Ce guide détaille les différents identifiants que vous serez amené à utiliser avec Infomaniak, et ce qu'il se passe si l'un des mots de passe est modifié.

Préambule

1. Comme c'est le cas avec beaucoup d'autres services en ligne, vous vous êtes identifié auprès d'Infomaniak lors de votre inscription avec une adresse mail personnelle.
2. Cette adresse mail personnelle vous sert d'identifiant de connexion quand vous souhaitez vous connecter aux services Infomaniak.
3. Cet identifiant de connexion possède son mot de passe (que vous avez choisi lors de la création de votre compte utilisateur Infomaniak - votre adresse mail personnelle, lire ci-dessus).

Il n'y a aucun rapport entre…

• … ce couple identifiant / mot de passe décrit dans les points 1/2/3 ci-dessus…
• … et les adresses mail que vous avez créées ou obtenues par la suite auprès d'Infomaniak.

Un seul rapport pourrait exister si l'orthographe est la même (par exemple vous vous êtes inscrit avec l'adresse mail toto@abc.xyz et vous gérez également l'adresse mail toto@abc.xyz auprès d'Infomaniak) mais même dans ce cas, le mot de passe sera très probablement différent, une fois pour l'identifiant de connexion toto@abc.xyz et une fois pour l'adresse mail toto@abc.xyz.

Quand faut-il spécifier…

… l'identifiant de connexion?

• Que ce soit sur mail.infomaniak.com ou l'app Infomaniak Mail, il est indispensable de se connecter avec…
  • … l'identifiant de votre compte utilisateur Infomaniak…
  • … et son mot de passe.
• ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS en indiquant directement une adresse mail et son mot de passe (si aucun compte utilisateur n'existe avec la même orthographe et le même mot de passe).

… l'adresse mail?

• Dans un logiciel/client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) vous devez entrer…
  • … l'adresse mail que vous désirez consulter…
  • … et le mot de passe de celle-ci.
• ⚠️ Cela ne fonctionnera PAS en indiquant le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter sur l'interface Infomaniak car ce mot de passe est très probablement différent !

Résoudre un problème de connexion

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak (qui ne possède aucun de vos mots de passe) si…

1. … vous ne parvenez pas à vous connecter sur les interfaces telles que mail.infomaniak.com ou manager.infomaniak.com pour une question de mot de passe erroné…
   1. La seule solution est la réinitialisation du mot de passe de connexion.
2. … vous ne parvenez pas à connecter votre adresse mail à votre logiciel/client de messagerie (comme Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) pour une question de mot de passe erroné:
   1. Testez le couple adresse mail / mot de passe pour vérifier si une erreur est mentionnée.
   2. Réinitialisez le mot de passe de l'adresse mail le cas échéant.

A retenir

En résumé, vous avez:

• 1 identifiant (sous forme d'adresse mail) et 1 mot de passe pour accéder…
  • … au Mail  https://mail.infomaniak.com
  • … au Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 mot de passe pour chaque adresse mail hébergée chez Infomaniak

Ces deux informations peuvent être identiques ou non selon votre choix. Et si vous changez l'un, cela ne changera pas forcément l'autre sauf si cela a été unifié (cela vous sera précisé - lire plus bas).

Dans quel cas les mots de passe sont unifiés ?

Supposons qu'au sein du Service Mail que vous possédez dans votre compte Infomaniak, vous créez une adresse mail nommée julie@entreprise-familiale.xyz (mot de passe 123-Abc).

Si ensuite un compte Infomaniak…

• … est créé avec ce même intitulé (julie@entreprise-familiale.xyz - mot de passe peu importe)…
• … est le seul compte à consulter l'adresse mail julie@entreprise-familiale.xyz via mail.infomaniak.com…
• … possède les permissions suffisantes pour modifier le mot de passe de l'adresse mail…

… alors l'unification du mot de passe sera proposée lorsque vous ferez la démarche de modifier le mot de passe de l'adresse mail depuis le compte Infomaniak en question.

Et les autres identifiants ?

Acquérir d'autres produits Infomaniak implique d'obtenir d'autres identifiants tels que ceux pour les connexions FTP, MySQL, SSH, WebDAV, etc. mais ils sont entièrement indépendants des 2 types d'identifiants décrits plus haut.