Ce guide explique comment rediriger les e-mails d'une adresse Gmail, Bluewin, Outlook, Proton, Yahoo, etc. vers votre adresse mail gérée par Infomaniak.

Préambule

• En mettant en place une redirection automatique de tous les e-mails entrants sur votre précédent système de messagerie, vous pouvez ainsi utiliser immédiatement votre nouvelle adresse mail Infomaniak en ayant l'assurance de ne rater aucun message.
  • En répondant à vos e-mails depuis votre nouvelle adresse Infomaniak, vos contacts l'utiliseront automatiquement pour vous écrire par la suite.
• Vous pouvez également importer le contenu d'un autre fournisseur Mail directement sur votre adresse Infomaniak.
• Pour de l'aide supplémentaire contactez le prestataire sur lequel vous cherchez à activer la déviation des messages.

Guides spécifiques

Prenez connaissance des guides officiels en fonction de votre précédent fournisseur:

• Gmail
• iCloud
• Microsoft (Outlook / Hotmail / Live)
• Orange
• Proton Mail (attention, requiert un plan payant)
• Sunrise:
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Sunrise Mail.
  2. Cliquez sur Inbox.
  3. Cliquez sur Paramètres => Gérer la boîte de réception.
  4. Saisissez l’adresse e-mail correspondante sous «Transfert».
• Yahoo (attention, requiert Yahoo Mail Pro)

Bluewin

• Bluewin (lire aussi ci-dessous):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à Bluewin.
  2. Cliquez sur Paramètres puis Transfert automatique.
  3. Cliquez sur Configurer transfert automatique.
  4. Suivez la procédure pour mettre en place la redirection automatique.
• Bluewin (méthode alternative):
  1. Cliquez ici afin de vous connecter à MySwisscom.
  2. Cliquez sur le menu "Plus" puis “Paramètres”:
     
  3. Cliquez ensuite sur “Gérer les transferts”:
     

GMX

Cliquez sur ces éléments dans l'ordre pour mettre en place une règle de redirection depuis GMX:

Ce guide détaille le système de paiement de vos services Infomaniak par compte prépayé.

Préambule

• Le compte prépayé consiste en une réserve d'argent sur votre Manager Infomaniak que vous pouvez alimenter à votre convenance.
• Une fois approvisionné, il vous permet de régler vos opérations financières.
• Prenez connaissance des limites et moyens de paiement du compte prépayé.

Recharger votre compte prépayé

Pour approvisionner votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre compte prépayé sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton bleu Créditer le compte:
   
3. Indiquez le montant à créditer.
4. Suivez les instructions affichées pour créditer le compte à partir de vos moyens de paiement.

Prépaiement pour payer un nouvel achat

Lors de votre commande de nouveau produit, à l'étape finale, cliquez sur le chevron ‍ pour accéder aux autres méthodes de paiement, dont le compte prépayé:

Prépaiement pour régler une commande ouverte

Pour régler une commande ouverte avec votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des commandes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la commande concernée.
3. Choisissez Payer:
   
4. Choisissez le compte prépayé comme moyen de paiement et validez pour terminer:
   

Prépaiement pour renouveler un produit

Pour régler une facture qui approche avec votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à renouveler.
4. Cliquez sur le bouton afin de payer la sélection:
   
5. Avancez jusqu'à la page de paiement sur laquelle vous pouvez choisir le compte prépayé comme moyen de paiement et validez pour terminer:
   

Renouveler automatiquement des produits

Activez le renouvellement automatique en 1 clic pour les produits de votre choix. Cette fonctionnalité vous donne l'assurance de ne pas perdre un nom de domaine ou de bloquer l'accès à vos services par inadvertance. Modifiez vos préférences de paiement à tout moment.

Ce guide explique comment activer ou désactiver les demandes d'accusé de réception / lecture depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Les demandes de confirmation de réception et/ou lecture sont compatibles avec la plupart des systèmes de messagerie.
• Elles dépendent malgré tout de l'action de l'utilisateur et des paramètres de son système de messagerie.
• La réception (ou non-réception) d'une confirmation de lecture ne garantit rien (les logs peuvent être mieux adaptés à certains cas).

Demander un accusé de réception/lecture

Pour permettre à votre correspondant de pouvoir confirmer facilement la bonne réception de votre message envoyé depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral gauche.
4. Activez le bouton à bascule (toggle switch) pour demander un accusé de réception/lecture:
   

A noter qu'il est également possible de l'activer au cas par cas lors de l'envoi de votre message sur Mail, depuis les options de rédaction en cliquant sur ⋮ puis sur l'option en question:

Accuser réception du message

Si vous recevez un mail et que vous le consultez sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) alors que son expéditeur a spécifiquement demandé à en être prévenu, vous pouvez accuser réception du message lors de sa lecture:

Ce guide vous donne quelques informations au sujet des licences Windows pour Public Cloud Infomaniak.

Informations de licences Windows

En tant que Partenaire Microsoft, Infomaniak fournit et facture automatiquement des licences Microsoft pour les systèmes d'exploitation suivants:

• Windows Server 2019 standard et datacenter
• Windows Server 2022 standard et datacenter
• Windows Server 2025 standard et datacenter

La facturation est établie en fonction du nombre de VCPU de l'instance.

La licence appartient à Infomaniak, celle-ci n'est pas la propriété du client. Elle démarre au moment où le client utilise une de ces versions de Windows Server et s'arrête au moment où l'instance est détruite.

Il n'y a pas de facturation de licences en cas de pause ou arrêt de l'instance.

Partenaire Microsoft

• En tant que partenaire Microsoft, Infomaniak fournit sur Public Cloud, via Horizon ou le CLI Openstack, des images pré-activées correspondantes.
  • En cas de défaut d'activation, prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.
• En tant que partenaire Microsoft, Infomaniak n'autorise pas l'utilisation d'une licence personnelle du client (Bring Your Own Licence) ; dans le cas d'une utilisation de sa propre licence, Infomaniak met à disposition et facture automatiquement les licences fournies par Infomaniak.
  • Le client peut alors activer son OS, via la procédure d'activation.
• En tant que partenaire Microsoft, la non-utilisation de licences (c'est à dire une version Evaluation 180 jours) n'est pas autorisée non plus.
  • Ces versions sont à but de tests dans un environnement interne.
  • Dans le cas d'une utilisation d'une version d'évaluation, Infomaniak met à disposition et facture automatiquement les licences fournies par Infomaniak.
  • Le client peut alors activer son OS, via la procédure de transformation d'une version d'evaluation en version normale activée.
• Si vous utilisez des logiciels Microsoft au sein de Windows Server nécessitant une Licence Mobility, comme Microsoft SQL Server, Microsoft Sharepoint Server ou Microsoft Exchange Server, vous devez obligatoirement transmettre le document de Software Assurance via le formulaire de contact Infomaniak.

Ce guide permet de réaliser un diagnostic de votre Streaming Radio afin de trouver l'origine d'éventuels problèmes, causes de déconnexion, etc.

Préambule

• Si vous diffusez votre radio FM, contrôlez le bon fonctionnement de la carte d'acquisition.
• Si vous diffusez une Webradio, assurez-vous du bon fonctionnement de votre logiciel de diffusion.
  • Attention à la charge CPU sur votre ordinateur: veillez à ce que cela ne soit pas la saturation, en vous assurant d'avoir suffisamment de mémoire si vous faites des opérations en plus d'un encodage de flux AAC, très gourmand en mémoire.
• Il se peut que ce soit votre ligne Fibre/ADSL qui ne permet plus de suivre les données envoyées au serveur.
  • Vous devez avoir un débit en upload (donc en montant) au minimum équivalent au total des flux envoyés au serveur (par exemple une radio qui envoie un flux en 128kbs + un flux en 48kbs, cela donne 130 + 50 = 180kbit/s au minimum).
  • Généralement, les radios dédient une ligne exclusivement à la diffusion des flux audio afin d'éviter toute saturation de la bande passante en cas d'envoi simultané, comme l'envoi d'un gros e-mail avec une pièce jointe. Cette précaution garantit que l'upload ne monopolise pas la bande passante, ce qui pourrait entraîner des interruptions dans la diffusion des flux audio pendant l'écoute.
  • Votre FAI peut également générer une coupure sur la ligne, même infime mais cela aura comme effet de couper le flux radio.
• Si votre encodeur est configuré pour envoyer aux serveurs des metadatas via un fichier texte hébergé chez un autre fournisseur, et que ce dernier subit des perturbations, le flux peut également être perturbé!

Analyser les statistiques récentes

Les statistiques vous permettent de consulter d'éventuelles coupures de flux. Pour accéder à ces informations:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Statistiques dans le menu latéral gauche:
   
   • Les statistiques sont détaillées sur cet autre guide.

Vérifier le bon fonctionnement des éléments

La page de diagnostic radio vous permet d'accéder à diverses informations. Pour accéder à ces diagnostics:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez sur le nom du flux audio concerné:
   
4. Cliquez sur Diagnostiques dans le menu latéral gauche.
   
   1. L'onglet Réseau et flux permet de tester la connexion entre votre serveur et les infrastructures Infomaniak.
   2. L'onglet Encodeurs affiche un historique des connexions des encodeurs pour analyser si les flux étaient opérationnels.
   3. L'onglet Serveurs vous renseigne sur l'état général des infrastructures réseau afin de vérifier le bon fonctionnement des serveurs de réception et de diffusion.
      • A noter que dans le cas d'une coupure générale des flux de broadcast, Infomaniak est prévenu et intervient de suite.
   4. L'onglet Stabilité du buffer est détaillé sur cet autre guide.

Ce guide vous explique comment effectuer des échanges de billet sur le guichet (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette fonction permet de choisir des nouveaux billets tout en annulant les billets actuels.
• Cette opération n'est possible que pour les billets individuels ; pour les pass, il faudra annuler un billet et le rajouter depuis le menu des pass.

Activer le mode échange

Pour activer le mode de paiement Echange, prenez connaissance de cet autre guide puis:

1. Rendez-vous sur le Guichet.
2. Depuis le guichet, sélectionnez le ou les nouveaux billets. Ils s'ajouteront dans le panier, à droite de l'écran.
3. Une fois tous les nouveaux billets sélectionnés, sélectionnez le mode de paiement Échange:
   
4. Sur la nouvelle fenêtre, recherchez la commande ou numéro de billet.
5. Sélectionnez les billets à annuler et validez:
   
6. Renseignez les informations du client, et envoyez la confirmation de commande au client, ou imprimez le billet:
   

Ce guide décrit le programme de lien d'affiliation d'Infomaniak et la manière d'utiliser son compte d'affiliation et les liens affiliés (liens d'affiliation).

Préambule

• Le programme d'affiliation (ou collaboration commerciale) est un excellent moyen de créer des revenus passifs conséquents et durables ; elle vous permet de gagner de l'argent en parlant naturellement des produits Infomaniak :
  1. Testez un produit proposé par Infomaniak (il est possible de tester une fois l'hébergement Web + Service Mail durant 3 mois).
  2. Rédigez un article (prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des conseils) qui présente les avantages de ce produit et les particularités d'Infomaniak.
  3. Placez dans l'article quelques liens qui redirigent vos lecteurs sur la page de vente du produit en question.
  4. Touchez ensuite pendant 365 jours une commission allant jusqu'à 50% sur toutes les commandes et les renouvellements des nouveaux clients ayant cliqué au préalable sur l'un de vos liens.
• Cliquez ici pour rejoindre les affiliés actifs à qui Infomaniak verse chaque mois des milliers de francs ou d'euros ! Il y a autant de raison de créer un site que d'augmenter vos revenus.

Administrer les liens d'affiliation

Pour obtenir les liens avec votre propre tag/ID :

1. Cliquez ici afin d'accéder au Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Affiliation dans le menu latéral gauche.
   
3. Cliquez sur Outils marketing dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Liens d'affiliation dans le menu latéral gauche.
5. Utilisez ces liens dans vos contenus.

Vous pouvez créer un lien vers n'importe quelle page du site Infomaniak en y ajoutant votre tag unique à la fin. Pour rediriger vos visiteurs par exemple sur la page https://www.infomaniak.com/gtl/hosting.ssd votre lien d'affiliation ressemblera à cela: https://www.infomaniak.com/gtl/hosting.ssd?utm_term=xxyyyyyzzz (xxyyyyyzzz étant votre ID unique).

La liste des commandes effectuées via votre lien reste anonyme. Vous verrez simplement le numéro de la commande et la commission associée.

Paiement des gains

Le paiement de vos gains s'effectue automatiquement au début de chaque mois dès que le montant des commissions s'élève à CHF/EUR 50.-.

• Le programme d'affiliation est valable uniquement pour les produits commandés lors de la création d'un nouveau compte client, et non sur un compte client existant.
• Vous continuerez à recevoir une commission pendant 1 an à partir de la création du compte client (sur les nouveaux produits et les renouvellements).
• Pour que les gains soient comptabilisés, il faut qu'il s'agisse d'un nouveau client ayant cliqué sur votre lien d'affiliation (le cache est conservé pendant 30 jours).
• Les gains sont en attente de validation pendant 30 jours après la création de la commande, en raison de la garantie "Satisfait ou remboursé".
  • En cas de remboursement pendant cette période, l'affilié ne recevra pas de commission.
• Si vous recevez un paiement dans une devise différente de celle de votre compte d'affiliation, le montant sera converti au taux de change en vigueur.

Pour définir le mode de paiement (compte prépayé Infomaniak, PayPal, IBAN) :

1. Cliquez ici afin d'accéder au Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Affiliation dans le menu latéral gauche.
3. Cliquez sur Gains et paiements dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Préférences de paiement dans le menu latéral gauche:
   

Taux des commissions

Dès votre inscription au programme d'affiliation, vous percevez 25 % de commission sur chaque commande et renouvellement effectué par les nouveaux clients que vous avez recommandés. Votre taux de commission évolue automatiquement en fonction des gains que vous cumulez :

• 30 % dès que vos gains cumulés atteignent 50.–
• 35 % à partir de 1'000.– de gains cumulés
• 50 % une fois le seuil des 20'000.– de gains cumulés franchi

Autrement dit, plus vous êtes actif tôt, plus vos efforts seront rapidement récompensés.

Résoudre un problème en cas de commission non comptabilisée

Voici les raisons principales pour lesquelles une commission pourrait ne pas être prise en compte:

• Le client a oublié de cliquer sur la bannière disponible sur le site du partenaire affilié.
• Le nouveau compte client a été créé par la personne bénéficiant du programme d'affiliation (IP reconnue).
• Le nouveau compte client est géré par un utilisateur existant.
• Les nouveaux produits ont été commandés à partir d'un compte client existant.
• Les nouveaux produits ont été commandés par la personne qui bénéficie du programme d'affiliation.
• Les nouveaux produits ont été commandés depuis le bureau/domicile de la personne bénéficiant du programme d'affiliation.
• Les nouveaux produits n'ont pas été commandés lors de la création du nouveau compte client.
• La commande a été annulée durant les 30 premiers jours.

L'objectif de ce programme est de trouver de nouveaux clients et non de passer des commandes pour des clients existants.

• Si vous souhaitez "vendre" les produits Infomaniak à des clients existants, utilisez plutôt le programme de revendeur (partenaire), un système différent que l'affiliation elle-même.
  • ⚠ Il n'est pas possible de souscrire au programme d'affiliation (collaboration commerciale) Infomaniak tout en étant Partenaire Infomaniak simultanément !

Produits couverts par ce programme

Le programme d'affiliation d'Infomaniak couvre presque tous les produits, notamment…

• ✓ kSuite : l'alternative 100% suisse à Google Workspace et Microsoft 365
• ✓ VPS Lite / VPS Cloud : Serveur Linux/Windows
• ✓ Public Cloud (et donc Kubernetes Service): l'alternative souveraine à AWS, GCP ou Azure
• ✓ AI Services : les meilleures alternatives souveraines aux IA du moment
• ✓ Jelastic

… à l'exception des services suivants :

• ⨉ Renewal Warranty ("garantie de renouvellement")
• ⨉ Domain Privacy ("confidentialité du domaine")
• ⨉ Nom de domaine
• ⨉ Housing
• ⨉ Hébergement Très Haute Disponibilité

Ce guide présente l'outil de détection des vulnérabilités de votre Hébergement Web.

Préambule

• Il existe des milliers de cybermenaces et si votre site Web devait être infecté, votre entreprise pourrait en souffrir, non seulement en raison de son indisponibilité, mais également de la perte de confiance de vos visiteurs et clients.
• L'outil proposé par Infomaniak est une protection gratuite et complémentaire à l'antivirus qui protège tous les hébergements d'Infomaniak contre les malwares et les failles de sécurité.
• Infomaniak assure la protection des hébergements en analysant exclusivement les dossiers des sites (webroot) ; en dehors aucun scan synchrone n'est réalisé sur le reste de l'hébergement.

Fonctionnement de ce service

L'outil agit en coulisse pour détecter les éventuels problèmes de sécurité. Ces vulnérabilités peuvent permettre à des personnes malveillantes d'altérer le contenu de vos sites, ce qui pourrait nuire à votre réputation auprès de vos clients et des moteurs de recherche.

En cas de besoin, vous pouvez :

• annuler une correction de sécurité
• désactiver totalement le service de détection

Suite à une détection, il est recommandé de vérifier l'ensemble de votre hébergement, en particulier si vous constatez des modifications suspectes que la protection n'aurait pas détectées automatiquement.

Un second onglet permet d'analyser et d'afficher les applications et extensions obsolètes sur votre hébergement:

Confidentialité des données

À l'instar d'Infomaniak, l'outil est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne : les analyses sont effectuées en local sur les serveurs d'Infomaniak. Le contenu ou les signatures des fichiers scannés ne sont pas transmis en dehors des infrastructures.

Conformément à la politique de confidentialité, les données traitées sont limitées au strict nécessaire et concernent le nom d'utilisateur, l'adresse mail, le chemin ainsi que le nom des fichiers, principalement afin de communiquer au client les détections.

Ce guide explique comment démarrer une conversation orale ou vidéo entre un ou plusieurs utilisateurs kChat, avec la solution éthique de visioconférence gratuite d'Infomaniak, kMeet.

Préambule

• La fonction d'appel dans kChat est disponible sur toutes les versions Web (navigateur), mobile (iOS / Android) et ordinateur (macOS / Windows).

Créer une réunion entre utilisateurs kChat

Pour pouvoir discuter au sein d'un salon virtuel avec le microphone et la webcam de votre appareil, il suffit d'appuyer sur le bouton Appeler visible sur n'importe quelle conversation kChat, canal privé, public, via l'application ou directement sur le navigateur:

• Appelez directement un utilisateur si vous êtes sur une discussion directe avec lui, ou déclenchez un appel à tous les membres d'un canal si vous enclenchez le meeting depuis le canal.
• Appeler un utilisateur qui est en “Ne pas déranger” ne lancera ni sonnerie ni modale d'appel chez lui, il verra toutefois le message dans la conversation.
• Le micro est activé par défaut quand l'appel est accepté, mais pas la caméra.
• Visualisez les utilisateurs de la réunion (qui l'a accepté, refusé ou manqué) à l'aide des avatars dans le message kChat.
• Une fois l'appel entamé, un emoji apparait dans votre statut kChat pour signifier que vous êtes occupé par la conversation.
• Un message envoyé depuis la visio (kMeet) sera également visible dans la conversation kChat (et vice-versa).
• Des indications relatives au démarrage et à la clôture de la réunion s'affichent automatiquement dans le fil de conversation kChat concerné:
  ‍

Spécificités pour les appels dans les canaux

• L'appel ne sonnera pas chez les destinataires de l'appel mais ils verront un message dans kChat ainsi qu'une notification.
• Un message (de prévention) apparaitra si vous souhaitez lancer un appel dans un canal comprenant plus de 7 utilisateurs.

Ce guide explique comment réagir rapidement à un e-mail sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).

Préambule

• Les réactions ne sont pas possibles si:
  • vous étiez destinataire du message mais en CCI
  • vous avez déjà ajouté 5 réactions
  • si le message comporte plus de 20 destinataires et/ou est de type newsletter ou liste de discussion
  • si l'expéditeur est no-reply / catchall / postmaster
  • le message est chiffré ou se trouve parmi les spams, brouillons, messages programmés ou corbeille
  • le message est celui annonçant une réaction antérieure
• Il est possible d'annuler l'envoi d'une réaction (même si vous n'avez pas activé un délai d'annulation d'envoi des e-mails).

Envoyer une réaction sous la forme d'émoji

Prérequis

• Avoir la permission de gérer les envois: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour envoyer rapidement un émoji de réaction à un e-mail reçu:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Ouvrez l'e-mail auquel vous souhaitez réagir.
3. Cliquez sur l'émoji “Smiley” dans la liste des actions rapides en haut à droite du message:
   
   • Vous pouvez également accéder à cette fonctionnalité par un bouton en dessous du message:
     
4. Cliquez sur l'émoji correspondant le mieux à votre réaction, celui-ci est ajouté en-dessous du message et immédiatement envoyé à votre correspondant.
   • Une annulation est possible en cours d'envoi depuis la notification affichée en bas de l'écran:
     
5. L'émoji s'affiche sur le message en question.
   • Une trace de votre réaction est également stockée dans le dossier des messages envoyés.
   • Si plusieurs personnes sont intervenues, il est possible de survoler l'émoji pour savoir qui a mis telle ou telle réaction:
     
6. L'émoji s'affiche chez votre correspondant qui reçoit une notification comme habituellement lorsqu'il reçoit une réponse à son e-mail:
   
   • Il peut également répondre à la réaction par un e-mail (mais pas par une nouvelle réaction) comme habituellement lors de la réception d'un nouveau message.
7. L'utilisateur ayant réagit à l'e-mail retrouve rapidement le dernier émoji utilisé dans sa liste de réactions sur l'app, évitant ainsi de devoir le rechercher à chaque fois:
   

Infomaniak met un point d'honneur à sécuriser les données grâce à une approche intégrale et diversifiée de la sécurité. Pour les lanceurs d'alerte, l'entreprise a mis en place un dispositif interne permettant de signaler des irrégularités en toute sécurité et anonymat, sans crainte de représailles. Ce mécanisme de protection est connu et accessible à tous les employés, renforçant ainsi la transparence et la responsabilité au sein de l'organisation.

Délais de traitement

Infomaniak démontre son engagement avec des mesures concrètes et efficaces pour protéger ceux qui signalent des anomalies. L'entreprise s'engage à traiter chaque signalement effectué via son formulaire d'abuse dans des délais définis afin d'assurer une réactivité optimale et maintenir la confiance de ses utilisateurs.

Pour garantir un traitement efficace et transparent, Infomaniak a établi un processus structuré avec des échéances précises:

1. Elle s'engage à accuser réception de tous les signalements dans les 24 heures suivant leur soumission, permettant ainsi aux déclarants de confirmer que leur demande a bien été prise en compte par les équipes techniques compétentes.
2. Dans un second temps, l'entreprise réalise une évaluation préliminaire sous 5 jours ouvrables pour déterminer la recevabilité du signalement et identifier les ressources nécessaires à son traitement. Cette phase permet de classifier le niveau de priorité et d'orienter le dossier vers les équipes spécialisées appropriées.
3. Lorsqu'une investigation s'avère nécessaire, Infomaniak conduit une analyse approfondie sous un délai maximal de 30 jours ouvrables, selon la nature et la complexité du cas signalé. Cette période permet aux équipes de sécurité de mener les vérifications techniques requises, de collecter les preuves nécessaires et d'évaluer l'impact potentiel de la situation rapportée.
4. Enfin, l'entreprise s'engage à finaliser l'analyse et mettre en œuvre les actions correctives appropriées sous un délai de 60 jours ouvrables lorsque cela est techniquement possible.

Cette dernière étape inclut la mise en place de mesures préventives, la communication des résultats aux parties concernées et le suivi des recommandations émises pour éviter la récurrence des problèmes identifiés.

Infomaniak s'engage également à tenir au courant les plaignants des suites données à une réclamation, pour autant que le plaignant ait remplit le formulaire en indiquant une adresse mail de contact.

Ce guide vous explique comment imprimer des pass depuis le guichet de la tablette Infomaniak (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Le matériel est déjà configuré pour se connecter automatiquement au réseau et à la tablette.
• Celle-ci sera ainsi automatiquement détectée quand un pass est prête à être imprimé.
• Il est recommandé une utilisation de l’impression avec l’ordinateur si cela est possible.

Relier l'imprimante au réseau

Pour cela:

1. Allumez l'imprimante.
2. Connectez l'imprimante à votre réseau internet au moyen du câble Ethernet RJ45.
3. Reliez la borne wifi au réseau.

Impression des pass depuis la tablette

Pour cela:

1. Connectez-vous sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l’identifiant et mot de passe du compte Infomaniak.
2. La tablette se connectera automatiquement sur l’interface du guichet.
3. Créez une commande sur la tablette ou recherchez une commande existante.
4. Appuyez sur l'icône de l'imprimante:
   

Dans le cas où l’imprimante n’apparaîtrait pas sur la liste à droite

• Essayez de rafraîchir la liste en cliquant sur les flèches qui tournent.
• S'assurer que l'imprimante est bien reliée à votre réseau avec le câble RJ45
• S'assurer que la borne wifi Infomaniak est bien reliée et allumée.
• S’assurer que l’imprimante et la tablette sont connectés sur le réseau Infomaniak.
• Pour s’assurer que l’imprimante est bien connectée au réseau, cliquez sur le bouton à gauche de l’écran de l’imprimante et vérifiez s’il a bien une adresse IP attribuée.
• Sinon, redémarrez l’imprimante.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Paramétrage de l'imprimante à badge
• Impression des badges depuis un ordinateur

Ce guide explique comment accéder à la page billets et aux rapports des billets (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Accéder à la page billets

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Billets dans le menu latéral gauche:
   

La page Billets permet de visualiser les billets pour un seul évènement ou un ensemble d'évènements et de voir en un coup d'oeil les informations suivantes :

• Le résumé de votre liste de billets (nombre total de billets dont ceux à payer, remboursés, annulés)
• Le nombre de billets scannés
• Le nombre de participants
• La zone, le tarif et le siège du participant
• Le statut du billet
• Le numéro de commande du billet

Actions sur les billets (imprimer, exporter, …)

Lorsqu'un ou plusieurs billets sont sélectionnés, il est possible de réaliser les actions suivantes:

• Imprimer au format souhaité (print@home, pre-imprimés, thermique, spectacle, cinéma)
• Annuler des billets (uniquement si ceux-ci sont gratuits)
• Scanner / Déscanner (réinitialise l'entrée du participant(e))
• Exporter des billets/pass au format CSV

Options de recherche

De nombreux filtres sont mis à votre disposition pour affiner vos recherches de billets, tels que:

• En mettant une intervalle de date de commande
• En mettant une intervalle de date de scan
• En choisissant le canal de vente (shop client, revendeur/Administrateur)
• En choisissant le type de billet (normal ou billet de pass)
• En choisissant le statut de la commande du billet
• En choisissant un tarif

L'ensemble des résultats de ces recherches peut être exporté au format CSV via le bouton Exporter:

Ce guide explique comment redémarrer et réinitialiser un NAS Synology (la réinitialisation équivaut à remettre à zéro l'appareil) que vous louez auprès d'Infomaniak.

Préambule

• Il est possible de choisir l'un des deux modes de réinitialisation suivants:
  1. SOFT RESET: réinitialiser le mot de passe administrateur et les réglages réseau
     • La réinitialisation partielle peut être nécessaire dans le cas où vous n'avez plus accès au compte "admin".
     • Elle permet de recréer un mot de passe pour le compte "admin"…
  2. HARD RESET: réinitialiser le système d'exploitation
     • La réinitialisation complète est nécessaire lorsque il n'y a plus d'accès au compte admin à cause d'une configuration erratique dans le pare-feu du DSM, etc.
     • La réinitialisation du DSM permet de revenir aux valeurs d'usine. Cette opération ne touche en principe pas aux données des disques.
• Prenez connaissance du guide officiel à ce sujet.

Redémarrer le NAS Synology

Il est possible de redémarrer le NAS directement depuis le Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Redémarrer le serveur (dans la partie Actions rapides).

Réinitialiser le NAS Synology

Il est possible de demander la réinitialisation de votre NAS depuis le Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le serveur (dans la partie Actions rapides).

Annuler la demande de réinitialisation

Une fois la réinitialisation demandée, il faut patienter et un élément "en cours" apparaît sur votre tableau de bord. Au même endroit en tout temps demandez l'annulation de cette réinitialisation si nécessaire.

Merci de choisir Infomaniak pour l'hébergement de vos solutions informatiques et félicitations pour l'optimisation de votre expérience client. Vous passez au niveau supérieur avec l'offre de Support Premium.

Préambule

• Depuis le début d'Infomaniak le département Support œuvre à la bonne résolution des problèmes des clients.
  • Gratuit et illimité il répond dans les meilleurs délais à toutes vos demandes, ceci 5/7 de 9h à 18h par téléphone et 7/7 par e-mail de 6h à 23h.
  • Infomaniak n'intervient pas directement sur vos machines ou réseaux mais peut demander au cas par cas un accès à Mail ou kDrive.
  • De nombreux guides techniques répondent aux questions courantes, et des partenaires spécialisés offrent un accompagnement personnalisé au-delà du rôle de l'hébergeur.
• L'engagement au Support Premium est de 6 mois minimum, sans possibilité de résilier avant le terme.

Le Support Premium Infomaniak

En choisissant l'une des 3 déclinaisons de support, vous bénéficiez notamment de conseils personnalisés, de l'optimisation de produits et de temps de réponse plus rapides et dans des horaires plus élargis qu'avec le support standard. Voici les détails de ces 3 versions:

Support Plus

• Les partenaires peuvent bénéficier de ce support.
• Une première réponse est garantie sous 4 heures (heures d'ouverture ci-dessus).

Support Pro

• Une réponse est garantie dans les 2 heures (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Vous bénéficiez d'un responsable de compte désigné, 5/7 de 9h à 18h.

Support Enterprise

• Une réponse est garantie en 1 heure (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Des conseils sur mesure sont apportés 5/7 de 9h à 18h.
• Vous bénéficiez de deux responsables de compte désignés (dont un technique).

Les questions fréquentes

• Qu'est-ce que le code VIP et où l'obtenir?
• Qu'est-ce que le PDF document technique?
• Durée d'engagement
• Limites du Support Premium
• Est-ce avantageux de payer annuellement?
• Que signifie le temps de réponse garantit?

Toute l'équipe d'Infomaniak est impatiente de vous offrir un service de qualité supérieure et de vous aider à tirer le meilleur parti de ses offres.

Ce guide concerne les réglementations sur la protection des données en Suisse et en Europe et les mesures prises par Infomaniak pour sécuriser vos données client et des données au sein des hébergements Web et Services Mail.

Comprendre la différence entre sécurité et confidentialité des données

La sécurité des données vise à empêcher tout accès non autorisé à vos informations. Elle repose sur des mesures comme le chiffrement, les pare-feu ou les VPN. Une faille de sécurité peut avoir des conséquences désastreuses : imaginez qu'un hacker vole l'intégralité de votre base de données clients et exige une rançon pour la récupérer. Ce type d'attaque – le ransomware – peut paralyser une entreprise du jour au lendemain.

La confidentialité des données concerne qui peut accéder à vos informations et comment elles sont utilisées. Même si vos données sont sécurisées contre le piratage, elles peuvent être collectées, analysées et revendues… en toute légalité.

Exemple : vous stockez précieusement les informations de vos clients, mais sans le savoir, un service que vous utilisez partage – anonymement – ces données avec des tiers. Résultat ? Vos concurrents peuvent récupérer des analyses précieuses sur votre marché et cibler vos propres clients sans jamais avoir eu besoin d'un piratage.

LPD & RGDP

En Suisse, la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) et nLPD (pour la "nouvelle Loi" en vigueur depuis septembre 2023) défend la confidentialité des résidents en encadrant la collecte et le traitement des données personnelles par les organisations.

De son côté, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) de l'UE en vigueur depuis mai 2018 influe sur les entreprises mondiales traitant les données des résidents européens, y compris en Suisse. Alors que la LPD s'applique aux données des résidents suisses, le RGPD concerne celles des résidents de l'UE. Les entreprises suisses gérant des données européennes doivent respecter les exigences du RGPD, notamment la désignation d'un Délégué à la Protection des Données et la réalisation d'Analyses d'Impact en cas de traitement à risque.

Votre rôle en tant que Client Infomaniak

En ce qui concerne les données hébergées qui vous appartiennent — et notamment si celles-ci contiennent des données personnelles de vos visiteurs, contacts ou clients — il vous incombe d'en assurer la conformité.

Lors du traitement de ces données personnelles, il est essentiel d'informer les utilisateurs sur la finalité et les modalités de ce traitement. Cela se fait généralement au moyen d'une politique de confidentialité ou d'un accord de traitement des données (DPA).

Accord entre responsable du traitement et sous-traitant

Un DPA (Data Processing Agreement), appelé en allemand AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italien ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) et en espagnol CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduit par Accord de traitement des données ou Contrat de sous-traitance de données personnelles.

Il s'agit d'un contrat obligatoire prévu par le RGPD entre un responsable du traitement et un sous-traitant. Il définit la finalité, la durée, la nature du traitement, ainsi que les obligations et mesures de sécurité. Son objectif est de protéger les données personnelles confiées à un prestataire.

Ce certificat RGPD (au format PDF) peut être généré et téléchargé depuis le Manager (accessible aux utilisateurs de l'organisation qui sont propriétaires ou administrateurs):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des DPA sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Générer pour télécharger le document PDF personnalisé:
   

Voici quelques conseils à ce sujet :

Il est crucial de différencier entre la sécurité des infrastructures où vos données sont hébergées et la gestion et la mise en œuvre des données de votre côté. En tant qu'hébergeur, Infomaniak agit en tant que sous-traitant pour vos obligations liées au RGPD. Dans ce contexte, ses politiques de confidentialité et d'utilisation des cookies, ainsi que ses termes et conditions, vous offrent les garanties nécessaires quant à sa conformité en tant que sous-traitant.

Le rôle d'Infomaniak

À l'image des entreprises qui travaillent avec des données utilisateurs, Infomaniak doit respecter la LPD et parce que parmi ces utilisateurs il y a des citoyens européens, le RGPD également : 

• la politique de confidentialité des données détaille les données que conserve Infomaniak pour fournir et exécuter ses services
• la politique liée à la protection de vos données personnelles décrit les engagements d'Infomaniak en sa qualité de sous-traitant qui héberge l'ensemble de vos données, y compris des données à caractère personnel

Ce guide vous aide à comprendre le fonctionnement de création et d'édition de pages dans Site Creator Infomaniak.

Prérequis

• Accéder à Site Creator:
  • Cliquer ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak ( besoin d'aide ?).
  • Cliquer directement sur le nom attribué au Site Creator concerné.
  • Cliquer sur le bouton Éditer mon site pour démarrer l'éditeur:
    

Édition simple de pages

L'édition d'une page se passe en direct et vos modifications sont sauvegardées au fur et à mesure que vous éditez le contenu de vos blocs. Vous pouvez annuler vos modifications si nécessaire.

Créer un lien

Créez un lien à partir d'image ou de texte, directement en sélectionnant l'objet. Sur la barre d'outils qui s'affiche, cliquez sur le menu d'action •••.

Cliquez ensuite sur l'icône du chainon pour ouvrir la partie qui vous permettra de spécifier le type de lien et les options associées:

Transformer un lien en bouton

Dans les réglages de votre lien, vous pourrez en choisir le style (bouton arrondi, plein, etc.), l'icône associée, etc.:

Éditer un lien

Éditez un lien en cliquant dessus puis en cliquant sur l'icône du chainon:

Créer un lien vers un fichier

Pour permettre à vos visiteurs de télécharger un fichier à partir d'un lien sur un objet, cliquez sur Afficher plus d'options dans les réglages de votre lien.

Puis choisissez le type “Fichier” ce qui vous permettra de téléverser le fichier correspondant sur le serveur, afin de le proposer en téléchargement à vos visiteurs:

Créer un lien vers un e-mail

Choisissez le type "Adresse mail" dans les réglages de votre lien. Un clic sur le lien ouvrira l'application de messagerie par défaut chez le visiteur et commencera à rédiger un e-mail avec l'adresse mail pré-écrite:

Afin d'éviter que l'adresse mail soit inscrite en dur sur votre page, insérez un formulaire de contact.

Créer un lien vers une section précise

Pour diriger le visiteur vers une portion précise de votre site ou d'un autre, utilisez le système des ancres.

Créer un lien à partir d'une image

Lorsque vous cliquez sur une image pour l'éditer, il suffit d'activer le bouton "Ceci est un lien" en-dessous de l'image pour pouvoir spécifier l'adresse URL qui devra être affichée lorsqu'un visiteur cliquera dessus:

Vous pouvez également appliquer un lien sur une image en utilisant une vidéo YouTube comme URL: cela créera automatiquement une icône de type PLAY qui au clic ouvrira la vidéo dans une fenêtre de type lightbox.

Créer une liste, insérer une émoticône... et sauvegarder

Les différentes possibilités de formatage de votre texte se trouvent au-dessus de la sélection de votre texte:

1. Des options supplémentaires (listes à puces, alignement, émojis, etc.) sont accessibles avec le menu d'action ••• .
2. Appliquez et validez les modifications avec le signe ✓.
3. Attention: la corbeille supprime le texte que vous êtes en train d'éditer:
   
    

Ce guide explique comment migrer d'un VPS Lite à un VPS Cloud en conservant toutes ses données et sans ne devoir rien reconfigurer de son installation.

Effectuer une migration de VPS Lite à VPS Cloud

Pour démarrer l'opération, accédez au VPS Lite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Faire évoluer mon offre:
   
4. Cliquez sur le bouton Mettre à niveau sur la modale qui s'affiche.
5. Terminez la commande pour faire évoluer votre VPS Lite.
6. Patientez pendant la migration, une interruption de service sera ressentie pendant le processus.

Merci de choisir kMeet Infomaniak comme solution de visioconférence pour particuliers & entreprises:

• Appels audio et vidéo illimités
• Accès sans inscription
• Compatibilité Web, mobile et bureau
• Chat intégré & réactions (émoticônes, sons)
• Partage d’écran avec outils de dessin, prise de contrôle
• Salles de sous-commission (breakout rooms)
• Intégration avec l’agenda (création de lien visio)
• Intégration avec kDrive pour le stockage des enregistrement de réunions
• Intégration avec kChat pour les appels vidéos
• Respect de la vie privée (aucune publicité, hébergement en Suisse)
• Sécurité avec chiffrement AES-256
• Écoresponsable (énergie renouvelable, compensation CO₂)

Que souhaitez-vous faire ?

• Créer une réunion en ligne
• Rejoindre une réunion
• Télécharger l'app kMeet sur vos appareils macOS, Windows, Linux, iOS (iPhone/iPad) et Android.
• Contrôler les participants (modération)
• Créer une salle annexe de réunion kMeet
• Protéger l'accès d'une réunion avec mot de passe et/ou une clé de chiffrement
• Enregistrer et partager une visioconférence
• Partager son écran avec les participants
• Contrôler à distance un appareil avec kMeet
• Démarrer le chat pendant une réunion en ligne
• Diffuser le flux kMeet par Streaming Vidéo
• Dessiner sur kMeet
• Remplacer Skype par kMeet

Une question, problème ou feedback ?

• Résoudre un problème audio, vidéo, d'autorisation d'accès à l'appareil…
• En cas de problème, merci de consulter la base de connaissances avant de prendre contact avec le support.
• Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide vous explique comment contacter les personnes ayant acheté des billets à vos évènements directement depuis le système de billetterie Infomaniak.

Envoyer un e-mail ou SMS aux clients

Cet outil permet ainsi de communiquer rapidement avec vos clients, qu'il s'agisse de leur indiquer un changement d'horaire, une annulation ou report, ou pour préciser certaines informations importantes. L'envoi d'e-mail ou SMS s'effectue à la liste des clients ayant passé commande et non aux participants:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le nom de l'évènement concerné:
   
6. Cliquez sur le lien souhaité en bas de la page:
   
7. Choisissez les clients à contacter (exemple d'envoi de SMS):
   
8. Rédigez le message à envoyer (exemple d'envoi d'e-mail):