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Base de connaissances Autoriser l'accès à vos produits / Compléter une demande d'aide

    Autoriser l'accès à vos produits / Compléter une demande d'aide

    Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance et autoriser le Support Infomaniak à accéder à vos produits en ligne et plus particulièrement à leur contenu:

    • seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder
    • vous pourrez révoquer cet accès à n'importe quel moment ou attendre 7 jours pour que l'accès se clôture automatiquement


    Autoriser le Support à accéder à votre contenu

    Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accès à certains de vos produits (contenu des boites mail rattachées à Mail, incluant contacts & calendriers et/ou contenu de votre kDrive), cela depuis votre compte utilisateur:

    1. se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Mail (mail.infomaniak.com)
    2. tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales
    3. sélectionner Gérer mon profil
    4. sign
       
    5. dans l'encadré Accès support, cliquer sur Gérer
    6. sign
       
    7. autoriser l'accès en cliquant sur le bouton sign (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)
      sign


    Captures d'écran

    En tant qu'hébergeur, Infomaniak est uniquement un intermédiaire et nous ne pourrons pas apporter de support supplémentaire à ce sujet. En cas de besoin, nous vous invitons à consulter la documentation officielle des logiciels listés ci-dessous.

    avec Windows

    Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :

    1. afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
    2. appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
    3. dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
    4. "Enregistrer" votre fichier
    5. recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

    avec Mac OS X

    1. appuyer simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flèche évidée vers le haut) + la touche "3"
    2. à chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

    avec Apple iOS (iPhone, iPad...)

    1. appuyer simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
    2. récupérer ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

    avec Google Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)

    1. appuyer simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
    2. l’image capturée est ainsi enregistrée automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie


    Popup Windows

    Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.


    Console Javascript du navigateur

    Windows

    Chrome, Firefox et Safari: entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
    Internet Explorer et Edge: taper la touche F12

    Mac OS X

    Chrome: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + J
    Safari: entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌥ + C

    1. ensuite, cliquer sur l'icône de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro
    2. afficher la page de votre site concernée par le souci
    3. l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées


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