Esta guía se refiere al spam saliente de la infraestructura de Infomaniak y le ayudará a identificar y resolver las posibles causas por las que un correo electrónico enviado desde una dirección alojada por Infomaniak llega a la carpeta de spam (correo no deseado) del destinatario.

Utilizar el correo electrónico de forma adecuada

Infomaniak implementa medidas reforzadas para garantizar la seguridad y la capacidad de entrega de los correos electrónicos. Al respetar también las buenas prácticas que se indican a continuación, reducirá considerablemente el riesgo de que sus mensajes se consideren no deseados.

1. Utilizar una dirección de correo electrónico válida

• Compruebe que su dirección de correo electrónico y el dominio asociado son correctos y válidos.
• Compruebe la configuración de seguridad de su nombre de dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Si modifica un parámetro, espere aproximadamente 24 horas antes de volver a realizar una prueba de envío.

2. Evitar contenido sospechoso

• Evite las palabras, las frases o las presentaciones que se asocian con frecuencia al spam (promociones abusivas, frases genéricas, diseño demasiado complejo, etc.).
• No incluya enlaces no seguros, truncados o con formato incorrecto.
• Personalice sus mensajes (por ejemplo, mencionando el nombre del destinatario) para aumentar su credibilidad.
• No adjunte archivos sospechosos o demasiado grandes; utilice, en su lugar, un servicio como SwissTransfer.

3. Probar el envío desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

• Si utiliza un software o cliente de correo electrónico de terceros, intente enviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Compare los resultados para determinar si el problema proviene de su software o cliente de correo electrónico, o de una configuración.

4. Supervise la reputación de su dominio

• Si su dirección de correo electrónico utiliza un dominio personalizado (por ejemplo, @su-dominio.xyz), una mala reputación del dominio puede afectar la capacidad de entrega de sus mensajes.
• Analice y corrija las posibles causas (envíos masivos antiguos, configuración incorrecta, denuncias, etc.).
• El tiempo transcurrido desde la fecha de creación del dominio puede ser un factor importante.

5. Obtenga el consentimiento del destinatario

• Escriba solo a destinatarios que lo conozcan o estén esperando su mensaje.
• Para los envíos grupales o periódicos, utilice un sistema de suscripción voluntaria (opt-in).
• Para las campañas de información o marketing, prefiera la solución Newsletter de Infomaniak.

6. Optimice la frecuencia y el volumen de envío

• Evite enviar un gran número de mensajes idénticos a muchos destinatarios simultáneamente.
• Respete una frecuencia de envío razonable para no ser identificado como remitente sospechoso.

7. Sea añadido a la lista blanca (whitelist) de Infomaniak

• Si sus correos electrónicos son clasificados como spam por un destinatario también alojado en Infomaniak, este puede añadir su dirección a su lista blanca.
• Esta acción garantiza la recepción de sus mensajes, pero no sustituye a la verificación de las causas que inicialmente llevaron a que se clasificaran como correo no deseado.