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Base de connaissances Résoudre un problème sur kMeet

    Résoudre un problème sur kMeet

    Ce guide explique comment rĂ©soudre d'Ă©ventuels problèmes pendant une rĂ©union kMeet, la visioconfĂ©rence sĂ©curisĂ©e, illimitĂ©e et gratuite d'Infomaniak. 

    Pour un problème vidéo, prenez connaissance de cet autre guide ; pour l'audio, cet autre guide.

     

    Partage d'écran impossible

    Lors de l'utilisation de la solution de visioconférence kMeet, si le bouton pour partager son écran n'est pas disponible et/ou reste grisé, vérifiez les paramètres de sécurité sur votre ordinateur/système d'exploitation concernant…

    • … l'application kMeet
    • … le navigateur (si vous utilisez kMeet directement en ligne sans passer par l'application):

    Sous macOS p.ex, vérifiez puis activez les permissions requises:

    1. Rendez-vous dans Réglages du système sous Confidentialité et sécurité puis Enregistrement de l'écran:
    2. Ajoutez votre navigateur si nécessaire, voire même kMeet si vous possédez l'app desktop sur votre ordinateur:
    3. Puis prenez également connaissance des icônes présentes dans la barre d'adresse de votre navigateur et détectez un éventuel souci d'autorisation en cliquant sur les symboles:

     

    Impossible de voir ou d'entendre le correspondant

    Si la conférence est lancée, que votre correspondant a bien allumé la webcam et son micro, mais que malgré tout vous ne le voyez/entendez pas, demandez-lui de vérifier la présence d'un éventuel pare-feu sur sa machine ou son réseau d'entreprise.

    Un pare-feu peut autoriser des solutions comme Google Meet ou Microsoft Teams sans pour autant autoriser les flux kMeet.

    Dans les paramètres de son pare-feu, voici ce qu'il faut autoriser:

    • La plage de ports est la mĂŞme pour les protocoles TCP et UDP : 30000 Ă  32767.
    • Pour le turn server (recommandĂ©), ajoutez le port TCP 5349.
    • Autorisez les adresses IP suivantes:
      • 185.125.24.0/24 (TCP)
      • 185.125.24.0/24 (UDP)


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