Ce guide explique comment supprimer les dénominations additionnelles d'un Service Mail existant (tout ce qui vient après l'arobase @ de votre adresse mail), en détachant ses noms de domaine liés.

Préambule

• Une fois retiré, le nom de domaine est de nouveau disponible pour commander un nouveau Service Mail ou pour être rattaché à un autre Service Mail existant.
• A noter également que vous pouvez renommer votre produit dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un Service Mail n'a strictement aucune incidence sur ses adresses. Il faut agir sur le nom de domaine.

Retirer le domaine lié

Prérequis

• Avoir dissocié le nom de domaine synonyme du nom de domaine principal s'il y avait une association auparavant.
• Avoir défini le nom de domaine à délier en tant que domaine secondaire (au lieu de domaine principal) — cette inversion peut se faire en suivant cet autre guide au chapitre nommé "a" à partir du point 3.

Pour délier un nom de domaine de votre Service Mail :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gestion des domaines dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Domaines liés au service dans le menu latéral gauche:
   
5. Cliquez sur l'icône ⋮ à droite du nom de domaine à délier.
6. Cliquez sur Délier le domaine (lire les prérequis ci-dessus si l'élément n'est pas proposé).
   
7. Confirmez le détachement.

Ce guide montre comment exporter et sauver les contacts de l'outil "Liste de discussion" dans un fichier CSV (format .csv).

Exporter les contacts dans un fichier

L'outil de liste de discussion est accessible au sein de votre Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Service Mail sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Liste de discussion dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le nom de votre liste.
5. Cliquez sur l'onglet Abonnés.
6. Cliquez sur Télécharger la liste au format CSV:
   

Le fichier CSV sera téléchargé sur le disque dur de votre ordinateur.

Pour importer ces contacts dans l'outil Newsletter:

1. Modifier l'éventuelle extension du fichier .txt en .csv.
2. Prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment lier un site Web externe (hébergé par un service de création de site clé en main par exemple) à votre messagerie Infomaniak.

Ceci vous sera utile dans le cas où par exemple votre webmaster a modifié les informations techniques (DNS) de votre nom de domaine pour diriger celui-ci vers votre site Web externe et que cela a interrompu votre messagerie.

Prérequis

• Votre nom de domaine comporte les DNS correspondants au prestataire de votre service Web externe (car c'est la zone DNS chez ce prestataire que vous allez éditer).
• Noter le MX Infomaniak mta-gw.infomaniak.ch ou parfois mta-gw.infomaniak.ch. (présence d'un point final).
• Noter le SPF Infomaniak v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all.
• Noter le DKIM Infomaniak.
• Comprendre que tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant au fournisseur du site Web:

• Wix
• Wordpress.com
• Shopify
• Jimdo (guide A | guide B)

Guide pour tout autre fournisseur Web

De façon générale, il faut trouver l'endroit sur le tableau de bord de votre fournisseur Web sur lequel vous pourrez ajouter les informations techniques (les 3 indications figurant dans les prérequis ci-dessus) permettant de faire fonctionner la messagerie Infomaniak alors que votre nom de domaine dirige tout le trafic vers ce fournisseur Web:

1. Le MX d'Infomaniak.
2. Le SPF est une méthode de vérification qui permet de s'assurer qu'un e-mail est bien envoyé par l'expéditeur qu'il prétend être, ce qui aide à lutter contre le spam et les e-mails frauduleux ; cela s'ajoute souvent sous la forme d'un ajout d'enregistrement TXT.
3. La présence d'un DKIM est devenue indispensable pour le fonctionnement optimal de votre messagerie Infomaniak.

Ce guide explique ce que signifie la mention de mail externe, "External" figurant sur l'app Web Mail (service en ligne mail.infomaniak.com) et l'app mobile Infomaniak Mail (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) lors de la lecture de certains messages:

 

Mention de mail externe

La mention de mail externe s'affiche dans les cas suivants:

• Le nom de domaine (ou alias) de l'expéditeur ne correspond pas à celui de l'adresse mail configurée dans Mail.
• L'expéditeur ne fait pas partie des contacts (y compris les contacts suggérés).
• Le mail provient d'une adresse hébergée hors de l'Organisation.

La mention s'affichera comme "inconnu" au lieu de “externe” avec certaines offres gratuites comme my kSuite.

