Infomaniak è un'azienda tecnologica indipendente con sede in Svizzera. È stata fondata nel 1994 a Ginevra e sviluppa servizi digitali per privati, organizzazioni e aziende. L'azienda è principalmente di proprietà dei suoi dipendenti e opera da Ginevra e Zurigo.

L'infrastruttura

Infomaniak progetta, sviluppa e gestisce completamente le proprie infrastrutture, inclusi i data center in Svizzera e tutti i server installati. I dati affidati sono ospitati e trattati esclusivamente in Svizzera, garantendo la sovranità, la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.

L'azienda offre una vasta gamma di servizi, tra cui l'hosting di siti web, la registrazione e la gestione di nomi di dominio, soluzioni cloud, suite collaborative, servizi di posta elettronica e strumenti di diffusione audio/video e streaming. Questi servizi sono progettati per essere performanti, scalabili e adatti sia ai principianti che agli utenti professionisti.

I data center di Infomaniak sono riconosciuti per la loro efficienza energetica e il design ecologico. Infomaniak ha inaugurato, ad esempio, un centro dati in grado di riciclare il 100% dell'energia che consuma per riscaldare gli edifici locali, dimostrando un impegno concreto in materia di ecologia e sostenibilità.

Infomaniak pone l'accento sulla protezione dei dati e sulla privacy. I servizi sono progettati e gestiti senza pubblicità, senza analisi dei dati a fini commerciali e nel rigoroso rispetto delle leggi svizzere sulla protezione dei dati e degli standard europei come il RGPD.

I servizi offerti da Infomaniak includono:

• l'hosting di siti web e negozi online con supporto per CMS e backup automatizzati
• la registrazione e la gestione di nomi di dominio
• soluzioni cloud performanti per ospitare applicazioni, server e dati
• la suite collaborativa my kSuite che include posta elettronica, archiviazione, calendario, videoconferenza, assistente virtuale e strumenti di comunicazione
• soluzioni di streaming audio e video per media, radio ed eventi.

Infomaniak offre un supporto clienti locale e multilingue, disponibile con una base di conoscenze completa, guide, tutorial e assistenza diretta per aiutare gli utenti nell'uso e nella configurazione dei loro servizi.

Le certificazioni

Infomaniak è certificata secondo diverse norme internazionali che attestano la qualità, la sicurezza, la gestione energetica e l'impatto ambientale delle sue attività. Queste certificazioni sono regolarmente rinnovate e migliorate per garantire standard elevati di performance.

La certificazione ISO 27001:2022 attesta l'implementazione di un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni che copre la protezione dei dati e la difesa contro intrusioni e perdite di informazioni. La certificazione ISO 9001:2015 riguarda la gestione della qualità, garantendo che i prodotti e servizi forniti rispondano alle esigenze dei clienti e a rigorosi standard qualitativi. La certificazione ISO 14001:2015 riguarda la gestione ambientale, con criteri per misurare e ridurre l'impatto delle attività sull'ambiente. La certificazione ISO 50001:2018 mira a misurare e migliorare continuamente l'efficienza energetica delle installazioni e delle operazioni.

Infomaniak compensa inoltre il 200% delle sue emissioni di CO₂ attraverso progetti certificati ad alto valore ambientale e sociale, dimostrando un approccio proattivo alla riduzione della sua impronta ecologica.

Diversi label svizzeri rafforzano questo approccio: il label Swiss Made Software che certifica che la maggior parte degli sviluppi software sono realizzati in Svizzera, il label Swiss Hosting che conferma che i dati dei clienti e i servizi online sono ospitati fisicamente in Svizzera, e il label Swiss Made che sottolinea l'origine svizzera dei servizi e il mantenimento di tutti i posti di lavoro nel paese, in particolare a Ginevra e Zurigo.

Nel 2025, Infomaniak ha ottenuto anche la certificazione B Corp™, un label internazionale che riconosce le aziende che rispettano standard elevati in materia di impatto sociale, ambientale, di governance e di trasparenza. Questa certificazione attesta un impegno duraturo ed etico che tiene conto delle esigenze dei dipendenti, dei clienti, della comunità e del pianeta.

Questa guida spiega perché potresti ricevere un'e-mail di sicurezza automatica riguardante il tuo account Infomaniak (= account utente).

Premessa

• Attenzione: circolano falsi messaggi che imitano l'e-mail di sicurezza Infomaniak.
• Se non sei sicuro dell'autenticità dell'avviso, accedi al Manager Infomaniak e controlla l'attività recente piuttosto che cliccare su qualsiasi link potenzialmente dannoso presente nel falso messaggio.

Messaggi automatici di prevenzione

1. Connessione da una nuova posizione

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando avviene una nuova connessione al tuo account Infomaniak da una nuova posizione:

Ciò può accadere, ad esempio, se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o se accedi al tuo account da un nuovo computer.

2. Tentativo di connessione (password errata)

Un'e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando una persona inserisce una password errata dopo aver immesso l'indirizzo e-mail di connessione al Manager:

Visualizza le attività recenti sul Manager

Puoi trovare le attività recenti della piattaforma e configurarle nelle impostazioni dell'account Infomaniak:

Se noti azioni sul tuo account Infomaniak che ritieni di non aver eseguito e/o in caso di sospetto di intrusione:

1. Prendi visione di questa altra guida per proteggere rapidamente i tuoi strumenti.
2. Attiva l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la protezione e fare in modo che solo tu riceva un codice unico che autorizza la connessione.
3. Modifica la password del Manager.
4. Modifica le password degli indirizzi e-mail associati a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come modificare nome e cognome che Infomaniak visualizza quando sei connesso al tuo account Infomaniak (= account utente) all'interno di un'Organizzazione nel Manager, nonché l'avatar del tuo account.

Modifica le coordinate dell'account Infomaniak

Per modificare i tuoi dettagli personali:

1. Clicca qui (o sull'icona con le tue iniziali/avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per "Gestisci il mio account":
   
2. Clicca su Il mio profilo nel menu laterale sinistro.
3. Modifica il tuo nome e cognome nella parte destra.
4. Puoi anche specificare la tua data di nascita.
5. Puoi aggiungere una foto del profilo al tuo account Infomaniak che verrà visualizzata al posto delle tue iniziali; è consigliabile importare un'immagine di almeno 210 pixel di lato:
   

Scopri di più

• Modifica l'e-mail utilizzata come identificativo di accesso alla piattaforma
• Modifica le coordinate telefoniche

Questa guida spiega come proteggere rapidamente il tuo account utente Infomaniak in caso di sospetto di hacking, furto d'identità, furto di password, ecc.

Effettuare la modifica di tutte le password

Per seguire l'assistente di sicurezza che consente una modifica rapida della password utente e la disattivazione delle connessioni dei dispositivi, delle password delle applicazioni e dei token (API):

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza su Infomaniak Manager.
2. Clicca su "Password compromessa?" nella sezione Sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso attuale.
4. Inserisci la nuova password e confermala sotto.
5. Clicca sul pulsante blu per applicare la modifica della password:
   
6. Continua la procedura per eliminare i dispositivi connessi, password delle applicazioni e token (API), quindi per accedere alla verifica dei tuoi parametri di sicurezza.

Prendi anche visione di questa altra guida per proteggere gli accessi dei vari utenti dell'Organizzazione.

Questa guida spiega come modificare l'utente attuale con lo stato più alto all'interno della tua Organizzazione, stato simile a quello di un amministratore che include una responsabilità legale aggiuntiva.

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se tu stesso hai questo ruolo nell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (ad esempio, accesso ai prodotti) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.
• Passare preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non si trova l'elenco degli utenti atteso.

Modificare il responsabile legale di un'Organizzazione

Attenzione, non è possibile rimuovere un responsabile legale se non c'è un altro responsabile legale.

Puoi quindi:

1. Aggiungere un nuovo utente con il ruolo di responsabile legale nell'Organizzazione.
2. Assegnare il ruolo di responsabile legale a un utente esistente nell'Organizzazione.
3. Rimuovere un responsabile legale esistente (se ce n'è già un altro).

Questa guida fa per voi se avete ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura Infomaniak mentre tutto sembra essere in ordine.

E-mail di sollecito proveniente da Infomaniak?

Verificate che il sollecito ricevuto non sia un tentativo di phishing (falsa e-mail / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa).

Ordine di pagamento permanente

Se avete impostato un ordine di pagamento permanente, il numero di riferimento non coinciderà con quello della fattura.

Poiché ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, consultate la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.

Differenza di importo / di valuta

L'importo del vostro pagamento non corrisponde a quello della fattura.

Si prega di pagare sempre l'importo esatto della fattura, e questo nella valuta di quest'ultima.

Soldi sul conto prepagato

Il pagamento che avete effettuato è stato ricevuto, ma a causa di un problema verificatosi durante l'abbinamento tra il vostro pagamento e la fattura in attesa, questo pagamento iniziale è stato accreditato sul conto prepagato.

Consultate il saldo del vostro conto prepagato e pagate la fattura con questo mezzo. Prendete anche visione di questa altra guida.

Sollecito che incrocia il pagamento

Un pagamento è stato effettuato, ma se questo era tramite bonifico, un sollecito potrebbe essere stato inviato prima che la fattura fosse saldata.

Potete modificare il modo in cui i pagamenti devono essere effettuati:

• il numero di solleciti
• il numero di fatture
• i metodi di pagamento

Questa guida spiega cos'è un codice di supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice di supporto e codice VIP

Il codice di supporto consente al dipartimento di supporto di Infomaniak di identificarvi in modo rapido e sicuro quando li contattate e fornite loro questa sequenza di numeri. È visualizzato sulla pagina del vostro profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando chiamate il referente tecnico. È visualizzato sulla pagina di gestione di questo servizio.

Su questa pagina di gestione sono presenti anche le vostre diverse informazioni che permettono di contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.

Il codice è presente sul vostro documento tecnico e viene visualizzato anche sulla finestra di contatto che si apre quando desiderate contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza:

 

Nella stessa posizione è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (per un accesso possibile solo ai collaboratori del supporto Infomaniak):

Questa guida spiega cos'è una connessione in Single Sign-On (SSO), un meccanismo che consente agli utenti di accedere a più applicazioni con un solo set di credenziali.

Accedi a Infomaniak con il tuo SSO

Il Single Sign-On (SSO) è un meccanismo di autenticazione che consente agli utenti di accedere a più applicazioni utilizzando un solo set di credenziali. Infomaniak offre questa opzione sulle sue diverse pagine di accesso (inclusi app mobili) per le aziende e gli utenti avanzati che hanno attivato questa funzionalità:

L'obiettivo del SSO è migliorare l'esperienza utente e rafforzare la sicurezza. Per gli utenti le cui aziende hanno attivato il SSO, ciò significa:

• Semplificazione dell'accesso: l'autenticazione con le credenziali aziendali è sufficiente per accedere ai servizi Infomaniak, eliminando la necessità di memorizzare una password aggiuntiva.
• Sicurezza rafforzata: le politiche di sicurezza dell'organizzazione (password complesse, autenticazione multi-fattore, ecc.) si applicano automaticamente all'accesso Infomaniak.
• Aggiornamento immediato: la modifica delle credenziali all'interno del sistema interno dell'azienda si applica istantaneamente alla connessione Infomaniak.

Attualmente, solo Entra ID (precedentemente Azure AD) è compatibile con la soluzione SSO di Infomaniak. Altri sistemi di identità o protocolli come Active Directory (AD), OpenID Connect (OIDC) o altri fornitori di identità simili a Entra non sono supportati.

Questa guida spiega come autorizzare il Supporto Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto, e fornire dettagli utili in caso di richiesta di assistenza.

Premessa

• Il Supporto Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte del tuo contenuto.
• Questo accesso è strettamente limitato al contesto di analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato.
• Permette di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andate e ritorni.
• In conformità con la politica sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non saranno mai utilizzati per altri scopi.

Autorizzare il Supporto ad accedere a un tipo di contenuto

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei tuoi servizi (autorizzare l'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante di commutazione (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   
   1. … indirizzi email collegati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … cartelle tra i kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.

Con my kSuite, puoi farlo anche cliccando qui o procedere così per arrivarci:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra della tua finestra my kSuite.
2. Clicca su Supporto nel menu laterale sinistro:
   

Chi può accedervi?

• Solo i collaboratori di Infomaniak che trattano direttamente la tua richiesta di supporto.
• L'accesso avviene esclusivamente dalle installazioni controllate di Infomaniak.

Durata e controllo dell'accesso

• Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
• In mancanza di ciò, scade automaticamente dopo 7 giorni.

Effettuare screenshot…

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che desideri/inviti a trasmettere sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. SCHERMO, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), fai "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. Salva il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 quante volte necessario per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagine sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due soli pulsanti fisici).
2. Recupera quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto "Volume Giù" (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Popup Windows

Per copiare-incollare sotto forma di testo un messaggio di errore presente in popup Windows, una semplice pressione del tasto CTRL + C sulla tua tastiera è sufficiente per copiare il messaggio negli appunti. Potrai quindi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci invii.

Console Javascript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: inserisci la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12

… su macOS

Chrome: inserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: inserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida riguarda i problemi che possono verificarsi durante l'uso di applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (sistema operativo, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto.

Premessa

• Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
• È quindi consigliabile aggiornare regolarmente browser e sistemi operativi per beneficiare della migliore esperienza possibile con l'infrastruttura Infomaniak.
• Prendi anche visione di questa altra guida più specificamente incentrata sui browser e i loro componenti.
• E stai utilizzando l'ultima versione dell'app Infomaniak interessata?

Aggiornare il sistema operativo, il browser, ecc.

I sistemi o i browser vecchi possono causare rallentamenti, errori o una visualizzazione errata. È quindi preferibile basarsi su componenti aggiornati regolarmente poiché le app Infomaniak funzionano in modo ottimale su sistemi aggiornati e hardware recente.

Esempio per kChat:

In caso di problemi con un browser Internet, provare ad aggiornarlo o installare un'alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Il sito rileva automaticamente il sistema operativo e propone l'ultima versione)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Pagina di download e aggiornamento per Windows, macOS e Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Il link propone l'aggiornamento automatico o il download in base al sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/it-it/HT204416
  (L'aggiornamento di Safari avviene tramite gli aggiornamenti di sistema di macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/it/download
  (Consente di scaricare l'ultima versione per il proprio sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Pagina di download con rilevamento automatico del sistema operativo)

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular. La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica di Angular stesso, ma piuttosto una richiesta generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione web moderna. Ecco alcune ragioni per cui l'hardware aggiornato è spesso necessario:

1. Angular si basa su funzionalità avanzate dei browser moderni, spesso assenti o mal gestite nelle versioni obsolete.
2. I browser recenti ottimizzano l'esecuzione di JavaScript e il rendering grafico, migliorando la fluidità delle applicazioni Angular.
3. Le versioni aggiornate correggono le vulnerabilità note, riducendo i rischi di compromissione.
4. I browser moderni sono più conformi alle ultime specifiche HTML, CSS e JavaScript, garantendo una migliore compatibilità.
5. Le API moderne (telecamera, geolocalizzazione, notifiche, ecc.) sono accessibili solo tramite browser recenti, indispensabili per esperienze interattive.

Questa guida è destinata agli utenti che hanno scelto Infomaniak, un hosting impegnato per il pianeta: troverete di seguito il dettaglio del metodo di calcolo utilizzato per la visualizzazione del CO2 sulle fatture, nonché suggerimenti per ridurre la propria impronta digitale.

Premessa

• Per gli hosting Web e i servizi Mail, Infomaniak visualizza la quantità di CO2 emessa annualmente, dato che si basa su un metodo rigoroso di Analisi del Ciclo di Vita (ACV) che somma due fattori chiave:
  1. L'impatto materiale (Ciclo di vita completo)
     • Grazie ai fattori di emissione del database ResilioDB, il calcolo integra le emissioni generate durante la fabbricazione (BLD), il trasporto (DIS) e la fine della vita/riciclo (EOL) di ogni attrezzatura (server, RAM, dischi, ecc.).
  2. L'impatto energetico (Consumo reale)
     • Il consumo elettrico reale dei server viene misurato tramite le sonde IPMI.
     • Questa energia viene poi convertita in equivalente CO2 in base alla miscela energetica specifica di Infomaniak, che è molto a basso contenuto di carbonio (11,77 g CO2eq/kWh).
• L'impatto totale viene poi distribuito in base all'unità di utilizzo dei clienti (per sito web ospitato o per casella di posta).

Come agire a livello personale?

Se l'hosting ottimizza le proprie infrastrutture a monte, l'utente finale gioca anch'esso un ruolo chiave. Ecco come ridurre l'impronta dei vostri servizi.

Per i siti Web

L'obiettivo è minimizzare il consumo energetico dei server e dei terminali dei visitatori:

• Ottimizzazione tecnica: Comprimere le immagini, minificare gli script e utilizzare formati moderni (WebP).
• Design pulito: Limitare i video in riproduzione automatica, le pubblicità e gli script pesanti che consumano banda.
• Buone pratiche: Per WordPress, in particolare, è consigliabile consultare le schede di GreenIT.

Per la posta elettronica

La comunicazione via e-mail può essere ottimizzata:

• Sobrietà: Preferire le e-mail in testo semplice piuttosto che in HTML e limitare le firme grafiche pesanti.
• Allegati: Preferire l'invio di link di download (via kDrive o SwissTransfer) agli allegati voluminosi, o utilizzare il formato PDF compresso.
• Pulizia: Disiscriversi dalle newsletter inutili e utilizzare strumenti di tracciamento per evitare l'invio di e-mail non aperte.

È consigliabile monitorare regolarmente le statistiche per migliorare le prestazioni ecologiche. In attesa degli strumenti integrati futuri di Infomaniak, è possibile auditare l'impatto delle pagine web tramite GreenFrame.io.

Questa guida riguarda le eventuali spese bancarie aggiuntive che il vostro pagamento o rinnovo Infomaniak potrebbe generare se effettuati con carte a doppio logo (co-branded) o carte emesse all'estero.

Funzionamento delle carte co-branded

Il Groupement des Cartes Bancaires CB gestisce la rete interbancaria nazionale francese (CB). Infomaniak accetta le carte con il logo CB per il pagamento dei servizi.

La maggior parte delle carte emesse in Francia sono carte dette co-branded: portano il logo CB (per la rete nazionale) e un secondo logo internazionale, generalmente Visa o Mastercard.

Rischio di commissioni bancarie aggiuntive

Durante le transazioni online, se la vostra carta è una carta co-branded CB/Visa o CB/Mastercard e il pagamento viene elaborato tramite la rete internazionale:

• La vostra banca emittente può interpretare la transazione come un'operazione internazionale, anche se l'importo è in euro (€).
• Questa interpretazione può comportare l'applicazione di commissioni di transazione o di spese non euro.

Queste commissioni si traducono in spese fisse o una percentuale aggiuntiva prelevata sull'importo della transazione dalla vostra banca.

La denominazione "Carte Bleue"

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un indirizzo email esistente su Infomaniak senza condividere una password.

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Crea uno o più indirizzi su questo Servizio Mail.
• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.

Aggiungere uno o più utenti (nuovi o esistenti) a un indirizzo email

Il modello attuale di gestione degli accessi email consente a ogni utente di accedere in modo indipendente e sicuro allo stesso indirizzo email, senza condividere una password globale. Nel caso di uno o più utenti esistenti già nell'Organizzazione, l'indirizzo email verrà automaticamente aggiunto alla loro interfaccia Mail Infomaniak.

Prendi visione di questa altra guida dettagliata sull'argomento.

Gestione e rimozione di un utente

Se un utente non deve più accedere a un indirizzo email e al suo contenuto, è sufficiente rimuoverlo dalla stessa interfaccia, ma esistono 2 possibilità:

1. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente interessato.
2. Scegli se desideri disconnettere tutti i dispositivi dell'utente: non avrà più accesso all'indirizzo email su software/client di posta elettronica, ma continuerà ad avere accesso all'indirizzo sull'app Infomaniak (Web, mobile…).
3. Puoi scegliere di eliminare tutti i suoi accessi all'indirizzo e non potrà più consultarlo:
   

La sua password viene revocata immediatamente, senza effetti sugli altri utenti. Puoi quindi:

• … assegnare l'accesso a un'altra persona
• … mantenere la gestione completa dell'indirizzo
• … creare nuovi accessi senza interruzione del servizio

Prendi anche visione, se necessario, di questa altra guida per bloccare un Servizio Mail completo a tutti gli utenti.

Gestione degli accessi e delle password individuali

Ogni utente aggiunto dispone della propria password, generata automaticamente durante la configurazione del proprio accesso. Questa password è unica per il proprio account e dispositivo:

• Il proprietario dell'indirizzo non deve più comunicare una password principale.
• Ogni accesso è isolato e può essere revocato senza disturbare gli altri.
• Una password non è mai visibile dopo la sua creazione; in caso di necessità, un nuovo accesso può essere creato.

Più accessi possono coesistere per lo stesso indirizzo, permettendo di collegare diversi dispositivi o software senza interruzioni. Ogni password viene inserita una sola volta per applicazione o dispositivo e rimane indipendente: è possibile revocare un accesso specifico (ad esempio, in caso di dispositivo smarrito o sostituito) senza influenzare gli altri.

Consulta questa altra guida in merito.

Nell'app mobile Mail Infomaniak

Quando un utente viene aggiunto, l'indirizzo email viene aggiunto automaticamente nella sua app mobile Mail Infomaniak:

Può passare tra i suoi indirizzi in qualsiasi momento tramite la freccia situata in alto a sinistra dello schermo:

Per riuscirci, a volte è necessario scegliere di visualizzare, dalla parte superiore sinistra, tutte le Organizzazioni:

Questa guida spiega come pagare manualmente le tue fatture Infomaniak e quali sono i metodi di pagamento accettati. Consulta questa altra guida se desideri rinnovare automaticamente alcuni prodotti.

Premessa

• Se le fatture non vengono pagate entro i termini indicati, i servizi interessati verranno bloccati e successivamente annullati.
• In caso di problemi, è quindi importante reagire prontamente.
• Per essere avvisato via email della scadenza di un prodotto, verifica la configurazione dei messaggi di fatturazione nel tuo Manager.

Pagare o rinnovare un prodotto

Per rinnovare un prodotto prima o alla sua scadenza:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei pagamenti nel Manager Infomaniak.
   • L'accesso richiede un'autenticazione con un utente che dispone dei diritti sufficienti.
2. Clicca, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi successivi) per Visualizzare tutto.
3. Seleziona i prodotti da pagare:
   
4. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione (o sul pulsante a sinistra per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento):
   
5. Attiva o ignora le eventuali opzioni proposte.
6. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura.

Pagare un ordine in sospeso

Per pagare il tuo ordine:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli ordini nel Manager Infomaniak.
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'ordine interessato.
3. Scegli Paga:
   
4. Scegli un metodo di pagamento e completa la procedura.

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o un cambiamento di offerta, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie sono a vostro carico)
• PayPal
• Twint: come le carte di credito, durante un pagamento sul Manager o sullo Shop, il profilo Twint verrà registrato nel tuo account come metodo di pagamento che potrà quindi essere utilizzato per i rinnovi automatici o i pagamenti senza bisogno di rileggere un codice QR
• il conto prepagato (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un altro metodo di pagamento)

Per accreditare un conto prepagato, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carta PostFinance (se la valuta è in CHF)
• bonifico IBAN (le eventuali commissioni bancarie sono a vostro carico)

I limiti di un deposito su conto prepagato sono di 0,1 CHF/EUR a 9999 CHF/EUR.

Generare o stampare una fattura PDF

Consultare questa altra guida se si cercano informazioni sulle fatture Infomaniak.

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un'Organizzazione presente nel Manager Infomaniak. Potrete così autorizzare questo utente ad accedere, secondo le vostre esigenze, a certi dei vostri prodotti Infomaniak.

Premessa

• Da quando avete aperto il vostro conto con Infomaniak, fate parte almeno di un'Organizzazione.
  • Se eravate soli e non si trattava di un invito, un'Organizzazione è stata creata a vostro nome e ne diventate automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartenete all'Organizzazione che vi ha invitato (a unirvi alla vostra kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Potete definire se un utente…
  • … fa parte della vostra Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • … è esterno alla vostra Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono presi in considerazione nelle condivisioni dei calendari e rubriche di tutta l'Organizzazione.

Invitare il nuovo utente

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di responsabile legale solo se avete voi stessi questo ruolo nell'Organizzazione.
• Prendere visione delle diverse autorizzazioni (diritti di accesso ai prodotti, ad esempio) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.
• Passate preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non trovate l'elenco degli utenti atteso.

Per aggiungere, e se necessario, creare il nuovo utente della vostra Organizzazione:

1. Cliccate qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (avete bisogno di aiuto?).
2. Cliccate sul pulsante Aggiungi un utente:
   
3. Seguite la procedura guidata per completare la procedura:
   • Se l'utente aggiunto non possiede ancora un account utente con Infomaniak, gli verrà chiesto di crearne uno.
   • Se l'utente aggiunto possiede già un account Infomaniak, gli verrà chiesto di passare dalla sua Organizzazione di origine a quella nuova.

Questa guida spiega come creare una richiesta di offerta in qualità di Cliente Infomaniak che necessita di supporto, come eliminare la richiesta se avete trovato una soluzione e come un Partner Infomaniak potrà rispondere a questa richiesta di offerta.

Creare una richiesta di offerta

Ecco il processo che si svolge quando si desidera compilare una richiesta di offerta:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di invio della richiesta di offerta.
   • Si tratta di un servizio gratuito che permette di inviare il vostro bisogno a tutti i Partner Infomaniak che desiderano ricevere questo tipo di richiesta.
2. Una volta inviata la richiesta di offerta, ogni Partner interessato riceve un messaggio con un estratto della richiesta di offerta.
3. Gli viene proposta la consultazione della vostra richiesta di offerta completa su un'interfaccia dedicata all'interno del suo account Partner nel Manager Infomaniak.
4. Se questa è ancora valida (leggere sotto), il Partner visualizza la vostra richiesta di offerta e scopre i vostri contatti.
5. Può quindi farvi una proposta adatta al vostro bisogno e decidete il seguito da dare alla pratica:
   1. Collaborare con il Partner (diventare suo Cliente all'interno di Infomaniak, ad esempio) e in questo caso è possibile eliminare la richiesta di offerta (leggere sotto).
   2. Aspettare di ricevere altre proposte nei giorni successivi.

Eliminare la richiesta di offerta in corso

Quando si invia una richiesta di offerta, si riceve automaticamente un'e-mail all'indirizzo di contatto:

• Questa e-mail contiene un link che permette di annullare la richiesta di offerta.
• Attenzione, l'effetto è immediato.
• Non sarà quindi più visibile sull'interfaccia a disposizione dei Partner Infomaniak.

Questa guida dettaglia i diversi ruoli, diritti, permessi e privilegi che possono ottenere gli utenti all'interno di un'Organizzazione Infomaniak.

Ruoli e preferenze di contatto amministrativo

Potrai definire i permessi (diritto di accesso ai prodotti ad esempio) nonché le preferenze di contatto amministrativo durante l'aggiunta di un utente o in seguito.

Definire i ruoli di un nuovo utente

Quando aggiungi un nuovo utente a un'Organizzazione, devi definire il suo ruolo e regolare le sue preferenze a livello amministrativo:

1. Ruoli possibili all'interno dell'Organizzazione

• Rappresentante legale (tutti i diritti + responsabilità legale (se prevedi una sostituzione del tuo ruolo di responsabile legale))
  • Responsabilità legale dell'organizzazione
  • Può gestire tutti i prodotti e gli utenti
  • Può gestire la contabilità e gli ordini di nuovi prodotti
  • Può gestire tutti i clienti
• Amministratore (tutti i diritti)
  • Può gestire tutti i prodotti e gli utenti
  • Può gestire la contabilità e gli ordini di nuovi prodotti
  • Può gestire tutti i clienti
• Utente (diritti limitati, collaboratore)
  • Può gestire i prodotti che autorizzi
  • Può gestire la contabilità se lo autorizzi
  • Può gestire i clienti che autorizzi

2. Autorizzazioni amministrative

Decidi se desideri “autorizzare la ricezione (mail / SMS) dei promemoria di fatturazione” quindi tutte le comunicazioni come ad esempio:

• Nuova fattura
• Pagamento effettuato sul conto
• Ricezione di un pagamento
• Ordine annullato
• Rinnovo automatico previsto
• Rinnovo effettuato
• Bonifico PayPal a tuo favore
• etc.

e se il ruolo “Utente” deve poter gestire anche la contabilità.

Questa guida spiega come modificare le coordinate postali e nominative relative all'Organizzazione a cui appartieni.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• L'indirizzo postale indicato determina la valuta (CHF / EUR) utilizzata per le prossime fatture, ma è possibile aggiungere indirizzi di fatturazione.
• Puoi modificare, tra le altre cose:
  • il nome
  • l'indirizzo postale
  • il numero di telefono di contatto
  • il tipo della tua organizzazione (privato, associazione, azienda...)
  • il logo
• Viene quindi inviata una e-mail riassuntiva.
• Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sul tuo account Infomaniak.

Modifica i dettagli dell'Organizzazione

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione (un eventuale collaboratore che ha accesso alla tua Organizzazione non potrà modificare queste coordinate dal suo account limitato).
• Passa in precedenza all'Organizzazione desiderata se necessario.

Per modificare in qualsiasi momento le coordinate di questa Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione.
2. Clicca sul pulsante Modifica (se non è presente, verifica i prerequisiti sopra indicati):
   
3. Modifica le informazioni desiderate.
4. Clicca sul pulsante Salva per salvare le tue nuove informazioni:
   

In caso di problemi

Se non ottieni nessun menu come al punto 2 sopra, verifica i prerequisiti.

Un account my kSuite non ha nemmeno questa possibilità:

Questa guida spiega come personalizzare la visualizzazione dell'Organizzazione su cui ci si trova nel Manager Infomaniak.

Premessa

• È possibile, ad esempio, aggiungere un logo al nome dell'Organizzazione e sostituire completamente la visualizzazione del nome con una piccola bandiera.
• Per una personalizzazione avanzata degli URL e di alcune interfacce, incluse le pagine di accesso, scoprite Custom Brand.

Accedere alla pagina di personalizzazione

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Passare preventivamente all'Organizzazione desiderata, se necessario.

Per personalizzare l'interfaccia Manager:

1. Clicca qui per accedere alla personalizzazione dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Il pulsante di sinistra Personalizza consente di modificare la parte visibile in alto a sinistra del Manager:
   
   1. Scegliete un logo quadrato solo (in questo caso, nessun logo rettangolare).
   2. Scegliete di inserire le iniziali nel quadrato (in questo caso, è possibile avere un logo rettangolare in più o nessun logo rettangolare).
3. Il pulsante di destra Personalizza consente di aggiungere un logo rettangolare (solo) alle applicazioni come kDrive e Mail:
   
   1. Attenzione, il logo rettangolare sarà considerato anche lato Manager (non è possibile avere un logo rettangolare diverso tra questi diversi servizi).
   2. Se non è configurato alcun logo rettangolare sul Manager, non viene semplicemente visualizzato.

Questa guida spiega come modificare i diritti di accesso ai prodotti per un utente della tua Organizzazione sul Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne diventi automaticamente il responsabile legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirsi alla tua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• È possibile modificare il ruolo di un utente all'interno della tua Organizzazione.
• Puoi quindi definire se un utente…
  • … fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Responsabile legale
    • Amministratore
    • Collaboratore (è questa la parte che viene dettagliata di seguito…)
  • … è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono presi in considerazione nelle condivisioni dei calendari e degli indirizzi a tutta l'Organizzazione.

Chi può accedere a cosa…

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione.
• Passa preliminarmente all'Organizzazione desiderata se non trovi l'elenco degli utenti attesi.
• Aver aggiunto un utente come collaboratore.

La guida seguente permette di gestire gli accessi ai prodotti per i collaboratori e gli utenti esterni. Infatti, un responsabile legale o un Amministratore ha comunque accesso a tutti i prodotti esistenti all'interno dell'Organizzazione e visibili sul Manager Infomaniak.

Per modificare gli accessi ai prodotti di un utente dell'Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti sul Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu di azione ⋮ situato a destra dell'utente interessato.
3. Clicca su Modifica accessi ai prodotti:
   
4. Puoi dare accesso a tutto e con le autorizzazioni massime in 1 clic.
5. Altrimenti clicca sulla categoria di prodotto a cui vuoi concedere l'accesso.
   
6. Seleziona il o i prodotti necessari.
7. Se hai selezionato più prodotti, decidi se un futuro prodotto aggiuntivo dovrà essere automaticamente visibile all'utente (e con qual tipo di permessi).
8. Clicca sul pulsante Salva:
   
9. I diritti vengono concessi immediatamente.
10. Clicca sull'icona matita ✎ per modificare le autorizzazioni:
    
11. Ricomincia dal passaggio 5 se devi concedere l'accesso a più prodotti.

Utilizzo del servizio / Gestione del servizio

Attenzione, nella tabella dei tuoi prodotti, è importante distinguere gli accessi ai prodotti (tipo kDrive per esempio, all'interno della kSuite) e gli accessi alla gestione dei prodotti:

È possibile autorizzare un utente a utilizzare kDrive (potrà creare un PDF, ad esempio) senza per questo concedergli un diritto di gestione del servizio kDrive (non potrà cambiare l'offerta, invitare un nuovo utente, disdire, ecc.).

Diritti tecnici / Diritti statistici

Con alcuni servizi come kDrive, è possibile dare a un collaboratore diritti TECNICI e/o STATISTICI (aggiunge gli accessi alla dashboard, link di condivisione, statistiche di archiviazione, utenti attivi, dispositivi connessi, attività su kDrive):

Altri servizi come i nomi di dominio non hanno una parte STATISTICA:

Alcuni servizi specifici come la biglietteria permettono di concedere diritti ancora più dettagliati:

Accesso facilitato: i Team di lavoro

Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto che si trova nella tua Organizzazione, esistono i Team di lavoro. Questi ti permettono di creare gruppi che sono collegati a prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratici per dare accesso a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione agli accessi ai prodotti di cui avrà bisogno nella sua attività quotidiana.