Base de conhecimento

Este guia explica como consultar seus e-mails com o aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android) desenvolvido pela Infomaniak.

Baixar o aplicativo móvel Infomaniak Mail

No seu dispositivo móvel iOS ou Android, descarregue a aplicação Infomaniak Mail aqui:

Outras versões e aplicações podem ser descarregadas a partir das definições unificadas kSuite.

No computador, pode configurar o seu endereço de e-mail com programas de terceiros ou utilizar a aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Primeiros passos com o aplicativo

• Adicionar um endereço de e-mail adicional no Infomaniak Mail
• Modificar a configuração do Infomaniak Mail
• Configurar as notificações do Infomaniak Mail

Algumas funcionalidades do aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) também estão disponíveis na versão móvel:

• Agendar o envio de um e-mail
• Mostrar e-mails acompanhados / favoritos
  etc.

Particularidades do aplicativo móvel Infomaniak Mail

• Destinado exclusivamente ao serviço de e-mail hospedado pela Infomaniak.
• Versão mínima do iOS necessária e suportada: v16.4
• Sem notificações push na versão disponível no F-Droid.
• Funcionalidade cartão de visita por código QR

Tem alguma pergunta ou sugestão?

• Entre em contato com o suporte da Infomaniak
• Clique aqui para partilhar uma opinião ou sugestão sobre um produto Infomaniak

Este guia explica como aumentar a sua produtividade com a aplicação Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) utilizando os seus atalhos de teclado, funções que permitem realizar certas ações sem utilizar o cursor do rato.

Ativar ou desativar os atalhos

Para ativar ou desativar os atalhos de teclado em toda a interface do Mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar os e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Clique em Atalhos.
4. Ative ou desative o uso de atalhos:
   

Você também pode acessá-lo usando a combinação de teclas SHIFT+ALT+H (OPTION+MAJ+H no macOS).

Este guia explica como ativar a autenticação de dois fatores, ou verificação em duas etapas, para proteger o acesso à sua conta Infomaniak (e, consequentemente, o acesso às ferramentas kSuite, hospedagens, etc.).

Introdução

• Esta validação em duas etapas, também chamada de autenticação multifatorial/de dois fatores (A2F, em inglês two-factor authentication, 2FA), protege o acesso à sua conta Infomaniak através de:
  1. a senha de sua escolha
  2. e um segundo método de verificação de identidade, um código a ser obtido em seu dispositivo móvel, por exemplo.
• Se uma pessoa mal-intencionada conseguir decifrar ou roubar sua senha, ela ainda precisará de um código de validação que apenas o usuário legítimo pode obter em seu dispositivo móvel.
• Consulte este outro guia se for administrador de uma Organização e desejar impor a autenticação de dois fatores (2FA) a todos os utilizadores que ainda não a tenham ativado.
• Não é necessário contactar a Infomaniak, pois esta não tem acesso a nenhum dos seus códigos e palavras-passe.
  • Para qualquer pedido de ajuda sobre a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Ativar a autenticação de dois fatores

Para aumentar o nível de segurança da sua conta Infomaniak:

1. Clique aqui para iniciar sessão e aceder à gestão da autenticação de dois fatores no Manager Infomaniak:
   
2. Após iniciar sessão, pode escolher um método de autenticação de dois fatores (2FA):
   
   1. a aplicação Infomaniak Authenticator para dispositivos iOS / Android (consulte este outro guia sobre o assunto),
   2. outro método entre:
      • qualquer aplicação OTP (como Authy, por exemplo) para obter um código de uso único,
      • YubiKey (da Yubico); consulte este outro guia sobre o assunto,
      • SMS (apenas para os países CH / FR / BE / DE) para obter um código de uso único.
3. Clique no botão para configurar o método adicional selecionado:
   
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a configuração.

Atenção às sincronizações já existentes

Após ativar a autenticação de dois fatores, algumas ferramentas de sincronização, como as que utilizam os protocolos CardDAV ou CalDAV, exigem uma senha de aplicativo para substituir a senha anterior e, assim, continuar a conectar-se diretamente em intervalos regulares.

Os serviços de e-mail não são afetados, pois os protocolos IMAP, POP e SMTP funcionam com senhas de dispositivo, que permanecem as mesmas antes ou depois da ativação de um método de autenticação de dois fatores.

Alterar a opção predefinida ou removê-la

Se tiver ativado vários métodos de validação (SMS, aplicação OTP…), pode definir qual será proposto por predefinição em cada sessão de início de sessão.

1. Clique aqui para se conectar e acessar o gerenciamento da autenticação de dois fatores no painel de controle Infomaniak.
2. Clique no botão para definir como padrão.
3. Clique no ícone da lixeira para remover e não mais apresentar o método selecionado (isso só funciona se existir outro método):
   

Para remover completamente a autenticação de dois fatores, consulte este outro guia.

Autenticar-se a cada abertura do navegador

Para configurar o navegador de forma a não guardar cookies ao fechar as janelas, e, assim, solicitar a autenticação a cada acesso ao painel de controlo Infomaniak ao reiniciar o navegador…

… no Chrome

Nas configurações do Google Chrome (chrome://settings/content/siteData – cole este endereço na barra de endereços ou consulte a documentação oficial), especifique o endereço [*.]infomaniak.com:

Este guia explica como obter o seu ou seus endereços de e-mail junto do provedor de hospedagem suíço Infomaniak.

Introdução

• Com exceção de algumas ofertas gratuitas (❓: ajuda), um endereço de e-mail na Infomaniak é sempre criado dentro de um Serviço de E-mail.
• Este Serviço de E-mail é estruturado em torno de um nome de domínio personalizado que deve existir e estar configurado para que o serviço de e-mail funcione.
• Exemplo: se deseja o endereço jean.dupont@domain.xyz, é necessário:
  1. Possuir o nome de domínio “domain.xyz”.
  2. Obter um Serviço de Email “domain.xyz”.
  3. Criar o endereço de email “jean.dupont”.
• Tudo isso é oferecido e solicitado no processo de pedido em infomaniak.com, precedido da criação de uma conta de usuário obrigatória (para a qual deverá indicar o seu endereço de email pessoal ou um endereço já existente, em qualquer caso).
• Se o seu nome de domínio já estiver registado num registrador externo, terá de indicar o registo MX correto (❓: ajuda) na zona DNS, se necessário.

Encomendar endereços de e-mail num domínio personalizado

Antes ou depois de se inscrever:

• Consulte este outro guia para escolher o plano de e-mail que melhor se adapta às suas necessidades e siga as instruções para começar a usar os serviços.
• Após encomendar o serviço de e-mail, poderá criar os endereços de e-mail e, se necessário, as respetivas palavras-passe.

Após ativar o serviço de e-mail

• Crie os seus endereços de e-mail (❓: ajuda).
• Configure os seus e-mails no seu computador e nos seus dispositivos (❓: ajuda).
• Sincronize seus contatos e calendários em seus dispositivos (❓: ajuda).
• Transfira o conteúdo (❓: ajuda), incluindo o que está armazenado em outro provedor.

Adicionar um Serviço de E-mail adicional

Para adicionar um novo Serviço de E-mail (para obter novos endereços em outro domínio):

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no botão Encomendar acima da tabela que é exibida:
   

Aumentar o número de endereços de e-mail disponíveis em um Serviço de E-mail existente

Para aumentar, se necessário, o número de endereços disponíveis, consulte este outro guia.

Este guia detalha os dois tipos principais de identificadores. Eles são distintos, mesmo que o formato do endereço possa ser o mesmo.

Conta Infomaniak vs. Endereço de e-mail

Aqui está um resumo destes 2 tipos de identificadores:

O que fazer em caso de problemas de conexão?

Não é necessário entrar em contato com o Suporte da Infomaniak (que não tem acesso a nenhuma das suas senhas)...

• Problema com a sua conta Infomaniak? Redefina a senha da conta.
• Problema com um endereço de e-mail? Redefina a senha do e-mail.

Explicações

1. Tal como acontece com muitos outros serviços online, registou-se na Infomaniak com um endereço de e-mail pessoal.
2. Este endereço de e-mail pessoal serve como seu identificador de login quando pretende aceder aos serviços Infomaniak.
3. Este identificador de login tem a sua própria senha (definida durante a criação da sua conta de usuário Infomaniak – o seu endereço de e-mail pessoal, veja acima).

Não existe qualquer ligação entre…

• … este par de identificação/palavra-passe descrito nos pontos 1/2/3 acima…
• … e os endereços de e-mail que criou ou obteve posteriormente na Infomaniak.

Poderá existir uma ligação se o endereço for idêntico (por exemplo, registou-se com o endereço de e-mail toto@abc.xyz e também gere este mesmo endereço de e-mail na Infomaniak), mas mesmo nesse caso, a palavra-passe será provavelmente diferente — uma vez para o identificador de início de sessão toto@abc.xyz e outra para o endereço de e-mail toto@abc.xyz.

Outros identificadores?

Adquirir outros produtos Infomaniak implica obter outros identificadores, como os necessários para as conexões FTP, MySQL, SSH, etc., mas esses identificadores são totalmente independentes dos dois tipos descritos acima.

Este guia explica como criar um endereço de e-mail tradicional em um Serviço de E-mail Infomaniak.

Introdução

• O assistente de criação oferece 3 tipos de endereços:
  1. endereço clássico (endereço principal, normal)
  2. alias (❓: ajuda)
  3. endereço virtual de redirecionamento (❓: ajuda)
     
     
     
• Um endereço de e-mail também pode ser:
  • do tipo "catchall" (❓: ajuda)
  • criado em lote (❓: ajuda)
  • modificado (❓: ajuda)
  • partilhado (❓: ajuda)
  • removido (❓: ajuda)
  • suspenso (❓: ajuda)
  • bloqueado para envio (❓: ajuda)

Criar um endereço de e-mail tradicional em um Serviço de E-mail

Pré-requisitos

• Ter um Serviço de Email na sua Central de Gestão Infomaniak (❓: ajuda).
• Ser, no mínimo, Administrador da Organização (❓: ajuda).
• Disponibilizar um número de endereços livres ou ajustá-lo previamente, se necessário (❓: ajuda).

Em seguida, para criar um novo endereço de e-mail:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique no nome do Serviço de E-mail desejado:
   
3. Clique no botão azul Criar um endereço de e-mail no canto superior direito:
   
4. Escolha o primeiro tipo entre as 3 opções.
5. Clique no botão para Continuar:
   
6. Insira o nome que fará parte do endereço de e-mail (❓: ajuda), sem adicionar o nome de domínio.
7. Clique no botão para Continuar:
   
8. Selecione o método de acesso ao endereço adequado à sua situação (❓: ajuda).
   • Exemplo: tornar o endereço diretamente visível na sua interface Mail ou enviar convites para que outros possam usá-lo.
9. Depois de fazer a sua escolha, clique no botão para continuar e finalizar a criação do endereço de e-mail:
   

Outras ações de criação

Clique no ícone de seta para baixo ‍ à direita do botão Criar um endereço de e-mail para acessar as ações adicionais:

• Criar um endereço de e-mail padrão dentro de um Serviço de E-mail Infomaniak (veja acima)
• Criar um endereço de e-mail genérico do tipo:
  • no-reply (para o envio de confirmações, validações, faturas, etc.)
  • catchall (❓: ajuda) para receber todas as mensagens para as quais não existe um endereço de e-mail específico no seu domínio
    
• Criar um endereço secundário/alias (❓: ajuda)
• Criar endereços “virtuais” (❓: ajuda) que servem como redirecionamento
  
• Criar vários endereços de e-mail de uma só vez (❓: ajuda) usando um arquivo CSV
• Importar o conteúdo de outros endereços de e-mail (❓: ajuda)

A forma mais simples de gerir os seus e-mails é utilizar a aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Esta interface oferece várias vantagens:

• Nenhum software para instalar ou configurar.
• Partilha de e-mails com outros utilizadores, partilha do kDrive.
• Gerenciamento unificado de todos os seus endereços de e-mail Infomaniak.
• Filtro anti-spam e antivírus profissional, tanto na entrada quanto na saída.
• Triagem automática das mensagens recebidas (filtros).
• Envio de anexos de grande dimensão.
• Armazenamento permanente.
• Criptografia.
• Protege e respeita a sua privacidade, hospedado na Suíça por uma empresa neutra e independente.

Como começar a usar o Mail Infomaniak?

1. Clique aqui para aceder aos e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Se necessário, associe os endereços de e-mail a gerir com o Mail Infomaniak.

O que deseja fazer a seguir?

1. Aceder às opções do aplicativo
2. Alterar a senha de um endereço de e-mail no Mail
3. Restaurar e-mails apagados
4. Adicionar uma assinatura
5. Usar um modelo de e-mail
6. Gerenciar os diferentes usuários de um endereço de e-mail
7. Modificar as permissões de um usuário
8. Sincronizar os seus dispositivos (e-mails e/ou contactos e calendários)
9. Criar um endereço de e-mail na Infomaniak

Este guia explica como alterar o número de telefone celular (utilizado em caso de esquecimento da senha de acesso ao seu Painel de Controle) da sua conta Infomaniak (= conta de usuário).

Introdução

• Para gerir as informações de contacto da sua conta Infomaniak, consulte este outro guia.
• Para alterar o seu nome de utilizador, consulte este outro guia.
• Para gerir os detalhes da Organização à qual pertence, consulte este outro guia.

Alterar o número de telefone móvel

Para alterar o número de telefone associado à sua conta Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento das informações de segurança no Gerenciador Infomaniak.
2. Clique em Editar na caixa Telefone de recuperação:
   
3. Indique o código de país correspondente ao seu país e o novo número de telefone celular.
4. Insira a sua senha para acessar o painel de controle.
5. Clique no botão Seguinte para guardar:
   

Observação: um administrador dentro da Organização podeimpedir que os utilizadores solicitem uma redefinição de palavra-passe por SMS:

Este guia explica como desativar a autenticação de dois fatores, também conhecida como autenticação dupla ou verificação em duas etapas (two-factor authentication em inglês, ou 2FA) para o acesso ao Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou ao Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• Por motivos de segurança, o suporte da Infomaniak nunca desativará um método de validação de login ativado em uma contamediante uma simples solicitação.
  • É imperativo seguir os procedimentos abaixo.
• Atenção: se você utilizava o método de autenticação por SMS, após desativado, não poderá reativar esse método, a menos que resida em CH / FR / BE / DE.
  • Fora desses países, será necessário utilizar o Infomaniak Authenticator ou qualquer outro aplicativo OTP.

Desativar a autenticação de dois fatores

Se a autenticação de dois fatores estiver ativada e você desejar desativá-la:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento da autenticação de dois fatores no painel de controle Infomaniak.
2. Clique no botão Remover para desativar a segurança:
   
   1. Se o botão vermelho estiver inativo / desabilitado…
      
   2. … provavelmente existe uma opção de segurança anterior que impede que você desative a autenticação de dois fatores:
      
3. Insira a senha de acesso à sua conta para confirmar:
   

Em caso de problemas

Se não tiver acesso à aplicação Infomaniak Authenticator nem ao dispositivo que recebe o SMS de validação ou a qualquer outra possibilidade de autenticação entre as configuradas, não vale a pena contactar a Infomaniak; nesse caso, não terá outra opção, terá de fornecer um certo número de elementos de segurança manualmente ou através da aplicação Infomaniak Check (kCheck) para obter novamente acesso à sua conta:

1. Clique aqui para acessar a página de login do Manager Infomaniak.
2. Insira o nome de usuário e a senha correta e usual:
   
3. Ao solicitar a autenticação adicional, clique em métodos alternativos:
   
4. Escolha inserir um dos seus códigos de recuperação se tiver feito o download da folha ao ativar a autenticação de dois fatores:
   
5. Caso contrário, selecione a última opção do pedido de ajuda para acessar o formulário onde poderá enviar os seus documentos de identificação e uma selfie:
   
6. Siga o procedimento até o fim e aguarde:
   

Este guia explica como remover, no aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), um endereço de e-mail que está sendo usado atualmente em sua conta Infomaniak.

Desvincular um endereço de e-mail

Para remover um endereço de e-mail que está sendo visualizado:

1. Clique aqui para acessar os e-mails no seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Se necessário, clique na seta para baixo ‍ à direita do endereço de e-mail atualmente visível no aplicativo web Mail Infomaniak.
3. Clique no menu de ação ⋮ à direita do endereço de e-mail que deseja desvincular.
4. Clique em Desvincular este endereço de e-mail:
   
5. Clique no botão vermelho para confirmar a remoção:
   

Remover um endereço incorreto

Para remover um endereço de e-mail atualmente associado e que exibe um sinal de aviso ⚠️:

É responsabilidade do administrador do Serviço de E-mail em questão tomar as medidas necessárias (seja removendo o acesso do usuário a partir da gestão de usuários do endereço de e-mail em questão, se necessário, desbloqueando o serviço previamente, caso este esteja bloqueado devido a um prazo de pagamento vencido ou outro problema de segurança):

Este guia detalha as medidas de segurança implementadas nas ofertas de e-mail da Infomaniak, com o objetivo de detetar utilizações abusivas e anormais de um endereço de e-mail.

Introdução

• Número de e-mails que podem ser enviados por dia:
  • kSuite Free = 200
  • kSuite Standard = 500
  • kSuite Business = 500
  • kSuite Enterprise = 500
  • my kSuite = 200
  • my kSuite+ = 500
  • Serviço de e-mail Starter = 200
  • Serviço de e-mail Premium = 500
  • Hospedagem Web = limite de acordo com a oferta de e-mail utilizada; caso contrário, 50 e-mails não autenticados no máximo via PHP Mail()
• Para enviar e-mails para um grande número de destinatários, a ferramenta Newsletter é a mais adequada.
• Consulte também estes outros guias:
  • Limites do número de destinatários por envio de e-mail
  • Limites de armazenamento e tamanho dos e-mails

Como são calculadas as cotas de envio?

As cotas são calculadas em uma janela móvel de 24 horas e não são redefinidas à meia-noite. Cada e-mail enviado é contabilizado durante 24 horas a partir do momento do envio e, em seguida, é automaticamente liberado da cota.

Por exemplo, se o limite for atingido às 11h, os e-mails enviados a partir desse horário só poderão ser enviados à medida que as mensagens enviadas anteriormente atingirem 24 horas de antiguidade. Os direitos de envio são, portanto, liberados gradualmente no dia seguinte, e não de uma só vez à meia-noite.

Por que existem limites de envio?

Os limites de envio são aplicados para proteger os serviços de e-mail contra usos abusivos ou anormais, incluindo o envio em massa de mensagens a partir de uma conta comprometida.

Elas também permitem limitar os riscos relacionados ao spam e preservar a reputação dos servidores Infomaniak, a fim de manter uma boa taxa de entrega de e-mails.

Esses limites se aplicam a todos os e-mails enviados a partir de um endereço, independentemente do software ou aplicativo utilizado. As mensagens enviadas para vários destinatários são contabilizadas individualmente: 1 mensagem enviada para 2, 42 ou 99 pessoas em CC/CCI conta como, respectivamente, 2, 42 e 99 mensagens.

Este guia explica como transferir para a Infomaniak os endereços de e-mail atualmente alojados pela Orange (França), com a ajuda de uma ferramenta de importação por IMAP.

Introdução

• A grafia do endereço de e-mail não precisa ser a mesma.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Todo o conteúdo da caixa externa será importado:
  • A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
  • Os eventuais duplicados são gerenciados: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.
• Existem alternativas a este processo (❓: ajuda).

Importar todo o seu histórico de e-mails

1. Pré-requisitos Orange

• Ativar as funcionalidades POP/IMAP/SMTP que estão desativadas por defeito (precisa de ajuda?).

2. Pré-requisitos Infomaniak

• Ter um Serviço de Email na sua conta Infomaniak (❓: ajuda).
• Dispor de uma quota suficiente de endereços ou ajustá-la previamente, se necessário (❓: ajuda).
• Criar um ou mais endereços neste serviço de e-mail (❓: ajuda).
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar (❓: ajuda).

3. Importar o conteúdo de e-mail da Orange para a Infomaniak

1. Clique aqui para aceder à ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na organização em questão, pois a importação será feita para um dos endereços de e-mail associados à interface web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em importar por IMAP.
4. Clique em Importar.
5. Preencha o campo da esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (do qual deseja copiar o conteúdo):
   • username@orange.fr, por exemplo
6. Preencha o campo à direita com a senha deste mesmo endereço de e-mail de origem (consulte os requisitos).
7. Modifique, se necessário, as Configurações avançadas para especificar um endereço de servidor IMAP:
   1. Insira o nome do servidor IMAP imap.orange.fr.
   2. Deixe a porta padrão (993) e o SSL ativados.
8. Clique em Confirmar.
9. Se necessário, insira um segundo endereço de e-mail para ser importado ao mesmo tempo.
10. Escolha o endereço de e-mail para o qual deseja importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual está conectado.
11. Após selecionar o endereço de destino desejado na lista, clique no botão azul Importar e-mails.
12. A cópia está a iniciar. Pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e o progresso pode ser acompanhado – consulte abaixo).
13. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação após a conclusão da importação, indicando o número de mensagens copiadas.
14. Um histórico (❓: ajuda) permite visualizar o histórico das importações para o endereço em questão; ele está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail.

4. Ajustar as configurações dos aplicativos

Depois de configurar o seu nome de domínio para funcionar com o seu serviço de e-mail Infomaniak, verifique a segurança geral do Serviço de E-mail (❓: ajuda) e ajuste as configurações dos seus programas/clientes de e-mail para que se conectem corretamente aos servidores Infomaniak (❓: ajuda).

Este guia explica o que é um provedor de hospedagem web como a Infomaniak e detalha seu papel, seu escopo de atuação e os limites do seu suporte técnico.

Infomaniak, provedor de hospedagem desde 1996

De acordo com a Wikipédia, um provedor de hospedagem web é uma empresa que fornece serviços de hospedagem na Internet para sistemas de computação de pessoas ou entidades que não desejam fazê-lo por conta própria.

Infomaniak também oferece:

• … décadas de experiência em hospedagem e soluções online de alto desempenho.
• … mais de um milhão de utilizadores na Suíça e na Europa que confiam a gestão dos seus dados críticos.
• … uma empresa certificada pelas normas ISO 27001, 9001, 14001, 50001 e comprometida com uma abordagem digital sustentável (❓: saiba mais).
• … 100% de conhecimento tecnológico "fabricado na Suíça", com dados armazenados na Suíça, em seus próprios centros de dados.
• … uma vasta base de conhecimento e um suporte ao cliente disponível para o ajudar (❓: ajuda).

Responsabilidades e limites de intervenção

Como provedor de hospedagem, a Infomaniak instala, protege e mantém atualizada a infraestrutura do servidor, aprimora suas interfaces de gerenciamento (Manager) e auxilia seus clientes no uso ideal das ferramentas fornecidas. A Infomaniak se esforça para oferecer soluções acessíveis a todos; no entanto, o suporte humano para os produtos gratuitos é, por natureza, limitado, a fim de garantir a sustentabilidade desses serviços.

O suporte é direcionado exclusivamente aos administradores da Organização. Os clientes finais ou os usuários que possuem um contrato por meio de um Parceiro revendedor devem, obrigatoriamente, entrar em contato com seu administrador ou prestador de serviços dedicado em primeiro lugar. Por motivos de segurança e confidencialidade,nenhum suporte será fornecido sem uma identificação formal do solicitante.

Âmbito do suporte técnico

O suporte técnico não oferece assistência para:

• Desenvolvimento e programação: depuração de sites, correção de código-fonte, scripts personalizados (PHP, JS, etc.)
• O uso e a integração das APIs.
• A manutenção de aplicações e o gerenciamento de sites: resolução de problemas, atualização ou gerenciamento de conteúdo para aplicações de terceiros (por exemplo, CMS como WordPress, clientes de e-mail como Outlook, etc.).
• Intervenções locais e personalizadas: acesso remoto, configuração do seu próprio equipamento, instalações ou migrações manuais complexas.

Mas o suporte terá todo o prazer em ajudá-lo com:

• Infraestrutura e Gerenciador: resolução de incidentes relacionados à rede, ao hardware ou às interfaces de gerenciamento Infomaniak.
• Utilização dos serviços Infomaniak: esclarecimento dos processos de configuração e auxílio na utilização de nossas funcionalidades nativas.
• Orientação documental: para o ajudar a encontrar os recursos e guias técnicos adequados, de forma a que possa trabalhar de forma independente.

Uma assistência Premium (❓: ajuda) e um serviço de migração (❓: ajuda) estão disponíveis para necessidades mais específicas.

Encontre ajuda externa

Para obter ajuda relacionada ao conteúdo do seu site, à sua programação ou à organização avançada das suas contas de e-mail, utilize a plataforma de solicitação de propostas da Infomaniak, que lista mais de 1000 profissionais verificados (❓: ajuda), ou consulte o diretório deles. (❓: ajuda).

Este guia explica como alterar a localização de algumas pastas que já estão presentes na estrutura da sua conta de e-mail Infomaniak.

Introdução

• A estrutura de uma caixa de correio eletrónico tradicional pode conter algumas pastas especiais, como, por exemplo, a pasta que armazena os e-mails…
  • … depois de terem sido enviados (= "Mensagens enviadas").
  • … durante alguns dias antes de serem eliminados definitivamente (= "Lixeira").
• Tudo já está configurado para que, por defeito, seja sincronizados entre as diferentes interfaces de e-mail em todo o mundo.
• Se desejar fazer ajustes por diferentes motivos, às vezes por motivos linguísticos, consulte o guia abaixo para modificar estas pastas especiais:
  • rascunhos
  • mensagens enviadas
  • lixeira
  • arquivos
• Isso permite, em particular, personalizar a sincronização dessas pastas com clientes IMAP como Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, etc.
• Atenção: isso não altera o prazo máximo de retenção (❓: ajuda) e-mails colocados em algumas dessas pastas especiais.

Aceder a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter acesso válido ao aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail), no qual o endereço de e-mail está registrado.
• Ter permissão para modificar as pastas especiais: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha removido esse direito da sua conta de administrador (❓: ajuda).

Para modificar estas pastas especiais:

1. Clique aqui para aceder aos e-mails na sua kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Pastas:
   

Aceder a partir do Serviço de Email

Para aceder a esta opção a partir de um Serviço de Email:

1. Clique aqui para aceder à gestão do Serviço de Email no seu Painel de Controlo Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão.
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece:
   
4. Clique na aba/menu Pastas:
   

Configurar as pastas especiais

Selecione as pastas desejadas para armazenar, por padrão, os seus rascunhos, arquivos, mensagens enviadas e a sua lixeira clicando na área à direita de cada elemento:

Isso exibirá a lista das pastas já presentes na estrutura da sua caixa de correio.

• Se necessário, crie a pasta desejada com antecedência a partir do Mail ou de um software IMAP:
  

Para modificar as pastas padrão que recebem o spam e as mensagens publicitárias e notificações de redes sociais, é necessário fazê-lo diretamente na seção Filtro de Spam (❓: ajuda) e Filtro de Publicidade (❓: ajuda):

Soluções alternativas para…

Alguns softwares/clientes de e-mail também permitem alterar a localização das pastas especiais. Consulte a documentação oficial do seu aplicativo, se necessário. Os seguintes links são fornecidos apenas para fins informativos:

… Mozilla Thunderbird

Consulte este outro guia oficial se precisar de informações sobre como atribuir pastas específicas (como a Lixeira, Rascunhos, Mensagens enviadas) à conta IMAP e sincronizá-las com a Infomaniak.

… Microsoft Outlook 2013

Consulte este outro guia não oficial se procura informações sobre como o uso do protocolo IMAP no aplicativo pode levar a uma configuração em que as mensagens são armazenadas apenas localmente e não sincronizadas com o servidor, o que contradiz o objetivo principal do IMAP de manter a consistência entre os dispositivos.

… Microsoft Outlook 2021

Consulte este outro guia não oficial se precisar de informações sobre como salvar os e-mails enviados na pasta “Enviados” em vez da pasta “Itens Enviados” no aplicativo.

… Apple iOS

Consulte este outro guia não oficial se precisar de informações sobre como configurar as pastas de envio, rascunhos e mensagens apagadas em um iPhone para que sejam sincronizadas com o servidor de e-mail, acessando as configurações avançadas do aplicativo Mail e selecionando as pastas correspondentes no servidor IMAP.

Este guia explica como criar um endereço de e-mail “alias”, ou seja, uma variação do seu endereço de e-mail habitual, a partir das configurações de um endereço de e-mail em um Serviço de E-mail ou no aplicativo Mail da Infomaniak.

✘ INDISPONÍVEL com
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Preâmbulo

• Número de aliases possíveis por endereço de e-mail:
  • kSuite Free = 1
  • kSuite Standard = 50
  • kSuite Business = 50
  • kSuite Enterprise = 50
  • my kSuite+ = 2 (atenção: um alias excluído não poderá ser recriado com o mesmo nome)
  • Serviço de E-mail Starter = 1
  • Serviço de E-mail Premium = 50
• Os utilizadores do endereço recebem um e-mail sempre que um alias é adicionado ou removido.
• Também pode configurar a aplicação Web Mail Infomaniak ou um software/cliente de e-mail para que o envio a partir deste tipo de endereço de e-mail funcione (❓: ajuda).
• Existe uma funcionalidade alternativa de alias dinâmico (❓: ajuda).
• Para modificar o que vem depois do símbolo "@", utilize domínios alias (❓: ajuda).

Adicionar um alias a partir da aplicação Web Mail Infomaniak

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar os aliases: é possível que o administrador do Serviço de E-mail tenha removido esse direito da sua conta (❓: ajuda).retiré ce droit depuis son compte admin (❓: aide).

Em seguida, para adicionar um alias:

1. Clique aqui para acessar os e-mails em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
4. Clique em Alias:
   
5. Clique em Adicionar alias para criar uma variação do seu endereço de e-mail.
6. Insira o alias desejado (o que vem antes do símbolo "@").
7. Clique em Adicionar:
   
8. O alias é adicionado (os utilizadores do endereço recebem um e-mail sempre que um alias é adicionado ou removido) e pode removê-lo, se necessário:
   

Adicionar um alias a partir do Serviço de E-mail

Para aceder ao Serviço de Email:

1. Clique aqui para aceder à gestão do Serviço de Email no seu Painel de Controlo Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em o nome do serviço de e-mail em questão:
   
3. Clique no endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece:
   
4. Clique na aba Alias ou, no menu lateral esquerdo, em Alias.
5. Clique no botão azul Adicionar um alias:
   
6. Insira o alias desejado (o que vem antes do símbolo "@").
7. Clique em ‍ para adicioná-lo e, se necessário, defina outros aliases adicionais, de acordo com a disponibilidade.
8. Clique em Aplicar para guardar as alterações:
   
9. Confirme a ação.
10. Validade para adicionar o alias (os utilizadores do endereço recebem um e-mail sempre que um alias é adicionado ou removido):
    
11. O alias foi adicionado (os utilizadores do endereço recebem um e-mail sempre que um alias é adicionado ou removido) e pode ser removido, se necessário:
    

Este guia explica como…

• … ativar um filtro para os e-mails recebidos
• … classificar automaticamente as mensagens publicitárias
• … sinalizar determinadas mensagens fraudulentas

… para reduzir o número de mensagens indesejadas ou excessivas em um endereço de e-mail gerenciado pela Infomaniak.

Soluções para excluir, classificar e filtrar e-mails recebidos

Métodos de filtragem automática

• Consulte este guia para utilizar a pasta <Spam> ativando o filtro de spam (é possível desativá-lo).
• Consulte este outro guia para utilizar as pastas <Promoções> e <Redes Sociais> (<SocialNetworks>) ativando o filtro de publicidade e redes sociais.

Métodos manuais

• Consulte este guia para denunciar uma mensagem recebida que não foi identificada como spam (publicidade / contacto não solicitado).
• Consulte este guia para denunciar uma mensagem recebida que não foi identificada como phishing (fraude / e-mail falso enganoso).
• Consulte este guia para bloquear ou autorizar endereços de e-mail específicos ou até mesmo domínios inteiros.
• Consulte este guia para definir seus próprios filtros de triagem e classificação ('linguagem Sieve') dos e-mails recebidos…
  • … o que permitirá, por exemplo, filtrar mensagens enviadas para um alias temporário que você pode criar para se proteger durante novos registros na Internet.

Se estiver a enfrentar uma onda de spam ou de mensagens invulgares, consulte este outro guia para realizar algumas verificações.

Se os seus próprios envios forem frequentemente classificados incorretamente como spam, consulte este outro guia para realizar algumas verificações.

Para organizar e limpar uma caixa de e-mail que tenha sido inundada por mensagens, consulte este outro guia.

Este guia explica como conectar o aplicativo de desktop Outlook 2016 (aplicativo para computador no Windows) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: ajuda my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: ajuda my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Verificar se a configuração do domínio está adequada (❓: ajuda).

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
2. Clique no menu Arquivo:
   
3. Clique em Adicionar conta:
   
4. Insira o endereço de e-mail que deseja conectar.
5. Clique em Opções avançadas.
6. Clique em Configuração manual.
7. Clique no botão azul Conectar:
   
8. Clique em IMAP:
   
9. Insira a senha do endereço de e-mail que deseja conectar.
10. Clique no botão azul Conectar:
    
11. Desmarque, se necessário, a caixa de seleção para configurações adicionais do dispositivo móvel.
12. Clique no botão azul Concluir:
    
13. Clique em Corrigir para ajustar algumas informações adicionadas automaticamente, mas incorretas:
    
14. Clique em Configurações da conta.
15. Clique em Configurações do servidor:
    
16. Verifique e complete as informações em falta (❓: ajuda).
17. Clique em Servidor de saída:
    
18. Verifique e complete as informações ausentes.
19. Clique em Avançar:
    
20. Clique em Concluir:
    
21. Pronto, o seu endereço de e-mail está agora configurado corretamente na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de usuário/username = o endereço de e-mail completo (❓: ajuda)
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: ajuda my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP do seu aplicativo.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problemas

Verifique se o serviço de e-mail está configurado de forma otimizada (❓: ajuda).

