Ce guide vous explique comment contacter les personnes ayant acheté des billets à vos évènements directement depuis le système de billetterie Infomaniak.

Envoyer un e-mail ou SMS aux clients

Cet outil permet ainsi de communiquer rapidement avec vos clients, qu'il s'agisse de leur indiquer un changement d'horaire, une annulation ou report, ou pour préciser certaines informations importantes. L'envoi d'e-mail ou SMS s'effectue à la liste des clients ayant passé commande et non aux participants:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom de l'évènement concerné:
   
6. Cliquez sur le lien souhaité en bas de la page:
   
7. Choisissez les clients à contacter (exemple d'envoi de SMS):
   
8. Rédigez le message à envoyer (exemple d'envoi d'e-mail):
   

Ce guide explique comment obtenir une notification permettant de revoir un message kChat précis à une heure déterminée / personnalisable (selon les offres, lire ci-dessous) par tranche de 30 minutes.

⚠  Disponible avec :

* sans personnalisation de l'horaire

Rappeler un message kChat à heure fixe

Pour revoir un message grâce à une notification dans le futur:

1. Survolez le message à rappeler et sélectionnez l'icône des actions supplémentaire ••• en haut à droite.
2. Cliquez sur Rappel.
3. Choisissez le moment souhaité pour être notifié:
   
4. Une notification dans le canal (visible que par vous) indique le prochain rappel du message:
   
5. Vous recevrez ainsi le moment choisi une notification du canal Euria dans le menu latéral gauche, conduisant vers le rappel contenant une citation du message, ainsi que les informations nécessaires pour consulter le message, relancer un rappel plus tardivement, annuler les éventuels autres rappels, etc.
    

Ce guide présente des pistes d'amélioration pour réduire le temps de réponse de votre Hébergement Web Infomaniak.

Préambule

• TTFB, ou *Time To First Byte*, est une unité de mesure utilisée pour évaluer la vitesse de réponse d'un serveur Web.
• Le TTFB mesure le temps entre une requête HTTP provenant d'un utilisateur ou d'un navigateur et la réception du premier byte de la page du site à consulter.
• Ce délai est particulièrement important. Il peut faire partie des critères SEO pris en compte par les moteurs de recherche comme Google.
• En cas de besoin, des partenaires locaux et référencés par Infomaniak peuvent s'occuper de ces démarches : lancez un appel d'offres gratuit ; ils s'occupent de tout, vous libérant des détails techniques.

Pistes d'amélioration du TTFB

 Pour accélérer le site et obtenir une meilleure valeur TTFB :

• Utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN).
• Optimisez le code du site.
• Optimisez les requêtes de la base de données.
• Limitez les requêtes HTTP.
• Incorporez du CSS et du JavaScript dans vos pages HTML pour ne pas faire appel à des ressources externes.
• Utilisez un système de cache RFPL (*Response First, Process Later*).

Prenez connaissance de l'article de Criticalcase (en anglais) pour de plus amples informations.

Tester la vitesse de réponse du serveur 

En cas de doute sur la vitesse de réponse du serveur, il est possible de créer un fichier index2.html qui sera enregistré au même niveau que le fichier index.html (ou .php), et ainsi effectuer un test d'optimisation (par exemple domain.xyz/index2.html) sans que le site/CMS principal ne soit pris en compte.

Si le temps de réponse est normal, cela signifie que les lenteurs proviennent du site et non du serveur.

Pour aller plus loin 

Prenez connaissance des ressources suivantes :

• Recommandations de Google
• Recommandations de GTmetrix
• Tester la vitesse de réponse de votre site depuis plusieurs pays
• Tester la vitesse de réponse de votre site
• Optimiser un site

Ce guide explique comment obtenir un NAS Synology High Availability auprès d'Infomaniak afin de garantir une redondance parfaite des données en cas d'incident imprévu.

Préambule

• Un NAS Synology Haute Disponibilité combine deux serveurs Synology NAS dans un seul cluster haute disponibilité.
• Un serveur assume le rôle de serveur actif, tandis que l'autre devient un serveur de veille passif.
• Le serveur actif prend en charge toutes les requêtes et services de données, tandis que tout est répliqué en continu vers le serveur passif.
• Lorsque le serveur actif est indisponible, le serveur passif prend automatiquement le relais pour assurer la reprise des services de fichiers des applications en quelques minutes.

Commander un Synology High Availability (SHA)

Pour cela:

1. Commandez 2 NAS Synology identiques depuis le site (tous les modèles sont compatibles)
2. Contactez le support Infomaniak en précisant…
   • …l'adresse mail associée à votre compte Infomaniak,
   • … les deux NAS que vous souhaitez lier.
3. Le support Infomaniak vous enverra une confirmation par mail lorsque tout est prêt.

Ce guide propose 2 méthodes permettant de changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.

Modifier la périodicité des factures

Première méthode

La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez le produit concerné.
3. Cliquez sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas de page pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné.

Deuxième méthode

La seconde méthode est la suivante:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le type de produits concerné (par exemple hébergement, Serveur Cloud, etc.)
   
3. Cliquez sur le nom du produit concerné:
   
4. Cliquez sur le bouton Gérer.
5. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
6. Choisissez la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant).
7. Validez le changement:
   

Ce guide explique les notifications WDPR (WHOIS Data Problem Report System) et WHOIS liées à la gestion de vos noms de domaine.

WDPR et WHOIS : de quoi s'agit-il ?

• WHOIS : annuaire public regroupant les coordonnées du titulaire d'un domaine (nom, e-mail, téléphone).
• WDPR : système de l'ICANN permettant de signaler des informations WHOIS inexactes ou obsolètes.
• Exactitude des données : l'ICANN exige que ces informations soient à jour. Des données erronées peuvent entraîner la suspension ou l'annulation du domaine.
• Confidentialité : vous pouvez masquer vos données personnelles via un service de confidentialité WHOIS.

Types de messages reçus

• Notification de problème : un tiers a signalé une erreur dans vos coordonnées ; vous devez les vérifier et les corriger rapidement.
• Rappel de mise à jour : e-mail périodique obligatoire pour confirmer que vos informations sont toujours valides.
• Confirmation : validation que vos modifications ont bien été enregistrées suite à une mise à jour.

Le respect de ces directives est crucial pour la sécurité de votre domaine et pour éviter toute interruption de service.

Modifier vos données ou la langue des messages

Vous pouvez modifier vos coordonnées ou changer la langue des notifications (français, anglais, etc.) directement sur votre interface de gestion.

Ce guide explique comment dédoublonner des contacts dans un carnet d'adresses de l'app Web Contacts Infomaniak.

Supprimer les doublons parmi les contacts

Pour voir les doublons existants dans vos carnets d'adresses Infomaniak et les fusionner (ou les masquer):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Contacts Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/contacts).
2. Cliquez sur le chevron ‍ pour développer la liste des carnets d'adresses si nécessaire.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du carnet concerné.
4. Cliquez sur Gérer les doublons:
   
5. Choisissez le carnet d'adresses si nécessaire dans lequel rechercher vos doublons.
6. Cliquez sur la fiche devant être la référence à conserver ; les infos identiques sont surlignées en bleu.
7. Visualisez et contrôlez les informations provenant des fiches en doublon qui seront ajoutées à la fiche de référence (point 6 ci-dessus):
8. Cliquez sur le bouton bleu Fusionner pour traiter le doublon 1 par 1…
9. … ou sur Tout Fusionner pour traiter tous les doublons.
10. Vous pouvez également masquer un doublon pour ne pas le traiter, et le revoir en cliquant sur le bouton à bascule (toggle switch) en haut de page:
    

Ce guide concerne les limites de l'assistance apportée avec le Support Premium Infomaniak.

Préambule

• Ce type de support Infomaniak est proposé moyennant un coût supplémentaire, qui peut varier en fonction du niveau de service et de la durée de l'engagement, mais c'est avant tout un investissement précieux pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance technique critique et rapide pour réduire les temps d'arrêt et améliorer leur productivité.
• Prenez connaissance des Conditions Générales d'Utilisation Support Premium.

Périmètre du support technique

Infomaniak fournit un conseil et un accompagnement par l'un des experts d'Infomaniak au regard d'une situation ou d'une problématique spécifique: une mise en production, un suivi de lancement ou une implémentation technique et qui impliquent des Services souscrits.

Quelle que soit l'offre à laquelle vous souscrivez (Support Plus/Pro/Enterprise) l'assistance Infomaniak mobilisera les outils et procédures spécifiques pour résoudre votre problème et/ou un incident uniquement en rapport avec les Services proposés par Infomaniak.

Les actions devront obligatoirement rentrer dans le champ d'intervention, généralement un diagnostique lié à la problématique rencontrée. Une modification d'applications tierces, le développement de sites Web (webmastering), tout ceci sort du cadre de Support pouvant être fourni par Infomaniak.

Ce guide concerne les blocs de contenu qui sont l'un des éléments les plus importants de Site Creator Infomaniak.

Préambule

• Ce sont les blocs de contenu qui vont vous permettre de créer aisément du contenu sur vos pages.
• Il y en a de toutes sortes, séparateur, liste de tarifs, plan du site, simples blocs de texte ou d'image, etc.
• Ils sont en général préconfigurés pour vous faciliter leur mise en route.

Ajouter un bloc de contenu

Prérequis

• Accéder à Site Creator:
  • Cliquer ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  • Cliquer directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
  • Cliquer sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
    

Une fois dans Site Creator:

1. Cliquez sur le bouton Contenu dans le menu latéral gauche: la liste des blocs apparaît.
2. Choisissez la catégorie désirée sur la gauche, puis le contenu désiré sur la droite.

En cliquant sur le contenu souhaité, vous le faites apparaitre sur la page que vous étiez en train d'éditer.

Autre possibilité: se rendre sur la page directement et survoler l'espace en-dessus ou en-dessous d'un bloc existant:

Supprimer un bloc de contenu

Survolez le bloc à supprimer sur votre page et cliquer sur la corbeille qui apparait au survol:

Confirmez la suppression et il disparait.

Vous pouvez annuler ce type d'opération.

Dupliquer un bloc

Survolez le bloc à dupliquer sur votre page et cliquez sur la roue dentée qui apparait au survol.

Choisissez ensuite l'emplacement souhaité pour sa duplication:

Modifier un bloc de contenu

Chaque élément modifiable du bloc de contenu sera mis en surbrillance lorsque vous déplacerez votre souris dessus. Cliquez simplement sur l'un de ces éléments pour commencer l'édition.

De plus, vous pouvez modifier le code HTML (recommandé pour les utilisateurs avancés uniquement) si vous avez besoin de plus de contrôle sur n'importe quel bloc de contenu ; cela permet par exemple d'y insérer un code HTML d'inscription à la Newsletter Infomaniak.

Vous pouvez également supprimer certains éléments de vos blocs de contenu: lors de l'édition de texte, il y a le bouton "flèche vers la droite" qui affiche plus d'options et le bouton Supprimer:

Pour éditer une image, cliquez dessus et une nouvelle fenêtre apparaît. Dans la partie inférieure, il y a le bouton Enregistrer à droite et le bouton Supprimer rouge à gauche:

Créer un bloc de contenu type

Dans la barre latérale gauche, sous les contenus qui peuvent être ajoutés à votre page, vous trouverez un bouton pour Concevoir un bloc de contenu:

Tous les éléments qui composent les blocs sont disposés à gauche. Vous pouvez les faire glisser vers votre bloc type afin de concevoir votre bloc idéal. Celui-ci sera inséré dans votre page en cliquant sur Appliquer les modifications en bas de page:

Modifier les marges du bloc

Survolez le bloc de contenu à modifier et cliquez sur la roue dentée:

Faites défiler les paramètres jusqu'à Espacement des blocs par défaut et cliquez dessus pour définir vos propres paramètres:

La roue dentée des paramètres permet également de modifier la couleur ou l'image de fond du bloc:

Déplacer un bloc vers le haut ou le bas

Le contenu de votre page est séparé en "blocs". Vous pouvez ajouter plus de blocs et les réorganiser. 

Survolez le bloc de contenu à déplacer puis cliquez sur la zone de points en haut à gauche ; laissez appuyer pour bouger le bloc:

Créer un espace entre deux blocs

Pour créer un espace horizontal entre les blocs de contenu, ajoutez un séparateur manuellement:

Vous pourrez ensuite définir sa couleur et sa taille, en cliquant sur le séparateur directement:

Vous pouvez également "décorer" le haut et le bas d'un bloc de façon plus automatique, en activant l'option Décoration depuis l'édition d'un bloc:

Ce guide explique le fonctionnement du Programme Partenaire d'Infomaniak, ses conditions d'éligibilité et ses nombreux avantages exclusifs pour les professionnels de l'IT.

Préambule

• En devenant Partenaire, vous développez vos activités avec un prestataire reconnu pour sa fiabilité, sa sécurité (certifié ISO) et son engagement écologique exemplaire.
• Le programme est ouvert à toute entité professionnelle (Suisse ou Europe) qui remplit les critères suivants :
  1. Être une société inscrite au Registre du Commerce (ou SIRET/équivalent) avec un site Web actif.
  2. Gérer un volume de produits égal ou supérieur à CHF 2000 / € 1800 par an.
  3. Assurer le support technique de premier niveau et la facturation de ses propres clients.
  4. S'engager à utiliser exclusivement les solutions Infomaniak pour les projets issus de la plateforme d'appels d'offres.
  5. Respecter les conditions particulières Revendeurs.
• Devenez Partenaire pour bénéficier immédiatement de remises, de cashbacks et d'outils de gestion centralisés.
• Si vous êtes un particulier, orientez-vous vers le Programme d'Affiliation (cumul impossible avec le statut Partenaire).

Avantages exclusifs des Partenaires

Le Programme Partenaire est conçu pour maximiser votre rentabilité tout en vous offrant une infrastructure souveraine et performante.

Support prioritaire "Support Plus" inclus

• Accès gratuit au Support Plus : en tant que Partenaire, vous profitez d'un accès privilégié à nos experts.
• Vos demandes sont traitées prioritairement par nos équipes techniques basées en Suisse, garantissant une réactivité maximale pour vos clients.
• Une ligne directe et une interface de ticketing dédiée pour résoudre rapidement vos problématiques complexes.

Rentabilité et Économies

• Remises et Cashbacks : jusqu'à 35% de remise sur nos produits phares et des cashbacks récurrents sur les services sous gestion.
• Tarifs Domaines : accès aux meilleurs prix du marché sur les extensions les plus courantes.
• Outils Offerts : accès gratuit et illimité à l'ensemble des thèmes et plugins WordPress d'Elegant Themes (Divi, etc.).

Visibilité et Développement

• Appels d'offres : recevez en exclusivité les besoins déposés par les clients Infomaniak via notre plateforme d'appels d'offres.
• Annuaire des Partenaires : améliorez votre SEO et votre notoriété en figurant gratuitement sur l'annuaire officiel.

Gestion simplifiée (console Revendeur)

• Interface centralisée : un tableau de bord unique pour piloter l'ensemble de votre parc client et suivre vos revenus.
• Délégation d'accès : gérez les droits d'accès de vos collaborateurs et définissez des périmètres d'intervention précis sur les comptes de vos clients.
• Marque blanche et facturation : liberté totale sur la refacturation de vos services et gestion simplifiée des flux financiers.

Ressources et Guides Techniques

• Qu'est-ce qu'un Partenaire ?
• Qu'est-ce qu'un Client (au sens Partenaire) ?
• Ajouter un Client et gérer ses produits
• Autoriser un Partenaire à gérer vos produits
• Gérer les autorisations d'accès entre Partenaire et Client
• Gérer la facturation Infomaniak entre Partenaire et Client
• Exporter des données de facturation Clients
• Stopper une relation entre Partenaire et Client

• Infomaniak, le Cloud Éthique
• Démarche écoresponsable

Ce guide explique le fonctionnement de la liste noire (blacklisted) dans l'app desktop kDrive (macOS / Windows / Linux) et dans quels cas certains fichiers ou dossiers locaux ne sont plus pris en compte pour la synchronisation.

Préambule

• Un fichier ou dossier placé en liste noire par l'application porte un suffixe dans son nom de la forme _blacklisted.
  • Cela signifie que l'application ignore cet élément lors des opérations de synchronisation et ne sont donc pas transférés vers kDrive Web.
  • Cette marque reste active tant que la cause du blocage n'a pas été corrigée.
• Si un dossier exclu ne peut pas être supprimé localement, il peut être automatiquement ajouté à la liste noire.
  • Dans ce cas, vous pouvez soit le supprimer manuellement, soit réactiver sa synchronisation dans les paramètres de l'application.
• Une fois le problème résolu (par exemple après suppression d'un doublon, correction des droits ou réactivation d'un dossier exclu), il suffit de retirer le suffixe _blacklisted du nom de l'élément pour qu'il soit à nouveau pris en compte dans la synchronisation.
• Ces mécanismes assurent la stabilité du processus de synchronisation et préviennent les erreurs répétées liées à des fichiers inaccessibles, en doublon ou incompatibles avec le système de fichiers.

Exemples de mise en liste noire

Dans certains cas, un élément local peut être placé en liste noire:

• Placeholder déshydraté (Lite Sync uniquement) : un fichier placeholder (non téléchargé intégralement) est ajouté à la liste noire afin d'empêcher son envoi sur kDrive Web.
• Création déjà existante sur le drive distant : si la création d'un fichier ou d'un dossier échoue parce qu'un élément identique existe déjà sur kDrive Web, l'élément local est marqué comme blacklisted.
• Droits insuffisants côté serveur : lorsqu'un fichier ou un dossier est créé localement mais que le back-end refuse la propagation (par exemple dans Common documents), l'élément local est placé en liste noire.
• Dossier exclu de la synchronisation : si un dossier a été décoché dans l'interface desktop kDrive, l'application essaie de le supprimer localement s'il est encore présent. Si cela échoue, il est placé en liste noire.

Une mise en liste noire peut également survenir à cause de noms de fichiers non compatibles : caractères comme le tilde ~, le slash /, le backslash \, certains fichiers système comme System Volume Information ou encore certaines extensions temporaires ou techniques (.idlk, .parms.db, .directory, ._*, etc.) (autres exemples).

Renommez ces éléments avant de relancer la synchronisation.

Corriger un élément blacklisted

Pour les reconnaitre:

• Identification : le suffixe _blacklisted dans le nom du fichier ou du dossier indique que l'élément est ignoré par la synchronisation.
• Résolution : corrigez la cause du blocage (par exemple les droits d'accès, un doublon existant sur kDrive Web, un paramètre d'exclusion, ou un statut de placeholder), puis renommez l'élément pour retirer _blacklisted si vous souhaitez qu'il soit de nouveau synchronisé.

Pour les éviter:

• Vérifier vos droits d'accès avant de créer ou modifier des fichiers dans des espaces partagés, dossiers de l'organisation ou Common documents.
• Éviter les doublons de création ou de déplacement entre votre ordinateur et kDrive Web.
• Ne pas décocher un dossier dans l'application desktop si vous continuez à y ajouter des éléments localement.
• Avec Lite Sync, télécharger complètement le fichier avant de le modifier plutôt que de travailler sur un placeholder déshydraté.

Ce guide vous explique comment mettre des billets d'un pass en revente (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à l'espace abonné

Pour cela:

1. Utilisez le lien transmis par l'organisateur de l'évènement.
2. Saisissez l'adresse mail ainsi que le code associé à l'abonnement pour vous connecter:
   
3. Copiez le code qui est envoyé par e-mail afin de valider l'accès à l'espace client:
   
4. Entrez le code reçu par e-mail:
   ‍

Mettre les billets en revente

1. Une fois sur le compte, dans la colonne d'actions rapides, cliquez sur le Mettre en ventes des billets:
   
2. L'écran de vue d'ensemble présente les billets disponibles à la vente.
3. Cochez l'évènement ou les évènements à mettre en vente:
   
4. Choisissez comment le reversement sera traité. Selon les possibilités proposées par l'organisateur, il sera possible de décider parmi les trois choix suivants:
   1. Faire don à l'organisateur
   2. Demander un versement bancaire
   3. Créditer le montant sur l'abonnement afin de pouvoir le réutiliser pour des achats ultérieurs sur la billetterie
      

Gestion des billets mis en vente

1. Les billets mis en vente apparaissent dorénavant sur l'écran de vue d'ensemble:
   
2. Un e-mail vous tiendra informé du succès ou de l'échec de vente d'un billet.
3. Il sera possible d'annuler la revente d'un billet à tout moment tant qu'il ne sera pas revendu.

Ce guide détaille les particularités et limitations des synchronisations de contacts & calendriers Infomaniak avec les applications natives Apple (macOS et iOS), notamment pour la gestion des données partagées.

Préambule

• Les contacts & calendriers hébergés chez Infomaniak peuvent être synchronisés avec les applications natives Apple:
  • iOS (via profil / manuellement)
  • macOS (via profil / manuellement)

Contacts : synchronisation des carnets d'adresses

Le protocole CardDAV ne permet pas de choisir individuellement les éléments à synchroniser ; l'ensemble des données du compte est récupéré par défaut.

1. Avant l'ajout d'une synchronisation:
   
   1. Tous les contacts existants sur l'appareil macOS
   2. Contacts existants sur l'Organisation (nommée ici AAlpha SA) de l'utilisateur Infomaniak Anna Alpha, notamment l'annuaire de l'Organisation qui contient ici un groupe qui s'appelle North (en l'occurrence il s'agit ici d'un groupe formé automatiquement suite à la mise en place d'une équipe de travail).
   3. Le carnet d'adresses de l'utilisateur s'appelle ici Lunchy.
2. Après l'ajout d'une synchronisation par profil macOS:
   
   1. Tous les contacts existants sur l'appareil macOS (ils affichent les contacts qui étaient déjà présents, ainsi que les nouveaux contacts provenant de la synchronisation).
   2. Contacts issus de la synchronisation (voir point 2.d ci-dessous).
      • Un profil téléchargé contient le nom de l'utilisateur de compte Infomaniak ; ce nom sera celui donné au carnet synchronisé qui s'affichera côté Apple.
      • Exemple ci-dessous, le nom de l'utilisateur est Anna Alpha et le nom du carnet est Lunchy ; c'est le nom de l'utilisateur qui s'affichera pour décrire les contacts côté Apple.
      • Vous pouvez modifier le nom de la synchronisation dans les Informations de compte:
        
   3. Contacts existants sur l'appareil macOS (ceux du point 1.a ci-dessus — ils restent en local sur macOS et ne sont pas synchronisés — il faut les déplacer si nécessaire).
      • Vous pouvez modifier le carnet utilisé par défaut pour les futurs contacts créés sur votre appareil:
        
   4. Le carnet d'adresses de l'utilisateur s'appelle ici Lunchy — l'équivalent du point 2.b ci-dessus).

Sur iOS

Les nouveaux contacts créés sur iPhone sont souvent enregistrés localement ("Sur mon iPhone"):

• Il est nécessaire de modifier le carnet par défaut dans les réglages de l'appareil pour qu'ils soient synchronisés sur le serveur Infomaniak.

Groupes et listes

Le regroupement des contacts en dossiers ou listes ne se synchronise pas de manière bidirectionnelle. Le système de listes n'utilise pas de dossiers réels mais des tags de catégories, ce qui rend la récupération des groupes de contacts impossible.

1. Les listes créées sur Apple ne remontent pas sur le serveur Infomaniak (mais les contacts contenus, oui):
   
2. Les groupes configurés sur l'interface Web ne s'affichent pas dans l'application Contacts d'Apple (mais les contacts contenus, oui):
   
   • Astuce: pour supprimer une liste créée côté Apple, sélectionnez-la et appuyez sur la touche SUPPR./DEL. de votre clavier.

Carnets supplémentaires

L'application Contacts ne gère pas le multi-carnet pour un même compte:

• Seul le carnet par défaut est synchronisé.
• Pour accéder à tous vos carnets, l'utilisation d'un logiciel tiers (type Thunderbird) est requise.

Exemple de nouveau carnet côté Infomaniak:

1. Le contenu de ce second carnet n'est pas synchronisé:
   
2. Une solution pour vous organiser de façon similaire pourrait consister à créer un groupe sous Lunchy et d'y glisser les 5 contacts:
   

Carnets d'adresses partagés

Un carnet d'adresses partagé avec un autre utilisateur Infomaniak continuera d'être synchronisé, y compris si des contacts sont ajoutés/édités via le partage, comme sur cet exemple de partage avec permissions maximum:

L'inverse (recevoir le partage des contacts de la part d'un autre utilisateur Infomaniak) ajoute un carnet supplémentaire. La synchronisation de ces contacts supplémentaires n'est donc pas possible (règle identique à celle présentée au chapitre “Carnets supplémentaires” ci-dessus).

Calendar : affichage des calendriers partagés

Le protocole CalDAV ne permet pas de choisir individuellement les éléments à synchroniser ; l'ensemble des données du compte est récupéré, y compris les calendriers que vous partagez et ceux auxquels on vous a accordé un droit d'accès/modifications:

Si seul votre calendrier personnel s'affiche, alors essayez cette manipulation d'activation des calendriers supplémentaires:

Sur macOS

1. Ouvrez iCal / Calendrier.
2. Allez dans le menu Calendrier > Réglages (ou Préférences).
3. Allez dans l'onglet Comptes.
4. Sélectionnez le compte Infomaniak et cliquez sur l'onglet Délégation.
5. Cochez les calendriers partagés à afficher.

Sur iOS

1. Ouvrez iCal / Calendrier.
2. Touchez le bouton Calendriers en bas de l'écran.
3. Cochez les calendriers partagés dans la liste.

Notifications (iOS)

Vous pouvez activer ou désactiver les alertes pour chaque calendrier spécifique en touchant l'icône ⓘ située à droite de son nom:

Ce guide explique comment éviter qu'un Streaming Radio ne demande un mot de passe lors d'une connexion au flux audio.

Flux restreints

Si la protection d'un flux est activée et que le token est pas ou mal généré, le prompt (demande de mot de passe) sera visible. Idem pour les utilisateurs hors des critères de restriction géographique qui pourraient avoir été activés sur le flux.

Plus rare: une panne

Le serveur de réception est le serveur sur lequel votre encodeur se connecte pour diffuser votre flux. Les serveurs de diffusion se connectent sur le serveur de réception et diffusent votre flux vers les auditeurs. Si le serveur de réception tombe en panne, un autre serveur de secours prend le relai. Cette architecture permet d'assurer la diffusion de milliers de flux vers plusieurs dizaines de milliers d'auditeurs en prévenant au maximum les pannes.

En cas de panne, les équipes Infomaniak sont automatiquement prévenues (inutile d'appeler) et s'efforcent de rétablir la situation au plus vite. Si nécessaire, Infomaniak envoie à tous ses clients radio un e-mail d'information sur les causes de la panne.

La panne d'un seul serveur de diffusion entraîne la déconnexion de milliers d'auditeurs en même temps, qui tentent ensuite de se reconnecter. Ceci entraîne alors une surcharge et cause l'affichage d'une demande de mot de passe aux auditeurs. Il est alors nécessaire de retenter une connexion une trentaine de secondes plus tard.

Généralement, la situation retourne à la normale au bout de quelques minutes.

Ce guide vous permet de découvrir rapidement les fonctions essentielles de Euria, l'intelligence artificielle à votre disposition au sein de kSuite, performante notamment avec l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).

✘ INDISPONIBLE‍ avec
kSuite gratuit / kSuite Standard
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com)
offres kDrive (hors kSuite)

Utiliser l'IA pour vos fichiers sur kDrive

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le kDrive.
• Pour activer Euria à tous les utilisateurs de votre kDrive concerné, suivez l'assistant qui s'ouvre à la connexion du kDrive.
• Lire et comprendre cet autre guide au sujet du modèle utilisé et des responsabilités de chacun.
• Vous pouvez également activer (ou désactiver) Euria en vous rendant dans les paramètres unifiés:
  
• Il est ensuite nécessaire d'accepter (ou révoquer) les fonctionnalités de recherche de contenu sur les documents‍:
  

Pour accéder à Euria sur kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/kdrive).
2. Ouvrez un document PDF (Euria est également disponible avec d'autres types de fichier texte / code : .md, .txt, .json, .php, etc.) ou effectuez un clic-droit sur le fichier en question:
   
3. Euria va s'ouvrir dans un volet latéral droite ; si vous le fermez, Euria reste accessible via l'icône ronde située en haut à droite:
   

Comment Euria peut aider?

Euria vous aide à exploiter efficacement le document que vous avez ouvert (et uniquement celui-ci) ; elle peut notamment:

• répondre à vos questions sur son contenu (détails, statistiques, changements)
• en résumer les points clés (voire même le vulgariser et encore plus si vous précisez “pour un enfant de 10 ans”…)
• le traduire
• fournir des métadonnées (taille, date de création ou de modification)
• expliquer les termes ou acronymes qui y figurent

Par exemple si le document est un long rapport de société sur l'année écoulée, vous pouvez demander la taille actuelle du département Développement, quels sont les projets en priorité absolue, ou encore la dernière date de modification du document…

Créer un évènement pour votre agenda

Avec un document mentionnant un rendez-vous (médical par exemple), vous pouvez demander à Euria de créer un bout de code qui, une fois copié-collé dans un fichier adéquat, vous permettra d'ajouter un évènement sur votre calendrier. Exemple de formulation: “Crée un event au format ics en prenant les détails de ce rendez-vous”.

Euria peut également extraire des évènements à partir d'un document plus complexe:

Euria va vous expliquer ce qu'il a fait (un code VCALENDAR) et ce qu'il vous faudra faire (créer un nouveau fichier avec l'extension .ics contenant le code qu'il a généré, et l'ouvrir sur votre ordinateur afin de l'importer dans votre app d'agenda habituelle ou l'importer sur votre calendrier kSuite):

Créer un arbre généalogique des personnages

Avec un livre stocké sur votre kDrive, vous pouvez demander à Euria de faire un arbre généalogique précis et complet pour montrer les liens entre tous les personnages. Vous obtiendrez ainsi une liste de noms/prénoms avec leurs relations.

Mais vous pouvez pousser l'expérience plus loin en demandant ensuite un diagramme “Mermaid” basé sur cette liste. Il vous suffira de copier-coller le code proposé par Euria dans un outil comme mermaid.live:

Analyser une enquête, rédiger un article de blog

A partir d'un document de type enquête / reportage, vous pouvez demander à Euria de rédiger un nouvel article au ton que vous souhaitez et adressé à la cible désirée. Exemple: “A partir de tout ça, écris un article de blog avec un titre accrocheur et un texte de max 400 mots, pour un public cible de femmes de 30 à 40 ans”.

Mais vous pouvez également lui demander de trouver “quels sont les biais de cette enquête” ou "quels éléments mériteraient d'être approfondis ou vérifiés". Euria peut ainsi vous aider à adopter une posture critique face à une enquête ou un reportage, en pointant les éventuelles lacunes, exagérations ou partis pris.

Elle peut aussi reformuler les conclusions de l'enquête pour différents publics (professionnels, adolescents, lecteurs curieux…), suggérer des angles alternatifs pour un article dérivé, ou encore générer des titres, introductions ou synthèses selon le niveau de complexité souhaité.

L'objectif est de tirer un maximum de valeur éditoriale d'un même contenu source, en diversifiant les formes, les tons et les points de vue.

Ce guide détaille les différents rôles, droits, permissions et privilèges que peuvent obtenir les utilisateurs au sein d'une Organisation Infomaniak.

Rôles et préférences de contact administratif

Vous pourrez définir les permissions (droit d'accès aux produits par exemple) ainsi que les préférences de contact administratif lors de l'ajout d'un utilisateur ou par la suite.

Définir les rôles d'un nouvel utilisateur

Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur à une Organisation, vous devez définir son rôle et régler ses préférences au niveau administratif:

1. Rôles possibles au sein de l'Organisation

• Représentant légal (tous les droits + responsabilité légale (si vous envisagez un remplacement de votre rôle de responsable légal))
  • Responsabilité légale de l'organisation
  • Peut gérer tous les produits et utilisateurs
  • Peut gérer la comptabilité et les commandes de nouveaux produits
  • Peut gérer tous les clients
• Administrateur (tous les droits)
  • Peut gérer tous les produits et utilisateurs
  • Peut gérer la comptabilité et les commandes de nouveaux produits
  • Peut gérer tous les clients
• Utilisateur (droits limités, collaborateur)
  • Peut gérer les produits que vous autorisez
  • Peut gérer la comptabilité si vous l'autorisez
  • Peut gérer les clients que vous autorisez

2. Autorisations administratives

Décidez si vous souhaitez “autoriser la réception (mail / SMS) des rappels de facturation” donc toutes les communications comme par exemple:

• Nouvelle facture
• Paiement effectué sur le compte
• Réception d'un paiement
• Commande annulée
• Renouvellement automatique prévu
• Renouvellement effectué
• Virement PayPal en votre faveur
• etc.

et si le rôle “Utilisateur” doit également pouvoir gérer la comptabilité.

Ce guide explique pourquoi il peut y avoir une erreur lors du téléchargement, de l'installation ou de l'utilisation de l'app mobile SwissTransfer (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Appareil considéré comme non sécurisé ?

Lorsque vous utilisez l'application mobile SwissTransfer, il se peut que vous voyiez apparaître le message “Votre appareil a été détecté comme non sécurisé‍”. Ce message signifie que l'application ne peut pas garantir que votre appareil est fiable ou conforme aux exigences de sécurité.

En effet, SwissTransfer ne demande pas de création de compte pour fonctionner. Elle s'appuie donc sur des mécanismes d'intégrité pour s'assurer que l'application est utilisée sur un véritable appareil, non modifié, dans un environnement sécurisé. Ce système est essentiel pour éviter les abus, les fraudes ou l’automatisation malveillante.

Sur Android, ces vérifications passent par l’API "Play Integrity" fournie par Google. Si cette API renvoie un résultat indiquant que l’appareil ou l’environnement n’est pas fiable, ou qu'elle n’est pas disponible, l’appareil est automatiquement considéré comme non sécurisé.

Pourquoi ?

Cela peut arriver si le téléphone est rooté, modifié (ROM personnalisée, outils comme Magisk), si les services Google Play ne sont pas installés, sont trop anciens, ou si le Play Store est absent ou obsolète. Un appareil sans compte Google actif peut également poser problème. Des erreurs réseau ou une incapacité à contacter les serveurs de Google peuvent aussi empêcher la vérification de se faire.

Sur iOS, des mécanismes équivalents permettent de détecter les environnements jailbreakés ou modifiés, ainsi que les problèmes d’intégrité liés au système Apple. Là encore, si l'appareil ne répond pas aux critères d'authenticité, l’application peut ne pas fonctionner entièrement.

Comment faire ?

Cela ne vous empêche pas d'utiliser SwissTransfer : toutes les fonctionnalités liées à la réception et à l’ouverture de transferts restent accessibles. Seule la création d’un nouveau transfert est bloquée si l’appareil ne passe pas le contrôle d’intégrité.

Si vous rencontrez ce problème:

• Vérifiez que votre téléphone n’a pas été modifié, que tous les composants système sont à jour, que vous êtes connecté à Internet et que votre appareil dispose bien des services officiels requis (Google Play Services pour Android, système Apple à jour pour iOS).

Si nécessaire, vous pouvez toujours utiliser SwissTransfer depuis un navigateur mobile ou un ordinateur via le site Web https://www.swisstransfer.com.

Ce guide présente l'outil de détection des vulnérabilités de votre Hébergement Web.

Préambule

• Il existe des milliers de cybermenaces et si votre site Web devait être infecté, votre entreprise pourrait en souffrir, non seulement en raison de son indisponibilité, mais également de la perte de confiance de vos visiteurs et clients.
• L'outil proposé par Infomaniak est une protection gratuite et complémentaire à l'antivirus qui protège tous les hébergements d'Infomaniak contre les malwares et les failles de sécurité.

Fonctionnement de ce service

L'outil agit en coulisse pour détecter les éventuels problèmes de sécurité. Ces vulnérabilités peuvent permettre à des personnes malveillantes d'altérer le contenu de vos sites, ce qui pourrait nuire à votre réputation auprès de vos clients et des moteurs de recherche.

En cas de besoin, vous pouvez :

• annuler une correction de sécurité
• désactiver totalement le service de détection

Suite à une détection, il est recommandé de vérifier l'ensemble de votre hébergement, en particulier si vous constatez des modifications suspectes que la protection n'aurait pas détectées automatiquement.

Un second onglet permet d'analyser et d'afficher les applications et extensions obsolètes sur votre hébergement:

Confidentialité des données

À l'instar d'Infomaniak, l'outil est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne : les analyses sont effectuées en local sur les serveurs d'Infomaniak. Le contenu ou les signatures des fichiers scannés ne sont pas transmis en dehors des infrastructures.

Conformément à la politique de confidentialité, les données traitées sont limitées au strict nécessaire et concernent le nom d'utilisateur, l'adresse mail, le chemin ainsi que le nom des fichiers, principalement afin de communiquer au client les détections.

Ce guide vous aide à résoudre diverses problématiques liées à la mise en place et l'utilisation d'une politique DMARC avec votre messagerie.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous rencontrez un souci DMARC spécifiquement lors de l'utilisation de services Google.

Erreur ou rejet DMARC...

...lors d'une redirection alors que l'adresse de destination initiale a pu recevoir le mail (erreur SPF)

Redirection d'e-mail sans SRS générant une erreur SPF

Supposons que vous ayez configuré une redirection d'e-mail depuis votre adresse mail "user@example2.com" vers votre nouvelle adresse "user@yourdomain3.com", sans utiliser SRS. Lorsque quelqu'un envoie un e-mail à "user@example2.com", il est redirigé automatiquement vers "user@yourdomain3.com". Exemple:

• expéditeur: john.doe@gmahoo1.com
• destinataire initial: user@example2.com
• destination finale: user@yourdomain3.com (erreur SPF)

En schématisant: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers "user@yourdomain3.com". Cependant, le serveur de messagerie de "yourdomain3.com" voit toujours l'e-mail comme provenant de "john.doe@gmahoo1.com".

En détail: lorsque John envoie un e-mail à "user@example2.com", l'e-mail est redirigé vers user@yourdomain3.com" c'est-à-dire que l'adresse d'enveloppe de l'expéditeur restera john.doe@gmahoo1.com mais l'adresse d'enveloppe du destinataire sera modifiée avec user@yourdomain3.com.

Cela va générer une erreur SPF, car le SPF du domaine gmahoo1.com n'autorise pas les IP des serveurs SMTP example2.com à envoyer des e-mails pour son domaine.

C'est cette erreur SPF qui va générer le rejet DMARC.

Si vous souhaitez que la redirection fonctionne sans erreur il est nécessaire que le prestataire de l'adresse mail qui redirige effectue les redirections avec SRS.

Comment se passe les redirections chez Infomaniak

Lorsque vous recevez un e-mail sur une adresse Infomaniak et qu'il est redirigé vers une autre adresse mail, l'adresse mail de l'expéditeur est réécrite pour refléter la redirection. Ainsi, le serveur de messagerie du destinataire voit l'e-mail comme provenant de votre propre domaine.

En résumé, l'utilisation de SRS dans la redirection d'e-mail permet de maintenir l'intégrité et la sécurité des e-mails tout en assurant que les mécanismes d'authentification comme SPF et DKIM restent valides.

...lié à une entrée DNS incorrecte

Enregistrement DMARC mal formé (Malformed DMARC Record): si l'enregistrement DMARC n'est pas correctement formaté, cela peut entraîner des erreurs. Assurez-vous que les balises et les valeurs sont correctement spécifiées.

Politique DMARC non valide (Invalid DMARC Policy): les erreurs peuvent survenir si la politique DMARC spécifiée n'est pas correcte. Les valeurs possibles pour la politique sont "none", "quarantine" et "reject". Une valeur incorrecte peut provoquer des problèmes.

Entrées DMARC multiples: avoir plus d'une entrée DMARC dans la zone DNS est considéré comme une erreur.

Si vous avez plusieurs enregistrements DMARC, les serveurs de messagerie peuvent interpréter cela de différentes manières, ce qui peut conduire à des comportements imprévisibles. Corrigez cela en consolidant vos paramètres DMARC en une seule entrée.

Vérifiez votre entrée DMARC actuelle dans des outils dédiés comme ceux-ci-dessous: 

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...lié a un envoi qui ne respecte pas SPF et/ou DKIM

Une erreur ou un rejet DMARC liée à SPF ou DKIM peut survenir si les mécanismes d'authentification SPF ou DKIM ne sont pas correctement configurés ou s'ils ne sont pas alignés avec la politique DMARC du domaine.

Cela peut par exemple arriver si vous envoyez un e-mail depuis votre adresse mail Infomaniak en utilisant le serveur d'envoi SMTP d'un autre prestataire. Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez la sécurité globale du Service Mail.

J'envoie un e-mail depuis mon adresse Infomaniak et je reçois un e-mail d'erreur de type"Reject DMARC"

Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez la sécurité globale du Service Mail.
• Effectuez un test d'envoi depuis le Webmail mail.infomaniak.com et/ou vérifiez les paramètres serveur du logiciel/client de messagerie.

J'envoie un e-mail depuis une adresse mail externe (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) et Infomaniak rejette mon e-mail avec une erreur DMARC

Pour résoudre ce souci:

• Vérifiez avec son prestataire e-mail si les envois sont effectués en respectant leur recommandation de configuration et si besoin prendre contact avec le prestataire de l'expéditeur de l'e-mail pour obtenir plus d'informations.

Je souhaite recevoir un e-mail sur mon adresse Infomaniak mais l'expéditeur m'informe qu'il reçoit une erreur DMARC lors de l'envoi vers mon adresse

Pour résoudre ce souci:

• Dans ce cas l'e-mail a été bloqué suite à la violation de la politique DMARC que l'expéditeur a mise en place sur son nom de domaine ; il est nécessaire que l'expéditeur entre en contact avec son prestataire e-mail ou l'administrateur de son service pour l'informer de la situation.

Ce guide concerne des noms de domaine appelés Premium.

Préambule

• Ces noms de domaine sont désignés par les registres (registry) comme étant des domaines ayant un fort potentiel commercial pour le référencement ou l'image de marque.
• Les tarifs de ces domaines sont fixés par leur registre ou par leur propriétaire actuel et ne dépendent pas particulièrement des extensions (.com, .net, etc.).
• Un domaine .art peut se trouver à moins de 10 EUR tout comme il peut s'acheter à plus de 300 EUR.
• Tout le monde peut acheter un domaine premium.

Reconnaitre ce type de domaines

Sur le shop Infomaniak, les domaines premium sont surmontés d'une couronne pour les différencier. Voici un exemple:

Les 3 caractéristiques d'un domaine premium

1. Haute valeur commerciale
2. Impactant et facile à mémoriser
3. Fort potentiel de trafic

Pourquoi enregistrer un nom de domaine premium ?

• Renouvellement au prix standard : le prix d'un domaine premium est élevé la première année, mais le coût de son renouvellement est généralement le même que celui d'un domaine standard
• Transfert facilité : le prix d'un domaine premium inclut en général le transfert du domaine et le changement de propriétaire