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      Choisir infomaniak, c'est ĂȘtre engagĂ© dans l’économie de demain. Durable, social et local sont les valeurs d'infomaniak depuis 25 ans.

      Boris Siegenthaler, Co-fondateur et CSO

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      Nous ne pouvons pas sauver le monde en respectant les rĂšgles actuelles, car les rĂšgles ont besoin d’ĂȘtre changĂ©es. Tout doit changer et cela doit dĂ©marrer aujourd'hui.

      Alexandre Patti, Energy Manager

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      Ne venez pas travailler ici... Vous n'allez plus pouvoir repartir !

      Thibaut, Front-end developer

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      Infomaniak est une entreprise indĂ©pendante et engagĂ©e pour l’écologie, une Ă©conomie durable et un Internet respectueux de la vie privĂ©e. Nous concevons et dĂ©veloppons de bout en bout nos infrastructures et solutions cloud.

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      Autoriser l'accÚs à vos produits / Compléter une demande d'aide

      Ce guide explique comment fournir des dĂ©tails utiles lors d'une demande d'assistance auprĂšs du Support Infomaniak.

      Autoriser le Support à accéder à votre contenu

      Il vous est possible d'accorder pendant 7 jours maximum l'accÚs à certains produits de votre kSuite au support Infomaniak. Seuls les collaborateurs d'Infomaniak qui traiteront votre demande de support pourront y accéder et vous pourrez révoquer cet accÚs à n'importe quel moment.

      1. Se connecter Ă  votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou depuis Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com)
      2. Tout en haut à droite cliquer sur la pastille avec vos initiales, puis sélectionner Gérer mon profil

        sign

      3. Dans l'encadré AccÚs support, cliquer sur Gérer

        sign
      4. Donner l'accÚs aux produits de la kSuite ou kDrive en cliquant sur le bouton sign (autoriser l'un n'autorise pas l'autre - ce sont des autorisations spécifiques)

        sign
      Attention : les informations suivantes sont fournies à titre indicatives, nous n'apportons pas de support sur les questions d'informatique générales. Nous vous invitons à consulter la documentation officielle des logiciels listés ci-dessous.

      Windows

      Microsoft propose un logiciel prĂ©installĂ© dĂ©diĂ© aux captures d'Ă©cran. Mais pour les rĂ©aliser manuellement :

      1. Afficher ce que vous voulez/devez transmettre à l'écran
      2. Appuyer sur la touche PRINTSCREEN de votre clavier (ou PRTSCR, IMPR. ECRAN, etc.) une fois
      3. Dans Microsoft Word (ou similaire), faites "Édition" -> "Coller" pour placer votre image sur la page
      4. "Enregistrer" votre fichier
      5. Recommencer l'opération du point 1 au point 5 autant de fois que le nombre de captures désirées

      Mac OS X

      1. Appuyez simultanément sur les touches "cmd" + "majuscule/shift" (la flÚche évidée vers le haut) + la touche "3"
      2. A chaque pression sur ces touches, un fichier image est créé sur le bureau de votre ordinateur

      Apple iOS (iPhone, iPad...)

      1. Appuyez simultanément sur les boutons "Power" + "Home" (les deux seuls boutons physiques)
      2. Vous trouverez ensuite les captures d'écran dans l'application "Photos" de votre appareil

      Google Android (p.ex Samsung, LG ou Sony)

      1. Appuyez simultanément sur la touche Volume Bas (sur la tranche) et sur la touche de verrouillage
      2. L’image capturĂ©e est ainsi enregistrĂ©e automatiquement dans un dossier Screenshots de la galerie

      Popup Windows

      Pour copier-coller sous forme de texte un message d'erreur présent dans popup Windows, un simple appui sur la touche "CTRL" + "C" sur votre clavier suffit à recopier le message dans le presse papier. Vous pourrez ensuite le coller ("CTRL" + "V") dans le corps du message que vous nous envoyez.

      Console Javascript du navigateur

      Windows

      Chrome, Firefox et Safari : entrer la combinaison de touches ctrl + maj + i
      Internet Explorer et Edge : taper la touche F12

      Mac OS X

      Chrome : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌄ + J
      Safari : entrer la combinaison de touches ⌘ + ⌄ + C

      Ensuite, cliquez sur l'icĂŽne de rond barrĂ© ou similaire pour remettre le journal Ă  zĂ©ro.

      Affichez la page de votre site concernĂ©e par le souci, l'onglet console affiche les erreurs JavaScript et les ressources en ligne non trouvĂ©es. 



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