Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide vous aide à résoudre d'éventuels problèmes audio avec kMeet, la solution de visioconférence éthique proposée par Infomaniak.
Avec les normes de sécurité actuelles, un navigateur Web ou une application installée sur un système d'exploitation comme Windows ou macOS devra obligatoirement vous demander l'autorisation d'accéder à la caméra et au micro dès qu'une visioconférence débute.
Pistes à explorer pour solutionner un problème audio
1. (Ré)autoriser le multimédia sur ordinateur
En vous rendant sur les Paramètres kMeet (cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface) vous (ré)activerez les demandes d'autorisations d'accès aux fonctions multimédias:
- l'accès à un micro (choisissez l'appareil qui vous convient)
- l'accès à la caméra s'il y en a une
Exemples avec l'application kMeet sur ordinateur
Exemples avec la version en ligne dans votre navigateur Web
Vous pouvez également vérifier qu'un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur ne bloque pas vos accès multimédia en cliquant simplement sur ce cadenas.
2. Vérifier le multimédia sur l'appareil
Si vous avez installé kMeet sur iOS
- accéder à Réglages > Confidentialité et sécurité
- toucher une fonctionnalité matérielle, comme «Appareil photo», «Réseau Local», Bluetooth ou Micro
- vérifier les paramètres relatifs à kMeet dans la liste des apps
- accéder ensuite à Réglages > Confidentialité et sécurité > Contrôle de sécurité
- toucher «Gérer les partages et les accès», toucher Continuer, puis suivre les instructions à l’écran pour voir si un réglage pourrait interférer avec kMeet
Si vous avez installé kMeet sur Android
- sur votre téléphone, ouvrir l'application Paramètres
- appuyer sur Applications
- trouver kMeet sinon appuyer sur Afficher toutes les applications, puis sélectionner votre application
- appuyer sur Autorisations
- appuyer sur un paramètre d'autorisation pour le modifier, puis sélectionnez Autoriser
3. Utilitaire Windows pour les problèmes audio
- essayer d'abord d'accéder aux paramètres de Windows rubrique Confidentialité.
- vérifier que les accès soient activés notamment "Autoriser les applications à accéder à la caméra" et "Choisissez les applications Microsoft Store qui peuvent accéder à la caméra"
- activer «Recherche Windows», «Caméra» et «Connecteur d’application»
- pour le microphone, suivre les mĂŞmes Ă©tapes
Si cela ne fonctionne toujours pas:
- accéder à Rechercher dans la barre des tâches, taper Utilitaire de résolution des problèmes audio, puis sélectionner Rechercher et résoudre les problèmes de lecture du son à partir des résultats pour lancer l’utilitaire de résolution des problèmes
- sélectionner Suivant, puis sélectionner l’appareil que vous souhaitez résoudre, puis passer à l’utilitaire de résolution des problèmes
4. Rejoindre la réunion en cours avec un appareil différent
Si vous rencontrez un souci audio/vidéo en cours de réunion kMeet, rejoignez-la depuis un autre appareil.
Vous Ă©tiez sur ordinateur? Utilisez votre appareil mobile! Ou l'inverse...
- sur la réunion en cours avec votre appareil qui pose problème, inviter un nouveau participant afin d'obtenir le lien de la réunion
- depuis un nouvel appareil, ouvrir un navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
- entrer le lien de la réunion (https://kmeet.infomaniak.com/ suivi des lettres du lien de la réunion) ; exemple:
ou procéder à l'aide du code de la réunion
5. DĂ©sactiver le WebRTC dans Firefox
En dernier ressort, tester Firefox avec WebRTC désactivé pour accéder à votre réunion kMeet:
- ouvrir Firefox
- taper dans la barre d’adresse Firefox about:config
- trouver le paramètre media.peerconnection.enabled ; pour ne pas effectuer la recherche à la main, il est possible de taper ce paramètre dans la boîte de recherche
- le passer à “false”
- accéder à la réunion via un lien kmeet.infomaniak.com comme indiqué au chapitre 4
Ce guide explique comment utiliser la fonctionnalité de dessin avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite par Infomaniak, qui permet de collaborer visuellement entre participants lors d'un partage d'écran.
Prérequis
- disposer de l'application de bureau kMeet
- lancer le partage d'Ă©cran depuis l'application de bureau kMeet
Dessiner avec kMeet
- lancer l'application kMeet depuis votre ordinateur Windows, Apple ou Linux
- créer ou rejoindre une réunion kMeet
- depuis le menu d'action, cliquer sur l'icĂ´ne pour lancer le partage d'Ă©cran
- il est dès lors possible pour les autres participants de la réunion de dessiner sur le partage de votre l'écran
Ce guide explique comment utiliser la fonctionnalité de prise de contrôle à distance d'un appareil, dont l'écran est partagé, avec kMeet la solution éthique de visioconférence gratuite par Infomaniak.
Prérequis
- disposer de l'application de bureau kMeet
- lancer le partage d'Ă©cran depuis l'application de bureau kMeet
- partager un Ă©cran en entier et non pas seulement une application
ContrĂ´le Ă distance avec kMeet
- lancer l'application kMeet depuis votre ordinateur Windows, Apple ou Linux
- créer ou rejoindre une réunion kMeet
- depuis le menu d'action, cliquer sur l'icĂ´ne pour lancer le partage d'Ă©cran, pour partager l'Ă©cran en entier
- les participants devront cliquer sur l'icônequi se trouve dans le coin supérieur droit de la vignette du participant qui partage son écran
- cliquer sur DĂ©marrer le contrĂ´le Ă distance
- une demande de validation du contrôle à distance sera envoyée à la personne qui partage son écran, cliquer sur Accepter
Ce guide explique comment démarrer une conversation orale ou vidéo entre un ou plusieurs utilisateurs kChat, avec la solution éthique de visioconférence gratuite d'Infomaniak, kMeet.
Créer une réunion entre utilisateurs kChat
Pour pouvoir discuter au sein d'un salon virtuel avec le microphone et la webcam de votre appareil, il suffit d'appuyer sur le bouton Démarrer une réunion visible sur n'importe quel chat d'un canal privé ou public kChat, via l'application ou directement dans le navigateur:
Vous pouvez appeler directement un utilisateur si vous êtes sur une discussion directe avec lui, ou déclencher un appel à tous les membres d'un canal si vous enclenchez le meeting depuis le canal.
Des indications relatives au démarrage et à la clôture de la réunion s'affichent automatiquement dans le fil de conversation kChat concerné.