Base de conhecimento

Este guia apresenta as vantagens da kSuite (Standard, Business, Enterprise), a suíte de ferramentas de produtividade e colaboração online desenvolvida na Suíça pela Infomaniak.

Introdução

• kSuite simplifica a gestão de utilizadores em empresas e agrupa os seus produtos numa única fatura, com uma única data de vencimento.
  • Inclui também uma gestão avançada de utilizadores de todas as aplicações de que necessita para colaborar online.
  • Escolhe o nome de domínio e o kSuite é configurado de acordo com as suas necessidades em termos de número de utilizadores e espaço de armazenamento.
• O kSuite é uma oferta combinada que pode ser atualizada para uma oferta superior a qualquer momento.no entanto, não é possível alterar posteriormente para um plano inferior, nem transferir o kSuite para outra Organização.
  • Os produtos incluídos no kSuite não podem ser movidos ou cancelados independentemente uns dos outros.
• Para ajudá-lo a identificar a oferta kSuite mais adequada às suas necessidades, consulte este outro guia.

Escolha kSuite em vez das aplicações individuais

A questão de escolher o kDrive e/ou o Mail separadamente, de forma independente, em vez do pacote kSuite, pode, de facto, surgir.

O kSuite é mais económico, simplifica a gestão de utilizadores em empresas e reúne todos os seus produtos numa única fatura com uma única data de vencimento. A oferta é recomendada a partir do momento em que possui ou pretende ter um nome de domínio que lhe seja associado.

Inclui também uma gestão avançada e unificada de utilizadores e equipas, bem como o kChat, que não pode ser encomendado separadamente.

Aqui estão outros pontos:

• funcionalidades desbloqueadas
• uma única fatura
• lista de contactos e calendário dinâmico para a organização
• maior espaço de armazenamento em disco (por utilizador)
• Marca personalizada oferecida com o kSuite Enterprise

Em resumo, optar por esta coleção de ferramentas web em vez das aplicações individuais oferece vantagens em termos de integração, gestão simplificada, colaboração em tempo real, acessibilidade multiplataforma e flexibilidade. Estas vantagens podem melhorar a sua eficiência, produtividade e experiência de utilizador global.

Os produtos incluídos no kSuite

Na sua interface ksuite.infomaniak.com, você tem acesso a:

Criar, comunicar, planear, colaborar, partilhar…

• Euria
• kChat
• Um Serviço de Email (mesmo que você já possua um Serviço de Email)
• Calendário
• kDrive (mesmo que você já tenha um kDrive)

E também:

• Contatos
• kMeet
• Swisstransfer
• kPaste
• Chk

Gestão

• A interface Gerenciador com Marca Personalizada incluída ou como opção, dependendo da oferta

Você é um Parceiro ou deseja se tornar um para revender o kSuite?

Este guia explica como centralizar a visualização dos seus diferentes endereços de e-mail Infomaniak quando você possui várias contas e serviços de e-mail.

Visualizar os endereços de e-mail de todas as suas Organizações

Uma primeira abordagem consiste em exibir o aplicativo web Mail global para todas as Organizações às quais sua conta Infomaniak está associada:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique, em seguida, na seta para baixo ‍ à direita do endereço de e-mail exibido.
   • Os outros endereços da Organização para os quais você tem permissão serão exibidos.
3. Se você tiver permissão de acesso a outros endereços existentes em outras Organizações às quais seu usuário tem acesso, clique na seta para baixo ‍ à direita da Organização ativa:
   
4. Você pode clicar em outra Organização (por exemplo, my kSuite) para exibir apenas o outro endereço de e-mail especificamente…
5. Ou você pode clicar em Todas as Organizações para exibir todos os endereços de e-mail na interface:
   
6. O atalho para esta visualização comum é https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Se um endereço de e-mail que você conhece não estiver visível:

• Verifique, no canto superior direito, se você está conectado à conta Infomaniak correta.
• Se você for o administrador do endereço,verifique se adicionou corretamente o endereço no Mail Infomaniak.
• Caso contrário, verifique com o administrador do endereço de e-mail se você realmente tem, com suas credenciais de login da conta Infomaniak atual, permissão de acesso ao endereço de e-mail em questão.

Se, por outro lado, você deseja remover um endereço da lista, consulte este outro guia.

Este guia explica como alterar o nome e o apelido que a Infomaniak exibe quando está conectado à sua conta Infomaniak (= conta de utilizador) dentro de uma Organização no Manager, bem como o avatar da sua conta.

Introdução

• Para modificar o identificador de login, consulte este outro guia.
• Para modificar o número de telefone, consulte este outro guia.
• Para gerir os detalhes da Organização à qual pertence, consulte este outro guia.

Modificar os dados de contacto da conta Infomaniak

Para editar seus dados pessoais:

1. Clique aqui (ou no ícone com suas iniciais/avatar no canto superior direito do Gerenciador Infomaniak) para "Gerenciar minha conta":
   
2. Clique em Meu perfil no menu lateral esquerdo.
3. Altere seu nome e sobrenome na parte direita.
4. Você também pode especificar sua data de nascimento.
5. Você pode adicionar uma foto de perfil à sua conta Infomaniak, que será exibida no lugar de suas iniciais; recomenda-se importar uma imagem com, no mínimo, 210 pixels de largura:
   

Este guia permite que você descubra rapidamente as funções essenciais da Euria, a inteligência artificial à sua disposição dentro do kSuite, com um desempenho notável, especialmente com o aplicativo Web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail). O assistente também está disponível no aplicativo móvel Infomaniak Mail (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android).

✘ INDISPONÍVEL com
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Aceder ao assistente

Pré-requisitos

• Leia e compreenda este outro guia sobre o modelo utilizado e as responsabilidades de cada um.

O assistente de redação ajuda você a redigir um texto com o auxílio da inteligência artificial, sobre o tema de sua escolha, inclusive se ele precisar ser baseado em elementos presentes na conversa de e-mail em andamento; use-o, por exemplo, para redigir:

• uma nova mensagem que deve conter elementos específicos,
• uma resposta a uma mensagem recebida,
• uma reformulação de um trecho de texto,
• uma sintaxe gramatical correta,
• etc.

Você também pode resumir o conteúdo de qualquer e-mail.

Para aceder ao assistente de redação:

1. Clique aqui para aceder à aplicação web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Faça login com as credenciais da sua conta Infomaniak (e não com a senha do seu endereço de e-mail).
3. Se necessário, associe os endereços de e-mail que deseja gerenciar ao Mail Infomaniak.

Usar o Euria ao criar uma nova mensagem

Pode pedir ao Euria para redigir um texto com base nas suas ideias, que deverá fornecer:

1. Clique em Nova mensagem no canto superior esquerdo da interface do Mail.
2. Clique no ícone Euria na barra de edição para abrir o assistente:
   
3. Indique ao assistente o que deseja escrever, como se estivesse a conversar com uma pessoa.
4. Depois de a IA apresentar a sugestão, ajuste o comprimento e altere o tom, se necessário, para obter uma resposta mais informal.
5. Insira a sugestão na sua mensagem ou copie o texto para a área de transferência.

Utilizar o Euria ao redigir a mensagem

Você também pode usar o assistente de redação selecionando um trecho do seu texto em andamento e, em seguida, escolhendo a opção desejada no menu de contexto que aparece:

• Abrir o assistente para solicitar sugestões.
• Corrigir a gramática.
• Reformular a frase para obter uma nova versão.
• Encurtar o texto sugerido, removendo alguns elementos desnecessários.
• Redigir mais texto, complementar a conversa.

Sugerir uma resposta com o Euria ao ler um e-mail

Pode iniciar o Euria ao consultar uma mensagem recebida à qual pretende responder rapidamente:

1. Selecione com o mouse o trecho no qual a resposta será baseada.
2. Escolha responder com o Euria no menu de contexto que aparece.
3. Indique ao assistente o que deseja que seja respondido, como se estivesse a conversar com uma pessoa.
4. Insira a sugestão que será exibida na mensagem de resposta gerada automaticamente:
   
5. Basta reler e enviar.

Sugira o assunto do e-mail com o Euria

Ao começar a redigir uma nova mensagem, o assistente pode inserir um título adequado à sua mensagem no campo Assunto:

1. Insira o texto.
2. Clique no ícone Euria à direita do campo Assunto:
   
3. Insira a sugestão se ela for adequada:
   
   • Se já existir um assunto no campo (por exemplo, porque inseriu uma nova mensagem + assunto criado pelo assistente e, em seguida, solicitou uma nova mensagem ao assistente), o assistente proporá substituí-lo por um assunto mais adequado.

Desativar o assistente

Pode configurar os elementos (traduções / Euria) que são exibidos quando clica na sua mensagem:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
3. Clique em Personalizar no menu lateral esquerdo.
4. Marque ou desmarque as ações que deseja que sejam executadas ao clicar:
   

Este guia permite que você descubra rapidamente as funções essenciais do Euria, a inteligência artificial à sua disposição dentro do kSuite, que oferece um excelente desempenho, especialmente para resumir e-mails no aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

✘ INDISPONÍVEL com
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Resumir um e-mail

Pré-requisitos

• Leia e compreenda este outro guia sobre o modelo utilizado e as responsabilidades de cada um.

Para aceder à funcionalidade de resumo:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Faça login com as credenciais da sua conta Infomaniak (e não com a senha do seu endereço de e-mail).
3. Acesse a mensagem de e-mail que você deseja resumir (ela pode estar em qualquer pasta).
4. Clique no botão Euria localizado na barra de ferramentas superior.
5. Clique em Resumir.
6. O resumo da mensagem é exibido em um bloco acima da mensagem original (visível apenas para você):
   

This guide explains how to display a calendar with the dates of public holidays for the canton or country of your choice in the Infomaniak Calendar web app (online service ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introduction

• These suggested calendars can be synchronized with your mobile and desktop devices.
• The birthday calendar (the calendar that displays the birthdays of your contacts when the date is entered in their address book entry) is only visible in the Infomaniak Calendar web app (online service ksuite.infomaniak.com/calendar) and cannot be synchronized with CalDAV tools.
  

Display additional official calendars

To add the public holiday or school holiday calendar:

1. Click here to access the Infomaniak Calendar web app (online service ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Click on the ‍ button in the left-hand menu.
3. Click on Suggested Calendars.
4. Choose from the calendars of national public holidays (by canton or country).
5. You can also add the official calendar of national school holidays (France, Switzerland, etc.).
6. Once added, you can also remove them from here:
   

Este guia explica como conectar o aplicativo móvel Microsoft Outlook (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual abaixo, recomenda-se usar o aplicativo Infomaniak Mail (iOS / Android) para usufruir dos benefícios de segurança da Infomaniak.
• O aplicativo da Microsoft está configurado por padrão para analisar seus dados:
  

Adicionar o endereço de e-mail à aplicação

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: my kSuite  |  Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: my kSuite  |  Serviço de E-mail/kSuite).
• Verifique se a configuração do domínio está correta (❓: Serviço de Email/kSuite).

Para configurar o aplicativo de email:

1. Abra a aplicação.
2. Clique em Adicionar conta:
   
3. Insira o endereço de e-mail a ser associado.
4. Clique em Continuar:
   
5. Clique em IMAP:
   
6. Ative o botão de alternância para ativar as configurações avançadas.
7. Preencha as informações ausentes.
8. Clique no ícone ✓ no canto superior direito.
9. Se necessário, escolha adicionar uma conta adicional ou clique em Mais tarde.
10. Pronto, o seu endereço de e-mail está agora configurado na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo ( ? )
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: my kSuite  |  Serviço de e-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP do seu aplicativo.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problemas

Verifique se o Serviço de Email está configurado de forma otimizada.

Não é necessário entrar em contato com o Suporte Infomaniak se o seu endereço de email funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. Os guias de solução de problemas ajudarão você a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o serviço de e-mail em geral.
• Este outro guia trata especificamente do Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.

This guide details how to disable the SMTP protocol, thereby preventing a specific user from sending emails from a specific email address.

Preamble

• Removing the sending right from a user will prevent them from sending a message (new, reply, reaction, etc.) from the Infomaniak Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) and the mobile app.
• If the user in question is also specified in the connected devices, sending will also be impossible from a software/email client like Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• There is a specific permission regarding out-of-office messages if you also want to prevent this type of message from being sent.

Prevent a user from sending messages from a specific email address

New user

Do you want to allow a new collaborator to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click to Add a new user:
   
5. In this example, the collaborator is external, so click to Create an invitation link.
6. Click to manage the permissions of this user on the email address concerned:
   
7. Click on Send emails to remove their sending rights.
8. Save the change:
   
9. Click on Add to complete the invitation:
   
10. Enter an email address to which to send the invitation.
11. Click on Send:
    

The invited user accepts the invitation: they thus access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending to an existing user

Do you want to allow collaborators to continue to access an email address (be able to read incoming emails) but without allowing them to send new messages?

1. Click here to access the management of your Mail Service on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click directly on the name assigned to the Mail Service concerned:
   
3. Click on the email address concerned in the table that appears:
   
4. Click on Send emails to remove the send permission:
   

The user will access the email address and its messages, but the button to compose a new message will remain grayed out with no possibility for them to draft a message (or even reply, react, etc. as these buttons will also be grayed out/deactivated):

Prevent sending from an SMTP email client/software

If you want to prevent the user from sending emails from an email client/software or any fixed and mobile device containing an SMTP email app, start by following the steps above.

You will then need to create a password (= "connected device") linked to this user (so at point 8 of this other guide instead of “Without user” you will need to specify the identifier of the collaborator concerned, already added in the users tab):

Thus, their email client/software can be configured to receive emails but will not allow any sending, causing a continuous error (password request) if the user insists on sending an email:

Este guia explica como gerir as palavras-passe de um endereço de email a partir da aplicação web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).

Pré-requisitos

• Ter permissão para gerenciar os dispositivos: é possível que o administrador do Serviço de Email tenha removeu este direito da sua conta de administrador.

Adicionar ou remover um dispositivo conectado

Criar e exibir uma nova senha para adicionar o endereço de e-mail no seu computador, aplicativo móvel, etc.

Para gerenciar a senha de um endereço de e-mail já vinculado ao seu aplicativo web Mail Infomaniak:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do endereço de e-mail em questão.
3. Clique em Configurações do endereço:
   
4. Clique em Gerenciar a senha:
   
5. Clique em Adicionar dispositivo:
   
6. Insira a senha para acessar sua conta Infomaniak, caso seja solicitada:
   
7. O assistente de configuração será aberto na secção MAIL; verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso.
8. Selecione “novo dispositivo” no menu suspenso:
   
9. Forneça uma descrição para o dispositivo.
10. Clique na aba correspondente à sua necessidade (seja o procedimento para o Apple Mail, seja qualquer outra configuração IMAP/SMTP).
11. Desça e clique no botão para gerar uma senha:
    
12. Uma nova senha criada e funcional será exibida:
    • você pode modificá-la clicando no botão, mas não se esqueça de salvá-la:
      
13. Em seguida, copie-o e guarde-o em segurança (num gestor de palavras-passe, por exemplo); não será mais possível exibi-lo posteriormente.

Remover uma palavra-passe para interromper o acesso de um computador, aplicação móvel, etc.

A qualquer momento, é possível gerenciar os acessos criados/utilizados:

1. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da interface.
2. Verifique ou selecione o endereço de e-mail correspondente no menu suspenso do menu lateral esquerdo.
3. Clique em Dispositivos no menu lateral esquerdo.
4. Clique no dispositivo em questão:
   
5. Clique no botão para desconectar o dispositivo.
6. Confirme o logout do dispositivo em questão:
   

Este guia explica como copiar o conteúdo de um ou mais endereços de e-mail externos (todas as mensagens de e-mail, pastas, subpastas, ou seja, toda a estrutura da sua caixa de e-mail existente em outros provedores) para um ou mais dos seus endereços existentes na Infomaniak, graças à ferramenta de importação Infomaniak!

Introdução

• É fácil migrar toda a estrutura da sua conta de e-mail para a Infomaniak – descubra as ofertas.
• A operação não afeta os dados já existentes no endereço de destino, nem os dados do endereço de origem.
• Todo o conteúdo da caixa de correio externa será importado por cópia.
• Uma vez iniciado o processo de importação, não é mais possível interrompê-lo.
• Os eventuais duplicados são geridos: um conteúdo idêntico será copiado apenas uma vez.

Iniciar a cópia para um endereço de e-mail Infomaniak

Existem várias opções para importar e-mails:

1. Deseja copiar e-mails já existentes na Infomaniak (por exemplo, @ik.me) para outra caixa de correio também na Infomaniak?
   • Consulte este outro guia para copiar o conteúdo dos e-mails internamente.
2. Você tem um arquivo/arquivo compactado no formato MBOX e deseja importá-lo diretamente para um endereço existente na Infomaniak?
   • Consulte este outro guia para importar o conteúdo do arquivo .mbox e, assim, importar seus e-mails, independentemente de sua origem, para a Infomaniak.
   • Esta é a solução ideal para transferir facilmente o conteúdo do Google, pois um arquivo MBOX pode ser obtido muito facilmente através do Google Takeout.
3. Se não conseguiu obter um ficheiro MBOX dos seus e-mails, pode copiar e-mails de um fornecedor externo através da ferramenta de importação por IMAP; clique no link correspondente ao fornecedor da conta de e-mail que pretende importar:
   • endereços @ Bluewin
   • endereços @ Gmail ou domínio personalizado Google
   • endereços @ GMX
   • endereços @ domínio personalizado Microsoft 365
   • endereços @ Orange
   • endereços @ domínio personalizado Swisscom
   • endereços @ Yahoo
   • Qualquer outro fornecedor de e-mail, como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.

Este guia explica como configurar determinados parâmetros para que sejam automaticamente aplicados por padrão aos novos endereços de e-mail (e utilizadores) adicionados ao Serviço de E-mail no futuro.

Introdução

• Para aplicar parâmetros a todos os endereços de e-mail existentes, consulte este outro guia.

Aceder à Configuração Global do Serviço de E-mail

Para tal:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu Serviço de E-mail no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de E-mail em questão:
   

3. Clique em Configuração global no menu lateral esquerdo:
   

4. Pode então escolher, entre 5 secções, os parâmetros que pretende ativar ou desativar por padrão:
   

a. Filtros e permissões

• Pode optar por ativar ou desativar o filtro anti-spam quando for criada uma nova conta de e-mail no Serviço de E-mail.

• O mesmo se aplica ao filtro de publicidade.

• É aqui também que pode gerir os direitos padrão que um utilizador terá na conta de e-mail.

b. Respostas automáticas

• Pode gerir os modelos de respostas automáticas que poderão ser posteriormente adaptados pelos utilizadores das contas de e-mail.

c. Assinaturas

• Pode gerir os modelos de assinaturas que poderão ser posteriormente adaptados pelos utilizadores das contas de e-mail.

d. Regras

• Pode gerir os modelos de regras, que estão desativadas por padrão, e que poderão ser posteriormente adaptados e ativados pelos utilizadores das contas de e-mail.

e. Segurança

• Você pode gerenciar o aviso de e-mail externo e, abaixo, adicionar remetentes cujos e-mails sempre serão enviados para a pasta Spam, ou, inversamente, que nunca serão filtrados.

This guide concerns kSuite and the management of users, as well as their different types of access.

Introduction

• Each kSuite includes 1 initial user offered during the subscription; compare the offers by clicking here.
• Each user is entitled to their own email address on the domain name around which your kSuite is based.
• The email address quota depends on the offer and the number of users:
  • Standard: 1 user = 2 email addresses (2 = 4, etc.)
  • Business: 1 user = 5 email addresses (2 = 10, etc.)
  • Enterprise: 1 user = 10 email addresses (2 = 20, etc.)
• You can assign a kSuite email address to a user who is not part of the kSuite.
• To obtain more email addresses, you must upgrade the offer to increase the number of users. Example:
  • You order a Business kSuite with 5 users, you benefit from a quota of 5x5=25 email addresses in total in your kSuite, which you can use (for any purpose - creating an email address within the kSuite Mail Service is the same as creating one in a Mail Service outside of kSuite).

Add a user to kSuite

Prerequisites

• The quota of users that can be added to kSuite must be sufficient (in this example, you will need to upgrade the offer first to adjust the number of users):
  

Then:

1. Click here to access your product management in the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the action menu ⋮ in the Users section.
3. Click on Add a user:
   
4. Two options are available:
   
   1. Add a user who is not yet associated with the Organization where kSuite is located: you will need to configure and generate an invitation, specifying whether the user will receive an email address and, if so, whether they will need to log in with it, etc.
   2. Add a user who is already part of the Organization where kSuite is located: this is the same process as going to the profile of the user in question within your Organization and adding them:
      
5. In both cases, follow the wizard, carefully reading the instructions, especially the detailed characteristics of each role that can be assigned to the user:
   
6. Activate a kSuite license so that the new user can access kSuite.
7. Enable access to kDrive if necessary (provided that the kDrive is multi-user and belongs to the kSuite to which you are adding the user):
   
8. The last step allows you to manage the Groups section if you wish; finish by clicking the button to generate the invitation:
   
9. The user, whether they are already part of the Organization or not, will receive an invitation to their email address inviting them to join the kSuite; in the meantime, they are listed as a pending user, and you can resend the invitation to them at any time:
   

kChat and kDrive Examples

• Refer to this other guide to add an external user to the Organization so that they can use kChat and kDrive without the products themselves being visible in the Manager directly.
• Refer to this other guide for examples of adding users to kDrive / kSuite.

Este guia explica como entrar em contato com o Suporte da Infomaniak e autorizá-lo a acessar seus produtos onlinee, em particular, ao seu conteúdo, e fornecer detalhes úteis ao solicitar suporte.

Contactar o Suporte Infomaniak

Alguns endereços de e-mail, como support@infomaniak.com, não se destinam a receber pedidos de suporte diretos.

Para garantir um tratamento adequado, cada solicitação deve ser submetida exclusivamente através do centro de suporte:

• Este processo permite gerar um ticket, encaminhar automaticamente o pedido para o departamento responsável e garantir um acompanhamento completo até a sua resolução.
• Após o registo do pedido, a comunicação pode prosseguir diretamente por e-mail com o suporte.

Antes de entrar em contato com o suporte, também é recomendável consultar a base de conhecimento, que reúne diversos guias e respostas para as perguntas frequentes.

Permitir que o Suporte acesse um tipo de conteúdo

O Suporte da Infomaniak pode solicitar que conceda acesso temporário a uma parte do seu conteúdo. Isso permite economizar tempo no diagnóstico, evitando trocas de informações desnecessárias:

• Este acesso é estritamente limitado ao contexto da análise e serve apenas para identificar a origem do problema encontrado:
  • Apenas os colaboradores da Infomaniak que estão tratando diretamente da sua solicitação de suporte.
  • O acesso é feito exclusivamente a partir das instalações controladas da Infomaniak.
• De acordo com a política de privacidade da Infomaniak, os seus dados nunca serão utilizados para outros fins:
  • Pode revogar este acesso a qualquer momento.
  • Caso contrário, este expira automaticamente após 7 dias.
    

Para permitir que a Infomaniak aceda a uma parte específica dos seus serviços (autorizar o acesso a um conteúdo nunca abre o acesso aos outros; cada autorização é específica e independente):

1. Clique aqui para acessar a gestão de acessos no Manager Infomaniak.
2. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de…
   
   1. … os endereços de e-mail associados ao aplicativo web Mail da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatos e calendários,
   2. … as pastas existentes no(s) kDrive das organizações das quais o utilizador atual faz parte,
   3. … as conversas existentes no(s) produto(s) kChat das organizações das quais o utilizador atual faz parte.

Com o kSuite, também pode fazê-lo clicando aqui ou seguir estes passos para o conseguir:

1. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito da sua janela kSuite.
2. Clique em Suporte no menu lateral esquerdo:
   
3. Clique no botão de alternância para permitir o acesso ao conteúdo de…
   

Fazer capturas de tela

… no Windows

A Microsoft oferece um software pré-instalado dedicado à criação de capturas de tela. Mas, para criá-las manualmente:

1. Exiba o que você quer/precisa mostrar na tela.
2. Pressione a tecla PRINTSCREEN do seu teclado (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) uma vez.
3. No Microsoft Word (ou similar), vá em "Editar" -> "Colar" para inserir a sua imagem na página.
4. "Salvar" o seu arquivo.
5. Repita a operação do ponto 1 ao ponto 5 tantas vezes quanto o número de capturas desejadas.

… no macOS

1. Pressione simultaneamente as teclas "CMD" + "shift" (a seta para cima — maiúscula) + a tecla "3".
2. A cada toque nessas teclas, um arquivo de imagem é criado na área de trabalho do seu computador.

… no iOS (iPhone, iPad...)

1. Pressione simultaneamente os botões "Power" + "Home" (os dois únicos botões físicos).
2. Em seguida, recupere as capturas de tela no aplicativo "Fotos" do seu dispositivo.

… no Android (por exemplo, Samsung, LG ou Huawei)

1. Pressione simultaneamente o botão “Volume Baixo” (na lateral) e o botão de bloqueio.
2. A imagem capturada é, assim, automaticamente guardada numa pasta chamada "Capturas de Ecrã" na galeria.

Copiar o conteúdo de uma janela de alerta

… no Windows

Para copiar e colar como texto uma mensagem de erro presente numa janela “pop-up” do Windows, basta pressionar a tecla CTRL + C no seu teclado para copiar a mensagem para a área de transferência. Em seguida, poderá colá-la (CTRL + V) no corpo da mensagem que está a enviar.

Acessar o console Javascript do navegador

… no Windows

Chrome, Firefox e Safari: pressione a combinação de teclas CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: pressione a tecla F12

… no macOS

Chrome: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + J
Safari: pressione a combinação de teclas ⌘ + ⌥ + C

1. Em seguida, clique no ícone de círculo com uma barra ou similar para reiniciar o registro.
2. Exiba a página do seu site que está apresentando o problema.
3. A guia Console exibe os erros JavaScript e os recursos online não encontrados.

Este guia explica como cancelar completamente uma oferta kSuite Pro.

Cancelar o kSuite Free

Se na sua Organização existir uma kSuite sem que a tenha solicitado (oferta gratuita), esta está associada à Organização e é necessário eliminar esta última para cancelar a kSuite. Consulte este outro guia.

Também pode simplesmente desassociar o nome de domínio, se necessário.

Cancelar o kSuite Standard, Business ou Enterprise

Introdução

• Quando decidir cancelar o kSuite, se um nome de domínio estiver associado a ele, este será mantido na sua conta de utilizador até à sua data de expiração.
• Todos os outros produtos da kSuite serão apagados permanentemente.
• Os utilizadores existentes continuarão a fazer parte da sua Organização.
• As tarifas aplicadas e as que excedem o plano contratado permanecem válidas.

Para cancelar a oferta kSuite paga:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento da sua kSuite no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique no menu de ação ⋮ à direita do nome da kSuite.
3. Escolha Cancelar:
   
4. Siga o procedimento até o fim, confirmando a operação por e-mail:
   

Após essas operações, o nome de domínio, caso exista, é desvinculado e permanece acessível a partir do painel de controle, enquanto a versão paga do kSuite deixa de estar disponível.

This guide explains how to add a simple new, one-time event to a calendar in the Infomaniak Web app Calendar (online service ksuite.infomaniak.com/calendar).

Introduction

• To create a recurring event, please refer to this other guide.
• To schedule a meeting with multiple users and find the best time slot, please refer to this other guide about the meeting scheduler.

Add a new event

To schedule a one-time event in a calendar managed by Infomaniak:

1. Click here to access the Infomaniak Web app Calendar (online service ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Click on the ‍ Create button in the top left corner.
3. Click on Event:
   
4. Fill in the various fields:
   • Color and title (subject) of the event
   • Date/time or duration, possible recurrence
   • Possible participants (see below)
   • kMeet link if the event corresponds to a meeting between several people
   • Geographical location or meeting room
   • Description or attachment from kDrive
   • Reminder (notification) deadline
   • Calendar concerned
5. Choose:
   1. the calendar concerned
   2. whether the event should have a busy or free status (in order not to block any possible appointment scheduling)
   3. whether it should be public or private (and in this case, no one will see the event in your calendar unless they have editing rights)
6. Click SAVE to add the event to the selected calendar:
   

You can also click directly on the calendar to add a new event by dragging the mouse pointer over the desired time period. The editing window can be moved on the screen or even inserted into the left sidebar for better calendar visibility:

Add participants to the event

To invite users, add their name or email address when creating the event or later:

You will be notified of their attendance or their refusal if they follow the procedure sent to them by email when the event is created.

Any update to a scheduled event is also sent by email to all participants.

Este guia explica o que significa a indicação de e-mail externo, "Externo", que aparece na aplicação web Mail (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail) e na aplicação móvel Infomaniak Mail (aplicação para smartphone ou tablet iOS / Android) ao ler certas mensagens:

Introdução

• A indicação de e-mail externo é exibida nos seguintes casos:
  • O nome de domínio (ou alias) do remetente não corresponde ao da conta de e-mail configurada no Mail.
  • O remetente não faz parte dos contatos (incluindo os contatos sugeridos).
  • O e-mail provém de um endereço hospedado fora da Organização.
• A indicação será exibida como "desconhecido" em vez de “externo” em algumas ofertas gratuitas, como my kSuite.

Ativar ou desativar a indicação

Pode ativar ou desativar a indicação; o efeito é imediato para os e-mails recebidos e, no caso de uma resposta a um e-mail externo. Para tal:

1. Clique aqui para aceder à gestão do seu Serviço de E-mail no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao Serviço de E-mail em questão:
   
3. Clique em Configurações globais no menu lateral esquerdo:
   
4. Clique na aba Segurança.
5. Ative ou desative o botão de alternância:
   

This guide explains how to use the task manager in the Infomaniak Calendar web app (online service ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks).

Managing Your Tasks

To add a task to the task manager:

1. Click here to access the Tasks web app (online service ksuite.infomaniak.com/calendar/tasks)…
   • … also accessible from your calendar by clicking on the Tasks icon in the right-hand side menu:
     

Once the manager is open, you can Create a task in the upper left corner, linked to the calendar specified to the right of the button:

If you add a due date to your task, it will be displayed on the corresponding calendar:

You can also filter and sort your displayed tasks using the button located in the upper right corner of the manager, next to the cross that allows you to close it:

You can import tasks into your calendar.

To synchronize tasks with an Android device, please refer to this other guide.

Este guia explica como adicionar ou remover contactos em agendas da aplicação web Contactos Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).

Introdução

• Para importar contactos existentes, consulte este outro guia.

Adicionar um novo contacto

Para adicionar uma nova ficha de contacto numa agenda:

1. Clique aqui para aceder à aplicação web Contactos Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clique em Novo contacto no canto superior esquerdo.
3. Escolha a agenda existente na qual deseja adicionar o contacto:
   
4. Preencha as informações principais (ou adicionais através do link no canto inferior direito).
5. Valide com o botão Guardar:
   

Adicionar a partir de contactos frequentemente utilizados

Pode completar uma agenda a partir dos contactos frequentes sugeridos pela aplicação (com base no seu uso da aplicação web Mail). O nome/sobrenome/e-mail serão pré-preenchidos, se disponíveis:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Contatos Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Clique em Contatos sugeridos no menu lateral esquerdo.
3. Clique no menu de ação ⋮ à direita do contato em questão.
4. Clique em Adicionar para adicionar o contato a uma lista de endereços existente.
5. Você também pode clicar no menu de ação ⋮ no painel lateral direito:
6. Complete as informações do contato, se necessário, e clique em Salvar.

Para adicionar todos os contatos sugeridos de uma só vez:

1. Clique no topo da coluna para selecionar todos os contatos.
2. Em seguida, clique no ícone que aparece no topo da tabela.
3. Escolha a lista de endereços existente na qual deseja adicionar os contatos.
4. Clique no botão para salvar todos os contatos selecionados:
   

Adicionar a partir do aplicativo web Mail Infomaniak

Você pode criar uma ficha para um contato diretamente a partir das mensagens que troca com ele:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra a mensagem do remetente (ou a conversa entre vários participantes).
3. Passe o cursor sobre a parte que menciona o remetente ou o destinatário que deseja adicionar ao seu catálogo de endereços.
4. Clique em Criar contato:
   
5. Preencha as informações do contato, se necessário, e clique em Salvar.

Excluir um ou mais contatos

Para remover um contato de suas listas:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Contatos da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Selecione o catálogo de endereços do qual deseja excluir seus contatos:
3. Selecione o(s) contato(s) que deseja excluir.
4. O ícone Lixeira aparece no cabeçalho da coluna, permitindo que você exclua os contatos selecionados:
   

Este guia aborda problemas que podem ocorrer ao usar aplicativos Infomaniak (como kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, etc.) ou ferramentas (como config.infomaniak.com, o Manager Infomaniak, etc.) com hardware (sistema operacional, navegador, dispositivos, etc.) antigo / desatualizado / obsoleto.

Introdução

• Por exemplo, não será possível acessar confortavelmente os serviços Infomaniak com um iPhone 5s ou 6 no iOS 12.
• Portanto, recomenda-se atualizar regularmente os navegadores e os sistemas operacionais para obter a melhor experiência possível com a infraestrutura Infomaniak.
• Consulte também este outro guia, que se concentra principalmente em navegadores e seus componentes.
• E você está usando a última versão do aplicativo Infomaniak em questão?

Atualizar o sistema operacional, o navegador, etc.

Sistemas ou navegadores antigos podem causar lentidão, erros ou exibição incorreta. Portanto, é melhor usar componentes atualizados regularmente, pois os aplicativos Infomaniak funcionam de forma ideal em sistemas atualizados e hardware recente.

Exemplo para kChat:

Em caso de problemas com um navegador da Internet, tente atualizá-lo ou instalar uma alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (O site detecta automaticamente o sistema operacional e oferece a versão mais recente)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de download e atualização para Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (O link oferece atualização automática ou download, dependendo do sistema)
• Safari (apenas macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (A atualização do Safari é feita através das atualizações do sistema macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permite baixar a versão mais recente para o seu sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de download com detecção automática do sistema operacional)

Tecnologias utilizadas pela Infomaniak

Muitas ferramentas web desenvolvidas pela Infomaniak utilizam Angular. A necessidade de hardware atualizado ou recente para executar os aplicativos não é específica do Angular em si, mas sim um requisito geral para a execução de qualquer aplicativo web moderno. Aqui estão algumas razões pelas quais um hardware atualizado é frequentemente necessário:

1. O Angular utiliza recursos avançados dos navegadores modernos, que muitas vezes estão ausentes ou são mal implementados em versões mais antigas.
2. Os navegadores mais recentes otimizam a execução do JavaScript e a renderização gráfica, o que melhora o desempenho das aplicações Angular.
3. As versões atualizadas corrigem vulnerabilidades conhecidas, reduzindo os riscos de comprometimento.
4. Os navegadores modernos estão mais em conformidade com as últimas especificações HTML, CSS e JavaScript, garantindo uma melhor compatibilidade.
5. As APIs modernas (câmera, geolocalização, notificações, etc.) só estão acessíveis através de navegadores recentes, o que é essencial para experiências interativas.

Este guia explica como criar um calendário adicional no aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar) e, em seguida, defini-lo como padrão.

Introdução

• Definir um calendário padrão permite, por exemplo, acelerar a criação de novos eventos, pois você não precisará mais alterar o calendário em que o próximo evento será salvo.
• Você só pode definir como padrão os calendários que lhe pertencem diretamente.

Adicionar um novo calendário

Para criar um calendário adicional:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique em ‍ no menu lateral esquerdo.
3. Clique em ‍ Novo calendário:
   
4. Insira um nome para o calendário.
5. Escolha uma cor.
6. Escolha uma das suas Organizações na qual criar o calendário.
7. Clique no botão para criar o calendário:
   

Modificar o calendário padrão

Para definir um dos seus calendários como padrão:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Calendar da Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/calendar).
2. Clique no ícone Configurações ‍ no canto superior direito.
3. Clique em Personalização no menu lateral esquerdo.
4. Clique no calendário padrão para abrir o menu de opções:
   
5. Escolha o calendário desejado no campo Calendário padrão; ele será posicionado como o primeiro na sua lista de calendários: