Esta guía detalla las reglas para el envío de correos electrónicos grupales en Infomaniak para evitar cualquier calificación de Spam, de acuerdo con las leyes federales suizas y los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Obtener el consentimiento (doble opt-in)

El doble opt-in es el único método para protegerse contra las quejas.

Para ser válida, la inscripción del interesado debe:

1. Provenir de un formulario dedicado a un tema específico.
2. Ser confirmada por el destinatario a través de un enlace de validación enviado por correo electrónico.
3. Ser registrada por el sistema (registro de la dirección IP y la fecha).

¿Cómo mantenerse en regla?

• Utilice un formulario de contacto con doble opt-in para crear sus listas.
• Conserve sistemáticamente la dirección IP y la fecha de inscripción de cada suscriptor.
• Inserte obligatoriamente un enlace de desuscripción visible al final de cada envío.

Gestión de quejas por spam

En caso de queja, Infomaniak puede suspender temporalmente los envíos.

• Si proporciona la prueba de inscripción (IP y fecha): la queja se archiva sin más.
• Sin prueba de inscripción: la queja se considera justificada. Infomaniak puede entonces suspender la dirección de correo electrónico, el dominio o rescindir el contrato en caso de reincidencia.

Esta guía explica cómo suspender la gestión administrativa de un producto para que ningún usuario de la Organización pueda utilizarlo en el Manager de Infomaniak. También es posible bloquear a un usuario de su Organización, sin eliminarlo.

Preámbulo

• Al bloquear la gestión de un producto:
  • Solo los administradores y el responsable legal podrán desbloquearlo.
  • Los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto ya no podrán gestionarlo.
• Se envía un correo electrónico a los usuarios de la Organización.

Bloquear un producto

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal dentro de la Organización (los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo).

Para bloquear o desbloquear ciertos productos para toda la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de productos en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Acceda al servicio que desea bloquear.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Haga clic en Bloquear la gestión del producto:
   • Ejemplo 1, Servidor Cloud:
     
   • Ejemplo 2, nombre de dominio:
     
5. Confirme la suspensión.

Suspender los correos electrónicos

Un Servicio de Correo no puede ser bloqueado de la manera indicada anteriormente, pero puede ser puesto en mantenimiento.

Requisitos previos

• Ser administrador o responsable legal; los usuarios con derechos limitados (colaboradores y clientes) que tengan acceso a este producto no podrán hacerlo.

Para suspender las direcciones de correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto en cuestión.
3. Haga clic en Gestionar.
4. Haga clic en Activar el mantenimiento:
   
5. Confirme haciendo clic en el botón rojo la suspensión del uso de las direcciones de correo electrónico (la recepción no se interrumpe, pero la consulta es imposible):
   

Bloquear a un usuario de la Organización

Para bloquear rápidamente a un usuario de la Organización, en caso de incidente de seguridad, conectarse a la gestión de sus usuarios como Administrador o Responsable legal de la Organización:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario en cuestión:
   
3. Desde el botón Gestionar en la parte superior de la página, puede eliminar al usuario de la Organización (lo que también elimina sus diferentes accesos de gestión de los productos a los que tenía acceso).
4. Más abajo, puede gestionar con más precisión los productos a los que el usuario debe poder acceder:
   

De esta manera, servicios críticos, como la interfaz Manager, de su Organización, la aplicación web kDrive y la aplicación web Mail pueden volverse inaccesibles para él.

Según la situación, también tenga en cuenta estos enlaces para bloquear otros servicios como el correo electrónico (IMAP / SMTP) o los servicios web.

Para no bloquear usted mismo al usuario, sino indicarle un procedimiento a seguir para asegurar su cuenta, consulte esta otra guía.

Esta guía se refiere a la configuración de la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Acceder a la configuración de la aplicación

Para abrir la configuración de la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo:

1. Presione en la parte superior izquierda de su bandeja de entrada:
   
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha del panel que se ha abierto:
   
3. Puede gestionar la configuración desde la pantalla que se muestra:
   
    

a. Elección de la firma

Si tiene varias direcciones de correo electrónico vinculadas a su cuenta, presione sobre la dirección de correo electrónico cuya firma desea cambiar. Luego elija otra firma entre las configuradas.

En iOS, también puede gestionar sus solicitudes de acuses de lectura.

b. Solo my kSuite

Permite obtener información sobre la suscripción actual.

c. Bloqueo de la aplicación

Esta opción le permite proteger la aplicación con uno de los métodos de bloqueo de su dispositivo, lo que le permite permanecer conectado al correo Infomaniak con su cuenta de usuario, pero impide el acceso a Infomaniak Mail por parte de un tercero cuando la aplicación ya no está entre las aplicaciones abiertas.

Si su dispositivo tiene un lector de huellas dactilares, puede usar este método para activar el bloqueo. Lo mismo para el Face ID en iOS:

Al volver a abrir la aplicación, se solicitará una autenticación.

d. Notificaciones en el dispositivo

Puede configurar las notificaciones para cada una de las direcciones de correo electrónico vinculadas en la aplicación.

e. Sincronización de contactos y calendarios

Por el momento, esta sincronización se gestiona de forma externa; consulte el asistente https://config.infomaniak.com/.

f. Avance automática

Esta sección permite elegir la acción que debe realizarse después de archivar o eliminar un correo electrónico: abrir el mensaje siguiente, o el anterior, o volver a la lista de mensajes.

g. Contenido externo

Esta sección permite elegir si se debe mostrar automáticamente todo el contenido externo presente en un correo electrónico entrante que está leyendo, o si prefiere ocultarlo y mostrarlo solo bajo demanda.

h. Densidad de la lista de conversión

El modo de visualización puede ser compacto, normal, o amplio.

i. Tema

El tema permite elegir una visualización tipo modo oscuro (oscuro) o, por el contrario, una visualización luminosa en blanco y negro. Esta visualización también puede definirse en función del tema del dispositivo (permitiendo así adoptar una posible configuración del sistema que haga variar la visualización según la hora).

j. Color de acentuación

El color de acentuación es azul o rosa.

k. Acciones de deslizamiento

Las acciones de deslizamiento permiten definir qué operación debe realizar Infomaniak Mail si desliza su dedo sobre un mensaje de la lista de derecha a izquierda o de izquierda a derecha:

Las acciones posibles son:

• eliminar el mensaje (va a la papelera)
• archivar el mensaje (va a una carpeta de archivo)
• marcarlo como leído o no leído
• mover el mensaje (y en este caso, la lista de carpetas se muestra después de un deslizamiento)
• favoritos (para activar un seguimiento en el mensaje)
• marcar como spam
• menú de acciones rápidas (también accesible desde la lectura del mensaje y que propone escribir una respuesta, realizar una transferencia, una eliminación, una impresión, etc.)

y también es posible elegir "ninguna" para evitar operaciones que no sean deseadas si su dispositivo no está adaptado al deslizamiento:

l. Modo de visualización de los mensajes

Elige entre una visualización individual de los mensajes o un modo “discusión” / “conversación”, modo que permite agrupar tus correos electrónicos por temas/remitentes, es decir, agrupar los correos electrónicos recibidos según el tema de la discusión, así la visualización de la bandeja de entrada es más ligera y el seguimiento de los mensajes de los diferentes participantes de la conversación es más fácil de hacer:

Gestión de la cuenta

Permite eliminar la cuenta Infomaniak (después de confirmar la lectura de la advertencia importante). También tómese conocimiento de esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear y luego agregar automáticamente una firma a los mensajes enviados desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• La firma también será visible al enviar desde la aplicación Infomaniak Mail (iOS / Android).
• No estará presente con otro método de envío (un software como Outlook, por ejemplo).
• Tampoco se agrega a los mensajes del responder; es necesario agregar uno en el mensaje de ausencia directamente.
• Una o más firmas pueden agregarse desde Mail y desde el Manager donde se gestionan todas las direcciones de un Servicio de Correo; elija qué firma usar al enviar.

Acceder a las firmas desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar las firmas: si lo invitaron a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a la gestión de firmas:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el ícono Configuración ​ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Firmas:
   

Acceder a las firmas desde el Servicio de Correo

Para acceder al Servicio de Correo y a la gestión de firmas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra
4. Haga clic en Firmas en el menú lateral izquierdo:
   

Crear y editar la firma

Tiene dos opciones:

1. Haga clic en Agregar para crear una nueva firma.
2. Haga clic en el icono lápiz ✎ junto a una firma ya existente para modificarla.
   

Luego:

1. Elija una plantilla existente o una nueva:
   
2. Asigne un nombre a la firma.
3. Especifique un nombre para su identidad (se mostrará junto a su dirección de correo electrónico en los mensajes recibidos por sus destinatarios).
4. Cree el contenido de la firma en el cuadro previsto para ello (consulte a continuación las posibilidades de formato)
5. Elija compartir o no la firma con todos los usuarios de la dirección de correo electrónico.
6. Haga clic en Configuración avanzada para elegir la ubicación para insertar su firma: antes del mensaje (= encabezado de página) o después del mensaje (= firma)
   
7. Consulte esta otra guía sobre la elección de las direcciones de envío / respuesta.
8. Haga clic en el botón Crear la firma.

Formato de la firma

Puede usar una imagen, editar el código fuente HTML y dar formato a su texto con una paleta de herramientas.

Para evitar un salto de línea demasiado espaciado, use la tecla mayúscula en combinación con la tecla ENTER de su teclado, lo que hará lo equivalente a la etiqueta HTML <br> que provoca un salto de línea en lugar de un nuevo párrafo.

Definir una firma predeterminada

Para elegir la firma utilizada por defecto en ciertas condiciones:

1. Haga clic aquí para acceder a sus firmas en la aplicación web Mail de Infomaniak.
2. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
3. Elige la firma que se insertará por defecto al redactar:
   1. un nuevo mensaje
   2. una respuesta / transferencia
      

Al definir una firma predeterminada desde , esta se mostrará automáticamente en el cuerpo del correo electrónico al redactar. Tendrá la posibilidad de cambiar la firma.

Existe un caso en el que la firma predeterminada no será la que se insertará automáticamente por defecto al redactar un mensaje: consulte el punto 10 de esta otra guía.

Seleccionar o eliminar la firma al redactar

Cuando comienza a redactar un nuevo mensaje:

1. La firma se inserta automáticamente.
2. Si hay varias firmas, puede elegir otra identidad a través del menú desplegable.
3. También puede acceder rápidamente a los parámetros de la firma a través del botón en la barra de herramientas:
   
4. Puede eliminar la firma pasando el ratón por encima y haciendo clic en la cruz:
   

Direcciones asociadas (varias posibles)

Cuando una firma proviene de una plantilla (ya sea creada a partir de un modelo propuesto por Infomaniak o generada con el editor avanzado):

• los usuarios no tienen acceso al contenido de la firma en edición,
• pueden ingresar los valores dinámicos como el nombre del remitente o los datos personales que se pueden solicitar como la profesión o el número de teléfono,
• también pueden modificar los parámetros avanzados de la firma (como la posición de esta en el caso de una respuesta/transferencia) pero hasta la fecha, este parámetro es común a todos los usuarios de la firma (1)

Cuando una firma se ha creado directamente sin una plantilla:

• si la firma se crea a partir de un modelo predeterminado:
  • se tiene el mismo comportamiento que en el punto anterior, es decir, una firma creada a partir de una plantilla
• si la firma se ha creado a través del editor avanzado:
  • los usuarios tienen acceso al contenido de la firma en edición, pero atención, este contenido es compartido; si Morgane modifica el contenido, Vanessa tendrá el mismo contenido una vez que haya recargado su interfaz de Mail Infomaniak.
  • Solo el nombre del remitente es específico del usuario y no hay valores dinámicos en este tipo de casos.
  • los parámetros avanzados siguen el mismo principio que en otros casos: son comunes a todos los usuarios

En todos los casos, el hecho de asignar una firma por defecto a una cuenta de correo es a nivel de usuario. Por ejemplo, dentro de la misma cuenta de correo, la firma elegida por defecto por Morgane es independiente de la elegida por Vanessa.

Ir más allá con las plantillas

Consulte esta otra guía si está buscando cómo definir plantillas personalizadas que se puedan aplicar desde la creación de una nueva dirección de correo en su Servicio de Correo, por ejemplo, o en masa en todas las direcciones de su dominio.

Esta guía le ayuda a resolver diversas problemáticas relacionadas con la implementación y el uso de una política DMARC con su correo electrónico.

Consulte esta otra guía si encuentra un problema DMARC específicamente al usar servicios de Google.

Error o rechazo DMARC...

...durante una redirección cuando la dirección de destino inicial pudo haber recibido el correo (error SPF)

Redirección de correo electrónico sin SRS generando un error SPF

Supongamos que haya configurado una redirección de correo electrónico desde su dirección de correo electrónico "user@example2.com" a su nueva dirección "user@yourdomain3.com", sin usar SRS. Cuando alguien envía un correo electrónico a "user@example2.com", se redirige automáticamente a "user@yourdomain3.com". Ejemplo:

• remitente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario inicial: user@example2.com
• destino final: user@yourdomain3.com (error SPF)

En esquema: cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a "user@yourdomain3.com". Sin embargo, el servidor de correo electrónico de "yourdomain3.com" sigue viendo el correo electrónico como proveniente de "john.doe@gmahoo1.com".

En detalle: cuando John envía un correo electrónico a "user@example2.com", el correo electrónico se redirige a user@yourdomain3.com" es decir, la dirección de sobre del remitente seguirá siendo john.doe@gmahoo1.com pero la dirección de sobre del destinatario se modificará con user@yourdomain3.com.

Esto generará un error SPF, ya que el SPF del dominio gmahoo1.com no autoriza las IP de los servidores SMTP example2.com a enviar correos electrónicos para su dominio.

Es este error SPF el que generará el rechazo DMARC.

Si desea que la redirección funcione sin errores, es necesario que el proveedor de la dirección de correo electrónico que redirige realice las redirecciones con SRS.

Cómo se realizan las redirecciones en Infomaniak

Cuando recibe un correo electrónico en una dirección Infomaniak y se redirige a otra dirección de correo electrónico, la dirección de correo electrónico del remitente se reescribe para reflejar la redirección. Así, el servidor de correo electrónico del destinatario ve el correo electrónico como proveniente de su propio dominio.

En resumen, el uso de SRS en la redirección de correo electrónico permite mantener la integridad y la seguridad de los correos electrónicos, asegurando que los mecanismos de autenticación como SPF y DKIM sigan siendo válidos.

...relacionado con una entrada DNS incorrecta

Registro DMARC mal formado (Malformed DMARC Record): si el registro DMARC no está correctamente formateado, esto puede causar errores. Asegúrese de que las etiquetas y los valores estén correctamente especificados.

Política DMARC no válida (Invalid DMARC Policy): los errores pueden ocurrir si la política DMARC especificada no es correcta. Los valores posibles para la política son "none", "quarantine" y "reject". Un valor incorrecto puede causar problemas.

Entradas DMARC múltiples: tener más de una entrada DMARC en la zona DNS se considera un error.

Si tiene varios registros DMARC, los servidores de correo pueden interpretarlos de diferentes maneras, lo que puede llevar a comportamientos impredecibles. Corríjalo consolidando sus parámetros DMARC en una sola entrada.

Verifique su entrada DMARC actual en herramientas dedicadas como las siguientes:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relacionado con un envío que no cumple con SPF y/o DKIM

Un error o rechazo DMARC relacionado con SPF o DKIM puede ocurrir si los mecanismos de autenticación SPF o DKIM no están correctamente configurados o si no están alineados con la política DMARC del dominio.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, si envía un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico Infomaniak utilizando el servidor de envío SMTP de otro proveedor. Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo.

Envío un correo electrónico desde mi dirección Infomaniak y recibo un correo electrónico de error de tipo "Reject DMARC"

Para resolver este problema:

• Verifique la seguridad global del Servicio de Correo.
• Realice una prueba de envío desde el Webmail mail.infomaniak.com y/o verifique los parámetros del servidor del software/cliente de correo.

Envío un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico externa (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, …) y Infomaniak rechaza mi correo electrónico con un error DMARC

Para resolver este problema:

• Verifique con su proveedor de correo electrónico si los envíos se realizan siguiendo su recomendación de configuración y, si es necesario, póngase en contacto con el proveedor del remitente del correo electrónico para obtener más información.

Deseo recibir un correo electrónico en mi dirección Infomaniak, pero el remitente me informa de que recibe un error DMARC al enviar a mi dirección

Para resolver este problema:

• En este caso, el correo electrónico ha sido bloqueado debido a la violación de la política DMARC que el remitente ha implementado en su nombre de dominio; es necesario que el remitente se ponga en contacto con su proveedor de correo electrónico o el administrador de su servicio para informarles de la situación.

Esta guía explica cómo descargar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail)‍ para obtener en su disco duro un archivo en formato .eml compatible con todos los programas/clientes de correo electrónico.

Descargar un correo electrónico

Para guardar un correo electrónico desde la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail)‍:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail)‍.
2. Abra el mensaje a descargar.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del correo electrónico abierto.
4. Haga clic en Otras acciones.
5. Seleccione Descargar:
   

4 alternativas

1. La función Guardar como... de un programa/cliente de correo electrónico como Thunderbird permite llegar al mismo resultado:
   1. Abra el programa Thunderbird.
   2. En la bandeja de entrada, haga clic derecho en el mensaje a guardar.
   3. Elija la ubicación para guardar el archivo .eml.
2. Para imprimir el mensaje y elegir PDF en las impresoras disponibles, consulte esta otra guía.
3. Para descargar el mensaje a kDrive, consulte esta otra guía.
4. Para compartir públicamente mediante un simple acceso directo a este, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear reglas de clasificación (en modo Estándar) para clasificar automáticamente sus correos electrónicos entrantes en Infomaniak según ciertas condiciones.

Prólogo

• Estas reglas permiten, entre otras cosas, las siguientes acciones automáticas:
  • Eliminar o mover los mensajes provenientes de direcciones de correo electrónico que ya no desea ver.
  • Transferir a su cónyuge los correos electrónicos provenientes de una dirección de correo electrónico para que ambos puedan recibirlos.
  • Copiar los mensajes que contienen una palabra clave específica a una carpeta.
  • etc.
• A diferencia de las reglas de clasificación propuestas dentro de los software/clientes de correo electrónico (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), estas reglas actuarán directamente en el servidor de sus buzones de correo antes incluso de la conexión IMAP.
• Puede crear un modelo para todas las direcciones de su Servicio de Correo.
• Si utiliza un software/cliente de correo electrónico configurado en POP, en paralelo a Mail de Infomaniak, los mensajes clasificados en carpetas ya no se descargarán en su aplicación, ya que el protocolo POP solo recupera los mensajes que se encuentran en su bandeja de entrada principal (inbox). Para consultar los mensajes clasificados, será necesario utilizar el protocolo IMAP o únicamente Mail.
• Según la oferta de la que dispone, existe un modo avanzado para crear reglas de clasificación en un lenguaje dedicado.

