Questa guida spiega come impostare un pagamento su fattura (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo metodo di pagamento è ideale per permettere ai vostri clienti di pagare il loro ordine in un secondo momento.
• Indipendentemente dal metodo di pagamento, siete voi a incassare il denaro. Quindi, spetta a voi convalidare manualmente l'ordine.
• In caso di bonifico, il pagamento arriverà direttamente sul RIB/IBAN configurato nella tua biglietteria sotto Contabilità poi Incasso Infomaniak nel menu laterale sinistro:
  
  • Questa modalità di pagamento è soggetta a una commissione fissa di 0,20 centesimi per biglietto (vedi tariffe).

Attivazione del pagamento su fattura
 

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Attiva l'interruttore a destra dell'elemento Su Fattura:
   

Configurazione del pagamento su fattura

Informazioni sul metodo di pagamento tramite fattura

La prima parte permette di definire il nome di questo metodo di pagamento, aggiungere una descrizione e aggiungere un messaggio alla fine del documento generato:

Ecco il risultato:


‍

Personalizzazione del pagamento su fattura

È possibile personalizzare la fattura per inviarla al cliente e aggiungere un messaggio personalizzato.

Ecco un esempio di personalizzazione con i parametri sopra indicati:

Parametri del metodo di pagamento

I seguenti parametri permettono di gestire l'uso di questo metodo di pagamento:

1. La possibilità di scegliere la disponibilità di questo metodo di pagamento:
   • cliente: per gli ordini online da parte del visitatore
   • rivenditore e amministratore: per lo sportello web e mobile
2. La possibilità di definire una data di scadenza per l'utilizzo di questo metodo di pagamento durante un ordine.
   • Sarà sempre possibile pagare una fattura generata prima della data limite, ma non sarà più possibile scegliere questo metodo di pagamento durante le ordinazioni nel periodo indicato in questo campo
3. Aggiungere una commissione di gestione per compensare i costi di gestione di questo metodo di pagamento.

Gestire la scadenza dei pagamenti
Sulla Fattura

Per assicurarti che i posti non rimangano bloccati indefinitamente con questo metodo di pagamento, puoi impostare un termine di pagamento. Consulta questa guida se desideri informazioni sul numero di giorni prima di ogni sollecito e sul numero di solleciti.

Convalida di un ordine in attesa di pagamento

Esistono diversi modi per validare un metodo di pagamento:

Dal Manager Infomaniak

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Ordini nel menu laterale sinistro.
5. Fai clic su un ordine in attesa di pagamento.
6. Clicca sulla scheda Transazioni, passa con il mouse sul pagamento su fattura non validato e clicca sull'icona Convalida:


Dal Guichet Web

1. Accedi al Guichet Web.
2. Esegui una ricerca di un ordine in attesa di pagamento per:
   • Numero d'ordine
   • Nome del cliente

3. Fai clic sulla commissione in attesa di pagamento.
4. Vai alla scheda Transazione e clicca sull'icona Convalida:
   

Dal Guichet Mobile

1. Accedi al Guichet Mobile.
2. Esegui una ricerca di un ordine in attesa di pagamento.
3. Dalla lista dei metodi di pagamento, scegliete quello da validare e selezionate Conferma:
   

Questa guida spiega come configurare la modalità di pagamento Scambio‍ (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questo metodo di pagamento permetterà ai vostri clienti di scambiare i biglietti in loro possesso con nuovi biglietti.

Attivare il metodo di pagamento nella Billetterie

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria riguardante l'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Spostare l'interruttore su ON a destra dell'elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Seleziona la casella client per attivare questa opzione per i clienti nella biglietteria online. Potranno così effettuare gli scambi direttamente dalla tua biglietteria online.‍
7. Imposta il numero di giorni prima dell'evento a partire dal quale il cliente non potrà più scambiare il biglietto.
   • Questo valore impedisce al cliente di cambiare il biglietto sulla piattaforma di biglietteria online troppo vicino alla data dell'evento.
8. Specificare quindi le commissioni relative a questa operazione che il cliente dovrà pagare per scambiare i biglietti:
   ‍
   ‍

Questa guida vi spiega come collegare lo strumento di gestione Zapier al sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• A seconda del volume di clienti e/o eventi che gestite, potreste dover sottoscrivere un piano a pagamento per Zapier e/o per il vostro CRM.
• Infomaniak non può essere ritenuto responsabile di queste spese.
• Per ulteriori assistenze, contattate il supporto del software utilizzato o un partner.

Stabilire la connessione con la Biglietteria Infomaniak

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere a Zapier.com.
2. Crea un account se necessario.
3. Crea un nuovo Zap (hai bisogno di aiuto?).
4. Quando scegli le applicazioni da utilizzare, digita nella barra di ricerca Infomaniak Biglietteria e seleziona la scelta.
5. Quando Zapier richiede di identificarsi, utilizza le credenziali e la password dell'account Infomaniak collegato alla Biglietteria.

Questa guida spiega come effettuare uno scambio di biglietti come visitatore tramite lo strumento Billetterie Infomaniak.

Premessa

• Se hai sbagliato data o biglietti, questa operazione ti permetterà di effettuare uno scambio e ordinare nuovi biglietti nella biglietteria.

Inserire i biglietti da scambiare

Per fare questo:

1. Vai alla biglietteria dell'organizzatore, come quando hai ordinato i biglietti.
2. Scorri la pagina fino in fondo e clicca sul pulsante Scambia biglietti:
   
3. Nella nuova finestra, inserisci l'indirizzo email utilizzato durante la prenotazione e il numero o i numeri dei tuoi biglietti, quindi clicca su Conferma:
   
4. Clicca su Scambia altri biglietti o Ordina biglietti per passare alla fase successiva.

Ordina i nuovi biglietti

Per fare questo:

1. Procedi come per un ordine normale di biglietti, scegliendo il nuovo evento e la data, nonché il numero di biglietti da ordinare.
2. Durante la conferma del carrello, i biglietti scambiati saranno indicati come crediti in alto della pagina:
   
3. Completa l'ordine e, se necessario, regola il saldo del carrello.

Questa guida spiega come installare stampanti di badge in PVC IDP per stampare biglietti per il sistema di biglietteria.

Le stampanti di badge sono progettate per lavorare con il chiosco mobile sul tablet e il chiosco web sul computer. Può essere collegato alla rete o utilizzato direttamente collegando un cavo USB.

Cosa vuoi fare?

• Stampare passa da un computer
• Stampare passa dalla compressa (confezione di vendita)
• Come sostituire i nastri

Guida video

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Ticketing
   
• Configurazione e utilizzo del pacchetto di vendita

Questa guida vi spiega come configurare e utilizzare il vostro pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di formato spettacolo e cinema (nel quadro del sistema di biglietteria Infomaniak).

Installazione e configurazione del pacchetto di vendita

Collegamento delle macchine

1. Collegate l'alimentazione della tablet Samsung TabS.
2. Collegate l'alimentazione della stampante Zebra.
3. Collegate la postazione Wifi o 4G e assicuratevi della connessione con le altre macchine.

Guida Video

Configurazione della stampante

1. Aprite la stampante utilizzando i pulsanti di apertura situati sui lati:
   
   
    
2. Inserite i biglietti nella fessura posteriore della stampante. Per il verso del biglietto, tenete conto dei loghi Infomaniak: il primo esce a sinistra e il secondo a destra. Il biglietto deve essere a posto quando i biglietti escono da destra a sinistra.
   
     .
    
3. Chiudete e accendete la stampante:
   
   
    
4. Premete il pulsante "Pausa". Ci saranno due luci verdi accese:
   

Stampa dei biglietti con la stampante

Verifica del formato

Le stampanti sono già configurate per il formato dei biglietti ordinati. Se necessario, è possibile verificare la configurazione aprendo il menu in alto a sinistra e sulle Opzioni. L'opzione Biglietti in formato cinema deve essere attivata solo se i biglietti utilizzeranno questo formato (vedi più avanti nella calibrazione in caso di cambio di formato).

Stampa di un biglietto

Per avviare le stampe, è necessario connettersi all'account della biglietteria dalla tablet utilizzando l'identificativo e la password dell'account Infomaniak. La tablet si connetterà automaticamente all'interfaccia del botteghino.

1. Effettuate un comando "test" o utilizzate un comando nel menu "Comando".
   • La stampante deve apparire (ZEBRAXX) sulla parte destra della tablet.
2. Premere l'icona della stampante per avviare la stampa:
   

Configurare il biglietto corretto sulla stampante

Da luglio 2024, Infomaniak fornisce biglietti dotati di nuovi separatori sotto forma di tacca. Se hai ancora biglietti di tipo vecchio, guarda il video qui sotto per configurare correttamente i tuoi biglietti:

Scopri di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione e utilizzo della stampante per pass

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di spettacoli e cinema (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Guida Video

Alimentazione e connessione della postazione alla rete

Collegare la postazione

Per collegare la postazione alla tua rete, dovrai collegarla tramite il collegamento Ethernet:

1. Collegate la stazione (MAIN/48V) all'adattatore nella posizione POE:
   
      
    
2. Collegate l'adattatore alla rete internet nella posizione LAN:
   
   

Accendere la postazione

La targa si accenderà e il LED diventerà blu, indicando il corretto funzionamento della targa:

Connettersi alla rete Infomaniak

Una volta che la borne è accesa e collegata alla rete tramite Ethernet, la borne creerà una rete intitolata "Infomaniak".

Saperne di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione del pacchetto di vendita
• Installazione e utilizzo del pacchetto di vendita

Questa guida vi spiega come impostare e utilizzare la stazione 4G per poter collegare il vostro pacchetto di vendita o scanner collegati al sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• La stazione 4G funziona come un punto di accesso per le vostre macchine di vendita sul posto e scanner.
• Si collega a una rete di telefonia mobile e crea una rete alla quale si collegheranno tablet, stampanti e scanner.
• Non è necessario utilizzare il collegamento ethernet RJ45 per utilizzare la stazione 4G.

Impostare la stazione 4G

Prerequisiti

• Disporre di una copertura di rete mobile sufficiente affinché la stazione 4G possa funzionare.

Prendere visione della guida video:

Fare funzionare la stazione

1. Premere il pulsante in alto sulla macchina per circa 4 secondi:
   
2. Lo schermo si accenderà:
   
3. La stazione si collega automaticamente alla rete Swisscom ed è pronta per l'uso:
   
   • È possibile verificare il numero di dispositivi collegati alla stazione con una semplice pressione del pulsante.
   • Il numero di giorni rimanenti è un conteggio alla fine del mese e non ha alcuna conseguenza sull'uso della stazione...
4. Una volta accesa la stazione e collegata alla rete 4G, la stazione creerà una rete denominata Infomaniak.
   • Le stampanti, tablet e scanner Infomaniak si collegheranno automaticamente a questa rete.

Questa guida spiega come utilizzare i lettori per il controllo dei biglietti del tuo evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Configurare gli strumenti di controllo

Per attivare i tuoi strumenti di controllo sulla tua biglietteria:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestisci a destra della sezione Strumenti di controllo:
   
3. Seleziona la biglietteria interessata dalla tua sessione di controllo.
4. Clicca sul pulsante Conferma:
   
5. Scegli uno dei metodi di controllo:
   
   1. App mobile Infomaniak Etickets scan (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android).
   2. Noleggio di un lettore di codici a barre/codici QR.
   3. Stampa su carta (non raccomandata per più di qualche decina di clienti).

Utilizzare il lettore

Prerequisiti hardware

• Collega l'alimentazione della base e inserisci i lettori per caricare.
• I lettori sono configurati per connettersi automaticamente alla rete Infomaniak generata dalle stazioni Wifi e 4G
  • Se nessuna connessione viene rilevata, verifica la connessione nel menu Impostazioni del dispositivo.

Per fare questo:

1. Connettiti all'app mobile utilizzando uno dei seguenti metodi:
   • Indirizzo email e password dell'account utente Infomaniak con accesso alla biglietteria.
   • Codice organizzatore (vedi punto 2 sopra).
   • Codice generato nel menu Gestione dei profili (o clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra del profilo interessato per visualizzare un codice QR che sostituisce il codice):
     
2. Se necessario, seleziona le date in alto per visualizzare gli eventi corretti.
3. Seleziona uno o più eventi da scansionare (pressione prolungata su ciascuno per la multiselezione).
4. Punta la fotocamera sul codice QR del biglietto per eseguire la scansione.
5. Lo scanner indicherà se il biglietto è valido o meno:
   • Consultare questa guida per la personalizzazione della visualizzazione durante la scansione.
   • Le diverse opzioni dello scanner si trovano nel menu in alto a sinistra.

Gestire le impostazioni dell'app

Nella pagina principale

• Annullamento rapido dei biglietti
  • Consente di scansionare i biglietti stampati in anticipo (i vostri invenduti) per rimetterli in vendita rapidamente senza dover consultare gli ordini nel Manager Infomaniak.
• Modalità di scansione
  • Normale - Scansione classica, il biglietto è autorizzato a entrare una sola volta.
  • Ingresso / Uscita - Valida i biglietti in una delle due modalità per autorizzare i partecipanti a entrare e uscire.
  • Ingressi multipli - Valida e autorizza l’ingresso più volte, biglietto mai rifiutato (a meno che non si tratti di una data errata).
• Modalità Laser
  • Bluebird - per rendere l’applicazione compatibile con i dispositivi Bluebird.
  • Zebra - per rendere l’applicazione compatibile con i dispositivi Zebra.

Nella pagina dell'evento

• Ricerca di un ordine
  • Consente di trovare un ordine con il nome del visitatore o il numero dell'ordine.
• Flash
  • Consente di attivare il flash sul dispositivo.
• Scansione per zona
  • Consente di limitare i biglietti assegnati alle zone scelte.

Grazie per aver scelto il servizio di biglietteria Infomaniak, che ti permette di gestire l'intera tua biglietteria online: creazione di eventi, pubblicazione, controllo dei biglietti, monitoraggio delle vendite e gestione della clientela. Queste guide ti aiutano a utilizzare rapidamente le funzionalità essenziali.

Configurazione e gestione della biglietteria

• Creare una biglietteria
• Configurare un evento
• Gestire gli eventi con più rappresentazioni
• Associare una pianta della sala
• Utilizzare i pass di accesso
• Configurare promozioni
• Emettere buoni regalo
• Definire i metodi di pagamento
• Creare moduli clienti

Pubblicazione e marketing

• Checklist di pubblicazione
• Gestire i negozi online
• Configurare le email automatiche prima dell'evento
• Riferimento su leprogramme.ch
• Connettere la biglietteria a Zapier
• Utilizzare l'API biglietteria

Gestione avanzata degli eventi

• Definire le zone tariffarie

Vendita e controllo dei biglietti

Vendita diretta e tramite rivenditori

• Vendita al botteghino
• Accesso rivenditori al botteghino
• Importare i biglietti dei rivenditori

Materiale di vendita e controllo

• Ordina materiale in affitto
• Formati di biglietti disponibili
• Utilizzare i pacchetti di vendita
• Guida all'uso delle stampanti Badge
• Configurare gli strumenti di controllo
• Gestire i profili utente

Supporto e gestione delle richieste dei clienti

• Verifiche in caso di errore di pagamento con carta
• Scambiare biglietti al botteghino
• Attivare lo scambio online per i visitatori
• Effettuare un rimborso
• Proporre un'assicurazione annullamento
• Annullare un ordine o dei biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Consultare i rapporti di vendita
• Comprendere le commissioni applicate

Questa guida vi spiega come attivare e utilizzare la modalità di pagamento "test" (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) che consente di effettuare ordini senza utilizzare la vostra carta di credito.

Premessa

• Questa modalità di pagamento di test vi permette di effettuare pagamenti sulla biglietteria online come fanno i vostri clienti con una carta di credito di test.
• Ciò crea una vera prenotazione con veri biglietti, ma una commissione dello 0,99% del prezzo del biglietto + 0,89 CHF (o EUR).
• Questa modalità di pagamento è visibile solo quando siete connessi al negozio con l'account di un amministratore e quest'ultimo è collegato a una scheda cliente (vedi prerequisiti sotto).

Attivare la modalità di pagamento "Carta di Credito di Test"

Prerequisiti

• Aggiungere l'indirizzo email al database dei clienti, nel caso in cui l'indirizzo dell'amministratore non sia ancora registrato come cliente:
  1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
  3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
  4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
  5. Clicca su Aggiungi un cliente e compila i campi:
     

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modalità di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Attiva l'interruttore (toggle switch) su ON a destra dell'elemento carte di credito di test:
   

Utilizzare la carta per effettuare ordini di test

Per fare ciò:

1. Accedi alla biglietteria online.
2. Accedi alla biglietteria utilizzando un indirizzo email di un amministratore del conto della biglietteria:
   
3. Effettua un ordine e, durante la scelta del metodo di pagamento, seleziona la carta di credito di test.
4. Inserisci le seguenti informazioni durante l'ordine:
   • Codice: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Data di scadenza: 01/32 o qualsiasi data futura
   • Password per il 3D-Secure: Checkout1! (specificata direttamente nel campo da compilare)
     
5. Completa l'ordine…

Questa guida spiega come installare il driver per la stampante per badge (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak) e stampare da un computer utilizzando il cavo USB.

Installare i driver

L'installazione dei driver è necessaria solo nel caso dell'utilizzo del guichet web per la stampa dei pass. L'utilizzo del guichet mobile dal tablet è Plug&Play:

1. Accendere e collegare la stampante al computer con il cavo USB.
2. Andare sul sito dei download nella sezione Supporto e Download.
3. Selezionare Prodotto: SMART-51 Series e Modello: SMART-51S…
   • Per Mac e Linux, cliccare su EXPAND ALL + per scegliere la versione corretta del proprio sistema operativo:
     

Configurare la stampante

Per un utilizzo ottimale della stampante, è consigliabile effettuare la configurazione della stampante prima del suo utilizzo.

Stampare i pass da un computer

Una volta completata l'installazione del driver della stampante:

1. Collegare la stampante al computer.
2. Aprire la parte anteriore della stampante e inserire i badge con la parte da stampare rivolta verso l'alto:
   
3. Sul computer, andare al Guichet della biglietteria.
4. Cercare un ordine con un pass; è possibile cliccare su Cerca una prenotazione in alto nel guichet per una ricerca rapida:
   
5. Nella sezione pass della finestra che si apre, cliccare su Stampare i pass per generare il PDF:
   
6. Dal PDF generato, avviare la stampa selezionando la stampante Smart 51S.

Questa guida illustra come configurare la stampante a badge IDP Smart51 per la stampa dal computer dei tuoi pass (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak).

Configurazione della stampante

Per questo:

1. Accedere al gestore della stampante del computer
2. Selezionare la stampante IDP Smart 51, quindi l'opzione Preferenze Stampanti e scanner
   
3. In opzione Resin Extraction scegliere Black Dots Only
4. Dimensione della carta: CR80 Card (54x86mm)
5. Orientamento: Ritratto
6. AGGIUNGI: stampa tutta l'immagine
     
7. È possibile salvare queste impostazioni per tenerle in memoria.

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Stampa dei pass da un computer
• Impostazione e utilizzo di stampanti badge per pass
• Cambiare la barra multifunzione della stampante
• Stampa dei pass da un tablet

Questa guida vi spiega come stampare i pass dal bancone del tablet Infomaniak (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Il materiale è già configurato per connettersi automaticamente alla rete e al tablet.
• Questo verrà quindi rilevato automaticamente quando un pass è pronto per essere stampato.
• Si consiglia l'utilizzo della stampa con il computer se possibile.

Collegare la stampante alla rete

Per fare ciò:

1. Accendere la stampante.
2. Collegare la stampante alla rete internet tramite il cavo Ethernet RJ45.
3. Collegare l'access point wifi alla rete.

Stampa dei pass dal tablet

Per fare ciò:

1. Accedere all'account della biglietteria dal tablet utilizzando le credenziali dell'account Infomaniak.
2. Il tablet si connetterà automaticamente all'interfaccia del bancone.
3. Creare un ordine sul tablet o cercare un ordine esistente.
4. Premere l'icona della stampante:
   

Nel caso in cui la stampante non apparisse nell'elenco a destra

• Provare ad aggiornare l'elenco cliccando sulle frecce che ruotano.
• Assicurarsi che la stampante sia collegata alla rete con il cavo RJ45
• Assicurarsi che l'access point wifi Infomaniak sia collegato e acceso.
• Assicurarsi che la stampante e il tablet siano connessi alla rete Infomaniak.
• Per assicurarsi che la stampante sia connessa alla rete, cliccare sul pulsante a sinistra dello schermo della stampante e verificare se ha un indirizzo IP assegnato.
• In caso contrario, riavviare la stampante.

Per saperne di più

• Guida di avvio: Biglietteria
• Configurazione della stampante per badge
• Stampa dei badge da un computer

Questa guida spiega come sostituire il nastro della stampante con badge IDP SMART 51 (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak).
 

Sostituire i nastri

Se la qualità delle tue stampe inizia a deteriorarsi, devi cambiare il nastro.

Guida video

1. Aprire la stampante premendo il punto indicato nell'immagine sottostante
   
   
2. Sostituire il vecchio nastro con il nuovo secondo l’ordine indicato nell’immagine sottostante: prima inserire la parte senza ruote dentate nel foro e premere la parte con le ruote per farlo rientrare nelle tacche previste a tal fine.
   
3. Rimuovere il film protettivo tirando bene la linguetta prevista per questo scopo.
   
4. Inserire il nastro nella stampante, gancio nella parte anteriore della stampante, come mostrato nell'immagine sottostante
   
   
5. Chiudere la stampante

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Installazione e utilizzo della stampante per i pass
• Impostazione e utilizzo del pacchetto di vendita
• Creare un pass per abbonamenti

Questa guida vi spiega come attivare e configurare promozioni per i visitatori allo scopo di ringraziarli o fidelizzarli (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa opzione consente di proporre una funzione che agisce come carte fedeltà, ad esempio "acquista 4 biglietti e il 5° è offerto".
• La promozione x=y consente di applicare, automaticamente, sul carrello del negozio/biglietteria, una promozione in base a un numero di biglietti soglia, senza passare per un codice promozionale.
• Esempio:
  • Questa offerta è attivata per la seguente condizione: Per 3 biglietti acquistati, uno di questi biglietti beneficia di uno sconto del 50%.
  • Nel caso in cui il cliente acquisti tre biglietti in una sola volta, riceve la promozione direttamente sui biglietti nel suo carrello.
  • Se il cliente effettua prima un ordine di un solo biglietto, poi un secondo ordine di due biglietti, l'offerta si attiverà sul biglietto di questo secondo ordine; il numero totale di biglietti acquistati sarà memorizzato!
• È possibile modificare tutti i parametri in seguito cliccando su modifica nella pagina dell'offerta promozionale:
  

Attivare l'opzione nella vostra biglietteria

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Offerte Promozionali nel menu laterale sinistro:
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi:
   

Configurare l'offerta

Offerta Promozionale

1. Indica un nome per l'offerta da proporre; questo nome sarà visibile al cliente (ad esempio, durante l'utilizzo di un codice promozionale).
2. In Sconto scegli il tipo di promozione, ad esempio: Biglietti acquistati, biglietti offerti.
3. Indica quindi il numero di biglietti che permettono di attivare l'offerta…
4. … seguito dal numero di biglietti che possono usufruire dell'offerta.
5. Infine, indica il tipo di promozione applicata a questi biglietti, in percentuale o prezzo fisso.

   • Una volta effettuato un ordine, non è più possibile modificare il tipo di sconto, il numero di biglietti da acquistare e quelli scontati o ancora il valore dello sconto.

6. Indica il valore dello sconto:
   • Se il valore dello sconto è superiore al prezzo del biglietto, quest'ultimo sarà gratuito.
7. Indica la strategia di applicazione; questa permette di definire la priorità dei biglietti che usufruiscono dell'offerta: prima i più cari o prima i meno cari.
8. Indica le date di validità:

   • La data di inizio di validità è obbligatoria affinché la promozione possa funzionare; i biglietti acquistati prima della data definita non conteranno in questa promozione.

9. Clicca sul pulsante per Continuare:
   

10. Tariffe

Questa fase permette di parametrare gli eventi, le zone e le tariffe per cui questa promozione sarà applicabile (è possibile anche impostare quote massime e limiti per ordine per elemento).

11. Target

Questa fase permette di parametrare le seguenti condizioni per cui questa promozione sarà applicabile:

• Limitare a certi clienti (limitare ai clienti che hanno già effettuato un ordine presso la biglietteria e che sono quindi già presenti nell'elenco dei clienti della biglietteria, a quelli che si sono iscritti alla newsletter, o a un elenco di clienti scelto manualmente…)
• Limitare a certi profili di cassa

Questa guida spiega come effettuare scambi di biglietti allo sportello (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Questa funzione permette di scegliere nuovi biglietti annullando quelli attuali.
• Questa operazione è possibile solo per i biglietti individuali; per i pass, sarà necessario annullare un biglietto e aggiungerlo nuovamente dal menu dei pass.

Attivare la modalità scambio

Per attivare la modalità di pagamento Scambio, consultate questa altra guida e poi:

1. Vai al Guichet.
2. Dal bancone, seleziona il o i nuovi biglietti. Si aggiungeranno nel carrello, a destra dello schermo.
3. Una volta selezionati tutti i nuovi biglietti, seleziona la modalità di pagamento Scambio:
   
4. Nella nuova finestra, cercate l'ordine o il numero del biglietto.
5. Seleziona i biglietti da annullare e conferma:
   
6. Inserisci le informazioni del cliente e invia la conferma dell'ordine al cliente o stampa il biglietto:
   

Questa guida vi spiega come creare una nuova biglietteria, o un nuovo periodo, nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak.

Premessa

• È possibile creare più eventi nella stessa biglietteria:
  • Questo "periodo" corrisponde generalmente a un'edizione, una stagione o un momento saliente della vostra programmazione (stagione 2025-2026, festival estate 2026...).
  • È un semplice quadro di raggruppamento; non isola tecnicamente gli eventi come farebbe una nuova biglietteria.
• La creazione di una nuova biglietteria permette di strutturare e organizzare le vendite dei biglietti in modo indipendente:
  • Organizzate stagioni ricorrenti di eventi (stagioni culturali, stagioni sportive).
  • Gestite più clienti distinti (caso dei partner biglietteria).
  • Desiderate separare le vostre vendite, le vostre impostazioni o le vostre statistiche di una serie di eventi da un'altra.
  • Avete bisogno di spazi di gestione distinti, con team o diritti di accesso diversi.
• Questa azione non deve essere confusa con la creazione di una nuova Organizzazione Infomaniak, molto più rara e più vincolante (livello kCheck / kAuth, ad esempio).

Aggiungere lo strumento Ticketing online

Per avviare una nuova biglietteria Infomaniak:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione dei vostri prodotti sul Manager Infomaniak.
2. Cliccate su Ticketing sotto l'universo Events & Marketing.
3. Cliccate sul pulsante blu Aggiungi:
   
4. Indicate il nome della biglietteria, le valute da utilizzare e le lingue da utilizzare sulla biglietteria.
5. Indicate le coordinate dell'utente.
6. Scegliete l'aspetto predefinito della biglietteria:
   

Questa guida vi spiega come creare un nuovo evento (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Creare un evento

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.

Configurare l'evento

Definire le informazioni dell'evento

• Nome dell'evento che verrà visualizzato sulla biglietteria e sui biglietti.
• Categoria dell'evento che permetterà di identificare l'evento e associarlo ad altri eventi dello stesso tipo sul portale infomaniak events.
• Parole chiave che permettono di trovare l'evento sul portale infomaniak events.
  
  
   
• Locandina dell'evento e altre immagini associate al tuo evento.
  
  
• Descrizione dell'evento come apparirà sulla biglietteria online durante l'acquisto da parte dei visitatori.
• Definire un modello di biglietto specifico da utilizzare per questo evento.
• Definire se l'evento è privato o meno. Lascia disattivata questa opzione se desideri che il tuo evento sia visibile sul portale infomaniak events.
  

Definire il luogo dell'evento

In un luogo con posti liberi

• I posti non vengono assegnati al momento dell'acquisto del biglietto.
• È possibile definire un nuovo luogo o un luogo esistente.
• Per un evento che si svolge in un indirizzo fisico, l'indirizzo indicato verrà successivamente rilevato automaticamente e la mappa verrà generata sulla pagina dell'evento. È possibile spostare il puntatore rosso direttamente sulla mappa per correggere l'indirizzo

In un luogo con posti numerati

• Consente di definire un piano sala collegato all'evento.
• Sarà quindi possibile assegnare i posti sul piano sala al momento dell'acquisto di un biglietto o di un pass.
• Per creare o assegnare una sala alla biglietteria, sarà necessario contattare il supporto Infomaniak.

Nessun luogo o virtuale

• Per qualsiasi evento che non si svolge in un luogo fisico (online).
• Consente di non assegnare un luogo o un indirizzo.

L'opzione Diffondere l'evento online consente di utilizzare lo strumento di streaming di Infomaniak per trasmettere i vostri eventi in diretta.

Aggiungere date all'evento

• Scegliere la data e l'ora dell'evento.
• È possibile aggiungere una data di fine, ad esempio se l'evento si svolge in più giorni.
• L'orario di apertura e la durata di apertura delle porte consentono di gestire il tempo di arrivo dei visitatori.
• È anche possibile modificare il testo degli orari di apertura delle porte per avere un testo che si adatti al vostro evento.
• È possibile creare un evento con più date per l'evento.
• L'opzione di programmazione online/pubblicazione dell'evento consente di definire quanti giorni prima l'evento diventa accessibile online per i clienti:
  
• L'ultima opzione consente di impostare le chiusure delle vendite online e sul posto. Saranno, per impostazione predefinita, definite all'inizio dell'evento per le vendite online, e 1 giorno dopo l'evento per i rivenditori e l'organizzatore:
  

Gestire i prezzi

Questa pagina consente di definire le aree (area in piedi, gradinata, VIP, ecc.), le quote e le tariffe per la vendita dei biglietti. Prendete visione di questa guida riguardo alle tariffe per zona.

Anteprima della pagina e pubblicazione

La configurazione del vostro evento è terminata, potete visualizzare in anteprima la pagina di vendita di questo evento e scegliere di rendere l'evento disponibile immediatamente o di lasciarlo nascosto alla vendita per il momento (prendete visione di questa guida per verificare i punti essenziali prima di una pubblicazione).

L'evento è ora pronto per la vendita. Potete modificarlo in qualsiasi momento e seguire le vendite.

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione annullamento disponibile per i clienti nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak.

Funzionamento dell'assicurazione annullamento

Infomaniak, tramite il suo partner Allianz Suisse, offre ai clienti che acquistano i biglietti sulla biglietteria online, un'assicurazione annullamento che permette, sotto certe condizioni, di essere rimborsati dell'acquisto dei biglietti.

I clienti che desiderano un rimborso devono contattare Allianz Suisse direttamente con il numero del biglietto:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Prendere visione delle condizioni generali d'uso.