Base de connaissances

Ce guide détaille les particularités de l'extension de nom de domaine .swiss qui est soumise à des conditions particulières.

Préambule

• Auparavant réservée aux entreprises, l'inscription pour obtenir un .swiss s'ouvre aux particuliers et aux entreprises individuelles non inscrites au registre du commerce.
• Vous pouvez dès à présent déposer votre demande d'enregistrement pour mettre toutes les chances de votre côté et sécuriser votre nom de famille ou votre marque.
• En déposant votre demande maintenant, Infomaniak déposera immédiatement votre demande auprès de l'Office fédéral de la communication pour examen.
• Quant à l'enregistrement pour les entreprises, il n'est pas immédiat et le délai d'attente de plusieurs semaines est indépendant d'Infomaniak. Vos demandes seront refusées si elles ne respectent pas certaines conditions.
  • En savoir plus: nic.swiss et dot.swiss

Réserver son domaine en .swiss

Au delà d'une opportunité unique de réserver votre nom de famille ou votre marque:

• Contrairement au .ch qui est accessible à tout le monde, l'extension .swiss est soumise à validation par l'Office fédéral de la communication (OFCOM).
• Le .swiss certifie votre ancrage sur le marché suisse et envoie un signal fort et crédible à vos partenaires suisses et internationaux.
• Obtenez gratuitement 1 adresse mail avec votre domaine .swiss en commandant un utilisateur kSuite Standard qui inclut toutes les applications de productivité / stockage kDrive.
• Infomaniak propose le meilleur tarif pour le .swiss, y compris après la promotion de la première année.

Les conditions complètes pour les particuliers et les entreprises individuelles sont précisées lors de la commande, cependant:

• Il est nécessaire d'être une personne physique domiciliée en Suisse ou un(e) ressortissant(e) suisse.
• Les ressortissant(e)s suisses qui vivent à l'étranger peuvent aussi déposer une demande pour un .swiss à des fins privées, caritatives ou associatives.
• Le domaine .swiss souhaité doit contenir l'un des éléments suivants par rapport à la personne qui dépose la demande d'enregistrement :
  • l'un des noms officiels ou autres noms inscrits au registre de l'état civil
  • l'un des prénoms
  • un nom de famille
  • un nom de partenariat enregistré
  • un nom reçu dans un ordre religieux
  • un nom d'artiste sous lequel la personne s'est fait connaître
  • un nom lié à un signe distinctif (par exemple une marque enregistrée) sur lequel le demandeur a des droits

Ce guide vous explique comment procéder pour appliquer ou annuler un patch, une mise en quarantaine ou un blocage effectué par l'outil de détection de vulnérabilité, la protection gratuite et complémentaire à l'antivirus qui protège automatiquement les Hébergements Web contre les malware et les failles de sécurité.

Préambule

• Sans action de votre part, l'outil corrige automatiquement les vulnérabilités détectées dans un délai de 7 jours.
• Il est fortement déconseillé d'annuler un patch ou une mise en quarantaine à moins d'être sûr de ce que vous faites.

Appliquer ou annuler une correction

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom de l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur Sécurité ‍ dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Scan de vulnérabilité dans le menu latéral gauche:
   
5. Si rien de particulier n'est affiché, cliquez d'abord sur le bouton pour Voir l'historique.
6. S'il existe un historique d'évènement, cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la vulnérabilité concernée dans le tableau qui s'affiche.
7. Cliquez sur Annuler la correction.
8. Dans certains cas, d'autres actions sont possibles:
   1. Appliquer le patch : corrige immédiatement la vulnérabilité.
   2. Annuler le patch : annule la correction et rétabli le fichier d'origine vulnérable (non recommandé).
   3. Supprimer le fichier : efface définitivement le malware de votre hébergement (peut affecter le fonctionnement de votre site).
   4. Mettre en quarantaine : isole le fichier vulnérable et vous permet de le restaurer en cas de besoin (peut affecter le fonctionnement de votre site).
   5. Annuler la quarantaine : restaure le fichier isolé à son emplacement initial (non recommandé).
   6. Ajouter une exception : permet d'indiquer à l'outil que le fichier vulnérable est sain ; ce dernier ne sera plus analysé.
   7. Supprimer une exception : supprime l'état Autorisé du fichier ; ce dernier sera à nouveau analysé.

Détail des différents états

1. VULNÉRABLE‍‍ : une vulnérabilité a été détectée dans un fichier ; la colonne chemin d'accès vous indique l'emplacement du fichier.
2. RÉSOLU‍‍ : la vulnérabilité a été corrigée par l'outil.
3. AUTORISÉ‍‍ : le fichier vulnérable a été manuellement autorisé ; ce dernier ne sera plus analysé par l'outil.
4. RÉSOLU‍‍ : une correction manuelle extérieure à l'outil a été apportée au fichier (mise à jour CMS, modification du code source, suppression manuelle du fichier, etc.).
5. CORRECTIF ANNULÉ‍‍‍ : la correction de l'outil a été manuellement annulée ; il est possible de réappliquer le patch.

Ce guide explique comment configurer l'encodeur d'Infomaniak.

1. Accès par défaut et configuration du mot de passe

Une fois les branchements effectués, l'encodeur sera accessible sur votre réseau à l'adresse : 192.168.1.168

La configuration se fait depuis un navigateur comme Brave, Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari… à l'adresse : http://192.168.1.168

• Nom d'utilisateur : admin
• Mot de passe : admin

Dans un premier temps, définissez un mot de passe fort :

2. Configuration réseau

Si l'accès à l'adresse 192.168.1.168 vous convient, vous pouvez passer directement au point 3.

Dans le cas contraire, si votre réseau est configuré en DHCP ou si vous souhaitez spécifier une adresse IP différente, la page System > Network vous permet de définir les paramètres d'accès. Il sera peut-être nécessaire de contacter votre administrateur réseau pour procéder aux différents réglages et autoriser ce nouveau périphérique au niveau de votre pare-feu.

3. Configuration du flux principal

3.1 Dans le cas ou un seul flux en envoyé

Il s'agit alors de ces cas :

• Transcodage dans le Cloud => voir point (1) et (1.3) de ce guide
• ou du Monobitrate => voir point (3) de ce guide

Veuillez ajuster les paramètres suivants :

• Le bitrate (kbit) et la résolution (encoded size) doivent être ajustés selon vos besoins.
• RTMP PUBLISH URL correspond à l'URL de publication indiquée dans votre Manager dans la configuration des flux :

L'encodeur ne permet pas de renseigner une clé de stream. Il est donc nécessaire de concaténer cette dernière avec l'URL.

Exemple : rtmp://stream.vprimary.infomaniak.com/livecast?key=XXXXXX/stream

Les valeurs “stream” et le mot de passe (key=XXXXXX) doivent être remplacées par vos données personnelles.

3.2 Dans le cas où plusieurs flux sont envoyés

Pour en savoir plus sur ce cas, merci de vous reporter au point (2) et (2.2) de ce guide.

Dans le cas où plusieurs flux sont envoyés, vous serez dans un mode multibitrate avec n flux encodés sur l'encodeur.

Les sous-menus Substream1, Substream2 et Substream3 permettent de configurer l'encodage jusqu'à 3 flux supplémentaires :

3.3 Configuration audio

L'audio input sera à ajuster en fonction des branchements effectués. Le bitrate peut également être ajusté selon le type de contenu. Il est recommandé d'utiliser le codec suivant : 128 Kbps AAC, à 44100 Hz.

Ce guide explique comment créer et gérer vos tokens d'authentification pour interagir avec l'API Infomaniak (❓: aide) de manière sécurisée.

Préambule

• Caractéristiques des tokens:
  • Nombre : aucune limite de création
  • Validité : illimitée par défaut (personnalisable à la création)
  • Inactivité : un token est automatiquement désactivé s'il n'est pas utilisé pendant un an
• Exemple d'utilisation:
  • Token pour l'API Newsletter (❓: aide)

Gérer les tokens API

Lors de la création, vous devez définir l'application et le périmètre (scope) d'accès :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des tokens sur le Manager (❓: aide).
2. Cliquez sur Créer un token:
   
3. Sélectionnez le produit/application et la durée de validité:
   
4. Confirmez l'opération avec votre mot de passe de compte.
5. Important : copiez le token et conservez-le en lieu sûr ; il ne sera plus affiché par la suite.

Pour en supprimer, sélectionnez-les et cliquez sur le bouton de révocation qui s'affiche:

Ce guide explique comment passer, dans un logiciel/client de messagerie, d'une configuration POP à une configuration IMAP pour une même boite mail. En effet, pour plein de raisons, il est fortement recommandé d'utiliser le protocole IMAP au lieu de POP. 

Préambule

• Si votre adresse mail est déjà configurée avec le protocole POP dans votre logiciel/client de messagerie (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), il est impossible de passer au protocole IMAP directement sur le compte.
  • En effet les logiciels/clients de messagerie les plus courants ne permettent pas de modifier un compte existant POP3 et de le définir en IMAP à la place.
• La solution est donc d'ajouter le même compte mail mais avec le protocole IMAP dans votre logiciel/client de messagerie puis de déplacer vos messages et dossiers du compte POP (de votre ordinateur) au compte IMAP (sur le serveur de messagerie).

Passer de POP à IMAP sur Microsoft Outlook

Certaines versions d'Outlook comme la 2016 empêchent l'ajout simple d'un second compte qui aurait la même dénomination (adresse mail identique).

Pour contourner cela il faut ajouter le compte depuis la partie Profils:

Et depuis là vous pourrez ajouter le compte supplémentaire, en IMAP:

 

1. Configurez le nouveau compte mail avec le protocole IMAP (le même compte que celui configuré en POP mais cette fois en IMAP):
   
2. Déplacez un dossier après l'autre en les glissant vers la boite de réception du nouveau compte configuré en IMAP:
   
3. Patientez pendant le transfert des éléments (cela peut prendre beaucoup de temps selon le volume à transférer sur le serveur) ; l'activité est indiquée en bas de la fenêtre:
   

Si votre compte POP gardait une copie des messages sur le serveur (option déconseillée présente dans les paramètres avancés de votre Outlook), vous risquez d'avoir des messages à double.

Passer de POP à IMAP sur Apple Mail

La suppression du compte mail configuré en POP supprime les messages qu'il contient. Il est donc recommandé de désactiver le compte POP au lieu de le supprimer !

Une fois le compte POP désactivé, prenez connaissance de cet autre guide pour configurer votre adresse mail dans Apple Mail, en IMAP.

Lorsque vous aurez terminé, il ne vous restera plus qu'à glisser les messages présents dans votre arborescence de compte POP vers l'arborescence du nouveau compte IMAP.

Infomaniak est une société de droit suisse certifiée ISO 27001 et ISO 9001 qui respecte le RGPD.

Son principal objectif est de garantir la sécurité et la confidentialité des données qui lui sont confiées.

De nombreuses mesures sont mises en place pour assurer la protection de vos communications avec kChat:

• Le Manager Infomaniak permet de vérifier si les utilisateurs de votre Organisation ont activé l'authentification à deux facteurs.
• Les données en attente et en transit sont chiffrées, de même que les sauvegardes automatiquement réalisées par Infomaniak.
• Les données sont hébergées en Suisse dans des centres de données développés et gérés exclusivement par Infomaniak.

• … recevez uniquement des messages de la part de vos collaborateurs ou des utilisateurs externes que vous avez approuvés.
• … pouvez créer des canaux privés pour restreindre les informations sensibles à des personnes spécifiques.
• … contrôlez en permanence les droits d'accès des utilisateurs qui peuvent accéder à kChat.

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Outlook 2013 (application de bureau sur Windows) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créer l'adresse mail (❓: aide my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
• Créer un mot de passe d'appareil (❓: aide my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
• Vérifier la configuration adéquate du domaine (❓: aide).

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Cliquez sur le menu Fichier:
   
3. Cliquez sur Ajouter un compte:
   
4. Cliquez sur Configuration manuelle.
5. Cliquez sur Suivant:
   
6. Cliquez sur POP / IMAP.
7. Cliquez sur Suivant:
   
8. Vérifiez et complétez les informations manquantes (❓: aide).
9. Cliquez sur Paramètres supplémentaires:
   
10. Cliquez sur l'onglet Serveur sortant.
11. Cliquez sur Mon serveur sortant requiert une authentification.
12. Cliquez sur l'onglet Avancé:
    
13. Remplacez le numéro des ports par les informations correctes et activer SSL.
14. Cliquez sur OK:
    
15. Cliquez sur Suivant:
    
16. Cliquez sur Fermer:
    
17. Cliquez sur Terminer:
    
18. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière (❓: aide).
• Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez consulter (❓: aide my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles (SSL / TLS par exemple).

En cas de problème

Vérifiez que le Service Mail est configuré de façon optimale (❓: aide).

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois avec Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Un abonné existe sous la forme d'une adresse mail, mais pas seulement:
  • Vous possédez peut-être des détails supplémentaires à son sujet, ceux-ci devront figurer sur le fichier que vous importez afin que vous puissiez définir un champ personnalisé associé à chacune de ces informations supplémentaires.
  • De nombreuses autres informations peuvent être récoltées lors de l'inscription d'un abonné via un formulaire.
  • Vous pouvez lui ajouter de nombreuses autres informations manuellement en tout temps.
• Les informations associées à chaque abonné peuvent être utilisées pour segmenter votre audience, envoyer des messages ciblés, et améliorer l'engagement.
• En exploitant ces détails supplémentaires, vous augmentez les chances de conversion et de fidélisation, créant ainsi une relation plus forte et personnalisée avec chaque abonné.

Gérer les champs personnalisés

Pour voir le contenu de chaque champ de chaque abonné, prenez connaissance de cet autre guide (sous Éditer la fiche d'un abonné).

Pour gérer le nom de ces champs, ou simplement en supprimer ou en ajouter, rendez-vous dans la partie Abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des Newsletters sur votre Manager Infomaniak.
   • Si rien ne s'affiche, vous n'êtes peut-être pas dans l’Organisation à laquelle votre Newsletter est rattachée (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom de domaine associé à vos envois :
   
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Champs:
   

Insérer une variable…

… dans le titre de la Newsletter

Lorsque vous créez une nouvelle Newsletter, insérez les champs personnalisés dans le sujet et le texte de prévisualisation:

1. A la toute première étape de création, cliquez sur les menus déroulants dédiés à cet usage:
   

… dans le corps du mail

Quand vous construisez votre Newsletter avec l'éditeur de blocs:

1. Cliquez à l'endroit du texte où insérer votre variable.
2. Cliquez sur l'icône Tag / Etiquette dans la barre d'outils.
3. Choisissez la variable à insérer:
   

Vous pouvez également simplement insérer le nom de la variable entouré d'astérisques et traits séparateurs: *|VARIABLE|*

Liste des variables de base

Ce guide détaille l'utilisation de SwissTransfer Pro, le service Infomaniak que vous retrouvez au sein de kSuite & my kSuite+ qui permet de personnaliser l'apparence des envois.

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)

Préambule

• Personnalisations possibles:
  • kSuite Standard = arrière-plan (1 image)
  • kSuite Business = arrière-plan (5 images) + texte à propos et réseaux sociaux
  • kSuite Enterprise = arrière-plan (10 images) + texte à propos et réseaux sociaux
  • my kSuite+ = arrière-plan (1 image)

Personnaliser les transferts avec SwissTransfer Pro

Pour envoyer des fichiers en personnalisant le visuel du transfert:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com) et cliquez sur le bouton pour vous connecter:
   
2. Entrez votre identifiant de connexion, son mot de passe, complétez si nécessaire la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs.
3. Une fois connecté, cliquez sur le bouton ‍ pour ajouter les documents à transférer (le service accepte des fichiers volumineux jusqu'à 50 Go) ; vous pouvez également glisser/déposer vos données sur cette zone:
   
4. Cliquez sur Personnaliser en dessous du cadre:
   
5. Vérifiez ou sélectionnez l'Organisation concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
6. Entrez un nom d'affichage.
7. Importez et choisissez un éventuel logo carré ou rectangulaire.
8. Choisissez les images de fond d'écran:
   
9. Plus bas, choisissez la couleur des boutons & liens.
10. Ajoutez des liens vers vos réseaux sociaux.
11. Entrez une éventuelle description.
12. Sauvegardez vos préférences:
    
13. Fermez la fenêtre de personnalisation:
    
14. Décidez ensuite si vous souhaitez créer un envoi par mail à l'adresse de votre choix, ou obtenir un lien conduisant vers votre transfert (sans que celui-ci ne soit envoyé à quelqu'un).
15. Choisissez également la durée pendant laquelle vos données seront disponibles au téléchargement (entre 1 et 60 jours selon les offres).
16. Dans les options, vous pouvez également restreindre si besoin le nombre maximal de fois que le contenu peut être téléchargé par vos destinataires (entre 1 et 250) ou le laisser illimité, ajouter une éventuelle protection par mot de passe et selon les offres, personnaliser vos envois (❓: aide):
    
17. Complétez vos informations:
    1. Titre et message
    2. L'envoi par mail nécessite forcément l'ajout d'une ou plusieurs adresses mail de destination.
    3. L'expéditeur est automatiquement repris de votre identifiant de connexion à l'Organisation.
18. Cliquez sur le bouton pour Transférer:
    
19. Ne fermez pas la fenêtre du navigateur jusqu'au message de confirmation d'envoi ; si besoin, vous pouvez annuler l'envoi en cours:
    

Le destinataire reçoit l'e-mail et clique pour accéder aux données. L'utilisateur peut alors voir les détails de l'envoi et télécharger les fichiers sur l'interface personnalisée par l'expéditeur:

Ce guide détaille l'utilisation de SwissTransfer / SwissTransfer Pro, le service Infomaniak que vous retrouvez au sein de kSuite & my kSuite+.

Préambule

• L'inscription à SwissTransfer permet de bénéficier de l'historique des transferts ; certaines limites sont toutefois en vigueur  (❓: aide).
  • L'historique existe à partir de la date d’inscription ; les transferts réalisés avant cette date ne sont pas récupérés rétroactivement et ne figureront donc pas dans l’historique).
  • Un transfert actif figurant encore dans l'historique peut être supprimé afin qu'il ne soit plus disponible au téléchargement.
• Vous pouvez aller encore plus loin en personnalisant vos transferts (❓: aide) grâce à SwissTransfer Pro.
• Vous pouvez également utiliser SwissTransfer grâce à l'app mobile (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) ; grâce à son intégration, elle offre des possibilités de partage rapide de vos fichiers, photos, PDF, etc. depuis l'explorateur:
  

Transférer des données en étant connecté à Infomaniak

Pour envoyer des fichiers et garder l'historique des transferts:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web SwissTransfer Infomaniak (service en ligne swisstransfer.com) et cliquez sur le bouton pour vous connecter:
   
2. Entrez votre identifiant de connexion, son mot de passe, complétez si nécessaire la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs.
3. Une fois connecté, cliquez sur le bouton ‍ pour ajouter les documents à transférer (le service accepte des fichiers volumineux jusqu'à 50 Go) ; vous pouvez également glisser/déposer vos données sur cette zone:
   
4. Vos fichiers sont prêts à être transférés
5. Décidez ensuite si vous souhaitez créer un envoi par mail à l'adresse de votre choix, ou obtenir un lien conduisant vers votre transfert (sans que celui-ci ne soit envoyé à quelqu'un).
6. Choisissez également la durée pendant laquelle vos données seront disponibles au téléchargement (entre 1 et 60 jours selon les offres).
7. Dans les options, vous pouvez également restreindre si besoin le nombre maximal de fois que le contenu peut être téléchargé par vos destinataires (entre 1 et 250) ou le laisser illimité, ajouter une éventuelle protection par mot de passe et selon les offres, personnaliser vos envois (❓: aide):
   
8. Complétez vos informations:
   • Titre et message
   • L'envoi par mail nécessite forcément l'ajout d'une ou plusieurs adresses mail de destination.
   • L'expéditeur est automatiquement repris de votre identifiant de connexion à l'Organisation.
9. Cliquez sur le bouton pour Transférer:
   
10. Ne fermez pas la fenêtre du navigateur jusqu'au message de confirmation d'envoi ; si besoin, vous pouvez annuler l'envoi en cours:
    

Gérer l'historique des transferts

Gardez une trace de vos envois et de leurs détails (statistiques notamment):

1. Accédez au menu Envoyés.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du transfert à supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer afin qu'il ne soit plus disponible au téléchargement:
   
4. Sinon cliquez sur le transfert pour obtenir des détails et pouvoir télécharger chaque fichier contenu dans le transfert.

Ce guide présente le fonctionnement des RBL, la politique discutable de certaines d'entre elles et les moyens pour résoudre un éventuel blocage mail.

Préambule

• Les RBL (Realtime Blackhole List) ou DNSBL (Black List DNS) sont des listes contenant des adresses, des adresses IP ou des noms de fournisseurs et serveurs réputés comme grands émetteurs de spams.
• Il s'agit souvent de grandes listes noires généralisées (blacklists) permettant de repérer les messages considérés comme indésirables ainsi que leurs expéditeurs, gérées par certains prestataires comme smtpcheck ou uceprotect (liste non exhaustive).

1. Ajout de l'adresse mail à la RBL

Lorsqu'une adresse mail est identifiée comme appartenant à un expéditeur indésirable, elle est bloquée pour prévenir la réception de messages non sollicités. Un blocage dans la RBL n'expire pas : les adresses restent listées indéfiniment.

Si vous recevez un message indiquant que votre adresse mail est bloquée par RBL, cela signifie que le système de sécurité Infomaniak a détecté des activités suspectes ou indésirables associées à cette adresse mail. Cela peut inclure l'envoi massif de messages non sollicités, la participation à des campagnes de phishing ou d'autres comportements malveillants.

2. Résoudre un blocage mail (RBL)

Si l'erreur mentionne votre adresse et une RBL

Si vous obtenez des erreurs de type :

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

lors de l'envoi d'un e-mail et que vous pensez qu'il s'agit d'un faux positif, contactez le support Infomaniak.

Pour éviter que votre adresse mail ne soit bloquée par le système de blocage RBL à l'avenir, respectez les bonnes pratiques d'utilisation de la messagerie :

1. N'envoyez pas de message non sollicité ni de message en masse à des destinataires inconnus.
2. Triez régulièrement la liste de destinataires utilisée.
3. Ne participez pas à des activités de phishing ou de cybercriminalité.
4. Assurez-vous du meilleur niveau de sécurité là où sont utilisés vos e-mails :
   1. mot de passe fort
   2. logiciels à jour
   3. système d'exploitation (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) à jour
   4. configuration du domaine associé à jour

Si l'erreur mentionne un organisme comme Sorbs ou Barracuda

Si vous obtenez des erreurs de type :

554 5.7.1 Client host blocked using Sorbs

ou similaire :

1. Suivez la procédure de l'organisme mentionné (par exemple http://www.barracudacentral.org) pour obtenir la suppression de votre adresse de la liste.
2. Changez temporairement de fournisseur d'accès à Internet ou de méthode de connexion (Wi-Fi contre 4G/5G) pour envoyer vos messages.
3. Informez votre correspondant et son fournisseur de messagerie de faire le nécessaire ou de ne plus utiliser une RBL peu fiable.
4. Patientez quelques heures et réessayez.

De moins en moins de professionnels (ISP, hébergeurs, etc.) se servent de prestataires type Backscatterer / UCEPROTECT à vocation avant tout pécuniaire. Il existe énormément d'autres listes très efficaces, comme ABUSIX ou SPAMCOP, bien tenues à jour et dont le but réel est de lutter contre le spam, l'une des priorités d'Infomaniak.

Ce guide vous concerne si vous souhaitez procéder à un virement bancaire en euros (EUR) ou en francs suisses (CHF) pour régulariser un paiement à Infomaniak.

Préambule

• Les informations bancaires ci-dessous sont les seules dont il faut tenir compte pour les paiements de vos produits (hors billetterie Infomaniak) à partir de la mi-octobre 2026.
  • Les virements envoyés vers tout autre IBAN non répertorié d'Infomaniak ne seront pas traités et seront automatiquement retournés à la banque émettrice.
• Vous payez vos factures en scannant le code QR ?
  • Vous n'avez rien à faire, les nouvelles coordonnées y sont déjà intégrées.
• Vous saisissez vos paiements manuellement ?
  • Mettez à jour ces informations dans vos outils de paiement et de comptabilité (banque en ligne, bénéficiaires enregistrés, ERP, etc.) afin d'éviter tout retard ou rejet.
  • N'oubliez pas d'indiquer la référence QR figurant sur la facture : sans elle, le paiement sera refusé.
• Vous avez enregistré l'ancien IBAN ou conservé des factures au format PDF ?
  • Rendez-vous dans votre compte Infomaniak (menu Comptabilité > Factures) pour télécharger à nouveau vos factures avec le nouveau QR-IBAN.

Coordonnées bancaires pour tout virement en CHF

Voici les coordonnées bancaires à utiliser pour vos règlements par virement bancaire en francs suisses (CHF) :

Coordonnées bancaires pour tout virement en EUR

Voici les coordonnées bancaires IBAN Infomaniak à utiliser pour vos règlements par virement bancaire en euros :

Existe-t-il plus simple qu'un virement bancaire ?

Oui. Pour garantir une continuité optimale de vos services, il est fortement recommandé d'enregistrer un moyen de paiement à débit immédiat, comme une carte bancaire (❓: aide). Ce mode de paiement permet notamment :

• le renouvellement automatique et plus rapide de vos services
• d'éviter le blocage de vos produits pour non-renouvellement
• la réduction des risques d'échec liés aux virements manuels

Modifier la devise

La devise EUR ou CHF correspond au pays enregistré pour votre Organisation ; il est possible de modifier les informations d'établissement et obtenir ainsi une facturation dans une autre devise (❓: aide).

Vérifier qu'une facture est bien légitime et provient d'Infomaniak

Pour être à 100% sûr qu'une relance de paiement est légitime et pour savoir à quel service elle correspond, commencez par vous connecter au Manager Infomaniak avec votre identifiant (utilisateur disposant des droits administratifs suffisants) :

1. Cliquez ici afin d'accéder au Manager Infomaniak.
   • Vérifiez en haut à gauche que vous vous trouvez dans la bonne Organisation dans laquelle se trouvent vos produits concernés (❓: aide).
2. Rendez-vous dans Comptabilité > À payer :
   
3. En choisissant le mode de paiement par virement depuis une facture à régler, le système affichera automatiquement les coordonnées bancaires et le QR-IBAN corrects. C'est le moyen le plus sûr de vérifier les informations.

Contactez le support Infomaniak en cas de doute ou de question.

Ce guide explique comment configurer une action sur n8n pour qu'un message soit envoyé sur kChat lorsque les conditions sont remplies.

Prérequis

• Installer n8n sur un hébergement Infomaniak.
• Créer un webhook sur l'app kChat Infomaniak.

Créer l'action sur n8n

Sur votre session n8n:

1. Cliquez pour débuter de zéro:
   
2. Cliquez pour ajouter une première action.
3. Choisissez un déclencheur manuel:
   
4. Cliquez pour ajouter une action à déclencher.
5. Recherchez et activez une action de type “HTTP Request”:
   
6. Choisissez la méthode POST.
7. Entrez l'URL de votre webhook kChat.
8. L'authentification n'est pas nécessaire (déjà appliquée dans l'URL).
9. Activez le bouton à bascule (toggle switch) “Send body” pour pouvoir spécifier un contenu:
   
10. Dans le champ “Name” entrez le terme exact “text” comme attendu par kChat.
11. Dans le champ “Value” entrez les indications que vous souhaitez afficher sur kChat.
12. Cliquez sur le bouton pour tester et appliquer votre commande manuelle:
    
13. Le message spécifié sur n8n s'affiche alors sur kChat:
    

Maintenant que cette base fonctionne, vous pourriez imaginer remplacer le texte fixe par des données provenant d'ailleurs. Par exemple, ajoutez un nœud "Imap" ou "RSS Feed" avant le nœud HTTP Request. Ainsi, au lieu d'écrire le texte à la main, cliquez sur le petit engrenage à côté de Value > Expression pour dire : "Envoie sur kChat le titre du dernier e-mail reçu"…

Ce guide détaille l'envoi d'e-mail authentifié depuis un site / CMS hébergé par Infomaniak.

Préambule

• Configurer l'envoi d'e-mails de votre site via un serveur SMTP authentifié permet d'améliorer la fiabilité et la sécurité des envois, par rapport à la fonction PHP mail() utilisée sans authentification:
  • meilleure fiabilité de livraison des e-mails,
  • sécurité renforcée,
  • détection plus précise des erreurs d'envoi,
  • meilleure compatibilité avec les services de messagerie,
  • et meilleure traçabilité des envois.

Exemples de configuration SMTP

Prérequis

• Posséder un service de messagerie.
  • Vous avez la possibilité d'utiliser le Service Mail proposé par Infomaniak ou tout autre service de messagerie à votre convenance.
• Créer un mot de passe d'appareil (❓: aide my kSuite  |  Service Mail/kSuite).
• Utiliser les paramètres recommandés:
  • Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
  • Port SMTP & protocole de chiffrement et commande/méthode pour activer ce protocole: 587 + STARTTLS
  • Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière (❓: aide).
  • Mot de passe/password = celui généré pour l'adresse mail que vous voulez utiliser
  • Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
    • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre CMS.
    • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les CMS, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et le mot de passe généré.

WordPress

Pour permettre à votre site d'envoyer des e-mails, utilisez une adresse mail de son domaine (par exemple e-mail@domain-site.xyz) et renseignez les paramètres SMTP (cf prérequis):

1. Connectez-vous au tableau d'administration WordPress.
2. Installez une extension SMTP (WP Mail SMTP fonctionne).
3. Configurez l'extension, par exemple:
   ‍

Dès lors, un e-mail envoyé depuis un formulaire de contact présent sur le site (formulaire par défaut Divi par exemple) le sera via une méthode SMTP.

Pour s'en assurer, il suffit de regarder les en-têtes d'un message parvenu par ce biais notamment la ligne x-mailer qui pourra mentionner par exemple WPMailSMTP/Mailer/smtp au lieu de PHPMailer.

Prestashop

Pour permettre à votre site d'envoyer des e-mails, utilisez une adresse mail de son domaine (par exemple e-mail@domain-site.xyz) et renseignez les paramètres SMTP (cf prérequis):

1. Connectez-vous au tableau d'administration Prestashop.
2. Allez sous Paramètres avancés puis E-mail.
3. Configurez l'envoi via SMTP:
   

Vérifiez ensuite (afin d'éviter une erreur type Could not instantiate mail function ou sender mismatch) que l'adresse que vous avez configuré dans ces paramètres avancés corresponde bien à l'adresse qu'utilise Prestashop lors des envois. Pour cela:

1. Connectez-vous au tableau d'administration Prestashop.
2. Allez sous Paramètres de la boutique.
3. Cliquez sur Contact dans le menu latéral gauche.
4. Sur l'onglet Contacts, vérifiez que l'adresse mail mentionnée soit la même que celle configurée précédemment.
5. Éditez les adresses mail si nécessaire:
   
6. Cliquez sur l'onglet Magasins.
7. Vérifiez (et corrigez si nécessaire pour) que l'adresse mail mentionnée soit la même que celle configurée précédemment:
   

Joomla

Pour permettre à votre site d'envoyer des e-mails, utilisez une adresse mail de son domaine (par exemple e-mail@domain-site.xyz) et renseignez les paramètres SMTP (cf prérequis):

1. Connectez-vous au tableau d'administration Joomla.
2. Cliquez sur Système dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Configuration générale.
4. Cliquez sur l'onglet Serveur:
   
5. Configurez l'envoi via la méthode d'envoi SMTP:
   

Ce guide détaille l'envoi d'e-mail depuis un site hébergé par Infomaniak en utilisant la fonction PHP mail() désactivée par défaut.

Préambule

• Infomaniak déconseille fortement l'utilisation de la fonction PHP mail() pour l'envoi d'e-mail depuis vos applicatifs:
  • Les e-mails seront considérés comme “non-authentifiés” et seront donc soumis à des limites.
  • Leur délivrabilité sera impactée, ce qui peut porter préjudice à votre site.
• Il est vivement recommandé d'utiliser une méthode d'envoi SMTP authentifiée pour vos envois d'e-mail depuis vos applicatifs ; Infomaniak propose à cet effet un service correspondant.

Spécifier l'adresse d'expédition

Pour que les messages partent correctement depuis votre CMS/application Web (et éviter une erreur type Could not instantiate mail function ou sender mismatch) il est nécessaire de spécifier une adresse valide dans les paramètres du site côté Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom du site concerné.
3. Cliquez sur Gérer les paramètres avancés:
   
4. Depuis l'onglet Général, entrez une adresse mail existante dans le champ E-mail de l'expéditeur.
5. Cliquez sur le bouton bleu Enregistrer:
   

Réactiver la fonction mail

Si vous souhaitez tout de même utiliser la fonction mail de PHP, il vous sera nécessaire d'activer celle-ci sur chacun des sites de votre Hébergement Web concerné:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des hébergements & sites sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom du site concerné.
3. Cliquez sur Gérer les paramètres avancés:
   
4. Cliquez sur l'onglet PHP / Apache:
   
5. Activez la fonction mail :
   
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer en bas de page pour valider les modifications.

Exemples PHP mail()…

… sur WordPress

Configurez l'envoi du formulaire de contact par défaut inclus avec Constructeur Divi:

1. Connectez-vous au tableau d'administration WordPress.
2. Rendez-vous dans l'éditeur Divi de la page contenant le formulaire de contact.
3. Cliquez sur Paramètres ‍ pour paramétrer le formulaire de contact Divi:
   
4. Sous EMAIL, entrez l'adresse mail qui recevra les envois du formulaire et sauvegardez:
   
5. Par défaut lorsqu'un visiteur utilisera le formulaire pour vous contacter, vous recevrez un e-mail provenant de mail@le-nom-de-votre-site et si vous répondez, le destinataire sera automatiquement l'adresse mail indiquée par le visiteur lors du remplissage du formulaire de contact.

… sur Prestashop

Entrez dans les paramètres avancés de Prestashop:

1. Spécifiez le mode SMTP.
2. Entrez localhost comme serveur.
3. Entrez le port 25.
4. Ne spécifiez ni nom d'utilisateur ni mot de passe.
   

… sur Joomla

Configurer l'envoi des e-mails via PHPmail (non recommandé) dans Joomla:

1. Connectez-vous au tableau d'administration de votre site Joomla.
2. Allez sous Configuration puis Serveur.
3. N'inscrivez RIEN dans le champ E-mail du site:
   

Cela empêche malheureusement tout test d'envoi via le bouton à cet effet, mais cela fonctionnera si vous configurez un formulaire de contact sur votre site. Cliquez sur Enregistrer une fois la case laissée vide.

Adresse de réponse PHP mail()

Lors de l'envoi d'un mail avec la fonction mail() de PHP, le return-path sera inscrit de la forme root@h2web3.infomaniak.ch par exemple. En revanche le header Reply-To: présent dans le code de votre formulaire permet de spécifier une adresse de réponse valide.

Ce guide explique comment synchroniser les contacts & calendriers Microsoft Outlook* Windows (uniquement les versions Office 365, 2024, 2021, 2019, 2016, 2013, 2010, 2007) avec les contacts & calendriers hébergés chez Infomaniak, à l'aide d'une extension pour Outlook disponible sur caldavsynchronizer.org.

Préambule

• Il existe une alternative payante pour Windows, Evo Collaborator, qui propose un profil préconfiguré pour Infomaniak.

Configurer Outlook CalDav Synchronizer

Outlook CalDav Synchronizer permet de synchroniser contacts & calendriers via protocoles CalDAV et CardDAV y compris des calendriers multiples (non partagés uniquement):

1. Téléchargez CalDav Synchronizer pour Outlook.
2. Fermez Outlook et lancez l'installation du plugin téléchargé ci-dessus:
   
3. Une fois le plugin installé, ouvrez Outlook et cliquez sur le nouvel onglet CalDav Synchronizer.
4. Cliquez sur Synchronisation Profiles.
5. Cliquez sur l'icône ＋ afin de créer un premier profil (pour le calendrier ou les contacts - il faudra créer un second profil par la suite pour synchroniser les deux):
   
6. Choisissez un type de profil générique (premier bouton radio).
7. Cliquez sur le bouton OK:
   
8. Entrez un nom de profil (nom du calendrier ou carnet d'adresses Infomaniak que vous souhaitez synchroniser par exemple).
9. Cochez la case de synchronisation.
10. Cliquez sur le bouton [ ▪ ▪ ▪ ] :
    
11. Cliquez sur le bouton Nouveau…:
    
12. Entrez un nom de nouveau dossier.
13. Choisissez le type d'éléments que contiendra le dossier (Calendrier ou Contacts).
14. Cliquez sur le dossier parent pour créer le dossier dans son arborescence.
15. Validez avec le bouton OK:
    
16. Sélectionnez dans la liste le dossier nouvellement créé.
17. Validez avec OK:
    
18. Ouvrez l'assistant https://config.infomaniak.com/ pour obtenir les informations concernant la synchronisation avec Outlook.
19. Cliquez sur le bouton pour générer un mot de passe d'application (permet de contourner la 2FA de votre compte utilisateur pour la synchronisation uniquement).
20. Copiez les informations (mot de passe, URL et nom d'utilisateur) obtenues sur config.infomaniak.com.
21. Entrez l'adresse mail, celle de votre compte Infomaniak.
22. Cliquez sur le bouton pour Tester les paramètres:
    
23. Choisissez sur la fenêtre qui s'ouvre le calendrier Infomaniak à synchroniser.
24. Cliquez sur le bouton OK:
    
25. Des informations supplémentaires pourront alors apparaitre automatiquement dans certains champs.
26. Enregistrez un second profil si nécessaire (recommencez au point 5 dans ce cas).
27. Terminez avec OK en bas à droite:
    
28. Un redémarrage d'Outlook peut être requis pour mettre à jour les informations ajoutées, qui seront alors visibles sur l'interface:
    

Résoudre des duplicatas d'évènements

Si vous constatez des évènements dupliqués dans votre calendrier Outlook sans que ceux-ci ne le soient sur ksuite.infomaniak.com/calendar, appliquez ces réglages:

1. Cliquez pour Afficher les Réglages Avancés.
2. Cliquez sur Event Mapping Configuration.
3. Cochez la case Use GlobalAppointmentID for UID attribute.
4. Cochez la case Cleanup duplicate events.
5. Sauvegardez les modifications en cliquant sur le bouton OK:
   

Cette suppression d'évènements à double et donc potentiellement de duplicata d'invitations, peut entraîner une notification de refus de l'évènement auprès de l'organisateur, cependant cela n'a pas d'impact sur le choix initial du participant.

Pour utilisateurs macOS avertis

Il existe une alternative pour Outlook / Exchange sur macOS, via le script python ews-caldav-sync:

• Contrairement à un import de fichier ICS fourni par Outlook Web qui ne comprend que les dernières semaines d'évènements, le script va importer tous les évènements du calendrier, y compris les séries d'évènements, sans les tâches.
• La synchronisation par ce script est uniquement dans un sens, de Microsoft Exchange vers le serveur CalDAV. Il est recommandé de le relancer à intervalles réguliers.

Ce guide concerne les noms de domaine avec extension .se.

Préambule

• Les domaines en .se sont gérés par Internetstiftelsen i Sverige (IIS), l'organisme officiel qui régit les noms de domaine en Suède.
• Ils ont été introduits en 1986 et c'est durant les années 2000 qu'ils ont connu une vague de popularité car son suffixe pouvait être utilisé pour des mots comme "clo.se", "sen.se", etc.

Modifier le propriétaire d'un domaine .se

Pour changer le propriétaire (ou owner) d'un domaine .se, la procédure définie par l'IIS implique de remplir un formulaire spécifique.

Dans le formulaire, le champ IIS IDNO (ID Number) est une exigence clé:

• Pour les citoyens suédois: indiquez le numéro de sécurité sociale (Personnummer), 800101-1234 par exemple,
• Pour les entreprises suédoises: utilisez le numéro d'enregistrement de l'entreprise (Organisationsnummer) 556123-4567 par exemple,
• Pour les citoyens étrangers ou entreprises non suédoises: entrez un numéro d'identification tel qu'un numéro de passeport, une carte d'identité, ou un équivalent pour votre pays.

Cela sert à authentifier le propriétaire et à prévenir les litiges ou utilisations frauduleuses du domaine. Le changement peut prendre quelques jours, selon la rapidité avec laquelle les documents sont vérifiés.

Ce guide explique comment ajouter ou modifier un ou plusieurs enregistrements de type TXT dans la zone DNS (d'un nom de domaine) gérée sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Le type d'enregistrement TXT permet d'insérer du texte lisible dans la zone DNS d'un nom de domaine.
• C'est la méthode généralement utilisée pour contribuer à la prévention du spam et pour vérifier la propriété d'un domaine (Google peut notamment vous le demander avant l'utilisation de certains de leurs services: prenez connaissance de cet autre guide pour un exemple d'ajout de TXT permettant ainsi d'authentifier un domaine).

Modifier la zone DNS

Afin de gérer ce type d'enregistrement dans une zone DNS:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des domaines sur votre Manager Infomaniak (❓: aide).
2. Cliquez sur le nom du domaine concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez le bouton pour ajouter un enregistrement:
   
5. Cliquez sur le bouton radio TXT pour ajouter un enregistrement.
6. Cliquez sur le bouton Suivant:
   
7. Entrez les valeurs du TXT nécessaire à votre zone DNS.
8. Laissez la valeur par défaut au niveau du TTL.
9. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   

Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un e-mail de sécurité automatique concernant votre compte Infomaniak (= compte utilisateur).

Préambule

• Attention: de faux messages circulent et imitent l'e-mail de sécurité Infomaniak.
• Si vous n'êtes pas sûr de l'authenticité de l'avertissement, accédez au Manager Infomaniak et regardez l'activité récente plutôt que de cliquer sur tout lien potentiellement malveillant qui serait présent sur le faux message.

Messages automatiques de prévention

1. Connexion depuis un nouvel emplacement

Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte Infomaniak a lieu depuis un nouvel emplacement:

Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privée de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur.

2. Tentative de connexion (mauvais mot de passe)

Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une personne entre un mauvais mot de passe après avoir saisi l'adresse mail de connexion au Manager:

Consulter les activités récentes sur le Manager

Vous pouvez retrouver les activités récentes de votre compte Infomaniak et celles de votre Organisation Infomaniak:

Si vous constatez des actions illégitimes, que vous ne pensez pas avoir réalisé, et/ou en cas de suspicion d'intrusion:

1. Prenez connaissance de cet autre guide pour sécuriser rapidement vos outils.
2. Activez la double authentification sur votre compte pour améliorer sa protection et faire que vous seul receviez un code unique autorisant la connexion.
3. Modifiez le mot de passe du Manager.
4. Modifiez les mots de passe des adresses mail rattachées à Mail Infomaniak.