Deze handleiding gaat over de mobiele app kCheck (een app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) die is ontwikkeld om de identiteitsverificatieprocedures te vereenvoudigen en de beveiliging van uw Infomaniak-account te verhogen.

Voorwoord

• Om veiligheidsredenen kan een identiteitsverificatie worden gestart om de identiteit van de persoon te controleren die een bepaald verzoek bij Infomaniak indient (geen volledige lijst):
  • Wachtwoord voor een Infomaniak-account (gebruikersaccount) vergeten
  • E-mailadres voor inloggen vergeten
  • Deactivering van de tweefactorauthenticatie (2FA)
  • Een Infomaniak-account deblokkeren
  • bij de eerste storting voor het product Billetterie
  • bij het bestellen van een product (vermoeden van spam of fraude, merknaam, enz.)
• Met deze app kunt u de gevraagde gegevens veilig verzenden.
• Infomaniak respecteert uw privacy: de informatie die via de kCheck-app wordt verzonden, wordt bewaard totdat uw verzoek volledig is verwerkt; in ieder geval wordt deze automatisch na 72 uur verwijderd als het verzoek niet wordt verwerkt.

Identiteitsverificatie starten

Vereisten

• Een QR-code of een link die door Infomaniak wordt verstrekt.
• De mobiele app kCheck is geïnstalleerd op uw apparaat: iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt uw identiteit vervolgens met kCheck laten verifiëren:

1. Start de app kCheck op je mobiele apparaat.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Richt de camera op de weergegeven QR-code.
5. Voer je mobiele telefoonnummer in.
6. Voer de ontvangen bevestigingscode in.
7. Sta geolocatie toe (vereist om het proces voort te zetten).
8. Selecteer het type identiteitsdocument dat je hebt (identiteitskaart of paspoort).
9. Volg de stappen om een foto te maken van je identiteitsdocument.
10. Maak een selfie (van jezelf) met je identiteitsdocument in je hand.

Je documenten worden vervolgens veilig doorgestuurd naar de Infomaniak-klantenservice. Deze verzoeken worden met prioriteit behandeld, met een gemiddelde reactietijd van 2 uur tijdens kantooruren.

Als je bestelling is geblokkeerd...

Om veiligheidsredenen kan het voorkomen dat bepaalde bestellingen automatisch worden geblokkeerd.

Op het moment van je bestelling wordt een e-mail naar het e-mailadres van je Infomaniak Manager-account gestuurd. Deze e-mail bevat de procedure om je bestelling vrij te geven. Als je deze niet kunt vinden, kun je deze opnieuw laten versturen via je Manager door op Procedure opnieuw versturen te klikken, nadat je bent geïnformeerd over de blokkering via de rode banner.

Voorwaarden

• Open de e-mail met de procedure voor het vrijgeven.
• De mobiele app kCheck is op uw apparaat geïnstalleerd, via iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu de autorisatieprocedure met kCheck starten:

1. Open de app kCheck op uw mobiele apparaat.
2. Tik op Starten.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Scan de QR-code in de e-mail.
5. Voltooi de autorisatieprocedure.

Bijzondere gevallen

• Als u binnen 10 dagen niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de betaling volledig terugbetaald op het gebruikte betaalmiddel.
• Als u geen mobiel apparaat heeft om deze procedure te volgen, kunt u contact opnemen met de Infomaniak-ondersteuning.