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Afficher et transmettre les entĂȘtes d'un email
Ce guide explique comment afficher et transmettre les entĂȘtes d'un email.
Que sont les entĂȘtes d'un email ?
Un email est composĂ© d'un en-tĂȘte (header) et du contenu proprement dit du message (body, corps du texte). Les entĂȘtes d'un email fournissent diffĂ©rentes informations comme:
- l'expéditeur
- le destinataire
- la date
- l'objet
- les serveurs impliqués lors de la transmission entre l'expéditeur et le destinataire
La plupart des logiciels de messagerie ne montrent pas directement les entĂȘtes, pourtant les afficher ou les transmettre permet ensuite au support d'Infomaniak d'identifier les problĂšmes rencontrĂ©s.
Extrait d'entĂȘtes d'email arrivĂ© sur une adresse @infomaniak.com:
Afficher les entĂȘtes
Pour afficher les entĂȘtes avec kMail (Webmail Infomaniak) pour Ă©ventuellement les copier au support:
Ouvrir kMail (mail.infomaniak.com) puis une fois sur l'email concerné:
- cliquez sur le menu en haut Ă droite de votre email
- cliquez sur Afficher les entĂȘtes
Pour afficher les entĂȘtes si vous utilisez une application email externe, cliquez ici.
Transmettre les entĂȘtes d'un email
Pour transmettre les entĂȘtes d'un email, en rĂ©ponse Ă une demande du support ou au destinataire de votre choix:
- soit vous copiez/collez les entĂȘtes affichĂ©s selon la mĂ©thode ci-dessus
- soit il faut transférer le message email
Cependant pour que les entĂȘtes soient prĂ©sents, il est indispensable de transfĂ©rer le message non pas dans le corps du message mais bien en tant que piĂšce jointe uniquement. Le mail en piĂšce jointe sera en principe au format .eml et ce fichier contient tous les entĂȘtes nĂ©cessaires.
Si vous avez besoin d'aide pour transmettre un email en tant que piĂšce jointe, veuillez suivre ce guide svp.