Ce guide vous aide à identifier et corriger la plupart des erreurs de messagerie rencontrées après l'envoi d'un e-mail à un destinataire. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'erreurs obtenues lors de la configuration d'une adresse mail dans un logiciel/client de messagerie.

Préambule

• En général, un message d'erreur au niveau de la messagerie fait suite à…
  • … une mauvaise configuration du nom de domaine utilisé avec votre messagerie,
  • … un problème chez (le fournisseur mail de) votre destinataire.
• Dans tous les cas, un rapport d'échec de livraison (Mailer Daemon ou Mail Delivery Subsystem) contenant l'explication est envoyé à l'expéditeur.

Chercher et identifier l'erreur mail

Lorsque votre message ne parvient pas à votre destinataire, un premier rapport d'échec (Temporary Delivery Failure Report) est envoyé et spécifie que le serveur va tenter de renvoyer votre message plusieurs fois.

Un rapport de non-remise finale (Final Delivery Failure Report ou Undeliverable Mail) émis par le serveur du correspondant est envoyé à l'expéditeur (via un passage par le serveur de mail Infomaniak, d'où la mention d'Infomaniak au début de la plupart des messages d'erreur que vous pouvez recevoir) pour l'informer que l'e-mail n'a pas pu être livré même après plusieurs tentatives.

La notification contient toujours la raison de l'échec. Exemple ci-dessous:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Donc ici l'adresse de votre correspondant est visiblement suspendue par son fournisseur de messagerie (account administratively disabled).

Parfois il faut chercher la raison du message d'erreur reçu parmi ses pièces jointes (souvent un fichier texte brut). Exemple:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Ici la boite mail de votre correspondant externe à Infomaniak semble pleine (Mailbox disk quota exceeded).

Cas les plus courants

SPF Failure

L'enregistrement SPF (Sender Policy Framework) n'est pas correctement configuré:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solution: vérifiez la configuration de votre nom de domaine et notamment l'enregistrement de type SPF si votre site Web est hébergé chez Wix ou un autre fournisseur.

User Unknown

L'adresse e-mail spécifiée dans le message est invalide ou n'existe pas:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solution: vérifiez soigneusement l'adresse mail du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous d'utiliser une adresse mail valide pour le destinataire.

Temporary Failure

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solution: attendez un certain temps, puis réessayez d'envoyer le message ultérieurement. Si le problème persiste, contactez le support technique du destinataire pour obtenir de l'aide.

Blocked by SPAM Filter (ou Content Rejected)

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solution: vérifiez si votre message contient des éléments susceptibles d'être considérés comme du spam (mots-clés, liens suspects, etc.). Contactez le destinataire pour vérifier si le message a été filtré dans le dossier des envois indésirables.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du spam sortant et cet autre guide au sujet du spam entrant.

Bad Reputation

Le serveur de messagerie du destinataire a bloqué le message en raison de règles de filtrage anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solution: vérifiez la réputation du domaine, déterminez s'il n'y a pas eu récemment une exploitation involontaire de l'une de vos adresses mail à des fins malveillantes par exemple.

Domain Not Found (ou DNS Error)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solution: vérifiez l'orthographe du domaine du destinataire et corrigez-la si nécessaire ; assurez-vous que le nom de domaine et les DNS sont valides et actifs.

Mailbox Full

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solution: informez le destinataire de la situation et demandez-lui de libérer de l'espace en supprimant des e-mails ou en archivant des éléments.

Cela ne peut pas arriver avec des adresses mail gérées par Infomaniak puisque celles-ci n'ont pas de limite de taille de stockage.

Part of their network is on our block list

Si le message d'erreur (obtenu en principe à la suite d'un envoi effectué depuis un outil en ligne, placé sur le serveur où se trouve votre site Web, par exemple une confirmation de commande du Prestashop ou autre boutique en ligne que vous gérez) contient ceci:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solution: changez la méthode d'envoi des e-mails. L'envoi est non authentifié et part depuis le serveur avec une adresse IP précise qui est apparemment bloquée chez le destinataire pour une quelconque raison (Infomaniak n'intervient pas pour demander un déblocage). Il faut donc configurer l'outil en ligne pour effectuer des envois authentifiés.

Erreurs moins fréquentes

Deferred - Delayed

Le message d'erreur Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old signifie que le serveur de messagerie Infomaniak a essayé de se connecter au serveur de messagerie de votre correspondant pour envoyer le message mais que pour une raison indéterminée il n'y est pas parvenu. Ce message d'erreur précise que le serveur Infomaniak continuera d'essayer d'envoyer votre message pendant la période spécifiée dans le message d'erreur. Si, passé ce délai le message n'a toujours pas été distribué, vous recevrez un dernier message d'erreur vous précisant que votre message n'a finalement pas pu être distribué et que votre correspondant ne l'a donc pas reçu.

Greylisting Delay

Cette erreur Greylisting Delay se produit lorsque le serveur de messagerie de votre destinataire utilise, comme Infomaniak, une technique appelée "greylisting" qui impose un délai temporaire lors de la première tentative de livraison d'un message provenant d'un expéditeur inconnu. Le Mailer Daemon peut éventuellement envoyer un rapport d'erreur indiquant que la livraison a été retardée en raison du greylisting. L'erreur peut également mentionner banned sender. Il faut retenter votre envoi quelques minutes/heures plus tard.

Malware message rejected

Cette erreur Malware message rejectedse produit lorsque le message contient une pièce jointe, un lien vers un site de stockage type Dropbox ou du contenu dynamique y compris dans la partie "transmise" du message (dans le cas d'un "forward" de message par exemple). Il faut essayer de renvoyer le message depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) au lieu d'une application de messagerie, et d'éliminer tout contenu susceptible de provoquer cette erreur.

Message Size Exceeded / File Too Large

Ces erreurs Message Size Exceeded / File Too Largese produisent lorsque la taille du message (ou des pièces jointes) dépasse la limite autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Le Mailer Daemon renverra un rapport d'erreur indiquant que la livraison a échoué en raison du dépassement de la taille du message.

Rate Limit Exceeded

Cette erreur Rate Limit Exceeded se produit lorsque l'expéditeur a dépassé la limite de fréquence ou de volume autorisée par le serveur de messagerie du destinataire. Les serveurs de messagerie peuvent imposer des limites pour prévenir le spam ou la surcharge du système.

Sender denied: auth guards failed

Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez une erreur Sender denied: auth guards failed.

The message contains a unicode character in a disallowed header

Cette erreur The message contains a unicode character in a disallowed header peut apparaitre si vous avez inséré un caractère spécial comme un cœur ♥ par exemple dans le corps du mail, le sujet ou surtout dans le nom complet ; le risque d'être refusé par les fournisseurs est très élevé: il faut rester le plus simple possible dans l'emploi des signes, caractères et polices.

Ce guide détaille les possibilités de monétisation des écoutes de Streaming Radio et la gestion de la publicité pour vos flux.

Activer la publicité pour le Streaming Radio

Prérequis

• Prendre contact avec l'un des 2 partenaires publicitaires agréés:
  • AdsWizz
  • SoundCast
• Une fois le contrat établi, veiller si nécessaire à ce que la régie sélectionnée informe Infomaniak de l’activation effective.
• Cette étape permettra de procéder à la migration des flux vers le cluster correspondant.

Ensuite, vous pourrez ainsi assurer la gestion des publicités pre-roll et/ou mid-roll directement depuis la plateforme de la régie, en toute autonomie.

Type d'insertions publicitaires

Le type de publicité appelé in-stream pre-roll consiste à diffuser une annonce juste avant le démarrage du flux audio en direct. Concrètement, la publicité se déclenche automatiquement au moment où l’auditeur clique sur le bouton Play, avant de basculer sur le programme en direct.

Le pre-roll se distingue du jingle : le premier est une publicité, tandis que le second relève de l’habillage antenne ou de l’identité sonore de la station.

Enfin, le mid-roll – c’est-à-dire l’insertion de publicités entre deux segments de programmes – correspond au mode de fonctionnement standard proposé par les deux partenaires mentionnés ci-dessus.

Conditions techniques

Lors de l’intégration de publicités in-stream pre-roll sur un flux radio en direct, il est impératif de veiller à la parfaite correspondance des paramètres audio entre la publicité et le flux principal:

• Le bitrate (débit binaire) et la fréquence d’échantillonnage doivent être identiques afin d’éviter toute coupure, latence ou désynchronisation au moment de la transition entre la publicité et le direct.
• Cette exigence garantit une diffusion fluide et stable, condition essentielle pour maintenir la qualité d’écoute et la continuité du service en temps réel.

Ce guide détaille les règles de validité des certificats SSL EV et DV, suite aux dernières directives du secteur de la cybersécurité.

Durée de validité des certificats SSL

Sous l'impulsion du CA/B Forum (qui réunit les principaux acteurs du Web comme Apple, Google et Mozilla) et afin de renforcer la sécurité globale des échanges, la durée de validité maximale des certificats SSL a été réduite. Depuis la mi-mars 2026, tout nouveau certificat émis par Sectigo a une durée de validité maximale de 200 jours (environ 6 mois), contre 397 jours précédemment.

Ce raccourcissement du cycle de vie des certificats vise à limiter les risques liés au piratage et à garantir que les informations d'identité des entreprises sont vérifiées plus fréquemment. Cette modification n'impacte ni le tarif, ni la durée d'engagement de votre produit.

Certificats SSL DV de Sectigo

Pour les certificats SSL DV (Validation de Domaine), Infomaniak assure un renouvellement automatique tous les 6 mois (le nouveau certificat est généré durant le mois précédant sa péremption).

• Si votre site est hébergé chez Infomaniak : l'installation du nouveau certificat est totalement transparente et automatique.
• Si votre site est hébergé en dehors d'Infomaniak : vous devrez procéder à la réinstallation manuelle du certificat sur votre serveur à chaque renouvellement (tous les 6 mois).

Certificats SSL EV de Sectigo

En raison de leur niveau de sécurité supérieur, les certificats SSL EV (Validation Étendue) nécessitent une validation manuelle de l'entreprise tous les 6 mois, quelle que soit la durée de l'abonnement choisie.

• Cette procédure implique une nouvelle vérification de vos données et un appel de validation (tel que décrit dans cet autre guide).
• Comme pour les certificats DV, une réinstallation manuelle est impérative si le certificat est utilisé sur un serveur externe à Infomaniak.

Ce guide concerne les "Applications"  (ou "modules", “extensions”) disponibles dans Site Creator Infomaniak selon la version dont vous disposez, pour créer un site vitrine, un blog ou une boutique en ligne 100% personnalisable, sans aucune connaissance technique.

Différentes Applications

En plus des blocs de contenu proposant différentes mises en page préformatées, vous pouvez également insérer des blocs sous forme de modules ayant chacun une fonction précise:

1. Vidéo
2. Lecteur audio
3. Slider d'images / diaporama
4. Téléchargement de fichier
5. Localisation sur plan
6. Sondage
7. Base de connaissances
8. Questions et réponses
9. Calendrier
10. Calendly
11. Menu de sous-pages
12. Plan du site (sitemap)
13. Ajouter à Google
14. Code HTML personnalisé
15. Formulaire de contact
16. Blog
17. Shop
18. Lecteur de flux RSS
19. Menu de restaurant

Insérer un module sur une page

Pour insérer un module:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
3. Cliquez sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
   

Une fois dans Site Creator:

1. Cliquez sur le bouton Contenu dans le menu latéral gauche.
2. Cliquez sur Applications en bas et le contenu à disposition s'affiche sur la droite.
3. Cliquez sur l'une de ces applications pour l'insérer dans la page:
   
4. Une fois inséré, survolez le module (ou le bloc lui-même selon le module) pour accéder à ses réglages:
   

Module multiple ou module disparu

Si vous supprimez un de vos modules (tel que celui pour faire un sondage) déjà configuré et souhaitez revenir en arrière, appuyez sur Annuler immédiatement:

ou

Vous pouvez également réinsérer le module qui devrait revenir avec ces précédents réglages.

Vous ne pouvez pas insérer plusieurs modules du même type pour les personnaliser indépendamment l'un de l'autre.

Autres intégrations & widgets

Cliquez sur le bouton APPLICATIONS dans la barre latérale gauche de Site Creator:
‍

Exemple: insérer un décompte

Pour ajouter un compteur permettant l'affichage d'un décompte:

1. Dans le menu latéral gauche cliquez sur le bouton Contenu.‍
2. Cliquez sur Objets dans la liste et le contenu à disposition s'affiche sur la droite.
3. Cliquez sur l'un de ces objets pour l'insérer sur la page:
   
4. Une fois inséré, survolez le module pour accéder à ses réglages::
   

Ce guide détaille le principe des conversations kChat, organisées au sein de Canaux de discussion privés et publics, et de discussions directes entre utilisateurs.

Commencer une conversation

Pour écrire à un utilisateur de votre Organisation, cliquez sur son nom dans la liste des membres à gauche de votre interface kChat:

Vous pouvez également cliquer sur le + à droite des Messages personnels afin de sélectionner jusqu'à 7 membres et ainsi créer une conversion de groupe:

Rédigez et envoyez votre message en appuyant sur le bouton d'envoi:

Si nécessaire vous pouvez joindre des fichiers jusqu'à 100 Mo. Vous pouvez également utiliser des “réactions”.

Envoi différé: planifier un message

✘ INDISPONIBLE‍ avec
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)

kSuite gratuit ne permet pas la personnalisation de l'horaire lors de la planification.

Afin de programmer un envoi à une date/heure ultérieure, il suffit de cliquer sur le chevron à droite du bouton d'envoi puis de choisir le moment où le message devra être envoyé:

Sur l'app mobile kChat (application pour smartphone ou tablette iOS / Android), il faut appuyer quelques secondes sur le bouton d'envoi, et un menu pour planifier le message va s'afficher.

Mentionner un autre utilisateur

Pour solliciter l'un des membres de l'Organisation (ou toute une équipe de travail) via un message, tapez l'arobase @ pour afficher les personnes ou les canaux à mentionner:

Demander un accusé de lecture

Pour que les utilisateurs puissent accuser réception de votre message et ainsi signaler avoir lu le message, activez un accusé de lecture avant l'envoi du message sur le canal, en cliquant sur l'icône (!) puis en activant le bouton à bascule (toggle switch):

Une fois le message envoyé, le résultat sera le suivant:

Éditer / supprimer un message, ou l'épingler

Pour éditer un message (qui comportera alors une mention de message édité), cliquez sur le menu d'action à droite du message à éditer. Au même endroit, vous pouvez aussi supprimer votre message qui disparaitra alors de la discussion chez tous les utilisateurs:

Une indication concernant la suppression apparaitra chez tous les autres utilisateurs du canal à l'emplacement initial du message.

Au même endroit, vous pouvez épingler un message:

• Les messages épinglés sont visibles par tous les membres du canal, qu’il soit public ou privé.
• Les messages épinglés dans un canal privé ne sont accessibles qu’aux membres de ce canal.
• Vous pouvez consulter la liste de tous les messages épinglés via l’option « Messages épinglés » du canal.
• Pour retirer un message épinglé, survolez-le à nouveau et sélectionnez « Désépingler ».

Organiser les conversations dans kChat

Le type de tri pour les éléments que vous gérez sur la gauche de l'écran est très important.

Imaginez ouvrir kChat après plusieurs jours d'absence, les conversations non lues vont s'afficher les unes sous les autres. Après lecture de celles-ci, vous souhaiterez peut-être retrouver une information lue parmi l'une d'entre elles, ainsi un tri par activité récente par exemple (lire ci-dessous pour d'autres possibilités) permet de retrouver les dernières conversations qui vous concernaient.

Ce choix du type de tri est disponible pour tous les éléments: canaux de discussions, catégories, messages directs, etc. 

Rechercher une conversation

La recherche d'éléments (mot, participant, fichier) se trouve sur le haut de la fenêtre. Une fois des résultats trouvés, ils apparaissent sur la droite de la fenêtre:

Fil de discussion (thread)

1. Quel que soit le canal ou le chat privé avec un autre utilisateur, vous pouvez démarrer un fil de discussion à partir d'un autre simplement en choisissant Répondre sur le message désiré.
2. Un fil de discussion s'ouvrira dans un volet latéral droite permettant à chaque utilisateur du canal d'apporter ses propos dans ce fil spécifique sans perturber les éventuels nouveaux sujets du canal en cours (ce fil peut alors être suivi ou ignoré afin de ne plus recevoir de notification lors de nouveau message — le suivi est géré en haut du volet latéral).
3. Ces fils de discussion sont ensuite centralisés pour être lus et relus dans la partie Fils de discussion de la barre latérale gauche.

Ce guide détaille les mesures essentielles pour protéger votre site WordPress contre le spam et les contenus malveillants automatisés.

Préambule

• Un site non protégé est une cible facile pour les spambots (robots) qui utilisent les commentaires pour diffuser des liens frauduleux.
• Sans protection, chaque formulaire (contact, réservation, vote) peut être détourné pour envoyer des e-mails en masse depuis votre serveur.
• Le spam dégrade votre expérience utilisateur, nuit à la réputation de votre domaine (blacklistage e-mail) et peut saturer les ressources de votre hébergement.

1. Maîtriser le système de commentaires

Par défaut, WordPress est configuré pour autoriser les commentaires. Pour limiter les abus, prenez connaissance du codex WordPress.

Si vous souhaitez conserver les interactions, vous pouvez restreindre les commentaires aux seuls utilisateurs connectés via la page des réglages de discussion.

2. Utiliser des outils de protection automatique

Pour bloquer les robots sans nuire à l'expérience de vos visiteurs, deux technologies principales existent : le captcha (test visuel) et le honeypot (piège invisible pour les humains mais détecté par les robots).

Solution incluse avec Infomaniak

Si vous avez installé WordPress via l'outil d'installation automatique d'Infomaniak, l'extension WP Armour – Honeypot Anti Spam est déjà activée. Elle protège nativement les formulaires les plus courants :

• WP Comments & WP Registration
• Contact Form 7, Elementor Forms, Divi Contact Form
• WooCommerce Reviews, BBPress, Gravity Forms

Alternatives recommandées

• Akismet Anti-Spam : Développé par Automattic, c'est une référence très efficace, bien que payante pour les sites commerciaux.
• La Sentinelle antispam : Une extension complète et très bien notée par la communauté francophone.
• Contact Form 7 Honeypot : Un module spécifique si vous utilisez uniquement l'extension Contact Form 7.

Le rôle de l'hébergeur

Au-delà de la sécurité de votre site, Infomaniak déploie des protections au niveau du serveur. Pour en savoir plus, prenez connaissance de l'article sur la lutte contre les e-mails malveillants ainsi que la FAQ sur les outils de sécurité mis à disposition.

Ce guide donne des pistes afin de réaliser des opérations en lien avec un site WordPress, ce qui permet notamment de…

• … copier et migrer un site WordPress d'un hébergeur concurrent vers Infomaniak,
• … modifier le nom de domaine d'un site WordPress,
• … sauvegarder un site WordPress en entier…

Préambule

• Selon le contexte, au lieu de faire un transfert WordPress, vous pouvez aussi simplement…
  • … changer l'adresse du site (le nom de domaine associé) très facilement si vous avez installé WordPress via l'installateur Infomaniak,
  • … dupliquer un site WordPress afin de travailler parallèlement dans un environnement de développement…
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches : lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.

Transférer un site WordPress…

… avec l'extension All-in-One WP Migration

• Nécessite d'installer un nouveau WordPress vierge (par exemple via l'installateur automatique Infomaniak) pour importer l'ancien site dessus.
  • Prenez connaissance de ce guide.

… avec l'extension Duplicator

• Nécessite de se connecter à l'hébergement par FTP pour envoyer une archive .zip et un fichier PHP pour réinstaller l'ancien site.
  • Prenez connaissance de ce guide.

Ce guide explique comment programmer l'envoi d'un e-mail afin que votre message soit envoyé à une date/heure précise dans le futur, ceci sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail), même si vous n'êtes plus connecté à ce moment-ci.

Préambule

• La planification est également possible sur l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).
• kSuite gratuit / my kSuite / Service Mail Starter ne permettent pas la personnalisation de l'horaire lors de la planification.

Envoi différé: planifier un message

Afin d'envoyer un e-mail à une date/heure ultérieure:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Rédigez un nouveau message comme à votre habitude.
3. Cliquez sur le chevron ‍ à droite du bouton Envoyer pour accéder aux actions supplémentaires.
4. Choisissez le moment où le message devra être envoyé, parmi les propositions ou en personnalisant l'horaire (cf préambule ci-dessus):
   
5. Vous pouvez ensuite retrouver vos messages programmés à l'envoi dans une nouvelle rubrique dédiée:
   

Reprogrammer ou déprogrammer un envoi planifié

Pour modifier l'heure d'envoi d'un message déjà programmé pour être envoyé plus tard:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Envois programmés dans le menu latéral gauche.
3. Ouvrez le message dont vous souhaitez modifier l'heure d'envoi future:
   
4. Cliquez pour Reprogrammer l'envoi à l'horaire qu'il faudra spécifier à l'aide du menu déroulant…
5. OU cliquez sur le bouton ✎ Editer le brouillon :
   
6. Acceptez que le message soit déplacé dans les brouillons et que l'envoi programmé soit donc annulé.
7. Recommencez au point 3 du premier chapitre ci-dessus pour reprogrammer un envoi dans le futur.

Supprimer complétement un message programmé

Pour supprimer définitivement un message sans possibilité de le récupérer:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur Envois programmés dans le menu latéral gauche.
3. Survolez le message à supprimer et cliquez sur la corbeille:
   
4. Validez la suppression pour définitivement détruire le brouillon.

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Installation et mise en place de votre pack de vente

Raccordement des machines

1. Branchez l’alimentation de la tablette Samsung TabS.
2. Branchez l’alimentation de l’imprimante Zebra.
3. Branchez la borne Wifi ou 4G et s’assurer de la connexion avec les autres machines.

Guide Vidéo 

Mise en place de l’imprimante

1. Ouvrez l’imprimante en utilisant les boutons d'ouverture situés sur les côtés:
   
   
    
2. Insérez les billets dans la fente à l'arrière de l'imprimante. Pour le sens du billet, veuillez prendre en compte les logos Infomaniak : le premier sort à gauche, et le deuxième à droite. Le billet doit être à l'endroit quand le billets sort de droite à gauche.
   
     .
    
3. Fermez et allumez l’imprimante:
   
   
    
4. Appuyez sur le bouton « Pause ». Il y aura deux voyants lumineux vert allumés:
   

Impression des billets avec l'imprimante

Vérification du format

Les imprimantes sont déjà paramétrées pour le format de billets commandé. Si besoin, il est possible de vérifier la configuration en ouvrant le menu en haut à gauche et sur les Options. L’option Billets au format cinéma ne doit être activée que si les billets vont utiliser ce format (voir plus bas dans le calibrage lors du changement de format).

Impression d’un billet

Pour lancer les impressions, il faut se connecter sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l’identifiant et mot de passe du compte Infomaniak. La tablette se connectera automatiquement sur l’interface du guichet.

1. Effectuez une commande « test » ou utiliser une commande dans le menu « Commande ».
   • L’imprimante doit s’afficher (ZEBRAXX) sur la partie droite de la tablette.
2. Appuyez sur l’icône de l’imprimante pour lancer l’impression:
   

Paramétrer le bon billet sur l'imprimante 

Depuis juillet 2024, Infomaniak fourni des billets dotés de nouveaux séparateurs sous la forme d'une encoche. S'il vous reste des anciens types de billets, veuillez visionner la vidéo ci-dessous pour paramétrer correctement vos billets:

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour pass

Ce guide vous explique comment activer et utiliser le mode de paiement "test" (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) permettant d'effectuer des commandes sans utiliser votre carte de crédit.

Préambule

• Ce mode de paiement de test vous permet de réaliser des paiements sur la billetterie en ligne comme le font vos clients avec une carte bancaire de test.
• Cela crée une vraie réservation avec de vrais billets, mais une commission à 0.99% du prix du billet + 0.89 CHF (ou EUR).
• Ce mode de paiement n’est visible que lorsque vous êtes connecté sur le shop avec le compte d’un administrateur et que celui-ci est lié à une fiche client (cf prérequis ci-dessous).

Activer le mode de paiement "Carte de Crédit Test"

Prérequis

• Ajouter l'adresse mail à la base de donnée des clients, dans le cas où l'adresse de l'administrateur ne serait pas encore inscrite comme client:
  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
  3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur Clients dans le menu latéral gauche.
  5. Cliquez sur Ajouter un client et remplissez les champs:
     

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
   
5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément carte de crédit test:
   

Utiliser la carte pour effectuer des commandes de tests

Pour cela:

1. Rendez-vous sur la billetterie en ligne.
2. Connectez-vous à la billetterie en utilisant une adresse mail d'un administrateur du compte de la billetterie:
   
3. Effectuez une commande, et lors du choix de la méthode de paiement, choisissez la carte de crédit Test.
4. Entrez les informations suivantes lors de la commande:
   • Code : 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Date d’expiration : 01/32 ou n'importe quelle date dans le futur
   • Mot de passe pour le 3D-Secure : Checkout1! (spécifié directement sur le champ à remplir)
     
5. Terminez la commande…

Ce guide présente plusieurs exemples d'utilisation de Varnish sur Serveur Cloud Infomaniak.

Préambule

• Consultez ces ressources complémentaires sur le langage de configuration Varnish (VCL) pour maîtriser le traitement des requêtes, le routage et la mise en cache :
  • VCL Tutorial
  • VCL user guide
  • VCL Reference
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches : lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.

Configuration de Varnish

Une fois installé, la configuration de Varnish repose sur des règles précises de mise en cache et de purge. Veillez à restreindre l'accès pour éviter que des entités non autorisées puissent vider votre cache.

Voici un exemple de fichier de configuration regroupant les cas d'usage les plus fréquents :

vcl 4.0;

# Default backend configuration
backend default {
    .host = "127.0.0.80";  # Backend IP address
    .port = "80";           # Backend port
}

# Access Control List (ACL) for purge authorization
acl purge {
    "localhost";            # Local access
    "1.2.3.4";              # Trusted home IP
    "42.42.42.0"/24;        # Trusted company range
    ! "42.42.42.7";         # Specific IP exclusion (e.g., problematic user)
}

# Handle incoming requests
sub vcl_recv {
    # Handle PURGE requests
    if (req.method == "PURGE") {
        # Check if client IP is authorized
        if (!client.ip ~ purge) {
            return (synth(405, "IP not authorized for PURGE requests."));
        }
        return (purge);
    }

    # Custom PURGEALL for image directory
    if (req.method == "PURGEALL" && req.url == "/images") {
        if (!client.ip ~ purge) {
            return (synth(405, "IP not authorized for PURGEALL requests."));
        }
        # Invalidate all image-related objects in cache
        ban("req.url ~ \.(jpg|png|gif|svg)$");
        return (synth(200, "Images purged."));
    }

    # Bypass cache for authorized requests (e.g., admin panels)
    if (req.http.Authorization) {
        return (pass);
    }
}

# Handle backend responses before caching
sub vcl_backend_response {
    # Set TTL for images to 1 day
    if (beresp.http.content-type ~ "image") {
        set beresp.ttl = 1d;
    }

    # Respect backend's "uncacheable" instruction
    if (beresp.http.uncacheable) {
        set beresp.uncacheable = true;
    }
}

Purge via l'interface CLI

Dès lors que vos règles sont actives, vous pouvez tester la purge de votre site (ex: "domain.xyz") en utilisant l'outil curl :

# Purge the homepage
$ curl -X PURGE https://domain.xyz/

# Expected Varnish response
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <title>200 Purged</title>
</head>
<body>
    <h1>Success 200: Purge completed</h1>
    <p>The page has been successfully purged.</p>
    <h3>Guru Meditation:</h3>
    <p>XID: 2</p>
    <hr>
    <p>Varnish Cache Server</p>
</body>
</html>

Pour purger une URL spécifique, modifiez simplement le chemin de la requête :

# Purge a specific file
$ curl -X PURGE https://domain.xyz/some_path/some_file.html

# Expected Varnish response
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <title>200 Purged</title>
</head>
<body>
    <h1>Success 200: Purge completed</h1>
    <p>The file has been successfully purged.</p>
    <h3>Guru Meditation:</h3>
    <p>XID: 4</p>
    <hr>
    <p>Varnish Cache Server</p>
</body>
</html>

Ou pour déclencher la purge groupée des images définie dans le VCL :

# Execute PURGEALL for images
$ curl -X PURGEALL https://domain.xyz/images

# Expected Varnish response
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <title>200 Purged images</title>
</head>
<body>
    <h1>Success 200: Images purged</h1>
    <p>All images have been successfully purged.</p>
    <h3>Guru Meditation:</h3>
    <p>XID: 32770</p>
    <hr>
    <p>Varnish Cache Server</p>
</body>
</html>

Purge depuis un CMS (PHP)

La gestion du cache peut aussi se faire dynamiquement via votre backend. Dans la configuration précédente, nous avons ajouté un contrôle sur l'en-tête Uncacheable. Votre CMS peut envoyer cet en-tête pour forcer Varnish à ne pas stocker une réponse.

Voici comment envoyer une requête de purge programmatique en PHP :

<?php
// Initialize cURL for a specific URL
if ($curl = curl_init("http://127.0.0.1/some_url")) {
    curl_setopt_array($curl, [
        CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
        CURLOPT_CUSTOMREQUEST => "PURGE",
        CURLOPT_HTTPHEADER => [
            "Host: {$_SERVER['HTTP_HOST']}" // Match the target host
        ]
    ]);

    curl_exec($curl);
    
    // Check if the purge was successful (HTTP 200)
    if (curl_getinfo($curl, CURLINFO_HTTP_CODE) == 200) {
        echo "Cache purged!";
    }
    curl_close($curl);
}
?>

Ce guide explique comment installer le driver pour l'imprimante à badge (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) et faire les impressions depuis un ordinateur en utilisant le câble USB.

Installer les pilotes

L'installation des drivers n'est nécessaire que dans le cas de l'utilisation du guichet web pour l'impression des pass. L'utilisation du guichet mobile depuis la tablette est Plug&Play:

1. Allumer et connecter l'imprimante à l'ordinateur avec le câble USB.
2. Se rendre sur le site des téléchargements onglet Support et Download.
3. Sélectionner Product : SMART-51 Series et Product model : SMART-51S…
   • Pour Mac et Linux, cliquez sur EXPAND ALL + pour ainsi choisir la bonne version de votre Système d'exploitation:
     

Paramétrer l'imprimante

Pour une utilisation optimale de l'imprimante, il est conseillé d'effectuer le paramétrage de l'imprimante avant son utilisation.

Imprimer des pass depuis un ordinateur

Une fois l'installation du driver de l'imprimante effectuée :

1. Branchez l'imprimante à l'ordinateur.
2. Ouvrez l'avant de l'imprimante et insérez les badges avec la partie sur laquelle imprimer vers le haut:
   
3. Sur l'ordinateur, allez sur le Guichet de la billetterie.
4. Recherchez une commande avec un pass ; il est possible de cliquer sur Chercher une réservation en haut du guichet pour une recherche rapide:
   
5. Dans la partie pass de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Imprimer les pass pour générer le PDF:
   
6. Depuis le PDF généré, lancez une impression en choisissant l'imprimante Smart 51S.

Ce guide concerne les notifications qu'il est possible de recevoir avec l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Etre notifié selon l'adresse mail spécifique

L'app mobile Infomaniak Mail permet de gérer plusieurs adresses mail et il vous est possible de ne recevoir des notifications que pour certaines de vos adresses mail et pas d'autres.

Pour vous rendre dans les paramètres des notifications de l'application, prenez connaissance du point C de cet autre guide.

Résoudre un problème…

… sur iOS

Vérifiez dans les paramètres de l'app mobile Infomaniak Mail que les notifications sont bien activées pour l'adresse mail en question:

… sur Android

Sur les appareils Android notamment Samsung avec One UI 6.1 et supérieur, l'écran de paramétrage système pour les notifications ne vous permet plus par défaut de spécifier laquelle de vos adresses mail doit provoquer une notification:

La solution est d'activer, depuis la page principale des notifications Android, en cliquant sur “Paramètres avancés” tout en bas de la fenêtre…

… l'option “Gérer les catégories de notifications pour chaque application” :

Revenez ensuite sur la page des notifications de l'app Infomaniak et vous pourrez appuyer sur “Catégories de notification”…

… pour retrouver le choix de notification spécifique par adresse mail:

Recevoir toutes les notifications

Si vous avez autorisé les notifications de l'application sur votre appareil mobile, vous recevrez une notification pour chaque nouveau message qui arrive.

Résoudre un problème…

Si vous voyez un nouveau message arriver dans votre boite de réception, mais que celui-ci n'a déclenché aucune notification sur votre appareil, les raisons peuvent être multiples.

1. Commencez par ouvrir l'application pour être sûr qu'elle fonctionne, mettez-la à jour si nécessaire.
2. Ouvrez une autre application ou éteignez l'écran de l'appareil (si l'application Infomaniak Mail est ouverte, au premier plan, écran allumé, l'appareil peut n'émettre aucune notification).
3. Envoyez un nouveau message de test à votre adresse mail pour déclencher une notification.
4. Est-ce que le message de test est bien dans la boite de réception ? En effet un message allant dans le spam ou un autre dossier peut n'émettre aucune notification.

… sur Android

1. Avez-vous patienté plusieurs dizaines de minutes ? En effet les notifs rapides (type push) nécessitent de passer par un service de Google pour fonctionner mais certains appareils ne passant pas par les services Google (comme Fairphone), les notifications peuvent arriver à intervalle beaucoup plus espacé.

Ce guide explique comment autoriser certains ports entrants et/ou sortants dans le pare-feu (parefeux ou firewall) d'un hébergement Web ou d'un Serveur Cloud.

Préambule

• Sur un hébergement Web mutualisé, il est uniquement possible d'ouvrir des ports en sortie.
• Sur un Serveur Cloud, il est possible d'ouvrir des ports en entrée et en sortie.
• L'ouverture de ports permet d'assurer le bon fonctionnement de certaines applications mais peut diminuer la sécurité de votre hébergement.

Accéder à l'outil et ajouter une règle

Pour gérer l'ouverture des ports depuis le Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre hébergement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à l'hébergement concerné.
3. Cliquez sur Sécurité dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Ouverture de ports dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ouvrir un port:
   

Ouvrir un port

Il n'est possible de mettre qu'un seul port par règle, et qu'une seule IP / hôte par champ:

En indiquant une IP ou un hôte, la connexion ne sera autorisée que dans ces cas:

• Règle entrante: si la connexion vient de cette IP ou de l'hôte indiqué
• Règle sortante: si la connexion est effectuée vers cette IP ou cet hôte

Idem pour le "Type" de connexion, si le protocole utilisé pour la connexion n'est pas celui indiqué dans la règle, la connexion n'est pas autorisée.

Ouvrir le port sortant 25 de façon globale

Vous pouvez ouvrir le port sortant 25 à partir du gestionnaire si un hôte de destination est spécifié.

Avec un Serveur Cloud, pour ouvrir ce port au monde entier, contactez le support Infomaniak en justifiant votre demande.

Ports ouverts par défaut 

Une fois accédé à l'outil d'ouverture de ports, vous trouverez la liste des ports ouverts par défaut sur la page.

Avec un Serveur Cloud, pour exceptionnellement fermer certains des ports listés, contactez le support Infomaniak en justifiant votre demande.

L'affichage peut parfois se faire sur plusieurs pages:

Ports MySQL

Au sujet des ports des bases de données, prenez connaissance de ces guides:

• Accès base de données depuis un autre hébergement
• Connecter un Serveur Cloud à une base de données externe

Vérifier l'activité d'un port (Serveur Cloud)

Sur Serveur Cloud, pour vérifier si une application écoute sur un port particulier (1234 dans l'exemple ci-dessous) et pour connaitre le nom de l'application en question, exécutez en SSH:

netstat -anpe | grep "1234" | grep "LISTEN"

Ce guide explique comment trier facilement ses messages à l'aide du Plus Addressing ("+ addressing" ou "sub-addressing") c'est-à-dire des alias de votre adresse mail qui ne nécessitent pas d'être réellement créés sur un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Cette fonctionnalité est gratuite et permet d'avoir de multiples versions de votre adresse mail existante (= alias), afin de par exemple séparer vos e-mails personnels des newsletters auxquelles vous êtes abonnés.
• Ces alias de type "wildcard" signifient donc qu'un message peut être adressé à une adresse mail contenant un   +   (par exemple abc+def@domain.xyz) et il arrivera malgré tout dans la boîte existante abc@domain.xyz et aura la possibilité d'être filtré et trié automatiquement en fonction de ce qui se trouve après le "+" si vous mettez cela en place.
• A noter qu'il existe également la possibilité de créer de vrais alias sans le caractère  +  ...
• Infomaniak est entièrement compatible avec le système DEA dont dépend la fonctionnalité présentée ici ; en cas de problème contactez l'organisme sur lequel elle est utilisée.

Utiliser un alias “jetable” avec une adresse mail Infomaniak

La prochaine fois que vous vous inscrivez à une newsletter ou à un espace client qui requiert un nom d'utilisateur:

• Utilisez tout simplement une formulation de votre adresse mail comprenant le signe "+" (exemple: anna+event@domain.xyz) au lieu de renseigner votre véritable adresse mail:
  

Donc si votre adresse mail habituelle est anna@domain.xyz, les e-mails adressés à anna+event@domain.xyz ou anna+nospam@domain.xyz (bref, anna+"ce que vous voulez ici"@domain.xyz …) arriveront dans la boite de réception de anna@domain.xyz.

Ensuite, pour déplacer automatiquement dans des dossiers spécifiques les prochains messages entrants envoyés à vos alias, prenez connaissance de cet autre guide afin de créer des filtres de tri qui se baseront sur le destinataire de l'envoi reçu.

Ce guide concerne les messages qui commencent par / sur kChat interprétés comme des commandes slash.

Exécuter une commande slash sur kChat

Pour accéder aux commandes slash sur kChat:

1. Cliquez dans le champ de rédaction au sein d'un canal.
2. Entrez un signe / (slash ou barre oblique) et la commande attachée.
3. Validez pour envoyer la commande.

Si vous tapez uniquement le signe / une modale s'affiche avec les commandes qu'il est possible d'exécuter, comme se mettre hors ligne par exemple.

Voici un tableau des principales commandes:

Créer une commande slash personnalisée

Prérequis

• Ne pas être un utilisateur externe (il ne verra pas le menu Intégrations).

Pour créer une commande slash personnalisée:

1. Cliquez ici‍ afin d'accéder à l'app Web kChat (service en ligne kchat.infomaniak.com) ou ouvrez l'app desktop kChat (application de bureau sur macOS / Windows / Linux).
2. Cliquez sur l'icône Nouveau ‍ vers le nom de votre organisation kChat.
3. Cliquez sur Intégrations:
   
4. Cliquez sur Commande slash:
   
5. Cliquez sur le bouton bleu pour Ajouter une commande:
   
6. Configurez la commande slash (nom, déclencheur (sans le /), type de contenu attendu, action à exécuter*, etc. y compris si la commande doit s'afficher dans la modale d'aide dont parle le chapitre ci-dessus).
   • * Cela peut inclure l'appel à une API externe, l'exécution d'un script, l'affichage d'une réponse spécifique, etc. Pour cela, vous aurez généralement besoin d'un script ou d'une application externe qui répondra aux commandes. Vous pouvez également définir des paramètres supplémentaires pour la commande, tels que des options déroulantes, des cases à cocher, etc., en fonction de vos besoins.
7. Enregistrez la commande.
8. Assurez-vous de tester la commande pour vous assurer qu'elle fonctionne comme prévu.

Ce guide explique comment créer une (ou plusieurs, selon l'offre kDrive dont vous disposez) boîte de dépôt avec kDrive pour inviter des contacts à y déposer du contenu (fichiers ou dossiers). Les contenus chargés par vos contacts sont ainsi directement envoyés et classés au bon endroit sur votre kDrive.

Créer une boîte de dépôt

Pour accéder à kDrive et créer une boite de dépôt :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Naviguez dans l'arborescence du kDrive qui s'affiche dans le menu latéral gauche et se rendre dans le dossier qui devra accueillir les données récoltées dans la boite de dépôt:
   1. Restez dans le dossier personnel (Mon dossier) si les données sont privées et propres à votre utilisateur.
   2. Rendez-vous dans le dossier commun (Dossiers de l'organisation) si vous souhaitez que les autres utilisateurs de votre kDrive puisse consulter directement les données de la boite de dépôt.
3. Cliquez sur le bouton bleu Nouveau lorsque vous vous trouvez dans le répertoire de votre choix (celui qui devra accueillir les données récoltées à l'aide de la boite de dépôt).
4. Cliquez sur Boîte de dépôt:
   
5. Renseignez le nom de la boîte de dépôt.
6. Le chemin complet (interne à votre kDrive) vers l'emplacement de cette boite de dépôt est spécifié pour votre information.
7. En fonction de l'offre kDrive et du choix au point 2 ci-dessus, vous pouvez encore décider si malgré un emplacement dans un Dossiers de l'organisation (dossier commun), vous souhaitez restreindre l'accès à votre utilisateur uniquement.
8. Cliquez sur le bouton bleu Créer:
   
9. Partagez le lien de la boîte de dépôt ou cliquez sur Envoyer par e-mail pour la partager à vos contacts.
10. Les options avancées permettent de recevoir une notification par e-mail lors d'un dépôt de fichier, protéger le dossier avec un mot de passe, d'ajouter une date d'expiration et de limiter l'espace de stockage de la boîte de dépôt:
    
    • Vous pouvez également en personnaliser l'apparence.

⚠  Nombre de boites de dépôt autorisées :

Les limites de taille de fichier sont celles de kDrive.

Désactiver ou modifier une boîte de dépôt

Pour accéder aux boites de dépôt :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Cliquez sur Partages dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Boites de dépôt.
4. Faites un clic droit ou cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche.
5. Cliquez sur Désactiver pour annuler le lien de partage sans supprimer les données déjà partagées (la boîte deviendra un simple dossier).
   ou sur Paramètres plus haut dans le menu déroulant pour modifier les options avancées (point 10 ci-dessus):
   

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Guide Vidéo

Alimentation et connexion de la borne au réseau

Raccorder la borne

Pour connecter la borne à votre réseau, il vous faudra le brancher au moyen du raccordement Ethernet :

1. Branchez la borne (MAIN/48V) à l’adaptateur sur l’emplacement POE:
   
      
    
2. Branchez l’adaptateur au réseau internet sur l’emplacement LAN:
   
   

Allumer la borne

La borne va s’allumer et le voyant lumineux deviendra bleue, indiquant le bon fonctionnement de la borne:

Se connecter au réseau Infomaniak

Une fois la borne allumée et connectée au réseau par Ethernet, la borne va créer un réseau intitulé "Infomaniak".

En savoir plus

• Guide démarrage : Billetterie
• Mise en place du pack de vente
• Installation et utilisation du pack de vente

Ce guide détaille certaines opérations effectuées en arrière-plan par le service VOD / AOD Infomaniak.

Fonctionnement des requêtes SOAP et des callbacks

Dans le service de VOD (vidéo à la demande) et AOD (audio à la demande), certaines opérations comme le téléchargement de fichiers passent par des requêtes SOAP, un protocole qui permet à deux systèmes de communiquer entre eux, souvent utilisé pour échanger des données entre serveurs.

Lorsqu’un fichier est demandé via SOAP, il peut y avoir un délai avant que le serveur réponde. Ce délai dépend de plusieurs facteurs, comme la taille du fichier, la charge du serveur ou encore la qualité de la connexion. Le téléchargement démarre dès que possible, mais il faut savoir qu’il y a une file d’attente : si plusieurs utilisateurs font des demandes en même temps, chacune est traitée dans l’ordre, et chaque utilisateur a une limite de téléchargements simultanés.

Callback : une notification à la fin du téléchargement

Un callback est un système qui permet de notifier le client (par exemple, votre application) une fois que le téléchargement est terminé. Autrement dit, au lieu d’attendre en surveillant le téléchargement, le système vous « appelle » ou vous envoie une réponse quand tout est prêt. C’est utile pour éviter de bloquer votre application pendant que le fichier se télécharge.

Cependant, il existe aussi un délai maximal d’attente, appelé timeout. Si ce délai est atteint avant la fin du téléchargement, une réponse est tout de même envoyée. Cela ne signifie pas que le téléchargement a échoué, mais que la réponse a été donnée avant qu’il soit terminé. Dans ce cas, le traitement continue en arrière-plan.

Les gros fichiers prennent plus de temps

Lorsque le fichier demandé est volumineux (par exemple, plusieurs centaines de mégaoctets ou même plusieurs gigaoctets), le téléchargement peut prendre plusieurs minutes. Ce temps dépend beaucoup du serveur distant : certains sont très rapides, d’autres moins. Le système essaie de gérer cela du mieux possible, mais il faut garder à l’esprit que le temps de réponse ne sera pas toujours immédiat.

Appels bloquants et non bloquants

Par défaut, certains clients SOAP attendent que le serveur ait fini de répondre avant de continuer. On parle alors d’un appel bloquant : votre application est figée jusqu’à ce que la réponse arrive. Cela peut poser problème si la réponse met du temps.

Heureusement, il est souvent possible de configurer le client SOAP pour qu’il ne bloque pas. On parle alors d’un appel non bloquant. Cela permet d’envoyer plusieurs requêtes les unes après les autres sans devoir attendre la réponse de chaque appel. C’est plus rapide et plus efficace, surtout quand vous traitez plusieurs fichiers à la suite.

Ce guide vous explique comment créer et gérer vos codes promotionnels (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Activer l'option dans votre billetterie

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Offres Promotionnelles dans le menu latéral gauche:
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter:
   

Paramétrer l'offre

1. Code promo

1. Indiquez un nom pour l'offre à proposer ; ce nom sera visible par le client lors de l'utilisation du ou des codes promos.
2. Dans Réduction choisissez le type de réduction: il est possible de mettre un pourcentage sur le panier, un montant fixe par billet/pass, ou un montant fixe sur le total du panier.
3. Choisissez la monnaie et le prix du rabais ou le pourcentage de réduction à appliquer.
4. Il est possible de définir 3 options supplémentaires:
   1. Le nombre maximum de billets pouvant profiter de cette offre: une fois ce quota atteint, aucun code promotionnel ne pourra être validé ; pratique si vous voulez donner un grand nombre de codes, mais que seuls les X premiers arrivés pourront profiter de l'offre ; à noter que les commandes en cours vont compter dans le quota à moins que la commande soit annulée en cours de route.
   2. Le nombre maximum de billets par commande: si la commande comporte plus que ce nombre, un message d'erreur indiquera que le code ne peut pas être utilisé, car le nombre maximum a été dépassé.
   3. La période de validité: elle définit quand cette offre pourra être utilisée.
5. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   

2. Tarifs

Cette étape permet de préciser à quels événements ou abonnements votre offre promotionnelle s'appliquera:

1. Si vous limitez aux évènements…
2. … paramétrez les évènements, zones et tarifs pour lesquelles cette promotion sera applicable:
   • Il est possible de mettre des quotas maximum et des limites par commande par élément).
   • Le nombre de billets défini dans le quota maximal et la limite par commande sont illimités par défaut.
   • Chaque quota maximal défini par événement est inclus dans la limite du quota de l'offre promotionnelle.
3. Si vous limitez aux abonnements…
   • Le nombre de billets défini dans le quota maximal et la limite par commande sont illimités par défaut.
   • Chaque quota maximal défini par abonnement est inclus dans la limite du quota de l'offre promotionnelle:
4. Cliquez sur Suivant pour continuer:
   

3. Cible

Cette étape permet de paramétrer les conditions suivantes pour lesquelles cette promotion sera applicable:

1. Limiter à certains clients (limiter à des clients ayant déjà commandé sur la billetterie et qui sont donc déjà présents sur la liste de clients sur la billetterie, à ceux qui se sont inscrits à la newsletter, ou à une liste de clients choisie manuellement…)
2. Limiter à certains profils de guichet.
3. Cliquez sur le bouton pour Terminer:
   

A noter qu'il est possible de modifier les paramètres par la suite:

• Cliquez sur le bouton Modifier de la page de l'offre promotionnelle:
  

Ajouter des codes promotionnels

Une fois l'offre crée, il faut maintenant créer les codes que pourront utiliser les clients lors de la commande:

1. Cliquez sur le bouton Ajouter des codes en bas de la page.
2. Vérifiez que vous ajoutez des codes (l'importation est décrite plus bas dans ce guide).
3. Choisissez le type de code:
   • Personnalisé : Permet de définir un code manuellement, ainsi que le nombre d'utilisations maximum ; il est ainsi possible de générer des codes ayant des mots qui peuvent être facile à mémoriser ou diffuser sur les différents médias, même personnalisés pour certaines personnes.
   • Aléatoire : Génère un nombre à définir de code unique de façon aléatoire ; utile si le code lui-même a peu d'importance:
4. Cliquez sur Confirmer pour valider l'ajout du code:
   

Un menu d'action vous permet, pour chaque code promo généré, de le:

• désactiver (ou l'activer)
• modifier
• supprimer:
  

Exporter et/ou importer des codes promo

Une fois les codes promotionnels générés, il est possible de télécharger un fichier CSV de tous les codes:

• Cliquez sur le bouton avec la flèche descendante pour télécharger la liste de codes:
  

Vous pouvez ainsi par exemple exporter une liste de codes promotionnels depuis votre billetterie de l’an passé, et la réimporter dans la billetterie de cette année (500 codes maximum par importation):

1. Cliquez sur le bouton Ajouter des codes en bas de la page.
2. Cliquez sur Importer des codes.
3. Téléchargez si nécessaire un exemple de fichier CSV pour que la structure du document soit acceptée lors de l'importation.
4. Sélectionnez votre fichier CSV correctement formaté.
5. Cliquez sur le bouton pour Confirmer l'importation: