Ce guide concerne le module Drupal "Infomaniak_Connect" qui permet aux utilisateurs de se connecter à votre site Drupal (qu'il soit hébergé par Infomaniak ou pas) en utilisant leurs identifiants Infomaniak.

Préambule

• Autoriser la connexion via un compte Infomaniak sur votre site Drupal permet à vos visiteurs de commenter, de s'inscrire à des cours ou d'accéder à tout contenu réservé aux membres en un seul clic, sans avoir à créer un nouveau compte.
• C'est un gain de temps pour eux et une méthode plus sûre pour vous, car vous n'avez pas à gérer de mots de passe supplémentaires.
• Le fonctionnement de ce module externe est identique aux options "Se connecter avec Google", "Se connecter avec Facebook" ou “Se connecter avec Apple” ; il utilise les protocoles standard OAuth2 et OpenID Connect pour permettre une authentification unique (SSO).

A. Créer une application avec Auth Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit Auth sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton pour Créer une nouvelle application:
   
3. Choisissez le type “Web Front-End”.
4. Donnez un nom à votre application.
5. Dans le champ URL, indiquez le nom de domaine correspondant à votre site Drupal après lequel vous ajoutez /openid-connect-authorize (prenez connaissance de la documentation github si nécessaire).
6. Cliquez sur le bouton pour terminer la création de l'app:
   
7. Notez précieusement les 2 informations obtenues lors de la finalisation de votre application OAuth2:
   

B. Configurer l'extension Drupal

En SSH, déployez si nécessaire Composer pour pouvoir rapatrier les extensions openid_connect et infomaniak_connect. Pour cela:

• Vous devez si nécessaire éditer le fichier composer.json car la version de openid_connect n’est pas encore considérée comme stable. Ajoutez:

• "minimum-stability": "dev",
  "prefer-stable": true

• Les commandes SSH pour l'installation des 2 extensions sont ici:
  • https://www.drupal.org/project/openid_connect
  • https://www.drupal.org/project/infomaniak_connect

Ensuite, sur Drupal:

1. Recherchez le module Infomaniak parmi vos modules préinstallés.
2. Sélectionnez-le.
3. Cliquez sur le bouton Installer:
   
4. L'installation des dépendances va se faire:
   
5. Sous Configuration, cliquez pour paramétrer la connexion OpenID:
   
6. Cliquez sur le bouton d'édition:
   
7. Les seuls champs à remplir sont Client ID et Client Secret et proviennent des informations obtenues au point A ci-dessus:
    
8. N'oubliez pas d'enregistrer les modifications apportées aux réglages de l'extension.
9. Dans l'onglet Paramètres, vous pouvez choisir le type d'affichage pour votre page de connexion ; n'oubliez pas de sauvegarder:
   
10. Un bouton supplémentaire, pour une connexion par identifiant Infomaniak, est désormais visible sur votre page de connexion destinée aux utilisateurs:
     

Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez renouveler automatiquement certains produits.

Préambule

• Si les factures ne sont pas payées dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps.
• En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
• Pour être prévenu par mail de l'échéance d'un produit, vérifiez la configuration des messages de facturation sur votre Manager.

Payer ou renouveler un produit

Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez les produits à payer:
   
4. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection (ou sur le bouton situé à sa gauche pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement):
   
5. Activez ou ignorez les éventuelles options proposées.
6. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Payer une commande en attente

Pour régler votre commande:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des commandes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la commande concernée.
3. Choisissez Payer:
   
4. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• Twint: comme les cartes bancaires, lors d'un paiement sur le Manager ou le Shop, le profil Twint sera enregistré dans votre compte comme moyen de paiement qui pourra alors être utilisé pour faire les renouvellements automatiques ou des paiements sans besoin de rescanner un code QR
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

Les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 CHF/EUR à 9999 CHF/EUR.

Générer ou imprimer une facture PDF

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur les factures Infomaniak.

Ce guide explique comment activer ou désactiver le renouvellement automatique de vos produits.

Préambule

• Vous pouvez automatiser le renouvellement de vos produits qui arrivent à leur échéance normale via le moyen de paiement de votre choix.
• Lors des nouvelles commandes ou du renouvellement d'un produit, cette fonctionnalité s'active automatiquement si vous utilisez un moyen de paiement supporté (CB, cartes Visa et MasterCard).
  • Il est à tout moment possible de désactiver cette fonctionnalité.
• Une fois le renouvellement automatique activé, la première tentative de paiement a lieu 14 jours avant la date d'échéance du produit.
  • Il est impossible d'activer le renouvellement automatique si le produit est à moins de 14 jours de son échéance normale.
  • Dans ce cas de figure, il est d'abord nécessaire de renouveler le produit avant de pouvoir activer cette fonctionnalité.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations dans le cas ou vous n'auriez pas pu renouveler les produits dans les délais ou qu'un renouvellement automatique n'aurait pas fonctionné et éviter ainsi toute coupure de service à l'avenir.

Activer le renouvellement automatique

Un produit à la fois

Afin d'activer le futur renouvellement automatique du produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez d'activer le renouvellement automatique du produit:
   
   
    
5. Une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité.

Tous les produits à la fois

Afin d'activer le futur renouvellement automatique de tous vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez d'activer le renouvellement automatique des produits:
   
   

Désactiver le renouvellement automatique

Un produit à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique du produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
4. Choisissez de désactiver le renouvellement automatique du produit:
   
   
    
5. Une fenêtre peut alors s'ouvrir pour choisir le moyen de paiement souhaité.

Tous les produits à la fois

Afin de désactiver le renouvellement automatique de tous vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez de désactiver le renouvellement automatique des produits:
   
   

Ce guide explique pourquoi certaines pièces jointes envoyées depuis Microsoft Outlook arrivent au format winmail.dat sur votre adresse e‑mail hébergée chez Infomaniak, et comment résoudre durablement le problème côté expéditeur (là où il se crée).

Préambule

• winmail.dat est le conteneur utilisé par Outlook/Exchange quand un message est envoyé en RTF / TNEF.
  • Il encapsule la mise en forme et les pièces jointes.
• De nombreux clients e‑mail non‑Microsoft ne savent pas interpréter TNEF :
  • la mise en forme disparaît et les pièces jointes deviennent un fichier unique winmail.dat.

Résoudre le problème (actions à demander à l’expéditeur)

Le plus efficace est de faire modifier la configuration d’Outlook chez l’expéditeur.

Désactiver le RTF/TNEF et renvoyer le message en HTML ou en texte brut

• Outlook “classique” pour Windows (Microsoft 365/2021/2019, application Win32)
  Menu : Fichier > Options > Courrier
  Rédaction : Rédiger les messages au format : choisir HTML (ou Texte brut).
  Format du message : dans Lors de l’envoi de messages en format Texte enrichi à des destinataires Internet, sélectionner Convertir en HTML (ou Convertir en texte brut).
  Au cas par cas (un seul e‑mail) : dans la fenêtre de message, onglet Format du texte > choisir HTML.

• New Outlook pour Windows (application basée sur Outlook sur le Web)
  Menu : Paramètres (roue dentée) > Courrier > Rédiger et répondre
  Format des messages : Rédiger les messages en : choisir HTML (ou Texte brut).
  Ce client n’expose pas d’option RTF ; l’envoi en HTML/texte évite winmail.dat.

• Outlook sur le Web (Exchange Online/Outlook.com)
  Menu : Paramètres > Courrier > Rédiger et répondre > Format des messages > choisir HTML (ou Texte brut).

• Outlook pour Mac
  Menu : Outlook > Préférences > Rédaction > cochez/décochez Rédiger les messages en HTML par défaut.
  Pour un seul message : dans la fenêtre de rédaction, onglet Options > basculez HTML ou Texte brut.

Remarques : si l’expéditeur a joint des fichiers, ils seront lisibles chez tous les destinataires dès lors que le message part en HTML/texte. Zipper les pièces (.zip) n’empêche pas Outlook d’encapsuler le message si le RTF/TNEF est encore actif.

Désactiver le RTF pour des destinataires spécifiques (vous, par exemple)

• Outlook “classique” Windows : ouvrez la fiche Contact > double‑cliquez sur l’adresse e‑mail > Propriétés Outlook > Format Internet : sélectionner Envoyer au format texte uniquement (ou Laisser Outlook décider si l’admin force déjà la conversion).

• Vider l’auto‑complétion (elle peut “mémoriser” du RTF pour un destinataire) : Fichier > Options > Courrier > Envoyer les messages > Vider la liste de saisie semi‑automatique, puis retaper l’adresse manuellement lors du prochain envoi.

• Administrateurs Microsoft 365 (chez l’expéditeur) : dans le Centre d’admin Exchange : Flux de courrier > Domaines distants > Default > Format texte enrichi : choisir Jamais. En PowerShell : Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false.

À défaut : utiliser un autre client pour l’envoi (par exemple Thunderbird), ou vérifier que les invitations Calendrier sont envoyées en iCalendar (Fichier > Options > Calendrier > activer Utiliser le format iCalendar pour les destinataires externes).

Si vous ne souhaitez pas recontacter l’expéditeur

Vous pouvez extraire le contenu de winmail.dat avec des outils de décodage TNEF (en ligne ou applications bureau). Recherchez “ouvrir winmail.dat” et choisissez un outil réputé pour votre système (Windows, macOS, Linux). Cela restaure habituellement les pièces jointes, mais ce n’est pas une correction durable. Du reste, la confidentialité et sécurité n'est en aucun cas garantie lors de ces opérations.

Ce guide explique comment afficher les dossiers de votre boîte mail Infomaniak avec un logiciel/client de messagerie, grâce au protocole IMAP. 

Préambule

• Les différents dossiers génériques sont créés par Mail Infomaniak lors de la toute première connexion à l'interface.
• Il se peut donc que certains logiciels/clients de messagerie IMAP ne montrent pas de dossier si aucune connexion n'a été faite au préalable sur Mail.
• Et s'ils sont bien présents dans Mail, il se peut malgré tout que certains dossiers n'apparaissent pas sur votre logiciel/client de messagerie configuré en IMAP.

Forcer la synchronisation des dossiers IMAP…

… sur Microsoft Outlook

Il peut arriver dans certain cas, après avoir configuré une adresse Infomaniak dans le logiciel/client de messagerie Outlook que certains dossiers n'apparaissent pas. Il est nécessaire dans ce cas de vérifier la synchronisation avec les dossiers à abonnement dans Outlook:

1. Démarrez le logiciel Outlook sur votre ordinateur.
2. Sous votre adresse mail Infomaniak, sans la sélectionner d'abord, faites un clic droit sur le dossier boîte de réception.
3. Sélectionnez Dossiers Imap dans le menu qui apparait:
   
   
    
   • Si l'élément Dossiers IMAP n'est pas présent, désélectionnez l'adresse au préalable.
      
4. Désactivez l'option Lors de l'affichage de la hiérarchie dans Outlook, afficher seulement les dossiers qui font l'objet d'un abonnement en décochant la case:
   
5. Cliquez sur Appliquer.

Le menu peut avec certaines versions se trouver ici:

ou ici:

…sur Thunderbird

Il peut arriver dans certain cas, après avoir configuré une adresse Infomaniak dans le logiciel/client de messagerie Thunderbird que certains dossiers n'apparaissent pas. Il est nécessaire dans ce cas de cocher manuellement ces dossiers depuis le menu abonnement de Thunderbird:

1. Démarrez le logiciel Thunderbird sur votre ordinateur.
2. Faites un clic droit sur l'adresse Infomaniak concernée.
3. Sélectionnez le menu S'abonner:
   
4. Cochez les dossiers manquants.
5. Cliquez sur Ok pour valider la sélection.

… ailleurs

Dans votre logiciel/client de messagerie habituel, trouvez l'appellation "dossiers IMAP" et/ou "s'abonner", "abonnement IMAP" etc.

Modifier les dossiers synchronisés

Prenez connaissance de cet autre guide pour modifier l'emplacement de certains dossiers génériques.

Ce guide explique comment ajouter ou modifier un ou plusieurs enregistrements de type TXT dans la zone DNS (d'un nom de domaine) gérée sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Le type d’enregistrement TXT permet d'insérer du texte lisible dans la zone DNS d'un nom de domaine.
• C'est la méthode généralement utilisée pour contribuer à la prévention du spam et pour vérifier la propriété d'un domaine (Google peut notamment vous le demander avant l'utilisation de certains de leurs services: prenez connaissance de cet autre guide pour un exemple d'ajout de TXT permettant ainsi d'authentifier un domaine).

Modifier la zone DNS

Afin de gérer ce type d'enregistrement dans une zone DNS:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez le bouton pour ajouter un enregistrement:
   
5. Cliquez sur le bouton radio TXT pour ajouter un enregistrement.
6. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
7. Entrez les valeurs du TXT nécessaire à votre zone DNS.
8. Laissez la valeur par défaut au niveau du TTL.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   

Ce guide concerne les noms de domaine avec extension .se.

Préambule

• Les domaines en .se sont gérés par Internetstiftelsen i Sverige (IIS), l'organisme officiel qui régit les noms de domaine en Suède.
• Ils ont été introduits en 1986 et c'est durant les années 2000 qu'ils ont connu une vague de popularité car son suffixe pouvait être utilisé pour des mots comme "clo.se", "sen.se", etc.

Modifier le propriétaire d'un domaine .se

Pour changer le propriétaire (ou owner) d'un domaine .se, la procédure définie par l'IIS implique de remplir un formulaire spécifique.

Dans le formulaire, le champ IIS IDNO (ID Number) est une exigence clé:

• Pour les citoyens suédois: indiquez le numéro de sécurité sociale (Personnummer), 800101-1234 par exemple,
• Pour les entreprises suédoises: utilisez le numéro d'enregistrement de l'entreprise (Organisationsnummer) 556123-4567 par exemple,
• Pour les citoyens étrangers ou entreprises non suédoises: entrez un numéro d'identification tel qu'un numéro de passeport, une carte d'identité, ou un équivalent pour votre pays.

Cela sert à authentifier le propriétaire et à prévenir les litiges ou utilisations frauduleuses du domaine. Le changement peut prendre quelques jours, selon la rapidité avec laquelle les documents sont vérifiés.

Ce guide explique comment gérer un calendrier et ses évènements au sein de l'app mobile Google Agenda (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) et/ou l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar) en gardant toutes les données entièrement synchronisées grâce à l'app mobile Infomaniak kSync (application pour smartphone ou tablette Android).

Préambule

• Prenez connaissance de cet autre guide si vous ne souhaitez que faire figurer un calendrier Infomaniak en lecture seule sur Google Agenda (app Web & mobile).
  • L'inverse est également possible si vous ne souhaitez que faire figurer un calendrier Google en lecture seule sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/calendar).
• La procédure ci-dessous permet d'éditer les évènements du calendrier des 2 côtés mais uniquement sur la version mobile de l'app Google Agenda.

Synchroniser le calendrier Infomaniak et l'appareil mobile

Prérequis

1. Télécharger l'app mobile Android Google Agenda.
2. Télécharger l'app mobile Infomaniak kSync (application pour smartphone ou tablette Android) ici:
   
   
    
   • L'application kSync est également disponible sur F-droid.
3. Installer kSync.

Ensuite, lancez l'app kSync sur votre appareil Android, un assistant étape par étape vous aidera à configurer l'application selon vos besoins:

1. Décidez si vous souhaitez synchroniser les tâches.
2. Autorisez kSync à accéder aux éléments requis sur l'appareil, le calendrier principalement.
3. Autorisez l'application à fonctionner en arrière-plan pour une meilleure synchronisation (utilise davantage la batterie) ; les réglages sont également possibles au niveau de l'app elle-même:
   
4. L'essentiel est d'accorder les droits d'accès aux services que vous devez synchroniser:
   
5. Revenez sur l'app kSync et continuez la configuration:
   
6. Appuyez pour ajouter un compte utilisateur Infomaniak (celui avec lequel vous vous connectez à vos services Infomaniak):
   
   1. Par exemple, sur l'app Web Calendar, le menu utilisateur en haut à droite vous informe de l'e-mail de connexion employé.
   2. Il est alors possible d'accéder aux calendriers de l'Organisation à laquelle est rattachée l'utilisateur en cours:
      
   3. Ce sont ces données qui vont être synchronisées sur votre appareil lorsque vous vous connecterez au même compte Infomaniak sur kSync…
7. Entrez vos identifiants de connexion Infomaniak (cf point a ci-dessus).
8. Appuyez sur le bouton pour vous connecter:
   
9. Effectuez les étapes de double authentification comme lors de vos connexions habituelles.
10. Une fois connecté sur kSync, activez les calendriers (parmi ceux qui s'affichent, qui sont ceux liés à votre compte Infomaniak) à synchroniser depuis l'onglet CALDAV:
    
11. Lancez la synchronisation avec le bouton situé en bas à droite.
    • En savoir plus sur la configuration de kSync

Synchronisation automatique du calendrier natif

• A ce stade, c'est l'application native de votre appareil Android (Samsung Calendar par exemple sur les appareils de marque Samsung) qui sera synchronisée et affichera les évènements de votre calendrier Infomaniak (il faut parfois activer le compte sur l'application en question):
  
• Un évènement ajouté et/ou modifié sur l'une ou l'autre des interfaces sera automatiquement synchronisé partout:
  

Activer le calendrier sur Google Agenda

Pour retrouver votre calendrier Infomaniak sur Google Agenda et pouvoir éditer ses évènements:

1. Ouvrez Google Agenda sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur le bouton de menu à trois lignes horizontales ☰ en haut à gauche de l'interface:
   
3. Appuyez sur Paramètres en bas du menu:
   
4. Appuyez sur Gérer les comptes:
   
5. Activez le compte correspondant à votre calendrier Infomaniak:
   
6. Revenez à la page précédente et vérifiez que le calendrier Infomaniak apparaisse bien parmi les comptes et modifiez la couleur si nécessaire:
   
7. C'est terminé, Google Agenda est synchronisé avec le calendrier Infomaniak, un évènement ajouté et/ou modifié sur l'une ou l'autre des interfaces sera automatiquement synchronisé partout:
   

Ce guide explique comment effacer un dossier ou un fichier en SSH, ce qui peut notamment être utile lorsqu'il est impossible de supprimer un fichier avec un logiciel/client FTP ou le Web FTP sur le Manager.

Commande SSH pour supprimer un dossier/fichier

Pour effacer un fichier ou un répertoire, il est nécessaire d'utiliser la commande rm.

Pour supprimer les fichiers Data.php et Data.txt, il faut par exemple exécuter la commande suivante:

rm Data.php Data.txt

Pour supprimer un répertoire, il faut au préalable supprimer son contenu et ensuite utiliser la commande suivante:

rmdir Folder/

Pour supprimer tous les fichiers au format html, il faut exécuter la commande suivante:

rm *.html

Ce guide explique comment configurer l'encodeur d'Infomaniak.

1. Accès par défaut et configuration du mot de passe

Une fois les branchements effectués, l'encodeur sera accessible sur votre réseau à l'adresse : 192.168.1.168

La configuration se fait depuis un navigateur Web à l'adresse : http://192.168.1.168

• Nom d'utilisateur : admin
• Mot de passe : admin

Dans un premier temps, définissez un mot de passe fort :

2. Configuration réseau

Si l'accès à l'adresse 192.168.1.168 vous convient, vous pouvez passer directement au point 3.

Dans le cas contraire, si votre réseau est configuré en DHCP ou si vous souhaitez spécifier une adresse IP différente, la page System > Network vous permet de définir les paramètres d'accès. Il sera peut-être nécessaire de contacter votre administrateur réseau pour procéder aux différents réglages et autoriser ce nouveau périphérique au niveau de votre pare-feu.

3. Configuration du flux principal

3.1 Dans le cas ou un seul flux en envoyé

Il s'agit alors de ces cas :

• Transcodage dans le Cloud => voir point (1) et (1.3) de ce guide
• ou du Monobitrate => voir point (3) de ce guide

Veuillez ajuster les paramètres suivants :

• Le bitrate (kbit) et la résolution (encoded size) doivent être ajustés selon vos besoins.
• RTMP PUBLISH URL correspond à l'URL de publication indiquée dans votre Manager dans la configuration des flux :

L'encodeur ne permet pas de renseigner une clé de stream. Il est donc nécessaire de concaténer cette dernière avec l'URL.

Exemple : rtmp://stream.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=XXXXXX/stream

Les valeurs “stream” et le mot de passe (key=XXXXXX) doivent être remplacées par vos données personnelles.

3.2 Dans le cas où plusieurs flux sont envoyés

Pour en savoir plus sur ce cas, merci de vous reporter au point (2) et (2.2) de ce guide.

Dans le cas où plusieurs flux sont envoyés, vous serez dans un mode multibitrate avec n flux encodés sur l'encodeur.

Les sous-menus Substream1, Substream2 et Substream3 permettent de configurer l'encodage jusqu'à 3 flux supplémentaires :

3.3 Configuration audio

L'audio input sera à ajuster en fonction des branchements effectués. Le bitrate peut également être ajusté selon le type de contenu. Il est recommandé d'utiliser le codec suivant : 128 Kbps AAC, à 44100 Hz.

Ce guide vous explique comment attribuer un plan de salle aux évènements (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Le plan de salle offre aux participants la possibilité de sélectionner leurs places via une interface interactive.
• Cette fonctionnalité leur permet de visualiser précisément l'emplacement de leurs sièges par rapport à la scène ou au terrain avant de finaliser leur réservation.

Demander l'attribution d'un plan de salle

Afin de pouvoir utiliser un plan de salle sur un évènement de votre choix, il faut créer le plan de salle et l'attribuer sur le compte client associé à la billetterie.

Pour ce faire, veuillez contacter le support Infomaniak et envoyer les informations suivantes:

1. Le nom du lieu ou de la salle.
2. L'adresse du lieu ou de la salle.
3. Un fichier avec le plan de salle (format pdf, excel, csv, etc.) avec les numéros des rangs et des sièges.
4. Le compte sur lequel la billetterie se trouve .

Le plan de salle sera créé et sera attribué à votre compte Infomaniak.

Tarif

L'attribution du plan de salle coûte CHF / EUR 200.-. La facture vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur le compte Infomaniak.

Lier un plan de salle à un évènement

Une fois le plan de salle créé et attribué à votre compte, il faut le sélectionner sur l'évènement sur lequel l'utiliser.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Créer un évènement ou allez sur un évènement existant et cliquez sur Gérer et Modifier pour retrouver le menu du lieu.
6. Choisissez un plan de salle souhaité:
   

Prenez connaissance de cet autre guide pour configurer le plan de salle une fois qu'il a été activé.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2016 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.
• Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Entrez l'adresse mail à connecter.
7. Cliquez sur Options avancées.
8. Cliquez sur Configuration manuelle.
9. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
   
10. Cliquez sur IMAP:
    
11. Entrez le mot de passe de l'adresse mail à connecter.
12. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
    
13. Décochez si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile.
14. Cliquez sur le bouton bleu Terminer:
    
15. Cliquez sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. Cliquez sur Options avancées.
17. Cliquez sur Réparation manuelle.
18. Cliquez sur le bouton bleu Réparer:
    
19. Vérifiez et complétez les informations manquantes ou erronées.
20. Cliquez sur Serveur sortant:
    
21. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
22. Cliquez sur Suivant.
23. Cliquez sur Terminer:
    
24. Cliquez sur Fermer:
    
25. Ca y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2019 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail au sein de my kSuite ou d'un Service Mail / kSuite.
• Créer un mot de passe sur l'adresse mail pour l'appareil que vous allez configurer.
• Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Réglages du compte.
4. Cliquez sur Ajouter ou enlever des comptes:
   
5. Cliquez sur Nouveau:
   
6. Entrez l'adresse mail à connecter.
7. Cliquez sur Options avancées.
8. Cliquez sur Configuration manuelle.
9. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
   
10. Cliquez sur IMAP:
    
11. Entrez le mot de passe de l'adresse mail à connecter.
12. Cliquez sur le bouton bleu Connecter:
    
13. Décochez si nécessaire la case de configuration supplémentaire pour appareil mobile.
14. Cliquez sur le bouton bleu Terminer:
    
15. Cliquez sur Réparer pour corriger certaines informations ajoutées automatiquement mais erronées:
    
16. Cliquez sur Options avancées.
17. Cliquez sur Réparation manuelle.
18. Cliquez sur le bouton bleu Réparer:
    
19. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire.
20. Cliquez sur Courrier sortant:
    
21. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
22. Cliquez sur Suivant.
23. Cliquez sur Terminer:
    
24. Cliquez sur Fermer:
    
25. Ca y est, votre adresse mail est désormais correctement configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale.

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide détaille comment restaurer un ordinateur Apple macOS à l'aide d'Acronis sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Prérequis

• L'application Acronis doit être installée sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez effectuer la restauration ; utiliser les mêmes identifiants que ceux utilisés pour sauvegarder la machine lors de l'enregistrement de l'agent :
  1. Cliquez ici afin d'accéder à la Console Acronis avec les identifiants obtenus suite à l'ajout de l'appareil (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez sur l'icône utilisateur tout en haut à droite.
  3. Cliquez sur Téléchargements:
     
  4. Choisissez le client adapté à votre machine macOS:
     

Créer une clé USB de démarrage

Pour cela:

1. Insérez une clé USB vierge d'au moins 4 Go dans votre ordinateur (attention : les données contenues sur la clé seront supprimées).
2. Ouvrez l'application Rescue Media Builder depuis le dossier Applications du Finder de votre macOS. Cette application a automatiquement été installée avec l'application Acronis.
3. Cochez la clé USB détectée et cliquez sur Create Media.

Lancer la procédure de restauration

Pour cela:

1. Redémarrez l'ordinateur macOS avec la clé USB de démarrage.
2. Selon la version macOS appuyez et maintenez une touche du clavier enfoncée (prenez connaissance de ce guide Apple pour savoir laquelle) lors du redémarrage.
3. Si nécessaire, cliquez sur la clé USB de démarrage pour démarrer dessus.

Configurer et lancer la restauration

Pour cela:

1. Sélectionnez votre clé sur Rescue Media Builder:
   
2. Cliquez sur Support de démarrage de secours:
   
3. Cliquez sur Recover:
   
4. Cliquez sur Sélectionner les données:
   
5. … puis sur Parcourir:
   
6. et sélectionnez Stockage sur le Cloud ; cliquez ensuite sur le bouton Log in:
   
7. Utilisez les identifiants de l'appareil pour vous authentifier :
8. Choisissez la machine macOS à restaurer puis cliquez sur OK pour lancer la restauration:
   
9. Si vous avez choisi de chiffrer vos sauvegardes, le mot de passe des sauvegarde vous sera demandé:
   
10. Dans la partie supérieure de l'écran, sélectionnez la sauvegarde disponible que vous souhaitez restaurer:
    
11. Une fois la sauvegarde sélectionnée, vous pourrez dans la partie inférieure de l'écran sélectionner le type d'élément à restaurer ainsi que ceux que vous souhaitez restaurer ; il est recommandé de sélectionner le type Volumes et de restaurer l'ensemble des Volumes disponibles, ceci afin de restaurer l'ensemble de votre/vos disques dur... puis lancez la restauration par le bouton OK:
    
12. La restauration est alors lancée, vous pouvez suivre l'avancement via l'onglet Progress:
    

Ce guide détaille comment sauvegarder les données de vos dossiers et nœuds Jelastic Cloud via le protocole OpenStack Swift sur Swiss Backup la solution de sauvegarde dans un cloud suisse indépendant.

Préambule

• Afin de sauvegarder les données, une extension pour Virtuozzo (Jelastic Cloud) est disponible dans les addons du nœud.
  • En savoir plus sur l'extension (add-on) sur Github.
  • Ne pas rechercher l'extension dans la Marketplace, elle ne s'y trouve pas.

Configurer l'extension Swiss Backup sur Jelastic Cloud

Prérequis

• Utiliser Jelastic Cloud (au moins un environnement Jelastic doit être actif avec l'extension installée pour que vos sauvegardes soient visibles).
• Posséder un espace Swiss Backup Infomaniak avec un quota d'appareil disponible (minimum 1) pour une sauvegarde Cloud.
• Ajouter 1 appareil de type Cloud pour obtenir les paramètres OpenStack Swift.

Pour ajouter l'extension utile à Swiss Backup sur Jelastic Cloud:

1. Connectez-vous au Tableau de bord Jelastic Cloud de votre serveur.
2. Rendez-vous sur la section addons du nœud:
   
3. Recherchez et installez l'extension Backup / Restoration:
   
    

Deux types de sauvegarde sont ensuite possibles et détaillées ci-dessous :

1. Sauvegardez des dossiers spécifiques.
2. Créez un snapshot d'un nœud entier.

Sauvegarder des dossiers spécifiques

Pour la sauvegarde de répertoires spécifiques:

1. Renseignez le nom d'utilisateur et le mot de passe selon les informations propres à votre appareil.
2. Cochez Backup your data.
3. Cochez Backup specific folders
4. Renseignez le chemin absolu des dossiers à sauvegarder dans le champ Folders to backup ; il est possible de spécifier plusieurs dossiers en séparant chaque chemin par une virgule, par exemple : /root/admin/, /home/user1/, /jelastic/containers/ (dans cet exemple, 3 dossiers ont été spécifiés)…
   ‍

Ensuite il faut définir la fréquence des sauvegardes (lire plus bas).

Sauvegarder un nœud entier

Pour la sauvegarde d'un noeud entier:

1. Renseignez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre appareil Swift sur Swiss Backup.
2. Cochez Backup your data.
3. Cochez Backup all files pour sauvegarder l'ensemble du système de fichiers d'un nœud ; certains fichiers sont automatiquement exclus :
   • les dossiers /dev,/proc, /sys, /run
   • les systèmes de fichiers non montés en tant que partie de la partition racine, y compris les systèmes de fichiers virtuels
     

Ensuite il faut définir la fréquence des sauvegardes.

Définir fréquence et politique de rétention des sauvegardes

Deux options sont disponibles pour effectuer la sauvegarde :

1. quotidiennement (à 20h UTC)
2. toutes les heures (au début de l'heure, par exemple à 13h, à 14h, etc.)

Vous pouvez définir la durée de conservation de vos sauvegardes en années, mois, jours et heures. Afin de conserver indéfiniment vos sauvegardes, régler simplement les paramètres sur 0.

Si par exemple vous effectuez des sauvegardes toutes les heures et que vous définissez une politique de conservation à 1 an, 2 mois, 4 jours, 2 heures, cela signifie que chaque sauvegarde sera disponible pendant une période de 1 an, 2 mois, 4 jours, 2 heures (=10322 sauvegardes). Notez que la suppression des sauvegardes est effectuée chaque dimanche à 22h30 (UTC).

Restaurer des sauvegardes

Restaurer des données d'un nœud

1. Connectez-vous au Tableau de bord Jelastic de votre serveur.
2. Une fois l'extension ajoutée et le nom d'utilisateur mot de passe de votre appareil Swift sur Swiss Backup renseigné, cochez Restore your data.
3. Sélectionnez le nœud qui contient la sauvegarde à restaurer:
   
4. Sélectionnez la sauvegarde à restaurer et le dossier de restauration.
5. Cliquez sur le bouton Restaurer:
   

Restaurer des dossiers spécifiques d'un snapshot (CLI)

Chaque sauvegarde correspond à un ID unique. Vous pouvez inclure et exclure des dossiers de vos snapshots lors d'une restauration. Pour voir vos snapshots :

1. . /home/.config/swissbackup/openrc.sh
2. restic snapshots
   
3. Utilisez --exclude et --include pour restreindre la restauration à un sous-ensemble de fichiers dans le snapshot. par exemple pour restaurer un seul fichier : restore 79766175 --target /tmp/restore-work --include /work/foo

Il existe des variantes insensibles à la casse de --exclude et --include appelées --iexclude et --iinclude. Ces options se comportent de la même manière mais ignorent la casse des chemins.

Modifier la configuration de la sauvegarde

Pour cela:

1. Connectez-vous au Tableau de bord Jelastic de votre serveur.
2. Une fois l'extension ajoutée et le nom d'utilisateur mot de passe de votre appareil Swift sur Swiss Backup renseigné, modifiez la configuration comme souhaité.

Le calendrier des sauvegardes est défini par un cronjob et les sauvegardes sont effectuées à l'aide de l'outil restic.

Pour modifier manuellement la planification des sauvegardes (CLI), en tant qu'utilisateur root, exécuter la commande crontab -l pour afficher les horaires actuels :

• la ligne contenant retention-all.sh correspond à la tâche de sauvegarde
• la ligne contenant purge.sh correspond à la tâche de rétention des sauvegardes

Exemple :

Modifiez le planning à l'aide de la commande crontab -e.

Vous pouvez modifier la ligne composée du script retention-all.sh ou retention.sh, ces scripts correspondent au lancement de vos sauvegardes. Attention : les crons ont été pensés pour ne pas causer de problèmes entre les sauvegardes et les suppressions multiples. Attention au temps requis pour les sauvegardes et les suppressions…

• En savoir plus sur les cronjobs: crontab.guru
• En savoir plus sur restic: restic.net

Supprimer manuellement des sauvegardes (CLI)

Pour cela:

1. Sourcez le fichier de configuration:
   . /home/.config/swissbackup/openrc.sh
2. Affichez les sauvegardes disponibles:
   restic snapshots
3. Supprimez la sauvegarde souhaitée :
   restic forget IdBackup --prune
4. Supprimez toutes les sauvegardes d'un fichier sauf une :
   restic forget --tag folders --keep-last 1 --prune

Supprimer la planification de la sauvegarde

Ce bouton vous permet de supprimer la planification de votre sauvegarde:

Désinstaller l'extension Swiss Backup

Il nécessaire de supprimer la planification de la sauvegarde (voir ci-dessus) avant de pouvoir supprimer l'extension Swiss Backup:

Ce guide concerne le paramétrage de l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Accéder aux paramètres de l'application

Pour ouvrir les paramètres de l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) sur votre appareil:

1. Appuyez en haut à gauche de votre boite de réception:
   
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite du volet qui s'est ouvert:
   
3. Vous pouvez gérer les réglages depuis l'écran qui s'affiche:
   
    

a. Choix de la signature

Si vous avez plusieurs adresses mail rattachées à votre compte, appuyez sur l'adresse mail dont vous désirez changer la signature. Ensuite choisissez une autre signature parmi celles configurées.

Sur iOS, vous pouvez également gérer vos demandes d'accusés de lecture.

b. my kSuite uniquement

Permet d'avoir des renseignements sur la souscription actuelle.

c. Verrouillage de l'application

Cette option vous permet de protéger l'application par une des méthodes de verrouillage de votre appareil, ce qui permet de rester connecté à la messagerie Infomaniak avec votre compte utilisateur mais d'empêcher l'accès à Infomaniak Mail par un tiers lorsque l'app n'est plus dans les applications ouvertes.

Si votre appareil possède un lecteur d'empreinte, vous pouvez utiliser cette méthode pour activer le verrou. Idem pour le Face ID sur iOS:

Lors de la réouverture de l'application, une authentification sera demandée.

d. Notifications sur l'appareil

Vous pouvez configurer les notifications pour chacune des adresses mail rattachées dans l'application.

e. Synchronisation des contacts & calendriers

Pour l'instant cette synchronisation est gérée de façon externe ; prenez connaissance de l'assistant https://config.infomaniak.com/.

f. Avance automatique

Cette rubrique permet de choisir l'action qui doit être faite après l'archivage ou la suppression d'un e-mail: ouvrir le message suivant, ou le précédent, ou revenir à la liste des messages.

g. Contenu externe

Cette rubrique permet de choisir s'il faut afficher automatiquement tout contenu externe présent au sein d'un e-mail entrant que vous lisez, ou si vous préférez le masquer et ne l'afficher que sur demande.

h. Densité de la liste de conversion

Le mode d'affichage peut être compact, normal, ou large.

i. Thème

Le thème permet de choisir un affichage type dark mode (sombre) ou à l'inverse, un affichage lumineux noir sur blanc. Cet affichage peut également être défini en fonction du thème de l'appareil (permettant ainsi de reprendre un éventuel réglage système qui ferait varier l'affichage en fonction de l'heure).

j. Couleur d'accentuation

La couleur d'accentuation est soit le bleu soit le rose.

k. Actions de balayage

Les actions de balayage permettent de définir quelle opération Infomaniak Mail doit effectuer si vous glissez votre doigt sur un message de la liste de droite à gauche ou de gauche à droite:

Les actions possibles sont:

• supprimer le message (il va dans la corbeille)
• archiver le message (il va dans un dossier d'archive)
• le rendre lu ou non lu
• déplacer le message (et dans ce cas la liste des dossiers s'affiche après un balayage)
• favoris (afin d'activer un suivi sur le message)
• signaler comme spam
• menu d'actions rapides (accessible également depuis la lecture du message et qui propose d'écrire une réponse, d'effectuer un transfert, une suppression, une impression, etc.)

et il est possible également de choisir "aucune" afin d'éviter des opérations qui ne seraient pas souhaitées si votre appareil n'est pas adapté au balayage:

l. Mode d'affichage des messages

Choisissez entre un affichage individuel des messages ou un mode “discussion” / “conversation”, mode qui permet de regrouper vos e-mails par sujets/expéditeurs, c'est-à-dire grouper les e-mails reçus en fonction du sujet de la discussion, ainsi l'affichage de la boite de réception est plus léger et le suivi des messages des différents intervenants de la conversation est plus facile à faire:

m. Gestion du compte

Permet de supprimer le compte Infomaniak (après confirmation de lecture de l'avertissement important). Prenez également connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment voir la manière dont l'espace de stockage de votre kDrive est utilisé et comment augmenter sa capacité en cas de besoin.

Préambule

• Le nombre maximum de fichiers par kDrive n’est pas une limite fixe, mais si elle est dépassée, la stabilité du système de stockage et de l’application kDrive ne peut être garantie par Infomaniak.
• Seules les conditions particulières Sauvegarde et stockage que vous pouvez retrouver sur votre Manager font foi.
• Prenez connaissance de cet autre guide concernant les détails propres aux boîtes de dépot. 

Limites en vigueur

D'autres types de limites sont détaillés sur cet autre guide.

⚠  Nombre max. de fichiers / sous-dossiers :

⚠  Bande passante (en Go) autorisée par jour et par utilisateur (ces limites, fournies à titre informatif et préventif, peuvent s’appliquer si une utilisation excessive dégrade le service, afin d’en garantir la stabilité et la disponibilité pour tous les utilisateurs) :

⚠  Nombre max. de téléchargements quotidiens d'un fichier par utilisateur :

⚠  Taille max. d'un fichier (en Go) envoyé via :

Consulter l'espace de stockage de kDrive

Pour accéder à kDrive :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur le chevron ‍ pour développer la partie Gestion du kDrive dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Espace de stockage dans le menu latéral gauche:
   
4. Choisissez les fichiers volumineux (ou les versions de fichiers qui sont également comptabilisées dans l'espace de stockage) à l'aide du menu déroulant:
    
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé au-dessus de votre sélection pour réaliser une action (suppression par exemple):
   

Augmenter l'espace de stockage kDrive

Prérequis

• Avoir des permissions suffisantes au sein de l'Organisation.

Pour modifier l'espace de stockage kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur Tableau de bord dans le menu latéral gauche sous Gestion du kDrive.
3. Cliquez sur Gérer.
4. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
   • Le choix vous sera offert de modifier l'offre ou de modifier l'espace de stockage maximum de votre kDrive.
   • Une fois l'offre modifiée, cliquez sur Suivant et procédez au paiement.

Obtenir des informations sur un dossier et son contenu

Il suffit de faire un clic droit sur n'importe quel dossier de l'app Web kDrive pour obtenir les informations de taille et contenu:

Ce guide explique comment redémarrer un VPS Cloud / VPS Lite Infomaniak et ce que vous pouvez faire dans le cas où vous n'avez plus accès au serveur.

Reboot de VPS Cloud / VPS Lite

Le mode classique permet de redémarrer normalement votre serveur. Pour accéder au VPS Cloud / VPS Lite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Gérer.
4. Cliquez sur Redémarrer (mode classique) :
   

Activer/désactiver le mode sans échec

Si vous avez perdu votre clé SSH, ou fait une erreur de configuration, etc.

Vous avez la possibilité de redémarrer en mode rescue. Cela consiste à redémarrer sur une image de base depuis laquelle vous pouvez monter les partitions de votre cloud. De cette manière vous pourrez modifier/réparer votre configuration.

Pour activer le mode rescue :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Gérer.
4. Cliquez sur Redémarrer (mode sans échec) :
   

Effectuer des opérations

Une fois le mode sans échec actif, accédez en SSH à votre Cloud, soit avec votre clé ssh, soit avec le mot de passe provisoire disponible dans l'interface.

Une fois connecté, passez en utilisateur root :

sudo -i

Puis listez les partitions disponibles (remplacer ov-abcd par votre nom d'hôte) :

[root@ov-abcd ~]# lsblk
NAME    MAJ:MIN RM  SIZE RO TYPE MOUNTPOINT
vda     253:0    0    8G  0 disk 
└─vda1  253:1    0    8G  0 part /
vdb     253:16   0   20G  0 disk 
└─vdb1  253:17   0   20G  0 part

vdb correspond au disque de votre cloud (votre système habituel à réparer).

Pour y accéder en écriture, vous devez le monter :

[root@ov-abcd ~]# mount /dev/vdb1 /mnt/

Vous pouvez ensuite modifier les fichiers se trouvant sur votre disque :

[root@ov-abcd ~]# ls /mnt/
bin  boot  dev  etc  home  lib  lib64  lost+found  media  mnt  opt  proc  root  run  sbin  srv  sys  tmp  usr  var

Selon le système d'exploitation de votre cloud, vous pouvez également effectuer un chroot afin de travailler directement dans votre environnement habituel :

[root@ov-abcd ~]# chroot /mnt/
root@ov-abcd:/# export PATH="$PATH:/usr/sbin:/sbin:/bin"
root@ov-abcd:/# ls

Une fois les modifications nécessaires effectuées, désactivez le mode sans échec depuis le Manager pour redémarrer votre cloud sur le disque d'origine.

Ce guide détaille la priorité élevée qu'accorde Infomaniak au traitement des demandes de Support Premium de ses clients, afin de leur offrir un service rapide et efficace en cas de problèmes ou d'incidents.

Temps de réponse maximum

Lorsque vous souscrivez au Support Premium vos demandes d'assistance sont prises en charge dans un temps imparti garanti. Ce niveau de support peut être particulièrement important pour les clients dont l'activité en ligne dépend fortement de la disponibilité et de la performance de leur site Web, par exemple les entreprises e-commerce ou les sites à forte audience.

L'équipe du support s'engage à répondre dans un délai maximum de…

• … quatre heures pour le Support Plus.
• … deux heures pour le Support Pro.
• … une heure pour le Support Enterprise.

Cela signifie que…

• … l'équipe du support s'engage à prendre en charge la demande et à commencer à travailler sur la résolution du problème dans ce délai maximum.
• … vous serez informé de la prise en charge de votre demande dans ce délai et que les équipes d'Infomaniak commenceront à travailler activement sur la résolution du problème ou de la requête dès que possible.

Le temps de résolution total dépendra bien sûr de la nature de la demande et de la complexité de la situation, et peut varier en fonction de divers facteurs.

Ce guide explique comment personnaliser et configurer le module de boutique en ligne de Site Creator.

Configurer une boutique sur Site Creator

Prérequis

• Accéder à Site Creator:
  • Cliquer ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  • Cliquer directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
  • Cliquer sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
    

Pour gérer les préférences générales du système e-commerce (devise monétaire, taxes, etc.) une fois le module ajouté :

1. Survolez le module de la boutique ajouté sur votre page.
2. Cliquez sur Configuration.

Une fois sur Configuration, plusieurs sous-menus s'affichent sur la gauche permettant de configurer d'autres paramètres:

Moyens de paiement

• Paypal
• Carte bancaire & Twint (via Stripe ou Mollie)
• Paiement personnalisé
• à la livraison

Pour utiliser les services de Stripe et Mollie, vous devez disposer d'un numéro de SIRET en France ou d'un IDE en Suisse. De plus, il est nécessaire d'avoir une entreprise valide enregistrée au registre des commerces de votre pays pour utiliser les services de Stripe et Mollie.

Modes de livraison

Vous pouvez créer plusieurs méthodes d'envoi:

Celles-ci seront ensuite proposées lors de la validation du panier de l'acheteur:

Parmi les paramètres pour créer une méthode d'envoi:

• tarifs (+ gratuité des frais de port à partir de quel montant)
• pays autorisés
• frais d'expédition selon poids
• délais d'envoi
  
  

Messagerie

Quatre messages sont prédéfinis et ne peuvent être supprimés. Ils permettent de couvrir l'ensemble de la communication par e-mail autour d'une commande, autant à destination du client que pour le gestionnaire de la boutique.

Il est possible de personnaliser les messages existants et d'en ajouter (puis de supprimer ces messages supplémentaires si nécessaire):

1. Choisir le moment où l'e-mail devra être envoyé (ou simplement désactiver le message pour le conserver sans l'utiliser)
   1. e-mail nouvelle commande (pour vous notifier)
   2. e-mail de commande traitée (personnalisable)
   3. bon de livraison au format PDF (personnalisable)
   4. facture également générée et disponible au format PDF sur votre compte Stripe/Paypal/Mollie
2. Des variables peuvent être insérées dans chacun des champs afin de personnaliser un maximum les textes à l'aide des éléments que comporte la commande et des informations fournies par l'acheteur:

Page d'accueil de la boutique

• Affichage des catégories produit s'il y en a
• Présentation de produits aléatoires
• etc.

Gestion des produits

Pour gérer les produits, en ajouter ou en supprimer:

1. Survolez le module en haut à gauche.
2. Cliquez sur Produits.

Retrouvez les 3 premiers produits d'exemple:

Réorganisez vos produits en les déplaçant avec la souris.

Cliquez sur un produit pour régler ses détails ainsi que la catégorie dans laquelle il doit se trouver (lire plus bas). Vous pouvez notamment:

• créer des attributs (couleur par exemple) pour proposer le même produit dans plusieurs versions/tarifs
• définir si le produit doit être dématérialisé (virtuel) par exemple un PDF, un ZIP ou un MP3, et donc téléchargeable après l'achat

En bas de l'édition de votre fiche produit, recherchez d'autres produits de votre liste afin de les lier et de les proposer au visiteur.

Tout en bas de la fenêtre d'édition d'un produit, choisissez de masquer si nécessaire le produit à vos visiteurs.

Pour terminer et revenir à la liste des produits, enregistrez les modifications grâce au bouton situé tout en bas. 

Supprimer ou dupliquer un produit 

Sur la fiche d'édition d'un produit, cliquez tout en bas sur le menu d'action à côté du bouton d'enregistrement pour choisir s'il faut supprimer le produit ou le dupliquer.

Gestion du stock / inventaire 

Dans ce même menu d'action, gérez le stock directement sur la liste de vos produits (pour éditer le stock en masse).

Mais chaque fiche produit permet d'éditer le stock et également d'entrer le SKU (unité de gestion des stocks) et son code barre (ISBN).

Catégories de produit

Vos produits peuvent être organisés au sein de Catégories et sous-catégories qui s'afficheront ensuite selon le design de votre site.

Cliquez dans le sous-menu Catégories sur la gauche du panneau d'administration de la boutique, sous Produits.

Définissez une image pour illustrer votre catégorie.

Masquez si nécessaire une catégorie (cela ne masque pas les produits qu'elle contient).

Code promo 

Un code promo permet d'accorder une réduction (en % ou en devise) sur une commande.

Cliquez dans le sous-menu Code promo sur la gauche du panneau d'administration de la boutique, sous Produits.

Vous pouvez spécifier:

• sa date d'expiration
• son montant minimum éventuel
• son nom ("Réduction spécial Noël" par exemple)
• sa forme ("JOYEUXNOEL")

Exporter la liste de vos produits 

Exportez la liste de vos produits dans un fichier CSV (format .csv) grâce au menu d'action situé en haut à droite de la liste de vos produits.

Gestion des commandes

Pour gérer les commandes passées et en cours:

1. Survolez le module en haut à gauche.
2. Cliquez sur Configuration.
3. Cliquez dans le sous-menu Commandes sur la gauche du panneau d'administration de la boutique.

Exporter la liste de vos commandes

Exporter la liste de vos commandes dans un fichier CSV (format .csv) grâce au bouton Télécharger situé à droite de la barre de recherche de commandes.

Gestion des clients

Pour gérer les clients (un client fourni des informations personnelles lors de sa commande):

1. Survolez le module en haut à gauche.
2. Cliquez sur Configuration.
3. Cliquez dans le sous-menu Clients sur la gauche du panneau d'administration de la boutique.

Exporter la liste de vos clients

Exportez la liste de vos clients dans un fichier CSV (format .csv) grâce au bouton Télécharger situé à droite de la barre de recherche de clients.