Questa guida spiega come modificare il ruolo e i permessi di un utente affinché quest'ultimo abbia unicamente un ruolo legale limitato o accesso a sole alcune funzionalità della tua Organizzazione presente nel Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte almeno di un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla tua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve avere il ruolo di:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono presi in considerazione nelle condivisioni dei calendari e rubriche di tutta l'Organizzazione.

Modifica dei diritti/permessi di un utente

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se hai tu stesso questo ruolo nell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse permessi (diritto di accesso ai prodotti, ad esempio) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.
• Passa preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non trovi la lista di utenti attesa.

Per modificare il ruolo di un utente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Modifica il ruolo:
   
4. Modifica il ruolo desiderato:
   
5. Clicca sul pulsante Salva.

Se assegni all'utente un ruolo di semplice collaboratore…

… potrai modificare i servizi ai quali potrà accedere; prendi visione di questa altra guida:

Questa guida spiega come ricevere una notifica via email della scadenza di un prodotto, a intervalli diversi che è possibile configurare per non essere inutilmente sommersi di messaggi.

Attivare o disattivare le email

Per verificare e modificare la configurazione attuale dei messaggi di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di configurazione / contabilità su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
   • L'accesso richiede un'autenticazione' con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Su questa pagina, attiva o disattiva le notifiche desiderate:
   

• Notifica all'emissione delle tue fatture.
• Email di promemoria prima della data di scadenza del rinnovo automatico di un prodotto (14 giorni prima della scadenza).
• Email di conferma di rinnovo e di addebito automatico.

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. È anche possibile bloccare un utente della tua Organizzazione, senza tuttavia eliminarlo.

Premessa

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Un'e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per tutta l'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Clicca su Blocca la gestione del prodotto:
   • Esempio 1, Server Cloud:
     
   • Esempio 2, nome di dominio:
     
5. Conferma la sospensione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato come indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale; gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak ( hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestisci.
4. Clicca su Attiva la manutenzione:
   
5. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'uso degli indirizzi email (la ricezione non viene interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, accedi alla gestione dei tuoi utenti come Amministratore o Responsabile legale dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'utente interessato:
   
3. Dal pulsante Gestisci in alto alla pagina, puoi rimuovere l'utente dall'Organizzazione (il che rimuove anche i suoi vari accessi di gestione dei prodotti a cui aveva accesso).
4. Più in basso puoi gestire più dettagliatamente i prodotti a cui l'utente deve poter accedere:
   

In questo modo, servizi critici come l'interfaccia Manager della tua Organizzazione, l'app Web kDrive e l'app Web Mail possono diventare inaccessibili.

A seconda della situazione, consulta anche questi link per bloccare altri servizi come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare tu stesso l'utente, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il proprio account, consulta questa altra guida.

Questa guida specifica la distinzione tra il pagamento di un servizio e la detenzione dei diritti di proprietà associati.

Il pagamento non conferisce la proprietà

Pagare le fatture di un servizio (nome di dominio, hosting) non conferisce automaticamente diritti di proprietà su di esso. Secondo i Termini e Condizioni di Infomaniak, il titolare ufficiale rimane la persona o l'entità il cui nome è associato al servizio, anche se il pagamento viene effettuato da un terzo o un Partner.

Questa distinzione è particolarmente importante in caso di trasferimento di prodotto tra Organizzazioni: il pagante non è necessariamente l'amministratore né il proprietario legale.

Verificare e aggiornare i propri dati

Per garantire i propri diritti su un servizio, assicurarsi che le informazioni di identificazione siano a proprio nome o a quello della propria azienda. Verificare i seguenti dati:

• Il proprio profilo Infomaniak
• L'Organizzazione proprietaria del prodotto
• Le informazioni di fatturazione
• Il proprietario legale del nome di dominio (registrante)

In caso di controversia, solo il titolare indicato nelle interfacce di Infomaniak è riconosciuto come responsabile e detentore dei diritti.

Questa guida spiega come gestire la password di un indirizzo email da un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Se non riesci ad accedere al Manager o Mail / kSuite, non potrai gestire le password di uno degli indirizzi email: consulta questa altra guida in questo caso.
• Cambiare la password di un indirizzo email equivale a cambiare la password IMAP / SMTP: non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i tuoi software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di tua responsabilità).
• Un indirizzo email può essere consultato (sull'app Mail Infomaniak) senza la nozione di password: basta autorizzare il tuo account o invitare una conoscenza a essere utente dell'indirizzo email.

Aggiungere una password a un indirizzo email Infomaniak

Consulta questa altra guida dettagliata su questo argomento.

Creare una password per un utente

Piuttosto che creare una password tu stesso e doverla comunicare all'utente in un secondo momento, puoi permettere direttamente a un utente che non ha le stesse autorizzazioni di ottenere la password per il dispositivo di cui ha bisogno:

1. Aggiungi il nuovo utente (esistente nell'Organizzazione o meno) come descritto in questa altra guida:
   
2. Una volta aggiunto l'utente, passa alla scheda dei dispositivi per aggiungerne uno nuovo:
   
3. Inserisci, se necessario, la password di accesso al tuo account Infomaniak, quindi seleziona l'utente creato al punto 1.
4. Clicca sulla prima opzione che permette di inviare un assistente di configurazione per il dispositivo dell'utente.
5. Clicca sul pulsante Continua:
   
6. Copia il link di invito valido 30 giorni da trasmettere all'utente.
7. Se necessario, invia l'invito all'indirizzo email dell'utente:
   

Al punto 4 sopra, puoi anche scegliere di generare una password:

• La password creata verrà visualizzata, puoi modificarla un'ultima volta, copiarla e metterla al sicuro (gestore di password, ad esempio); non sarà più visualizzabile in seguito.

Reimpostare/rimuovere la/le password del/di dispositivo/i

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP che avvenga attualmente grazie a una password generata su questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) — è necessario amministrare gli utenti dell'indirizzo email per questo), è possibile revocare un dispositivo, o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti in 1 clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul nome del prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella:
   
4. Clicca sulla scheda Dispositivi.
5. Clicca sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del dispositivo interessato.
7. Clicca su “Modifica la password” per interrompere la connessione attuale ma permettere di riconnettere il dispositivo con una nuova password direttamente.
8. Clicca su “Disconnetti il dispositivo” per rimuoverlo dall'elenco e eliminare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email possono mostrare un'indicazione particolare nella sezione Dispositivi:

Se è così, non preoccuparti, significa che l'indirizzo ha una password assegnata al momento della sua creazione (prima dell'anno 2026). Questa rimane valida, ma come per altre password, è impossibile visualizzarla. E a differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è grigia, disattivata):

Puoi tranquillamente aggiungere una password aggiuntiva.

Questa guida spiega come eliminare uno degli utenti della tua Organizzazione nel Manager Infomaniak (attenzione, è impossibile rimuovere un Responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale).

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se hai tu stesso questo ruolo nell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (ad esempio, accesso ai prodotti) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.
• Passare prima all'Organizzazione desiderata se non si trova l'elenco degli utenti atteso.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terze parti, diverse fasi intermedie ti chiederanno di eseguire azioni con i suoi dati e ti informeranno, se necessario, di cosa accade ai calendari e agli indirizzari. Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) quindi clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Prendi visione delle informazioni, conferma l'eliminazione attivando la casella di controllo, quindi clicca sul pulsante blu Continua:
   
6. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) quindi clicca sul pulsante rosso Rimuovi:
   
7. Indica il tuo indirizzo email (identificativo di accesso al Manager), spunta la casella di conferma, quindi clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente per eliminare definitivamente l'utente senza possibilità di tornare indietro.

Questa guida spiega come gestire i tag (o etichette) sui tuoi prodotti del Manager Infomaniak.

Premessa

• I tag sono utili per aggiungere informazioni brevi e colorate per organizzare e localizzare rapidamente i tuoi prodotti sul Manager Infomaniak.
• Sono visibili a tutti gli utenti che hanno accesso ai prodotti sui quali sono posizionati i tag.

Aggiungere o modificare un'etichetta di prodotto

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere al Manager Infomaniak.
2. Cerca o visualizza il prodotto desiderato.
3. Clicca sull'icona o direttamente su un'etichetta esistente della colonna Tag:
   
4. Clicca nel campo per visualizzare i tag esistenti o inserisci il nome del tag desiderato.
5. Scegli un colore per l'etichetta se necessario.
6. Clicca sul pulsante per creare il tag se necessario.

Gestire i tag del Manager

Per trovare tutti i tag esistenti nell'Organizzazione, rinominarli o eliminarli:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tag sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato nella tabella che si visualizza per modificare o eliminare un'etichetta:
   
3. Un pulsante blu permette di aggiungerne (non saranno attribuiti a nessun prodotto fino a quando non vengono seguite le fasi della guida sopra riportata).

Questa guida spiega come gestire e modificare i permessi (assegnazione di una password aggiuntiva, configurazione di un alias, ecc. vedere sotto per l'elenco completo) di un utente Infomaniak, affinché possa gestire più o meno elementi di configurazione sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'indirizzo email viene creato all'interno di un Servizio Mail, quindi può essere utilizzato all'interno di una o più interfacce Mail Infomaniak da uno o più utenti.
• Il creatore (o amministratore) dell'indirizzo può voler limitare le azioni possibili per uno o più degli utenti che utilizzeranno l'indirizzo email.
• Questa gestione dettagliata dei permessi può essere effettuata durante la creazione di un indirizzo o successivamente, e è possibile definire anche quali devono essere i diritti predefiniti per ogni nuovo indirizzo creato (leggere Configurazione globale sotto).

Elenco dei permessi utente email

Gestire i permessi concessi a un utente

… dal Servizio Mail

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Cliccate sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Esistono diversi modi per modificare le autorizzazioni di un indirizzo email:
   • Durante l'aggiunta di un utente a un indirizzo email:
     
   • Una volta che l'utente è stato aggiunto:
     1. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
     2. Selezionate ✎ Modifica i diritti:
        
     3. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
        

… dal Manager (gestione degli utenti)

1. Cliccate qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sull'utente interessato nella tabella che si visualizza.
3. Espandete la sezione degli strumenti collaborativi cliccando sulla freccia ‍.
4. Espandete la sezione degli indirizzi email a cui l'utente accede cliccando sulla freccia ‍.
5. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'indirizzo email interessato.
6. Selezionate Modifica i diritti:
   
7. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

… dall'app Web Mail

1. Cliccate qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Se necessario, cliccate sulla freccia ‍ a destra dell'indirizzo email attualmente visibile sull'app Web Mail Infomaniak.
3. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra dell'indirizzo email che desiderate configurare.
4. Cliccate su Impostazioni dell'indirizzo email:
   
5. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
6. Seleziona ✎ Modifica i diritti:
   
7. Oppure cliccate direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

Risultato per l'utente

L'utente a cui vengono rimossi i permessi non vedrà più alcuni menu corrispondenti nelle impostazioni dell'indirizzo email:

Per alcune funzionalità, anche se il menu è sempre accessibile, saranno i pulsanti a essere inoperanti o disattivati:

Configurazione globale

Definire le impostazioni predefinite

Per definire i diritti predefiniti che saranno automaticamente selezionati quando la "configurazione globale" verrà applicata dall'amministratore:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca poi su Filtri e permessi.
5. In basso, attiva o disattiva i diritti da concedere durante le future creazioni di indirizzi email:
   
    

Configurazione globale durante la creazione di un indirizzo email

Se viene creato un nuovo indirizzo email per uno o più utenti terzi, i permessi definiti nella Configurazione globale vengono automaticamente pre-selezionati durante la fase dell'assistente:

È ovviamente possibile modificare i vari permessi degli utenti caso per caso.

Applicare la configurazione globale agli indirizzi esistenti

Per applicare questa configurazione globale agli indirizzi email esistenti di un Servizio Mail (che si applicherà quindi a tutti gli utenti interessati, elencati nella colonna Utenti):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Cliccate direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Seleziona gli indirizzi email interessati spuntando le caselle a sinistra della riga.
4. Clicca su Applica la configurazione globale in basso dello schermo (cliccando prima su il menu di azione ⋮ se necessario):
   

Applicare la configurazione globale durante la gestione dei permessi concessi a un utente

Per applicare questa configurazione globale quando modifichi i diritti di un utente su un indirizzo email (consulta il capitolo “Gestire i permessi concessi a un utente” in alto in questa guida), clicca sul pulsante dedicato a questo scopo:

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Premessa

1. Viene notificato automaticamente via email (all'indirizzo che hai indicato) quando uno dei tuoi nomi di dominio sta per scadere.
2. Se il nome di dominio non viene rinnovato prima della data di scadenza, entra in un periodo di riscatto durante il quale è ancora possibile recuperarlo/ripristinarlo.
   • Le spese di ripristino e la durata del periodo di riscatto sono variabili a seconda dell'estensione interessata.
3. Una volta scaduto il periodo di riscatto, il nome di dominio è libero e può essere nuovamente prenotato da chiunque.
   • Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai: Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di mantenerlo anche se non dai notizie in tempo alla sua scadenza.

Rinnovare un nome di dominio prima della scadenza

Il rinnovo di uno o più nomi di dominio avviene esattamente nello stesso modo di qualsiasi altro rinnovo di servizi Infomaniak. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su come rinnovare il prodotto interessato.

Ripristinare un nome di dominio dopo la scadenza

Per ripristinare un dominio durante il suo periodo di riscatto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Un dominio scaduto è segnalato come tale:
   
3. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
   
4. Clicca sul pulsante Ripristina:
   
5. Segui i passaggi di ripristino fino alla fine.

Risolvere un problema

Cosa fare se il dominio non sembra visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente e di visualizzare la giusta Organizzazione se sei associato a più entità.
• Consulta la sezione DOMINIO del Manager e non nella sezione dei prodotti fatturati o da rinnovare.
• Acquista nuovamente il nome di dominio se non è stato prenotato.

Questa guida spiega come riavviare il trasferimento di un nome di dominio verso Infomaniak in caso di fallimento.

Riavviare manualmente un trasferimento di dominio

Quando il trasferimento di un nome di dominio fallisce, ricevi un'e-mail con la possibile ragione del problema.

Il messaggio contiene anche un link che permette di riavviare la richiesta di trasferimento senza pagare nuovamente le spese del trasferimento.

In caso di problema:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Segui attentamente le istruzioni visualizzate su sfondo rosso in alto alla pagina.

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione in modo che i prodotti della tua Organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per assegnare le fatture a persone diverse.

Aggiungere indirizzi di fatturazione

Per creare ulteriori indirizzi di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli indirizzi di fatturazione.
   • L'accesso richiede un'autenticazione' con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Clicca sul pulsante Aggiungi.
3. Inserisci le coordinate desiderate per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo.
4. Se necessario, imposta questo indirizzo come predefinito.
5. Clicca su Conferma:
   
    

Al rinnovo di un prodotto, seleziona l'indirizzo di fatturazione desiderato.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sull'indirizzo postale attualmente definito.

Questa guida spiega come attivare l'autenticazione a due fattori, o verifica in due passaggi, per proteggere l'accesso al tuo account Infomaniak (e quindi l'accesso agli strumenti my kSuite, hosting, ecc.).

Premessa

• Questa validazione in due passaggi, chiamata anche autenticazione multifactoriale / a due fattori (A2F, in inglese two-factor authentication, 2FA) protegge l'accesso al tuo account Infomaniak tramite:
  1. la password di tua scelta
  2. e un secondo metodo di verifica dell'identità, un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile, ad esempio.
• Se una persona malintenzionata riuscisse a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe comunque possedere un codice di validazione che solo l'utente legittimo può ottenere sul proprio dispositivo mobile.
• Consulta questa altra guida se sei amministratore di un'Organizzazione e desideri imporre la 2FA a tutti gli utenti che non l'hanno ancora attivata.

Attivare la verifica in due passaggi

Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori sul Manager Infomaniak.
2. Una volta connesso, puoi scegliere un metodo di 2FA:
   
   1. l'app kAuth per dispositivi iOS / Android
   2. un altro metodo (leggi sotto).

Richiesta di autorizzazione di accesso tramite le app Infomaniak

1. Non appena attiverai la 2FA configurando uno dei metodi presentati di seguito, saranno automaticamente le app Infomaniak (Mail, Euria, kDrive...) a permetterti di validare l'accesso durante una connessione da un altro dispositivo:
   
2. Puoi ovviamente richiedere, caso per caso, di ricevere la richiesta di validazione su uno degli altri metodi registrati:
   
3. In questo caso, accedi ai diversi metodi 2FA già registrati sul tuo account:
   

I diversi metodi di validazione

Al punto a sopra, puoi scaricare e configurare l'app iOS / Android kAuth (consulta questa altra guida a riguardo):

• Permette di ricevere una notifica push SÌ / NO per autorizzare o meno l'accesso al tuo account Infomaniak.
• Genera anche un codice monouso, incluso offline, per consentire l'accesso.

Al punto b sopra, è possibile scegliere un altro metodo tra:

1. qualsiasi applicazione OTP (come Authy ad esempio) per ottenere un codice monouso
2. YubiKey (di Yubico)
3. SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ottenere un codice monouso

Clicca quindi sul pulsante per aggiungere il metodo e segui le informazioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione.

Attenzione alle sincronizzazioni già in atto

Una volta attivata l'autenticazione forte, per accedere ad alcuni strumenti (di sincronizzazione, ad esempio) è necessario creare dei password di applicazione.

Non è necessario chiamare Infomaniak che non è in possesso di nessuno dei tuoi codici e password. Per qualsiasi richiesta di assistenza riguardante la 2FA, consulta questa altra guida.

Modificare l'opzione predefinita o rimuoverne una

Se hai attivato più metodi di validazione (SMS, applicazione OTP…), puoi definire quello che verrà proposto predefinito ad ogni accesso.

1. Clicca qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante per impostare predefinito.
3. Clicca sull'icona del cestino per rimuovere e non proporre più il metodo selezionato:
   

Per disattivare completamente la 2FA, consulta questa altra guida.

Autenticarsi ad ogni apertura del browser

Per richiedere di non conservare i cookie alla chiusura delle finestre del browser e quindi richiedere un'autenticazione ad ogni accesso al Manager Infomaniak quando si riavvia il browser…

… su Chrome

Specifica nelle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings/content/siteData da incollare nella barra degli indirizzi o consulta la documentazione ufficiale) l'indirizzo [*.]infomaniak.com:

Questa guida, rivolta ai Partner Infomaniak, dettaglia la funzione molto utile per la contabilità che permette di esportare le informazioni di fatturazione relative ai Clienti gestiti.

Esporta il file delle informazioni sui Clienti gestiti

Per accedere alla pagina dei Clienti gestiti:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Scarica (in alto a destra della tabella dei tuoi Clienti gestiti) per includere i dati di tutti i tuoi Clienti.
3. Scegli il tipo di cronologia da esportare.
4. Scegli il periodo da includere nei dati esportati e conferma:
   
5. Clicca sul pulsante blu Esporta per avviare il download dei dati in un file CSV (formato .csv).
6. Per esportare i dati solo di una parte dei tuoi Clienti gestiti, clicca sulle caselle di controllo accanto ai Clienti interessati e attiva l'esportazione dal menu che appare in fondo alla pagina:
   

Questa guida dettaglia i due principali tipi di identificatori. Sono distinti, anche se la scrittura dell'indirizzo può essere identica.

Account Infomaniak vs Indirizzo email

Ecco una sintesi di questi 2 tipi di identificatori:

Cosa fare in caso di problemi di connessione?

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak (che non possiede nessuna delle tue password)…

• Problema con l'account Infomaniak? Reimposta la password dell'account.
• Problema con un indirizzo email? Reimposta la password dell'email.

Spiegazioni

1. Come per molti altri servizi online, ti sei registrato con Infomaniak utilizzando un indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificatore di accesso quando desideri accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificatore di accesso ha la sua propria password (definita al momento della creazione del tuo account utente Infomaniak – il tuo indirizzo email personale, vedi sopra).

Non c'è alcun collegamento tra…

• … questa coppia identificatore/password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che hai creato o ottenuto successivamente presso Infomaniak.

Potrebbe esserci un collegamento se l'indirizzo è identico (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche lo stesso indirizzo email presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa — una volta per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Altri identificativi?

Acquistare altri prodotti Infomaniak implica ottenere altri identificativi, come quelli necessari per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc., ma questi identificativi sono completamente indipendenti dai due tipi descritti sopra.

Questa guida spiega come passare da un'Organizzazione all'altra dal tuo Manager Infomaniak o come uscire da un'Organizzazione a cui appartieni.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/responsabile legale può effettuare delle modifiche.
• È possibile accedere a più Organizzazioni con le stesse credenziali di accesso e passare rapidamente da una all'altra.
• Puoi anche passare tra le tue Organizzazioni su ksuite.infomaniak.com; se possiedi my kSuite, essa sarà sempre proposta per prima.

Visualizzare un'altra Organizzazione

Per passare a una delle altre Organizzazioni a cui appartieni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti (Manager Infomaniak).
2. Clicca sulla freccia ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia del Manager.
3. Clicca sull'Organizzazione a cui vuoi accedere.
4. Il cambio di Organizzazione è immediato, vieni automaticamente reindirizzato:
   
   

Gestire le Organizzazioni / Uscire da un'Organizzazione

Per vedere tutte le Organizzazioni a cui appartieni (perché le hai create con il tuo account utente o perché sei stato invitato) e eventualmente eliminare la tua appartenenza (se non sei l'ultimo utente o l'unico responsabile legale):

1. Clicca qui (o sulla pastiglia con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Organizzazioni nel menu laterale sinistro:
   
3. Clicca sull'icona situata a destra del nome dell'Organizzazione per uscirne:
   

Un utente può uscire da un'Organizzazione a sua discrezione purché…

• … quest'utente non appartenga alla kSuite dell'Organizzazione
• … l'indirizzo di accesso di quest'utente non sia in un Servizio Mail dell'Organizzazione
• … questo utente non è l'ultimo proprietario dell'Organizzazione

Questa guida spiega come funziona l'interfaccia di amministrazione dei servizi Infomaniak chiamata Manager https://manager.infomaniak.com.

Premessa

• Il Manager è l'interfaccia di Infomaniak che permette di gestire i tuoi diversi prodotti Infomaniak, come i nomi di dominio, gli hosting, nonché la parte amministrativa, la fatturazione, ecc.

Ordine di un prodotto = creazione di un account

Se non possiedi ancora alcun prodotto presso Infomaniak, durante il processo di ordine, ti verrà chiesto di creare un account (con un identificativo di accesso) e un'Organizzazione viene automaticamente creata in questa occasione.

Per un privato, il nome dell'Organizzazione sarà composto generalmente dal suo nome e cognome, mentre per una società si tratta generalmente del suo nome o della sua ragione sociale.

Una volta creata l'Organizzazione da parte del primo utente, è possibile…

1. … aggiungere altri utenti
2. … creare altre Organizzazioni

1. Gli altri utenti potranno avere…

• … tutti i diritti e quindi essere amministratore dell'Organizzazione
• … diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
  • … con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre Organizzazioni potranno…

• … contenere altri prodotti senza rapporto con le altre Organizzazioni
• … avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni

Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per clienti diversi. Immagina, ad esempio, che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 società diverse, ciascuna con la propria Organizzazione contenente i loro prodotti rispettivi. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 società senza dover ogni volta connettersi e disconnettersi. Infatti, utilizzerà un identificativo di accesso unico.

Navigare e accedere ai tuoi prodotti

Ci sono diversi modi per accedere ai tuoi prodotti, ad esempio alla lista dei tuoi hosting (su cui si trovano i tuoi siti), una volta che sei connesso.

Non trovi i tuoi prodotti?

Se ti trovi su un'interfaccia in cui non ci sono i tuoi prodotti di hosting, probabilmente sei su my kSuite; clicca sull'icona in alto a destra dell'interfaccia per passare tra le app my kSuite (Mail, ad esempio) e il Manager:

Se non li trovate ancora, verificate l'Organizzazione attualmente visualizzata…

Navigare all'interno del Manager Infomaniak

È possibile navigare grazie al menu laterale sinistro, cliccando su Web e Dominio e poi su Hosting:


 

È possibile cliccare anche al centro della pagina iniziale su Hosting (sotto Web e dominio):

Un altro modo è disponibile nelle FAQ: cliccare semplicemente su il link (esempio) indicato nella guida per accedere direttamente al tipo di prodotto interessato.

Non vi resterà che cliccare sul nome attribuito al vostro prodotto (ad esempio domain.xyz quando arriverete sulla pagina di gestione dei vostri nomi di dominio).

Visualizzare la guida online

Cliccare sull'icona in basso a destra per ottenere nuovamente la guida visiva che vi presenta le principali sezioni del Manager:

Risolvere un problema sul Manager

Impossibile connettersi?

Prendere visione di questa altra guida.

Il prodotto cercato è grigio o invisibile?

Probabilmente non siete nell'Organizzazione corretta o nel giusto account utente se i vostri prodotti abituali non sono visibili. Verificate e cambiate l'Organizzazione (se il vostro utente lo permette) o reconnettervi con un altro account utente.

Un clic del mouse non carica la pagina desiderata?

Non bisogna cliccare nelle caselle di selezione dei prodotti, altrimenti non accadrà nulla (a parte la selezione per un'operazione eventuale in blocco) ma direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:

L'operazione desiderata non è eseguibile o è presentata in grigio?

Il vostro utente potrebbe non avere o non avere più i diritti sufficienti all'interno dell'Organizzazione. Provate a saperne di più con questa altra guida (o questa se riguarda azioni a livello di posta elettronica).

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o gratuità (codice promozionale o gratuità già confermati da uno degli agenti di Supporto).

Premessa

• Potrebbe capitare in alcuni casi (ad esempio, offerta speciale per i clienti che trasferiscono i loro dati da un hosting concorrente che interrompe i suoi servizi) di beneficiare di un codice di sconto (sconto parziale o equivalente al prezzo di acquisto totale) che permette di ordinare un hosting, indirizzi email, ecc.
• Non hai un codice promozionale? Scopri le offerte gratuite Infomaniak!

Utilizzare un'offerta / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop Infomaniak che permette l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup, ad esempio:

1. Scegli prima il metodo di pagamento desiderato.
2. Inserisci il codice promozionale.
3. Clicca sul pulsante Applica.

Ripeti per i codici promozionali aggiuntivi se ne hai più di uno (e quindi se hai più prodotti corrispondenti nel carrello):

Utilizzare una gratuità

Per ordinare un prodotto nell'ambito di una gratuità:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul tipo di prodotto per il quale hai ricevuto una gratuità (poi, se necessario, clicca su Torna... nel menu laterale sinistro).
3. Clicca sul pulsante Ordina (di solito un'icona del carrello) o vai nel Shop Infomaniak.
4. Quando viene visualizzato il riepilogo del carrello dell'ordine, attiva la gratuità utilizzando il menu a discesa visualizzato accanto al prodotto interessato.
5. Concludi l'ordine.

In caso di problemi

• Verifica di essere connesso alla giusta Organizzazione nel Manager.
• Verifica di aver ordinato il prodotto giusto, quello per il quale è stata generata la gratuità.

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono mobile (utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager) del tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Consulta questa altra guida se desideri modificare invece l'indirizzo email utilizzato come identificativo di accesso alla piattaforma o questa altra guida per modificare le tue informazioni personali.

Modifica il numero di telefono mobile

Per modificare il numero di telefono associato al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Telefono di recupero:
   
3. Indica il prefisso telefonico corrispondente al tuo paese e il nuovo numero di telefono mobile.
4. Inserisci la tua password di accesso al Manager.
5. Clicca sul pulsante Avanti per salvare:
   

Nota: è possibile per un amministratore all'interno dell'Organizzazione bloccare agli utenti la possibilità di richiedere un reimpostazione della password tramite SMS:

Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, anche chiamata autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due passaggi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per motivi di sicurezza, il supporto Infomaniak non disattiverà mai un metodo di validazione dell'accesso attivato su un account a seguito di una semplice richiesta.
  • È necessario seguire rigorosamente le procedure riportate di seguito.
• Attenzione: se utilizzavate il metodo di autenticazione tramite SMS, una volta disattivato, potrete riattivare questo metodo solo se risiedete in CH / FR / BE / DE.
  • Fuori da questi paesi, sarà necessario utilizzare kAuth o qualsiasi applicazione OTP.

Disattivare la 2FA

Se la verifica in due passaggi è attivata e desiderate disattivarla:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione della 2FA sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul pulsante Rimuovi per eliminare la sicurezza:
   
   1. Se il pulsante rosso è inattivo / grigio…
      
   2. … probabilmente c'è un'opzione di sicurezza precedente che vi impedisce di disattivare la 2FA:
      
3. Inserite la password di accesso al vostro account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura sopra descritta richiede di accedere un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poi poterla disattivare.

Se non avete accesso all'applicazione kAuth né al dispositivo che riceve l'SMS di validazione, è inutile chiamare Infomaniak; in questo caso, non c'è altra scelta, dovrete fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere nuovamente l'accesso al vostro account:

1. Cliccate qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserite il nome utente e la password abituale e corretta.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, cliccate sui metodi alternativi:
   
4. Scegliete di inserire uno dei vostri codici di emergenza se avevate scaricato la scheda durante l'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti selezionate l'ultima opzione di richiesta di assistenza per accedere al modulo che permette di inviare i vostri documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Seguite la procedura fino alla fine e pazientate:
   

Questa guida spiega il funzionamento del Programma Partner di Infomaniak, i suoi criteri di eleggibilità e i numerosi vantaggi esclusivi per i professionisti dell'IT.

Premessa

• Diventando Partner, sviluppi le tue attività con un fornitore riconosciuto per la sua affidabilità, sicurezza (certificato ISO) e impegno ecologico esemplare.
• Il programma è aperto a qualsiasi entità professionale (Svizzera o Europa) che soddisfa i seguenti criteri:
  1. Essere un'azienda iscritta al Registro del Commercio (o SIRET/equivalente) con un sito web attivo.
  2. Gestire un volume di prodotti pari o superiore a CHF 2000 / € 1800 all'anno.
  3. Garantire l'assistenza tecnica di primo livello e la fatturazione dei propri clienti.
  4. Impegnarsi a utilizzare esclusivamente le soluzioni Infomaniak per i progetti derivanti dalla piattaforma di appalti.
  5. Rispettare le condizioni particolari Rivenditori.
• Diventa Partner per beneficiare immediatamente di sconti, cashback e strumenti di gestione centralizzati.
• Se sei un privato, orientati verso il Programma di Affiliazione (non cumulabile con lo status di Partner).

Vantaggi esclusivi dei Partner

Il Programma Partner è progettato per massimizzare la tua redditività offrendoti al contempo un'infrastruttura sovrana e performante.

Supporto prioritarioSupporto Plus incluso

• Accesso gratuito al Supporto Plus: in qualità di Partner, hai accesso privilegiato ai nostri esperti.
• Le tue richieste vengono trattate prioritariamente dai nostri team tecnici basati in Svizzera, garantendo la massima reattività per i tuoi clienti.
• Una linea diretta e un'interfaccia di ticketing dedicata per risolvere rapidamente le tue problematiche complesse.

Redditività e Risparmi

• Sconti e Cashback: fino al 35% di sconto sui nostri prodotti di punta e cashback ricorrenti sui servizi in gestione.
• Tariffe Domini: accesso ai migliori prezzi di mercato sulle estensioni più comuni.
• Strumenti Offerti: accesso gratuito e illimitato a tutti i temi e plugin WordPress di Elegant Themes (Divi, ecc.).

Visibilità e Sviluppo

• Appalti: ricevi in esclusiva i bisogni depositati dai clienti Infomaniak tramite la nostra piattaforma di appalti.
• Elenco dei Partner: migliora il tuo SEO e la tua notorietà figurando gratuitamente nell'elenco ufficiale.

Gestione semplificata (console Rivenditore)

• Interfaccia centralizzata: un cruscotto unico per gestire l'intero parco clienti e monitorare i tuoi ricavi.
• Delegazione di accesso: gestisci i diritti di accesso dei tuoi collaboratori e definisci perimetri di intervento precisi sui conti dei tuoi clienti.
• Marca bianca e fatturazione: libertà totale sulla rivendita dei tuoi servizi e gestione semplificata dei flussi finanziari.

Risorse e Guide Tecniche

• Cos'è un Partner?
• Cos'è un Cliente (nel senso di Partner)?
• Aggiungere un Cliente e gestire i suoi prodotti
• Autorizzare un Partner a gestire i tuoi prodotti
• Gestire le autorizzazioni di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei Clienti
• Interrompere una relazione tra Partner e Cliente

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Approccio ecoresponsabile