Acceder a las reglas desde la app Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar las reglas: si le habían invitado a la app Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a los filtros de clasificación para su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable.
4. Haga clic en Filtros y reglas:
   

Definir una regla basándose en un correo electrónico recibido

También puede crear una regla directamente desde el correo electrónico recibido:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje del remitente correspondiente.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la parte superior derecha del mensaje abierto.
4. Seleccione Crear una regla para abrir el asistente de creación que estará prellenado con los elementos del mensaje:
   ‍

Acceder a las reglas desde un Servicio de Correo

Para acceder a los filtros de clasificación para su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Reglas desde el menú lateral izquierdo (o barra superior):
   

Crear una nueva regla en modo Estándar

• Haga clic en el botón Agregar una regla en modo Estándar para crear una nueva regla utilizando un asistente/formulario de creación:
  
• Las diferentes condiciones disponibles para los filtros de clasificación se presentan en esta otra guía.
• Una vez creado un filtro, haga clic en Continuar para activarlo.

Agregar, duplicar o modificar una regla en modo Estándar

Si ya hay filtros de clasificación, el botón ‍ para agregar se encuentra en la parte superior derecha de la tabla:

Estos ajustes se pueden modificar cuando lo desee haciendo clic en el icono lápiz ✎ ubicado a la derecha del elemento correspondiente.

También es posible duplicar una regla ya existente para volver a trabajarla en una copia sin afectar la primera:

Esta guía detalla lo que es posible buscar en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en otros servicios de kSuite. Para buscar en kDrive, consulte esta otra guía.

Buscar un correo electrónico

En ksuite.infomaniak.com/mail, escriba en la barra de búsqueda en la parte superior de la página el término que debe encontrarse.

La búsqueda se realizará dentro de la dirección de correo mencionada en la barra lateral izquierda (para buscar en varias direcciones de correo al mismo tiempo, utilice un software/cliente de mensajería IMAP al que conecte sus diferentes direcciones):

La búsqueda avanzada está disponible a la derecha del campo de búsqueda en la parte superior de su correo:

Puede buscar contenido…

• ya sea en el cuerpo del mensaje,
• ya sea en su asunto,
• ya sea entre sus remitentes/destinatarios…

También puede filtrar la búsqueda por tamaño del mensaje y por presencia o no de un archivo adjunto.

En cuanto al alcance de las búsquedas:

• El contenido de los correos electrónicos cifrados no se indexa (excepto el asunto del correo).
• El contenido de los archivos adjuntos, así como su nombre, no se indexa: por lo tanto, no es posible encontrar un correo electrónico buscando el nombre del archivo que estaba asociado a él.
• La mención "Buscar todos los correos electrónicos" no incluye ni la Papelera, ni la carpeta de Spam:
  
  • Si una búsqueda global no da ningún resultado, es posible que el correo electrónico se encuentre en una de estas dos carpetas.
  • Entonces deberá ir específicamente a la Papelera o a los Spam para realizar la búsqueda, o bien iniciar la búsqueda seleccionando uno de estos 2 elementos:
    
  • Los elementos encontrados se mostrarán entonces:
    
  • Lo mismo ocurre cuando desea encontrar un mensaje en una carpeta específica, es mejor primero ir allí desde el menú lateral izquierdo y luego iniciar una búsqueda.

Para buscar el rastro de un correo electrónico o conocer su actividad, también puede buscar en los registros de una dirección de correo.

La búsqueda de correo con un software/cliente de mensajería

Para saber cómo su aplicación de mensajería específica realiza las búsquedas, consulte su documentación. Por ejemplo, las aplicaciones de escritorio (aplicación de escritorio) Thunderbird y Outlook pueden sincronizar los mensajes localmente y realizar búsquedas localmente, mientras que otras aplicaciones pueden preferir la búsqueda en el servidor IMAP y en este caso, el software/cliente de mensajería envía un comando de búsqueda al servidor, que luego busca en todos los mensajes almacenados en el servidor y devuelve los resultados al software/cliente de mensajería.

Buscar un contacto

La búsqueda de un elemento se realiza automáticamente entre todas sus libretas de direcciones, grupos, equipos, contactos, gracias al campo de búsqueda en la parte superior de la interfaz ksuite.infomaniak.com/contacts:

Buscar un evento

La búsqueda de un elemento en ksuite.infomaniak.com/calendar se realiza automáticamente entre todos sus calendarios, eventos, salas, incluyendo la descripción de estos y las personas que estaban vinculadas a ellos (si hace clic en un contacto, obtiene los eventos en común con este):

Esta guía explica cómo restablecer o eliminar las contraseñas de una dirección de correo electrónico desde un Servicio de Correo de Infomaniak.

Prólogo

• Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico equivale a cambiar la contraseña IMAP/SMTP:
  • Tan pronto como se modifique la contraseña, será necesario actualizar sus programas (Outlook, etc.), dispositivos móviles (iPhone), etc. con la nueva contraseña (esto es de su responsabilidad).
• Si no puede conectarse al Administrador o Correo / my kSuite, no podrá gestionar las contraseñas de una de las direcciones de correo electrónico: consulte esta otra guía en este caso.

Eliminar una contraseña / dispositivo

Para cortar cualquier conexión IMAP/POP/SMTP que se esté realizando actualmente mediante una contraseña generada en esta interfaz (esto no elimina la dirección de la aplicación web Correo de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) — es necesario administrar los usuarios de la dirección de correo electrónico para ello), es posible revocar un dispositivo, o incluso eliminar todas las configuraciones existentes en 1 clic:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el nombre del producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla:
   
4. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
5. Haga clic en el enlace rojo para desconectar todos los dispositivos registrados (se requiere confirmación).
6. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del dispositivo correspondiente.
7. Haga clic en “Modificar la contraseña” para cortar la conexión actual, pero permitir reconectar el dispositivo con una nueva contraseña directamente.
8. Haga clic en “Desconectar el dispositivo” para eliminarlo de la lista y eliminar la conexión correspondiente:
   

¿Qué es una contraseña “genérica”?

Algunas direcciones de correo electrónico pueden mostrar una indicación particular en la sección Dispositivos:

Si es así, no se preocupe, esto se debe a que la dirección tiene una contraseña asignada en su creación (anterior al año 2026). Esta sigue siendo válida, pero, al igual que otras contraseñas, es imposible mostrarla. Y, a diferencia de otras contraseñas, esta no se puede restablecer (la opción está desactivada):

En este caso, puede añadir una contraseña adicional sin problema.

Esta guía explica cómo activar un contestador automático (mensaje de correo electrónico automático) en una dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak. De esta manera, podrá informar a sus correspondientes que no está en condiciones de responderles de inmediato, porque está ausente, de vacaciones, etc.fuera de la oficina.

Preámbulo

• La respuesta automática en caso de ausencia puede activarse desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y desde el Manager donde se gestionan todas las direcciones de un Servicio de Correo.
• Puede activar o desactivar un mensaje ya registrado, pero no puede haber varios contestadores automáticos activos en la misma dirección de correo electrónico: la activación de un mensaje desactiva otro en caso necesario.

Activar el contestador automático desde la aplicación web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar el contestador automático: si había sido invitado a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para activar el mensaje de ausencia:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en Contestador automático:
   
5. Active el mensaje automático en caso necesario o lea más abajo:
   

Activar el contestador automático desde el Manager de Infomaniak

Para activar el mensaje de ausencia desde el Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en el menú Responder en el menú lateral izquierdo.
5. Active el mensaje automático si es necesario o lea más abajo:
   

Redactar el mensaje de ausencia

Para gestionar el mensaje que debe ser enviado automáticamente en respuesta:

1. Haga clic en Agregar:
   
   Luego:
   
   1. introduzca un nombre para su contestador (para distinguirlo de otros mensajes si crea varios).
   2. defina si la respuesta automática debe ser proporcionada de manera recurrente ciertos días específicos de la semana.
   3. defina una fecha/hora de finalización si el mensaje no debe ser enviado más allá de un cierto período.
   4. defina una fecha/hora de inicio si el mensaje está previsto con antelación para un período específico en el futuro.
   5. redacte su mensaje de ausencia.
   6. muestre los parámetros avanzados.
   7. si se propone, defina una posible otra dirección de correo electrónico que se utilizará para el envío de su mensaje automático de ausencia (la dirección debe ser verificada con antelación).
   8. introduzca direcciones de correo electrónico específicas (o @domain.xyz para un dominio completo) para evitar que estos reciban este mensaje de ausencia.
   9. haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Agregar el mensaje.
2. Una vez agregado, puede activarlo o desactivarlo.
3. También puede editar un mensaje ya registrado con el icono lápiz ✎ a la derecha:
   

¿Con qué frecuencia se envía la respuesta automática?

Su respuesta se envía solo una vez a las personas que le envían mensajes.

Sin embargo, si un mismo remitente le envía un nuevo correo electrónico 7 días después del anterior y si su contestador automático sigue activado, se le vuelve a enviar una respuesta automática para recordarle que no tiene acceso a su correo electrónico.

Por lo tanto, tenga cuidado si realiza una prueba en su dirección, es normal que solo funcione la primera vez. En las pruebas siguientes, el contestador no envía más el mensaje cuando detecta que el mensaje proviene de una dirección que ya ha enviado un mensaje anteriormente. Por lo tanto, deberá realizar una nueva prueba desde otra dirección de correo electrónico.

Puede reiniciar el contador de los 7 días haciendo clic en Reiniciar cuando edite su mensaje:

Ir más allá con las plantillas

Las plantillas personalizadas pueden aplicarse desde la creación de una nueva dirección de correo electrónico en su Servicio de Correo, por ejemplo, o en masa en todas las direcciones de su dominio. Más información

Esta guía explica cómo colocar los correos electrónicos de su elección como "favorito" en la mensajería Infomaniak para tener un "seguimiento" especial de estos mensajes y que así puedan mostrarse de manera separada si lo decide.

Supervisar uno o varios mensajes…

… desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Para añadir un mensaje como favorito:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono ☆…
   • … a la izquierda de un mensaje en la lista de mensajes
     
   • … en la parte superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje
     
3. Una vez activado el seguimiento, un menú desplegable en la esquina superior derecha permite mostrar solo una selección de sus mensajes recibidos según varios criterios: Todos, Leídos, No leídos, Seguidos, No seguidos:
   

También es posible definir una acción al pasar el ratón o agregar un atajo en la barra sobre las listas de mensajes:

… desde la aplicación móvil de Infomaniak Mail

En la lista de mensajes:

1. Mantenga presionado su dedo sobre un mensaje.
2. Presione el icono ☆ en la parte inferior de la pantalla:
   

En un mensaje en curso de lectura:

1. Presione el icono ☆ en la parte superior derecha de la ventana de lectura de un mensaje:
   

También es posible definir un gesto de deslizamiento que llevaría a un marcado como favorito del mensaje deslizado con un dedo.

Esta guía explica cómo vincular un sitio web externo (alojado por un servicio de creación de sitios web llave en mano, por ejemplo) a su correo electrónico de Infomaniak.

Esto le será útil en el caso de que, por ejemplo, su webmaster haya modificado la información técnica (DNS) de su nombre de dominio para dirigirlo hacia su sitio web externo y esto haya interrumpido su correo electrónico.

Requisitos previos

• Su nombre de dominio incluye los DNS correspondientes al proveedor de su servicio web externo (ya que es la zona DNS en este proveedor la que va a editar).
• Anote el MX de Infomaniak mta-gw.infomaniak.ch o a veces mta-gw.infomaniak.ch. (presencia de un punto final).
• Anote el SPF de Infomaniak v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all.
• Anote el DKIM de Infomaniak.
• Comprender que cualquier adición/modificación DNS puede tardar hasta 48 horas en propagarse.

Guías específicas

Haga clic en el enlace correspondiente al proveedor del sitio web:

• Wix
• Wordpress.com
• Shopify
• Jimdo (guía A | guía B)

Guía para cualquier otro proveedor web

De manera general, debe encontrar el lugar en el panel de control de su proveedor web donde pueda agregar la información técnica (las 3 indicaciones que figuran en los requisitos previos anteriores) que permita hacer funcionar el correo electrónico de Infomaniak mientras su nombre de dominio dirige todo el tráfico hacia este proveedor web:

1. El MX de Infomaniak.
2. El SPF es un método de verificación que permite asegurarse de que un correo electrónico es enviado realmente por el remitente que dice ser, lo que ayuda a combatir el spam y los correos electrónicos fraudulentos; esto se añade a menudo en forma de un registro TXT.
3. La presencia de un DKIM se ha vuelto indispensable para el funcionamiento óptimo de su correo electrónico de Infomaniak.

Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak una dirección de correo electrónico alojada por Google (Workspace con un dominio personalizado o dirección @gmail).

Prólogo

• Es fácil transferir toda la estructura de sus correos electrónicos a Infomaniak - descubrir las ofertas.
• Utilice su dirección de correo electrónico en un navegador simple, Outlook, etc. y en dispositivos móviles iOS/Android gracias a la aplicación Infomaniak Mail.
• Importar sus contactos para seguir comunicándose con ellos desde su nueva mensajería.
• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Los posibles duplicados se gestionan: un contenido idéntico solo se copiará una vez.

Importar todo el historial de correos electrónicos

Requisitos previos de Infomaniak

• Poseer un Servicio de Correo en su Manager de Infomaniak.
• Disponer de un cuota de direcciones libres disponibles o ajustarla de antemano si es necesario.
• Asegurarse de que la mensajería esté correctamente segura
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de Correo.
  • Si tiene muchas (10+) direcciones de correo electrónico para crear, consulte esta otra guía sobre las creaciones masivas.
• La dirección de correo electrónico de destino debe estar vinculada a el usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando.

Importar el contenido de correo electrónico de Gmail a Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
   • Si tiene muchas (10+) direcciones de correo electrónico para importar, consulte esta otra guía sobre las importaciones masivas.
2. Si es necesario inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización de su elección; de hecho, la importación se realizará hacia una de las direcciones de correo electrónico vinculadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación única.
4. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de Gmail (cuyo contenido debe copiar).
5. Haga clic en el botón "Conectar con Google" que ha aparecido:
   
   • Verifique que se está conectando a la cuenta de Google correspondiente a la copia de los correos electrónicos.
6. Confirme que autoriza la herramienta de Infomaniak a conectarse a su cuenta (procedimiento automático).
7. Una vez validada la ventana emergente, podrá elegir la dirección de Infomaniak en la que importar sus correos electrónicos (si es necesario, consulte esta otra guía a partir del punto 7).

Ajustar los parámetros de las aplicaciones

Tan pronto como haga lo necesario para que el nombre de dominio asociado a su correo electrónico funcione con Infomaniak, modifique los parámetros de los programas/clientes de correo electrónico que utiliza para que estos últimos se conecten correctamente a los servidores de Infomaniak: siga el asistente de configuración.

Etiquetas y volumen de datos

El espacio de almacenamiento mostrado en Infomaniak puede no coincidir con el indicado en Gmail, especialmente debido a la gestión diferente de las etiquetas/carpetas. De hecho, estas últimas, presentes en Gmail, se convertirán en carpetas en los servidores de Infomaniak (mismo principio que en el caso de la recuperación del correo con un programa/cliente de correo IMAP como Thunderbird):

Por lo tanto, un correo electrónico etiquetado en varias carpetas de Gmail puede contabilizarse varias veces durante la migración, lo que explica por qué una cuenta que muestra, por ejemplo, 6 Go en Gmail puede ocupar 18 Go una vez transferida a los servidores de Infomaniak.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2013 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de correo electrónico / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de correo electrónico esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Archivo:
   
3. Haga clic en Configuración de la cuenta.
4. Haga clic en Agregar o eliminar cuentas:
   
5. Haga clic en Nuevo:
   
6. Haga clic en Configuración manual:
   
7. Haga clic en POP / IMAP.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Verifique y complete la información faltante.
10. Haga clic en Configuración adicional:
    
11. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
12. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
13. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
14. Reemplace el número de los puertos por los datos correctos y activar SSL.
15. Haga clic en Aceptar.
16. Haga clic en Siguiente:
    
17. Haga clic en Cerrar:
    
18. Haga clic en Finalizar:
    
19. Haga clic en Cerrar:
    
20. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a ingresar un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si buscas información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifica que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar al Soporte de Infomaniak si tu dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas te ayudan a resolver cualquier problema:

• Consulta las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere específicamente a Outlook.

… y si tu Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulta esta otra guía.

Esta guía explica cómo gestionar y modificar los permisos (asignación de contraseña adicional, configuración de un alias, etc. ver a continuación para la lista completa) de un usuario de Infomaniak, para que pueda gestionar más o menos elementos de configuración en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• La dirección de correo electrónico se crea primero dentro de un Servicio de Correo y luego puede ser utilizada dentro de una o más interfaces de Correo de Infomaniak por uno o más usuarios.
• El creador (o administrador) de la dirección puede querer limitar las acciones posibles para uno u otro de los usuarios que utilizarán la dirección de correo electrónico.
• Esta gestión detallada de los permisos puede realizarse durante la creación de una dirección o después, y también puede definir cuáles deben ser los derechos por defecto para cualquier nueva dirección creada (leer Configuración global a continuación).

Lista de permisos de usuario de correo

Gestionar los permisos otorgados a un usuario

… desde el Servicio de Correo

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en la dirección de correo concernida en la tabla que se muestra.
4. Existen varias formas de modificar los permisos de una dirección de correo:
   • Al añadir un usuario a una dirección de correo:
     
   • Una vez que el usuario ha sido añadido:
     1. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo.
     2. Seleccione ✎ Modificar los derechos:
        
     3. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
        

… desde el Manager (gestión de usuarios)

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el usuario concernido en la tabla que se muestra.
3. Despliegue la sección de herramientas colaborativas haciendo clic en la flecha ‍.
4. Despliegue la sección de direcciones de correo accesibles por el usuario haciendo clic en la flecha ‍.
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha de la dirección de correo concernida.
6. Seleccione Modificar los derechos:
   
7. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
   

… desde la aplicación Web Mail

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Si es necesario, haga clic en la flecha ‍ a la derecha de la dirección de correo actualmente visible en la aplicación Web Mail Infomaniak.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la dirección de correo que desea configurar.
4. Haga clic en Configuración de la dirección de correo:
   
5. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del nombre del usuario de la dirección de correo.
6. Seleccione ✎ Modificar los derechos:
   
7. O haga clic directamente en los iconos visibles en la tabla:
   

Resultado para el usuario

El usuario al que se retiran los permisos ya no verá ciertos menús correspondientes en sus parámetros de la dirección de correo electrónico:

Para algunas funcionalidades, aunque el menú siga accesible, serán los botones los que estarán inoperantes o desactivados:

Configuración global

Definir los parámetros por defecto

Para definir los derechos por defecto que se seleccionarán automáticamente cuando la “configuración global” sea aplicada por el administrador:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Luego, haga clic en Filtros y permisos.
5. Al final, active o desactive los derechos a otorgar durante las futuras creaciones de direcciones de correo electrónico:
   
    

Configuración global al crear una dirección de correo electrónico

Si se crea una nueva dirección de correo electrónico para uno o varios usuarios externos, los permisos definidos en la Configuración global se seleccionan automáticamente durante el paso del asistente:

Es posible modificar caso por caso los diferentes permisos de los diferentes usuarios.

Aplicar la configuración global a las direcciones existentes

Para aplicar esta configuración global a las direcciones de correo electrónico existentes de un Servicio de Correo (que se aplicará entonces a todos los usuarios afectados, listados en la columna Usuarios):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concernido.
3. Seleccione las direcciones de correo electrónico afectadas marcando las casillas a la izquierda de la línea.
4. Haga clic en Aplicar la configuración global en la parte inferior de la pantalla (haciendo clic primero en el menú de acción ⋮ si es necesario):
   

Aplicar la configuración global al gestionar los permisos otorgados a un usuario

Para aplicar esta configuración global cuando edita los derechos de un usuario en una dirección de correo electrónico (consulte el capítulo “Gestionar los permisos otorgados a un usuario” al principio de esta guía), haga clic en el botón dedicado a este uso:

La norma BIMI (Brand Indicators for Message Identification, indicadores de marca para la identificación de mensajes) ofrece la posibilidad a las empresas de incorporar su logotipo a los correos electrónicos enviados.

Prólogo

• Las aplicaciones Infomaniak (y otras empresas alrededor del mundo - leer el capítulo en caso de problema a continuación) son compatibles con BIMI y mostrarán los logotipos junto a los mensajes de correo recibidos.
• Los Servicios de Correo Infomaniak permiten configurar el correo electrónico con su logotipo; las ventajas son numerosas:
  • aumento de la confianza: los destinatarios pueden identificar visualmente sus correos electrónicos, reduciendo así los riesgos de phishing.
  • fortalecimiento de la Marca: un logotipo bien visible en las bandejas de entrada refuerza la notoriedad de la marca.
  • mejor entregabilidad: los correos electrónicos conformes a DMARC tienen más posibilidades de llegar a la bandeja de entrada principal.

1. Crear un logotipo

Cree un logotipo en formato SVG (Scalable Vector Graphics). Este formato es obligatorio ya que garantiza una calidad óptima independientemente del dispositivo o del tamaño de visualización.

Para ser importado en la interfaz Infomaniak (leer a continuación) no debe superar los 10 Mo, pero también puede estar alojado en un servidor seguro accesible públicamente y simplemente se debe indicar su URL para el registro DNS BIMI.

2. Obtener el certificado VMC

Un certificado de logotipo verificado (VMC) es obligatorio; certifica que usted es el propietario legítimo del logotipo. Puede obtener esta certificación de las autoridades de certificación reconocidas como DigiCert y Entrust.

Cuando su certificado VMC se emite, recibe un archivo PEM que contiene el certificado de la entidad. Este archivo PEM integra su logotipo en formato SVG así como el VMC.

3. Añadir el logotipo al Servicio de Correo

Requisitos previos

• Todos los indicadores Seguridad global de su Servicio de Correo deben estar en verde (SPF + DKIM + DMARC)!

Para acceder al Servicio de Correo y definir el logotipo de su empresa:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente.
3. Haga clic en Seguridad global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón Crear (en la sección BIMI):
   
5. Rellene la información solicitada a partir de los documentos recibidos (consulte el capítulo 2 anterior) y no olvide guardar.

En caso de problemas

• Si el botón Crear en el cuadro BIMI sigue gris, asegúrese de verificar los mensajes informativos: el DMARC puede existir pero no estar al porcentaje de rechazo requerido, por lo que ajuste los parámetros según las indicaciones.
• Cuando hay varios dominios vinculados al Servicio de Correo, debe asegurarse de poseer un certificado en cada dominio vinculado si desea BIMI en ellos.
• Tenga en cuenta que Apple Mail admite BIMI, a diferencia de Microsoft Outlook, Thunderbird y la aplicación Mail de Samsung, que aún no lo han adoptado por completo.

Desactivar BIMI

Para desactivar BIMI, simplemente vaya a la página de gestión del nombre de dominio vinculado al Servicio de Correo y elimine la entrada TXT correspondiente.

Esta guía explica cómo bloquear (o autorizar) a los remitentes de correos electrónicos de manera global en un Servicio de Correo completo. Consulte esta otra guía si está buscando información sobre el funcionamiento de las listas de remitentes bloqueados y autorizados.

Administrar la Seguridad en la Configuración Global

Un administrador del Servicio de Correo puede agregar direcciones de correo electrónico o incluso dominios completos a las listas de remitentes aprobados o rechazados, y estas listas se aplicarán a todas las direcciones de correo electrónico de un Servicio de Correo (sin modificar las configuraciones existentes ya en cada una de las direcciones de correo electrónico):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración Global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Haga clic en el botón Agregar una dirección en el cuadro Dirección bloqueada para bloquear la entrada de un correo electrónico de un remitente no autorizado.
6. Haga lo mismo para los remitentes que deben ser aprobados en el otro cuadro:
   
7. Haga clic en Validar para activar estas listas en todas las direcciones de correo electrónico del dominio.

En cuanto a la parte superior de la página, consulte esta otra guía.

Esta guía explica cómo crear reglas de clasificación en modo Avanzado, scripts en lenguaje Sieve, para clasificar automáticamente sus correos electrónicos entrantes en Infomaniak según ciertas condiciones.

✘ NO DISPONIBLE con
kSuite gratuito
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Servicio de correo Starter

Prólogo

• Si no dispone de una oferta compatible o prefiere una configuración simplificada, consulte esta otra guía.
  • ⚠️ No se proporciona soporte alguno sobre el lenguaje Sieve (consulte esta documentación — descubra también el papel del proveedor de alojamiento).
• A diferencia de las reglas de clasificación propuestas en el interior de programas/clientes de correo electrónico (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail...), estas reglas actuarán directamente en el servidor de sus buzones de correo antes incluso de la conexión IMAP.
• Es posible importar archivos Sieve mediante un botón.
• Al activar este modo, las reglas estándar existentes se conservarán pero se desactivarán.
• El comando redirect (que permite reenviar un correo electrónico a otra dirección) no está permitido en los scripts.
  • Si importa un script Sieve procedente de otro proveedor de alojamiento, asegúrese de eliminar este comando.
  • Para transferir correos electrónicos, utilice el asistente en modo Estándar o la sección Redirecciones de su Servicio de Correo.

Acceder a las reglas desde la app Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Tener permiso para gestionar las reglas: si le habían invitado a la app Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para acceder a los filtros de clasificación de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable.
4. Haga clic en Filtros y reglas:
   

Acceder a las reglas desde un Servicio de Correo

Para acceder a los filtros de clasificación de su correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en la pestaña Reglas desde el menú lateral izquierdo (o barra superior):
   

Crear una nueva regla en modo Avanzado (experto)

• Asegúrese de hacer clic en el modo Avanzado:
  

Primer ejemplo de clasificación avanzada

Aquí hay un ejemplo simple de un comando que utiliza este lenguaje:

require ["fileinto"];
if address :contains "from" "facebook.com" {
    fileinto "fb";
} elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" {
    fileinto "nl";
} else {
    keep;
}

Explicaciones:

1. Carga de las extensiones requeridas: use require ["fileinto"]; para indicar que va a utilizar la función fileinto.
2. Filtrado de los mensajes de Facebook: use if address :contains "from" "facebook.com" para verificar si la dirección del remitente contiene "facebook.com"; si es así, el mensaje se clasifica en la carpeta "fb" con fileinto "fb";.
3. Filtrado de los mensajes con un enlace de cancelación de suscripción: use elsif header :matches "List-Unsubscribe" "*" para verificar si la cabecera "List-Unsubscribe" está presente en el mensaje; si es así, el mensaje se clasifica en la carpeta "nl" con fileinto "nl";.
4. Conservación de los otros mensajes: use else { keep; } para conservar todos los otros mensajes que no cumplen con los criterios anteriores.

Atención:

• Si debe mencionar una subcarpeta, use el separador / (como en el segundo ejemplo), pero no es necesario especificar INBOX en sus códigos
• Asegúrese de que las carpetas fb y nl ya existan en su bandeja de entrada; de lo contrario, los mensajes pueden no clasificarse correctamente
• El filtro address :contains "from" "facebook.com" funciona correctamente para las direcciones que contienen "facebook.com" en el campo "from"
• El filtro header :matches "List-Unsubscribe" "*" verifica únicamente la presencia de la cabecera "List-Unsubscribe", no su contenido

Segundo ejemplo de clasificación avanzada

Este código modifica el asunto en función delremitente (agrega un prefijo al asunto cuando un correo electrónico pasa el filtro, por ejemplo):

require ["fileinto", "editheader", "variables", "regex"];
if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" {
    if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)" {
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "${1}${3}";
    } else {
        # Ajouter un préfixe si l'objet ne correspond pas déjà au modèle
        deleteheader "Subject";
        addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}";
    }
    fileinto "Mail List/SL-Devel";
}

Explicaciones:

1. Extensiones requeridas:
   1. fileinto: para clasificar los mensajes en carpetas.
   2. editheader: para modificar las cabeceras de los correos electrónicos.
   3. variables: para utilizar variables en las expresiones.
   4. regex: para las expresiones regulares.
2. Condición sobre el remitente :
   1. if address "sender" "owner-scientific-linux-devel at LISTSERV.FNAL.GOV" : verifica si el remitente coincide.
3. Condición sobre el asunto :
   1. if header :regex "subject" "((Re|Fwd): *)\\[SCIENTIFIC-LINUX-DEVEL\\] *(.*)" : verifica si el asunto coincide con el patrón especificado.
   2. deleteheader "Subject"; y addheader "Subject" "${1}${3}"; : elimina el asunto existente y añade un nuevo asunto con las partes capturadas.
4. Añadir un prefijo si el asunto no coincide ya con el patrón :
   1. addheader "Subject" "[SL-Devel] ${1}"; : añade un prefijo "[SL-Devel]" al asunto si no está ya presente.
5. Clasificación del mensaje :
   1. fileinto "Mail List/SL-Devel"; : clasifica los mensajes en la carpeta "Mail List/SL-Devel".

Atención:

• Asegúrese de que la carpeta "Mail List/SL-Devel" ya existe en su bandeja de entrada.
• Verifique que el script modifique correctamente el asunto de los correos electrónicos para añadir o ajustar el prefijo si es necesario.

Esta guía explica cómo consultar sus correos electrónicos con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) diseñada por Infomaniak.

Descargar la aplicación móvil Infomaniak Mail

Desde su dispositivo móvil iOS o Android, descargue la aplicación Infomaniak Mail aquí:

Otras versiones y aplicaciones pueden descargarse desde los parámetros unificados de kSuite.

En la computadora, puede configurar su dirección de correo electrónico con software de terceros o usar la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Primeros pasos con la aplicación

• Vincular en Infomaniak Mail una dirección de correo electrónico adicional
• Modificar la configuración de Infomaniak Mail
• Configurar las notificaciones de Infomaniak Mail

Algunas funcionalidades de la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) también están disponibles en la versión móvil:

• Programar el envío de un correo electrónico
• Mostrar correos electrónicos seguidos / favoritos
  etc.

Limitaciones de la aplicación móvil Infomaniak Mail

• Solo destinada a la mensajería alojada por Infomaniak.
• Versión mínima de iOS requerida y soportada: v16.4
• No hay notificaciones push con la versión disponible en F-Droid.

¿Tiene alguna pregunta o comentario?

• Póngase en contacto con el soporte de Infomaniak
• Haga clic aquí para compartir una opinión o sugerencia sobre un producto de Infomaniak

Esta guía explica qué son las direcciones de correo electrónico de tipo spamtrap.

Prólogo

• Un spamtrap, también conocido como honeypot, es una herramienta utilizada para detectar y atrapar a los spammers.
• Se trata esencialmente de una dirección de correo electrónico o de un sistema que se crea con el propósito de atraer mensajes no deseados, como los spams.

Funcionamiento de una dirección Spamtrap

Una dirección spamtrap funciona atrayendo los spams y identificando a los remitentes de mensajes no deseados. Aquí es cómo puede ocurrir:

1. Una dirección de correo electrónico se crea específicamente con el propósito de actuar como una trampa para spams; generalmente se configura de manera que no reciba comunicación legítima.
2. La dirección spamtrap se oculta o oscurece de manera que no sea visible para los usuarios legítimos, sino solo para los spammers; esto se puede hacer colocándola en páginas web ocultas, en foros inaccesibles para el público o haciéndola invisible para los humanos (por ejemplo, utilizando texto blanco sobre fondo blanco).
3. Los spammers utilizan técnicas automatizadas para extraer direcciones de correo electrónico de diversas fuentes, como sitios web, foros, redes sociales o listas de direcciones robadas; durante este proceso, pueden incluir involuntariamente o intencionalmente spamtraps en sus listas.
4. Cuando un spammer envía un mensaje a una dirección spamtrap, este se captura y registra; dado que la dirección no se utiliza para la comunicación legítima, cualquier correo electrónico recibido se considera no deseado.
5. Cuando un spamtrap recibe un spam, esto activa una alerta para los proveedores de servicios de mensajería como Infomaniak; estos últimos pueden identificar así al remitente del spam examinando los encabezados del mensaje o la información relacionada con la dirección IP de origen.
6. Una vez que un spammer es identificado a través de una dirección spamtrap, se pueden tomar medidas para bloquear o filtrar sus mensajes no deseados; Infomaniak podrá agregar la dirección IP del spammer a una lista negra, implementar filtros anti-spam más estrictos o tomar otras medidas para proteger a sus usuarios.