Esta guía explica cómo configurar un pago por factura (en el marco del sistema de taquillas Infomaniak).

Prólogo

• Este método de pago es ideal para permitir que sus clientes paguen su pedido más tarde.
• Independientemente del método de pago, eres tú quien recibe el dinero. Por lo tanto, debes validar el pedido manualmente.
• En caso de transferencia, el pago llegará directamente a la cuenta RIB / IBAN configurada en su taquilla bajo Contabilidad y luego Cobro Infomaniak en el menú lateral izquierdo:
  
  • Este método de pago está sujeto a una tarifa fija de 0,20 céntimos por billete (ver tarifas).

Activación del pago sobre factura
 

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Pase el botón de alternancia (toggle switch) a la posición ON a la derecha del elemento Sobre Factura:
   

Configuración del Pago a Factura

Información del modo de pago por factura

La primera parte permite definir el nombre de este modo de pago, agregar una descripción y añadir un mensaje al final del documento generado:

Este es el resultado:


‍

Personalización del modo de pago a factura

Puede personalizar la factura para enviarla al cliente y agregar un mensaje personalizado.

Aquí tienes un ejemplo de personalización con los parámetros anteriores:

Parámetros del modo de pago

Los siguientes parámetros permiten gestionar el uso de este método de pago:

1. La posibilidad de elegir la disponibilidad de este método de pago:
   • cliente: para los pedidos en línea por el visitante
   • revendedor y administrador: para el mostrador web y móvil
2. La posibilidad de establecer una fecha límite para utilizar este método de pago en un pedido.
   • Siempre será posible pagar una factura generada antes de la fecha límite, pero ya no será posible elegir este modo de pago durante las órdenes en el período indicado en este campo.
3. Agregar gastos de gestión para compensar los costos de gestión de este método de pago.

Gestion de la fecha de vencimiento de los pagos En Factura

Para asegurarse de que los asientos no permanezcan bloqueados indefinidamente por este método de pago, puede definir un plazo de pago. Consulte esta otra guía si busca información sobre el número de días antes de cada recordatorio y el número de recordatorios.

Validación de un pedido pendiente de pago

Existen varias maneras de validar un modo de pago:

Desde el Manager Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en un pedido pendiente de pago.
6. Haga clic en la pestaña Transacciones, pase el ratón por encima del pago en factura no validado y haga clic en el icono Validar:


Desde el Guichet Web

1. Conéctate al Guichet Web.
2. Inicie una búsqueda de pedido en espera de pago por:
   • Número de pedido
   • Nombre del cliente

3. Haga clic en el pedido pendiente de pago.
4. Vaya a la pestaña Transacción y haga clic en el icono Validar:
   

Desde el Guichet Mobile

1. Conéctate al Guichet Mobile.
2. Inicie una búsqueda de pedido en espera de pago.
3. Desde la lista de métodos de pago, elija el que desea validar y seleccione Confirmar:
   

Esta guía explica cómo configurar el método de pago Intercambio‍ (en el contexto del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Prólogo

• Este método de pago permitirá a sus clientes intercambiar los billetes que tienen por nuevos billetes.

Activar el método de pago en la Billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetería relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Pase el botón de alternancia (toggle switch) a la posición ON a la derecha del elemento Échange:‍
   
   ‍
6. Marque la casilla cliente para activar esta opción para los clientes en la taquilla en línea. Así podrán hacer los intercambios directamente desde tu taquilla en línea.‍
7. Establezca el número de días antes del evento a partir del cual el cliente no podrá cambiar el billete.
   • Este valor impide que el cliente cambie el billete en la taquilla en línea a una fecha demasiado cercana al evento.
8. Especifique a continuación los costos asociados con esta operación que el cliente deberá pagar para intercambiar los billetes:
   ‍
   ‍

Esta guía le explica cómo conectar la herramienta de gestión Zapier al sistema de billetterie Infomaniak.

Prólogo

• Dependiendo del volumen de clientes y/o eventos que gestione, es posible que deba suscribirse a un plan de pago para Zapier y/o para su CRM.
• Infomaniak no puede ser responsable de estos gastos.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software utilizado o un socio.

Establecer la conexión con la Billetterie Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a Zapier.com.
2. Cree una cuenta si es necesario.
3. Crear un nuevo Zap (¿Necesita ayuda?).
4. Al elegir las aplicaciones a utilizar, escriba en la barra de búsqueda Infomaniak Billetterie y seleccione la opción.
5. Cuando Zapier solicite identificarse, utilice las credenciales y la contraseña de la cuenta Infomaniak vinculada a la Billetterie.

Esta guía explica cómo realizar un intercambio de entradas como visitante a través de la herramienta Billetterie Infomaniak.

Prólogo

• Si te has equivocado de fecha o de entradas, esta operación permitirá realizar un intercambio y pedir nuevas entradas en la billetterie.

Proporcionar las entradas a intercambiar

Para ello:

1. Vaya a la billetterie del organizador, como cuando realizó el pedido de las entradas.
2. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en el botón Intercambiar entradas:
   
3. En la nueva ventana, introduzca la dirección de correo electrónico utilizada al hacer la reserva, y el o los números de sus entradas, y luego haga clic en Validar:
   
4. Haga clic en Intercambiar más entradas o Pedir entradas para pasar al siguiente paso.

Pedir las nuevas entradas

Para ello:

1. Proceda como un pedido normal de entradas, eligiendo el nuevo evento y la fecha, así como el número de entradas a pedir.
2. Al validar el carrito, las entradas intercambiadas se indicarán como créditos en la parte superior de la página:
   
3. Termine el pedido y, si es necesario, pague el saldo del carrito.

Esta guía explica cómo instalar impresoras IDP PVC para imprimir entradas para su sistema de tickets.

Las impresoras de insignias están diseñadas para trabajar con el quiosco móvil en la tableta, así como el quiosco web en su computadora. Se puede conectar a la red o utilizar directamente mediante la conexión de un cable USB.

¿Qué quieres hacer?

• Imprimir pases desde un ordenador
• Pases de impresión del comprimido (envase de venta)
• Cómo reemplazar cintas

Guía de vídeo

Más información

• Guía para empezar: Tickets
   
• Configuración y uso del paquete de ventas

Esta guía le explica cómo configurar y utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para los boletos de formato de espectáculo y cine (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak).

Instalación y configuración de su paquete de venta

Conexión de las máquinas

1. Conecte la alimentación de la tableta Samsung TabS.
2. Conecte la alimentación de la impresora Zebra.
3. Conecte el terminal Wifi o 4G y asegúrese de la conexión con las otras máquinas.

Guía de video

Configuración de la impresora

1. Abra la impresora utilizando los botones de apertura ubicados en los lados:
   
   
    
2. Inserta los boletos en la ranura en la parte posterior de la impresora. Para la orientación del boleto, tenga en cuenta los logotipos de Infomaniak: el primero sale a la izquierda y el segundo a la derecha. El boleto debe estar derecho cuando los boletos salgan de derecha a izquierda.
   
     .
    
3. Cierre y encienda la impresora:
   
   
    
4. Presione el botón "Pausa". Habrá dos luces verdes encendidas:
   

Impresión de boletos con la impresora

Verificación del formato

Las impresoras ya están configuradas para el formato de boletos solicitado. Si es necesario, es posible verificar la configuración abriendo el menú en la esquina superior izquierda y en las Opciones. La opción Boletos en formato de cine solo debe estar activada si los boletos utilizarán este formato (ver más abajo en el calibrado al cambiar de formato).

Impresión de un boleto

Para iniciar las impresiones, debe conectarse a la cuenta de la boletería desde la tableta utilizando el identificador y la contraseña de la cuenta de Infomaniak. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz de la taquilla.

1. Realice una orden "prueba" o utilice una orden en el menú "Orden".
   • La impresora debe aparecer (ZEBRAXX) en la parte derecha de la tableta.
2. Presione el ícono de la impresora para iniciar la impresión:
   

Configurar el billete correcto en la impresora

Desde julio de 2024, Infomaniak proporciona billetes con nuevos separadores en forma de muesca. Si aún tiene billetes antiguos, consulte el video a continuación para configurar correctamente sus billetes:

Más información

• Guía de inicio: Billetterie
• Configuración y uso de la impresora para pases

Esta guía le explica cómo configurar e utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para boletos de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Guía de Video

Alimentación y conexión de la terminal a la red

Conectar la terminal

Para conectar la terminal a su red, deberá conectarla mediante el cable Ethernet:

1. Conecte la terminal (MAIN/48V) al adaptador en el lugar POE:
   
      
    
2. Conecte el adaptador a la red de internet en el lugar LAN:
   
   

Encender la terminal

La terminal se encenderá y la luz indicadora se volverá azul, indicando que la terminal funciona correctamente:

Conectarse a la red Infomaniak

Una vez que la borne esté encendida y conectada a la red por Ethernet, la borne va crear una red titulada "Infomaniak".

Saber más

• Guía de inicio: Taquilla
• Configuración del paquete de venta
• Instalación y uso del pack de venta

Esta guía le explica cómo configurar y utilizar el terminal 4G para poder conectar su paquete de venta o escáneres vinculados al sistema de venta de entradas de Infomaniak.

Prólogo

• El terminal 4G funciona como un punto de acceso para sus máquinas de venta en el lugar y escáneres.
• Se conecta a una red de telefonía móvil y crea una red a la que se conectarán las tabletas, impresoras y escáneres.
• No es necesario utilizar la conexión ethernet RJ45 para utilizar el terminal 4G.

Configurar el terminal 4G

Requisitos previos

• Tener una cobertura de red móvil suficiente para que el terminal 4G pueda funcionar.

Consulte la guía en video:

Encender el terminal

1. Presione el botón en la parte superior de la máquina durante aproximadamente 4 segundos:
   
2. La pantalla se encenderá:
   
3. El terminal se conecta automáticamente a la red Swisscom y está listo para su uso:
   
   • Es posible verificar el número de dispositivos conectados al terminal con una simple presión del botón.
   • El número de días restantes es una cuenta regresiva a fin de mes y no tiene ninguna consecuencia en cuanto al uso del terminal…
4. Una vez que el terminal esté encendido y conectado a la red 4G, el terminal creará una red llamada Infomaniak.
   • Las impresoras, tabletas y escáneres de Infomaniak se conectarán automáticamente a esta red.

Esta guía explica cómo utilizar los escáneres para el control de las entradas de su evento (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Configurar las herramientas de control

Para activar sus herramientas de control en su billetterie:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar a la derecha de la sección Herramientas de control:
   
3. Seleccione la billetterie correspondiente a su sesión de control.
4. Haga clic en el botón Confirmar:
   
5. Elija uno de los métodos de control:
   
   1. Aplicación móvil Infomaniak Etickets scan (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
   2. Alquiler de un lector de código de barras/código QR.
   3. Impresión en papel (no recomendada para más de varias decenas de clientes).

Usar el escáner

Requisitos materiales

• Conecte la alimentación del soporte y coloque los escáneres para cargarlos.
• Los escáneres están configurados para conectarse automáticamente a la red Infomaniak generada por los puntos de acceso Wifi y 4G
  • Si no se detecta ninguna conexión, verifique la conexión en el menú Ajustes del dispositivo.

Para ello:

1. Conéctese a la aplicación móvil utilizando uno de los siguientes métodos:
   • Dirección de correo electrónico y contraseña de la cuenta de usuario Infomaniak que tiene acceso a la billetterie.
   • Código del organizador (ver punto 2 arriba).
   • Código generado en el menú Gestión de perfiles (o haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del perfil correspondiente para mostrar un código QR que reemplace el código):
     
2. Seleccione las fechas en la parte superior si es necesario para mostrar los eventos correctos.
3. Seleccione uno o varios eventos para escanear (presione largo en cada uno para la multiselección).
4. Apunte la cámara al código QR del billete para realizar el escaneo.
5. El escáner indicará si el billete es válido o no:
   • Consulte esta otra guía sobre la personalización de la visualización durante el escaneo.
   • Las diferentes opciones del escáner se encuentran en el menú en la parte superior izquierda.

Administrar los parámetros de la aplicación

En la página principal

• Cancelación rápida de billetes
  • Permite escanear los billetes impresos con antelación (sus invendidos) para volver a ponerlos a la venta rápidamente sin tener que consultar los pedidos en el Manager Infomaniak.
• Modo de Escaneo
  • Normal - Escaneo clásico, el billete se autoriza a entrar una sola vez.
  • Entrada / Salida - Valida los billetes en uno u otro modo para permitir a los participantes entrar y salir.
  • Entradas Múltiples - Valida y autoriza la entrada varias veces, billete nunca rechazado (salvo que sea una fecha incorrecta).
• Modo Láser
  • Bluebird - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Bluebird.
  • Zebra - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Zebra.

En la página del evento

• Búsqueda de un pedido
  • Permite encontrar un pedido con el nombre del visitante o el número del pedido.
• Flash
  • Permite activar el flash en el dispositivo.
• Escaneo por zona
  • Permite limitar los billetes asignados a las zonas elegidas.

Gracias por elegir el servicio de taquillas de Infomaniak, que le permite gestionar todo su sistema de taquillas en línea: creación de eventos, publicación, control de entradas, seguimiento de ventas y gestión de clientes. Estas guías le ayudan a utilizar rápidamente las funcionalidades esenciales.

Configuración y gestión de la taquilla

• Crear una taquilla
• Configurar un evento
• Gestionar eventos con múltiples representaciones
• Asociar un plano de sala
• Usar las entradas de acceso
• Configurar promociones
• Emitir vales de regalo
• Definir los métodos de pago
• Crear formularios de clientes

Publicación y marketing

• Lista de verificación de publicación
• Gestionar las tiendas en línea
• Configurar los correos electrónicos automáticos antes del evento
• Referenciación en leprogramme.ch
• Conectar la taquilla a Zapier
• Usar la API de taquilla

Gestión avanzada de eventos

• Definir las zonas tarifarias

Venta y control de entradas

Venta directa y por revendedores

• Venta en taquilla
• Acceso de revendedores a la taquilla
• Importar entradas de revendedores

Material de venta y control

• Pedir material de alquiler
• Formatos de entradas disponibles
• Usar los paquetes de venta
• Guía de uso de las impresoras Badge
• Configurar las herramientas de control
• Gestionar los perfiles de usuarios

Soporte y gestión de solicitudes de clientes

• Verificaciones en caso de error de pago con tarjeta
• Intercambiar entradas en la taquilla
• Activar el intercambio en línea para los visitantes
• Proceder a un reembolso
• Ofrecer un seguro de cancelación
• Cancelar un pedido o entradas

Seguimiento de ventas y clientes

• Consultar los informes de ventas
• Comprender las comisiones aplicadas

Esta guía le explica cómo activar y utilizar el modo de pago "prueba" (en el marco del sistema de taquillas de Infomaniak) que permite realizar pedidos sin usar su tarjeta de crédito.

Prólogo

• Este modo de pago de prueba le permite realizar pagos en la taquilla en línea como lo hacen sus clientes con una tarjeta bancaria de prueba.
• Esto crea una verdadera reserva con boletos reales, pero una comisión del 0.99% del precio del boleto + 0.89 CHF (o EUR).
• Este modo de pago solo es visible cuando está conectado a la tienda con la cuenta de un administrador y esta está vinculada a una ficha de cliente (consulte los prerrequisitos a continuación).

Activar el modo de pago "Tarjeta de Crédito de Prueba"

Prerrequisitos

• Agregar la dirección de correo electrónico a la base de datos de clientes, en caso de que la dirección del administrador aún no esté registrada como cliente:
  1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
  2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla concernida por el evento.
  3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
  4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
  5. Haga clic en Agregar un cliente y complete los campos:
     

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla concernida por el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Active el botón de alternancia (toggle switch) en ON a la derecha del elemento tarjeta de crédito de prueba:
   

Usar la tarjeta para realizar pedidos de prueba

Para ello:

1. Vaya a la taquilla en línea.
2. Inicie sesión en la taquilla utilizando una dirección de correo electrónico de un administrador de la cuenta de la taquilla:
   
3. Realice un pedido, y al elegir el método de pago, elija la tarjeta de crédito de prueba.
4. Introduzca la siguiente información al realizar el pedido:
   • Código: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Fecha de caducidad: 01/32 o cualquier fecha en el futuro
   • Contraseña para el 3D-Secure: Checkout1! (especificada directamente en el campo a rellenar)
     
5. Complete el pedido…

Esta guía explica cómo instalar el controlador para la impresora de tarjetas (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) e imprimir desde una computadora utilizando el cable USB.

Instalar los controladores

La instalación de los controladores solo es necesaria en caso de utilizar el mostrador web para imprimir los pases. El uso del mostrador móvil desde la tableta es Plug&Play:

1. Encender y conectar la impresora a la computadora con el cable USB.
2. Ir al sitio de descargas pestaña Soporte y Descarga.
3. Seleccionar Producto: Serie SMART-51 y Modelo de producto: SMART-51S…
   • Para Mac y Linux, haga clic en EXPANDIR TODO + para así elegir la versión correcta de su sistema operativo:
     

Configurar la impresora

Para un uso óptimo de la impresora, se recomienda realizar la configuración de la impresora antes de su uso.

Imprimir pases desde una computadora

Una vez realizada la instalación del controlador de la impresora:

1. Conecte la impresora a la computadora.
2. Abra la parte frontal de la impresora e inserte las tarjetas con la parte a imprimir hacia arriba:
   
3. En la computadora, vaya al Mostrador de la billetterie.
4. Busque un pedido con un pase; es posible hacer clic en Buscar una reserva en la parte superior del mostrador para una búsqueda rápida:
   
5. En la sección de pases de la ventana que se abre, haga clic en Imprimir los pases para generar el PDF:
   
6. Desde el PDF generado, inicie una impresión seleccionando la impresora Smart 51S.

Esta guía le explica cómo configurar su impresora de identificación IDP Smart51 para imprimir desde el ordenador de sus pases (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Configuración de la impresora

Para ello:

1. Acceda al administrador de impresoras de su ordenador
2. Seleccione la impresora IDP Smart 51, luego la opción Preferencias Impresoras y escáneres
   
3. En la opción Resina Eliminar elegir Black Dots Only
4. Tamaño del papel: CR80 Card (54x86mm)
5. Orientación: Retrato
6. AJUSTAR: imprimir toda la imagen
     
7. Es posible guardar estos parámetros para mantenerlos en la memoria

Más información

• Guía de inicio: Billetería
• Impresión de pases desde un ordenador
• Instalación y utilización de impresoras de identificación para pases
• Cambiar la cinta de la impresora
• Impresión de pases desde una tableta

Esta guía le explica cómo imprimir pases desde el mostrador de la tableta Infomaniak (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• El material ya está configurado para conectarse automáticamente a la red y a la tableta.
• Esta última será detectada automáticamente cuando un pase esté listo para ser impreso.
• Se recomienda el uso de la impresión con la computadora si es posible.

Conectar la impresora a la red

Para ello:

1. Encienda la impresora.
2. Conecte la impresora a su red de Internet mediante el cable Ethernet RJ45.
3. Conecte el punto de acceso Wi-Fi a la red.

Impresión de pases desde la tableta

Para ello:

1. Conéctese a la cuenta de la billetterie desde la tableta utilizando el identificador y la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
2. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz del mostrador.
3. Cree un pedido en la tableta o busque un pedido existente.
4. Haga clic en el icono de la impresora:
   

En el caso de que la impresora no aparezca en la lista a la derecha

• Intente actualizar la lista haciendo clic en las flechas giratorias.
• Asegúrese de que la impresora esté bien conectada a su red con el cable RJ45
• Asegúrese de que el punto de acceso Wi-Fi de Infomaniak esté bien conectado y encendido.
• Asegúrese de que la impresora y la tableta estén conectadas a la red de Infomaniak.
• Para asegurarse de que la impresora esté bien conectada a la red, haga clic en el botón a la izquierda de la pantalla de la impresora y verifique si tiene una dirección IP asignada.
• De lo contrario, reinicie la impresora.

Más información

• Guía de inicio: Billetterie
• Configuración de la impresora de tarjetas
• Impresión de las etiquetas desde una computadora

Esta guía explica cómo reemplazar la cinta de la impresora IDP SMART 51 (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).
 

Reemplazar cintas

Si la calidad de tus impresiones empieza a degradarse, debes cambiar la cinta.

Guía de vídeo

1. Abrir la impresora pulsando el lugar indicado en la imagen de abajo
   
   
2. Sustitúyase la cinta antigua con la nueva según el orden indicado en la siguiente imagen: Inserte primero la parte sin ruedas dentadas en el agujero y presione la parte con las ruedas para que entre en las fundas previstas a tal efecto.
   
3. Quitar la película protectora tirando bien de la lengüeta prevista a tal efecto.
   
4. Insertar la cinta en la impresora, gancho hacia la parte delantera del borde frontal de la impresora, como se muestra en la imagen de abajo
   
   
5. Cerrar impresora

Más información

• Guía de inicio: Billetería
• Instalación y uso de la impresora para pases
• Establecimiento y utilización del paquete de ventas
• Crear un pase para suscripciones

Esta guía le explica cómo activar y configurar promociones para los visitantes con el fin de agradecerles o fidelizarlos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Preámbulo

• Esta opción permite ofrecer una función que actúa como tarjetas de fidelidad, por ejemplo, "compre 4 entradas y la 4ª es gratis".
• La promoción x=y permite aplicar, automáticamente, en el carrito de la tienda/taquilla, una promoción según un número de entradas escalón, sin pasar por un código promocional.
• Ejemplo:
  • Esta oferta está activada para la siguiente condición: Por 3 entradas compradas, una de estas entradas disfruta de un descuento del 50%.
  • En el caso de que el cliente compre tres entradas de una vez, recibe la promoción directamente en las entradas de su carrito.
  • Si el cliente realiza primero un pedido de una sola entrada, luego un segundo pedido de dos entradas, la oferta se activará en la entrada de este segundo pedido; ¡el número total de entradas compradas se guardará en memoria!
• Es posible modificar todos los parámetros más tarde haciendo clic en modificar en la página de la oferta promocional:
  

Activar la opción en su billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Ofertas promocionales en el menú lateral izquierdo:
5. Haga clic en el botón azul Agregar:
   

Configurar la oferta

Oferta promocional

1. Indique un nombre para la oferta a proponer; este nombre será visible para el cliente (al utilizar un código promocional, por ejemplo).
2. En Reducción elija el tipo de promoción, por ejemplo: Entradas compradas, entradas regaladas.
3. Indique a continuación el número de entradas que permiten activar la oferta…
4. … seguido del número de entradas que pueden beneficiarse de la oferta.
5. Finalmente, indique el tipo de promoción aplicada a estas entradas, en porcentaje o precio fijo.

   • Una vez que se realiza un pedido, ya no es posible modificar el tipo de reducción, el número de entradas a comprar y las entradas reducidas, ni el valor de la reducción.

6. Indique el valor de la reducción:
   • Si el valor de la reducción es superior al precio de la entrada, esta será gratuita.
7. Indique la estrategia de aplicación; esta permite definir la prioridad de las entradas que se benefician de la oferta: primero las más caras o primero las más baratas.
8. Indique las fechas de validez:

   • La fecha de inicio de validez es obligatoria para que la promoción pueda funcionar; las entradas compradas antes de la fecha definida no contarán en esta promoción.

9. Haga clic en el botón para Continuar:
   

10. Tarifas

Este paso permite configurar los eventos, zonas y tarifas para los cuales esta promoción será aplicable (también es posible establecer cuotas máximas y límites por pedido por elemento).

11. Objetivo

Este paso permite configurar las siguientes condiciones para las cuales esta promoción será aplicable:

• Limitar a ciertos clientes (limitar a clientes que ya han realizado pedidos en la taquilla y que, por lo tanto, ya están en la lista de clientes de la taquilla, a aquellos que se han suscrito al boletín informativo, o a una lista de clientes seleccionada manualmente…)
• Limitar a ciertos perfiles de taquilla

Esta guía le explica cómo realizar intercambios de boletos en la taquilla (en el marco del sistema de boletería Infomaniak).

Prólogo

• Esta función permite seleccionar nuevos billetes mientras se cancelan los billetes actuales.
• Esta operación solo es posible para los billetes individuales; para los pases, habrá que anular un billete y volver a añadirlo desde el menú de los pases.

Activar el modo intercambio

Para activar el modo de pago Intercambio, consulte esta otra guía y luego:

1. Diríjase al Guichet.
2. Desde el mostrador, seleccione el o los nuevos billetes. Se añadirán al carrito, a la derecha de la pantalla.
3. Una vez seleccionados todos los nuevos billetes, seleccione el modo de pago Intercambio:
   
4. En la nueva ventana, busque el pedido o el número de billete.
5. Selecciona los billetes a cancelar y valida:
   
6. Proporcione la información del cliente y envíe la confirmación del pedido al cliente o imprima el billete:
   

Esta guía le explica cómo crear una nueva taquilla, o nuevo período, en el marco del sistema de taquilla de Infomaniak.

Prólogo

• Puede crear varios eventos en una misma taquilla:
  • Este “período” generalmente corresponde a una edición, temporada o un momento destacado de su programación (temporada 2025-2026, festival de verano 2026…).
  • Es un simple marco de agrupación; no aísla técnicamente los eventos como lo haría una nueva taquilla.
• La creación de una nueva taquilla permite estructurar y organizar sus ventas de entradas de manera independiente:
  • Organiza temporadas recurrentes de eventos (temporadas culturales, temporadas deportivas).
  • Gestiona varios clientes distintos (caso de los socios de taquilla).
  • Desea separar sus ventas, configuraciones o estadísticas de una serie de eventos a otra.
  • Necesita espacios de gestión distintos, con equipos o derechos de acceso diferentes.
• Esta acción no debe confundirse con la creación de una nueva Organización Infomaniak, mucho más rara y más restrictiva (nivel kCheck / kAuth, por ejemplo).

Agregar la herramienta de Ticketing en línea

Para iniciar una nueva taquilla de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus productos en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Ticketing bajo el universo Events & Marketing.
3. Haga clic en el botón azul Agregar:
   
4. Indique el nombre de la taquilla, las monedas a utilizar así como los idiomas a utilizar en la taquilla.
5. Indique las coordenadas del usuario.
6. Elige la apariencia predeterminada de la taquilla:
   

Esta guía le explica cómo crear un nuevo evento (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Crear un evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.

Configurar el evento

Definir la información del evento

• Nombre del evento que se mostrará en la billetterie y en los billetes.
• Categoría del evento que permitirá identificar el evento y asociarlo con otros eventos del mismo tipo en el portal infomaniak events.
• Palabras clave que permiten encontrar el evento en el portal infomaniak events.
  
  
   
• Cartel del evento y otras imágenes asociadas a su evento.
  
  
• Descripción del evento tal como será visible en la billetterie en línea durante la compra por parte de los visitantes.
• Definir un modelo de billete específico para usar en este evento.
• Definir si el evento es privado o no. Deje esta opción desactivada si desea que su evento sea visible en el portal infomaniak events.
  

Definir el lugar del evento

En un lugar con asientos libres

• Los asientos no se asignan al comprar el billete.
• Es posible definir un nuevo lugar o un lugar existente.
• Para un evento que tiene lugar en una dirección física, la dirección indicada será detectada automáticamente y el mapa se generará en la página del evento. Es posible mover el puntero rojo directamente en el mapa para corregir la dirección.

En un lugar con asientos numerados

• Permite definir un plano de sala vinculado al evento.
• Así será posible asignar asientos en el plano de sala al comprar un billete o un pase.
• Para crear o asignar una sala a la taquilla, será necesario contactar con el soporte de Infomaniak.

Sin lugar o virtual

• Para cualquier evento que no tenga lugar en un lugar físico (en línea).
• Permite no asignar ningún lugar o dirección.

La opción Transmitir el evento en línea permite utilizar la herramienta de streaming de Infomaniak para transmitir sus eventos en directo.

Añadir fechas al evento

• Elegir la fecha y la hora del evento.
• Es posible añadir una fecha de finalización, por ejemplo, si el evento dura varios días.
• La hora de apertura y la duración de la apertura de puertas permiten gestionar el tiempo de llegada de los visitantes.
• También es posible cambiar el texto de las horas de apertura de puertas para tener un texto que se adapte a su evento.
• Es posible crear un evento con varias fechas para el evento.
• La opción de programación en línea/publicación del evento permite definir cuántos días antes el evento está disponible en línea para los clientes:
  
• La última opción permite configurar el cierre de las ventas en línea y en el lugar. Por defecto, estarán definidas al inicio del evento para las ventas en línea, y 1 día después del evento para los revendedores y el organizador:
  

Gestionar los precios

Esta página permite definir las zonas (zona de pie, gradas, VIP, etc.), las cuotas, así como los precios para la venta de entradas. Consulte esta otra guía sobre los precios por zonas.

Vista previa de la página y publicación

La configuración de su evento terminada, puede obtener una vista previa de la página de venta de este evento, y puede elegir poner el evento disponible de inmediato o dejarlo oculto a la venta por el momento (consulte esta otra guía para verificar los puntos esenciales antes de una publicación).

El evento está ahora listo para la venta. Puede modificarlo en cualquier momento y seguir las ventas.

Esta guía explica el funcionamiento del seguro de cancelación disponible para los clientes en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak.

Funcionamiento del seguro de cancelación

Infomaniak ofrece, a través de su socio Allianz Suisse, a los clientes que compran sus entradas en la billetterie en línea, un seguro de cancelación que permite, bajo ciertas condiciones, ser reembolsado por la compra de sus entradas.

Los clientes que deseen un reembolso deben contactar directamente a Allianz Suisse con el número de entrada:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Consulte las condiciones generales de uso.