Kennisbank

Deze handleiding legt uit hoe u de automatische verlenging kunt activeren of deactiveren voor uw producten.

Inleiding

• U kunt de automatische verlenging van uw producten die bijna verlopen, instellen via de betaalmethode van uw keuze.
• Bij nieuwe bestellingen of de verlenging van een product wordt deze functie automatisch geactiveerd als u een ondersteunde betaalmethode gebruikt (creditcard, Visa en MasterCard).
  • U kunt deze functie op elk moment deactiveren.
• Zodra de automatische verlenging is geactiveerd, wordt de eerste betalingspoging 14 dagen voor de vervaldatum van het product uitgevoerd.
  • Het is niet mogelijk om de automatische verlenging te activeren als het product minder dan 14 dagen voor de vervaldatum staat.
  • In dit geval moet u het product eerst verlengen voordat u deze functie kunt activeren.
• Raadpleeg deze andere handleiding als u informatie zoekt over het geval waarin u de producten niet op tijd heeft kunnen verlengen of een automatische verlenging niet heeft gewerkt, om toekomstige onderbrekingen van de dienst te voorkomen.

Automatische verlenging activeren

Product voor product

Om de toekomstige automatische verlenging van het product van uw keuze te activeren:

1. Klik hier om naar het beheer van de betalingen te gaan in het Infomaniak Manager (hulp nodig?).
   • U moet zich aanmelden met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Klik indien nodig op het datumbereikfilter (komende 2 maanden) om alles weer te geven:
   
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende item.
4. Kies om de automatische verlenging van het product in te schakelen:
   
5. Er kan een venster openen waarin u de gewenste betaalmethode kunt kiezen.

Alle producten tegelijk

Om de toekomstige automatische verlenging van al uw producten in te schakelen:

1. Klik hier om naar het beheer van de verlengingen te gaan in het Infomaniak Manager (hulp nodig?).
2. Klik op het vakje bovenaan de kolom om al uw producten in één keer te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren:
   
4. Kies ervoor om de automatische verlenging van producten in te schakelen:
   

Automatische verlenging uitschakelen

Eén product tegelijk

Om de automatische verlenging van het door u gekozen product uit te schakelen:

1. Klik hier om naar het beheer van betalingen in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik indien nodig op het datumbereikfilter (komende 2 maanden) om Alles weer te geven:
   
3. Klik op het actiemenu ⋮ rechts van het betreffende item.
4. Kies ervoor om de automatische verlenging van het product uit te schakelen:
   
5. Er kan een venster openen waarin u de gewenste betaalmethode kunt kiezen.

Alle producten tegelijk

Om de automatische verlenging van al uw producten uit te schakelen:

1. Klik hier om naar het beheer van verlengingen in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op het vakje bovenaan de kolom om al uw producten in één keer te selecteren.
3. Klik op de knop Verlengingen beheren.
4. Kies ervoor om de automatische verlenging van producten uit te schakelen:
   

Deze handleiding legt uit hoe u een betaalprofiel kunt bijwerken in het Manager van Infomaniak, zodat uw bestellingen en verlengingen van diensten gemakkelijker verlopen.

Inleiding

• Met een betaalprofiel kunt u uw betalingen versnellen.
• De betaalgegevens worden veilig opgeslagen.
• Het beschikbare saldo op het voorafbetaalde account kan bijvoorbeeld als standaardbetaalprofiel worden gebruikt, maar er kunnen ook andere betaalmethoden worden opgeslagen.

Een betaalprofiel toevoegen of wijzigen

Om toegang te krijgen tot het beheer van de betaalmethoden en een standaardmethode in te stellen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van de betaalprofielen in het Infomaniak Manager (hulp nodig?).
   • U moet zich aanmelden met een gebruiker die voldoende rechten heeft.
2. Wijzig of voeg de gewenste betaalmethode toe:
   
3. Selecteer de gewenste betaalmethode:
   1. Twint (Zwitserland)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Zwitserland)
   4. PayPal
   5. eBill (Zwitserland)
4. Klik op de knop om de wijziging op te slaan:
   

Infomaniak verbetert voortdurend zijn producten en klantenservice door prioriteit te geven aan uw suggesties, die u via de klantenservice, sociale media of het web deelt. Deze suggesties worden vervolgens besproken tijdens vergaderingen van de betreffende afdeling.

Inleiding

• Voor talen die niet in de tabel voorkomen, kunt u de kolom Engels (EN) gebruiken.
• De Infomaniak-ondersteuning staat u ook via e-mail, chat of telefoon ter beschikking, indien nodig.

Geef feedback over…

Deze handleiding legt uit hoe u een nieuwe organisatie toevoegt, waartoe u toegang krijgt met uw huidige Infomaniak-account, en waarin u producten kunt toevoegen en/of overzetten, gebruikers kunt koppelen, enz.

Inleiding

• Als u een gebruiker bent van my kSuite, raadpleeg dan deze andere handleiding.

Een nieuwe organisatie aanmaken

U kunt meerdere Organisaties toevoegen (dat wil zeggen een omgeving waarin u uw producten kunt beheren) door met dezelfde inloggegevens in te loggen, zodat u bijvoorbeeld uw zakelijke en persoonlijke activiteiten kunt scheiden, of wanneer u meerdere klanten beheert:

1. Klik hier om naar het beheer van uw instellingen te gaan (Infomaniak Manager).
2. Klik op Beheren in het vak Mijn organisaties:
   
3. Klik op de knop Nieuwe organisatie aanmaken
   
4. Volg de procedure voor het aanmaken van een nieuwe organisatie.

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-account (= gebruikersaccount) kunt verwijderen, dat wil zeggen, hoe u uw toegang tot het beheerpaneel en/of de webapplicatie Mail van Infomaniak verwijdert: ksuite.infomaniak.com/mail.

Inleiding

• Deze bewerking leidt tot het onmiddellijk verwijderen van uw agenda's en adresboeken.
• Alle toegang tot het beheerpaneel met deze gebruikersnaam wordt verloren.
• Deze bewerking leidt niet tot het verwijderen van de e-mailadressen die via het betreffende account zijn geraadpleegd (behalve voor bepaalde gratis abonnementen, maar in dat geval wordt dit voorafgaand aan de verwijderingsbewerking aan u meegedeeld).
• Als het account dat u gebruikt het enige account is binnen een organisatie, moet u eerst de organisatie verwijderen of iemand anders aanwijzen voordat u uw account kunt verwijderen.

Een Infomaniak-/Mail-account verwijderen

Ga naar het gedeelte met de gebruikersprofielinstellingen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het menu Mijn profiel in het Infomaniak-beheerpaneel.
2. Klik op de prullenbak rechts van uw naam om uw account en gegevens te verwijderen:
   
3. Voer nogmaals het wachtwoord voor de aanmelding in, waarna het Infomaniak-account wordt verwijderd.

Deze handleiding legt uit hoe u informatie kunt verkrijgen over…

• … de verbindingen die worden gemaakt met het Infomaniak-beheerpaneel met uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account,
• … de activiteiten die via uw Infomaniak-account in de Manager zijn uitgevoerd.

Het verbindingslogboek voor uw Infomaniak-account ophalen

U kunt een verbindingslogboek (actieve sessies) bekijken van alle aanmeldingen bij het Infomaniak-beheerpaneel.met uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account:

1. Klik hier om het overzicht van de toegang tot de Infomaniak Manager via uw Infomaniak-account te bekijken.
2. Ga naar het tabblad Accounttoegang om de lijst met apparaten te bekijken die zijn verbonden met uw Infomaniak-account.
3. U kunt een actieve sessie beëindigen door op het pictogram rechts van de naam van het apparaat te klikken dat is verbonden met uw account. Hierdoor wordt het apparaat losgekoppeld:
   

U ontvangt een melding bij een geslaagde of mislukte aanmelding

Om een e-mailnotificatie te ontvangen bij een aanmelding of poging tot aanmelding bij uw Infomaniak-account:

1. Klik hier om naar het overzicht van de beveiligingsinstellingen van uw account in het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Klik op Beveiligingsinstellingen:
   
3. Selecteer de gevallen waarin u een e-mailnotificatie wilt ontvangen (waarschuwing bij een succesvolle inlogpoging, of alleen bij een mislukte inlogpoging).
4. Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan:
   

Op dezelfde plek kunt u instellen na hoeveel mislukte pogingen uw Infomaniak-account vergrendeld wordt:

Zodra het account is vergrendeld, kan het worden ontgrendeld door een beheerder van de organisatie of via een beveiligd formulier.

Het activiteitenlogboek van de gebruikersaccount ophalen

Om de recente activiteiten te bekijken die via de Infomaniak-interface zijn uitgevoerd:

1. Klik hier om het overzicht van de activiteiten van uw account in het Infomaniak-beheerportaal te bekijken.
2. Ga naar het tabblad Accountactiviteiten om de meest recente activiteiten en acties van uw Infomaniak-account te bekijken.
3. U kunt zoeken en filteren in de logbestanden op basis van datum, product of actietype:
   

Deze handleiding beschrijft de procedure voor het wijzigen van de WHOIS-contactgegevens van de domeinnaamhouder. U kunt deze procedure toepassen op een hele reeks domeinen binnen uw organisatie bij Infomaniak.

Contactgegevens in bulk wijzigen

Om de WHOIS-gegevens van meerdere domeinnamen tegelijk te wijzigen:

1. Klik hier om naar het beheer van uw domein in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Selecteer de domeinen waarvan de eigenaar moet worden gewijzigd met behulp van de selectievakjes.
3. Klik op Eigenaar wijzigen onderaan de tabel:
4. Kies een ander bestaand contactgegevensbestand…
5. … of klik op de knop Toevoegen om een geheel nieuw contactgegevensbestand aan te maken.
6. Controleer uw selectie en eventuele wijzigingskosten in het overzicht.
7. Klik op Bevestigen:
   

Als een bestelling voor een Infomaniak-dienst wordt onderbroken en geannuleerd voordat de termijn is verstreken, terwijl een bankoverschrijving al in behandeling is, wordt het geld op uw betaalde account gestort.

Infomaniak Authenticator is een gratis mobiele app die de beveiliging van Infomaniak-accounts die zijn beveiligd met tweefactorauthenticatie (of dubbele authenticatie / 2FA) verbetert en vereenvoudigt. Het is een van de methoden waarmee u de toegang tot uw Infomaniak-gebruikersaccount kunt beveiligen.

Inleiding

• Tweefactorauthenticatie beschermt uw account en uw persoonlijke gegevens wanneer u inlogt op de Infomaniak-tools (manager.infomaniak.com en ksuite.infomaniak.com) door u te vragen:
  • uw wachtwoord…
  • en vervolgens een tweede beveiligingsmethode.
• De mobiele app Infomaniak Authenticator is een van deze methoden en stelt u in staat een pushnotificatie JA / NEE te ontvangen om de toegang tot uw Infomaniak-account al dan niet toe te staan.
• Als er een andere Infomaniak-app (Mail, Euria, kDrive, enz.) is geïnstalleerd en u daar ook bent ingelogd met uw gebruikersnaam, kan de autorisatieaanvraag via die app verlopen; raadpleeg deze andere handleiding voor meer informatie.
• In alle gevallen wordt aanbevolen om de back-upcodes die na elke configuratie worden aangeboden, zorgvuldig te noteren: download en bewaar een kopie van deze codes op een veilige plaats, want dit is de enige manier om toegang te krijgen tot uw account als u uw inloggegevens verliest of als u toegang wilt krijgen tot uw account zonder toegang tot uw telefoon.

Installeer de Infomaniak Authenticator-app

Vereisten

• U moet een Infomaniak-account hebben (u moet uw gebruikersnaam en wachtwoord kennen om in te kunnen loggen).
• U moet een mobiel iOS- of Android-apparaat hebben.
• Download op uw iOS- of Android-apparaat de Infomaniak Authenticator-app hier:
  
  
   

Installeer en open de app.

Voeg de app toe als methode voor tweefactorauthenticatie

Nadat u de app hebt geopend, logt u in op het gewenste Infomaniak-account binnen de app, om Infomaniak Authenticator als 2FA-methode te activeren.

Hoe de mobiele app werkt

Wanneer u vanaf elk apparaat probeert in te loggen op uw account en u uw gebruikelijke wachtwoord succesvol hebt ingevoerd, ontvangt u een pushnotificatie op uw mobiele apparaat waarin u wordt gevraagd de verbinding te autoriseren ("Goedkeuren / Afwijzen") via de app Infomaniak Authenticator:

Als de verbinding is toegestaan, wordt de startpagina automatisch doorgestuurd naar uw Infomaniak-account.

Migratie van kAuth naar Authenticator

Hiervoor:

1. Open Infomaniak Authenticator op uw mobiele apparaat.
2. De Infomaniak-accounts die kunnen worden gemigreerd, worden automatisch weergegeven. Klik vervolgens op Doorgaan:
   
3. Voer indien nodig uw inloggegevens in:
   
4. Alles is klaar, klik op Doorgaan:
   
5. Het wordt aanbevolen om meldingen toe te staan:
   

Extra accounts toevoegen

Met Infomaniak Authenticator kunt u meerdere Infomaniak-accounts beheren:

1. Open Infomaniak Authenticator op uw mobiele apparaat.
2. Klik op de blauwe knop ‍: 
   
   Onderin rechts op Android.
3. Selecteer het account dat u wilt toevoegen.

Een account verwijderen uit Infomaniak Authenticator

Om uw Infomaniak-account te verwijderen uit de Infomaniak Authenticator-app:

1. Selecteer het account dat u wilt verwijderen.
2. Klik op Afmelden:
   

Let op

Deze handleiding legt uit hoe u het wachtwoord van uw Infomaniak-account kunt wijzigen (= gebruikersaccount) in de Manager, de beheerdersinterface van uw Infomaniak-producten.

Inleiding

• Met dit wachtwoord kunt u ook inloggen op kSuite en op de verschillende iOS/Android-apps, zoals kDrive, Infomaniak Mail, enz. (meer informatie)maar dit is niet het wachtwoord voor uw e-mailadres!
• Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u uw wachtwoord niet wijzigen; raadpleeg in dat geval deze andere handleiding.

Het wachtwoord van uw Infomaniak-account wijzigen

Om het wachtwoord van uw Infomaniak-account te wijzigen:

1. Klik hier om naar de beheeromgeving van uw instellingen te gaan (Infomaniak Manager).
2. Klik op Wijzigen in het vak Inloggegevens onder Inlogwachtwoord:
   
3. Klik op Wijzigen:
   
4. Voer het huidige wachtwoord in, evenals het gewenste nieuwe wachtwoord.
5. Klik op Opslaan.

Deze handleiding legt uit hoe u een Infomaniak-account verwijdert dat is ingesteld in de mobiele app Infomaniak Authenticator (iOS/Android-app).

Inleiding

• Let op: als er geen andere methode is geconfigureerd om uw toegang tot het account te beveiligen (bijvoorbeeld sms), wordt het systeem voor tweefactorauthenticatie uitgeschakeld.
• Het wordt sterk aanbevolen om uw account opnieuw te beveiligen met een methode voor tweefactorauthenticatie.
• Hoewel Infomaniak Authenticator de meest recente beveiligingsmethode is, kan een beheerder gebruikers verplichten om minstens één beveiligingsmethode te gebruiken, dan is het niet mogelijk om deze handleiding volledig te volgen.

Een account verwijderen uit de Infomaniak Authenticator-app

Om de tweefactorauthenticatiemethode van Infomaniak Authenticator voor een specifiek account te verwijderen:

1. Open de Infomaniak Authenticator-app op uw mobiele telefoon.
2. Klik op het account waarvoor u deze methode wilt verwijderen:
   
3. Klik op Afmelden:
   
4. Bevestig de verwijdering:
   
5. Bevestig om het account definitief uit de app te verwijderen en deze methode voor tweefactorauthenticatie niet meer te gebruiken:
   

Het Infomaniak-account verschijnt niet meer in de app en is niet langer beveiligd met deze methode voor tweefactorauthenticatie.

Deze handleiding legt uit hoe u de toegang tot de Infomaniak-tools kunt herstellen (manager.infomaniak.com en Mail / ksuite.infomaniak.com) als u uw wachtwoord of uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account bent vergeten.

Inleiding

• Om in te loggen bij een organisatie die één of meerdere Infomaniak-producten beheert, gaat u naar manager.infomaniak.com en voert u de volgende gegevens in:
  1. Een e-mailadres voor het inloggen (uw identificatie voor het Infomaniak-account).
  2. Het wachtwoord dat u tijdens uw registratie heeft gekozen.
  3. Een extra code als de 2FA (tweefactorauthenticatie) is ingeschakeld.
• Als het inloggen op het platform wel werkt, maar u eerder een wachtwoord voor een van uw e-mailadressen mist, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Als het probleem eerder betrekking heeft op de weergave van het inlogformulier, vooral op een mobiel apparaat, raadpleeg dan deze andere handleiding over dit onderwerp.

U bent vergeten...

... het wachtwoord van uw Infomaniak-account

Als u dit wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende procedure om het opnieuw in te stellen:

1. Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Voer het e-mailadres in waarmee u inlogt op uw Infomaniak-account.
3. Kies de gewenste hersteloptie of volg de procedure voor identiteitsverificatie door op “U heeft geen opties” te klikken.

... het e-mailadres waarmee u inlogt op uw Infomaniak-account

Tijdens uw registratie heeft u een telefoonnummer moeten opgeven; u kunt het e-mailadres voor het inloggen op uw Infomaniak-account terugvindenvia uw telefoonnummer:

1. Klik hier om uw e-mailadres voor het inloggen op uw Infomaniak-account terug te vinden.
2. Voer uw mobiele nummer in.
3. Voer (indien nodig) uw e-mailadres voor herstel in.

Vervolgens zijn er twee mogelijkheden:

1. Het systeem kan uw account identificeren: kies dan hoe u uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account wilt ontvangen.
2. Indien dit niet het geval is: volg de instructies op het scherm om de identiteit handmatig of via kCheck te verifiëren:
   

Wat als het e-mailadres niet meer bestaat?

Als u een Infomaniak-account heeft waarbij uw inlog-ID de vorm toto123@yahoo.com heeft, is er geen probleem als het e-mailadres toto123@yahoo.com is verwijderd of niet meer geldig is. U kunt gewoon een laatste keer inloggen op het Infomaniak-beheerpaneel met deze ID toto123@yahoo.com en de volgende handleiding raadplegen om uw inlog-e-mailadres voor uw Infomaniak-account te wijzigen.

Als het e-mailadres dat als inlog-ID wordt gebruikt, echter wordt gehost door Infomaniak (bijvoorbeeld anna789@assoziation.ch) en een beheerder dit e-mailadres verwijdert of de Mail-service “assoziation.ch” beëindigt, is de situatie anders: u ontvangt automatisch een e-mail op het secundaire adres en een sms op het mobiele telefoonnummer dat in uw Infomaniak-account is opgegeven:

Deze situatie kan ook voorkomen in een specifieke situatie bij het beheren van een e-maildienst.

Om weer toegang te krijgen tot het Infomaniak-account, nu de toegang niet meer mogelijk is met het oude e-mailadres, moet de gebruiker van het Infomaniak-account naar het adres gaan dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer uw gebruikelijke wachtwoord in (het is niet gewijzigd):
   
4. Voer de gevraagde nieuwe gegevens in:
   
5. U bent weer verbonden met uw account:
   

Deze handleiding gaat over de mobiele app kCheck (een app voor smartphones of tablets met iOS/Android), die is ontwikkeld om de procedures voor identiteitsverificatie te vereenvoudigen en de beveiliging van uw Infomaniak-account te versterken.

Inleiding

• Om veiligheidsredenen en om de identiteit van de persoon die een specifieke aanvraag bij Infomaniak indient te garanderen, kan een procedure voor identiteitsverificatie worden geactiveerd in de volgende gevallen (deze lijst is niet uitputtend):
  • vergeten van een wachtwoord voor een Infomaniak-account (gebruikersaccount)
  • vergeten van een e-mailadres voor het inloggen
  • deactivering van de tweefactorauthenticatie (2FA)
  • deblokkeren van een Infomaniak-account
  • bij de eerste uitbetaling van inkomsten voor het product Billetterie
  • bij het bestellen van een product (verdenking van spam of fraude, merknaam, enz.)
• Met deze app kunt u de gevraagde gegevens veilig overdragen.
• Infomaniak respecteert uw privacy: de via de kCheck-app verzonden informatie wordt bewaard totdat uw aanvraag volledig is verwerkt; in alle gevallen wordt deze automatisch na 72 uur verwijderd als de aanvraag niet wordt verwerkt.

Aan de slag met de identiteitsverificatie

Vereisten

• Een QR-code of een link die door Infomaniak wordt verstrekt.
• De mobiele app kCheck, geïnstalleerd op uw apparaat iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu uw identiteit laten verifiëren met kCheck:

1. Start de kCheck-app op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Richt de camera op de aangeboden QR-code.
5. Voer uw mobiele telefoonnummer in.
6. Voer de ontvangen bevestigingscode in.
7. Sta geolocatie toe (vereist om de procedure voort te zetten).
8. Selecteer het type identiteitsbewijs dat u heeft (identiteitskaart of paspoort).
9. Volg de stappen om een foto van uw identiteitsbewijs te maken.
10. Maak een selfie (van uzelf) met uw identiteitsbewijs in uw hand voor u.

Uw documenten worden vervolgens veilig naar de Infomaniak-klantenservice gestuurd. Deze verzoeken worden met prioriteit behandeld, met een gemiddelde reactietijd van 2 uur tijdens de openingstijden.

Als uw bestelling is geblokkeerd...

Om veiligheidsredenen worden sommige bestellingen soms automatisch geblokkeerd.

Op het moment van uw bestelling wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres waarmee u bent ingelogd op uw Infomaniak Manager-account. Deze e-mail bevat de procedure om uw bestelling te deblokkeren. Als u deze niet kunt vinden, kunt u deze opnieuw laten versturen vanuit uw Manager door op Procedure opnieuw versturen te klikken in de rode banner‍ die u informeert over de blokkering.

Vereisten

• Open de e-mail met de procedure voor het deblokkeren.
• De mobiele app kCheck is geïnstalleerd op uw apparaat: iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu de ontgrendelingsprocedure starten met kCheck:

1. Open de app kCheck op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Scan de QR-code in de e-mail.
5. Volg de ontgrendelingsprocedure tot het einde.

Bijzondere gevallen

• Als u binnen 10 dagen niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het volledige bedrag teruggestort op de gebruikte betaalmethode.
• Als u geen mobiel apparaat heeft om deze procedure te volgen, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.

Deze handleiding behandelt het inschakelen van cookies en JavaScript in de belangrijkste webbrowsers.

Inleiding

• Het inschakelen van cookies stelt websites in staat u te herkennen en uw voorkeuren te onthouden, zoals uw voorkeurstaal of de items die u aan uw winkelwagen hebt toegevoegd.
• Het inschakelen van JavaScript maakt websites interactiever en dynamischer, en biedt functies zoals het afspelen van video's of het maken van games.
• Sommige websites (inclusief mobiele applicaties) werken mogelijk niet correct als cookies of JavaScript in de browser van het apparaat zijn uitgeschakeld.
• U kunt er ook voor kiezen om cookies en/of JavaScript alleen voor bepaalde websites in te schakelen.

Cookies en JavaScript beheren

De exacte locatie van de opties om cookies en JavaScript in te schakelen, kan enigszins variëren per browserversie.

Klik om de bijbehorende handleidingen te bekijken:

Browser	Cookies in- of uitschakelen	JavaScript in- of uitschakelen
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Een verbindingsprobleem met een Infomaniak-app oplossen

Als u een inlogscherm ziet, zoals hieronder, bijvoorbeeld met de mobiele app Infomaniak Mail (app voor smartphone of tablet iOS) op een iPhone: 

1. Open de geavanceerde instellingen van Safari op uw mobiele apparaat.
2. Schakel tijdelijk de schakelaar uit waarmee alle cookies worden geblokkeerd:
   ‍
3. Hierdoor kunt u het inlogvenster volledig weergeven en inloggen; u kunt de cookies na het inloggen altijd weer blokkeren als u dat wilt.

Deze handleiding helpt u de structuur van uw Infomaniak-diensten te begrijpen. Het doel is om u vertrouwd te maken met de gebruikte terminologie en u te helpen uw beheerinterfaces eenvoudig te beheren, met name bij het gebruik van my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com).

Inleiding

• Een Organisatie is de term die de verzameling van Infomaniak-diensten en -gebruikers (u en eventuele medewerkers, gezinsleden, enz.) vertegenwoordigt.
• Om te begrijpen wat een Organisatie precies inhoudt, is deze handleiding opgebouwd rond verschillende mogelijke situaties:
  1. Elke nieuwe registratie voor een gratis adres my ksuite (ik.me / etik.com / ikmail.com).
  2. Elke nieuwe registratie voor andere Infomaniak-diensten.
  3. Gecombineerd gebruik van my kSuite en de andere diensten van het ecosysteem:
     1. Registreren voor my kSuite met een bestaand Infomaniak-account
     2. Infomaniak-producten aanschaffen met een my kSuite-account

1. Registratie voor my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com)

Tijdens de registratie op welcome.infomaniak.com/signup/myksuite heeft u de naam voor uw e-mailadres gekozen, bijvoorbeeld anna.a@ik.me, en vervolgens een persoonlijk telefoonnummer opgegeven:

1. Zodra de registratie is bevestigd, heeft u toegang tot uw e-mailadres anna.a@ik.me via de web-app Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
2. U kunt het volgende onderscheiden:
   
   1. Het logo/type van uw organisatie, wat in dit geval aangeeft dat het om een my kSuite-account gaat.
   2. Met de knop ‍ krijgt u toegang tot de Manager manager.infomaniak.com en andere apps/andere services die aan my kSuite zijn gekoppeld:
      
      • In dit geval bevat de Manager niets meer dan informatie over het beheer van uw my kSuite-account:
        
   3. De initialen zijn die van uw Infomaniak-account (voor- en achternaam die u tijdens de registratie hebt opgegeven):
      

Dit my kSuite-account kan geen hostingproducten of kSuite Pro met een domeinnaam bevatten. In de rest van deze handleiding wordt uitgelegd hoe u een uitgebreidere organisatie kunt aanmaken indien nodig.

Let op: het is niet mogelijk om uw my kSuite-services naar een andere organisatie te exporteren.

Om uw nieuwe e-mailadres my kSuite te gebruiken in de web-app Mail, raadpleeg deze andere handleiding.

2. Registratie en aankoop van hosting, domein, enz.

Tijdens de registratie op welcome.infomaniak.com/signup/ heeft u uw inloggegevens gekozen, in de vorm van een persoonlijk e-mailadres, bijvoorbeeld anna.alpha@orange.fr :

Vervolgens heeft u het type organisatie gekozen dat u wilt aanmaken (persoonlijk, of voor een bedrijf, vereniging, enz.):

1. Zodra de registratie is bevestigd, krijgt u toegang tot het beheerportaal manager.infomaniak.com en uw organisatie is nog een “lege huls” waarvan u momenteel de enige wettelijke vertegenwoordiger bent:
   
2. U kunt het volgende onderscheiden:
   
   1. Het logo/type van uw organisatie, dat in dit geval aangeeft dat het om een persoonlijke organisatie gaat (automatisch benoemd bij de aanmaak via de voor- en achternaam van de maker); dit kunt u aanpassen.
   2. Met de knop ‍ krijgt u toegang tot kSuite ksuite.infomaniak.com en andere apps/andere services die zijn gekoppeld aan de kSuite Free die aan uw nieuwe organisatie is toegevoegd:
      
   3. De initialen zijn die van uw Infomaniak-account (voor- en achternaam die u tijdens de registratie hebt opgegeven):
      

3. Gecombineerd gebruik

Wat gebeurt er als u zich aanmeldt voor my kSuite en daarbij een bestaand Infomaniak-account opgeeft dat u al gebruikt voor hostingproducten?

Of hoe u te werk kunt gaan als u hostingproducten wilt aanschaffen, maar u alleen een my kSuite-account heeft?

Aanmelden bij my kSuite met een bestaand account

Tijdens de registratie op welcome.infomaniak.com/signup/myksuite, kiest u ervoor om in te loggen met een bestaand account…

1. U kunt uiteraard geen my kSuite-account (bijvoorbeeld anna.a@ik.me) opgeven als bestaand account, omdat u geen meerdere e-mailadressen ik.me / etik.com / ikmail.com kunt hebben:
   
2. Vul uw bestaande organisatieaccount in, anna.alpha@orange.fr:
   
3. U krijgt nu de mogelijkheid om een my kSuite-account aan te maken:
   
4. Zodra de registratie is bevestigd, krijgt u toegang tot het beheerpaneel manager.infomaniak.com:
   1. uw vorige organisatie is zichtbaar…
   2. gescheiden van my kSuite, die momenteel is geselecteerd:
      
5. Klik op een van de organisaties/my kSuite in dit menu (dat altijd linksboven toegankelijk is) om tussen de verschillende omgevingen te schakelen.

Producten aanschaffen met één my kSuite-account

Een andere situatie: u wilt op www.infomaniak.com een van de door Infomaniak aangeboden diensten aanschaffen, bijvoorbeeld een domeinnaam voor uw toekomstige website/e-mail:

1. U wordt doorgestuurd naar de Infomaniak-winkel; ga naar de volgende stap:
   
2. Op de pagina waar u uw eventuele bestaande Infomaniak-gebruikersnaam moet invoeren, vult u uw bestaande my kSuite-account in (anna.alpha@ikmail.com in dit voorbeeld):
   
3. Uw bestaande gebruikersnaam wordt herkend, u moet zich aanmelden:
   
4. Vervolgens moet u verplicht een organisatie aanmaken; kies het type organisatie dat u wilt aanmaken (persoonlijk, of voor een bedrijf, vereniging, enz.):
   
5. Om de aankoop af te ronden, worden de gegevens van de organisatie gevraagd voor de facturering (deze worden ook gebruikt om een eigenaar te genereren voor de bestelde domeinnaam); u hoeft nu alleen nog de bestelling af te ronden:
   
6. Zodra de bestelling is voltooid, kunt u inloggen op het beheerpaneel manager.infomaniak.com:
   
   1. Uw nieuwe organisatie is zichtbaar…
   2. en is gescheiden van de momenteel geselecteerde my kSuite.
7. Klik op de nieuwe organisatie om naar deze over te schakelen en uw bestelde producten te beheren:
   
8. Om te schakelen tussen verschillende Organisaties/my kSuite, klikt u op dit menu (dat altijd bovenaan links toegankelijk is):
   1. Eerst om naar de hoofdpagina van het beheerportaal te gaan,
   2. daarna op de pijl ‍ om de bestemming te kiezen:
      
9. U kunt nu uw my kSuite-e-mailadres terugvinden.

Bedankt dat u Infomaniak heeft gekozen voor het hosten van uw IT-oplossingen en gefeliciteerd met het optimaliseren van uw klantbeleving. U gaat naar een hoger niveau met het Premium Support-aanbod.

Inleiding

• Sinds de oprichting van Infomaniak zet de klantenservice zich in om de problemen van klanten zo goed mogelijk op te lossen.
  • De service is gratis en onbeperkt en reageert zo snel mogelijk op al uw vragen, 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur per telefoon en 7 dagen per week van 6.00 tot 23.00 uur per e-mail.
  • Infomaniak biedt geen directe ondersteuning op uw apparaten of netwerken, maar kan in bepaalde gevallen toegang tot Mail of kDrive aanvragen.
  • Er zijn veel technische handleidingen beschikbaar die antwoord geven op veelgestelde vragen, en gespecialiseerde partners bieden persoonlijke ondersteuning, naast de rol van de hostingprovider.
• De minimale looptijd van een Premium Support-abonnement is 6 maanden, zonder de mogelijkheid om het abonnement voortijdig op te zeggen.

De Infomaniak Premium-ondersteuning

Door een van de 3 ondersteuningsopties te kiezenkrijgt u onder andere gepersonaliseerd advies, productoptimalisatie en snellere reactietijden, en dat gedurende ruimere openingstijden dan bij de standaardondersteuning. Hieronder vindt u de details van deze 3 opties:

Extra ondersteuning

• Partners kunnen gebruikmaken van deze ondersteuning.
• Er wordt gegarandeerd binnen 4 uur een eerste reactie gegeven (tijdens de hierboven vermelde openingstijden).

Professionele ondersteuning

• Er wordt gegarandeerd binnen 2 uur gereageerd (tijdens de bovengenoemde openingstijden).
• Bij noodgevallen is 24/7 ondersteuning beschikbaar.
• U heeft een persoonlijke accountmanager tot uw beschikking, 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur.

Enterprise-ondersteuning

• U ontvangt gegarandeerd binnen 1 uur een reactie (tijdens de hierboven vermelde openingstijden).
• Bij noodgevallen kunt u 24/7 contact opnemen.
• U ontvangt gepersonaliseerd advies, 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur.
• U heeft twee toegewezen accountmanagers tot uw beschikking (waarvan één technisch).

Veelgestelde vragen

• Wat is de VIP-code en waar kan ik deze verkrijgen?
• Wat is een PDF-technische documentatie?
• Contractduur
• Beperkingen van de Premium-ondersteuning
• Is het voordelig om jaarlijks te betalen?
• Wat betekent de gegarandeerde responstijd?

Het hele team van Infomaniak staat te popelen om u een uitstekende service te bieden en u te helpen het beste uit onze aanbiedingen te halen.

Deze handleiding gaat over de Drupal-module "Infomaniak_Connect", waarmee gebruikers kunnen inloggen op uw Drupal-website (ongeacht of deze gehost wordt door Infomaniak of niet) met behulp van hun Infomaniak-inloggegevens.

Inleiding

• Door inloggen via een Infomaniak-account op uw Drupal-site mogelijk te maken, kunnen uw bezoekers met één klik commentaar geven, zich aanmelden voor cursussen of toegang krijgen tot alle inhoud die alleen voor leden beschikbaar is, zonder dat ze een nieuw account hoeven aan te maken.
• Dit bespaart tijd voor hen en is een veiligere methode voor u, omdat u geen extra wachtwoorden hoeft te beheren.
• De werking van deze externe module is identiek aan de opties "Inloggen met Google", "Inloggen met Facebook" of “Inloggen met Apple”; het maakt gebruik van de standaardprotocollen OAuth2 en OpenID Connect om eenmalige aanmelding (SSO) mogelijk te maken.

A. Een applicatie aanmaken met Auth Infomaniak

Hiervoor:

1. Klik hier om naar het beheer van uw Auth-product in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de knop om een nieuwe applicatie aan te maken:
   
3. Kies het type “Web Front-End”.
4. Geef uw applicatie een naam.
5. Vul in het URL-veld het domeinnaam dat overeenkomt met uw Drupal-sitewaarna u /openid-connect-authorize toevoegt (raadpleeg indien nodig de GitHub-documentatie).
6. Klik op de knop om de aanmaak van de app te voltooien:
   
7. Noteer zorgvuldig de 2 gegevens die u krijgt bij het afronden van uw OAuth2-applicatie:
   

B. De Drupal-extensie configureren

Via SSH kunt u, indien nodig, Composer installeren om de extensies openid_connect en infomaniak_connect te kunnen installeren. Ga als volgt te werk:

• U moet indien nodig het bestand composer.json bewerken, omdat de versie van openid_connect nog niet als stabiel wordt beschouwd. Voeg het volgende toe:

• "minimum-stability": "dev",
  "prefer-stable": true

• De SSH-opdrachten voor de installatie van de 2 extensies vindt u hier:
  • https://www.drupal.org/project/openid_connect
  • https://www.drupal.org/project/infomaniak_connect

Vervolgens, in Drupal:

1. Zoek de module Infomaniak op tussen uw vooraf geïnstalleerde modules.
2. Selecteer deze.
3. Klik op de knop Installeren:
   
4. De benodigde software wordt nu geïnstalleerd:
   
5. Onder Configuratie klikt u om de OpenID-verbinding in te stellen:
   
6. Klik op de knop Bewerken:
   
7. De enige velden die u hoeft in te vullen, zijn Client ID en Client Secret. Deze gegevens vindt u in de informatie die u in stap A hierboven heeft verkregen:
    
8. Vergeet niet om de wijzigingen in de instellingen van de extensie op te slaan.
9. In het tabblad Instellingen kunt u het type weergave voor uw inlogpagina kiezen; vergeet niet om op te slaan:
   
10. Er is nu een extra knop zichtbaar op uw inlogpagina voor gebruikers, waarmee ze kunnen inloggen met hun Infomaniak-gegevens:
     

Deze handleiding beschrijft het beheer van de organisatie-adreslijst, een soort ‘speciaal’ adresboek dat beschikbaar is in de webapplicatie Contacten van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/contacts).

Inleiding

• Het organisatieregister wordt "automatisch" samengesteld door de verschillende gebruikers die deel uitmaken van een van de organisaties waaraan uw gebruiker is gekoppeld.
• Als er groepen binnen de organisatie zijn aangemaakt, zijn deze zichtbaar in het organisatieregister:
  
• Dit adresboek wordt automatisch gesynchroniseerd met alle interne gebruikers van uw organisatie.
• Een beheerder van de organisatie kan bepaalde vermeldingen in het adresboek privé maken, zodat deze niet zichtbaar zijn voor gebruikers met minder rechten:
  
• Het is niet mogelijk om het te exporteren of de naam te wijzigen.
  • U kunt de weergavekleur wel wijzigen:
    

Toegang tot de adreslijst

Als uw inloggegevens overeenkomen en aan een (of meerdere) organisatie(s) zijn gekoppeld, kunt u toegang krijgen tot de verschillende adresboeken van deze organisatie(s):

1. Klik hier om toegang te krijgen tot de webapplicatie Contacten van Infomaniak (online service ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Klik op de pijl ‍ links van de naam van de betreffende organisatie.
3. Klik op Adresboek van {naam van de organisatie}…
4. De contactpersonen van de geselecteerde organisatie worden rechts weergegeven:
   

De contactgegevens van een contactpersoon in het adresboek wijzigen

U kunt veel dingen doen (kopiëren, de contactgegevens exporteren, de e-mailcorrespondentie of de agenda-items bekijken, als favoriet markeren, bellen, enz.) door op de contactgegevens van een contactpersoon in het adresboek van de organisatie te klikken. U kunt echter de contactgegevens niet namens de betreffende persoon wijzigen.mais vous ne pourrez pas modifier les coordonnées à la place de l'intéressé:

Om de belangrijkste informatie te wijzigen, moet de betreffende persoon (degene voor wie de wijziging moet worden doorgevoerd) inloggen op zijn/haar profiel en bewerk het (zie hieronder):

A. Naam en voornaam

Om de voornaam en achternaam die in het adresboek worden weergegeven te wijzigen, moet de betreffende gebruiker (hier faq@voorbeeld-domein.ch) inloggen op zijn account en zijn contactgegevens aanpassen. Raadpleeg deze andere handleiding voor meer informatie.

B. E-mailadres

Om het e-mailadres dat in de directory wordt weergegeven te wijzigen, moet de betreffende gebruiker inloggen op zijn account en zijn contactgegevens aanpassen. Raadpleeg deze andere handleiding voor meer informatie.

C. Telefoonnummer

Om het telefoonnummer dat in de directory wordt weergegeven te wijzigen, moet de betreffende gebruiker inloggen op zijn account en zijn contactgegevens aanpassen. Raadpleeg deze andere handleiding voor meer informatie.

Deze handleiding legt uit hoe u een OAuth2/OpenID Connect (OIDC)-applicatie kunt maken en beheren, zodat een externe applicatie uw Infomaniak-inloggegevens kan gebruiken om gebruikers te authenticeren en, met hun toestemming, toegang te krijgen tot de resources die zijn gedefinieerd in de verleende machtigingen (scopes).

Inleiding

• Een OAuth2-applicatie wordt onder meer gebruikt om een mechanisme voor eenmalige aanmelding (Single Sign-On) in te stellen of om een softwareprogramma toegang te geven tot bepaalde gegevens zonder dat het wachtwoord van het account hoeft te worden doorgegeven.

Infomaniak OAuth2-applicaties beheren

Om een nieuwe OAuth2-applicatie aan te maken:

1. Klik hier om naar het beheer van uw OAuth2-applicaties in de Infomaniak Manager te gaan (hulp nodig?).
2. Klik op de blauwe knop Nieuwe applicatie aanmaken:
   
3. Kies het type applicatie dat het beste bij uw project past. Deze keuze bepaalt onder andere de OAuth2-authenticatiestroom die wordt gebruikt.
4. Geef de applicatie een naam, zodat u deze gemakkelijk kunt herkennen in het beheerpaneel.
5. Vul de URL van de applicatie in, in overeenstemming met de technische configuratie (bijvoorbeeld de publieke URL of de redirect-URL, afhankelijk van het type applicatie).
6. Klik op de knop om de applicatie te maken:
   
7. Bewaar de Client ID en de Client secret op een veilige plaats.
   • Met deze identificatiegegevens kan uw applicatie zich authenticeren bij de Infomaniak-services.
   • Om veiligheidsredenen wordt de Client secret slechts één keer weergegeven wanneer deze wordt aangemaakt:
     
   • U kunt de geheime code echter opnieuw genereren via de hoofdpagina.