Base di conoscenze

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i dati dei clienti e i dati contenuti negli servizi di hosting web e nei servizi di posta elettronica.

Comprendere la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle tue informazioni. Si basa su misure quali la crittografia, i firewall o le VPN. Una falla nella sicurezza può avere conseguenze disastrose: immagina che un hacker rubi l'intera base dati dei tuoi clienti e chieda un riscatto per recuperarla. Questo tipo di attacco – il ransomware – può paralizzare un'azienda dall'oggi al domani.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle tue informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i tuoi dati sono protetti da accessi non autorizzati, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo del tutto legale.

Esempio: archiviate con cura le informazioni sui vostri clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzate condivide – in forma anonima – questi dati con terzi. Conseguenza? I vostri concorrenti possono ottenere preziose analisi sul vostro mercato e rivolgersi direttamente ai vostri clienti, senza dover ricorrere a un attacco informatico.

LPD e GDPR

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e la nLPD (la "nuova Legge", in vigore dal settembre 2023) tutelano la riservatezza dei residenti, regolamentando la raccolta e il trattamento dei dati personali da parte delle organizzazioni.

Il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE, in vigore dal maggio 2018, influisce sulle aziende globali che trattano i dati dei residenti europei, anche in Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il GDPR riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le aziende svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del GDPR, tra cui la nomina di un Responsabile della protezione dei dati e l'esecuzione di valutazioni d'impatto in caso di trattamenti a rischio.

Il suo ruolo in qualità di cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati di sua proprietà — e in particolare se questi contengono dati personali dei suoi visitatori, contatti o clienti — è sua responsabilità garantirne la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è fondamentale informare gli utenti sullo scopo e le modalità di tale elaborazione. Ciò avviene generalmente tramite un'informativa sulla privacy o un accordo sul trattamento dei dati (DPA).

Accordo tra responsabile del trattamento e subappaltatore

Un DPA (Data Processing Agreement), chiamato in tedesco AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), in italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) e in spagnolo CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), si traduce con Accordo di trattamento dei dati o Contratto di subappalto di dati personali.

Si tratta di un contratto obbligatorio previsto dal GDPR tra un responsabile del trattamento e un subappaltatore. Definisce lo scopo, la durata, la natura del trattamento, nonché gli obblighi e le misure di sicurezza. Il suo obiettivo è proteggere i dati personali affidati a un fornitore di servizi.

Questo certificato GDPR (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Pannello di controllo (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informative sulla protezione dei dati nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni suggerimenti a riguardo:

È fondamentale distinguere tra la sicurezza delle infrastrutture in cui sono ospitati i vostri dati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte vostra. In qualità di provider di hosting, Infomaniak agisce come subappaltatore per i vostri obblighi relativi al GDPR. In questo contesto, le sue politiche sulla privacy e sull'utilizzo dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, vi offrono le garanzie necessarie in merito alla sua conformità in qualità di subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come tutte le aziende che gestiscono dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono anche cittadini europei, anche il GDPR:

• la normativa sulla privacy dei dati specifica quali dati Infomaniak conserva per fornire ed erogare i propri servizi
• lanormativa relativa alla protezione dei tuoi dati personalidescrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita tutti i vostri dati, compresi i dati personali.

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email Infomaniak (tutti i messaggi di posta elettronica, le cartelle, le sottocartelle, in breve, l'intera struttura della tua casella di posta) su uno o più dei tuoi indirizzi esistenti, anch'essi presso Infomaniak (indipendentemente dal servizio di posta elettronica), grazie allo strumento di importazione di Infomaniak!

Introduzione

• L'ortografia dell'indirizzo email non deve essere necessariamente la stessa.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• L'intera casella di posta esterna verrà importata:
  • L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
  • Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Esistono alternative a questo processo (❓: guida).

Copiare le email da una casella di posta Infomaniak a un'altra

Prerequisiti

• Aggiungere una password del dispositivo (❓: guida) all'indirizzo di origine (quello da cui devono essere recuperati i contenuti):
  • La password di accesso all'account Infomaniak con lo stesso nome non è quella richiesta.
  • È necessaria una password specifica per l'indirizzo email in questione, ovvero una password del dispositivo:
    
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (ovvero all'account Infomaniak) che si sta utilizzando (❓: guida).

Successivamente, per importare il contenuto della posta:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione interessata; l'importazione avverrà infatti in uno degli indirizzi email associati all'interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che utilizzi.
3. Fai clic sull'importazione tramite IMAP.
4. Fare clic su Importazione singola.
5. Compilare il campo a sinistra con il proprio indirizzo email di origine (da cui si copierà il contenuto).
6. Inserisci nel campo a destra la password di questo stesso indirizzo email di origine (vedi requisiti).
7. Clicca su Conferma:
   
8. Se necessario, inserisci un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente.
9. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a tendina elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
   • È ovviamente impossibile copiare le email sull'indirizzo identico a quello di origine.
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, fare clic sul pulsante blu Importa le email:
    
11. La copia inizia; è possibile attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio - vedi di seguito):
    
12. Un'e-mail di conferma verrà inviato automaticamente a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione al termine dell'importazione, indicando il numero di messaggi copiati:
    
13. È possibile monitorare l'avanzamento nelle impostazioni dell'indirizzo e-mail di destinazione, esclusivamente nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail):
    
14. Il monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni per l'indirizzo in questione:
    

Copiare il contenuto di più indirizzi Infomaniak in blocco

Prerequisiti

• Aggiungere una password per dispositivo (❓: guida) a ciascun indirizzo di origine Infomaniak (quelli da cui verranno recuperati i contenuti):
  • La password di accesso all'account Infomaniak con lo stesso nome non è quella richiesta.
  • È necessaria una password specifica per ciascun indirizzo email interessato = una password per dispositivo per indirizzo.
• Gli indirizzi email di destinazione devono essere associati all'utente (cioè all'account Infomaniak) che stai utilizzando (❓: guida).

Per importare il contenuto di più indirizzi email Infomaniak (massimo 25 alla volta) in uno o più indirizzi email di destinazione:

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione desiderata; l'importazione avverrà infatti in una delle caselle di posta associate all'interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che stai utilizzando.
3. Fare clic su "Importazione tramite IMAP".
4. Fare clic sulla modalità avanzata: "Importa" più indirizzi e-mail da un file CSV (formato .csv).
5. Scarica il modello CSV proposto come esempio:
   
   • Il modello ha questa struttura: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
   • Questo significa, nel caso specifico: indirizzo email di origine; password dell'email di origine; mail.infomaniak.com; 993; 1; indirizzo email di destinazione, il tutto senza spazi (vedi l'esempio qui sotto)
6. Modifica il file csv per creare un file con le informazioni corrette necessarie per la copia (vedi prerequisiti):
   
7. Carica il file tramite il pulsante Seleziona un file CSV.
8. Una volta caricato il file nella pagina dello strumento, correggi o ignora eventuali errori; fai clic su Importa:
   
9. La copia è iniziata, puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
10. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
11. È disponibile una funzione di monitoraggio nelle impostazioni degli indirizzi email di destinazione, esclusivamente nell'app web Mail (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
12. La funzione di monitoraggio consente di visualizzare la cronologia delle importazioni:
    

Questa guida spiega come attivare il filtro antispam di Infomaniak, che consente di ridurre notevolmente il numero di messaggi indesiderati che potrebbero arrivare alla tua casella di posta Infomaniak se la comunichi a terzi.

Introduzione

• Lo spam è un messaggio non richiesto, spesso di natura pubblicitaria o fraudolenta, con lo scopo di promuovere prodotti, servizi o realizzare truffe online; fortunatamente Infomaniak ha implementato strategie per combattere questa forma di inquinamento digitale.
• Grazie al filtro anti-spam, i messaggi che desideri ricevere rapidamente non saranno più sommersi da decine di altri messaggi indesiderati, poiché questi ultimi saranno automaticamente collocati in una cartella speciale, la cartella Spam (o nella cartella di destinazione dello spam - leggi di più sotto) e quindi eliminati automaticamente dopo 30 giorni.
• Inoltre, il filtro viene attivato automaticamente (❓: guida) durante la creazione di un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione di un'offerta my kSuite / my kSuite+.

Attivare l'opzione dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• È necessario avere il permesso di gestire il filtro: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore (❓: guida).

