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Spam: se prémunir contre les plaintes grâce au double opt-in
Infomaniak est un hébergeur suisse régi par des lois suisses. Ces lois fédérales et nos conditions générales d'utilisation stipulent qu'avant d'être ajoutés à une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donné leur consentement.
Comment donner son consentement?
Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire:
- L'utilisateur doit avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis
- L'utilisateur doit cliquer sur un lien pour valider son inscription à la newsletter via un e-mail qui lui est envoyé. Cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription.
- L'abonnement de l'utilisateur à la newsletter doit être enregistré avec son adresse IP et la date de son inscription
C'est ce qu'on appelle une inscription par double opt-in.
Le possesseur d'une adresse email peut à tout moment signaler n'importe quel message reçu comme étant du spam. Récolter les inscriptions des abonnés par double optin est donc la seule manière de se prémunir contre une éventuelle plainte pour spam.
Que faire en cas de plainte pour spam?
En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que ses clients ne soient pas blacklistés par des fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants (Gmail, Bluewin, Orange, etc.).
En cas de plainte pour spam, nous pouvons donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque. En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/1821
En revanche, la plainte sera justifiée si aucune preuve d'inscription n'est fournie et nous pourrons être contraints de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou résiliation du contrat en cas de récidive.
Comment être en règle?
Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné). Nous vous conseillons de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Internet qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in. En savoir plus: https://faq.infomaniak.com/2167
Un lien de désabonnement doit également être visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.