Esta guía explica el funcionamiento del seguro de cancelación disponible para los clientes en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak.

Funcionamiento del seguro de cancelación

Infomaniak ofrece, a través de su socio Allianz Suisse, a los clientes que compran sus entradas en la billetterie en línea, un seguro de cancelación que permite, bajo ciertas condiciones, ser reembolsado por la compra de sus entradas.

Los clientes que deseen un reembolso deben contactar directamente a Allianz Suisse con el número de entrada:

Allianz
+41 (0)44 283 32 22
info.ch@allianz.com‍

Consulte las condiciones generales de uso.

Esta guía, destinada a desarrolladores y usuarios avanzados, explica cómo crear una clave API (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak) para poder utilizarla e integrarla directamente en su sitio web.

Crear una clave API

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie correspondiente:
   
3. Haga clic en Tienda / Publicación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Acceso a la API en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón azul Agregar:
   
6. Al crear la clave, indique las direcciones IP a bloquear (opcional).
7. Indique si esta clave API podrá o no vender entradas:
   
8. Confirme la operación y obtenga la clave generada para el uso de la API rest:
   

Documentación de los comandos de la API

Consulte la documentación de la API y la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Esta guía aborda el sistema de pases, sus diferentes usos y formas de configurarlos (en el marco del sistema de boletería de Infomaniak).

Creación de un pase

Para los procedimientos y explicaciones detalladas, consulte las siguientes guías:

1. Crear un pase y configurarlo
2. Asociar eventos a los pases
3. Configurar la apariencia y la información relacionada con el pase
4. Definir y recopilar la información de los suscriptores que estarán vinculados a los pases

Tipos de pases

Un pase es una herramienta versátil que permite agrupar eventos:

• La suscripción todo incluido
  • Da acceso a todos los eventos asociados.
  • Es la solución a privilegiar si desea una suscripción de tipo estacional donde todo está directamente incluido, con asientos numerados o no.
  • Estos podrán ser renovados de año en año.
• La suscripción con descuentos en cada boleto (paquete de varios eventos a elección)
  • Al igual que la suscripción a mitad de precio de los CFF, es posible crear un pase en el que cada boleto añadido tenga un precio reducido.
• El paquete de entradas a múltiples eventos (paquete de varios días (pase de 2 días, pase de fin de semana))
  • Un pase de 2 días, el pase de 10 entradas, etc.
  • Este tipo de pase permite al cliente asistir a eventos que se desarrollan durante varios días, ya sea a todos los eventos o a una selección.
• La acreditación
  • Permite crear pases que otorgan acceso a ciertas zonas o fechas.

Formatos de pase

El pase puede ser:

• Impreso en una tarjeta de PVC de tipo CR80 (formato tarjeta de crédito) utilizando una impresora adecuada disponible para alquilar
• Impreso en formato A4 o A6, como un boleto normal

• Utilizado en formato digital directamente en el teléfono

  • o con un correo electrónico que contiene un código QR
  • o descargando la versión PDF para guardarla en el teléfono

  

Esta guía explica cómo publicar su evento en la plataforma suiza leprogramme.ch.

Referenciar un evento en el sitio leprogramme.ch

Requisitos previos

• Para disponer de esta posibilidad de agregar, el evento debe ser de uno de estos tipos:
  • conciertos
  • teatro y artes escénicas
  • humor y comedia
  • cultura y espectáculos
  • festivales
  • música clásica
  • danza
• La publicación en leprogramme.ch también depende de la aceptación de su solicitud por leprogramme.ch (sin garantía alguna).

Luego, para solicitar su publicación, haga clic en el botón Publicar presente en la página de gestión de su evento, como en el ejemplo a continuación:

El recuadro se modificará posteriormente para indicar la correcta implementación de su solicitud:

Esta guía le proporciona la lista de triggers a utilizar para sus rastreadores de tipo Google Tags y pixel Meta (Facebook) de su tienda (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Ejemplos de pixel Meta y Google Tags

Consulte la documentación externa para el pixel Meta:

!function(f,b,e,v,n,t,s){
    if(f.fbq)return;
    n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;
    n.push=n;n.loaded=!0;
    n.version='2.0';
    n.queue=[];
    t=b.createElement(e);
    t.async=!0;
    t.src=v;
    s=b.getElementsByTagName(e)[0];
    s.parentNode.insertBefore(t,s)
}(window,document,'script','https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js');

document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'InitiateCheckout');
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  fbq('init', '14085424191xxxxx');
  fbq('track', "PageView");
  fbq('track', 'Purchase', {value: e.detail.topaid, currency: e.detail.currency.name});
});

… y para el Google Tag Manager (GTM) + gtag.js:

window.dataLayer = window.dataLayer || [ ];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'UA-xxxxxxx-x');
document.addEventListener("ike_event_view", function( e ) {
  gtag('event', 'view_item', {
    'event_category' : e.name,
    'event_label' : e.date
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_add", function( e ) {
  gtag('event', 'add_to_cart');
});

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function( ) {
  gtag('event', 'checkout_progress', {
  'event_category' :'valid cart'
  });
});

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function( e ) {
  gtag('event', 'add_payment_info', {
     'event_category' : 'paiement',
     'event_label' : e.detail.currency.name,
     'value': e.detail.topaid
  });
});

En el Google Tag Manager, asegúrese de que el formato para las etiquetas se respete correctamente:

(view_item|add_cart|add_payment_info)

CSP y su impacto en el seguimiento de conversiones

La “Content Security Policy” (CSP) es una política de seguridad web que protege las páginas contra ciertos ataques como el Cross-Site Scripting (XSS) y la inyección de contenido malicioso. Sin embargo, también puede bloquear ciertos scripts legítimos, como los píxeles de seguimiento Meta o Google Tag Manager, impidiendo así el correcto funcionamiento del seguimiento de conversiones.

¿Por qué algunos píxeles no funcionan?

Si su sitio web muestra un error relacionado con la Content Security Policy (CSP), especialmente en la consola o la pestaña de red de las herramientas de desarrollo del navegador, esto significa que ciertos scripts de terceros, como las etiquetas de Google o los píxeles de Meta (Facebook), están bloqueados. Para garantizar el correcto funcionamiento del seguimiento de conversiones en su tienda, es necesario agregar una excepción específica en la configuración CSP de su sitio para permitir los recursos utilizados por la billetterie Infomaniak.

Principales directivas CSP que afectan el seguimiento

• script-src‍ : define las fuentes autorizadas para los scripts.
• img-src‍ : controla las imágenes (incluidas las etiquetas <img> utilizadas para los píxeles de seguimiento).
• connect-src‍ : gestiona las solicitudes de seguimiento enviadas a los servidores de las herramientas de marketing.

Por ejemplo, si utiliza Google Tag Manager o Facebook Pixel, asegúrese de que su política CSP permita explícitamente la carga de scripts y el envío de datos a sus dominios. A continuación, se muestra un ejemplo de directivas a incluir en su CSP, que debe adaptar según su configuración:

script-src 'self' https://www.googletagmanager.com https://www.google-analytics.com https://connect.facebook.net;
img-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;
connect-src 'self' https://www.google-analytics.com https://www.facebook.com;

Google proporciona una guía detallada sobre la configuración CSP compatible con sus herramientas de seguimiento.

También verifique que su sistema de gestión de seguridad (firewall de aplicaciones, CDN, CMS) no bloquee estos recursos y aplique los ajustes necesarios para permitir el correcto desencadenamiento de los eventos de seguimiento.

Si su CSP es demasiado restrictiva, puede impedir la carga de scripts de terceros como:

• Facebook Pixel (connect.facebook.net)
• Google Tag Manager (GTM) (www.googletagmanager.com)
• Google Analytics (www.google-analytics.com)

Errores visibles en la consola del desarrollador (Herramientas de desarrollo) del navegador:

Refused to load the script 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'
because it violates the following Content Security Policy directive: "script-src 'self'"

• Falta de datos en Google Analytics o Facebook Ads Manager.
• Fallo al activar los eventos definidos en GTM.

Cuando la CSP bloquea estos recursos, no pueden recopilar datos sobre los visitantes ni registrar eventos de conversión.

Lista completa de los disparadores

Página de inicio:

disparador : ike_home_view
Datos : none

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  //send to your tracking tool
});

Página de evento:

Página de un evento con múltiples fechas
disparador : ike_event_view
Datos : detail.name

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);  
  //send to your tracking tool
});

Página de fecha:

Página de una fecha de un evento
disparador : ike_date_view
Datos : detail.name, detail.date

document.addEventListener("ike_home_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
  //send to your tracking tool
});

Página de suscripción:

Página de una categoría de suscripción
disparador : ike_abo_view
Datos : detail.name

document.addEventListener("ike_abo_view", function(e) {
  console.log(e.detail.name);
  //send to your tracking tool
});

Página de selección de suscripción:

Página de selección de fechas de suscripción
disparador : ike_abo_selection
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_abo_selection", function(e) {
  console.log(e.detail.name, e.detail.date);
//send to your tracking tool
});

Inicio de sesión del usuario:

Inicio de sesión exitoso
disparador : ike_user_login
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_user_login", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Cierre de sesión del usuario:

disparador : ike_user_logout
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_user_logout", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Añadir al carrito:

Se activa cuando se añade un elemento al carrito

disparador : ike_cart_add
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_add", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Página del carrito:

disparador : ike_cart_view
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Actualizar carrito:

Se activa cuando se actualiza un elemento del carrito

disparador : ike_cart_update
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_update", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Vaciar carrito:

Se activa cuando se presiona el botón de vaciar

disparador : ike_cart_empty
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_empty", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Confirmar carrito:

Se activa cuando se presiona el botón de confirmar

disparador : ike_cart_confirm
Datos : detail (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_confirm", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Página de entrega del carrito:

disparador : ike_cart_delivery_view
Datos : detalle (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_delivery_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Página del formulario del carrito:

disparador : ike_cart_form_view
Datos : detalle (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_form_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Página de pago del carrito:

disparador : ike_cart_payment_view
Datos : detalle (detalles del carrito con paymentMethodSelected)

document.addEventListener("ike_cart_payment_view", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool 
});

Pago del carrito cambiado:

disparador : ike_cart_payment_changed
Datos : detalle.path

document.addEventListener("ike_cart_payment_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Pago del carrito lanzado:

disparador : ike_cart_payment_launched
Datos : detalle (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_payment_launched", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Página de éxito de pago del carrito:

disparador : ike_cart_payment_success
Datos : detalle (detalles del carrito)

document.addEventListener("ike_cart_payment_success", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Eliminar artículo del carrito:

disparador : ike_cart_delete
Datos : detalle (previosCart y newCart)

document.addEventListener("ike_cart_delete", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Página cambiada:

disparador : ike_page_changed
Datos : detalle.path

document.addEventListener("ike_page_changed", function(e) {
  console.log(e.detail);
  //send to your tracking tool
});

Esta guía le explica cómo crear y gestionar los vales regalo (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak). Los vales regalo podrán ser comprados directamente en su billetterie y utilizados para la compra de entradas o pases.

Esto permite a sus clientes ofrecer vales regalo a terceros que podrán utilizarlos para comprar entradas en su billetterie.

Creación de vales regalo

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie correspondiente al evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Vales regalo en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón azul Agregar un vale regalo:
   
6. Elija el precio de venta del vale regalo: es el precio que pagará el cliente por la compra del vale regalo.
7. Defina el valor del vale regalo. Este puede ser diferente al precio de compra y representa el monto utilizable durante su uso.
8. Defina la visibilidad del vale regalo. Visible permite la compra en la billetterie en línea por los clientes, mientras que los estados ocultos permiten reservarlo para un uso exclusivo por parte del revendedor o del administrador:
   
9. Defina los parámetros del vale regalo:
   • El período de validez de un vale regalo.
   • El número de vales regalo que estarán a la venta.
   • El nombre que desea dar al vale regalo.
   • La descripción del vale regalo.
   • La imagen que se utilizará para el vale regalo.

Gestión de los vales regalo

Una vez generado el bono de regalo, será posible gestionar cada bono de regalo una vez comprado:

Podrá:

• Verificar el saldo en un bono de regalo.
• Ver los pedidos relacionados con un bono de regalo.
• Reenviar el bono de regalo por correo electrónico al cliente.
• Imprimir el bono de regalo.
  

Esta guía le explica cómo configurar una oferta promocional (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Estas ofertas le permiten configurar descuentos de tipo manual o automático.
• El descuento manual se traduce en códigos promocionales que puede comunicar a sus clientes.
• El descuento automático es una regla que debe configurar para que la oferta promocional se aplique cuando un cliente haya comprado un cierto número de entradas.

Las promociones disponibles

• Los códigos promocionales
• Las promociones de tipo “Entradas compradas, entradas regaladas”

Esta guía le explica cómo crear y gestionar sus códigos promocionales (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Activar la opción en su billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Ofertas promocionales en el menú lateral izquierdo:
5. Haga clic en el botón azul Agregar:
   

Configurar la oferta

1. Código promocional

1. Indique un nombre para la oferta a proponer; este nombre será visible para el cliente al utilizar el o los códigos promocionales.
2. En Descuento elija el tipo de descuento: es posible aplicar un porcentaje al carrito, un monto fijo por entrada/pase, o un monto fijo en el total del carrito.
3. Elija la moneda y el precio del descuento o el porcentaje de descuento a aplicar.
4. Es posible definir 3 opciones adicionales:
   1. El número máximo de entradas que pueden beneficiarse de esta oferta: una vez alcanzado este cupo, ningún código promocional podrá ser validado; útil si desea otorgar un gran número de códigos, pero solo los primeros X en llegar podrán beneficiarse de la oferta; tenga en cuenta que los pedidos en curso contarán en el cupo a menos que el pedido sea cancelado en el camino.
   2. El número máximo de entradas por pedido: si el pedido incluye más de este número, un mensaje de error indicará que el código no puede ser utilizado, ya que se ha excedido el número máximo.
   3. El período de validez: define cuándo se podrá utilizar esta oferta.
5. Haga clic en el botón para Continuar:
   

2. Tarifas

Este paso permite especificar a qué eventos o suscripciones se aplicará su oferta promocional:

1. Si limita a los eventos…
2. … configure los eventos, zonas y tarifas para los que esta promoción será aplicable:
   • Es posible establecer cuotas máximas y límites por pedido por elemento.
   • El número de entradas definido en la cuota máxima y el límite por pedido son ilimitados por defecto.
   • Cada cuota máxima definida por evento está incluida en el límite de la cuota de la oferta promocional.
3. Si limita a las suscripciones…
   • El número de entradas definido en la cuota máxima y el límite por pedido son ilimitados por defecto.
   • Cada cuota máxima definida por suscripción está incluida en el límite de la cuota de la oferta promocional:
4. Haga clic en Siguiente para continuar:
   

3. Objetivo

Este paso permite configurar las siguientes condiciones para las que esta promoción será aplicable:

1. Limitar a ciertos clientes (limitar a clientes que ya han comprado en la taquilla y que, por lo tanto, ya están en la lista de clientes de la taquilla, a los que se han suscrito al boletín informativo, o a una lista de clientes seleccionada manualmente…)
2. Limitar a ciertos perfiles de taquilla.
3. Haga clic en el botón para Terminar:
   

Tenga en cuenta que es posible modificar los parámetros más adelante:

• Haga clic en el botón Modificar de la página de la oferta promocional:
  

Agregar códigos promocionales

Una vez creada la oferta, ahora debe crear los códigos que los clientes podrán usar durante el pedido:

1. Haga clic en el botón Agregar códigos al final de la página.
2. Verifique que agrega códigos (la importación se describe más adelante en esta guía).
3. Elija el tipo de código:
   • Personalizado : Permite definir un código manualmente, así como el número máximo de usos; así es posible generar códigos con palabras que pueden ser fáciles de recordar o difundir en los diferentes medios, incluso personalizados para ciertas personas.
   • Aleatorio : Genera un número definido de códigos únicos de manera aleatoria; útil si el código en sí mismo tiene poca importancia:
4. Haga clic en Confirmar para validar la adición del código:
   

Un menú de acción le permite, para cada código promocional generado,:

• desactivar (o activar)
• modificar
• eliminar:
  

Exportar e importar códigos promocionales

Una vez generados los códigos promocionales, es posible descargar un archivo CSV de todos los códigos:

• Haga clic en el botón con la flecha descendente para descargar la lista de códigos:
  

Puede, por ejemplo, exportar una lista de códigos promocionales desde su taquilla del año pasado y reimportarla en la taquilla de este año (500 códigos máximos por importación):

1. Haga clic en el botón Agregar códigos al final de la página.
2. Haga clic en Importar códigos.
3. Descargue, si es necesario, un ejemplo de archivo CSV para que la estructura del documento sea aceptada durante la importación.
4. Seleccione su archivo CSV correctamente formateado.
5. Haga clic en el botón para Confirmar la importación:
   

Esta guía le explica cómo gestionar los diferentes métodos de pago (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Métodos de pago disponibles

Es importante diferenciar los 3 métodos de pago disponibles:

1. los métodos en línea
2. los métodos en el lugar o en su cuenta directamente
3. los pagos por intercambio

Además, existe una tarjeta de crédito de prueba que permite simular un pago.

Activar y gestionar los modos de pago

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Modos de pago en el menú lateral izquierdo:
   
5. Para activar o desactivar un modo de pago, mueva el interruptor (toggle switch) a ON o OFF a la derecha del modo de pago deseado:
   
6. Para gestionar los detalles de un modo de pago, haga clic en la flecha a la izquierda del modo de pago para configurar diferentes aspectos:
   
   • Designación : el nombre indicado para este modo de pago
   • Descripción : para la descripción de este modo de pago en caso de que se necesiten explicaciones
   • Mínimo necesario para que el modo de pago esté disponible
   • Disponibilidad del modo de pago (clientes, revendedores y administrador)
   • Tarifas de expedientes o de billetes (para el modo de intercambio)

Esta guía le explica cómo utilizar los formularios de inscripción para solicitar información a sus clientes cuando realizan un pedido (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Puede solicitar a sus clientes que proporcionen información como el nombre y apellido, número de teléfono, dirección o cualquier otro dato que considere necesario.

Configurar formularios

Existen tres formas distintas de solicitar información a sus clientes:

1. El formulario de inscripción - inscripción solicitada al realizar un pedido en la billetterie.
2. El formulario por tarifa - para obtener la información de cada participante.
3. El formulario del pase - solicitado al realizar un pedido de pase/suscripción.

Exportar la información de los clientes

Para consultar y extraer la información recopilada mediante los formularios, consulte esta otra guía.

Protección de datos y derecho al olvido

Toda la información recopilada de sus clientes se almacena en todo momento en los servidores de Infomaniak en Suiza. Estos datos son propiedad exclusiva del organizador del evento. Infomaniak nunca los utilizará con fines comerciales ni los transmitirá a terceros.

Eliminar un perfil de cliente

Para borrar la información de un comprador, por ejemplo, a petición suya:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie correspondiente al evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Clientes en el menú lateral izquierdo.
5. Busque, si es necesario, el perfil de la persona a eliminar.
6. Haga clic en el perfil correspondiente:
   
7. Haga clic en el botón de eliminación (ícono de papelera):
   
8. Confirme la eliminación.

Esta guía le explica cómo crear formularios que estarán vinculados a las diferentes tarifas de un evento (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak). Esto permite así crear formularios específicos para cada una de las tarifas presentes en un evento.

Crear un formulario por tarifa

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie concernida por el evento.
3. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Formulario en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Agregar un formulario y asigne un nombre al formulario:
   

Agregar campos

Agregue los elementos a incluir en el formulario por tarifa:

1. Haga clic en el botón Agregar:
   

2. Elija el nombre y el tipo de campo:
   

   • Texto: un campo libre para insertar un texto
   • Selección: menú desplegable que permite seleccionar una opción entre las propuestas
   • Botón de radio: botones de radio que permiten seleccionar una opción entre las propuestas
   • Casillas de verificación: casillas de verificación que pueden estar marcadas o dejadas en blanco
    

   Atención: si la opción obligatoria está seleccionada, todas las casillas deberán estar marcadas para poder continuar. Ejemplo de uso: “he leído y acepto los términos de uso”…

   • Correo electrónico: para proporcionar una dirección de correo electrónico. Permite así proporcionar una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada por la persona que realizó el pedido.
   • Teléfono: para un número de teléfono
   • Fecha: para una fecha

Opciones avanzadas y condiciones lógicas

• Visualización en el billete: permite reemplazar las informaciones del formulario directamente. Por ejemplo, para que el billete indique el nombre de la persona que asistirá al evento en lugar de la persona que realizó el pedido...
• Agregar una URL: URL que se mostrará en el campo, luego encima del campo para dejar que el visitante lo complete.
• Las condiciones lógicas se utilizan cuando se han creado varios campos y desea condicionar su visualización/visibilidad/presencia.

Elegir el orden de las preguntas

Elegir el orden de las preguntas según como aparecerán en la taquilla:

• Las posiciones numeradas estarán en el orden de los números: 1, 2, 3, etc.
• Luego seguirán aquellos que no tienen un orden definido (desaconsejado)
• La posición 0 aparecerá al final

Vincular el formulario a un precio

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie concernida por el evento.
3. Haga clic directamente en el nombre asignado al evento (o si es necesario Programación en el menú lateral izquierdo y luego Eventos):
   
4. Haga clic en la pestaña Tarificación.
   1. Si el evento tiene varias fechas, esta sección se reemplaza por “Fechas” que abre un calendario.
   2. Haga clic en la fecha del calendario para acceder a la tarificación…
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del precio al que asociar el formulario (desplegando previamente la Zona con la ayuda de la flecha ‍ si es necesario).
6. Haga clic en Modificar:
   
7. Haga clic luego en la flecha ‍ para desplegar los parámetros avanzados.
8. Active la opción Vincular un formulario por precio.
9. Elija el formulario a vincular.
10. Haga clic en el botón Confirmar:
    ‍
    ‍

Para recuperar las informaciones relacionadas con los formularios, consulte esta otra guía.

Esta guía le explica cómo utilizar el mostrador móvil en una tableta para realizar la venta de entradas de sus eventos (en el marco del sistema de venta de entradas de Infomaniak).

1. El mostrador móvil y la venta en el lugar

Infomaniak pone a su disposición una aplicación móvil gratuita en Android, así como un servicio de alquiler de equipos necesarios para la venta en el lugar.

El mostrador móvil permite crear un pedido, gestionar el modo de pago utilizado y realizar la impresión de las entradas generadas.

Navegación en el mostrador móvil

Una vez encendida la tableta, inicie sesión con su identificador y contraseña de la cuenta de Infomaniak.

Se le invitará a elegir la cuenta del cliente, la taquilla y la moneda a utilizar:

Luego, podrá navegar entre los diferentes menús utilizando las pestañas en la parte superior de la pantalla.

Los tres primeros permiten agregar elementos en el carrito.

Una vez validados los pedidos, estos se agregarán a la lista de pedidos.

Finalmente, la última pestaña permite generar el informe de caja del mostrador:

• Evento: para la venta de entradas de sus eventos
• Pase: para la venta de pases
• Vales de regalo: para la venta de vales de regalo
• Carrito: los elementos que se agregan al carrito. Se pueden agregar artículos en cualquier momento o modificar su contenido. Aquí es donde podrá elegir el modo de pago utilizado para validar el pedido
• Pedidos: una lista de todos los pedidos con la posibilidad de imprimir entradas. Útil para encontrar reservas o encontrar pedidos realizados en el pasado.
• El informe de ventas: para consultar y enviar el informe de ventas por correo electrónico

Próximos pasos

• Agregar artículos al carrito en el mostrador móvil
• Gestion et validación del carrito del mostrador móvil
• Imprimir boletos y gestionar pedidos desde el mostrador móvil

Esta guía explica cómo configurar las preguntas planteadas a los visitantes al solicitar un pase/abono (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak). Estos parámetros estarán disponibles una vez completada la etapa 1:

1. Definir el tipo al crear (suscripción, paquete de entradas, etc.) así como la información y los parámetros básicos
2. Asociar eventos con los pases
3. Configurar la apariencia y la información relacionada con el pase
4. Definir y recopilar la información de los suscriptores que estarán vinculados a los pases (a continuación)

Configurar la información relacionada con los pases

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pases en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del pase correspondiente.
6. Haga clic en la pestaña Configuración:
   
7. Active las opciones deseadas:
   • Saludo : menú desplegable que ofrece la opción entre Señor y Señora
   • Nombre : campo de texto para indicar el nombre
   • Apellido : campo de texto para indicar el apellido
   • Organizador, Sociedad : campo de texto para indicar la sociedad
   • Correo electrónico : campo de texto para indicar la dirección de correo electrónico
   • Dirección : 5 campos de texto, incluyendo el número y la calle, ciudad y país
   • Código postal : añade un campo entre el número y la calle para el código postal
   • Teléfono móvil : campo para el número de teléfono
   • Fecha de nacimiento : añade un calendario para poder indicar la fecha de nacimiento
   • Foto : permite subir una foto que se podrá mostrar en el pase
   • Campo libre : campo de texto para una información libre

Esta guía le explica cómo configurar el sistema de billetterie de Infomaniak configurando una tienda cuya versión pública se pondrá en línea en el portal infomaniak.events.

Prólogo

• El portal Infomaniak.events agrupa eventos y actividades tanto locales como cabezas de cartel reconocidas a nivel internacional.

Una herramienta de publicación sencilla y rápida

Para acceder a las opciones de la billetterie en línea:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre de la billetterie concernida.
3. Haga clic en Portal Billetterie en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Tienda en Línea en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el botón Gestionar su tienda:
   

Configurar y publicar la tienda

Añada un toque personal a su tienda en línea con una imagen personalizada, sus propios colores y eligiendo el contenido de su tienda. Tiene a su disposición dos pestañas:

1. La primera pestaña le permite personalizar los parámetros de visualización de su tienda en línea:
   1. Personalice la billetterie aquí, cambie los colores, añada una imagen, etc.
      Formatos: 1000 x 1414 px, imagen en formato vertical, e imagen personalizada: 2500 x 1000 px
   2. Los cambios son visibles directamente en tiempo real:
      
   3. Personalice el orden de cada categoría y haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento concernido para renombrarlos si es necesario.
   4. Los parámetros avanzados permiten definir los modos de pago disponibles en la tienda y activar y personalizar el mensaje mostrado cuando no hay entradas en venta:
      
2. La segunda pestaña permite definir el contenido que se mostrará, como los eventos, los pases o los vales regalo:
   1. Decida en esta pestaña lo que estará disponible para la venta en su tienda.
   2. Si no necesita gestionar cada elemento, puede simplemente elegir la primera opción para mostrar todos los contenidos.
   3. También puede elegir limitar la visualización de los eventos en función de un lugar específico.
   4. O bien, elija cada contenido individualmente.
      

No publicar en Infomaniak.events

Si no desea que el evento se publique en el portal infomaniak.events, active la opción en la parte inferior de la primera pestaña para mantener la tienda privada:

• Esto es útil para eventos personales, como cumpleaños o bodas, o eventos cuyas ventas de entradas no deben estar disponibles para el público en general, como conferencias especializadas.

Recuperar los enlaces de integración

Su evento, una vez publicado en línea, se publicará directamente en infomaniak.events para que todos los visitantes puedan comprar entradas directamente.

También puede colocar un enlace directamente en su sitio web, compartirlo en las redes sociales o recuperarlo para generar un código QR para sus carteles:

Mostrar solo el túnel de compra

Los botones en la esquina superior derecha de su página de la tienda también permiten recuperar el enlace del script para integrarlo en su sitio web:

Una opción permite obligar al visitante a permanecer en un evento hasta el final de su pedido (una vez activada la opción, el carrito de compra ya no se comparte entre diferentes eventos y el túnel de compra lleva al cliente a la página de pago sin permitirle comprar otros boletos entre el resto de sus eventos).

Integración avanzada

Si desea varios enlaces personalizados, o inyectar un código HTML, JS o utilizar un CSS externo, deberá pasar por una tienda personalizada. Consulte esta otra guía sobre este tema.

Esta guía le explica cómo configurar la información y las imágenes que aparecerán en los boletos que recibirán los visitantes de sus eventos (en el marco del sistema de boletería Infomaniak).

Requisitos previos

• Crear un evento para acceder a las opciones de visuales de los billetes móviles.

Acceder a los visuais de los billetes

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla correspondiente al evento.
3. Haga clic en Portal de billetterie en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Visuel del billete:
   

Personalización de la información básica

Los billetes recopilarán la siguiente información de los parámetros del evento y de la información proporcionada por el cliente:

• Denominación: el nombre del evento.
  • Esta opción no se puede desactivar, pero el texto se puede modificar en el nivel del evento en la opción Modelo de billete del evento en cuestión.
• La fecha del evento.
• La hora del evento.
• La hora de apertura de las puertas si está definida en el evento.
• La dirección del evento.
• El nombre y apellido del cliente y/o del revendedor si estos están indicados.
• El número de la reserva.
• El número del billete (para los billetes preimpresos).
• El nombre de la empresa si está indicado.

Modificar el diseño de los boletos

Tamaño de imagen por defecto

El tamaño mínimo de la imagen es 1138x524 px pero lo recomendado es: 1307x605 px (+ relación 9:4.17).

Las entradas print@home

Estos tickets están destinados a ser impresos directamente por los clientes con una impresora clásica. Para modificar el contenido del ticket:

• Imagen superior: la imagen de fondo del billete se puede modificar aquí. Es importante tener en cuenta que el texto podría no ser legible si la imagen tiene contrastes que no permiten diferenciar las letras.
• Texto en el medio del billete: es posible modificar el texto en el medio del billete. Si el texto se desborda sobre la imagen en la parte inferior de la página, este no podrá ser mostrado.
• Imagen inferior: esta contendrá por defecto las condiciones generales de venta, pero pueden ser reemplazadas por una imagen personalizada.
  

Los otros formatos

Los otros formatos están destinados a ser utilizados por el organizador y, por lo tanto, no podrán ser enviados a los clientes automáticamente por correo electrónico:

• Formato Espectáculo: Para la impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  
• Formato Cine : El formato utilizado en el cine para la impresión con una impresora térmica (disponible para alquiler).
  

Guardar y utilizar las plantillas de entradas

Es posible y recomendable guardar la imagen de los tickets como una nueva plantilla. El botón para guardar se encuentra al final de la página de personalización de la imagen del ticket:

Luego será posible seleccionarlo para volver a trabajarlo o definirlo como billete predeterminado:

• aplicar una plantilla por defecto para TODA la taquilla

• aplicar una plantilla por defecto para UN EVENTO específico en particular

• aplicar una plantilla por defecto para UNA TARIFA específica

Tenga también en cuenta esta otra guía sobre los pass.

Esta guía le explica cómo vender entradas con un precio libre (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Este precio permite a los visitantes indicar la cantidad que desean pagar por su entrada.
• El precio libre no está disponible en el caso de que el evento se realice en Lausana y esté sujeto al impuesto sobre el entretenimiento.
• El precio mínimo debe ser superior a CHF/EUR 2.- debido a las tarifas bancarias relacionadas con las transacciones en línea.

Gestionar los precios libres de su evento

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic directamente en el nombre del evento.
6. Luego, haga clic en la flecha ‍ a la derecha del botón Modificar.
7. Haga clic en Agregar/modificar un precio:
   
8. Elija Agregar un precio.
9. Elija el precio Libre.
10. Especifique el nombre y los precios mínimos en las monedas deseadas.
11. Active los posibles parámetros avanzados.
12. Haga clic en Siguiente para pasar a la selección de fechas y zonas:
    

Esta guía le explica cómo cancelar los billetes comprados (en el marco del sistema de taquillas Infomaniak).

Conectarse a la taquilla y encontrar el pedido

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la taquilla relacionada con el evento.
3. Haga clic en Ventas en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Pedidos o Billetes en el menú lateral izquierdo:
   
5. En el campo de búsqueda, escriba el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico del cliente o el número de billete según la información disponible.
6. Haga clic en el pedido para el cual debe cancelar los billetes:
   

Cancelar un pedido o billetes pagados

Es posible cancelar el pedido completo o cancelar los billetes individualmente.

1. Para cancelar el pedido completo, haga clic en Cancelar en la ventana del pedido:
   
2. Para cancelar billetes individualmente, seleccione los billetes a cancelar.
3. Haga clic a continuación en el botón Cancelar:
   
4. Elige el método utilizado para el reembolso y el motivo del reembolso. Esta información le será útil para sus operaciones contables:
   
5. Si el cliente no está al corriente, infórmelo de que el o los billetes están anulados.

Cancelar un pedido pendiente de pago

Al utilizar el método de pago Por Factura, no es posible cancelar los billetes individualmente, ya que la factura ya no sería correcta.

Habrá que cancelar el pedido completo, crear un nuevo pedido y enviar la nueva factura al cliente.

Tenga en cuenta también esta otra guía sobre los plazos de cancelación automática con este método de pago.

Cancelar boletos desde la taquilla

Para esto:

1. Diríjase al Guichet.
2. Utilice el campo de búsqueda en la parte superior del guichet para encontrar el pedido:
   
3. Vaya a la pestaña Billets.
4. Haga clic en la pequeña cruz negra del billete a cancelar:
   

Esta guía le explica cómo realizar la validación de su identidad para solicitar material de alquiler en Infomaniak y recibir sus extractos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Prólogo

• Este procedimiento de verificación de identidad debe realizarse la primera vez que desee recibir pagos o solicite aparecer en el portal de Infomaniak.
• La verificación de identidad solo puede ser realizada por el propietario legal de la cuenta. Si las opciones para iniciar el procedimiento de verificación no aparecen en su cuenta, esto indica que no tiene los accesos necesarios.

Acceder a su billetterie

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.

Realizar el procedimiento de verificación de identidad

El procedimiento está disponible en dos lugares:

1. En el tablero principal:
   
2. Si se ha ingresado una cuenta bancaria, en el menú Contabilidad, luego Cobros de Infomaniak: 
   ‍‍
3. Consulte esta otra guía para realizar la verificación de identidad con kCheck.

Esta guía le explica cómo proceder con los reembolsos en caso de cancelaciones de pedidos (en el marco del sistema de billetterie de Infomaniak).

Infomaniak no se encarga de los reembolsos

Infomaniak no tiene ningún poder de decisión sobre las cancelaciones, reembolsos o intercambios de entradas. Puede establecer métodos para los intercambios de entradas en el mostrador o permitir que sus clientes lo hagan desde la billetterie en línea.

Según el método de reembolso que desee realizar, deberá solicitar la información necesaria a los clientes que lo soliciten. También puede solicitar a los clientes que la proporcionen al realizar el pedido.

Cancelación de entradas

Consulte esta otra guía sobre la cancelación de entradas en la billetterie para los diferentes métodos de cancelación disponibles. También consulte esta otra guía sobre el seguro de cancelación.

Esta guía le explica cómo modificar la visualización de sus eventos (en el marco del sistema de billetterie Infomaniak).

Acceder a las opciones para configurar la visualización

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado a la billetterie relacionada con el evento.
3. Haga clic en Programación en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Eventos en el menú lateral izquierdo.
5. Haga clic en el nombre del evento correspondiente:
   
6. Haga clic en el botón Modificar:
   

Elegir un modo de visualización de eventos multidates

Para ello:

1. Agregar nuevas fechas eventuales...
2. Elegir los métodos de visualización de estas fechas en el calendario; estos modos estarán disponibles en la billetterie en línea y permitirán a sus clientes cambiar entre los diferentes modos de visualización que prefieran (leer a continuación)...
3. Elegir qué modo de visualización se utilizará por defecto...
   

Los diferentes modos de visualización disponibles

La visualización en lista

La visualización en lista es práctica si las fechas están espaciadas en el tiempo con períodos vacíos (semanalmente, o mensualmente, por ejemplo) y/o si la billetterie debe poder proponer varias fechas o sesiones, sin que estas estén indicadas en un calendario.

El calendario mensual

El calendario mensual permite colocar los eventos en un calendario mensual. Es una visualización eficiente, pero puede estar muy cargada en el caso de que haya muchas sesiones por día.

El calendario semanal

Muy útil si se desea mostrar las fechas de semana en semana, especialmente si hay varias representaciones por día, o en el caso de que el evento dure solo un corto período, y se desee mostrar los días de la semana.