Per accedere alle impostazioni della tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nella tua kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Filtri e regole:
   
5. Attivare l'interruttore per abilitare il filtro antispam; l'effetto è immediato (attendere il messaggio di conferma sullo schermo). In questo caso, tutti i messaggi futuri con un'intestazione che indica un punteggio di spam elevato e i mittenti bloccati (❓: guida) verranno indirizzati direttamente nella cartella Spam:
   
6. È sufficiente fare clic nuovamente sull'interruttore per disattivare il filtro; in questo caso, tutti i messaggi futuri finiranno nella casella di posta in arrivo, compresi i messaggi con un'intestazione che indica un punteggio di spam elevato e gli utenti bloccati.

Attivare l'opzione da un servizio di posta

Per accedere alle impostazioni della tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del servizio di posta nel tuo pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic sul nome del servizio di posta elettronica interessato.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata.
4. Fare clic su Filtri nel menu laterale sinistro.
5. Attivare l'opzione filtro antispam; l'effetto sarà immediato:
   
6. È sufficiente fare clic nuovamente sull'interruttore per disattivare il filtro; in questo caso, tutti i messaggi futuri finiranno nella casella di posta in arrivo, compresi i messaggi con un'intestazione che indica un punteggio di spam elevato (potranno essere elaborati successivamente dal software/client di posta elettronica, se supporta la lettura di questo tipo di header).

Si noti che è possibile attivarlo in blocco su più indirizzi contemporaneamente (❓: guida).

Personalizzare il filtro antispam

Modificare la posizione dei messaggi di spam

È possibile scegliere la posizione predefinita della cartella in cui i messaggi considerati spam verranno automaticamente spostati, in modo simile alle cartelle speciali IMAP (❓: guida).

Dove è stato attivato il filtro antispam:

1. Fare clic su Modifica:
   
2. Fare clic sul nome della cartella per selezionarne un'altra (crearne una nuova in precedenza, se necessario):
   
3. Fare clic sul pulsante Conferma:
   

Segnalare un problema di filtro o bloccare manualmente i mittenti

Per segnalare un messaggio di spam non filtrato o un messaggio filtrato erroneamente (falso positivo), consulta questa guida.

Puoi anche specificare in anticipo quali mittenti devono sempre essere indirizzati alla cartella Spam o, al contrario, quali devono essere esclusi dal filtro (❓: guida).

Per una maggiore sicurezza, attiva l'indicazione dei messaggi provenienti da mittenti esterni (❓: guida).

Questa guida spiega come attivare o disattivare il filtro antispam di Infomaniak, che consente di classificare automaticamente in cartelle specifiche le email riconosciute come newsletter o notifiche di attività.

Introduzione

• Il filtro è in linea di principio attivato automaticamente (❓: guida) durante la creazione di un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail Infomaniak o durante la sottoscrizione di un'offerta my kSuite / my kSuite+.
• Ti permette di concentrarti sulle email pertinenti e importanti, migliorando così la tua produttività e riducendo le distrazioni causate da pubblicità e spam.
• Aiuta a mantenere una casella di posta più ordinata e meglio organizzata, separando le e-mail pubblicitarie, il che semplifica la gestione delle e-mail importanti.

Come attivare l'opzione dall'app Web Mail di Infomaniak

Prerequisiti

• È necessario disporre del permesso di gestire i filtri: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore (❓: guida).

Per accedere alle impostazioni della tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alle email nella tua kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic su Impostazioni in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su ‍ Filtri e regole:
   
5. Attivare l'opzione filtro pubblicitario: l'effetto sarà immediato:
   
6. Per disattivare il filtro, è sufficiente fare clic nuovamente sull'interruttore; in questo caso, tutti i messaggi futuri verranno recapitati nella casella di posta in arrivo.

Attivare l'opzione da un servizio di posta

Per accedere alle impostazioni della tua casella di posta Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del servizio di posta nel tuo pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic sul nome del servizio di posta elettronica interessato.
3. Fare clic sull’indirizzo email corrispondente nella tabella visualizzata:
   
4. Fare clic su Filtri e regole nel menu laterale sinistro.
5. Attivare l'opzione filtro pubblicitario; l'effetto sarà immediato:
   
6. Per disattivare il filtro, è sufficiente fare clic nuovamente sull'interruttore; in questo caso, tutti i messaggi futuri verranno recapitati nella casella di posta in arrivo.

Si noti che è possibile attivarlo in blocco su più indirizzi contemporaneamente (❓: guida).

Personalizzare il filtro pubblicitario

Posizione delle email

Nello stesso punto (punto 5 nelle immagini qui sopra), facendo clic su Modifica, è possibile scegliere la posizione predefinita delle 2 cartelle in cui i messaggi verranno automaticamente archiviati, in modo simile alle cartelle speciali IMAP (❓: guida).

Questa guida spiega come trasferire su Infomaniak gli indirizzi email attualmente ospitati da Swisscom, utilizzando uno strumento di importazione tramite IMAP.

Introduzione

• L'ortografia dell'indirizzo email non deve essere necessariamente la stessa.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Verrà importata l'intera casella di posta esterna:
  • L'operazione non influisce né sui dati già presenti nell'indirizzo di destinazione, né su quelli dell'indirizzo di origine.
  • Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• Esistono alternative a questo processo (❓: guida).

Importa l'intera cronologia delle tue e-mail

1. Prerequisiti Swisscom

• Se necessario, annotare gli indirizzi email specifici che possiedi presso Swisscom, per non dimenticarne nessuno; a tal fine:
  • Clicca qui per accedere al pannello di controllo HCP di Swisscom.
  • Cliccare su Gestisci account.
  • Cliccare su Account email:
    
  • L'elenco dei tuoi indirizzi attuali viene visualizzato in basso (cliccare su Modifica a destra di un indirizzo email per aggiornare la password, nel caso in cui l'avessi dimenticata):
    

2. Prerequisiti Infomaniak

• Avere un servizio di posta elettronica attivo nel proprio pannello di controllo Infomaniak (❓: guida).
• Disporre di un numero sufficiente di indirizzi o regolarlo in anticipo, se necessario (❓: guida).
• Creare uno o più indirizzi per questo servizio di posta elettronica (❓: guida).
• L'indirizzo email di destinazione deve essere associato all'utente (cioè all'account Infomaniak) che stai utilizzando (❓: guida).

3. Importare il contenuto delle email da Swisscom in Infomaniak

1. Clicca qui per accedere allo strumento di importazione (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Se necessario, accedi al tuo account Infomaniak nell'organizzazione interessata; l'importazione avverrà infatti in uno degli indirizzi email associati all'interfaccia web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak che utilizzi.
3. Fai clic sull'importazione tramite IMAP.
4. Fare clic su Importazione singola.
5. Compilare il campo a sinistra con il proprio indirizzo email di origine (da cui si desidera copiare il contenuto):
6. Compila il campo a destra con la password di questo stesso indirizzo email di origine (vedi requisiti).
7. Modifica, se necessario, le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP:
   1. Inserisci il nome del server IMAP mail.hostcenter.com.
   2. Lascia la porta predefinita (993) e il protocollo SSL.
8. Fare clic su Conferma.
9. Se necessario, inserire un secondo indirizzo email da importare contemporaneamente.
10. Scegli l'indirizzo email da cui importare le email; il menu a tendina elenca gli indirizzi email attualmente associati alla tua interfaccia Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) dell'account Infomaniak a cui sei connesso.
11. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, fai clic sul pulsante blu Importa le email.
12. La copia è iniziata, puoi attendere e visualizzare il risultato sulla pagina al termine dell'importazione, oppure chiudere la finestra (l'importazione continua in background ed è disponibile un monitoraggio, vedi di seguito).
13. Al termine dell'importazione, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione, indicando il numero di messaggi copiati.
14. Un monitoraggio (❓: guida) consente di visualizzare la cronologia delle importazioni per l'indirizzo in questione; è disponibile nelle impostazioni dell'indirizzo email di destinazione, esclusivamente nell'app web Mail.

4. Regolare le impostazioni delle applicazioni

Una volta configurato il tuo nome di dominio per funzionare con il tuo servizio di posta elettronica Infomaniak, verifica la sicurezza generale del servizio di posta (❓: guida) e adatta le impostazioni dei tuoi software/client di posta elettronica in modo che si connettano correttamente ai server Infomaniak (❓: guida).

Gli strumenti Infomaniak, come l'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o le interfacce Calendar, Contacts, kSuite… possono essere visualizzate in modalità chiara o in modalità scura ("dark mode"), anche in base alle impostazioni del tuo sistema operativo:

Attivare una modalità manuale

Per scegliere manualmente una visualizzazione scura o chiara, indipendentemente dalle impostazioni del sistema operativo:

1. Clicca qui o in alto a destra sulle tue iniziali/avatar per "Gestire il mio account":
   
   
   
2. Clicca quindi su Aspetto nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic su Chiaro per applicare la modalità chiara:
   
4. Fare clic su Scuro per attivare la modalità scura.

Attiva la modalità automatica

La modalità automatica si basa sulle impostazioni del sistema operativo (macOS / Windows...):

1. Clicca qui o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra nel pannello di controllo Infomaniak per "Gestire il mio account":
2. Clicca su Aspetto nel menu laterale sinistro.
3. Fare clic sulla modalità Automatica:
   

In seguito, se si desidera modificare il tema chiaro o scuro del computer, in modo che la modalità automatica del Manager tenga conto delle proprie preferenze…

… su macOS

1. Fare clic su Preferenze di Sistema…
2. Fare clic su Aspetto.
3. Scegliere il tema desiderato a destra:
   

… su Windows

1. Nel menu Start, apri Impostazioni > Personalizzazione.
2. Seleziona Colori, quindi Scegli la tua modalità:
   
3. Puoi scegliere tra Chiaro, Scuro o Personalizzato.
   • Se selezioni Personalizzato, potrai scegliere una modalità Windows predefinita e una modalità applicazione predefinita diversa.

E sui dispositivi mobili?

Il tema scuro è attivo sui dispositivi mobili per le pagine di accesso e di creazione account di Infomaniak; si adatta automaticamente alle preferenze del sistema operativo mobile, offrendo così un'esperienza visiva coerente tra le applicazioni mobili e le pagine di accesso/creazione account.

Questa guida spiega come scaricare e installare un'applicazione sul computer a partire da alcune interfacce di Infomaniak, come quella di kSuite o quelle che consentono di gestire direttamente i tuoi calendari o le tue rubriche.

Introduzione

• Una Progressive Web App (PWA) è un'applicazione progettata per il web e che offre un'esperienza simile a quella di un'applicazione nativa.
• Le PWA sono veloci, accessibili direttamente dal browser e possono offrire funzionalità come il funzionamento offline o l'invio di notifiche.
• L'installazione di una PWA consente di creare un'applicazione indipendente sul computer, senza dover passare per un store tradizionale.

Installare un'applicazione web progressiva (PWA)

Per scaricare l'app PWA (ad esempio, Mail di Infomaniak), a seconda del browser utilizzato:

1. Clicca qui per accedere all'app web Calendar di Infomaniak.
2. Una volta caricata la pagina, verifica la presenza dell'icona di installazione nella barra degli indirizzi del browser (solitamente rappresentata da uno schermo con un “+”):
   
   • Google Chrome / Chromium:
     Fai clic sull'icona di installazione nella barra degli indirizzi oppure apri il menu ⋮ e fai clic su Installa [nome dell'applicazione].
   • Microsoft Edge:
     Fai clic sull'icona Applicazioni nella barra degli indirizzi oppure apri il menu ⋯ e seleziona Applicazioni > Installa questo sito come applicazione.
   • Mozilla Firefox:
     L'installazione di PWA non è completamente supportata in modo nativo. È comunque possibile utilizzare soluzioni alternative (estensioni o creazione di collegamenti) per simulare un comportamento simile.
   • Safari (macOS):
     A partire dalle versioni più recenti di macOS, apri il menu File e fai clic su Aggiungi al Dock per creare un'applicazione web.
3. L'app sarà quindi disponibile sul tuo computer (in questo esempio, Calendar di Infomaniak) e ti permetterà di aprire i dati in modo completamente autonomo, al di fuori del browser:
   
4. Quando l'app viene rilevata sul tuo computer, potrai facilmente tornare all'app dal browser quando ti trovi su altre pagine di Infomaniak (in questo esempio, con uno spazio utente kSuite):
   

Rimuovere l'applicazione “PWA” di Infomaniak

Per rimuovere questo sistema di applicazioni locali:

1. Aprire l'applicazione precedentemente installata.
2. Fare clic sul menu azioni ⋮ o ⋯, a seconda del browser.
3. Selezionare Disinstalla o Rimuovi l'applicazione.
4. Confermare l'eliminazione, se necessario.
5. È anche possibile eliminare l'applicazione direttamente dal sistema operativo (come qualsiasi altra applicazione) o spostare l'icona nel cestino:
   

Questa guida illustra i meccanismi di autenticazione della posta elettronica e le modalità per risolvere l'errore Sender Mismatch.

Introduzione

• L'errore "Indirizzo del mittente non corrispondente" si verifica quando l'indirizzo utilizzato per inviare un'e-mail non corrisponde all'indirizzo di autenticazione utilizzato durante la connessione al server SMTP.
• Questo errore è legato a due elementi specifici:
  • il Return-path (chiamato anche "mittente dell'inviluppo"), che viene utilizzato dal server di posta per gestire le risposte e gli errori di consegna,
  • e l'intestazione From, che è l'indirizzo del mittente visibile al destinatario nel messaggio.

Come risolvere l'errore "Mittente non corrispondente"

Tecnicamente, quando si invia un'e-mail tramite un software/client di posta elettronica, è necessario autenticarsi utilizzando un nome utente (cioè il proprio indirizzo e-mail) e una password.

Sì, dopo l'autenticazione, se l'indirizzo del mittente specificato nell'intestazione "From" o nel "Return-path" è diverso dall'indirizzo utilizzato per l'autenticazione, il server Infomaniak potrebbe considerarlo un tentativo di falsificazione.È questa incoerenza che causa l'errore "Sender Mismatch".

Per correggere questo errore:

• Verificare che l'indirizzo email utilizzato per l'invio sia quello con cui si effettua l'accesso (o un alias valido).
• Non modificare l'indirizzo Return-path o l'intestazione From con un altro indirizzo non autorizzato (se necessario, consulta questa guida per testare un'altra applicazione di posta elettronica o configurare correttamente il tuo software/client di posta elettronica).

Questa guida illustra i passaggi da seguire quando si desidera “liberare” la gestione di un indirizzo email che attualmente risulta “limitata” dall’utilizzo di un account Infomaniak con lo stesso nome.

Introduzione

• Ad esempio, l'indirizzo email benevol sul servizio di posta example.xyz non potrà più essere condiviso con altri utenti una volta creato un account Infomaniak con un identificativo di accesso nella forma dell'indirizzo email benevol@example.xyz.
• Di conseguenza, esiste una procedura che consente all'amministratore di un servizio di posta di attivare, se necessario, la disattivazione dell'account Infomaniak corrispondente.
• L'indirizzo email corrispondente, precedentemente associato e accessibile, non lo sarà più, ma i dati dell'account non vengono eliminati.
  • L'utente dovrà utilizzare un indirizzo di accesso diverso.

Richiedere lo sblocco dell'account Infomaniak

Per attivare l'eliminazione dell'identificativo di accesso quando questo è identico a un indirizzo email che non può più essere condiviso, l'amministratore del servizio di posta deve accedere al Manager:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fate clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella che viene visualizzata.
4. Nella scheda Generale è possibile visualizzare gli utenti che accedono a questo indirizzo e, tra questi, individuare l'utente corrispondente.
5. Fare clic sul pulsante Aggiungi nella sezione Utenti (operazione che attualmente non è possibile):
   
6. Nella parte laterale destra si apre la procedura guidata per liberare l'indirizzo; fare clic sul pulsante di opzione per attivare l'operazione.
7. Fare clic su Continua:
   
8. Confermare l'operazione di disconnessione dell'utente:
   
9. L'utente associato scompare dalla pagina degli utenti:
   
10. Contemporaneamente, riceve un SMS simile all'esempio riportato di seguito, sul numero di telefono che aveva indicato durante la registrazione:
    
11. Questo SMS indica la procedura da seguire per accedere nuovamente al proprio account Infomaniak utilizzando un altro indirizzo email a scelta (vedere di seguito).

Ripristinare l'accesso all'account Infomaniak

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak, ora che l'accesso non è più possibile con il vecchio indirizzo email, l'utente dell'account Infomaniak deve accedere all'indirizzo indicato nell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (di solito le iniziali del tuo account e una serie di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
   
4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
   
5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:
   

Questa guida illustra la funzionalità che consente di taggare (identificare/menzionare) i contatti durante la stesura di un nuovo messaggio nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• È possibile inserire, dalle rubriche esistenti nell'organizzazione (❓: guida), dei contatti, ma solo quelli per i quali è stato indicato un indirizzo email.
• È anche possibile indicare un indirizzo email che non figura in nessuna rubrica.
• Il contatto o l'indirizzo e-mail indicato durante la composizione del messaggio verranno automaticamente aggiunti ai destinatari dell'e-mail.
• Nel testo, sarà identificato visivamente con un @ seguito dal nome/cognome o dall'indirizzo e-mail, nel caso di un contatto inesistente.
• Il destinatario indicato in un'e-mail lo distingue anche nella sua casella di posta, grazie a un'icona @ specifica.

• Attenzione: rimuovere l'indicazione di un contatto nel messaggio che si sta scrivendo non rimuove il suo indirizzo e-mail dall'elenco dei destinatari (e viceversa).

Notificare un contatto/un indirizzo email in un'email

Per contrassegnare (identificare/menzionare) dei contatti:

1. Clicca qui per accedere alle e-mail nel tuo kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Scrivi un nuovo messaggio:
   
3. All’interno del messaggio, digita il simbolo “chiocciola” (@) seguito dalle prime lettere di un contatto o di un indirizzo e-mail:
   
4. L’utente selezionato viene aggiunto ai destinatari dell’e-mail.
5. Puoi inviare il messaggio ai destinatari:
   
6. Il messaggio viene recapitato ai destinatari, con un'indicazione specifica @ visibile quando il messaggio non è stato letto:
   
7. Il contenuto del messaggio indica chiaramente il destinatario aggiunto ed evidenzia questo fatto con un colore specifico per il lettore, qualora quest'ultimo sia il destinatario:
   
   • In caso di aggiunta di altri destinatari, il loro colore di evidenziazione è diverso:
     
8. Fare clic su un riferimento utente per ottenere informazioni e opzioni aggiuntive, come rivedere le precedenti conversazioni via e-mail con quell'utente o programmare un nuovo evento:
   

Questa guida spiega come, tramite l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail), consentire a una persona di accedere a un indirizzo email all'interno dell'ecosistema Infomaniak, ovvero utilizzando esclusivamente l'app web Mail e/o l'app mobile Infomaniak Mail, senza creare una password specifica per l'indirizzo.

Prerequisiti

• Essere già utenti dell'indirizzo email in questione, altrimenti aggiungersi in precedenza (❓: guida).
• Avere il permesso di delegare gli accessi all'indirizzo email in questione: è possibile che l'amministratore del servizio di posta elettronica vi abbia ha rimosso questo diritto dal suo account amministratore (❓: guida).

Invita a utilizzare l'e-mail tramite Mail Infomaniak

Per consentire a un utente già attivo nell'organizzazione di accedere all'indirizzo email che si desidera condividere:

1. Clicca qui per accedere alle email nella tua kSuite Infomaniak (❓: guida).
2. Fare clic su Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verificare o selezionare l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Condiviso con.
5. Fare clic su Aggiungi utente sopra la tabella degli utenti che hanno attualmente accesso all'indirizzo in questione su Mail:
   
6. Inserisci la password per accedere al tuo account Infomaniak, se richiesta.
7. Scegli uno degli utenti esistenti all'interno della tua organizzazione.
8. Aggiunto nella tabella, è possibile fare clic per visualizzare i suoi permessi attuali e determinare se potrà eventualmente delegare l'accesso a qualcun altro all'interno dell'organizzazione.
9. Per concludere, fare clic sul pulsante Aggiungi:
   

Risultato per l'utente invitato

1. L'utente invitato accede alla sua casella di posta Infomaniak…
2. L'indirizzo email in questione sarà automaticamente visibile e accessibile all'utente:
   

Se l'utente non riesce ad accedere all'indirizzo, può passare da un indirizzo all'altro in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo:

Per farlo, potrebbe essere necessario selezionare in precedenza un'altra Organizzazione (in alto a sinistra dell'interfaccia) tra quelle a cui si appartiene.

Se l'indirizzo a cui è associato l'invito non viene ancora visualizzato, provare a aggiornare la pagina del browser (Command ⌘ + R su macOS e Ctrl + F5 su Windows).

Se la terza persona non fa ancora parte dell'Organizzazione…

Se desideri concedere l'accesso a un utente che non fa ancora parte dell'Organizzazione, consulta questa guida.