Activer ou désactiver la mention

Vous pouvez activer ou désactiver la mention, l'effet est immédiat pour les mails entrants et dans le cas d'une réponse apportée à un mail externe. Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
5. Activez ou désactivez le bouton à bascule (toggle switch):
   

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie New Outlook (remplaçant de Microsoft Courrier et Windows Mail) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Prérequis

• Créér l'adresse au sein de my kSuite ou sur un Service Mail (Service Mail seul, ou existant au sein d'une kSuite).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Si nécessaire cliquez sur la route dentée en haut à droite (sinon passez à l'étape 4):
   
3. Cliquez sur Ajouter un compte:
   
4. Entrez l'adresse mail à rattacher.
5. Cliquez sur Continuer:
   
6. Entrez le mot de passe de l'adresse mail.
7. Cliquez sur le bouton Voir plus.
8. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire:
   
9. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
10. Cliquez sur Continuer:
    
11. Prenez connaissance et passez les différentes fenêtres d'informations Microsoft:
    
12. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant = mail.infomaniak.com
• Port IMAP = 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant = mail.infomaniak.com
• Port SMTP = 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username = l'adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password = celui attribué à l'adresse mail que vous voulez consulter ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettez un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

Informations importantes

Bien que les e-mails eux-mêmes restent stockés sur le serveur Infomaniak, l'expérience dans New Outlook est très intégrée au cloud Microsoft:

• Certaines informations de votre compte peuvent être utilisées par Microsoft pour une gestion centralisée et une meilleure expérience de synchronisation.
• Selon certains utilisateurs, il serait même obligatoire de posséder un compte Microsoft Cloud pour utiliser l'IMAP classique.

Si vous souhaitez avoir un contrôle total et local sur vos e-mails, envisagez d'utiliser des logiciels/clients de messagerie tiers (comme Thunderbird par exemple) qui permettent un stockage plus direct.

Mot de passe

Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe mail, les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment bloquer des adresses mail ou des domaines entiers‍ afin que vous ne soyez plus importuné par des courriers indésirables spécifiques dans votre boite de réception Infomaniak.

Vous apprendrez qu'il est également possible d'autoriser des adresses à contourner le filtre anti-spam‍ de votre boite mail Infomaniak.

Préambule

• En plus du filtre antispam Infomaniak qui élimine la majorité des courriers indésirables au fil de son évolution, Infomaniak propose deux listes distinctes que vous pourrez remplir à votre guise:
  1. les expéditeurs bloqués:
     • les e-mails et domaines bloqués sont directement traités comme du spam
  2. les expéditeurs autorisés (autorisés à contourner le filtre anti-spam):
     • les expéditeurs et domaines autorisés ne seront pas filtrés par le filtre anti-spam
     • la liste des expéditeurs autorisés n'est active que sur le destinataire original de chaque message ; si le message est adressé à une adresse abc@domain.xyz et que celle-ci est ensuite redirigée sur def@domain.xyz, le filtre anti-spam et la liste des expéditeurs autorisés doivent être configurés pour l'adresse abc.
• Ces listes sont propres à l'adresse mail sur laquelle l'opération est effectuée.
• Un administrateur de Service Mail peut également appliquer ces listes au Service Mail entier, via la Configuration globale d'un Service Mail (prenez connaissance de cet autre guide).

Gérer les blocages‍ ou autorisations‍ depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer la sécurité: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour bloquer‍ ou autoriser‍ des expéditeurs depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍  en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Sécurité:
   
5. Pour ajouter un expéditeur bloqué, cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse bloquée:
   
   • Pour bloquer toutes les adresses mail d'un nom de domaine, inscrivez *@domaine-du-spammeur.com.
   • Pour bloquer un domaine et tous ses sous-domaines, inscrivez *@*domaine-du-spammeur.com en remplaçant bien évidemment “domaine-du-spammeur.com”.
6. Pour ajouter un expéditeur autorisé, cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse approuvée:
   ‍

Vous pouvez également bloquer un expéditeur directement depuis l'e-mail reçu‍:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Ouvrez le message de l'expéditeur indésirable.
3. Cliquez sur l'icône ⋮ en haut à droite du message ouvert.
4. Choisissez Bloquer l'expéditeur ‍pour l'ajouter directement à la liste des adresses bloquées:
   
   
   

Si nécessaire, retirez l'adresse en retournant dans l'onglet Sécurité.

Gérer les blocages‍ ou autorisations‍ depuis Service Mail

Pour bloquer‍ ou autoriser‍ des expéditeurs depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité ou depuis le menu latéral gauche sur Sécurité:
   
5. Pour ajouter un expéditeur bloqué (blacklist), cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse bloquée:
   1. Pour blacklister toutes les adresses mail d'un nom de domaine, inscrivez *@domaine-du-spammeur.com.
   2. Pour blacklister un domaine et tous ses sous-domaines, inscrivez *@*domaine-du-spammeur.com en remplaçant bien évidemment “domaine-du-spammeur.com”.
6. Pour ajouter un expéditeur autorisé (whitelist), cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse approuvée.

Alternative

Vous pouvez également utiliser les filtres de messagerie.

Ce guide explique comment paramétrer une adresse d'envoi et de réponse différente de l'adresse mail utilisée.

Préambule

• Ceci est utile pour travailler avec l'un de vos alias mail ou domaines synonymes.
• Cela fonctionnera avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) mais également avec la plupart des logiciels/clients de messagerie.
  • Attention toutefois: il n'y a pas de lien entre les paramètres entrés dans la partie Signature de Mail Infomaniak et les logiciels/clients de messagerie.
  • Chaque logiciel/client de messagerie dispose de ses propres réglages et vous pouvez p.ex définir une adresse de réponse différente au sein de chacun des outils respectifs (lire tout en bas de ce guide).

Paramétrer l'adresse d'envoi sur l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• L'adresse mail secondaire qui pourra être utilisée doit avoir été ajoutée en tant que:
  • … soit alias mail (exemple: aa@ au lieu de anna.alpha@)
    • ou alias spéciaux
  • … soit domaines synonymes (exemple: @short-dom.xyz  au lieu de @this-is-my-super-long-domain.xyz)

Pour accéder aux options pour les adresses d'envoi:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur ‍Signature.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la signature en cours.
6. Cliquez sur l'icône crayon ✎ pour éditer la signature en cours.
7. OU SINON créer une nouvelle signature:
   
8. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés :‍
   ‍
9. L'adresse…
   1. … d'envoi permet de définir l'adresse qui sera mentionnée en tant qu'expéditeur dans la boite de réception de vos destinataires.
   2. … de réponse permet de recevoir les futures réponses à vos envois (return-path) sur une adresse différente (parmi les choix spécifiés dans les prérequis ci-dessus)…
      • …et si vous rédigez un message à la suite d'une réponse obtenue sur cet alias, la signature permettant l'envoi avec cette identité alternative sera appliquée en lieu et place de la signature pourtant définie par défaut.
10. Validez avec le bouton bleu Enregistrer (si celui-ci reste grisé assurez-vous que tous les champs soient remplis, surtout celui du nom complet):
    
11. Rédigez un nouveau message en sélectionnant la signature correspondante:
    

Dans l'exemple ci-dessus, l'adresse d'expédition a été modifiée mais pas l'adresse de réponse. Ce qui donne le résultat attendu chez le destinataire (il suffit de regarder les en-têtes du message réceptionné pour en avoir la preuve).

Ajoutez maintenant la même adresse secondaire dans un logiciel/client de messagerie, l'effet sera le même.

Paramétrer l'adresse d'envoi sur un logiciel mail

Il est possible de configurer un logiciel/client de messagerie avec n'importe quelle adresse mail existante même si celle-ci existe en tant qu'alias dans votre Service Mail. L'envoi se fera de la même façon qu'avec une adresse définie comme mail "principal".

Exemple dans le logiciel Betterbird (un fork de Thunderbird):

1. Ajoutez un compte dans Betterbird avec les paramètres mail corrects relatifs à l'alias:
   
2. Rédigez un nouveau message.
3. Une fois reçu, le message est bien décrit comme étant envoyé d'une adresse que vous saurez être un alias:
   

Ce guide explique comment importer sur une adresse mail Infomaniak les e-mails contenus dans une archive au format MBOX.

Prérequis

• Posséder une adresse mail valide et fonctionnelle auprès d'Infomaniak.
• Posséder une archive de votre précédente messagerie au format .mbox.

Importer des e-mails au format MBOX…

… avec Thunderbird

Installez Thunderbird et configurez l'adresse Infomaniak en IMAP. Ensuite, pour ajouter le support d'importation de fichiers MBOX:

1. Ouvrez Thunderbird.
2. Cliquez sur le menu Outils.
3. Cliquez sur Extensions et thèmes.
4. Recherchez l'extension ImportExportTools:
   
5. Cliquez sur le bouton pour installer l'extension ImportExportTools NG.
6. Confirmez l'ajout de l'extension sur Thunderbird:
   
7. Créez un nouveau dossier en faisant un clic droit dans la partie locale de votre arborescence de compte:
   
8. Faites un clic droit sur ce nouveau dossier et choisissez d'importer un fichier mbox depuis le nouveau menu de l'extension ImportExportTools NG:
   
9. Sélectionnez le fichier .mbox sur votre disque dur et importez-le.
10. L'importation de vos e-mails s'effectue dans le dossier local.
11. Ce dossier local peut être déplacé vers l'arborescence principale afin d'être synchronisée avec le serveur Infomaniak par IMAP:
    
12. L'envoi des e-mails vers le serveur s'effectue et vous retrouvez votre contenu si vous consultez la boite mail depuis un autre système, comme l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) par exemple (ou même Apple Mail ou Microsoft Outlook - lire ci-dessous):
    

… avec Outlook

Il n'existe à priori aucune solution gratuite pour convertir un fichier .mbox vers un .pst Outlook par exemple Toutefois, en suivant la solution ci-dessus, entièrement gratuite, vous obtiendrez vos e-mails de l'archive .mbox sur votre adresse Infomaniak.

Libre à vous ensuite de ne plus utiliser Thunderbird mais de continuer avec Microsoft Outlook en IMAP puisque tous vos messages auront été stockés sur les serveurs Infomaniak.

Suite à la mise à jour des infrastructures mail Infomaniak ces derniers mois, la compatibilité avec d’anciennes normes de sécurité était temporairement maintenue.

Les logiciels obsolètes, comme Outlook 2007, ne sont plus compatibles. Infomaniak prend en charge des solutions modernes telles qu’Office 365, Outlook 2016 et versions ultérieures, voire même l'ancien client Courrier de Windows et bien sûr, Thunderbird.

L’usage de logiciels non maintenus expose à des risques de sécurité majeurs. Il est donc recommandé de mettre à jour vos outils sans tarder afin de garantir la protection et la continuité de vos services.

Ce guide est au sujet de la politique DMARC et des éventuels rapports de sécurité envoyés par mail qu'il est possible d'activer ou désactiver à la demande.

Rapport DMARC facultatifs

Les rapports DMARC sont facultatifs et fournissent les informations suivantes :

1. Les expéditeurs tiers ou les serveurs qui envoient des e-mails au nom de votre domaine.
2. Le pourcentage de messages provenant de votre domaine qui réussissent le processus de vérification DMARC.
3. Les serveurs ou services qui envoient des e-mails échouant aux vérifications DMARC.
4. Les actions DMARC effectuées par le serveur de réception pour les messages non authentifiés provenant de votre domaine (none, quarantine ou reject).

Lorsque les rapports indiquent que la plupart des e-mails passent les vérifications DMARC avec succès, il est recommandé de renforcer vos paramètres DMARC en imposant des mesures plus strictes. Cela renforcera la protection de votre domaine contre le spoofing.

Le rapport écrit est envoyé par mail à l'adresse que vous mentionnez dans la configuration, et proviendra de dmarc@infomaniak.com ou d'autres fournisseurs tels que Microsoft, Google, Yahoo, etc. Il est livré sous forme d'archive zip contenant le rapport au format XML:

Il est également possible de recevoir des copies des e-mails problématiques.

Analyser un rapport DMARC

Infomaniak n'est ni en mesure d'analyser vos éventuels rapports et enregistrements DMARC, ni en mesure de se prononcer sur la validité ou la conformité de ceux-ci, car ceci relève entièrement de votre responsabilité.

Il est recommandé d'utiliser un service externe pour analyser un rapports DMARC, comme p.ex https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Désactiver un rapport DMARC…

… depuis un Service Mail

Pour désactiver l'envoi d'un rapport DMARC si vous avez encore un Service Mail (sinon lire plus bas):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Éditer (dans la partie DMARC).
5. Retirez les adresses enregistrées et Appliquer les changements:
   
   

… depuis la zone DNS d'un domaine

Si le Service Mail n'est plus en fonction mais que vous continuez à recevoir des rapports par mail, il faut agir sur le nom de domaine directement et supprimer l'enregistrement dmarc de sa zone DNS: