Afficher et transmettre les entêtes d'un email

Ce guide explique comment afficher et transmettre les entêtes d'un email.

Que sont les entêtes d'un email ?

Un email est composé d'un en-tête (header) et du contenu proprement dit du message (body, corps du texte). Les entêtes d'un email fournissent différentes informations comme:

• l'expéditeur
• le destinataire
• la date
• l'objet
• les serveurs impliqués lors de la transmission entre l'expéditeur et le destinataire

La plupart des logiciels de messagerie ne montrent pas directement les entêtes, pourtant les afficher ou les transmettre permet ensuite au support d'Infomaniak d'identifier les problèmes rencontrés.

Extrait d'entêtes d'email arrivé sur une adresse @infomaniak.com:

Afficher les entêtes

Pour afficher les entêtes avec kMail (Webmail Infomaniak) pour éventuellement les copier au support:

Ouvrir kMail (mail.infomaniak.com) puis une fois sur l'email concerné:

1. cliquez sur le menu en haut à droite de votre email
2. cliquez sur Afficher les entêtes

Pour afficher les entêtes si vous utilisez une application email externe, cliquez ici.

Transmettre les entêtes d'un email

Pour transmettre les entêtes d'un email, en réponse à une demande du support ou au destinataire de votre choix:

• soit vous copiez/collez les entêtes affichés selon la méthode ci-dessus
• soit il faut transférer le message email

Cependant pour que les entêtes soient présents, il est indispensable de transférer le message non pas dans le corps du message mais bien en tant que pièce jointe uniquement. Le mail en pièce jointe sera en principe au format .eml et ce fichier contient tous les entêtes nécessaires.

Si vous avez besoin d'aide pour transmettre un email en tant que pièce jointe, veuillez suivre ce guide svp.