Infomaniak est une entreprise technologique indépendante basée en Suisse. Elle a été fondée en 1994 à Genève et développe des services numériques pour les particuliers, les organisations et les entreprises. L'entreprise est détenue majoritairement par ses employés et opère depuis Genève et Zurich.

L'infrastructure

Infomaniak conçoit, développe et gère entièrement ses propres infrastructures, ce qui inclut des datacenters en Suisse et l'ensemble des serveurs qui y sont installés. Les données qui lui sont confiées sont hébergées et traitées exclusivement en Suisse, ce qui garantit la souveraineté, la confidentialité et la sécurité des informations.

L'entreprise propose une large gamme de services dont l'hébergement de sites internet, l'enregistrement et la gestion de noms de domaine, des solutions de cloud, des suites collaboratives, des services de messagerie et des outils de diffusion audio/vidéo et de streaming. Ces services sont conçus pour être performants, évolutifs et adaptés tant aux novices qu'aux utilisateurs professionnels.

Les datacenters d'Infomaniak sont reconnus pour leur efficacité énergétique et leur conception écologique. Infomaniak a notamment inauguré un centre de données capable de recycler 100 % de l'énergie qu'il consomme pour chauffer des logements locaux, démontrant un engagement concret en matière d'écologie et de durabilité.

Infomaniak met l'accent sur la protection des données et la vie privée. Les services sont conçus et exploités sans publicité, sans analyse des données à des fins commerciales, et dans le strict respect des lois suisses sur la protection des données ainsi que des standards européens comme le RGPD.

Les services proposés par Infomaniak incluent :

• l'hébergement de sites web et de boutiques en ligne avec support de CMS et sauvegardes automatisées
• l'enregistrement et la gestion de noms de domaine
• des solutions cloud performantes pour héberger applications, serveurs et données
• la suite collaborative kSuite incluant messagerie, stockage, calendrier, visioconférence, agent IA et outils de communication
• des solutions de streaming audio et vidéo pour médias, radios et évènements.

Infomaniak offre un support client local et multilingue, disponible avec une base de connaissances complète, des guides, des tutoriels et une assistance directe pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et la configuration de leurs services.

Les certifications

Infomaniak est certifiée selon plusieurs normes internationales qui attestent de la qualité, de la sécurité, de la gestion énergétique et de l'impact environnemental de ses activités. Ces certifications sont régulièrement renouvelées et améliorées pour garantir des standards élevés de performance.

La certification ISO 27001:2022 atteste de la mise en place d'un système de management de la sécurité de l'information couvrant la protection des données et la défense contre les intrusions et pertes d'informations. La certification ISO 9001:2015 porte sur le management de la qualité, garantissant que les produits et services fournis répondent aux besoins des clients et à des exigences qualitatives strictes. La certification ISO 14001:2015 concerne la gestion environnementale, avec des critères pour mesurer et réduire l'impact des activités sur l'environnement. La certification ISO 50001:2018 vise à mesurer et améliorer en continu l'efficacité énergétique des installations et des opérations.

Infomaniak compense également 200 % de ses émissions de CO₂ via des projets certifiés à forte valeur environnementale et sociale, démontrant une approche proactive de réduction de son empreinte écologique.

Plusieurs labels suisses renforcent cette approche : le label Swiss Made Software qui certifie que la majorité des développements logiciels sont réalisés en Suisse, le label Swiss Hosting qui confirme que les données clients et les services en ligne sont hébergés physiquement en Suisse, et le label Swiss Made qui souligne l'origine suisse des services et le maintien de tous les emplois dans le pays, notamment à Genève et Zurich.

En 2025, Infomaniak a également obtenu la certification B Corp™, un label international qui reconnaît les entreprises respectant des standards élevés en matière d'impact social, environnemental, de gouvernance et de transparence. Cette certification atteste d'un engagement durable et éthique qui prend en compte les besoins des employés, des clients, de la communauté et de la planète.

Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un e-mail de sécurité automatique concernant votre compte Infomaniak (= compte utilisateur).

Préambule

• Attention: de faux messages circulent et imitent l'e-mail de sécurité Infomaniak.
• Si vous n'êtes pas sûr de l'authenticité de l'avertissement, accédez au Manager Infomaniak et regardez l'activité récente plutôt que de cliquer sur tout lien potentiellement malveillant qui serait présent sur le faux message.

Messages automatiques de prévention

1. Connexion depuis un nouvel emplacement

Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte Infomaniak a lieu depuis un nouvel emplacement:

Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privée de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur.

2. Tentative de connexion (mauvais mot de passe)

Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une personne entre un mauvais mot de passe après avoir saisi l'adresse mail de connexion au Manager:

Voir les activités récentes sur le Manager

Vous pouvez retrouver les activités récentes de la plateforme et les paramétrer dans les paramètres du compte Infomaniak:

Si vous constatez des actions sur votre compte Infomaniak que vous ne pensez pas avoir réalisé, et/ou en cas de suspicion d'intrusion:

1. Prenez connaissance de cet autre guide pour sécuriser rapidement vos outils.
2. Activez la double authentification sur votre compte pour améliorer sa protection et faire que vous seul receviez un code unique autorisant la connexion.
3. Modifiez le mot de passe du Manager.
4. Modifiez les mots de passe des adresses mail rattachées à Mail Infomaniak.

Ce guide explique comment modifier le nom et prénom qu'Infomaniak affiche lorsque vous êtes connecté dans votre compte Infomaniak (= compte utilisateur) au sein d'une Organisation dans le Manager, ainsi que l'avatar de votre compte.

Modifier les coordonnées du compte Infomaniak

Pour éditer vos détails personnels:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon compte":
   
2. Cliquez sur Mon profil dans le menu latéral gauche.
3. Modifiez votre nom et prénom sur la partie droite.
4. Vous pouvez également spécifier votre date de naissance.
5. Vous pouvez ajouter une photo de profil à votre compte Infomaniak qui s'affichera en lieu et place de vos initiales ; il est recommandé d'importer une image de minimum 210 pixels de côté:
   

En savoir plus

• Modifier l'e-mail servant comme identifiant de connexion à la plateforme
• Modifier les coordonnées téléphoniques

Ce guide explique comment sécuriser rapidement votre compte utilisateur Infomaniak dans le cas où vous suspectez un piratage, une usurpation d'identité, un vol de mot de passe, etc.

Procéder au changement de tous les mots de passe

Pour suivre l'assistant de sécurité permettant un changement rapide de mot de passe utilisateur et la désactivation des connexions d'appareils, mots de passe d'applications et tokens (API):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des informations de sécurité sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur "Mot de passe compromis ?" dans l'encadré Sécurité:
   
3. Entrez le mot de passe de connexion actuel.
4. Entrez le nouveau mot de passe et confirmez-le en-dessous.
5. Cliquez sur le bouton bleu pour appliquer le changement de mot de passe:
   
6. Continuez la procédure pour effacer les appareils connectés, mots de passe d'applications et tokens (API), puis pour accéder à la vérification de vos paramètres de sécurité.

Prenez également connaissance de cet autre guide pour sécuriser les accès des différents utilisateurs de l'Organisation.

Ce guide explique comment modifier l'utilisateur actuel disposant du statut le plus élevé au sein de votre Organisation, statut proche de celui d'un administrateur qui inclut une responsabilité légale supplémentaire.

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Attention, il est uniquement possible d'attribuer le rôle de responsable légal si vous avez vous-même ce rôle dans l'Organisation.
• Prendre connaissance des différentes permissions (droit d'accès aux produits par exemple) et préférences de contact administratif d'un utilisateur au sein d'une Organisation.
• Basculez au préalable vers l'Organisation souhaitée si vous ne retrouvez pas la liste d'utilisateurs attendue.

Modifier le responsable légal d'une Organisation

Attention, il est impossible de retirer un responsable légal s'il n'y a pas d'autre responsable légal.

Vous pouvez donc:

1. Ajouter un nouvel utilisateur avec le rôle responsable légal dans l'Organisation.
2. Attribuer le rôle responsable légal à un utilisateur existant dans l'Organisation.
3. Retirer un responsable légal existant (s'il en existe déjà un autre).

Ce guide vous concerne si vous avez reçu une relance de paiement pour une facture Infomaniak alors que tout vous semble pourtant en règle.

E-mail de rappel provenant d'Infomaniak ?

Vérifiez que le rappel reçu ne soit pas une tentative de phishing (faux mail / message ne provenant pas d'Infomaniak / escroquerie).

Ordre de paiement permanent

Si vous avez mis en place un ordre de paiement permanent, le numéro de référence ne coïncidera pas avec celui de la facture.

Étant donné que chaque facture a un numéro de référence individuel, consultez la facture du mois ou de la période de paiement concernée.

Différence de montant / de devise

Le montant de votre paiement ne correspond pas à celui de la facture.

Veuillez toujours régler le montant exact de la facture, et ce dans la devise de cette dernière.

Argent sur le compte prépayé

Le paiement que vous avez effectué a bien été reçu mais suite à un problème qui s'est présenté lors du lien entre votre paiement et la facture en attente, ce paiement initial a été déposé sur le compte prépayé.

Consultez le solde de votre compte prépayé et payez la facture par ce moyen. Prenez également connaissance de cet autre guide.

Rappel qui croise le paiement

Un paiement a bien été effectué mais si celui-ci était par virement, un rappel peut avoir été envoyé avant que la facture ne soit soldée.

Vous pouvez modifier la façon dont les paiements doivent être effectués:

• le nombre de rappels
• le nombre de factures
• les moyens de paiement

Ce guide explique ce qu'est un code support et un code VIP (à ne pas confondre avec le code d'autorisation servant au transfert des noms de domaine) sur Infomaniak.

Code support et code VIP

Le code support permet au département Support d'Infomaniak de vous identifier de façon rapide et sécurisée lorsque vous les contacter et vous leur fournissez cette suite de chiffres. Il est affiché sur la page de votre profil utilisateur.

Le code VIP est réservé aux clients ayants souscrit au Support Premium et permet une identification lorsque vous appelez le référent technique. Il est affiché sur la page de gestion de ce service.

Sur cette page de gestion se trouvent également vos différentes informations permettant de contacter Infomaniak dans le cadre de l'offre de Support souscrite.

Le code est présent sur votre document technique et s'affiche également sur la fenêtre de contact qui s'ouvre lorsque vous souhaitez contacter Infomaniak via le bouton d'assistance:

 

Au même endroit vous pouvez accorder un accès temporaire à vos services (pour un accès uniquement possible aux collaborateurs du Support Infomaniak):

Ce guide explique ce qu'est une connexion en Single Sign-On (SSO), un mécanisme permettant aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications avec un seul jeu d'identifiants.

Se connecter à Infomaniak avec votre SSO

Le Single Sign-On (SSO) est un mécanisme d'authentification permettant aux utilisateurs de se connecter à plusieurs applications en utilisant un seul jeu d'identifiants. Infomaniak propose cette option sur ses différentes page de connexion (y compris app mobiles) pour les entreprises et les utilisateurs avancés qui ont activé cette fonctionnalité:

L'objectif du SSO est d'améliorer l'expérience utilisateur et de renforcer la sécurité. Pour les utilisateurs dont l'entreprise a activé le SSO, cela signifie :

• Simplification de l'accès : l'authentification avec les identifiants professionnels suffit pour accéder aux services Infomaniak, éliminant le besoin de mémoriser un mot de passe supplémentaire.
• Sécurité renforcée : les politiques de sécurité de l'organisation (mots de passe complexes, authentification multi-facteurs, etc.) s'appliquent automatiquement à l'accès Infomaniak.
• Mise à jour immédiate : la modification des identifiants au sein du système interne de l'entreprise s'applique instantanément à la connexion Infomaniak.

Actuellement, seul Entra ID (anciennement Azure AD) est compatible avec la solution SSO d'Infomaniak. Les autres systèmes d'identité ou protocoles tels qu'Active Directory (AD), OpenID Connect (OIDC) ou d'autres fournisseurs d'identité similaires à Entra ne sont pas pris en charge. 

Ce guide explique comment autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu, et fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance.

Préambule

• Le Support Infomaniak peut vous demander d’accorder un accès temporaire à une partie de votre contenu.
• Cet accès est strictement limité au contexte d’analyse et sert uniquement à identifier l’origine du problème rencontré.
• Il permet de gagner du temps dans le diagnostic en évitant des allers-retours inutiles.
• Conformément à la politique de confidentialité d’Infomaniak, vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins.

Autoriser le Support à accéder à un type de contenu

Pour autoriser Infomaniak à accéder à une partie bien précise de vos services (autoriser l’accès à un contenu n’ouvre jamais l’accès aux autres ; chaque autorisation est spécifique et indépendante):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des accès sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur sur le bouton à bascule (toggle switch) pour autoriser l'accès au contenu des…
   
   1. … adresses mail rattachées à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne ksuite.infomaniak.com/mail).
   2. … dossiers parmi le ou les kDrive existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie.
   3. … discussions parmi le ou les produits kChat existants dans les Organisations dont le présent utilisateur fait partie.

Avec kSuite, vous pouvez également le faire en cliquant ici ou procéder ainsi pour y arriver:

1. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de votre fenêtre kSuite.
2. Cliquez sur Support dans le menu latéral gauche:
   

Qui peut y accéder?

• Seuls les collaborateurs d’Infomaniak traitant directement votre demande de support.
• L’accès se fait uniquement depuis les installations contrôlées d’Infomaniak.

Durée et contrôle de l’accès

• Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.
• À défaut, il s’expire automatiquement après 7 jours.

Réaliser des captures d'écran…

… sur Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. Affichez ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran.
2. Appuyez sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois.
3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page.
4. "Enregistrer" votre fichier.
5. Recommencez l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées.

… sur macOS

1. Appuyez simultanément sur les touches "CMD" + "shift" (la flèche évidée vers le haut — majuscule) + la touche "3".
2. À chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur.

… sur iOS (iPhone, iPad...)

1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques).
2. Récupérez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil.

… sur Android (par exemple Samsung, LG ou Huawei)

1. Appuyez simultanément sur la touche “Volume Bas” (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage.
2. L’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie.

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche CTRL + C sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse-papiers. Vous pourrez ensuite le coller (CTRL + V) dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur…

… sur Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrez la combinaison de touches CTRL + MAJ + i
Internet Explorer et Edge: tapez la touche F12

… sur macOS

Chrome: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrez la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. Ensuite, cliquez sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
2. Affichez la page de votre site concernée par le souci.
3. L'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.

Ce guide concerne des problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation d'applications Infomaniak (comme kChat, kDrive, kAuth, etc.) ou d'outils (comme config.infomaniak.com, le Manager Infomaniak, etc.) avec du matériel (OS, navigateur, appareils, etc.) ancien / pas à jour / obsolète‍.

Préambule

• Il ne sera par exemple pas possible d'accéder confortablement aux services Infomaniak avec un iPhone 5s ou 6 sur iOS 12.
• Il est donc recommandé de régulièrement mettre à jour navigateurs et systèmes d'exploitation pour bénéficier de la meilleure expérience possible avec l'infrastructure Infomaniak.
• Prenez également connaissance de cet autre guide plus particulièrement axé sur les navigateurs et leurs composants.
• Et utilisez-vous la dernière version de l'app Infomaniak concernée ?

Mettre à jour l'OS, le navigateur, etc.

Les systèmes ou navigateurs anciens peuvent provoquer des lenteurs, des erreurs ou un affichage incorrect. Il est donc préférable de s'appuyer sur des composants régulièrement mis à jour car les apps Infomaniak fonctionnent de manière optimale sur des systèmes à jour et un matériel récent.

Exemple pour kChat:

En cas de souci avec un navigateur Internet, essayez de le mettre à jour ou d'installer une alternative:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (Le site détecte automatiquement le système d’exploitation et propose la dernière version)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Page de téléchargement et mise à jour pour Windows, macOS et Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (Le lien propose la mise à jour automatique ou le téléchargement selon le système)
• Safari (macOS uniquement)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (La mise à jour de Safari passe par les mises à jour système de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permet de télécharger la dernière version pour votre système)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Page de téléchargement avec détection automatique du système d’exploitation)

Technologies employées par Infomaniak

Beaucoup d'outils Web développés par Infomaniak utilisent Angular. Le besoin de matériel à jour ou récent pour faire fonctionner les applications n'est pas spécifique à Angular lui-même mais plutôt une exigence générale pour l'exécution de toute application Web moderne. Voici quelques raisons pour lesquelles un matériel à jour est souvent nécessaire:

1. Angular s’appuie sur des fonctionnalités avancées des navigateurs modernes, souvent absentes ou mal gérées dans les versions anciennes.
2. Les navigateurs récents optimisent l’exécution du JavaScript et le rendu graphique, ce qui améliore la fluidité des applications Angular.
3. Les versions à jour corrigent des failles connues, réduisant les risques de compromission.
4. Les navigateurs modernes sont plus conformes aux dernières spécifications HTML, CSS et JavaScript, assurant une meilleure compatibilité.
5. Les API modernes (caméra, géolocalisation, notifications, etc.) ne sont accessibles que via des navigateurs récents, indispensables pour des expériences interactives.

Ce guide est destiné aux utilisateurs ayant choisi Infomaniak, un hébergeur engagé pour la planète: vous trouverez ci-dessous le détail de la méthode de calcul utilisée pour l'affichage du CO2 sur les factures, ainsi que des pistes pour réduire votre propre empreinte numérique.

Préambule

• Pour les hébergements Web et services Mail, Infomaniak affiche la quantité de CO2 émise annuellement, donnée qui repose sur une méthode rigoureuse d'Analyse du Cycle de Vie (ACV) qui additionne deux facteurs clés :
  1. L'impact matériel (Cycle de vie complet)
     • Grâce aux facteurs d'émission de la base de données ResilioDB, le calcul intègre les émissions générées lors de la fabrication (BLD), du transport (DIS) et de la fin de vie/recyclage (EOL) de chaque équipement (serveurs, RAM, disques, etc.).
  2. L'impact énergétique (Consommation réelle)
     • La consommation électrique réelle des serveurs est mesurée via les sondes IPMI.
     • Cette énergie est ensuite convertie en équivalent CO2 selon le mix énergétique spécifique d'Infomaniak, qui est très faible en carbone (11.77g CO2eq/kWh).
• L'impact total est ensuite réparti selon l'unité d'usage des clients (par site web hébergé ou par boîte mail).

Comment agir à votre niveau ?

Si l'hébergeur optimise ses infrastructures en amont, l'utilisateur final joue également un rôle clé. Voici comment réduire l'empreinte de vos services.

Pour les sites Web

L'objectif est de minimiser la consommation d'énergie des serveurs et des terminaux des visiteurs :

• Optimisation technique : Compresser les images, minifier les scripts et utiliser des formats modernes (WebP).
• Design épuré : Limiter les vidéos en lecture automatique, les publicités et les scripts lourds consommant de la bande passante.
• Bonnes pratiques : Pour WordPress notamment, il est recommandé de consulter les fiches de GreenIT.

Pour la messagerie

La communication par e-mail peut également être optimisée :

• Sobriété : Privilégier les e-mails en texte brut plutôt qu'en HTML et limiter les signatures graphiques lourdes.
• Pièces jointes : Préférer l'envoi de liens de téléchargement (via kDrive ou SwissTransfer) aux pièces jointes volumineuses, ou utiliser le format PDF compressé.
• Nettoyage : Se désinscrire des newsletters inutiles et utiliser des outils de suivi pour éviter l'envoi d'e-mails non ouverts.

Il est conseillé de surveiller régulièrement les statistiques pour améliorer la performance écologique. En attendant les futurs outils intégrés d'Infomaniak, il est possible d'auditer l'impact des pages web via GreenFrame.io.

Ce guide concerne les éventuels frais bancaires supplémentaires que pourrait générer votre paiement ou renouvellement Infomaniak si ceux-ci sont effectués au moyen de cartes à double logo (co-badgées) ou de cartes émises à l'étranger.

Fonctionnement des cartes co-badgées

Le Groupement des Cartes Bancaires CB gère le réseau interbancaire national français (CB). Infomaniak accepte les cartes portant le logo CB pour le règlement des services.

La majorité des cartes émises en France sont des cartes dites co-badgées : elles portent le logo CB (pour le réseau national) et un second logo international, généralement Visa ou Mastercard.

Risque de commissions bancaires additionnelles

Lors de transactions en ligne, si votre carte est une carte co-badgée CB/Visa ou CB/Mastercard et que le paiement est traité via le réseau international:

• Votre banque émettrice peut interpréter la transaction comme une opération internationale, même si le montant est en euros (€).
• Cette interprétation peut entraîner l'application de commissions de transaction ou de frais de non-euro.

Ces commissions se traduisent par des frais fixes ou un pourcentage additionnel prélevé sur le montant de la transaction par votre banque.

L'appellation "Carte Bleue"

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à une adresse mail existante sur Infomaniak sans partager de mot de passe.

Prérequis

• Commander un Service Mail auprès d'Infomaniak.
• Créer une ou plusieurs adresses sur ce Service Mail.
• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Ajouter un ou plusieurs utilisateurs (nouveaux ou existants) à une adresse mail

Le modèle actuel de gestion des accès mail permet à chaque utilisateur de se connecter de manière indépendante et sécurisée à une même adresse mail, sans partage de mot de passe global. Dans le cas d'un ou plusieurs utilisateurs existants déjà dans l'Organisation, l'adresse mail sera automatiquement ajoutée à leur interface Mail Infomaniak.

Prenez connaissance de cet autre guide détaillé à ce sujet.

Gestion et retrait d'un utilisateur

Si un utilisateur ne doit plus avoir accès à une adresse mail et son contenu, il suffit de le retirer depuis la même interface, mais il existe 2 possibilités:

1. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné.
2. Choisissez si vous souhaitez déconnecter tous les appareil de l'utilisateur: il n'aura plus accès à l'adresse mail sur des logiciels / clients de messagerie mais continuera d'avoir accès à l'adresse sur l'app Infomaniak (Web, mobile…).
3. Vous pouvez choisir de lui supprimer tous ses accès à l'adresse, et il ne pourra plus jamais la consulter:
   

Son mot de passe est alors immédiatement révoqué, sans incidence sur les autres utilisateurs. Vous pouvez ensuite :

• … attribuer l'accès à une autre personne
• … conserver la gestion complète de l'adresse
• … créer de nouveaux accès sans coupure de service

Prenez également connaissance si nécessaire de cet autre guide pour bloquer un Service Mail complet à tous les utilisateurs.

Gestion des accès et mots de passe individuels

Chaque utilisateur ajouté dispose de son propre mot de passe, généré automatiquement lors de la configuration de son accès. Ce mot de passe est unique à son compte et à son appareil :

• Le propriétaire de l'adresse n'a plus à communiquer un mot de passe principal.
• Chaque accès est isolé et peut être révoqué sans perturber les autres.
• Un mot de passe n'est jamais visible après sa création ; en cas de besoin, un nouvel accès peut être créé.

Plusieurs accès peuvent coexister pour une même adresse, permettant de connecter différents appareils ou logiciels sans interruption. Chaque mot de passe est saisi une seule fois par application ou appareil et reste indépendant : vous pouvez révoquer un accès précis (par exemple, en cas d'appareil perdu ou remplacé) sans impacter les autres.

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Sur l'app mobile Mail Infomaniak

Lorsqu'un utilisateur est ajouté, l'adresse mail s'ajoute automatiquement dans son application mobile Mail Infomaniak:

Il peut basculer entre ses adresses à tout moment via le chevron situé en haut à gauche de l'écran:

Pour y parvenir, il est parfois nécessaire de choisir d'afficher, depuis la partie supérieure gauche, toutes les Organisations:

Ce guide explique comment payer manuellement vos factures Infomaniak et quels sont les moyens de paiement acceptés. Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez renouveler automatiquement certains produits.

Préambule

• Si les factures ne sont pas payées dans les délais indiqués, les services concernés seront bloqués puis résiliés dans un deuxième temps.
• En cas de problème, il est donc important de réagir rapidement.
• Pour être prévenu par mail de l'échéance d'un produit, vérifiez la configuration des messages de facturation sur votre Manager.

Payer ou renouveler un produit

Pour renouveler un produit avant ou à son échéance:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
   • L'accès nécessite une authentification avec un utilisateur qui dispose de droits suffisants.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez les produits à payer:
   
4. Cliquez sur le bouton Payer ma sélection (ou sur le bouton situé à sa gauche pour obtenir une facture Pro Forma avant le paiement):
   
5. Activez ou ignorez les éventuelles options proposées.
6. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Payer une commande en attente

Pour régler votre commande:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des commandes sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de la commande concernée.
3. Choisissez Payer:
   
4. Choisissez un moyen de paiement et terminez la procédure.

Pour payer une nouvelle commande, un renouvellement ou un changement d'offre, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)
• PayPal
• Twint: comme les cartes bancaires, lors d'un paiement sur le Manager ou le Shop, le profil Twint sera enregistré dans votre compte comme moyen de paiement qui pourra alors être utilisé pour faire les renouvellements automatiques ou des paiements sans besoin de rescanner un code QR
• le compte prépayé (il est possible d'utiliser le solde disponible et de payer le reste d'une facture par un autre moyen de paiement)

Pour créditer un compte prépayé, vous pouvez utiliser:

• carte de crédit Visa, MasterCard, CB Carte Bleue
• carte PostFinance (si la devise est en CHF)
• virement IBAN (les éventuels frais de banque sont à votre charge)

Les limites d'un dépôt sur compte prépayé sont de 0.1 CHF/EUR à 9999 CHF/EUR.

Générer ou imprimer une facture PDF

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur les factures Infomaniak.

Ce guide explique comment ajouter un utilisateur à une Organisation présente dans le Manager Infomaniak. Vous pourrez ainsi autoriser cet utilisateur à accéder selon vos besoins à certains de vos produits Infomaniak.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Vous pouvez définir si un utilisateur…
  • … fait partie de votre Organisation et s'il doit devenir:
    • Responsable légal
    • Administrateur
    • Collaborateur
  • … est externe à votre Organisation (droits limités):
    • Les utilisateurs externes ne sont pas pris en compte dans les partages des calendriers et carnets d'adresses à toute l'Organisation.

Inviter le nouvel utilisateur

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Attention, il est uniquement possible d'attribuer le rôle de responsable légal si vous avez vous-même ce rôle dans l'Organisation.
• Prendre connaissance des différentes permissions (droit d'accès aux produits par exemple) et préférences de contact administratif d'un utilisateur au sein d'une Organisation.
• Basculez au préalable vers l'Organisation souhaitée si vous ne retrouvez pas la liste d'utilisateurs attendue.

Pour ajouter, et si nécessaire, créer le nouvel utilisateur de votre Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur:
   
3. Suivez l'assistant afin de terminer la procédure :
   • Si l'utilisateur ajouté ne possède pas encore un compte utilisateur chez Infomaniak, il sera invité à en créer un.
   • Si l'utilisateur ajouté possède déjà un compte Infomaniak, il sera invité puis il pourra basculer de son Organisation d'origine vers la nouvelle.

Ce guide explique comment créer un appel d'offre en tant que Client Infomaniak ayant besoin de soutien, comment supprimer la demande si vous avez trouvé une solution, et comment un Partenaire Infomaniak pourra répondre à cet appel d'offre.

Créer un appel d'offre

Voici le processus qui se déroule lorsque vous souhaitez remplir un appel d'offre:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de soumission d'appel d'offre.
   • C'est un service gratuit qui permet d'adresser votre besoin à tous les Partenaires Infomaniak qui désirent recevoir ce type de demande.
2. Une fois votre appel d'offre envoyé, chaque Partenaire concerné reçoit un message avec un extrait de l'appel d'offre.
3. Il lui est proposé de consulter votre appel d'offre complet sur une interface dédiée au sein de son compte Partenaire sur le Manager Infomaniak.
4. Si celui-ci est toujours valable (lire ci-dessous), le Partenaire affiche votre appel d'offre et découvre vos coordonnées.
5. Il peut ensuite vous faire une proposition adaptée à votre besoin et vous décidez de la suite à donner au dossier:
   1. Collaborer avec le Partenaire (devenir son Client au sein d'Infomaniak par exemple) et dans ce cas vous pouvez supprimer l'appel d'offre (lire ci-dessous).
   2. Attendre de recevoir d'autres propositions au fil des jours.

Supprimer l'appel d'offre en cours

Lorsque vous soumettez un appel d'offre, vous recevez automatiquement un e-mail à votre adresse de contact:

• Cet e-mail contient un lien permettant d'annuler votre appel d'offre.
• Attention l'effet est immédiat.
• Il ne sera ainsi plus visible sur l'interface à disposition des Partenaires Infomaniak.

Ce guide détaille les différents rôles, droits, permissions et privilèges que peuvent obtenir les utilisateurs au sein d'une Organisation Infomaniak.

Rôles et préférences de contact administratif

Vous pourrez définir les permissions (droit d'accès aux produits par exemple) ainsi que les préférences de contact administratif lors de l'ajout d'un utilisateur ou par la suite.

Définir les rôles d'un nouvel utilisateur

Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur à une Organisation, vous devez définir son rôle et régler ses préférences au niveau administratif:

1. Rôles possibles au sein de l'Organisation

• Représentant légal (tous les droits + responsabilité légale (si vous envisagez un remplacement de votre rôle de responsable légal))
  • Responsabilité légale de l'organisation
  • Peut gérer tous les produits et utilisateurs
  • Peut gérer la comptabilité et les commandes de nouveaux produits
  • Peut gérer tous les clients
• Administrateur (tous les droits)
  • Peut gérer tous les produits et utilisateurs
  • Peut gérer la comptabilité et les commandes de nouveaux produits
  • Peut gérer tous les clients
• Utilisateur (droits limités, collaborateur)
  • Peut gérer les produits que vous autorisez
  • Peut gérer la comptabilité si vous l'autorisez
  • Peut gérer les clients que vous autorisez

2. Autorisations administratives

Décidez si vous souhaitez “autoriser la réception (mail / SMS) des rappels de facturation” donc toutes les communications comme par exemple:

• Nouvelle facture
• Paiement effectué sur le compte
• Réception d'un paiement
• Commande annulée
• Renouvellement automatique prévu
• Renouvellement effectué
• Virement PayPal en votre faveur
• etc.

et si le rôle “Utilisateur” doit également pouvoir gérer la comptabilité.

Ce guide explique comment modifier les coordonnées postales et nominatives relatives à l'Organisation à laquelle vous appartenez.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• L'adresse postale mentionnée détermine la devise (CHF / EUR) utilisées pour les prochaines factures mais il est possible d'ajouter des adresses de facturation.
• Vous pouvez modifier entre autre:
  • le nom‍
  • l'adresse postale‍
  • le numéro de téléphone de contact‍
  • le type de votre organisation (particulier, association, entreprise...)‍
  • le ‍logo
• Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de votre compte Infomaniak.

Modifier les détails de l'Organisation

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation (un éventuel collaborateur ayant également accès à votre Organisation n'aura pas la possibilité de modifier ces coordonnées depuis son compte restreint).
• Basculez au préalable vers l'Organisation souhaitée si nécessaire.

Pour modifier en tout temps les coordonnées de cette Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Organisation.
2. Cliquez sur le bouton Modifier (s'il n'est pas présent, vérifiez les prérequis ci-dessus):
   
3. Modifiez les informations désirées.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder vos nouvelles informations:
   

En cas de problème

Si vous n'obtenez aucun menu comme au point 2 ci-dessus, vérifiez les prérequis.

Un compte my kSuite ne possède non plus pas cette possibilité:

Ce guide explique comment personnaliser l'affichage de l'Organisation sur laquelle on se trouve dans le Manager Infomaniak.

Préambule

• Vous pouvez notamment ajouter un logo au nom de l'Organisation et complètement remplacer l'affichage du nom par une petite bannière.
• Pour une personnalisation avancées des URL et de certaines interfaces y compris les pages de connexion, découvrez Custom Brand.

Accéder à la page de personnalisation

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Basculez au préalable vers l'Organisation souhaitée si nécessaire.

Pour personnaliser l'interface Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la personnalisation de l'Organisation sur le Manager Infomaniak.
2. Le bouton de gauche Personnaliser permet d'éditer la partie visible en haut à gauche du Manager:
   
   1. Choisissez un logo carré seul (dans ce cas là, pas de logo rectangulaire).
   2. Choisissez de mettre des initiales dans le carré (dans ce cas là, il est possible d'avoir un logo rectangulaire en plus ou aucun logo rectangulaire).
3. Le bouton de droite Personnaliser permet d'ajouter un logo rectangulaire (uniquement) aux applications comme kDrive et Mail:
   
   1. Attention le logo rectangulaire sera pris en compte côté Manager aussi (il n'est pas possible d’avoir un logo rectangulaire différent entre ces différents services).
   2. Si aucun logo rectangulaire n'est configuré sur le Manager alors il n’est tout simplement pas affiché.

Ce guide explique comment modifier les droits d'accès aux produits pour un utilisateur de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Il est possible de modifier le rôle d'un utilisateur au sein de votre Organisation.
• Vous pouvez alors définir si un utilisateur…
  • … fait partie de votre Organisation et s'il doit devenir:
    • Responsable légal
    • Administrateur
    • Collaborateur (c'est cette partie qui est détaillée ci-dessous…)
  • … est externe à votre Organisation (droits limités):
    • Les utilisateurs externes ne sont pas pris en compte dans les partages des calendriers et carnets d'adresses à toute l'Organisation.

Qui peut accéder à quoi…

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Basculez au préalable vers l'Organisation souhaitée si vous ne retrouvez pas la liste d'utilisateurs attendue.
• Avoir ajouté un utilisateur‍ en tant que collaborateur.

Le guide ci-dessous permet de gérer les accès aux produits pour les collaborateurs et utilisateurs externes. En effet, un responsable légal ou un Administrateur a de toute façon accès à tous les produits existants au sein de l'Organisation et visibles sur le Manager Infomaniak.

Pour modifier les accès produits d'un utilisateur de l'Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'utilisateur concerné.
3. Cliquez sur Modifier les accès produits:
   
4. Vous pouvez donner un accès à tout et avec les permissions maximum en 1 clic.
5. Sinon cliquez sur la catégorie de produit à laquelle vous souhaitez accorder un accès.
   
6. Sélectionnez le ou les produits nécessaires.
7. Si vous avez sélectionné plusieurs produits, décidez si un futur produit supplémentaire devra automatiquement être visible à l'utilisateur (et avec quel type de permissions).
8. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   
9. Les droits sont immédiatement accordés.
10. Cliquez sur l'icône crayon ✎  pour modifier les autorisations:
    
11. Recommencez à l'étape 5 si vous devez accorder l'accès à plusieurs produits. 

Utilisation du service / Gestion du service

Attention, sur le tableau de vos produits, il est important de distinguer les accès aux produits (type kDrive par exemple, au sein de la kSuite) et les accès à la gestion des produits:

Il est possible d'autoriser un utilisateur à utiliser kDrive (il pourra créer un PDF par exemple) sans pour autant lui accorder un droit de gestion du service kDrive (il ne pourra pas changer l'offre, inviter un nouvel utilisateur, résilier, etc.).

Droits techniques / Droits statistiques

Avec certains services comme kDrive, il est possible de donner à un collaborateur des droits TECHNIQUES et/ou STATISTIQUES (ajoute les accès au tableau de bord, liens de partage, statistiques de stockage, utilisateurs actifs, appareils connectés, activité sur le kDrive):

D'autres services comme les noms de domaine n'ont pas de partie STATISTIQUES:

Certains services spécifiques comme la billetterie permettent d'accorder des droits encore plus détaillés:

Accès facilité: les Équipes de travail

Afin de faciliter l’ajout de droit d’accès à un produit qui se trouve sur votre Organisation, il existe les Équipes de travail. Celles-ci vous permettent de créer des groupes qui sont liés à des produits Infomaniak avec les droits souhaités, très pratique pour donner l’accès à un nouveau collaborateur de votre Organisation les accès aux produits dont il aura besoin dans son activité quotidienne.