Base di conoscenze

1 000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!

L'app mobile Infomaniak kSync è una soluzione gratuita proposta da Infomaniak che permette di sincronizzare i contatti, calendari/agende e compiti dei tuoi dispositivi mobili Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, ecc.) con gli strumenti proposti da Infomaniak:

 

Premessa

  • Configurare una sincronizzazione a livello delle email non significa che i contatti & calendari saranno anch'essi sincronizzati!
    • La posta elettronica si sincronizza tramite il protocollo IMAP mentre i tuoi contatti & calendari possono essere sincronizzati con i protocolli CardDAV e CalDAV.
  • E per facilitare questa sincronizzazione sui dispositivi Android, è consigliato installare kSync.
  • Su iOS (iPhone, iPad, ecc.) usa un profilo Apple, da scaricare dall'assistente di configurazione.
  • Microsoft ha il suo formato che non è direttamente compatibile con CardDAV e CalDAV; di conseguenza non è possibile sull'app Outlook mobile sincronizzare contatti & calendari con Infomaniak (PS: esiste una soluzione a pagamento e non testata qui).

 

Cosa desideri fare?


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Infomaniak migliora continuamente i suoi prodotti e il servizio clienti dando priorità alle vostre suggerimenti condivisi tramite il supporto, i social media o il web. Questi suggerimenti vengono poi discussi durante le riunioni del servizio interessato.

 

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SERVIZIO INFOMANIAK

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Domini [ ☍ ]

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kSuite / my kSuite [ ☍ ]

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Contatti [ ☍ ]

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Streaming Video [ ☍ ]

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VOD / AOD [ ☍ ]

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kMeet [ ☍ ]

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Il supporto Infomaniak è a vostra disposizione anche via e-mail, chat o telefono in caso di necessità.


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Questa guida vi aiuta a iniziare kSuite integrando un kDrive già presente nella vostra Organizzazione.

 

Premessa

  • Il kDrive farà parte integrante della nuova kSuite.
  • Il numero minimo di utenti nell'offerta kSuite scelta si baserà sul numero di utenti dell'offerta kDrive esistente.
  • Gli utenti di kDrive diventeranno utenti kSuite.
  • Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.

 

Evolvere il mio kDrive verso kSuite

Prerequisiti

  • Non avere ancora una kSuite nell'Organizzazione.
  • Possedere un'offerta kDrive a pagamento e fuori dal periodo di prova.
  • Essere Responsabile legale o Amministratore dell'Organizzazione.

Creare una nuova kSuite a partire dal vostro kDrive esistente:

  1. Cliccate qui per accedere all'app Web kDrive Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/kdrive).
  2. Cliccate su Gestisci.
  3. Cliccate su Evolvi l'offerta.

 

Potete farlo anche da un banner informativo visibile nella pagina di accesso della vostra interfaccia Manager:

 

Potete anche integrare il vostro Servizio Mail se questo è attualmente fuori da kSuite.


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Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook 2019 (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

 

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

  1. Apri l'applicazione.
  2. Clicca sul menu File:
    sign
  3. Clicca su Impostazioni account.
  4. Clicca su Aggiungi o rimuovi account:
    sign
  5. Clicca su Nuovo:
    sign
  6. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
  7. Clicca su Opzioni avanzate.
  8. Clicca su Configurazione manuale.
  9. Clicca sul pulsante blu Connetti:
    sign
  10. Clicca su IMAP:
    sign
  11. Inserisci la password dell'indirizzo email da collegare.
  12. Clicca sul pulsante blu Connetti:
    sign
  13. Deselezionate, se necessario, la casella di configurazione aggiuntiva per dispositivi mobili.
  14. Cliccate sul pulsante blu Termina:
    sign
  15. Cliccate su Ripara per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate:
    sign
  16. Clicca su Opzioni avanzate.
  17. Cliccate su Riparazione manuale.
  18. Cliccate sul pulsante blu Ripara:
    sign
  19. Verificate e completate le informazioni mancanti scorrendo verso il basso con l'ascensore se necessario.
  20. Cliccate su Posta in uscita:
    sign
  21. Verificate e completate le informazioni mancanti.
  22. Cliccate su Avanti.
  23. Cliccate su Termina:
    sign
  24. Cliccate su Chiudi:
    sign
  25. Fatto, il vostro indirizzo email è ora correttamente configurato nell'applicazione:
    sign

 

Parametri consigliati

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo e intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
    • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/clienti di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

 

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.


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Questa guida spiega come modificare la password del vostro account Infomaniak (= account utente) sul Manager, l'interfaccia di amministrazione dei vostri prodotti Infomaniak.

 

Premessa

  • Questa password vi permette anche di accedere a my kSuite e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (maggiori informazioni) ma non si tratta della password dell'indirizzo e-mail!
  • Se non riuscite ad accedere, non potrete modificare la password; consultate questa altra guida in questo caso.

 

Modificare la password dell'account Infomaniak

Per modificare la password del vostro account Infomaniak:

  1. Cliccate qui per accedere alla gestione dei vostri parametri (Manager Infomaniak).
  2. Cliccate su Modifica dall'icona Parametri di connessione sotto password di connessione:
  3. Cliccate su Modifica:
  4. Indicate la password di connessione attuale e la nuova password desiderata.
  5. Cliccate su Salva.

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Questa guida spiega come collegare l'app mobile Apple Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliato utilizzare i profili di configurazione .mobileconfig proposti da Apple o l'app Infomaniak Mail (iOS) per beneficiare di un metodo di aggiornamento di tipo Push.
  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

 

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

  1. Apri le impostazioni dell'iPhone e premi su App:
  2. In App, premi su Mail:
  3. Premi su Account Mail:
  4. Premi per aggiungere un account:
  5. Premi su Altro account:
  6. Premi su Account Mail:
  7. Inserisci l'indirizzo email da collegare:
  8. Premi su Avanti in alto a destra.
  9. L'applicazione indica alcuni campi come facoltativi ma non lo sono affatto:
  10. Verifica e completa le informazioni mancanti:


  11. Rimanete nella scheda IMAP e premete Avanti in alto a destra.
  12. Attivate le email e salvate la configurazione in alto a destra:
  13. La vostra email è ora configurata nell'applicazione.

 

Parametri consigliati

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della vostra applicazione.
    • Spuntate "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserite nuovamente un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

 

In caso di problemi

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak se il vostro indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'utilizzo di una password errata. Le guide di risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere un eventuale problema:

E se il vostro Apple Mail non funziona più a livello di invio (server SMTP disconnesso o assente, ad esempio) o da un cambiamento di password email, consultate questa altra guida.


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Questa guida spiega come collegare le app mobili Contatti e Calendario iOS (iPhone, iPad, ecc.) con i contatti e i calendari ospitati da Infomaniak.

 

Premessa

  • Il tuo dispositivo iOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
  • È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le istruzioni).
  • I contatti e i calendari Infomaniak sono collegati al tuo account Infomaniak; quando accedi a ksuite.infomaniak.com/contacts o /calendar probabilmente dovrai eseguire la doppia verifica (2FA) durante l'accesso.
    • In questo caso, è necessario una password dell'applicazione per stabilire una sincronizzazione tra il tuo dispositivo e gli strumenti Infomaniak.
    • Ma non preoccuparti, la creazione di una tale password ti viene proposta seguendo la procedura guidata di configurazione.
  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (CalDAV/CardDAV per i contatti e i calendari, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

 

Installare un profilo di configurazione

Per fare ciò:

  1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestito il tuo indirizzo email.
  2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo:
    sign
  3. Scegli di sincronizzare i contatti e i calendari:
    sign
  4. Genera una password dell'applicazione dedicata alla sincronizzazione (per mantenere la connessione 2FA abituale del tuo account utente):
    sign
  5. Copia la password dell'applicazione generata (ti verrà richiesta durante l'installazione del profilo Apple).
  6. Scarica il profilo Apple:
    sign
  7. Autorizza il download sul dispositivo:
    sign
  8. Apri le impostazioni del dispositivo iOS:
    sign
  9. Premi sul profilo appena scaricato:
    sign
  10. Premi su Installa:
    sign
  11. Sblocca il tuo dispositivo iOS:
    sign
  12. Premi su Installa:
    sign
  13. Inserisci (o incolla) la password dell'applicazione due volte consecutive (contatti + calendari).
  14. Premi su Termina:
    sign

Se le tue applicazioni iOS Contatti e Calendario erano già aperte, devi riavviarle. Vedrai quindi le informazioni aggiunte dalla sincronizzazione.

 

Particolarità Contatti

Se aggiungi nuovi contatti dall'iPhone dopo una sincronizzazione, saranno locali, nella rubrica dell'iPhone ("Sul mio iPhone") invece di andare nella rubrica sincronizzata. Devi modificare questo parametro predefinito nelle impostazioni della tua applicazione.

Purtroppo non puoi recuperare le informazioni riguardanti i gruppi di contatti. Infatti, iOS non utilizza davvero cartelle o gruppi. Apple etichetta/marca ogni contatto con una o più categorie, ma non è un'appartenenza a un gruppo.

 

Particolarità Calendari

Per impostazione predefinita, solo il tuo calendario personale viene visualizzato nell'applicazione Calendario. Per visualizzare i calendari condivisi da un altro utente:

  1. Apri l'applicazione Calendario.
  2. Tocca Calendario in basso dello schermo.
  3. Seleziona i calendari condivisi da visualizzare.

Prendi anche visione della documentazione Apple in merito.

Per gestire le notifiche riguardanti i calendari attivati o disattivati, clicca sull'ⓘ a destra:

sign
 

Eliminare un profilo Apple

Prendi visione della documentazione ufficiale cambiando in alto della pagina* la versione del tuo sistema se necessario.
sign

 


*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla tua versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili con ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15

… diventa questo su iOS 18


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Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e Mail / ksuite.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso al conto Infomaniak.

 

Premessa

  • Per accedere all'interno di un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario recarsi su manager.infomaniak.com e inserire le seguenti informazioni:
    1. Un'indirizzo email di accesso (identificativo per il conto Infomaniak).
    2. La password scelta durante la registrazione.
    3. Un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione a due fattori) è attiva.
  • Se la connessione alla piattaforma funziona e vi manca piuttosto una password per uno dei vostri indirizzi email, prendete visione di questa altra guida.
  • Se si tratta piuttosto di un problema di visualizzazione del modulo di accesso, in particolare con un dispositivo mobile, prendete visione di questa altra guida sull'argomento.

 

Avete dimenticato...

 

... la password del conto Infomaniak

In caso di dimenticanza di questa password, seguire la procedura di reimpostazione:

  1. Cliccate qui per poter reimpostare la vostra password.
  2. Inserite l'indirizzo email di accesso del vostro conto Infomaniak
  3. Scegliete l'opzione di recupero desiderata o seguite la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non avete accesso a nessuna opzione”.

 

... l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak

Durante la registrazione, avete fornito un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso al conto Infomaniak a partire dal vostro numero di telefono:

  1. Cliccate qui per poter recuperare il vostro indirizzo email di accesso al conto Infomaniak.
  2. Inserite il vostro numero di cellulare.
  3. Inserite (se necessario) il vostro indirizzo email di recupero.

Due casi sono poi possibili:

  1. Il sistema riesce a identificare il vostro conto: scegliete quindi come ricevere il vostro identificativo di accesso al conto Infomaniak.
  2. Nel caso contrario: seguite l'assistente sullo schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o via kCheck:

 

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se avete un account Infomaniak per il quale l'identificativo di accesso è nella forma toto123@yahoo.com, non c'è problema se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido, vi basta accedere un'ultima volta al Manager Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e prendere visione di questa guida per modificare il vostro indirizzo email di accesso all'account Infomaniak.

Al contrario, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o annulla il Servizio Mail “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverete automaticamente un'email sull'indirizzo secondario e un SMS sul numero di telefono cellulare specificato nel vostro account Infomaniak:

La situazione può verificarsi anche in un caso specifico di gestione del servizio email.

Per poter accedere nuovamente al proprio account Infomaniak ora che l'accesso non è più possibile con l'indirizzo email precedente, l'utente dell'account Infomaniak deve recarsi all'indirizzo indicato nell'SMS:

  1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
  2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in linea di principio le iniziali del tuo account e una serie di numeri).
  3. Inserisci la password abituale (non è cambiata):
  4. Inserisci le nuove informazioni richieste:
  5. Sarai nuovamente connesso al tuo account:

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Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

 

Premessa

  • Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica presso Infomaniak, una procedura di verifica dell'identità può essere attivata nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
    • dimenticanza di una password dell'account Infomaniak (account utente)
    • dimenticanza di un indirizzo email di accesso
    • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
    • sblocco di un account Infomaniak
    • durante il primo accredito dei ricavi per il prodotto Biglietteria
    • durante l'ordine di un prodotto (sospetto di spam o truffa, nome del marchio, ecc.)
  • Questa applicazione ti permette di trasferire in tutta sicurezza gli elementi richiesti.
  • Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'applicazione kCheck saranno conservate fino al completamento della tua pratica; saranno comunque automaticamente eliminate dopo 72 ore in caso di mancato trattamento di questa richiesta.

 

Iniziare la verifica dell'identità

Prerequisiti

  • Un codice QR o un link fornito da Infomaniak.
  • L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
  • Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi far verificare la tua identità con kCheck:

  1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
  2. Premi su Inizia.
  3. Premi su Scansiona un codice QR.
  4. Punta con la fotocamera il codice QR fornito.
  5. Inserisci il tuo numero di telefono mobile.
  6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
  7. Autorizza la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura).
  8. Seleziona il tipo di documento di identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
  9. Segui le istruzioni per fotografare il tuo documento di identità.
  10. Scatta un selfie (di te) con il tuo documento d'identità in mano davanti a te.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono trattate in priorità con un tempo medio di risposta di 2 ore durante gli orari di apertura.

 

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, può capitare che alcuni ordini vengano automaticamente bloccati.

Al momento del tuo ordine un e-mail viene inviato all'indirizzo e-mail di accesso del tuo account Manager Infomaniak. Questo e-mail contiene la procedura di sblocco del tuo ordine. Nel caso in cui non lo trovi, è possibile rinviartelo dal tuo Manager cliccando su Rinvia la procedura dal bandeau rosso che ti informa del blocco.

Prerequisiti

  • Apri l'e-mail contenente la procedura di sblocco.
  • L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
  • Una connessione Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

  1. Avvia l'app kCheck sul tuo mobile.
  2. Premi su Inizia.
  3. Premi su Scansiona un codice QR.
  4. Scansiona il codice QR presente nell'e-mail.
  5. Segui la procedura di sblocco fino alla fine.
 

Casi particolari

  • In assenza di una tua reazione entro un periodo di 10 giorni, l'ordine viene automaticamente annullato e il pagamento rimborsato integralmente sul mezzo di pagamento utilizzato.
  • Nel caso in cui non avessi un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contatta il supporto Infomaniak.

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Questa guida riguarda kSuite, la suite di strumenti di produttività e collaborazione online sviluppata in Svizzera da Infomaniak.

 

Premessa

  • È possibile avere una sola kSuite per Organizzazione!
    • Crea più Organizzazioni (mantenendo il tuo account Infomaniak e passando da un'Organizzazione all'altra) per gestire più kSuite.
    • Attenzione, una kSuite non può essere trasferita da un'Organizzazione all'altra!

 

Amministrare kSuite

 

Utilizzare kSuite

Ogni prodotto incluso in kSuite ha le sue guide nelle sezioni kChat, kMeet, kDrive, ecc. che troverai su https://faq.infomaniak.com.

Puoi anche inserire il nome del prodotto che stai cercando:

 

Hai una domanda o un feedback?


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Questa guida spiega come collegare l'app desktop Outlook Microsoft 365 MSO (applicazione di desktop su Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

 

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

  1. Apri l'applicazione.
  2. Clicca su File.
  3. Clicca su Aggiungi un account.
  4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
  5. Clicca su Connetti.
  6. Scegli IMAP:
    sign
  7. Verifica e completa le informazioni mancanti.
  8. Clicca su Avanti.
  9. Inserisci la password del tuo indirizzo email.
  10. Ora il tuo indirizzo email è configurato nell'applicazione.

 

Parametri consigliati

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
    • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

 

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

… e se il tuo Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.


Questa FAQ è stata utile?

Questa guida spiega come collegare l'app desktop eM Client (applicazione di desktop su macOS / Windows) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per l'email, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

 

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

  1. Apre l'applicazione e scegli la modalità desiderata, quindi fai clic su Avanti:
  2. Inserisci l'indirizzo email da collegare, quindi fai clic sul pulsante Avvia accanto al campo:
  3. Inserisci la password dell'indirizzo email, quindi fai clic su Continua accanto al campo:
  4. Seleziona la casella e fai clic su :
  5. Verifica e completa le informazioni mancanti:
  6. Scegli la modalità desiderata, quindi fai clic su Avanti:
  7. Verifica e completa le informazioni mancanti.:
  8. Ora il tuo indirizzo email è configurato nell'applicazione:

 

Parametri consigliati

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
    • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

 

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.


Questa FAQ è stata utile?

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Thunderbird (applicazione di desktop su macOS / Windows / Linux) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

 

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

  1. Scarica l'ultima versione di Thunderbird.
  2. Apri l'applicazione.
  3. Inserisci le informazioni del tuo account e fai clic su Continua:
  4. Rimani su IMAP e fai clic su Continua
  5. Inserisci la tua password e fai clic su Continua
  6. Fai clic su Continua
  7. Viene visualizzato il riepilogo della tua iscrizione, fai clic su Termina per aggiungere l'indirizzo (o configura altri servizi da lì): 
  8. Il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:

 

Impostazioni consigliate

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
    • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

 

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più frequente riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

… e se Thunderbird non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.


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Questa guida spiega come accedere dai tuoi dispositivi ai tuoi rubriche degli indirizzi Infomaniak e calendari / agende Infomaniak.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulla sincronizzazione dei tuoi e-mail.

 

Premessa

  • L'app Web Contacts (gestione delle tue rubriche degli indirizzi Infomaniak per tutti i tuoi contatti professionali e personali) e l'app Web Calendar (gestione dei tuoi calendari / agende Infomaniak per tutti i tuoi eventi e appuntamenti) possono essere sincronizzate in modo che il loro contenuto (ospitato sui server Infomaniak) appaia sui tuoi dispositivi personali.
  • Se i tuoi contatti e calendari attuali non sono ancora gestiti all'interno di queste applicazioni Infomaniak, dovrai prima importare i tuoi dati affinché la sincronizzazione possa funzionare in seguito.
  • I calendari suggeriti possono essere sincronizzati anche con i tuoi dispositivi mobili e desktop.
  • Il calendario dei compleanni (calendario che mostra le date di compleanno dei tuoi contatti quando la data è indicata nella loro scheda della rubrica degli indirizzi) è visibile solo tramite l'app Web e non può essere sincronizzato con strumenti CalDAV.
  • I servizi Infomaniak sono compatibili con qualsiasi applicazione che supporta, tra le altre cose, CardDAV/CalDAV. Per ulteriori assistenze, contatta il supporto del software utilizzato o un partner — scopri anche il ruolo dell'hosting provider.

 

Sincronizzare contatti e calendari (CardDAV/CalDAV)

Clicca qui per aprire l'assistente Infomaniak che ti permette di configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e software comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

 

Guide specifiche

Sistema operativoApplicazione da sincronizzare
signOutlook tramite CalDav Synchronizer ( Windows)
signContatti e Calendari ( macOS)
signContatti e Calendari ( iOS: iPhone, iPad, ecc.
signContatti e Calendari tramite kSync ( Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
signGoogle Calendar tramite kSync 
sign+sign+sign+signMozilla Thunderbird

 

È possibile anche trasformare l'app Web Calendar o Contacts Infomaniak in una vera applicazione da utilizzare sul proprio dispositivo.


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Questa guida spiega come collegare l'applicazione di messaggistica nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • Invece della configurazione manuale riportata di seguito, è consigliabile utilizzare l'app Infomaniak Mail (Android).
  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

 

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

Per configurare l'applicazione di messaggistica:

  1. Aprire l'applicazione di messaggistica nativa sul dispositivo.
  2. Cliccare su Aggiungi un account.
  3. Selezionare Altro come tipo di indirizzo.
  4. Inserire l'indirizzo email.
  5. Selezionare il tipo IMAP personalizzato.
  6. Verificare e completare le informazioni mancanti.
  7. Completare la procedura.
  8. Ora il tuo indirizzo email è configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

 

Impostazioni consigliate

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
    • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di messaggistica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

 

In caso di problemi

Verifica che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

  • Consulta le soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale
  • … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (server SMTP disconnesso o assente, ad esempio) o dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.

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Questa guida spiega come collegare l'app desktop New Outlook (applicazione di desktop su Windows, sostitutiva di Windows Mail) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • Sebbene le email stesse rimangano memorizzate sul server Infomaniak, l'esperienza in New Outlook è molto integrata nel cloud Microsoft:
    • Alcune informazioni del tuo account possono essere utilizzate da Microsoft per una gestione centralizzata e una migliore esperienza di sincronizzazione.
    • Secondo alcuni utenti, potrebbe essere addirittura obbligatorio avere un account Microsoft Cloud per utilizzare l'IMAP classico.
    • Se desideri avere un controllo totale e locale sulle tue email, considera di utilizzare software/clienti di posta elettronica di terze parti (come Thunderbird, ad esempio) che permettono un archiviazione più diretta.
  • I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (IMAP/SMTP per la posta elettronica, ad esempio), pertanto se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle CGU Infomaniak.

 

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

  1. Apri l'applicazione.
  2. Se necessario, fai clic sull'ingranaggio in alto a destra (altrimenti passa al passaggio 4):
    sign
  3. Fai clic su Aggiungi un account:
    sign
  4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
  5. Fai clic su Continua:
    sign
  6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
  7. Fai clic sul pulsante Visualizza altro.
  8. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso con l'ascensore se necessario:
    sign
  9. Verificate e completate le informazioni mancanti.
  10. Cliccate su Continua.
  11. Prendete visione e passate le diverse finestre di informazioni Microsoft:
    sign
  12. Ecco fatto, il vostro indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    sign

 

Parametri consigliati

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP & protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo: 587 + STARTTLS
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella generata per l'indirizzo email che si desidera consultare
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio delle email:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della vostra applicazione.
    • Spuntate "utilizza gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserite di nuovo un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la password generata.

Prendete visione di questa altra guida se state cercando informazioni riguardanti altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili (SSL / TLS, ad esempio).

 

In caso di problemi

Verificate che il Servizio Mail sia configurato in modo ottimale.

Se non siete sicuri della vostra password email, le guide alla risoluzione dei problemi vi aiutano a risolvere un eventuale problema:

… e se il vostro Outlook non funziona più dopo un cambio di password email, prendete visione di questa altra guida.

