Base de conhecimento

Este guia apresenta as vantagens da kSuite (Standard, Business, Enterprise), a suíte de ferramentas de produtividade e colaboração online desenvolvida na Suíça pela Infomaniak.

Introdução

• kSuite simplifica a gestão de utilizadores em empresas e agrupa os seus produtos numa única fatura, com uma única data de vencimento.
  • Inclui também uma gestão avançada de utilizadores de todas as aplicações de que necessita para colaborar online.
  • Escolhe o nome de domínio e o kSuite é configurado de acordo com as suas necessidades em termos de número de utilizadores e espaço de armazenamento.
• O kSuite é uma oferta combinada que pode ser atualizada para uma oferta superior a qualquer momento.no entanto, não é possível alterar posteriormente para um plano inferior, nem transferir o kSuite para outra Organização.
  • Os produtos incluídos no kSuite não podem ser movidos ou cancelados independentemente uns dos outros.
• Para ajudá-lo a identificar a oferta kSuite mais adequada às suas necessidades, consulte este outro guia.

Escolha kSuite em vez das aplicações individuais

A questão de escolher o kDrive e/ou o Mail separadamente, de forma independente, em vez do pacote kSuite, pode, de facto, surgir.

O kSuite é mais económico, simplifica a gestão de utilizadores em empresas e reúne todos os seus produtos numa única fatura com uma única data de vencimento. A oferta é recomendada a partir do momento em que possui ou pretende ter um nome de domínio que lhe seja associado.

Inclui também uma gestão avançada e unificada de utilizadores e equipas, bem como o kChat, que não pode ser encomendado separadamente.

Aqui estão outros pontos:

• funcionalidades desbloqueadas
• uma única fatura
• lista de contactos e calendário dinâmico para a organização
• maior espaço de armazenamento em disco (por utilizador)
• Marca personalizada oferecida com o kSuite Enterprise

Em resumo, optar por esta coleção de ferramentas web em vez das aplicações individuais oferece vantagens em termos de integração, gestão simplificada, colaboração em tempo real, acessibilidade multiplataforma e flexibilidade. Estas vantagens podem melhorar a sua eficiência, produtividade e experiência de utilizador global.

Os produtos incluídos no kSuite

Na sua interface ksuite.infomaniak.com, você tem acesso a:

Criar, comunicar, planear, colaborar, partilhar…

• Euria
• kChat
• Um Serviço de Email (mesmo que você já possua um Serviço de Email)
• Calendário
• kDrive (mesmo que você já tenha um kDrive)

E também:

• Contatos
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestão

• A interface Gerenciador com Marca Personalizada incluída ou como opção, dependendo da oferta

Você é um Parceiro ou deseja se tornar um para revender o kSuite?

Este guia explica como, quando você pertence a várias Organizações, alternar entre a visualização de uma Organização e outraatravés da interface web Mail da Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail) para aceder aos endereços de email associados a cada uma delas.

Introdução

• Cada endereço de e-mail hospedado na Infomaniak está associado a uma Organização específica, aquela na qual o Serviço de E-mail é criado.
• A interface web Mail exibe os endereços de e-mail vinculados à Organização atualmente selecionada.
• Para consultar um endereço de e-mail diferente pertencente a outra organização, basta alternar para a organização correspondente.
  • Deseja consultar simultaneamente endereços de e-mail hospedados por diferentes organizações? Simplesmente abra várias abas no seu navegador, cada uma dedicada a uma organização.
• O princípio é o mesmo na interface onde você gerencia seus produtos, o Manager Infomaniak (consulte este outro guia).

Alternar entre diferentes organizações no Mail Infomaniak

Para exibir os endereços de e-mail presentes em outra organização à qual sua conta Infomaniak está associada:

1. Clique aqui para aceder à interface web do Mail Infomaniak.
2. Clique no nome da Organização ativa ou na seta para baixo ‍ localizada no canto superior esquerdo da interface:
   
3. No menu suspenso que se abre, clique no nome da Organização à qual deseja ter acesso:
   
4. A interface é atualizada imediatamente e carrega a lista de endereços de e-mail autorizados para esta Organização:
   
   • Repita o procedimento a partir do ponto 2 para alternar para outra Organização a qualquer momento.

Este guia explica como alterar o nome e o apelido que a Infomaniak exibe quando está conectado à sua conta Infomaniak (= conta de utilizador) dentro de uma Organização no Manager, bem como o avatar da sua conta.

Introdução

• Para modificar o identificador de login, consulte este outro guia.
• Para modificar o número de telefone, consulte este outro guia.
• Para gerir os detalhes da Organização à qual pertence, consulte este outro guia.

Modificar os dados de contacto da conta Infomaniak

Para editar seus dados pessoais:

1. Clique aqui (ou no ícone com suas iniciais/avatar no canto superior direito do Gerenciador Infomaniak) para "Gerenciar minha conta":
   
2. Clique em Meu perfil no menu lateral esquerdo.
3. Altere seu nome e sobrenome na parte direita.
4. Você também pode especificar sua data de nascimento.
5. Você pode adicionar uma foto de perfil à sua conta Infomaniak, que será exibida no lugar de suas iniciais; recomenda-se importar uma imagem com, no mínimo, 210 pixels de largura:
   

Este guia permite que você descubra rapidamente as funções essenciais da Euria, a inteligência artificial à sua disposição dentro do kSuite, com um desempenho notável, especialmente com o aplicativo Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail). O assistente também está disponível no aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android).

✘ INDISPONÍVEL com
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Aceder ao assistente

Pré-requisitos

• Leia e compreenda este outro guia sobre o modelo utilizado e as responsabilidades de cada um.

Para aceder ao assistente de redação:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Faça login com as credenciais da sua conta Infomaniak (e não com a senha do seu endereço de e-mail).
3. Se necessário, associe os endereços de e-mail que deseja gerenciar ao Mail Infomaniak.

O assistente de redação ajuda você a escrever um texto com inteligência artificial, sobre o tema de sua escolha, inclusive se ele precisar ser baseado em elementos presentes na conversa de e-mail em andamento; use-o, por exemplo, para redigir:

• uma nova mensagem que deve conter elementos específicos,
• uma resposta a uma mensagem recebida,
• uma reformulação de um trecho de texto,
• uma sintaxe gramatical correta,
• etc.

Você também pode resumir o conteúdo de qualquer e-mail.

Usar o Euria ao criar uma nova mensagem

Pode pedir ao Euria para redigir um texto com base nas suas ideias, que deverá fornecer:

1. Clique em Nova mensagem no canto superior esquerdo da interface do Mail.
2. Clique no ícone Euria na barra de edição para abrir o assistente:
   
3. Indique ao assistente o que deseja escrever, como se estivesse a conversar com uma pessoa.
4. Depois de a IA apresentar a sugestão, ajuste o comprimento e altere o tom, se necessário, para obter uma resposta mais informal.
5. Insira a sugestão na sua mensagem ou copie o texto para a área de transferência:
   

Utilizar o Euria ao redigir a mensagem

Você também pode usar o assistente de redação selecionando um trecho do seu texto em andamento e, em seguida, escolhendo a opção desejada no menu de contexto que aparece:

• Abrir o assistente para solicitar sugestões.
• Corrigir a gramática.
• Reformular a frase para obter uma nova versão.
• Reduzir o texto sugerido, removendo alguns elementos desnecessários.
• Escrever mais texto, complementar a conversa.

Sugerir uma resposta com o Euria ao ler um e-mail

Pode iniciar o Euria ao consultar uma mensagem recebida à qual pretende responder rapidamente:

1. Selecione com o mouse o trecho no qual basear a resposta.
2. Escolha responder com o Euria no menu de contexto que aparece:
   
3. Indique ao assistente o que deseja que seja respondido, como se estivesse a conversar com uma pessoa.
4. Insira a sugestão que será exibida na mensagem de resposta gerada automaticamente:
   
5. Basta reler e enviar:
   

Sugira o assunto do e-mail com o Euria

Ao começar a redigir uma nova mensagem, o assistente pode inserir um título adequado à sua mensagem no campo Assunto:

1. Insira o texto.
2. Clique no ícone Euria à direita do campo Assunto:
3. Insira a sugestão se ela for adequada:
   
   • Se já houver um assunto inserido no campo (por exemplo, porque você inseriu uma nova mensagem + assunto gerado pelo assistente e, em seguida, solicitou uma nova mensagem ao assistente), o assistente oferecerá substituí-lo por um assunto mais adequado.

Desativar o assistente

Pode configurar os elementos (traduções / Euria) que são exibidos quando clica na sua mensagem:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Clique em Personalizar no menu lateral esquerdo.
4. Marque ou desmarque as ações que deseja ter ao clicar:
   

Este guia permite que você descubra rapidamente as funções essenciais do Euria, a inteligência artificial à sua disposição dentro do kSuite, que oferece um excelente desempenho, especialmente para resumir e-mails no aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ INDISPONÍVEL com
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my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Resumir um e-mail

Pré-requisitos

• Leia e compreenda este outro guia sobre o modelo utilizado e as responsabilidades de cada um.

Para aceder à funcionalidade de resumo:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Faça login com as credenciais da sua conta Infomaniak (e não com a senha do seu endereço de e-mail).
3. Acesse a mensagem de e-mail que você deseja resumir (ela pode estar em qualquer pasta).
4. Clique no botão Euria localizado na barra de ferramentas superior.
5. Clique em Resumir.
6. O resumo da mensagem é exibido em um bloco acima da mensagem original (visível apenas para você):
   

Este guia explica como exibir um calendário com as datas dos feriados do cantão ou país de sua escolha no aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introdução

• Estes calendários sugeridos podem ser sincronizados com os seus dispositivos móveis e de ambiente de trabalho.
• O calendário de aniversários (calendário que exibe as datas de aniversário dos seus contactos quando a data é indicada no respetivo registo da agenda) só é visível através da aplicação web Calendar Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar) e não pode ser sincronizado com ferramentas CalDAV.
  

Exibir calendários oficiais adicionais

Para adicionar o calendário de feriados ou de férias escolares:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique no botão ‍ no menu lateral esquerdo.
3. Clique em Sugestões de calendários.
4. Escolha um dos calendários de feriados nacionais (por cantão ou país).
5. Você também pode adicionar o calendário oficial das férias escolares nacionais (França, Suíça, etc.).
6. Depois de adicionado, é aqui também que você pode removê-lo:
   

Este guia explica como conectar o aplicativo móvel Microsoft Outlook (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual abaixo, recomenda-se usar o aplicativo Infomaniak Mail (iOS / Android) para usufruir dos benefícios de segurança da Infomaniak.
• O aplicativo da Microsoft está configurado por padrão para analisar seus dados:
  

Adicionar o endereço de e-mail à aplicação

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: my kSuite  |  Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: my kSuite  |  Serviço de E-mail/kSuite).
• Verifique se a configuração do domínio está correta (❓: Serviço de Email/kSuite).

Para configurar o aplicativo de email:

1. Abra a aplicação.
2. Clique em Adicionar conta:
   
3. Insira o endereço de e-mail a ser associado.
4. Clique em Continuar:
   
5. Clique em IMAP:
   
6. Ative o botão de alternância para ativar as configurações avançadas.
7. Preencha as informações ausentes.
8. Clique no ícone ✓ no canto superior direito.
9. Se necessário, escolha adicionar uma conta adicional ou clique em Mais tarde.
10. Pronto, o seu endereço de e-mail está agora configurado na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo ( ? )
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: my kSuite  |  Serviço de e-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP do seu aplicativo.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problemas

Verifique se o Serviço de Email está configurado de forma otimizada.

Não é necessário entrar em contato com o Suporte Infomaniak se o seu endereço de email funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. Os guias de solução de problemas ajudarão você a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o serviço de e-mail em geral.
• Este outro guia trata especificamente do Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.

Este guia detalha como desativar o protocolo SMTP, impedindo que um determinado utilizador envie e-mails a partir de um determinado endereço de e-mail.

Introdução

• Remover o direito de envio de um utilizador impedirá que ele envie uma mensagem (nova, resposta, reação, etc.) a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) e da aplicação móvel.
• Se o utilizador em questão também estiver especificado em dispositivos conectados, o envio também será impossível a partir de um software/cliente de e-mail como Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Existe uma permissão específica relativa às mensagens de ausência, caso deseje também impedir que este tipo de mensagem seja enviado.

Impedir que um utilizador envie mensagens a partir de um endereço de e-mail específico

Novo utilizador

Deseja permitir que um novo colaborador consulte um endereço de e-mail (possibilitando a leitura de e-mails recebidos), mas sem lhe permitir enviar novas mensagens?

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu Serviço de E-mail no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de E-mail em questão:
   
3. Clique em o endereço de e-mail correspondente na tabela que aparece:
   
4. Clique em Adicionar para adicionar um novo utilizador:
   
5. Neste exemplo, o colaborador é externo, portanto, clique em Criar um link de convite.
6. Clique para gerenciar as permissões deste usuário no endereço de e-mail em questão:
   
7. Clique em Enviar e-mails para revogar o direito de envio.
8. Salve a alteração:
   
9. Clique em Adicionar para finalizar o convite:
   
10. Insira um endereço de e-mail para o qual enviar o convite.
11. Clique em Enviar:
    

O utilizador convidado aceita o convite: ele terá acesso ao endereço de e-mail e às suas mensagens, mas o botão para compor uma nova mensagem permanecerá desativado, sem que ele possa redigir um rascunho (ou mesmo responder, reagir, etc., pois esses botões também estarão desativados):

Impedir o envio para um utilizador existente

Deseja permitir que colaboradores continuem a consultar um endereço de e-mail (podendo ler os e-mails recebidos), mas sem lhes permitir enviar novas mensagens?

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu Serviço de Email no painel de controle Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de Email em questão:
   
3. Clique em o endereço de e-mail em questão na tabela que aparece:
   
4. Clique em Envio de e-mails para remover o direito de envio:
   

O utilizador terá acesso ao endereço de e-mail e às suas mensagens, mas o botão para compor uma nova mensagem permanecerá desativado, impossibilitando a redação de um rascunho (ou mesmo a resposta, reação, etc., pois esses botões também estarão desativados):

Impedir o envio a partir de um software/cliente de e-mail SMTP

Se desejar impedir que o utilizador envie mensagens a partir de um software/cliente de e-mail ou de qualquer dispositivo fixo ou móvel que contenha uma aplicação de e-mail SMTP, comece por seguir os passos acima.

Em seguida, terá de criar uma palavra-passe (= "dispositivo conectado") associada a este utilizador (portanto, no ponto 8 de este outro guia, em vez de “Sem utilizador”, deverá especificar o identificador do colaborador em questão, já adicionado no separador utilizadores):

Dessa forma, o software/cliente de e-mail poderá ser configurado para receber e-mails, mas não permitirá o envio, gerando continuamente um erro (solicitação de senha) se o usuário insistir em enviar um e-mail:

Este guia explica como gerir as palavras-passe de um endereço de email a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar os dispositivos: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha removeu este direito da sua conta de administrador.

Adicionar ou remover um dispositivo conectado

Criar e exibir uma nova senha para adicionar o endereço de e-mail no seu computador, aplicativo móvel, etc.

Para gerenciar a senha de um endereço de e-mail já vinculado ao seu aplicativo web Mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do endereço de e-mail em questão.
3. Clique em Configurações do endereço:
   
4. Clique em Gerenciar a senha:
   
5. Clique em Adicionar dispositivo:
   
6. Insira a senha para acessar sua conta Infomaniak, caso seja solicitada:
   
7. O assistente de configuração será aberto na secção MAIL; verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso.
8. Selecione “novo dispositivo” no menu suspenso:
   
9. Forneça uma descrição para o dispositivo.
10. Clique na aba correspondente à sua necessidade (seja o procedimento para o Apple Mail, seja qualquer outra configuração IMAP/SMTP).
11. Desça e clique no botão para gerar uma senha:
    
12. Uma nova senha criada e funcional será exibida:
    • você pode modificá-la clicando no botão, mas não se esqueça de salvá-la:
      
13. Em seguida, copie-o e guarde-o em segurança (num gestor de palavras-passe, por exemplo); não será mais possível exibi-lo posteriormente.

Remover uma palavra-passe para interromper o acesso de um computador, aplicação móvel, etc.

A qualquer momento, é possível gerenciar os acessos criados/utilizados:

1. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
2. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
3. Clique em Dispositivos no menu lateral esquerdo.
4. Clique no dispositivo em questão:
   
5. Clique no botão para desconectar o dispositivo.
6. Confirme o logout do dispositivo em questão:
   

Este guia explica como copiar o conteúdo de um ou mais endereços de e-mail externos (todas as mensagens de e-mail, pastas, subpastas, ou seja, toda a estrutura da sua caixa de e-mail existente em outros provedores) para um ou mais dos seus endereços existentes na Infomaniak, graças à ferramenta de importação Infomaniak!

Introdução

• É fácil migrar toda a estrutura das suas mensagens de e-mail para a Infomaniak – descubra as ofertas.
• A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
• Todo o conteúdo da caixa de correio externa será importado por cópia.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Os eventuais duplicados são geridos: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.

Iniciar a cópia para um endereço de e-mail Infomaniak

Existem várias opções para importar e-mails:

1. Deseja copiar e-mails já existentes na Infomaniak (por exemplo, @ik.me) para outra caixa de correio também na Infomaniak?
   • Consulte este outro guia para copiar o conteúdo dos e-mails internamente.
2. Você possui um arquivo/arquivo compactado no formato MBOX e deseja importá-lo diretamente para um endereço existente na Infomaniak?
   • Consulte este outro guia para importar o conteúdo do arquivo .mbox e, assim, importar seus e-mails, independentemente de sua origem, para a Infomaniak.
   • Esta é a solução ideal para transferir facilmente o conteúdo do Google, pois um arquivo MBOX pode ser obtido muito facilmente através do Google Takeout.
3. Se não conseguiu obter um ficheiro MBOX dos seus e-mails, pode copiar e-mails de um fornecedor externo através da ferramenta de importação por IMAP; clique no link correspondente ao fornecedor de e-mail que pretende importar:
   • endereços @ Bluewin
   • endereços @ Gmail ou domínio personalizado Google
   • endereços @ GMX
   • endereços @ domínio personalizado Microsoft 365
   • endereços @ Orange
   • endereços @ domínio personalizado Swisscom
   • endereços @ Yahoo
   • Qualquer outro fornecedor de e-mail, como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.
4. Você também pode simplesmente configurar um redirecionamento de e-mails, mas este só terá efeito nos e-mails futuros que chegarem à sua caixa de entrada.

Este guia explica como configurar determinados parâmetros para que sejam automaticamente aplicados por padrão aos novos endereços de e-mail (e utilizadores) adicionados ao Serviço de E-mail no futuro.

Introdução

• Para aplicar parâmetros a todos os endereços de e-mail existentes, consulte este outro guia.

Aceder à Configuração Global do Serviço de E-mail

Para tal:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu Serviço de E-mail no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de E-mail em questão:
   

3. Clique em Configuração global no menu lateral esquerdo:
   

4. Pode então escolher, entre 5 secções, os parâmetros que pretende ativar ou desativar por padrão:
   

a. Filtros e permissões

• Pode optar por ativar ou desativar o filtro anti-spam quando for criada uma nova conta de e-mail no Serviço de E-mail.

• O mesmo se aplica ao filtro de publicidade.

• É aqui também que pode gerir os direitos padrão que um utilizador terá na conta de e-mail.

b. Respostas automáticas

• Pode gerir os modelos de respostas automáticas que poderão ser posteriormente adaptados pelos utilizadores das contas de e-mail.

c. Assinaturas

• Pode gerir os modelos de assinaturas que poderão ser posteriormente adaptados pelos utilizadores das contas de e-mail.

d. Regras

• Pode gerir os modelos de regras, que estão desativadas por padrão, e que poderão ser posteriormente adaptados e ativados pelos utilizadores das contas de e-mail.

e. Segurança

• Você pode gerenciar o aviso de e-mail externo e, abaixo, adicionar remetentes cujos e-mails sempre serão enviados para a pasta Spam, ou, inversamente, que nunca serão filtrados.

Este guia trata de kSuite e da gestão de utilizadores, bem como dos seus diferentes tipos de acesso.

Introdução

• Cada kSuite inclui 1 primeiro utilizador oferecido no momento da subscrição; compare as ofertas clicando aqui.
• Cada utilizador tem direito ao seu próprio endereço de e-mail no domínio em torno do qual a sua kSuite está estruturada.
• O limite de endereços de e-mail dependerá do plano e do número de utilizadores:
  • Standard: 1 utilizador = 2 endereços de e-mail (2 = 4, etc.)
  • Business: 1 utilizador = 5 endereços de e-mail (2 = 10, etc.)
  • Enterprise: 1 utilizador = 10 endereços de e-mail (2 = 20, etc.)
• Pode atribuir um endereço de e-mail kSuite a um utilizador que não faça parte do kSuite.
• Para obter mais endereços de e-mail, é necessário alterar o plano para aumentar o número de utilizadores. Exemplo:
  • Ao encomendar uma kSuite Business com 5 utilizadores, terá direito a um total de 5x5=25 endereços de e-mail na sua kSuite, que poderá utilizar (para qualquer finalidade – a criação de um endereço de e-mail no âmbito do Serviço de E-mail kSuite é idêntica à criação de um Serviço de E-mail fora da kSuite).

Adicionar um utilizador à kSuite

Pré-requisitos

• O limite de utilizadores que podem ser adicionados ao kSuite deve ser suficiente (neste exemplo, será necessário alterar o plano para ajustar o número de utilizadores):
  

Em seguida:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ na secção Utilizadores.
3. Clique em Adicionar utilizador:
   
4. Duas opções são oferecidas:
   
   1. Adicionar um utilizador que ainda não tem qualquer ligação com a Organização na qual o kSuite está instalado: terá de configurar e gerar um convite, especificando se o utilizador receberá um endereço de e-mail e, em caso afirmativo, se terá de se conectar com ele, etc.
   2. Adicionar um utilizador que já faz parte da Organização na qual o kSuite está instalado: o funcionamento é o mesmo que o de aceder ao perfil do utilizador em questão na sua Organização e adicioná-lo:
      
5. Em ambos os casos, siga o assistente, lendo atentamente as instruções, nomeadamente as características detalhadas de cada função que pode ser atribuída ao utilizador:
   
6. Ative uma licença kSuite para que o novo utilizador possa aceder ao kSuite.
7. Ative o acesso ao kDrive, se necessário (desde que o kDrive seja multiusuário e pertença à kSuite na qual você está adicionando o usuário):
   
8. A última etapa permite gerenciar a seção Grupos, se desejar; finalize clicando no botão para gerar o convite:
   
9. O utilizador, quer já faça parte da Organização, quer não, recebe um convite no seu endereço de e-mail, convidando-o a aderir à kSuite; entretanto, ele é listado como utilizador pendente e você pode reenviar o convite a qualquer momento:
   

Exemplos kChat e kDrive

• Consulte este outro guia para adicionar um utilizador externo à Organização, para que ele possa usar o kChat e o kDrive sem que os produtos em si sejam visíveis no painel de controlo.diretamente.
• Consulte este outro guia para obter exemplos de como adicionar um utilizador ao kDrive / kSuite.

Este guia explica como entrar em contato com o Suporte da Infomaniak e autorizá-lo a acessar seus produtos onlinee, em particular, ao seu conteúdo, e fornecer detalhes úteis ao solicitar suporte.

Contactar o Suporte Infomaniak

Alguns endereços de e-mail, como support@infomaniak.com, não se destinam a receber pedidos de suporte diretos.

Para garantir um tratamento adequado, cada solicitação deve ser submetida exclusivamente através do centro de suporte:

• Este processo permite gerar um ticket, encaminhar automaticamente o pedido para o departamento responsável e garantir um acompanhamento completo até a sua resolução.
• Após o registo do pedido, a comunicação pode prosseguir diretamente por e-mail com o suporte.

Antes de entrar em contato com o suporte, também é recomendável consultar a base de conhecimento, que reúne diversos guias e respostas para as perguntas frequentes.

Permitir que o Suporte acesse um tipo de conteúdo

O Suporte da Infomaniak pode solicitar que conceda acesso temporário a uma parte do seu conteúdo. Isso permite economizar tempo no diagnóstico, evitando trocas de informações desnecessárias:

• Este acesso é estritamente limitado ao contexto da análise e serve apenas para identificar a origem do problema encontrado:
  • Apenas os colaboradores da Infomaniak que estão tratando diretamente da sua solicitação de suporte.
  • O acesso é feito exclusivamente a partir das instalações controladas da Infomaniak.
• De acordo com a política de privacidade da Infomaniak, os seus dados nunca serão utilizados para outros fins:
  • Pode revogar este acesso a qualquer momento.
  • Caso contrário, este expira automaticamente após 7 dias.
    

Para permitir que a Infomaniak aceda a uma parte específica dos seus serviços (autorizar o acesso a um conteúdo nunca abre o acesso aos outros; cada autorização é específica e independente):

1. Clique aqui para acessar a gestão de acessos no Manager Infomaniak.
2. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de…
   
   1. … os endereços de e-mail associados ao aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatos e calendários,
   2. … as pastas existentes no(s) kDrive das organizações das quais o utilizador atual faz parte,
   3. … as conversas existentes no(s) produto(s) kChat das organizações das quais o utilizador atual faz parte.

Com o kSuite, também pode fazê-lo clicando aqui ou seguir estes passos para o conseguir:

1. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da sua janela kSuite.
2. Clique em Suporte no menu lateral esquerdo:
   
3. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de…
   

Fazer capturas de tela

… no Windows

A Microsoft oferece um software pré-instalado dedicado à criação de capturas de tela. Mas, para criá-las manualmente:

1. Exiba o que você quer/precisa mostrar na tela.
2. Pressione a tecla PRINTSCREEN do seu teclado (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) uma vez.
3. No Microsoft Word (ou similar), vá em "Editar" -> "Colar" para inserir a sua imagem na página.
4. "Salvar" o seu arquivo.
5. Repita a operação do ponto 1 ao ponto 5 tantas vezes quanto o número de capturas desejadas.

… no macOS

1. Pressione simultaneamente as teclas "CMD" + "shift" (a seta para cima — maiúscula) + a tecla "3".
2. A cada toque nessas teclas, um arquivo de imagem é criado na área de trabalho do seu computador.

… no iOS (iPhone, iPad...)

1. Pressione simultaneamente os botões "Power" + "Home" (os dois únicos botões físicos).
2. Em seguida, recupere as capturas de tela no aplicativo "Fotos" do seu dispositivo.

… no Android (por exemplo, Samsung, LG ou Huawei)

1. Pressione simultaneamente o botão “Volume Baixo” (na lateral) e o botão de bloqueio.
2. A imagem capturada é, assim, automaticamente guardada numa pasta chamada "Capturas de Ecrã" na galeria.

Copiar o conteúdo de uma janela de alerta

… no Windows

Para copiar e colar como texto uma mensagem de erro presente numa janela “pop-up” do Windows, basta pressionar a tecla CTRL + C no seu teclado para copiar a mensagem para a área de transferência. Em seguida, poderá colá-la (CTRL + V) no corpo da mensagem que está a enviar.

Acessar o console Javascript do navegador

… no Windows

Chrome, Firefox e Safari: pressione a combinação de teclas CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: pressione a tecla F12

… no macOS

Chrome: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Em seguida, clique no ícone de círculo com uma barra ou similar para reiniciar o registro.
2. Exiba a página do seu site que está apresentando o problema.
3. A guia Console exibe os erros JavaScript e os recursos online não encontrados.

Este guia explica como adicionar um simples novo evento único a um calendário na aplicação web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introdução

• Para criar um evento recorrente / evento que se repete regularmente, consulte este outro guia.
• Para agendar uma reunião entre vários utilizadores e encontrar o melhor horário, consulte este outro guia sobre o assistente de agendamento de reuniões.

Adicionar um novo evento

Para agendar um evento único em um calendário gerenciado pela Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique no botão ‍ Criar no canto superior esquerdo.
3. Clique em Evento:
   
4. Preencha os diferentes campos:
   • Cor e título (assunto) do evento
   • Data/hora ou duração, possível recorrência
   • Os participantes (consulte abaixo)
   • Link kMeet se o evento corresponder a uma reunião entre várias pessoas
   • O local geográfico ou sala de reunião.
   • Descrição ou anexo do kDrive
   • Prazo para lembrete (notificação)
   • Calendário em questão
5. Escolha:
   1. o calendário em questão
   2. se o evento deve ter o status ocupado ou livre (para não impedir a marcação de outros compromissos)
   3. se deve ser público ou privado (e, neste caso, ninguém verá o evento no seu calendário, a menos que tenha permissões de edição)
6. Clique em SALVAR para adicionar o evento ao calendário selecionado:
   

Você também pode clicar diretamente no calendário para adicionar um novo evento, arrastando o ponteiro do mouse sobre o período de tempo desejado:

A janela de edição pode ser movida na tela e até mesmo inserida no painel lateral esquerdo para uma melhor visualização do calendário:

Adicionar participantes ao evento

Para convidar utilizadores, adicione o nome ou o endereço de e-mail deles durante a criação do evento ou posteriormente:

Será informado sobre a confirmação ou recusa da presença deles, caso sigam o procedimento enviado por e-mail no momento da criação do evento.

Qualquer atualização de um evento agendado também será enviada por e-mail a todos os participantes.

Este guia explica o que significa a indicação de e-mail externo, "Externo", que aparece na aplicação web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) e na aplicação móvel Infomaniak Mail (aplicação para smartphone ou tablet iOS / Android) ao ler certas mensagens:

Introdução

• A indicação de e-mail externo é exibida nos seguintes casos:
  • O nome de domínio (ou alias) do remetente não corresponde ao da conta de e-mail configurada no Mail.
  • O remetente não faz parte dos contatos (incluindo os contatos sugeridos).
  • O e-mail provém de um endereço hospedado fora da Organização.
• A indicação será exibida como "desconhecido" em vez de “externo” em algumas ofertas gratuitas, como my kSuite.

Ativar ou desativar a indicação

Pode ativar ou desativar a indicação; o efeito é imediato para os e-mails recebidos e, no caso de uma resposta a um e-mail externo. Para tal:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu Serviço de E-mail no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de E-mail em questão:
   
3. Clique em Configurações globais no menu lateral esquerdo:
   
4. Clique na aba Segurança.
5. Ative ou desative o botão de alternância:
   

Este guia explica como usar o gerenciador de tarefas presente no aplicativo web Calendar Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Gerenciar suas tarefas

Para adicionar uma tarefa no gerenciador de tarefas:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Tasks (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … também acessível a partir do seu calendário, clicando no ícone de Tarefas no menu lateral direito:
     

Após abrir o gerenciador, você pode Criar uma tarefa no canto superior esquerdo, que estará vinculada ao calendário especificado à direita do botão:

Se você adicionar uma data de vencimento à sua tarefa, ela será exibida no calendário correspondente:

Você também pode filtrar e ordenar suas tarefas exibidas usando o botão localizado no canto superior direito do gerenciador, ao lado do "x" que permite fechá-lo:

Você pode importar tarefas para o seu calendário.

Para sincronizar tarefas com um dispositivo Android, consulte este outro guia.

Este guia explica como adicionar ou remover contactos em agendas da aplicação web Contactos Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introdução

• Para importar contactos existentes, consulte este outro guia.

Adicionar um novo contacto

Para adicionar uma nova ficha de contacto numa agenda:

1. Clique aqui para aceder à aplicação web Contactos Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clique em Novo contacto no canto superior esquerdo.
3. Escolha a agenda existente na qual deseja adicionar o contacto:
   
4. Preencha as informações principais (ou adicionais através do link no canto inferior direito).
5. Valide com o botão Guardar:
   

Adicionar a partir de contactos frequentemente utilizados

Pode completar uma agenda a partir dos contactos frequentes sugeridos pela aplicação (com base no seu uso da aplicação web Mail). O nome/sobrenome/e-mail serão pré-preenchidos, se disponíveis:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Contatos Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clique em Contatos sugeridos no menu lateral esquerdo.
3. Clique no menu de ação ⋮ à direita do contato em questão.
4. Clique em Adicionar para adicionar o contato a uma lista de endereços existente.
5. Você também pode clicar no menu de ação ⋮ no painel lateral direito:
6. Complete as informações do contato, se necessário, e clique em Salvar.

Para adicionar todos os contatos sugeridos de uma só vez:

1. Clique no topo da coluna para selecionar todos os contatos.
2. Em seguida, clique no ícone que aparece no topo da tabela.
3. Escolha a lista de endereços existente na qual deseja adicionar os contatos.
4. Clique no botão para salvar todos os contatos selecionados:
   

Adicionar a partir do aplicativo web Mail Infomaniak

Você pode criar uma ficha para um contato diretamente a partir das mensagens que troca com ele:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra a mensagem do remetente (ou a conversa entre vários participantes).
3. Passe o cursor sobre a parte que menciona o remetente ou o destinatário que deseja adicionar ao seu catálogo de endereços.
4. Clique em Criar contato:
   
5. Preencha as informações do contato, se necessário, e clique em Salvar.

Excluir um ou mais contatos

Para remover um contato de suas listas:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Contatos da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Selecione o catálogo de endereços do qual deseja excluir seus contatos:
3. Selecione o(s) contato(s) que deseja excluir.
4. O ícone Lixeira aparece no cabeçalho da coluna, permitindo que você exclua os contatos selecionados:
   

Este guia aborda problemas que podem ocorrer ao usar aplicativos Infomaniak (como kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, etc.) ou ferramentas (como config.infomaniak.com, o Manager Infomaniak, etc.) com hardware (sistema operacional, navegador, dispositivos, etc.) antigo / desatualizado / obsoleto.

Introdução

• Por exemplo, não será possível acessar confortavelmente os serviços Infomaniak com um iPhone 5s ou 6 no iOS 12.
• Portanto, recomenda-se atualizar regularmente os navegadores e os sistemas operacionais para obter a melhor experiência possível com a infraestrutura Infomaniak.
• Consulte também este outro guia, que se concentra principalmente em navegadores e seus componentes.
• E você está usando a última versão do aplicativo Infomaniak em questão?

Atualizar o sistema operacional, o navegador, etc.

Sistemas ou navegadores antigos podem causar lentidão, erros ou exibição incorreta. Portanto, é melhor usar componentes atualizados regularmente, pois os aplicativos Infomaniak funcionam de forma ideal em sistemas atualizados e hardware recente.

Exemplo para kChat:

Em caso de problemas com um navegador da Internet, tente atualizá-lo ou instalar uma alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (O site detecta automaticamente o sistema operacional e oferece a versão mais recente)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de download e atualização para Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (O link oferece atualização automática ou download, dependendo do sistema)
• Safari (apenas macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (A atualização do Safari é feita através das atualizações do sistema macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permite baixar a versão mais recente para o seu sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de download com detecção automática do sistema operacional)

Tecnologias utilizadas pela Infomaniak

Muitas ferramentas web desenvolvidas pela Infomaniak utilizam Angular. A necessidade de hardware atualizado ou recente para executar os aplicativos não é específica do Angular em si, mas sim um requisito geral para a execução de qualquer aplicativo web moderno. Aqui estão algumas razões pelas quais um hardware atualizado é frequentemente necessário:

1. O Angular utiliza recursos avançados dos navegadores modernos, que muitas vezes estão ausentes ou são mal implementados em versões mais antigas.
2. Os navegadores mais recentes otimizam a execução do JavaScript e a renderização gráfica, o que melhora o desempenho das aplicações Angular.
3. As versões atualizadas corrigem vulnerabilidades conhecidas, reduzindo os riscos de comprometimento.
4. Os navegadores modernos estão mais em conformidade com as últimas especificações HTML, CSS e JavaScript, garantindo uma melhor compatibilidade.
5. As APIs modernas (câmera, geolocalização, notificações, etc.) só estão acessíveis através de navegadores recentes, o que é essencial para experiências interativas.

Este guia explica como criar um calendário adicional no aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar) e, em seguida, defini-lo como padrão.

Introdução

• Definir um calendário padrão permite, por exemplo, acelerar a criação de novos eventos, pois você não precisará mais alterar o calendário em que o próximo evento será salvo.
• Você só pode definir como padrão os calendários que lhe pertencem diretamente.

Adicionar um novo calendário

Para criar um calendário adicional:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique em ‍ no menu lateral esquerdo.
3. Clique em ‍ Novo calendário:
   
4. Insira um nome para o calendário.
5. Escolha uma cor.
6. Escolha uma das suas Organizações na qual criar o calendário.
7. Clique no botão para criar o calendário:
   

Modificar o calendário padrão

Para definir um dos seus calendários como padrão:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Clique em Personalização no menu lateral esquerdo.
4. Clique no calendário padrão para abrir o menu de opções:
   
5. Escolha o calendário desejado no campo Calendário padrão; ele será posicionado como o primeiro na sua lista de calendários:
   

Este guia explica como copiar, via IMAP, o conteúdo de um ou mais endereços de e-mail externos (todas as mensagens de e-mail, pastas, subpastas, ou seja, toda a estrutura da sua caixa de e-mail existente em outros provedores) para um ou mais dos seus endereços existentes na Infomaniak, usando a ferramenta de importação da Infomaniak!

Introdução

• A operação não afeta os dados já presentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
• A totalidade da caixa de e-mail externa será importada.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Os eventuais duplicados são gerenciados: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.
• Consulte este outro guia se estiver procurando alternativas a este processo via IMAP.

Copiar e-mails de outro provedor para a Infomaniak

Pré-requisitos

• Possuir um Serviço de E-mail no seu Painel de Controle Infomaniak.
• Dispor de uma quota de endereços livres disponíveis ou ajustá-la previamente, se necessário.
• Certificar-se de que a caixa de e-mail está devidamente protegida.
• Criar um ou mais endereços neste Serviço de E-mail.
• O endereço de e-mail de destino deve estar associado ao utilizador (= à conta Infomaniak) que está a utilizar (não é um requisito para a importação em massa explicada abaixo).
• O endereço de e-mail de origem, cujo conteúdo deve ser copiado, deve ter sido utilizado (ou ser compatível) com o protocolo IMAP:
  

Em seguida, para importar o conteúdo do e-mail:

1. Clique aqui para aceder à ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, inicie sessão na sua conta Infomaniak na Organização em questão; de facto, a importação será efetuada para um dos endereços de e-mail associados à interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que está a utilizar.
3. Clique em importar por IMAP.
4. Clique em importar única.
5. Preencha o campo da esquerda com o seu endereço de e-mail de origem (cujo conteúdo deve ser copiado).
6. Preencha o campo da direita com a palavra-passe desse mesmo endereço de e-mail de origem (ver requisitos).
7. Se necessário, modifique as Configurações avançadas para especificar um endereço de servidor IMAP:
   1. Insira o nome do servidor IMAP (nome do host fornecido pelo seu provedor de e-mail), por exemplo, imap.domain.ch (ou .net, .com, etc., dependendo do seu endereço de e-mail no item 5 acima).
   2. Insira o número da porta (o padrão é 993) e o SSL.
8. Clique em Confirmar:
   
9. Se necessário, insira um segundo endereço de e-mail para ser importado ao mesmo tempo.
10. Escolha para qual endereço de e-mail importar os e-mails; o menu suspenso lista os endereços de e-mail atualmente associados à sua interface Web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak com a qual você está conectado.
11. Depois de selecionar o endereço de destino desejado na lista, clique no botão azul Importar e-mails:
    
12. A cópia será iniciada; você pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e um acompanhamento está disponível – veja abaixo):
    
13. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail envolvidos na operação, após a conclusão da importação, mencionando o número de mensagens copiadas:
    
14. Um rastreamento está disponível nas configurações do endereço de e-mail de destino, apenas no aplicativo web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. O rastreamento permite visualizar o histórico das importações no endereço em questão:
    

Importar o conteúdo de vários endereços de e-mail em lote

Para importar o conteúdo de vários endereços de e-mail externos (máximo de 25 por 25) para um ou mais endereços de e-mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar a ferramenta de importação (serviço online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessário, faça login na sua conta Infomaniak na Organização correspondente; a importação será feita para um dos endereços de e-mail associados à interface web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) da conta Infomaniak que você está usando.
3. Clique em importar via IMAP.
4. Clique em "Modo avançado": Importar vários endereços de e-mail a partir de um arquivo CSV (formato .csv).
5. Descarregue o modelo CSV fornecido como exemplo:
   
   • O modelo tem o seguinte formato: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
6. Edite o arquivo csv para criar um arquivo com as informações corretas necessárias para a cópia (consulte os pré-requisitos):
   
7. Carregue o arquivo usando o botão Selecionar arquivo CSV.
8. Depois que o arquivo for carregado na página da ferramenta, corrija ou ignore quaisquer erros; clique em Importar.
9. A cópia será iniciada. Você pode aguardar e verificar o resultado na página após a conclusão da importação ou fechar a janela (a importação continua em segundo plano e um acompanhamento está disponível – veja abaixo).
10. Um e-mail de confirmação será enviado automaticamente para todos os endereços de e-mail afetados pela operação após a conclusão da importação, indicando o número de mensagens copiadas.
11. Um acompanhamento está disponível nas configurações dos endereços de e-mail de destino, no aplicativo web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
12. O acompanhamento permite visualizar o histórico das importações: