Ce guide détaille les mesures de sécurité mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak afin de détecter les utilisations abusives et anormales d'une adresse mail. Ces mesures vous protègent d'une utilisation malveillante de votre ordinateur ou de votre compte.

Nombre de destinataires par e-mail

Indépendamment de l'offre de messagerie choisie, qu'elle soit gratuite ou payante, le nombre total de destinataires par message est limité à 100.

Cette restriction s'applique quel que soit le champ utilisé pour insérer les adresses e-mail des destinataires (A, CC, ou CCi).

Autres limites de messagerie

• Limites d'e-mails sortants par 24 heures
• Limites de taille au niveau messagerie

Ce guide détaille les limitations propres à l'offre my kSuite et les avantages de l'offre my kSuite+.

Limites my kSuite uniquement

L'offre my kSuite impose certaines limites que my kSuite+ n'impose pas…

Mail, contacts & calendriers

• Espace disque limité à 20 Go de stockage pour les e-mails.
• Pas de mode avancé dans les règles de tri des messages.
• Aucun alias.
• Signature "my kSuite" imposée.
• Pas de lien de partage d'e-mail.
• 1 seul carnet d'adresses, 1 seul calendrier.
• Conservation (30 jours) des sauvegardes des e-mails ; récupérables en changeant d'offre.

kDrive

• 1 seule boite de dépôt kDrive.
• 25 liens de partage kDrive (et sans paramétrage de durée, mot de passe…).
• Conservation des versions précédentes de vos fichiers: 30 versions sur 30 jours (60 sur 120 jours pour my kSuite+, dont certaines à vie).
• Corbeille de 30 jours (60 pour my kSuite+).
• Aucune statistique.
• Aucune édition/signature des fichiers PDF.

Limitation des offres my kSuite & my kSuite+

Cliquez sur les liens ci-dessous pour connaitre les détails:

• Offre limitée à une adresse par compte (liée à un numéro de téléphone européen).
• Obligation d'indiquer un numéro de téléphone portable valide pour confirmer l'inscription.
• Nombre limité d'envois d'e-mails journaliers, de redirections mail et de destinataires uniques par message.
• Aucune création possible d'alias pour votre messagerie.
• Pas de signature mail personnalisable.
• Mise en attente d'un e-mail et envoi programmé: fonctionnalités restreintes (sans personnalisation) sur my kSuite et personnalisables avec my kSuite+.
• 15 Go de stockage Cloud avec my kSuite, 1/2/6/12 To avec my kSuite+.
• Inscription uniquement possible aux personnes domiciliées dans les pays membres de l’OCDE (liste officielle), donc notamment:
  1. Allemagne
  2. Australie
  3. Autriche
  4. Belgique
  5. Canada
  6. Chili
  7. Colombie
  8. Corée du Sud
  9. Costa Rica
  10. Danemark
  11. Espagne
  12. Estonie
  13. États-Unis
  14. Finlande
  15. France
  16. Grèce
  17. Guadeloupe
  18. Guyane française
  19. Hongrie
  20. Irlande
  21. Islande
  22. Israël
  23. Italie
  24. Japon
  25. Lettonie
  26. Lituanie
  27. Luxembourg
  28. Martinique
  29. Mayotte
  30. Mexique
  31. Monaco
  32. Nouvelle-Calédonie
  33. Nouvelle-Zélande
  34. Norvège
  35. Pays-Bas
  36. Pologne
  37. Polynésie française
  38. Portugal
  39. République tchèque
  40. Réunion
  41. Royaume-Uni
  42. Saint-Barthélemy
  43. Saint-Martin
  44. Saint-Pierre-et-Miquelon
  45. Slovaquie
  46. Slovénie
  47. Suède
  48. Suisse
  49. Territoires français du Sud
  50. Turquie
  51. Wallis-et-Futuna

Offre my kSuite+

L'offre my kSuite+ permet d'envoyer davantage de messages par jour à un plus grand nombre de destinataires uniques en une fois.

Pour vous aider à identifier l’offre my kSuite / kSuite la plus adaptée à vos besoins, prenez connaissance de cet autre guide.

Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il existe un outil de Newsletter.

Ce guide détaille les limites au niveau taille (poids des messages et taille de l'espace disque) mises en place dans le cadre des offres de messagerie Infomaniak et vous guide pour consulter le stockage utilisé.

Limite de la taille de la boite mail

Espace de stockage en gigaoctets (Go) :

Limite de la taille et du nombre des e-mails

Au niveau des messages eux-mêmes et de leurs pièces jointes:

• La taille maximum d'un e-mail en envoi et réception est de 210763776 octets, soit 201 Mo exacts.
  • Ceci inclut header et body (texte, html, pièces jointes, etc.) quel que soit le moyen servant à l'envoi.
  • A noter qu'une pièce jointe peut être encodée en base64, donc sa taille dans le mail n'est pas forcément identique à sa taille sur disque.
• Avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) la limite de taille des pièces jointes est de 25 Mo.
  • Au-delà et dans une limite de 3 Go, un lien SwissTransfer est généré et intégré à votre message: les données sont stockées en Suisse dans le Cloud d'Infomaniak et vos destinataires pourront utiliser ce lien pour facilement télécharger les pièces jointes durant une période prédéfinie.
  • Au delà de 3 Go (et jusqu'à 50 Go), il est recommandé de passer directement par SwissTransfer pour vos envois.
• Le nombre de messages dans l'espace de stockage respectif n'est pas limité.
  • Toutefois il n'est pas recommandé de conserver plus de 4000 à 5000 messages par dossier (ralentissement de l'indexation des messages).
  • Il est donc conseillé de déplacer vos messages dans des sous-dossiers, ce qui facilite également leur consultation (vous pouvez le faire manuellement ou mettre en place des règles de tri automatiques).

Limite du temps de conservation des e-mails

Période de rétention:

• Il n'y a aucune limite de temps de conservation des messages dans la boite de réception ou dans des sous-dossiers, à l'exception d'un e-mail qui serait supprimé, ou signalé comme spam, ou déplacé manuellement/automatiquement dans le dossier "Corbeille" ou "Spam" (ou l'une de ses appellations équivalentes comme "Éléments supprimés", "Messages Effacés", "Courrier Indésirable", y compris orthographiées dans une autre langue, "Junk" par exemple - liste non exhaustive)… Dans ce cas, l'e-mail est automatiquement supprimé après 30 jours sans possibilité de récupération.

• Les sauvegardes effectuées par Infomaniak ont une durée de rétention.

Afficher la taille totale depuis l'app Web Mail Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur Paramètres de l'adresse mail.
5. Cliquez sur Rafraichir dans l'encadré Stockage pour afficher la taille de la boite:
   

Autres limites de messagerie

Prenez connaissance des autres guides à ce sujet:

• Limites du nombre de destinataires par envoi d'e-mail
• Limites d'e-mails sortants par 24 heures

Un problème malgré tout ?

Dans le cas où l'adresse mail de votre destinataire n'est pas hébergée chez Infomaniak, il peut arriver que vous receviez un message d'erreur au moment de l'envoi de l'e-mail. Celui-ci peut prendre des formes variées comme par exemple Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

Cela peut indiquer que la boîte de votre destinataire est pleine et qu'il ne peut plus recevoir d'e-mail ou que l'e-mail que vous essayez d'envoyer est trop volumineux. 

Ce guide explique comment emmener chez Infomaniak un nom de domaine que vous possédez chez une autre société.

Préambule

• En général lors d'un transfert, aucune période déjà payée n'est perdue ; la date d'expiration du domaine sera décalée d'un an.
• Un transfert par lot est également possible.
• Les termes "EPP", "AuthCode", "AuthInfo", "code de transfert" et "code d'autorisation" désignent tous des séquences alphanumériques propres au domaine dont l'objectif principal est de vérifier l'autorisation du propriétaire avant un transfert entre Registrars.

1. Obtenez le code d'autorisation

Obtenez-le dans votre compte client chez le fournisseur actuel (prenez connaisances de ces autres guides spécifiques), sinon demandez-lui !

Il est parfois nécessaire de déverrouiller l'éventuelle protection contre le transfert.

2. Transférez le nom de domaine

Recherchez le nom de domaine concerné sur cette page Infomaniak.

Cliquez sur le bouton pour démarrer le transfert !

3. Configurez les options

Suivez l'assistant en ajoutant ou retirant les options désirées.

Après avoir saisi les coordonnées du titulaire du nom de domaine, cette étape est la plus importante:

Laissez le bouton à bascule (toggle switch) activé comme ci-dessus si…

• … tous les produits ou services correspondants à ce nom de domaine sont déjà chez Infomaniak.
• … aucun produit ou service n'est relié à votre nom de domaine.

ou désactivez le bouton à bascule (toggle switch) si…

• … certains produits ou services correspondants à ce nom de domaine sont ailleurs que chez Infomaniak.

4. Entrez le code d'autorisation

En-dessous, collez le code d'autorisation copié à l'étape 1 puis validez le transfert en cliquant sur le bouton:

Cliquez ensuite sur le bouton Suivant en bas à droite pour passer à la dernière étape.

5. La dernière étape

La dernière étape vous permet de régler les éventuels frais (selon l'extension des domaines à transférer) et méthodes de renouvellement.

Lisez et acceptez les conditions générales puis cliquez sur Suivant pour terminer la commande:

6. Gérez vos noms de domaine

Retrouvez vos noms de domaine sur le Manager Infomaniak et surveillez leur transfert, configuration, expiration…

Si un problème survient avec le transfert, un e-mail vous est envoyé contenant la raison de l'échec ainsi que la procédure pour reprendre le transfert.

Transférer également vos services tels que sites ou adresses mail? Prenez connaissance de cet autre guide. Découvrez également le service de migration d'Infomaniak.

Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Site Web (hors hébergement Starter) hébergé sur Infomaniak dans le cas où vous souhaitez par exemple changer le nom de votre activité ou modifier l'orthographe.

Préambule

• Il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné.
• Il faut posséder le nouveau nom de domaine et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous).
• Après avoir agi sur le nom de domaine, il sera peut-être nécessaire d’adapter le contenu du site.
• Vous pouvez également renommer votre produit Hébergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hébergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites.
• Lors de cette opération, les statistiques sont réinitialisées.

Changer le nom de domaine du site Web

Prérequis

• Préparez le nouveau nom de domaine (si nécessaire il faut l'acheter).
• Installez un certificat SSL valide sinon l'inversion ne sera pas proposée.
• Si la modification recherchée est plutôt de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (dev.domain.xyz → domain.xyz par exemple) alors prenez connaissance de cet autre guide.

Ensuite, pour remplacer le nom de domaine attribué au site, par un autre nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre site sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au site concerné:
   
3. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer la partie Domaines de ce site:
   
4. Prenez connaissance de cet autre guide (particulièrement ses Prérequis) pour lier le nouveau nom de domaine à votre site:
   • C'est ce nouveau domaine lié qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer ci-dessous.
5. Une fois le nouveau nom de domaine lié à votre site, cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de celui-ci.
6. Choisissez Définir comme domaine principal:
   
7. Si nécessaire, supprimez l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias (et non plus des domaines principaux).

Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.

Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.

Adapter le contenu du site au nouveau nom

Dans certains cas, l'application Web qui sert au développement du site doit subir quelques ajustements pour fonctionner avec le nouveau nom de domaine. Cliquez sur le lien correspondant au développement de votre site afin d'adapter le contenu:

• WordPress
• Joomla
• Prestashop
• application proposée dans WordPress & Apps

Ce guide explique comment retrouver des e-mails disparus, notamment après une suppression accidentelle.

Préambule

• Infomaniak sauvegarde chaque adresse mail 1 fois par jour (généralement tôt le matin).
• Vous pouvez ainsi restaurer votre boîte mail à son état exact lors de la sauvegarde.
• ÉLÉMENTS RÉCUPÉRÉS:‍‍
  • Les e-mails (présents au moment de la sauvegarde) n'existant plus (au moment de la demande de restauration) seront remis à leur emplacement d'origine.
  • Certains paramètres (répondeur et redirection notamment) seront restaurés s'ils ont changé entre-temps.
• ÉLÉMENTS NON RÉCUPÉRÉS:‍‍
  • Les e-mails déplacés (sous-dossiers, corbeille) : ils existent encore dans votre compte et doivent être recherchés.
  • La restauration n'inclut ni l'agenda ni le carnet d'adresses.
  • Les messages absents au moment de la sauvegarde quotidienne (voir chapitre POP3) ; exemple :
    • Restauration demandée à 10h (backup de 5h) pour un mail arrivé à 8h et supprimé à 9h30 : il ne sera pas récupéré car il n'était pas encore présent lors de la sauvegarde de 5h.‍
• ÉLÉMENTS NON MODIFIÉS:‍
  • Les e-mails reçus, créés ou stockés entre la date de sauvegarde et l'exécution de la restauration restent présents dans votre boîte.

Durée de conservation des sauvegardes

Infomaniak met à disposition la sauvegarde de votre boîte pendant un certain nombre de jours selon votre offre.

⚠  Durée de rétention en jours :

Prenez connaissance de cet autre guide sur les limites de conservation de vos messages.

Restaurer depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 30 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).
• Avoir la permission de gérer les sauvegardes: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour restaurer des e-mails:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général.
5. Cliquez sur Restaurer:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information est envoyé.

Restaurer depuis le Service Mail

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• S'assurer que la suppression a eu lieu il y a moins de 30 jours (ou dans le délai compris avec votre offre - lire ci-dessus).

Pour restaurer des e-mails depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur le bouton Actions sur l'adresse tout en haut à droite.
5. Cliquez sur Restaurer les e-mails:
   
6. Choisissez une date de Restauration.
7. Cliquez sur Restaurer les e-mails.
8. Une fois la restauration terminée, un e-mail d'information vous est envoyé.

E-mails placés dans la corbeille

Sauf configuration particulière, un e-mail supprimé par l'utilisateur est déplacé dans une corbeille, et ce n'est qu'après un délai de plusieurs jours ou semaines que la corbeille est automatiquement vidée (elle peut également être vidée par un clic de l'utilisateur). Par conséquent, lors d'une opération de restauration:

• Les e-mails actuellement dans la corbeille resteront tels quels, quelle que soit la date de restauration.
• Les e-mails supprimés de la corbeille seront restaurés à leur emplacement d'origine, là où ils se trouvaient lors de la suppression (que ce soit dans les dossiers de réception, ou dans la corbeille).

E-mails placés dans des dossiers non conventionnels

Si vous stockez volontairement vos messages dans des dossiers au nom inhabituel (par exemple des dossiers nommés Junk ou Spam) prenez connaissance des informations importantes de cet autre guide.

Logiciel/client de messagerie configuré en POP3

Si vous avez l'habitude de relever votre boite mail avec un logiciel/client de messagerie comme Outlook et que ce dernier est configuré avec le protocole POP / POP3, il ne vous sera pas possible de tout restaurer puisque la sauvegarde se fait une fois par jour, elle conserve uniquement les messages qui se trouvaient au moment de la sauvegarde dans la boite de réception Infomaniak ; idem pour vos autres dossiers (Messages envoyés par exemple) présents dans l'application POP3: ceux-ci ne sont pas synchronisés avec Infomaniak et donc ne sont pas sauvegardés ; il faut donc à l'avenir préférer le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie.

Ce guide explique comment paramétrer DNSSEC chez Cloudflare avec un domaine enregistré chez Infomaniak.

Prérequis

• La zone DNS du domaine doit être gérée par Cloudflare.

Configurer DNSSEC chez Cloudflare

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la console Cloudflare.
2. Allez dans l'onglet DNS.
3. Cliquez sur Enable DNSSEC.
4. Gardez sous la main les informations obtenues:
   
   (cf point 8 & 10 ci-dessous)
   1. Les indications sous a‍ iront sous HASH
   2. Les indications sous b‍‍ iront sous TYPE DE HASH
   3. Les indications sous c‍‍ iront sous ALGORITHME
   4. Les indications sous d‍‍ iront sous CLÉ
5. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak.
6. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
7. Activez DNSSEC depuis le Tableau de bord:
   
8. Sur la fenêtre qui s'affiche, renseignez les informations demandées avec les données fournies par Cloudflare (cf point 4 ci-dessus):
   1. Hash = Digest
   2. Type de Hash = Digest Type
   3. Algorithme = Algorithm
   4. Clé = Key Tag
9. Cliquez sur Activer:
   
10. Dans le cas d'un domaine avec extension ‍.eu, les‍ indications nécessaires peuvent être sensiblement différentes (cf point 4 ci-dessus):
    • Les indications sous FLAGS iront sous DRAPEAUX
    • Les indications sous PUBLIC KEY iront sous CLÉ PUBLIQUE

Ce guide explique quelles sont les différences entre les offres d'hébergement Web Infomaniak pour vous aider à choisir la meilleure solution selon vos besoins informatiques.

1. Site Creator

Offres autonomes, indépendantes d'un hébergement tel que celui présenté au point 3

Site Creator est une solution clé en main qui permet de créer facilement un site vitrine, un blog ou une boutique e-commerce sans compétences techniques particulières. Proposé en formule autonome (standalone, sans nécessiter d'hébergement Web traditionnel), il se décline en plusieurs offres selon vos besoins :

• Site Creator Free : une version gratuite pour tester et personnaliser une page Web avec les fonctionnalités de base
• Site Creator Lite : idéal pour publier un site vitrine ou un blog (jusqu'à 6 pages Web, 15 Go d'espace disque et nom de domaine offert 1 an)
• Site Creator Pro : la formule complète pour les boutiques en ligne (pages illimitées, 50 Go d'espace disque, fonctionnalités e-commerce avec gestion des paiements et des stocks, nom de domaine offert 1 an)

En savoir plus sur les offres Site Creator et comparer les fonctionnalités.

2. Hébergement Web Starter

L'hébergement Web simple et gratuit

L'hébergement Web Starter est proposé gratuitement avec chaque nom de domaine enregistré chez Infomaniak. Il propose 10 Mo d'espace disque afin de créer un site (pages basiques en langage HTML uniquement - pas de PHP, pas de base de données) même sans connaissance particulière grâce à l'outil Page de bienvenue.

• Enregistrer ou transférer un nom de domaine chez Infomaniak
• En savoir plus sur les avantages inclus avec un nom de domaine

3. Hébergement Web mutualisé

L'offre phare pour créer vos sites

Ces hébergements Web sont des offres mutualisées (les sites Web seront hébergés sur des serveurs dont les ressources sont partagées avec d'autres clients). Pour garantir la fiabilité de ces services mutualisés, les serveurs Infomaniak utilisent en moyenne seulement 40% de la puissance des CPU et sont équipés de disques SSD professionnels de dernière génération.

L'hébergement Web offre 250 Go d'espace disque minimum et permet de gérer plusieurs sites Web avec plusieurs noms de domaine. Cette offre inclut toutes les technologies habituellement utilisées pour créer des sites professionnels: PHP, MySQL, accès FTP et SSH, certificats SSL et installation facile de WordPress ou CMS courants, etc. Il est également possible d'y ajouter un site Node.js et/ou Site Creator.

3. Serveur Cloud

L'hébergement Web professionnel

Avec un Serveur Cloud, les ressources qui vous sont allouées ne sont pas partagées avec d'autres clients et vous pouvez personnaliser la configuration matérielle et logicielle de votre serveur selon vos besoins. Un Serveur Cloud permet également d'utiliser des composants qui ne sont pas disponibles sur des hébergements Web mutualisés (Node.js, mongoDB, Sol, FFMPEG, etc.).

• Un Serveur Cloud permet de facilement administrer votre serveur via la même interface d'administration que les hébergements Web - vous y gérez les sites de la même façon.
• Un VPS permet de gérer de manière 100% autonome votre serveur avec la version de Windows ou la distribution Linux de votre choix (Debian, Ubuntu, openSUSE, ...) - de solides compétences techniques sont requises pour utiliser un VPS, y compris VPS Lite.

4. Public Cloud (et Kubernetes Service)

Solution IaaS ouverte, éprouvée et sécurisée

Pour Infomaniak c'est l'infrastructure qui propulse kDrive, Swiss Backup et le Webmail, des services utilisés par plusieurs millions d'utilisateurs. Mais Public Cloud est accessible à tout le monde et met à disposition les ressources dont vous avez besoin pour le développement de vos projets.‍

A l’aide des offres personnalisées et sur mesure vous n’aurez aucun mal à gérer votre budget de développement. Aucun frais de mise en service. Pas de montant minimum. Résiliable à tout moment. Vous ne payez que les ressources effectivement utilisées avec Public Cloud à la fin de chaque mois, idem pour Kubernetes Service.

5. Jelastic Cloud

L'hébergement Web sur mesure avec les technologies de votre choix

Jelastic Cloud permet de créer des environnements de développement sur mesure avec les technologies de votre choix (PHP, Java, Docker, Ruby, etc.). C'est une offre cloud flexible:

• Redimensionnement horizontal et vertical des ressources.
• Paiement selon la consommation réelle des ressources.
• Personnalisation facile de votre infrastructure (redondance, IP, SSL, répartition de charge, etc.).

Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.

Apporter un feedback sur…

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide explique quel DKIM ajouter pour sécuriser la messagerie Infomaniak si celle-ci s'articule autour d'un nom de domaine dont les DNS sont ceux de Cloudflare.

Préambule

• Si vous gérez vos e-mails chez Infomaniak, ainsi que le nom de domaine qui y est associé, mais que la gestion DNS est chez Cloudflare, alors il faut ajouter le DKIM sur l'interface Cloudflare.

Ajouter un DKIM sur Cloudflare

Prérequis

• Prendre connaissance de cet autre guide pour vous permettre d'afficher le DKIM correspondant à votre messagerie Infomaniak.
• Afficher le DKIM afin de pouvoir le copier-coller. Exemple:
  

Suivez ensuite la procédure ci-dessous qui permet d'activer DKIM correctement améliorant ainsi la sécurité et la délivrabilité des e-mails pour le domaine concerné:

1. Cliquez ici afin d'accéder à votre compte Cloudflare.
2. Sélectionnez le domaine concerné.
3. Dans la section DNS, recherchez et supprimez tous les éventuels enregistrements NS pour "_domainkey" pointant vers Infomaniak.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter un enregistrement (Add record) pour ouvrir le formulaire de saisie.
5. Remplissez les champs en utilisant les données obtenues sur le Manager Infomaniak, en respectant la configuration standard pour un enregistrement DKIM de type TXT:

Assurez-vous que le Statut Proxy (nuage) est réglé sur DNS Only (grisé) pour les enregistrements d'authentification e-mail.

Ce guide détaille la structure kDrive Infomaniak: interface en ligne, menus pour gérer et retrouver ses partages, utilité et signification des dossiers par défaut, etc.

Préambule

• Ce guide s'applique à l'app Web kDrive (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
• L'app desktop kDrive (application de bureau sur macOS / Windows / Linux) n'est pas directement concernée (et affichera différemment certains éléments, voire pas du tout).
  • L'app mobile (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) est par contre similaire en terme d'organisation des menus (avec quelques singularités comme les fichiers hors ligne par exemple).
• Les dossiers Communs et le menu Partages ne sont visibles qu'avec certaines offres multi-utilisateurs.
• Ne pas renommer et/ou déplacer les dossiers créés par défaut ni sur la version Web et encore moins en local, car cela engendre des problèmes de synchronisation.
• Pour accéder rapidement aux différentes fonctionnalités/opérations, faites un clic droit sur vos fichiers.

3 éléments principaux

L'interface kDrive propose un menu latéral gauche qui vous conduit vers les données du kDrive, notamment ces 3 éléments principaux:

1. Dossiers de l'organisation: communs aux collaborateurs de votre Organisation

Ce dossier affiche l'arborescence des dossiers partagés de façon automatique à certains ou à tous les utilisateurs du même kDrive ; s'ils contiennent des documents ils s'afficheront au centre de l'interface:

Si vous créez un nouveau dossier ici, vous pourrez choisir de le partager à l'Organisation entière (tous les utilisateurs du kDrive) ou seulement quelques utilisateurs / Groupes qui devront alors demander un accès si nécessaire:

2. Mon dossier: dossier personnel & privé par défaut

Ce dossier affiche l'arborescence des dossiers propres à l'utilisateur lui-même: en effet chaque utilisateur kDrive possède son propre espace personnel qui ne sera pas partagé automatiquement aux autres utilisateurs du même kDrive:

Les documents éventuels s'afficheront au centre de l'interface.

3. Partages

Le menu Partages conduit vers 4 sous-menus affichés dans le menu latéral gauche:

1. Les éléments qui vous sont partagés par d'autres utilisateurs kDrive, parmi les kDrive auxquels vous avez accès avec votre identifiant de connexion
2. Les éléments que vous partagez avec d'autres utilisateurs
3. Les éléments que vous avez partagé en créant un lien de partage public
4. Les boites de dépôt

Les éléments éventuels s'afficheront au centre de l'interface et pourront être modifiés / supprimés.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du comportement de ces dossiers de partage sur l'app Desktop.

Eléments secondaires

Mes favoris

Ce menu regroupe vos fichiers et dossiers définis comme favoris sur kDrive, que vous retrouvez alors sur l'app Web…

… et l'app mobile:

Mes dernières modifications

Ce menu affiche les dernières opérations effectuées par votre utilisateur:

Vous pouvez ainsi rapidement revenir à des fichiers récemment modifiés même si leur emplacement est éparpillé dans différents sous-dossiers de votre kDrive. Vous pouvez aussi sélectionner ces fichiers pour les déplacer ou les supprimer en bloc.

Corbeille

Ce menu conduit vers vos données supprimées et qui peuvent encore être restaurées:

Catégories

Vous pouvez également accéder rapidement à vos fichiers si ceux-ci sont catégorisés grâce au menu Catégories en cliquant sur les différentes catégories qui y sont regroupées:

Définir l'affichage par défaut lors du démarrage

Vous pouvez choisir avec quelle page d'accueil démarrer la navigation au sein du kDrive en ligne, parmi les 3 propositions suivantes:

1. votre dossier personnel
2. le dossier des documents communs
3. les favoris (qui regroupe les documents ajoutés en favori par votre utilisateur)

Pour accéder à kDrive et modifier la page d'accueil :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez le kDrive concerné dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général dans le menu latéral gauche.
5. Choisissez la page qui devra s'afficher par défaut lors de l'arrivée à la page d'accueil:
   

Restaurer le dossier commun (synchronisé sur un ordinateur)

Si vous effacez par erreur le dossier correspondant aux données que vous échangez en commun avec l'ensemble des utilisateurs du kDrive ("Dossiers de l'organisation"), pas de panique: il va revenir automatiquement. Il s'agit d'un dossier spécial qui ne peut être déplacé y compris sur ordinateur:

S'il ne revient pas immédiatement, patientez le temps que les tâches déjà en cours en arrière-plan s'effectuent entièrement:

Ce guide vous explique le fonctionnement de l'hébergement de plusieurs sites Web sur une même plateforme, tant au niveau technique qu'administratif.

Fonctionnement technique

Un hébergement Web peut regrouper plusieurs sites Web:

• Dans ce cas, les ressources de cet hébergement (espace disque, bases de données, mémoire, etc.) sont partagées entre tous les sites qui s'y trouvent.

Avec un Serveur Cloud, vous disposez d'une infrastructure plus vaste:

• Par exemple, une offre standard peut inclure 5 hébergements et permettre de créer jusqu'à 20 sites Web. Vous êtes libre de répartir ces 20 sites sur vos 5 hébergements selon vos besoins.

Gestion des accès

Dans le Manager Infomaniak, les droits d'accès s'appliquent à l'hébergement dans sa globalité:

• Il n'est pas possible de limiter l'accès d'un utilisateur à un seul site Web précis : s'il est invité sur un hébergement, il aura accès à tous les sites que celui-ci contient.

Cependant, pour restreindre l'accès à un seul site, vous pouvez utiliser ces alternatives :

• Sur le serveur : créer un utilisateur FTP et limiter son accès uniquement au dossier spécifique du site Web.
• Sur le site lui-même : gérer les droits et les accès directement depuis le système de création de votre site (par exemple, avec la gestion des rôles WordPress).

Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

Préambule

• En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services.
• De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail.
  • Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

Guides pour tout hébergeur

Pour ne pas interrompre votre site et vos e-mails et ne pas perdre de contenu en important vos données existantes, migrez vos services dans l'ordre indiqué:

1. Importer les données Web (tout site PHP, HTML, etc.)
   • Pour WordPress spécifiquement prenez connaissance de cet autre guide…
2. Copier les données Mail (adresses et contenu des boites, etc.) vers kSuite ou un simple Service Mail (+ Contacts & Calendriers)
3. Transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)

Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

• Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
• Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

Il existe également un guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine, spécifique pour l'hébergeur Swisscom.

Ce guide explique le fonctionnement du Programme Partenaire d'Infomaniak, ses conditions d'éligibilité et ses nombreux avantages exclusifs pour les professionnels de l'IT.

Préambule

• En devenant Partenaire, vous développez vos activités avec un prestataire reconnu pour sa fiabilité, sa sécurité (certifié ISO) et son engagement écologique exemplaire.
• Le programme est ouvert à toute entité professionnelle (Suisse ou Europe) qui remplit les critères suivants :
  1. Être une société inscrite au Registre du Commerce (ou SIRET/équivalent) avec un site Web actif.
  2. Gérer un volume de produits égal ou supérieur à CHF 2000 / € 1800 par an.
  3. Assurer le support technique de premier niveau et la facturation de ses propres clients.
  4. S'engager à utiliser exclusivement les solutions Infomaniak pour les projets issus de la plateforme d'appels d'offres.
  5. Respecter les conditions particulières Revendeurs.
• Devenez Partenaire pour bénéficier immédiatement de remises, de cashbacks et d'outils de gestion centralisés.
• Si vous êtes un particulier, orientez-vous vers le Programme d'Affiliation (cumul impossible avec le statut Partenaire).

Avantages exclusifs des Partenaires

Le Programme Partenaire est conçu pour maximiser votre rentabilité tout en vous offrant une infrastructure souveraine et performante.

Support prioritaire "Support Plus" inclus

• Accès gratuit au Support Plus : en tant que Partenaire, vous profitez d'un accès privilégié aux experts Infomaniak.
• Vos demandes sont traitées prioritairement par des équipes techniques basées en Suisse, garantissant une réactivité maximale pour vos clients.
• Une ligne directe et une interface de ticketing dédiée pour résoudre rapidement vos problématiques complexes.

Rentabilité et Économies

• Remises et Cashbacks : jusqu'à 35% de remise sur les produits phares d'Infomaniak et des cashbacks récurrents sur les services sous gestion.
• Tarifs Domaines : accès aux meilleurs prix du marché sur les extensions les plus courantes.
• Outils Offerts : accès gratuit et illimité à l'ensemble des thèmes et plugins WordPress d'Elegant Themes (Divi, etc.).

Visibilité et Développement

• Appels d'offres : recevez en exclusivité les besoins déposés par les clients Infomaniak via la plateforme d'appels d'offre.
• Annuaire des Partenaires : améliorez votre SEO et votre notoriété en figurant gratuitement sur l'annuaire officiel.

Gestion simplifiée (console Revendeur)

• Interface centralisée : un tableau de bord unique pour piloter l'ensemble de votre parc client et suivre vos revenus.
• Délégation d'accès : gérez les droits d'accès de vos collaborateurs et définissez des périmètres d'intervention précis sur les comptes de vos clients.
• Marque blanche et facturation : liberté totale sur la refacturation de vos services et gestion simplifiée des flux financiers.

Ressources et Guides Techniques

• Qu'est-ce qu'un Partenaire ?
• Qu'est-ce qu'un Client (au sens Partenaire) ?
• Ajouter un Client et gérer ses produits
• Autoriser un Partenaire à gérer vos produits
• Gérer les autorisations d'accès entre Partenaire et Client
• Gérer la facturation Infomaniak entre Partenaire et Client
• Exporter des données de facturation Clients
• Stopper une relation entre Partenaire et Client

• Infomaniak, le Cloud Éthique
• Démarche écoresponsable

Ce guide explique comment lancer une analyse du contenu d'un Hébergement Web afin de détecter et nettoyer les fichiers contenant des virus et autres scripts malveillants qui pourraient menacer la sécurité de sites Web.

Préambule

• Vous recevez un e-mail lorsque l'opération est terminée (le scan antivirus peut durer un certain temps ; le Manager peut être fermé).
• Infomaniak assure la protection des hébergements en analysant exclusivement les dossiers des sites (webroot) ; en dehors aucun scan synchrone n'est réalisé sur le reste de l'hébergement.
• Envisagez également l'outil de détection de vulnérabilités pour surveiller les éventuelles failles corrigées automatiquement sur vos sites Web.

Démarrer une analyse antivirus des sites

Pour analyser le contenu éventuellement vérolé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur Sécurité dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Antivirus dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu Analyser:
   
6. Sélectionnez le ou les sites à analyser.
7. Cliquez sur le bouton bleu Démarrer l'analyse:
   
8. Suivez la procédure jusqu'au démarrage de l'analyse des fichiers.

Ce guide explique comment fonctionne l'interface d'administration des services Infomaniak nommée Manager https://manager.infomaniak.com. 

Préambule

• Le Manager est l'interface d'Infomaniak qui permet de gérer vos différents produits Infomaniak, comme les noms de domaine, hébergements, ainsi que la partie administrative, facturation, etc.

Commande d'un produit = création de compte

Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte (avec un identifiant de connexion) et une Organisation est automatiquement créé à cette occasion.

Pour un particulier, le nom de l'Organisation sera composé en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.

Une fois l'Organisation créée par ce premier utilisateur, il est possible…

1. … d'ajouter d'autres utilisateurs
2. … de créer d'autres Organisations

1. Les autres utilisateurs pourront avoir…

• … tous les droits et être donc administrateur de l'Organisation
• … des droits limités (accès à des produits spécifiques)
  • … avec ou sans droits de facturation

2. Les autres Organisations pourront…

• … contenir d'autres produits sans rapport avec les autres Organisations
• … avoir leurs propres utilisateurs qui n'auront pas accès aux autres Organisations

Le concept d'Organisation est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs produits pour des clients différents. Imaginez par exemple qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant sa propre Organisation contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur Organisation, ce dernier pourra facilement passer d'un compte (Organisation) à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.

Naviguer et accéder à vos produits

Il y a plusieurs façons d'accéder à vos produits, par exemple à la liste de vos hébergements (sur lesquels se trouvent vos sites), une fois que vous êtes connecté.

Vous ne trouvez pas vos produits?

Si vous êtes sur une interface où il n'y a pas vos produits d'hébergements, vous êtes probablement sur kSuite ; cliquez sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface pour basculer entre les apps kSuite (Mail par exemple) et le Manager:

Si vous ne les trouvez toujours pas, vérifiez l'Organisation actuellement affichée…

Naviguer au sein du Manager Infomaniak

Vous pouvez naviguer grâce au menu latéral gauche, en cliquant sur Web et Domaine puis sur Hébergement:


 

Vous pouvez également cliquer au centre de la page d'accueil sur Hébergement (sous Web et domaine):

Une façon supplémentaire existe dans les FAQ: cliquez simplement sur le lien (exemple) indiqué dans le guide pour arriver directement sur le type de produit concerné.

Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur le nom attribué à votre produit (par exemple domain.xyz quand vous arriverez sur la page de gestion de vos noms de domaine).

Afficher le tutoriel en ligne

Cliquez sur l'icône en bas à droite pour obtenir à nouveau le guide visuel vous présentant les principales sections du Manager:

Résoudre un problème sur le Manager

Impossible de se connecter?

Prenez connaissance de cet autre guide.

Le produit recherché est grisé ou invisible?

Vous n'êtes probablement pas dans la bonne Organisation ou dans le bon compte utilisateur si vos produits habituels ne sont pas visibles. Vérifiez et changez l'Organisation (si votre utilisateur le permet) ou reconnectez-vous dans un tout autre compte utilisateur.

Un clic de souris ne charge pas la page désirée?

Il ne faut pas cliquer dans les cases de sélection de produits sinon il ne passera rien (à part la sélection pour une opération éventuelle par lot) mais directement sur le nom attribué au produit concerné:

L'opération souhaitée n'est pas faisable ou est présentée grisée?

Votre utilisateur n'a peut-être pas ou plus les droits suffisants au sein de l'Organisation. Essayer d'en savoir plus avec cet autre guide (ou celui-ci si cela concerne des actions au niveau de la messagerie).

Ce guide explique la différence entre les termes synonyme et alias dans le contexte du service de Nom de Domaine proposé par Infomaniak.

Domaine synonyme / domaine alias

Les noms de domaine dits synonymes (c'est-à-dire des domaines qui dépendent entièrement du domaine principal, sans configuration DNS propre) et alias (des domaines autonomes, avec leur propre configuration DNS) peuvent tous deux servir de domaines secondaires associés à un domaine principal.

Par exemple, les domaines pomme.xyz (alias) et banane.xyz (synonyme) peuvent rediriger vers un domaine principal commun tel que fruits.xyz.

Voici la distinction technique à retenir :

• Le synonyme (aussi appelé « domaine lié » ou « miroir DNS ») utilise directement les serveurs DNS du domaine principal. Il ne dispose d'aucune zone DNS propre.
• L'alias (aussi appelé « domaine autonome redirigé » ou « alias DNS ») possède ses propres enregistrements DNS (zone DNS indépendante), bien qu'il pointe vers le même hébergement ou les mêmes services.

En savoir plus

• Comment ajouter un domaine en tant que synonyme
• Comment dissocier un domaine synonyme
• Comprendre la différence entre domaines et zones DNS

Ce guide explique comment consulter vos e-mails avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) conçue par Infomaniak.

Télécharger l'app mobile Infomaniak Mail

Depuis votre appareil mobile iOS ou Android, téléchargez l'app Infomaniak Mail ici:

D'autres versions et apps peuvent être téléchargées depuis les paramètres unifiés kSuite.

Sur ordinateur, vous pouvez configurer votre adresse mail avec des logiciels tiers ou utiliser l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Prise en main de l'app

• Rattacher dans Infomaniak Mail une adresse mail supplémentaire
• Modifier la configuration Infomaniak Mail
• Configurer les notifications Infomaniak Mail

Certaines fonctionnalités de l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) sont également disponibles sur la version mobile:

• Planifier l'envoi d'un e-mail
• Afficher des e-mails suivis / favoris
  etc.

Limitations de l'app mobile Infomaniak Mail

• Uniquement destinée à la messagerie hébergée par Infomaniak.
• Version iOS minimum requise et supportée: v16.4
• Pas de notification push avec la version disponible sur F-Droid.

Une question ou un feedback ?

• Contactez le support Infomaniak
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak

Merci de confier l'hébergement de votre site WordPress à Infomaniak.

Préambule

• Pour rappel, l'outil de création de site WordPress peut être:
  1. hébergé par l'infrastructure WordPress.com (payante) et dans ce cas Infomaniak n'est pas concernée par l'hébergement
  2. installé librement mais manuellement par l'utilisateur grâce à l'archive proposée par WordPress.org, Infomaniak est alors l'hébergeur du site Web mais ne gère aucune mise à jour et ne liste pas l'application dans la partie Applications Web du Manager Infomaniak ; vous serez dans ce cas de figure si vous rapatriez un WordPress externe vers Infomaniak
  3. installé automatiquement par l'outil à disposition sur le Manager et dans ce cas WordPress est maintenu (au niveau sécurité) en grande partie par Infomaniak
• C'est ce troisième et dernier point qui est développé dans ce guide.
• L'installateur Infomaniak automatise l'installation et les mises à jour de sécurité de WordPress.

Installer WordPress & Apps

Infomaniak facilite l'installation de l'application WordPress (et d'autres applications également):

• Installer rapidement WordPress avec l'installateur Infomaniak
• Accéder à l'interface de gestion WordPress

Utiliser WordPress

Bien que WordPress soit l'un des CMS les plus simples à utiliser, il est nécessaire de l'apprivoiser. Afin de vous aider dans cette démarche, voici des ressources externes dans plusieurs langues différentes pour bien démarrer avec WordPress:

• Bases essentielles à connaître pour bien démarrer avec WordPress
• Forum d'entraide de la communauté WordPress francophone
• FAQ au sujet des sauvegardes / restaurations
• Utiliser un thème ou extension ElegantThemes
• Formation WordPress gratuite mise à disposition par le site progresser-en-informatique.com. Si vous souhaitez aller à l'essentiel, focalisez-vous sur les modules suivants:
  • Comprendre l'interface d'administration
  • Comment bien configurer WordPress
  • Ajouter du contenu à votre site Web

Ce guide explique les principales différences entre un certificat EV et DV.

Certificats SSL EV : pour les sociétés

Le certificat SSL EV de Sectigo peut uniquement être délivré aux entreprises enregistrées dans un registre officiel.

Il assure le plus haut niveau de confiance auprès de vos clients et offre des avantages uniques en plus d'inclure les bénéfices d'un certificat DV :

• cadenas dans la barre de navigation
• sceau de site sécurisé dynamique
• validation de votre nom de domaine
• authentification manuelle des coordonnées et de l'identité de votre société
• garantie allant jusqu'à $1'750'000 pour les utilisateurs finaux
• support 7/7

L'activation d'un certificat SSL EV peut prendre jusqu'à 24h et nécessitera des actions de votre part.

Certificats SSL DV : pour sociétés et particuliers

Le certificat DV de Sectigo est ouvert aux particuliers et aux sociétés. Il ne comprend pas certains avantages évoqués ci-dessus, mais il offre des bénéfices supplémentaires par rapport aux certificats SSL gratuits de Let's Encrypt :

• sceau de site sécurisé dynamique
• validation de votre nom de domaine
• garantie allant jusqu'à $10'000 pour les utilisateurs finaux
• support 7/7

L'activation d'un certificat SSL DV est immédiate.

Et les certificats Let's Encrypt ?

Un certificat gratuit de Let's Encrypt garantit le même niveau de chiffrement qu'un certificat EV ou DV. En revanche, les certificats de Let's Encrypt n'offrent pas les bénéfices suivants:

• validation manuelle des coordonnées et de l'authenticité de votre société (EV)
• garantie pour les utilisateurs finaux en cas de fraude (EV/DV)
• support en cas de questions

En résumé, les certificats de Let's Encrypt assurent le chiffrement des échanges entre vos utilisateurs et votre site, mais ils ne garantissent pas aux internautes qu'ils se trouvent sur un site légitime dont l'identité a été authentifiée par une autorité de certification.