Hartelijk dank dat u voor Infomaniak als hostingprovider voor uw IT-oplossingen heeft gekozen en gefeliciteerd met het optimaliseren van de klantervaring. Met de Premium Support zet u een stap verder.

Inleiding

• Sinds de oprichting van Infomaniak werkt de supportafdeling eraan om de problemen van klanten zo goed mogelijk op te lossen.
• Gratis en onbeperkt beantwoordt het uw vragen zo snel mogelijk, namelijk 5 dagen per week van 9 tot 18 uur telefonisch en 7 dagen per week per e-mail van 6 tot 23 uur.
• Infomaniak heeft geen directe toegang tot uw systemen of netwerken, maar kan in bepaalde gevallen toegang tot uw e-mail of kDrive aanvragen.
• Veel technische handleidingen beantwoorden veelgestelde vragen, en gespecialiseerde partners bieden gepersonaliseerde ondersteuning die verder gaat dan de rol van een hostingprovider.
• De verplichting voor Premium Support is minimaal 6 maanden, zonder de mogelijkheid om de overeenkomst voortijdig te beëindigen.

Infomaniak Premium Support

Als u een van de drie supportvarianten kiest, profiteert u van gepersonaliseerd advies, optimalisatie van producten en snellere reactietijden gedurende langere perioden dan bij de standaardondersteuning. Hieronder vindt u de details van deze drie varianten:

Support Plus

• De partners kunnen van deze support profiteren.
• Een eerste reactie is gegarandeerd binnen 4 uur (openingstijden, zie hierboven).

Support Pro

• Een reactie is gegarandeerd binnen 2 uur (openingstijden, zie hierboven).
• Spoedaanvragen kunnen 24 uur per dag worden ingediend.
• U heeft een persoonlijke accountmanager, beschikbaar 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur.

Support voor bedrijven

• U kunt binnen 1 uur een reactie verwachten (openingstijden, zie hierboven).
• U kunt 24 uur per dag een noodoproep plaatsen.
• Er wordt 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur persoonlijke begeleiding geboden.
• U heeft twee persoonlijke accountmanagers (waarvan één technisch).

Veelgestelde vragen

• Wat is de VIP-code en waar kan ik deze vinden?
• Wat is het technische PDF-document?
• Contractduur
• Beperkingen van de premium support
• Is het voordelig om jaarlijks te betalen?
• Wat betekent gegarandeerde reactietijd?

Het hele Infomaniak-team staat klaar om u een uitstekende service te bieden en u te helpen het beste uit onze diensten te halen.