Este guia explica como centralizar a visualização dos seus diferentes endereços de e-mail Infomaniak quando você possui várias contas e serviços de e-mail.

Visualizar os endereços de e-mail de todas as suas Organizações

Uma primeira abordagem consiste em exibir o aplicativo web Mail global para todas as Organizações às quais sua conta Infomaniak está associada:

1. Clique aqui para acessar o aplicativo web Mail Infomaniak (serviço online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clique, em seguida, na seta para baixo ‍ à direita do endereço de e-mail exibido.
   • Os outros endereços da Organização para os quais você tem permissão serão exibidos.
3. Se você tiver permissão de acesso a outros endereços existentes em outras Organizações às quais seu usuário tem acesso, clique na seta para baixo ‍ à direita da Organização ativa:
   
4. Você pode clicar em outra Organização (por exemplo, my kSuite) para exibir apenas o outro endereço de e-mail especificamente…
5. Ou você pode clicar em Todas as Organizações para exibir todos os endereços de e-mail na interface:
   
6. O atalho para esta visualização comum é https://ksuite.infomaniak.com/all/mail:
   

Se um endereço de e-mail que você conhece não estiver visível:

• Verifique, no canto superior direito, se você está conectado à conta Infomaniak correta.
• Se você for o administrador do endereço,verifique se adicionou corretamente o endereço no Mail Infomaniak.
• Caso contrário, verifique com o administrador do endereço de e-mail se você realmente tem, com suas credenciais de login da conta Infomaniak atual, permissão de acesso ao endereço de e-mail em questão.

Se, por outro lado, você deseja remover um endereço da lista, consulte este outro guia.

Este guia explica como adicionar ou modificar um ou mais registos do tipo SRV na zona DNS (de um nome de domínio) gerida no Manager Infomaniak.

Introdução

• Este tipo de registo permite indicar quais os serviços disponíveis para um domínio.
• São frequentemente utilizados para os protocolos XMPP, LDAP ou para configurar o Microsoft Office 365.

Modificar a zona DNS

Para gerir este tipo de registo numa zona DNS:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu domínio no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao domínio em questão.
3. Clique em Zona DNS no menu lateral esquerdo.
4. Clique no botão para adicionar um registo:
   
5. Clique no botão de rádio SRV para adicionar um registo.
6. Clique no botão Seguinte:
   
7. Insira os valores do SRV necessários para sua zona DNS (o ._tcp.domain… já está preenchido).
8. Deixe o valor padrão para o TTL.
9. Clique no botão Guardar:
   

Verifique se o registo SRV completo foi adicionado corretamente na tabela de registos:

Este guia explica os passos necessários para que você, como funcionário, colaborador, membro da família ou em qualquer outra situação, possa acessar um endereço de e-mail criado na Infomaniak por outra pessoa.

Solicitar acesso como usuário do endereço de e-mail

Pré-requisitos

• Se já tiver uma conta Infomaniak, verifique se o endereço de e-mail está realmente inacessível para o seu utilizador neste momento.
• Anote o seu identificador de login: clique no ícone com as suas iniciais/avatar no canto superior direito do painel de controlo Infomaniak:
  

Em seguida, entre em contacto com o administrador do endereço de e-mail em questão (demo@primary-domain.ch neste exemplo):

1. Peça-lhe para seguir as instruções fornecidas neste outro guia faq.infomaniak.com/1478, a fim de adicionar o seu identificador de acesso como utilizador do endereço “demo” no Serviço de Email “primary-domain.ch”.
2. Indique-lhe o seu identificador de acesso, por exemplo, aqui: faq@exemple-domaine.ch.

Dessa forma, seguindo o guia, ele poderá adicionar seu identificador de login no ponto 6, como usuário do endereço de e-mail:

• diretamente, porque você já faz parte da mesma Organização que ele:
  
• seja através de um sistema de link de convite, que ele poderá enviar por mensagem, e-mail, por exemplo:
  

Após a conclusão da operação, você verá o conteúdo da caixa de e-mail em questão exibido na sua interface em ksuite.infomaniak.com/all/mail:

* Você também pode pedir para que ele consulte este outro guia para realizar a operação diretamente no aplicativo Web Mail da Infomaniak.

Este guia explica como criar um endereço de e-mail do tipo "catchall" em um Serviço de E-mail.

✘ INDISPONÍVEL com
kSuite Free
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Serviço de E-mail Starter

Preâmbulo

• Um endereço de e-mail do tipo "catchall" recebe todos os e-mails enviados para os endereços de e-mail inexistentes no domínio.
  • É ideal se você deseja receber todas as mensagens para as quais não existe um endereço específico em seu domínio.
  • Este tipo de endereço não pode ser usado para enviar e-mails.
• Se configurar a função “Resposta automática” (mensagem de ausência) em um endereço catchall@, nenhuma resposta automática será enviada aos remetentes que entraram em contato com um endereço inexistente do seu domínio.
  • Esta restrição evita, em particular, loops de resposta e o envio de mensagens indesejadas.
• Leia também as recomendações importantes no final deste guia.

Criar um endereço catchall

Pré-requisitos

• Ter um Serviço de Email no seu Painel de Controle Infomaniak.
• Dispor de um quota de endereços disponíveis ou ajuste-a previamente, se necessário.

Em seguida, o administrador de um Serviço de Email cria um novo endereço de email genérico:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique diretamente no nome atribuído ao produto em questão.
3. Clique na seta para baixo ‍ à direita do botão azul Criar um endereço de e-mail.
4. Clique em Criar um endereço de e-mail genérico:
   
5. Escolha Catchall.
6. Clique em Continuar:
   

Após a criação do endereço catchall, este fica automaticamente visível na sua aplicação Web Mail Infomaniak.

Para utilizá-lo em outros locais, basta adicionar uma senha para os seus dispositivos/utilizadores.

Exemplo de utilização

Depois de criar o endereço catchall:

1. Você usa o endereço de e-mail jonnie.smith@domain.xyz, que funciona e existe no Serviço de E-mail domain.xyz.
   • Você também criou um endereço catchall@domain.xyz no Serviço de E-mail domain.xyz.
2. Um e-mail foi enviado para smith.johnny@domain.xyzporque o remetente digitou incorretamente o endereço do destinatário.
3. O e-mail chegará mesmo assim à caixa catchall@domain.xyz, que você pode consultar na interface de e-mail de sua preferência.
4. O mesmo acontecerá se você excluir um dia o endereço jonnie.smith@domain.xyz; se você mantiver o endereço catchall, então será este último que receberá tudo o que ainda for enviado para o endereço que não existe mais…

Recomendações importantes

No entanto, a criação deste tipo de conta não é recomendada:

• Os endereços "catchall" recebem todos os e-mails enviados para qualquer endereço de domínio; isso significa que, frequentemente, são inundados de spam, o que pode ser difícil de gerenciar e filtrar.
• Devido ao alto volume de spam, as mensagens legítimas podem se perder e serem extraviadas em meio a essa grande quantidade, o que pode levar à perda de comunicações importantes.
• Os endereços "catchall" podem ser potencialmente usados por atacantes para direcionar seu domínio com ataques de força bruta ou outros métodos, pois oferecem um alvo fácil para testar diferentes combinações de endereços.

Este guia explica como criar endereços de e-mail em lote, em vez de adicioná-los um por um em um Serviço de E-mail Infomaniak.

Introdução

• Para garantir o uso responsável dos serviços, foi estabelecido um limite de criação de no máximo 50 endereços de e-mail por período de 24 horasfoi implementada.
• Contacte o suporte da Infomaniak para remover esta restrição.

Criar novas contas de e-mail em lote

Pré-requisitos

• Ter uma ferramenta para gerenciar arquivos CSV (formato .csv).
• Ter um Serviço de Email no seu Painel de Controle Infomaniak.
• Ter à disposição um número de endereços disponíveis ou ajustá-lo caso seja necessário.

Obter o arquivo CSV de exemplo

A importação é realizada através de um arquivo CSV (formato .csv) que, após ser preenchido, pode ser importado para adicionar os endereços de uma só vez ao seu Serviço de E-mail.

Para baixar o arquivo CSV e configurar a criação dos endereços:

1. Clique aqui para acessar o gerenciamento do seu produto no Manager Infomaniak (precisa de ajuda?).
2. Clique na seta para baixo ‍ à direita do botão azul de criação de endereço.
3. Clique em Criar vários endereços de e-mail
   
4. Descarregue o modelo proposto (arquivo CSV no formato .csv):
   

Preencher o arquivo CSV

1. Abra o arquivo CSV de exemplo; não altere a primeira linha e, a partir da segunda linha:
   1. Na primeira coluna, especifique o endereço a ser criado (sem o domínio)… exemplo: john.
   2. Na segunda coluna, especifique, se necessário, o endereço de e-mail completo para o qual os e-mails devem ser redirecionados.
   3. Na terceira coluna, especifique se as mensagens devem ser apagadas (1) após o redirecionamento.
      

• As segunda e terceira colunas são opcionais (pode deixá-las completamente em branco).

Importar o arquivo CSV

Depois de preencher o ficheiro .csv, guarde-o no mesmo formato do modelo proposto e, em seguida:

1. Clique na seta para baixo ‍ à direita do botão azul para criar o endereço.
2. Clique em Criar vários endereços de e-mail.
3. Clique em Selecionar um arquivo CSV:
   
4. Navegue pelo seu dispositivo e selecione o seu ficheiro CSV.
5. Clique em Continuar; após alguns minutos, os endereços de e-mail serão adicionados (sem que nenhuma palavra-passe lhes seja atribuída), de acordo com as instruções presentes no ficheiro importado.

This guide helps you if you receive error mails that mention SPF when you write to gmail, microsoft, or similar addresses.

Are all your services with Infomaniak?

The Global Security tool informs you of any configuration inconsistency regarding your Infomaniak Mail Service.

Are some of your services elsewhere?

To resolve an email sending issue when your email is managed by Infomaniak and your website is with another provider (like Wix for example) and in this situation the DNS zone of the domain name is managed elsewhere, refer to this other guide.

This guide explains how to restore backups of previous versions of your files and other web data from your Infomaniak hostings, and how to set up an effective backup policy if the automatically and freely provided backups no longer meet your availability or security needs.

Web Hostings (Starter, Shared, Cloud Server)

Refer to these guides to restore automatic backups:

• of an entire hosting (FTP + MySQL),
• of specific files on the hosting,
• of specific databases,
• of a Web Application (Wordpress & Apps),
• of Cloud Server SSH crons.

Refer to these guides to backup and restore:

• a hosting with Swiss Backup and Restic (advanced),
• WordPress with Swiss Backup,
• WordPress with an extension.

Also refer to https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Messaging

• Restore messages from Infomaniak automatic backups.
• Restore contacts or calendar events.
• Backup the current content of an email account:
  • by downloading the current content locally,
  • by duplicating all current content to a backup box,
  • by copying future emails as they arrive to a backup box.

Domains / DNS Zones

• Restore deleted DNS records from Infomaniak automatic backups.
• Restore an expired domain in redemption period.

This guide will help you troubleshoot the issue if you receive a message after sending an email indicating that it was rejected due to "Spam Message Rejected" or "5.7.0 AV: Message is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again" ...

Important checks to perform

Make sure your email does not contain:

• words or phrases that are often associated with spam, as it could be identified as unwanted and rejected
• any unusual information in the signature, a link that is incorrectly formatted (http//.domain.xyz for example), etc.
• an attachment with one of these prohibited extensions: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... including inside a compressed file (.zip for example)

To send a file (js or exe for example) and confirm that it does not contain viruses, store it in your hosting space and link to it (if the file is large and you are sending it from the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail), it will be placed on a temporary server to allow your recipient to receive a download link) or via Swisstransfer.com.

Also, check your SPF record. If your domain does not have an SPF record or if this record is incorrect, your message will most likely be rejected.

If you believe you are receiving a "Spam Message Rejected" message without reason, contact Infomaniak support.

This guide explains how to transfer to Infomaniak email addresses currently hosted by Microsoft, within Microsoft 365, using an IMAP import tool.

Introduction

• This operation does not affect data already present in the destination address or the source address.
• The entire external mailbox will be imported.
• Once the import process has started, it is no longer possible to interrupt it.
• Any duplicates will be managed: identical content will only be copied once.
• Please refer to this other guide if you are looking for alternatives to this IMAP process.

Import your entire email history

1. Microsoft Prerequisites

• Enable POP/IMAP/SMTP features that are disabled by default (need help?).

2. Infomaniak Prerequisites

• Have a Mail Service on your Infomaniak Manager.
• Have a quota of available addresses or adjust it beforehand if necessary.
• Ensure that the email is properly secured.
• Create one or more addresses on this Mail Service.
  • If you have many (10+) email addresses to create, please refer to this other guide regarding bulk creations.
• The destination email address must be linked to the user (= the Infomaniak account) you are using.

3. Import email content from Microsoft to Infomaniak

1. Click here to access the import tool (online service https://import-email.infomaniak.com).
2. If necessary, log in to your Infomaniak account for the relevant organization, as the import will be done to one of the email addresses linked to the Infomaniak Mail web interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) of the Infomaniak account you are using.
3. Click on the import via IMAP.
4. Click on the one-time import.
5. Fill in the field on the left with your source email address (whose content you want to copy).
6. Click on the "Connect with Microsoft" button that appears: 
   
   • Make sure you are connecting to the Microsoft account for which you want to copy the emails.
7. Confirm that you authorize the Infomaniak tool to connect to your account (automatic process).
8. Once you confirm the pop-up, choose the email address to which you want to import the emails. The drop-down menu lists the email addresses currently associated with your Infomaniak Web Mail interface (online service ksuite.infomaniak.com/mail) for the Infomaniak account you are logged into.
9. After selecting the desired destination address from the list, click the blue Import Emails button.
10. The copy process begins. You can wait and see the result on the page once the import is complete, or close the window (the import continues in the background, and progress can be tracked - see below).
11. A confirmation email will be automatically sent to all email addresses involved in the operation once the import is complete, indicating the number of messages copied.
12. A tracking feature is available in the settings of the destination email address, on the Web Mail app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) only.
13. The tracking feature allows you to view the import history for the address in question.

4. Adjust application settings

As soon as you have taken the necessary steps to ensure that the domain name associated with your email works with Infomaniak, modify the settings of the email software/clients you use so that they connect correctly to the Infomaniak servers: follow the configuration assistant.

Este guia detalha o erro de e-mail "HELO inválido" para que você possa entender sua origem e corrigi-lo.

Quando e por que esse erro?

O protocolo SMTP (utilizado para o envio de e-mails) possui várias fases. A primeira consiste em o servidor do remetente apresentar-se ao servidor do destinatário através do comando HELO (ou EHLO para o SMTP estendido). Este comando deve ser obrigatoriamente seguido de um nome de host válido.

Se receber um erro que mencione "HELO inválido", significa que o identificador fornecido pelo servidor remetente não está em conformidade com a RFC 5321. Esta verificação é uma medida de segurança essencial que permite filtrar uma grande parte dos servidores mal configurados, frequentemente utilizados para a disseminação de vírus e spam.

A Infomaniak rejeita todas as mensagens provenientes de um servidor que se identifica de forma genérica (ex: "servidor") ou local. O servidor deve utilizar um FQDN (Fully Qualified Domain Name), ou seja, um nome de host completo e que possa ser resolvido, do tipo "servidor.dominio.xyz".

Exemplos de configurações que provocam a rejeição:

O uso de um endereço IP local ou de loopback:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO 127.0.0.1

O uso de um endereço IP entre colchetes em vez de um nome de domínio:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO [192.168.1.1]

O uso de um nome de host local não qualificado:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Servidores de e-mail da Infomaniak Network; HELO localhost 220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Servidores de e-mail da Infomaniak Network; HELO mon-serveur

O uso de um nome de domínio bloqueado ou obviamente falso:

220 mta-gw.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers; HELO fakedomain.xyz

Nesses casos, a transação SMTP falhará com o seguinte código:

MAIL FROM: user@domaine.com 250 2.1.0 user@domaine.com... Remetente aceito RCPT TO: destinataire@infomaniak.ch 550 5.7.1 destinataire@infomaniak.ch... Acesso negado - HELO inválido [1]

Como resolver este problema?

Se estiver a utilizar um script de programação (PHP, Python, etc.) para enviar e-mails através de SMTP, certifique-se de que a biblioteca utilizada está configurada para enviar um nome de domínio válido no comando HELO e não o endereço IP do servidor web.

This guide details the allowed and prohibited characters when creating an email address (up to 64 characters) in an Infomaniak Mail Service.

Introduction

• The allowed characters differ depending on whether they appear before or after the at symbol @. For example, in nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz:
  • Before the at symbol: the nom-utilisateur.mail part corresponds to the username.
  • After the at symbol: the nom-domaine.xyz part corresponds to the domain name.
• To learn about the possibilities offered at the domain name level (the part after the at symbol @), see this other guide.

Part before the at symbol: nom-utilisateur.mail

The RFC 5321 and RFC 5322 standards define the general syntax of email addresses. However, email providers – including Infomaniak – apply additional restrictions to ensure security, consistency, and compatibility with most software/email clients.

For example, an address such as -@exemple.com is syntactically valid according to RFC 5322, but is not accepted when created on Infomaniak servers.

These additional rules help to:

• prevent abuse (spam, malicious automation, etc.);
• comply with naming conventions (an identifier consisting only of - does not make sense);
• to ensure compatibility with email software/clients that handle certain address formats poorly.

In summary: RFC 5322 defines what is syntactically possible, but each server determines what is actually usable in practice.

Allowed characters before the at sign

The following characters can be used in the part before the at sign of an Infomaniak email address:

Forbidden characters before the at sign

The following characters (at sign, exclamation mark, hash, dollar, percent, caret, ampersand, asterisk, parenthesis, equals sign, bracket, chevron, comma, quotation marks, semicolon, question mark…) cannot be used to create an Infomaniak email address:

This guide explains why some attachments sent from Microsoft Outlook arrive in winmail.dat format on your email address hosted by Infomaniak, and how to permanently resolve the problem on the sender's side (where it is created).

Introduction

• winmail.dat is the container used by Outlook/Exchange when a message is sent in RTF/TNEF format.
  • It encapsulates the formatting and attachments.
• Many non-Microsoft software/email clients cannot interpret TNEF:
  • the formatting disappears and the attachments become a single winmail.dat file.

Resolving the problem (actions to request from the sender)

The most effective solution is to have the sender change the Outlook configuration.

Disable RTF/TNEF and resend the message in HTML or plain text

• “Classic” Outlook for Windows (Microsoft 365/2021/2019, Win32 application)
  Menu: File > Options > Mail
  Compose messages: Compose messages in this format: choose HTML (or Plain Text).
  Message format: in When sending messages in Rich Text format to Internet recipients, select Convert to HTML (or Convert to plain text).
  On a case-by-case basis (for a single email): in the message window, Format Text tab > choose HTML.

• New Outlook for Windows (application based on Outlook on the web)
  Menu: Settings (gear icon) > Mail > Compose and reply
  Message format: Compose messages in: choose HTML (or Plain text).
  This client does not offer an RTF option; sending in HTML/text avoids winmail.dat.

• Outlook on the web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu: Settings > Mail > Compose and reply > Message format > choose HTML (or Plain text).

• Outlook for Mac
  Menu: Outlook > Preferences > Compose > check/uncheck Compose messages in HTML by default.
  For a single message: in the compose window, Options tab > toggle HTML or Plain text.

Note: if the sender has attached files, they will be readable by all recipients as long as the message is sent in HTML/text. Zipping the attachments (.zip) does not prevent Outlook from encapsulating the message if RTF/TNEF is still active.

Disable RTF for specific recipients (e.g., yourself)

• “Classic” Outlook for Windows: open the Contact card > double-click the email address > Outlook Properties > Internet Format: select Send as plain text only (or Let Outlook decide if the administrator is already forcing the conversion).

• Clear autocomplete (it may “remember” RTF for a recipient): File > Options > Mail > Send messages > Clear the Auto-Complete List, then retype the address manually the next time you send a message.

• Microsoft 365 administrators (at the sender's end): in the Exchange Admin Center: Mail flow > Remote domains > Default > Rich text format: choose Never. In PowerShell: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

Alternatively: use a different email client for sending (e.g., Thunderbird), or check that Calendar invitations are sent in iCalendar format (File > Options > Calendar > enable Use iCalendar format for external recipients).

If you do not want to contact the sender again

You can extract the content of winmail.dat using TNEF decoding tools (online or desktop applications). Search for “open winmail.dat” and choose a reputable tool for your system (Windows, macOS, Linux). This usually restores the attachments, but it is not a permanent solution. Furthermore, confidentiality and security are in no way guaranteed during these operations.

Este guia trata do Greylisting, uma medida de proteção implementada nos servidores de e-mail da Infomaniak.

Funcionamento do Greylisting

O Greylisting é uma técnica utilizada pelos servidores de e-mail da Infomaniak (entre outros) para combater o spam. Baseia-se no princípio de atrasar temporariamente a entrega de uma mensagem de e-mail para verificar a legitimidade do remetente. Este método explora o facto de os servidores de spam enviarem frequentemente e-mails sem cumprirem as normas de retransmissão de mensagens.

1. Receção Inicial

Quando um servidor de e-mail recebe um e-mail, regista três elementos:

• o endereço IP do remetente
• o endereço de e-mail do remetente
• o endereço de e-mail do destinatário

2. Recusa Temporária

O servidor recusa temporariamente a entrega do e-mail e envia uma mensagem de erro temporária (código 4xx). Isto significa que a mensagem não é rejeitada definitivamente, mas que o servidor remetente deve tentar enviá-la novamente mais tarde.

3. Nova Tentativa

Os servidores de e-mail legítimos são programados para tentar entregar as mensagens novamente após um determinado período. Os servidores de spam, por outro lado, muitas vezes não se dão ao trabalho de tentar novamente.

4. Aceitação

Na nova tentativa, se o e-mail provém do mesmo trio (IP do remetente, endereço do remetente, endereço do destinatário) registado anteriormente, a mensagem é aceite e entregue ao destinatário.

Este guia aborda os passos a seguir quando você é um profissional de saúde, cliente da Infomaniak, e deseja cumprir o sistema HIN.

Introdução

• A sigla HIN significa "Rede de Seguro de Saúde".
• Um endereço de e-mail do tipo HIN é um endereço usado para enviar mensagens confidenciais e sensíveis, como prontuários médicos ou resultados de exames, entre profissionais de saúde que foram autorizados a usá-lo.
• Esses endereços são protegidos por medidas de segurança adicionais para garantir que informações confidenciais não caiam em mãos erradas.

Obtenha um endereço de e-mail criptografado HIN

Para que o seu endereço de e-mail Infomaniak seja compatível com o HIN:

1. Clique aqui para acessar a página dos serviços oferecidos pelo HIN e subscrever a oferta.
2. Contacte o suporte da Infomaniak por escrito assim que um contrato for celebrado, indicando claramente o(s) endereço(s) em questão (atenção, em particular, ao nome de domínio e à sua extensão .com, .ch, etc.).
3. Aguarde que a HIN informe a Infomaniak e que a solução seja implementada (várias horas ou dias).

Este guia permite resolver o erro de e-mail ‘O servidor ao qual você está conectado utiliza um certificado que não pode ser verificado'.

Solução

A mensagem de erro mencionada acima aparece no seu software/cliente de e-mail porque você está usando nomes de servidor IMAP/POP/SMTP no formato mail.domaine.xyz, tendo ativado a opção SSL, enquanto o certificado SSL é válido apenas para o domínio infomaniak.com.

Portanto, utilize apenas mail.infomaniak.com como servidor de entrada e saída para poder usar SSL na conexão. Saiba mais

This guide will help you find the public IP address of your device, which can be useful when requesting support.

Display the public IP address on the connected device

Click here to obtain the public IP address of your device in IPv4 and IPv6 format.

Alternative methods

Visit ipinfo.io or ifconfig.me.

… on macOS

1. From a Terminal application (command-line interface, CLI) on your device, run the command curl ifconfig.me and press Enter.
2. The address displayed is the public IP address of the computer.

To automate the search for the public IP address, use commands or scripts that query services such as api.ipify.org...

This guide helps to resolve a mail error of type '535 5.7.0 authentication failed'

Resolve an Authentication failed error

The mail authentication service on the servers may encounter an issue for a few brief seconds exceptionally, for example during unusual events on the infrastructure.

If an error 535 5.7.0 authentication failed occurs:

• Try sending the email message again and it should go through.

If the problem persists, check the points of this other guide.

Este guia explica como conectar o aplicativo móvel Microsoft Outlook (aplicativo para smartphone ou tablet iOS / Android) a um endereço de e-mail hospedado na Infomaniak.

Introdução

• Em vez da configuração manual abaixo, recomenda-se usar o aplicativo Infomaniak Mail (iOS / Android) para usufruir dos benefícios de segurança da Infomaniak.
• O aplicativo da Microsoft está configurado por padrão para analisar seus dados:
  

Adicionar o endereço de e-mail à aplicação

Pré-requisitos

• Criar o endereço de e-mail (❓: my kSuite  |  Serviço de E-mail/kSuite).
• Criar uma senha para o dispositivo (❓: my kSuite  |  Serviço de E-mail/kSuite).
• Verifique se a configuração do domínio está correta (❓: Serviço de Email/kSuite).

Para configurar o aplicativo de email:

1. Abra a aplicação.
2. Clique em Adicionar conta:
   
3. Insira o endereço de e-mail a ser associado.
4. Clique em Continuar:
   
5. Clique em IMAP:
   
6. Ative o botão de alternância para ativar as configurações avançadas.
7. Preencha as informações ausentes.
8. Clique no ícone ✓ no canto superior direito.
9. Se necessário, escolha adicionar uma conta adicional ou clique em Mais tarde.
10. Pronto, o seu endereço de e-mail está agora configurado na aplicação:
    

Parâmetros recomendados

• Servidor IMAP de entrada = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (com SSL)
• Servidor SMTP de saída = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP e protocolo de criptografia e comando/método para ativar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nome de utilizador/username = o endereço de e-mail completo ( ? )
• Senha/password = a senha gerada para o endereço de e-mail que você deseja consultar (❓: my kSuite  |  Serviço de e-mail/kSuite).
• Autenticação obrigatória para o envio de e-mails:
  • Ative-a nas configurações SMTP do seu aplicativo.
  • Marque "usar as mesmas configurações do servidor de entrada" ou, dependendo do software/cliente de e-mail, insira um nome de usuário (= endereço de e-mail completo) e a senha gerada.

Consulte este outro guia se precisar de informações sobre outras portas e protocolos de e-mail compatíveis (SSL/TLS, por exemplo).

Em caso de problemas

Verifique se o Serviço de Email está configurado de forma otimizada.

Não é necessário entrar em contato com o Suporte Infomaniak se o seu endereço de email funcionar corretamente fora da aplicação. O erro mais comum está relacionado ao uso de uma senha incorreta. Os guias de solução de problemas ajudarão você a resolver qualquer problema:

• Consulte as soluções apresentadas neste outro guia sobre o serviço de e-mail em geral.
• Este outro guia trata especificamente do Outlook.

… e se o seu Outlook deixou de funcionar após uma alteração da palavra-passe do e-mail, consulte este outro guia.