Base de connaissances

Ce guide explique les différentes pistes à suivre en cas de problème de messagerie rencontrés par le logiciel Mail d'Apple (sous MacOS).

Premier réflexe à avoir

Suivre en tout premier lieu les instructions correspondantes à la version la plus proche de celle que vous possédez en cliquant ici: https://faq.infomaniak.com/1075

A suivre point par point

1. Étudiez les différentes raisons possibles d'un échec de configuration: https://faq.infomaniak.com/2218
2. Fermez Apple Mail complètement puis ouvrez-le. Un message apparaîtra peut-être signalant un problème de certificat. Cliquez sur le bouton Se connecter et tout devrait refonctionner
3. Il est important de supprimer tout message qui serait dans la boite d'envoi, en cours d'envoi. Il contiendra toujours les anciens paramètres même si vous les avez modifié entre-temps donc il ne sera jamais envoyé. Effacez-le, refaites un nouvel envoi, il utilisera les nouveaux paramètres, corrects.

Si cela ne fonctionne toujours pas...

Rendez-vous dans le menu Mail -> Préférences...
Allez sur l'onglet Comptes
Sélectionnez le compte concerné dans la colonne de gauche
Rendez-vous dans l'onglet Avancé et décochez Utiliser SSL
Retournez dans l'onglet Informations du compte
Localisez la liste déroulante Serveur d'envoi (SMTP)
Choisissez la dernière option Modifier la liste des serveurs...
Sélectionnez le serveur d'envoi à modifier (liste sur partie haute de la fenêtre)
Cliquez sur l'onglet Avancé
Activez Utiliser le port personnalisé en indiquant le port 587
Retirez la coche Utiliser SSL (Secure Sockets Layer)
Cliquez sur le bouton "OK"
Envoyez-vous un email cela devrait fonctionner sans souci

Sinon rendez-vous dans le menu Mail -> Préférences...
Allez sur l'onglet Comptes
Sélectionnez le compte concerné dans la colonne de gauche
Sous Serveur de réception indiquez exactement mail.infomaniak.com
Localisez la liste déroulante Serveur d'envoi (SMTP)
Choisissez la dernière option Modifier la liste des serveurs...
Sélectionnez le serveur d'envoi à modifier (liste sur partie haute de la fenêtre)
Cliquez sur l'onglet Données du compte
Sous Nom du serveur indiquez exactement mail.infomaniak.com
Cliquez sur l'onglet Avancé
Activez Utiliser le port personnalisé en indiquant le port 587
Envoyez-vous un email cela devrait fonctionner sans souci

Supprimer pour mieux réinstaller

Voici l'aide officielle vous permettant de supprimer le compte de messagerie sur votre Mac: https://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/machttps://support.apple.com/fr-ch/guide/mail/mail35803/mac

Réinstallez ensuite votre messagerie via un profil de synchronisation, accessible depuis votre WorkSpace: https://config.infomaniak.com/