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Afficher et transmettre les en-tĂȘtes d'un e-mail
Ce guide explique comment afficher et transmettre les en-tĂȘtes d'un e-mail.
Préambule
- un e-mail est composĂ© d'un en-tĂȘte (header) et du contenu proprement dit du message (body, corps du texte)
- la plupart des logiciels/clients de messagerie ne montrent pas directement les en-tĂȘtes, mais les afficher ou les transmettre permet ensuite au support d'Infomaniak d'identifier les problĂšmes rencontrĂ©s
- les en-tĂȘtes d'un e-mail fournissent diffĂ©rentes informations comme:
- l'expéditeur
- le destinataire
- la date
- l'objet
- les serveurs impliqués lors de la transmission entre l'expéditeur et le destinataire
Afficher les en-tĂȘtes
depuis Mail Infomaniak
Pour afficher les en-tĂȘtes d'un e-mail depuis l'interface Mail Infomaniak:
- se connecter Ă Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
- ouvrir le message concerné et cliquer sur le menu d'action ⟠à droite
- depuis le menu qui apparaĂźt, sĂ©lectionner Voir les en-tĂȘtes
Pour afficher les en-tĂȘtes si vous utilisez une application mail externe, lire ce guide.
Transmettre les en-tĂȘtes d'un e-mail
Pour transmettre les en-tĂȘtes d'un e-mail, en rĂ©ponse Ă une demande du support ou au destinataire de votre choix, soit:
- copier/coller les en-tĂȘtes affichĂ©s selon la mĂ©thode ci-dessus
- transférer le message mail
Cependant pour que les en-tĂȘtes soient prĂ©sents, il est indispensable de transfĂ©rer le message non pas dans le corps du message mais bien en tant que piĂšce jointe uniquement. Le mail en piĂšce jointe sera en principe au format .eml
et ce fichier contient tous les en-tĂȘtes nĂ©cessaires.
Une troisiÚme méthode de transmission est expliquée dans ce guide.