Não é necessário entrar em contato com o suporte da Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora do aplicativo. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. Os guias de solução de problemas ajudarão você a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o serviço de e-mail em geral.
• Este outro guia trata especificamente do Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.

Este guia explica como conectar o aplicativo para desktop Microsoft Outlook para Mac, versão 16.80 (aplicativo para desktop no macOS), a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual para o Outlook abaixo, recomenda-se usar o aplicativo macOS Infomaniak Mail ou até mesmo o Apple Mail com os perfis de configuração .mobileconfig oferecidos pela Apple.

Adicionar o endereço de e-mail ao aplicativo

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: ajuda my kSuite | Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: ajuda my kSuite | Serviço de e-mail/kSuite).
• Verificar se a configuração do domínio está correta (❓: ajuda).

Para configurar o aplicativo de e-mail:

1. Abra o aplicativo.
2. Insira o endereço de e-mail que deseja associar.
3. Clique em Continuar:
   
4. Clique em Sincronizar via IMAP (sem o Cloud da Microsoft):
   
5. Verifique e preencha as informações que faltam (❓: ajuda).
   • Para isso, ative o botão de alternância (toggle switch) para a exibição das configurações avançadas.
6. Clique em Adicionar conta:
   
7. Leia e avance pelas diferentes janelas de informações da Microsoft:
   
8. Pronto, o seu endereço de e-mail já está configurado na aplicação:
   

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo (❓: ajuda)
• Palavra-passe/password = a palavra-passe gerada para o endereço de e-mail que pretende consultar (❓: ajuda my kSuite  |  Serviço de E-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP da sua aplicação.
  • Marque a opção "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL / TLS, por exemplo).

Em caso de problema

Verifique se o Serviço de E-mail está configurado de forma otimizada (❓: ajuda).

Não é necessário entrar em contato com o Suporte da Infomaniak se o seu endereço de e-mail funcionar corretamente fora do aplicativo. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. Os guias de solução de problemas ajudarão você a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre e-mail em geral.
• Este outro guia trata especificamente do Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.

Este guia explica como cancelar o envio de um e-mail a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introdução

• Por padrão, você tem 15 segundos para cancelar o envio de um e-mail.
• Se necessário, é possível desativar esta funcionalidade ou aumentar o tempo de envio até 30 segundos.
• Esta funcionalidade aplica-se a todos os endereços de e-mail presentes na sua interface Mail.

Configurar o período de cancelamento

Para isso:

1. Clique aqui para acessar os e-mails em seu kSuite Infomaniak (❓: ajuda).
2. Clique em Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Clique em Envio no menu lateral.
4. Defina o tempo de espera antes do envio (0, 10, 15, 20, 25, 30 segundos) de acordo com as suas preferências:
   

Cancelar o envio em curso

Ao clicar no botão de envio da sua mensagem no Mail, poderá cancelar o envio durante o tempo disponível através da notificação de envio que aparece no centro, na parte inferior do ecrã, clicando no botão CANCELAR:

A mensagem em processo de envio regressará ao estado de mensagem em processo de redação e poderá reiniciar o envio, se necessário, ou eliminar o rascunho.

Este guia explica como visualizar e modificar o identificador de acesso à sua conta de utilizador no Manager, a interface de gestão e painel de controlo dos seus produtos Infomaniak. Este mesmo identificador permite-lhe também iniciar sessão no Mail Infomaniak e nas várias aplicações iOS/Android, como o kDrive, o Infomaniak Mail, etc.

Introdução

• Para gerir as informações de contacto da sua conta Infomaniak, consulte este outro guia.
• Para alterar o número de telefone, consulte este outro guia.
• Para gerir os detalhes da Organização à qual pertence, consulte este outro guia.

Ver o identificador atualmente conectado

O endereço de e-mail usado para a conexão atual é exibido no seu menu de usuário + na página de perfil:

1. Clique no canto superior direito nas suas iniciais/avatar para verificar o identificador de conexão que está sendo usado:
   
2. Clique em Gerenciar minha conta logo abaixo para acessar o gerenciamento do seu perfil no Gerenciador Infomaniak:
   
   
   
3. Seu identificador de login atual também é exibido na página:
   

Alterar o identificador (endereço de e-mail para login)

Pré-requisitos

• O identificador de acesso é um endereço de e-mail que deve existir e que você deve poder consultar.
• O novo endereço de e-mail deve ser diferente do endereço de e-mail de recuperação.
• O novo endereço de e-mail não deve ser usado como identificador de login em outra conta de usuário (caso contrário, é necessário convidar o usuário para a Organização para conceder todos os direitos e, em seguida, remover a conta antiga com o identificador antigo).

Para alterar o identificador da sua conta Infomaniak:

1. Clique aqui ou, no canto superior direito, nas suas iniciais/avatar para “Gerir a minha conta”:
   
   
   
2. No menu O meu perfil, clique no seu endereço de e-mail de login:
   
3. Indique um novo endereço de e-mail para efetuar login.
4. Confirme o seu novo endereço, indicando-o novamente.
5. Insira a senha de acesso à sua conta Infomaniak.
6. Clique em Continuar: