Infomaniak is een onafhankelijk technologiebedrijf met hoofdzetel in Zwitserland. Het werd in 1994 in Genève opgericht en ontwikkelt digitale diensten voor particulieren, organisaties en bedrijven. Het bedrijf is voor het grootste deel in handen van zijn medewerkers en opereert vanuit Genève en Zürich.

De infrastructuur

Infomaniak ontwerpt, ontwikkelt en beheert zijn eigen infrastructuur volledig zelf, inclusief datacentra in Zwitserland en alle daar geïnstalleerde servers. De toevertrouwde gegevens worden uitsluitend in Zwitserland gehost en verwerkt, wat de soevereiniteit, vertrouwelijkheid en veiligheid van de informatie garandeert.

Het bedrijf biedt een breed scala aan diensten, waaronder het hosten van websites, het registreren en beheren van domeinnamen, cloudoplossingen, samenwerkingssuites, berichten diensten en tools voor audio-/videotransmissie en streaming. Deze diensten zijn ontworpen om krachtig, schaalbaar en geschikt te zijn voor zowel beginners als professionele gebruikers.

De datacentra van Infomaniak staan bekend om hun energie-efficiëntie en hun milieuvriendelijke ontwerp. Infomaniak heeft bijvoorbeeld een datacenter geopend dat in staat is om 100% van de energie die het verbruikt te recyclen voor de verwarming van lokale woningen, wat een concreet engagement voor ecologie en duurzaamheid aantoont.

Infomaniak hecht veel waarde aan gegevensbescherming en privacy. De diensten worden ontworpen en beheerd zonder reclame, zonder analyse van gegevens voor commerciële doeleinden en in strikte naleving van de Zwitserse wetgeving inzake gegevensbescherming, evenals de Europese normen zoals de AVG.

De door Infomaniak aangeboden diensten omvatten:

• het hosten van websites en webshops met CMS-ondersteuning en automatische back-ups
• het registreren en beheren van domeinnamen
• krachtige cloudoplossingen voor het hosten van applicaties, servers en gegevens
• de collaboratieve suite kSuite, inclusief e-mail, opslag, agenda, videoconferentie, AI-assistent en communicatietools
• oplossingen voor audio- en videostreaming voor media, radiostations en evenementen.

Infomaniak biedt lokale en meertalige klantenondersteuning, die beschikbaar is via een uitgebreide kennisbank, handleidingen, tutorials en directe ondersteuning, om gebruikers te helpen bij het gebruik en configureren van hun diensten.

De certificeringen

Infomaniak is gecertificeerd volgens verschillende internationale normen, die de kwaliteit, veiligheid, energie-efficiëntie en het milieubewustzijn van haar activiteiten bevestigen. Deze certificeringen worden regelmatig vernieuwd en verbeterd om hoge prestatienormen te waarborgen.

De certificering ISO 27001:2022 bevestigt de implementatie van een informatiebeveiligingsmanagementsysteem, dat de bescherming van gegevens en de verdediging tegen ongeautoriseerde toegang en gegevensverlies omvat. De certificering ISO 9001:2015 heeft betrekking op kwaliteitsmanagement en garandeert dat de aangeboden producten en diensten voldoen aan de behoeften van de klanten en aan strenge kwaliteitseisen. De certificering ISO 14001:2015 heeft betrekking op milieumanagement, met criteria voor het meten en verminderen van de impact van de activiteiten op het milieu. De certificering ISO 50001:2018 is erop gericht om de energie-efficiëntie van de installaties en processen continu te meten en te verbeteren.

Infomaniak compenseert ook 200% van zijn CO₂-uitstoot via gecertificeerde projecten met een hoge ecologische en sociale waarde, wat een proactieve aanpak demonstreert om de ecologische voetafdruk te verkleinen.

Verschillende Zwitserse keurmerken ondersteunen deze aanpak: het keurmerk Swiss Made Software bevestigt dat het merendeel van de softwareontwikkeling in Zwitserland plaatsvindt, het keurmerk Swiss Hosting bevestigt dat de klantgegevens en de online diensten fysiek in Zwitserland worden gehost, en het keurmerk Swiss Made benadrukt de Zwitserse oorsprong van de diensten en het behoud van alle arbeidsplaatsen in het land, met name in Genève en Zürich.

In 2025 ontving Infomaniak ook de certificering B Corp™, een internationaal keurmerk dat bedrijven erkent die hoge normen hanteren op het gebied van sociale impact, milieu, bestuur en transparantie. Deze certificering bevestigt een duurzame en ethische inzet, die rekening houdt met de behoeften van de werknemers, klanten, de gemeenschap en de planeet.

Deze handleiding legt uit waarom u mogelijk een automatische beveiligings-e-mail voor uw Infomaniak-account (gebruikersaccount) ontvangt.

Inleiding

• Let op: er circuleren valse berichten die de beveiligings-e-mail van Infomaniak nabootsen.
• Als u niet zeker weet of de waarschuwing echt is, ga dan naar de Infomaniak Manager en bekijk de recente activiteiten in plaats van op een mogelijk schadelijke link in het valse bericht te klikken.

Automatische waarschuwingen

1. Aanmelding vanaf een nieuwe locatie

Een beveiligings-e-mail wordt automatisch verzonden wanneer er vanaf een nieuwe locatie wordt ingelogd op uw Infomaniak-account:

Dit kan vooral gebeuren als u de privémodus van uw browser gebruikt of vanaf een nieuwe computer op uw account inlogt.

2. Poging tot inloggen (verkeerd wachtwoord)

Een beveiligings-e-mail wordt automatisch verzonden wanneer iemand een verkeerd wachtwoord invoert na het invoeren van het e-mailadres om in te loggen op de Manager:

Recente activiteiten in de Manager bekijken

U kunt de recente activiteiten van het platform en de bijbehorende instellingen bekijken in de instellingen van uw Infomaniak-account:

Als u activiteiten op uw Infomaniak-account opmerkt die u niet zelf hebt uitgevoerd, en/of als u vermoedt dat er onbevoegd toegang is verkregen:

1. Raadpleeg deze andere handleiding om uw tools snel te beveiligen.
2. Activeer de tweefactorauthenticatie op uw account om de beveiliging te verbeteren en ervoor te zorgen dat alleen u een unieke code ontvangt die nodig is om in te loggen.
3. Wijzig het beheerderswachtwoord.
4. Wijzig de wachtwoorden van de e-mailadressen die aan Mail Infomaniak zijn gekoppeld.

Deze handleiding legt uit hoe u de voor- en achternaam kunt wijzigen die Infomaniak weergeeft wanneer u bent ingelogd op uw Infomaniak-account (uw gebruikersaccount) binnen een organisatie in de Manager, evenals uw accountavatar.

Contactgegevens van het Infomaniak-account wijzigen

Om uw persoonlijke gegevens te bewerken:

1. Klik hier (of op het vakje met uw initialen/avatar rechtsboven in de Infomaniak Manager) om "Mijn account beheren" te openen:
   
2. Klik in het linkermenu op Mijn profiel.
3. Wijzig uw voornaam en achternaam aan de rechterkant.
4. U kunt ook uw geboortedatum invullen.
5. U kunt een profielafbeelding toevoegen aan uw Infomaniak-account, die in plaats van uw initialen wordt weergegeven; het wordt aanbevolen om een afbeelding met een zijdelengte van minimaal 210 pixels te importeren:
   

Meer informatie

• E-mailadres wijzigen dat als aanmeld-ID voor het platform dient
• Telefoonnummer wijzigen

Deze handleiding legt uit hoe u uw Infomaniak-gebruikersaccount snel kunt beveiligen als u vermoedt dat er een poging tot hacking, identiteitsdiefstal, wachtwoorddiefstal, enz. heeft plaatsgevonden.

Alle wachtwoorden wijzigen

Om de beveiligingsassistent te volgen, waarmee u snel het gebruikerswachtwoord kunt wijzigen en apparaatverbindingen, app-wachtwoorden en tokens (API) kunt deactiveren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheren van de beveiligingsinformatie in de Infomaniak Manager.
2. Klik op "Is mijn wachtwoord gecompromitteerd?" in het gedeelte Beveiliging:
   
3. Voer het huidige aanmeldwachtwoord in.
4. Voer het nieuwe wachtwoord in en bevestig het onderaan.
5. Klik op de blauwe knop om de wachtwoordwijziging door te voeren:
   
6. Ga verder met het proces om de verbonden apparaten, app-wachtwoorden en tokens (API) te verwijderen en vervolgens toegang te krijgen tot de controle van uw beveiligingsparameters.

Raadpleeg ook deze andere handleiding om de toegang van de verschillende gebruikers van de organisatie te beveiligen.

Deze handleiding legt uit hoe u de huidige gebruiker met de hoogste status in uw organisatie kunt wijzigen. Deze status is vergelijkbaar met die van een beheerder en omvat een extra juridische verantwoordelijkheid.

Voorwaarden

• U moet beheerder of juridisch verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.
• Let op: het is alleen mogelijk om de rol van juridisch verantwoordelijke toe te wijzen als u zelf deze rol al binnen de organisatie bekleedt.
• Neem de tijd om de verschillende rechten (toegang tot producten, enz.) en administratieve contactvoorkeuren van een gebruiker binnen een organisatie te leren kennen.
• Ga eerst naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.

De juridisch verantwoordelijke van een organisatie wijzigen

Let op: het is niet mogelijk om een juridisch verantwoordelijke te verwijderen als er geen andere juridisch verantwoordelijke aanwezig is.

U kunt dus:

1. Een nieuwe gebruiker toevoegen aan de organisatie met de rol van juridisch verantwoordelijke
2. De rol van juridisch verantwoordelijke toewijzen aan een bestaande gebruiker binnen de organisatie.
3. Een bestaande juridisch verantwoordelijke verwijderen (als er al een andere aanwezig is).

Deze handleiding is voor u bedoeld als u een betalingsherinnering heeft ontvangen voor een factuur van Infomaniak, ook al lijkt alles in orde.

Erinnerungs-E-Mail von Infomaniak?

Controleer of de ontvangen herinnering geen poging tot phishing is (valse e-mail / bericht dat niet van Infomaniak afkomstig is / oplichting).

Automatische betaling

Als u een automatische betaling heeft ingesteld, komt het referentienummer niet overeen met dat van de factuur.

Aangezien elke factuur een uniek referentienummer heeft, controleert u de factuur van de betreffende maand of periode.

Verschil in bedrag / valuta

Het bedrag van uw betaling komt niet overeen met het bedrag van de factuur.

Betaal altijd het exacte bedrag van de factuur en doe dit in de valuta van de factuur.

Geld op de voorschotrekening

Uw betaling is weliswaar ontvangen, maar door een probleem bij het koppelen van uw betaling aan de openstaande factuur is deze eerste betaling op de voorschotrekening gestort.

Controleer het saldo van uw voorschotrekening en betaal de factuur op deze manier. Raadpleeg ook deze andere handleiding.

Herinnering die de betaling kruist

Er is weliswaar een betaling gedaan, maar als deze via een bankoverschrijving is voldaan, kan er een herinnering zijn verstuurd voordat de factuur was voldaan.

U kunt de manier waarop betalingen moeten worden gedaan wijzigen:

• het aantal herinneringen
• het aantal facturen
• de betaalmethoden

Deze handleiding legt uit wat een supportcode en een VIP-code zijn bij Infomaniak (niet te verwarren met de autorisatiecode, die wordt gebruikt voor het overdragen van domeinnamen).

Supportcode en VIP-code

Met de supportcode kan het supportteam van Infomaniak u snel en veilig identificeren wanneer u contact met hen opneemt en deze reeks cijfers verstrekt. Deze code wordt weergegeven op de pagina van uw gebruikersprofiel.

De VIP-code is bedoeld voor klanten die de premium support hebben afgesloten en maakt identificatie mogelijk wanneer u contact opneemt met de technische helpdesk. Deze code wordt weergegeven op de beheerpagina van deze dienst.

Op deze beheerpagina vindt u ook uw verschillende gegevens, waarmee u Infomaniak kunt contacteren in het kader van het afgesloten supportpakket.

De code staat op uw technische document en wordt ook weergegeven in het contactvenster dat verschijnt wanneer u Infomaniak wilt contacteren via de knop "Help":

 

Op dezelfde plek kunt u een tijdelijke toegang tot uw diensten verlenen (een toegang die alleen mogelijk is voor de medewerkers van de Infomaniak-klantenservice):

Deze handleiding legt uit wat de knop voor inloggen met Single Sign-On (SSO) op de Infomaniak-inlogpagina's betekent.

Inleiding

• Single Sign-On (SSO) is een authenticatiemechanisme waarmee gebruikers met één set inloggegevens toegang kunnen krijgen tot meerdere applicaties.
• SSO vereenvoudigt de toegang tot Infomaniak-diensten en verbetert de beveiliging, waardoor u onder andere het volgende kunt:
  • uw zakelijke inloggegevens kunt gebruiken zonder een extra wachtwoord;
  • de beveiligingsregels van uw organisatie kunt toepassen, inclusief multi-factor authenticatie;
  • het beheer van accounts en machtigingen kunt centraliseren.
• Als u niet op de hoogte bent van deze functie of als u een particuliere Infomaniak-klant bent, logt u in zoals u gewend bent met de standaard blauwe knop.

SSO-activering aanvragen voor uw organisatie

Vereisten

• Infomaniak biedt deze optie aan op al haar inlogpagina's, inclusief in haar mobiele applicaties, voor gebruikers wiens organisatie deze functie heeft geactiveerd.
• SSO-inloggen is beschikbaar met
  • Entra ID,
  • Okta,
  • en elke andere identiteitsprovider die de SAML 2.0- en SCIM 2.0-protocollen ondersteunt.

Om SSO-activering voor uw organisatie aan te vragen, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Infomaniak-ondersteuning door een verzoek in te dienen via support.infomaniak.com. Infomaniak zal vervolgens de benodigde informatie verstrekken om het platform te verbinden met de identiteitsprovider van uw organisatie.

Deze handleiding legt uit hoe u de Infomaniak-klantenservice toegang kunt geven tot uw onlineproducten en met name de inhoud ervan en welke nuttige informatie u kunt verstrekken bij een ondersteuningsverzoek.

Inleiding

• De Infomaniak-klantenservice kan u vragen om tijdelijke toegang te verlenen tot een deel van uw inhoud.
• Deze toegang is strikt beperkt tot de context van de analyse en dient uitsluitend om de oorzaak van het probleem te identificeren.
• Het bespaart tijd bij de diagnose door onnodige heen-en-weercommunicatie te voorkomen.
• In overeenstemming met het privacybeleid van Infomaniak worden uw gegevens nooit voor andere doeleinden gebruikt.

Toegang verlenen tot een bepaald type inhoud

Om Infomaniak toegang te geven tot een specifiek deel van uw diensten (het verlenen van toegang tot een bepaalde inhoud geeft nooit toegang tot andere inhoud; elke toestemming is specifiek en onafhankelijk):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het toegangsbeheer in de Infomaniak-manager.
2. Klik op de schakelaar om toegang te verlenen tot de inhoud van…
   
   1. … e-mailadressen die zijn gekoppeld aan de webmail-app van Infomaniak (online dienst ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … mappen in de kDrive(s) die voorkomen in de organisaties waaraan de huidige gebruiker is gekoppeld.
   3. … gesprekken in de kChat-producten die voorkomen in de organisaties waaraan de huidige gebruiker is gekoppeld.

Met my kSuite kunt u dit ook doen door hier te klikken of door de volgende stappen te volgen:

1. Klik op het pictogram Instellingen ‍ rechtsboven in uw my kSuite-venster.
2. Klik in het linkermenu op Support:
   

Wie heeft er toegang toe?

• Alleen de Infomaniak-medewerkers die uw supportverzoek rechtstreeks behandelen.
• De toegang wordt uitsluitend verleend vanuit de beveiligde systemen van Infomaniak.

Duur en controle van de toegang

• U kunt deze toegang op elk moment intrekken.
• Anders verloopt deze na 7 dagen automatisch.

Schermafbeeldingen maken…

… op Windows

Microsoft biedt voorgeïnstalleerde software aan voor het maken van schermafbeeldingen. Maar om ze handmatig te maken:

1. Laat zien wat u op het scherm wilt/moet weergeven.
2. Druk één keer op de PRINTSCREEN-toets op uw toetsenbord (of PRTSCR, IMPR. ECRAN, enz.).
3. In Microsoft Word (of een vergelijkbaar programma) gaat u naar "Bewerken" -> "Plakken" om uw afbeelding op de pagina te plaatsen.
4. Sla uw bestand op.
5. Herhaal de stappen 1 tot en met 5 zo vaak als nodig is om het gewenste aantal schermafbeeldingen te maken.

… op macOS

1. Druk tegelijkertijd op de toetsen "CMD" + "shift" (de pijl die omhoog wijst – Shift) + de toets "3".
2. Bij elke keer dat u op deze toetsen drukt, wordt een afbeeldingsbestand op het bureaublad van uw computer gemaakt.

… op iOS (iPhone, iPad...)

1. Druk tegelijkertijd op de toetsen "Power" + "Home".
2. Bekijk vervolgens de screenshots in de "Foto's"-app van uw apparaat.

… op Android (bijv. Samsung, LG of Huawei)

1. Druk tegelijkertijd op de toets "Volume omlaag" (aan de zijkant) en de vergrendeltoets.
2. De afbeelding wordt automatisch opgeslagen in een map met screenshots in de galerij.

Windows-pop-up

Om een foutmelding in een Windows-pop-up als tekst te kopiëren en te plakken, hoeft u alleen maar op de toets CTRL + C op uw toetsenbord te drukken om de melding naar het klembord te kopiëren. U kunt deze vervolgens (CTRL + V) in de tekst van uw bericht plakken, die u naar ons stuurt.

JavaScript-console van de browser…

… op Windows

Chrome, Firefox en Safari: druk op de toetsencombinatie CTRL + SHIFT + i
Internet Explorer en Edge: druk op de toets F12

… op macOS

Chrome: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + J
Safari: druk op de toetsencombinatie ⌘ + ⌥ + C

1. Klik vervolgens op het pictogram met de doorgestreepte cirkel of een vergelijkbaar pictogram om de logboekgegevens te resetten.
2. Bekijk de pagina van uw website die door het probleem wordt beïnvloed.
3. Het tabblad Console toont de JavaScript-fouten en niet-gevonden online bronnen.

Deze handleiding behandelt problemen die kunnen optreden bij het gebruik van Infomaniak-applicaties (zoals kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, enz.) of tools (zoals config.infomaniak.com, de Manager van Infomaniak, enz.) in combinatie met hardware (besturingssysteem, browser, apparaten, enz.) die oud / niet up-to-date / verouderd‍ is.

Inleiding

• Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om comfortabel toegang te krijgen tot de Infomaniak-services met een iPhone 5s of 6 op iOS 12.
• Het wordt daarom aanbevolen om browsers en besturingssystemen regelmatig bij te werken, zodat u de best mogelijke ervaring met de Infomaniak-infrastructuur heeft.
• Lees ook deze andere handleiding, die vooral gericht is op browsers en hun componenten.
• Gebruikt u de nieuwste versie van de betreffende Infomaniak-app?

Het besturingssysteem, de browser, enz. bijwerken

Oude systemen of browsers kunnen traagheid, fouten of een onjuiste weergave veroorzaken. Het is daarom beter om gebruik te maken van componenten die regelmatig worden bijgewerkt, omdat de Infomaniak-apps optimaal werken op bijgewerkte systemen en recente hardware.

Voorbeeld voor kChat:

Als u problemen ondervindt met een webbrowser, probeer deze dan bij te werken of installeer een alternatief:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (De site detecteert automatisch het besturingssysteem en biedt de nieuwste versie aan)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Download- en bijwerkingspagina voor Windows, macOS en Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (De link biedt automatische updates of een download aan, afhankelijk van het systeem)
• Safari (alleen macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (Safari wordt bijgewerkt via de systeemupdates van macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Hiermee kunt u de nieuwste versie voor uw systeem downloaden)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Downloadpagina met automatische detectie van het besturingssysteem)

Door Infomaniak gebruikte technologieën

Veel webtools die door Infomaniak zijn ontwikkeld, maken gebruik van Angular. De noodzaak van actuele of recente hardware om de applicaties te laten werken, is niet specifiek voor Angular zelf, maar eerder een algemene vereiste voor het uitvoeren van elke moderne webapplicatie. Hier zijn enkele redenen waarom actuele hardware vaak nodig is:

1. Angular maakt gebruik van geavanceerde functies van moderne browsers, die vaak ontbreken of slecht worden ondersteund in oudere versies.
2. Recente browsers optimaliseren de uitvoering van JavaScript en de grafische weergave, wat de prestaties van Angular-applicaties verbetert.
3. Geüpdatete versies corrigeren bekende beveiligingslekken, waardoor het risico op compromittering wordt verminderd.
4. Moderne browsers voldoen beter aan de nieuwste specificaties voor HTML, CSS en JavaScript, wat zorgt voor een betere compatibiliteit.
5. Moderne API's (camera, geolocatie, notificaties, enz.) zijn alleen toegankelijk via recente browsers, wat essentieel is voor interactieve ervaringen.

Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers die hebben gekozen voor Infomaniak, een webhost die zich inzet voor het milieu: hieronder vindt u de details van de gebruikte berekeningsmethode voor de weergave van CO2 op de facturen, evenals tips om uw eigen digitale voetafdruk te verkleinen.

Voorwoord

• Voor webhosting en e-maildiensten toont Infomaniak de jaarlijkse hoeveelheid uitgestoten CO2, een waarde die is gebaseerd op een strikte methode van de levenscyclusanalyse (LCA), waarbij twee belangrijke componenten worden opgeteld:
  1. Milieueffect (volledige levenscyclus)
     • Met behulp van de emissiefactoren uit de ResilioDB-database houdt de berekening rekening met de emissies die ontstaan bij de productie (BLD), het transport (DIS) en de afvalverwerking/recycling (EOL) van elk apparaat (servers, RAM, harde schijven, enz.).
  2. Energie-effect (werkelijk verbruik)
     • Het werkelijke stroomverbruik van de servers wordt gemeten via IPMI-sensoren.
     • Deze energie wordt vervolgens omgerekend naar CO2-equivalenten, op basis van de specifieke energiemix van Infomaniak, die zeer koolstofarm is (11,77 g CO2eq/kWh).
• De totale impact wordt vervolgens verdeeld op basis van het gebruik van de klant (per gehoste website of per e-mailaccount).

Wat kunt u zelf doen?

Als de webhost zijn infrastructuur optimaliseert, speelt de eindgebruiker ook een cruciale rol. Hier leest u hoe u de ecologische voetafdruk van uw diensten kunt verkleinen.

Voor websites

Het doel is om het energieverbruik van de servers en de apparaten van de bezoekers te minimaliseren:

• Technische optimalisatie: comprimeer afbeeldingen, minimaliseer scripts en gebruik moderne formaten (WebP).
• Strak ontwerp: Beperk automatisch afspelende video's, advertenties en scripts die veel bandbreedte verbruiken.
• Bewezen methoden: Vooral voor WordPress wordt aanbevolen om de GreenIT-factsheets te raadplegen.

Voor e-mailcommunicatie

Ook de e-mailcommunicatie kan worden geoptimaliseerd:

• Eenvoud: Geef de voorkeur aan tekst-e-mails boven HTML-e-mails en beperk het gebruik van zware grafische handtekeningen.
• Bijlagen: Verstuur liever downloadlinks (via kDrive of SwissTransfer) in plaats van grote bijlagen, of gebruik het gecomprimeerde PDF-formaat.
• Opschonen: Meld u af voor onnodige nieuwsbrieven en gebruik tools om het verzenden van niet-geopende e-mails te voorkomen.

Het wordt aanbevolen om de statistieken regelmatig te controleren om de ecologische prestaties te verbeteren. Totdat de toekomstige geïntegreerde tools van Infomaniak beschikbaar zijn, kunt u de impact van uw websites beoordelen via GreenFrame.io.

This guide explains how to configure a YubiKey (from Yubico) for Infomaniak accounts protected by two-factor authentication (or dual authentication / 2FA). This is one of the methods that allows you to secure access to your Infomaniak user account.

Introduction

• Currently, Infomaniak only supports the Yubico OTP (One-Time Password) protocol for YubiKey keys.

Configure OTP on your YubiKey

To generate one-time passwords (OTPs), you must first configure your key using the official Yubico utility:

1. Download and install the YubiKey Manager application from the official Yubico website.
2. Insert your YubiKey into the USB port of your computer and launch YubiKey Manager.
3. In the top menu, click on Applications and then select OTP.
4. Choose the slot you want to configure:
   • Short Touch (Slot 1) (short press) or Long Touch (Slot 2) (long press)
5. Click the Configure button.
6. Select Yubico OTP as the credential type and click Next.
7. On the Yubico OTP configuration screen:
   • Check the Use serial box to fill in the Public ID field.
   • Click Generate to create the Private ID and the Secret key.
8. Be sure to check the Upload box located in the bottom right corner of the window, then click Finish.

The utility will save your configuration on Yubico's servers (a browser window will open to confirm the operation).

In case of a problem

OTP configuration is done, but validation fails on Infomaniak

If you have already configured the OTP protocol on your YubiKey but the code is not recognized when logging in, this usually means that the configuration has not been synchronized with the Yubico cloud.

To resolve this issue, you have two options:

• Open the YubiKey Manager and repeat the tutorial above to regenerate a configuration, making sure to check the Upload box this time before clicking Finish.
• Alternatively, if you copied and saved your credentials (Public ID, Private ID, and Secret key) during your first configuration, you can upload them manually by going to the official Yubico OTP key upload page.

Save the backup codes

If you have just activated two-factor authentication, the application will automatically display your 10 personal backup codes.

Deze handleiding gaat over mogelijke extra bankkosten die kunnen ontstaan bij uw Infomaniak-betaling of -vernieuwing, met name als u gebruikmaakt van kaarten met een dubbel logo (co-branded kaarten) of kaarten die in het buitenland zijn uitgegeven.

Hoe co-branded kaarten werken

De Groupement des Cartes Bancaires CB beheert het nationale Franse interbancaire netwerk (CB). Infomaniak accepteert kaarten met het CB-logo voor de betaling van diensten.

De meeste kaarten die in Frankrijk worden uitgegeven, zijn zogenaamde co-branded kaarten: ze hebben het CB-logo (voor het nationale netwerk) en een tweede internationaal logo, meestal Visa of Mastercard.

Risico op extra bankkosten

Bij online transacties kan het gebeuren dat uw kaart een co-branded CB/Visa- of CB/Mastercard-kaart is en de betaling via het internationale netwerk wordt verwerkt:

• Uw uitgevende bank kan de transactie interpreteren als een internationale transactie, zelfs als het bedrag in euro's (€) is.
• Deze interpretatie kan leiden tot de toepassing van transactiekosten of kosten voor niet-euro-transacties.

Deze kosten resulteren in vaste kosten of een extra percentage dat door uw bank op het transactiebedrag wordt ingehouden.

De term "Carte Bleue"

This guide presents the security model that allows you to assign users to an email address or dedicate a different password to it for each device or software that needs to access it.

Introduction

• When creating an email address, no password is defined.
• If you remain within the Infomaniak ecosystem, i.e., you only use the Infomaniak Mail web app (online service ksuite.infomaniak.com/mail) and/or the Infomaniak Mail mobile app (application for iOS/Android smartphones or tablets), you do not need to manage passwords because everything is configured with a notion of user, i.e., an Infomaniak account (which does have a password):
  • An email address can be viewed/used on these Infomaniak Mail apps without a password other than the one that already allows you to access your Infomaniak account, simply after being invited to do so.
  • You only need to authorize your own account or invite someone you know to be a user of the email address.
• Otherwise, outside of this ecosystem, you simply create a password (or several) for your devices (Outlook, iPhone, CRM, etc.) according to your needs:
  • Each password can be revoked individually, without affecting other users or devices linked to this address.
  • It is not possible to display a previously created password; you simply need to create a new one!

Add a user

= Allow a person to view the address on the Infomaniak Mail interfaces

To allow a user (including yourself) to view the email address on Infomaniak:

• From the Mail Service dashboard:
  • add the email address to your Infomaniak Mail apps so you can use the address,
  • or decide which other external user should have access to the address on their Infomaniak Mail apps,
  • or remove access for a user: other accesses to the email address will remain active.
• Any user of an email address on Infomaniak can view the list of other users who have access from the Mail web app directly.

Add a device

= Add a password to allow a person to view the address on a device (Outlook, iPhone, CRM, etc.)

To allow a user (including yourself) to view the email address on a connected device:

• From the Mail Service dashboard:
  • create passwords specific to each device (Outlook, iPhone, CRM, etc.) as needed,
  • or revoke the password in question: other accesses to the email address will remain active.
• You can manage connected devices from the Mail web app directly.

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker aan een bestaand e-mailadres bij Infomaniak kunt toevoegen, zonder een wachtwoord te delen.

Vereisten

• Bestel een e-maildienst bij Infomaniak.
• Maak één of meerdere adressen aan voor deze e-maildienst.
• U moet beheerder of verantwoordelijke zijn binnen de organisatie.

Een of meerdere gebruikers (nieuw of bestaand) toevoegen aan een e-mailadres

Het huidige model voor het beheren van e-mailtoegang maakt het mogelijk dat elke gebruiker onafhankelijk en veilig kan inloggen op hetzelfde e-mailadres, zonder een algemeen wachtwoord te delen. In het geval van één of meerdere bestaande gebruikers binnen de organisatie wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan hun Infomaniak-e-mailinterface.

Neem de tijd om deze andere handleiding over dit onderwerp te lezen.

Een gebruiker beheren en verwijderen

Als een gebruiker geen toegang meer mag hebben tot een e-mailadres en de inhoud ervan, is het voldoende om hem via dezelfde interface te verwijderen, maar er zijn 2 mogelijkheden:

1. Klik op het menu met acties ⋮ rechts van de betreffende gebruiker.
2. Kies of u alle apparaten van de gebruiker wilt afmelden: de gebruiker heeft dan geen toegang meer tot het e-mailadres in e-mailprogramma's/clients, maar kan nog wel toegang hebben tot het adres in de Infomaniak-app (web, mobiel, enz.).
3. U kunt ervoor kiezen om alle toegang tot het adres in te trekken, zodat de gebruiker het nooit meer kan bekijken:
   

Het wachtwoord wordt dan onmiddellijk ingetrokken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers. U kunt vervolgens:

• … de toegang aan een andere persoon toewijzen
• … de volledige beheer van het adres behouden
• … nieuwe toegang verlenen zonder onderbreking van de dienst

Neem indien nodig de tijd om deze andere handleiding te lezen om een volledige e-maildienst voor alle gebruikers te blokkeren.

Beheer van individuele toegang en wachtwoorden

Elke toegevoegde gebruiker heeft zijn eigen wachtwoord, dat automatisch wordt gegenereerd bij het configureren van de toegang. Dit wachtwoord is uniek voor zijn account en zijn apparaat:

• De eigenaar van het adres hoeft geen hoofdwachtwoord meer te delen.
• Elke toegang is geïsoleerd en kan worden ingetrokken zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.
• Een wachtwoord is na de creatie nooit zichtbaar; indien nodig kan een nieuwe toegang worden aangemaakt.

Er kunnen meerdere toegangspunten voor hetzelfde adres bestaan, zodat verschillende apparaten of software zonder onderbreking kunnen worden verbonden. Elk wachtwoord wordt één keer per applicatie of apparaat ingevoerd en blijft onafhankelijk: u kunt een bepaalde toegang intrekken (bijvoorbeeld bij verlies of vervanging van een apparaat) zonder dat dit gevolgen heeft voor de andere gebruikers.

Raadpleeg deze andere handleiding over dit onderwerp.

In de Mail Infomaniak-app

Wanneer een gebruiker wordt toegevoegd, wordt het e-mailadres automatisch toegevoegd aan zijn Mail Infomaniak-app:

Hij kan op elk moment wisselen tussen zijn adressen door de pijl linksboven op het scherm te gebruiken:

Om dit te bereiken, is het soms nodig om in het linkerbovenhoekgebied te selecteren om alle organisaties weer te geven:

Deze handleiding legt uit hoe u uw Infomaniak-facturen handmatig kunt betalen en welke betaalmethoden worden geaccepteerd. Raadpleeg deze andere handleiding als u bepaalde producten automatisch wilt verlengen.

Inleiding

• Als de facturen niet binnen de gestelde termijnen worden betaald, worden de betreffende diensten eerst geblokkeerd en vervolgens in een tweede stap beëindigd.
• Het is daarom belangrijk om snel te reageren in geval van problemen.
• Om per e-mail op de hoogte te worden gesteld van de vervaldatum van een product, controleert u de configuratie van de factuurmeldingen in uw beheerpaneel: klik hier.

Een product betalen of verlengen

Om een product voor of op de vervaldatum te verlengen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van betalingen in het Infomaniak-beheerpaneel.
   • Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik indien nodig op het datumbereikfilter (volgende 2 maanden) om alles weer te geven.
3. Selecteer de producten die u wilt betalen:
   
4. Klik op de knop Mijn selectie betalen (of op de knop ernaast om een pro-forma factuur te ontvangen voordat u betaalt):
   
5. Activeer of negeer de eventueel aangeboden opties.
6. Selecteer een betaalmethode en voltooi het proces.

Een openstaande bestelling betalen

Om uw bestelling te betalen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de bestellingen in de Infomaniak-manager.
2. Klik op het actiemenu ⋮, dat rechts van de betreffende bestelling staat.
3. Selecteer Betalen:
   
4. Selecteer een betaalmethode en voltooi het proces.

Om een nieuwe bestelling, een verlenging of een wijziging van een aanbieding te betalen, kunt u het volgende gebruiken:

• Creditcard Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• Kaart PostFinance (indien de valuta CHF is)
• Overboeking IBAN (eventuele bankkosten zijn voor uw rekening)
• PayPal
• Twint: vergelijkbaar met bankkaarten, bij een betaling via de manager of de winkel wordt het Twint-profiel in uw account opgeslagen als betaalmiddel, dat vervolgens kan worden gebruikt voor automatische verlengingen of betalingen zonder dat een QR-code opnieuw gescand hoeft te worden.
• het prepaid-account (het is mogelijk om het beschikbare saldo te gebruiken en de rest van een factuur met een ander betaalmiddel te betalen)

Om een prepaid-account op te waarderen, kunt u het volgende gebruiken:

• Creditcard Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• Kaart PostFinance (als de valuta CHF is)
• Overboeking via IBAN (eventuele bankkosten zijn voor uw rekening)

De limieten voor een storting op een prepaid-account zijn 0,1 CHF/EUR tot 9999 CHF/EUR.

Een PDF-factuur genereren of afdrukken

Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over de facturen van Infomaniak.

Deze handleiding legt uit hoe u een gebruiker kunt toevoegen aan een organisatie die al bestaat in de Manager van Infomaniak. Zo kunt u deze gebruiker toegang geven tot bepaalde Infomaniak-producten, afhankelijk van uw behoeften.

Inleiding

• Sinds u een account bij Infomaniak heeft aangemaakt, bent u lid van ten minste één organisatie.
  • Als u de enige gebruiker was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie onder uw naam aangemaakt en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders bent u lid van de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te gebruiken, een product te beheren, enz.).
• U kunt instellen of een gebruiker…
  • … lid is van uw organisatie en of dit het geval moet zijn:
    • Wettelijke vertegenwoordiger
    • Administrator
    • Medewerker
  • … extern is aan uw organisatie (beperkte rechten):
    • Externe gebruikers worden niet meegenomen bij het delen van agenda's en adresboeken voor de hele organisatie.

Een nieuwe gebruiker uitnodigen

Vereisten

• U moet administrator of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie.
• Let op: het is alleen mogelijk om de rol van wettelijke vertegenwoordiger toe te wijzen als u zelf deze rol al in de organisatie heeft.
• Maak uzelf vertrouwd met de verschillende rechten (toegangsrechten tot producten, bijvoorbeeld) en voorkeuren voor het administratieve contact van een gebruiker binnen een organisatie.
• Ga eerst naar de gewenste organisatie als u de verwachte gebruikerslijst niet kunt vinden.

Om een nieuwe gebruiker aan uw organisatie toe te voegen en, indien nodig, een account aan te maken:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het gebruikersbeheer in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop Gebruiker toevoegen:
   
3. Volg de wizard om het proces te voltooien:
   • Als de toegevoegde gebruiker nog geen gebruikersaccount bij Infomaniak heeft, wordt hij gevraagd om er een aan te maken.
   • Als de toegevoegde gebruiker al een Infomaniak-account heeft, wordt hij uitgenodigd en kan hij vervolgens van zijn oorspronkelijke organisatie naar de nieuwe organisatie overstappen.

Deze handleiding legt uit hoe u als klant van Infomaniak, die ondersteuning nodig heeft, een aanvraag kunt indienen, hoe u de aanvraag kunt annuleren als u een oplossing heeft gevonden, en hoe een partner van Infomaniak op deze aanvraag kan reageren.

Aanvraag indienen

Hieronder vindt u het proces dat wordt gevolgd wanneer u een aanvraag wilt indienen:

1. Klik hier om naar de pagina te gaan waar u uw aanvraag kunt indienen.
   • Dit is een gratis service waarmee u uw behoeften kunt kenbaar maken aan alle Infomaniak-partners die dit type aanvraag willen ontvangen.
2. Zodra uw aanvraag is verzonden, ontvangt elke betrokken partner een bericht met een samenvatting van de aanvraag.
3. De partner krijgt de mogelijkheid om uw volledige aanvraag te bekijken in een speciale interface binnen zijn partneraccount in de Infomaniak Manager.
4. Als de aanvraag nog geldig is (zie hieronder), bekijkt de partner uw aanvraag en ziet hij uw contactgegevens.
5. De partner kan u vervolgens een offerte sturen die is afgestemd op uw behoeften, en u beslist hoe u verder wilt gaan:
   1. Samenwerken met de partner (bijvoorbeeld klant worden van de partner bij Infomaniak) en in dat geval kunt u de aanvraag annuleren (zie hieronder).
   2. Wachten op verdere aanbiedingen in de loop van de dagen.

Lopende aanvraag annuleren

Wanneer u een aanvraag indient, ontvangt u automatisch een e-mail op uw contactadres:

• Deze e-mail bevat een link waarmee u uw aanvraag kunt annuleren.
• Let op: de annulering is direct van kracht.
• Daarom zal deze niet langer zichtbaar zijn in de interface die beschikbaar is voor de Infomaniak-partners.

Deze handleiding beschrijft de verschillende rollen, rechten, bevoegdheden en privileges die gebruikers binnen een Infomaniak-organisatie kunnen hebben.

Rollen en contactvoorkeuren van de beheerder

U kunt de bevoegdheden (bijvoorbeeld toegang tot producten) en de contactvoorkeuren van de beheerder instellen wanneer u een gebruiker toevoegt of later.

Rollen van een nieuwe gebruiker instellen

Wanneer u een nieuwe gebruiker aan een organisatie toevoegt, moet u zijn rol instellen en zijn voorkeuren op administratief niveau configureren:

1. Mogelijke rollen binnen de organisatie

• Wettelijk vertegenwoordiger (alle rechten + wettelijke verantwoordelijkheid (indien u een vervanging van uw rol als wettelijk vertegenwoordiger overweegt))
  • Wettelijke verantwoordelijkheid voor de organisatie
  • Kan alle producten en gebruikers beheren
  • Kan de boekhouding en de bestelling van nieuwe producten beheren
  • Kan alle klanten beheren
• Beheerder (alle rechten)
  • Kan alle producten en gebruikers beheren
  • Kan de boekhouding en de bestelling van nieuwe producten beheren
  • Kan alle klanten beheren
• Gebruiker (beperkte rechten, medewerker)
  • Kan de producten beheren die u autoriseert
  • Kan de boekhouding beheren, indien u dit autoriseert
  • Kan de klanten beheren die u autoriseert

2. Administratieve bevoegdheden

Kies of u meldingen wilt ontvangen over de facturering (“herinneringen over facturering (e-mail/sms) ontvangen”), dus alle communicatie, zoals:

• Nieuwe factuur
• Betaling is verwerkt
• Betaling ontvangen
• Bestelling geannuleerd
• Automatische verlenging gepland
• Verlenging uitgevoerd
• PayPal-betaling ontvangen
• enz.

en of de rol “gebruiker” ook de boekhouding mag beheren.

Deze handleiding legt uit hoe u de postale en nominale coördinaten van de organisatie waartoe u behoort, kunt wijzigen.

Inleiding

• Sinds u uw account bij Infomaniak heeft aangemaakt, behoort u tot minstens één organisatie.
  • Als u alleen was en het geen uitnodiging betrof, is er een organisatie op uw naam aangemaakt en u wordt automatisch de wettelijke vertegenwoordiger.
  • Anders behoort u tot de organisatie die u heeft uitgenodigd (om hun kSuite te gebruiken, een product te beheren, enz.).
• Het opgegeven postadres bepaalt de valuta (CHF / EUR) voor de volgende facturen, maar het is mogelijk om factuuradressen toe te voegen.
• U kunt onder andere wijzigen:
  • de naam
  • het postadres
  • het telefoonnummer
  • het type organisatie (particulier, vereniging, bedrijf, enz.)
  • het logo
• Vervolgens wordt een samenvattende e-mail verzonden.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie over uw Infomaniak-account zoekt.

Organisatiedetails wijzigen

Vereisten

• U moet beheerder of wettelijke vertegenwoordiger zijn binnen de organisatie (een eventuele medewerker die ook toegang heeft tot uw organisatie, kan deze coördinaten niet wijzigen vanuit zijn beperkte account).
• Indien nodig, schakelt u over naar de gewenste organisatie.

Om de gegevens van deze organisatie op elk moment te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw organisatie.
2. Klik op de knop Bewerken (als deze niet zichtbaar is, controleer dan de bovenstaande vereisten):
   
3. Wijzig de gewenste informatie.
4. Klik op de knop Opslaan om uw nieuwe informatie op te slaan:
   

In geval van problemen

Als u geen menu ziet zoals in punt 2 hierboven, controleer dan de vereisten.

Een my kSuite-account biedt deze mogelijkheid ook niet: