Esta guía explica el funcionamiento del plazo de pago antes de la cancelación de un pedido (en el marco del sistema de gestión de pedidos de Infomaniak).

Requisitos previos

• Esta función solo está disponible para los pedidos que utilizan el método de pago «Pago a factura».
• Por defecto, el plazo de vencimiento es de 30 días a partir del pedido. Se enviará un recordatorio automáticamente 10 días y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido se cancelará y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la cancelación de su pedido.

Configurar el plazo antes de la cancelación del pedido

Cuando se adquieren entradas para uno de sus eventos mediante el método de pago «Pago a factura», es posible configurar una regla de plazo antes de la cancelación automática del pedido.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el icono ⏵ para expandir la configuración del elemento “En la factura”:
   
6. Defina la duración de la disponibilidad de este método de pago, el número de días antes de volver a solicitar el pago al cliente y el número de recordatorios:
   

Cada recordatorio extiende el plazo de pago en un número de días igual al plazo inicial. El pedido se cancela automáticamente al final del período de recordatorio, que se calcula de la siguiente manera:

• Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio).
• En el ejemplo anterior, esto da como resultado: 5 + (2x5) = 15, lo que significa que la cancelación se hará efectiva 15 días después del primer recordatorio.

Esta guía explica cómo crear un evento (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) que se transmitirá a través del servicio de transmisión de Infomaniak.

Requisitos previos

• Poseer una billetterie de Infomaniak para la creación del evento.
• Poseer un servicio de transmisión de video de Infomaniak para transmitir el evento. ¿Tiene dudas sobre sus necesidades mensuales de ancho de banda?

Transmitir su evento en vivo

Se ha creado una página dedicada para garantizar que solo las personas que hayan comprado una entrada a su evento tendrán acceso al evento.

Creación de un evento virtual

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.
6. Indique la información relativa a su evento.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento:
   

Modificación de un evento ya creado

Es posible modificar o agregar un lugar a un evento ya creado, por ejemplo, para ofrecerlo en transmisión en vivo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en el botón azul Modificar.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento.
8. Para activar los asientos para el livestreaming, necesitará:
   1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del precio actual, haga clic en Modificar y marque la casilla: El evento en directo (livestream) además de la casilla El evento en el lugar
   2. O haga clic en Agregar una zona, marque la casilla: El evento en directo (livestream) e indique el número de asientos disponibles para el livestreaming
      
9. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo configurar un pago a través de factura (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Introducción

• Este método de pago permitirá a sus clientes pagar su pedido más adelante.
• Independientemente del método de pago, usted es quien recibe el dinero. Por lo tanto, usted debe validar el pedido manualmente.
• En caso de transferencia bancaria, el pago llegará directamente a la cuenta bancaria/IBAN configurada en su sistema de venta de entradas, en Contabilidad y luego en Cobros de Infomaniak en el menú lateral izquierdo:
  
  • Este método de pago está sujeto a una tarifa fija de 0,20 céntimos por entrada (ver tarifas).

Activar el método de pago en el sistema de venta de entradas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Active el interruptor en la posición ON a la derecha del elemento Factura:
   

Configurar el método

Haga clic en la flecha a la izquierda del modo Factura:

• La primera parte permite definir el nombre de este método de pago, añadir una descripción y agregar un mensaje al final del documento generado:
  
• Aquí tiene una vista previa del resultado:
  

Personalización del método de pago por factura

Puede personalizar la factura para dirigirla al cliente y agregar un mensaje personalizado:

• Si desea dirigir la factura directamente al cliente, en el formato Sr. Smith, asegúrese de que las fichas de cliente tengan los campos Título y Nombre correctamente rellenados:
  
• Aquí tiene una vista previa del resultado:
  

Los siguientes parámetros permiten gestionar el uso de este método de pago:

1. La posibilidad de elegir la disponibilidad de este método de pago:
   • cliente: para los pedidos en línea realizados por el visitante
   • revendedor y administrador: para el panel web y móvil
2. La posibilidad de definir una fecha límite para utilizar este método de pago al realizar un pedido.
   • Siempre será posible pagar una factura generada antes de la fecha límite, pero ya no se podrá seleccionar este método de pago al realizar pedidos durante el período indicado en este campo.
3. Añadir gastos de gestión para compensar los costes administrativos de este método de pago.
   

Gestionar el plazo de los pagos a través de factura

Para asegurarse de que las plazas no permanezcan bloqueadas indefinidamente con este método de pago, puede definir un plazo de pago. Consulte esta otra guía si necesita información sobre el número de días antes de cada recordatorio y el número de recordatorios.

Validación de un pedido pendiente de pago

Existen varias formas de validar un método de pago:

Desde el Panel de control de Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en un pedido pendiente de pago.
6. Haga clic en la pestaña Transacciones, pase el cursor sobre el pago con factura pendiente de validación y haga clic en el icono Validar:


Desde el Panel de Control Web

1. Inicie sesión en el Panel de Control Web.
2. Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago por:
   • Número de pedido
   • Nombre del cliente

3. Haga clic en el pedido pendiente de pago.
4. Vaya a la pestaña Transacción y haga clic en el icono Validar:
   

Desde el Panel de Control Móvil

1. Inicie sesión en el Panel de Control Móvil.
2. Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago.
3. Desde la lista de métodos de pago, elija el que desea validar y seleccione Confirmar:
   

Esta guía explica cómo configurar el método de pago Intercambio (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Introducción

• Este método de pago permitirá a sus clientes intercambiar las entradas que poseen por nuevas entradas.

Activar el método de pago en la venta de entradas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Mueva el interruptor (toggle switch) a la posición ON a la derecha del elemento Intercambio:
   
6. Haga clic en la flecha a la izquierda del modo Intercambio y marque la casilla cliente para activar esta opción para los clientes en la venta de entradas en línea; de esta manera, podrán realizar los intercambios directamente desde su venta de entradas en línea.
7. Defina el número de días antes del evento a partir del cual el cliente no podrá cambiar la entrada.
   • Este valor evita que el cliente cambie la entrada en la taquilla en línea en una fecha demasiado cercana al evento.
8. A continuación, especifique los gastos asociados a esta operación que el cliente deberá pagar para cambiar las entradas:
   ‍
   ‍

Esta guía le explica cómo conectar la herramienta de gestión Zapier al sistema de gestión de tickets de Infomaniak.

Introducción

• Dependiendo del volumen de clientes y/o eventos que gestione, es posible que deba contratar un plan de pago para Zapier y/o para su CRM.
• Infomaniak no se hace responsable de estos costes.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software que esté utilizando o con un socio.

Establecer la conexión con el sistema de venta de entradas de Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a Zapier.com.
2. Cree una cuenta si es necesario.
3. Cree un nuevo Zap (¿necesita ayuda?).
4. Al elegir las aplicaciones que desea utilizar, escriba Infomaniak Billetterie en la barra de búsqueda y seleccione la opción.
5. Cuando Zapier le pida que se identifique, utilice las credenciales (nombre de usuario y contraseña) de la cuenta de Infomaniak asociada a Billetterie.

Esta guía explica cómo realizar un cambio de entrada como visitante a través de la herramienta de venta de entradas de Infomaniak.

Introducción

• Si se equivocó de fecha o de entradas, esta operación le permitirá realizar un cambio y comprar nuevas entradas en la taquilla.

Indique las entradas que desea cambiar

Para ello:

1. Acceda a la sección de venta de entradas del organizador, como lo hizo al realizar el pedido de las entradas.
2. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en el botón Intercambiar entradas:
   
3. En la nueva ventana, introduzca la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la reserva, y el número o los números de sus entradas, y luego haga clic en Validar:
   
4. Haga clic en Comprar más billetes o Pedir billetes para pasar al siguiente paso.

Pedir los nuevos billetes

Para ello:

1. Proceda como si realizara una compra normal de entradas, seleccionando el nuevo evento y la fecha, así como el número de entradas que desea adquirir.
2. Al validar el carrito, los billetes canjeados se indicarán como créditos en la parte superior de la página:
   
3. Finalice el pedido y, si es necesario, pague el saldo del carrito.

Esta guía explica cómo instalar impresoras IDP PVC para imprimir entradas para su sistema de tickets.

Las impresoras de insignias están diseñadas para trabajar con el quiosco móvil en la tableta, así como el quiosco web en su computadora. Se puede conectar a la red o utilizar directamente mediante la conexión de un cable USB.

¿Qué quieres hacer?

• Imprimir pases desde un ordenador
• Pases de impresión del comprimido (envase de venta)
• Cómo reemplazar cintas

Guía de vídeo

Más información

• Guía para empezar: Tickets
   
• Configuración y uso del paquete de ventas

Esta guía le explica cómo configurar y utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para los billetes de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Instalación y configuración de su paquete de venta

Conexión de los dispositivos

1. Conecte el adaptador de corriente de la tableta Samsung TabS.
2. Conecte la fuente de alimentación de la impresora Zebra.
3. Conecte el terminal Wifi o 4G y asegúrese de que esté conectado a las demás máquinas.

Guía en vídeo

Configuración de la impresora

1. Abra la impresora utilizando los botones de apertura situados en los laterales:
   
   
   
2. Inserte los billetes en la ranura situada en la parte trasera de la impresora. Para orientar los billetes, tenga en cuenta los logotipos de Infomaniak: el primero debe salir por la izquierda y el segundo por la derecha. El billete debe estar orientado correctamente cuando salga de derecha a izquierda.
   
   .
   
3. Cierre y encienda la impresora:
   
   
   
4. Pulse el botón «Pausa». Se encenderán dos indicadores luminosos verdes:
   

Impresión de los billetes con la impresora

Verificación del formato

Las impresoras ya están configuradas para el formato de los billetes solicitados. Si es necesario, puede verificar la configuración abriendo el menú en la esquina superior izquierda y seleccionando Opciones. La opción Billetes en formato de cine solo debe activarse si los billetes van a utilizar este formato (ver más abajo en la sección de calibración al cambiar el formato).

Impresión de un billete

Para iniciar las impresiones, debe iniciar sesión en la cuenta de la plataforma de venta de entradas desde la tableta, utilizando el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Infomaniak. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz del mostrador.

1. Realice una impresión de prueba o utilice la opción del menú «Imprimir».
   • La impresora debe aparecer (ZEBRAXX) en la parte derecha de la tableta.
2. Pulse el icono de la impresora para iniciar la impresión:
   

Configurar la impresión correcta de los billetes

Desde julio de 2024, Infomaniak proporciona billetes con nuevos separadores en forma de muesca. Si aún le quedan billetes de los tipos antiguos, consulte el vídeo que se muestra a continuación para configurar correctamente sus billetes:

Más información

• Guía de inicio: Sistema de venta de entradas
• Configuración y uso de la impresora para los pases

Esta guía le explica cómo configurar e utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para boletos de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Guía de Video

Alimentación y conexión de la terminal a la red

Conectar la terminal

Para conectar la terminal a su red, deberá conectarla mediante el cable Ethernet:

1. Conecte la terminal (MAIN/48V) al adaptador en el lugar POE:
   
      
    
2. Conecte el adaptador a la red de internet en el lugar LAN:
   
   

Encender la terminal

La terminal se encenderá y la luz indicadora se volverá azul, indicando que la terminal funciona correctamente:

Conectarse a la red Infomaniak

Una vez que la borne esté encendida y conectada a la red por Ethernet, la borne va crear una red titulada "Infomaniak".

Saber más

• Guía de inicio: Taquilla
• Configuración del paquete de venta
• Instalación y uso del pack de venta

Esta guía le explica cómo configurar y utilizar el terminal 4G para poder conectar su paquete de venta o escáneres vinculados al sistema de venta de entradas de Infomaniak.

Introducción

• El dispositivo 4G funciona como un punto de acceso para sus terminales de venta y escáneres.
• Se conecta a una red de telefonía móvil y crea una red a la que se conectarán las tabletas, las impresoras y los escáneres.
• No es necesario utilizar la conexión Ethernet RJ45 para utilizar el punto de acceso 4G.

Configurar el punto de acceso 4G

Requisitos previos

• Disponer de una cobertura de red móvil suficiente para que el dispositivo 4G pueda funcionar.

Consulte la guía en vídeo:

Poner en funcionamiento el terminal

Para ello:

1. Pulse el botón situado en la parte superior del dispositivo durante unos 4 segundos:
   
2. La pantalla se encenderá:
   
3. El dispositivo se conecta automáticamente a la red Swisscom y está listo para su uso:
   
   • Es posible verificar el número de dispositivos conectados al dispositivo con solo presionar un botón.
   • El número de días restantes es un conteo regresivo al final del mes y no tiene ninguna consecuencia en el uso del dispositivo…
4. Una vez que el dispositivo está encendido y conectado a la red 4G, creará una red llamada Infomaniak.
   • Las impresoras, tabletas y escáneres de Infomaniak se conectarán automáticamente a esta red.

Esta guía explica cómo utilizar los escáneres para el control de las entradas de su evento (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Configurar las herramientas de control

Para activar sus herramientas de control en su billetterie:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar a la derecha de la sección Herramientas de control:
   
3. Seleccione la billetterie correspondiente a su sesión de control.
4. Haga clic en el botón Confirmar:
   
5. Elija uno de los métodos de control:
   
   1. Aplicación móvil Infomaniak Etickets scan (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
   2. Alquiler de un lector de código de barras/código QR.
   3. Impresión en papel (no recomendada para más de varias decenas de clientes).

Usar el escáner

Requisitos materiales

• Conecte la alimentación del soporte y coloque los escáneres para cargarlos.
• Los escáneres están configurados para conectarse automáticamente a la red Infomaniak generada por los puntos de acceso Wifi y 4G
  • Si no se detecta ninguna conexión, verifique la conexión en el menú Ajustes del dispositivo.

Para ello:

1. Conéctese a la aplicación móvil utilizando uno de los siguientes métodos:
   • Dirección de correo electrónico y contraseña de la cuenta de usuario Infomaniak que tiene acceso a la billetterie.
   • Código del organizador (ver punto 2 arriba).
   • Código generado en el menú Gestión de perfiles (o haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del perfil correspondiente para mostrar un código QR que reemplace el código):
     
2. Seleccione las fechas en la parte superior si es necesario para mostrar los eventos correctos.
3. Seleccione uno o varios eventos para escanear (presione largo en cada uno para la multiselección).
4. Apunte la cámara al código QR del billete para realizar el escaneo.
5. El escáner indicará si el billete es válido o no:
   • Consulte esta otra guía sobre la personalización de la visualización durante el escaneo.
   • Las diferentes opciones del escáner se encuentran en el menú en la parte superior izquierda.

Administrar los parámetros de la aplicación

En la página principal

• Cancelación rápida de billetes
  • Permite escanear los billetes impresos con antelación (sus invendidos) para volver a ponerlos a la venta rápidamente sin tener que consultar los pedidos en el Manager Infomaniak.
• Modo de Escaneo
  • Normal - Escaneo clásico, el billete se autoriza a entrar una sola vez.
  • Entrada / Salida - Valida los billetes en uno u otro modo para permitir a los participantes entrar y salir.
  • Entradas Múltiples - Valida y autoriza la entrada varias veces, billete nunca rechazado (salvo que sea una fecha incorrecta).
• Modo Láser
  • Bluebird - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Bluebird.
  • Zebra - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Zebra.

En la página del evento

• Búsqueda de un pedido
  • Permite encontrar un pedido con el nombre del visitante o el número del pedido.
• Flash
  • Permite activar el flash en el dispositivo.
• Escaneo por zona
  • Permite limitar los billetes asignados a las zonas elegidas.

Los perfiles le permiten definir los permisos para la venta, el control de los billetes (escáneres) y el acceso al panel de administración (Manager Infomaniak). Los perfiles se pueden utilizar para el escaneo de forma autónoma, con ajustes predefinidos, utilizando códigos de acceso que puede crear.

Crear un perfil

Puede asignar perfiles a sus usuarios. Si desea agregar más usuarios, hágalo en la gestión de usuarios de su Organización.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Gestión de perfiles en el menú lateral izquierdo:
   

Gracias por elegir el servicio de venta de entradas de Infomaniak, que le permite gestionar toda su venta de entradas en línea: creación de eventos, publicación, control de entradas, seguimiento de ventas y gestión de clientes. Estas guías le ayudarán a utilizar rápidamente las funciones esenciales.

Configuración y gestión de la venta de entradas

• Crear un sistema de venta de entradas
• Configurar un evento
• Gestionar eventos con múltiples sesiones
• Asociar un plano de sala
• Utilizar las contraseñas de acceso
• Configurar promociones
• Emitir vales de regalo
• Definir los métodos de pago
• Crear formularios para clientes

Publicación y marketing

• Lista de verificación para la puesta en marcha
• Gestionar las tiendas en línea
• Configurar los correos electrónicos automáticos antes del evento
• Aparecer en el programa de theprogramme.ch
• Conectar el sistema de venta de entradas con Zapier
• Utilizar la API del sistema de venta de entradas

Gestión avanzada de eventos

• Definir las zonas de precios

Venta y gestión de entradas

Venta directa y a través de distribuidores

• Venta en ventanilla
• Acceso de los revendedores a la ventanilla
• Importar los tickets de los revendedores

Material de venta y control

• Solicitar equipos de alquiler
• Formatos de tickets disponibles
• Utilizar los paquetes de venta
• Guía de uso de las impresoras de tarjetas
• Configurar las herramientas de control
• Gestionar los perfiles de usuario

Soporte y gestión de las solicitudes de los clientes

• Comprobaciones en caso de error de pago con tarjeta
• Canjear entradas en la taquilla
• Activar el canje en línea para los visitantes
• Realizar un reembolso
• Ofrecer un seguro de cancelación
• Cancelar un pedido o entradas

Seguimiento de ventas y clientes

• Consultar los informes de ventas
• Entender las comisiones aplicadas

Esta guía le explica cómo activar y utilizar el modo de pago "prueba" (en el marco del sistema de taquillas de Infomaniak) que permite realizar pedidos sin usar su tarjeta de crédito.

Prólogo

• Este modo de pago de prueba le permite realizar pagos en la taquilla en línea como lo hacen sus clientes con una tarjeta bancaria de prueba.
• Esto crea una verdadera reserva con boletos reales, pero una comisión del 0.99% del precio del boleto + 0.89 CHF (o EUR).
• Este modo de pago solo es visible cuando está conectado a la tienda con la cuenta de un administrador y esta está vinculada a una ficha de cliente (consulte los prerrequisitos a continuación).

Activar el modo de pago "Tarjeta de Crédito de Prueba"

Prerrequisitos

• Agregar la dirección de correo electrónico a la base de datos de clientes, en caso de que la dirección del administrador aún no esté registrada como cliente:
  1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
  2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla concernida por el evento.
  3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
  4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
  5. Haga clic en Agregar un cliente y complete los campos:
     

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla concernida por el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Active el botón de alternancia (toggle switch) en ON a la derecha del elemento tarjeta de crédito de prueba:
   

Usar la tarjeta para realizar pedidos de prueba

Para ello:

1. Vaya a la taquilla en línea.
2. Inicie sesión en la taquilla utilizando una dirección de correo electrónico de un administrador de la cuenta de la taquilla:
   
3. Realice un pedido, y al elegir el método de pago, elija la tarjeta de crédito de prueba.
4. Introduzca la siguiente información al realizar el pedido:
   • Código: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Fecha de caducidad: 01/32 o cualquier fecha en el futuro
   • Contraseña para el 3D-Secure: Checkout1! (especificada directamente en el campo a rellenar)
     
5. Complete el pedido…

Esta guía explica cómo instalar el controlador de la impresora de tarjetas (en el contexto del sistema de emisión de entradas de Infomaniak) y cómo realizar las impresiones desde un ordenador utilizando el cable USB.

Instalar los controladores

La instalación de los controladores solo es necesaria si se utiliza la interfaz web para imprimir los billetes. El uso de la interfaz móvil desde la tableta es Plug&Play:

1. Encender y conectar la impresora al ordenador con el cable USB.
2. Vaya a la pestaña Soporte y descarga del sitio de descargas.
3. Seleccione Producto: Serie SMART-51 y Modelo de producto: SMART-51S…
   • Para Mac y Linux, haga clic en EXPANDIR TODO + para elegir la versión correcta de su sistema operativo:
     

Configurar la impresora

Para un uso óptimo de la impresora, se recomienda realizar la configuración de la impresora antes de utilizarla.

Imprimir pases desde un ordenador

Una vez que se haya instalado el controlador de la impresora:

1. Conecte la impresora al ordenador.
2. Abra la parte frontal de la impresora e inserte las tarjetas con la parte que se va a imprimir hacia arriba:
   
3. En el ordenador, vaya a la ventanilla de la taquilla.
4. Busque un pedido con un pase; puede hacer clic en Buscar una reserva en la parte superior de la ventanilla para realizar una búsqueda rápida:
   
5. En la sección «Historial» de la ventana que se abre, haga clic en Imprimir los comprobantes para generar el PDF:
   
6. Desde el PDF generado, inicie la impresión seleccionando la impresora Smart 51S.

Esta guía le explica cómo configurar su impresora de identificación IDP Smart51 para imprimir desde el ordenador de sus pases (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Configuración de la impresora

Para ello:

1. Acceda al administrador de impresoras de su ordenador
2. Seleccione la impresora IDP Smart 51, luego la opción Preferencias Impresoras y escáneres
   
3. En la opción Resina Eliminar elegir Black Dots Only
4. Tamaño del papel: CR80 Card (54x86mm)
5. Orientación: Retrato
6. AJUSTAR: imprimir toda la imagen
     
7. Es posible guardar estos parámetros para mantenerlos en la memoria

Más información

• Guía de inicio: Billetería
• Impresión de pases desde un ordenador
• Instalación y utilización de impresoras de identificación para pases
• Cambiar la cinta de la impresora
• Impresión de pases desde una tableta

Esta guía le explica cómo imprimir pases desde el mostrador de la tableta Infomaniak (en el marco del sistema de emisión de billetes de Infomaniak).

Introducción

• El dispositivo ya está configurado para conectarse automáticamente a la red y a la tableta.
• De este modo, se detectará automáticamente cuando un pase esté listo para imprimirse.
• Se recomienda utilizar la impresión desde el ordenador si es posible.

Conectar la impresora a la red

Para ello:

1. Encienda la impresora.
2. Conecte la impresora a su red de internet mediante el cable Ethernet RJ45.
3. Conecte el punto de acceso wifi a la red.

Impresión de los pases desde la tableta

Para ello:

1. Inicie sesión en la cuenta de la plataforma de venta de entradas desde la tableta utilizando el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
2. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz de la plataforma de venta de entradas.
3. Cree una nueva orden en la tableta o busque una orden existente.
4. Pulse en el icono de la impresora:
   

En caso de que la impresora no aparezca en la lista de la derecha

• Intente actualizar la lista haciendo clic en las flechas giratorias.
• Asegúrese de que la impresora esté correctamente conectada a su red mediante el cable RJ45.
• Asegúrese de que el punto de acceso Wi-Fi de Infomaniak esté correctamente conectado y encendido.
• Asegúrese de que la impresora y la tableta estén conectadas a la red de Infomaniak.
• Para asegurarse de que la impresora está correctamente conectada a la red, haga clic en el botón que se encuentra a la izquierda de la pantalla de la impresora y compruebe si tiene asignada una dirección IP.
• De lo contrario, reinicie la impresora.

Más información

• Guía de inicio: Sistema de venta de entradas
• Configuración de la impresora de tarjetas de identificación
• Impresión de tarjetas de identificación desde un ordenador

Esta guía explica cómo reemplazar el rollo de la impresora de tarjetas IDP SMART 51 (en el contexto del sistema de emisión de billetes de Infomaniak).

Reemplazar los rollos

Si la calidad de sus impresiones comienza a deteriorarse, deberá reemplazar el rollo.

Guía en vídeo

1. Abra la impresora presionando en el lugar indicado en la imagen que se muestra a continuación:
   
2. Reemplace el rollo antiguo por el nuevo, siguiendo el orden indicado en la imagen que se muestra a continuación.
   Inserte primero la parte sin engranajes en el orificio y presione la parte con los engranajes para que encaje correctamente en las ranuras previstas para ello:
   
3. Retire la película protectora tirando de la lengüeta prevista para ello:
   
   
4. Inserte el rollo en la impresora, con el gancho hacia la parte delantera de la impresora, como se indica en la imagen que se muestra a continuación:
   
5. Cierre la impresora.

Más información

• Guía de inicio: Emisión de billetes
• Configuración y uso de la impresora para los pases
• Configuración y uso del paquete de venta

Esta guía le explica cómo activar y configurar promociones para los visitantes con el fin de agradecerles o fidelizarlos (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Introducción

• Esta opción permite ofrecer una función que actúa como tarjetas de fidelización, por ejemplo, "compre 4 entradas y la 4.ª será gratuita".
• La promoción x=y permite aplicar, de forma automática, en el carrito de la tienda/mostrador, una promoción según un número de entradas por nivel, sin necesidad de utilizar un código promocional.
• Ejemplo:
  • Esta oferta se activa para la siguiente condición: Por cada 3 entradas compradas, una de ellas tendrá un descuento del 50%.
  • En caso de que el cliente compre tres entradas de una sola vez, recibirá la promoción directamente en las entradas de su carrito.
  • Si el cliente realiza primero un pedido de una sola entrada y, posteriormente, un segundo pedido de dos entradas, la oferta se aplicará a la entrada de este segundo pedido; ¡el número total de entradas compradas se guardará en la memoria!
• Es posible modificar todos los parámetros más adelante haciendo clic en "Modificar" en la página de la oferta promocional:
  

Active la opción en su sistema de atención al cliente

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Ofertas promocionales en el menú lateral izquierdo:
5. Haga clic en el botón azul Añadir:
   

Configurar la oferta

Oferta promocional

1. Indique un nombre para la oferta que se va a proponer; este nombre será visible para el cliente (por ejemplo, al utilizar un código promocional).
2. En Descuento, elija el tipo de promoción, por ejemplo: Entradas compradas, entradas gratuitas.
3. A continuación, indique el número de entradas necesarias para activar la oferta…
4. … seguido del número de entradas que pueden beneficiarse de la oferta.
5. Por último, indique el tipo de promoción aplicada a estas entradas, ya sea en porcentaje o con un precio fijo.

   • Una vez que se ha realizado un pedido, ya no es posible modificar el tipo de descuento, el número de entradas a comprar y las entradas con descuento, ni tampoco el valor del descuento.

6. Indique el valor del descuento:
   • Si el valor del descuento es superior al precio del billete, este será gratuito.
7. Indique la estrategia de aplicación; esta permite definir la prioridad de los billetes que se benefician de la oferta: los más caros primero o los más baratos primero.
8. Indique las fechas de validez:

   • La fecha de inicio de validez es obligatoria para que la promoción funcione; las entradas compradas antes de la fecha especificada no se contabilizarán en esta promoción.

9. Haga clic en el botón para Continuar:
   

10. Tarifas

Este paso permite configurar los eventos, las zonas y las tarifas para las que se aplicará esta promoción (también es posible establecer cuotas máximas y límites por pedido y por elemento).

11. Destinatarios

En este paso, puede configurar las condiciones bajo las cuales se aplicará esta promoción:

• Limitar a ciertos clientes (limitar a los clientes que ya han realizado pedidos en la plataforma de venta de entradas y que, por lo tanto, ya figuran en la lista de clientes de la plataforma, a aquellos que se han suscrito al boletín informativo o a una lista de clientes seleccionada manualmente...).
• Limitar a ciertos perfiles de taquilla.

Esta guía le explica cómo realizar cambios de billetes en el mostrador (en el marco del sistema de venta de billetes de Infomaniak).

Introducción

• Esta función permite elegir nuevos billetes al mismo tiempo que se cancelan los billetes actuales.
• Esta operación solo es posible para billetes individuales; para los pases, deberá cancelar un billete y volver a añadirlo desde el menú de pases.

Activar el modo de cambio

Para activar el modo de pago Cambio, consulte esta otra guía y, a continuación:

1. Vaya al Mostrador.
2. Desde el mostrador, seleccione el o los nuevos billetes; se añadirán al carrito, a la derecha de la pantalla.
3. Una vez que haya seleccionado todos los nuevos billetes, seleccione el modo de pago Cambio:
   
4. En la nueva ventana, busque el pedido o el número de billete.
5. Seleccione los billetes que desea cancelar y valide:
   
6. Introduzca la información del cliente y envíe la confirmación del pedido al cliente o imprima el billete: