Questa guida spiega il funzionamento del Programma Partner di Infomaniak, i suoi criteri di idoneità e i numerosi vantaggi esclusivi per i professionisti dell'IT.

Premessa

• Diventando Partner, sviluppi le tue attività con un fornitore riconosciuto per la sua affidabilità, sicurezza (certificato ISO) e impegno ecologico esemplare.
• Il programma è aperto a qualsiasi entità professionale (Svizzera o Europa) che soddisfa i seguenti criteri:
  1. Essere un'azienda iscritta al Registro del Commercio (o SIRET/equivalente) con un sito web attivo.
  2. Gestire un volume di prodotti pari o superiore a CHF 2000 / € 1800 all'anno.
  3. Forni supporto tecnico di primo livello e fatturazione dei propri clienti.
  4. Impegnarsi a utilizzare esclusivamente le soluzioni Infomaniak per i progetti derivanti dalla piattaforma di appalti.
  5. Rispettare le condizioni particolari Rivenditori.
• Diventa Partner per beneficiare immediatamente di sconti, cashback e strumenti di gestione centralizzati.
• Se sei un privato, orientati verso il Programma di Affiliazione (non cumulabile con lo stato di Partner).

Vantaggi esclusivi dei Partner

Il Programma Partner è progettato per massimizzare la tua redditività offrendoti al contempo un'infrastruttura sovrana e performante.

Supporto prioritarioSupporto Plus incluso

• Accesso gratuito al Supporto Plus: in qualità di Partner, hai accesso privilegiato ai nostri esperti.
• Le tue richieste vengono trattate prioritariamente dai nostri team tecnici basati in Svizzera, garantendo la massima reattività per i tuoi clienti.
• Una linea diretta e un'interfaccia di ticketing dedicata per risolvere rapidamente le tue problematiche complesse.

Redditività e Risparmi

• Sconti e Cashback: fino al 35% di sconto sui nostri prodotti di punta e cashback ricorrenti sui servizi gestiti.
• Tariffe Domini: accesso ai migliori prezzi di mercato sulle estensioni più comuni.
• Strumenti Offerti: accesso gratuito e illimitato a tutti i temi e plugin WordPress di Elegant Themes (Divi, ecc.).

Visibilità e Sviluppo

• Appalti: ricevi in esclusiva le esigenze depositate dai clienti Infomaniak tramite la nostra piattaforma di appalti.
• Elenco dei Partner: migliora il tuo SEO e la tua notorietà figurando gratuitamente nell'elenco ufficiale.

Gestione semplificata (console Rivenditore)

• Interfaccia centralizzata: un cruscotto unico per gestire l'intero parco clienti e monitorare i tuoi ricavi.
• Delegazione di accesso: gestisci i diritti di accesso dei tuoi collaboratori e definisci perimetri di intervento precisi sui conti dei tuoi clienti.
• Marca bianca e fatturazione: libertà totale sulla rivendita dei tuoi servizi e gestione semplificata dei flussi finanziari.

Risorse e Guide Tecniche

• Cos'è un Partner?
• Cos'è un Cliente (nel senso di Partner)?
• Aggiungere un Cliente e gestire i suoi prodotti
• Autorizzare un Partner a gestire i tuoi prodotti
• Gestire le autorizzazioni di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei Clienti
• Interrompere una relazione tra Partner e Cliente

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Approccio ecoresponsabile

Questa guida spiega come ottenere il codice di autorizzazione (codice EPP) di un nome di dominio gestito da Infomaniak, permettendo così di trasferire la gestione di un dominio a un altro registrar.

Premessa

• I termini "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "codice di trasferimento" e "codice di autorizzazione" designano tutti sequenze alfanumeriche proprie del dominio il cui obiettivo principale è verificare l'autorizzazione del proprietario prima di un trasferimento tra Registrars.
• Prendete visione della guida principale riguardo alle procedure di trasferimento dei nomi di dominio.
• Il codice di autorizzazione viene sempre e solo inviato all'indirizzo email del proprietario indicato nel WHOIS del dominio.

Ottenere il codice di autorizzazione di un dominio

Per ottenere il codice di autorizzazione di trasferimento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al dominio interessato:
   
3. Clicca sul pulsante Gestisci ‍ .
4. Clicca su Trasferisci a un altro registrar:
   
5. Se necessario, per autorizzare il trasferimento:
   • Clicca per disattivare l'opzione Domain Privacy.
   • Clicca per Sbloccare questo dominio.
6. Clicca sul pulsante per Continuare:
   
7. Il codice viene inviato via email all'indirizzo di contatto (vedi premessa sopra).

Per rinviare il codice, ripeti la procedura fino alla fine.

Particolarità di alcune estensioni

• Domini .de (trustee)
• Domini .be
• Domini .lu
• Domini .pt
• Domini .se

E poi?

Una volta che avrai inserito il codice di autorizzazione presso il fornitore terzo e che il trasferimento in uscita sarà iniziato, Infomaniak non interviene più.

Informati presso il nuovo registrar per conoscere il tempo di trasferimento durante il quale il nome di dominio resterà ancora visibile nella tua interfaccia Infomaniak. Infomaniak non può purtroppo intervenire su alcuna operazione che permetterebbe di accelerare il trasferimento in uscita.

Grazie per aver affidato la gestione dei vostri servizi a Infomaniak, sperando che abbiate apprezzato utilizzarli.

Premessa

• Per la maggior parte dei prodotti, confermare la richiesta di cancellazione via e-mail, altrimenti nessun dato verrà eliminato.
• Le spese aperte e fuori abbonamento rimangono dovute.
• Una conferma di cancellazione viene inviata agli eventuali altri amministratori dell'Organizzazione.
• I backup verranno eliminati irrevocabilmente al momento della cancellazione, rendendo impossibile qualsiasi ripristino.

Quale prodotto/servizio desiderate eliminare?

Strumenti collaborativi

• Servizio Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domini

• Nome di dominio
• Hosting Web
  • offerta Starter
• Site Creator
• Server Cloud
• Certificato SSL
• Custom Brand (URL personalizzate)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Server Jelastic Cloud (PaaS)

Eventi & Marketing

• Strumento Newsletter
• Gestore degli ospiti

Streaming

• Streaming audio
• Streaming video
• VOD/AOD

Chiudete il vostro account Infomaniak o eliminate una delle vostre Organizzazioni.

Non esitate a condividere la vostra esperienza personale con Infomaniak. Il feedback dei clienti soddisfatti e meno soddisfatti è utile e permette di migliorare la qualità dei servizi e di proporre soluzioni adatte alle esigenze!

Questa guida fornisce le istruzioni per ottenere una o più fatture Infomaniak prima e dopo il pagamento, visualizzare, scaricare e stampare tutto o parte della cronologia dei documenti di fatturazione per la tua contabilità.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione…
  • … o un account utente semplice ma con attivazione del permesso di gestire la contabilità:
    

Accedere alla cronologia delle fatture

Per accedere alla pagina dei documenti di fatturazione:

• Clicca qui per accedere alla cronologia delle fatture sul Manager Infomaniak:
  
• La tabella mostra automaticamente i documenti di fatturazione più recenti.
• La parte superiore consente di filtrare i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e fine):
  

Esportare uno dei documenti di fatturazione

Per visualizzare uno di questi documenti in formato PDF e poi ottenerlo sul tuo dispositivo:

1. Nella stessa pagina, fai clic sulla fattura interessata nella tabella visualizzata:
   
2. Fai clic sul pulsante Scarica o sulla freccia ‍ per altre opzioni:
   

Esportare un insieme di documenti di fatturazione

Per scaricare un insieme di documenti in un file CSV nel formato .csv o riceverlo via e-mail:

1. Nella stessa pagina, filtra i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderata (calendario di inizio e fine).
2. Fai clic sul pulsante in basso in base al tipo di esportazione desiderata:
   

Ricevere la (prossima) fattura PDF via email

Per assicurarsi che la fattura sia sempre allegata in formato PDF con ogni email di rinnovo:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di configurazione / contabilità su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
   1. L'accesso richiede un'autenticazione' con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Su questa pagina, attiva o disattiva l'aggiunta di fatture PDF:
   

Le tue preferenze vengono salvate automaticamente non appena viene apportata una modifica alla pagina.

Stampare una fattura Pro Forma

Le fatture Pro Forma non hanno valore legale, giuridico, fiscale o contabile:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager.
2. Seleziona i prodotti interessati.
3. Fai clic su Genera una fattura Pro Forma in basso nella tabella
   ‍
4. Una volta visualizzata, è possibile scaricare la fattura Pro Forma.

Questa guida propone 2 metodi per cambiare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.

Modificare la periodicità delle fatture

Primo metodo

Il primo metodo consiste nel cambiare la periodicità durante un pagamento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Seleziona il prodotto interessato.
3. Clicca sul menu a discesa a destra dell'oggetto interessato per modificare la durata a cui deve corrispondere il pagamento:
   
4. Clicca sul pulsante blu in fondo alla pagina per pagare la selezione e cambiare la periodicità di fatturazione del prodotto selezionato.

Secondo metodo

Il secondo metodo è il seguente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul tipo di prodotto interessato (ad esempio hosting, Server Cloud, ecc.)
   
3. Clicca sul nome del prodotto interessato:
   
4. Clicca sul pulsante Gestisci.
5. Clicca su Modifica l'offerta:
   
6. Scegli la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo a partire da un certo importo).
7. Conferma la modifica:
   

Questa guida spiega cos'è un hosting web come Infomaniak e precisa il suo ruolo, il suo ambito di azione e i limiti del suo supporto tecnico.

Infomaniak, hosting dal 1996

Secondo Wikipedia, un hosting web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak, è anche:

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online ad alte prestazioni.
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa che affidano la gestione dei loro dati critici.
• … un'azienda certificata ISO 27001, 9001, 14001, 50001 e impegnata per un digitale sostenibile.
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con i dati ospitati in Svizzera nei propri centri di dati.
• … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile per guidarti.

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di hosting, Infomaniak installa, protegge e mantiene aggiornata l'infrastruttura del server, fa evolvere le sue interfacce di gestione (Manager) e accompagna i suoi clienti nell'uso ottimale degli strumenti forniti. Infomaniak si impegna a proporre soluzioni accessibili a tutti; tuttavia, il supporto umano per i prodotti gratuiti è per natura limitato per garantire la sostenibilità di questi servizi.

Il supporto è rivolto esclusivamente agli amministratori dell'Organizzazione. I clienti finali o gli utenti che beneficiano di un contratto tramite un Partner rivenditore devono rivolgersi prioritariamente al loro amministratore o fornitore dedicato.

Ambito del supporto tecnico

L'assistenza tecnica non interviene per:

• Lo sviluppo e la programmazione: debug di siti, correzione del codice sorgente, script personali (PHP, JS, ecc.)
• L'uso e l'integrazione delle API.
• La manutenzione applicativa e il webmastering: risoluzione dei problemi, aggiornamento o gestione dei contenuti per applicazioni di terze parti (es: CMS come WordPress, client di posta come Outlook, ecc.).
• Gli interventi locali e su misura: controllo remoto, configurazione del proprio hardware, installazioni o migrazioni manuali complesse.

Ma il supporto ti assisterà volentieri per:

• L'infrastruttura e il Manager: risoluzione di incidenti relativi alla rete, all'hardware o alle interfacce di gestione Infomaniak.
• L'uso dei servizi Infomaniak: chiarimento dei processi di configurazione e assistenza per l'utilizzo delle nostre funzionalità native.
• L'orientamento documentale: guida verso le risorse e le guide tecniche adatte per rendervi autonomi.

Un assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più specifiche.

Trovare aiuto esterno

Per un aiuto relativo al contenuto del vostro sito, alla sua programmazione o all'organizzazione avanzata delle vostre caselle di posta, utilizzate la piattaforma di richiesta di offerte di Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consultate l'elenco.

Questa guida dettaglia il sistema di pagamento dei vostri servizi Infomaniak tramite conto prepagato.

Premessa

• Il conto prepagato consiste in una riserva di denaro sul vostro Manager Infomaniak che potete alimentare a vostra discrezione.
• Una volta alimentato, vi permette di regolare le vostre operazioni finanziarie.
• Prendete visione dei limiti e mezzi di pagamento del conto prepagato.

Ricaricare il conto prepagato

Per alimentare il conto prepagato:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro conto prepagato sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul pulsante blu Aggiungi credito al conto:
   
3. Indicate l'importo da aggiungere.
4. Seguite le istruzioni visualizzate per aggiungere credito al conto a partire dai vostri mezzi di pagamento.

Prepagamento per pagare un nuovo acquisto

Al momento della vostra ordinazione di un nuovo prodotto, nella fase finale, cliccate sulla freccia ‍ per accedere agli altri metodi di pagamento, tra cui il conto prepagato:

Prepagamento per regolare un ordine aperto

Per regolare un ordine aperto con il vostro conto prepagato:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione degli ordini sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'ordine interessato.
3. Scegliete Paga:
   
4. Scegliete il conto prepagato come mezzo di pagamento e confermate per terminare:
   

Prepagamento per rinnovare un prodotto

Per pagare una fattura in arrivo con il tuo conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager.
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Mostrare tutto.
3. Seleziona il/i prodotto/i da rinnovare.
4. Clicca sul pulsante per pagare la selezione:
   
5. Procedi fino alla pagina di pagamento su cui puoi scegliere il conto prepagato come metodo di pagamento e conferma per completare:
   

Rinnovare automaticamente i prodotti

Attiva il rinnovo automatico in 1 clic per i prodotti di tua scelta. Questa funzionalità ti garantisce di non perdere un nome di dominio o di bloccare l'accesso ai tuoi servizi per errore. Modifica le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.

Questa guida spiega come modificare alcuni parametri linguistici del Manager e di my kSuite (app Mail Infomaniak, Calendar, Contacts, ecc.).

Modificare la lingua del tuo account Infomaniak

Per fare questo:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu a discesa delle lingue per scegliere tra il francese, l'inglese, il tedesco, l'italiano e lo spagnolo:
   

Modificare i parametri regionali del tuo account

Nella stessa posizione puoi impostare il fuso orario (timezone) della tua regione/paese:

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo email utilizzato per recuperare l'accesso al tuo account Infomaniak.

Premessa

• In caso di dimenticanza della password Infomaniak, la procedura che potrai seguire prevede, tra le altre cose, il reimpostazione della password tramite un link che verrà inviato al tuo indirizzo email secondario.
• Puoi specificarla o modificarla in anticipo, seguendo questa guida.

Modifica dell'indirizzo email di recupero

Per modificare l'indirizzo email di recupero della password:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Email di recupero: 
   
3. Indica il nuovo indirizzo email di recupero, quindi clicca su Salva: 
   
4. Dovrai quindi confermare l'aggiunta dell'indirizzo email cliccando sul link ricevuto via email a seguito di questa azione.
   • Puoi rinviare l'email di attivazione o eliminare la richiesta in corso, da questa finestra: 
     

Questa guida spiega come uscire da soli da un'Organizzazione a cui si appartiene.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione:
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale (consulta questa altra guida se desideri eliminarla).
  • Altrimenti fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Tu, in qualità di utente, puoi lasciare qualsiasi Organizzazione da solo purché…
  • … questo utente non appartenga alla kSuite dell'Organizzazione
  • … l'indirizzo di accesso di questo utente non sia in un Servizio Mail dell'Organizzazione
  • … questo utente non sia l'ultimo proprietario dell'Organizzazione

Gestire le Organizzazioni / Uscire da un'Organizzazione

Per visualizzare tutte le Organizzazioni a cui appartieni (perché le hai create con il tuo account Infomaniak o perché sei stato invitato) e eventualmente eliminare la tua appartenenza (se non sei l'ultimo utente o l'unico responsabile legale):

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Organizzazioni nel menu laterale sinistro:
   
3. Clicca sull'icona situata a destra del nome dell'Organizzazione per uscirne:
   

Questa guida spiega come eliminare un'Organizzazione Infomaniak.

Premessa

• L'Organizzazione deve essere vuota di qualsiasi prodotto e di qualsiasi utente diverso da voi.
• Questo non eliminerà il vostro account utente.
• Per ricordarvi, potete creare più Organizzazioni (ovvero uno spazio che permette di gestire i vostri prodotti) e essere utenti di più di esse, ad esempio per gestire diversi prodotti appartenenti a più entità; un amministratore può eliminarne una.
• Se desiderate semplicemente uscire da un'Organizzazione in cui siete elencati come utente, consultate questa altra guida.

Eliminare l'Organizzazione

Prerequisiti

• Rescindere tutti i prodotti presenti nell'Organizzazione.
  • L'interruzione dei servizi contenuti nell'Organizzazione può avvenire durante le fasi di eliminazione.
• Pagare le fatture non saldate.
  • Le fatture già saldate possono essere ottenute via mail durante le fasi di eliminazione.
• Rimuovere gli altri utenti che hanno accesso all'Organizzazione.
• Rimuovere i soldi che si trovano sul conto prepagato Infomaniak.

Per eliminare un'Organizzazione a cui avete ancora accesso:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione della vostra Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Verificate che si tratti della Organizzazione corretta.
   • Se non è così passate a un'altra Organizzazione!
3. Cliccate su Eliminare l'Organizzazione:
   
4. Confermate l'eliminazione e/o leggete le spiegazioni sullo schermo:
   

Questa guida spiega come obbligare gli utenti della tua Organizzazione ad attivare la funzione di autenticazione a due fattori (2FA), quindi verificare che rimanga attivata in seguito.

Premessa

• Ogni utente Infomaniak ha la possibilità di attivare la validazione in due passaggi per l'accesso al proprio account, il che aumenta notevolmente la sicurezza di tutti i servizi dell'Organizzazione…
  • Un rappresentante legale può richiedere questa attivazione altrimenti l'accesso al Manager e alle app Web non sarà più possibile per l'utente.
  • L'accesso alle app desktop (applicazione di desktop su macOS / Windows / Linux) e alle app mobili (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sarà sempre possibile senza 2FA.
• È consigliabile avvisare in anticipo gli utenti della tua Organizzazione, in modo che possano continuare a utilizzare i servizi.
• Se un utente esterno non desidera eseguire l'operazione richiesta da un amministratore dell'Organizzazione, può scegliere di abbandonarla invece di attivarla.

Identificare gli utenti senza 2FA

È possibile identificare facilmente le persone che non hanno ancora attivato questa sicurezza sul proprio account:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti della tua Organizzazione.
2. Questo simbolo rosso indica che la 2FA non è attivata:
   

Richiedere l'attivazione della 2FA

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Rappresentante legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per accedere alle impostazioni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della sicurezza dell'Organizzazione su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sull'interruttore (toggle switch) per attivare la richiesta di una verifica di accesso aggiuntiva a tutti gli utenti dell'Organizzazione:
   
3. Conferma l'attivazione della funzione nella finestra che si apre.
4. Una volta attivata la funzione, gli utenti dell'Organizzazione che non hanno ancora attivato la 2FA ricevono un messaggio (dalla prossima azione sul loro account) che li invita a configurare un metodo di autenticazione aggiuntivo tra quelli proposti e li impedisce di eseguire qualsiasi altra azione prima di questa:
   
    

Questa guida spiega come visualizzare e modificare l'identificativo di accesso al tuo account utente sul Manager, l'interfaccia di gestione e la dashboard dei tuoi prodotti Infomaniak. Lo stesso identificativo ti permette anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Premessa

• Per gestire piuttosto le coordinate del tuo account Infomaniak, consulta questa altra guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa altra guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa altra guida.

Visualizza l'identificativo attualmente connesso

L'indirizzo email utilizzato per la connessione attualmente in corso è visualizzato nel tuo menu utente + nella pagina del profilo:

1. Clicca sul pulsante con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak per annotare l'identificativo di connessione in uso:
   
2. Clicca su Gestisci il mio account subito sotto per accedere alla gestione del tuo profilo sul Manager Infomaniak.
3. Il tuo identificativo di connessione attuale è visualizzato anche nella pagina raggiunta:
   

Modifica l'identificativo (email di connessione)

Prerequisiti

• L'identificativo di accesso è un indirizzo email che deve esistere e che devi poter consultare.
• Il nuovo indirizzo email dovrà essere diverso dall'indirizzo email di recupero.
• Il nuovo indirizzo email non dovrà essere già utilizzato come identificativo di connessione su un altro account utente (altrimenti è necessario considerare di invitare preventivamente nell'Organizzazione per concedergli tutti i diritti e poi poter rimuovere l'account precedente con l'identificativo vecchio).

Per modificare l'identificativo del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui (o sul pulsante con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Dal menu Il mio profilo, clicca sul tuo indirizzo email di connessione:
   
3. Indica un nuovo indirizzo email di connessione.
4. Conferma il tuo nuovo indirizzo specificandolo una seconda volta.
5. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak.
6. Clicca su Continua:
   

Questa guida spiega come modificare l'offerta kSuite.

Premessa

• kSuite è un'offerta raggruppata che può essere modificata in un'offerta superiore in qualsiasi momento (aumentare il numero di utenti e la dimensione dello spazio su disco per lo storage dei dati)
• Non è possibile cambiare successivamente per una tariffa inferiore, né trasferire kSuite a un'altra Organizzazione.
• I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o annullati indipendentemente l'uno dall'altro.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.

Modificare l'offerta kSuite

Per accedere alla modifica dell'offerta kSuite:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto su Infomaniak Manager (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra del nome della kSuite.
3. Cliccate su Modifica offerta:
   

Questa guida spiega come pagare tutti i vostri servizi Infomaniak in un'unica soluzione, anche in anticipo e anche per più anni (se disponibile per il tipo di prodotto da pagare).

Raggruppare i prodotti in una sola fattura

Per raggruppare e pagare in un'unica soluzione tutti i rinnovi dei prodotti che avverranno in futuro:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
   • L'accesso richiede un'autenticazione con un utente che dispone dei diritti sufficienti.
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto:
   
   
    
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
5. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura (scegli IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Rinnovare i prodotti per più mesi/anni

Alcuni prodotti (i nomi di dominio con estensione .ch ad esempio) possono essere pagati / rinnovati per più mesi o anni, in anticipo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto.
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Scegli il periodo desiderato (quando disponibile - in base al tipo di prodotto) grazie al menu a discesa situato a destra dell'elemento interessato:
    
   
    
5. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione e completa la procedura.

Generare o stampare una fattura PDF

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulle fatture.

Questa guida spiega come gestire la ricezione delle Newsletter Infomaniak in base agli argomenti desiderati.

Modificare l'iscrizione alle notizie Infomaniak

Per selezionare gli argomenti Infomaniak per ricevere le newsletter in base a questi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi parametri (Manager Infomaniak).
2. Clicca su Gestisci (nella casella Notizie Infomaniak):
   
3. Clicca sul pulsante di commutazione (toggle switch) a sinistra delle notizie per iscriverti o disiscriverti.
4. Clicca su Salva:
   

Troverai anche le notizie Infomaniak su https://news.infomaniak.com!

Questa guida spiega come creare un account Infomaniak, ovvero il tuo account utente (account client) che ti permetterà successivamente di utilizzare i servizi Infomaniak come l'app Mail o kDrive, di ordinare servizi aggiuntivi e di essere associato a una o più Organizzazioni per collaborare efficacemente nell'ecosistema Infomaniak.

Creare un nuovo account Infomaniak

Per poter ordinare e gestire prodotti Infomaniak (inclusi i casi in cui un utente desidera trasferirti prodotti esistenti) all'interno di una o più Organizzazioni, è necessario creare un primo account Infomaniak con un nuovo identificativo di accesso:

• Clicca qui per registrarti; dovrai inserire un indirizzo email valido per ricevere la richiesta di verifica obbligatoria.
• Compila le informazioni richieste e completa la registrazione.

Per ottenere semplicemente un account my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) clicca qui per registrarti.

Questa guida spiega come attivare o disattivare il rinnovo automatico dei tuoi prodotti.

Premessa

• Puoi automatizzare il rinnovo dei tuoi prodotti in scadenza tramite il metodo di pagamento di tua scelta.
• Al momento di nuove ordinazioni o del rinnovo di un prodotto, questa funzionalità si attiva automaticamente se utilizzi un metodo di pagamento supportato (Carta di credito, carte Visa e MasterCard).
  • È sempre possibile disattivare questa funzionalità.
• Una volta attivato il rinnovo automatico, il primo tentativo di pagamento avviene 14 giorni prima della data di scadenza del prodotto.
  • Non è possibile attivare il rinnovo automatico se il prodotto è a meno di 14 giorni dalla sua scadenza.
  • In questo caso, è necessario rinnovare prima il prodotto per poter attivare questa funzionalità.
• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni nel caso in cui non sia stato possibile rinnovare i prodotti nei tempi previsti o se un rinnovo automatico non abbia funzionato, per evitare così qualsiasi interruzione del servizio in futuro.

Attivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per attivare il futuro rinnovo automatico del prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
   • L'accesso richiede un'autenticazione con un utente che dispone dei diritti sufficienti.
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Seleziona di attivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Potrebbe aprirsi una finestra per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti contemporaneamente

Per attivare il futuro rinnovo automatico di tutti i tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in 1 clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona attiva il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Disattivare il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per disattivare il rinnovo automatico del prodotto di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
4. Seleziona disattiva il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Potrebbe aprirsi una finestra per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti contemporaneamente

Per disattivare il rinnovo automatico di tutti i tuoi prodotti:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei rinnovi su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla casella in alto della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in 1 clic.
3. Clicca sul pulsante Gestisci i rinnovi.
4. Seleziona disattiva il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Questa guida spiega come aggiornare un profilo di pagamento sul Manager Infomaniak per facilitare i tuoi ordini e rinnovi dei servizi.

Premessa

• Disporre di un profilo di pagamento consente di accelerare i pagamenti.
• I dati di pagamento sono salvati in modo sicuro.
• Il denaro disponibile sul conto prepagato può ad esempio servire come profilo di pagamento predefinito, ma altri mezzi di pagamento possono essere registrati.

Aggiungere o modificare un profilo di pagamento

Per accedere alla gestione dei mezzi di pagamento e definirne uno predefinito:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei profili di pagamento sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
   • L'accesso richiede un'autenticazione' con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Aggiorna o aggiungi il mezzo di pagamento desiderato:
   
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