Autoriser l'accès à vos produits / Compléter une demande d'aide

Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu:

• seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder
• vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement

Autoriser le Support à accéder à votre contenu

Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accès à certains de vos produits (contenu des boites mail rattachées à Mail, incluant contacts & calendriers et/ou contenu de votre kDrive), cela depuis votre compte utilisateur:

1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Mail (mail.infomaniak.com)
2. tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales
3. sélectionner Gérer mon profil

 

4. dans l'encadré Accès support, cliquer sur Gérer

 

5. autoriser l'accès en cliquant sur le bouton (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)
   

Captures d'écran

avec Windows

Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

1. afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
2. appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
3. dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
4. "Enregistrer" votre fichier
5. recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

avec Mac OS X

1. appuyer simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
2. à chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

avec Apple iOS (iPhone, iPad...)

1. appuyer simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
2. récupérer ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

avec Google Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)

1. appuyer simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
2. l’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

Popup Windows

Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

Console Javascript du navigateur

Windows

Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

Mac OS X

Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

1. ensuite, cliquer sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro
2. afficher la page de votre site concernée par le souci
3. l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées