Deze handleiding is bedoeld voor u als u een betalingsherinnering van Infomaniak heeft ontvangen voor een factuur, terwijl u denkt dat alles in orde is.

E-mail met betalingsherinnering van Infomaniak?

Controleer of de ontvangen herinnering geen poging tot phishing is (valse e-mail / bericht dat niet van Infomaniak afkomstig is / oplichting).

Automatische betaling

Als u een automatische betaling heeft ingesteld, komt het referentienummer niet overeen met dat van de factuur.

Aangezien elke factuur een uniek referentienummer heeft, kunt u de factuur van de betreffende maand of betaalperiode raadplegen.

Verschil in bedrag / valuta

Het bedrag van uw betaling komt niet overeen met het factuurbedrag.

Betaal altijd het exacte bedrag van de factuur, en doe dit in de valuta waarin de factuur is opgesteld.

Geld op het prepaid-account

De betaling die u heeft gedaan is ontvangen, maar door een probleem dat is opgetreden bij het koppelen van uw betaling aan de openstaande factuur, deze eerste betaling is op uw prepaidrekening gestort.

Bekijk het saldo van uw prepaidrekening en betaal de factuur op deze manier. Lees ook deze andere handleiding.

Herinnering bij betaling

Er is een betaling uitgevoerd, maar als deze via een bankoverschrijving is gedaan, kan er een herinnering zijn verstuurd voordat de factuur is voldaan.

U kunt aanpassen hoe betalingen moeten worden verwerkt:

• het aantal herinneringen
• het aantal facturen
• de betaalmethoden