Kennisbank

Deze handleiding legt uit hoe u een analyse van de inhoud van een webhosting kunt starten om bestanden te detecteren en te verwijderen die virussen en andere schadelijke scripts bevatten, die de veiligheid van websites kunnen bedreigen.

Inleiding

• U ontvangt een e-mail zodra de bewerking is voltooid (de antivirusscan kan enige tijd duren; u kunt de Manager sluiten).
• Infomaniak zorgt voor de beveiliging van de hosting door uitsluitend de bestanden van de websites te scannen (webroot); er worden geen andere synchrone scans uitgevoerd op de rest van de hostingomgeving.
• Overweeg ook de tool voor het opsporen van kwetsbaarheden om eventuele beveiligingslekken op uw websites te monitoren die automatisch worden verholpen.

Start een antivirusscan van uw websites

Om de mogelijk geïnfecteerde inhoud te analyseren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw hosting in het Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende hosting.
3. Klik op Beveiliging in het linkermenu.
4. Klik op Antivirus in het linkermenu.
5. Klik op de blauwe knop Scannen:
   
6. Selecteer de site(s) die u wilt analyseren.
7. Klik op de blauwe knop Analyse starten:
   
8. Volg de procedure totdat de bestandsanalyse is gestart.

Deze handleiding legt uit hoe u snel applicaties, PHP-extensies en technologieën (de onderstaande lijst is niet uitputtend) met een paar klikken kunt installeren op Cloud Server.

PHP-apps/extensies installeren (of verwijderen)

Zoek de lijst met beschikbare technologieën en installeer deze:

1. Klik hier om naar het beheer van uw Cloud Server in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan de betreffende Cloud Server is toegewezen:
   
3. Klik in het linkermenu op:
   1. PHP-extensies
      
   2. Snelle installatie
      
4. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de extensie die u wilt verwijderen in de tabel die wordt weergegeven.
5. Klik op Verwijderen.
6. Klik anders op de blauwe knop.Een extensie installeren / Een applicatie installeren:
   
7. Selecteer vervolgens de nieuwe installatie die u wilt uitvoeren:
   

Niet-uitputtende lijst van beschikbare apps en extensies

• AdvanceCOMP
• BuildEssential
• electron_dev
• ExifTool
• FFmpeg ↗ handleiding
• Ghostscript
• Gifsicle
• GraphicsMagick
• HAProxy
• Imagemagick ↗ handleiding
• Jpegoptim
• libjpeg_turbo
• libqrencode
• libX11_xcb1
• MidnightCommander
• Memcached ↗ handleiding
• mongoDB ↗ handleiding
• NVM Node Version Manager
• OptiPNG
• p7zip
• PDFtk
• PHP_APCu
• PHP_CLI ↗ handleiding
• PHP_FPM
• PHP_GnuPG (verouderde extensie) ↗ handleiding voor het pure PHP-alternatief
• PHP_gRPC
• PHP_igbinary
• PHP_IonCube ↗ handleiding
• PHP_OPcache
• PHP_PDF
• PHP_PDO_ODBC ↗ handleiding
• PHP_Swoole
• pip
• Pngcrush
• Pngquant
• Redis ↗ handleiding
• RRDTool The Round Robin Database Tool
• RubyCompass
• systemd ↗ handleiding
• tesseract_ocr
• varnish ↗ handleiding
• virtualenv
• WebP
• xauth
• xpdf
• xvfb
• ZSH

Deze handleiding legt uit hoe u contact kunt opnemen met de Infomaniak-ondersteuning en hen toegang kunt geven tot uw online producten en met name over de inhoud ervan, en nuttige details verstrekken bij een ondersteuningsverzoek.

Neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning

Sommige e-mailadressen, zoals support@infomaniak.com, zijn niet bedoeld om directe ondersteuningsverzoeken te ontvangen.

Om een correcte behandeling te garanderen, moet elk verzoek uitsluitend worden ingediend via het ondersteuningscentrum:

• Deze werkwijze maakt het mogelijk om een ticket aan te maken, de vraag automatisch naar de betreffende afdeling te leiden en een volledige opvolging te garanderen tot de oplossing is gevonden.
• Zodra de aanvraag is geregistreerd, kan de communicatie vervolgens rechtstreeks via e-mail met de supportafdeling worden voortgezet.

Voordat u contact opneemt met de ondersteuning, wordt u ook aangeraden de kennisbank te raadplegen, waarin u veel handleidingen en antwoorden op veelgestelde vragen vindt.

De ondersteuning toegang geven tot een bepaald type inhoud

De Infomaniak-klantenservice kan u vragen om tijdelijk toegang te verlenen tot een deel van uw gegevens. Dit bespaart tijd bij het diagnosticeren van problemen, doordat onnodige heen-en-weercommunicatie wordt vermeden:

• Deze toegang is strikt beperkt tot de context van de analyse en dient uitsluitend om de oorzaak van het probleem te achterhalen:
  • Alleen de medewerkers van Infomaniak die direct aan uw ondersteuningsverzoek werken.
  • De toegang vindt uitsluitend plaats vanaf de beveiligde systemen van Infomaniak.
• In overeenstemming met het privacybeleid van Infomaniak worden uw gegevens nooit voor andere doeleinden gebruikt:
  • U kunt deze toegang op elk moment intrekken.
  • Zo niet, dan verloopt deze automatisch na 7 dagen.
    

Om Infomaniak toegang te geven tot een specifiek deel van uw diensten (het verlenen van toegang tot een bepaalde inhoud opent nooit de toegang tot andere inhoud; elke toestemming is specifiek en onafhankelijk):

1. Klik hier om naar het beheer van de toegangsrechten in het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Klik op de schakelaar om toegang te verlenen tot de inhoud van…
   
   1. … de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan de web-app Mail van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/mail) + contacten & agenda's,
   2. … de mappen in de bestaande kDrive-opslag binnen de organisaties waarvan deze gebruiker lid is,
   3. … de gesprekken in de bestaande kChat-producten binnen de organisaties waarvan deze gebruiker lid is.

Met kSuite kunt u dit ook hier doen of u kunt dit als volgt doen:

1. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in uw kSuite-venster.
2. Klik in het linkermenu op Ondersteuning:
   
3. Klik op de schakelaar om toegang te verlenen tot de inhoud van…
   

Schermafbeeldingen maken

… op Windows

Microsoft biedt een software aan die vooraf is geïnstalleerd en speciaal is ontworpen voor het maken van schermafbeeldingen. Maar om ze handmatig te maken:

1. Toon wat u wilt/moet weergeven op het scherm.
2. Druk één keer op de PRINTSCREEN-toets op uw toetsenbord (of PRTSCR, IMPR. ECRAN, enz.).
3. In Microsoft Word (of een vergelijkbaar programma) gaat u naar "Bewerken" -> "Plakken" om uw afbeelding op de pagina te plaatsen.
4. Sla uw bestand op.
5. Herhaal de stappen van punt 1 tot en met punt 5, afhankelijk van het aantal gewenste screenshots.

… op macOS

1. Druk tegelijkertijd op de toetsen "CMD" + "shift" (de pijl omhoog — hoofdletter) + de toets "3".
2. Bij elke druk op deze toetsen wordt een afbeeldingsbestand aangemaakt op het bureaublad van uw computer.

… op iOS (iPhone, iPad...)

1. Druk tegelijkertijd op de knoppen "Power" en "Home" (de enige twee fysieke knoppen).
2. Vervolgens kunt u de screenshots terugvinden in de app "Foto's" op uw apparaat.

… op Android (bijvoorbeeld Samsung, LG of Huawei)

1. Druk tegelijkertijd op de knop “Volume omlaag” (aan de zijkant) en op de vergrendelknop.
2. De vastgelegde afbeelding wordt automatisch opgeslagen in een map met de naam Screenshots in de galerij.

De inhoud van een waarschuwingsvenster kopiëren

… op Windows

Om een foutmelding die in een Windows-pop-upvenster wordt weergegeven als tekst te kopiëren en te plakken, hoeft u alleen maar op de toets CTRL + C op uw toetsenbord te drukken om de melding naar het klembord te kopiëren. U kunt deze vervolgens plakken (CTRL + V) in de tekst van het bericht dat u verzendt.

De Javascript-console van de browser openen

… op Windows

Chrome, Firefox en Safari: druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + i
Internet Explorer en Edge: druk op de toets F12

… op macOS

Chrome: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + J
Safari: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + C

1. Klik vervolgens op het pictogram met een doorgestreepte cirkel of een vergelijkbaar pictogram om de logboekregistratie te resetten.
2. Toon de pagina van uw website waarop het probleem zich voordoet.
3. Het tabblad console toont de JavaScript-fouten en de online bronnen die niet gevonden kunnen worden.

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van een FTP- of FTP/SSH-account voor de website van een Infomaniak Webhosting-account kunt wijzigen.

Het wachtwoord van een bestaande FTP-gebruiker wijzigen

Om de website te openen op uw webhosting en de FTP-toegang te wijzigen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw hosting te gaan in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende hosting:
   
3. Klik op FTP / SSH in het menu aan de linkerkant.
4. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van een bestaand account.
5. Klik op Bewerken:
   
6. Voer direct het nieuwe wachtwoord in dat u zult gebruiken voor uw FTP- of SSH-toegang.
7. Indien nodig kunt u een sterk wachtwoord genereren.
8. Bevestig de wijzigingen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u de doelmap kunt wijzigen waarin uw website is opgeslagen op een Webhosting-account van Infomaniak.

Inleiding

• Op een webhostingaccount van Infomaniak kunt u meerdere websites installeren met hun eigen domeinnaam (multisitebeheer).
• Elke website wordt opgeslagen in een map op uw hostingaccount, die als doelmap voor de website fungeert. U kunt de doelmap van een website naar wens wijzigen. Bijvoorbeeld:
  • De website domain.xyz heeft bijvoorbeeld de map /web als doelmap…
  • U publiceert een website in een nieuwe submap van /web, bijvoorbeeld /web/v2…
  • Door de doelmap /web van de website domain.xyz te wijzigen in /web/v2, toont de website domain.xyz de inhoud van de map /web/v2, zonder dat dit pad in de adresbalk van de webbrowser wordt weergegeven en zonder dat er toegang is tot eventuele bestanden die nog in /web staan.
• Het wordt aanbevolen om "v2" niet in een submap van "web" aan te maken, maar daarnaast, door de map in de hoofdmap van uw hosting aan te maken.
• Deze mappen bestaan daadwerkelijk op de server, maar u hoeft niet via FTP in te loggen om ze te beheren.

De map van uw websites weergeven

Zo vindt u de informatie over de map waarin uw website is opgeslagen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw website in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan de betreffende website is toegekend.
3. Klik vervolgens op het pijltje ‍ om het gedeelte Informatie van deze site uit te klappen.
4. De hieronder gemarkeerde vermelding geeft de locatie van de voorbeeldwebsite aan:
   ‍‍

De doelmap of map van een website wijzigen

Om de locatie van een website binnen de hosting te beheren:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam die aan het betreffende product is toegekend.
3. Klik op Beheren in het gedeelte Geavanceerde instellingen:
   
4. Beheer de gewenste locatie voor de website.
5. Klik op de knop Opslaan onderaan de pagina:
   

Deze handleiding helpt bij het identificeren en corrigeren van fouten van het type 404, lege pagina's of websites die niet worden weergegevenwanneer uw browser geen verbinding kan maken met de hosting.

Belangrijke punten om te controleren

Het wordt sterk aanbevolen om de volgende stappen uit te voeren:

1. Controleer de internetverbinding: bezoek een externe website zoals https://www.ch.ch of https://www.microsoft.com. Als deze websites niet toegankelijk zijn, neem dan contact op met uw internetprovider, aangezien het probleem dan waarschijnlijk bij uw verbinding ligt.
2. De cache van de browser leegmaken om de pagina te vernieuwen; meer informatie.
3. Test de zichtbaarheid van de website voor derden: vraag aan mensen buiten uw lokale netwerk om de toegang te testen, of gebruik de service https://downforeveryoneorjustme.com om te controleren of de website voor iedereen of alleen voor u niet bereikbaar is.
4. Gebruik een proxy om een verbinding met uw website te simuleren vanaf een andere geografische locatie.
5. Controleer of de domeinnaam niet is verlopen: hosting en domein zijn twee afzonderlijke entiteiten. Uw hosting kan actief zijn bij Infomaniak (controleer dit in het beheerpaneel), terwijl het domein is verlopen. Voer een WHOIS-zoekopdracht uit en neem indien nodig contact op met de registrar.
6. Controleer het configuratiebestand van uw script of CMS om de verbindingsgegevens van de database te controleren (naam, adres, gebruikersnaam en wachtwoord); lees meer.

Als het probleem aanhoudt

Neem contact op met de Infomaniak-klantenservice en vermeld de volgende informatie:

1. De naam van de betreffende website.
2. Uw openbare IP-adres op het moment van de tests (beschikbaar op https://www.infomaniak.com/ip).

Deze handleiding legt uit waarom een website mogelijk niet meer correct wordt weergegeven of helemaal niet meer werkt, nadat het wachtwoord van een webhostingpakket is gewijzigd.

Verbinding met de database verbroken

Wanneer uw website, en met name een script (CMS, WordPress, Prestashop of een andere applicatie die gebruikmaakt van MySQL-databases), geen verbinding meer kan maken met de MySQL MariaDB-database of een andere database, kan er een foutmelding worden weergegeven, bijvoorbeeld:

• Fout bij het maken van verbinding met de database
• Databasefout: Kan geen verbinding met de database tot stand brengen: Kon geen verbinding met MySQL tot stand brengen
• Er kan geen verbinding met de database worden gemaakt

Denk terug aan uw laatste actie…

Als er een fout optreedt op uw website, moet u altijd de recente geschiedenis bekijken. Is er bijvoorbeeld…

1. Language: Dutch Content: … heeft u onlangs wijzigingen aangebracht in het configuratiebestand van het betreffende script? Is dit bestand aangepast, verplaatst of gewijzigd?
   
   Soms kan het onbedoeld invoegen van een spatie voor of na een woord de verbinding tussen de webserver en de databaseserver verbreken. Ga terug naar de wijzigingen die u in de bestanden hebt aangebracht.
   Indien nodig, herstel een oudere versie van de bestanden die u onlangs hebt gewijzigd.
   
   
   Parfois, l'insertion involontaire d'un espace avant ou après un mot peut couper la liaison entre le serveur Web et le serveur de bases de données. Revenez en arrière sur vos modifications de fichiers.
   En cas de besoin, remettre une ancienne version des fichiers que vous avez modifié récemment.
    
2. … een wijziging aanbrengen in het databasewachtwoord in het Infomaniak-beheerpaneel?
   
   Als u het wachtwoord van uw database wijzigt via het Infomaniak-beheerpaneel, zal uw script, dat informatie uit de databases haalt, niets meer weergeven. Language: French Content: Als u iets wijzigt in het Infomaniak-beheerpaneel, moet u dit overal anders ook wijzigen. Deze wijziging die u in het beheerpaneel heeft aangebracht, moet u ook doorvoeren in het configuratiebestand van het script door verbinding te maken via FTP en het juiste bestand te bewerken, doorgaans "wp-config.php", "configuration.php" of iets dergelijks.
   Ce changement que vous avez fait dans le Manager, il faut également le reporter / répercuter dans le fichier de configuration du script en vous connectant en FTP et en allant modifier le fichier adéquat, en principe "wp-config.php", "configuration.php" ou similaire.
    
3. … een servermigratie aangekondigd door Infomaniak?
   
   Als deze fout het gevolg is van een servermigratie of een andere bewerking die per e-mail is aangekondigd en verband houdt met het betreffende product, aarzel dan niet om contact op te nemen met de Infomaniak-ondersteuning.

Deze handleiding beschrijft het beheer van toegangsrechten en de beveiliging voor uw databases (MySQL, MariaDB en MongoDB) op een Cloudserver.

Inleiding

• De firewall is toegankelijk via uw beheerpaneel, zelfs als er geen Apache-site is geconfigureerd (handig voor projecten die uitsluitend op Node.js draaien).
• Voor toegang tot MySQL-databases vanaf een andere webhostingomgeving van Infomaniak, raadpleeg deze andere handleiding.
• Met betrekking tot MongoDB:
  • Om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen, blokkeert het systeem de opslag als u probeert de modus local_only uit te schakelen zonder de authenticatie in te schakelen.
  • De automatische back-ups van Infomaniak omvatten niet de MongoDB-databases.

Toegang vanaf uw server naar het internet toestaan (Infomaniak → extern)

Vanaf een webhosting- of cloudserver van Infomaniak worden verzoeken naar externe databases standaard toegestaan, zonder beperking van de poort.

Toegang van buitenaf toestaan (van buiten → naar Infomaniak)

Om toegang te krijgen tot uw databases vanaf een externe locatie, moet u een Cloudserver hebben en de bijbehorende poorten openen in de firewall van uw server:

• MySQL / MariaDB: poort 3306 (TCP)
• MongoDB: poort 27017 (TCP)

Externe toegang configureren voor MongoDB

Standaard accepteert MongoDB alleen lokale verbindingen.

Om toegang op afstand via Fast Installer mogelijk te maken, moet u de configuratie aanpassen en tegelijkertijd strikte beveiligingsregels in acht nemen.

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Cloud Server in het Infomaniak Manager (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende Cloud Server.
3. Klik op Fast Installer in het menu aan de linkerkant.
4. Klik op MongoDB.
5. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van de instantie en kies Configureren.
6. Schakel de optie local_only uit.
7. Schakel de optie authentificatie in.
8. Sla de wijzigingen op:
   

Deze handleiding beschrijft hoe u gegevens van uw webhosting (Starter, gedeelde hosting of Cloud Server) kunt back-uppen met behulp van de applicatie restic via het OpenStack Swift-protocol op Swiss Backup, de back-upoplossing in een onafhankelijke Zwitserse cloud.

Inleiding

• Er bestaan nog andere oplossingen om uw webgegevens te back-uppen: bekijk deze andere handleiding.

Restic installeren

Vereisten

• Gebruik een webhostingpakket.
• Beschik over een Swiss Backup-opslagruimte van Infomaniak met een beschikbare apparaatquota (minimaal 1) voor een cloudback-up.
• Voeg 1 apparaat van het type Cloud toe om de OpenStack Swift-instellingen te verkrijgen.

Hiervoor:

1. Download het linux_amd64-bestand van de GitHub-repository van restic:

   wget -O restic.bz2 {{URL_8}}

   ⚠️ De downloadlink kan veranderen bij de release van een nieuwe versie; versie 0.14 gebruikt standaardcompressie.

2. Pak het archief uit en maak het uitvoerbare bestand uitvoerbaar:

   bunzip2 restic.bz2
   chmod +x restic

Restic configureren

Een encryptiesleutel aanmaken om gegevens te versleutelen

• De sleutel kan niet worden gewijzigd en als deze verloren gaat, zijn de gegevens niet meer leesbaar.
• Plaats deze sleutel in een bestand dat door Restic kan worden gelezen.

• Voorbeeld van het genereren van een sleutel:

  openssl rand -base64 16 > restickey	

Restic configureren

Om de back-up te configureren:

1. Maak een bestand resticconfig aan met de volgende inhoud, die u moet aanpassen aan de gegevens die specifiek zijn voor uw apparaat:

   echo "export OS_AUTH_URL={{URL_10}}
   export OS_REGION_NAME=RegionOne
   export OS_PROJECT_NAME=sb_project_SBI-XXXX
   export OS_PASSWORD=''
   export OS_USER_DOMAIN_NAME=default
   export OS_USERNAME=SBI-XXXX
   export OS_PROJECT_DOMAIN_NAME=default
   export RESTIC_REPOSITORY=swift:sb_project_SBI-XXXX:/bucket name
   export RESTIC_PASSWORD_FILE=restickey" > resticconf

   • OS_AUTH_URL URL voor toegang tot de Swiss Backup-cluster (1)
   • OS_PROJECT_NAME en OS_USERNAME: vervang SBI-XXXX door uw identificatie
   • OS_PASSWORD: vervang door het wachtwoord dat is gegenereerd tijdens de activering
   • RESTIC_REPOSITORY
     1. vervang SBI-XXXX door uw identificatie
     2. vervang de bucket name door de naam die u aan uw container wilt geven, waarin de back-ups worden opgeslagen
   • RESTIC_PASSWORD_FILE: vervang door het volledige pad naar het bestand dat de versleutelingssleutel bevat

2. Laad de Restic-configuratie door de volgende opdracht uit te voeren:

   source resticconf	

3. Initialiseer de bucket met het volgende commando:

   ./restic -r $RESTIC_REPOSITORY init	

Uw bestanden opslaan

Om uw bestanden op te slaan, voert u eenvoudigweg de volgende opdracht uit:

./restic backup
#Example: Backing up the entire hosting account
./restic backup ./
#Example: Backing up the “sites” folder
./restic backup sites/

De eerste snapshot duurt lang (enkele uren, afhankelijk van de hoeveelheid gegevens), omdat alle bestanden worden gekopieerd, terwijl de volgende snapshots het differentieelprincipe gebruiken.

Databases back-uppen

Restic kan gegevens lezen van stdin, zodat de uitvoer van een programma kan worden opgeslagen.

Gebruik het volgende commando om een back-up te maken van een individuele MySQL-database:

mysqldump --databases db_name -u db_username -p | restic backup --stdin --stdin-filename database_dump.sql	

Om alle databases te back-uppen, voert u het commando mysqldump uit om alle databases van de server te exporteren en leidt u de uitvoer vervolgens door naar Restic:

mysqldump -u  -p --all-databases | restic backup --stdin --stdin-filename all_databases.sql	

Back-ups weergeven

U kunt het volgende commando gebruiken om uw back-ups weer te geven:

./restic snapshots	

Een back-up herstellen

U kunt een back-up herstellen met het volgende commando:

./restic restore  --target 	

Automatiseren

Op een Cloud Server kunt u een cron-taak toevoegen om het automatisch starten van een back-up te automatiseren.

Deze optie is niet beschikbaar op een gedeelde hostingomgeving.

Deze handleiding legt uit hoe u een SSL-certificaat kunt downloaden of exporteren vanuit het Infomaniak-beheerpaneel.

Inleiding

• Het downloaden van het certificaat genereert een bestand in het .zip-formaat.
• Het archief bevat de bestanden .key en .crt (samen met _windows.pfx & .protected.key, afhankelijk van het type certificaat):
  

• Language: French Content: Het wordt aanbevolen om dit certificaat en de bijbehorende privésleutel op een veilige locatie op te slaan, aangezien deze sleutel gebruikt kan worden om toegang te krijgen tot uw versleutelde gegevens. 

  Een SSL-certificaat exporteren of downloaden

Exporter ou télécharger un certificat SSL

U kunt uw certificaten beheren via:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?):
   
2. Filter indien nodig uw certificaattypen door op het bijbehorende pictogram te klikken.
3. Toon de verschillende certificaattypen, zoals Let's Encrypt, Sectigo DV & EV...
4. Voeg de certificaten toe die moeten worden weergegeven.
5. Pas de filters toe:
   
6. De tabel toont nu alleen de certificaattypen die u hebt geselecteerd.

Een Let's Encrypt-certificaat exporteren

1. Klik rechtstreeks op de naam die aan het Let's Encrypt-certificaat is toegewezen in de lijst:
   
2. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende item in de tabel die wordt weergegeven.
3. Selecteer Certificaat exporteren en volg de instructies om het archief op uw apparaat te downloaden:
   

Een Sectigo-certificaat exporteren

1. Klik rechtstreeks op de naam van het certificaat in de lijst met certificaten.
2. Klik op de knop Beheren.
3. Klik op Certificaat downloaden en volg de instructies om het archief op uw apparaat te downloaden:
   

Deze handleiding legt uit hoe u toegangsproblemen tot uw webhosting kunt oplossen na een wijziging van het IP-adres (bijvoorbeeld na een servermigratie).

Inleiding

• Om tijd te besparen, houdt uw systeem een tabel bij waarin domeinnamen en IP-adressen aan elkaar worden gekoppeld.
• Als de website van "locatie" (IP-adres) verandert, probeert uw computer nog steeds de oude "deur" te openen.
• De cache legen zorgt ervoor dat de nieuwe adresgegevens bij de DNS-servers worden opgevraagd.

Het DNS-geheugen legen…

… op Windows

Gebruik de opdrachtprompt om uw netwerkinstellingen te vernieuwen:

1. Open het menu Start.
2. Typ cmd en druk op Enter.
3. Typ in het zwarte venster dat verschijnt de volgende opdracht en druk op Enter: 
   ipconfig /flushdns

… op macOS

Op recente versies van macOS verloopt de procedure via de Terminal:

• Open de Terminal (via Spotlight of Programma's > Hulpprogramma's).
• Kopieer en plak het volgende commando: 
  sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder
• Voer uw sessiewachtwoord in (het wordt niet weergegeven tijdens het typen) en bevestig.

… op Linux

De meeste moderne distributies gebruiken systemd-resolved. Open uw terminal en voer het volgende uit:

• sudo resolvectl flush-caches

Let op: als u een oudere service gebruikt, is de opdrachtsudo systemctl restart nscd blijft geldig.

Deze handleiding biedt oplossingen voor foutmeldingen van het type “Schadelijke site! Deze website is gemarkeerd als een schadelijke site en is geblokkeerd op basis van uw beveiligingsinstellingen” (“STOP! This Website Can Harm Your Computer!” in het Engels).‍

Wie heeft dit bericht geplaatst?

Deze foutmelding of waarschuwing…

• … is NIET toegevoegd door Infomaniak.
• … wordt gegenereerd op basis van gegevens die specifiek zijn voor Google, onder meer met behulp van https://www.stopbadware.org/.
• … kan mogelijk niet meer direct worden weergegeven omdat…
  • … u niet meer in de zoekresultaten van Google verschijnt.
  • … u een browser gebruikt die niet gebaseerd is op de technologie van Google.

Wat te doen?

Als dit geen betrekking heeft op de website waar u verantwoordelijk voor bent, raadpleeg dan de Google-helpdocumentatie over dit onderwerp.

Als de website van u is, lees dan de volgende tips:

• Controleer de broncode van de gepubliceerde pagina: er staat waarschijnlijk extra code in ten opzichte van de pagina's die nog wel werken; dit kan een kwaadaardige iframe of een andere soortgelijke toevoeging zijn...
• Klik op de betreffende pagina op de knop "Waarom is deze site geblokkeerd" en volg de instructies.
• Raadpleeg de Google-documentatie over dit onderwerp.
• Houd de tool voor het opsporen van kwetsbaarheden in de gaten; deze kan het probleem mogelijk ondertussen oplossen.

Deze handleiding helpt u om een eventuele fout 530 op te lossen door het aantal gelijktijdige FTP-verbindingen voor uw webhosting te beperken.

Een fout 530 oplossen

De foutmelding 530 Sorry, the maximum number of clients (25) for this user are already connected verschijnt meestal na meerdere, gelijktijdige verbindingen met een FTP-programma/client die niet goed omgaat met ontkoppelingen, of die probeert meerdere verbindingen tegelijk te openen in de hoop het downloaden te versnellen.

Nadat u deze foutmelding heeft ontvangen, moet u het FTP-programma sluiten en vervolgens 30 minuten wachten, zodat de server de actieve verbindingen kan verbreken en u opnieuw verbinding kunt maken.

U kunt ook een nieuwe FTP-gebruiker aanmaken en daarmee verbinding maken.

Om dit probleem met FileZilla te voorkomen, gaat u naar het menu Bewerken -> Instellingen en selecteert u het tabblad Overdrachten. Stel daar het aantal gelijktijdige overdrachten in op 2.

Deze handleiding legt uit hoe u de bestanden van een webhosting kunt beheren met behulp van een FTP-programma/client.

Inleiding

• Om de bestanden van uw webhosting eenvoudig en snel te beheren, zonder dat u een applicatie hoeft te installeren of FTP-gegevens hoeft in te voeren, gebruikt u de Web FTP in het beheerpaneel (hiermee kunt u onder andere de eigenaar van bestanden wijzigen en bestanden comprimeren/decomprimeren in zip-formaat).
• Met betrekking tot door Infomaniak ondersteunde protocollen (FTP, SFTP, enz.)afhankelijk van uw hostingpakket (Starter, Node.js, enz.), kunt u in deze andere handleiding meer informatie vinden.

Instellingen die u moet opgeven voor FTP-software

Vereisten

• Een account aanmaken voor FTP/SSH.
• Installeer een FTP-programma/client, zoals Filezilla, Cyberduck, Commander One, Transmit, enz.

Ongeacht welke software/FTP-client u gebruikt, de 3 essentiële parameters voor het configureren van een FTP-verbinding zijn altijd:

1. hostnaam: het adres van de FTP-server
2. gebruikersnaam: de naam van het FTP-account
3. wachtwoord: het wachtwoord van het FTP-account
   
    
   • De poortnummer kan meestal op de standaardwaarde blijven staan.
   • Het type en de verbindingsmodus kan meestal op de standaardwaarde blijven staan.
   • Als er een limiet is voor het aantal gelijktijdige verbindingen, wordt het aanbevolen om deze in te schakelen.

De inloggegevens voor uw hosting ophalen

U vindt alle informatie in uw Infomaniak beheerpaneel:

1. Klik hier om naar het beheer van uw hosting te gaan in het Infomaniak-beheerpaneel (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende hosting:
   
3. Klik op FTP (of FTP / SSH) in het menu aan de linkerkant.
   

1. FTP-hostnaam

De hostnaam die u in uw FTP-software/client moet gebruiken, staat bovenaan de pagina die u in stap 3 hierboven vindt en er is een pictogram waarmee u het adres naar het klembord kunt kopiëren.

Starter-aanbod - basiswebpagina

Als het opgegeven domein niet werkt (bijvoorbeeld als het niet naar het IP-adres van de hosting verwijst), gebruik dan het IP-adres als hostnaam, in de vorm 123.45.678.123 (raad deze andere handleiding).

Betaalde webhosting

Gebruik de hostnaam in de vorm xyzb.ftp.infomaniak.com, bijvoorbeeld.

2. FTP-gebruikersnaam

De gebruikersnaam is de naam van het account dat u in uw beheerpaneel aanmaakt, bijvoorbeeld: xyzb_abcdefg.

3. Wachtwoord van de FTP-gebruiker

Het wachtwoord van de FTP-gebruiker wordt ingesteld door de maker van het FTP-account. Als u het wachtwoord bent vergeten, kunt u het FTP-account bewerken door erop te klikken en een nieuw wachtwoord in te stellen.

Het is niet mogelijk om een reeds ingesteld wachtwoord weer te geven; u moet een nieuw wachtwoord instellen als u het huidige wachtwoord niet meer weet.

Zodra de verbinding tot stand is gebracht…

Nadat u de 3 vereiste parameters hebt ingevoerd, zou uw FTP-applicatie de bestandsstructuur van uw hosting moeten weergeven:

Deze handleiding gaat over de MySQL-querycache. Wanneer deze is ingeschakeld, worden de resultaten van reeds uitgevoerde query's in het geheugen opgeslagen.

Inleiding

• MySQL Query Cache versnelt herhaalde, identieke query's door te voorkomen dat deze opnieuw worden uitgevoerd.
• Dit kan de algehele prestaties van de databaseserver verbeteren door de belasting te verminderen en de responstijd voor veelvoorkomende query's te verkorten.

query_cache_type: AAN of UIT?

Bij gedeelde webhosting (dus niet bij een Cloud Server) is de MySQL Query Cache niet geactiveerd en kan deze ook niet worden geactiveerd.

Activeer op Cloud Server de functie MySQL Query Cache via Fast Installer.

Deze handleiding legt uit hoe u de waarde van de PHP-directive include_path kunt wijzigen.

De include_path wijzigen

Net als elke andere PHP-parameter wordt include_path gedefinieerd in het bestand .user.ini.

Hieronder vindt u een voorbeeld van een pad dat u in uw bestand .user.ini kunt gebruiken:

• De punt (.) aan het begin zorgt ervoor dat de huidige map in de zoekopdracht wordt opgenomen.
• Le point (.) au début permet de conserver le répertoire courant dans la recherche.
• De dubbele punt (:) dient als scheidingsteken tussen de verschillende mappen.

Raadpleeg deze andere handleiding over phpinfo om te controleren of uw nieuwe instelling is verwerkt (het kan enkele minuten duren voordat de wijziging zichtbaar is).

Deze handleiding beschrijft hoe u de directive error_reporting() op uw website kunt wijzigen.

Foutrapportage inschakelen

Voeg de volgende 2 gegevens toe aan uw .user.ini-bestand:

display_errors=on
error_reporting=E_ALL & ~E_NOTICE & ~E_STRICT

Als uw browser geen foutmeldingen of waarschuwingen weergeeft, betekent dit dat er geen zijn.

Het weergeven van PHP-fouten uitschakelen

Voor WordPress bewerkt u het bestand wp-config.php en vervangt u de volgende regel:

define('WP_DEBUG', false);

door:

ini_set('display_errors','Off');
ini_set('error_reporting', E_ALL );
define('WP_DEBUG', false);
define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);

Anders kunt u de volgende code toevoegen aan het bestand .user.ini:

display_errors=off

Deze handleiding is bedoeld voor ontwikkelaars en webmasters die problemen ondervinden met de weergave van speciale tekens (bijvoorbeeld accenten, Arabische tekens, Chinese tekens, emoji's, enz.), zowel op een Infomaniak-website als in de database.

Inleiding

• Veelvoorkomende oorzaken van verkeerd weergegeven tekens die in plaats van speciale tekens of emoji's verschijnen, zoals ??:
  • PHP-verbinding in utf8 in plaats van utf8mb4
  • MySQL-tabel of -kolom in latin1 of utf8 in plaats van utf8mb4
  • SQL-bestand met een andere codering dan de importinstelling
  • HTML/CSS/JS-bestanden met een verkeerde codering
  • Ontbrekende of onjuiste declaratie van de charset aan de HTML-, PHP- of HTTP-zijde
• Gebruikelijke oplossingen:
  • Gebruik overal utf8mb4: database, verbindingen, tabellen, kolommen, bestanden, headers
  • Controleer de codering van alle bestanden en dumps
  • Test de weergave van emoji's, accenten en andere meertalige tekens
• Raadpleeg ook deze andere handleiding om een andere codering te forceren bij het verbinden met een MySQL-database.

1. Gebruik overal UTF-8 of UTF-8MB4

De utf8-codering van MySQL ondersteunt geen tekens van 4 bytes, zoals emoji's. Deze worden weergegeven als ??. Daarom moet u utf8mb4 gebruiken, wat een volledige implementatie van UTF-8 is.

2. HTML – Correcte declaratie van de tekencodering

In de <head> van uw HTML-pagina's:

Zorg er ook voor dat de CSS/JS-bestanden zijn opgeslagen in UTF-8 (zonder BOM).

Assurez-vous aussi que les fichiers CSS/JS sont enregistrés en UTF-8 (sans BOM). 

$connection = mysql_connect($host, $user, $pass);
mysql_set_charset('utf8mb4', $connection);

 $dsn = "mysql:host=localhost;dbname=ma_base;charset=utf8mb4";
$pdo = new PDO($dsn, $user, $pass, [
    PDO::ATTR_ERRMODE => PDO::ERRMODE_EXCEPTION
]);

ALTER DATABASE ma_base CHARACTER SET = utf8mb4 COLLATE = utf8mb4_unicode_ci;
ALTER TABLE ma_table CONVERT TO CHARACTER SET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;

mysqli_query($conn, "SET NAMES 'utf8mb4'");
mysqli_query($conn, "SET CHARACTER SET 'utf8mb4'");

AddDefaultCharset utf-8
Header set Content-Type "text/html; charset=utf-8"
# Voor PHP
php_value default_charset UTF-8
php_value mbstring.internal_encoding UTF-8

iconv -f ISO-8859-1 -t UTF-8 dump.sql > dump_utf8.sql

Deze handleiding legt uit hoe u de Web FTP-bestandsbeheerder kunt gebruiken, waarmee u op een eenvoudige en snelle manier de inhoud van uw webhosting kunt beheren.

Inleiding

• De online service Web FTP / FTP-beheerder vereist geen speciale toegang, zolang u beheerrechten heeft voor een hostingpakket in het Infomaniak-beheerpaneel en u bent ingelogd.
  • U heeft dus geen apart FTP-account en wachtwoord nodig; het wachtwoord van uw Infomaniak-account is voldoende.
• Dit maakt het mogelijk om:
  • bestanden te maken,
  • door mappen te navigeren,
  • bestanden te bewerken (kopiëren, hernoemen, verplaatsen, verwijderen, uitpakken),
  • tekst-, php- en html-bestanden van minder dan 1 MB te bewerken en te bekijken,
  • bestanden van minder dan 50 MB tussen uw computer en de server te overzetten:
    
    • ook door bestanden rechtstreeks van de computer naar het Web FTP-venster te slepen en neer te zetten:
      
    • om deze limiet te overschrijden en voor meer geavanceerde mogelijkheden, zoals achtergrondbewerkingen, hervatten van overdrachten na een onderbreking, beperken van de snelheid, enz., gebruikt u een FTP-client.

Toegang tot de server via Web FTP

Om snel toegang te krijgen tot de server van uw website via FTP of SSH:

1. Klik hier om naar het beheer van uw hostingpakket in het Infomaniak-beheerpaneel te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van de betreffende hosting:
   
3. Klik op FTP / SSH in het linkermenu.
4. Klik op de knoppen Web FTP of SSH-console die beschikbaar zijn:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een website die op een webhosting is gehost, kunt optimaliseren om deze sneller te maken en een soepele navigatie te bieden aan al uw bezoekers, ongeacht hun internetsnelheid.

De rol van de hostingprovider

1. De server van uw hostingpakket functioneert normaal en heeft de afgelopen 48 uur geen problemen ondervonden.
2. De netwerkinfrastructuur heeft gedurende dezelfde periode geen storingen gekend.

De rol van de site-eigenaar en de webmaster

Infomaniak is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de servers of de ontwikkeling van de websites. Het maken en onderhouden van een website zijn afzonderlijke taken, hoewel ze gebruikmaken van de tools en diensten die door de hostingprovider worden aangeboden.

Analyseer de oorzaak van de trage laadtijden

Hieronder volgen de stappen die u kunt ondernemen als u trage laadtijden op uw website constateert:

1. Pas de aanbevelingen van Google PageSpeed Insights toe. Deze punten hebben betrekking op het ontwerp van de website en niet op de serverconfiguratie. Raadpleeg deze andere handleiding als de test aanbeveelt om compressie van bronbestanden toe te staan.
2. Als u trage laadtijden ervaart vanuit het buitenland, activeer dan DNS Fast Anycast.
3. Installeer een cachesysteem om het aantal onnodige toegang tot de databases te verminderen en de laadtijd te versnellen.
4. Overweeg het gebruik van een CDN.
5. Test de responstijd van de server of TTFB.
6. Scan uw hosting om eventuele virussen op te sporen.
7. Maak regelmatig uw databases schoon door onnodige gegevens te verwijderen.
8. Gebruik de nieuwste versie van PHP die compatibel is met uw website of CMS.
9. Vermijd afbeeldingen, tellers of media die op externe servers worden gehost: als deze niet bereikbaar zijn, lijkt uw website traag.
10. Schakel onnodige of te resource-intensieve WordPress-plug-ins uit.
11. Houd uw CMS en webapplicaties regelmatig up-to-date.
12. Beperk de impact van te agressieve indexeringsrobots door een crawl-delay in te stellen.
13. Analyseer de foutlogs: het corrigeren van fouten die door uw website worden gegenereerd, verbetert de prestaties ervan.
14. Bekijk de slowlogs om SQL-query's te identificeren die langer dan 5 seconden nodig hebben om uit te voeren, en optimaliseer deze (voorbeelden van optimalisatie).
15. Voeg een server-cache-engine toe, zoals Memcached (alleen beschikbaar op Cloud-servers).
16. Verhoog de waarde van max_children (alleen op Cloud-servers).

Als het probleem aanhoudt

Als u of uw webmaster de oorzaak van de trage laadtijden niet kunt achterhalen, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning en verstrek de volgende informatie:

1. Naam van de gehoste website.
2. Precieze data en tijdstippen waarop de website traag was.
3. De naam van de database of het betreffende FTP-account.
4. Uw openbare IP-adres tijdens de tests (te zien op https://www.infomaniak.com/ip).
5. Type vertraging (weergave, FTP-overdrachten, enz.).
6. Geef aan of u normaal gesproken toegang heeft tot de Infomaniak-website tijdens deze periodes.
7. Volledig resultaat van een traceroute naar 84.16.66.66.
8. Resultaat van een snelheidstest op speedtest.net, waarbij Infomaniak is geselecteerd als de doelserver.

Als uw behoeften veranderen

Als gedeelde hosting niet langer voldoende is, overweeg dan om over te stappen op een Cloudserver. Uw website kan eenvoudig worden gemigreerd om te profiteren van toegewezen resources en geavanceerde cachingtechnologieën.