1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Autoriser l'accÚs à vos produits / Compléter une demande d'aide
Ce guide explique comment fournir des détails utiles lors d'une demande d'assistance auprÚs du Support Infomaniak.
Autoriser le Support à accéder à votre contenu
Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accÚs à certains de vos produits au support Infomaniak. Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder et vous pourrez révoquer cet accÚs à n'importe quel moment.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
- Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil
- Dans l'encadré AccÚs support, cliquer sur Gérer
- Donner l'accÚs aux produits désirés en cliquant sur le bouton
(autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)
Captures d'écran
avec Windows
Microsoft propose un logiciel préinstallé dédié aux captures d'écran. Mais pour les réaliser manuellement :
- Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
- Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
- Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Ădition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
- "Enregistrer" votre fichier
- Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées
avec Mac OS X
- Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flÚche évidée vers le haut) + la touche "3"
- A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur
avec Apple iOS (iPhone, iPad...)
- Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
- Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil
avec Google Android (p.ex Samsung, LG ou Huawei)
- Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
- Lâimage capturĂ©e est ainsi enregistrĂ©e automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie
Popup Windows
Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.
Console Javascript du navigateur
Windows
Chrome, Firefox et Safari : entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
Internet Explorer et Edge : taper la touche F12
Mac OS X
Chrome : entrer la combinaison de touches â + â„ + J
Safari : entrer la combinaison de touches â + â„ + C
Ensuite, cliquez sur l'icÎne de rond barré ou similaire pour remettre le journal à zéro.
Affichez la page de votre site concernée par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvées.