Deze handleiding legt uit hoe u opnieuw toegang kunt krijgen tot de Infomaniak-tools (manager.infomaniak.com en Mail / ksuite.infomaniak.com) als u uw wachtwoord of uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account bent vergeten.

Inleiding

• Om in te loggen bij een organisatie die één of meerdere Infomaniak-producten beheert, gaat u naar manager.infomaniak.com en vult u de volgende informatie in:
  1. Een e-mailadres voor het inloggen (gebruikersnaam voor het Infomaniak-account).
  2. Het wachtwoord dat u bij de registratie heeft gekozen.
  3. Een extra code, als de 2FA (tweefactorauthenticatie) is ingeschakeld.
• Als het inloggen op het platform wel werkt, maar u in plaats daarvan het wachtwoord voor een van uw e-mailadressen bent vergeten, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Als het om een weergaveprobleem van het inlogformulier gaat, vooral op een mobiel apparaat, raadpleeg dan deze andere handleiding over dit onderwerp.

U bent vergeten...

... het wachtwoord van uw Infomaniak-account

Als u dit wachtwoord bent vergeten, volg dan de procedure voor het opnieuw instellen:

1. Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Voer het e-mailadres in waarmee u zich aanmeldt bij uw Infomaniak-account.
3. Selecteer de gewenste hersteloptie of volg de procedure voor identiteitsverificatie door op ‘U heeft geen toegang tot een van de opties’ te klikken.

... die E-Mail-Adresse für die Anmeldung beim Infomaniak-Konto

Tijdens uw aanmelding heeft u een telefoonnummer opgegeven; het is mogelijk om het e-mailadres voor het aanmelden bij uw Infomaniak-account te herstellen met behulp van uw telefoonnummer:

1. Klik hier om uw e-mailadres voor het aanmelden bij uw Infomaniak-account te herstellen.
2. Voer uw mobiele nummer in.
3. Voer (indien nodig) uw herstel-e-mailadres in.

Vervolgens zijn er twee scenario's mogelijk:

1. Het systeem kan uw account identificeren: selecteer vervolgens hoe u uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account wilt ontvangen.
2. Indien dit niet het geval is: volg de instructies op het scherm om de identiteitsverificatie handmatig of via kCheck uit te voeren:
   

En wat als het e-mailadres niet meer bestaat?

Als u een Infomaniak-account heeft waarvan de aanmeldings-ID de vorm toto123@yahoo.com heeft, is er geen probleem als het e-mailadres toto123@yahoo.com is verwijderd of niet meer geldig is. U hoeft zich slechts één keer af te melden met deze ID toto123@yahoo.com bij de Infomaniak Manager en deze andere handleiding te raadplegen om uw e-mailadres voor het aanmelden bij uw Infomaniak-account te wijzigen.

Anders gezegd, als het e-mailadres dat als identificatie dient, wordt gehost door Infomaniak (bijvoorbeeld anna789@assoziation.ch) en een beheerder dit e-mailadres verwijdert of de e-maildienst „assoziation.ch” opzegt, is de situatie anders: u ontvangt automatisch een e-mail op het secundaire adres en een sms op het mobiele telefoonnummer dat is opgegeven in uw Infomaniak-account:

De situatie kan ook optreden in een specifieke situatie met betrekking tot het beheer van de e-maildienst.

Om weer toegang te krijgen tot uw Infomaniak-account, nadat de toegang met het oude e-mailadres niet meer mogelijk is, moet de gebruiker van het Infomaniak-account het adres bezoeken dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer uw gebruikelijke wachtwoord in (dit is niet veranderd):
   
4. Voer de nieuwe informatie in die wordt gevraagd:
   
5. U bent weer ingelogd op uw account: