Questa guida spiega come ottenere informazioni sulle attività svolte all'interno della tua Organizzazione tramite il Manager.

Prerequisiti

• Passare preventivamente all'Organizzazione desiderata.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Ottenere il registro delle attività dell'Organizzazione

Per consultare un registro delle attività che vengono eseguite sul Manager Infomaniak all'interno dell'Organizzazione a cui sei associato:

1. Clicca qui per accedere ai registri dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Consultare le informazioni.
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtro dei log: termine, prodotto o tipo di azione:
   

Ecco i tipi di azioni che possono essere elencate in questa tabella:

• Tentativo di accesso
• Connessione riuscita
• Connessione tramite cookie riuscita
• Abilita connessione automatica
• Disabilita connessione automatica
• Richiesta di recupero password
• Password recuperata
• Modifica password
• Modifica nome utente
• Richiesta di recupero e-mail
• Indirizzo e-mail recuperato
• Modifica dell'indirizzo email
• Assegnazione del ruolo di proprietario
• Rimozione del ruolo di proprietario
• Assegnazione del ruolo di amministratore
• Rimozione del ruolo di amministratore
• Aggiunta di un server
• Modifica di un server
• Eliminazione di un server
• Azione server-client
• Creazione di un repository
• Ricevuta confermata
• Gestione di un ordine
• Generazione fattura
• Attivazione della fatturazione
• Disattivazione della fatturazione
• Trasferimento fondi
• Aggiunta di un elemento
• Modifica di un elemento
• Eliminazione di un elemento
• Blocco di un elemento
• Sblocco di un elemento
• Registrazione della trasmissione video
• Utilizzo della webmail
• Invio automatico di email
• Invio di un SMS
• Errore di sistema generico

Questa guida spiega come personalizzare la visualizzazione dell'Organizzazione in cui ci si trova all'interno del Manager Infomaniak.

Introduzione

• È possibile, ad esempio, aggiungere un logo al nome dell'organizzazione e sostituire completamente la visualizzazione del nome con una piccola immagine di intestazione.
• Per una personalizzazione avanzata degli URL e di alcune interfacce, comprese le pagine di accesso, consulta Custom Brand.

Accedere alla pagina di personalizzazione

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale all'interno dell'organizzazione.
• Passare all'organizzazione desiderata, se necessario.

Per personalizzare l'interfaccia Manager:

1. Clicca qui per accedere alle impostazioni di personalizzazione dell'organizzazione su Manager Infomaniak.
2. Il pulsante a sinistra Personalizza consente di modificare la parte visibile nell'angolo in alto a sinistra del Manager:
   
   1. Scegli un logo quadrato (in questo caso, non è possibile utilizzare un logo rettangolare).
   2. Scegli di inserire delle iniziali nel quadrato (in questo caso, è possibile avere un logo rettangolare aggiuntivo o non avere alcun logo rettangolare).
3. Il pulsante a destra Personalizza consente di aggiungere un logo rettangolare (solo) alle applicazioni come kDrive e Mail:
   
   1. Attenzione: il logo rettangolare verrà utilizzato anche nel Manager (non è possibile avere un logo rettangolare diverso tra questi diversi servizi).
   2. Se non è configurato alcun logo rettangolare nel Manager, semplicemente non verrà visualizzato.

Questa guida spiega come modificare i permessi di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione tramite il Manager Infomaniak.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account presso Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• È quindi possibile definire se un utente…
  • … fa parte della propria Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (questa sezione è descritta in dettaglio di seguito…)
  • … è esterno alla propria Organizzazione (permessi limitati):
    • Gli utenti esterni non vengono presi in considerazione nelle condivisioni di calendari e rubriche con l'intera Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Passare preventivamente all'Organizzazione desiderata se non si riesce a trovare l'elenco degli utenti previsto.
• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Avere aggiunto un utente‍ in qualità di collaboratore.

La guida qui sotto illustra come gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. In effetti, un responsabile legale o un amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'organizzazione e visualizzabili nel Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fare clic su Modifica accessi ai prodotti:
   
4. È possibile concedere l'accesso a tutte le funzionalità con le autorizzazioni massime in un solo clic.
5. In alternativa, fare clic sulla categoria di prodotto a cui si desidera concedere l'accesso.
   
6. Selezionare il prodotto o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con quali tipi di autorizzazioni).
8. Fai clic sul pulsante Salva:
   
9. I diritti vengono concessi immediatamente.
10. Fare clic sull'icona matita ✎ per modificare le autorizzazioni:
    
11. Ripetere il passaggio 5 se è necessario concedere l'accesso a più prodotti.

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei prodotti è importante distinguere gli accessi ai prodotti (ad esempio kDrive, all'interno di kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:

È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza per questo concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà modificare l'offerta, invitare un nuovo utente, disattivare il servizio, ecc.).

Permessi tecnici / Permessi statistici

Con alcuni servizi, come kDrive, è possibile concedere a un collaboratore permessi TECNICI e/o STATISTICI (aggiungendo l'accesso alla dashboard, ai link di condivisione, alle statistiche di archiviazione, agli utenti attivi, ai dispositivi connessi, all'attività su kDrive):

Altri servizi, come i nomi di dominio, non dispongono di una sezione STATISTICHE:

Alcuni servizi specifici, come la vendita di biglietti, consentono di assegnare autorizzazioni ancora più dettagliate:

Accesso semplificato: i Gruppi

Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto presente nella vostra organizzazione, sono disponibili i Gruppi. Questi vi permettono di creare team collegati ai prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, il che è molto utile per concedere a un nuovo collaboratore della vostra organizzazione l'accesso ai prodotti di cui avrà bisogno nelle sue attività quotidiane.

Questa guida spiega come modificare il ruolo e le autorizzazioni di un utente, in modo che abbia solo un ruolo legale limitato o l'accesso a determinate funzionalità della tua Organizzazione presente nel Manager di Infomaniak.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account presso Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a partecipare alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve avere il ruolo di:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (autorizzazioni limitate):
    • Gli utenti esterni non vengono presi in considerazione nelle condivisioni di calendari e rubriche con l'intera Organizzazione.

Modificare i diritti/le autorizzazioni di un utente

Prerequisiti

• Passa all'Organizzazione desiderata, se non trovi l'elenco degli utenti previsto.
• Devi essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Verificare le diverse autorizzazioni (ad esempio, i diritti di accesso ai prodotti) e le preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'organizzazione.
• Attenzione: non è possibile rimuovere un responsabile legale se non è presente un altro responsabile legale.

Per modificare il ruolo di un utente:

1. Fare clic qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (necessiti di aiuto?).
2. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fare clic su Modifica ruolo:
   
4. Modificare il ruolo desiderato:
   
5. Fare clic sul pulsante Salva.

Se si assegna all'utente un ruolo di semplice collaboratore…

… sarà possibile modificare i servizi a cui potrà accedere; consultare questa guida:

Questa guida spiega come ricevere una notifica via email in prossimità della scadenza di un prodotto, impostando intervalli diversi in modo da non essere sommersi da messaggi inutili.

Prerequisiti

• È necessario essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione…
  • … oppure un account utente standard ma con l'attivazione del permesso di gestire la contabilità:
    

Attivare o disattivare le email

Per verificare e modificare la configurazione attuale delle notifiche di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di configurazione/contabilità nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. In questa pagina, attiva o disattiva le notifiche desiderate:
   

• Notifica al momento dell'emissione delle fatture.
• Email di promemoria prima della data di scadenza del rinnovo automatico di un prodotto (14 giorni prima della scadenza).
• Email di conferma del rinnovo e dell'addebito automatico.

Le tue preferenze vengono salvate automaticamente non appena apporti una modifica alla pagina.

Consulta anche questa altra guida.

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto, in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. È anche possibile bloccare un utente della propria Organizzazione, senza però eliminarlo.

Introduzione

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Viene inviata un'e-mail agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare determinati prodotti per l'intera Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'elemento in questione.
4. Fare clic su Blocca la gestione del prodotto:
   • Esempio 1, Server Cloud:
     
   • Esempio 2, nome di dominio:
     
5. Conferma la sospensione.

Sospendere le email

Un servizio di posta non può essere bloccato nel modo indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere un amministratore o un responsabile legale; gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic su Gestisci.
4. Fare clic su Attiva la manutenzione:
   
5. Conferma la sospensione dell'utilizzo degli indirizzi e-mail facendo clic sul pulsante rosso (la ricezione non viene interrotta, ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente nell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente all'interno dell'organizzazione, in caso di problemi di sicurezza, accedi alla gestione degli utenti come amministratore o responsabile legale dell'organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sull'utente interessato:
   
3. Dal pulsante Gestisci nella parte superiore della pagina, è possibile rimuovere l'utente dall'organizzazione (il che comporta anche la revoca dei suoi diversi permessi di accesso ai prodotti a cui aveva accesso).
4. Più in basso, è possibile gestire in modo più preciso i prodotti a cui l'utente deve poter accedere:
   

In questo modo, servizi fondamentali come l'interfaccia Manager della vostra Organizzazione, l'app web kDrive e l'app web Mail possono diventare inaccessibili per questo utente.

A seconda della situazione, consulta anche questi link per bloccare altri servizi, come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare direttamente l'utente, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, consulta questa guida.

Questa guida chiarisce la distinzione tra il pagamento di un servizio e la titolarità dei diritti di proprietà associati.

Il pagamento non conferisce la proprietà

Il pagamento delle fatture di un servizio (nome di dominio, hosting) non conferisce automaticamente i diritti di proprietà sullo stesso. Secondo i Termini e Condizioni d'uso di Infomaniak, il titolare ufficiale rimane la persona o l'entità il cui nome è associato al servizio, anche se il pagamento viene effettuato da terzi o da un Partner.

Questa distinzione è particolarmente importante in caso di trasferimento di un prodotto tra organizzazioni: il pagatore non è necessariamente il gestore né il proprietario legale.

Verificare e aggiornare i propri dati

Per garantire i propri diritti su un servizio, assicurarsi che i dati identificativi siano a proprio nome o a quello della propria azienda. Verificare i seguenti dati:

• Il proprio profilo Infomaniak
• L'Organizzazione proprietaria del prodotto
• Le informazioni di fatturazione
• Il proprietario legale del nome di dominio (registrant)

In caso di controversia, solo il titolare indicato nelle interfacce di Infomaniak è riconosciuto come responsabile e detentore dei diritti.

Questa guida spiega come, da un servizio di posta elettronica, reimpostare o eliminare le password di un indirizzo emailper interrompere la connessione di un software di terze parti, come Outlook o Thunderbird.

Premessa

• Modificare la password di un indirizzo email equivale a modificare la password IMAP/SMTP:
  • Non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i propri software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di vostra responsabilità).
• Se non riesci ad accedere al Manager o a Mail/kSuite, non potrai gestire le password di uno degli indirizzi email: consulta questa guida in questo caso.

Rimuovere una password/un dispositivo

Prerequisiti

• È necessario disporre almeno del diritto di gestire il servizio di posta elettronica in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'organizzazione).

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP attualmente attiva tramite una password generata in questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dalle app Mail di Infomaniak; per farlo, è necessario gestire gli utenti dell'indirizzo email), è possibile revocare un dispositivo o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti con un solo clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul nome del prodotto interessato.
3. Fare clic sull'indirizzo email corrispondente nella tabella:
   
4. Fare clic sulla scheda Dispositivi.
5. Fare clic sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra del dispositivo in questione.
7. Fare clic su “Modifica password” per interrompere la connessione attuale, ma consentire di riconnettere il dispositivo con una nuova password.
8. Fare clic su “Disconnetti dispositivo” per rimuoverlo dall'elenco e cancellare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email potrebbero mostrare un'indicazione specifica nella sezione Dispositivi:

In tal caso, non preoccuparti: ciò indica che l'indirizzo ha una password associata, impostata durante la sua creazione (anteriore al 2026). Tale password rimane valida, ma, come per altre password, non è possibile visualizzarla.A differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è disabilitata):

In questo caso, è possibile aggiungere una password aggiuntiva senza problemi.

Questa guida spiega come eliminare uno degli utenti della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Passare preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non si trova l'elenco degli utenti atteso.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è impossibile rimuovere un Responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terze parti, diverse fasi intermedie ti chiederanno le azioni da intraprendere con i suoi dati e ti informeranno, se necessario, di cosa accade ai calendari e ai rubriche degli indirizzi. Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) poi clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Prendi visione delle informazioni, conferma l'eliminazione attivando la casella di spunta, poi clicca sul pulsante blu Continua:
   
6. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) poi clicca sul pulsante rosso Rimuovi:
   
7. Indica il tuo indirizzo email (identificativo di accesso al Manager), spunta la casella di conferma poi clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente per eliminare definitivamente l'utente senza possibilità di tornare indietro.

Questa guida spiega come gestire e modificare le autorizzazioni (assegnazione di una password aggiuntiva, impostazione di un alias, ecc. vedere di seguito l'elenco completo) di un utente Infomaniak, in modo che possa gestire un numero maggiore o minore di elementi di configurazione nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Introduzione

• L'indirizzo email viene inizialmente creato all'interno di un servizio di posta elettronica e può quindi essere utilizzato all'interno di una o più interfacce di posta elettronica Infomaniak da uno o più utenti.
• Il creatore (o amministratore) dell'indirizzo potrebbe voler limitare le azioni possibili per uno o più degli utenti che utilizzeranno l'indirizzo email.
• Questa gestione dettagliata delle autorizzazioni può essere effettuata durante la creazione di un indirizzo o successivamente, e puoi anche definire quali dovranno essere i diritti predefiniti da applicare sempre.

Elenco delle autorizzazioni utente per la posta

Quando si visualizzano le utenti che hanno accesso a uno specifico indirizzo emailall'interno di un servizio di posta elettronica, una colonna consente di identificare rapidamente il tipo di autorizzazioni concesse all'utente:

Fare clic sull’indicazione per accedere alla gestione delle autorizzazioni dell’utente, descritta più avanti:

È sufficiente fare clic sull'interruttore corrispondente per attivare o disattivare il diritto specifico; di seguito è riportato l'elenco:

Gestire le autorizzazioni concesse a un utente

… dal Servizio Mail

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo Servizio Mail nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato al servizio di posta elettronica in questione.
3. Fate clic sull'indirizzo e-mail corrispondente nella tabella che viene visualizzata.
4. Esistono diversi modi per modificare le autorizzazioni di un indirizzo email:
   • Durante l'aggiunta di un utente a un indirizzo email:
     
   • Una volta che l'utente è stato aggiunto:
     1. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
     2. Selezionare ✎ Modifica permessi.
     3. Oppure fare clic direttamente sull'indicazione relativa ai suoi permessi:
        

… dal pannello di controllo (gestione utenti)

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'utente desiderato nella tabella che si apre.
3. Espandi la sezione relativa agli strumenti di collaborazione facendo clic sulla freccia ‍.
4. Espandi la sezione relativa agli indirizzi email accessibili all'utente facendo clic sulla freccia ‍.
5. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'indirizzo email interessato.
6. Selezionare Modifica permessi.
7. Oppure fai clic direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

… dall'app Web Mail

1. Clicca qui per accedere all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Condiviso con.
5. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra del nome utente dell'indirizzo email.
6. Selezionare ✎ Modifica permessi:
   
7. Viene effettuato un reindirizzamento alle impostazioni del tuo indirizzo email nel servizio Mail, precisamente alla sezione relativa alle autorizzazioni dell'utente in questione.
8. Modifica le autorizzazioni e salva le modifiche in fondo alla pagina:
   

Risultato per l'utente

L'utente a cui vengono revocate delle autorizzazioni non vedrà più alcuni menu corrispondenti nelle impostazioni del suo indirizzo email.

Per alcune funzionalità, anche se il menu rimane accessibile, alcuni pulsanti risulteranno inattivi o disabilitati:

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Premessa

1. Viene inviata una notifica via email (all'indirizzo che hai indicato) quando uno dei tuoi nomi di dominio sta per scadere.
2. Se il nome di dominio non viene rinnovato prima della sua data di scadenza, entra in un periodo di riscatto durante il quale è ancora possibile recuperarlo/ripristinarlo.
   • Le spese di ripristino e la durata del periodo di riscatto sono variabili a seconda dell'estensione interessata.
3. Una volta terminato il periodo di riscatto, il nome di dominio è libero e può essere nuovamente prenotato da chiunque.
   • Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai: Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di mantenerlo anche se non dai notizie in tempo alla sua scadenza.

Rinnovare un nome di dominio prima della scadenza

Il rinnovo di uno o più nomi di dominio avviene esattamente nello stesso modo di qualsiasi altro rinnovo di servizi Infomaniak. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su come rinnovare il prodotto interessato.

Ripristinare un nome di dominio dopo la scadenza

Per ripristinare un dominio durante il suo periodo di riscatto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Un dominio scaduto è segnalato come tale:
   
3. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
   
4. Clicca sul pulsante Ripristina:
   
5. Segui i passaggi di ripristino fino alla fine.

Risolvere un problema

Cosa fare se il dominio non sembra visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente e di visualizzare la giusta Organizzazione se sei associato a più entità.
• Consulta la sezione DOMINIO del Manager e non nella sezione dei prodotti fatturati o da rinnovare.
• Acquista nuovamente il nome di dominio se non è stato prenotato.

Questa guida spiega come riavviare il trasferimento di un nome di dominio a Infomaniak in caso di errore.

Riavviare manualmente un trasferimento di dominio

In caso di fallimento del trasferimento di un nome di dominio, riceverai un'e-mail con la possibile causa del problema.

Il messaggio contiene anche un link per riavviare la richiesta di trasferimento senza dover pagare nuovamente le spese di trasferimento.

In caso di problemi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio tramite il pannello di controllo Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fate clic direttamente sul nome assegnato al dominio in questione.
3. Seguite attentamente le istruzioni visualizzate su sfondo rosso nella parte superiore della pagina.

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione affinché i prodotti della tua Organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per assegnare le fatture a persone diverse.

Aggiungere indirizzi di fatturazione

Per creare ulteriori indirizzi di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli indirizzi di fatturazione.
   • L'accesso richiede un'autenticazione' con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Clicca sul pulsante Aggiungi.
3. Inserisci le coordinate desiderate per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo.
4. Se necessario, imposta questo indirizzo come predefinito.
5. Clicca su Conferma:
   
    

Al rinnovo di un prodotto, seleziona l'indirizzo di fatturazione desiderato.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sull'indirizzo postale attualmente definito.

Questa guida spiega come attivare l'autenticazione a due fattori, o verifica in due passaggi, per proteggere l'accesso all'account Infomaniak (e quindi l'accesso agli strumenti kSuite, agli hosting, ecc.).

Introduzione

• Questa verifica in due passaggi, chiamata anche autenticazione multifattoriale, protegge l'accesso al tuo account Infomaniak tramite:
  1. la password che hai scelto
  2. e un secondo metodo di verifica dell'identità, ad esempio un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile.
• Se una persona malintenzionata riuscisse a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe comunque possedere un codice di verifica che solo l'utente legittimo può ottenere sul proprio dispositivo mobile.
• Consulta questa guida se sei un amministratore di un'Organizzazione e desideri imporre l'autenticazione a due fattori a tutti gli utenti che non l'hanno ancora attivata.

Attivare l'autenticazione a due passaggi

Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Una volta effettuato l'accesso, puoi scegliere un metodo di autenticazione a due fattori:
   
   1. l'app Infomaniak Authenticator per dispositivi iOS / Android
   2. un altro metodo

Scegliere il metodo di verifica

Nel punto a sopra, è possibile scaricare e configurare l'app iOS/Android Infomaniak Authenticator (consultare questa guida per maggiori informazioni):

• Consente di ricevere una notifica push SÌ / NO per autorizzare o meno l'accesso al proprio account Infomaniak.
• Genera anche un codice monouso, anche in assenza di connessione, per consentire l'accesso.
• Se è installata un'altra app Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) e il proprio ID utente è collegato anche a questa, la richiesta di autorizzazione avverrà tramite quest'ultima; consultare questa guida per maggiori informazioni).

Nel punto b sopra, è possibile scegliere di configurare un altro metodo tra i seguenti:

1. qualsiasi app OTP (come Authy, ad esempio) per ottenere un codice monouso,
2. YubiKey (di Yubico); consultare questa guida per maggiori informazioni,
3. SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ottenere un codice monouso.

Fare clic sul pulsante per aggiungere il metodo e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione.

Attenzione alle sincronizzazioni già attive

Una volta attivata l'autenticazione a due fattori, per accedere ad alcuni strumenti (di sincronizzazione CardDAV/CalDAV, ad esempio), è necessario creare delle password per le applicazioni.

Non è necessario contattare Infomaniak, che non dispone di nessuno dei vostri codici e password. Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa all'autenticazione a due fattori, consultate questa guida.

Modificare l'opzione predefinita o rimuoverne una

Se avete attivato più metodi di verifica (SMS, applicazione OTP, ecc.), potete definire quale metodo verrà proposto per impostazione predefinita ad ogni accesso.

1. Cliccate qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul pulsante per impostare il metodo predefinito.
3. Cliccate sul simbolo del cestino per rimuovere e non proporre più il metodo selezionato:
   

Per disattivare completamente l'autenticazione a due fattori, consulta questa guida.

Autenticarsi ogni volta che si apre il browser

Per impedire al browser di salvare i cookie alla chiusura delle finestre e quindi richiedere l'autenticazione ogni volta che si accede al Pannello di controllo Infomaniak dopo aver riavviato il browser…

… su Chrome

Nelle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings/content/siteData, da incollare nella barra degli indirizzi, oppure consulta la documentazione ufficiale), specifica l'indirizzo [*.]infomaniak.com:

Questa guida, rivolta ai Partner Infomaniak, illustra la funzione molto utile per la contabilità, che consente di esportare le informazioni di fatturazione relative ai Clienti gestiti.

Esportare il file con le informazioni dei Clienti gestiti

Per accedere alla pagina dei Clienti gestiti:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nell'Area Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul pulsante Scarica (in alto a destra nella tabella dei clienti gestiti) per includere i dati di tutti i clienti.
3. Scegliere il tipo di cronologia da esportare.
4. Seleziona il periodo da includere nei dati esportati e conferma:
   
5. Fai clic sul pulsante blu Esporta per avviare il download dei dati in un file CSV (formato .csv).
6. Per esportare i dati solo di una parte dei clienti gestiti, fai clic sulle caselle di controllo accanto ai clienti interessati e attiva l'esportazione dal menu che compare in fondo alla pagina:
   

Questa guida illustra i due tipi principali di identificativi. Sono distinti, anche se l'indirizzo può essere scritto nello stesso modo.

Account Infomaniak vs. Indirizzo email

Ecco una sintesi di questi due tipi di identificativo:

Cosa fare in caso di problemi di accesso?

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak (che non ha accesso a nessuna delle sue password)...

• Problemi con l'account Infomaniak? Reimposta la password dell'account.
• Problemi con un indirizzo email? Reimposta la password dell'email.

Spiegazioni

1. Come per molti altri servizi online, ti sei registrato presso Infomaniak utilizzando un indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificativo per accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo ID di accesso ha una propria password (definita durante la creazione del tuo account utente Infomaniak – il tuo indirizzo email personale, vedi sopra).

Non esiste alcun collegamento tra…

• … questa coppia identificativo/password descritta nei punti 1/2/3 sopra …
• … e gli indirizzi email che hai creato o ottenuto successivamente da Infomaniak.

Potrebbe esserci una correlazione se l'indirizzo è identico (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche questo stesso indirizzo email presso Infomaniak), ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa: una per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e un'altra per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Altri identificativi?

L'acquisizione di altri prodotti Infomaniak implica l'ottenimento di ulteriori credenziali, come quelle necessarie per le connessioni FTP, MySQL, SSH, ecc., ma queste credenziali sono completamente indipendenti dai due tipi descritti in precedenza.

Questa guida spiega come passare da un'Organizzazione all'altra dal tuo Manager Infomaniak, nel caso in cui tu sia membro di più Organizzazioni.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a partecipare alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
  • Puoi abbandonare le Organizzazioni.
• È perfettamente possibile accedere a più Organizzazioni utilizzando le stesse credenziali di accesso e passare rapidamente da una all'altra.

Passare a un'altra Organizzazione

Per passare a un'altra Organizzazione tra quelle a cui appartieni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti (Manager Infomaniak).
2. Clicca sulla freccia verso il basso ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia del Manager.
3. Clicca sull'Organizzazione a cui vuoi accedere (o visualizza tutte per accedere a tutti i kDrive / indirizzi email a cui sei associato).
4. Il cambio di Organizzazione è immediato, verrai reindirizzato automaticamente:
   

Questa guida spiega come funziona l'interfaccia di amministrazione dei servizi Infomaniak, denominata Manager https://manager.infomaniak.com.

Introduzione

• Il Manager è l'interfaccia di Infomaniak che consente di gestire i diversi prodotti Infomaniak, come i nomi di dominio, gli hosting e la parte amministrativa, la fatturazione, ecc.

Ordine di un prodotto = creazione di un account

Se non possiedi ancora alcun prodotto Infomaniak, durante il processo di ordine, ti verrà chiesto di creare un account (con un ID di accesso) e un'Organizzazione verrà creata automaticamente in questa fase.

Per un privato, il nome dell'Organizzazione sarà generalmente composto dal suo nome e cognome, mentre per un'azienda sarà generalmente il suo nome o la sua ragione sociale.

Una volta creata l'Organizzazione da questo primo utente, è possibile…

1. … aggiungere altri utenti
2. … creare altre Organizzazioni

1. Gli altri utenti potranno avere…

• … tutti i diritti ed essere quindi amministratori dell'Organizzazione
• … diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
  • … con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre Organizzazioni potranno…

• … contenere altri prodotti non correlati alle altre Organizzazioni
• … avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni

Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per clienti diversi. Immaginate, ad esempio, che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 società diverse, ognuna delle quali ha la propria Organizzazione contenente i rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, questi potrà facilmente passare da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 società senza dover ogni volta effettuare il login e il logout. In effetti, utilizzerà un identificativo di accesso unico.

Navigare e accedere ai prodotti

Esistono diversi modi per accedere ai prodotti, ad esempio all'elenco degli hosting (dove si trovano i siti), una volta effettuato l'accesso.

Non trovate i vostri prodotti?

Se vi trovate in un'interfaccia in cui non sono presenti i vostri prodotti di hosting, probabilmente siete su kSuite; fate clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia per passare tra le app kSuite (Mail, ad esempio) e il Manager:

Se non li trovate ancora, verificate l'Organizzazione attualmente visualizzata…

Navigare all'interno del Manager Infomaniak

Potete navigare tramite il menu laterale sinistro, facendo clic su Web e Dominio e quindi su Hosting:


 

Puoi anche cliccare al centro della pagina iniziale su Hosting (sotto Web e dominio):

Un'altra opzione è disponibile nelle FAQ: clicca semplicemente sul link (esempio) indicato nella guida per accedere direttamente al tipo di prodotto desiderato.

A questo punto, dovrai solo cliccare sul nome assegnato al tuo prodotto (ad esempio domain.xyz quando accedi alla pagina di gestione dei tuoi domini).

Visualizza il tutorial online

Clicca sull'icona in basso a destra per visualizzare nuovamente la guida che presenta le sezioni principali del Manager:

Risoluzione dei problemi nel Manager

Impossibile accedere?

Consulta questa guida.

Il prodotto che stai cercando è disabilitato o non visibile?

Probabilmente non ti trovi nell'Organizzazione o nell'account utente corretto se i tuoi prodotti abituali non sono visibili. Verifica e modifica l'Organizzazione (se il tuo utente lo consente) oppure effettua nuovamente l'accesso in un account utente diverso.

Un clic del mouse non carica la pagina desiderata?

Non bisogna cliccare sulle caselle di selezione dei prodotti, altrimenti non succederà nulla (a parte la selezione per un'eventuale operazione di gruppo), ma direttamente sul nome attribuito al prodotto in questione:

L'operazione desiderata non è possibile o viene visualizzata in grigio?

È possibile che l'utente non disponga più dei diritti sufficienti all'interno dell'organizzazione. Prova a saperne di più consultando questa guida (o questa, se riguarda azioni relative alla posta elettronica).

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o di un'offerta gratuita (codice promozionale o offerta gratuita già confermati da uno degli agenti del Supporto).

Introduzione

• In alcuni casi (ad esempio, un'offerta speciale per i clienti che trasferiscono i propri dati da un provider di hosting concorrente che sta interrompendo i propri servizi), è possibile beneficiare di un codice sconto (sconto parziale o equivalente al prezzo di acquisto totale) che consente di ordinare un servizio di hosting, indirizzi email, ecc.
• Non si dispone di un codice promozionale? Scopri le offerte gratuite di Infomaniak!

Utilizzo di un'offerta / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop di Infomaniak, che consente l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup, ad esempio:

1. Scegliere prima la modalità di pagamento desiderata.
2. Inserire il codice promozionale.
3. Fare clic sul pulsante Applica.

Ripetere l'operazione per i codici promozionali aggiuntivi, se se ne hanno più di uno (e quindi se si hanno più prodotti corrispondenti nel carrello):

Utilizzo di un'offerta gratuita

Per ordinare un prodotto nell'ambito di un'offerta gratuita:

1. Fare clic qui per accedere alla gestione del proprio prodotto nel Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul tipo di prodotto per il quale si è ricevuta un'offerta gratuita (e, se necessario, fare clic su Torna... nel menu laterale sinistro).
3. Fate clic sul pulsante Ordina (di solito un'icona a forma di carrello) oppure accedete al negozio Infomaniak.
4. Quando viene visualizzato il riepilogo del carrello, attivate l'offerta gratuita utilizzando il menu a tendina visualizzato accanto al prodotto interessato.
5. Completate l'ordine.

In caso di problemi

• Verificate di essere connessi all'Organizzazione corretta nel Manager.
• Verificate di aver ordinato il prodotto corretto, ovvero quello per il quale è stata generata l'offerta gratuita.

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono mobile (utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager) del tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Per gestire piuttosto le coordinate del tuo account Infomaniak, consulta questa altra guida.
• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa altra guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa altra guida.

Modifica il numero di telefono mobile

Per modificare il numero di telefono associato al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Telefono di recupero:
   
3. Indica il prefisso telefonico corrispondente al tuo paese e il nuovo numero di telefono mobile.
4. Inserisci la tua password di accesso al Manager.
5. Clicca sul pulsante Avanti per salvare:
   

Nota: è possibile per un amministratore all'interno dell'Organizzazione bloccare agli utenti la possibilità di richiedere un reimpostazione della password tramite SMS: