Questa guida spiega come ottenere informazioni sulle attività svolte all'interno della tua Organizzazione tramite il Manager.

Prerequisiti

• Passa preventivamente all'Organizzazione desiderata.
• Sii Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Ottenere il registro delle attività dell'Organizzazione

Per consultare un registro delle attività che vengono eseguite sul Manager Infomaniak all'interno dell'Organizzazione a cui sei associato:

1. Clicca qui per accedere ai registri dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Consulta le informazioni.
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtro dei registri: termine, prodotto o tipo di azione:
   

Ecco il tipo di azioni che possono essere elencate in questa tabella:

• Tentativo di accesso
• Accesso riuscito
• Accesso tramite cookie riuscito
• Attivazione dell'accesso automatico
• Disattivazione dell'accesso automatico
• Richiesta di recupero password
• Password recuperata
• Modifica password
• Modifica del nome utente
• Richiesta di recupero e-mail
• Indirizzo e-mail recuperato
• Modifica dell'indirizzo e-mail
• Assegnazione del ruolo di proprietario
• Rimozione del ruolo di proprietario
• Assegnazione del ruolo di amministratore
• Rimozione del ruolo di amministratore
• Aggiunta di un server
• Modifica di un server
• Eliminazione di un server
• Azione server-client
• Creazione di un repository
• Repository ricevuto correttamente
• Gestione di un ordine
• Generazione di una fattura
• Attivazione della fatturazione
• Disattivazione della fatturazione
• Trasferimento di fondi
• Aggiunta di un elemento
• Modifica di un elemento
• Eliminazione di un elemento
• Blocco di un elemento
• Sblocco di un elemento
• Registrazione di una trasmissione video
• Utilizzo del webmail
• Email automatica inviata
• Invio di un SMS
• Errore di sistema generico

Questa guida spiega come personalizzare la visualizzazione dell'Organizzazione su cui ci si trova nel Manager Infomaniak.

Premessa

• È possibile, ad esempio, aggiungere un logo al nome dell'Organizzazione e sostituire completamente la visualizzazione del nome con un piccolo banner.
• Per una personalizzazione avanzata degli URL e di alcune interfacce, incluse le pagine di accesso, scoprite Custom Brand.

Accedere alla pagina di personalizzazione

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Passare preventivamente all'Organizzazione desiderata, se necessario.

Per personalizzare l'interfaccia Manager:

1. Clicca qui per accedere alla personalizzazione dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Il pulsante di sinistra Personalizza consente di modificare la parte visibile in alto a sinistra del Manager:
   
   1. Scegliete un logo quadrato solo (in questo caso, nessun logo rettangolare).
   2. Scegliete di inserire delle iniziali nel quadrato (in questo caso, è possibile avere un logo rettangolare in più o nessun logo rettangolare).
3. Il pulsante di destra Personalizza consente di aggiungere un logo rettangolare (solo) alle applicazioni come kDrive e Mail:
   
   1. Attenzione, il logo rettangolare sarà preso in considerazione anche lato Manager (non è possibile avere un logo rettangolare diverso tra questi diversi servizi).
   2. Se nessun logo rettangolare è configurato sul Manager, allora non viene visualizzato.

Questa guida spiega come modificare i diritti di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla tua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• Puoi quindi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (è questa la parte che viene dettagliata di seguito…)
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono considerati nelle condivisioni dei calendari e degli indirizzi a tutta l'Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Passare preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non trovi l'elenco degli utenti attesi.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Avere aggiunto un utente come collaboratore.

La guida seguente consente di gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. Infatti, un responsabile legale o un Amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'Organizzazione e visibili sul Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Modifica accessi ai prodotti:
   
4. Puoi concedere l'accesso a tutto con i permessi massimi in 1 clic.
5. Altrimenti clicca sulla categoria di prodotto a cui desideri concedere l'accesso.
   
6. Seleziona il o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con qual tipo di permessi).
8. Clicca sul pulsante Salva:
   
9. I diritti vengono concessi immediatamente.
10. Clicca sull'icona matita ✎ per modificare le autorizzazioni:
    
11. Ricomincia dal passaggio 5 se devi concedere l'accesso a più prodotti.

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei tuoi prodotti, è importante distinguere gli accessi ai prodotti (tipo kDrive ad esempio, all'interno della kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:

È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza per questo concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà cambiare l'offerta, invitare un nuovo utente, disdire, ecc.).

Diritti tecnici / Diritti statistici

Con alcuni servizi come kDrive, è possibile dare a un collaboratore diritti TECNICI e/o STATISTICI (aggiunge gli accessi alla dashboard, link di condivisione, statistiche di archiviazione, utenti attivi, dispositivi connessi, attività su kDrive):

Altri servizi come i nomi di dominio non hanno una parte STATISTICA:

Alcuni servizi specifici come la biglietteria permettono di concedere diritti ancora più dettagliati:

Accesso facilitato: i Gruppi

Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto che si trova nella tua Organizzazione, esistono i Gruppi. Questi ti permettono di creare team che sono collegati a prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratico per dare accesso a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione agli accessi ai prodotti di cui avrà bisogno nella sua attività quotidiana.

Questa guida spiega come modificare il ruolo e le autorizzazioni di un utente, in modo che abbia solo un ruolo legale limitato o l'accesso a determinate funzionalità della tua Organizzazione presente nel Manager di Infomaniak.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account presso Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a partecipare alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve avere il ruolo di:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (autorizzazioni limitate):
    • Gli utenti esterni non vengono presi in considerazione nelle condivisioni di calendari e rubriche con l'intera Organizzazione.

Modificare i diritti/le autorizzazioni di un utente

Prerequisiti

• Passa all'Organizzazione desiderata, se non trovi l'elenco degli utenti previsto.
• Devi essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Verificare le diverse autorizzazioni (ad esempio, i diritti di accesso ai prodotti) e le preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'organizzazione.
• Attenzione: non è possibile rimuovere un responsabile legale se non è presente un altro responsabile legale.

Per modificare il ruolo di un utente:

1. Fare clic qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (necessiti di aiuto?).
2. Fare clic sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Fare clic su Modifica ruolo:
   
4. Modificare il ruolo desiderato:
   
5. Fare clic sul pulsante Salva.

Se si assegna all'utente un ruolo di semplice collaboratore…

… sarà possibile modificare i servizi a cui potrà accedere; consultare questa guida:

Questa guida spiega come ricevere una notifica via email in prossimità della scadenza di un prodotto, impostando intervalli diversi in modo da non essere sommersi da messaggi inutili.

Prerequisiti

• È necessario essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione…
  • … oppure un account utente standard ma con l'attivazione del permesso di gestire la contabilità:
    

Attivare o disattivare le email

Per verificare e modificare la configurazione attuale delle notifiche di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di configurazione/contabilità nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. In questa pagina, attiva o disattiva le notifiche desiderate:
   

• Notifica al momento dell'emissione delle fatture.
• Email di promemoria prima della data di scadenza del rinnovo automatico di un prodotto (14 giorni prima della scadenza).
• Email di conferma del rinnovo e dell'addebito automatico.

Le tue preferenze vengono salvate automaticamente non appena apporti una modifica alla pagina.

Consulta anche questa altra guida.

Questa guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarlo all'interno del Manager Infomaniak. È anche possibile bloccare un utente della tua Organizzazione, senza tuttavia eliminarlo.

Premessa

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Un'e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per tutta l'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Clicca su Blocca la gestione del prodotto:
   • Esempio 1, Server Cloud:
     
   • Esempio 2, nome di dominio:
     
5. Conferma la sospensione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato come indicato sopra, ma può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale; gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak ( hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca su Gestisci.
4. Clicca su Attiva la manutenzione:
   
5. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'uso degli indirizzi email (la ricezione non viene interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'Organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, accedi alla gestione dei tuoi utenti come Amministratore o Responsabile legale dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'utente interessato:
   
3. Dal pulsante Gestisci in alto alla pagina, puoi rimuovere l'utente dall'Organizzazione (il che rimuove anche i suoi vari accessi di gestione dei prodotti a cui aveva accesso).
4. Più in basso puoi gestire più dettagliatamente i prodotti a cui l'utente deve poter accedere:
   

In questo modo, servizi critici come l'interfaccia Manager, l'app Web kDrive e l'app Web Mail della tua Organizzazione possono diventare inaccessibili.

A seconda della situazione, consulta anche questi link per bloccare altri servizi come la posta elettronica (IMAP / SMTP) o i servizi Web.

Per non bloccare tu stesso l'utente, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, consulta questa altra guida.

Questa guida chiarisce la distinzione tra il pagamento di un servizio e la titolarità dei diritti di proprietà associati.

Il pagamento non conferisce la proprietà

Il pagamento delle fatture di un servizio (nome di dominio, hosting) non conferisce automaticamente i diritti di proprietà sullo stesso. Secondo i Termini e Condizioni d'uso di Infomaniak, il titolare ufficiale rimane la persona o l'entità il cui nome è associato al servizio, anche se il pagamento viene effettuato da terzi o da un Partner.

Questa distinzione è particolarmente importante in caso di trasferimento di un prodotto tra organizzazioni: il pagatore non è necessariamente il gestore né il proprietario legale.

Verificare e aggiornare i propri dati

Per garantire i propri diritti su un servizio, assicurarsi che i dati identificativi siano a proprio nome o a quello della propria azienda. Verificare i seguenti dati:

• Il proprio profilo Infomaniak
• L'Organizzazione proprietaria del prodotto
• Le informazioni di fatturazione
• Il proprietario legale del nome di dominio (registrant)

In caso di controversia, solo il titolare indicato nelle interfacce di Infomaniak è riconosciuto come responsabile e detentore dei diritti.

Questa guida spiega come, da un Servizio Mail, reimpostare o eliminare le password di un indirizzo email per interrompere la connessione di un software di terze parti come Outlook o Thunderbird.

Introduzione

• Modificare la password di un indirizzo email equivale a modificare la password IMAP / SMTP:
  • Non appena la password viene modificata, è necessario aggiornare i software (Outlook, ecc.), i dispositivi mobili (iPhone, ecc.) con la nuova password (questo è di vostra responsabilità).
• Se non si riesce ad accedere al Manager o a Mail / kSuite, non sarà possibile gestire le password di uno degli indirizzi email: consultare questa altra guida in questo caso.

Rimuovere una password / un dispositivo

Prerequisiti

• Avere almeno il diritto di gestire il Servizio Mail in questione (o essere Amministratore / Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione).

Per interrompere qualsiasi connessione IMAP/POP/SMTP che venga effettuata attualmente tramite una password generata in questa interfaccia (questo non rimuove l'indirizzo dalle app Mail di Infomaniak: è necessario gestire i utenti dell'indirizzo email per farlo), è possibile revocare un dispositivo o addirittura eliminare tutte le configurazioni esistenti con un solo clic:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul nome del prodotto interessato.
3. Clicca sull’indirizzo email corrispondente nella tabella:
   
4. Clicca sulla scheda Dispositivi.
5. Clicca sul link rosso per disconnettere tutti i dispositivi registrati (è richiesta una conferma).
6. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra del dispositivo interessato.
7. Clicca su “Modifica password” per interrompere la connessione attuale, ma consentire di riconnettere il dispositivo con una nuova password direttamente.
8. Clicca su “Disconnetti dispositivo” per rimuoverlo dalla lista e cancellare la connessione corrispondente:
   

Cos'è una password “generica”?

Alcuni indirizzi email potrebbero mostrare un'indicazione particolare nella sezione Dispositivi:

In questo caso, non preoccuparti: significa che l'indirizzo ha una password associata, impostata al momento della sua creazione (anteriore al 2026). Questa password rimane valida, ma, come per altre password, non è possibile visualizzarla. E, a differenza di altre password, questa non può essere reimpostata (l'opzione è disabilitata):

In questo caso, puoi aggiungere senza problemi una password aggiuntiva.

Questa guida spiega come eliminare uno degli utenti della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Prerequisiti

• Passare preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non si trova l'elenco degli utenti atteso.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è impossibile rimuovere un Responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale.

Rimuovere un utente dalla tua Organizzazione

Se l'utente aveva accesso a kDrive o era invitato a consultare un indirizzo email di terze parti, diverse fasi intermedie ti chiederanno le azioni da intraprendere con i suoi dati e ti informeranno, se necessario, di cosa accade ai calendari e ai rubriche degli indirizzi. Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
   
4. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) poi clicca sul pulsante blu Continua:
   
5. Prendi visione delle informazioni, conferma l'eliminazione attivando la casella di spunta, poi clicca sul pulsante blu Continua:
   
6. Prendi visione delle informazioni (clicca se necessario sulle frecce ‍ per ottenere il dettaglio delle eliminazioni) poi clicca sul pulsante rosso Rimuovi:
   
7. Indica il tuo indirizzo email (identificativo di accesso al Manager), spunta la casella di conferma poi clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente per eliminare definitivamente l'utente senza possibilità di tornare indietro.

Questa guida spiega come gestire e modificare le autorizzazioni (assegnazione di una password aggiuntiva, impostazione di un alias, ecc. vedere di seguito l'elenco completo) di un utente Infomaniak, in modo che possa gestire un numero maggiore o minore di elementi di configurazione nell'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• L'indirizzo e-mail viene creato inizialmente all'interno di un Servizio Mail e può quindi essere utilizzato all'interno di una o più interfacce Mail di Infomaniak da uno o più utenti.
• Il creatore (o gestore) dell'indirizzo potrebbe voler limitare le azioni possibili per uno qualsiasi degli utenti che utilizzerà l'indirizzo e-mail.
• Questa gestione dettagliata delle autorizzazioni può essere effettuata durante la creazione di un indirizzo o successivamente, ed è anche possibile definire quali devono essere i diritti predefiniti da applicare sempre.

Elenco delle autorizzazioni utente Mail

Gestire le autorizzazioni concesse a un utente

… dal Servizio Mail

1. Fare clic qui per accedere alla gestione del proprio prodotto sul Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Fare clic direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Fare clic sull'indirizzo email in questione nella tabella che viene visualizzata.
4. Esistono diversi modi per modificare le autorizzazioni di un indirizzo email:
   • Durante l'aggiunta di un utente a un indirizzo email:
     
   • Una volta che l'utente è stato aggiunto:
     1. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
     2. Selezionare ✎ Modifica permessi:
        
     3. Oppure fare clic direttamente sulle icone visibili nella tabella:
        

… dal Manager (gestione utenti)

1. Fare clic qui per accedere alla gestione utenti nel Manager Infomaniak (necessiti di aiuto?).
2. Fare clic sull'utente interessato nella tabella visualizzata.
3. Espandere la sezione degli strumenti collaborativi facendo clic sulla freccia ‍.
4. Espandere la sezione degli indirizzi email a cui l'utente ha accesso, facendo clic sulla freccia ‍.
5. Fare clic sul menu azioni ⋮ situato a destra dell'indirizzo email interessato.
6. Selezionare Modifica permessi:
   
7. Oppure, fai clic direttamente sulle icone visibili nella tabella:
   

… dall'app Web Mail

1. Fai clic qui per accedere all'app Web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato dal menu a tendina nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic su Condiviso con.
5. Fai clic sul menu azioni ⋮ situato a destra del nome dell'utente dell'indirizzo email.
6. Seleziona ✎ Modifica permessi:
   
7. Verrai reindirizzato alle impostazioni del tuo indirizzo email nel Servizio Mail e, in particolare, alla sezione dei permessi dell'utente in questione.
8. Regola i permessi e salva in fondo alla pagina:
   

Risultato per l'utente

L'utente a cui vengono rimossi i permessi non vedrà più alcuni menu corrispondenti nelle impostazioni del suo indirizzo email.

Per alcune funzionalità, anche se il menu è ancora accessibile, alcuni pulsanti saranno inattivi o disabilitati:

Configurazione globale

Definire le impostazioni predefinite

Per definire i permessi predefiniti che saranno selezionati automaticamente quando l'"impostazione globale" sarà applicata dall'amministratore:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome del prodotto interessato.
3. Clicca su Impostazione globale nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca quindi su Filtri e permessi.
5. In fondo, attiva o disattiva i permessi da concedere durante le future creazioni di indirizzi email:
   
    

Impostazione globale durante la creazione di un indirizzo email

Se viene creato un nuovo indirizzo email per uno o più utenti esterni, i permessi definiti nell'Impostazione globale saranno automaticamente pre-selezionati durante la fase della procedura guidata:

È ovviamente possibile modificare i diversi permessi dei diversi utenti caso per caso.

Applicare l'impostazione globale agli indirizzi esistenti

Per applicare questa impostazione globale agli indirizzi email esistenti di un Servizio Email (che si applicherà quindi a tutti gli utenti interessati, elencati nella colonna Utenti):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione.
3. Seleziona gli indirizzi email interessati spuntando le caselle a sinistra della riga.
4. Clicca su Applica la configurazione globale in fondo allo schermo (cliccando prima sul menu azioni ⋮, se necessario):
   

Applica la configurazione globale durante la gestione delle autorizzazioni concesse a un utente

Per applicare questa configurazione globale quando modifici i diritti di un utente su un indirizzo email (consulta il capitolo “Gestisci le autorizzazioni concesse a un utente” all'inizio di questa guida), clicca sul pulsante dedicato a questo scopo:

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Premessa

1. Viene inviata una notifica via email (all'indirizzo che hai indicato) quando uno dei tuoi nomi di dominio sta per scadere.
2. Se il nome di dominio non viene rinnovato prima della sua data di scadenza, entra in un periodo di riscatto durante il quale è ancora possibile recuperarlo/ripristinarlo.
   • Le spese di ripristino e la durata del periodo di riscatto sono variabili a seconda dell'estensione interessata.
3. Una volta terminato il periodo di riscatto, il nome di dominio è libero e può essere nuovamente prenotato da chiunque.
   • Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai: Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di mantenerlo anche se non dai notizie in tempo alla sua scadenza.

Rinnovare un nome di dominio prima della scadenza

Il rinnovo di uno o più nomi di dominio avviene esattamente nello stesso modo di qualsiasi altro rinnovo di servizi Infomaniak. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni su come rinnovare il prodotto interessato.

Ripristinare un nome di dominio dopo la scadenza

Per ripristinare un dominio durante il suo periodo di riscatto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Un dominio scaduto è segnalato come tale:
   
3. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato:
   
4. Clicca sul pulsante Ripristina:
   
5. Segui i passaggi di ripristino fino alla fine.

Risolvere un problema

Cosa fare se il dominio non sembra visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente e di visualizzare la giusta Organizzazione se sei associato a più entità.
• Consulta la sezione DOMINIO del Manager e non nella sezione dei prodotti fatturati o da rinnovare.
• Acquista nuovamente il nome di dominio se non è stato prenotato.

Questa guida spiega come riavviare il trasferimento di un nome di dominio verso Infomaniak in caso di fallimento.

Riavviare manualmente un trasferimento di dominio

Quando il trasferimento di un nome di dominio fallisce, ricevi un'e-mail con la possibile ragione del problema.

Il messaggio contiene anche un link che permette di riavviare la richiesta di trasferimento senza pagare nuovamente le spese del trasferimento.

In caso di problema:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Segui attentamente le istruzioni visualizzate su sfondo rosso in alto alla pagina.

Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione affinché i prodotti della tua Organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per assegnare le fatture a persone diverse.

Aggiungere indirizzi di fatturazione

Per creare ulteriori indirizzi di fatturazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli indirizzi di fatturazione.
   • L'accesso richiede un'autenticazione' con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Clicca sul pulsante Aggiungi.
3. Inserisci le coordinate desiderate per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo.
4. Se necessario, imposta questo indirizzo come predefinito.
5. Clicca su Conferma:
   
    

Al rinnovo di un prodotto, seleziona l'indirizzo di fatturazione desiderato.

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sull'indirizzo postale attualmente definito.

Questa guida spiega come attivare l'autenticazione a due fattori, o verifica in due passaggi, per proteggere l'accesso all'account Infomaniak (e quindi l'accesso agli strumenti kSuite, agli hosting, ecc.).

Introduzione

• Questa verifica in due passaggi, chiamata anche autenticazione multifattoriale, protegge l'accesso al tuo account Infomaniak tramite:
  1. la password che hai scelto
  2. e un secondo metodo di verifica dell'identità, ad esempio un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile.
• Se una persona malintenzionata riuscisse a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe comunque possedere un codice di verifica che solo l'utente legittimo può ottenere sul proprio dispositivo mobile.
• Consulta questa guida se sei un amministratore di un'Organizzazione e desideri imporre l'autenticazione a due fattori a tutti gli utenti che non l'hanno ancora attivata.

Attivare l'autenticazione a due passaggi

Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Una volta effettuato l'accesso, puoi scegliere un metodo di autenticazione a due fattori:
   
   1. l'app Infomaniak Authenticator per dispositivi iOS / Android
   2. un altro metodo

Scegliere il metodo di verifica

Nel punto a sopra, è possibile scaricare e configurare l'app iOS/Android Infomaniak Authenticator (consultare questa guida per maggiori informazioni):

• Consente di ricevere una notifica push SÌ / NO per autorizzare o meno l'accesso al proprio account Infomaniak.
• Genera anche un codice monouso, anche in assenza di connessione, per consentire l'accesso.
• Se è installata un'altra app Infomaniak (Mail, Euria, kDrive…) e il proprio ID utente è collegato anche a questa, la richiesta di autorizzazione avverrà tramite quest'ultima; consultare questa guida per maggiori informazioni).

Nel punto b sopra, è possibile scegliere di configurare un altro metodo tra i seguenti:

1. qualsiasi app OTP (come Authy, ad esempio) per ottenere un codice monouso,
2. YubiKey (di Yubico); consultare questa guida per maggiori informazioni,
3. SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ottenere un codice monouso.

Fare clic sul pulsante per aggiungere il metodo e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione.

Attenzione alle sincronizzazioni già attive

Una volta attivata l'autenticazione a due fattori, per accedere ad alcuni strumenti (di sincronizzazione CardDAV/CalDAV, ad esempio), è necessario creare delle password per le applicazioni.

Non è necessario contattare Infomaniak, che non dispone di nessuno dei vostri codici e password. Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa all'autenticazione a due fattori, consultate questa guida.

Modificare l'opzione predefinita o rimuoverne una

Se avete attivato più metodi di verifica (SMS, applicazione OTP, ecc.), potete definire quale metodo verrà proposto per impostazione predefinita ad ogni accesso.

1. Cliccate qui per accedere e gestire l'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul pulsante per impostare il metodo predefinito.
3. Cliccate sul simbolo del cestino per rimuovere e non proporre più il metodo selezionato:
   

Per disattivare completamente l'autenticazione a due fattori, consulta questa guida.

Autenticarsi ogni volta che si apre il browser

Per impedire al browser di salvare i cookie alla chiusura delle finestre e quindi richiedere l'autenticazione ogni volta che si accede al Pannello di controllo Infomaniak dopo aver riavviato il browser…

… su Chrome

Nelle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings/content/siteData, da incollare nella barra degli indirizzi, oppure consulta la documentazione ufficiale), specifica l'indirizzo [*.]infomaniak.com:

Questa guida, rivolta ai Partner Infomaniak, dettaglia la funzione molto utile per la contabilità che permette di esportare le informazioni di fatturazione relative ai Clienti gestiti.

Esporta il file delle informazioni sui Clienti gestiti

Per accedere alla pagina dei Clienti gestiti:

1. Clicca qui per accedere ai tuoi Clienti gestiti nello Spazio Rivenditore del Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Scarica (in alto a destra della tabella dei tuoi Clienti gestiti) per includere i dati di tutti i tuoi Clienti.
3. Scegli il tipo di cronologia da esportare.
4. Scegli il periodo da includere nei dati esportati e conferma:
   
5. Clicca sul pulsante blu Esporta per avviare il download dei dati in un file CSV (formato .csv).
6. Per esportare i dati solo di una parte dei tuoi Clienti gestiti, clicca sulle caselle di controllo accanto ai Clienti interessati e attiva l'esportazione dal menu che appare in fondo alla pagina:
   

Questa guida illustra i due tipi principali di identificativi. Sono distinti, anche se l'indirizzo può essere lo stesso.

Account Infomaniak vs. Indirizzo email

Di seguito è riportata una sintesi di questi 2 tipi di identificativi:

Cosa fare in caso di problemi di accesso?

Non è necessario contattare l'assistenza Infomaniak (che non ha accesso a nessuna delle tue password)…

• Problemi con l'account Infomaniak? Reimposta la password dell'account.
• Problemi con un indirizzo email? Reimposta la password dell'email.

Spiegazioni

1. Come per molti altri servizi online, ti sei registrato presso Infomaniak utilizzando un indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale funge da identificativo di accesso quando desideri accedere ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificativo di accesso ha una propria password (definita durante la creazione del tuo account utente Infomaniak, ovvero il tuo indirizzo email personale, vedi sopra).

Non esiste alcun collegamento tra…

• … questa coppia identificativo/password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che hai creato o ottenuto successivamente presso Infomaniak.

Un collegamento potrebbe esistere se l'indirizzo è identico (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche questo stesso indirizzo email presso Infomaniak), ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa: una per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e una per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Altri identificativi?

L'acquisizione di altri prodotti Infomaniak implica l'ottenimento di altri identificativi, come quelli necessari per gli accessi FTP, MySQL, SSH, ecc., ma questi identificativi sono completamente indipendenti dai due tipi descritti sopra.

Questa guida spiega come passare da un'Organizzazione all'altra dal tuo Manager Infomaniak, nel caso in cui tu sia membro di più Organizzazioni.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a partecipare alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
  • Puoi abbandonare le Organizzazioni.
• È perfettamente possibile accedere a più Organizzazioni utilizzando le stesse credenziali di accesso e passare rapidamente da una all'altra.

Passare a un'altra Organizzazione

Per passare a un'altra Organizzazione tra quelle a cui appartieni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti (Manager Infomaniak).
2. Clicca sulla freccia verso il basso ‍ in alto a sinistra dell'interfaccia del Manager.
3. Clicca sull'Organizzazione a cui vuoi accedere (o visualizza tutte per accedere a tutti i kDrive / indirizzi email a cui sei associato).
4. Il cambio di Organizzazione è immediato, verrai reindirizzato automaticamente:
   

Questa guida spiega come funziona l'interfaccia di amministrazione dei servizi Infomaniak, denominata Manager https://manager.infomaniak.com.

Introduzione

• Il Manager è l'interfaccia di Infomaniak che consente di gestire i diversi prodotti Infomaniak, come i nomi di dominio, gli hosting e la parte amministrativa, la fatturazione, ecc.

Ordine di un prodotto = creazione di un account

Se non possiedi ancora alcun prodotto Infomaniak, durante il processo di ordine, ti verrà chiesto di creare un account (con un ID di accesso) e un'Organizzazione verrà creata automaticamente in questa fase.

Per un privato, il nome dell'Organizzazione sarà generalmente composto dal suo nome e cognome, mentre per un'azienda sarà generalmente il suo nome o la sua ragione sociale.

Una volta creata l'Organizzazione da questo primo utente, è possibile…

1. … aggiungere altri utenti
2. … creare altre Organizzazioni

1. Gli altri utenti potranno avere…

• … tutti i diritti ed essere quindi amministratori dell'Organizzazione
• … diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
  • … con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre Organizzazioni potranno…

• … contenere altri prodotti non correlati alle altre Organizzazioni
• … avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni

Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per clienti diversi. Immaginate, ad esempio, che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 società diverse, ognuna delle quali ha la propria Organizzazione contenente i rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, questi potrà facilmente passare da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 società senza dover ogni volta effettuare il login e il logout. In effetti, utilizzerà un identificativo di accesso unico.

Navigare e accedere ai prodotti

Esistono diversi modi per accedere ai prodotti, ad esempio all'elenco degli hosting (dove si trovano i siti), una volta effettuato l'accesso.

Non trovate i vostri prodotti?

Se vi trovate in un'interfaccia in cui non sono presenti i vostri prodotti di hosting, probabilmente siete su kSuite; fate clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia per passare tra le app kSuite (Mail, ad esempio) e il Manager:

Se non li trovate ancora, verificate l'Organizzazione attualmente visualizzata…

Navigare all'interno del Manager Infomaniak

Potete navigare tramite il menu laterale sinistro, facendo clic su Web e Dominio e quindi su Hosting:


 

Puoi anche cliccare al centro della pagina iniziale su Hosting (sotto Web e dominio):

Un'altra opzione è disponibile nelle FAQ: clicca semplicemente sul link (esempio) indicato nella guida per accedere direttamente al tipo di prodotto desiderato.

A questo punto, dovrai solo cliccare sul nome assegnato al tuo prodotto (ad esempio domain.xyz quando accedi alla pagina di gestione dei tuoi domini).

Visualizza il tutorial online

Clicca sull'icona in basso a destra per visualizzare nuovamente la guida che presenta le sezioni principali del Manager:

Risoluzione dei problemi nel Manager

Impossibile accedere?

Consulta questa guida.

Il prodotto che stai cercando è disabilitato o non visibile?

Probabilmente non ti trovi nell'Organizzazione o nell'account utente corretto se i tuoi prodotti abituali non sono visibili. Verifica e modifica l'Organizzazione (se il tuo utente lo consente) oppure effettua nuovamente l'accesso in un account utente diverso.

Un clic del mouse non carica la pagina desiderata?

Non bisogna cliccare sulle caselle di selezione dei prodotti, altrimenti non succederà nulla (a parte la selezione per un'eventuale operazione di gruppo), ma direttamente sul nome attribuito al prodotto in questione:

L'operazione desiderata non è possibile o viene visualizzata in grigio?

È possibile che l'utente non disponga più dei diritti sufficienti all'interno dell'organizzazione. Prova a saperne di più consultando questa guida (o questa, se riguarda azioni relative alla posta elettronica).

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o di un'offerta gratuita (codice promozionale o offerta gratuita già confermati da uno degli agenti del Supporto).

Introduzione

• In alcuni casi (ad esempio, un'offerta speciale per i clienti che trasferiscono i propri dati da un provider di hosting concorrente che sta interrompendo i propri servizi), è possibile beneficiare di un codice sconto (sconto parziale o equivalente al prezzo di acquisto totale) che consente di ordinare un servizio di hosting, indirizzi email, ecc.
• Non si dispone di un codice promozionale? Scopri le offerte gratuite di Infomaniak!

Utilizzo di un'offerta / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop di Infomaniak, che consente l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup, ad esempio:

1. Scegliere prima la modalità di pagamento desiderata.
2. Inserire il codice promozionale.
3. Fare clic sul pulsante Applica.

Ripetere l'operazione per i codici promozionali aggiuntivi, se se ne hanno più di uno (e quindi se si hanno più prodotti corrispondenti nel carrello):

Utilizzo di un'offerta gratuita

Per ordinare un prodotto nell'ambito di un'offerta gratuita:

1. Fare clic qui per accedere alla gestione del proprio prodotto nel Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul tipo di prodotto per il quale si è ricevuta un'offerta gratuita (e, se necessario, fare clic su Torna... nel menu laterale sinistro).
3. Fate clic sul pulsante Ordina (di solito un'icona a forma di carrello) oppure accedete al negozio Infomaniak.
4. Quando viene visualizzato il riepilogo del carrello, attivate l'offerta gratuita utilizzando il menu a tendina visualizzato accanto al prodotto interessato.
5. Completate l'ordine.

In caso di problemi

• Verificate di essere connessi all'Organizzazione corretta nel Manager.
• Verificate di aver ordinato il prodotto corretto, ovvero quello per il quale è stata generata l'offerta gratuita.

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono mobile (utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager) del tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Per gestire piuttosto le coordinate del tuo account Infomaniak, consulta questa altra guida.
• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa altra guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa altra guida.

Modifica il numero di telefono mobile

Per modificare il numero di telefono associato al tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Telefono di recupero:
   
3. Indica il prefisso telefonico corrispondente al tuo paese e il nuovo numero di telefono mobile.
4. Inserisci la tua password di accesso al Manager.
5. Clicca sul pulsante Avanti per salvare:
   

Nota: è possibile per un amministratore all'interno dell'Organizzazione bloccare agli utenti la possibilità di richiedere un reimpostazione della password tramite SMS: