Este guia explica como integrar emojis / emoticons / smileys no título e no conteúdo de uma Newsletter Infomaniak.

Inserir um emoticon no título

Para escolher um emoji para o título da sua newsletter (e/ou o texto de visualização):

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece:
   
3. Clique em Campanhas no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Criar campanha:
   
5. Clique no ícone Smiley no campo correspondente para abrir o painel de emojis.
6. Clique no emoji que deseja inserir:
   

Inserir um emoji no corpo do e-mail

Pode colar no seu texto qualquer caractere Unicode ou emoji que tenha copiado de outro lugar:

… ou faça com que emojis apareçam

… no macOS

Pressione as teclas CTRL + CMD ⌘ + ESPAÇO

… no Windows

Pressione as teclas LOGOTIPO DO WINDOWS + PONTO (.)

Método alternativo:

1. Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia da barra de tarefas.
2. No menu, clique em Exibir o teclado virtual.
3. Um ícone de teclado aparecerá na barra de tarefas, no canto inferior direito da tela.
4. Clique neste ícone para exibir o teclado virtual.
5. Clique na tecla com um sorriso no canto inferior esquerdo do teclado.
6. Utilize os diversos emojis do Windows.

Este guia trata dos parâmetros UTM, ou Módulo de Rastreamento Urchin, que são etiquetas adicionadas às URLs para rastrear e analisar o desempenho das campanhas de marketing online a partir da ferramenta Newsletter da Infomaniak.

Introdução

• Essas tags UTM, opcionais, são compostas por parâmetros específicos, como fonte, meio, campanha, termo e conteúdo, que ajudam a identificar a origem do tráfego de um link.
• Ao usar as tags UTM, os profissionais de marketing podem entender quais campanhas geram tráfego, quais canais são mais eficazes e quais anúncios ou estratégias funcionam melhor, com base nos dados coletados pelas ferramentas de análise da web.
• As tags UTM permitem, portanto, criar uma correspondência entre os links presentes nas suas newsletters e o acompanhamento de uma ferramenta como o Google Analytics no seu site.

Ativar a funcionalidade UTM

Ative esta opção no primeiro passo da criação da sua newsletter:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece:
   
3. Clique em Campanhas no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Criar campanha:
   
5. Ative o parâmetro UTM usando o botão de alternância (toggle switch):
   

Você encontrará, portanto, 3 campos para indicar palavras-chave do tipo utm_parameters:

• fonte da campanha (utm_source)
• suporte da campanha (utm_medium, portanto, e-mail, por exemplo)
• nome da campanha (utm_campaign = o nome da sua campanha, por exemplo)

Portanto:

1. Preencha os 3 campos UTM na etapa 1 da criação da newsletter.
2. Insira um link para o URL do seu site (que deve estar corretamente configurado e analisado pelo Google Analytics, por exemplo) no corpo da newsletter, na etapa 3.
3. Quando o leitor clicar nele, será direcionado para o URL seguido dos termos "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=...", com suas palavras-chave no lugar de "...", obviamente.

Se indicar várias palavras-chave nestes campos, os espaços existentes serão substituídos por um sinal de sublinhado _.

Mais tarde, será possível inserir nestes campos fórmulas dinâmicas, como a data atual, por exemplo. Consulte também o artigo https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics.

This guide explains how to enable or disable tracking in your next Infomaniak Newsletter.

Preamble

• A tracker is a small element (a 1-pixel image or a special link) inserted in the Newsletter.
• When the recipient opens the email, the image is downloaded from the sender's server, thus recording the opening.
  • Not all email software/clients automatically load images, and some users choose to disable them; this means that a person who has read the email may be counted as never having opened it.
• The links in the Newsletter are transformed into redirect links via the tracking server, thus recording the clicks.
  • Some email tools, like Outlook, automatically explore the links contained in the email, thus recording an opening even if the user never viewed it.
• Trackers are used to collect various data useful for marketers, such as:
  • Open rate to know how many people opened the Newsletter
  • Opening time to determine when the newsletter is opened
  • Geographical location based on the recipient's IP address
  • Device and software type to know the device (computer, smartphone, tablet) and the software (browser, email software/client) used to read the Newsletter
  • Click-through rate to measure how many people click on the links in the Newsletter
  • Conversions to track if the recipients perform specific actions after opening the Newsletter (purchases, registrations, etc.)

Enable statistics collection

Enable this option at the very first step of creating your Newsletter:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the domain name concerned in the table that appears:
   
3. Click on Campaigns in the left sidebar.
4. Click on Create a campaign:
   
5. Turn on the stats parameters using the toggle switches:
   

By deactivating statistics, the URLs of the links you insert inside the body of your Newsletter will no longer be transformed and you will not receive statistical feedback on the use of your Newsletter by your recipients.

Refer to this other guide regarding the last option on the page.

Este guia explica como cancelar completamente uma Newsletter da Infomaniak.

Introdução

• O serviço de Newsletter está associado a um nome de domínio, este não será afetado.
• Se tiver vários domínios associados ao serviço de Newsletter, poderá cancelar apenas um desses domínios através da ferramenta Newsletter.
• Para a maioria dos produtos, confirme o pedido de cancelamento por e-mail, caso contrário, nenhum dado será apagado.
• As taxas incorridas e que não estão incluídas no plano permanecem devidas.
• Uma confirmação de cancelamento é enviada aos demais administradores da Organização, caso existam.
• Os backups serão permanentemente eliminados durante o cancelamento, tornando qualquer restauração impossível.

Cancelar uma newsletter

Para cancelar uma newsletter:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do domínio em questão na tabela que aparece.
3. Selecione Excluir.
   
4. Siga o procedimento até o fim.

This guide explains how to create groups to distribute your Newsletter subscribers.

Preamble

• You need to create at least 1 group to place your future contacts/subscribers in it.
• This will be useful, for example, to create a subscription form for your Newsletter.
  • Without a group, it is impossible to create the form, the button will remain disabled:
    

Create a subscriber group

To access the management of the Newsletter groups:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the domain name assigned to the product concerned.
3. Click on Subscribers in the left sidebar.
4. Click on the Groups tab.
5. Click on the button to Create a group.
6. Enter a name for your group.
7. Click on the Create button:
   

Once the group is created, you can now add a new subscription form without any hassle, and define which group should be used to store future subscribers:

Creating multiple groups allows you, for example, to send Newsletters to only one of them and not to the others. This also allows you to have a subscription form in a location corresponding to the filling of a specific contact list, then another form elsewhere corresponding to another list, in order to send a more personalized Newsletter afterwards.

Add subscribers to the group

It is possible to select the group created during the creation/importation of a new contact:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the domain name assigned to the product concerned.
3. Click on Subscribers in the left sidebar.
4. Click on Add a subscriber.
5. Click, for example, on the box for an individual addition.
6. Select the appropriate group at the bottom of the form:
   

To add existing subscribers to the created group:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the domain name assigned to the product concerned.
3. Click on Subscribers in the left sidebar.
4. Select the subscribers to group.
5. Click on Add to a group from the action menu that appears at the bottom of the screen:
   
6. Enter the name(s) of existing group(s).
7. Click on the Add button:
   

To remove subscribers from certain groups, choose Remove from a group at point 5 above.

Este guia diz respeito à ferramenta de Newsletter da Infomaniak, que oferece relatórios detalhados para medir com precisão o impacto dos seus envios.

Introdução

• Conheça as pessoas que o seguem:
  • Descubra num mapa mundial onde estão localizados os seus assinantes (geolocalização) e quais os dispositivos que utilizam para ler as suas mensagens (dispositivos móveis, computadores, etc.).
  • Esta informação permite-lhe conhecer melhor os seus contactos e adaptar o conteúdo das suas newsletters em conformidade.
• Acompanhe a atividade das suas newsletters:
  • De forma rápida, visualize todos os dados importantes para medir a qualidade e o alcance das suas campanhas de e-mail: a taxa de abertura única, a taxa de cancelamento de subscrição e o número de endereços de e-mail inválidos (rejeitados).
• Descubra o que realmente interessa aos seus assinantes:
  • Meça facilmente o interesse dos seus destinatários consultando as estatísticas dos links.
  • Assim, poderá ver precisamente quantas pessoas clicaram nos links das suas newsletters e descobrir o que mais interessa aos seus assinantes.

Aceder aos relatórios dos envios anteriores

O painel oferece uma visão geral rápida da evolução das suas campanhas desde o início, com estatísticas mensais:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece:
   
3. Clique em Campanhas no menu lateral esquerdo.
4. Clique na aba ENVIADAS.
5. Clique no botão VER RELATÓRIO:
   
6. Em seguida, você tem diferentes guias à sua disposição para analisar os resultados da sua campanha de e-mail, incluindo a possibilidade de rever o e-mail e baixá-lo:
   

Este guia explica como gerenciar erros do tipo Soft Bounce e Hard Bounce que podem ocorrer durante o envio de e-mails, especialmente ao usar a Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Um erro permanente é um e-mail que não pode ser entregue devido a motivos permanentes.

• e-mail enviado para um endereço falso
• domínio de e-mail do destinatário que não é um domínio real
• servidor do destinatário que não aceita e-mails
• etc.

Resposta Temporária Negativa

Um «soft bounce» é uma mensagem de erro que indica que o e-mail não foi entregue ao destinatário e corresponde a um problema de encaminhamento, aparentemente temporário: o endereço de e-mail é válido e o remetente pode repetir o envio.

Várias razões podem explicar um «soft bounce» e, portanto, o motivo pelo qual o servidor do destinatário recusa temporariamente o e-mail:

• a caixa de entrada do destinatário está cheia: devido à falta de capacidade de armazenamento suficiente, o destinatário não recebe mais mensagens
• ocorre um problema no servidor de mensagens do destinatário: o servidor está temporariamente indisponível ou com problemas, ou o utilizador configurou, inadvertidamente, filtros que impedem a receção de determinadas mensagens
• quando o conteúdo do e-mail, especialmente os arquivos anexados, é muito grande, o problema de entrega ocorre no momento do envio.

A menos que o destinatário tenha abandonado definitivamente sua caixa de entrada sem excluir sua conta, o "soft bounce" é um problema temporário.

Exemplo da ferramenta de newsletter da Infomaniak após um envio com uma boa pontuação de 0% de “Rejeições permanentes” e 0,31% de “Rejeições temporárias”:

Consulte também este outro guia.

Este guia detalha as regras para o envio de e-mails em massa na Infomaniak, a fim de evitar que sejam classificados como spam, em conformidade com as leis federais suíças e os Termos e Condições Gerais da Infomaniak.

Obter o consentimento (duplo opt-in)

O duplo opt-in é o único método para se proteger contra reclamações.

Para ser válido, o registo do utilizador deve:

1. Ser proveniente de um formulário dedicado a um tópico específico.
2. Ser confirmada pelo destinatário por meio de um link de validação enviado por e-mail.
3. Ser rastreado pelo sistema (registro do endereço IP e da data).

Como manter-se em conformidade?

• Utilize um formulário de contato com dupla confirmação para criar suas listas.
• Guarde sistematicamente o endereço IP e a data de inscrição de cada assinante.
• Insira obrigatoriamente um link de cancelamento de inscrição visível na parte inferior de cada envio.

Gestão de reclamações de spam

Em caso de reclamação, a Infomaniak pode suspender temporariamente os envios.

• Se fornecer a prova de inscrição (endereço IP e data): a reclamação será arquivada.
• Sem comprovativo de inscrição: a reclamação é considerada justificada. A Infomaniak pode, então, suspender o endereço de e-mail, o domínio ou rescindir o contrato em caso de reincidência.

Este guia explica como funciona o sistema de gestão de envios da Newsletter Infomaniak.

Volumes de envio disponíveis para as suas newsletters

De modo geral, a regra é simples: 1 envio = 1 newsletter enviada para 1 assinante.

Existem dois tipos de volumes de envio:

1. Os envios ofertados com os seus produtos Infomaniak (não são acumulados caso não sejam utilizados).
2. Os envios adquiridos através de pacotes (duração ilimitada).

1. Obter e utilizar os envios gratuitos

Cada produto Infomaniak que você possui dá direito a uma quota de envios mensais gratuitos. Exemplo: possuir pelo menos um Infomaniak Ticketing (mesmo que nenhum evento seja criado ou esteja ativo) permite que você se beneficie de 2500 envios gratuitos por mês. Este volume é fixo, independentemente de você possuir um ou vários sistemas de bilheteira na mesma conta. O mesmo princípio se aplica a kSuite (na versão Enterprise, você recebe um crédito de 5000 envios).

Em relação ao uso, seus envios gratuitos são consumidos primeiro. Seus envios pagos só começam a ser descontados quando não houver mais um saldo suficiente de envios gratuitos.

Exemplo de funcionamento:

Um cliente tem direito a 2000 envios mensais gratuitos.

• Se, no final do mês, ainda tiver 1500 envios gratuitos disponíveis, o sistema complementará automaticamente o seu saldo para que volte a ter 2000 envios gratuitos no início do mês seguinte.
• Se tiver adquirido um pacote de 10.000 envios, estes não serão utilizados enquanto ainda tiver envios gratuitos disponíveis. Só começarão a ser contabilizados depois de o limite mensal gratuito ter sido totalmente esgotado. Assim, a renovação mensal dos 2000 envios gratuitos continua a ser aplicada independentemente do saldo de envios pagos.

2. Visualizar e encomendar envios adicionais

Para aceder à gestão dos seus volumes de envio gratuitos e pagos:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome de domínio atribuído à sua newsletter.
3. Clique em Envios (ou no menu de gestão do saldo) no menu lateral esquerdo.
4. Você pode visualizar o detalhe do seu consumo e obter mais envios clicando no botão Obter envios:
   
5. Para aumentar sua reserva, clique em Encomendar envios.
   1. Clique em Detalhes para consultar os créditos obtidos com o restante de seus produtos,
   2. Clique no botão azul para saber quais os créditos que o restante de seus produtos lhe proporciona:
      

Definir um limite de utilização mensal

Se desejar controlar o seu consumo, pode definir um limite para o número de e-mails enviados por mês:

1. Clique aqui para aceder à sua interface Newsletter.
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do domínio em questão.
3. Selecione Definir um limite de envio:
   
4. Ative o botão para configurar o seu limite.
5. Insira o número máximo de envios permitidos por mês.
6. Clique em Salvar:
   

This guide explains the different statuses of your Infomaniak Newsletter subscribers and details how to manage invalid addresses to optimize the deliverability of your emails.

Access the list of subscribers and filter the view

To organize and filter your contacts by their status:

1. Click here to access your Infomaniak Newsletter management on the Manager Infomaniak (need help?).
2. Click on the domain name concerned in the displayed table:
   
3. Click on Subscribers in the left sidebar.
4. Use the dropdown menu located to the right above the table (default filter: ACTIVE) to modify the display according to the desired status:
   
   • The ALL filter allows you to display all of your contacts.

Understanding the different statuses of a subscriber

Each contact in your list has a specific status that determines whether they will receive your communications:

1. Active subscribers

• This is the default status upon successful registration or import.
• An active subscriber receives all your Newsletters as long as their status does not change.

2. Unsubscribed subscribers

• This status indicates that the subscriber has chosen to no longer receive your messages (usually via the unsubscribe link at the bottom of your emails).
• You can also manually unsubscribe a contact from their subscriber profile via the dedicated button (refer to this other guide).

3. Invalid subscribers

• An address is marked as Invalid if it is detected as erroneous, unreachable, deactivated, or at risk.
• This status change can occur at two times:
  • Upon import: following the automatic scan of the verification system.
  • Upon sending: if the recipient's host permanently informs that the address is unreachable (hard bounce).

4. SPAM subscribers

• This status indicates that the subscriber has chosen to no longer receive your messages by selecting 'this is spam' or 'I never signed up' on the unsubscribe link at the bottom of your emails.

5. Unconfirmed subscribers

• This status applies to users who signed up through a form using the double opt-in model but have not yet clicked on the confirmation link.
• Note: It is impossible to force the subscription of a contact until they have validated their registration.

6. Subscribers AWAITING VALIDATION

• Temporary status occurring immediately after an import.
• The system analyzes the addresses to verify their technical validity; the final status is assigned once the scan is complete.

Why are some addresses filtered?

Rigorous management of Invalid addresses is essential to ensure that your newsletters reach the inbox (deliverability) and to avoid blocking Infomaniak's sending services.

Main causes of invalidity

• Non-existent address: This can be due to a typo (e.g., john.doe@infomania.com instead of infomaniak.com) or a deleted address.
• Obsolescence of lists: An unmaintained list can see its rate of invalid addresses double every year.
• Technical restrictions: If the Catchall option is enabled on the destination domain or if the remote server refuses verification, the system may mark the address as invalid as a security measure to protect your sender reputation.

By excluding these addresses, you maximize your open rate and minimize the risk of spam complaints from your recipients' hosts.

Este guia aborda o uso da ferramenta Newsletter oferecida pela Infomaniak e detalha as diferentes possibilidades de criação e redação de campanhas de e-mail direcionadas aos assinantes presentes nas listas de contatos dentro da ferramenta.

Criar e enviar uma newsletter

As suas newsletters são geridas a partir do menu lateral esquerdo, intitulado "Campanhas", que permite visualizar os seus envios anteriores e criar novos:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece:
   
3. Clique em Campanhas no menu lateral esquerdo.
4. Clique em Criar campanha:
   

1. Detalhes: configurar o envio

Para começar a redigir a sua newsletter, preencha as informações solicitadas:

1. Insira um assunto para o e-mail (visível para o destinatário e na lista dos seus envios).
2. Insira, se necessário, um emoji.
3. Insira, se necessário, variáveis (campos personalizados).
4. É exatamente o mesmo princípio para a mensagem de pré-visualização/visualização (que pode pré-visualizar juntamente com o restante do assunto na parte direita da janela).
   • Em seguida, para que este excerto seja visível depois que a sua newsletter chegar a um utilizador da aplicação web Mail da Infomaniak, este deve ter ativado esta configuração:
     
   • No Gmail, é esta configuração que deve ser ativada:
     
   • O resultado depois de a opção ser ativada:
     
   • Por defeito, são as primeiras linhas da mensagem que aparecerão se nada for especificado, sendo estes dois campos opcionais.
5. Insira um nome correspondente ao remetente (visível para o destinatário).
6. Insira o endereço de e-mail do remetente (entre os endereços existentes no domínio correspondente à newsletter; o endereço de e-mail deve existir e ser válido).
7. Escolha o idioma (para o idioma usado nos e-mails anexos, como o e-mail de cancelamento de inscrição).
8. Ative ou desative o rastreamento.
9. Ative ou desative a parte UTM.
10. Clique em Continuar para passar para a próxima etapa (a sua newsletter está agora guardada como rascunho):
    

2. Escolher o tema da newsletter

1. Se tiver guardado previamente modelos de redação (blocos e layouts configurados ao seu gosto), pode encontrá-los na aba “Os meus modelos” para os reutilizar.
2. Caso contrário, clique na aba Modelos.
3. Passe o cursor sobre um design pré-configurado para iniciar a edição a partir desse modelo ou para visualizá-lo.
4. Clique no modelo em branco para iniciar uma nova criação a partir do editor de blocos:
   

3. Redigir e editar o conteúdo

1. Em todos os momentos, as suas modificações são guardadas e podem ser desfeitas; também pode visualizar a aparência (desktop/móvel) da sua newsletter (e enviar um teste).
2. O separador Seções agrupa diferentes elementos pré-definidos, como blocos destinados à parte superior (cabeçalho) ou inferior (rodapé, etc.).
3. Clique na seta para baixo ‍‍ para expandir o conteúdo e selecionar um elemento:
   
4. Clique na aba Blocos para obter elementos mais simples que você poderá usar para criar o layout.
5. Arraste os elementos escolhidos para a parte lateral direita, no local desejado:
   
6. Cada elemento pode ser ajustado ainda mais ao clicar nele:
   1. O texto pode ser formatado através da barra de ferramentas que aparece acima (também é possível inserir variáveis).
   2. A edição mais abrangente do elemento estará sempre disponível no painel lateral esquerdo (cor de fundo, seleção do arquivo (5 MB máx.) para os blocos de imagem, etc.).
   3. O próprio bloco pode ser movido na página, duplicado ou excluído: 
      
7. Clique em Estilos para gerenciar as características que compõem seus diferentes elementos.
8. Escolha os elementos que deseja personalizar.
9. Adicione, por exemplo, uma borda ao estilo dos botões.
10. Todas as novas inserções de botões e todos os botões existentes sem personalização serão afetados pela modificação:
    
11. A qualquer momento, é possível atribuir o estilo que foi definido para os diferentes elementos (ponto 8 acima) aplicando o estilo padrão aos elementos que foram personalizados anteriormente:
    
12. No momento de salvar, caso faltem informações obrigatórias sobre o cancelamento de inscrição do usuário, estas serão adicionadas ao seu conteúdo:
    
13. É possível salvar seu modelo para reutilizá-lo em outras edições de newsletters (o modelo ficará visível na aba dedicada, veja o item 2.1 acima) clicando na seta para baixo ‍ à direita do botão de salvar:
    
14. Clique no botão de guardar no canto superior direito quando terminar de redigir a sua newsletter.

4. Escolha dos destinatários

Para selecionar seus assinantes (modo simples):

1. Selecione todos os assinantes marcando a caixa.
2. O número total de assinantes representado por este elemento é exibido à direita, o mesmo para os elementos detalhados abaixo.
3. Você pode subtrair do número total de destinatários os assinantes selecionados automaticamente com base em critérios que você definiu previamente no nível da segmentação; você também pode selecionar apenas essa segmentação.
4. Pode subtrair do número total de destinatários os assinantes agrupados; também pode selecionar apenas este grupo.
5. O número total de assinantes aos quais a newsletter será enviada é atualizado automaticamente com base nas suas escolhas:
   

Para efetuar uma seleção dos destinatários com base em determinados critérios (consulte este outro guia):

1. Clique na aba Avançado:
   

Isto permite adicionar critérios (atenção: se adicionar vários, a condição adicional pode ser combinada com “E” ou com “OU”, o que pode incluir ou excluir um grande número de assinantes, dependendo dos seus critérios).

Tal como no separador anterior, o número total de destinatários é atualizado dinamicamente na parte inferior da página, de acordo com as suas escolhas.

5. Pré-visualizar e testar o envio

Esta penúltima etapa é resumida: permite verificar as principais características do seu envio e modificar eventuais informações de última hora.

Quando estiver pronto, clique no botão azul no canto inferior direito para prosseguir para a última etapa.

6. Agendar um envio imediato ou posterior

A última etapa permite que você escolha o momento em que deseja enviar sua newsletter:

• O envio pode ser agendado para o horário desejado ou ser iniciado imediatamente:
  
• O envio será então realizado em algumas horas, dependendo do volume total de newsletters em processo de envio, do número de destinatários e da quota horária permitida para a sua conta. Você será informado sobre o andamento do seu envio.

7. Cancelar um envio em andamento

É possível cancelar um envio, seja ele agendado para alguns minutos ou já em andamento:

1. Clique em Campanhas no menu lateral esquerdo.
2. Clique na aba Enviado (se o envio já tiver começado, caso contrário, clique em Programado).
3. Clique no menu de ações ⋮ localizado à direita do item em questão.
4. Escolha cancelar o envio e confirme a ação:
   

This guide explains how to add tags (codes and variables) in the body of your text to customize your sends with Infomaniak Newsletter.

Preamble

• A subscriber exists in the form of an email address, but not only:
  • You may have additional details about them, which must be included in the file you import so that you can define a custom field associated with each of these additional details.
  • Many other details can be collected during the subscription of a subscriber via a form.
  • You can add many other details manually at any time.
• The information associated with each subscriber can be used to segment your audience, send targeted messages, and improve engagement.
• By leveraging these additional details, you increase the chances of conversion and loyalty, thus creating a stronger and more personalized relationship with each subscriber.

Manage custom fields

To view the content of each field for each subscriber, refer to this other guide (under Edit a subscriber's record).

To manage the names of these fields, or simply delete or add them, go to the Subscribers section:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the domain name concerned in the table that appears:
   
3. Click on Subscribers in the left sidebar menu.
4. Click on the Fields tab:
   

Insert a variable...

... in the Newsletter title

When you create a new Newsletter, insert the custom fields in the subject and preview text:

1. In the very first step of creation, click on the drop-down menus dedicated to this use:
   

... in the body of the email

When you build your Newsletter with the block editor:

1. Click on the text where you want to insert your variable.
2. Click on the Tag / Label icon in the toolbar.
3. Choose the variable to insert:
   

You can also simply insert the variable name surrounded by asterisks and separators: *|VARIABLE|*

List of basic variables

Este guia aborda a configuração do produto Newsletter da Infomaniak no caso em que o nome de domínio utilizado para o envio dos seus e-mails não é gerido pela Infomaniak.

Introdução

• Para utilizar a ferramenta Newsletter de forma automática, é necessário gerir o nome de domínio a partir do qual envia as suas newsletters (assim como a sua zona DNS) na Infomaniak.
• Por exemplo, se enviar as suas newsletters a partir do endereço news@domain.xyz, o domínio domain.xyz deve ser gerido na Infomaniak.

Configuração DNS específica

Para utilizar a ferramenta Newsletter com um domínio que não é gerido na Infomaniak, deverá adicionar na sua zona DNS as entradas específicas fornecidas no seu painel de controlo:

Consulte este outro guia para adicionar as entradas DNS que mencionam ._domainkey, tendo o cuidado de selecionar o tipo DKIM inicialmente e, em seguida, o subtipo CNAME ao adicionar o DKIM.

Em caso de transferência do domínio

Se o nome de domínio, atualmente gerenciado pela Infomaniak (e associado à Newsletter), for transferido para outro registrador, a ferramenta Newsletter será desativada nos 30 dias seguintes, caso nenhuma modificação DNS seja efetuada.

Este guia detalha as razões pelas quais o envio de uma Newsletter através da Infomaniak pode ser bloqueado, bem como as melhores práticas para evitar esses bloqueios no futuro.

Causas frequentes de bloqueio de uma Newsletter

O envio de uma newsletter pode ser interrompido nos seguintes casos:

• um número excessivo de endereços de e-mail de destinatários é inválido ou inexistente, gerando uma alta taxa de rejeição («bounces»).
• uma elevada taxa de denúncias de spam por parte dos destinatários.

Como fornecedor de serviços de alojamento de e-mail e envio de newsletters, a Infomaniak tem o dever de implementar mecanismos rigorosos de combate ao spam.

De fato, se os endereços IP ou os domínios da Infomaniak estiverem listados em listas negras (« blacklists »), isso comprometeria a capacidade de entrega de todos os e-mails enviados por seus clientes, incluindo aqueles que estão em conformidade, e prejudicaria a reputação geral do serviço.

Como evitar bloqueios ao enviar uma newsletter

Para isso:

• Utilize exclusivamente listas de contactos obtidas com o consentimento explícito dos seus titulares.
• Priorize a criação de suas listas por meio de formulários com dupla confirmação, garantindo uma validação ativa dos assinantes.
• Limpe regularmente suas listas de contatos — no mínimo uma vez por ano — com serviços especializados, como NeverBounce, Bounceless, Verifalia ou QuickEmailVerification, para remover endereços inválidos ou inativos.
• Certifique-se de que seus e-mails exibam claramente sua marca ou o nome de sua empresa, reforçando a confiança dos destinatários e a transparência de suas comunicações.
• Evite importar listas de outros provedores sem antes realizar uma limpeza completa desses contatos.
• Verifique cuidadosamente o público-alvo da sua campanha para garantir que apenas os assinantes relevantes e que deram o seu consentimento recebam a newsletter.

O que fazer em caso de bloqueio de envio?

Em caso de bloqueio, entre em contato com o suporte da Infomaniak o mais rápido possível para diagnosticar a causa e obter assistência para concluir o envio bloqueado.

Este guia mostra como usar a ferramenta Newsletter oferecida pela Infomaniak para criar e enviar newsletters, ou seja, mensagens recorrentes para vários destinatários.

Por que usar a Newsletter em vez de um Serviço de E-mail

Uma newsletter é uma ferramenta de comunicação periódica enviada por e-mail a um grupo específico de assinantes. Geralmente, tem como objetivo informar, compartilhar notícias, atualizações ou conteúdo relevante sobre um tópico específico e manter um relacionamento com um público-alvo.

Elas podem conter artigos, anúncios, promoções, links para conteúdos recentes, eventos futuros e, por vezes, ofertas exclusivas para os assinantes. O objetivo principal é fornecer conteúdo interessante e relevante para estimular o envolvimento e manter o interesse dos assinantes.

O Newsletter Infomaniak permite que você agende e envie boletins informativos para uma lista de destinatários de e-mail que aguardam seus envios; assim, você divulga campanhas de e-mail marketing de forma eficaz e personalizada, mantendo uma comunicação regular e relevante com seus clientes e assinantes.

As funcionalidades incluem a criação de modelos, o gerenciamento da lista de assinantes, a análise do desempenho e tudo isso não é diretamente possível com um serviço de e-mail tradicional. Além disso,a ferramenta possui sua própria interface, independente dentro do seu navegador, completamente distinta deMailInfomaniak e não requer um aplicativo de mensagens. Cela signifie que si vous possédez déjà des contacts à qui vous souhaitez écrire avec leur accord, il faudra au préalable les importer sur l'outil.

Pré-requisitos

• Ter um nome de domínio no qual você ativará a newsletter:
  • Acesso à zona DNS, caso o nome de domínio não esteja hospedado na Infomaniak.
  • Criar um novo nome de domínio, se necessário.
• Possuir créditos para newsletters, que permitem o envio (1 crédito = 1 newsletter enviada para 1 assinante).

Ativar a ferramenta Newsletter

Para ativar a ferramenta Newsletter pela primeira vez:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique em COMEÇAR GRATUITAMENTE para assinar a oferta de newsletter.
3. Insira o nome de domínio que deverá ser utilizado (e que deve pertencer a você – consulte os pré-requisitos).
4. Clique no botão azul para Confirmar.
5. Comece a usar a ferramenta ou consulte este outro guia em caso de problemas ou se for solicitada uma configuração adicional na tela.

Acessar a ferramenta Newsletter

Para aceder à Newsletter após a ativação:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu produto no painel de controlo Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece:
   

Aprofunde-se com a ferramenta

• Importar contactos
• Criar e enviar uma newsletter
• Créditos da Newsletter
• Formulário de inscrição na Newsletter
• O sistema de dupla confirmação para evitar ser classificado como spam
• Enviar uma newsletter para tipos específicos de assinantes
• As variáveis para personalizar o seu conteúdo
• Utilizar a API de Newsletter

Consulte todas as Perguntas Frequentes sobre a Newsletter; clique aqui para partilhar uma opinião ou sugestão sobre um produto Infomaniak.

Este guia mostra como criar/importar/gerenciar os contatos dentro das listas de assinantes da Newsletter Infomaniak.

Introdução

• Você deve obter o consentimento explícito dos seus destinatários através do modelo duplo opt-in:
  • O envio de spam e a utilização de listas de endereços compradas/alugadas são proibidos.
• A importação não envia nenhuma mensagem aos contatos adicionados (portanto, leia e aceite os pontos acima).
• Os duplicados serão automaticamente eliminados.
• Se você reimportar um endereço que já está inscrito, os campos personalizados diferentes serão atualizados.

Criar uma lista de assinantes

Para aceder à gestão dos assinantes da newsletter:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece:
   
3. Clique em Subscritores no menu lateral esquerdo.
4. Clique no botão azul Adicionar contactos:
   
5. Leia e aceite os Termos e Condições de Utilização.
6. Escolha um dos métodos disponíveis para criar uma lista de assinantes:
   

A. Importar um arquivo CSV (formato .csv) ou arquivo .txt (formato predefinido)

• O formato deve ser respeitado (um modelo para download está disponível como exemplo na página). Tamanho máximo: 300 MB
  
• Depois de criar o documento modelo (planilha), exporte-o para o formato .csv. Isso criará um tipo de documento de texto com um separador entre cada informação presente nas diferentes células:
  
• Selecione o arquivo .csv na interface de importação e clique no botão azul Importar:
  
• É necessário atribuir o campo desejado à informação correspondente (as informações são agrupadas de acordo com as colunas originais).
• Na parte inferior do menu suspenso, é possível criar os campos que ainda não existem (o tipo de campo pode ser definido como numérico ou data, booleano, etc.).
• Escolha um grupo, se desejar, entre os seus grupos criados, no qual colocar os contactos importados:
  
• Pronto, quer seja em Grupos ou em Subscritores, a sua importação é visível.
  • Se não for o caso, verifique se são visíveis com o filtro de visualização “Todos”:
    
  • Pode ser que, após uma verificação do e-mail, o estado do subscritor importado seja inválido, pelo que não poderá enviar mensagens para ele:
    

B. Copiar e colar o conteúdo equivalente de um arquivo .csv ou .txt (formato predefinido)

• O formato deve ser respeitado, como no arquivo a ser carregado (veja acima), por exemplo:

anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Suporte
mail@domain.xyz

• Depois de colar estas informações no campo designado para esse efeito, clique no botão azul Continuar:
  
• O restante do processo de importação é idêntico ao ponto A acima.

C. Preenchimento de um formulário de contato individual

• Importe os contactos um a um através do formulário disponibilizado.
• Adicione, se necessário, campos personalizados (o tipo de campo pode ser definido como numérico ou data, booleano, etc.).
• Especifique o grupo existente, se houver:
  

D. Importação automática de outras ferramentas Infomaniak

• Importe os contactos dos seus catálogos de endereços Infomaniak e da ferramenta de gestão de bilhetes Infomaniak, se disponível (com a possibilidade de importar apenas os utilizadores que indicaram querer receber uma newsletter):
  

Editar a ficha de um assinante

Para editar as informações dos seus assinantes:

1. Clique aqui para acessar a gestão do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece.
3. Clique em Assinantes no menu lateral esquerdo.
4. Pesquise ou filtre o tipo de exibição, se necessário.
5. Clique no assinante cujos detalhes deseja editar:
   
6. Clique em Editar:
   
7. Edite as informações (apenas o endereço de e-mail não pode ser alterado):
   
   1. Se desejar adicionar um novo campo, adicione-o globalmente, retornando ao menu Assinantes.
   2. Clique na aba Campos.
   3. Clique em Criar um campo.
      
   4. A ficha do assinante pode agora ser editada ao nível deste novo campo:
      

Remover assinantes

Para remover assinantes da newsletter:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece.
3. Clique em Assinantes no menu lateral esquerdo.
4. Pesquise ou filtre o tipo de exibição, se necessário.
5. Clique na caixa para selecionar um ou mais assinantes.
6. Clique em Excluir:
   
7. Confirmar a exclusão

Também pode clicar em Cancelar inscrição em vez de Excluir para que os contactos continuem presentes na lista: consulte este outro guia.

Exportar assinantes

Para exportar a lista de assinantes da newsletter, no formato .csv e de acordo com critérios selecionados:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no nome do domínio correspondente na tabela que aparece.
3. Clique em Assinantes no menu lateral esquerdo.
4. Pesquise ou filtre o tipo de exibição, se necessário.
5. Clique na caixa para selecionar um ou mais assinantes.
6. Clique em Exportar:
   
7. Clique no botão azul quando a exportação estiver pronta para baixar os dados num ficheiro CSV (formato .csv).

O ficheiro resultante contém as seguintes colunas:

• E-mail
• Estado
• Enviados
• Aberturas
• Cliques
• Data de subscrição
• nome
• sobrenome
• registro de IP
• em seguida, os campos personalizados (texto, número, data, etc.) criados manualmente…

Este guia explica como criar um formulário de inscrição para a ferramenta Newsletter da Infomaniak, como integrá-lo em uma página da Web e como gerenciar o envio de newsletters para os assinantes e o cancelamento da assinatura.

Introdução

• A página de gerenciamento lista os formulários já criados e indica o número de visualizações e conversões dos mesmos.
• Uma conversão é um formulário preenchido, sem que necessariamente a pessoa tenha confirmado, por exemplo, o endereço de e-mail.

Criar um formulário de inscrição

Pré-requisitos

• Ter criado pelo menos um grupo.

Um formulário de inscrição permite que os visitantes de um site se inscrevam em uma newsletter e enriqueçam uma ou mais listas de contatos/grupos (ver pré-requisitos). Para acessar o gerenciamento de formulários:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome de domínio da Newsletter.
3. Clique em Formulários no menu lateral esquerdo.
4. Clique no botão azul Criar um formulário:
   
5. Dê um nome ao seu formulário.
6. Indique o grupo de contatos que deverá ser incrementado pelas inscrições feitas neste formulário.
7. Clique no botão para continuar:
   

Em seguida, você será direcionado para a área de personalização do seu formulário.

A. Personalizar o conteúdo e gerar um código HTML/JavaScript

1. A parte esquerda visualiza o seu formulário.
2. Especifique quais dos seus grupos devem conter os futuros assinantes deste formulário.
   • Isso permite, por exemplo, ter um formulário em um local correspondente ao preenchimento de uma lista de contatos específica e, em seguida, outro formulário em outro local correspondente a outra lista, para que, posteriormente, você possa enviar um boletim informativo ainda mais personalizado.
3. O menu Tema permite definir a paleta de cores mais adequada para o seu formulário, para que ele se integre da melhor forma possível ao restante do conteúdo ao lado do qual será inserido o seu formulário.
4. Todos os elementos do formulário podem ser personalizados, incluindo o texto do botão no qual os visitantes devem clicar para se inscrever e o texto de confirmação que será exibido após esse clique (integração apenas com o código JavaScript).
5. As caixas na parte inferior, em Opções, permitem:
   1. exibir o título acima dos campos, em vez de exibi-lo dentro deles
   2. receber um e-mail (como administrador do boletim informativo) quando uma pessoa usar o formulário para se inscrever
6. Clique no botão azul na parte inferior da página para salvar suas alterações à medida que as faz.
7. Clique no botão azul na parte superior da página para exibir o código JavaScript e o código HTML a serem integrados em suas páginas (consulte este outro guia sobre o assunto) se você terminou ou deseja continuar personalizando seu formulário antes de copiar o código.

B. Gerenciar as informações coletadas do inscrito (configurar os campos)

A guia Campos lista os campos já configurados e permite configurar novos campos (botão ‍  Criar na parte superior da guia):

1. Esses campos podem ser textuais, do tipo “data” ou que forçam a inserção apenas de números.
2. A coluna “Obrigatório” permite ativar o status obrigatório do campo, o que força o inscrito a preencher a informação solicitada; caso contrário, a inscrição não será permitida.
3. As informações coletadas por esses diferentes campos serão armazenadas no cadastro do assinante e podem ser usadas como variável em sua newsletter e inseridas no corpo da newsletter ao redigir a mesma.
4. Clique no botão azul na parte inferior da página para salvar suas alterações conforme avança.
5. Você pode excluir os campos na seção Assinantes.

C. Continuação da configuração das inscrições

As guias a seguir permitem gerenciar a continuação do processo do assinante:

De fato, o registro de um visitante por meio do formulário funciona com base no princípio do duplo opt-in: uma primeira mensagem é enviada para o endereço da pessoa que se registrou, e ela deve validar manualmente e voluntariamente seu registro clicando em um link exclusivo contido no e-mail recebido.

Somente então a pessoa será definitivamente registrada em seu banco de dados como assinante, até que ela se cancele.

Você pode, portanto, personalizar nas 3 abas restantes:

1. a página ou o texto que deve ser exibido durante a primeira fase de registro (que informa ao usuário que um e-mail será enviado);
2. o e-mail que é enviado ao usuário que desejou se registrar (conteúdo, remetente, título, etc.);
3. a página ou o texto que deve ser exibido quando o usuário confirmar seu registro clicando no link contido no corpo do e-mail.

This guide concerns the links present in the Newsletter that you have written.

Invalid links?

If you perform a test send of your Newsletter…

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the domain name concerned in the table that appears:
   
3. Click on Campaigns in the left sidebar menu.
4. Click on Create a campaign:
   
5. At the content drafting stage, if you send a test (dedicated button for this purpose in the top bar) to the address of your choice…
   

… then it is normal that the links present in your message sent during the test (upper part: "VIEW THIS EMAIL IN MY BROWSER" = link to view the message in a browser and lower part: "UNSUBSCRIBE" = link to allow the user to unsubscribe) do not work.

This guide presents the conditions available for segmenting and filtering your contact lists when sending an Infomaniak Newsletter.

Introduction

• Filtering subscribers based on certain criteria allows you to send Newsletters only to specific people among your subscribers.
• The criteria can be their subscription date, custom fields, or actions performed or not performed during previous sends.
• You can combine multiple conditions and add "OR" conditions to refine your filters.

Segmenting sends based on…

Access your Newsletter:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the domain name concerned in the table that appears:
   

… subscriber specifics

Here is an example of a Newsletter subscription form with additional fields that allow you to ask the person who is subscribing for custom information:

Once some users enter this information, you can find it in the details of their contact profile:

This type of information can be used to segment your subscriber list and send emails only to a portion of it. Refer to Chapter 4 of this other guide.

… the subscriber's past actions

Information about a previous mailing can be used to segment your next email campaign. Example:

• Send only to subscribers who have opened the last 5 campaigns.
• Send only to subscribers who have never clicked on the specific newsletter sent 1 month ago.
• etc.

To do this:

1. Refer to Chapter 4 of this other guide.
2. Choose Actions instead of custom field to select the criteria that define the people who should receive this next newsletter.
   • This same drop-down menu also allows you to segment an email campaign based on the subscription dates of subscribers (e.g., send only to subscribers who signed up in a specific month).

This guide concerns the Newsletter by Infomaniak and provides some use cases around user registrations.

Registration and re-registration, different data...

To access your Newsletter:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. If necessary, click on the domain name concerned in the table that appears.
3. The Newsletter interface appears.

It is possible to register multiple times consecutively for the same Newsletter (including re-registration of the user after unsubscription):

1. The registration date displayed on the subscriber management page will always correspond to the first registration (even if the registrations are multiple and even if the user has not unsubscribed in the meantime):
   
2. If the user re-registers without being unsubscribed but provides other information upon registration (different name, for example), this new information will be applied

Unsubscription, deletion, and forgetting

The Newsletter manager can perform 3 actions on a subscriber's record:

1. Unsubscribe the subscriber manually

In this case, the subscriber

• becomes unsubscribed
• will no longer receive the Newsletter
• remains visible in the lists (by activating the Unsubscribed filter)
• can be modified via a re-import, unique or otherwise, but their subscribed or unsubscribed status will remain the same
• and it is possible to re-register them manually from their subscriber record:
  
   

No email is sent to the user during these operations.

2. Delete the subscriber

In this case the subscriber (registered or unregistered)

• is deleted from the lists and no search filter (or a recycling system) allows to find a deleted user
• can be modified via a re-import, unique or otherwise, but its registered or unregistered status will remain the same:
  
• all information relating to its activity since its first registration is retrieved and displayed

No email is sent to the user during these operations.

3. Forget the subscriber

In this case the result and the possibilities are exactly the same as for the deletion (point 2 above) except that:

• beyond 30 days all information relating to its activity is irrecoverable:
  

No email is sent to the user during these operations.