In alcuni casi, la configurazione dell'account in POP piuttosto che in IMAP può permettere di aggirare temporaneamente un problema di connessione o di autenticazione:

Questa soluzione non è consigliata a causa degli inconvenienti che comporta. Non costituisce una soluzione permanente e non garantisce la risoluzione del malfunzionamento.


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Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione di desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

 

Premessa

  • Si consiglia di configurare il computer macOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple.
  • ⚠️ I diversi servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (in particolare IMAP/SMTP per la posta elettronica, WebDAV per le condivisioni, S3/Swift per lo storage, ecc.).
  • Pertanto, se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 delle Condizioni Generali di Utilizzo di Infomaniak.

 

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

  • Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
  • Verifica la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
  • Verifica sul Servizio Mail che la diagnostica automatica sia corretta.
  • Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

  1. Apri l'applicazione.
  2. Clicca su Altro account.
  3. Clicca su Continua:
  4. Inserisci il nome dell'account.
  5. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
  6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
  7. Clicca sul pulsante blu Accedi:
  8. Verifica e completa le informazioni mancanti.
  9. Clicca su Accedi:

     
  10. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:

 

Parametri consigliati

  • Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
  • Porta IMAP = 993 (con SSL)
  • Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
  • Porta SMTP e protocollo di crittografia e comando/metodo per attivare questo protocollo:
    • Dà priorità alla porta 587 + STARTTLS: si tratta dello standard tecnico ufficiale e del metodo più compatibile con la maggior parte dei sistemi moderni per la sottoscrizione autenticata.
    • Tollera la porta 465 + SSL/TLS solo come opzione di compatibilità o alternativa, precisando che si tratta di una crittografia implicita, ma che la 587 rimane la scelta consigliata.
  • Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
  • Password = quella assegnata all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
  • Autenticazione obbligatoria per l'invio di email:
    • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
    • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" o, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la sua password.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su altre porte e protocolli di posta elettronica compatibili.

 

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere un eventuale problema:

E se la tua Apple Mail non funziona più dopo un cambio di password email, consulta questa altra guida.


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Grazie per aver scelto la personalizzazione del tuo account con Custom Brand!

 

Premessa

  • In opzione con qualsiasi offerta Infomaniak o già incluso conkSuite Enterprise, scopri questo strumento di personalizzazione per rendere unici i tuoi indirizzi web, aggiungere un logo o una presentazione di immagini sulla tua pagina di accesso alla tua Organizzazione Infomaniak.
  • Lo strumento Redirezione Web non sarà più utilizzabile sul tuo dominio dopo l'attivazione di Custom Brand su di esso.

 

Guide di personalizzazione Custom Brand

Prerequisiti

Successivamente, per utilizzare Custom Brand:

 

Personalizzare i tuoi indirizzi web con il tuo dominio

Accedere a …senza Custom Brandcon Custom Brand
kSuiteksuite.infomaniak.comksuite.domain.xyz
Managermanager.infomaniak.commanager.domain.xyz
e-mail ( Mail)mail.infomaniak.commail.domain.xyz
calendari / agendecalendar.infomaniak.comcalendar.domain.xyz
contatticontacts.infomaniak.comcontacts.domain.xyz
kDrivekdrive.infomaniak.comkdrive.domain.xyz
videoconferenze kMeetkmeet.infomaniak.comkmeet.domain.xyz
Euriaeuria.infomaniak.comeuria.domain.xyz

 

Personalizzare l'interfaccia della tua Organizzazione

Le seguenti opzioni di interfaccia sono modificabili dalle impostazioni di my kSuite:

  • Aggiunta del tuo logo nell'interfaccia della tua Organizzazione.
  • Aggiunta di un panorama di 3 immagini sulla pagina di accesso.
  • Modifica del colore del testo e del pulsante della pagina di accesso.
  • Personalizzazione delle pagine kDrive.


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Questa guida dettaglia le possibilità di personalizzazione dell'Organizzazione Infomaniak, in particolare gli URL personalizzati (indirizzi Custom Brand) per il Manager e gli strumenti kSuite come kDrive o Euria.

 

Custom Brand è un servizio già incluso con kSuite Enterprise.

 

Creazione degli URL personalizzati

Per ottenere Custom Brand:

  1. Clicca qui per accedere a Custom Brand sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca sul pulsante blu Prova Gratis (nella sezione Custom Brand)
  3. Indica il nome di dominio da utilizzare nel tuo indirizzo Web personalizzato:
    • Se non disponi ancora di un nome di dominio, potrai ordinarne uno in questa fase.
    • Se il tuo nome di dominio è già utilizzato per un altro servizio, potrai sceglierne un altro o utilizzare un sottodominio (esempio: my.domain.xyz).
  4. Al momento della scelta del nome di dominio, l'interfaccia ti presenterà degli esempi di indirizzo Web personalizzato (esempio: manager.domain.xyz).
  5. Clicca sul pulsante blu “Questo indirizzo Web mi va bene” o seleziona un altro nome di dominio o sottodominio fino a trovare un indirizzo Web personalizzato che ti vada bene.
  6. La preparazione degli indirizzi Web personalizzati può richiedere alcuni minuti, un'e-mail di conferma della creazione verrà inviata all'indirizzo e-mail del proprietario del conto.

 

Per disattivare l'accesso tramite gli URL personalizzati:

  1. Clicca sul pulsante blu Disattiva in alto a destra della sezione Custom Brand:
  2. Potrai riattivare gli indirizzi in seguito tramite lo stesso pulsante.
  3. Puoi anche rimuovere completamente questo servizio.

 

Personalizzazione dell'interfaccia

In aggiunta alla personalizzazione degli indirizzi Web dei tuoi prodotti Infomaniak, è possibile aggiungere un logo. Potrai anche personalizzare la tua pagina di accesso tramite una presentazione di 3 immagini:

  1. Clicca qui per accedere a Custom Brand sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca sul pulsante blu Personalizza (nella sezione Custom Brand):
  3. Carica un'immagine o clicca su Seleziona un'immagine per aggiungerla come logo.
  4. Ridimensiona l'immagine con lo strumento se questa supera la dimensione massima di 270 x 70 pixel.
  5. Lo strumento consente di visualizzare in anteprima il rendering del vostro logo su un tema scuro o chiaro.
  6. Cliccate su Confermare.
  7. Per personalizzare la vostra pagina di accesso, cliccate sul pulsante blu Avanti a destra.
  8. Dai due campi di selezione dei colori, scegliete il colore del testo e dei pulsanti di accesso.
  9. Trascinate o cliccate su Seleziona un'immagine per creare un diaporama di 3 immagini a destra della pagina di accesso (le immagini devono essere di almeno 865 x 1200 pixel).
  10. Cliccate su Aggiungi e poi su Termina per salvare le modifiche.

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Questa guida spiega come avviare una riunione online con kMeet la soluzione etica di videoconferenza gratuita di Infomaniak.

 

Premessa

 

Creare una sala riunioni virtuale

Per fare questo:

  1. Avvia kMeet tramite kmeet.infomaniak.com o da una delle applicazioni per computer o dispositivi mobili.
  2. Avvia una nuova riunione:
  3. Indica un nome per la tua sala riunioni.
  4. Autorizza l'accesso alla tua webcam e microfono dal tuo browser o dall'applicazione (clicca qui in caso di problemi).
  5. Inserisci un pseudonimo o il tuo nome e cognome.
  6. Se necessario, attiva il controllo dei partecipanti, una password o una chiave di crittografia personalizzata.
  7. Clicca su Unisciti alla riunione.
  8. Condividi il link della sala per invitare i partecipanti a unirsi a te:

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