Esta guía le ayuda a proteger la reputación de su nombre de dominio, para mantener la confianza de los internautas y los proveedores de servicios hacia su sitio web o su empresa, con el fin de facilitar en general el buen funcionamiento de su correo electrónico.

La reputación web

Existen diferentes tipos de reputación en Internet, entre ellos la reputación personal, la reputación empresarial y la reputación de dominio.

La reputación de dominio es esquemáticamente una puntuación que determina cómo los sistemas de correo electrónico deciden qué dejar pasar en las bandejas de entrada de los usuarios. Fundamentalmente, la reputación de su dominio es una medida de la salud y la legitimidad de su dominio. Esta reputación puede verse influenciada por la seguridad del correo electrónico y del sitio web.

Por ejemplo, la reputación de un dominio puede disminuir si…

• … el sitio visible en la dirección del dominio sufre un pirateo que conduce al envío masivo de correos electrónicos fraudulentos,
• … el correo electrónico del dominio se explota para el envío de spam involuntario.

Si la reputación de su dominio sigue siendo mala, sus correos electrónicos pueden ser marcados como spam y no llegar a su público objetivo. Esto puede afectar la entrega de correos electrónicos (consulte esta otra guía en inglés sobre este tema).

Mejorar la reputación del dominio

Siguiendo estos consejos, puede mejorar la reputación de su dominio y, por ejemplo, estimular todos sus esfuerzos de marketing por correo electrónico:

• Implemente y verifique los registros SPF, DKIM y DMARC que ayudan a proteger su dominio contra ataques de suplantación de identidad.
• Verifique la reputación de su dominio con herramientas como Google Postmaster Tools, Sender Score, Microsoft SNDS, McAfee o Talos Intelligence e identifique los problemas potenciales.
• ¡Envíe correos electrónicos solo a los usuarios que han elegido registrarse!
• Obtenga enlaces de confianza o backlinks…

Consulte esta otra guía sobre los RBL.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Apple Mail (aplicación de escritorio en macOS) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Su ordenador macOS se configurará automáticamente mediante perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, a diferencia de una configuración manual.
• Es posible eliminar un perfil de configuración una vez instalado (baje hasta el final de esta página para las explicaciones).

Instalar un perfil de configuración

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Puede descargar el perfil desde el dispositivo correspondiente o enviarlo desde otro dispositivo (si ya tiene una dirección de correo electrónico que funcione correctamente, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de configuración de Infomaniak (servicio en línea https://config.infomaniak.com) — inicie sesión si es necesario en su cuenta de Infomaniak en la Organización en la que se gestiona su dirección de correo electrónico.
2. Elija instalar el perfil en este dispositivo.
3. Elija sincronizar los correos electrónicos.
4. Elija la dirección de correo electrónico a configurar en Apple Mail (entre las que tiene acceso).
5. Cree un nuevo dispositivo:
   
6. Introduzca un nombre descriptivo para el nuevo dispositivo.
7. Haga clic en el botón para Descargar el perfil (también puede enviarlo por correo electrónico mediante el enlace de la derecha):
   
8. Una vez que el archivo profile-applemail.mobileconfig esté en su ordenador, haga doble clic para abrirlo y ejecutarlo.
9. Haga clic en Aceptar:
   
10. Abra la Configuración del sistema del ordenador.
11. Haga clic en Perfil descargado en la barra lateral y, a continuación, haga doble clic en el nuevo perfil para aplicarlo:
    
    • Si tiene una versión antigua de macOS o no encuentra el perfil, busque “perfil” en la configuración, o consulte la documentación oficial cambiando la versión de su sistema en la parte superior de la página si es necesario.
12. Haga clic en Instalar…:
    
13. Se le solicita una contraseña…
    1. o bien ya la conoce porque la ha creado anteriormente en la sección Dispositivos del Servicio de Correo:
       
    2. o bien puede copiar la nueva contraseña que se encuentra más abajo en la página del asistente config.infomaniak.com abierta anteriormente:
       
    3. Antes de que se muestre la contraseña de la dirección de correo electrónico, es posible que se le solicite la contraseña de su cuenta de Infomaniak por seguridad:
       
    4. ¡Listo! Se muestra la contraseña generada aleatoriamente, simplemente cópiela:
       
14. Pegue la contraseña en la ventana de macOS.
15. Haga clic en Instalar para iniciar la instalación del perfil:
    
16. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico está ahora configurada en la aplicación Apple Mail que puede abrir y controlar:
    

Eliminar una cuenta IMAP

Consulte el capítulo "Dejar de usar una cuenta" cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario (¡atención!: no elimine una cuenta configurada en POP sin guardar sus mensajes antes).

Eliminar un perfil de Apple

Consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario.

*¿Por qué es necesario elegir la versión del manual que coincida exactamente con su versión del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambios, a veces sutiles, en cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15…

… se convierte en esto en iOS 18…

Esta guía explica cómo conectar la aplicación móvil Apple Mail en iOS a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Su dispositivo iOS se configurará automáticamente a través de perfiles de configuración .mobileconfig compatibles con Apple, a diferencia de una configuración manual.
• Es posible eliminar un perfil de configuración una vez instalado (baje hasta el final de esta página para las explicaciones).
• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, comuníquese directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Instalar un perfil de configuración

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Descargue el perfil desde el dispositivo iOS correspondiente o envíelo desde otro dispositivo (si ya tiene una dirección de correo electrónico que funcione correctamente, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de configuración de Infomaniak (servicio en línea https://config.infomaniak.com) — inicie sesión si es necesario en su cuenta de Infomaniak en la Organización en la que se gestiona su dirección de correo electrónico.
2. Elija instalar el perfil en este dispositivo:
   
3. Elija sincronizar los correos electrónicos:
   
4. Elija sincronizar otra aplicación que no sea la aplicación Infomaniak Mail:
   
5. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico (asociada a Mail Infomaniak (Webmail)) que desea sincronizar en iOS.
6. Presione el botón azul Verificar:
   
7. Presione para copiar la contraseña validada.
8. Descargue el perfil de configuración y autorice su apertura:
   
9. Abra la configuración del dispositivo iOS:
   
10. Presione el perfil recientemente descargado:
    
11. Presione Instalar:
    
12. Desbloquee su dispositivo iOS:
    
13. Presione Instalar:
    
14. Pegue la contraseña de la dirección de correo electrónico verificada anteriormente (punto 7 arriba).
15. Presione Siguiente:
    
16. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación Apple Mail que puede abrir y controlar:
    

Eliminar un perfil de Apple

Consulte la documentación oficial cambiando en la parte superior de la página* la versión de su sistema si es necesario.

*¿Por qué es necesario elegir la versión de la guía que corresponda exactamente a su versión del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambios a veces sutiles en cada nueva versión de su sistema, por ejemplo, una ruta en iOS 15…

… se convierte en esto en iOS 18…

 

Esta guía explica cómo crear/obtener rápidamente una contraseña desde un Servicio de Correo de Infomaniak cuando necesite consultar una dirección de correo de Infomaniak en un software de terceros, como Outlook o Thunderbird.

Prólogo

1. Al crear una dirección de correo, no se define ninguna contraseña:
   • Una dirección de correo puede consultarse en las aplicaciones de Correo de Infomaniak sin contraseña adicional a la que ya permite acceder a su cuenta de Infomaniak.
   • Basta con autorizar su cuenta o invitar a un conocido a ser usuario de la dirección de correo.
2. Luego, simplemente cree contraseñas específicas para cada dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, etc.) según sus necesidades:
   • Puede crear varias contraseñas para una misma dirección de correo sin interrumpir las conexiones existentes.
   • Cada contraseña puede revocarse individualmente, sin afectar a otros usuarios o dispositivos vinculados a esta dirección.
   • Una contraseña nunca se vuelve a mostrar después de su creación; modifíquela o cree una nueva si es necesario.

Generar una contraseña de dirección de correo

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo en Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Para añadir una contraseña a la dirección de ejemplo demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Introduzca el identificador de conexión a su cuenta de Infomaniak y su contraseña en la página https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Valide la entrada en el Manager con el método de autenticación doble (2FA) definido inicialmente:
   
3. Una vez en el tablero de control, haga clic en Servicio de Correo:
   
4. Una vez en sus Servicios de Correo, haga clic en el nombre / nombre de dominio al que pertenece la dirección de correo en cuestión:
   
5. Una vez en el Servicio de Correo al que pertenece la dirección, haga clic en la dirección de correo en cuestión:
   
6. Una vez en la dirección de correo en cuestión, haga clic en la pestaña Dispositivos y luego en Añadir un dispositivo:
   
7. A veces es necesario en este punto volver a introducir la contraseña de conexión (la del punto B anterior):
   
8. Luego, elija no especificar ningún usuario en particular ("Sin usuario").
9. Introduzca un nombre descriptivo que le permita identificar la razón por la que ha creado este dispositivo (aquí el usuario necesita una contraseña para poder enviar correos electrónicos desde un sitio, y añade como información útil la fecha del día):
   
10. ¡Listo! La nueva contraseña se muestra, puede cambiar los caracteres (16 mínimo) si es necesario (atención, no será posible volver a mostrarla más tarde).
11. Guárdela al final de la página para usarla a su elección:
    

¿Ha hecho clic en el botón "Finalizar" (arriba "P") sin anotar la contraseña? ¡No hay problema, modifíquela o génere una nueva!

1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo que acaba de crear y haga clic en Modificar la contraseña:
   
2. Haga clic en el botón situado a la derecha del campo para generar una nueva contraseña aleatoria y/o introduzca directamente los caracteres seguros que desee utilizar (16 mínimo) para la nueva contraseña, y luego haga clic en el botón para guardar la modificación:
   
3. ¡Listo! La contraseña que reemplaza a la anterior se muestra definitivamente, puede introducirla en su dispositivo o dispositivos en lugar de la anterior (atención, no será posible volver a mostrarla más tarde).

¿Necesita una contraseña para un usuario secundario y temporal? ¡No hay problema, genere una segunda!

1. Haga clic en el botón para Agregar un nuevo dispositivo adicional:
   
2. Luego, elija no especificar ningún usuario en particular, e introduzca un nombre que le permita identificar la razón por la que ha creado este dispositivo (aquí el usuario necesita una contraseña para un becario de una semana):
   
3. ¡Listo! La contraseña se muestra, puede usarla para el uso que desee (atención, no será posible volver a mostrarla más tarde, sin embargo, como antes, será obviamente posible modificarla o generar una nueva):
   

Alternativa: crear una contraseña para un usuario

En lugar de crear una contraseña usted mismo y tener que comunicársela al usuario en un segundo momento, puede permitir directamente a un usuario que no tenga tantas permisos como usted obtener la contraseña para el dispositivo que necesita:

1. Añada el nuevo usuario (existente en la Organización o no) como se describe en esta otra guía:
   
2. Una vez añadido el usuario, cambie a la pestaña de dispositivos para añadir un nuevo dispositivo:
   
3. Introduzca, si es necesario, la contraseña de conexión a su cuenta Infomaniak y luego seleccione el usuario creado en el punto 1.
4. Haga clic en la primera opción que permite enviar un asistente de configuración para el dispositivo del usuario.
5. Haga clic en el botón Continuar:
   
6. Copie el enlace de invitación válido por 30 días para transmitir al usuario.
7. Si es necesario, envíe la invitación a la dirección de correo electrónico del usuario:
   

En el punto 4 anterior, también puede elegir generar una contraseña:

• La contraseña creada se mostrará, puede modificarla por última vez, copiarla y guardarla (por ejemplo, en un gestor de contraseñas); no se podrá mostrar más tarde.

Modificar o eliminar una contraseña existente

Cuando el acceso ya no sea necesario, revóquel solo la contraseña en cuestión: los demás accesos al correo electrónico permanecen activos.

Esta guía presenta el funcionamiento de las RBL, la política discutible de algunas de ellas y los medios para resolver un posible bloqueo de correo.

Prólogo

• Las RBL (Realtime Blackhole List) o DNSBL (Black List DNS) son listas que contienen direcciones / IP / nombres de proveedores / servidores, reputados como grandes emisores de spam.
• Se trata a menudo de grandes listas negras generalizadas (blacklist), que permiten detectar los mensajes considerados como no deseados y quienes los envían, que mantienen ciertos proveedores (smtpcheck, uceprotect: lista no exhaustiva)…

Añadir la dirección de correo a la RBL

Cuando una dirección de correo es identificada como perteneciente a un remitente no deseado, se bloquea para prevenir la recepción de mensajes no solicitados. Un bloqueo en la RBL no expira. Las direcciones estarán listadas indefinidamente.

Si recibe un mensaje indicando que su dirección de correo está bloqueada por RBL, esto significa que el sistema de seguridad de Infomaniak ha detectado actividades sospechosas o no deseadas asociadas a esta dirección de correo. Esto puede incluir el envío masivo de mensajes no solicitados, la participación en campañas de phishing o en otros comportamientos malintencionados.

Resolver un bloqueo de correo (RBL)…

… si el error menciona su dirección y RBL

Si obtiene errores de tipo

anna.a@domain.xyz is rbl blacklisted - http://chk.me/rbl

al enviar un correo electrónico y cree que es un falso positivo, contacte con el soporte de Infomaniak.

Para evitar que su dirección de correo sea bloqueada por el sistema de bloqueo RBL en el futuro, respete las buenas prácticas de uso del correo:

1. No envíe mensajes no solicitados ni mensajes masivos a destinatarios desconocidos.
2. Organice regularmente la lista de destinatarios utilizada.
3. No participe en actividades de phishing o cibercriminalidad.
4. Asegúrese del mejor nivel de seguridad donde se utilicen sus correos:
   1. contraseña fuerte
   2. software actualizado
   3. sistema operativo (iOS, Android, Windows, macOS, etc.) actualizado
   4. configuración del dominio asociado actualizada

… si el error menciona una organización como Sorbs o Barracuda

Si obtiene errores de tipo

554 5.7.1 Client host blocked using sorbs

o similar:

1. Siga el procedimiento de la organización mencionada (por ejemplo http://www.barracudacentral.org) para obtener la eliminación de su dirección de la lista.
2. Cambie temporalmente de proveedor de acceso a Internet o de método de conexión - WIFI vs 4G/5G - para enviar sus mensajes.
3. Informe a su corresponsal y a su proveedor de mensajería para que tomen las medidas necesarias y/o dejen de usar una RBL poco fiable.
4. Espere unas horas y vuelva a intentarlo.

Cada vez menos profesionales (ISP, alojadores, etc.) utilizan proveedores como Backscatterer / UCEPROTECT con fines principalmente lucrativos y hay muchas otras listas muy eficaces, como ABUSIX o SPAMCOP, bien mantenidas y cuyo objetivo real es combatir el spam, una de las prioridades de Infomaniak.

Esta guía presenta el modelo de seguridad que permite asignar usuarios a una dirección de correo electrónico o dedicarle una contraseña diferente para cada dispositivo o software que debe acceder a ella.

Prólogo

• Olvídese de la época en la que una contraseña única y frágil protegía su buzón de correo:
  • Antes, cambiar su código era un dolor de cabeza: tenía que actualizarlo en todos sus dispositivos con el riesgo de bloquear sus accesos.
  • Ahora, puede crear varias contraseñas para una misma dirección de correo electrónico sin interrumpir las conexiones existentes.
  • Cada contraseña puede ser revocada individualmente, sin afectar a otros usuarios o dispositivos vinculados a esta dirección.
• Una contraseña nunca se vuelve a mostrar después de su creación; modifíquela o cree una nueva si es necesario.
  • Si cambia de teléfono, solo modifica el acceso de este móvil; sus otras instalaciones permanecen conectadas sin interrupción.
  • En caso de pérdida de un dispositivo, solo revoca su contraseña específica sin afectar a las demás.
  • Usted controla quién accede a qué, sin tener que revelar su contraseña principal.

Agregar un dispositivo

= Agregar una contraseña para leer la dirección en un dispositivo (iPhone, Outlook, etc.)

Para definir una nueva contraseña de correo electrónico:

• Al crear una dirección de correo electrónico, no se define ninguna contraseña (ya que el uso de la dirección en las aplicaciones Mail de Infomaniak no requiere ninguna contraseña más allá de la que ya permite acceder a su cuenta de Infomaniak).
• Desde el Servicio de Correo, luego crea simplemente contraseñas específicas para cada dispositivo (Outlook, iPhone, CRM, etc.) según sus necesidades.
• También puede gestionar los dispositivos desde la aplicación Web Mail directamente.
• Cuando el acceso ya no sea necesario, revocar la contraseña correspondiente: los otros accesos a la dirección de correo electrónico permanecen activos.

Agregar un usuario

= Permitir la consulta de la dirección en las interfaces de correo electrónico de Infomaniak

Para autorizar a un usuario (incluido usted mismo) a consultar la dirección de correo electrónico en Infomaniak:

• Desde el Servicio de Correo, agrega la dirección a sus aplicaciones de correo electrónico de Infomaniak o decide qué usuario externo debe acceder a la dirección de correo electrónico.
• Cuando el acceso ya no sea necesario, siempre desde su Servicio de Correo, elimina el acceso del usuario: los otros accesos a la dirección de correo electrónico permanecen activos.
• Todo usuario de una dirección de correo electrónico en Infomaniak puede mostrar la lista de otros usuarios que puedan tener acceso.

Esta guía se refiere a las notificaciones que puede recibir con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Recibir notificaciones según la dirección de correo electrónico específica

La aplicación móvil Infomaniak Mail permite gestionar varias direcciones de correo electrónico y puede recibir notificaciones solo para algunas de sus direcciones de correo electrónico y no para otras.

Para acceder a la configuración de las notificaciones de la aplicación, consulte el punto C de esta otra guía.

Resolver un problema…

… en iOS

Verifique en la configuración de la aplicación móvil Infomaniak Mail que las notificaciones estén activadas para la dirección de correo electrónico en cuestión:

… en Android

En los dispositivos Android, especialmente Samsung con One UI 6.1 y superiores, la pantalla de configuración del sistema para las notificaciones ya no le permite especificar por defecto cuál de sus direcciones de correo electrónico debe generar una notificación:

La solución es activar, desde la página principal de las notificaciones de Android, haciendo clic en “Configuración avanzada” en la parte inferior de la ventana…

… la opción “Gestionar categorías de notificaciones para cada aplicación”:

Vuelva a la página de notificaciones de la aplicación Infomaniak y podrá hacer clic en “Categorías de notificación”…

… para encontrar la opción de notificación específica por dirección de correo electrónico:

Recibir todas las notificaciones

Si ha autorizado las notificaciones de la aplicación en su dispositivo móvil, recibirá una notificación por cada nuevo mensaje que llegue.

Resolver un problema…

Si ve un nuevo mensaje llegar a su bandeja de entrada, pero este no ha generado ninguna notificación en su dispositivo, las razones pueden ser múltiples.

1. Comience abriendo la aplicación para asegurarse de que funcione, actualícela si es necesario.
2. Abra otra aplicación o apague la pantalla del dispositivo (si la aplicación Infomaniak Mail está abierta, en primer plano, pantalla encendida, el dispositivo puede no emitir ninguna notificación).
3. Envíe un nuevo mensaje de prueba a su dirección de correo electrónico para generar una notificación.
4. ¿El mensaje de prueba está en la bandeja de entrada? De hecho, un mensaje que va al spam o a otra carpeta puede no generar ninguna notificación.

… en Android

1. ¿Ha esperado varias decenas de minutos? De hecho, las notificaciones rápidas (tipo push) requieren pasar por un servicio de Google para funcionar, pero algunos dispositivos que no pasan por los servicios de Google (como Fairphone), las notificaciones pueden llegar a intervalos mucho más espaciados.

Esta guía explica cómo gestionar los usuarios de una dirección de correo existente.

Requisitos previos

• Comprar un Servicio de Correo con Infomaniak.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.

Gestión y eliminación de un usuario

El modelo actual de gestión de accesos de correo permite a cada usuario de una Organización conectarse de manera independiente y segura a una misma dirección de correo, sin compartir una contraseña global.

En el caso de uno o varios usuarios ya existentes en la Organización, la dirección de correo añadida puede ser automáticamente añadida a su interfaz de correo Infomaniak.

Si un usuario no debe tener acceso a una dirección de correo y su contenido, basta con eliminarlo desde la interfaz, pero existen 2 posibilidades:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en la dirección de correo concernida en la tabla que se muestra:
   
4. En la tabla de usuarios que actualmente tienen acceso a la dirección concernida, haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del usuario concernido.
5. Elija si desea desconectar todos los dispositivos del usuario: ya no tendrá acceso a la dirección de correo en programas/clientes de mensajería, pero seguirá teniendo acceso a la dirección en la app Infomaniak (Web, móvil…).
6. Puede elegir suprimirle todos sus accesos a la dirección, y ya no podrá consultarla nunca más.
    

Si sabe que el usuario utiliza un programa/cliente de mensajería (pero no está mencionado entre los usuarios) también puede revocar un dispositivo específico sin afectar a los otros accesos/contraseñas/usuarios.

Esta guía presenta, siguiendo el mismo modelo que la adición de dispositivos (contraseñas de correo electrónico), los métodos para permitir que un usuario (amigo, colaborador, cliente, miembro de la familia, etc.) consulte y utilice una dirección de correo electrónico creada dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak, en la aplicación web Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Preámbulo

• Consulte esta otra guía si desea acceder usted mismo, con su propio usuario.
• No se debe transmitir ninguna contraseña al usuario que invita.
• La dirección de correo electrónico se agregará automáticamente a la interfaz Correo de Infomaniak del usuario, después de aceptar la invitación.
• Si la dirección de correo electrónico en cuestión se utiliza como identificador de inicio de sesión en una cuenta de Infomaniak, no se puede compartir por razones de seguridad.

Invitar a usar el correo electrónico desde el Servicio de Correo

Para permitir que un usuario ya activo acceda a la dirección de correo electrónico que desea compartir:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico en cuestión en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Agregar encima de la tabla de usuarios que actualmente tienen acceso a la dirección en cuestión en Correo:
   
5. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak si se le solicita.
6. Seleccione (a) uno de los usuarios existentes dentro de su Organización o (b) un usuario externo a la Organización:
   

Opción [a]: usuario existente en la Organización

Cuando la persona externa que debe tener acceso al correo ya forma parte de la Organización, es muy fácil:

1. La dirección de correo electrónico en cuestión será automáticamente visible y accesible para el usuario seleccionado en la aplicación web Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) con los permisos especificados.
2. Haga clic en el botón para Agregar el usuario:
   
3. Después de agregar, siempre es posible restringir al usuario haciendo clic en los iconos correspondientes a los permisos…
4. … incluso retirarle el acceso a la dirección de correo electrónico:
   

El usuario en cuestión tiene acceso a la dirección de correo electrónico correspondiente:

Opción [ b ]: usuario externo a la Organización

Si la tercera persona no está vinculada en absoluto a la Organización, ya sea porque aún no conoce Infomaniak, o porque tiene su propia Organización:

1. Haga clic en el botón de opción para seleccionar la opción de nuevo usuario.
2. Haga clic para configurar los derechos del usuario:
   
3. Modifique, si es necesario, los permisos otorgados al usuario para la dirección de correo electrónico correspondiente.
4. Guarde los cambios:
   
5. Haga clic en el botón para Agregar el usuario:
   
6. La invitación se crea (en forma de URL tipo https://welcome.infomaniak.com/iw/abcdef-12345..…) y el usuario solo tendrá que ejecutar el enlace (leer a continuación) para que la dirección de correo electrónico correspondiente se agregue a su Mail Infomaniak.
7. Es posible enviar la invitación por correo electrónico:
   
8. La invitación es visible en la pestaña de usuarios de la dirección de correo electrónico, y es posible eliminarla en cualquier momento:
   

Si la tercera persona ya usa la aplicación Web Mail Infomaniak…

El usuario (tercera persona) ejecuta el enlace de invitación estando conectado en su cuenta Infomaniak…

1. … o si se conecta a su cuenta después de ejecutar el enlace de invitación:
   
2. Si es necesario, el usuario aún puede cambiar de cuenta antes de vincular la dirección si es necesario:
   
3. El usuario en cuestión tiene acceso a la dirección de correo electrónico correspondiente una vez que ha elegido en qué Organización:
   

Si la tercera persona aún no usa Infomaniak…

Después de ejecutar el enlace de invitación recibido e indicar su dirección de correo electrónico, la tercera persona será invitada a crear una cuenta Infomaniak:

1. Deberá proporcionar sus datos y crear una contraseña para iniciar sesión en su cuenta Infomaniak:
   
2. Deberá indicar un número de teléfono y aceptar los términos y condiciones:
   
3. Ella deberá agregar un método de autenticación doble (2FA) para asegurar el acceso a su cuenta Infomaniak:
   
4. Tan pronto como se agregue el método de 2FA, ¡listo! El usuario es redirigido a la aplicación web Mail de Infomaniak, que mostrará la dirección de correo electrónico a la que hacía referencia el enlace de invitación:
   

Invitar a usar el correo electrónico desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Para acceder al mismo proceso que el anterior, pero desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo electrónico en cuestión.
3. Haga clic en la Configuración de la dirección de correo electrónico:
   
4. Haga clic en Invitar a un usuario:
   
5. Ingrese la contraseña de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak si se le solicita.
6. Modifique, si es necesario, los permisos otorgados al usuario para la dirección de correo electrónico en cuestión y haga clic en Siguiente:
   
7. La invitación se crea y el usuario solo tendrá que ejecutar el enlace proporcionado para que la dirección en cuestión se agregue a su Mail de Infomaniak.
8. Es posible enviar la invitación por correo electrónico:
   

En caso de problemas

Si el botón Invitar no es visible o permanece deshabilitado, verifique que:

• su cuenta de usuario tenga permisos suficientes para administrar el producto en cuestión
• la dirección de correo electrónico en cuestión no exista aún como identificador de inicio de sesión en una Organización de Infomaniak
• la tabla debajo del botón no mencione un usuario que figure con una dirección de correo electrónico idéntica a la dirección de correo electrónico en cuestión

Ejemplo: desea invitar a alguien a consultar la dirección anna.a@domain.xyz, pero el botón está deshabilitado porque un usuario anna.a@domain.xyz figura en la tabla.

Solución: para poder invitar a un nuevo usuario a consultar la dirección en cuestión, consulte esta otra guía.

Si un mensaje indica que no es posible avanzar más por razones de seguridad, consulte esta otra guía.

Si el usuario no puede acceder a la dirección

Cuando se agrega un usuario, la dirección de correo electrónico se agrega automáticamente a sus aplicaciones Mail de Infomaniak:

Puede cambiar entre sus direcciones en cualquier momento a través de la flecha situada en la parte superior izquierda de la pantalla:

Para lograrlo, a veces es necesario, previamente, elegir mostrar, desde la parte superior izquierda, todas las Organizaciones:

Si la dirección de la que depende la invitación no se muestra, intente actualizar la página del navegador (Command ⌘ + R en macOS y Ctrl + F5 en Windows).

Esta guía trata sobre la política DMARC y los posibles informes de seguridad enviados por correo electrónico que se pueden activar o desactivar según sea necesario.

Informes DMARC opcionales

Los informes DMARC son opcionales y proporcionan la siguiente información:

1. Los remitentes o servidores de terceros que envían correos electrónicos en nombre de su dominio.
2. El porcentaje de mensajes de su dominio que superan el proceso de verificación DMARC.
3. Los servidores o servicios que envían correos electrónicos que no superan las verificaciones DMARC.
4. Las acciones DMARC realizadas por el servidor de recepción para los mensajes no autenticados de su dominio (none, quarantine o reject).

Cuando los informes indican que la mayoría de los correos electrónicos superan las verificaciones DMARC con éxito, se recomienda fortalecer sus configuraciones DMARC imponiendo medidas más estrictas. Esto reforzará la protección de su dominio contra el spoofing.

El informe escrito se entrega en formato de archivo ZIP que contiene el informe en formato XML. Se envía por correo electrónico a la dirección que menciona en la configuración, y provendrá de dmarc@infomaniak.com o de otros proveedores como Microsoft, Google, Yahoo, etc.:

También es posible recibir copias de los correos electrónicos problemáticos.

Analizar un informe DMARC

Infomaniak no puede analizar sus posibles informes y registros DMARC, ni pronunciarse sobre la validez o conformidad de estos, ya que esto es completamente de su responsabilidad.

Se recomienda utilizar un servicio externo para analizar un informe DMARC, como por ejemplo https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Desactivar un informe DMARC…

… desde un Servicio Mail

Para desactivar el envío de un informe DMARC si aún tiene un Servicio Mail (de lo contrario, lea más abajo):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en Seguridad global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Editar (en la sección DMARC).
5. Elimine las direcciones registradas y valide al final de la página para Aplicar los cambios:
   

… desde la zona DNS de un dominio

Si el Servicio de Correo ya no está en funcionamiento, pero sigue recibiendo informes por correo electrónico, debe actuar directamente sobre el nombre de dominio y eliminar el registro dmarc de su zona DNS (o simplemente editarlo para eliminar completamente las 2 etiquetas rua y ruf):

La diferencia entre RUA y RUF

Es importante comprender lo que desactiva al eliminar ruf:

• RUA (Aggregate) : un resumen diario (explicado anteriormente); proporciona estadísticas: "Ayer, 50 correos electrónicos tuvieron éxito, 10 fallaron."
• RUF (Forensic/Failure) : un correo electrónico enviado instantáneamente tan pronto como un solo mensaje falle en las pruebas DMARC; a menudo contiene el contenido original del correo electrónico (asunto, cuerpo del mensaje).

Esta guía presenta, siguiendo el mismo modelo que la adición de dispositivos (contraseñas de correo electrónico), los métodos para permitirle (usted, con su identificador de inicio de sesión en su cuenta de Infomaniak) consultar y utilizar una dirección de correo electrónico que ha creado dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak, en la aplicación web Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Consulte esta otra guía para invitar a otro usuario que no sea usted.
• No se necesita ninguna contraseña.
• La dirección de correo electrónico se agregará automáticamente a la interfaz Correo de Infomaniak.

Acceder a una dirección de correo electrónico por sí mismo

Para usar la dirección de correo electrónico existente demonstration@exemple-domaine.ch:

1. Ingrese el identificador de inicio de sesión a su cuenta de Infomaniak y su contraseña en la página https://manager.infomaniak.com/:
   
2. Valide el ingreso en el Manager con el método de 2FA (autenticación doble) definido inicialmente:
   
3. Una vez en el tablero de control, haga clic en Servicio de Correo:
   
4. Una vez en sus Servicios de Correo, haga clic en el nombre/nombre de dominio al que pertenece la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
5. Una vez en el Servicio de Correo al que pertenece la dirección, haga clic en la dirección de correo electrónico en cuestión:
   
6. Una vez en la dirección de correo electrónico en cuestión, haga clic en el botón Agregar un usuario:
   
7. A veces es necesario en este punto volver a ingresar la contraseña de inicio de sesión (la del punto B anterior):
   
8. Luego, elija la opción para agregar un usuario existente, luego haga clic en el campo de abajo, lo que hace que aparezca la lista de usuarios de la Organización a la que está conectado, y haga clic en su usuario (su identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak). Valide la adición con el botón en la parte inferior derecha:
   
9. Listo, su propio usuario ha sido agregado:
   
10. Luego, haga clic en el ícono en la parte superior de la pantalla para abrir las herramientas de kSuite y haga clic en la aplicación web Correo de Infomaniak:
    
11. La dirección de correo electrónico se ha agregado correctamente a la aplicación web Correo (haga clic si es necesario en la flecha para expandir el menú de direcciones y poder acceder a él). Se ha enviado un correo electrónico de información al usuario (usted mismo en este caso) para notificar la operación:
    

Cuando su identificador se agrega como usuario con acceso a la dirección de correo electrónico, la bandeja de entrada se agrega automáticamente a sus aplicaciones Correo de Infomaniak:

Puede cambiar entre sus direcciones en cualquier momento a través de la flecha ubicada en la parte superior izquierda de la pantalla:

Para lograrlo, a veces es necesario, de antemano, elegir mostrar, desde la parte superior izquierda, todas las Organizaciones:

Si la dirección no se muestra, intente actualizar la página del navegador (Command ⌘ + R en macOS y Ctrl + F5 en Windows).

Esta guía explica cómo implementar una política DMARC para su correo electrónico alojado por Infomaniak, un elemento indispensable para prevenir posibles fallos de entrega.

Preámbulo

• El protocolo DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) refuerza la seguridad de su dominio basándose en las verificaciones SPF y DKIM.
• Indica a los servidores destinatarios cómo tratar los correos electrónicos que no superan estas pruebas de autenticidad, con tres políticas de protección (Ninguna, Cuarentena, Rechazar) detalladas a continuación.
• En caso de fallo de autenticación, el destinatario puede enviarle un informe DMARC; estos datos son esenciales para identificar errores de configuración o detener intentos de phishing que utilicen su nombre de dominio.

Política DMARC y porcentaje de aceptación

Para las órdenes que se pueden dar a los servidores destinatarios cuando se detecta un mensaje sospechoso, existen 3 políticas (p = política) que pueden ajustarse con un porcentaje (pct):

Ninguna (none) : El correo electrónico se entrega normalmente (modo observación)

Con "p=none", ningún correo electrónico es rechazado o puesto en cuarentena en función de la verificación DMARC. Sin embargo, el porcentaje de recepción puede utilizarse para recopilar datos sobre los correos electrónicos no autenticados, indicando cuántos de estos correos deben someterse a la política DMARC. Por ejemplo, "p=none; pct=10" significa que el 10% de los correos electrónicos no autenticados estarán sujetos a la política DMARC, mientras que el 90% restante será aceptado.

Cuarentena (quarantine) : El correo electrónico se envía a los correos no deseados

Con "p=quarantine", los correos electrónicos no autenticados pueden ser puestos en cuarentena, pero el porcentaje de recepción determina la proporción que realmente se somete a esta política. Por ejemplo, "p=quarantine; pct=50" significa que el 50% de los correos electrónicos no autenticados serán puestos en cuarentena, mientras que el 50% restante será aceptado.

Rechazo (reject) : El correo electrónico es bloqueado/eliminado

Con "p=reject", los correos electrónicos no autenticados son rechazados. El porcentaje de recepción determina la proporción de correos electrónicos no autenticados que serán efectivamente rechazados. Por ejemplo, "p=reject; pct=20" significa que el 20% de los correos electrónicos no autenticados serán rechazados, mientras que el 80% restante será aceptado.

Crear un registro DMARC

Hay 2 formas de gestionar el DMARC.

Si tiene un Servicio de Correo con Infomaniak, lo más sencillo es ir a la herramienta de Seguridad global para gestionar su política de seguridad DMARC y los informes:

Pero el registro DMARC es un tipo de registro DNS, generalmente de tipo TXT, por lo que también puede gestionarlo desde la zona DNS del nombre de dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de opción DMARC para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Deje (o agregue si es necesario) el valor _dmarc en el campo Fuente.

8. El campo Destino debe contener los parámetros que desea utilizar, separados por ;:

   Nombre de la etiqueta	Propósito	Ejemplo
   v	Versión del protocolo	v=DMARC1
   pct	Porcentaje de mensajes sometidos a filtrado	pct=20
   ruf	URI de informe para informes forenses	ruf=mailto:authfail@domain.xyz
   rua	URI de informe para informes agregados	rua=mailto:aggrep@domain.xyz
   p	Política para el dominio organizacional	p=quarantine
   sp	Política para los subdominios del dominio organizacional	sp=reject
   adkim	Modo de alineación para DKIM	adkim=s
   aspf	Modo de alineación para SPF	aspf=r

   lo que puede dar, por ejemplo, v=DMARC1;p=reject;pct=100;rua=mailto:postmaster@dmarcdomain.com (fuente)

9. Deje el valor predeterminado en cuanto al TTL.
10. Haga clic en el botón Guardar:
    

Esta guía explica el funcionamiento de la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al abrirla por primera vez después de la instalación y durante las conexiones posteriores.

Iniciar el asistente de configuración

Al abrir la aplicación por primera vez, un asistente paso a paso le propone elegir el tema (color de acentuación rosa o azul) que también podrá modificar más tarde:

También le muestra las principales funciones ergonómicas disponibles con la aplicación (presión prolongada, deslizamiento).

En el último paso, puede…

1. … crear una cuenta es decir, obtener una nueva dirección de correo electrónico gratuita…
2. … o simplemente iniciar sesión en su cuenta Infomaniak con sus identificadores habituales (su dirección de correo electrónico de conexión a Infomaniak):
   

Varias direcciones de correo electrónico

Una vez conectado, después de la autenticación de dos factores (2FA) realizada, aún debe autorizar el acceso a los contactos de su dispositivo y a las notificaciones:

Luego encontrará todas las direcciones de correo electrónico ya vinculadas a Infomaniak Mail que solía consultar en su navegador web a través de la dirección ksuite.infomaniak.com/mail.

Puede cambiar de una dirección a otra…

1. … presionando en la esquina superior izquierda de su bandeja de entrada:
   
2. … luego en la flecha ‍ a la derecha de su dirección de correo electrónico que se muestra:
   
3. … luego en la dirección a consultar:
   

Para vincular una adicional, consulte esta otra guía.

Para eliminar una, consulte esta otra guía.

Varias cuentas Infomaniak

Imagine que, además de su cuenta Infomaniak personal con sus direcciones de correo electrónico preferidas vinculadas, obtiene de su empleador un identificador de conexión a una cuenta de usuario con diferentes direcciones de correo electrónico de la empresa dentro de esta cuenta profesional…

Para agregar la cuenta Infomaniak adicional:

1. Presione en la esquina superior derecha de la bandeja de entrada:
   
2. Haga clic en Agregar una cuenta para conectarse a la cuenta de usuario de Infomaniak deseada:
   
3. Haga clic en el botón para poder ingresar las credenciales de la cuenta de Infomaniak:
   
   
    

Para cambiar fácilmente de una cuenta de usuario a otra:

1. Haga clic en una u otra de las cuentas de usuario vinculadas y, así, consulte las direcciones de correo electrónico vinculadas dentro de estas cuentas:
   

Para desvincular una cuenta de Infomaniak vinculada en la aplicación y ya no poder consultar las direcciones de correo electrónico vinculadas dentro de esta cuenta, basta con…

1. … ir una última vez
2. … luego haga clic en la esquina superior derecha en el menú de usuario:
   
3. … para luego desconectarse en la parte inferior de la pantalla:
   

Será redirigido automáticamente a una de las cuentas restantes.

Esta guía para la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) explica cómo activar el cifrado para los correos electrónicos enviados desde los servicios web y móviles de Infomaniak.

Prólogo

• Cuando el cifrado está activado, los correos electrónicos y los archivos adjuntos se cifran tan pronto como se reciben en los servidores de Infomaniak, a través de las claves públicas de los remitentes y destinatarios.
  • Cada dirección de correo electrónico genera una clave en su primer uso, almacenada de manera segura en los centros de datos de Infomaniak.
• Las claves se basan en la criptografía de curvas elípticas (ECC) y utilizan el estándar OpenPGP.
  • Estas claves están cifradas en AES-256-GCM con un descifrado automático a través de la autenticación de Infomaniak.
• En los resultados de búsqueda, solo el asunto de los mensajes cifrados será visible, mientras que su contenido permanecerá seguro durante el almacenamiento.

Activar el cifrado de los correos electrónicos…

… desde la aplicación web Mail Infomaniak

Para cifrar automáticamente un mensaje enviado a una dirección de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre.
3. Haga clic en el ícono candado ‍ a la izquierda del botón Enviar para activar el cifrado:
   
4. Confirme la acción si aparece una ventana de confirmación.
5. El ícono ahora representa un candado cerrado y el color del conjunto se modifica:
   
6. Presione el botón Enviar.

La acción debe realizarse en cada nuevo envío.

A. Destinatario cuyo correo electrónico está gestionado por Infomaniak

Si el destinatario del correo electrónico cifrado tiene una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak, el cifrado se realiza de manera completamente transparente para el remitente y el destinatario. Una mención indicará el cifrado del mensaje…

1. … en la bandeja de entrada del destinatario:
   
2. … al abrir el mensaje recibido:
   
3. … y en la carpeta de mensajes enviados por el remitente:
   

B. Destinatario externo

Si el destinatario del correo cifrado tiene una dirección de correo gestionada fuera de los servicios de Infomaniak, el cifrado sigue siendo posible, pero requiere la definición de una contraseña:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre, pero dirigido a una dirección de correo fuera de Infomaniak.
3. Haga clic en el icono candado ‍ a la izquierda del botón Enviar para activar el cifrado.
4. Se abre una ventana emergente para permitirle crear una contraseña:
   
   • Introduzca una contraseña y cópiela para enviarla por sus propios medios (kPaste por ejemplo) al destinatario (puede acordar una contraseña de antemano, así el destinatario ya estará informado):
     
5. El icono ahora representa un candado cerrado sin un chip naranja y puede enviar el correo electrónico como de costumbre:
   
6. Los destinatarios recibirán entonces un mensaje indicándoles que un correo cifrado los está esperando:
   
   1. Al hacer clic en el botón proporcionado, serán redirigidos a una página web segura donde se deberá ingresar la contraseña.
   2. Una vez validada la contraseña, el mensaje cifrado podrá ser consultado en la misma página válida por 30 días.

… desde la aplicación móvil de Infomaniak Mail

Para cifrar automáticamente un mensaje enviado a una dirección de correo electrónico:

1. Abra la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).
2. Redacte un nuevo mensaje como de costumbre.
3. Presione el icono candado ‍ en la parte inferior de la ventana de redacción para activar el cifrado:
   

A. Destinatario cuyo correo electrónico está gestionado por Infomaniak

Si el destinatario del correo cifrado tiene una dirección de correo gestionada por Infomaniak, el cifrado se realiza de manera totalmente transparente para el remitente y el destinatario:

1. Se representan candados cerrados en la pantalla.
2. Presione el icono de envío:
   

B. Destinatario externo

Si el destinatario del correo cifrado tiene una dirección de correo gestionada fuera de los servicios de Infomaniak, el cifrado sigue siendo posible, pero requiere la definición de una contraseña:

1. . El envío no será posible ya que el icono de envío permanecerá desactivado y aparecerán símbolos en los candados:
   
2. Presione el icono del candado.
3. Se abre una ventana emergente para permitirle crear una contraseña.
4. Deje la contraseña sugerida o introduzca una nueva contraseña y cópiela para enviarla por sus propios medios (kPaste por ejemplo) al destinatario (puede acordar una contraseña de antemano, así el destinatario ya estará informado).
5. Presione la cruz en la esquina superior izquierda si ha terminado de gestionar la contraseña.
6. ¡Listo! El envío ahora puede realizarse de manera cifrada:
   

Esta guía explica cómo denunciar un correo no deseado o declarar un falso positivo si los mensajes de tipo spam pasan desapercibidos dentro de un Servicio de Correo de Infomaniak, o, por el contrario, si un correo válido ha sido clasificado como spam involuntariamente; puede intervenir en unos pocos clics.

Denunciar un correo no deseado

Requisitos previos

• Verificar que el filtro de spam está activo.

A continuación, para mover automáticamente a la carpeta de Spam un correo electrónico de su bandeja de entrada que haya eludido el filtro anti-spam:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Seleccione el mensaje en la bandeja de entrada y luego haga clic en el icono Spam de la barra de herramientas:
   
3. También puede abrirlo y declararlo como Spam en un segundo momento:
   
4. Otra posibilidad: abrirlo y hacer clic en el menú de acción ⋮ a la derecha:
   

Una vez que haya hecho clic en Denunciar como spam:

• el correo electrónico se mueve a la carpeta Spam (o a la carpeta definida manualmente)
• la dirección del remitente se añade a la lista de usuarios bloqueados
• el filtro se ajusta para una mejor gestión con el tiempo.

Declarar un falso positivo

Por el contrario, si actúa sobre un correo electrónico considerado falsamente como spam (falso positivo) haciendo clic en el icono "Esto no es spam":

• El correo electrónico se mueve a la bandeja de entrada…
• La dirección del remitente se añade a la lista de usuarios autorizados…
• Esto también afecta al filtro y sus criterios.

Esta guía explica cómo gestionar errores de tipo Soft Bounce y Hard Bounce que pueden ocurrir al enviar correos electrónicos, especialmente al utilizar la Newsletter de Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce es un correo electrónico que no puede ser entregado por razones permanentes.

• correo electrónico enviado a una dirección falsa
• el dominio del correo electrónico del destinatario no es un dominio real
• el servidor del destinatario no acepta los correos electrónicos
• etc.

Soft Bounce

Un soft bounce es un mensaje de error que indica que el correo electrónico no se entrega a su destinatario y corresponde a un problema de entrega que es temporalmente : la dirección de correo electrónico es válida, el remitente puede reenviar el correo.

Varias razones pueden explicar un soft bounce y, por lo tanto, que el servidor del destinatario rechace temporalmente el correo:

• el buzón de correo del destinatario está lleno: debido a la falta de capacidad de almacenamiento suficiente, el destinatario ya no recibe los mensajes
• ocurre un problema en el servidor de correo del destinatario: el servidor está temporalmente indisponible o fuera de servicio, o el usuario ha configurado involuntariamente filtros que impiden la recepción de ciertos mensajes
• cuando el contenido del correo electrónico, en particular sus archivos adjuntos, es demasiado voluminoso, el problema de entrega se observa en el momento del envío

A menos que el destinatario haya abandonado definitivamente su buzón de correo sin eliminar su cuenta, el soft bounce es un problema temporal.

Ejemplo de la herramienta Newsletter de Infomaniak después de un envío con un buen puntaje de 0% de "Rebotes definitivos" y 0,31% de "Rebotes temporales":

Consulte también esta otra guía.

Esta guía detalla las reglas específicas a seguir al utilizar una contraseña que contiene el carácter “dólar” $ para enviar un correo electrónico a través del SMTP de Infomaniak en un script (PowerShell, Python, etc.).

Prólogo

• Si al enviar un correo electrónico a través de SMTP obtienes un error de autenticación (por ejemplo auth failed, invalid login or password) aunque la contraseña sea correcta y funcione en un software como Outlook, el problema puede deberse al tratamiento del carácter $ en tu script o archivo de configuración.
• Para garantizar una ejecución fiable de tus scripts SMTP, se recomienda encarecidamente evitar cualquier carácter especial que tenga un significado sintáctico, en particular $, en las contraseñas utilizadas en los scripts y archivos de configuración.
• El problema también puede surgir al conectarse a las bases de datos.

Reglas a seguir

El carácter $ es un símbolo especial en muchos lenguajes y entornos. Cuando se utiliza en una contraseña en un script o archivo de configuración, puede ser interpretado erróneamente como una variable o un carácter de control.

Aquí tienes algunos casos frecuentes en los que no debes utilizar el carácter $ en una contraseña :

• PowerShell : $ se utiliza para declarar variables. Una contraseña que contenga $ puede provocar errores de sintaxis o ser truncada.
• Bash / Shell (Linux) : $ también es un prefijo de variable. Puede desencadenar sustituciones inesperadas.
• Archivos YAML (por ejemplo, Home Assistant, GitHub Actions, Docker Compose) : $ puede ser interpretado como una variable de entorno.
• Archivos .env, .ini, o cualquier otro archivo de configuración : las herramientas que leen estos archivos pueden intentar interpretar las variables.
• Comandos o URL con autenticación : una contraseña que contenga $ puede estar mal codificada o fallar en el análisis.

Para corregir o prevenir este tipo de error :

• Evita utilizar el carácter $ en las contraseñas destinadas a ser utilizadas en scripts o sistemas automatizados.
• Si debes utilizarlo, siempre encierra correctamente la cadena de la contraseña según el lenguaje :
  • En PowerShell : utiliza comillas simples 'password$Test' si es posible.
  • En Python : asegúrate de que la cadena esté entre comillas simples o dobles, sin interpretación.
  • En Bash : escapa el $ con una barra invertida \$.

Esta guía explica cómo modificar los derechos de acceso a los productos para un usuario de su Organización en el Manager de Infomaniak.

Preámbulo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Es posible modificar el rol de un usuario dentro de su Organización.
• Puede definir entonces si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe convertirse en:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador (es esta parte la que se detalla a continuación…)
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones de toda la Organización.

Quién puede acceder a qué…

Requisitos previos

• Cambiar previamente a la Organización deseada si no encuentra la lista de usuarios esperada.
• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización.
• Haberse añadido un usuario como colaborador.

La guía a continuación permite gestionar los accesos a los productos para los colaboradores y usuarios externos. De hecho, un responsable legal o un Administrador tiene de todos modos acceso a todos los productos existentes dentro de la Organización y visibles en el Manager de Infomaniak.

Para modificar los accesos a los productos de un usuario de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar accesos a los productos:
   
4. Puede otorgar acceso a todo y con los permisos máximos en 1 clic.
5. De lo contrario, haga clic en la categoría de producto a la que desea otorgar acceso.
   
6. Seleccione el o los productos necesarios.
7. Si ha seleccionado varios productos, decida si un futuro producto adicional debe ser visible automáticamente para el usuario (y con qué tipo de permisos).
8. Haga clic en el botón Guardar:
   
9. Los derechos se otorgan de inmediato.
10. Haga clic en el ícono lápiz ✎ para modificar los permisos:
    
11. Vuelva al paso 5 si debe otorgar acceso a varios productos.

Uso del servicio / Gestión del servicio

Atención, en el cuadro de sus productos, es importante distinguir los accesos a los productos (tipo kDrive por ejemplo, dentro de la kSuite) y los accesos a la gestión de los productos:

Es posible autorizar a un usuario a usar kDrive (podrá crear un PDF, por ejemplo) sin otorgarle un derecho de gestión del servicio kDrive (no podrá cambiar la oferta, invitar a un nuevo usuario, cancelar, etc.).

Derechos técnicos / Derechos estadísticos

Con ciertos servicios como kDrive, es posible otorgar a un colaborador derechos TÉCNICOS y/o ESTADÍSTICOS (agrega los accesos al panel de control, enlaces de compartir, estadísticas de almacenamiento, usuarios activos, dispositivos conectados, actividad en kDrive):

Otros servicios como los nombres de dominio no tienen una parte ESTADÍSTICA:

Algunos servicios específicos como la billetería permiten otorgar derechos aún más detallados:

Acceso facilitado: los Equipos de trabajo

Para facilitar la adición de derechos de acceso a un producto que se encuentra en su Organización, existen los Equipos de trabajo. Estos le permiten crear grupos que están vinculados a productos de Infomaniak con los derechos deseados, muy práctico para dar acceso a un nuevo colaborador de su Organización los accesos a los productos que necesitará en su actividad diaria.

Esta guía explica qué DKIM agregar para asegurar la mensajería de Infomaniak si esta se articula alrededor de un nombre de dominio cuyos DNS son los de Cloudflare.

Prólogo

• Si gestionas tus correos electrónicos en Infomaniak, así como el nombre de dominio asociado, pero la gestión DNS está en Cloudflare, entonces debes agregar el DKIM en la interfaz de Cloudflare.

Agregar un DKIM en Cloudflare

Requisitos previos

• Toma conocimiento de esta otra guía para permitirte mostrar el DKIM correspondiente a tu mensajería de Infomaniak.
• Mostrar el DKIM para poder copiarlo y pegarlo. Ejemplo:
  

Sigue luego el procedimiento a continuación que permite activar DKIM correctamente, mejorando así la seguridad y la entrega de los correos electrónicos para el dominio en cuestión:

1. Haz clic aquí para acceder a tu cuenta de Cloudflare.
2. Selecciona el dominio en cuestión.
3. En la sección DNS, busca y elimina todos los posibles registros NS para "_domainkey" que apunten a Infomaniak.
4. Haz clic en el botón Agregar un registro (Add record) para abrir el formulario de entrada.
5. Rellena los campos utilizando los datos obtenidos en el Manager de Infomaniak, respetando la configuración estándar para un registro DKIM de tipo TXT:

Asegúrese de que el Estado Proxy (nube) esté configurado en Solo DNS (gris) para los registros de autenticación de correo electrónico.

Esta guía está destinada a los poseedores de un nombre de dominio en la infraestructura de Infomaniak que encuentren un problema DMARC al utilizar algunas de las herramientas de Google como Meet o Calendar.

Resolver un error DMARC

Para hacer compatible la configuración de su nombre de dominio (que tiene una política DMARC de tipo reject) con el uso de ciertos servicios de Google, es necesario agregar un registro SPF correspondiente:

• Antes: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Después: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:_spf.google.com -all

Para editar el SPF actualmente configurado en la zona DNS de su nombre de dominio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del registro de tipo TXT que contiene el valor del SPF correspondiente.
5. Haga clic en Modificar:
   
6. Edite el campo agregando en la misma línea include:_spf.google.com después del include Infomaniak existente, y esto antes del -all final.
7. Haga clic en el botón Guardar:
   

Consulte esta documentación de Google si busca información sobre la configuración del SPF de Google.