Base de conocimientos
1000 FAQ, 500 tutoriales y vídeos explicativos. ¡Aquí sólo hay soluciones!
¡Gracias por elegir el servicio de venta de entradas de Infomaniak!
Esta herramienta le permite gestionar todos los aspectos de su venta de entradas en línea: la gestión de sus eventos, la creación de una taquilla en línea, el control de sus entradas y el seguimiento de sus ventas y clientes.
Esta guía le permite utilizar rápidamente las funciones esenciales. En caso de problemas, por favor consulte nuestra base de conocimientos antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Configuración y gestión de la taquilla
- Crear su taquilla
- Crear y gestionar un evento
- Crear eventos con múltiples representaciones
- Asignar un plano de asientos a un evento
- Cómo usar los pases
- Gestionar ofertas promocionales
- Crear bonos de regalo
- Gestionar métodos de pago
- Crear formularios de inscripción para clientes
Visualización de entradas y configuración de la taquilla en línea
- Gestionar opciones de la taquilla en línea
- Cambiar la apariencia de la entrada
- Poner en línea la taquilla en su sitio web
Gestión avanzada de eventos y pases
- Gestión de zonas de tarifas
- Tarifas de grupo
Herramientas de marketing
- Envío automático de correos electrónicos 2 días antes del evento
- Publicar eventos en el portal Infomaniak.events
- Portal Infomaniak: agrupar eventos de su taquilla
Venta y control de entradas
Venta directa y venta a través de revendedores
- Venta directa desde la taquilla
- Dar acceso a revendedores que pueden vender directamente desde la taquilla
- Importar entradas de revendedores externos
Equipo de venta y control
- Pedir equipo de venta y control
- Formatos de entradas disponibles
- Configuración y uso de paquetes de venta: entradas para espectáculos y cine
- Configuración y uso de la impresora para pases
- Escanear entradas - Dispositivo Android
- Escanear entradas con nuestros escáneres
Gestión de solicitudes de clientes
- El cliente no puede pagar con tarjeta de crédito: Verificación a realizar
- Enviar un correo electrónico o SMS a todos los visitantes de un evento
- Intercambiar entradas desde la taquilla
- Activar el intercambio de entradas en la taquilla para visitantes
- Reembolso de clientes (próximamente)
- Seguro de cancelación
- Cancelar pedidos o entradas
Seguimiento de ventas y clientes
- Verificación de pedidos y ventas (próximamente)
- Consulta de estadísticas (próximamente)
- Consulta de informes de ventas
- Consulta de comisiones de Infomaniak (próximamente)
- Obtención de informes de pagos de Infomaniak (próximamente)
Uso avanzado
- API de la taquilla
- Conexión de la taquilla a Zapier
- Personalización avanzada de la taquilla en línea (HTML, CSS o JS)
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es la diferencia entre la herramienta de venta de entradas y el gestor de invitados?
- ¿Cuáles son los costos reales de la venta de entradas?
Esta guía detalla los errores del tipo Rechazado, demasiadas conexiones desde este host
que pueden ocurrir al visitar un sitio web.
Origen de los errores
429 Demasiadas solicitudes
Este error ocurre cuando el servidor está abrumado por un gran número de solicitudes en un corto período de tiempo, lo que puede ser debido a un uso intensivo del sitio o abusos.
503 Servicio temporalmente no disponible
Este error puede ser causado por varios factores, como trabajos de mantenimiento planificados en el servidor, sobrecarga del servidor debido a un alto tráfico, o la ejecución de un script que excede los límites de recursos del servidor.
Rechazado, demasiadas conexiones desde este host
Este error ocurre cuando el servidor rechaza las conexiones debido al alto número de conexiones simultáneas desde la misma dirección IP. Consulte "Registros de acceso y errores" en el panel de control de su alojamiento para encontrar múltiples entradas como esta:
[Viernes 02 Sep 11:40:31] [error] [cliente 222.111.123.123] Rechazado, demasiadas conexiones desde este host. (vhost:domain.xyz uri:/js/modules/blocktopmenu/js/superfish-modified.js actual:34 límite:30
[Viernes 02 Sep 11:40:31] [error] [cliente 222.111.123.123] Rechazado, demasiadas conexiones desde este host. (vhost:domain.xyz uri:/js/modules/blocktopmenu/js/hoverIntent.js actual:34 límite:30
[Viernes 02 Sep 11:40:31] [error] [cliente 222.111.123.123] Rechazado, demasiadas conexiones desde este host. (vhost:domain.xyz uri:/js/modules/productscategory/productscategory.js actual:34 límite:30
[Viernes 02 Sep 11:40:31] [error] [cliente 222.111.123.123] Rechazado, demasiadas conexiones desde este host. (vhost:domain.xyz uri:/modules/feeder/rss.php actual:35 límite:30
[Viernes 02 Sep 11:40:31] [error] [cliente 222.111.123.123] Rechazado, demasiadas conexiones desde este host. (vhost:domain.xyz uri:/js/modules/favoriteproducts/favoriteproducts.js actual:34 límite:30
En este ejemplo, la IP 222.111.123.123 realiza 30 conexiones simultáneas en cada página, por lo que se rechaza automáticamente ya que puede parecer un ataque o escaneo.
Posibles soluciones
Algunas posibles soluciones para estos errores:
- Verificar los scripts que realizan múltiples conexiones al servidor para mostrar datos.
- Optimizar el o los scripts afectados para que requieran menos recursos.
- Aumentar los límites del sitio afectado para permitir que el script haga todo lo que necesita hacer y/o limitar el número de conexiones simultáneas (especialmente en un Servidor Cloud donde los límites - memoria, tiempo de ejecución, conexiones simultáneas - pueden aumentarse significativamente).
- Migrar su alojamiento a un Servidor Cloud.
Esta guía explica cómo insertar código HTML o usar enlaces CSS o Javascript para personalizar su sistema de venta de entradas en línea.
Configuración del Script
- Inicie sesión en su cuenta de Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Vaya a Venta de entradas
- Acceda al menú Tienda / Publicar y Opción de tienda
- Haga clic en Opciones avanzadas
- Los scripts HTML deben colocarse directamente en los campos proporcionados para este fin
- Los enlaces CSS externos y JS externos se pueden especificar a continuación
Listas de Triggers
Aquí tiene una lista de triggers para varios servicios que puede utilizar con código HTML
Más información
Esta guía explica cómo instalar la herramienta PageSpeed Insights en un Alojamiento Web de Infomaniak.
La herramienta PageSpeed Insights de Google permite medir el tiempo de carga de una página en dispositivos móviles y de escritorio, mientras que el módulo PageSpeed Tools de Google es una biblioteca de código abierto que optimiza un sitio en el servidor utilizando más de 40 filtros que corresponden a las mejores prácticas recomendadas por Google. Más información
Instalar PageSpeed Tools
Para activar las Herramientas de PageSpeed de Google:
- Inicie sesión en el Manager de Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
- Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la interfaz (o navegue a través del menú lateral izquierdo, por ejemplo)
- Seleccione Sitio web (universo Web & Domaine)
- Haga clic en el nombre del objeto relevante en la tabla mostrada
- Haga clic en Configuración avanzada
- Haga clic en la pestaña Apache
- Active la opción Optimización de Google Page Speed
Configuración predeterminada activada
ModPagespeedEnableFilters combine_css
ModPagespeedEnableFilters extend_cache
ModPagespeedEnableFilters rewrite_images
ModPagespeedEnableFilters rewrite_css
ModPagespeedEnableFilters rewrite_javascript
ModPagespeedEnableFilters combine_javascript
ModPagespeedEnableFilters pedantic
ModPagespeedEnableFilters remove_comments
También se establece un sistema de almacenamiento en caché para los archivos del sitio. Esto se actualiza cada 15 minutos.
Si es necesario, es posible personalizar ciertas directivas a través del archivo .htaccess del sitio: https://modpagespeed.com/doc/configuration#htaccess
Pero tenga cuidado, según este hilo de Google y esta discusión, desafortunadamente mod_pagespeed no tiene en cuenta las directivas en un archivo ".htaccess" al acceder a un archivo dinámico. Para no tener más mod_pagespeed, debe desactivarse desde el Manager.
Incompatibilidades conocidas
- ownCloud
- WP Rocket
Además, no es anormal que aparezcan advertencias después de instalar PageSpeed:
"De forma predeterminada, mod_pagespeed recupera CSS/JS/Imágenes utilizando HTTP. Si el servidor web no responde dentro de los 50 ms (de forma predeterminada), abortará la solicitud y registrará los mensajes de tiempo de espera que está viendo..."
En un entorno compartido, no es preocupante ni anormal exceder ligeramente los 50 ms de tiempo de respuesta.
Más información
Esta guía le proporciona la lista de activadores que debe utilizar para vincular un rastreador como Google Tags y Facebook Pixel desde su servicio de venta de entradas Infomaniak.
Estos activadores deben insertarse en la parte HEAD de las opciones avanzadas de su tienda. Para más información sobre este tema, consulte la guía de inserción de códigos HTML en su servicio de venta de entradas.
Ejemplos con Google Tags y Facebook Pixel
Documentación externa sobre el píxel de Facebook
Example of the code to insert in the Facebook Pixel ticketing service:
!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;
n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,
document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
fbq('init', '14085424191xxxxx');
fbq('track', "PageView");
fbq('track', 'InitiateCheckout');
});
document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
fbq('init', '14085424191xxxxx');
fbq('track', "PageView");
fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});
Ejemplo con Google analytics con gtag.js :
Documentación externa para las etiquetas de Google :- https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/
- https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gtagjs/events
Ejemplo del código a insertar en el servicio de venta de entradas para Google Tags :
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
gtag('event', 'view_item', {
'event_category' : e.name,
'event_label' : e.date
});
});
document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
gtag('event', 'add_to_cart');
});
document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
gtag('event', 'checkout_progress', {
'event_category' :'valid cart'
});
});
document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
gtag('event', 'add_payment_info', {
'event_category' : 'paiement',
'event_label' : e.detail.currency.name,
'value': e.detail.topaid
});
});
Desencadenantes:
Home page:
trigger : ike_home_view
Datas : none
//send to your tracking tool
});
Event page:
Page of an event with multiple dates
trigger : ike_event_view
Datas : detail.name
console.log(e.detail.name);
//send to your tracking tool
});
Date page:
Page of a date of an even
trigger : ike_date_view
Datas : detail.name, detail.date
document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//send to your tracking tool
});
Pass page:
Page of a pass category
trigger : ike_abo_view
Datas : detail.name
console.log(e.detail.name);
//send to your tracking tool
});
Pass selection page:
Page of passes dates selection
trigger : ike_abo_selection
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//send to your tracking tool
});
User login:
Triggered login success
trigger : ike_user_login
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
User logout:
trigger : ike_user_logout
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart add:
Triggered when element added to cart
trigger : ike_cart_add
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart page:
trigger : ike_cart_view
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart update:
Triggered when a cart element is updated
trigger : ike_cart_update
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart empty:
Triggered when empty button pressed
trigger : ike_cart_empty
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart confirm:
Triggered when confirm button pressed
trigger : ike_cart_confirm
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart delivery page:
trigger : ike_cart_delivery_view
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart form page:
trigger : ike_cart_form_view
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart payment page:
trigger : ike_cart_payment_view
Datas : detail (cart details with paymentMethodSelected)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart payment changed:
trigger : ike_cart_payment_changed
Datas : detail.path
document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart payment launched:
trigger : ike_cart_payment_launched
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart payment success page:
trigger : ike_cart_payment_success
Datas : detail (cart details)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Cart delete item:
trigger : ike_cart_delete
Datas : detail (previosCart and newCart)
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Page Changed:
trigger : ike_page_changed
Datas : detail.path
console.log(e.detail);
//send to your tracking tool
});
Más información
- Guía de introducción: emisión de entradas
- Personalice la emisión de boletos en línea con códigos HTML, CSS y JS
Esta guía explica cómo activar un CDN para optimizar un Web Hosting de Infomaniak.
¿Qué es un CDN?
CDN significa "Content Delivery Network" en inglés, lo que se traduce al francés como "Red de distribución de contenido". Un CDN almacena una copia del contenido de su sitio (imágenes, videos, archivos CSS/JS) en varios servidores dispersos geográficamente. Cuando un usuario accede a su sitio, el CDN proporciona este contenido desde el servidor más cercano a su ubicación, reduciendo así los tiempos de carga.
Ventajas de un CDN
- Mejora de la velocidad de carga: su sitio se carga más rápido para los visitantes, lo que puede reducir la tasa de rebote y mejorar la experiencia del usuario.
- Reducción de la carga en su servidor de origen: al distribuir el contenido, el CDN aligera la carga de su servidor principal, mejorando su rendimiento y disponibilidad.
- Seguridad aumentada: algunos CDNs ofrecen características de seguridad como protección contra ataques DDoS y seguridad de datos.
Configuración de un CDN
Para utilizar un CDN, generalmente deberá realizar ajustes en la configuración de su nombre de dominio, específicamente a nivel de registros DNS. Esto redirigirá el tráfico de su sitio a la red de servidores del CDN. Por lo tanto, en general:
- Cree una cuenta en el sitio web del CDN que elija y agregue su sitio.
- Modifique la zona DNS de su nombre de dominio según las instrucciones proporcionadas por el CDN.
- Pruebe su sitio para asegurarse de que el CDN esté funcionando correctamente.
Cloudflare
El CDN de Cloudflare optimiza el rendimiento y la seguridad de un sitio web. Es un proxy inverso, lo que significa que una vez que su sitio comienza a usar CloudFlare, el tráfico que recibe se dirige a través de la red de CloudFlare. Además, Cloudflare proporciona las siguientes características:
- Caché del contenido estático de un sitio
- Minimización de código HTML, CSS y JavaScript
- Protección básica contra DDoS
- etc.
Para configurar Cloudflare:
- Si es necesario, cree una cuenta en Cloudflare: https://www.cloudflare.com/sign-up
- Agregue el nombre de dominio del sitio en cuestión.
- Transfiera todos los registros de zona DNS del dominio en cuestión a Cloudflare (A, MX, TXT, NS, etc.).
- En el Administrador de Infomaniak, modifique la zona DNS del dominio en cuestión con los servidores DNS indicados por Cloudflare.
Puede tardar hasta 48 horas en que los nuevos DNS surtan efecto.
Nota: mod_cloudflare está habilitado de forma predeterminada en todos nuestros planes de Web Hosting de pago.
Amazon CloudFront
Si ya está utilizando servicios de AWS, CloudFront es fácil de configurar. Cree una distribución, configure la configuración y vincúlela a su sitio.
Fastly
Regístrese en Fastly, configure su servicio agregando su sitio y defina la configuración de caché. Fastly ofrece opciones de configuración avanzadas.
Esta guía explica cómo redirigir automáticamente a una versión segura (SSL) con HTTPS a todos los visitantes de un sitio web alojado en Infomaniak Web Hosting.
Esta redirección suele ser automática con una configuración e instalación estándar. ⚠️ Para obtener ayuda adicional, contacte a un socio o complete una solicitud de cotización - también consulte el rol del proveedor de alojamiento.
Requisitos previos
- Tener un certificado SSL válido y funcional para el sitio web de Infomaniak
Redirección manual a través del archivo .htaccess
Solo necesita modificar o agregar las siguientes 3 líneas al archivo .htaccess del sitio web correspondiente para que todos sus visitantes accedan automáticamente a su versión segura HTTPS:
RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTPS} off
RewriteRule (.*) https://domain.xyz/$1 [R=301,L]
- Reemplace la segunda línea del código anterior por RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https en caso de problemas
Con un CMS
La mayoría de las aplicaciones web como WordPress y Joomla tienen extensiones/plugins que redirigen automáticamente a los visitantes de un sitio web a su versión segura HTTPS.
WordPress
Si está utilizando un sistema de gestión de contenido (CMS) como WordPress para crear su sitio, le recomendamos que instale una extensión para realizar esta redirección:
- Haga una copia de seguridad de los archivos y la base de datos del sitio como precaución
- Instale la extensión Really Simple SSL u otra similar desde el panel de control de WordPress y actívela
- Los visitantes ahora serán redirigidos automáticamente a la versión HTTPS del sitio
- Si hay problemas confirmados (persisten después de borrar la caché, etc.), también puede usar Velvet Blues update URLs
Joomla
- Encuentre la línea var $live_site =''; en el archivo de configuración de Joomla (configuration.php) en el servidor
- Reemplácela por var $live_site = 'https://www.domain.xyz';
- Agregue tres líneas a su archivo .htaccess en el servidor:
RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} OFF
RewriteRule (.*) https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} - Abra el panel de administración de Joomla en "Sistema - Configuración"
- Haga clic en la pestaña "Servidor" y en "Forzar SSL" elija "Administración y sitio"
- Guarde y los visitantes ahora serán redirigidos automáticamente a la versión HTTPS del sitio
Prestashop
- Acceda a Configuración general en el back-office de Prestashop para activar SSL:
- < v1.7 haga clic en "Preferencias" y luego en "Generales"
- > v1.7 haga clic en "Parámetros de la tienda" y luego en "General"
- Cambie el interruptor "Activar SSL" a "SÍ"
- Haga clic en "Guardar"
- En el mismo lugar, cambie el interruptor "Activar SSL en todo el sitio" a "SÍ"
- Haga clic en "Guardar"
Si no aparece un candado de seguridad en el navegador o se muestra una advertencia, verifique la plantilla o los módulos, ya que a veces no son totalmente compatibles con SSL. En ese caso, Prestashop puede cargar elementos (imágenes, archivos .css o .js, fuentes, etc.) a través de "http" cuando deberían cargarse a través de "https" ahora.
Drupal
Este artículo explica cómo cambiar un sitio de Drupal de http a https.
Soluciones alternativas
Reemplace domain.xyz con su nombre de dominio con la extensión correspondiente (.com, .fr, .ch, etc.)
En su archivo .htaccess, para forzar la URL del sitio a ser https:// pero sin www:
RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} off [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://domain.xyz/$1 [R=301,L]
En caso de un bucle de redireccionamiento, ajuste el código anterior como sigue:
RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://domain.xyz/$1 [R=301,L]
En su archivo .htaccess, para forzar la redirección con www
con subdominios:
RewriteEngine On
RewriteCond %{HTTPS} off [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]
En caso de un bucle de redireccionamiento, ajuste el código anterior como sigue:
RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} !^www. [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]
y sin subdominios:
RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTPS} off [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^domain.xyz [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]
En caso de un bucle de redireccionamiento, ajuste el código anterior como sigue:
RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP:X-Forwarded-Proto} !https [OR]
RewriteCond %{HTTP_HOST} ^domain.xyz [NC]
RewriteRule (.*) https://www.domain.xyz/$1 [R=301,L]
Errores comunes después de una redirección HTTPS
Para resolver problemas comunes que pueden surgir después de redirigir su sitio web a su versión segura HTTPS, consulte esta guía (haga clic aquí).