Este guia explica como ativar a autenticação de dois fatores, ou verificação em duas etapas, para proteger o acesso à sua conta Infomaniak (e, consequentemente, o acesso às ferramentas kSuite, hospedagens, etc.).

Introdução

• Esta validação em duas etapas, também chamada de autenticação multifator, protege o acesso à sua conta Infomaniak através de:
  1. a senha de sua escolha
  2. e um segundo método de verificação de identidade, um código a ser obtido no seu dispositivo móvel, por exemplo.
• Se uma pessoa mal-intencionada conseguir decifrar ou roubar sua senha, ela ainda precisará de um código de validação que apenas o usuário legítimo pode obter em seu dispositivo móvel.
• Consulte este outro guia se você for administrador de uma Organização e desejar impor a autenticação de dois fatores a todos os usuários que ainda não a ativaram.

Ativar a verificação em duas etapas

Para aumentar o nível de segurança da sua conta Infomaniak:

1. Clique aqui para fazer login e acessar o gerenciamento da autenticação de dois fatores no Manager Infomaniak.
2. Após fazer login, você pode escolher um método de autenticação de dois fatores:
   
   1. o aplicativo Infomaniak Authenticator para dispositivos iOS / Android
   2. outro método

Escolher o método de validação

No ponto a acima, você pode baixar e configurar o aplicativo iOS/Android Infomaniak Authenticator (consulte este outro guia sobre o assunto):

• Ele permite receber uma notificação push SIM / NÃO para autorizar ou não o acesso à sua conta Infomaniak.
• Ele também gera um código de uso único, inclusive offline, para permitir o acesso.
• Se outro aplicativo Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) estiver instalado e seu ID de usuário também estiver conectado a ele, a solicitação de autorização será feita por meio desse aplicativo; consulte este outro guia sobre o assunto).

No ponto b acima, você pode escolher configurar outro método entre:

1. qualquer aplicativo OTP (como Authy, por exemplo) para obter um código de uso único,
2. YubiKey (da Yubico); consulte este outro guia sobre o assunto,
3. SMS (apenas para os países CH / FR / BE / DE) para obter um código de uso único.

Em seguida, clique no botão para adicionar o método e siga as informações exibidas na tela para concluir a configuração.

Atenção às sincronizações já existentes

Após ativar a autenticação de dois fatores, para aceder a algumas ferramentas (de sincronização CardDAV/CalDAV, por exemplo), é necessário criar palavras-passe de aplicação.

Não é necessário contactar a Infomaniak, pois ela não tem nenhum dos seus códigos e palavras-passe. Para qualquer pedido de ajuda sobre a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Modificar a opção predefinida ou removê-la

Se tiver ativado vários métodos de validação (SMS, aplicação OTP, etc.), pode definir qual será proposto por predefinição em cada sessão de início de sessão.

1. Clique aqui para iniciar sessão e aceder à gestão da autenticação de dois fatores no Manager Infomaniak.
2. Clique no botão para definir como predefinido.
3. Clique no ícone da lixeira para remover e deixar de apresentar o método selecionado:
   

Para desativar completamente a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Autenticar-se a cada abertura do navegador

Para impedir que os cookies sejam armazenados ao fechar as janelas do navegador e, portanto, solicitar a autenticação a cada acesso ao Painel de Controle Infomaniak quando você reinicia o navegador…

… no Chrome

Nas configurações do Google Chrome (chrome://settings/content/siteData – cole este endereço na barra de endereços ou consulte a documentação oficial), especifique o endereço [*.]infomaniak.com:

Este guia explica como obter o(s) seu(s) endereço(s) de e-mail junto ao provedor de hospedagem suíço Infomaniak.

Introdução

• Com exceção de algumas ofertas gratuitas, um endereço de e-mail na Infomaniak é sempre criado dentro de um Serviço de E-mail.
• Este Serviço de E-mail é estruturado em torno de um nome de domínio personalizado que deve existir e estar configurado para que o serviço de e-mail funcione.
• Exemplo: se você deseja o endereço jean.dupont@domain.xyz, então é necessário:
  1. Possuir o nome de domínio “domain.xyz”.
  2. Obter um Serviço de E-mail “domain.xyz”.
  3. Criar o endereço de e-mail “jean.dupont”.
• Tudo isso é oferecido e solicitado no processo de pedido em infomaniak.com, precedido pela criação de uma conta de usuário obrigatória (para a qual você deverá indicar seu endereço de e-mail pessoal ou endereço já existente, em todos os casos).
• Se o seu nome de domínio já estiver registrado em um registrador externo, você deverá, se necessário, inserir o MX correto na zona DNS.

Encomendar endereços de e-mail em um domínio personalizado

Antes ou depois de seu registro:

• Leia este outro guia para escolher a oferta de e-mail que melhor se adapta às suas necessidades e deixe-se guiar no processo para começar a usar os serviços.
• Depois que o Serviço de E-mail for encomendado, você poderá criar os endereços de e-mail e, em seguida, as senhas associadas, se necessário.

Depois que o Serviço de E-mail for ativado

• Crie os seus endereços de e-mail.
• Configure os seus e-mails no seu computador e dispositivos.
• Sincronize os seus contactos e calendários nos seus dispositivos.
• Transfira o conteúdo (incluindo o que está num outro fornecedor).

Adicionar um Serviço de E-mail adicional

Para adicionar um novo Serviço de E-mail (para obter novos endereços num domínio diferente):

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no botão Encomendar acima da tabela que aparece:
   

Aumentar o número de endereços de e-mail disponíveis num Serviço de E-mail existente

Para aumentar, se necessário, o número de endereços disponíveis, consulte este outro guia.

This guide details the two main types of identifiers. They are distinct, even if the address format may be identical.

Infomaniak Account vs. Email Address

Here is a summary of these 2 types of identifiers:

What to do if you have connection problems?

There is no need to contact Infomaniak Support (which does not have access to any of your passwords)…

• Problem with the Infomaniak account? Reset the account password.
• Having trouble with your email address? Reset your email password.

Explanation

1. As with many other online services, you registered with Infomaniak using a personal email address.
2. This personal email address serves as your login ID when you want to access Infomaniak services.
3. This login ID has its own password (defined when you created your Infomaniak user account – your personal email address, see above).

There is no connection between…

• … this login ID/password pair described in points 1/2/3 above…
• … and the email addresses that you created or obtained later from Infomaniak.

A connection could exist if the address is identical (for example, you registered with the email address toto@abc.xyz and you also manage this same email address with Infomaniak), but even in this case, the password will most likely be different – once for the login ID toto@abc.xyz and once for the email address toto@abc.xyz.

Other login IDs?

Acquiring other Infomaniak products involves obtaining other login IDs, such as those required for FTP, MySQL, SSH connections, etc., but these login IDs are entirely independent of the two types described above.

Este guia explica como criar um endereço de e-mail a partir do Serviço de E-mail Infomaniak, a solução eficiente e segura para hospedar seus endereços de e-mail.

Introdução

• Para criar vários endereços de e-mail em lote, consulte este outro guia.
• Para excluir um ou mais endereços de e-mail, consulte este outro guia.

Criar um endereço em um Serviço de E-mail

Pré-requisitos

• Possuir um Serviço de E-mail em seu Gerenciador Infomaniak.
• Ser Administrador ou Responsável legal dentro da Organização.
• Dispor de uma quota de endereços disponíveis ou ajustá-la previamente, se necessário.

Em seguida, para criar um novo endereço de e-mail:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu Serviço de E-mail no Gerenciador Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de E-mail em questão:
   
3. Clique no botão azul Criar um endereço de e-mail no canto superior direito:
   
4. Insira o nome que comporá o endereço de e-mail.
5. Clique no botão para continuar:
   
6. Selecione o modo de criação adequado à sua situação:
   

   1. Um endereço para você ou outros usuários [ ☍ ]

      • Exemplo: tornar o endereço diretamente visível na sua interface de e-mail ou enviar convites para que outros possam usá-lo.

   2. Um endereço secundário (alias) [ ☍ ] que não será descontado da quota principal

      • Requer que você possua um primeiro endereço de e-mail, ao qual o novo nome será associado.

   3. Um endereço que serve apenas para redirecionar e-mails [ ☍ ] e que não será descontado da quota principal

      • Você não poderá enviar mensagens a partir deste endereço, apenas redirecionar os e-mails recebidos para o endereço existente de sua escolha.
7. Clique no botão para continuar após fazer sua escolha.

Ações adicionais (botão ‍)

Clique na seta ‍ à direita do botão Criar um endereço de e-mail para acessar as ações adicionais:

1. Criar um endereço de e-mail genérico do tipo:
   1. no-reply (para o envio de confirmações, validações, faturas, etc.)
   2. catchall (permite receber todas as mensagens para as quais não existe um endereço de e-mail específico no seu domínio)
2. Criar vários endereços de e-mail: permite criar de uma só vez vários endereços de e-mail usando um arquivo CSV.
3. Criar endereços “virtuais” que servem como redirecionamento.
4. Importar o conteúdo de outros endereços de e-mail.

The easiest way to manage your emails is to use the Infomaniak Mail web app (online service at ksuite.infomaniak.com/mail).

This interface offers many advantages:

• No software to install or configure.
• Mail sharing with other users.
• Unified management of all your Infomaniak email addresses.
• Professional incoming and outgoing anti-spam and antivirus filter.
• Automatic sorting of incoming messages (filters).
• Sending large attachments.
• Permanently saved.
• kDrive sharing.
• Secure and respects your privacy, hosted in Switzerland by a neutral and independent company.

How to get started with Infomaniak Mail?

1. Click here to access the Infomaniak Mail web app (online service at ksuite.infomaniak.com/mail).
2. If necessary, associate the email addresses to be managed with Infomaniak Mail.

What would you like to do next?

1. Access the app options
2. Change the password for an email address from Mail
3. Restore deleted emails
4. Add a signature
5. Create an email address with Infomaniak
6. Manage the different users of an email address
7. Modify a user's permissions
8. Synchronize your devices (emails and/or contacts and calendars)

This guide explains how to change the mobile phone number (used in case of forgetting the password to access your Manager) of your Infomaniak account (= user account).

Preamble

• To manage the details of your Infomaniak account instead, refer to this other guide.
• To modify the login identifier, refer to this other guide.
• To manage the details of the Organization to which you belong, refer to this other guide.

Change the mobile phone number

To change the phone number associated with your Infomaniak account:

1. Click here to access the security information management on the Infomaniak Manager.
2. Click on Modify in the Recovery Phone box:
   
3. Enter the country code corresponding to your country and the new mobile phone number.
4. Enter your Manager login password.
5. Click the Next button to save:
   

Note: it is possible for an administrator within the Organization to block users from requesting a password reset by SMS:

Este guia explica como desativar a autenticação de dois fatores, também conhecida como autenticação dupla ou verificação em duas etapas (em inglês, two-factor authentication ou 2FA) para o acesso ao Painel de Controle Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou ao Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• Por motivos de segurança, o suporte da Infomaniak nunca desativará um método de validação de login ativado em uma conta a pedido.
  • É imprescindível seguir os procedimentos abaixo.
• Atenção: se você estiver usando o método de autenticação por SMS, após desativado, não poderá reativar esse método, a menos que resida em CH / FR / BE / DE.
  • Fora desses países, será necessário usar o Infomaniak Authenticator ou qualquer aplicativo OTP.

Desativar a 2FA

Se a verificação em duas etapas estiver ativada e você desejar desativá-la:

1. Clique aqui para acessar a gestão da 2FA no Painel de Controle Infomaniak.
2. Clique no botão Eliminar para remover a segurança:
   
   1. Se o botão vermelho estiver inativo / desativado…
      
   2. … provavelmente existe uma opção de segurança que o impede de desativar a autenticação de dois fatores:
      
3. Insira a senha para iniciar sessão na sua conta.

Em caso de problema

Obviamente, o procedimento acima exige que inicie sessão uma última vez com a autenticação de dois fatores, para que, em seguida, possa desativá-la.

Se não tiver acesso à aplicação Infomaniak Authenticator nem ao dispositivo que recebe o SMS de validação, não vale a pena contactar a Infomaniak; nesse caso, não terá outra opção, terá de fornecer vários elementos de segurança manualmente ou através da aplicação Infomaniak Check (kCheck) para obter novamente acesso à sua conta:

1. Clique aqui para aceder à página de início de sessão do Manager Infomaniak.
2. Insira o nome de utilizador e a senha habitual e correta.
3. Quando for solicitada a autenticação adicional, clique nas métodos alternativos:
   
4. Escolha inserir um dos seus códigos de recuperação, caso tenha feito o download da folha durante a ativação da autenticação de dois fatores:
   
5. Caso contrário, selecione a última opção para solicitar ajuda, a fim de acessar o formulário para enviar seus documentos de identificação e uma selfie:
   
6. Siga o procedimento até o fim e aguarde:
   

This guide explains how to remove from the Web app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) an email address currently being viewed by your Infomaniak account.

Detach an email address

To remove an email address currently being viewed:

1. Click here to access the Web app Mail Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. If necessary, click on the chevron ‍ to the right of the email address currently visible on the Web app Mail Infomaniak.
3. Click on the action menu ⋮ to the right of the email address you wish to detach.
4. Click on Detach this email address:
   
5. Click on the red button to confirm the removal:
   

Detach an email address in error

To remove an email address currently attached and displaying a warning sign ⚠️:

It is up to the administrator of the Mail Service concerned to take the necessary action (either by deleting the user's access from the management of the users of the email address in question, if necessary by unlocking the service beforehand if it is blocked due to an overdue payment deadline, or other security issue):

Este guia detalha as medidas de segurança implementadas no âmbito das ofertas de e-mail da Infomaniak, com o objetivo de detetar utilizações abusivas e anormais de um endereço de e-mail.

Introdução

• Para o envio de e-mails para um grande número de destinatários, a ferramenta Newsletter é a mais adequada.
• Mediante pedido escrito, justificado e autenticado, é possível modificar estas regras de segurança para um endereço de e-mail pago específico.
• Estas medidas protegem-no contra o uso malicioso do seu computador ou da sua conta.
• Cálculo das quotas (janela deslizante): os limites (abaixo) não são redefinidos à meia-noite, mas calculados em tempo real numa janela de 24 horas; cada mensagem enviada "ocupa" um espaço na sua quota e é automaticamente libertado 24 horas após o envio.
  • Se enviar mensagens ao longo da manhã até atingir o seu limite às 11h, os seus direitos de envio serão gradualmente libertados na manhã seguinte, à medida que cada mensagem atingir as suas 24 horas de antiguidade.
• 1 mensagem enviada para 2, 42 ou 99 pessoas em CC/CCI conta como, respetivamente, 2, 42 e 99 mensagens.

Limites de envio por 24 horas

Número de e-mails de saída possíveis por 24 horas:

* O número máximo depende da oferta de e-mail à qual o endereço utilizado pertence

Outras limitações de e-mail

• Limites do número de destinatários por envio de e-mail
• Limites de tamanho no nível do e-mail

This guide explains how to transfer to Infomaniak email addresses currently hosted by Orange (France), using an IMAP import tool.

Introduction

• This operation does not affect data already present in the destination address or in the source address.
• The entire external mailbox will be imported.
• Once the import process has started, it is no longer possible to interrupt it.
• Any duplicates will be managed: identical content will only be copied once.
• Refer to this other guide if you are looking for alternatives to this IMAP process.

Import your entire email history

1. Orange Prerequisites

• Enable the POP/IMAP/SMTP features that are disabled by default (need help?).

2. Infomaniak Prerequisites

• Have a Mail Service on your Infomaniak Manager.
• Have a quota of available addresses or adjust it beforehand if necessary.
• Ensure that the email is properly secured.
• Create one or more email addresses on this Mail service.
  • If you have many (10+) email addresses to create, please refer to this other guide on bulk creation.
• The destination email address must be linked to the user (= the Infomaniak account) you are using.

3. Import email content from Orange to Infomaniak

1. Click here to access the import tool (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. If necessary, log in to your Infomaniak account for the relevant Organization, as the import will be done to one of the email addresses linked to the Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are using.
3. Click on the import via IMAP.
4. Click on the one-time import.
5. Fill in the field on the left with your source email address (whose content you want to copy):
   • username@orange.fr for example
6. Fill in the field on the right with the password for that same source email address (see prerequisites above).
7. If necessary, modify the Advanced Settings to specify an IMAP server address:
   1. Enter the IMAP server name imap.orange.fr.
   2. Leave the default port (993) and SSL enabled.
8. Click on Confirm.
9. If necessary, enter a second email address that you want to import at the same time.
10. Choose the email address to which you want to import the emails; the drop-down menu lists the email addresses currently linked to your Infomaniak Web Mail interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are logged into.
11. After selecting the desired destination address from the list, click the blue Import Emails button.
12. The copy process begins; you can wait and see the result on the page once the import is complete, or close the window (the import continues in the background, and progress can be tracked - see below).
13. A confirmation email will be automatically sent to all email addresses involved in the operation once the import is complete, indicating the number of messages copied.
14. A tracking feature is available in the settings of the destination email address, on the Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) only.
15. The tracking feature allows you to view the import history for the address in question.

4. Adjust application settings

As soon as you have taken the necessary steps to ensure that the domain name associated with your email works with Infomaniak, modify the settings of the email software/clients you use so that they connect correctly to the Infomaniak servers: follow the configuration assistant.

This guide explains what a Web host like Infomaniak is, and specifies its role, its scope of action, and the limits of its technical support.

Infomaniak, web host since 1996

According to Wikipedia, a Web host is a company that provides Internet hosting for computer systems to individuals or entities who do not wish to do so themselves.

Infomaniak, that’s also:

• … decades of experience in hosting and high-performance online solutions.
• … more than a million users in Switzerland and Europe trusting the management of their critical data.
• … a company certified ISO 27001, 9001, 14001, 50001 and committed to sustainable digital technology.
• … 100% of "Swiss made" technological expertise with data hosted in Switzerland in its own data centers.
• … a rich knowledge base and customer support available to guide you.

Responsibilities and limits of intervention

As a host, Infomaniak installs, secures, and keeps the server infrastructure up to date, evolves its management interfaces (Manager) and assists its customers in the optimal use of the tools provided. Infomaniak strives to offer solutions accessible to all; however, human support for free products is inherently limited to ensure the sustainability of these services.

Support is exclusively for Organization administrators. End customers or users benefiting from a contract via a Reseller Partner must contact their administrator or dedicated service provider first.

Scope of technical support

Technical assistance does not intervene for:

• Development and programming: debugging sites, correcting source code, personal scripts (PHP, JS, etc.)
• The use and integration of APIs.
• Application maintenance and webmastering: troubleshooting, updating, or managing content for third-party applications (e.g., CMS like WordPress, email clients like Outlook, etc.).
• Local and custom interventions: remote control, configuration of your own hardware, complex manual installations or migrations.

But support will be happy to assist you for:

• The infrastructure and the Manager: resolution of incidents related to the network, hardware, or Infomaniak management interfaces.
• The use of Infomaniak services: clarification of configuration processes and assistance in getting started with our native features.
• Documentation guidance: guiding you to the appropriate technical resources and guides to make you self-sufficient.

A Premium assistance and a migration service are available for more specific needs.

Find external help

For help with the content of your site, its programming, or the advanced organization of your mailboxes, use the Infomaniak tender platform which lists over 1000 verified professionals, or consult the directory.

This guide explains how to change the location of certain folders that are automatically present in the structure of your Infomaniak email address.

Introduction

• The structure of a standard mailbox may contain certain special folders, such as the one that stores emails…
  • after they have been sent (= "Sent messages").
  • … for a few days before they are permanently deleted (= "Trash").
• Everything is already configured so that, by default, this is synchronized across the various email interfaces around the world.
• If you wish to make adjustments for various reasons, sometimes linguistic ones, then please refer to the guide below to modify these special folders:
  • drafts
  • sent messages
  • trash
  • archives
• This allows you, in particular, to customize the synchronization of these folders with IMAP clients such as Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Please note that this does not change the retention period for emails placed in some of these special folders.

Access from the Infomaniak Web Mail app

Prerequisites

• You must have valid access to the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) to which the email address is linked.
• You must have permission to edit special folders: it is possible that the Mail Service manager has removed this right from their admin account:
  

To edit these special folders:

1. Click here to access the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍ in the top right corner.
3. Check or select the email address concerned in the drop-down menu on the left-hand menu.
4. Click on Folders:
   

Access from the Mail Service

To access this option from a Mail Service:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the product in question.
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click on the Folders tab/menu:
   

Configuring special folders

Select the desired folders to store your drafts, archives, sent messages, and trash by default by clicking on the area to the right of each item:

This will display the list of folders already present in your email's folder structure.

• If necessary, create the desired folder beforehand from Mail or an IMAP software:
  

To modify the default folders for spam and advertising messages & social network notifications, you must do so directly from the Spam Filter and Advertising Filter sections:

Alternative solutions for…

Some email software/clients also allow you to change the location of special folders. Consult the official documentation of your application if needed. The following links are provided for informational purposes:

… Mozilla Thunderbird

Refer to this other official guide if you are looking for information on assigning specific folders (such as Trash, Drafts, Sent Items) to the IMAP account and synchronizing them with Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Refer to this other unofficial guide if you are looking for information on how using the IMAP protocol in the application can lead to a configuration where messages are stored only locally and not synchronized with the server, which contradicts the main purpose of IMAP, which is to maintain consistency between devices.

… Microsoft Outlook 2021

Refer to this other unofficial guide if you are looking for information on how to save sent emails in the "Sent" folder rather than "Sent Items" in the application.

… Apple iOS

Refer to this other unofficial guide if you are looking for information on how to configure the sent, drafts, and deleted messages folders on an iPhone so that they are synchronized with the mail server, by accessing the advanced settings of the Mail application and selecting the corresponding folders on the IMAP server.

This guide explains how to create an alias, i.e., a variant of your usual email address without having to add a new address to your existing Mail Service.

✘ UNAVAILABLE‍ with
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Number of aliases possible per email address:

 * A deleted alias cannot be recreated with the exact same name.

How an alias works

It is possible to create alternative versions of your email addresses by modifying what comes before the @ symbol.

For example:

• john-peter.smith@domain.xyz is a long email address…

It can be shortened and used as follows:

• jps@domain.xyz

In this example, you need to create an alias "jps" for the address "john-peter.smith".

Then, if someone writes to jps@domain.xyz:

• their message will arrive in the inbox of the main address (john-peter.smith@domain.xyz).

If someone writes to john-peter.smith@domain.xyz AND jps@domain.xyz in the CC field:

• their message will arrive twice in the inbox of the main address (john-peter.smith@domain.xyz).

An alternative feature is presented here. To modify what comes after the @ symbol instead, use domain aliases here.

Add an alias from the Infomaniak Mail web app

Prerequisites

• You must have permission to manage aliases: it is possible that the Mail Service manager has removed this right from their admin account.

Then, to add an alias:

1. Click here to access the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍ in the top right corner.
3. Check or select the email address in question from the drop-down menu in the left-hand menu.
4. Click on Aliases:
   
5. Click on Add an alias to create a variation of your email address.
6. Enter the desired alias (what comes before the @ symbol).
7. Click on Add:
   

Add an alias from the Mail Service

To access the Mail Service:

1. Click here to access the management of your product in the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the product in question.
3. Click on the email address in the table that appears.
4. Click on the Alias tab or, from the left-hand menu, click on Alias.
5. Click on the blue Add an alias button.
6. Enter the desired alias (the part before the @ symbol):
7. Click on Apply to save the changes:
   

This guide explains how to…

• … enable filtering of incoming emails
• … automatically classify promotional messages
• … report certain fraudulent messages

… in order to reduce unwanted or too many messages on an email address managed by Infomaniak.

Solutions to exclude, sort, filter incoming emails

Automatic filtering methods

• Refer to this guide to use the <Spam> folder by activating the spam filter (it is possible to deactivate it).
• Refer to this other guide to use the <Promotions> and <Social Networks> folders by activating the advertising & social networks filter.

Manual methods

• Refer to this guide to report an incoming message not detected as spam (advertising / unsolicited contact).
• Refer to this guide to report an incoming message not detected as phishing (fraud / misleading fake email).
• Refer to this guide to block or allow specific email addresses or even entire domains.
• Refer to this guide to define your own sorting and classification filters ('Sieve language') for incoming emails…
  • … which will allow you, among other things, to filter messages addressed to a temporary alias that you can create to protect yourself when registering on the Internet, for example.

If you are facing a wave of spam or unusual messages, refer to this other guide to perform some checks.

If your own emails are often incorrectly classified as spam, refer to this other guide to perform some checks.

To sort and clean an inbox that has been flooded with messages, refer to this other guide.

This guide explains how to connect the desktop app Outlook 2016 (desktop application on Windows) to an email address hosted by Infomaniak.

Add the email address to the application

Prerequisites

• Create the email address within my kSuite or a Mail Service / kSuite.
• Create a password for the email address on the device you are going to configure.
• Check that the Mail Service is configured optimally.

To configure the email application:

1. Open the application.
2. Click on the File menu:
   
3. Click on Account Settings.
4. Click on Add or Remove Accounts:
   
5. Click on New:
   
6. Enter the email address to connect.
7. Click on Advanced Options.
8. Click on Manual Configuration.
9. Click on the blue Connect button:
   
10. Click on IMAP:
    
11. Enter the password for the email address to connect.
12. Click on the blue Connect button:
    
13. Uncheck the additional configuration box for mobile device if necessary.
14. Click on the blue Finish button:
    
15. Click on Repair to correct some automatically added but incorrect information:
    
16. Click on Advanced Options.
17. Click on Manual Repair.
18. Click on the blue Repair button:
    
19. Check and complete the missing or incorrect information.
20. Click on Outgoing Server:
    
21. Check and complete the missing.
22. Click on Next.
23. Click on Finish:
    
24. Click on Close:
    
25. There you go, your email address is now correctly configured in the application:
    

Recommended settings

• Incoming IMAP server = mail.infomaniak.com
• IMAP port = 993 (with SSL)
• Outgoing SMTP server = mail.infomaniak.com
• SMTP port & encryption protocol and command/method to activate this protocol: 587 + STARTTLS
• Username = full & complete email address ( ? )
• Password = the one generated for the email address you want to access
• Authentication required for sending emails:
  • It is activated in the SMTP settings of your application.
  • Check "use the same parameters as the incoming server" or according to the software/email clients, enter a username (= full & complete email address) and the generated password.

Refer to this other guide if you are looking for information about other mail ports and protocols compatible (SSL / TLS for example).

In case of a problem

Check that the Mail Service is configured optimally.

It is not necessary to contact Infomaniak Support if your email address works well outside the application. The most common error concerns the use of an incorrect password. The troubleshooting guides help you resolve any potential issues:

• Refer to the solutions given in this other guide regarding mail in general.
• This other guide is more specifically about Outlook.

… and if your Outlook no longer works since a change of mail password, refer to this other guide.

Este guia explica como conectar o aplicativo de desktop Microsoft Outlook para Mac, versão 16.80 (aplicativo de desktop no macOS), a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual do Outlook abaixo, recomenda-se usar o aplicativo macOS Infomaniak Mail ou até mesmo o Apple Mail com os perfis de configuração .mobileconfig oferecidos pela Apple.

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail em my kSuite ou em um Serviço de E-mail / kSuite.
• Criar uma senha para o endereço de e-mail no dispositivo que você irá configurar.
• Verificar se o Serviço de E-mail está configurado de forma ideal.

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
2. Insira o endereço de e-mail a ser adicionado.
3. Clique em Continuar:
   
4. Clique em Sincronizar via IMAP (sem a nuvem da Microsoft):
   
5. Verifique e complete as informações ausentes.
   • Para isso, ative o botão de alternância (toggle switch) para a exibição das configurações avançadas.
6. Clique em Adicionar conta:
   
7. Compreenda e avance pelas diferentes janelas de informações da Microsoft:
   
8. Pronto, seu endereço de e-mail agora está configurado no aplicativo:
   

Configurações recomendadas

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de usuário/username = o endereço de e-mail completo (precisa de ajuda?)
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP da sua aplicação.
  • Marque a opção "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de utilizador (= endereço de e-mail completo) e a palavra-passe gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL / TLS, por exemplo).

Em caso de problema

Verifique se o Serviço de E-mail está configurado de forma otimizada.

Não é necessário contactar o Suporte Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado com a utilização de uma palavra-passe incorreta. Os guias de resolução de problemas ajudam a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas em este outro guia sobre e-mail em geral.
• Este outro guia é mais específico para o Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.

This guide explains how to cancel sending an email from the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduction

• By default, you have 15 seconds to cancel sending an email.
• If needed, you can disable this feature or increase the send delay up to 30 seconds.
• This feature applies to all email addresses in your Mail interface.

Configure the cancellation delay

To do this:

1. Click here to access the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Click on the Settings icon ‍ in the top right corner of the interface.
3. Click on Sending in the secondary side menu.
4. Adjust the cancellation delay (0, 10, 15, 20, 25, 30 seconds) for sending emails according to your preferences:
   

Cancel sending in progress

When you click the send button for your message in Mail, you can cancel the sending process during the allotted time by clicking the CANCEL button on the send notification that appears in the center at the bottom of your screen:

The message being sent will revert to the draft stage, and you can resend it if necessary or delete the draft.

This guide explains how to view and change the login ID for your user account in the Manager, the management interface and dashboard for your Infomaniak products. This same ID also allows you to log in to Mail Infomaniak and various iOS/Android applications such as kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Introduction

• To manage your Infomaniak account details, please refer to this other guide.
• To change your phone number, please refer to this other guide.
• To manage the details of the Organization you belong to, please refer to this other guide.

View the currently logged-in ID

The email address used for the current login is displayed in your user menu + on the profile page:

1. Click on the badge with your initials / avatar in the top right corner of the Manager Infomaniak to note the login ID currently in use:
   
2. Click on Manage my account just below to access the management of your profile in the Infomaniak Manager:
   
3. Your current login ID is also displayed on the page:
   

Change Login ID (Login Email)

Prerequisites

• The login ID is an email address that must exist and that you must be able to access.
• The new email address must be different from the recovery email address.
• The new email address must not already be used as a login ID for another user account (if so, you should consider inviting them to the Organization beforehand to give them all the necessary rights, and then you can remove the old account with the old login ID).

To change the login ID for your Infomaniak account:

1. Click here (or on the badge with your initials / avatar in the top right corner of the Infomaniak Manager) to "Manage my account":
   
2. From the My profile menu, click on your login email address:
   
3. Enter a new login email address.
4. Confirm your new address by specifying it a second time.
5. Enter the login password for your Infomaniak account.
6. Click on Continue:
   

Este guia explica como adicionar ou modificar um ou vários registros do tipo SPF em uma zona DNS (de um nome de domínio) gerenciada no Manager Infomaniak.

Introdução

• Se o seu nome de domínio estiver registrado na Infomaniak, se o seu e-mail for gerenciado pela Infomaniak, mas o site estiver hospedado em outro provedor (como o Wix), você provavelmente gerencia a zona DNS (e, portanto, o SPF) nesse outro provedor: consulte este outro guia sobre o assunto.

Entendendo os registros do tipo SPF

O tipo de registro SPF (Sender Policy Framework) é um padrão de verificação do nome de domínio do remetente de um e-mail e tem como objetivo reduzir o SPAM. Ele serve para indicar qual servidor tem ou não o direito de enviar e-mails para um domínio. Se o SPF falhar para um e-mail, isso significa que ele não foi enviado de um servidor/endereço IP autorizado pelo administrador do domínio de envio. O e-mail é então considerado como spam.

SPF estrito -all: rejeição de e-mails não autorizados

A Infomaniak instala este tipo de registro automaticamente ao criar um Serviço de E-mail em seu domínio (SPF estrito):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Assim, o servidor destinatário do e-mail que você envia avaliará que qualquer e-mail que não venha dos servidores Infomaniak será rejeitado. Isso impede que pessoas mal-intencionadas falsifiquem endereços de e-mail do seu domínio.

SPF flexível ?all: tolerância para alguns e-mails

Você pode decidir modificar o SPF para um modelo mais flexível:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

Nesse caso, o servidor destinatário do e-mail que você está enviando avaliará, de acordo com suas próprias regras, se aceita e-mails que não vêm dos servidores Infomaniak.

Em resumo:

• ?: o servidor de recebimento aceita a mensagem, mesmo que o remetente não esteja listado no SPF.
• ~: o servidor de recebimento aceita geralmente a mensagem, caso não esteja listada no SPF, mas a identifica como suspeita.
• -: o servidor de recebimento rejeita a mensagem, caso não esteja listada no SPF (recomendado).

Adicionar um SPF por meio de um registro TXT

Existem 2 maneiras de gerenciar os SPF.

Se você possui um Serviço de E-mail na Infomaniak, a maneira mais simples é acessar a ferramenta de Segurança global para gerenciar os SPF:

Mas, como o registro SPF é um tipo de registro DNS do tipo TXT, você também pode gerenciá-lo na zona DNS do nome de domínio:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu domínio no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao domínio em questão.
3. Clique em Zona DNS no menu lateral esquerdo.
4. Verifique na tabela se já existe um registro TXT com um valor que mencione SPF, como aqui:
   
5. Clique no botão para adicionar um registo (receberá um erro se tentar adicionar um registo TXT com um valor SPF quando já existir um na zona):
   
6. Clique no botão de rádio TXT para adicionar um registo.
7. Clique no botão Seguinte:
   
8. Insira o valor do SPF necessário para a sua zona DNS.
9. Deixe o valor predefinido no nível do TTL.
10. Clique no botão Guardar:
    

Adicionar vários SPF

Se utilizar outros fornecedores de e-mail em complemento ao Infomaniak, é necessário obter o SPF deles e, em seguida, combiná-lo com o do Infomaniak, seguindo uma sintaxe específica.

Exemplo de 3 SPF para combinar:

• O do Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Os de 2 fornecedores secundários:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... o SPF final a inserir na sua zona DNS deverá ter a seguinte forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Remova qualquer outra entrada SPF da zona DNS do seu domínio! Qualquer adição/modificação DNS pode demorar até 48 horas para se propagar.

Limites do número de SPF

Os SPF múltiplos são limitados a um máximo de 10 inclusões.

O SPF da Infomaniak geralmente já contém 4 inclusões:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Verificar o(s) registro(s) SPF

A ferramenta de Segurança global no Manager Infomaniak permite uma verificação e correção facilitada de seus possíveis registros problemáticos.

Em caso de problema, recomenda-se analisar seu nome de domínio no MxToolbox para verificar se o seu SPF contém erros de sintaxe, muitas inclusões ou outro problema que possa levar a um erro:

… ou diretamente no endereço https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

This guide explains how to copy the content from one or more external email addresses to Infomaniak (all email messages, folders, subfolders, in short, the entire structure of your third-party email account) to one of your existing Infomaniak addresses (regardless of the Mail Service), using the MBOX import tool offered by Infomaniak.

Introduction

• This is the ideal procedure when changing hosting providers or restoring old messages that are still stored elsewhere.
• Once the import process has started, it is no longer possible to interrupt it.
• Any duplicates are handled: identical content will only be copied once.

Importing an mBox archive to Infomaniak

Prerequisites

• You must have an archive of your previous email account in .mbox format.
  • For Gmail: go to Google Takeout (need help?)
• You must have a Mail Service in your Infomaniak Manager.
• You must have available address quota or adjust it beforehand if necessary.
• Make sure that the email account is properly secured.
• Create one or more addresses on this Mail service.
  • If you have many (10+) email addresses to create, please refer to this other guide regarding bulk creation.
• The destination email address must be linked to the user (= the Infomaniak account) you are using.

Then, to import the email content:

1. Click here to access the import tool (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. If necessary, log in to your Infomaniak account for the relevant Organization, as the import will be done to one of the email addresses linked to the Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are using.
3. Click on the import via mBox file.
4. Choose the email address to which you want to import the emails; the drop-down menu lists the email addresses currently linked to your Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are logged into.
5. Click on Confirm:
   
6. Click the button to select the mBox archive on your hard drive:
   
7. The import process begins. You can wait and view the results on the page once the import is complete, or close the window (the import continues in the background, and progress can be tracked - see below):
   
8. Progress can be tracked in the settings for the destination email address, on the web app Mail (online service ksuite.infomaniak.com/mail) only.
9. The progress tracker allows you to view the import history for the relevant address: