Esta guía explica cómo guardar los archivos adjuntos (PJ) de un correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• De esta manera, podrá guardar en 1 clic todos los archivos adjuntos a un mensaje, en un archivo .zip en su computadora, o en su kDrive, etc.
• Otras guías detallan cómo:
  • exportar todos los correos electrónicos de una dirección de correo electrónico
  • exportar un correo electrónico a kDrive
  • compartir un correo electrónico específico

Guardar el archivo adjunto desde la aplicación web Mail

Para exportar los archivos adjuntos recibidos por correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Vaya al mensaje de correo electrónico que contiene los archivos adjuntos que desea guardar.
3. Haga clic en el ícono de trombone para acceder a las opciones de guardar y previsualizar el contenido:
   
4. … o directamente encima de los archivos adjuntos para iniciar la descarga o guardar en kDrive:
   
   • Descargar todo permite crear un archivo en formato zip para descargar en su dispositivo.
   • Guardar todo en kDrive permite elegir el kDrive (entre los que están vinculados a su Organización) y la ubicación deseada en él para guardar los archivos:
     

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario), es decir, borrar su acceso al Manager y/o a la aplicación web Mail de Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no conlleva la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en este caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si la cuenta que está utilizando es la única cuenta existente dentro de una Organización, primero deberá eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar su cuenta.

Eliminar una cuenta Infomaniak / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al menú Mi perfil en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en la papelera a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca una última vez la contraseña de conexión y la cuenta Infomaniak será eliminada.

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión de la cuenta de Infomaniak,
• … las actividades realizadas en el Manager por su cuenta de Infomaniak.

Obtener el registro de las conexiones a la cuenta de Infomaniak

Para consultar un registro de las conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión de la cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de los accesos al Manager de Infomaniak realizados con su cuenta de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a su cuenta de Infomaniak.
3. Puede finalizar una sesión abierta haciendo clic en el icono que se encuentra en el extremo derecho del nombre del dispositivo conectado a su cuenta, lo que lo desconectará.:
   

Recibir una notificación en caso de conexión exitosa o fallida

Para recibir una notificación por correo electrónico cuando se realice una conexión o un intento de conexión a su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los que desea recibir alertas por correo electrónico (notificación al iniciar sesión correctamente, o solo en caso de inicio de sesión fallido).
4. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios:
   

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos como mínimo bloquear su cuenta de Infomaniak:

Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de Infomaniak.
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción:
   

Esta guía detalla los límites en cuanto al tamaño (peso de los mensajes y tamaño del espacio en disco) establecidos en el marco de las ofertas de mensajería de Infomaniak y le guía para consultar el almacenamiento utilizado.

Límite del tamaño de la bandeja de correo

⚠ Espacio de almacenamiento en gigabytes (GB):

Límite del tamaño y número de correos electrónicos

En cuanto a los mensajes mismos y sus archivos adjuntos:

• El tamaño máximo de un correo electrónico en envío y recepción es de 210763776 bytes, es decir, 201 MB exactos.
  • Esto incluye header y body (texto, html, archivos adjuntos, etc.) independientemente del medio utilizado para el envío.
  • Tenga en cuenta que un archivo adjunto puede estar codificado en base64, por lo que su tamaño en el correo no es necesariamente idéntico a su tamaño en disco.
• Con la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) el límite de tamaño de los archivos adjuntos es de 25 MB.
  • Más allá de este límite y hasta 3 GB, se genera un enlace SwissTransfer e integrado en su mensaje: los datos se almacenan en Suiza en la nube de Infomaniak y sus destinatarios podrán utilizar este enlace para descargar fácilmente los archivos adjuntos durante un período predeterminado.
  • Más allá de 3 GB (y hasta 50 GB), se recomienda utilizar directamente SwissTransfer para sus envíos.
• El número de mensajes en el espacio de almacenamiento respectivo no está limitado.
  • Sin embargo, no se recomienda conservar más de 4000 a 5000 mensajes por carpeta (lentitud en la indexación de los mensajes).
  • Por lo tanto, se recomienda mover sus mensajes a subcarpetas, lo que también facilita su consulta (puede hacerlo manualmente o establecer reglas de clasificación automáticas).

Límite del tiempo de conservación de los correos electrónicos

Período de retención:

• No hay ningún límite de tiempo de conservación de los mensajes en la bandeja de entrada o en subcarpetas, excepto un correo electrónico que se haya eliminado, marcado como spam o movido manualmente/automáticamente a la carpeta "Papelera" o "Spam" (o cualquiera de sus denominaciones equivalentes como "Elementos eliminados", "Mensajes eliminados", "Correo no deseado", incluidos los escritos en otro idioma, "Junk" por ejemplo - lista no exhaustiva)… En este caso, el correo electrónico se elimina automáticamente después de 30 días sin posibilidad de recuperación.

• Las copias de seguridad realizadas por Infomaniak tienen un período de retención.

Mostrar el tamaño total desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo electrónico.
5. Haga clic en Actualizar en el cuadro Almacenamiento para mostrar el tamaño de la bandeja:
   

Otros límites de mensajería

Consulte otras guías sobre este tema:

• Límites del número de destinatarios por envío de correo electrónico
• Límites de correos electrónicos salientes por 24 horas

¿Problema aún?

En el caso de que la dirección de correo electrónico de su destinatario no esté alojada en Infomaniak, puede ocurrir que reciba un mensaje de error en el momento de enviar el correo electrónico. Este puede tener diversas formas, como por ejemplo Recipient address rejected : 5.2.2 Over quota 554 5.0.0 Service unavailable.

Esto puede indicar que la bandeja de entrada de su destinatario está llena y que ya no puede recibir correos electrónicos o que el correo electrónico que está intentando enviar es demasiado voluminoso.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2019 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Ingrese la dirección de correo electrónico a conectar.
7. Haga clic en Opciones avanzadas.
8. Haga clic en Configuración manual.
9. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
10. Haga clic en IMAP:
    
11. Ingrese la contraseña de la dirección de correo electrónico a conectar.
12. Haga clic en el botón azul Conectar:
    
13. Desmarque la casilla de configuración adicional para dispositivos móviles si es necesario.
14. Haga clic en el botón azul Terminar:
    
15. Haga clic en Reparar para corregir cierta información añadida automáticamente pero errónea:
    
16. Haga clic en Opciones avanzadas.
17. Haga clic en Reparación manual.
18. Haga clic en el botón azul Reparar:
    
19. Verifique y complete las informaciones faltantes bajando con el ascensor si es necesario.
20. Haga clic en Correo saliente:
    
21. Verifique y complete las informaciones faltantes.
22. Haga clic en Siguiente.
23. Haga clic en Terminar:
    
24. Haga clic en Cerrar:
    
25. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora correctamente configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si está buscando información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook no funciona más desde un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario) en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• Esta contraseña también le permite conectarse a my kSuite y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información) pero no es la contraseña de la dirección de correo electrónico!
• Si no puede conectarse, no podrá modificar la contraseña; consulte esta otra guía en este caso.

Modificar la contraseña de la cuenta Infomaniak

Para modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Parámetros de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Haga clic en Modificar:
   
4. Indique la contraseña de conexión actual y la nueva contraseña deseada.
5. Haga clic en Guardar.

Esta guía detalla las diferentes posibilidades a su disposición en la herramienta de filtrado de correos electrónicos entrantes (a partir de reglas de clasificación) de Mail Infomaniak.

Prólogo

• Consulte esta otra guía si busca información sobre la configuración de los filtros de clasificación en su buzón de correo electrónico de Infomaniak.

Descubrir las condiciones posibles

El significado de estas diferentes condiciones y criterios existentes se detalla a continuación:

De

Permite filtrar los mensajes en función del remitente (y decidir qué hacer con los correos electrónicos que siempre llegan de la misma persona o del mismo dominio, por ejemplo).

A

Permite filtrar los mensajes en función del destinatario (si recibe un correo electrónico que siempre está dirigido a un destinatario principal específico, por ejemplo benevoles@domain.xyz).

Cc

Permite filtrar los mensajes en función del destinatario que se menciona en el campo Cc (y que, por lo tanto, recibe el correo electrónico en copia además del destinatario principal).

Asunto

Permite filtrar los mensajes en función del asunto del mensaje.

Responder a

Permite filtrar los mensajes mirando el contenido del campo reply-to (condición específica - ejemplo).

Tamaño

Permite filtrar los mensajes en función de su tamaño.

Contenido del mensaje

Permite filtrar los mensajes en función de ciertas palabras que figurarían en el cuerpo del mensaje entrante.

Tipo de correo electrónico

Permite filtrar los mensajes en función del encabezado x-infomaniak-type cuyo valor puede ser ham, spam, transactional y bounce.

En el caso de utilizar una condición "tipo de correo electrónico = publicidad, redes sociales", entonces la acción elegida se realizará antes del filtro publicitario si este último estuviera activado.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Apple Mail para iOS (iPhone, iPad, etc.) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar los perfiles de configuración .mobileconfig proporcionados por Apple o la aplicación Infomaniak Mail (iOS) para beneficiarse de un método de actualización de tipo Push.

Añadir manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la sección Ajustes del iPhone y pulse en Aplicaciones:
   
2. En Aplicaciones, pulse en Correo:
   
3. Pulse en Cuentas de correo:
   
4. Pulse para añadir una cuenta:
   
5. Pulse Otra cuenta:
   
6. Pulse Cuenta de correo:
   
7. ‍Introduzca la dirección de correo que desea añadir:
   
8. Pulse Siguiente en la esquina superior derecha.
9. La aplicación indica que algunos campos son opcionales pero en realidad no lo son:
   
10. Compruebe y complete la información que falta:

    
    

11. Manténgase en la pestaña IMAP y pulse Siguiente en la esquina superior derecha.
12. Active el correo y guarde la configuración en la esquina superior derecha:
    
13. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ya está configurada en la aplicación.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa. (¿Necesita ayuda?)
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar.
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque la casilla "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, introduzca un nombre de usuario (es decir, la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario que se ponga en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Elimine cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con su correo electrónico de Infomaniak antes de volver a configurar.

Si su aplicación Apple Mail deja de funcionar correctamente al enviar correos (por ejemplo, si el servidor SMTP está desconectado o no está configurado) o después de cambiar la contraseña de su correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y Mail / ksuite.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o de identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.

Prólogo

• Para conectarse dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, debe ir a manager.infomaniak.com y luego introducir esta información:
  1. Una dirección de correo electrónico de conexión (identificador para la cuenta de Infomaniak).
  2. La contraseña elegida durante su registro.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activada.
• Si la conexión a la plataforma funciona y le falta más bien una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata más bien de un problema de visualización del formulario de conexión, especialmente con un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

Ha olvidado...

... la contraseña de la cuenta de Infomaniak

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta de Infomaniak
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”.

... la dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de Infomaniak

Al registrarse, tuvo que proporcionar un número de teléfono; es posible encontrar la dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de Infomaniak a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder encontrar su dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de Infomaniak.
2. Introduzca su número de móvil.
3. Introduzca (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos casos son posibles a continuación:

1. El sistema puede identificar su cuenta: elija entonces cómo recibir su identificador de conexión a la cuenta de Infomaniak.
2. En el caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak cuyo identificador de inicio de sesión es del tipo toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida; simplemente debe iniciar sesión por última vez en el Manager Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y tomar nota de esta otra guía para modificar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión a la cuenta de Infomaniak.

Por el contrario, si la dirección de correo electrónico que sirve como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibe automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de Infomaniak:

La situación también puede ocurrir en un caso específico de gestión de servicio de correo.

Para poder volver a acceder a su cuenta de Infomaniak ahora que el acceso ya no es posible con la antigua dirección de correo electrónico, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe ir a la dirección mencionada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca la nueva información solicitada:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta:
   

Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de cuenta Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de una dirección de correo electrónico de inicio de sesión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • durante el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al pedir un producto (sospecha de spam o estafa, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta la finalización completa de su expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Toque Comenzar.
3. Toque Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Ingrese su número de teléfono móvil.
6. Ingrese el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que tenga (carnet de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome un selfie (de ti) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos se transmitirán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante las horas de apertura.

Si tu pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces se bloquean automáticamente ciertos pedidos.

En el momento de tu pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de tu cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de tu pedido. En caso de que no lo encuentres, es posible reenviártelo desde tu Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde el bandeau rojo‍ que te informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puedes comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su móvil.
2. Toque Comenzar.
3. Toque Escanear un código QR.
4. Escanea el código QR presente en el correo electrónico.
5. Sigue el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Si no reaccionas en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado.
• En caso de que no tengas un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacta con el soporte de Infomaniak.

Esta guía explica cómo acceder a sus correos electrónicos alojados por Infomaniak.

Guías para el correo electrónico de Infomaniak

Haga clic aquí para abrir el asistente de Infomaniak y configurar la sincronización en macOS, Windows, Linux, Android, iOS de los programas/clientes de correo electrónico más comunes (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.). Esto le permitirá obtener los parámetros recomendados y también crear la contraseña IMAP/SMTP necesaria para su configuración.

De lo contrario, utilice directamente el correo electrónico en un navegador web a través de la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y/o descargue la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android).

Aquí también hay guías para procedimientos manuales específicos:

OS	Aplicación a sincronizar
	Outlook Nueva / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración macOS)
	Apple Mail (perfil de configuración iOS: iPhone, iPad, etc.)
	Correo (Android: Huawei, Samsung, Sony, etc.)
+	Outlook (iOS + Android)
+	Gmail (iOS + Android)
++	Mozilla Thunderbird

Para sincronizar sus contactos y calendarios, consulte esta otra guía.

Parámetros IMAP recomendados

Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
Contraseña/password = la contraseña creada/generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
Puerto IMAP = 993 (con SSL)

Parámetros SMTP recomendados

Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
Contraseña/password = la contraseña creada/generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo:

• Priorice el puerto 587 + STARTTLS: se trata del estándar técnico oficial y del método más compatible con la mayoría de los sistemas modernos para el envío autenticado.
• Permita el puerto 465 + SSL/TLS únicamente como opción de compatibilidad o alternativa, indicando que se trata de un cifrado implícito, pero que el 587 sigue siendo la opción recomendada.

Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:

• Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
• Marque la casilla "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa) y su contraseña.

En caso de problemas

Compruebe los siguientes puntos:

• Consulte esta otra guía si encuentra errores, para verificar los puntos esenciales.
• Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles.
• Protocolo POP3 no recomendado (servidor POP = mail.infomaniak.com y puerto POP = 995 con SSL).

Modificar una contraseña de correo electrónico

Las contraseñas para las direcciones de correo electrónico pueden ser múltiples, no están relacionadas con su contraseña de inicio de sesión de Infomaniak y ya no se pueden recuperar después de su primera visualización. Por lo tanto, es necesario (re)crearlas cada vez que las necesite, especificando el dispositivo (ordenador, móvil, etc.) y/o el usuario correspondiente, para poder gestionar de forma independiente los diferentes accesos cuando tenga que gestionar una conexión específica.

Gestione las contraseñas:

• desde el Manager en el Servicio de correo electrónico
• desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Aplicar la nueva contraseña de correo electrónico

Si ha eliminado una contraseña existente para crear una nueva, deberá actualizar sus aplicaciones y dispositivos que utilizaban esa contraseña. Consulte estas guías específicas:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diferentes versiones)
• Microsoft Outlook (diferentes versiones)
• Mozilla Thunderbird

¿Todavía no gestiona sus correos electrónicos con Infomaniak?

Esta guía explica cómo conectar Microsoft 365 a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• Las direcciones de correo electrónico de Infomaniak no se pueden agregar directamente en Outlook en línea desde un navegador con una cuenta de Microsoft personal.
  • De hecho, Microsoft ya no permite agregar una dirección externa en IMAP en outlook.live.com.
  • Solo se puede mostrar la bandeja de entrada de Microsoft vinculada a la cuenta conectada (dirección @outlook.fr, @outlook.com, @hotmail…) en ella.
  • “Microsoft 365” es principalmente la suscripción; Microsoft ha eliminado la función de cuentas conectadas en Outlook.com, y la función equivalente de Outlook en la web también se ha eliminado.
• Para consultar una dirección de Infomaniak con Outlook, es necesario instalar la aplicación Outlook o utilizar un otro software/cliente de correo electrónico compatible con IMAP.

Obtener la aplicación Outlook 365

Para ello:

1. Inicie sesión en https://outlook.live.com/mail/options/mail/forwarding con su cuenta personal de Microsoft.
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Correo en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Reenvío y IMAP en el menú secundario.
5. Descargue la aplicación Outlook en la versión correspondiente a su tipo de dispositivo:
   

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación Outlook 365

En macOS, consulte esta otra guía.

En Windows, consulte esta otra guía y en dispositivos móviles (iOS / Android), consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio eM Client (aplicación de escritorio para macOS/Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación y elija el modo deseado, luego haga clic en Siguiente:
   
2. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir y haga clic en el botón Iniciar junto al campo:
   
3. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico y haga clic en Continuar junto al campo:
   
4. Marque la casilla y haga clic en Sí:
   
5. Verifique y complete la información que falte:
   
6. Elija el modo deseado y, a continuación, haga clic en Siguiente:
   
7. Verifique y complete la información que falta.:
   
8. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ya está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar la misma configuración que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a introducir un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el Servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Thunderbird (aplicación de escritorio para macOS / Windows / Linux) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico esté configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Descargar la última versión de Thunderbird.
2. Abrir la aplicación.
3. Introduzca sus datos de cuenta y haga clic en Continuar:
   
4. Asegúrese de que está utilizando IMAP y haga clic en Continuar:
   
5. Introduzca su contraseña y haga clic en Continuar:
   
6. Haga clic en Continuar:
   
7. Se muestra un resumen de su configuración. Haga clic en Finalizar para agregar la dirección (o configure otros servicios desde aquí):
   
8. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ya está configurada en la aplicación:
   

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Verifique que el Servicio de correo esté configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más común suele estar relacionado con el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Thunderbird.

… y si Thunderbird dejó de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de correo nativa de Android a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android) para beneficiarse de las ventajas de seguridad de Infomaniak.

Añadir manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Comprobar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación de correo electrónico nativa en su dispositivo.
2. Haga clic en Añadir cuenta.
3. Seleccione Otro como tipo de dirección.
4. Introduzca su dirección de correo electrónico.
5. Seleccione el tipo IMAP personalizado.
6. Compruebe y complete la información que falta.
7. Finalice el proceso.
8. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ya está configurada en la aplicación de su dispositivo.

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Compruebe que el Servicio de correo está configurado de forma óptima.

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más frecuente suele ser el uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre la mensajería en general
• … y si su aplicación deja de funcionar en lo que respecta al envío (el servidor SMTP está desconectado o no está presente, por ejemplo) o después de un cambio de contraseña de correo electrónico, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio New Outlook (aplicación de escritorio para Windows, que reemplaza a Windows Mail) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• Aunque los correos electrónicos en sí se almacenan en el servidor de Infomaniak, la experiencia en New Outlook está muy integrada con la nube de Microsoft:
  • Cierta información de su cuenta puede ser utilizada por Microsoft para una gestión centralizada y una mejor experiencia de sincronización.
  • Si desea tener un control total y local sobre sus correos electrónicos, considere la posibilidad de utilizar programas/clientes de correo electrónico de terceros (como Thunderbird, por ejemplo) que permiten un almacenamiento más directo.

Añadir la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
2. Si es necesario, haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha (si no, pase a la etapa 4).
3. Haga clic en Añadir cuenta:
   
4. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
5. Haga clic en Continuar:
   
6. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico.
7. Haga clic en el botón Ver más.
8. Compruebe y complete la información que falta:
   
9. Desplácese hacia abajo en la página y, a continuación, compruebe y complete la información que falta.
10. Haga clic en Continuar:
    
11. Lea y avance a través de las diferentes ventanas de información de Microsoft:
    
12. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ya está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa. (¿Necesita ayuda?)
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar (debe cumplir con los criterios detallados al final de esta guía).
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque la casilla "utilizar la misma configuración que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a introducir un nombre de usuario (es decir, la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo electrónico compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

Una solución que parece funcionar es la combinación de estas dos situaciones:

1. Estar conectado a su sesión de Windows con una cuenta de Microsoft (no solo una cuenta local).
2. Haber añadido la dirección de correo electrónico de inicio de sesión de Windows a esta versión de Outlook.

También cree una nueva contraseña, permitiendo que se genere de forma aleatoria, pero verificando también que cumple con los criterios impuestos por Microsoft:

Compruebe que el servicio de correo está configurado de forma óptima.

Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Esta otra guía se centra más específicamente en Outlook.

… y si su Outlook ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail de macOS (MacBook Pro, Neo…) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Introducción

• En lugar de la configuración manual que se describe a continuación, se recomienda utilizar los perfiles de configuración .mobileconfig que ofrece Apple.

Añadir manualmente la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de correo electrónico está configurado de forma óptima.

Para configurar la aplicación de correo electrónico:

1. Abra la aplicación.
   • Si ya ha configurado una dirección, haga clic en el menú Correo y, a continuación, en Añadir cuenta:
     
2. Haga clic en Otra cuenta.
3. Haga clic en Continuar:
   
4. Introduzca el nombre de la cuenta.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir.
6. Pegue la contraseña de la dirección de correo electrónico generada en el Panel de control de Infomaniak.
7. Haga clic en el botón azul Conectar:
   
8. Verifique y complete la información faltante.
9. Haga clic en Iniciar sesión:
   
10. Presione el botón para confirmar:
    
11. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
     

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP y protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario = la dirección de correo electrónico completa (¿necesita ayuda?)
• Contraseña = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en la configuración SMTP de su aplicación.
  • Marque "utilizar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según el software/cliente de correo electrónico, vuelva a ingresar un nombre de usuario (la dirección de correo electrónico completa) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de correo compatibles (SSL/TLS, por ejemplo).

En caso de problemas

No es necesario ponerse en contacto con el soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona correctamente fuera de la aplicación. El error más común es el uso de una contraseña incorrecta. La herramienta que se ofrece en Apple Mail puede indicárselo:

Cree una nueva contraseña desde el Servicio de correo y vuelva a configurar su cuenta en la aplicación de correo.

Las guías de solución de problemas le ayudarán a resolver cualquier problema:

• Consulte las soluciones que se ofrecen en esta otra guía sobre el correo electrónico en general.
• Elimine cualquier perfil de configuración de Apple relacionado con su correo electrónico de Infomaniak antes de volver a configurar.

Y si su Apple Mail ya no funciona después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo configurar y personalizar la visualización global de la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) utilizando diferentes opciones.

Prólogo

• Las configuraciones generales afectan todas las direcciones de correo electrónico actualmente vinculadas a su cuenta en la aplicación Mail.
• Son exclusivas de su usuario y no afectan a otros usuarios (de la misma Organización, por ejemplo).
• La misma dirección de correo electrónico revisada en la aplicación Mail de otro usuario tendrá sus propias configuraciones independientemente de las suyas.

Acceder a los parámetros generales

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Navegue por los diferentes menús genéricos en el lado izquierdo:
   

Para gestionar el tema claro/oscuro de la interfaz: consulte esta otra guía sobre el tema.

Personalización: dirección de correo electrónico predeterminada

Esta sección le permite elegir qué dirección de correo electrónico, entre todas sus direcciones vinculadas, debe considerarse la principal y abrirse por defecto cada vez que acceda a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

Personalización: modificar la densidad de la visualización de su bandeja de entrada

Puede cambiar la presentación de su bandeja de entrada para que esté dividida en varias partes que muestren sus correos electrónicos, o simplemente en una versión de lista. La opción de densidad le permite ajustar o espaciar sus correos electrónicos:

Personalización: gestionar los botones visibles en la página de un correo electrónico

Esta sección le permite elegir los iconos que deben mostrarse en la ventana de lectura de un correo electrónico, permitiéndole realizar una acción rápida en lugar de seguir un camino a través del menú desplegable:

• Marcar como no leído
• Eliminar
• Seguir
• Traducir
• Recordar más tarde
• Organizar un evento
• Marcar como spam
• Descargar en kDrive
• Archivar
• Responder
• Responder a todos
• Transferir
• Responder en kChat

Personalización: gestionar los botones visibles al pasar el ratón sobre una lista de correos electrónicos

Esta sección permite elegir los iconos que deben mostrarse cuando pase el ratón sobre un correo electrónico dentro de una lista (correos electrónicos de la bandeja de entrada, por ejemplo):

• Marcar como no leído
• Eliminar
• Seguir
• Mover
• Recordar más tarde

Personalización: gestionar los botones visibles al seleccionar texto

Esta sección permite elegir las acciones visibles cuando se selecciona texto:

• Traducir
• Preguntar a Euria

Personalización: definir la fuente predeterminada para todos sus nuevos mensajes

1. Elija la fuente deseada, así como el tamaño del texto, esto para todos los nuevos mensajes a redactar:
   

Envío: plazo de cancelación de envío

Envío: transferir los correos electrónicos en el cuerpo del mensaje o como archivo adjunto

Envío: incluir el mensaje original al responder

Envío: siempre escribir en una ventana de pantalla completa

Active el botón de alternancia (toggle switch) a la derecha del elemento “Redactar correos electrónicos en pantalla completa” para siempre escribir en una ventana grande en lugar del recuadro inferior derecho habitual.

Envío: solicitar un acuse de recibo

Envío: incluir una vista previa de los enlaces del sitio web

Para activar o desactivar una vista previa de enlace (funcionalidad que genera automáticamente un cuadro visual (con título, descripción e imagen) cuando insertas una URL en un correo electrónico), activa el botón de alternancia (toggle switch) a la derecha del elemento “Incluir una vista previa de los enlaces del sitio web”.

Una vez activado, este es el resultado al redactar un contenido con URL:

Recepción: modo de visualización de mensajes

Este modo permite agrupar tus correos electrónicos por temas/remitentes, es decir, agrupar los correos electrónicos recibidos según el tema de la discusión, así la visualización de la bandeja de entrada es más ligera y el seguimiento de los mensajes de los diferentes participantes de la conversación es más fácil de realizar:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haz clic en Recepción en el menú lateral izquierdo.
4. Elige un Modo de visualización de mensajes:
   

Cuando el modo Conversaciones no está activado, lees tus correos electrónicos uno por uno:

Cuando está activado, lees los diferentes mensajes en la misma ventana cronológicamente uno debajo del otro:

En tu bandeja de entrada, ves directamente el número de correos electrónicos contenidos en una sola conversación:

Recepción: mostrar contenido externo

Esta sección permite elegir si se debe mostrar automáticamente todo el contenido externo presente en un correo electrónico entrante que estás leyendo, o si prefieres ocultarlo y mostrarlo solo bajo demanda:

Recepción: interpretación de mensajes

Esta sección permite definir la prioridad de visualización de un mensaje recibido: ya sea en su versión simplificada en texto plano, o en su versión enriquecida en HTML (este ajuste solo tiene efecto cuando ambos formatos están presentes en el correo electrónico; si solo una versión está disponible, se mostrará por defecto).

Recepción: codificación

Esta sección permite modificar la codificación de los mensajes recibidos (se recomienda dejar Unicode (utf-8)).

Recepción: mostrar la vista previa de los mensajes

Esta sección permite mostrar u ocultar las primeras palabras contenidas en el correo electrónico en todas las listas de mensajes (bandeja de entrada, por ejemplo). Ejemplo con la vista previa activada, el inicio del mensaje es visible en la misma línea junto a su asunto:

Si la vista previa está oculta, solo se muestra el asunto de cada correo electrónico:

Nota para los usuarios del servicio de Newsletter de Infomaniak: puedes gestionar el contenido que se mostrará cuando la vista previa esté activada, gracias a la información que debes completar como se indica en el punto 1.4 de esta otra guía.

Recepción: marcar un correo electrónico como leído…

Esta sección permite elegir después de cuánto tiempo de lectura un mensaje debe considerarse leído (inmediatamente, después de 3 segundos, o 5, o 20, o nunca).

Recepción: cuando un mensaje se archiva o se elimina…

Esta sección permite elegir la acción que debe realizarse después de archivar o eliminar un correo electrónico: abrir el mensaje siguiente, o el anterior, o volver a la lista de mensajes.

Recepción: número de correos electrónicos mostrados en una sola página

Elija el número de elementos a mostrar para aumentar o disminuir el número de correos electrónicos mostrados en una sola página, hasta un máximo de 200 elementos.

Navegador: definir Infomaniak como correo predeterminado

Navegador: dirección de correo en nueva pestaña

Navegador: notificación de recepción de mensaje

Atajos de teclado

Modificar los parámetros específicos de las direcciones de correo

Para acceder a los parámetros de firma, alias, etc. que se refieren específicamente a cada una de sus direcciones de correo Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en los diferentes elementos del menú lateral izquierdo secundario para configurar su dirección de correo:
   

No dude en explorar las FAQ para encontrar las guías correspondientes.

Esta guía explica cómo consultar el espacio de almacenamiento de su oferta de correo electrónico gratuita de Infomaniak y cómo liberar espacio.

Prólogo

• El espacio de almacenamiento de los correos electrónicos my kSuite está limitado a 20 Go como máximo (las ofertas de correo electrónico de Infomaniak de pago (my kSuite+ incluido) tienen un espacio en disco ilimitado).
• Si alcanza este límite, ya no podrá recibir nuevos correos electrónicos; en este caso, deberá liberar espacio.

Mostrar el espacio de almacenamiento total utilizado

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la esquina superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General a continuación.
5. Haga clic en el botón para actualizar el espacio en disco:
   

Liberar espacio de almacenamiento

Cuando su buzón de correo está lleno, es crucial liberar espacio para seguir recibiendo mensajes. Aquí tiene algunas soluciones eficaces para lograrlo:

1. Eliminar los correos electrónicos no esenciales

• Busque los mensajes más voluminosos. Elimine los mensajes con archivos adjuntos innecesarios o descárguelos en su ordenador antes de eliminar los correos electrónicos.
• Organice sus correos electrónicos por fecha y elimine los que sean demasiado antiguos o de los que ya no necesite.
• Después de eliminar correos electrónicos, no olvide vaciar la papelera para liberar realmente espacio.
• Desuscríbase de las newsletters y listas de distribución que ya no lee para evitar recibir correos electrónicos innecesarios en el futuro.

2. Utilizar una aplicación de gestión de correos electrónicos

• Existen aplicaciones como Clean Email, Unroll.me o Mailstrom que pueden ayudarle a limpiar rápidamente y de manera eficiente su bandeja de entrada (tenga en cuenta, sin embargo, las condiciones de uso y confidencialidad de estas aplicaciones).

3. Aumentar la capacidad de almacenamiento

• Las ofertas de correo electrónico de Infomaniak de pago (my kSuite+ incluido) incluyen un espacio en disco ilimitado.

Esta guía detalla las limitaciones específicas de la oferta my kSuite y las ventajas de la oferta my kSuite+.

Límites exclusivos de my kSuite

La oferta my kSuite impone ciertas limitaciones que my kSuite+ no impone…

Correo electrónico, contactos y calendarios

• Espacio en disco limitado a 20 GB de almacenamiento para los correos electrónicos.
• No hay modo avanzado en las reglas de clasificación de los mensajes.
• Ningún alias.
• Firma "my kSuite" obligatoria.
• No hay enlace de uso compartido de correo electrónico.
• 1 solo libro de direcciones, 1 solo calendario.
• Conservación (30 días) de las copias de seguridad de los correos electrónicos; se pueden recuperar al cambiar de oferta.

kDrive

• 1 solo buzón de depósito kDrive.
• 25 enlaces de uso compartido kDrive (y sin configuración de duración, contraseña, etc.).
• Conservación de las versiones anteriores de sus archivos: 30 versiones en 30 días (60 en 120 días para my kSuite+, algunas de ellas de por vida).
• Papelera de reciclaje de 30 días (60 para my kSuite+).
• Ninguna estadística.
• Ninguna edición/firma de archivos PDF.

Limitación de las ofertas my kSuite y my kSuite+

Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más detalles:

• Oferta limitada a una dirección por cuenta (vinculada a un número de teléfono europeo).
• Es obligatorio indicar un número de teléfono móvil válido para confirmar el registro.
• Número limitado de envíos de correos electrónicos diarios, de redirecciones de correo y de destinatarios únicos por mensaje.
• No se pueden crear alias para su cuenta de correo.
• No se puede personalizar la firma del correo electrónico.
• Poner un correo electrónico en espera y envío programado: funcionalidades restringidas (sin personalización) en my kSuite y personalizables con my kSuite+.
• 15 GB de almacenamiento en la nube con my kSuite, 1/2/6/12 TB con my kSuite+.
• El registro solo es posible para personas con domicilio en los países miembros de la OCDE (lista oficial), por lo tanto, entre otros:
  1. Alemania
  2. Australia
  3. Austria
  4. Bélgica
  5. Canadá
  6. Chile
  7. Colombia
  8. Corea del Sur
  9. Costa Rica
  10. Dinamarca
  11. España
  12. Estonia
  13. Estados Unidos
  14. Finlandia
  15. Francia
  16. Grecia
  17. Guadalupe
  18. Guayana Francesa
  19. Hungría
  20. Irlanda
  21. Islandia
  22. Israel
  23. Italia
  24. Japón
  25. Letonia
  26. Lituania
  27. Luxemburgo
  28. Martinica
  29. Mayotte
  30. México
  31. Mónaco
  32. Nueva Caledonia
  33. Nueva Zelanda
  34. Noruega
  35. Países Bajos
  36. Polonia
  37. Polinesia Francesa
  38. Portugal
  39. República Checa
  40. Reunión
  41. Reino Unido
  42. San Bartolomé
  43. San Martín
  44. San Pedro y Miquelón
  45. Eslovaquia
  46. Eslovenia
  47. Suecia
  48. Suiza
  49. Territorios franceses del Sur
  50. Turquía
  51. Wallis y Futuna

Oferta my kSuite+

La oferta my kSuite+ permite enviar más mensajes por día a un mayor número de destinatarios únicos a la vez.

Para ayudarle a identificar la oferta my kSuite / kSuite que mejor se adapta a sus necesidades, consulte esta otra guía.

Para el envío de correos electrónicos a un gran número de destinatarios, existe una herramienta de Newsletter.