Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, detta anche autenticazione a due passaggi (in inglese, two-factor authentication o 2FA) per l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Premessa

• Per motivi di sicurezza, il supporto Infomaniak non disattiverà mai un metodo di convalida dell'accesso attivato su un account su semplice richiesta.
  • È assolutamente necessario seguire le procedure indicate di seguito.
• Attenzione: se utilizzava il metodo di autenticazione tramite SMS, una volta disattivato, non potrà riattivare questo metodo a meno che non risieda in CH / FR / BE / DE.
  • Al di fuori di questi paesi, dovrà utilizzare Infomaniak Authenticator o qualsiasi altra applicazione OTP.

Disattivare l'autenticazione a due fattori

Se l'autenticazione a due passaggi è attivata e desidera disattivarla:

1. Clicchi qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Fare clic sul pulsante Elimina per rimuovere la protezione:
   
   1. Se il pulsante rosso è inattivo / disabilitato…
      
   2. … è probabile che ci sia un'opzione di sicurezza che ti impedisce di disattivare l'autenticazione a due fattori:
      
3. Inserire la password di accesso al proprio account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura di cui sopra richiede di effettuare l'accesso un'ultima volta con l'autenticazione a due fattori, per poterla quindi disattivare.

Se non si ha accesso né all'applicazione Infomaniak Authenticator né al dispositivo che riceve il messaggio SMS di verifica, non è necessario chiamare Infomaniak; in questo caso, non c'è altra scelta, sarà necessario fornire un certo numero di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per riottenere l'accesso al proprio account:

1. Fare clic qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserire il nome utente e la password corretta abituale.
3. Quando viene richiesta l'autenticazione aggiuntiva, fare clic sui metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi codici di backup se avevi scaricato il file durante l'attivazione dell'autenticazione a due fattori:
   
5. In caso contrario, seleziona l'ultima opzione per richiedere assistenza, in modo da accedere al modulo per l'invio dei documenti di identità e di un selfie:
   
6. Segui la procedura fino alla fine e attendi:
   

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un'Organizzazione a un'altra.

Premessa

• È possibile spostare quasi tutti i prodotti sottoscritti con Infomaniak verso un'interfaccia Manager Infomaniak diversa da quella su cui si trova attualmente il prodotto; si tratta quindi di un trasferimento interno, da Organizzazione a Organizzazione.
  • my kSuite non può essere trasferito.
• Gli utenti che attualmente hanno accesso ai prodotti selezionati non saranno trasferiti (quindi potenzialmente non avranno più accesso ai prodotti).
  • Per quanto riguarda kDrive: gli utenti che attualmente hanno accesso a kDrive saranno integrati nella nuova Organizzazione.
  • Mantengono il loro accesso, i loro permessi kDrive, ma i loro eventuali diritti di gestione sul prodotto stesso andranno persi.
  • I Gruppi (precedentemente "team di lavoro") non vengono spostati nemmeno loro, i diritti gestiti tramite i Gruppi saltano anche loro.
• Se il tuo utente accede a più Organizzazioni è ancora più facile inviare a una di esse il prodotto di tua scelta.
• Le fatture dei prodotti selezionati non saranno trasferite.
• Questa operazione non comporta alcuna interruzione.

Generare un link di trasferimento

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per trasferire un prodotto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei trasferimenti di prodotti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Trasferisci prodotti:
   
3. Seleziona il o i prodotti da spostare:
   
4. Prendi visione e accetta le condizioni generali.
5. Clicca sul pulsante Trasferisci:
   
6. Prendi visione e conferma gli eventuali avvisi:
   

Il trasferimento è iniziato. Ora, a tua scelta, puoi:

1. Copiare il link di trasferimento…
2. oppure inviarlo all'indirizzo email di tua scelta…
3. oppure selezionare direttamente una delle Organizzazioni a cui il tuo utente è associato e il prodotto selezionato verrà trasferito:
   

In qualsiasi momento puoi tornare alla pagina dei trasferimenti di prodotti per ritrovare le possibilità elencate sopra:

Metodo alternativo

In caso di trasferimento ponte puoi anche recarti direttamente sul cruscotto del prodotto interessato e cliccare su Gestisci (esempio nell'immagine qui sotto) tuttavia questo menu non essendo sempre presente è meglio privilegiare il primo metodo sopra che permette inoltre il trasferimento in blocco:

Prendi visione di questa altra guida riguardante Jelastic Cloud.

Ricevere il prodotto

Una volta avviato un trasferimento di prodotto da parte di un utente…

1. Essere nell'Organizzazione che deve ricevere il prodotto

• Clicca qui per connetterti al Manager nell'Organizzazione che deve ricevere il/i prodotto/i.
  • L'utente specificato durante la connessione al conto Infomaniak deve possedere diritti amministrativi.
  • Se necessario, puoi creare una nuova Organizzazione per ricevere prodotti.

2. Eseguire il link ottenuto

• Clicca sul link ottenuto nel primo passaggio sopra.
  • Puoi anche semplicemente incollarlo in un browser essendo connesso nell'account Infomaniak adeguato.
• 

3. Confermare il trasferimento di prodotti

• Seleziona, se necessario, l'Organizzazione di destinazione tramite il menu a discesa.
• Prendi visione e accetta le condizioni generali.
• Clicca sul pulsante Ricevi i prodotti (se il pulsante non è cliccabile, assicurati di aver selezionato l'Organizzazione):
  

Trova in qualsiasi momento i trasferimenti in corso o completati dall'icona in basso nel menu laterale sinistro del Manager Infomaniak:

Questa guida spiega il funzionamento del Programma Partner di Infomaniak, i suoi criteri di eleggibilità e i numerosi vantaggi esclusivi per i professionisti dell'IT.

Premessa

• Diventando Partner, sviluppate le vostre attività con un fornitore riconosciuto per la sua affidabilità, sicurezza (certificato ISO) e impegno ecologico esemplare.
• Il programma è aperto a qualsiasi entità professionale (Svizzera o Europa) che soddisfa i seguenti criteri:
  1. Essere una società iscritta al Registro del Commercio (o SIRET/equivalente) con un sito web attivo.
  2. Gestire un volume di prodotti pari o superiore a CHF 2000 / € 1800 all'anno.
  3. Assicurare l'assistenza tecnica di primo livello e la fatturazione dei propri clienti.
  4. Impegnarsi a utilizzare esclusivamente le soluzioni Infomaniak per i progetti derivanti dalla piattaforma di appalti.
  5. Rispettare le condizioni particolari Rivenditori.
• Diventa Partner per beneficiare immediatamente di sconti, cashback e strumenti di gestione centralizzati.
• Se siete un privato, orientatevi verso il Programma di Affiliazione (non cumulabile con lo status di Partner).

Vantaggi esclusivi dei Partner

Il Programma Partner è progettato per massimizzare la vostra redditività offrendovi al contempo un'infrastruttura sovrana e performante.

Supporto prioritarioSupporto Plus incluso

• Accesso gratuito al Supporto Plus: in qualità di Partner, beneficiate di un accesso privilegiato agli esperti di Infomaniak.
• Le vostre richieste sono trattate prioritariamente da team tecnici basati in Svizzera, garantendo la massima reattività per i vostri clienti.
• Una linea diretta e un'interfaccia di ticketing dedicata per risolvere rapidamente le vostre problematiche complesse.

Redditività e Risparmi

• Sconti e Cashback: fino al 35% di sconto sui prodotti principali di Infomaniak e cashback ricorrenti sui servizi gestiti.
• Tariffe Domini: accesso ai migliori prezzi di mercato sulle estensioni più comuni.
• Strumenti Offerti: accesso gratuito e illimitato a tutti i temi e plugin WordPress di Elegant Themes (Divi, ecc.).

Visibilità e Sviluppo

• Appalti: ricevi in esclusiva le esigenze depositate dai clienti Infomaniak tramite la piattaforma di appalti.
• Elenco dei Partner: migliora il tuo SEO e la tua notorietà figurando gratuitamente nell'elenco ufficiale.

Gestione semplificata (console Rivenditore)

• Interfaccia centralizzata: un cruscotto unico per gestire l'intero parco clienti e monitorare i tuoi ricavi.
• Delegazione dell'accesso: gestisci i diritti di accesso dei tuoi collaboratori e definisci perimetri di intervento precisi sui conti dei tuoi clienti.
• Marchio bianco e fatturazione: libertà totale sulla rivendita dei tuoi servizi e gestione semplificata dei flussi finanziari.

Risorse e Guide Tecniche

• Cos'è un Partner?
• Cos'è un Cliente (nel senso di Partner)?
• Aggiungere un Cliente e gestire i suoi prodotti
• Autorizzare un Partner a gestire i tuoi prodotti
• Gestire le autorizzazioni di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei Clienti
• Interrompere una relazione tra Partner e Cliente

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Approccio ecoresponsabile

Questa guida spiega come ottenere il codice di autorizzazione (codice EPP) di un nome di dominio gestito da Infomaniak, permettendo così di trasferire la gestione di un dominio a un altro registrar.

Premessa

• I termini "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "codice di trasferimento" e "codice di autorizzazione" designano tutti sequenze alfanumeriche proprie del dominio il cui obiettivo principale è verificare l'autorizzazione del proprietario prima di un trasferimento tra Registrars.
• Prendete visione della guida principale riguardo alle procedure di trasferimento dei nomi di dominio.
• Il codice di autorizzazione viene sempre e solo inviato all'indirizzo email del proprietario indicato nel WHOIS del dominio.

Ottenere il codice di autorizzazione di un dominio

Per ottenere il codice di autorizzazione di trasferimento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo dominio sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al dominio interessato:
   
3. Clicca sul pulsante Gestisci ‍ .
4. Clicca su Trasferisci a un altro registrar:
   
5. Se necessario, per autorizzare il trasferimento:
   • Clicca per disattivare l'opzione Domain Privacy.
   • Clicca per Sbloccare questo dominio.
6. Clicca sul pulsante per Continuare:
   
7. Il codice viene inviato via email all'indirizzo di contatto (vedi premessa sopra).

Per rinviare il codice, ripeti la procedura fino alla fine.

Particolarità di alcune estensioni

• Domini .de (trustee)
• Domini .be
• Domini .lu
• Domini .pt
• Domini .se

E poi?

Una volta che avrai inserito il codice di autorizzazione presso il fornitore terzo e che il trasferimento in uscita sarà iniziato, Infomaniak non interviene più.

Informati presso il nuovo registrar per conoscere il tempo di trasferimento durante il quale il nome di dominio resterà ancora visibile nella tua interfaccia Infomaniak. Infomaniak non può purtroppo intervenire su alcuna operazione che permetterebbe di accelerare il trasferimento in uscita.

Grazie per aver affidato la gestione dei vostri servizi a Infomaniak, sperando che abbiate apprezzato utilizzarli.

Premessa

• Per la maggior parte dei prodotti, confermare la richiesta di cancellazione via e-mail, altrimenti nessun dato verrà eliminato.
• Le spese aperte e fuori abbonamento rimangono dovute.
• Una conferma di cancellazione viene inviata agli eventuali altri amministratori dell'Organizzazione.
• I backup verranno eliminati irrevocabilmente in caso di cancellazione, rendendo impossibile qualsiasi ripristino.

Quale prodotto/servizio desiderate eliminare?

Strumenti collaborativi

• Servizio Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domini

• Nome di dominio
• Hosting Web
  • offerta Starter
• Infomaniak Site Creator
• Server Cloud
• Certificato SSL
• Custom Brand (URL personalizzate)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Server Jelastic Cloud (PaaS)

Eventi & Marketing

• Strumento Newsletter
• Gestore degli ospiti

Streaming

• Streaming audio
• Streaming video
• VOD/AOD

Chiudete il vostro account Infomaniak o eliminate una delle vostre Organizzazioni.

Non esitate a condividere la vostra esperienza personale con Infomaniak. Il feedback dei clienti soddisfatti e meno soddisfatti è utile e permette di migliorare la qualità dei servizi e di proporre soluzioni adatte alle esigenze!

Questa guida illustra i passaggi per ottenere una o più fatture Infomaniak prima e dopo il pagamento, visualizzare, scaricare e stampare l'intero storico dei documenti di fatturazione o una sua parte, per la gestione della contabilità.

Introduzione

• Le fatture definitive possono essere stampate solo dopo essere state pagate.
• Se necessario, è possibile aggiungere facilmente un testo personalizzato ai documenti di fatturazione: consulta questa guida.

Accedere allo storico delle fatture

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione…
  • … oppure un utente semplice ma con attivazione del permesso di gestire la contabilità:
    

Per accedere alla pagina dei documenti di fatturazione:

• Clicca qui per accedere allo storico delle fatture nel Manager Infomaniak:
  
• La tabella mostra automaticamente i documenti di fatturazione più recenti.
• La parte superiore consente di filtrare i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e fine):
  

Stampare/esportare un documento di fatturazione

Per visualizzare uno di questi documenti in formato PDF e scaricarlo sul proprio dispositivo o stamparlo con la stampante:

1. Nella stessa pagina, fare clic sulla fattura desiderata nella tabella visualizzata:
   
2. Fare clic sul pulsante Scarica o sulla freccia ‍ per altre opzioni:
   

Esportare un insieme di documenti di fatturazione

Per scaricare un insieme di documenti in un file CSV in formato .csv o riceverli via e-mail:

1. Nella stessa pagina, filtrare i documenti in base allo stato Pagato, Rimborsato, ecc. e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e fine).
2. Fare clic sul pulsante in basso in base al tipo di esportazione desiderata:
   

Ricevere la (prossima) fattura PDF via e-mail

Perché la fattura sia sempre allegata in formato PDF con ogni e-mail di rinnovo:

1. Fare clic qui per accedere alla pagina di configurazione / contabilità nel Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
   1. L'accesso richiede un'autenticazione con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. In questa pagina, abilita o disabilita l'aggiunta di fatture in formato PDF:
   

Le tue preferenze vengono salvate automaticamente ogni volta che apporti una modifica alla pagina.

Stampare una fattura Pro Forma

Le fatture Pro Forma non hanno valore legale, giuridico, fiscale o contabile:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager.
2. Seleziona i prodotti interessati.
3. Clicca su Genera una fattura Pro Forma in fondo alla tabella
   
4. Una volta visualizzata, è possibile scaricare la fattura Pro Forma.

Questa guida propone 2 metodi per cambiare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.

Modificare la periodicità delle fatture

Primo metodo

Il primo metodo consiste nel cambiare la periodicità durante un pagamento:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Seleziona il prodotto interessato.
3. Clicca sul menu a discesa a destra dell'oggetto interessato per modificare la durata a cui deve corrispondere il pagamento:
   
4. Clicca sul pulsante blu in fondo alla pagina per pagare la selezione e cambiare la periodicità di fatturazione del prodotto selezionato.

Secondo metodo

Il secondo metodo è il seguente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi prodotti su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul tipo di prodotto interessato (ad esempio hosting, Server Cloud, ecc.)
   
3. Clicca sul nome del prodotto interessato:
   
4. Clicca sul pulsante Gestisci.
5. Clicca su Modifica l'offerta:
   
6. Scegli la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo a partire da un certo importo).
7. Conferma la modifica:
   

Questa guida spiega cos'è un hosting web come Infomaniak e precisa il suo ruolo, il suo ambito di azione e i limiti del suo supporto tecnico.

Infomaniak, hosting dal 1996

Secondo Wikipedia, un hosting web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.

Infomaniak, è anche:

• … decenni di esperienza nell'hosting e nelle soluzioni online ad alte prestazioni.
• … più di un milione di utenti in Svizzera e in Europa che affidano la gestione dei loro dati critici.
• … un'azienda certificata ISO 27001, 9001, 14001, 50001 e impegnata per un digitale sostenibile.
• … 100% di know-how tecnologico "Swiss made" con i dati ospitati in Svizzera nei propri centri di dati.
• … una ricca base di conoscenze e un supporto clienti disponibile per guidarti.

Responsabilità e limiti di intervento

In qualità di hosting, Infomaniak installa, protegge e mantiene aggiornata l'infrastruttura del server, fa evolvere le sue interfacce di gestione (Manager) e accompagna i suoi clienti nell'uso ottimale degli strumenti forniti. Infomaniak si impegna a proporre soluzioni accessibili a tutti; tuttavia, il supporto umano per i prodotti gratuiti è per natura limitato per garantire la sostenibilità di questi servizi.

Il supporto è rivolto esclusivamente agli amministratori dell'Organizzazione. I clienti finali o gli utenti che beneficiano di un contratto tramite un Partner rivenditore devono rivolgersi prioritariamente al loro amministratore o fornitore dedicato.

Ambito del supporto tecnico

L'assistenza tecnica non interviene per:

• Lo sviluppo e la programmazione: debug di siti, correzione del codice sorgente, script personali (PHP, JS, ecc.)
• L'uso e l'integrazione delle API.
• La manutenzione applicativa e il webmastering: risoluzione dei problemi, aggiornamento o gestione dei contenuti per applicazioni di terze parti (es: CMS come WordPress, client di posta come Outlook, ecc.).
• Gli interventi locali e su misura: controllo remoto, configurazione del proprio hardware, installazioni o migrazioni manuali complesse.

Ma il supporto ti assisterà volentieri per:

• L'infrastruttura e il Manager: risoluzione di incidenti relativi alla rete, all'hardware o alle interfacce di gestione Infomaniak.
• L'uso dei servizi Infomaniak: chiarimento dei processi di configurazione e assistenza per l'utilizzo delle nostre funzionalità native.
• L'orientamento documentale: guida verso le risorse e le guide tecniche adatte per rendervi autonomi.

Un assistenza Premium e un servizio di migrazione sono disponibili per esigenze più specifiche.

Trovare aiuto esterno

Per un aiuto relativo al contenuto del vostro sito, alla sua programmazione o all'organizzazione avanzata delle vostre caselle di posta, utilizzate la piattaforma di richiesta di offerte di Infomaniak che elenca più di 1000 professionisti verificati, o consultate l'elenco.

Questa guida dettaglia il sistema di pagamento dei vostri servizi Infomaniak tramite conto prepagato.

Premessa

• Il conto prepagato consiste in una riserva di denaro sul vostro Manager Infomaniak che potete alimentare a vostra discrezione.
• Una volta alimentato, vi permette di regolare le vostre operazioni finanziarie.
• Prendete visione dei limiti e mezzi di pagamento del conto prepagato.

Ricaricare il conto prepagato

Per alimentare il conto prepagato:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro conto prepagato sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul pulsante blu Aggiungi credito al conto:
   
3. Indicate l'importo da aggiungere.
4. Seguite le istruzioni visualizzate per aggiungere credito al conto a partire dai vostri mezzi di pagamento.

Prepagamento per pagare un nuovo acquisto

Al momento della vostra ordinazione di un nuovo prodotto, nella fase finale, cliccate sulla freccia ‍ per accedere agli altri metodi di pagamento, tra cui il conto prepagato:

Prepagamento per regolare un ordine aperto

Per regolare un ordine aperto con il vostro conto prepagato:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione degli ordini sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'ordine interessato.
3. Scegliete Paga:
   
4. Scegliete il conto prepagato come mezzo di pagamento e confermate per terminare:
   

Prepagamento per rinnovare un prodotto

Per pagare una fattura in arrivo con il tuo conto prepagato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti su Infomaniak Manager.
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Mostrare tutto.
3. Seleziona il/i prodotto/i da rinnovare.
4. Clicca sul pulsante per pagare la selezione:
   
5. Procedi fino alla pagina di pagamento su cui puoi scegliere il conto prepagato come metodo di pagamento e conferma per completare:
   

Rinnovare automaticamente i prodotti

Attiva il rinnovo automatico in 1 clic per i prodotti di tua scelta. Questa funzionalità ti garantisce di non perdere un nome di dominio o di bloccare l'accesso ai tuoi servizi per errore. Modifica le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.

Questa guida spiega come modificare alcune impostazioni linguistiche del Manager e di kSuite (app Mail di Infomaniak, Calendar, Contacts, ecc.).

Modificare la lingua del tuo account Infomaniak

Per farlo:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Clicca sul menu a tendina delle lingue per scegliere tra francese, inglese, tedesco, italiano, spagnolo, portoghese, ecc.:
   

Modificare le impostazioni regionali del tuo account

Nello stesso punto puoi impostare il fuso orario della tua regione / paese:

Questa guida spiega come modificare l'indirizzo email utilizzato per recuperare l'accesso al tuo account Infomaniak.

Premessa

• In caso di dimenticanza della password Infomaniak, la procedura che potrai seguire prevede, tra le altre cose, il reimpostazione della password tramite un link che verrà inviato al tuo indirizzo email secondario.
• Puoi specificarla o modificarla in anticipo, seguendo questa guida.

Modifica dell'indirizzo email di recupero

Per modificare l'indirizzo email di recupero della password:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle tue informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Email di recupero: 
   
3. Indica il nuovo indirizzo email di recupero, quindi clicca su Salva: 
   
4. Dovrai quindi confermare l'aggiunta dell'indirizzo email cliccando sul link ricevuto via email a seguito di questa azione.
   • Puoi rinviare l'email di attivazione o eliminare la richiesta in corso, da questa finestra: 
     

Questa guida spiega come uscire autonomamente da un'Organizzazione a cui si appartiene.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account presso Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione:
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale (consulta questa guida se desideri eliminarla).
  • Altrimenti, appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Tu, in quanto utente, puoi uscire autonomamente da qualsiasi Organizzazione a condizione che…
  • … l'utente non appartenga alla kSuite dell'Organizzazione.
  • … l'indirizzo di accesso di tale utente non sia presente in un Servizio Mail dell'Organizzazione.
  • … l'utente non sia l'ultimo proprietario dell'Organizzazione.
• Se l'Organizzazione in questione è la tua “my kSuite”, consulta questa guida.

Gestire le Organizzazioni / Uscire da un'Organizzazione

Per visualizzare tutte le Organizzazioni a cui appartieni (perché le hai create con il tuo account Infomaniak o perché sei stato invitato a farne parte) ed eventualmente rimuovere la tua appartenenza (se non sei l'ultimo utente o l'unico responsabile legale):

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Organizzazioni nel menu laterale sinistro:
   
3. Clicca sull'icona non grigia a destra del nome dell'Organizzazione per uscirne, oppure passa il mouse sull'icona se è grigia per visualizzare la spiegazione del motivo per cui non è possibile disassociarla:
   

Questa guida spiega come eliminare un'Organizzazione Infomaniak.

Premessa

• L'Organizzazione deve essere priva di prodotti e utenti, ad eccezione del proprietario.
• Questo non eliminerà il tuo account utente.
• Come promemoria, puoi creare più Organizzazioni (ovvero uno spazio per gestire i tuoi prodotti) ed essere utente di diverse di esse, ad esempio per gestire prodotti diversi appartenenti a diverse entità; un amministratore può eliminarne una.
• Se l'Organizzazione in questione è la tua “my kSuite”, consulta questa altra guida.
• Se desideri semplicemente uscire da un'Organizzazione in cui sei elencato come utente, consulta questa altra guida.

Eliminare l'Organizzazione

Prerequisiti

• Disattivare tutti i prodotti presenti nell'Organizzazione.
  • La disattivazione dei servizi contenuti nell'Organizzazione può essere eseguita durante le fasi di eliminazione.
• Pagare le fatture non saldate.
  • Le fatture già saldate possono essere inviate via e-mail durante le fasi di eliminazione.
• Rimuovere gli altri utenti che hanno accesso all'Organizzazione.
• Prelevare il denaro presente sul conto prepagato Infomaniak.

Per eliminare un'Organizzazione a cui hai ancora accesso:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione nel Manager Infomaniak.
2. Verifica che si tratti della Organizzazione corretta.
   • In caso contrario, passa a un'altra Organizzazione!
3. Clicca su Elimina l'Organizzazione:
   
4. Conferma l'eliminazione e/o leggi le spiegazioni sullo schermo:
   

Questa guida spiega come obbligare gli utenti della tua Organizzazione ad attivare la funzione di autenticazione a due fattori (2FA), quindi verificare che rimanga attivata in seguito.

Premessa

• Ogni utente Infomaniak ha la possibilità di attivare la validazione in due passaggi per l'accesso al proprio account, il che aumenta notevolmente la sicurezza di tutti i servizi dell'Organizzazione…
  • Un rappresentante legale può richiedere questa attivazione altrimenti l'accesso al Manager e alle app Web non sarà più possibile per l'utente.
  • L'accesso alle app desktop (applicazione di desktop su macOS / Windows / Linux) e alle app mobili (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android) sarà sempre possibile senza 2FA.
• È consigliabile avvertire in anticipo gli utenti della tua Organizzazione, in modo che possano continuare a utilizzare i servizi.
• Se un utente esterno non desidera eseguire l'operazione richiesta da un amministratore dell'Organizzazione, può scegliere di abbandonarla invece di attivarla.

Identificare e avvertire gli utenti senza 2FA

Puoi facilmente identificare e contattare le persone che non hanno ancora attivato questa sicurezza sul loro account:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti della tua Organizzazione.
2. Se necessario, attiva la colonna Sicurezza:
   
3. In questa colonna Sicurezza, il simbolo rosso indica che la 2FA non è attivata:
   
4. Clicca sull'utente in questione per accedere alla funzione di invio di avviso:
   
5. Dopo la tua conferma, un'e-mail di avviso verrà inviata da un indirizzo no-reply all'utente interessato:
   

Richiedere l'attivazione della 2FA

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per accedere alle impostazioni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della sicurezza dell'Organizzazione su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante di commutazione (toggle switch) per attivare la richiesta di una verifica di accesso aggiuntiva a tutti gli utenti dell'Organizzazione:
   
3. Confermare l'attivazione della funzionalità nella finestra che si apre.
4. Una volta attivata la funzionalità, gli utenti dell'Organizzazione che non hanno ancora attivato la 2FA ricevono un messaggio (dalla prossima azione sul loro account) che li invita a configurare un metodo di autenticazione aggiuntivo tra quelli proposti e li impedisce di eseguire qualsiasi altra azione prima di questa:
   
    

Questa guida spiega come visualizzare e modificare l'identificativo di accesso al tuo account utente nel Manager, l'interfaccia di gestione e la dashboard dei tuoi prodotti Infomaniak. Lo stesso identificativo ti permette anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS/Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Introduzione

• Per gestire le informazioni di contatto del tuo account Infomaniak, consulta questa guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa guida.

Visualizzare l'identificativo attualmente utilizzato

L'indirizzo email utilizzato per l'accesso corrente è visualizzato nel tuo menu utente + nella pagina del profilo:

1. Clicca sulla scheda con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak per visualizzare l'identificativo di accesso attualmente in uso:
   
2. Clicca su Gestisci il mio account, appena sotto, per accedere alla gestione del tuo profilo nel Manager Infomaniak:
   
3. Il tuo ID di accesso attuale è visualizzato anche nella pagina:
   

Modificare l'ID (indirizzo e-mail di accesso)

Prerequisiti

• L'ID di accesso è un indirizzo e-mail che deve esistere e a cui devi poter accedere.
• Il nuovo indirizzo e-mail deve essere diverso dall'indirizzo e-mail di recupero.
• Il nuovo indirizzo e-mail non deve essere già utilizzato come ID di accesso per un altro account utente (in tal caso, è necessario considerare la possibilità di invitarlo preventivamente all'Organizzazione per concedergli tutti i diritti e quindi poter rimuovere l'account precedente con il vecchio ID).

Per modificare l'ID del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Dal menu Il mio profilo, clicca sul tuo indirizzo e-mail di accesso:
   
3. Inserisci un nuovo indirizzo e-mail di accesso.
4. Conferma il tuo nuovo indirizzo specificandolo una seconda volta.
5. Inserisci la password di accesso al tuo account Infomaniak.
6. Fare clic su Continua:
   

Questa guida spiega come modificare l'offerta kSuite.

Premessa

• kSuite è un'offerta raggruppata che può essere modificata in un'offerta superiore in qualsiasi momento (aumentare il numero di utenti e la dimensione dello spazio su disco per lo storage dei dati)
• Non è possibile cambiare successivamente per una tariffa inferiore, né trasferire kSuite a un'altra Organizzazione.
• I prodotti inclusi in kSuite non possono essere spostati o annullati indipendentemente l'uno dall'altro.
• Per aiutarvi a identificare l'offerta kSuite più adatta alle vostre esigenze, consultate questa altra guida.

Modificare l'offerta kSuite

Per accedere alla modifica dell'offerta kSuite:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione del vostro prodotto su Infomaniak Manager (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sul menu di azione ⋮ a destra del nome della kSuite.
3. Cliccate su Modifica offerta:
   

Questa guida spiega come pagare tutti i vostri servizi Infomaniak in un'unica soluzione, anche in anticipo e anche per più anni (se disponibile per il tipo di prodotto da pagare).

Raggruppare i prodotti in una sola fattura

Per raggruppare e pagare in un'unica soluzione tutti i rinnovi dei prodotti che avverranno in futuro:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
   • L'accesso richiede un'autenticazione con un utente che dispone dei diritti sufficienti.
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto:
   
   
    
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
5. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura (scegli IBAN per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Rinnovare i prodotti per più mesi/anni

Alcuni prodotti (i nomi di dominio con estensione .ch ad esempio) possono essere pagati / rinnovati per più mesi o anni, in anticipo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto.
3. Seleziona i prodotti da raggruppare.
4. Scegli il periodo desiderato (quando disponibile - in base al tipo di prodotto) grazie al menu a discesa situato a destra dell'elemento interessato:
    
   
    
5. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione e completa la procedura.

Generare o stampare una fattura PDF

Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sulle fatture.

Questa guida spiega come gestire la ricezione delle Newsletter Infomaniak in base agli argomenti desiderati.

Modificare l'iscrizione alle notizie Infomaniak

Per selezionare gli argomenti Infomaniak per ricevere le newsletter in base a questi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei tuoi parametri (Manager Infomaniak).
2. Clicca su Gestisci (nella casella Notizie Infomaniak):
   
3. Clicca sul pulsante di commutazione (toggle switch) a sinistra delle notizie per iscriverti o disiscriverti.
4. Clicca su Salva:
   

Troverai anche le notizie Infomaniak su https://news.infomaniak.com!

Questa guida spiega come creare un account Infomaniak, ovvero il tuo account utente (account client) che ti permetterà successivamente di utilizzare i servizi Infomaniak come l'app Mail o kDrive, di ordinare servizi aggiuntivi e di essere associato a una o più Organizzazioni per collaborare efficacemente nell'ecosistema Infomaniak.

Creare un nuovo account Infomaniak

Per poter ordinare e gestire prodotti Infomaniak (inclusi i casi in cui un utente desidera trasferirti prodotti esistenti) all'interno di una o più Organizzazioni, è necessario creare un primo account Infomaniak con un nuovo identificativo di accesso:

• Clicca qui per registrarti; dovrai inserire un indirizzo email valido per ricevere la richiesta di verifica obbligatoria.
• Compila le informazioni richieste e completa la registrazione.

Per ottenere semplicemente un account my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) clicca qui per registrarti.

Questa guida è rivolta a tutti gli utenti che desiderano raccomandare i prodotti di Infomaniak e guadagnare denaro su ogni vendita effettuata nell'ambito del programma di affiliazione di Infomaniak. Ogni clic sui vostri link è una vendita potenziale.

Generare rapidamente guadagni

Riceverete commissioni su tutti i prodotti (inclusi i Server Cloud e strumento di Newsletter) ad eccezione dei nomi di dominio, dell'Housing e dell'hosting ad alta disponibilità. I vostri guadagni saranno maggiori sui prodotti di fascia alta!

Alcuni consigli e idee

Aggiungete il vostro link di affiliazione…

• … nella firma delle vostre email
• … quando rispondete a domande in gruppi Facebook o forum
• … nei vostri diversi profili online
• … nelle vostre Newsletter / mailings

Seguite discussioni su Discord, Facebook, ecc. o forum che riuniscono persone interessate a…

• … WordPress
• … più in generale alla creazione di siti Internet
• … all'hosting di dati

poiché i membri spesso chiedono consigli su come scegliere un fornitore e quindi è facile raccomandare Infomaniak sulla base della vostra esperienza.

Testate gratuitamente un hosting Web + Servizio Mail e scrivete un articolo di prova sul vostro blog, Medium, Facebook, ecc.

Fate un video su YouTube o altri supporti per evidenziare i punti di forza dei prodotti (tematiche WordPress Elegant Themes gratuite, 120 applicazioni Web in 1 clic, hosting 100% SSD, ecc.) - questi punti sono tutti presentati nelle diverse pagine di vendita di Infomaniak.