Ce guide explique comment mettre en place un paiement sur facture (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette méthode de paiement permettra à vos clients de payer leur commande plus tard.
• Quelle que soit la méthode de paiement, c'est vous qui encaissez l'argent. C'est donc à vous de valider la commande manuellement.
• En cas de virement
le paiement arrivera directement sur le RIB / IBAN configuré dans votre billetterie sous Comptabilité puis Encaissement Infomaniak dans le menu latéral gauche:
  
  • Ce mode de paiement est soumis à un frais fixe de 0,20 cts par billet (voir tarifs). 

Activer la méthode de paiement sur la Billetterie

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
   
5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément Sur Facture:
   

Paramétrer la méthode

Cliquez sur la flèche à gauche du mode Facture: 

• La première partie permet de définir le nom de ce mode de paiement, y ajouter une description et rajouter un message à la fin du document généré:
  
• Voici un aperçu de résultat:
  

Personnalisation du mode de paiement sur facture

Vous pouvez personnaliser la facture afin de l'adresser au client et mettre un message personnalisé:

• Si vous souhaitez adresser la facture au client directement, sous la forme Monsieur Smith, veuillez vous assurer que les fiches client ont bien les champs Civilité et Nom remplis et renseignés:
  
• Voici un aperçu de résultat: 
  

Les paramètres suivants permettent de gérer l'utilisation de ce mode de paiement:

1. La possibilité de choisir la disponibilité de ce mode de paiement :
   • client : pour les commandes en ligne par le visiteur
   • revendeur et administrateur : pour le guichet web et mobile
2. La possibilité de définir une date butoir pour utiliser ce mode de paiement lors d'une commande.
   • Il sera toujours possible de payer une facture générée avant la date limite, mais il ne sera plus possible de choisir ce mode de paiement lors des commandes durant la période indiquée dans ce champ
3. Ajouter des frais de dossier pour compenser les frais de gestion de ce mode de paiement.
   

Gérer l'échéance des paiements
Sur Facture

Afin de vous assurer que les places ne resterons pas bloquées indéfiniment par ce mode de paiement, il vous est possible de définir un délai de paiement. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur le nombre de jours avant chaque rappel et le nombre de rappels.

Validation d'une commande en attente de paiement 

Il existe plusieurs manières de valider un mode de paiement:

Depuis le Manager Infomaniak

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Commandes dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur une commande en attente de paiement.
6. Cliquez sur l'onglet Transactions, survolez le paiement sur facture non validé et cliquez sur l'icône Valider:


Depuis le Guichet Web

1. Connectez-vous au Guichet Web.
2. Lancez une recherche de commande en attente de paiement par :
   • Numéro de commande
   • Nom du client

3. Cliquez sur la commande en attente de paiement.
4. Rendez-vous sur l'onglet Transaction et cliquez sur l'icône Valider:
   

Depuis le Guichet Mobile

1. Connectez-vous au Guichet Mobile.
2. Lancez une recherche de commande en attente de paiement.
3. Depuis la liste des modes paiement, choisissez celui à valider et sélectionnez Confirmer:
   

Ce guide explique comment mettre en place le mode de paiement Échange‍ (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette méthode de paiement permettra à vos clients d'échanger les billets en leur possession pour de nouveaux billets.

Activer la méthode de paiement sur la Billetterie

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
   
5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément Échange:‍
   ‍
6. Cliquez sur la flèche à gauche du mode Échange puis cochez la case client afin d'activer cette option pour les clients sur la billetterie en ligne ; ils pourront ainsi faire les échanges directement depuis votre billetterie en ligne.
7. Définissez le nombre de jours avant l'évènement à partir duquel le client ne pourra pas échanger de billet.
   • Cette valeur permet d'empêcher le client de changer de billet sur la billetterie en ligne à une date trop proche de l'évènement.
8. Précisez ensuite les frais liés à cette opération dont le client devra s'acquitter pour échanger les billets:
   ‍
   ‍

Ce guide vous explique comment connecter l'outil de gestion Zapier au système de billetterie Infomaniak.

Préambule

• Selon le volume de clients et/ou d'évènements que vous gérez, vous pourriez être amené à souscrire à un plan payant pour Zapier et/ou pour votre CRM.
• Infomaniak ne peut pas être tenu responsable de ces frais.
• Pour de l'aide supplémentaire contactez le support du logiciel utilisé ou un partenaire.

Établir la connexion avec la Billetterie Infomaniak

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à Zapier.com.
2. Créez un compte si nécessaire.
3. Créer un nouveau Zap (besoin d'aide ?).
4. Lors du choix des applications à utiliser, tapez dans la barre de recherche Infomaniak Billetterie et sélectionnez le choix.
5. Quand Zapier demande de s'identifier, utilisez les identifiants et mot de passe du compte Infomaniak lié à la Billetterie.

Ce guide explique comment effectuer un échange‍ de billet en tant que visiteur via l'outil Billetterie Infomaniak.

Préambule

• Si vous vous êtes trompé de date ou de billets, cette opération permettra d'effectuer un échange et commander de nouveaux billets sur la billetterie.

Renseigner les billets à échanger

Pour cela:

1. Rendez-vous sur la billetterie de l'organisateur, comme lors de la commande des billets.
2. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur le bouton Échanger des billets:
   
3. Sur la nouvelle fenêtre, renseignez l'adresse mail utilisée lors de la réservation, et le ou les numéros de vos billets puis cliquez sur Valider:
   
4. Cliquez sur Échanger plus de billets ou Commander des billets pour passer à la prochaine étape.

Commander les nouveaux billets

Pour cela:

1. Procédez comme une commande normale de billets, en choisissant le nouvel évènement et la date, ainsi que le nombre de billets à commander.
2. Lors de la validation du panier, les billets échangés seront indiqués comme des avoirs en haut de la page:
   
3. Terminez la commande, et si besoin, réglez le solde du panier.

Ce guide explique comment installer une imprimante de badges IDP PVC pour imprimer des pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Les imprimantes de badges sont conçues pour fonctionner aussi bien avec le guichet mobile sur tablette qu'avec la billetterie web sur votre ordinateur.
• Elles peuvent être connectées à votre réseau local ou directement à un ordinateur via un câble USB.
• Ces imprimantes sont conçues pour imprimer uniquement sur des cartes PVC au format CR80 ; tout autre usage ou format d'impression doit être évité.

Mise en place et connexion

1. Branchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'imprimante et reliez-le à une prise secteur.
2. Connectez l'imprimante selon le mode d'utilisation souhaité :
   • Utilisation en réseau : branchez le câble réseau (RJ45) à l'imprimante et reliez-le à votre prise réseau.
   • Utilisation sur ordinateur (USB) : branchez le câble USB à l'arrière de l'imprimante et raccordez l'autre extrémité à votre ordinateur.
3. Ouvrez le bac de chargement et insérez les cartes PVC vierges dans l'emplacement prévu.
4. Lancez une impression de test depuis la billetterie ou le guichet mobile pour vérifier le bon fonctionnement.

Guides d'utilisation et maintenance

• Impression de pass à partir d'un ordinateur
• Impression de pass depuis la tablette (guichet mobile)
• Comment remplacer le ruban d'impression

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation du pack de vente

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Installation et mise en place du pack de vente

Raccordement des machines

1. Branchez l'alimentation de la tablette Samsung TabS.
2. Branchez l'alimentation de l'imprimante Zebra.
3. Branchez la borne Wi-Fi ou 4G et assurez-vous de la connexion avec les autres machines.
4. Vérifiez bien que la tablette est connectée au réseau Infomaniak.

Mise en place de l'imprimante

1. Branchez l'imprimante et appuyez sur le bouton d'alimentation pour l'allumer, puis patientez jusqu'à ce que les deux voyants lumineux passent au vert.
   
2. Ouvrez l'imprimante en utilisant les loquets d'ouverture situés sur les côtés :
   

3. Insérez les billets dans la fente à l'arrière de l'imprimante :

   • Billets spectacle : veillez à ce que la languette détachable soit positionnée vers l'arrière de l'imprimante. Prenez en compte les logos Infomaniak : le premier sort à gauche, le deuxième à droite (le billet doit être à l'endroit lorsqu'il sort).
   • Billets cinéma : ils s'insèrent de la même manière.

   

4. Fermez l'imprimante puis appuyez sur le bouton « Pause » pour désactiver le mode pause. L'imprimante est prête à l'emploi :
   
5. Pour éteindre l'imprimante, effectuez une pression longue sur le bouton d'alimentation.

Impression des billets avec l'imprimante

Vérification du format

Les imprimantes sont déjà paramétrées pour le format de billets commandé. Si besoin, il est possible de vérifier la configuration en ouvrant le menu en haut à gauche et sur les Options. L'option Billets au format cinéma ne doit être activée que si les billets vont utiliser ce format (voir plus bas dans le calibrage lors du changement de format).

Impression d'un billet

Pour lancer les impressions, il faut se connecter sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l'identifiant et mot de passe du compte Infomaniak. La tablette se connectera automatiquement sur l'interface du guichet.

1. Effectuez une commande « test » ou utiliser une commande dans le menu « Commande ».
   • L'imprimante doit s'afficher (ZEBRAXX) sur la partie droite de la tablette.
2. Appuyez sur l'icône de l'imprimante pour lancer l'impression:
   

Paramétrer le bon billet sur l'imprimante 

Depuis juillet 2024, Infomaniak fourni des billets dotés de nouveaux séparateurs sous la forme d'une encoche. S'il vous reste des anciens types de billets, veuillez visionner l'animation ci-dessous pour paramétrer correctement vos billets:

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour pass

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser la borne Wi-Fi pour pouvoir connecter votre pack de vente ou vos scanners liés au système de billetterie Infomaniak.

Préambule

• La borne Wi-Fi fonctionne comme un point d'accès réseau pour vos machines de vente sur place (tablettes, imprimantes) et vos scanners.
• Contrairement à la borne 4G, elle nécessite une connexion à votre réseau filaire (Ethernet) disposant d'un accès à Internet.
• Elle est alimentée et reliée au réseau au moyen d'un adaptateur PoE (Power over Ethernet).

Mettre en place la borne Wi-Fi

Prérequis

• Disposer d'un port Ethernet (RJ45) mural ou d'un routeur avec une connexion Internet fonctionnelle.
• Disposer d'une prise électrique secteur à proximité.

Faire fonctionner la borne

Pour cela :

1. Branchez un câble Ethernet (RJ45) sous la borne Wi-Fi :
   
2. Branchez l'autre extrémité de ce câble sur le port POE de l'adaptateur :
   
3. Branchez le deuxième câble Ethernet sur le port LAN de l'adaptateur, puis reliez-le à votre port Ethernet réseau relié à Internet :
   
4. Branchez le câble d'alimentation à l'adaptateur, puis reliez-le à une prise électrique secteur.
5. Patientez jusqu'à ce que la lumière de la borne Wi-Fi devienne bleue :
   
6. Une fois la borne allumée et connectée au réseau, elle va créer un réseau intitulé Infomaniak.
   • Les imprimantes, tablettes et scanners Infomaniak se connecteront automatiquement à ce réseau.

En savoir plus

• Guide démarrage : Billetterie
• Installation et utilisation du pack de vente

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser la borne 4G pour pouvoir connecter votre pack de vente ou vos scanners liés au système de billetterie Infomaniak.

Préambule

• La borne 4G fonctionne comme un point d'accès pour vos machines de vente sur place et vos scanners.
• Elle se connecte à un réseau de téléphonie mobile et crée un réseau auquel les tablettes, imprimantes et scanners vont se connecter.
• Il n'est pas nécessaire d'utiliser le branchement Ethernet RJ45 pour utiliser la borne 4G.

Mettre en place la borne 4G

Prérequis

• Posséder une couverture de réseau mobile suffisante pour que la borne 4G puisse fonctionner.

Faire fonctionner la borne

Pour cela :

1. Appuyez sur le bouton situé sur le haut de la machine pendant environ 4 secondes :
   
2. L'écran va s'allumer :
   
3. La borne se connecte automatiquement au réseau Swisscom et est prête à l'utilisation :
   
   • Il est possible de vérifier le nombre d'appareils connectés à la borne avec une simple pression du bouton.
   • Le nombre de jours restants est un décompte jusqu'à la fin du mois et n'a aucune conséquence sur l'utilisation de la borne.
4. Une fois la borne allumée et connectée au réseau 4G, elle va créer un réseau intitulé Infomaniak.
   • Les imprimantes, tablettes et scanners Infomaniak se connecteront automatiquement à ce réseau.

Ce guide explique comment utiliser les scanners pour le contrôle des billets de votre évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Configurer les outils de contrôle

Pour activer vos outils de contrôle sur votre billetterie:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Gérer à droite de la partie Outils de contrôle :
   
3. Choisissez la billetterie concernée par votre session de contrôle.
4. Cliquez sur le bouton Confirmer:
   
5. Choisissez l'une des méthodes de contrôle:
   
   1. App mobile Infomaniak Etickets scan (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).
   2. Location d'un lecteur de code-barres/code QR.
   3. Impression papier (non-recommandée au-delà de plusieurs dizaines de clients).

Utiliser le scanner

Prérequis matériel 

• Brancher l'alimentation du socle, et y mettre les scanner pour les charger.
• Les scanners sont configurés pour se connecter automatiquement au réseau Infomaniak généré par les bornes Wifi et 4G
  • Si aucune connexion n'est détectée, vérifier la connexion dans le menu Réglages de l'appareil.

Pour cela:

1. Connectez-vous à l'app mobile en utilisant l'une des méthodes suivantes:
   • Adresse mail et mot de passe du compte utilisateur Infomaniak ayant accès à la billetterie.
   • Code organisateur (cf point 2 ci-dessus).
   • Code généré dans le menu Gestion des profils (ou cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du profil concerné pour afficher un code QR remplaçant le code):
     
2. Sélectionnez si besoin les dates en haut pour afficher les bons évènements.
3. Sélectionnez un ou plusieurs évènements à scanner (longue pression sur chacun pour la multisélection).
4. Pointez la caméra sur le code QR du billet pour effectuer le scan.
5. Le scanner indiquera si le billet est valable ou non:
   • Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de la personnalisation de l'affichage lors du scan.
   • Les différentes options du scanner se trouvent dans le menu en haut à gauche.

Gérer les paramètres de l'app

Sur la page principale

• Annulation rapide des billets
  • Permet de scanner les billets imprimés à l'avance (vos invendus) afin de les remettre en vente rapidement sans avoir à consulter les commandes dans le Manager Infomaniak.
• Mode de Scan
  • Normal - Scan classique, le billet est autorisé une seule fois à entrer.
  • Entrée / Sortie - Valide les billets dans l'un ou l'autre mode pour autoriser les participants à entrer et à sortir.
  • Entrées Multiples - Valide et autorise l'entrée plusieurs fois, billet jamais refusé (sauf s'il s'agit d'une mauvaise date).
• Mode Laser
  • Bluebird - pour rendre l'application compatible avec les appareils Bluebird.
  • Zebra - pour rendre l'application compatible avec les appareils Zebra.

Sur la page de l'évènement

• Recherche d'une commande
  • Permet de retrouver une commande avec le nom du visiteur ou numéro de la commande.
• Flash
  • Permet d'activer le flash sur l'appareil.
• Scan par zone
  • Permet de limiter les billets attribués aux zones choisies.

Les profils vous permettent de définir les droits pour la vente, le contrôle des billets (scanners), et l'accès à l'admin (Manager Infomaniak). Les profils peuvent être utilisés pour le scan de manière autonome, avec des réglages prédéfinis, en utilisant des codes d'accès à créer.

Créer un profil

Vous pouvez attribuer des profils à vos utilisateurs. Si vous souhaitez ajouter d'autres utilisateurs, veuillez les ajouter dans la gestion des utilisateurs de votre Organisation.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Gestion des profils dans le menu latéral gauche:
   

Merci d'avoir choisi le service de billetterie Infomaniak, qui vous permet de gérer l'ensemble de votre billetterie en ligne : création d'évènements, mise en ligne, contrôle des billets, suivi des ventes et gestion de la clientèle. Ces guides vous aident à utiliser rapidement les fonctionnalités essentielles.

Mise en place et gestion de la billetterie

• Créer une billetterie
• Configurer un évènement
• Gérer les évènements à représentations multiples
• Associer un plan de salle
• Utiliser les pass d'accès
• Configurer des promotions
• Émettre des bons cadeaux
• Définir les méthodes de paiement
• Créer des formulaires clients

Mise en ligne et marketing

• Checklist de mise en ligne
• Gérer les boutiques en ligne
• Configurer les e-mails automatiques avant l'évènement
• Référencement sur leprogramme.ch
• Connecter la billetterie à Zapier
• Utiliser l'API billetterie

Gestion avancée des évènements

• Définir les zones tarifaires

Vente et contrôle des billets

Vente directe et par revendeurs

• Vente au guichet
• Accès revendeurs au guichet
• Importer les billets de revendeurs

Matériel de vente et de contrôle

• Commander du matériel de location
• Formats de billets disponibles
• Utiliser les packs de vente
• Guide d'utilisation des imprimantes Badge
• Configurer les outils de contrôle
• Gérer les profils d'utilisateurs

Support et gestion des demandes clients

• Vérifications lors d'erreur de paiement par carte
• Échanger des billets au guichet
• Activer l'échange en ligne pour les visiteurs
• Procéder à un remboursement
• Proposer une assurance annulation
• Annuler une commande ou des billets

Suivi des ventes et des clients

• Consulter les rapports de vente
• Comprendre les commissions appliquées

Ce guide vous explique comment activer et utiliser le mode de paiement "test" (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) permettant d'effectuer des commandes sans utiliser votre carte de crédit.

Préambule

• Ce mode de paiement de test vous permet de réaliser des paiements sur la billetterie en ligne comme le font vos clients avec une carte bancaire de test.
• Cela crée une vraie réservation avec de vrais billets, mais une commission à 0.99% du prix du billet + 0.89 CHF (ou EUR).
• Ce mode de paiement n'est visible que lorsque vous êtes connecté sur le shop avec le compte d'un administrateur et que celui-ci est lié à une fiche client (cf prérequis ci-dessous).

Activer le mode de paiement "Carte de Crédit Test"

Prérequis

• Ajouter l'adresse mail à la base de donnée des clients, dans le cas où l'adresse de l'administrateur ne serait pas encore inscrite comme client:
  1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
  2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
  3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
  4. Cliquez sur Clients dans le menu latéral gauche.
  5. Cliquez sur Ajouter un client et remplissez les champs:
     

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Ventes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Modes de paiement dans le menu latéral gauche:
   
5. Passez le bouton à bascule (toggle switch) sur ON à droite de l'élément carte de crédit test:
   

Utiliser la carte pour effectuer des commandes de tests

Pour cela:

1. Rendez-vous sur la billetterie en ligne.
2. Connectez-vous à la billetterie en utilisant une adresse mail d'un administrateur du compte de la billetterie:
   
3. Effectuez une commande, et lors du choix de la méthode de paiement, choisissez la carte de crédit Test.
4. Entrez les informations suivantes lors de la commande:
   • Code : 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Date d'expiration : 01/32 ou n'importe quelle date dans le futur
   • Mot de passe pour le 3D-Secure : Checkout1! (spécifié directement sur le champ à remplir)
     
5. Terminez la commande…

Ce guide explique comment installer le driver pour l'imprimante à badge (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) et faire les impressions depuis un ordinateur en utilisant le câble USB.

Installer les pilotes

L'installation des drivers n'est nécessaire que dans le cas de l'utilisation du guichet web pour l'impression des pass. L'utilisation du guichet mobile depuis la tablette est Plug&Play:

1. Allumer et connecter l'imprimante à l'ordinateur avec le câble USB.
2. Se rendre sur le site des téléchargements onglet Support et Download.
3. Sélectionner Product : SMART-51 Series et Product model : SMART-51S…
   • Pour Mac et Linux, cliquez sur EXPAND ALL + pour ainsi choisir la bonne version de votre Système d'exploitation:
     

Paramétrer l'imprimante

Pour une utilisation optimale de l'imprimante, il est conseillé d'effectuer le paramétrage de l'imprimante avant son utilisation.

Imprimer des pass depuis un ordinateur

Une fois l'installation du driver de l'imprimante effectuée :

1. Branchez l'imprimante à l'ordinateur.
2. Ouvrez l'avant de l'imprimante et insérez les badges avec la partie sur laquelle imprimer vers le haut:
   
3. Sur l'ordinateur, allez sur le Guichet de la billetterie.
4. Recherchez une commande avec un pass ; il est possible de cliquer sur Chercher une réservation en haut du guichet pour une recherche rapide:
   
5. Dans la partie pass de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Imprimer les pass pour générer le PDF:
   
6. Depuis le PDF généré, lancez une impression en choisissant l'imprimante Smart 51S.

Ce guide vous explique comment configurer votre imprimante à badge IDP Smart51 pour l'impression depuis l'ordinateur de vos pass (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Configuration de l'imprimante

Pour cela:

1. Accéder au gestionnaire d'imprimante de votre ordinateur
2. Sélectionner l'imprimante IDP Smart 51, puis l'option Préférences Imprimantes et scanners
   
3. Dans l'option Resin Extraction choisir Black Dots Only
4. Taille du papier : CR80 Card (54x86mm)
5. Orientation : Portrait
6. AJUSTER : imprimer toute l'image
     
7. Il est possible de sauvegarder ces paramètres afin de les garder en mémoire.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Impression des pass depuis un ordinateur
• Mise en place et utilisation imprimantes à badge pour les pass
• Changer le ruban de l'imprimante
• Impression des pass depuis une tablette

Ce guide vous explique comment imprimer des pass depuis le guichet de la tablette Infomaniak (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Le matériel est déjà configuré pour se connecter automatiquement au réseau et à la tablette.
• Celle-ci sera ainsi automatiquement détectée quand un pass est prête à être imprimé.
• Il est recommandé une utilisation de l'impression avec l'ordinateur si cela est possible.

Relier l'imprimante au réseau

Pour cela:

1. Allumez l'imprimante.
2. Connectez l'imprimante à votre réseau internet au moyen du câble Ethernet RJ45.
3. Reliez la borne wifi au réseau.

Impression des pass depuis la tablette

Pour cela:

1. Connectez-vous sur le compte de la billetterie depuis la tablette en utilisant l'identifiant et mot de passe du compte Infomaniak.
2. La tablette se connectera automatiquement sur l'interface du guichet.
3. Créez une commande sur la tablette ou recherchez une commande existante.
4. Appuyez sur l'icône de l'imprimante:
   

Dans le cas où l'imprimante n'apparaîtrait pas sur la liste à droite

• Essayez de rafraîchir la liste en cliquant sur les flèches qui tournent.
• S'assurer que l'imprimante est bien reliée à votre réseau avec le câble RJ45
• S'assurer que la borne wifi Infomaniak est bien reliée et allumée.
• S'assurer que l'imprimante et la tablette sont connectés sur le réseau Infomaniak.
• Pour s'assurer que l'imprimante est bien connectée au réseau, cliquez sur le bouton à gauche de l'écran de l'imprimante et vérifiez s'il a bien une adresse IP attribuée.
• Sinon, redémarrez l'imprimante.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Paramétrage de l'imprimante à badge
• Impression des badges depuis un ordinateur

Ce guide explique comment remplacer le ruban de l'imprimante à badges IDP SMART 51 dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

Préambule

• Les rubans permettent d'effectuer les impressions sur les cartes PVC, à l'instar des cartouches d'encre sur une imprimante classique.
• Les rubans noir et blanc permettent de réaliser environ 1200 impressions, et les rubans couleur environ 250.
• Si la qualité de vos impressions commence à se dégrader ou si le système indique un ruban usagé, vous devez procéder à son remplacement.
• Merci de suivre scrupuleusement chacune de ces étapes : une mauvaise manipulation peut entraîner un dysfonctionnement temporaire, voire définitif, de l'imprimante.

Procédure de remplacement du ruban

Pour cela:

1. Ouvrez l'imprimante : appuyez sur le bouton situé sur le capot supérieur pour déverrouiller et ouvrir le capot.
2. Retirez la cartouche : sortez l'ensemble du châssis / cartouche de ruban hors de l'imprimante.
3. Retirez le ruban usagé : déclipsez les deux rouleaux du ruban vide pour les séparer du châssis.
4. Installez le nouveau ruban dans la cartouche :
   • La partie la plus fournie du rouleau doit être positionnée dans l'emplacement identifié comme « Supply ».
   • Insérez d'abord le côté sans engrenage dans son logement, puis appuyez sur la partie avec les roues dentées pour bien l'enclencher dans les encoches prévues à cet effet :
     
   • Assurez-vous que le ruban passe bien au-dessus du châssis lors de cette étape, de manière à se retrouver orienté vers le bas une fois la cartouche retournée.
5. Remplacez le rouleau nettoyeur :
   • Installez le nouveau rouleau colleur/nettoyeur fourni avec le ruban sur la cartouche.
   • Retirez le film protecteur blanc en tirant fermement sur la languette prévue à cet effet :
     
6. Réinsérez la cartouche dans l'imprimante : glissez le système d'ouverture vers l'avant de l'imprimante et remettez la cartouche en place en respectant le sens d'orientation indiqué sur l'étiquette intérieure.
7. Fermez l'imprimante : rabattez le capot en appuyant dessus jusqu'au déclic de fermeture.

En savoir plus

• Guide de démarrage : Billetterie
• Mise en place et utilisation de l'imprimante pour les pass
• Mise en place et utilisation du pack de vente

Ce guide vous explique comment activer et mettre en place des promotions aux visiteurs dans le but de les remercier ou de les fidéliser (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette option permet de proposer une fonction agissant comme des cartes des fidélités, par exemple "achetez 4 billets et le 4ᵉ vous est offert".
• La promotion x=y permet d'appliquer, automatiquement, sur le panier du shop/guichet, une promotion selon un nombre de billets palier, sans passer par un code promotionnel.
• Exemple:
  • Cette offre est activée pour la condition suivante : Pour 3 billets achetés, un de ces billets profite d'une réduction de 50%.
  • Dans le cas où le client achète trois billets d'un coup, il reçoit la promotion directement sur les billets dans son panier.
  • Si le client fait d'abord une première commande d'un seul billet, puis une seconde commande de deux billets, l'offre va s'activer sur le billet de cette deuxième commande ; le nombre total de billets achetés sera gardé en mémoire !
• Il est possible de modifier tous les paramètres par la suite en cliquant sur modifier sur la page de l'offre promotionnelle:
  

Activer l'option dans votre billetterie

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Offres Promotionnelles dans le menu latéral gauche:
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter:
   

Paramétrer l'offre

Offre Promotionnelle

1. Indiquez un nom pour l'offre à proposer ; ce nom sera visible par le client (lors de l'utilisation d'un code promo par exemple).
2. Dans Réduction choisissez le type de promotion, par exemple: Billets achetés, billets offerts.
3. Indiquez ensuite le nombre de billets permettant d'activer l'offre…
4. … suivi du nombre de billets pouvant profiter de l'offre.
5. Enfin, indiquez le type de promotion appliquée à ces billets, en pourcentage ou prix fixe.

   • Une fois qu'une commande est passée, il n'est plus possible de modifier le type de réduction, le nombre de billets à acheter et ceux réduits ou encore la valeur de la réduction.

6. Indiquez la valeur de la réduction:
   • Si la valeur de réduction est supérieure au prix du billet, celui-ci sera gratuit.
7. Indiquez la stratégie d'application ; celle-ci permet de définir la priorité des billets profitant de l'offre: plus chers d'abord ou moins cher d'abord.
8. Indiquez les dates de validité:

   • La date de début de validité est obligatoire pour que la promotion puisse fonctionner ; les billets achetés avant la date définie ne compteront dans cette promotion.

9. Cliquez sur le bouton pour Continuer:
   

10. Tarifs

Cette étape permet de paramétrer les évènements, zones et tarifs pour lesquelles cette promotion sera applicable (il est possible également de mettre des quotas maximum et des limites par commande par élément).

11. Cible

Cette étape permet de paramétrer les conditions suivantes pour lesquelles cette promotion sera applicable:

• Limiter à certains clients (limiter à des clients ayant déjà commandé sur la billetterie et qui sont donc déjà présents sur la liste de clients sur la billetterie, à ceux qui se sont inscrits à la newsletter, ou à une liste de clients choisie manuellement…)
• Limiter à certains profils de guichet

Ce guide vous explique comment effectuer des échanges de billet sur le guichet (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Cette fonction permet de choisir des nouveaux billets tout en annulant les billets actuels.
• Cette opération n'est possible que pour les billets individuels ; pour les pass, il faudra annuler un billet et le rajouter depuis le menu des pass.

Activer le mode échange

Pour activer le mode de paiement Echange, prenez connaissance de cet autre guide puis:

1. Rendez-vous sur le Guichet.
2. Depuis le guichet, sélectionnez le ou les nouveaux billets ; ils s'ajouteront dans le panier, à droite de l'écran.
3. Une fois tous les nouveaux billets sélectionnés, sélectionnez le mode de paiement Échange:
   
4. Sur la nouvelle fenêtre, recherchez la commande ou numéro de billet.
5. Sélectionnez les billets à annuler et validez:
   
6. Renseignez les informations du client, et envoyez la confirmation de commande au client, ou imprimez le billet:
   

Ce guide vous explique comment créer une nouvelle billetterie, ou nouvelle période, dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

Préambule

• Vous pouvez créer plusieurs évènements dans une même billetterie:
  • Cette “période” correspond généralement à une édition, saison, ou un temps fort de votre programmation (saison 2025-2026, festival été 2026…).
  • C'est un simple cadre de regroupement ; elle n'isole pas techniquement les évènements comme le ferait une nouvelle billetterie.
• La création d'une nouvelle billetterie permet de structurer et d'organiser vos ventes de billets de façon indépendante:
  • Vous organisez des saisons récurrentes d'évènements (saisons culturelles, saisons sportives).
  • Vous gérez plusieurs clients distincts (cas des partenaires billetterie).
  • Vous souhaitez séparer vos ventes, vos réglages, ou vos statistiques d'une série d'évènements à une autre.
  • Vous avez besoin d'espaces de gestion distincts, avec des équipes ou des droits d'accès différents.
• Cette action ne doit pas être confondue avec la création d'une nouvelle Organisation Infomaniak.
• Prenez également connaissance de cet autre guide avant toute publication.

Ajouter l'outil Ticketing en ligne

Pour démarrer une nouvelle billetterie Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Ticketing sous l'univers Events & Marketing.
3. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter:
   
4. Indiquez le nom de la billetterie, les devises à utiliser ainsi que les langues à utiliser sur la billetterie.
5. Indiquez les coordonnées de l'utilisateur.
6. Choisissez l'apparence par défaut de la billetterie:
   

Ce guide vous explique comment créer un nouvel évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Créer un évènement

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre billetterie sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement:
   
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement:
   

Paramétrer l'évènement

Définir les informations de l'évènement

• Nom de l'évènement qui sera affiché sur la billetterie et sur les billets.
• Catégorie de l'évènement qui permettra d'identifier l'évènement et l'associer aux autres évènements du même type sur le portail infomaniak events.
• Mots clés permettant de retrouver l'évènement sur le portail infomaniak events.
  
• Affiche de l'évènement et autre images associées à votre évènement.
  
• Description de l'évènement tel qu'il sera visible sur la billetterie en ligne lors de l'achat par les visiteurs.
• Description courte que vous pouvez générer via Euria (cliquez sur le bouton dédié) qui se basera alors sur les détails de la description longue et les informations de l'évènement (metteur en scène, artistes, etc).
• Définir un modèle de billet spécifique à utiliser pour cet évènement.
• Définir si l'évènement est privé ou non ; laissez cette option désactivée si vous souhaitez que votre évènement soit visible sur le ‍portail infomaniak‍.events.‍
  

Définir le lieu de l'évènement

Dans un lieu avec placement libre

• Les places ne sont pas attribuées lors de l'achat de billet.
• Il est possible de définir un nouveau lieu ou un lieu existant.
• Pour un évènement ayant lieu à une adresse physique, l'adresse qui y est indiquée sera ensuite détectée automatiquement et la carte sera générée sur la page de l'évènement. Il est possible de bouger le pointeur rouge directement sur la carte pour corriger l'adresse

Dans un lieu avec des places numérotées

• Permet de définir un plan de salle lié à l'évènement.
• Il sera ainsi possible d'attribuer des sièges sur le plan de salle lors de l'achat d'un billet ou d'un pass.
• Pour créer ou assigner une salle à la billetterie, il faudra contacter le support Infomaniak.

Pas de lieu ou virtuel 

• Pour tout évènement qui ne se déroule pas dans un endroit physique (en ligne).
• Permet de ne pas assigner de lieu ou d'adresse.

L'option Diffuser l'évènement en ligne permet d'utiliser l'outil de Streaming d'Infomaniak pour diffuser vos évènements en direct.

Ajouter des dates à l'évènement

• Choisir la date et l'heure de l'évènement.
• Il est possible de rajouter une date de fin, par exemple si l'évènement a lieu sur plusieurs jours.
• L'heure d'ouverture ainsi que la durée d'ouverture des portes permet de gérer le temps d'arrivées des visiteurs.
• Il est également possible de changer le texte des heures d'ouverture des portes afin d'avoir un texte qui convient à votre évènement.
• Il est possible de créer un évènement avec plusieurs dates pour l'évènement.
• L'option de programmation en ligne/publication de l'évènement permet de définir combien de jour à l'avance l'évènement devient accessible en ligne pour les clients:
  
• La dernière option permet de paramétrer les fermetures des ventes en ligne et sur place. Elles seront, par défaut, définies au début de l'évènement pour les ventes en ligne, et 1 jour après l'évènement pour les revendeurs et l'organisateur:
  

Gérer les tarifs

Cette page permet de définir les zones (zone debout, gradin, VIP, etc.), les quotas, ainsi que les tarifs pour la vente des billets. Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des tarifs par zones:

Aperçu de la page et publication

La configuration de votre évènement terminée, vous pouvez avoir un aperçu de la page de vente de cet évènement, et vous pouvez choisir de mettre l'évènement disponible de suite ou de le laisser cacher à la vente pour l'instant (prenez connaissance de cet autre guide pour vérifier les points essentiels avant une mise en ligne).

L'évènement est maintenant prêt pour la vente. Vous pouvez à tout moment le modifier et suivre les ventes.