Infomaniak è un'azienda tecnologica indipendente con sede in Svizzera. È stata fondata nel 1994 a Ginevra e sviluppa servizi digitali per privati, organizzazioni e aziende. L'azienda è principalmente di proprietà dei suoi dipendenti e opera da Ginevra e Zurigo.

L'infrastruttura

Infomaniak progetta, sviluppa e gestisce completamente le proprie infrastrutture, inclusi i data center in Svizzera e tutti i server installati. I dati affidati sono ospitati e trattati esclusivamente in Svizzera, garantendo la sovranità, la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.

L'azienda offre una vasta gamma di servizi, tra cui l'hosting di siti web, la registrazione e la gestione di nomi di dominio, soluzioni cloud, suite collaborative, servizi di posta elettronica e strumenti di diffusione audio/video e streaming. Questi servizi sono progettati per essere performanti, scalabili e adatti sia ai principianti che agli utenti professionisti.

I data center di Infomaniak sono riconosciuti per la loro efficienza energetica e il design ecologico. Infomaniak ha inaugurato, ad esempio, un centro dati in grado di riciclare il 100% dell'energia che consuma per riscaldare gli edifici locali, dimostrando un impegno concreto in materia di ecologia e sostenibilità.

Infomaniak pone l'accento sulla protezione dei dati e sulla privacy. I servizi sono progettati e gestiti senza pubblicità, senza analisi dei dati a fini commerciali e nel rigoroso rispetto delle leggi svizzere sulla protezione dei dati e degli standard europei come il RGPD.

I servizi offerti da Infomaniak includono:

• l'hosting di siti web e negozi online con supporto per CMS e backup automatizzati
• la registrazione e la gestione di nomi di dominio
• soluzioni cloud performanti per ospitare applicazioni, server e dati
• la suite collaborativa my kSuite che include posta elettronica, archiviazione, calendario, videoconferenza, assistente virtuale e strumenti di comunicazione
• soluzioni di streaming audio e video per media, radio ed eventi.

Infomaniak offre un supporto clienti locale e multilingue, disponibile con una base di conoscenze completa, guide, tutorial e assistenza diretta per aiutare gli utenti nell'uso e nella configurazione dei loro servizi.

Le certificazioni

Infomaniak è certificata secondo diverse norme internazionali che attestano la qualità, la sicurezza, la gestione energetica e l'impatto ambientale delle sue attività. Queste certificazioni sono regolarmente rinnovate e migliorate per garantire standard elevati di performance.

La certificazione ISO 27001:2022 attesta l'implementazione di un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni che copre la protezione dei dati e la difesa contro intrusioni e perdite di informazioni. La certificazione ISO 9001:2015 riguarda la gestione della qualità, garantendo che i prodotti e servizi forniti rispondano alle esigenze dei clienti e a rigorosi standard qualitativi. La certificazione ISO 14001:2015 riguarda la gestione ambientale, con criteri per misurare e ridurre l'impatto delle attività sull'ambiente. La certificazione ISO 50001:2018 mira a misurare e migliorare continuamente l'efficienza energetica delle installazioni e delle operazioni.

Infomaniak compensa inoltre il 200% delle sue emissioni di CO₂ attraverso progetti certificati ad alto valore ambientale e sociale, dimostrando un approccio proattivo alla riduzione della sua impronta ecologica.

Diversi label svizzeri rafforzano questo approccio: il label Swiss Made Software che certifica che la maggior parte degli sviluppi software sono realizzati in Svizzera, il label Swiss Hosting che conferma che i dati dei clienti e i servizi online sono ospitati fisicamente in Svizzera, e il label Swiss Made che sottolinea l'origine svizzera dei servizi e il mantenimento di tutti i posti di lavoro nel paese, in particolare a Ginevra e Zurigo.

Nel 2025, Infomaniak ha ottenuto anche la certificazione B Corp™, un label internazionale che riconosce le aziende che rispettano standard elevati in materia di impatto sociale, ambientale, di governance e di trasparenza. Questa certificazione attesta un impegno duraturo ed etico che tiene conto delle esigenze dei dipendenti, dei clienti, della comunità e del pianeta.

Questa guida spiega perché potresti ricevere un'e-mail di sicurezza automatica relativa al tuo account Infomaniak (ovvero account utente).

Premessa

• Attenzione: sono in circolazione messaggi falsi che imitano l'e-mail di sicurezza di Infomaniak.
• Se non sei sicuro dell'autenticità dell'avviso, accedi al Manager Infomaniak e controlla l'attività recente invece di cliccare su eventuali link potenzialmente dannosi presenti nel messaggio falso.

Messaggi automatici di avviso

1. Accesso da una nuova posizione

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando si verifica un nuovo accesso al tuo account Infomaniak da una nuova posizione:

Questo può accadere, ad esempio, se utilizzi la modalità di navigazione in incognito del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer.

2. Tentativo di accesso (password errata)

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando qualcuno inserisce una password errata dopo aver inserito l'indirizzo e-mail di accesso al Manager:

Consulta le attività recenti nel Manager

È possibile visualizzare le attività recenti del proprio account Infomaniak e quelle della propria Organizzazione Infomaniak:

Se si riscontrano azioni non autorizzate, che si ritiene di non aver eseguito, e/o in caso di sospetto di intrusione:

1. Consultare questa guida per proteggere rapidamente i propri strumenti.
2. Attivare l'autenticazione a due fattori sul proprio account per migliorarne la protezione e garantire che solo l'utente riceva un codice univoco per autorizzare l'accesso.
3. Modificare la password del Manager.
4. Modificare le password degli account di posta associati a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come modificare nome e cognome visualizzati da Infomaniak quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Introduzione

• Per modificare l'identificativo di accesso, consulta questa guida.
• Per modificare il numero di telefono, consulta questa guida.
• Per gestire i dettagli dell'Organizzazione a cui appartieni, consulta questa guida.

Modificare i dati dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dati personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestire il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modifica il tuo nome e cognome nella parte destra.
4. Puoi anche specificare la tua data di nascita.
5. Puoi aggiungere una foto del profilo al tuo account Infomaniak, che verrà visualizzata al posto delle tue iniziali; si consiglia di importare un'immagine di almeno 210 pixel per lato:
   

Questa guida spiega come proteggere rapidamente il tuo account utente Infomaniak in caso di sospetto di hacking, furto d'identità, furto di password, ecc.

Effettuare la modifica di tutte le password

Per seguire l'assistente di sicurezza che consente una modifica rapida della password utente e la disattivazione delle connessioni dei dispositivi, delle password delle applicazioni e dei token (API):

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza su Infomaniak Manager.
2. Clicca su "Password compromessa?" nella sezione Sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso attuale.
4. Inserisci la nuova password e confermala sotto.
5. Clicca sul pulsante blu per applicare la modifica della password:
   
6. Continua la procedura per eliminare i dispositivi connessi, password delle applicazioni e token (API), quindi per accedere alla verifica dei tuoi parametri di sicurezza.

Prendi anche visione di questa altra guida per proteggere gli accessi dei vari utenti dell'Organizzazione.

Questa guida spiega come modificare l'utente attuale con lo stato più alto all'interno della tua Organizzazione, uno stato simile a quello di un amministratore che include una responsabilità legale aggiuntiva.

Prerequisiti

• Passare prima all'Organizzazione desiderata se non si trova l'elenco degli utenti atteso.
• Essere Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (ad esempio, accesso ai prodotti) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.

Modificare il responsabile legale di un'Organizzazione

Attenzione, non è possibile rimuovere un responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale.

Puoi quindi:

1. Aggiungere un nuovo utente con il ruolo di responsabile legale nell'Organizzazione.
2. Assegnare il ruolo di responsabile legale a un utente esistente nell'Organizzazione.
3. Rimuovere un responsabile legale esistente (se ce n'è già un altro — implica di nominare prima un nuovo responsabile legale se necessario).

Questa guida fa per voi se avete ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura Infomaniak mentre tutto sembra essere in regola.

E-mail di sollecito proveniente da Infomaniak?

Verificate che il sollecito ricevuto non sia un tentativo di phishing (falsa e-mail / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa).

Ordine di pagamento permanente

Se avete impostato un ordine di pagamento permanente, il numero di riferimento non coinciderà con quello della fattura.

Poiché ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, consultate la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.

Differenza di importo / di valuta

L'importo del vostro pagamento non corrisponde a quello della fattura.

Si prega di pagare sempre l'importo esatto della fattura, e questo nella valuta di quest'ultima.

Soldi sul conto prepagato

Il pagamento che avete effettuato è stato ricevuto, ma a causa di un problema verificatosi durante il collegamento tra il vostro pagamento e la fattura in attesa, questo pagamento iniziale è stato accreditato sul conto prepagato.

Consultate il saldo del vostro conto prepagato e pagate la fattura con questo mezzo. Prendete anche visione di questa altra guida.

Sollecito che incrocia il pagamento

Un pagamento è stato effettuato, ma se questo era tramite bonifico, un sollecito potrebbe essere stato inviato prima che la fattura fosse saldata.

Potete modificare il modo in cui i pagamenti devono essere effettuati:

• il numero di sollecitazioni
• il numero di fatture
• i metodi di pagamento

Questa guida spiega cos'è un codice supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice supporto e codice VIP

Il codice supporto consente al dipartimento Supporto di Infomaniak di identificarti in modo rapido e sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri. È visualizzato sulla pagina del tuo profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando chiami il referente tecnico. È visualizzato sulla pagina di gestione di questo servizio.

Su questa pagina di gestione troverai anche le tue diverse informazioni per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.

Il codice è presente nel tuo documento tecnico e viene visualizzato anche nella finestra di contatto che si apre quando desideri contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza:

 

Nella stessa posizione puoi concedere un accesso temporaneo ai tuoi servizi (accesso possibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak):

Questa guida spiega cos'è una connessione tramite Single Sign-On (SSO), un meccanismo che consente agli utenti di accedere a più applicazioni con un unico set di credenziali.

Accedi a Infomaniak con il tuo SSO

Il Single Sign-On (SSO) è un meccanismo di autenticazione che consente agli utenti di accedere a più applicazioni utilizzando un unico set di credenziali. Infomaniak offre questa opzione nelle sue diverse pagine di accesso (incluse le app per dispositivi mobili) per le aziende e gli utenti avanzati che hanno attivato questa funzionalità:

L'obiettivo del SSO è migliorare l'esperienza utente e rafforzare la sicurezza. Per gli utenti la cui azienda ha attivato il SSO, ciò significa:

• Accesso semplificato: l'autenticazione con le credenziali aziendali è sufficiente per accedere ai servizi Infomaniak, eliminando la necessità di ricordare una password aggiuntiva.
• Sicurezza rafforzata: le politiche di sicurezza dell'organizzazione (password complesse, autenticazione a più fattori, ecc.) si applicano automaticamente all'accesso a Infomaniak.
• Aggiornamento immediato: la modifica delle credenziali all'interno del sistema interno dell'azienda si applica istantaneamente all'accesso a Infomaniak.

Attualmente, solo Entra ID (precedentemente Azure AD) è compatibile con la soluzione SSO di Infomaniak. Altri sistemi di identità o protocolli come Active Directory (AD), OpenID Connect (OIDC) o altri fornitori di identità simili a Entra non sono supportati.

Questa guida spiega come contattare il Supporto Infomaniak e autorizzarlo ad accedere ai tuoi prodotti online, in particolare ai loro contenuti, e fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza.

Contattare il Supporto Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste di assistenza dirette.

Per garantire una corretta assistenza, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questo sistema consente di generare un ticket, indirizzare automaticamente la richiesta al reparto competente e garantire un monitoraggio completo fino alla risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, gli scambi possono quindi proseguire direttamente via e-mail con il supporto.

Prima di contattare il supporto, si consiglia inoltre di consultare la base di conoscenza, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande frequenti.

Autorizzare il Supporto ad accedere a un tipo di contenuto

Il Supporto Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte dei tuoi contenuti; questo permette di risparmiare tempo nella diagnosi, evitando inutili scambi di informazioni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto dell'analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che si occupano direttamente della tua richiesta di assistenza.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle infrastrutture controllate di Infomaniak.
• In conformità con l'informativa sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non verranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, l'accesso scade automaticamente dopo 7 giorni.
     

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte specifica dei tuoi servizi (l'autorizzazione all'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi nel Manager Infomaniak.
2. Clicca sull'interruttore (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   
   1. … degli indirizzi email associati all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti e calendari,
   2. … delle cartelle presenti in uno o più kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte,
   3. … delle conversazioni presenti in uno o più prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.

Con kSuite, puoi anche farlo cliccando qui oppure procedere nel seguente modo:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra nella finestra di kSuite.
2. Fare clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   

Come realizzare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alla creazione di screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare ciò che si desidera/si deve trasmettere sullo schermo.
2. Premere una volta il tasto STAMPA SCHERMO sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.).
3. In Microsoft Word (o un programma simile), fare clic su "Modifica" -> "Incolla" per inserire l'immagine nella pagina.
4. "Salvare" il file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia rivolta verso l'alto — maiuscolo) + il tasto "3".
2. Ogni volta che si premono questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (gli unici due pulsanti fisici).
2. Recuperare quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto “Volume basso” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine acquisita viene così salvata automaticamente in una cartella denominata “Screenshot” nella galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” di Windows, è sufficiente premere il tasto CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, è possibile incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che si sta inviando.

Accedere alla console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premere la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: premere il tasto F12

… su macOS

Chrome: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fare clic sull'icona con un cerchio barrato o simile per azzerare il registro.
2. Visualizzare la pagina del sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida riguarda i problemi che possono verificarsi durante l'uso di applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto.

Premessa

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
• È quindi consigliabile aggiornare regolarmente browser e sistemi operativi per beneficiare della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Prendi anche visione di questa altra guida più specificamente incentrata sui browser e i loro componenti.
• E stai utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak interessata?

Aggiornare il sistema operativo, il browser, ecc.

I sistemi o i browser vecchi possono causare rallentamenti, errori o una visualizzazione errata. È quindi preferibile basarsi su componenti aggiornati regolarmente poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, provare ad aggiornarlo o installare un'alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download in base al sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/it-it/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/it/download
  (Consente di scaricare l'ultima versione per il proprio sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto una richiesta generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui l'hardware aggiornato è spesso necessario:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o mal gestite nelle versioni obsolete.
2. I browser recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono le vulnerabilità note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (telecamera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, indispensabili per esperienze interattive.

Questa guida è destinata agli utenti che hanno scelto Infomaniak, un hosting impegnato per il pianeta: troverete di seguito il dettaglio del metodo di calcolo utilizzato per la visualizzazione del CO2 sulle fatture, nonché suggerimenti per ridurre la vostra impronta digitale.

Premessa

• Per gli hosting Web e i servizi Mail, Infomaniak visualizza la quantità di CO2 emessa annualmente, dato che si basa su un metodo rigoroso di Analisi del Ciclo di Vita (ACV) che somma due fattori chiave:
  1. L'impatto materiale (Ciclo di vita completo)
     • Grazie ai fattori di emissione del database ResilioDB, il calcolo integra le emissioni generate durante la fabbricazione (BLD), il trasporto (DIS) e la fine della vita/riciclo (EOL) di ogni attrezzatura (server, RAM, dischi, ecc.).
  2. L'impatto energetico (Consumo reale)
     • Il consumo elettrico reale dei server viene misurato tramite le sonde IPMI.
     • Questa energia viene poi convertita in equivalente CO2 in base alla miscela energetica specifica di Infomaniak, che è molto a basso contenuto di carbonio (11,77 g CO2eq/kWh).
• L'impatto totale viene poi ripartito in base all'unità di utilizzo dei clienti (per sito web ospitato o per casella di posta).

Come agire a livello personale?

Se l'hosting ottimizza le proprie infrastrutture a monte, l'utente finale gioca anch'esso un ruolo chiave. Ecco come ridurre l'impronta dei vostri servizi.

Per i siti Web

L'obiettivo è minimizzare il consumo di energia dei server e dei terminali dei visitatori:

• Ottimizzazione tecnica: Comprimere le immagini, minificare gli script e utilizzare formati moderni (WebP).
• Design pulito: Limitare i video in riproduzione automatica, le pubblicità e gli script pesanti che consumano banda.
• Buone pratiche: Per WordPress, in particolare, è consigliabile consultare le schede di GreenIT.

Per la posta elettronica

La comunicazione via e-mail può essere ottimizzata:

• Sobrietà: Preferire le e-mail in testo semplice piuttosto che in HTML e limitare le firme grafiche pesanti.
• Allegati: Preferire l'invio di link di download (via kDrive o SwissTransfer) agli allegati voluminosi, o utilizzare il formato PDF compresso.
• Pulizia: Disiscriversi dalle newsletter inutili e utilizzare strumenti di tracciamento per evitare l'invio di e-mail non aperte.

È consigliabile monitorare regolarmente le statistiche per migliorare le prestazioni ecologiche. In attesa degli strumenti integrati futuri di Infomaniak, è possibile auditare l'impatto delle pagine web tramite GreenFrame.io.

Questa guida riguarda le eventuali commissioni bancarie aggiuntive che potrebbero essere applicate al tuo pagamento o rinnovo Infomaniak se effettuati tramite carte con doppio logo (co-branded) o carte emesse all'estero.

Funzionamento delle carte co-branded

Il Gruppo Carte Bancarie CB gestisce la rete interbancaria nazionale francese (CB). Infomaniak accetta le carte con il logo CB per il pagamento dei servizi.

La maggior parte delle carte emesse in Francia sono carte cosiddette co-branded: presentano il logo CB (per la rete nazionale) e un secondo logo internazionale, generalmente Visa o Mastercard.

Rischio di commissioni bancarie aggiuntive

Durante le transazioni online, se la tua carta è una carta co-branded CB/Visa o CB/Mastercard e il pagamento viene elaborato tramite la rete internazionale:

• La tua banca emittente potrebbe interpretare la transazione come un'operazione internazionale, anche se l'importo è in euro (€).
• Questa interpretazione potrebbe comportare l'applicazione di commissioni di transazione o di commissioni per valuta diversa dall'euro.

Queste commissioni si traducono in commissioni fisse o in una percentuale aggiuntiva prelevata sull'importo della transazione dalla tua banca.

La denominazione "Carte Bleue"

Questa guida illustra il modello di sicurezza che consente di assegnare utenti a un indirizzo email o di dedicare una password diversa a ciascun dispositivo o software che deve accedervi.

Introduzione

• Durante la creazione di un indirizzo email, non viene definita alcuna password.
• Se si rimane nell'ecosistema Infomaniak, ovvero se si utilizza solo l'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) e/o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), non è necessario gestire password, poiché tutto è configurato con il concetto di utente, quindi di account Infomaniak (che a sua volta ha una password):
  • Un indirizzo email può essere visualizzato/utilizzato su queste app Mail di Infomaniak senza una password diversa da quella che consente già di accedere al proprio account Infomaniak, semplicemente dopo aver ricevuto un invito.
  • È sufficiente autorizzare il proprio account o invitare un conoscente a diventare utente dell'indirizzo email.
• In caso contrario, al di fuori di questo ecosistema, è possibile creare semplicemente una password (o più password) per i propri dispositivi (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) in base alle proprie esigenze:
  • Ogni password può essere revocata singolarmente, senza influire sugli altri utenti o dispositivi collegati a questo indirizzo.
  • Non è possibile visualizzare una password creata in precedenza; è sufficiente crearne una nuova!

Aggiungere un utente

= Autorizzare una persona a visualizzare l'indirizzo nelle interfacce Mail di Infomaniak

Per autorizzare un utente (compreso se stessi) a visualizzare l'indirizzo email su Infomaniak:

• Dalla dashboard del servizio Mail:
  • aggiungi l'indirizzo email alle tue app Mail di Infomaniak, in modo da poter utilizzare l'indirizzo,
  • oppure decidi quale altro utente esterno può accedere all'indirizzo tramite le sue app Mail di Infomaniak,
  • oppure revoca l'accesso a un utente: gli altri accessi all'indirizzo email rimarranno attivi.
• Ogni utente di un indirizzo email su Infomaniak può visualizzare l'elenco degli altri utenti che hanno accesso direttamente dall'app Web Mail.

Aggiungi un dispositivo

= Aggiungi una password per autorizzare una persona a consultare l'indirizzo su un dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.)

Per consentire a un utente (compreso te stesso) di consultare l'indirizzo email su un dispositivo connesso:

• Dalla dashboard del servizio Mail:
  • crea password specifiche per ogni dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, ecc.) in base alle tue esigenze,
  • oppure revoca la password in questione: gli altri accessi all'indirizzo email rimarranno attivi.
• Puoi gestire i dispositivi connessi direttamente dall'app Web Mail.

Questa guida spiega come pagare manualmente le fatture di Infomaniak e quali sono i metodi di pagamento accettati. Consulta questa altra guida se desideri rinnovare automaticamente alcuni prodotti.

Premessa

• Se le fatture non vengono pagate entro i termini indicati, i servizi interessati verranno bloccati e successivamente disattivati.
• In caso di problemi, è quindi importante agire rapidamente.
• Per ricevere una notifica via e-mail sulla scadenza di un prodotto, verifica la configurazione dei messaggi di fatturazione nel tuo pannello di controllo.

Pagare o rinnovare un prodotto

Per rinnovare un prodotto prima o alla sua scadenza:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti nel pannello di controllo di Infomaniak.
   • L'accesso richiede l'autenticazione con un utente che dispone di diritti sufficienti.
2. Se necessario, clicca sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per visualizzare tutto.
3. Seleziona i prodotti da pagare:
   
4. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione (o sul pulsante a sinistra per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento):
   
5. Attiva o ignora le eventuali opzioni proposte.
6. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura.

Pagare un ordine in sospeso

Per saldare il tuo ordine:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli ordini nel Manager Infomaniak.
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'ordine in questione.
3. Scegli Paga:
   
4. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura.

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o una modifica dell'offerta, puoi utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a tuo carico)
• PayPal
• Twint: come le carte bancarie, durante un pagamento sul Manager o sullo Shop, il profilo Twint verrà memorizzato nel tuo account come metodo di pagamento, che potrà quindi essere utilizzato per effettuare rinnovi automatici o pagamenti senza dover scansionare nuovamente un codice QR.
• il conto prepagato (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un altro metodo di pagamento)

Per accreditare un conto prepagato, puoi utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (eventuali commissioni bancarie sono a carico del cliente)

I limiti di un deposito su un conto prepagato sono compresi tra 0,1 CHF/EUR e 9999 CHF/EUR.

Generare o stampare una fattura PDF

Consulta questa guida se cerchi informazioni sulle fatture Infomaniak.

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un'Organizzazione presente nel Manager di Infomaniak. In questo modo, potrai autorizzare l'utente ad accedere, in base alle tue esigenze, a determinati prodotti Infomaniak.

Introduzione

• Da quando hai aperto il tuo account presso Infomaniak, fai parte di almeno un' Organizzazione.
  • Se eri l'unico utente e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e sei diventato automaticamente il responsabile legale.
  • In caso contrario, fai parte dell'Organizzazione che ti ha invitato (a partecipare alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla tua Organizzazione (con diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non vengono presi in considerazione nelle condivisioni di calendari e rubriche con l'intera Organizzazione.

Invitare il nuovo utente

Prerequisiti

• Passa all'Organizzazione desiderata, se non trovi l'elenco degli utenti previsto.
• Devi essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Verificare le diverse autorizzazioni (ad esempio, i diritti di accesso ai prodotti) e le preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.

Per aggiungere, e se necessario, creare un nuovo utente per la tua Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Aggiungi un utente:
   
3. Segui la procedura guidata per completare l'operazione:
   • Se l'utente aggiunto non ha ancora un account utente presso Infomaniak, gli verrà chiesto di crearne uno.
   • Se l'utente aggiunto ha già un account Infomaniak, gli verrà chiesto di farlo e potrà passare dalla sua Organizzazione di origine alla nuova.

Questa guida spiega come creare una richiesta di preventivo in qualità di Cliente Infomaniak che necessita di assistenza, come eliminare la richiesta se hai trovato una soluzione e come un Partner Infomaniak può rispondere a tale richiesta.

Creare una richiesta di preventivo

Di seguito è riportato il processo che si svolge quando si desidera presentare una richiesta di preventivo:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di presentazione della richiesta di preventivo.
   • Si tratta di un servizio gratuito che consente di indirizzare la tua richiesta a tutti i Partner Infomaniak che desiderano ricevere questo tipo di richiesta.
2. Una volta inviata la richiesta di preventivo, ogni Partner interessato riceve un messaggio con un estratto della richiesta.
3. Gli viene proposto di consultare la richiesta di preventivo completa su un'interfaccia dedicata all'interno del suo account Partner sul Manager Infomaniak.
4. Se la richiesta è ancora valida (vedi di seguito), il Partner visualizza la tua richiesta di preventivo e scopre i tuoi dati di contatto.
5. Può quindi presentarti una proposta adatta alle tue esigenze e tu decidi come procedere:
   1. Collaborare con il Partner (diventando suo Cliente all'interno di Infomaniak, ad esempio) e in questo caso puoi eliminare la richiesta di preventivo (vedi di seguito).
   2. Attendere di ricevere altre proposte nei giorni successivi.

Eliminare la richiesta di preventivo in corso

Quando si presenta una richiesta di preventivo, si riceve automaticamente un'e-mail all'indirizzo di contatto:

• Questa e-mail contiene un link per annullare la richiesta di preventivo.
• Attenzione, l'effetto è immediato.
• La richiesta non sarà più visibile sull'interfaccia a disposizione dei Partner Infomaniak.

Questa guida dettaglia i diversi ruoli, diritti, permessi e privilegi che possono ottenere gli utenti all'interno di un'Organizzazione Infomaniak.

Ruoli e preferenze di contatto amministrativo

Potrai definire i permessi (diritto di accesso ai prodotti ad esempio) e le preferenze di contatto amministrativo durante l'aggiunta di un utente o in seguito.

Definire i ruoli di un nuovo utente

Quando aggiungi un nuovo utente a un'Organizzazione, devi definire il suo ruolo e impostare le sue preferenze a livello amministrativo:

1. Ruoli possibili all'interno dell'Organizzazione

• Rappresentante legale (tutti i diritti + responsabilità legale (se prevedi una sostituzione del tuo ruolo di responsabile legale))
  • Responsabilità legale dell'organizzazione
  • Può gestire tutti i prodotti e gli utenti
  • Può gestire la contabilità e gli ordini di nuovi prodotti
  • Può gestire tutti i clienti
• Amministratore (tutti i diritti)
  • Può gestire tutti i prodotti e gli utenti
  • Può gestire la contabilità e gli ordini di nuovi prodotti
  • Può gestire tutti i clienti
• Utente (diritti limitati, collaboratore)
  • Può gestire i prodotti che autorizzi
  • Può gestire la contabilità se lo autorizzi
  • Può gestire i clienti che autorizzi

2. Autorizzazioni amministrative

Decidi se vuoi “autorizzare la ricezione (mail / SMS) dei promemoria di fatturazione” quindi tutte le comunicazioni come ad esempio:

• Nuova fattura
• Pagamento effettuato sul conto
• Ricezione di un pagamento
• Ordine annullato
• Rinnovo automatico previsto
• Rinnovo effettuato
• Bonifico PayPal a tuo favore
• etc.

e se il ruolo “Utente” deve poter gestire anche la contabilità.

Questa guida spiega come modificare le coordinate postali e nominative relative all'Organizzazione a cui appartieni.

Premessa

• L'indirizzo postale indicato determina la valuta (CHF / EUR) utilizzata per le prossime fatture, ma è possibile aggiungere indirizzi di fatturazione.
• Puoi modificare, tra le altre cose:
  • il nome
  • l'indirizzo postale
  • il numero di telefono di contatto
  • il tipo della tua organizzazione (privato, associazione, azienda...)
  • il logo
• Viene quindi inviata un'e-mail riassuntiva.
• Per gestire invece le coordinate del tuo account Infomaniak, consulta questa altra guida.

Modifica i dettagli dell'Organizzazione

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non potrà modificare queste coordinate dal suo account limitato).
• Passa prima all'Organizzazione desiderata se necessario.

Per modificare in qualsiasi momento le coordinate di questa Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione.
2. Clicca sul pulsante Modifica (se non è presente, verifica i prerequisiti sopra indicati):
   
3. Modifica le informazioni desiderate.
4. Clicca sul pulsante Salva per salvare le tue nuove informazioni:
   

In caso di problemi

Se non ottieni nessun menu come al punto 2 sopra, verifica i prerequisiti.

Un account my kSuite non ha nemmeno questa possibilità:

Questa guida spiega come ottenere informazioni sulle attività svolte all'interno della tua Organizzazione tramite il Manager.

Prerequisiti

• Passa preventivamente all'Organizzazione desiderata.
• Sii Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Ottenere il registro delle attività dell'Organizzazione

Per consultare un registro delle attività che vengono eseguite sul Manager Infomaniak all'interno dell'Organizzazione a cui sei associato:

1. Clicca qui per accedere ai registri dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Consulta le informazioni.
3. Sono disponibili opzioni di ricerca e filtro dei registri: termine, prodotto o tipo di azione:
   

Ecco il tipo di azioni che possono essere elencate in questa tabella:

• Tentativo di accesso
• Accesso riuscito
• Accesso tramite cookie riuscito
• Attivazione dell'accesso automatico
• Disattivazione dell'accesso automatico
• Richiesta di recupero password
• Password recuperata
• Modifica password
• Modifica del nome utente
• Richiesta di recupero e-mail
• Indirizzo e-mail recuperato
• Modifica dell'indirizzo e-mail
• Assegnazione del ruolo di proprietario
• Rimozione del ruolo di proprietario
• Assegnazione del ruolo di amministratore
• Rimozione del ruolo di amministratore
• Aggiunta di un server
• Modifica di un server
• Eliminazione di un server
• Azione server-client
• Creazione di un repository
• Repository ricevuto correttamente
• Gestione di un ordine
• Generazione di una fattura
• Attivazione della fatturazione
• Disattivazione della fatturazione
• Trasferimento di fondi
• Aggiunta di un elemento
• Modifica di un elemento
• Eliminazione di un elemento
• Blocco di un elemento
• Sblocco di un elemento
• Registrazione di una trasmissione video
• Utilizzo del webmail
• Email automatica inviata
• Invio di un SMS
• Errore di sistema generico

Questa guida spiega come personalizzare la visualizzazione dell'Organizzazione su cui ci si trova nel Manager Infomaniak.

Premessa

• È possibile, ad esempio, aggiungere un logo al nome dell'Organizzazione e sostituire completamente la visualizzazione del nome con un piccolo banner.
• Per una personalizzazione avanzata degli URL e di alcune interfacce, incluse le pagine di accesso, scoprite Custom Brand.

Accedere alla pagina di personalizzazione

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Passare preventivamente all'Organizzazione desiderata, se necessario.

Per personalizzare l'interfaccia Manager:

1. Clicca qui per accedere alla personalizzazione dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Il pulsante di sinistra Personalizza consente di modificare la parte visibile in alto a sinistra del Manager:
   
   1. Scegliete un logo quadrato solo (in questo caso, nessun logo rettangolare).
   2. Scegliete di inserire delle iniziali nel quadrato (in questo caso, è possibile avere un logo rettangolare in più o nessun logo rettangolare).
3. Il pulsante di destra Personalizza consente di aggiungere un logo rettangolare (solo) alle applicazioni come kDrive e Mail:
   
   1. Attenzione, il logo rettangolare sarà preso in considerazione anche lato Manager (non è possibile avere un logo rettangolare diverso tra questi diversi servizi).
   2. Se nessun logo rettangolare è configurato sul Manager, allora non viene visualizzato.