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Spam: Beschwerden dank Double Opt-in vermeiden
Infomaniak ist ein Schweizer Hosting-Provider und unterliegt den Gesetzen der Schweiz. Diese Bundesgesetze und unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen sehen vor, dass potenzielle Empfänger zuerst ihre Einwilligung erteilen müssen, bevor sie auf eine Mailingliste gesetzt werden.
Wie erteilt man seine Einwilligung?
Damit eine Anmeldung als freiwillig betrachtet wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Nutzer hat seine E-Mail-Adresse in ein Formular eingetragen, das einem bestimmten Thema gewidmet ist
- Der Nutzer erhält eine E-Mail und muss darin auf einen Link klicken, um seine Anmeldung zum Newsletter zu bestätigen. Diese Anmeldung darf nur das Thema betreffen, das zum Zeitpunkt der Anmeldung angegeben wurde.
- Das Newsletter-Abonnement des Nutzers muss zusammen mit dessen IP-Adresse und Anmeldedatum gespeichert werden
Dies ist eine Anmeldung durch Double Opt-in.
Der Inhaber einer E-Mail-Adresse kann jederzeit eine Nachricht als Spam melden. Anmeldungen durch Double Opt-in sind daher der einzige Weg, um mögliche Beschwerden wegen Spam auszuschliessen.
Was tun im Fall einer Beschwerde wegen Spam?
Als E-Mail-Provider muss Infomaniak nachweisen, dass man an der Bekämpfung von Spam mitwirkt, und sicherstellen, dass seine Kunden nicht von den E-Mail-Providern der möglichen Kläger (Gmail, Bluewin, Orange usw.) auf eine schwarze Liste gesetzt werden.
Im Fall einer Beschwerde wegen Spam können wir daher den E-Mail-Versand vorübergehend sperren und vom Absender den Nachweis verlangen, dass der Beschwerdeführer sich angemeldet hat; gegebenenfalls wird die Beschwerde hinfällig. Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/1821
Allerdings ist die Beschwerde berechtigt, wenn kein Nachweis der Anmeldung vorgelegt wird, und wir können nicht gezwungen werden, Massnahmen (Sperren der E-Mail-Adresse, des Domainnamens oder Kündigung des Vertrags im Wiederholungsfall) zu ergreifen.
Wie geht man richtig vor?
Wenn Sie E-Mailing-Kampagnen planen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihnen die Angaben gemäss Punkt 3 vorliegen (IP-Adresse und Anmeldedatum jedes Abonnenten). Wir empfehlen, für Ihre Liste ein Kontaktformular in Ihrer Website einzubinden, das die E-Mail-Adressen Ihrer Abonnenten per Double Opt-in sammelt. Weitere Informationen: https://faq.infomaniak.com/2167
Ausserdem muss am Ende Ihrer Newsletter ein Abmeldelink erscheinen.