Avec Domain Privacy, Infomaniak permet de préserver la confidentialité de vos informations personnelles (nom, adresse mail, adresse postale et téléphone) et de vous protéger efficacement contre le SPAM.

Préambule

• Les registrars accrédités par l'ICANN ont l'obligation de publier les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire public WHOIS qui liste tous les domaines enregistrés et sert principalement à:
  • vérifier la disponibilité des noms de domaine
  • vérifier les atteintes aux marques déposées
  • contacter le propriétaire d'un domaine en cas de problème légal
• Pour les clients préoccupés par la confidentialité de leurs données personnelles et qui ne souhaitent pas afficher publiquement leur adresse mail, numéro de téléphone et adresse postale dans le répertoire WHOIS, Domain Privacy permet de masquer ces coordonnées réelles
• Grâce à cette protection, les recherches WHOIS de votre domaine ne retournent pas vos informations personnelles, mais les informations du partenaire Domain Privacy Trustee SA:
  • Vous êtes protégé contre le SPAM: les entreprises de marketing et les personnes ne peuvent pas utiliser vos données personnelles.
  • Vous restez pleinement propriétaire de votre domaine.
  • Il reste possible de vous contacter via un formulaire sécurisé qui protège votre identité.
• Découvrir les extensions de noms de domaine prises en charge par Domain Privacy

Activer Domain Privacy sur un domaine existant

Domain Privacy s'active en quelques secondes :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Activez Domain Privacy depuis le tableau de bord:
   

Ce guide explique comment trouver et afficher les informations de type DNS pour n'importe quel nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak (ou ailleurs).

Domaine chez Infomaniak

Afin d'accéder à vos noms de domaine et voir les serveurs DNS renseignés :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné:
   
3. Cliquez sur Serveurs DNS dans le menu latéral gauche:
   

Recherche WHOIS

Pour afficher les informations DNS d'un autre nom de domaine, utilisez un service WHOIS comme https://whois.infomaniak.com/ par exemple ou https://who.is (attention aux publicités sur tous ces services tiers).

Vous obtiendrez ainsi une réponse claire de la situation DNS d'un nom de domaine à un instant T.

Souvent les DNS sont affichés par paire et débutent par ns... puis sont suivis par des chiffres et le nom du registrar ou hébergeur.

Ce guide explique les notifications WDPR (WHOIS Data Problem Report System) et WHOIS liées à la gestion de vos noms de domaine.

WDPR et WHOIS : de quoi s'agit-il ?

• WHOIS : annuaire public regroupant les coordonnées du titulaire d'un domaine (nom, e-mail, téléphone).
• WDPR : système de l'ICANN permettant de signaler des informations WHOIS inexactes ou obsolètes.
• Exactitude des données : l'ICANN exige que ces informations soient à jour. Des données erronées peuvent entraîner la suspension ou l'annulation du domaine.
• Confidentialité : vous pouvez masquer vos données personnelles via un service de confidentialité WHOIS.

Types de messages reçus

• Notification de problème : un tiers a signalé une erreur dans vos coordonnées ; vous devez les vérifier et les corriger rapidement.
• Rappel de mise à jour : e-mail périodique obligatoire pour confirmer que vos informations sont toujours valides.
• Confirmation : validation que vos modifications ont bien été enregistrées suite à une mise à jour.

Le respect de ces directives est crucial pour la sécurité de votre domaine et pour éviter toute interruption de service.

Modifier vos données ou la langue des messages

Vous pouvez modifier vos coordonnées ou changer la langue des notifications (français, anglais, etc.) directement sur votre interface de gestion.

Ce guide explique comment modifier les coordonnées liées à un nom de domaine c'est-à-dire les coordonnées “WHOIS” du propriétaire / titulaire / responsable.

Préambule

• La particularité des noms de domaine est qu'ils ont tous un propriétaire dont les coordonnées sont propres au domaine lui-même, indépendantes du compte Infomaniak qui gère le produit.
• Ces coordonnées surnommées WHOIS indiquent des détails comme le prénom, nom, adresse postale, adresse mail, etc. et peuvent être consultées en ligne grâce aux services WHOIS tels que whois.infomaniak.com ou whois.nic.swiss.
• Des coordonnées supplémentaires privées sont souvent existantes hors WHOIS public et ne sont jamais visibles et/ou communiquées par Infomaniak sans authentification préalable !
• Ces coordonnées feront toujours foi en cas de litige au sujet de la titularité d'un nom de domaine, il est donc important de garder ces informations à jour même si vous activez Domain Privacy pour masquer des informations.

Accéder aux différents types de contacts liés aux noms de domaine

Afin d'accéder à ces coordonnées de gestionnaires de domaines :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur Informations WHOIS dans le menu latéral gauche:
   

Contact Propriétaire

1. Cliquez sur le bouton Changer de propriétaire pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.
2. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).

Détails plus bas dans ce guide.

Contact Administrateur

1. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).
2. Cliquez sur Autre Contact pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.

Détails plus bas dans ce guide.

Contact Technique

1. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).
2. Cliquez sur Autre Contact pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.

Détails plus bas dans ce guide.

Contact Facturation

1. Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains envois) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques (un e-mail est envoyé sur l'adresse mail mentionnée pour une demande de confirmation des changements).
2. Cliquez sur Autre Contact pour créer une nouvelle fiche contact, ou en choisir une précédemment utilisée sur l'un des autres noms de domaine de l'Organisation, avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application.

Détails plus bas dans ce guide.

Modifier des coordonnées WHOIS

Sans créer de nouvelle fiche contact, vous pouvez modifier:

• l'adresse postale (rue, code postal, pays, etc.)
• le numéro de téléphone
• la langue (de certains envois) 

En créant une nouvelle fiche contact, vous pourrez donc spécifier:

• Type de contact (Société, Individuel, Association, autre)
• Prénom / Nom
• l'adresse mail
• l'adresse postale (rue, code postal, pays, etc.)
• le numéro de téléphone
• la langue (de certains envois) 
   

Toute modification de coordonnées WHOIS devra être validée par le contact actuel. Ce dernier recevra un e-mail avec un lien de validation valable deux jours pour valider les changements:

L'e-mail indique également les autres noms de domaine concernés par l'opération (et quels types de contacts sont concernés par le changement).

En attendant la validation, un message est affiché sur la page de gestion du domaine:

En savoir plus

Vous pouvez également le faire sur plusieurs domaines à la fois : une fiche de contact peut être liée à plusieurs domaines ; la modification d'une fiche se répercutera donc automatiquement sur tous les domaines ayant le même contact WHOIS.

Prenez également connaissance des guides concernant des extensions spécifiques comme le .es ou le .se …

Ce guide détaille les démarches administratives pour transférer la gestion d'un domaine avec extension .de auprès d'un autre registrar qu'Infomaniak. 

Transférer un domaine .de vers ailleurs

Tant que le contact administrateur mentionné sur le WHOIS du domaine à transférer ne contient pas une adresse localisée en Allemagne, il sera impossible de demander l'envoi du code de transfert. Prenez connaissance de cet autre guide pour modifier les coordonnées.

Vous pouvez sinon supprimer le nom de domaine et dans ce cas vous devez…

• … soit contacter le support Infomaniak (en inscrivant l'adresse mail mentionnée dans les coordonnées WHOIS) en demandant la suppression
• … soit attendre l'expiration du domaine après laquelle il sera transféré vers DENIC que vous pourrez contacter pour leur demander la suppression définitive.

Ce guide détaille la procédure pour modifier les coordonnées WHOIS du titulaire de noms de domaine, que vous pouvez appliquer sur un lot entier de domaines dans votre Organisation auprès d'Infomaniak.

Changer les coordonnées par lot

Pour modifier les coordonnées WHOIS de plusieurs noms de domaine à la fois:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez les domaines dont le propriétaire doit être modifié à l'aide des cases à cocher.
3. Cliquez sur Changer de propriétaire en bas du tableau:
4. Choisissez une autre fiche contact déjà existante…
5. … ou cliquez sur le bouton Ajouter afin de créer une toute nouvelle fiche contact.
6. Vérifiez votre sélection ainsi que les éventuels frais de modification dans l'encadré:
   
7. Cliquez sur Confirmer.

Ce guide détaille les particularités de l'extension de nom de domaine .be (pour Belgique) notamment les démarches administratives à effectuer pour transférer la gestion d'un domaine .be vers Infomaniak.

Préambule

• Comme pour les autres extensions, mais particulièrement pour les .be il est très important de tenir à jour les coordonnées WHOIS de votre nom de domaine pour éviter toute suspension de la part de DNS.be !
• Les termes "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "code de transfert" et "code d'autorisation" désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre Registrars.

Transférer un domaine .be vers Infomaniak

Les domaines en .be font l'objet d'une procédure particulière pour leur code d'autorisation (code EPP). Si votre ancien registrar vous a fourni un code d'autorisation, il est probable que celui-ci ne soit pas valide. En effet, pour obtenir le code d'autorisation pour un .be, vous devez soit:

• cliquer sur "Obtenir le code d'autorisation" depuis la page qui vous demande le code,
• ou vous rendre sur dnsbelgium.be et y demander le code d'autorisation (code EPP).

Il ne faut surtout pas essayer de transférer plusieurs fois de suite le domaine avec le mauvais code sinon vous bloquerez le domaine ainsi que le transfert (Command failed; please contact support - domain locked‍) pour plusieurs dizaines d'heures sans qu'Infomaniak ne puisse rien faire à ce sujet. Vous devrez patienter avant de réessayer avec un autre code qui devra absolument être le bon.

Sortir un .be de quarantaine

En dehors d'une période de transfert, et suite à des informations WHOIS obsolètes ou un usage suspicieux de votre domaine, il se peut que dnsbelgium.be le registre belge suspende temporairement ce domaine .be.

Une requête WHOIS habituelle mentionnera "NOT AVAILABLE" mais vous obtiendrez le statut réel sur leur site directement, et notamment une date de disponibilité avant laquelle il faut absolument suivre l'une des trois issues possibles:

1. résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers Infomaniak,
2. résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers un autre registrar (ou vers Infomaniak si le problème s'est produit avec un autre registrar),
3. ignorer le problème et attendre cette date de disponibilité pour essayer de réenregistrer le domaine (non recommandé).

Dans les deux premières issues, il faudra obtenir de DNSBelgium la fin de quarantaine ainsi que le code d'autorisation. L'opération de (ré)inscription du domaine auprès d'Infomaniak est payante (une centaine d'€/CHF) donc il est important de tenir les informations à jour comme les CGU le spécifient.

Vérification requise

Si vous rencontrez ce type d'erreurs dans le WHOIS, sur votre site, ou via un signalement par e-mail:

• Verification required for domain.be
• This site can't be reached Check if there is a typo in domain.be. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
• We only activate this domain name once the contact details of the domain name holder have been validated

… vérifiez et mettez à jour vos informations relatives au nom de domaine pour que celui-ci refonctionne.

Ce guide concerne l'enregistrement de noms de domaine en .ngo ou .ong auprès d'Infomaniak.

Validation de l'enregistrement

Pour commander un .ngo ou .ong, il faut être une organisation non gouvernementale ; cela implique que l'enregistrement d'un .ngo ou .ong donne lieu à une vérification après l'enregistrement du domaine.

Vous recevrez à ce titre (sur l'adresse mail indiquée dans le WHOIS) un e-mail contenant un lien pour effectuer cette vérification. Il est important de suivre ce processus dans les 360 jours qui suivent l'enregistrement, faute de quoi votre nom de domaine sera refusé et supprimé par la registry.

Notez que le domaine ne deviendra actif qu'une fois ce processus d'enregistrement terminé.

Ce guide explique ce qu'il faut envisager de faire si vous avez reçu un message, par mail, poste ou fax, provenant d'une société inconnue ou se faisant passer pour Infomaniak (ou un concurrent) et mentionnant le ou les noms de domaine que vous possédez, et demandant de régler des frais liés à ces produits.

Préambule

• Plusieurs organismes sont connus pour faire le "forcing" d'un nom de domaine (slamming), dans le but de se l'approprier ou simplement de se faire de l'argent sur votre dos.
  • Parmi eux: Brandon Gray Internet Services, NameJuice.com ou encore Global Netsource. En outre, des sociétés asiatiques sont listées ici.
  • La société appelée Domain Registrar of America (DROA) a également pour but d’arnaquer les titulaires de nom de domaine en envoyant un fax ou un e-mail de renouvellement d’un ou plusieurs noms de domaine 2 à 3 mois avant leur date d’expiration. Cette offre semble officielle et professionnelle et propose des prix tout à fait compétitifs.
• Le hic: en signant avec ces sociétés peu scupuleuses vous accordez le transfert de vos noms de domaine vers ces “registrars”, avec tous les risques d’inactivation de vos sites Web et messageries. Bien entendu on vous encourage à payer par carte de crédit! Certaines sociétés ont fait l’objet de poursuites judiciaires aux USA, Grande-Bretagne et au Canada mais restent très actives en Europe.

Quelques recommandations

Afin de ne pas se faire escroquer:

1. Déterminez qui vous envoie un tel message... Est-ce une compagnie que vous connaissez, qui vous écrit depuis la Suisse ou la France, en langue française, etc. ou au contraire un message qui provient de l'étranger (USA, United Kingdom, Jamaïque, Asie, etc.), en langue anglaise, etc.?
2. Déterminez quel est l'état de votre nom de domaine et où il se trouve actuellement ; pour cela, commencez par faire un WHOIS sur infomaniak.com/whois par exemple.
3. Ne donnez surtout pas suite à ces missives... Détruisez-les sous peine de payer inutilement des montants astronomiques.
4. Prenez connaissance du Guide AFNIC sur le slamming et autres pratiques frauduleuses.
5. Activez Domain Privacy pour plus de tranquillité.
6. Signalez ces messages.

Ce guide détaille les conditions et la procédure permettant d'obtenir un certificat SSL EV de Sectigo via Infomaniak.

Préambule

• Les certificats SSL à validation étendue (EV) sont exclusivement réservés aux organisations, entreprises et entités légalement enregistrées auprès d'une autorité gouvernementale reconnue (telle qu'un registre du commerce).
  • Les certificats DV de Sectigo et Let's Encrypt ne sont pas soumis à cette contrainte.
  • Comparer les certificats SSL disponibles
• En cas de difficulté lors de la validation d'un certificat DV ou EV, prenez connaissance de cet autre guide.

Procédure de validation des certificats EV

L'obtention d'un certificat SSL EV peut nécessiter jusqu'à 24 heures et repose sur l'exactitude des informations fournies par le client.

Cette procédure est renouvelée à intervalles réguliers (prenez connaissance de cet autre guide pour plus de détails), indépendamment de la durée de l'abonnement choisie pour le certificat.

1. Vérification des coordonnées de l’entreprise

Les données intégrées au certificat doivent être préalablement vérifiées auprès d'une source indépendante :

• Raison sociale (nom légal) ou nom commercial
• Forme juridique
• Adresse physique du siège
• Code postal
• Région / Canton / Département
• Pays / Code pays

Points d'attention :

• La raison sociale doit correspondre scrupuleusement à celle inscrite au registre du commerce ; la demande ne pourra être traitée que si le nom est officiellement enregistré.
• Seul le nom légal ou le nom de marque suivi du nom légal entre parenthèses est autorisé [ex : Nom commercial (Nom légal)]. Pour les entités sans raison sociale distincte, le nom commercial peut être utilisé.
• L'utilisation d'une simple boîte postale (BP) est proscrite ; une adresse physique est requise.

Compte tenu de ces exigences, une nouvelle demande avec des données corrigées dans le CSR est parfois nécessaire. Infomaniak pourra également solliciter votre approbation pour modifier les informations transmises lors de la commande.

2. Vérification des données dans l'annuaire WHOIS

L’annuaire WHOIS répertorie les informations du propriétaire d'un nom de domaine. Ces données doivent impérativement concorder avec les informations fournies lors de la commande du certificat SSL EV.

Pour mettre à jour les informations WHOIS d'un domaine :

• Si votre domaine est géré par Infomaniak, prenez connaissance de cet autre guide.
• Si votre domaine est géré par un autre prestataire, contactez votre registrar actuel.

3. Signature du contrat et validation finale

Une fois la commande du certificat EV finalisée, la personne de contact désignée recevra un e-mail de l'autorité de certification Sectigo contenant les documents suivants :

• Le formulaire de demande de certificat
• Le contrat de souscription

Ces documents sont préremplis. La validation s'effectue en ligne via un code de vérification transmis oralement par un système d'appel automatisé de Sectigo (généralement depuis le numéro néerlandais +31 88 775 77 77).

L'appel est passé au numéro de téléphone officiellement enregistré auprès du registre du commerce.

Chaque demande de certificat fait l'objet d'une validation téléphonique, y compris pour les renouvellements et les réémissions de certificats multi-domaines.

4. Vérification du domaine (sites externes uniquement)

Cette étape confirme votre contrôle sur le domaine concerné (si celui-ci n'est pas hébergé chez Infomaniak — les domaines pointant sur des sites hébergés chez Infomaniak bénéficient d'une validation automatique).

Chaque domaine ou sous-domaine doit être approuvé individuellement selon l'une des méthodes décrites dans cet autre guide.

Ce guide détaille les démarches administratives à effectuer pour transférer la gestion d'un domaine .lu vers Infomaniak.

Transférer un domaine .lu 

Le transfert de domaine en .lu ne nécessite pas de code de transfert, à la place un e-mail de validation sera envoyé à l'administrateur du domaine (indiqué dans les coordonnées WHOIS) afin qu'il valide le transfert vers Infomaniak.

Le propriétaire du domaine a alors 15 jours pour valider le transfert, faute de quoi le transfert échouera.

Une fois la demande validée, le transfert est quasi immédiat.

Merci de confier la gestion de vos noms de domaine à Infomaniak.

Ce guide vous permet de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit.

Quelques guides importants

Administratifs

• Protéger vos informations personnelles dans le WHOIS
• Protéger votre domaine contre le vol et la perte
• Modifier les coordonnées du nom de domaine
• A qui appartient un nom de domaine ?
• Utiliser les services gratuits (mail et Web 10 Mo) liés à un domaine géré par Infomaniak
• Transférer un autre nom de domaine à Infomaniak

Techniques

• Editer les enregistrements (A, MX, Web, Mail, etc.) d'un domaine enregistré chez Infomaniak pour par exemple rejoindre un hébergement non géré par Infomaniak
• Modifier les serveurs DNS
• Rediriger le trafic
• Configurer DynDNS

• Lier un nom de domaine à un autre
• Délier un domaine synonyme d'un nom de domaine

• Lier un nom de domaine au Service Mail
• Lier un nom de domaine supplémentaire au Service Mail
• Délier un domaine lié au Service Mail

• Lier un nom de domaine à un Hébergement Web Infomaniak
• Lier un nom de domaine supplémentaire à un site Web
• Délier un domaine lié au site Web

• Lier un nom de domaine à kSuite
• Lier un nom de domaine supplémentaire à kSuite

• Lier un nom de domaine au NAS Synology Infomaniak
• Lier un nom de domaine à Wix
• Lier un nom de domaine à Site Creator
• Lier un nom de domaine à la Newsletter
• Lier un nom de domaine Infomaniak à un service externe

Sinon trouvez le sujet recherché parmi le reste des FAQ.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide aide à identifier et corriger les erreurs de type 404, les pages blanches ou les sites web qui ne s'affichent pas lorsqu'il est impossible d'atteindre l'hébergement depuis votre navigateur.

Points à vérifier impérativement

Il est fortement recommandé d'effectuer les étapes suivantes :

1. Vérifier la connexion Internet : visitez un site tiers comme https://www.ch.ch ou https://www.microsoft.com. Si ces adresses sont inaccessibles, contactez votre fournisseur d'accès (FAI) car le problème provient de votre connexion.
2. Vider le cache du navigateur afin de forcer le rafraîchissement de la page ; en savoir plus.
3. Tester la visibilité du site par des tiers : demandez à des connaissances hors de votre réseau local de tester l'accès ou utilisez le service https://downforeveryoneorjustme.com pour savoir si le site est hors service pour tout le monde ou uniquement pour vous.
4. Utiliser un proxy afin de simuler une connexion à votre site depuis un autre emplacement géographique.
5. Vérifier que le nom de domaine n'est pas expiré : l'hébergement et le domaine sont deux entités distinctes. Votre hébergement peut être actif chez Infomaniak (vérifiez-le sur le Manager) alors que le domaine a expiré. Effectuez un WHOIS et contactez le bureau d'enregistrement si nécessaire.
6. Consulter le fichier de configuration de votre script ou CMS pour vérifier les informations de connexion à la base de données (nom, adresse, utilisateur et mot de passe) ; en savoir plus.

Si le problème persiste

Veuillez contacter le support Infomaniak par écrit en fournissant les renseignements suivants :

1. Nom du site concerné.
2. Votre adresse IP publique au moment des tests (disponible sur https://www.infomaniak.com/ip).

Ce guide explique comment obtenir le code d'autorisation (code EPP) d'un nom de domaine géré par Infomaniak, permettant ainsi de transférer la gestion d'un domaine à un autre registrar.

Préambule

• Les termes "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "code de transfert" et "code d'autorisation" désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre Registrars.
• Prenez connaissance du guide principal au sujet des procédures de transfert de noms de domaine.
• Le code d'autorisation est toujours et uniquement envoyé à l'adresse mail du propriétaire renseigné dans le WHOIS du domaine.

Obtenir le code d'autorisation d'un domaine

Pour obtenir le code d'autorisation de transfert :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné:
   
3. Cliquez sur le bouton Gérer ‍ .
4. Cliquez sur Transférer vers un autre registrar:
   
5. Si nécessaire, pour autoriser le transfert:
   • Cliquez pour désactiver l'option Domain Privacy.
   • Cliquez pour Déverrouiller ce domaine.
6. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   
7. Le code est envoyé par e-mail à l'adresse de contact (cf préambule ci-dessus).

Pour renvoyer le code, recommencez la procédure jusqu'au bout.

Particularité de certaines extensions

• Domaines .de (trustee)
• Domaines .be
• Domaines .lu
• Domaines .pt
• Domaines .se

Et ensuite?

Une fois que vous aurez renseigné le code d'autorisation chez le fournisseur tiers et que le transfert sortant aura démarré, Infomaniak n'intervient plus.

Renseignez-vous auprès du nouveau registrar pour connaître le temps de transfert durant lequel le nom de domaine restera encore visible dans votre interface Infomaniak. Infomaniak ne peut malheureusement pas intervenir sur une quelconque opération qui permettrait d'accélérer le transfert sortant.

Si votre domaine est important pour votre activité alors Renewal Warranty est l'assurance de ne jamais le perdre. En tant que registrar de premier plan, Infomaniak est quotidiennement confrontés à des clients qui n'ont pas pu renouveler leur domaine à temps. Leur site Web et leurs adresses mail ne sont plus accessibles, et cela représente souvent un préjudice important pour leur activité.

Il est facile et coûteux de perdre un domaine

Un nom de domaine est enregistré pour une période déterminée à l'issue de laquelle il faut le renouveler pour en conserver la propriété. Lorsqu'un domaine n'est pas renouvelé, il entre en période de rédemption puis tombe dans le domaine public en attente d'un nouvel acquéreur.

La phase de rédemption est une période de grâce pendant laquelle il est encore possible de se manifester pour conserver la propriété de son domaine. Néanmoins, cette mesure ultime est lourde de conséquences et engendre des frais. Dans le meilleur des cas, elle entraîne l'interruption de votre site Web et de vos adresses mail durant de nombreuses heures, le temps de sortir votre nom de domaine de rédemption en urgence.

Dans le pire des cas, si aucune volonté de réactiver le nom de domaine n'est manifestée, il est perdu.

Renewal Warranty, l'assurance de ne plus jamais perdre un domaine

Avec cette garantie, Infomaniak s’engage a renouveler votre domaine en cas de nécessité (moyen de paiement bloque, mails de renouvellement non reçus, absence prolongée, etc.) et vous contactera personnellement par mail, SMS, téléphone et envoi postal pour que vous soyez assuré de le garder.

Renewal Warranty est une solution unique qui sert à vous prémunir de l'expiration involontaire de vos domaines. Vous restez bien sûr le seul propriétaire de vos domaines et vous êtes libres d'arrêter Renewal Warranty ou de résilier vos domaines lorsque vous le décidez.

Activer Renewal Warranty sur un domaine existant

Prenez connaissance de cet autre guide pour activer l'option en quelques clics.

Ce guide détaille les particularités de l'extension de nom de domaine .swiss qui est soumise à des conditions particulières.

Préambule

• Auparavant réservée aux entreprises, l'inscription pour obtenir un .swiss s'ouvre aux particuliers et aux entreprises individuelles non inscrites au registre du commerce.
• Vous pouvez dès à présent déposer votre demande d'enregistrement pour mettre toutes les chances de votre côté et sécuriser votre nom de famille ou votre marque.
• En déposant votre demande maintenant, Infomaniak déposera immédiatement votre demande auprès de l'Office fédéral de la communication pour examen.
• Quant à l'enregistrement pour les entreprises, il n'est pas immédiat et le délai d'attente de plusieurs semaines est indépendant d'Infomaniak. Vos demandes seront refusées si elles ne respectent pas certaines conditions.
  • En savoir plus: nic.swiss et dot.swiss

Réserver son domaine en .swiss

Au delà d'une opportunité unique de réserver votre nom de famille ou votre marque:

• Contrairement au .ch qui est accessible à tout le monde, l’extension .swiss est soumise à validation par l'Office fédéral de la communication (OFCOM).
• Le .swiss certifie votre ancrage sur le marché suisse et envoie un signal fort et crédible à vos partenaires suisses et internationaux.
• Obtenez gratuitement 1 adresse mail avec votre domaine .swiss en commandant un utilisateur kSuite standard qui inclut toutes les applications de productivité / stockage kDrive.
• Infomaniak propose le meilleur tarif pour le .swiss, y compris après la promotion de la première année.

Les conditions complètes pour les particuliers et les entreprises individuelles sont précisées lors de la commande, cependant:

• Il est nécessaire d'être une personne physique domiciliée en Suisse ou un(e) ressortissant(e) suisse.
• Les ressortissant(e)s suisses qui vivent à l’étranger peuvent aussi déposer une demande pour un .swiss à des fins privées, caritatives ou associatives.
• Le domaine .swiss souhaité doit contenir l'un des éléments suivants par rapport à la personne qui dépose la demande d'enregistrement :
  • l'un des noms officiels ou autres noms inscrits au registre de l'état civil
  • l'un des prénoms
  • un nom de famille
  • un nom de partenariat enregistré
  • un nom reçu dans un ordre religieux
  • un nom d'artiste sous lequel la personne s'est fait connaître
  • un nom lié à un signe distinctif (par exemple une marque enregistrée) sur lequel le demandeur a des droits

Ce guide explique comment transférer le nom de domaine que vous possédez chez un autre prestataire et l'emmener chez Infomaniak. Vous restez évidemment propriétaire de votre nom de domaine et le gérez en toute simplicité à moindre frais.

Prérequis

• Vérifiez que le nom de domaine est bien transférable selon certains critères :
  1. domaine créé ou déjà transféré depuis au moins 60 jours
  2. adresses mail valides (coordonnées du propriétaire, contacts administrateur / technique)
  3. domaine déverrouillé
• Notez en lieu sûr les différents enregistrements (A / MX / TXT, etc.) contenus dans votre domaine si vous conserverez après transfert d'autres services que ceux d'Infomaniak.
• Il s'agit de transférer un nom de domaine que vous possédez auprès d'un fournisseur différent d'Infomaniak, afin que la gestion future de ce domaine se fasse auprès d'Infomaniak.
  • Il ne s'agit donc pas d'un transfert interne d'un titulaire à un autre et le code à obtenir n'est donc pas un code pour un transfert interne à votre fournisseur actuel.
  • Obtenez plutôt le code d'autorisation.
  • Les termes "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "code de transfert" et "code d'autorisation" désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre Registrars.
• Voici quelques guides spécifiques pour vous aider si votre Registrar actuel est :
  • Amen
  • EuroDNS
  • Gandi
  • GoDaddy
  • Hostinger
  • Hostpoint
  • Squarespace (ex-Google Domains)
  • IONOS (ex-1and1)
  • Namebay
  • Namecheap
  • OVH
  • o2switch
  • PlanetHoster
  • Scaleway (ex-Online SAS)
  • Swisscom
  • Swizzonic (ex-Switchplus)
  • Cas particuliers :
    • Noms de domaine .BE
    • Noms de domaine .LU

Transférer le domaine à Infomaniak

Une fois les prérequis ci-dessus validés :

1. Commandez le nom de domaine à transférer chez Infomaniak.
2. Entrez le code d'autorisation (cf prérequis ci-dessus) lorsqu'il vous sera demandé au cours de la commande.
3. Prenez connaissance du chapitre DNS ci-dessous et si nécessaire:
   1. Exécutez un diagnostic DNS pour vérifier la liaison Domaine <-> Services Infomaniak.
   2. Exécutez un diagnostic Mail (SPF, DKIM...) pour éviter tout problème d'envoi ou réception.

Transferts de multiples domaines par lot

Une fois les prérequis ci-dessus validés :

1. Commandez les noms de domaine en une fois via cet assistant de transfert Infomaniak.
2. Indiquez les noms de domaine et les codes d'autorisation ou importez un fichier CSV (format .csv ou .xlsx) avec la liste des domaines et leurs codes d'autorisation (dans 2 colonnes et sur 300 lignes max.).

Durée de transfert, délais administratifs

La durée que prend le transfert d'un nom de domaine est influencée par deux facteurs :

1. Les conditions du registre de l'extension ; pour le .FR, l'Afnic défini un délai de transfert jusqu'à 8 jours ; se référer aux spécificités des extensions qui vous concernent depuis cette page (sous Questions fréquentes en cliquant d'abord sur l'extension concernée).
2. Les conditions du Registrar que vous souhaitez quitter ; ce dernier a la possibilité de s'opposer au transfert pendant la durée de transfert définie par le registre ; il peut aussi accepter automatiquement le transfert et l’accélérer.

Notez qu'une mise à jour de DNS (lire plus bas) peut prendre jusqu'à 24 heures.

Configuration DNS (avant, pendant, après)

• Avant le transfert, votre nom de domaine est relié à différents services (Mail, Web...) grâce à ses DNS.
• Pendant que le transfert s'effectue, vous ne pourrez plus intervenir sur la configuration DNS jusqu'à ce que le transfert soit terminé.
• Comme il est parfois difficile de connaitre quand cela survient, vous pouvez décider à l'avance ce qu'il faudra appliquer comme configuration DNS (également possible lors du transfert par lot):
  

Par exemple :

1. Votre nom de domaine domain.xyz comporte avant transfert les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com et vous n'allez travailler qu'avec Infomaniak pour tout ce qui est messagerie, hébergement Web, etc….
   • …alors vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé lors du transfert (idem s'il comporte déjà des DNS par exemple ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com).
      
2. Votre nom de domaine domain.xyz comporte actuellement les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com et vous ne déplacez que le nom de domaine tout en continuant de travailler avec différents services autre qu'Infomaniak…
   • …alors notez précieusement les informations contenues dans votre zone DNS actuelle (les enregistrements A, CNAME, etc.) car Infomaniak ne peut garantir que votre zone DNS actuelle persistera là où elle se trouve actuellement (renseignez-vous auprès de votre bureau d'enregistrement actuel) et choisissez de ne pas utiliser les DNS Infomaniak.
      
3. Et si vous ne savez pas quels DNS utilise actuellement votre nom de domaine…
   • …interrogez ce dernier via https://infomaniak.com/whois ou autre service WHOIS.
      
4. Si votre nom de domaine domain.xyz comporte déjà des DNS de forme par exemple ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com avant transfert…
   • …alors vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé pendant le transfert.

Vous souhaitez transférer également des services tels que vos sites ou adresses mail? Prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide concerne Domain Privacy qui protège les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire WHOIS, et plus particulièrement les extensions de noms de domaine compatibles avec ce service.

Préambule

• La possibilité ou non de masquer les coordonnées propriétaire peut varier en fonction de l'extension.
• La plupart des extensions de domaines sont prises en charge par la protection Domain Privacy.

Extensions compatibles avec Domain Privacy

Pour être informé de la prise en charge ou non en fonction de l'extension qui vous intéresse:

1. Rendez-vous sur cette page.
2. Indiquez l'extension souhaitée.
3. Cliquez sur l'icône loupe pour lancer la recherche:
   
4. Cliquez sur l'extension souhaitée parmi les résultats affichés sur la partie latérale:
   
5. Descendez en bas de page jusqu'aux Questions fréquentes et lisez les informations requises:
   

Liste non exhaustive fournie à titre d'exemple:

ac
academy
accountant
accountants
actor
adult
aero
agency
airforce
apartments
archi
army
art
asia
associates
auction
audio
auto
band
bar
bargains
basketball
best
bet
bid
bike
bingo
bio
biz
black
blackfriday
blue
boutique
builders
business
cab
cafe
cam
camera
camp
capital
cards
care
careers
cars
cash
casino
cat
catering
center
ch
chat
cheap
christmas
church
city
claims
cleaning
click
clinic
clothing
cloud
club
co
coach
codes
coffee
college
com
com.co
community
company
computer
condos
construction
consulting
contractors
cool
country
credit
creditcard
cricket
cruises
cz
dance
date
dating
deals
degree
delivery
democrat
dental
desi
design
diamonds
diet
digital
direct
directory
discount
doctor
dog
domains
download
education
email
energy
engineer
engineering
enterprises
equipment
estate
events
exchange
expert
exposed
express
fail
faith
family
fans
farm
finance
financial
fish
fitness
flights
florist
flowers
fm
football
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foundation
fr
frl
fund
furniture
futbol
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game
games
gent
gift
gifts
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glass
global
gmbh
gold
golf
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green
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group
guide
guitars
guru
gy
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health
healthcare
help
hiphop
hiv
hockey
holdings
holiday
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lgbt
li
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limited
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ltd
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management
market
marketing
me
media
memorial
mobi
moda
moe
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mortgage
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navy
net
net.co
network
news
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nom.co
onl
online
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tokyo
tools
top
tours
town
toys
trade
training
tube
tv
university
uno
vacations
vegas
ventures
vet
viajes
video
villas
vin
vision
voyage
watch
webcam
website
whoswho
wiki
win
wine
works
world
ws
wtf
xyz
yokohama
zone

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Guide Vidéo

Alimentation et connexion de la borne au réseau

Raccorder la borne

Pour connecter la borne à votre réseau, il vous faudra le brancher au moyen du raccordement Ethernet :

1. Branchez la borne (MAIN/48V) à l'adaptateur sur l'emplacement POE:
   
      
    
2. Branchez l'adaptateur au réseau internet sur l'emplacement LAN:
   
   

Allumer la borne

La borne va s'allumer et le voyant lumineux deviendra bleue, indiquant le bon fonctionnement de la borne:

Se connecter au réseau Infomaniak

Une fois la borne allumée et connectée au réseau par Ethernet, la borne va créer un réseau intitulé "Infomaniak".

En savoir plus

• Guide démarrage : Billetterie
• Mise en place du pack de vente
• Installation et utilisation du pack de vente

Ce guide vous explique comment imprimer des pass depuis le guichet de la tablette Infomaniak (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Le matériel est déjà configuré pour se connecter automatiquement au réseau et à la tablette.
• Celle-ci sera ainsi automatiquement détectée quand un pass est prête à être imprimé.
• Il est recommandé une utilisation de l’impression avec l’ordinateur si cela est possible.

Relier l'imprimante au réseau

Pour cela:

1. Allumez l'imprimante.
2. Connectez l'imprimante à votre réseau internet au moyen du câble Ethernet RJ45.
3. Reliez la borne wifi au réseau.

Impression des pass depuis la tablette

Pour cela:

1. Connectez-vous sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l’identifiant et mot de passe du compte Infomaniak.
2. La tablette se connectera automatiquement sur l’interface du guichet.
3. Créez une commande sur la tablette ou recherchez une commande existante.
4. Appuyez sur l'icône de l'imprimante:
   

Dans le cas où l’imprimante n’apparaîtrait pas sur la liste à droite

• Essayez de rafraîchir la liste en cliquant sur les flèches qui tournent.
• S'assurer que l'imprimante est bien reliée à votre réseau avec le câble RJ45
• S'assurer que la borne wifi Infomaniak est bien reliée et allumée.
• S’assurer que l’imprimante et la tablette sont connectés sur le réseau Infomaniak.
• Pour s’assurer que l’imprimante est bien connectée au réseau, cliquez sur le bouton à gauche de l’écran de l’imprimante et vérifiez s’il a bien une adresse IP attribuée.
• Sinon, redémarrez l’imprimante.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Paramétrage de l'imprimante à badge
• Impression des badges depuis un ordinateur