Esta guía explica el funcionamiento del plazo de pago antes de la cancelación de un pedido (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Requisitos previos

• Esta función solo se ofrece para los pedidos que utilizan el método de pago "Pago a factura".
• Por defecto, el plazo es de 30 días a partir del pedido. Se enviará automáticamente un recordatorio 10 días y 20 días después de la fecha del pedido. El día 30, el pedido se cancelará y se enviará un correo electrónico al cliente para informarle de la cancelación de su pedido.

Configurar el plazo antes de la cancelación de un pedido

Cuando se compran entradas para uno de sus eventos con el método de pago "Pago a factura", es posible configurar una regla de plazo antes de la cancelación automática del pedido.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el icono ⏵ para desplegar la configuración del elemento "A factura":
   
6. Defina el período de disponibilidad de este método de pago, el número de días que deben transcurrir antes de enviar una nueva solicitud de pago al cliente, así como el número de recordatorios:
   

Cada recordatorio extiende el plazo de pago en un número de días igual al plazo inicial. El pedido se cancela automáticamente al final del período de recordatorio, que se calcula de la siguiente manera:

• Número de días antes del primer recordatorio + (número de recordatorios multiplicado por el número de días antes del primer recordatorio).
• En el ejemplo anterior, esto da: 5 + (2x5) = 15, es decir, una cancelación que se produce 15 días después del primer recordatorio.

Esta guía explica cómo crear un evento (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) que se transmitirá a través del servicio de transmisión de Infomaniak.

Requisitos previos

• Poseer una billetterie de Infomaniak para la creación del evento.
• Poseer un servicio de transmisión de video de Infomaniak para transmitir el evento. ¿Tiene dudas sobre sus necesidades mensuales de ancho de banda?

Transmitir su evento en vivo

Se ha creado una página dedicada para garantizar que solo las personas que hayan comprado una entrada a su evento tendrán acceso al evento.

Creación de un evento virtual

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un evento.
6. Indique la información relativa a su evento.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento:
   

Modificación de un evento ya creado

Es posible modificar o agregar un lugar a un evento ya creado, por ejemplo, para ofrecerlo en transmisión en vivo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el evento correspondiente.
6. Haga clic en el botón azul Modificar.
7. En el paso Lugar, elija: Sin lugar o Virtual, luego seleccione: Transmitir el evento en vivo (livestreaming) y elija el flujo de transmisión para transmitir su evento.
8. Para activar los asientos para el livestreaming, necesitará:
   1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del precio actual, haga clic en Modificar y marque la casilla: El evento en directo (livestream) además de la casilla El evento en el lugar
   2. O haga clic en Agregar una zona, marque la casilla: El evento en directo (livestream) e indique el número de asientos disponibles para el livestreaming
      
9. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo configurar un pago a través de factura (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Introducción

• Este método de pago permitirá a sus clientes pagar su pedido más adelante.
• Independientemente del método de pago, usted es quien recibe el dinero. Por lo tanto, usted debe validar el pedido manualmente.
• En caso de transferencia bancaria, el pago llegará directamente a la cuenta bancaria/IBAN configurada en su sistema de venta de entradas, en Contabilidad y luego en Cobros de Infomaniak en el menú lateral izquierdo:
  
  • Este método de pago está sujeto a una tarifa fija de 0,20 céntimos por entrada (ver tarifas).

Activar el método de pago en el sistema de venta de entradas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Active el interruptor en la posición ON a la derecha del elemento Factura:
   

Configurar el método

Haga clic en la flecha a la izquierda del modo Factura:

• La primera parte permite definir el nombre de este método de pago, añadir una descripción y agregar un mensaje al final del documento generado:
  
• Aquí tiene una vista previa del resultado:
  

Personalización del método de pago por factura

Puede personalizar la factura para dirigirla al cliente y agregar un mensaje personalizado:

• Si desea dirigir la factura directamente al cliente, en el formato Sr. Smith, asegúrese de que las fichas de cliente tengan los campos Título y Nombre correctamente rellenados:
  
• Aquí tiene una vista previa del resultado:
  

Los siguientes parámetros permiten gestionar el uso de este método de pago:

1. La posibilidad de elegir la disponibilidad de este método de pago:
   • cliente: para los pedidos en línea realizados por el visitante
   • revendedor y administrador: para el panel web y móvil
2. La posibilidad de definir una fecha límite para utilizar este método de pago al realizar un pedido.
   • Siempre será posible pagar una factura generada antes de la fecha límite, pero ya no se podrá seleccionar este método de pago al realizar pedidos durante el período indicado en este campo.
3. Añadir gastos de gestión para compensar los costes administrativos de este método de pago.
   

Gestionar el plazo de los pagos a través de factura

Para asegurarse de que las plazas no permanezcan bloqueadas indefinidamente con este método de pago, puede definir un plazo de pago. Consulte esta otra guía si necesita información sobre el número de días antes de cada recordatorio y el número de recordatorios.

Validación de un pedido pendiente de pago

Existen varias formas de validar un método de pago:

Desde el Panel de control de Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al sistema de venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en un pedido pendiente de pago.
6. Haga clic en la pestaña Transacciones, pase el cursor sobre el pago con factura pendiente de validación y haga clic en el icono Validar:


Desde el Panel de Control Web

1. Inicie sesión en el Panel de Control Web.
2. Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago por:
   • Número de pedido
   • Nombre del cliente

3. Haga clic en el pedido pendiente de pago.
4. Vaya a la pestaña Transacción y haga clic en el icono Validar:
   

Desde el Panel de Control Móvil

1. Inicie sesión en el Panel de Control Móvil.
2. Realice una búsqueda de pedidos pendientes de pago.
3. Desde la lista de métodos de pago, elija el que desea validar y seleccione Confirmar:
   

Esta guía explica cómo configurar el método de pago Intercambio (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Introducción

• Este método de pago permitirá a sus clientes intercambiar las entradas que poseen por nuevas entradas.

Activar el método de pago en la venta de entradas

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la venta de entradas correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Mueva el interruptor (toggle switch) a la posición ON a la derecha del elemento Intercambio:
   
6. Haga clic en la flecha a la izquierda del modo Intercambio y marque la casilla cliente para activar esta opción para los clientes en la venta de entradas en línea; de esta manera, podrán realizar los intercambios directamente desde su venta de entradas en línea.
7. Defina el número de días antes del evento a partir del cual el cliente no podrá cambiar la entrada.
   • Este valor evita que el cliente cambie la entrada en la taquilla en línea en una fecha demasiado cercana al evento.
8. A continuación, especifique los gastos asociados a esta operación que el cliente deberá pagar para cambiar las entradas:
   ‍
   ‍

Esta guía le explica cómo conectar la herramienta de gestión Zapier al sistema de billetterie Infomaniak.

Prólogo

• Según el volumen de clientes y/o eventos que gestione, es posible que deba suscribirse a un plan de pago para Zapier y/o para su CRM.
• Infomaniak no puede ser responsable de estos gastos.
• Para obtener ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte del software utilizado o un socio.

Establecer la conexión con la Billetterie Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a Zapier.com.
2. Cree una cuenta si es necesario.
3. Crear un nuevo Zap (¿necesita ayuda?).
4. Al elegir las aplicaciones a utilizar, escriba en la barra de búsqueda Infomaniak Billetterie y seleccione la opción.
5. Cuando Zapier solicite identificarse, utilice las credenciales y la contraseña de la cuenta Infomaniak vinculada a la Billetterie.

Esta guía explica cómo realizar un intercambio de entradas como visitante a través de la herramienta Billetterie Infomaniak.

Prólogo

• Si te has equivocado de fecha o de entradas, esta operación permitirá realizar un intercambio y pedir nuevas entradas en la billetterie.

Proporcionar las entradas a intercambiar

Para ello:

1. Vaya a la billetterie del organizador, como cuando realizó el pedido de las entradas.
2. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en el botón Intercambiar entradas:
   
3. En la nueva ventana, introduzca la dirección de correo electrónico utilizada al hacer la reserva, y el o los números de sus entradas, y luego haga clic en Validar:
   
4. Haga clic en Intercambiar más entradas o Pedir entradas para pasar al siguiente paso.

Pedir las nuevas entradas

Para ello:

1. Proceda como un pedido normal de entradas, eligiendo el nuevo evento y la fecha, así como el número de entradas a pedir.
2. Al validar el carrito, las entradas intercambiadas se indicarán como créditos en la parte superior de la página:
   
3. Termine el pedido y, si es necesario, pague el saldo del carrito.

Esta guía explica cómo instalar impresoras IDP PVC para imprimir entradas para su sistema de tickets.

Las impresoras de insignias están diseñadas para trabajar con el quiosco móvil en la tableta, así como el quiosco web en su computadora. Se puede conectar a la red o utilizar directamente mediante la conexión de un cable USB.

¿Qué quieres hacer?

• Imprimir pases desde un ordenador
• Pases de impresión del comprimido (envase de venta)
• Cómo reemplazar cintas

Guía de vídeo

Más información

• Guía para empezar: Tickets
   
• Configuración y uso del paquete de ventas

Esta guía le explica cómo configurar y utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para los billetes de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

Instalación y configuración de su paquete de venta

Conexión de los dispositivos

1. Conecte la alimentación de la tableta Samsung TabS.
2. Conecte la alimentación de la impresora Zebra.
3. Conecte el terminal Wifi o 4G y asegúrese de que está conectado a los demás dispositivos.

Guía en vídeo

Configuración de la impresora

1. Abra la impresora utilizando los botones de apertura situados en los laterales:
   
   
    
2. Inserte los billetes en la ranura situada en la parte trasera de la impresora. Para la orientación del billete, tenga en cuenta los logotipos de Infomaniak: el primero debe salir por la izquierda y el segundo por la derecha. El billete debe estar en su posición correcta cuando salga de derecha a izquierda.
   
   .
    
3. Apague y encienda la impresora:
   
   
    
4. Pulse el botón «Pausa». Se encenderán dos luces verdes:
   

Impresión de entradas con la impresora

Verificación del formato

Las impresoras ya están configuradas para el formato de entrada solicitado. Si es necesario, puede verificar la configuración abriendo el menú en la esquina superior izquierda y seleccionando Opciones. La opción Entradas en formato de cine solo debe estar activada si las entradas utilizarán este formato (ver más abajo en la calibración al cambiar el formato).

Impresión de una entrada

Para iniciar las impresiones, debe iniciar sesión en la cuenta de venta de entradas desde la tableta utilizando el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Infomaniak. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz de la taquilla.

1. Realice un pedido de «prueba» o utilice un pedido en el menú «Pedido».
   • La impresora debe aparecer (ZEBRAXX) en la parte derecha de la tableta.
2. Pulse el icono de la impresora para iniciar la impresión:
   

Configuración de la entrada correcta en la impresora

Desde julio de 2024, Infomaniak proporciona entradas con nuevos separadores en forma de muesca. Si aún le quedan entradas de los tipos antiguos, vea el video a continuación para configurar correctamente sus entradas:

Más información

• Guía de inicio: Sistema de venta de entradas
• Configuración y uso de la impresora para pass

Esta guía le explica cómo configurar e utilizar su paquete de venta con la impresora Zebra para boletos de formato espectáculo y cine (en el marco del sistema de taquilla Infomaniak).

Guía de Video

Alimentación y conexión de la terminal a la red

Conectar la terminal

Para conectar la terminal a su red, deberá conectarla mediante el cable Ethernet:

1. Conecte la terminal (MAIN/48V) al adaptador en el lugar POE:
   
      
    
2. Conecte el adaptador a la red de internet en el lugar LAN:
   
   

Encender la terminal

La terminal se encenderá y la luz indicadora se volverá azul, indicando que la terminal funciona correctamente:

Conectarse a la red Infomaniak

Una vez que la borne esté encendida y conectada a la red por Ethernet, la borne va crear una red titulada "Infomaniak".

Saber más

• Guía de inicio: Taquilla
• Configuración del paquete de venta
• Instalación y uso del pack de venta

Esta guía le explica cómo configurar y utilizar el terminal 4G para poder conectar su terminal de venta o escáner vinculado al sistema de venta de entradas de Infomaniak.

Introducción

• El terminal 4G funciona como un punto de acceso para sus terminales de venta y escáneres.
• Se conecta a una red de telefonía móvil y crea una red a la que se conectarán las tabletas, impresoras y escáneres.
• No es necesario utilizar la conexión Ethernet RJ45 para utilizar el terminal 4G.

Configuración del terminal 4G

Requisitos previos

• Disponer de una cobertura de red móvil suficiente para que el terminal 4G pueda funcionar.

Consulte la guía en vídeo:

Puesta en marcha del terminal

Para ello:

1. Pulse el botón situado en la parte superior del dispositivo durante unos 4 segundos:
   
2. La pantalla se encenderá:
   
3. El terminal se conecta automáticamente a la red Swisscom y está listo para su uso:
   
   • Es posible verificar el número de dispositivos conectados al terminal pulsando el botón.
   • El número de días restantes es un conteo regresivo al final del mes y no tiene ninguna consecuencia en el uso del terminal…
4. Una vez que el terminal está encendido y conectado a la red 4G, creará una red llamada Infomaniak.
   • Las impresoras, tabletas y escáneres de Infomaniak se conectarán automáticamente a esta red.

Esta guía explica cómo utilizar los escáneres para el control de las entradas de su evento (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Configurar las herramientas de control

Para activar sus herramientas de control en su billetterie:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en Gestionar a la derecha de la sección Herramientas de control:
   
3. Seleccione la billetterie correspondiente a su sesión de control.
4. Haga clic en el botón Confirmar:
   
5. Elija uno de los métodos de control:
   
   1. Aplicación móvil Infomaniak Etickets scan (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
   2. Alquiler de un lector de código de barras/código QR.
   3. Impresión en papel (no recomendada para más de varias decenas de clientes).

Usar el escáner

Requisitos materiales

• Conecte la alimentación del soporte y coloque los escáneres para cargarlos.
• Los escáneres están configurados para conectarse automáticamente a la red Infomaniak generada por los puntos de acceso Wifi y 4G
  • Si no se detecta ninguna conexión, verifique la conexión en el menú Ajustes del dispositivo.

Para ello:

1. Conéctese a la aplicación móvil utilizando uno de los siguientes métodos:
   • Dirección de correo electrónico y contraseña de la cuenta de usuario Infomaniak que tiene acceso a la billetterie.
   • Código del organizador (ver punto 2 arriba).
   • Código generado en el menú Gestión de perfiles (o haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del perfil correspondiente para mostrar un código QR que reemplace el código):
     
2. Seleccione las fechas en la parte superior si es necesario para mostrar los eventos correctos.
3. Seleccione uno o varios eventos para escanear (presione largo en cada uno para la multiselección).
4. Apunte la cámara al código QR del billete para realizar el escaneo.
5. El escáner indicará si el billete es válido o no:
   • Consulte esta otra guía sobre la personalización de la visualización durante el escaneo.
   • Las diferentes opciones del escáner se encuentran en el menú en la parte superior izquierda.

Administrar los parámetros de la aplicación

En la página principal

• Cancelación rápida de billetes
  • Permite escanear los billetes impresos con antelación (sus invendidos) para volver a ponerlos a la venta rápidamente sin tener que consultar los pedidos en el Manager Infomaniak.
• Modo de Escaneo
  • Normal - Escaneo clásico, el billete se autoriza a entrar una sola vez.
  • Entrada / Salida - Valida los billetes en uno u otro modo para permitir a los participantes entrar y salir.
  • Entradas Múltiples - Valida y autoriza la entrada varias veces, billete nunca rechazado (salvo que sea una fecha incorrecta).
• Modo Láser
  • Bluebird - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Bluebird.
  • Zebra - para hacer la aplicación compatible con los dispositivos Zebra.

En la página del evento

• Búsqueda de un pedido
  • Permite encontrar un pedido con el nombre del visitante o el número del pedido.
• Flash
  • Permite activar el flash en el dispositivo.
• Escaneo por zona
  • Permite limitar los billetes asignados a las zonas elegidas.

Los perfiles le permiten definir los derechos para la venta, el control de entradas (escáneres) y el acceso a la administración (Manager Infomaniak). Los perfiles pueden usarse para el escaneo de manera autónoma, con ajustes predefinidos, utilizando códigos de acceso a crear.

Crear un perfil

Puede asignar perfiles a sus usuarios. Si desea agregar otros usuarios, por favor, agréguelos en la gestión de usuarios de su Organización.

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Gestión de perfiles en el menú lateral izquierdo:
   

Gracias por elegir el servicio de taquillas de Infomaniak, que le permite gestionar todo su sistema de taquillas en línea: creación de eventos, publicación en línea, control de entradas, seguimiento de ventas y gestión de clientes. Estas guías le ayudan a utilizar rápidamente las funcionalidades esenciales.

Configuración y gestión de la taquilla

• Crear una taquilla
• Configurar un evento
• Gestionar eventos con múltiples representaciones
• Asociar un plano de sala
• Usar las entradas de acceso
• Configurar promociones
• Emitir vales de regalo
• Definir los métodos de pago
• Crear formularios de clientes

Publicación en línea y marketing

• Lista de verificación de publicación en línea
• Gestionar tiendas en línea
• Configurar correos electrónicos automáticos antes del evento
• Referenciación en leprogramme.ch
• Conectar la taquilla a Zapier
• Usar la API de taquilla

Gestión avanzada de eventos

• Definir las zonas tarifarias

Venta y control de entradas

Venta directa y por revendedores

• Venta en taquilla
• Acceso de revendedores a la taquilla
• Importar entradas de revendedores

Material de venta y control

• Pedir material de alquiler
• Formatos de entradas disponibles
• Usar los paquetes de venta
• Guía de uso de las impresoras Badge
• Configurar las herramientas de control
• Gestionar los perfiles de usuarios

Soporte y gestión de solicitudes de clientes

• Verificaciones en caso de error de pago con tarjeta
• Intercambiar entradas en la taquilla
• Activar el intercambio en línea para los visitantes
• Proceder a un reembolso
• Ofrecer un seguro de cancelación
• Cancelar un pedido o entradas

Seguimiento de ventas y clientes

• Consultar los informes de ventas
• Comprender las comisiones aplicadas

Esta guía le explica cómo activar y utilizar el modo de pago "prueba" (en el marco del sistema de taquillas de Infomaniak) que permite realizar pedidos sin usar su tarjeta de crédito.

Prólogo

• Este modo de pago de prueba le permite realizar pagos en la taquilla en línea como lo hacen sus clientes con una tarjeta bancaria de prueba.
• Esto crea una verdadera reserva con boletos reales, pero una comisión del 0.99% del precio del boleto + 0.89 CHF (o EUR).
• Este modo de pago solo es visible cuando está conectado a la tienda con la cuenta de un administrador y esta está vinculada a una ficha de cliente (consulte los prerrequisitos a continuación).

Activar el modo de pago "Tarjeta de Crédito de Prueba"

Prerrequisitos

• Agregar la dirección de correo electrónico a la base de datos de clientes, en caso de que la dirección del administrador aún no esté registrada como cliente:
  1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
  2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla concernida por el evento.
  3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
  4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
  5. Haga clic en Agregar un cliente y complete los campos:
     

Luego:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla concernida por el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Métodos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Active el botón de alternancia (toggle switch) en ON a la derecha del elemento tarjeta de crédito de prueba:
   

Usar la tarjeta para realizar pedidos de prueba

Para ello:

1. Vaya a la taquilla en línea.
2. Inicie sesión en la taquilla utilizando una dirección de correo electrónico de un administrador de la cuenta de la taquilla:
   
3. Realice un pedido, y al elegir el método de pago, elija la tarjeta de crédito de prueba.
4. Introduzca la siguiente información al realizar el pedido:
   • Código: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Fecha de caducidad: 01/32 o cualquier fecha en el futuro
   • Contraseña para el 3D-Secure: Checkout1! (especificada directamente en el campo a rellenar)
     
5. Complete el pedido…

Esta guía explica cómo instalar el controlador para la impresora de tarjetas (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) e imprimir desde una computadora utilizando el cable USB.

Instalar los controladores

La instalación de los controladores solo es necesaria en caso de utilizar el mostrador web para imprimir los pases. El uso del mostrador móvil desde la tableta es Plug&Play:

1. Encender y conectar la impresora a la computadora con el cable USB.
2. Ir al sitio de descargas pestaña Soporte y Descarga.
3. Seleccionar Producto: Serie SMART-51 y Modelo de producto: SMART-51S…
   • Para Mac y Linux, haga clic en EXPANDIR TODO + para así elegir la versión correcta de su sistema operativo:
     

Configurar la impresora

Para un uso óptimo de la impresora, se recomienda realizar la configuración de la impresora antes de su uso.

Imprimir pases desde una computadora

Una vez realizada la instalación del controlador de la impresora:

1. Conecte la impresora a la computadora.
2. Abra la parte frontal de la impresora e inserte las tarjetas con la parte a imprimir hacia arriba:
   
3. En la computadora, vaya al Mostrador de la billetterie.
4. Busque un pedido con un pase; es posible hacer clic en Buscar una reserva en la parte superior del mostrador para una búsqueda rápida:
   
5. En la sección de pases de la ventana que se abre, haga clic en Imprimir los pases para generar el PDF:
   
6. Desde el PDF generado, inicie una impresión seleccionando la impresora Smart 51S.

Esta guía le explica cómo configurar su impresora de identificación IDP Smart51 para imprimir desde el ordenador de sus pases (en el marco del Sistema de taquillas Infomaniak).

Configuración de la impresora

Para ello:

1. Acceda al administrador de impresoras de su ordenador
2. Seleccione la impresora IDP Smart 51, luego la opción Preferencias Impresoras y escáneres
   
3. En la opción Resina Eliminar elegir Black Dots Only
4. Tamaño del papel: CR80 Card (54x86mm)
5. Orientación: Retrato
6. AJUSTAR: imprimir toda la imagen
     
7. Es posible guardar estos parámetros para mantenerlos en la memoria

Más información

• Guía de inicio: Billetería
• Impresión de pases desde un ordenador
• Instalación y utilización de impresoras de identificación para pases
• Cambiar la cinta de la impresora
• Impresión de pases desde una tableta

Esta guía le explica cómo imprimir pases desde el mostrador de la tableta Infomaniak (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• El material ya está configurado para conectarse automáticamente a la red y a la tableta.
• Esta última será detectada automáticamente cuando un pase esté listo para ser impreso.
• Se recomienda el uso de la impresión con la computadora si es posible.

Conectar la impresora a la red

Para ello:

1. Encienda la impresora.
2. Conecte la impresora a su red de Internet mediante el cable Ethernet RJ45.
3. Conecte el punto de acceso Wi-Fi a la red.

Impresión de pases desde la tableta

Para ello:

1. Conéctese a la cuenta de la billetterie desde la tableta utilizando el identificador y la contraseña de la cuenta de Infomaniak.
2. La tableta se conectará automáticamente a la interfaz del mostrador.
3. Cree un pedido en la tableta o busque un pedido existente.
4. Haga clic en el icono de la impresora:
   

En el caso de que la impresora no aparezca en la lista a la derecha

• Intente actualizar la lista haciendo clic en las flechas giratorias.
• Asegúrese de que la impresora esté bien conectada a su red con el cable RJ45
• Asegúrese de que el punto de acceso Wi-Fi de Infomaniak esté bien conectado y encendido.
• Asegúrese de que la impresora y la tableta estén conectadas a la red de Infomaniak.
• Para asegurarse de que la impresora esté bien conectada a la red, haga clic en el botón a la izquierda de la pantalla de la impresora y verifique si tiene una dirección IP asignada.
• De lo contrario, reinicie la impresora.

Más información

• Guía de inicio: Billetterie
• Configuración de la impresora de tarjetas
• Impresión de las etiquetas desde una computadora

Esta guía explica cómo reemplazar el rollo de la impresora de tarjetas IDP SMART 51 (en el contexto del sistema de emisión de billetes de Infomaniak).

Reemplazar los rollos

Si la calidad de sus impresiones comienza a deteriorarse, deberá reemplazar el rollo.

Guía en vídeo

1. Abra la impresora presionando en el lugar indicado en la imagen que se muestra a continuación:
   
2. Reemplace el rollo antiguo por el nuevo, siguiendo el orden indicado en la imagen que se muestra a continuación.
   Inserte primero la parte sin engranajes en el orificio y presione la parte con los engranajes para que encaje correctamente en las ranuras previstas para ello:
   
3. Retire la película protectora tirando de la lengüeta prevista para ello:
   
   
4. Inserte el rollo en la impresora, con el gancho hacia la parte delantera de la impresora, como se indica en la imagen que se muestra a continuación:
   
5. Cierre la impresora.

Más información

• Guía de inicio: Emisión de billetes
• Configuración y uso de la impresora para los pases
• Configuración y uso del paquete de venta

Esta guía le explica cómo activar y configurar promociones para los visitantes con el fin de agradecerles o fidelizarlos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Preámbulo

• Esta opción permite ofrecer una función que actúa como tarjetas de fidelidad, por ejemplo, "compre 4 entradas y la 4ª es gratis".
• La promoción x=y permite aplicar, automáticamente, en el carrito de la tienda/taquilla, una promoción según un número de entradas escalón, sin pasar por un código promocional.
• Ejemplo:
  • Esta oferta está activada para la siguiente condición: Por 3 entradas compradas, una de estas entradas disfruta de un descuento del 50%.
  • En el caso de que el cliente compre tres entradas de una vez, recibe la promoción directamente en las entradas de su carrito.
  • Si el cliente realiza primero un pedido de una sola entrada, luego un segundo pedido de dos entradas, la oferta se activará en la entrada de este segundo pedido; ¡el número total de entradas compradas se guardará en memoria!
• Es posible modificar todos los parámetros más tarde haciendo clic en modificar en la página de la oferta promocional:
  

Activar la opción en su billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Ofertas promocionales en el menú lateral izquierdo:
5. Haga clic en el botón azul Agregar:
   

Configurar la oferta

Oferta promocional

1. Indique un nombre para la oferta a proponer; este nombre será visible para el cliente (al utilizar un código promocional, por ejemplo).
2. En Reducción elija el tipo de promoción, por ejemplo: Entradas compradas, entradas regaladas.
3. Indique a continuación el número de entradas que permiten activar la oferta…
4. … seguido del número de entradas que pueden beneficiarse de la oferta.
5. Finalmente, indique el tipo de promoción aplicada a estas entradas, en porcentaje o precio fijo.

   • Una vez que se realiza un pedido, ya no es posible modificar el tipo de reducción, el número de entradas a comprar y las entradas reducidas, ni el valor de la reducción.

6. Indique el valor de la reducción:
   • Si el valor de la reducción es superior al precio de la entrada, esta será gratuita.
7. Indique la estrategia de aplicación; esta permite definir la prioridad de las entradas que se benefician de la oferta: primero las más caras o primero las más baratas.
8. Indique las fechas de validez:

   • La fecha de inicio de validez es obligatoria para que la promoción pueda funcionar; las entradas compradas antes de la fecha definida no contarán en esta promoción.

9. Haga clic en el botón para Continuar:
   

10. Tarifas

Este paso permite configurar los eventos, zonas y tarifas para los cuales esta promoción será aplicable (también es posible establecer cuotas máximas y límites por pedido por elemento).

11. Objetivo

Este paso permite configurar las siguientes condiciones para las cuales esta promoción será aplicable:

• Limitar a ciertos clientes (limitar a clientes que ya han realizado pedidos en la taquilla y que, por lo tanto, ya están en la lista de clientes de la taquilla, a aquellos que se han suscrito al boletín informativo, o a una lista de clientes seleccionada manualmente…)
• Limitar a ciertos perfiles de taquilla

Esta guía le explica cómo realizar cambios de billetes en el mostrador (en el marco del sistema de venta de billetes de Infomaniak).

Introducción

• Esta función permite elegir nuevos billetes al mismo tiempo que se cancelan los billetes actuales.
• Esta operación solo es posible para billetes individuales; para los pases, deberá cancelar un billete y volver a añadirlo desde el menú de pases.

Activar el modo de cambio

Para activar el modo de pago Cambio, consulte esta otra guía y, a continuación:

1. Vaya al Mostrador.
2. Desde el mostrador, seleccione el o los nuevos billetes; se añadirán al carrito, a la derecha de la pantalla.
3. Una vez que haya seleccionado todos los nuevos billetes, seleccione el modo de pago Cambio:
   
4. En la nueva ventana, busque el pedido o el número de billete.
5. Seleccione los billetes que desea cancelar y valide:
   
6. Introduzca la información del cliente y envíe la confirmación del pedido al cliente o imprima el billete: