Questa guida spiega come aiutare i clienti che potrebbero essere bloccati durante l'uso di una carta di credito (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Chiedete informazioni ai clienti

La biglietteria online di Infomaniak consente ai clienti di pagare i loro acquisti in modo sicuro con una carta di credito. Per questo motivo, l'autenticazione 3-D Secure è obbligatoria per tutti i pagamenti con carte di credito e di debito.

Chiedete al cliente qual è il problema riscontrato per tentare di risolverlo. Ecco alcuni esempi tipici che possono verificarsi:

Finestra o pagina bianca che si visualizza

La biglietteria tenta di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la sua carta non ha l'opzione 3D-Secure attivata. Il cliente deve contattare la sua banca per richiedere l'attivazione di questa opzione.

Impossibile effettuare il pagamento con la carta di credito

Assicuratevi che il cliente utilizzi una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non sono su questi circuiti. Infomaniak non accetta le carte di credito sui circuiti American Express.

Notifica di autenticazione ricevuta, ma impossibile procedere

Il cliente dovrà contattare la sua banca o provare con un'altra carta.

Problemi di pagamento legati a una carta di credito

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questo tipo di problema dal Manager Infomaniak.

Si prega di trovare l'ordine tramite il numero dell'ordine, l'indirizzo email o qualsiasi altra informazione relativa al cliente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordine nel menu laterale sinistro.
5. Cerca l'ordine tramite le informazioni fornite dal cliente.
6. Clicca sul numero dell'ordine:
   
7. Clicca sulla scheda Transazioni.
8. Controlla le Note ‍‍ delle transazioni non riuscite:
    

Casi di transazioni incomplete con note

Nel caso illustrato sopra, si tratta di un fallimento dell'autenticazione doppia 3D-Secure, ma le ragioni possono essere diverse. Queste note sono i messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e sono spesso solo un'indicazione del tipo di errore. 

Casi di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni indica 0 e non ha elementi, il cliente non è riuscito a iniziare le procedure di pagamento online. Deve quindi verificare se la sua carta è una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione del problema

Ci sono due modi per aiutare il cliente in caso di problemi di pagamento con la carta di credito. Deve o…

1. … provare con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento,
2. … contattare la propria banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per gli altri casi

Si prega di munirsi del maggior numero possibile di informazioni prima di contattare il supporto Infomaniak che potrà intraprendere ricerche più approfondite.