This guide explains how to test the Web Hosting + Mail Service offer from Infomaniak for 3 months as part of the Infomaniak affiliate program.

Preamble

• Indeed, as a member of this program, you have the opportunity to test the flagship Web + Mail hosting offer for free for 90 days in order to talk about it around you by sharing your affiliate links.

Activate the test offer

To start the test offer:

1. Click here to access the Infomaniak Manager.
2. Click on Affiliation in the left sidebar.
   
3. Click on the Activate button at the top of the page from the dashboard.
4. Refer to this other guide

to order the products for free.

Deze handleiding legt uit hoe u de automatische verlenging van uw producten kunt activeren of deactiveren.

Inleiding

• U kunt de verlenging van uw producten die binnenkort verlopen, automatiseren via het gewenste betaalmiddel.
• Bij nieuwe bestellingen of de verlenging van een product wordt deze functie automatisch geactiveerd als u een ondersteund betaalmiddel gebruikt (creditcard, Visa en Mastercard).
  • U kunt deze functie op elk moment deactiveren.
• Zodra de automatische verlenging is geactiveerd, wordt de eerste betalingspoging 14 dagen voor de vervaldatum van het product uitgevoerd.
  • Het is niet mogelijk om de automatische verlenging te activeren als het product minder dan 14 dagen voor de normale vervaldatum staat.
  • In dit geval moet u het product eerst verlengen voordat deze functie kan worden geactiveerd.
• Lees deze andere handleiding als u informatie zoekt over wat u moet doen als u de producten niet op tijd heeft kunnen verlengen of als de automatische verlenging niet heeft gewerkt, om toekomstige onderbrekingen te voorkomen.

Automatische verlenging activeren

Product voor product

Om de toekomstige automatische verlenging van het gewenste product te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
   • Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om alles weer te geven.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende item.
4. Selecteer activeer de automatische verlenging van het product:
   
   
   
5. Er kan een venster openen waarin u de gewenste betaalmethode kunt selecteren.

Alle producten in één keer

Om de toekomstige automatische verlenging van al uw producten te activeren:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de verlengingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het selectievakje bovenaan de kolom om al uw producten in één keer te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren.
4. Selecteer de activering van de automatische verlenging van de producten:
   
   

Automatische verlenging uitschakelen

Eén product tegelijk

Om de automatische verlenging van het gewenste product uit te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betalingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op de datumfilter (volgende 2 maanden) om Alles weer te geven.
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts naast het betreffende item.
4. Selecteer de uitschakeling van de automatische verlenging van het product:
   
   
   
5. Er kan een venster openen waarin u de gewenste betaalmethode kunt selecteren.

Alle producten tegelijk

Om de automatische verlenging van al uw producten uit te schakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de verlengingen in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op het selectievakje bovenaan de kolom om al uw producten in één keer te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren.
4. Selecteer de uitschakeling van de automatische verlenging van de producten:
   
   

Deze handleiding legt uit hoe u een betaalprofiel in de Manager van Infomaniak kunt bijwerken, zodat u uw bestellingen en verlengingen van diensten gemakkelijker kunt afhandelen.

Inleiding

• Met een betaalprofiel kunt u uw betalingen versnellen.
• De betalingsgegevens worden veilig opgeslagen.
• Het bedrag dat beschikbaar is op het voorafbetaalde account kan bijvoorbeeld dienen als standaardbetaalprofiel, maar andere betaalmethoden kunnen ook worden geregistreerd.

Een betaalprofiel toevoegen of wijzigen

Om toegang te krijgen tot het beheer van de betaalmethoden en deze als standaard in te stellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betaalprofielen in de Manager van Infomaniak (Hulp nodig?).
   • Toegang vereist authenticatie met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Werk bij of voeg de gewenste betaalmethode toe:
   
3. Selecteer de gewenste betaalmethode:
   1. Twint (Zwitserland)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Zwitserland)
   4. PayPal
   5. eBill (Zwitserland)
4. Klik op de knop om de toevoeging op te slaan:
   

Feedback over...

INFOMANIAK SERVICE

De Infomaniak-klantenservice staat u ook via e-mail, chat of telefoon ter beschikking, mocht u hulp nodig hebben.

Om producten van Infomaniak te kunnen bestellen en beheren binnen één of meerdere organisaties (ook in het geval dat een gebruiker bestaande producten aan u wil overdragen), is het noodzakelijk om een Infomaniak-account (dus een gebruikersaccount) te hebben.

Deze handleiding legt uit hoe u een nieuw Infomaniak-account aanmaakt…

• … met een volledig nieuwe registratie,
• … of door een bestaande toegang te gebruiken, waarna u deel uitmaakt van een nieuwe organisatie.

Een nieuw Infomaniak-account aanmaken

Als u een nieuwe Infomaniak-gebruiker bent:

• Klik hier om u te registreren; u moet een geldig e-mailadres opgeven om de verplichte verificatieaanvraag te ontvangen.
• Vul de gevraagde informatie in en voltooi de registratie.

Een nieuwe organisatie aanmaken

U kunt meerdere organisaties aanmaken (d.w.z. een ruimte om uw producten te beheren) door met dezelfde inloggegevens en hetzelfde wachtwoord toegang te krijgen, om uw activiteiten te scheiden, bijvoorbeeld zakelijk en privé, of bij het beheren van meerdere klanten:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw instellingen (Infomaniak Manager).
2. Klik op Beheren in het vak Mijn organisaties:
   
3. Klik op de knop Nieuwe organisatie aanmaken
   
4. Volg de stappen om een nieuwe organisatie aan te maken.

This guide explains how to completely terminate the Infomaniak Guest Manager.

Preamble

• For most products, confirm the termination request by email, otherwise no data will be deleted.
• Outstanding and out-of-package fees remain due.
• A termination confirmation is sent to any other administrators of the Organization.
• The event and all its data will be deleted upon termination, making any restoration impossible.

Terminate the guest management offer

To terminate the Guest Manager, you need to delete the events for which you have used the manager:

1. Click here to access the management of your product on the Infomaniak Manager (need help?).
2. Click on the action menu ⋮ located to the right of the item concerned.
3. Choose Delete:
   
4. Follow the procedure to the end.

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-account (gebruikersaccount) kunt verwijderen, dus hoe u uw toegang tot de manager en/of de web-app Mail van Infomaniak kunt intrekken: ksuite.infomaniak.com/mail.

Inleiding

• Deze actie leidt tot het onmiddellijk verwijderen van uw agenda's en adresboeken.
• Alle toegang tot de manager met deze inloggegevens gaat verloren.
• Deze actie leidt niet tot het verwijderen van de e-mailadressen die vanaf dit account zijn gebruikt (met uitzondering van bepaalde gratis abonnementen; in dat geval wordt u hier echter wel over geïnformeerd voordat het account wordt verwijderd).
• Als het account dat u gebruikt het enige account binnen een organisatie is, moet u eerst de organisatie verwijderen of een andere persoon aanwijzen als beheerder, voordat u uw account kunt verwijderen.

Infomaniak-Konto / Mail löschen

Om naar het gedeelte te gaan dat is gewijd aan het gebruikersprofiel:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het menu Mijn profiel in de Infomaniak Manager.
2. Klik op de prullenbak rechts naast uw naam om het account en de gegevens te verwijderen:
   
3. Voer voor de laatste keer uw inlogwachtwoord in, waarna het Infomaniak-account wordt verwijderd.

Deze handleiding legt uit hoe u informatie kunt opvragen over…

• … de verbindingen die tot stand komen wanneer u inlogt op uw Infomaniak-account via de Manager van Infomaniak,
• … de activiteiten die worden uitgevoerd met uw Infomaniak-account in de Manager.

Het verbindingslogboek van uw Infomaniak-account opvragen

Om een verbindingslogboek (actieve sessies) te bekijken, dat betrekking heeft op uw inlogpogingen bij uw Infomaniak-account via de Manager van Infomaniak:

1. Klik hier om de samenvatting van de toegang tot de Infomaniak-Manager met uw Infomaniak-account te openen.
2. Onder het tabblad Accounttoegang kunt u de lijst met apparaten bekijken die verbonden zijn met uw Infomaniak-account.
3. U kunt een actieve sessie beëindigen door op het pictogram rechts van de naam van het apparaat te klikken dat is verbonden met uw account, waardoor het apparaat wordt uitgelogd:
   

Melding bij succesvolle of mislukte inlogpoging

Om een e-mailnotificatie te ontvangen wanneer u inlogt op uw Infomaniak-account of een inlogpoging onderneemt:

1. Klik hier om het overzicht van de beveiligingsinstellingen van uw account in de Infomaniak-Manager te openen.
2. Klik op Beveiligingsinstellingen:
   
3. Selecteer de gevallen waarin u een e-mailnotificatie wilt ontvangen (waarschuwing bij een succesvolle inlogpoging of alleen bij een mislukte inlogpoging).
4. Klik om uw wijzigingen op te slaan:
   

Op dezelfde plek kunt u instellen na hoeveel mislukte pogingen uw Infomaniak-account geblokkeerd moet worden:

Zodra het account is geblokkeerd, kan het worden ontgrendeld door een beheerder van de organisatie of via een beveiligd formulier.

Activiteitenlogboek van het gebruikersaccount opvragen

Om de recente activiteiten te bekijken die met uw Infomaniak-account in de manager zijn uitgevoerd:

1. Klik hier om een overzicht van de activiteiten van uw account in de Infomaniak-manager te openen.
2. Onder het tabblad Accountactiviteiten kunt u de recente activiteiten en acties van uw Infomaniak-account bekijken.
3. U heeft de mogelijkheid om de logboeken te zoeken en te filteren: datum, product of type actie:
   

Deze handleiding beschrijft de procedure voor het wijzigen van de WHOIS-gegevens van de eigenaar van domeinnamen, die u kunt toepassen op een volledige lijst met domeinen binnen uw organisatie bij Infomaniak.

Contactgegevens van meerdere domeinen wijzigen

Om de WHOIS-gegevens van meerdere domeinnamen tegelijkertijd te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Selecteer de domeinen waarvan u de eigenaar wilt wijzigen met behulp van de selectievakjes.
3. Klik op Eigenaar wijzigen onderaan in het overzicht:
   1. Selecteer een andere, reeds bestaande contactkaart
   2. of klik op de knop Toevoegen om een geheel nieuwe contactkaart te maken
      
4. Controleer uw selectie en de eventuele wijzigingskosten in het rechtervak.
5. Klik op Bevestigen.

Als een bestelling voor een Infomaniak-dienst wordt onderbroken en geannuleerd voordat deze is voltooid, en er een bankoverschrijving plaatsvindt, wordt het geld teruggestort op uw prepaid-account.

Infomaniak Authenticator is een gratis mobiele app die de beveiliging van uw Infomaniak-accounts verbetert en vereenvoudigt, die beschermd zijn door tweefactorauthenticatie (of dubbele authenticatie / 2FA). Het is een van de methoden waarmee u de toegang tot uw Infomaniak-gebruikersaccount kunt beveiligen.

Inleiding

• Tweefactorauthenticatie beschermt uw account en uw persoonlijke gegevens wanneer u inlogt op de Infomaniak-tools (manager.infomaniak.com en ksuite.infomaniak.com) door te vragen om:
  • uw wachtwoord…
  • en vervolgens een tweede beveiligingsmethode:
    
  • De mobiele app Infomaniak Authenticator is een van deze methoden (meer informatie over 2FA):
    

De Infomaniak Authenticator-app installeren

Vereisten

• U moet een Infomaniak-account hebben (u moet uw gebruikersnaam en wachtwoord kennen).
• U moet een iOS- of Android-apparaat hebben.
• Download de Infomaniak Authenticator-app op uw iOS- of Android-apparaat via deze link:
  
  
   
• Installeer en open de app.

Vervolgens zijn er twee mogelijkheden om uw Infomaniak-accounts te koppelen aan Infomaniak Authenticator:

1. Inloggen vanaf dit apparaat (aanbevolen):
   1. Open de Infomaniak Authenticator-app op uw mobiele apparaat.
   2. Klik op Inloggen vanaf dit apparaat.
   3. Voer de inloggegevens in van het Infomaniak-account dat u wilt koppelen en verifieer uw verbinding indien nodig (hulp nodig?).
   4. Klik op de knop Toestaan.
2. Inloggen vanaf een computer (als u deze methode kiest, heeft u een computer nodig met een internetverbinding):
   1. Open de app Infomaniak Authenticator op een mobiel apparaat.
   2. Klik op Inloggen vanaf een computer.
   3. Open op uw computer de pagina manager.infomaniak.com/2fa
      1. als de tweefactorauthenticatie nog niet is geactiveerd: klik op Activeren en kies Infomaniak Authenticator-app.
      2. als de tweefactorauthenticatie al is geactiveerd: klik op Een optie toevoegen en kies Infomaniak Authenticator-app.
   4. Klik op uw mobiele telefoon op Doorgaan.
   5. Geef indien nodig Infomaniak Authenticator toestemming om toegang te krijgen tot uw camera (dit is alleen nodig om de QR-code voor identificatie te scannen).
   6. Klik op uw computer op Volgende om de QR-code weer te geven die u moet scannen.
   7. Scan de QR-code die op de computer wordt weergegeven.

De back-upcodes opslaan

Als u zojuist de tweefactorauthenticatie heeft geactiveerd, toont de app automatisch uw 10 persoonlijke back-upcodes.

Werking van de mobiele app

Wanneer u probeert in te loggen op uw account en u uw gebruikelijke wachtwoord succesvol hebt ingevoerd, ontvangt u een pushnotificatie op uw mobiele apparaat waarin u wordt gevraagd de verbinding toe te staan ("JA / NEE"), via een notificatie van de app Infomaniak Authenticator:

of rechtstreeks in de app Infomaniak Authenticator:

Als de verbinding is toegestaan, wordt de startpagina automatisch doorgestuurd naar uw Infomaniak-account. U hoeft geen eenmalige code handmatig in te voeren, zoals bij een traditionele OTP-app of een code die per sms wordt verzonden.

En zonder internetverbinding?

Pushnotificaties werken niet zonder internetverbinding, maar Infomaniak Authenticator werkt ook zonder internetverbinding en toont nog steeds een eenmalige code, op dezelfde manier als een traditionele OTP-app:

1. Open Infomaniak Authenticator op uw mobiele apparaat.
2. Klik op het betreffende Infomaniak-account.
3. Kopieer de eenmalige code (elke code is 30 seconden geldig) naar de inlogpagina:
   

Zo kunt u altijd toegang krijgen tot uw account, waar u ook bent of op vakantie.

Extra accounts toevoegen

Infomaniak Authenticator maakt het mogelijk om meerdere Infomaniak-accounts te beheren:

1. Open Infomaniak Authenticator op uw mobiele apparaat.
2. Klik op de blauwe knop ‍:
   
3. Herhaal de bovenstaande stappen om de account te koppelen.

Een Infomaniak Authenticator-account verwijderen

Om uw Infomaniak-identiteit te verwijderen uit de app Infomaniak Authenticator, moet u de beveiligingsmethode Infomaniak Authenticator uitschakelen in het gedeelte 2FA van het accountbeheer van het betreffende Infomaniak-account.

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van uw Infomaniak-account (dus uw gebruikersaccount) kunt wijzigen in de Manager, de beheerdersinterface van uw Infomaniak-producten.

Inleiding

• Met dit wachtwoord heeft u ook toegang tot my kSuite en de verschillende iOS-/Android-applicaties, zoals kDrive, Infomaniak Mail, enz. (lees meer) maar het is niet het wachtwoord van uw e-mailadres!
• Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u het wachtwoord niet wijzigen; raadpleeg in dat geval deze andere handleiding.

Wachtwoord van uw Infomaniak-account wijzigen

Om het wachtwoord van uw Infomaniak-account te wijzigen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de beheeromgeving van uw instellingen (Infomaniak Manager).
2. Klik op Wijzigen in het vak Inloggegevens onder Inlogwachtwoord:
   
3. Klik op Wijzigen:
   
4. Voer het huidige inlogwachtwoord en het gewenste nieuwe wachtwoord in.
5. Klik op Opslaan.

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-account kunt verwijderen dat is ingesteld in de Infomaniak-mobiele app Infomaniak Authenticator (iOS/Android-app).

Een account verwijderen uit de Infomaniak Authenticator-mobiele app

Om een van de accounts te verwijderen, moet u een webbrowser gebruiken, bij voorkeur op een computer:

1. Klik hier om naar de beheerpagina voor tweefactorauthenticatie in het Infomaniak Manager-portaal te gaan.
2. Klik op de prullenbak in het vak dat overeenkomt met de Infomaniak Authenticator-app:
   
3. Voer het wachtwoord in om in te loggen op uw Infomaniak-account.
4. Er wordt een melding naar de Infomaniak Authenticator-app op uw mobiele apparaat gestuurd:
   
5. De melding wordt ook direct in de Infomaniak Authenticator-app aan de gebruiker getoond:
   

Deze handleiding legt uit hoe u opnieuw toegang kunt krijgen tot de Infomaniak-tools (manager.infomaniak.com en Mail / ksuite.infomaniak.com) als u uw wachtwoord of uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account bent vergeten.

Inleiding

• Om in te loggen bij een organisatie die één of meerdere Infomaniak-producten beheert, gaat u naar manager.infomaniak.com en vult u de volgende informatie in:
  1. Een e-mailadres voor het inloggen (gebruikersnaam voor het Infomaniak-account).
  2. Het wachtwoord dat u bij de registratie heeft gekozen.
  3. Een extra code, als de 2FA (tweefactorauthenticatie) is ingeschakeld.
• Als het inloggen op het platform wel werkt, maar u in plaats daarvan het wachtwoord voor een van uw e-mailadressen bent vergeten, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Als het om een weergaveprobleem van het inlogformulier gaat, vooral op een mobiel apparaat, raadpleeg dan deze andere handleiding over dit onderwerp.

U bent vergeten...

... het wachtwoord van uw Infomaniak-account

Als u dit wachtwoord bent vergeten, volg dan de procedure voor het opnieuw instellen:

1. Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Voer het e-mailadres in waarmee u zich aanmeldt bij uw Infomaniak-account.
3. Selecteer de gewenste hersteloptie of volg de procedure voor identiteitsverificatie door op ‘U heeft geen toegang tot een van de opties’ te klikken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto

Tijdens uw aanmelding heeft u een telefoonnummer opgegeven; het is mogelijk om het e-mailadres voor het aanmelden bij uw Infomaniak-account te herstellen met behulp van uw telefoonnummer:

1. Klik hier om uw e-mailadres voor het aanmelden bij uw Infomaniak-account te herstellen.
2. Voer uw mobiele nummer in.
3. Voer (indien nodig) uw herstel-e-mailadres in.

Vervolgens zijn er twee scenario's mogelijk:

1. Het systeem kan uw account identificeren: selecteer vervolgens hoe u uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account wilt ontvangen.
2. Indien dit niet het geval is: volg de instructies op het scherm om de identiteitsverificatie handmatig of via kCheck uit te voeren:
   

En wat als het e-mailadres niet meer bestaat?

Als u een Infomaniak-account heeft waarvan de aanmeldings-ID de vorm toto123@yahoo.com heeft, is er geen probleem als het e-mailadres toto123@yahoo.com is verwijderd of niet meer geldig is. U hoeft zich slechts één keer af te melden met deze ID toto123@yahoo.com bij de Infomaniak Manager en deze andere handleiding te raadplegen om uw e-mailadres voor het aanmelden bij uw Infomaniak-account te wijzigen.

Anders gezegd, als het e-mailadres dat als identificatie dient, wordt gehost door Infomaniak (bijvoorbeeld anna789@assoziation.ch) en een beheerder dit e-mailadres verwijdert of de e-maildienst „assoziation.ch” opzegt, is de situatie anders: u ontvangt automatisch een e-mail op het secundaire adres en een sms op het mobiele telefoonnummer dat is opgegeven in uw Infomaniak-account:

De situatie kan ook optreden in een specifieke situatie met betrekking tot het beheer van de e-maildienst.

Om weer toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, nadat de toegang met het oude e-mailadres niet meer mogelijk is, moet de gebruiker van het Infomaniak-account het adres bezoeken dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer uw gebruikelijke wachtwoord in (dit is niet veranderd):
   
4. Voer de nieuwe informatie in die wordt gevraagd:
   
5. U bent weer ingelogd op uw account:
   

Deze handleiding gaat over de mobiele app kCheck (een app voor smartphones of tablets met iOS/Android), die is ontwikkeld om de procedures voor identiteitsverificatie te vereenvoudigen en de beveiliging van uw Infomaniak-account te versterken.

Inleiding

• Om veiligheidsredenen en om de identiteit van de persoon die een specifieke aanvraag bij Infomaniak indient te garanderen, kan een procedure voor identiteitsverificatie worden geactiveerd in de volgende gevallen (deze lijst is niet uitputtend):
  • vergeten van een wachtwoord voor een Infomaniak-account (gebruikersaccount)
  • vergeten van een e-mailadres voor het inloggen
  • deactivering van de tweefactorauthenticatie (2FA)
  • deblokkeren van een Infomaniak-account
  • bij de eerste uitbetaling van inkomsten voor het product Billetterie
  • bij het bestellen van een product (verdenking van spam of fraude, merknaam, enz.)
• Met deze app kunt u de gevraagde gegevens veilig overdragen.
• Infomaniak respecteert uw privacy: de via de kCheck-app verzonden informatie wordt bewaard totdat uw aanvraag volledig is verwerkt; in alle gevallen wordt deze automatisch na 72 uur verwijderd als de aanvraag niet wordt verwerkt.

Aan de slag met de identiteitsverificatie

Vereisten

• Een QR-code of een link die door Infomaniak wordt verstrekt.
• De mobiele app kCheck, geïnstalleerd op uw apparaat iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu uw identiteit laten verifiëren met kCheck:

1. Start de kCheck-app op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Richt de camera op de aangeboden QR-code.
5. Voer uw mobiele telefoonnummer in.
6. Voer de ontvangen bevestigingscode in.
7. Sta geolocatie toe (vereist om de procedure voort te zetten).
8. Selecteer het type identiteitsbewijs dat u heeft (identiteitskaart of paspoort).
9. Volg de stappen om een foto van uw identiteitsbewijs te maken.
10. Maak een selfie (van uzelf) met uw identiteitsbewijs in uw hand voor u.

Uw documenten worden vervolgens veilig naar de Infomaniak-klantenservice gestuurd. Deze verzoeken worden met prioriteit behandeld, met een gemiddelde reactietijd van 2 uur tijdens de openingstijden.

Als uw bestelling is geblokkeerd...

Om veiligheidsredenen worden sommige bestellingen soms automatisch geblokkeerd.

Op het moment van uw bestelling wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres waarmee u bent ingelogd op uw Infomaniak Manager-account. Deze e-mail bevat de procedure om uw bestelling te deblokkeren. Als u deze niet kunt vinden, kunt u deze opnieuw laten versturen vanuit uw Manager door op Procedure opnieuw versturen te klikken in de rode banner‍ die u informeert over de blokkering.

Vereisten

• Open de e-mail met de procedure voor het deblokkeren.
• De mobiele app kCheck is geïnstalleerd op uw apparaat: iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu de ontgrendelingsprocedure starten met kCheck:

1. Open de app kCheck op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Scan de QR-code in de e-mail.
5. Volg de ontgrendelingsprocedure tot het einde.

Bijzondere gevallen

• Als u binnen 10 dagen niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het volledige bedrag teruggestort op de gebruikte betaalmethode.
• Als u geen mobiel apparaat heeft om deze procedure te volgen, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Deze handleiding behandelt het inschakelen van cookies en JavaScript in de belangrijkste webbrowsers.

Inleiding

• Het inschakelen van cookies stelt websites in staat u te herkennen en uw voorkeuren te onthouden, zoals uw voorkeurstaal of de items die u aan uw winkelwagen hebt toegevoegd.
• Het inschakelen van JavaScript maakt websites interactiever en dynamischer, en biedt functies zoals het afspelen van video's of het maken van games.
• Sommige websites (inclusief mobiele applicaties) werken mogelijk niet correct als cookies of JavaScript in de browser van het apparaat zijn uitgeschakeld.
• U kunt er ook voor kiezen om cookies en/of JavaScript alleen voor bepaalde websites in te schakelen.

Cookies en JavaScript beheren

De exacte locatie van de opties om cookies en JavaScript in te schakelen, kan enigszins variëren per browserversie.

Klik om de bijbehorende handleidingen te bekijken:

Browser	Cookies in- of uitschakelen	JavaScript in- of uitschakelen
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Een verbindingsprobleem met een Infomaniak-app oplossen

Als u een inlogscherm ziet, zoals hieronder, bijvoorbeeld met de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet iOS) op een iPhone: 

1. Open de geavanceerde instellingen van Safari op uw mobiele apparaat.
2. Schakel tijdelijk de schakelaar uit waarmee alle cookies worden geblokkeerd:
   ‍
3. Hierdoor kunt u het inlogvenster volledig weergeven en inloggen; u kunt de cookies na het inloggen altijd weer blokkeren als u dat wilt.

Deze handleiding helpt u de structuur van uw Infomaniak-diensten te begrijpen. Het doel is om u vertrouwd te maken met de gebruikte terminologie en u te helpen uw beheerdersinterfaces eenvoudig te beheren, vooral bij het gebruik van my kSuite.

Inleiding

• De Organisatie is de term die de verzameling van Infomaniak-diensten en -gebruikers vertegenwoordigt (u en eventuele medewerkers, gezinsleden, enz.).
• Om te begrijpen wat een Organisatie precies inhoudt, is deze handleiding opgebouwd rond verschillende mogelijke scenario's:
  1. Een nieuwe registratie voor een gratis adres my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com).
  2. Een nieuwe registratie voor andere Infomaniak-diensten.
  3. Gecombineerd gebruik van my kSuite en de andere diensten van het ecosysteem:
     1. Registreren voor my kSuite met een bestaand Infomaniak-account
     2. Infomaniak-producten aanschaffen met een my kSuite-account

1. Registratie my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com)

Tijdens de registratie op welcome.infomaniak.com/signup/myksuite heeft u de naam voor uw e-mailadres gekozen, bijvoorbeeld anna.a@ik.me, en vervolgens een persoonlijk telefoonnummer ingevoerd:

1. Nadat de registratie is bevestigd, heeft u toegang tot uw e-mailadres anna.a@ik.me via de web-app Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
2. U kunt het volgende onderscheiden:
   
   1. Het logo/type van uw organisatie, wat in dit geval aangeeft dat het om een my kSuite-account gaat.
   2. Met de knop ‍ krijgt u toegang tot de Manager manager.infomaniak.com en andere apps/andere services die aan my kSuite zijn gekoppeld:
      
      • In dit geval bevat de Manager alleen informatie over het beheer van uw my kSuite-account:
        
   3. De initialen zijn die van uw Infomaniak-account (voor- en achternaam die u bij de registratie hebt opgegeven):
      

Dit my kSuite-account kan geen hostingproducten of kSuite met een domeinnaam, enz. bevatten. In de rest van deze handleiding wordt uitgelegd hoe u een uitgebreidere organisatie kunt aanmaken indien nodig.

Let op: het is niet mogelijk om uw my kSuite-services naar een andere organisatie te exporteren.

Om uw nieuwe my kSuite-e-mailadres te gebruiken in de web-app Mail, raadpleeg deze andere handleiding.

2. Registratie en aankoop van hosting, domein, enz.

Tijdens de registratie op welcome.infomaniak.com/signup/ heeft u uw inloggegevens gekozen, in de vorm van een persoonlijk e-mailadres, bijvoorbeeld anna.alpha@orange.fr :

Vervolgens heeft u het type organisatie gekozen dat u wilt aanmaken (persoonlijk, of voor een bedrijf, vereniging, enz.):

1. Zodra de registratie is bevestigd, krijgt u toegang tot het beheerportaal manager.infomaniak.com en uw organisatie is nog een “lege huls” waarvan u momenteel de enige wettelijke vertegenwoordiger bent:
   
2. U kunt het volgende onderscheiden:
   
   1. Het logo/type van uw organisatie, wat in dit geval aangeeft dat het om een persoonlijke organisatie gaat (automatisch benoemd bij de aanmaak via de voor- en achternaam van de aanmaker); dit kunt u aanpassen.
   2. De knop ‍ geeft toegang tot kSuite ksuite.infomaniak.com en andere apps/andere services die zijn gekoppeld aan de gratis kSuite die aan uw nieuwe organisatie is toegevoegd:
      
   3. De initialen zijn die van uw Infomaniak-account (voor- en achternaam die tijdens de registratie zijn opgegeven):
      

3. Gecombineerd gebruik

Wat gebeurt er als u zich aanmeldt voor my kSuite en een bestaand Infomaniak-account opgeeft dat u al gebruikt voor hostingproducten?

Of hoe gaat u te werk als u hostingproducten wilt aanschaffen, terwijl u alleen een my kSuite-account heeft?

Aanmelden voor my kSuite met een bestaand account

Tijdens de aanmelding op welcome.infomaniak.com/signup/myksuite kiest u ervoor om in te loggen met een bestaand account…

1. U kunt uiteraard geen my kSuite-account (bijvoorbeeld anna.a@ik.me) opgeven als bestaand account, omdat u geen meerdere e-mailadressen van ik.me / etik.com / ikmail.com kunt hebben:
   
2. Geef uw bestaande organisatieaccount op, bijvoorbeeld anna.alpha@orange.fr:
   
3. U krijgt dan de mogelijkheid om een my kSuite-account aan te maken:
   
4. Nadat de aanmelding is bevestigd, krijgt u toegang tot de beheeromgeving manager.infomaniak.com:
   1. Uw vorige organisatie is zichtbaar…
   2. gescheiden van de momenteel geselecteerde my kSuite:
      
5. Klik op een van de Organisaties/my kSuite in dit menu (dat altijd bovenaan links toegankelijk is) om tussen de verschillende accounts te wisselen.

Producten aanschaffen met één my kSuite-account

Een andere situatie: u wilt op www.infomaniak.com een van de door Infomaniak aangeboden diensten aanschaffen, bijvoorbeeld een domeinnaam voor uw toekomstige website/e-mail:

1. U wordt doorgestuurd naar de Infomaniak-winkel; ga naar de volgende stap:
   
2. Bij de stap waarin u uw eventuele bestaande Infomaniak-identificatie moet invullen, voert u uw bestaande my kSuite-account in (anna.alpha@ikmail.com in dit voorbeeld):
   
3. Uw bestaande identificatie wordt herkend; u moet zich aanmelden:
   
4. Vervolgens komt u verplicht bij de stap waarin u een Organisatie moet aanmaken; kies het type Organisatie dat u wilt aanmaken (persoonlijk, of voor een bedrijf, vereniging, enz.):
   
5. Om de aankoop te voltooien, worden de gegevens van de organisatie gevraagd voor de facturatie (deze worden ook gebruikt om een eigenaar te genereren voor de bestelde domeinnaam); u kunt de bestelling nu afronden:
   
6. Zodra de bestelling is voltooid, krijgt u toegang tot het beheerpaneel manager.infomaniak.com:
   
   1. uw nieuwe organisatie is zichtbaar…
   2. en is gescheiden van my kSuite, die momenteel is geselecteerd.
7. Klik op de nieuwe organisatie om hiernaartoe te schakelen en uw bestelde producten te beheren:
   
8. Om te schakelen tussen de verschillende organisaties/my kSuite, klikt u op dit menu (dat altijd permanent linksboven toegankelijk is):
   1. Eerst om naar de hoofdpagina van het beheerpaneel te gaan,
   2. daarna op de pijl ‍ om de bestemming te kiezen:
      
9. Zo komt u weer bij uw my kSuite-e-mailadres.

Hartelijk dank dat u voor Infomaniak als hostingprovider voor uw IT-oplossingen heeft gekozen en gefeliciteerd met het optimaliseren van de klantervaring. Met de Premium Support zet u een stap verder.

Inleiding

• Sinds de oprichting van Infomaniak werkt de supportafdeling eraan om de problemen van klanten zo goed mogelijk op te lossen.
• Gratis en onbeperkt beantwoordt het uw vragen zo snel mogelijk, namelijk 5 dagen per week van 9 tot 18 uur telefonisch en 7 dagen per week per e-mail van 6 tot 23 uur.
• Infomaniak heeft geen directe toegang tot uw systemen of netwerken, maar kan in bepaalde gevallen toegang tot uw e-mail of kDrive aanvragen.
• Veel technische handleidingen beantwoorden veelgestelde vragen, en gespecialiseerde partners bieden gepersonaliseerde ondersteuning die verder gaat dan de rol van een hostingprovider.
• De verplichting voor Premium Support is minimaal 6 maanden, zonder de mogelijkheid om de overeenkomst voortijdig te beëindigen.

Infomaniak Premium Support

Als u een van de drie supportvarianten kiest, profiteert u van gepersonaliseerd advies, optimalisatie van producten en snellere reactietijden gedurende langere perioden dan bij de standaardondersteuning. Hieronder vindt u de details van deze drie varianten:

Support Plus

• De partners kunnen van deze support profiteren.
• Een eerste reactie is gegarandeerd binnen 4 uur (openingstijden, zie hierboven).

Support Pro

• Een reactie is gegarandeerd binnen 2 uur (openingstijden, zie hierboven).
• Spoedaanvragen kunnen 24 uur per dag worden ingediend.
• U heeft een persoonlijke accountmanager, beschikbaar 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur.

Support voor bedrijven

• U kunt binnen 1 uur een reactie verwachten (openingstijden, zie hierboven).
• U kunt 24 uur per dag een noodoproep plaatsen.
• Er wordt 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur persoonlijke begeleiding geboden.
• U heeft twee persoonlijke accountmanagers (waarvan één technisch).

Veelgestelde vragen

• Wat is de VIP-code en waar kan ik deze vinden?
• Wat is het technische PDF-document?
• Contractduur
• Beperkingen van de premium support
• Is het voordelig om jaarlijks te betalen?
• Wat betekent gegarandeerde reactietijd?

Het hele Infomaniak-team staat klaar om u een uitstekende service te bieden en u te helpen het beste uit onze diensten te halen.

Deze handleiding gaat over de WordPress-module "Infomaniak Connect voor OpenID", waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden bij uw WordPress-website (ongeacht of deze wordt gehost door Infomaniak of niet) door hun Infomaniak-inloggegevens te gebruiken.

Inleiding

• Door het aanmaken van een account via een Infomaniak-account op uw WordPress-website mogelijk te maken, kunnen uw bezoekers met slechts één klik reacties plaatsen, zich aanmelden voor cursussen of toegang krijgen tot inhoud die alleen voor leden bedoeld is, zonder dat ze een nieuw account hoeven aan te maken.
• Dit bespaart tijd en is een veiligere methode voor u, omdat u geen extra wachtwoorden hoeft te beheren.
• De werking van deze externe module is identiek aan de opties "Aanmelden met Google", "Aanmelden met Facebook" of "Aanmelden met Apple"; het gebruikt de standaardprotocollen OAuth2 en OpenID Connect om een single sign-on (SSO)-authenticatie mogelijk te maken.

A. Maak een applicatie aan met Auth Infomaniak

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Auth-product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop om een nieuwe applicatie aan te maken:
   
3. Selecteer het type "Web Front-End".
4. Geef uw applicatie een naam.
5. Voer in het URL-veld de **domeinnaam van uw WordPress-website** in, gevolgd door `/openid-connect-authorize` (zie indien nodig de GitHub-documentatie).
6. Klik op de knop om de **aanmaak van de app** te voltooien:
   
7. Noteer zorgvuldig de 2 stukken informatie die u ontvangt bij het voltooien van uw **OAuth2-applicatie**:
   

B. Configureer de WordPress-plugin

Ga als volgt te werk:

1. Zoek de plugin `Infomaniak Connect for OpenID` op het WordPress-platform van uw website.
2. Installeer en activeer de plugin:
   
3. Configureer de plugin via het menu **Instellingen**:
   
4. De enige velden die u hoeft in te vullen, zijn **Client ID** en **Client Secret Key**, en deze informatie haalt u uit punt **A** hierboven:
   
5. Vergeet niet om de wijzigingen in de plugininstellingen op te slaan.
6. Er is nu een extra knop toegevoegd voor het inloggen met uw Infomaniak-account op uw inlogpagina voor gebruikers /wp-admin (/wp-login.php):
   

Deze handleiding gaat over de Typo3-module "t3ext-infomaniak-auth", waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden bij uw Typo3-website (ongeacht of deze wordt gehost bij Infomaniak of niet) door hun Infomaniak-inloggegevens te gebruiken.

Inleiding

• Door het inschakelen van de aanmeldingsoptie via een Infomaniak-account op uw Typo3-website, kunnen uw bezoekers met slechts één klik reacties plaatsen, zich aanmelden voor cursussen of toegang krijgen tot inhoud die alleen voor leden bedoeld is, zonder dat ze een nieuw account hoeven aan te maken.
• Dit bespaart tijd en is een veiligere methode voor u, omdat u geen extra wachtwoorden hoeft te beheren.
• De werking van deze externe module is identiek aan de opties "Aanmelden met Google", "Aanmelden met Facebook" of "Aanmelden met Apple"; het gebruikt de standaardprotocollen OAuth2 en OpenID Connect om een single sign-on (SSO)-authenticatie mogelijk te maken.

A. Maak een applicatie aan met Auth Infomaniak

Ga als volgt te werk:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw Auth-product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik op de knop om een nieuwe applicatie aan te maken:
   
3. Selecteer het type "Web Front-End".
4. Geef uw applicatie een naam.
5. Voer in het URL-veld de **domeinnaam van uw Typo3-website** in, gevolgd door ` /openid-connect-authorize` (zie GitHub-documentatie indien nodig).
6. Klik op de knop om de **app-creatie** te voltooien:
   
7. Noteer de 2 stukken informatie die u ontvangt bij het voltooien van uw **OAuth2-applicatie**:
   

B. Configureer de Typo3-plugin

Installeer indien nodig **Composer** via SSH om de extensie t3ext-infomaniak-auth te installeren. Ga als volgt te werk:

• Het SSH-commando om de extensie te installeren is:
  • https://packagist.org/packages/infomaniak/t3ext-infomaniak-auth

Vervolgens in Typo3:

1. Log in op uw Typo3-beheerdersinterface.
   • Zorg ervoor dat de Infomaniak-plugin is geactiveerd:
     
2. Klik op **Instellingen** in het linkermenu.
3. Klik op **Extensies configureren**:
   
4. Klik op de pijl ‍ rechts naast **typo3-openid-main** om de clientconfiguratie te openen.
5. De enige velden die moeten worden ingevuld, zijn clientID en clientSecret, en deze gegevens haalt u uit de informatie die u in stap A hierboven heeft verkregen.
6. Vergeet niet om de wijzigingen in de extensie-instellingen op te slaan:
   
7. Er is nu een extra knop toegevoegd voor het inloggen met uw Infomaniak-account, die zichtbaar is op uw inlogpagina: