Questa guida spiega come funziona il periodo di scadenza per il pagamento prima dell'annullamento di un ordine (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Prerequisiti

• Questa funzionalità è disponibile solo per gli ordini che utilizzano il metodo di pagamento "Pagamento a fattura".
• Per impostazione predefinita, la scadenza è di 30 giorni dalla data dell'ordine. Un promemoria verrà inviato automaticamente 10 e 20 giorni dopo la data dell'ordine. Il 30° giorno, l'ordine verrà annullato e verrà inviata un'e-mail al cliente per informarlo dell'annullamento del suo ordine.

Configurare il periodo di scadenza prima dell'annullamento dell'ordine

Quando i biglietti per uno dei tuoi eventi vengono acquistati con il metodo di pagamento "Pagamento a fattura", è possibile configurare una regola per il periodo di scadenza prima dell'annullamento automatico dell'ordine.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Metodi di pagamento nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sull'icona ⏵ per espandere le impostazioni dell'elemento "A fattura":
   
6. Definisci la durata di validità di questo metodo di pagamento, il numero di giorni prima di inviare un sollecito di pagamento al cliente e il numero di solleciti:
   

Ogni sollecito prolunga il termine di pagamento di un numero di giorni pari al termine iniziale. L'ordine viene annullato automaticamente al termine del periodo di sollecito, che viene calcolato nel modo seguente:

• Numero di giorni prima del primo sollecito + (numero di solleciti moltiplicato per il numero di giorni prima del primo sollecito).
• Nell'esempio precedente, il risultato è: 5 + (2x5) = 15, ovvero l'annullamento avviene 15 giorni dopo il primo sollecito.

Questa guida spiega come creare un evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che verrà trasmesso tramite il servizio di streaming Infomaniak.

Prerequisiti

• Possedere una biglietteria Infomaniak per la creazione dell'evento.
• Possedere un servizio di streaming video Infomaniak per trasmettere l'evento. Hai dei dubbi sui tuoi bisogni mensili di banda passante?

Trasmettere il tuo evento in streaming

Una pagina dedicata è stata creata per garantire che solo le persone che hanno acquistato un biglietto per il tuo evento avranno accesso all'evento.

Creazione di un evento virtuale

Per fare ciò:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.
6. Indica le informazioni relative al tuo evento.
7. Al passaggio Luogo, scegli: Nessun luogo o Virtuale, poi seleziona: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e scegli il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento:
   

Modifica di un evento già creato

Puoi modificare o aggiungere un luogo a un evento già creato, per proporlo in streaming, ad esempio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sull'evento interessato.
6. Clicca sul pulsante blu Modifica.
7. Al passaggio Luogo, scegli: Nessun luogo o Virtuale, poi seleziona: Trasmettere l'evento in diretta (livestreaming) e scegli il flusso di streaming per trasmettere il tuo evento.
8. Per attivare i posti per il livestreaming, dovrete:
   1. Cliccare su il menu delle azioni ⋮ situato a destra della tariffa attuale, cliccare su Modifica e spuntare la casella: L'evento in diretta (livestream) oltre alla casella L'evento in loco
   2. Cliccare su Aggiungi una zona, spuntare la casella: L'evento in diretta (livestream) e indicare il numero di posti disponibili per il livestreaming
      
9. Cliccare su Salva.

Questa guida spiega come impostare un pagamento tramite fattura (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Introduzione

• Questo metodo di pagamento consentirà ai tuoi clienti di pagare il loro ordine in un secondo momento.
• Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, sarai tu a ricevere il denaro. Pertanto, dovrai convalidare manualmente l'ordine.
• In caso di bonifico bancario, il pagamento arriverà direttamente sul conto corrente/IBAN configurato nella tua biglietteria, nella sezione Contabilità e poi Incassi Infomaniak nel menu laterale sinistro:
  
  • Questo metodo di pagamento è soggetto a una commissione fissa di 0,20 centesimi per biglietto (vedi tariffe).

Attivare il metodo di pagamento nella biglietteria

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Metodi di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Attivare l'interruttore (toggle switch) su ON a destra della voce Pagamento tramite fattura:
   

Configurare il metodo

Fare clic sulla freccia a sinistra della modalità Fattura:

• La prima parte consente di definire il nome di questa modalità di pagamento, aggiungere una descrizione e inserire un messaggio alla fine del documento generato:
  
• Ecco un'anteprima del risultato:
  

Personalizzazione della modalità di pagamento tramite fattura

È possibile personalizzare la fattura per indirizzarla al cliente e inserire un messaggio personalizzato:

• Se si desidera indirizzare la fattura direttamente al cliente, nella forma Sig. Smith, assicurarsi che le schede cliente contengano i campi Titolo e Nome compilati:
  
• Ecco un'anteprima del risultato:
  

I seguenti parametri consentono di gestire l'utilizzo di questa modalità di pagamento:

1. La possibilità di scegliere la disponibilità di questa modalità di pagamento:
   • cliente: per gli ordini online effettuati dal visitatore
   • rivenditore e amministratore: per il pannello web e mobile
2. La possibilità di impostare una data limite per l'utilizzo di questo metodo di pagamento durante un ordine.
   • Sarà sempre possibile pagare una fattura generata prima della data limite, ma non sarà più possibile scegliere questo metodo di pagamento durante gli ordini nel periodo indicato in questo campo.
3. Aggiungere delle spese di gestione per compensare i costi amministrativi di questo metodo di pagamento.
   

Gestire la scadenza dei pagamenti tramite fattura

Per garantire che i posti non rimangano bloccati indefinitamente con questo metodo di pagamento, è possibile impostare un termine di pagamento. Consultare questa guida se si desiderano informazioni sul numero di giorni prima di ogni promemoria e sul numero di promemoria.

Convalida di un ordine in attesa di pagamento

Esistono diversi modi per convalidare un metodo di pagamento:

Dal Manager Infomaniak

1. Fare clic qui per accedere alla gestione del prodotto nel Manager Infomaniak (necessiti di aiuto?).
2. Fare clic direttamente sul nome assegnato al sistema di biglietteria relativo all'evento.
3. Fare clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Ordini nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic su un ordine in attesa di pagamento.
6. Fare clic sulla scheda Transazioni, passare il mouse sul pagamento con fattura non convalidato e fare clic sull'icona Convalida:


Tramite l'Area Client Web

1. Accedere all'Area Client Web.
2. Avviare una ricerca di un ordine in attesa di pagamento tramite:
   • Numero dell'ordine
   • Nome del cliente

3. Fare clic sull'ordine in attesa di pagamento.
4. Andare alla scheda Transazione e fare clic sull'icona Convalida:
   

Tramite l'Area Client Mobile

1. Accedere all'Area Client Mobile.
2. Avviare una ricerca di un ordine in attesa di pagamento.
3. Dall'elenco delle modalità di pagamento, scegliere quella da convalidare e selezionare Conferma:
   

Questa guida spiega come configurare il metodo di pagamento Scambio (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Introduzione

• Questo metodo di pagamento consentirà ai tuoi clienti di scambiare i biglietti in loro possesso con nuovi biglietti.

Attivare il metodo di pagamento nella biglietteria

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Metodi di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Sposta l'interruttore (toggle switch) su ON a destra dell'elemento Scambio:
   
6. Clicca sulla freccia a sinistra del metodo Scambio e seleziona la casella cliente per attivare questa opzione per i clienti nella biglietteria online; in questo modo, potranno effettuare gli scambi direttamente dalla tua biglietteria online.
7. Definisci il numero di giorni precedenti all'evento a partire dal quale il cliente non potrà più modificare il biglietto.
   • Questo valore impedisce al cliente di modificare il biglietto online troppo vicino alla data dell'evento.
8. Specifica quindi le spese relative a questa operazione che il cliente dovrà sostenere per modificare i biglietti:
   ‍
   ‍

Questa guida vi spiega come collegare lo strumento di gestione Zapier al sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• A seconda del volume di clienti e/o eventi che gestite, potreste dover sottoscrivere un piano a pagamento per Zapier e/o per il vostro CRM.
• Infomaniak non può essere ritenuto responsabile di questi costi.
• Per ulteriori assistenze, contattate il supporto del software utilizzato o un partner.

Stabilire la connessione con la Biglietteria Infomaniak

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere a Zapier.com.
2. Crea un account se necessario.
3. Crea un nuovo Zap (hai bisogno di aiuto?).
4. Quando scegli le applicazioni da utilizzare, digita nella barra di ricerca Biglietteria Infomaniak e seleziona l'opzione.
5. Quando Zapier richiede di identificarsi, utilizza le credenziali e la password del account Infomaniak collegato alla Biglietteria.

Questa guida spiega come effettuare uno scambio di biglietti come visitatore tramite lo strumento Billetterie Infomaniak.

Premessa

• Se hai sbagliato data o biglietti, questa operazione ti permetterà di effettuare uno scambio e ordinare nuovi biglietti nella biglietteria.

Inserire i biglietti da scambiare

Per fare questo:

1. Vai alla biglietteria dell'organizzatore, come quando hai ordinato i biglietti.
2. Scorri la pagina fino in fondo e clicca sul pulsante Scambia biglietti:
   
3. Nella nuova finestra, inserisci l'indirizzo email utilizzato durante la prenotazione e il numero o i numeri dei tuoi biglietti, quindi clicca su Conferma:
   
4. Clicca su Scambia altri biglietti o Ordina biglietti per passare alla fase successiva.

Ordina i nuovi biglietti

Per fare questo:

1. Procedi come per un ordine normale di biglietti, scegliendo il nuovo evento e la data, nonché il numero di biglietti da ordinare.
2. Durante la conferma del carrello, i biglietti scambiati saranno indicati come crediti in alto della pagina:
   
3. Completa l'ordine e, se necessario, regola il saldo del carrello.

Questa guida spiega come installare stampanti di badge in PVC IDP per stampare biglietti per il sistema di biglietteria.

Le stampanti di badge sono progettate per lavorare con il chiosco mobile sul tablet e il chiosco web sul computer. Può essere collegato alla rete o utilizzato direttamente collegando un cavo USB.

Cosa vuoi fare?

• Stampare passa da un computer
• Stampare passa dalla compressa (confezione di vendita)
• Come sostituire i nastri

Guida video

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Ticketing
   
• Configurazione e utilizzo del pacchetto di vendita

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il kit di vendita con la stampante Zebra per i biglietti in formato spettacolo e cinema (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Installazione e configurazione del kit di vendita

Collegamento delle apparecchiature

1. Collegare l'alimentazione del tablet Samsung TabS.
2. Collegare l'alimentazione della stampante Zebra.
3. Collegare il terminale Wifi o 4G e assicurarsi che sia connesso alle altre apparecchiature.

Guida video

Configurazione della stampante

1. Aprire la stampante utilizzando i pulsanti di apertura situati sui lati:
   
   
    
2. Inserire i biglietti nella fessura sul retro della stampante. Per l'orientamento del biglietto, fare riferimento ai loghi Infomaniak: il primo deve uscire a sinistra e il secondo a destra. Il biglietto deve essere posizionato correttamente quando esce da destra a sinistra.
   
   .
    
3. Spegnete e riaccendete la stampante:
   
   
    
4. Premete il pulsante "Pausa". Si accenderanno due indicatori luminosi verdi:
   

Stampa dei biglietti con la stampante

Verifica del formato

Le stampanti sono già configurate per il formato dei biglietti ordinati. Se necessario, è possibile verificare la configurazione aprendo il menu in alto a sinistra e selezionando Opzioni. L'opzione Biglietti in formato cinema deve essere attivata solo se i biglietti utilizzeranno questo formato (vedere di seguito la sezione sulla calibrazione in caso di cambio di formato).

Stampa di un biglietto

Per avviare le stampe, è necessario accedere all'account della biglietteria dal tablet utilizzando l'ID e la password dell'account Infomaniak. Il tablet si connetterà automaticamente all'interfaccia della cassa.

1. Effettuate un ordine "di prova" o utilizzate un ordine dal menu "Ordini".
   • La stampante deve essere visualizzata (ZEBRAXX) nella parte destra del tablet.
2. Premete l'icona della stampante per avviare la stampa:
   

Configurazione del formato corretto dei biglietti sulla stampante

Da luglio 2024, Infomaniak fornisce biglietti dotati di nuovi separatori sotto forma di una tacca. Se vi sono rimasti biglietti del vecchio tipo, visualizzate il video qui sotto per configurare correttamente i vostri biglietti:

Per saperne di più

• Guida introduttiva: sistema di biglietteria
• Configurazione e utilizzo della stampante per pass

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di spettacoli e cinema (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Guida Video

Alimentazione e connessione della postazione alla rete

Collegare la postazione

Per collegare la postazione alla tua rete, dovrai collegarla tramite il collegamento Ethernet:

1. Collegate la stazione (MAIN/48V) all'adattatore nella posizione POE:
   
      
    
2. Collegate l'adattatore alla rete internet nella posizione LAN:
   
   

Accendere la postazione

La targa si accenderà e il LED diventerà blu, indicando il corretto funzionamento della targa:

Connettersi alla rete Infomaniak

Una volta che la borne è accesa e collegata alla rete tramite Ethernet, la borne creerà una rete intitolata "Infomaniak".

Saperne di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione del pacchetto di vendita
• Installazione e utilizzo del pacchetto di vendita

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il terminale 4G per connettere il tuo sistema di vendita o gli scanner al sistema di biglietteria Infomaniak.

Introduzione

• Il terminale 4G funziona come punto di accesso per le tue macchine di vendita e gli scanner in loco.
• Si connette a una rete di telefonia mobile e crea una rete a cui si collegheranno tablet, stampanti e scanner.
• Non è necessario utilizzare il collegamento Ethernet RJ45 per utilizzare il terminale 4G.

Configurazione del terminale 4G

Prerequisiti

• È necessario disporre di una copertura di rete mobile sufficiente affinché il terminale 4G possa funzionare.

Consulta la guida video:

Utilizzo del terminale

Per farlo:

1. Premi il pulsante nella parte superiore del dispositivo per circa 4 secondi:
   
2. Lo schermo si accenderà:
   
3. Il terminale si connette automaticamente alla rete Swisscom ed è pronto all'uso:
   
   • È possibile verificare il numero di dispositivi connessi al terminale premendo brevemente il pulsante.
   • Il numero di giorni rimanenti indica il conteggio alla fine del mese e non ha alcuna conseguenza sull'utilizzo del terminale…
4. Una volta che il terminale è acceso e connesso alla rete 4G, creerà una rete denominata Infomaniak.
   • Le stampanti, i tablet e gli scanner Infomaniak si connetteranno automaticamente a questa rete.

Questa guida spiega come utilizzare i lettori per il controllo dei biglietti del tuo evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Configurare gli strumenti di controllo

Per attivare i tuoi strumenti di controllo sulla tua biglietteria:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestisci a destra della sezione Strumenti di controllo:
   
3. Seleziona la biglietteria interessata dalla tua sessione di controllo.
4. Clicca sul pulsante Conferma:
   
5. Scegli uno dei metodi di controllo:
   
   1. App mobile Infomaniak Etickets scan (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
   2. Noleggio di un lettore di codici a barre/codici QR.
   3. Stampa su carta (non raccomandata per più di qualche decina di clienti).

Utilizzare il lettore

Prerequisiti hardware

• Collega l'alimentazione della base e inserisci i lettori per caricare.
• I lettori sono configurati per connettersi automaticamente alla rete Infomaniak generata dalle stazioni Wifi e 4G
  • Se nessuna connessione viene rilevata, verifica la connessione nel menu Impostazioni del dispositivo.

Per fare questo:

1. Connettiti all'app mobile utilizzando uno dei seguenti metodi:
   • Indirizzo email e password dell'account utente Infomaniak con accesso alla biglietteria.
   • Codice organizzatore (vedi punto 2 sopra).
   • Codice generato nel menu Gestione dei profili (o clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del profilo interessato per visualizzare un codice QR che sostituisce il codice):
     
2. Se necessario, seleziona le date in alto per visualizzare gli eventi corretti.
3. Seleziona uno o più eventi da scansionare (pressione prolungata su ciascuno per la multiselezione).
4. Punta la fotocamera sul codice QR del biglietto per eseguire la scansione.
5. Lo scanner indicherà se il biglietto è valido o meno:
   • Consultare questa guida per la personalizzazione della visualizzazione durante la scansione.
   • Le diverse opzioni dello scanner si trovano nel menu in alto a sinistra.

Gestire le impostazioni dell'app

Nella pagina principale

• Annullamento rapido dei biglietti
  • Consente di scansionare i biglietti stampati in anticipo (i vostri invenduti) per rimetterli in vendita rapidamente senza dover consultare gli ordini nel Manager Infomaniak.
• Modalità di scansione
  • Normale - Scansione classica, il biglietto è autorizzato a entrare una sola volta.
  • Ingresso / Uscita - Valida i biglietti in una delle due modalità per autorizzare i partecipanti a entrare e uscire.
  • Ingressi multipli - Valida e autorizza l’ingresso più volte, biglietto mai rifiutato (a meno che non si tratti di una data errata).
• Modalità Laser
  • Bluebird - per rendere l’applicazione compatibile con i dispositivi Bluebird.
  • Zebra - per rendere l’applicazione compatibile con i dispositivi Zebra.

Nella pagina dell'evento

• Ricerca di un ordine
  • Consente di trovare un ordine con il nome del visitatore o il numero dell'ordine.
• Flash
  • Consente di attivare il flash sul dispositivo.
• Scansione per zona
  • Consente di limitare i biglietti assegnati alle zone scelte.

I profili ti permettono di definire i diritti per la vendita, il controllo dei biglietti (scanner) e l'accesso all'amministrazione (Manager Infomaniak). I profili possono essere utilizzati per la scansione in modo autonomo, con impostazioni predefinite, utilizzando codici di accesso da creare.

Crea un profilo

Puoi assegnare profili ai tuoi utenti. Se desideri aggiungere altri utenti, aggiungili nella gestione degli utenti della tua Organizzazione.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Gestione dei profili nel menu laterale sinistro:
   

Grazie per aver scelto il servizio di biglietteria Infomaniak, che ti permette di gestire l'intera tua biglietteria online: creazione di eventi, pubblicazione, controllo dei biglietti, monitoraggio delle vendite e gestione della clientela. Queste guide ti aiutano a utilizzare rapidamente le funzionalità essenziali.

Configurazione e gestione della biglietteria

• Creare una biglietteria
• Configurare un evento
• Gestire gli eventi con più rappresentazioni
• Associare un piano della sala
• Utilizzare i pass di accesso
• Configurare promozioni
• Emettere buoni regalo
• Definire i metodi di pagamento
• Creare moduli clienti

Pubblicazione e marketing

• Checklist di pubblicazione
• Gestire i negozi online
• Configurare le email automatiche prima dell'evento
• Indicizzazione su leprogramme.ch
• Connettere la biglietteria a Zapier
• Utilizzare l'API della biglietteria

Gestione avanzata degli eventi

• Definire le zone tariffarie

Vendita e controllo dei biglietti

Vendita diretta e tramite rivenditori

• Vendita al botteghino
• Accesso dei rivenditori al botteghino
• Importare i biglietti dei rivenditori

Materiale di vendita e controllo

• Ordinare materiale in affitto
• Formati di biglietti disponibili
• Utilizzare i pacchetti di vendita
• Guida all'uso delle stampanti Badge
• Configurare gli strumenti di controllo
• Gestire i profili utente

Supporto e gestione delle richieste dei clienti

• Verifiche in caso di errore di pagamento con carta
• Scambiare biglietti al botteghino
• Attivare lo scambio online per i visitatori
• Effettuare un rimborso
• Offrire un'assicurazione di annullamento
• Annullare un ordine o dei biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Consultare i rapporti di vendita
• Comprendere le commissioni applicate

Questa guida vi spiega come attivare e utilizzare la modalità di pagamento "test" (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che consente di effettuare ordini senza utilizzare la vostra carta di credito.

Premessa

• Questa modalità di pagamento di test vi permette di effettuare pagamenti sulla biglietteria online come fanno i vostri clienti con una carta di credito di test.
• Ciò crea una vera prenotazione con veri biglietti, ma una commissione dello 0,99% del prezzo del biglietto + 0,89 CHF (o EUR).
• Questa modalità di pagamento è visibile solo quando siete connessi al negozio con l'account di un amministratore e quest'ultimo è collegato a una scheda cliente (vedi prerequisiti sotto).

Attivare la modalità di pagamento "Carta di Credito di Test"

Prerequisiti

• Aggiungere l'indirizzo email al database dei clienti, nel caso in cui l'indirizzo dell'amministratore non sia ancora registrato come cliente:
  1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
  3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
  4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
  5. Clicca su Aggiungi un cliente e compila i campi:
     

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Attiva l'interruttore (toggle switch) su ON a destra dell'elemento carte di credito di test:
   

Utilizzare la carta per effettuare ordini di test

Per fare ciò:

1. Accedi alla biglietteria online.
2. Accedi alla biglietteria utilizzando un indirizzo email di un amministratore del conto della biglietteria:
   
3. Effettua un ordine e, durante la scelta del metodo di pagamento, seleziona la carta di credito di test.
4. Inserisci le seguenti informazioni durante l'ordine:
   • Codice: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Data di scadenza: 01/32 o qualsiasi data futura
   • Password per il 3D-Secure: Checkout1! (specificata direttamente nel campo da compilare)
     
5. Completa l'ordine…

Questa guida spiega come installare il driver per la stampante per badge (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) e stampare da un computer utilizzando il cavo USB.

Installare i driver

L'installazione dei driver è necessaria solo nel caso dell'utilizzo del guichet web per la stampa dei pass. L'utilizzo del guichet mobile dal tablet è Plug&Play:

1. Accendere e collegare la stampante al computer con il cavo USB.
2. Andare sul sito dei download nella sezione Supporto e Download.
3. Selezionare Prodotto: SMART-51 Series e Modello: SMART-51S…
   • Per Mac e Linux, cliccare su EXPAND ALL + per scegliere la versione corretta del proprio sistema operativo:
     

Configurare la stampante

Per un utilizzo ottimale della stampante, è consigliabile effettuare la configurazione della stampante prima del suo utilizzo.

Stampare i pass da un computer

Una volta completata l'installazione del driver della stampante:

1. Collegare la stampante al computer.
2. Aprire la parte anteriore della stampante e inserire i badge con la parte da stampare rivolta verso l'alto:
   
3. Sul computer, andare al Guichet della biglietteria.
4. Cercare un ordine con un pass; è possibile cliccare su Cerca una prenotazione in alto nel guichet per una ricerca rapida:
   
5. Nella sezione pass della finestra che si apre, cliccare su Stampare i pass per generare il PDF:
   
6. Dal PDF generato, avviare la stampa selezionando la stampante Smart 51S.

Questa guida illustra come configurare la stampante a badge IDP Smart51 per la stampa dal computer dei tuoi pass (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak).

Configurazione della stampante

Per questo:

1. Accedere al gestore della stampante del computer
2. Selezionare la stampante IDP Smart 51, quindi l'opzione Preferenze Stampanti e scanner
   
3. In opzione Resin Extraction scegliere Black Dots Only
4. Dimensione della carta: CR80 Card (54x86mm)
5. Orientamento: Ritratto
6. AGGIUNGI: stampa tutta l'immagine
     
7. È possibile salvare queste impostazioni per tenerle in memoria.

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Stampa dei pass da un computer
• Impostazione e utilizzo di stampanti badge per pass
• Cambiare la barra multifunzione della stampante
• Stampa dei pass da un tablet

Questa guida vi spiega come stampare i pass dal bancone del tablet Infomaniak (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Il materiale è già configurato per connettersi automaticamente alla rete e al tablet.
• Questo verrà quindi rilevato automaticamente quando un pass è pronto per essere stampato.
• Si consiglia l'utilizzo della stampa con il computer se possibile.

Collegare la stampante alla rete

Per fare ciò:

1. Accendere la stampante.
2. Collegare la stampante alla rete internet tramite il cavo Ethernet RJ45.
3. Collegare l'access point wifi alla rete.

Stampa dei pass dal tablet

Per fare ciò:

1. Accedere all'account della biglietteria dal tablet utilizzando le credenziali dell'account Infomaniak.
2. Il tablet si connetterà automaticamente all'interfaccia del bancone.
3. Creare un ordine sul tablet o cercare un ordine esistente.
4. Premere l'icona della stampante:
   

Nel caso in cui la stampante non apparisse nell'elenco a destra

• Provare ad aggiornare l'elenco cliccando sulle frecce che ruotano.
• Assicurarsi che la stampante sia collegata alla rete con il cavo RJ45
• Assicurarsi che l'access point wifi Infomaniak sia collegato e acceso.
• Assicurarsi che la stampante e il tablet siano connessi alla rete Infomaniak.
• Per assicurarsi che la stampante sia connessa alla rete, cliccare sul pulsante a sinistra dello schermo della stampante e verificare se ha un indirizzo IP assegnato.
• In caso contrario, riavviare la stampante.

Per saperne di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione della stampante per badge
• Stampa dei badge da un computer

Questa guida spiega come sostituire il nastro della stampante di badge IDP SMART 51 (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Sostituire i nastri

Se la qualità delle stampe inizia a deteriorarsi, è necessario sostituire il nastro.

Guida video

1. Aprire la stampante premendo nel punto indicato nell'immagine qui sotto:
   
2. Sostituire il vecchio nastro con quello nuovo, seguendo l'ordine indicato nell'immagine qui sotto. Inserire prima la parte senza ruote dentate nel foro e premere sulla parte con le ruote per inserirla correttamente nelle scanalature previste:
   
3. Rimuovere la pellicola protettiva tirando con decisione la linguetta apposita:
   
   
4. Inserire il nastro nella stampante, con il gancio rivolto verso la parte anteriore della stampante, come indicato nell'immagine qui sotto:
   
5. Chiudere la stampante.

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Configurazione e utilizzo della stampante per i badge
• Configurazione e utilizzo del pacchetto di vendita

Questa guida vi spiega come attivare e configurare promozioni per i visitatori allo scopo di ringraziarli o fidelizzarli (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa opzione consente di proporre una funzione che agisce come carte fedeltà, ad esempio "acquista 4 biglietti e il 5° è offerto".
• La promozione x=y consente di applicare, automaticamente, sul carrello del negozio/biglietteria, una promozione in base a un numero di biglietti soglia, senza passare per un codice promozionale.
• Esempio:
  • Questa offerta è attivata per la seguente condizione: Per 3 biglietti acquistati, uno di questi biglietti beneficia di uno sconto del 50%.
  • Nel caso in cui il cliente acquisti tre biglietti in una sola volta, riceve la promozione direttamente sui biglietti nel suo carrello.
  • Se il cliente effettua prima un ordine di un solo biglietto, poi un secondo ordine di due biglietti, l'offerta si attiverà sul biglietto di questo secondo ordine; il numero totale di biglietti acquistati sarà memorizzato!
• È possibile modificare tutti i parametri in seguito cliccando su modifica nella pagina dell'offerta promozionale:
  

Attivare l'opzione nella vostra biglietteria

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Offerte Promozionali nel menu laterale sinistro:
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi:
   

Configurare l'offerta

Offerta Promozionale

1. Indica un nome per l'offerta da proporre; questo nome sarà visibile al cliente (ad esempio, durante l'utilizzo di un codice promozionale).
2. In Sconto scegli il tipo di promozione, ad esempio: Biglietti acquistati, biglietti offerti.
3. Indica quindi il numero di biglietti che permettono di attivare l'offerta…
4. … seguito dal numero di biglietti che possono usufruire dell'offerta.
5. Infine, indica il tipo di promozione applicata a questi biglietti, in percentuale o prezzo fisso.

   • Una volta effettuato un ordine, non è più possibile modificare il tipo di sconto, il numero di biglietti da acquistare e quelli scontati o ancora il valore dello sconto.

6. Indica il valore dello sconto:
   • Se il valore dello sconto è superiore al prezzo del biglietto, quest'ultimo sarà gratuito.
7. Indica la strategia di applicazione; questa permette di definire la priorità dei biglietti che usufruiscono dell'offerta: prima i più cari o prima i meno cari.
8. Indica le date di validità:

   • La data di inizio di validità è obbligatoria affinché la promozione possa funzionare; i biglietti acquistati prima della data definita non conteranno in questa promozione.

9. Clicca sul pulsante per Continuare:
   

10. Tariffe

Questa fase permette di parametrare gli eventi, le zone e le tariffe per cui questa promozione sarà applicabile (è possibile anche impostare quote massime e limiti per ordine per elemento).

11. Target

Questa fase permette di parametrare le seguenti condizioni per cui questa promozione sarà applicabile:

• Limitare a certi clienti (limitare ai clienti che hanno già effettuato un ordine presso la biglietteria e che sono quindi già presenti nell'elenco dei clienti della biglietteria, a quelli che si sono iscritti alla newsletter, o a un elenco di clienti scelto manualmente…)
• Limitare a certi profili di cassa

Questa guida spiega come effettuare delle sostituzioni di biglietti presso la cassa (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Introduzione

• Questa funzione consente di scegliere nuovi biglietti, annullando al contempo i biglietti attuali.
• Questa operazione è possibile solo per i biglietti singoli; per gli abbonamenti, sarà necessario annullare un biglietto e aggiungerlo nuovamente dal menu degli abbonamenti.

Attivare la modalità di sostituzione

Per attivare la modalità di pagamento Sostituzione, consultare questa altra guida e quindi:

1. Accedere alla Cassa.
2. Dalla cassa, selezionare il/i nuovo/i biglietto/i; verranno aggiunti al carrello, a destra dello schermo.
3. Una volta selezionati tutti i nuovi biglietti, selezionare la modalità di pagamento Sostituzione:
   
4. Nella nuova finestra, cercare l'ordine o il numero del biglietto.
5. Selezionare i biglietti da annullare e confermare:
   
6. Inserire le informazioni del cliente e inviare la conferma dell'ordine al cliente, oppure stampare il biglietto: