Esta guía detalla las medidas de seguridad implementadas en el marco de las ofertas de correo electrónico de Infomaniak para detectar usos abusivos y anómalos de una dirección de correo electrónico. Estas medidas le protegen de un uso malicioso de su ordenador o de su cuenta.

Número de destinatarios por mensaje enviado

Independientemente del plan de correo electrónico que elija, ya sea gratuito o de pago,el número total de destinatarios registrados en un correo electrónico está limitado a100.

Esta restricción se aplica independientemente del campo utilizado para insertar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios (Para, CC o CCI).

Otras limitaciones del servicio de mensajería

• Límites de correos electrónicos salientes por cada 24 horas
• Límites de tamaño en el servicio de correo

Esta guía detalla cómo desactivar el protocolo SMTP, impidiendo así que un usuario específico envíe correos electrónicos a una dirección de correo electrónico específica.

Introducción

• Quitar el permiso de envío a un usuario le impedirá enviar un mensaje (nuevo, respuesta, reacción, etc.) desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil.
• Si el usuario en cuestión también está especificado en los dispositivos conectados, el envío también será imposible desde un software/cliente de correo electrónico como Outlook, Apple Mail, Thunderbird, etc.
• Existe un permiso específico relativo a los mensajes de ausencia si también desea impedir que se envíen este tipo de mensajes.

Impedir que un usuario envíe mensajes desde una dirección de correo electrónico específica

Nuevo usuario

¿Desea permitir que un nuevo colaborador consulte una dirección de correo electrónico (que pueda leer los correos electrónicos entrantes), pero sin permitirle enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de correo electrónico en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de correo electrónico correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Añadir para agregar un nuevo usuario:
   
5. En este ejemplo, el colaborador es externo, así que haga clic para crear un enlace de invitación.
6. Haga clic para gestionar los permisos de este usuario en la dirección de correo electrónico correspondiente:
   
7. Haga clic en Enviar correos electrónicos para revocarle el permiso de envío.
8. Guarde el cambio:
   
9. Haga clic en Añadir para finalizar la invitación:
   
10. Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviar la invitación.
11. Haga clic en Enviar:
    

El usuario invitado acepta la invitación: de esta forma, tiene acceso a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá inactivo, sin que pueda redactar un borrador (ni siquiera responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán inactivos/deshabilitados):

Impedir el envío a un usuario existente

¿Desea permitir que los colaboradores sigan consultando una dirección de correo electrónico (pudiendo leer los correos electrónicos entrantes), pero sin permitirles enviar nuevos mensajes?

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de correo electrónico en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de correo electrónico correspondiente:
   
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra:
   
4. Haga clic en Envío de correos electrónicos para revocarle el permiso de envío:
   

El usuario podrá acceder a la dirección de correo electrónico y a sus mensajes, pero el botón para redactar un nuevo mensaje permanecerá inactivo, por lo que no podrá redactar un borrador (ni siquiera responder, reaccionar, etc., ya que estos botones también estarán inactivos):

Impedir el envío desde un programa o cliente de correo electrónico SMTP

Si desea impedir que un usuario envíe correos electrónicos desde un programa o cliente de correo electrónico, o desde cualquier dispositivo fijo o móvil que contenga una aplicación de correo SMTP, comience por seguir los pasos indicados anteriormente.

A continuación, deberá crear una contraseña (equivalente a "dispositivo conectado") asociada a este usuario (por lo tanto, en el punto 8 de esta otra guía, en lugar de "Sin usuario", deberá especificar el identificador del colaborador correspondiente, que ya se ha añadido en la pestaña de usuarios):

De este modo, su software/cliente de correo electrónico podrá configurarse para recibir correos electrónicos, pero no permitirá el envío de ninguno, lo que provocará un error continuo (solicitud de contraseña) si el usuario insiste en enviar un correo electrónico:

Esta guía explica cómo transferir a Infomaniak las direcciones de correo electrónico que actualmente están alojadas en Yahoo, con la ayuda de una herramienta de importación por IMAP.

Introducción

• La operación no afecta ni a los datos que ya existen en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez que se haya iniciado el proceso de importación, ya no será posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Consulte esta otra guía si busca alternativas a este proceso por IMAP.

Importar todo el historial de sus correos electrónicos

1. Requisitos previos de Yahoo

• Para autorizar al asistente de Infomaniak a acceder a su cuenta de Yahoo, haga clic en https://login.yahoo.com/account/security#other-apps y configure una contraseña de aplicación, generada automáticamente por Yahoo.
• Deberá copiarlo y luego pegarlo en lugar de su contraseña en el asistente de Infomaniak para copiar sus correos electrónicos; así, para generarlo:
  1. Inicie sesión en la cuenta de Yahoo.
  2. Vaya a la pestaña Seguridad de la cuenta.
  3. Haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
     
  4. Elija Otra aplicación:
     
  5. Indique un nombre de aplicación, por ejemplo, Infomaniak, y haga clic en Generar:
     
  6. Copie la contraseña de la aplicación.

2. Requisitos previos de Infomaniak

• Tener un Servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak.
• Disponer de una cuota de direcciones disponibles o ajustarla previamente si es necesario.
• Asegurarse de que el correo electrónico esté correctamente protegido
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de correo.
  • Si tiene muchas (10+) direcciones de correo electrónico que crear, consulte esta otra guía sobre las creaciones masivas.
• La dirección de correo electrónico de destino debe estar asociada a el usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando.

3. Importar el contenido del correo electrónico de Yahoo a Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará en una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación por IMAP.
4. Haga clic en la importación única.
5. Complete el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
6. Complete el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico de origen (consulte los requisitos previos anteriores).
7. Haga clic en Confirmar.
8. Si es necesario, introduzca una segunda dirección de correo electrónico que se importará al mismo tiempo.
9. Elija en qué dirección de correo electrónico se importarán los correos electrónicos; el menú desplegable muestra las direcciones de correo electrónico que están actualmente asociadas a su interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión.
10. Después de seleccionar la dirección de destino deseada en la lista, haga clic en el botón azul Importar los correos electrónicos.
11. La copia comienza, puede esperar y ver el resultado en la página una vez que se complete la importación, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay un seguimiento disponible; véase más abajo).
12. Una vez finalizada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación, indicando el número de mensajes copiados.
13. Un seguimiento está disponible en la configuración de la dirección de correo electrónico de destino, solo en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
14. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones en la dirección correspondiente.

4. Ajustar la configuración de las aplicaciones

Si es necesario, una vez que haya realizado los pasos necesarios para que el nombre de dominio asociado a su correo electrónico funcione con Infomaniak, modifique la configuración de los programas/clientes de correo electrónico que utiliza para que se conecten correctamente a los servidores de Infomaniak: siga el asistente de configuración.

Esta guía presenta comandos que se pueden ejecutar con el fin de probar una conexión o una red y, de este modo, determinar con mayor precisión la posible fuente del error.

Realizar un Telnet…

TELNET permite probar la conexión a un servidor sin tener en cuenta la configuración adicional de una aplicación de correo electrónico o FTP, lo que permite determinar el origen de un problema. Por ejemplo, si la conexión no se establece con un servidor SMTP, deberá comprobar si su firewall está bloqueando los puertos 587 o 465.

… en macOS

1. Busque Utilidad de red.
2. Vaya a la pestaña Ping, Lookup o Traceroute, según lo que desee probar.
3. También puede utilizar una aplicación tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo y, según lo que desee probar, introduzca: 
   traceroute [servidor] 
nc [servidor] [puerto] 
   Reemplace [servidor] por el nombre del servidor o su dirección IP, lo mismo para [puerto]…

… en Windows

Active Telnet previamente si es necesario.

1. Utilice una aplicación tipo Terminal (interfaz de línea de comandos, CLI /Command Line Interface) en su dispositivo, por ejemplo, escribiendo Ejecutar y luego cmd.
2. En la ventana que se abre, según lo que desee probar, escriba:
   tracert [servidor]
telnet [servidor] [puerto]
   Ejemplo: telnet mail.infomaniak.com 587(permite probar el puerto SMTP si su software/cliente de correo electrónico no permite el envío de correos electrónicos)...

… en Android

1. Utilice la aplicación Simple Telnet Client, que permite realizar pruebas de forma muy sencilla mediante dos campos que deben completarse (por ejemplo, mail.infomaniak.com y el puerto 143 o 993)…

Realizar un PING

PING permite saber si una máquina es accesible a través de Internet. También puede utilizar esta herramienta para comprobar si se está accediendo a la máquina correcta, por ejemplo, después de un cambio de DNS, observando la dirección IP obtenida. Es posible realizar un ping a un nombre de dominio, un hostname o una dirección IP.

Esta guía explica el comportamiento del correo electrónico en el caso de una redirección activada en una dirección de correo electrónico gestionada en Infomaniak, y cuyo destino es una dirección de Gmail.

El mensaje no se muestra en Gmail

Si envía un correo electrónico…

• … desde abc@gmail.com …
• … a xyz@domain.xyz (dominio que tiene en Infomaniak)…

… y que esta dirección de correo electrónico xyz@domain.xyz en Infomaniak tenga una redirección automática…

• … a abc@gmail.com …

… por lo que abc@gmail.com nunca mostrará su correo electrónico como un mensaje nuevo en la bandeja de entrada. Absolutamente nada ocurrirá en Gmail.

¿Por qué?

El problema no es que la redirección no funcione: se trata más bien de una particularidad de Gmail: un correo electrónico de Gmail dirigido a una dirección de correo electrónico en Infomaniak, que se redirige a la misma dirección de Gmail que la del remitente, causará problemas en Gmail, en la forma en que gestiona el correo.

Su mensaje nunca llegará (ya que, de hecho, para el sistema, ya está en la bandeja de salida, en los elementos enviados). En este caso, debe eliminar la redirección de los correos electrónicos.

Esta guía detalla las diferencias entre los protocolos IMAP y POP3 en un software/cliente de correo electrónico (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, etc.) y explica por qué es crucial no usarlos simultáneamente para una misma dirección de correo electrónico gestionada por Infomaniak.

IMAP (recomendado)

IMAP es el protocolo de sincronización. Los mensajes permanecen en el servidor y se pueden consultar desde cualquier lugar.

• Acceso multi-dispositivo: sus correos electrónicos se sincronizan entre su computadora, su móvil y la app Web Mail de Infomaniak.
• Trabajo colaborativo: ideal para las bandejas de entrada compartidas. Si un usuario mueve o elimina un mensaje, el cambio es visible para todos.
• Seguridad: en caso de fallo de su computadora, sus mensajes permanecen guardados en el servidor.

POP3 (uso específico)

POP3 es un protocolo de descarga. Los mensajes se recuperan en su computadora y generalmente se eliminan del servidor.

• Consulta sin conexión: los mensajes se almacenan localmente en su disco duro.
• Inconveniente mayor: una vez descargados, los mensajes ya no son visibles en la app Web Mail de Infomaniak o en sus otros dispositivos.
• Riesgos: si usa la opción "conservar una copia de los mensajes en el servidor", corre el riesgo de descargas duplicadas y errores de sincronización.

Importante: nunca mezclar POP e IMAP

El uso simultáneo de estos dos protocolos para una misma dirección provoca conflictos técnicos mayores:

• Desaparición inexplicada de mensajes en algunos dispositivos.
• Descargas repetidas de mensajes antiguos ya leídos (especialmente en Outlook).
• Saturación innecesaria del espacio de almacenamiento.

Consejo: privilegie el uso de IMAP en todos sus software/clientes de correo electrónico.

Consulte estas otras guías para configurar una cuenta en IMAP o para pasar de POP a IMAP.

Esta guía explica cómo copiar el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico externas (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de árbol de su buzón de correo existente en otros proveedores) en una o varias de sus direcciones existentes en Infomaniak, ¡gracias a la herramienta de importación de Infomaniak!

Introducción

• Es fácil migrar toda la estructura de sus correos electrónicos a Infomaniak; descubra las ofertas.
• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo como copia.
• Una vez iniciado el proceso de importación, ya no es posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.

Cómo iniciar la copia a una dirección de correo electrónico de Infomaniak

Dispone de varias opciones para importar correos electrónicos:

1. ¿Desea copiar correos electrónicos ya existentes en Infomaniak (por ejemplo, @ik.me) a otra cuenta de correo electrónico, también en Infomaniak?
   • Consulte esta otra guía para copiar el contenido del correo electrónico internamente.
2. ¿Tiene un archivo o un archivo comprimido en formato MBOX y desea importarlo directamente a una dirección existente en Infomaniak?
   • Consulte esta otra guía para importar el contenido del archivo .mbox y, de este modo, importar sus correos electrónicos, independientemente de su origen, a Infomaniak.
   • Esta es la solución ideal para transferir fácilmente el contenido de Google, ya que un archivo MBOX se puede obtener muy fácilmente a través de Google Takeout.
3. Si no ha podido obtener un archivo MBOX de sus correos electrónicos, puede copiar correos electrónicos desde un proveedor externo mediante la herramienta de importación por IMAP; haga clic en el enlace correspondiente al proveedor de correo que desea importar:
   • direcciones @ Bluewin
   • direcciones @ Gmail o dominio personalizado Google
   • direcciones @ GMX
   • direcciones @ dominio personalizado Microsoft 365
   • direcciones @ Orange
   • direcciones @ dominio personalizado Swisscom
   • direcciones @ Yahoo
   • Cualquier otro proveedor de correo, como Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, etc.

Esta guía explica cómo añadir o modificar un registro de tipo DKIM en una zona DNS (de nombre de dominio/subdominio) gestionada en el Panel de control de Infomaniak.

Introducción

• El protocolo DKIM (Domain Keys Identified Mail) autentica sus correos electrónicos mediante una firma digital única.
• Garantiza que sus mensajes no se hayan modificado durante su transmisión y certifica la identidad del remitente, evitando así la suplantación por parte de remitentes de spam.
• DKIM está activado por defecto para todos los Servicios de correo cuya zona DNS se gestiona en Infomaniak.
• Todos sus correos electrónicos se firman automáticamente, ya sea que se envíen desde la aplicación Mail de Infomaniak o desde el software o cliente de correo electrónico que prefiera.

Verificar el registro DKIM

Si tiene un servicio de correo electrónico con Infomaniak, lo más sencillo es acceder a la herramienta de Seguridad global para verificar y corregir fácilmente algunos registros problemáticos.

Y cuando su nombre de dominio se gestiona en otro lugar, encontrará el registro DKIM que debe agregar en la zona DNS:

Modificar manualmente la zona DNS (no recomendado)

Para gestionar este tipo de registro en una zona DNS:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Panel de control de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al dominio correspondiente.
3. Haga clic en Zona DNS en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en el botón para agregar un registro:
   
5. Haga clic en el botón de opción DKIM para agregar un registro.
6. Haga clic en el botón Siguiente:
   
7. Introduzca los valores de DKIM necesarios para su zona DNS.
8. Deje el valor predeterminado para el TTL.
9. Haga clic en el botón Guardar:
   

Agregar varios DKIM

Puede tener varios registros DKIM en su dominio/subdominiosin límite, a diferencia de DMARC o SPF, siempre que su proveedor de DNS lo permita.

Si utiliza varios proveedores de correo electrónico de terceros, por ejemplo, el ERP Odoo, es necesario añadir un DKIM para Odoo, además del de Infomaniak.

Utilice selectores DKIM únicos para evitar conflictos con los registros existentes.

Esta guía explica cómo configurar ciertos parámetros para que se apliquen automáticamente por defecto a las nuevas direcciones de correo electrónico (y usuarios) que se añadan posteriormente al Servicio de correo electrónico.

Introducción

• Si prefiere aplicar parámetros a todas las direcciones de correo electrónico existentes, consulte esta otra guía.

Acceder a la configuración global del servicio de correo electrónico

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de correo electrónico en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de correo electrónico correspondiente:
   

3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   

4. Puede elegir entre 5 secciones los parámetros que desea activar o desactivar por defecto:
   

a. Filtros y permisos

• Puede elegir activar o desactivar el filtro antispam cuando se cree una nueva dirección en el Servicio de correo.

• Lo mismo para el filtro de publicidad.

• Aquí también puede gestionar los permisos predeterminados que tendrá un usuario de la dirección de correo.

b. Respuestas automáticas

• Puede gestionar las plantillas de respuestas automáticas que luego podrán ser adaptadas por los usuarios de las direcciones de correo.

c. Firmas

• Puede gestionar las plantillas de firmas que luego podrán ser adaptadas por los usuarios de las direcciones de correo.

d. Reglas

• Puede gestionar las plantillas de reglas, que están desactivadas por defecto, y que luego podrán ser adaptadas y activadas por los usuarios de las direcciones de correo.

e. Seguridad

• Puede gestionar la advertencia de correo electrónico externo y, a continuación, añadir remitentes cuyos correos electrónicos siempre se enviarán a la carpeta Spam, o, por el contrario, que nunca se filtrarán.

Esta guía le ayudará a identificar y corregir la mayoría de los errores de correo electrónico que se producen después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si busca información sobre errores que se producen al configurar una dirección de correo electrónico en un programa/cliente de correo electrónico.

Prólogo

• En general, un mensaje de error en el servicio de correo electrónico se produce debido a…
  • … una configuración incorrecta del nombre de dominio utilizado con su servicio de correo electrónico,
  • … un problema en el (proveedor de correo electrónico de) su destinatario.
• En todos los casos, se envía al remitente un informe de error de entrega (Mailer Daemon o Subsistema de entrega de correo) que contiene la explicación.

Buscar e identificar el error en el correo electrónico

Cuando su mensaje no llega al destinatario, se envía un primer informe de error (Informe de fallo temporal en la entrega) que indica que el servidor intentará reenviar su mensaje varias veces.

Un informe de entrega final fallida (Informe final de fallo en la entrega o Correo no entregable) emitido por el servidor del destinatario se envía al remitente (a través del servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no pudo entregarse, incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre el motivo del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario está, evidentemente, suspendida por su proveedor de correo electrónico (cuenta deshabilitada administrativamente).

A veces, es necesario buscar la causa del mensaje de error recibido entre los archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí, parece que el buzón de correo de su contacto externo en Infomaniak está lleno (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Error de SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: compruebe la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix u otro proveedor.

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje no es válida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: compruebe detenidamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de utilizar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo temporal

El servidor de correo del destinatario está experimentando problemas temporales o no está disponible.

Solución: espere un tiempo y vuelva a intentar enviar el mensaje más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro antispam (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado antispam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: compruebe si su mensaje contiene elementos que puedan considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correo no deseado.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a reglas de filtrado antispam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Solución: compruebe la reputación del dominio y determine si alguna de sus direcciones de correo electrónico ha sido utilizada recientemente de forma involuntaria con fines maliciosos.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

No se pudo resolver el nombre de dominio del destinatario o este no existe.

Solución: compruebe la ortografía del dominio del destinatario y corríjalo si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y estén activos.

Buzón lleno

El buzón de entrada del destinatario está lleno, lo que impide la recepción de nuevos mensajes.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídele que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede ocurrir con las direcciones de correo electrónico gestionadas por Infomaniak, ya que estas no tienen límite de espacio de almacenamiento.

Parte de su red está en nuestra lista negra

Si el mensaje de error (que normalmente aparece después de enviar un correo electrónico desde una herramienta en línea alojada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que administre) contiene lo siguiente:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de los correos electrónicos. El envío es no autenticado y se realiza desde el servidor con una dirección IP específica que, aparentemente, está bloqueada en el sistema del destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Pendiente - Retrasado

El mensaje de error Pendiente - Retrasado - Advertencia: el mensaje aún no se ha entregado después de 4 horas, se seguirá intentando hasta que el mensaje tenga 3 días de antigüedad significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su destinatario para enviar el mensaje, pero no lo ha logrado por alguna razón. Este mensaje de error indica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, una vez transcurrido este plazo, el mensaje aún no se ha entregado, recibirá un último mensaje de error que le indicará que su mensaje no se ha podido entregar y que, por lo tanto, su destinatario no lo ha recibido.

Retraso por "Greylisting"

Este error, Retraso por "Greylisting", se produce cuando el servidor de correo de su destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada "greylisting", que impone un retraso temporal durante el primer intento de entrega de un mensaje procedente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al "greylisting". El error también puede mencionar remitente bloqueado. Debe reintentar el envío unos minutos/horas más tarde.

Mensaje rechazado por contener malware

Este error, Mensaje rechazado por contener malware, se produce cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "transmitida" del mensaje (en el caso de un "reenvío" de mensaje, por ejemplo). Se recomienda intentar reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) en lugar de una aplicación de correo electrónico, y eliminar cualquier contenido que pueda provocar este error.

Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande se producen cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) supera el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El demonio de correo (Mailer Daemon) enviará un informe de error indicando que la entrega ha fallado debido al tamaño excesivo del mensaje.

Límite de frecuencia excedido

Este error Límite de frecuencia excedido se produce cuando el remitente ha superado el límite de frecuencia o de volumen autorizado por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallaron los mecanismos de autenticación

Consulte esta otra guía si encuentra el error Remitente denegado: fallaron los mecanismos de autenticación.

El mensaje contiene un carácter Unicode en una cabecera no permitida

Este error El mensaje contiene un carácter Unicode en una cabecera no permitida puede aparecer si ha insertado un carácter especial, como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo electrónico, en el asunto o, sobre todo, en el nombre completo. El riesgo de que los proveedores lo rechacen es muy alto: es importante mantener la mayor simplicidad posible en el uso de signos, caracteres y fuentes.

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen grises en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en algunos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail Infomaniak o en otros programas, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente porque solo son "rutas" hacia una subcarpeta real.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas recalcitrantes

Si, al consultar su dirección de correo electrónico Infomaniak en Outlook, las carpetas fantasma persisten o reaparecen instantáneamente después de la eliminación, aquí están los procedimientos técnicos recomendados por Microsoft para forzar la sincronización:

1. Forzar la reinicialización de las carpetas de Outlook

A veces, la tabla de carpetas local de Outlook está corrupta. Un comando simple puede a menudo corregir esto sin eliminar nada:

• Cierre Outlook por completo.
• Presione las teclas Windows + R de su teclado.
• Escriba outlook.exe /resetfolders y valide (esto restaura las carpetas faltantes o corruptas desde el servidor).

2. Reinicializar la caché IMAP (.ost)

Si el problema persiste, forzar a Outlook a reconstruir su base de datos local es a menudo la solución más efectiva:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta: C:\Users\[Su Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique el archivo .ost que lleva el nombre de su dirección Infomaniak y elimínelo (o renómbrelo a .old por seguridad).
• Vuelva a abrir Outlook; el programa volverá a descargar todos sus mensajes y carpetas correctamente desde los servidores Infomaniak.

3. Usar la herramienta MFCMAPI (Nivel Avanzado)

MFCMAPI permite acceder directamente a la estructura MAPI de su buzón para eliminar lo que la interfaz estándar de Outlook se niega a tocar:

• Descargue la última versión de MFCMAPI en GitHub (Fuente oficial).
• Ejecute MFCMAPI.exe y vaya a Session > Logon; seleccione su perfil de Outlook.
• Haga doble clic en su cuenta de correo electrónico de Infomaniak en la lista.
• En la nueva ventana, expanda Root Container (o Raíz - Buzón de correo), luego IPM_SUBTREE.
• Localice la carpeta problemática; haga clic derecho y elija Delete folder.
• Atención: en el cuadro de diálogo, intente primero la eliminación simple; si falla, vuelva a intentarlo marcando DELETE_HARD_DELETE (eliminación definitiva a nivel del servidor).

4. Verificación final a través del Webmail

Si una carpeta se elimina en Outlook pero siempre vuelve, verifique en la aplicación web Mail de Infomaniak si la carpeta está presente, y elímela primero a través de la interfaz web para luego aplicar el paso n°1 (resetfolders) en Outlook.

Esta guía explica el significado de la etiqueta de correo externo, "Externo", que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y en la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android) al leer ciertos mensajes:

Introducción

• La etiqueta de correo externo se muestra en los siguientes casos:
  • El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo electrónico configurada en Mail.
  • El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
  • El correo electrónico proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.
• La etiqueta se mostrará como "desconocido" en lugar de “externo” con ciertas ofertas gratuitas, como my kSuite.

Activar o desactivar la etiqueta

Puede activar o desactivar la etiqueta; el efecto es inmediato para los correos electrónicos entrantes y, en caso de responder a un correo electrónico externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el interruptor:
   

Esta guía aborda los problemas que pueden surgir al utilizar las aplicaciones de Infomaniak (como kChat, kDrive, Infomaniak Authenticator, etc.) o las herramientas (como config.infomaniak.com, el Panel de control de Infomaniak, etc.) con hardware (sistema operativo, navegador, dispositivos, etc.) antiguo / desactualizado / obsoleto.

Introducción

• Por ejemplo, no será posible acceder cómodamente a los servicios de Infomaniak con un iPhone 5s o 6 con iOS 12.
• Por lo tanto, se recomienda actualizar periódicamente los navegadores y los sistemas operativos para disfrutar de la mejor experiencia posible con la infraestructura de Infomaniak.
• También, consulte esta otra guía, que se centra especialmente en los navegadores y sus componentes.
• ¿Está utilizando la última versión de la aplicación de Infomaniak correspondiente?

Actualizar el sistema operativo, el navegador, etc.

Los sistemas o navegadores antiguos pueden provocar lentitud, errores o una visualización incorrecta. Por lo tanto, es preferible utilizar componentes que se actualicen periódicamente, ya que las aplicaciones de Infomaniak funcionan de forma óptima en sistemas actualizados y con hardware reciente.

Ejemplo para kChat:

En caso de problemas con un navegador web, intente actualizarlo o instalar una alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (El sitio web detecta automáticamente el sistema operativo y ofrece la última versión)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de descarga y actualización para Windows, macOS y Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (El enlace ofrece la actualización automática o la descarga según el sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/fr-fr/HT204416
  (La actualización de Safari se realiza a través de las actualizaciones del sistema de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/fr/download
  (Permite descargar la última versión para su sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de descarga con detección automática del sistema operativo)

Tecnologías utilizadas por Infomaniak

Muchas de las herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para ejecutar las aplicaciones no es específica de Angular en sí, sino más bien un requisito general para la ejecución de cualquier aplicación web moderna. Estas son algunas de las razones por las que a menudo se necesita hardware actualizado:

1. Angular se basa en funciones avanzadas de los navegadores modernos, que a menudo están ausentes o no se gestionan correctamente en las versiones antiguas.
2. Los navegadores más recientes optimizan la ejecución de JavaScript y el renderizado gráfico, lo que mejora la fluidez de las aplicaciones Angular.
3. Las versiones actualizadas corrigen vulnerabilidades conocidas, lo que reduce los riesgos de seguridad.
4. Los navegadores modernos cumplen mejor con las últimas especificaciones de HTML, CSS y JavaScript, lo que garantiza una mejor compatibilidad.
5. Las API modernas (cámara, geolocalización, notificaciones, etc.) solo son accesibles a través de navegadores recientes, lo cual es esencial para ofrecer experiencias interactivas.

Esta guía detalla las diferentes formas de enviar un correo electrónico a varios destinatarios, incluidas las formas de ocultar las direcciones de correo electrónico de los otros participantes.

Prólogo

• Cuando envía correos electrónicos, a veces es necesario incluir varios destinatarios utilizando los campos:
  • À
  • CC:
    • Francés: Copia conforme
    • Inglés: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francés: Copia conforme invisible
    • Inglés: Blind Carbon Copy
• No sobrecargue los campos Para y CC con destinatarios que no están directamente involucrados en el correo electrónico.
• Utilice el campo CCI para proteger las direcciones de correo electrónico de los destinatarios cuando haya varias personas en la lista.
• Al enviar múltiples correos electrónicos, recurrentes y/o importantes, más allá de los límites impuestos, se recomienda utilizar herramientas adecuadas:
  • Gestor de invitados de Infomaniak
  • Boletín informativo de Infomaniak

Comprender y utilizar estos 3 campos de correo electrónico

El campo Para

Este campo se utiliza para indicar el o los destinatarios principales del correo electrónico, aquellos que reciben el correo electrónico en copia directa.

• Utilice este campo para los destinatarios principales que están directamente involucrados en el contenido del correo electrónico.
• Ejemplos: reunión de trabajo, informe de proyecto, comunicación directa con un cliente.

El campo CC

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a otras personas además de los destinatarios principales. Todos los destinatarios pueden ver quién ha recibido una copia del correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios secundarios que deben estar informados, pero que no son los principales actores de la discusión.
• Ejemplo: informar a un superior jerárquico sobre una conversación, incluir a colegas interesados en el tema sin que necesiten intervenir.

El campo CCI

Utilizado para enviar una copia del correo electrónico a personas sin que los demás destinatarios sepan que también han recibido el correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios que deben recibir el correo electrónico sin que los demás destinatarios lo sepan.
• Ejemplo: envío de un correo electrónico a un grupo con un supervisor en CCI para seguimiento, evitar la divulgación de direcciones de correo electrónico a todos los destinatarios (a menudo utilizado en correos electrónicos masivos).

Utilizar los campos disponibles en Mail Infomaniak

Para acceder a los campos adecuados en su correo Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en CC & CCI:
   
4. Los campos adicionales se muestran, le permitirán insertar las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios:
   

Ejemplos de uso

Cada uno de estos campos tiene una función específica y puede ser utilizado estratégicamente según el contexto de su comunicación. Sea transparente y ético en el uso del campo CCI para evitar malentendidos o conflictos:

• Comunicación de equipo
  • Para: miembros principales del proyecto
  • CC: Gerente del proyecto, otros departamentos involucrados
  • CCI: Director para información sin intervención directa
• Correo electrónico de marketing
  • Para: no usar (o indique simplemente la dirección de correo electrónico del remitente)
  • CC: no usar
  • CCI: lista de suscriptores para proteger las direcciones de correo electrónico individuales
• Anuncio importante
  • Para: destinatarios principales (por ejemplo: directores)
  • CC: miembros del consejo, principales colaboradores
  • CCI: otras partes interesadas para información confidencial
• Anuncio de una reunión
  • Para: John Doe, Jane Smith
  • CC: proyecto.manager@empresa.com
  • CCI: director@empresa.com
• Invitación a un evento
  • Para: invitados principales
  • CC: coordinación@evento.com
  • CCI: lista de invitados secundarios (para proteger las direcciones de correo electrónico)

Esta guía explica cómo mostrar y transmitir los encabezados de un correo electrónico.

Prólogo

• Un correo electrónico está compuesto por un encabezado (header) y el contenido del mensaje en sí (body, cuerpo del texto).
• La mayoría de los programas/clientes de correo electrónico no muestran directamente los encabezados, pero mostrar o transmitir los encabezados permite que el soporte de Infomaniak identifique los problemas encontrados.
• Los encabezados (= origen) de un correo electrónico proporcionan diferentes informaciones como:
  • el remitente
  • el destinatario
  • la fecha
  • el asunto
  • los servidores involucrados durante la transmisión entre el remitente y el destinatario:
    

Mostrar los encabezados en Mail Infomaniak

Para mostrar los encabezados de un correo electrónico desde la interfaz de Mail Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje en cuestión y haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
3. Desde el menú que aparece, seleccione Ver los encabezados:
   
4. Repita la operación para ocultarlos:
   

Transmitir los encabezados de un correo electrónico

Para transmitir los encabezados de un correo electrónico, en respuesta a una solicitud del soporte o al destinatario de su elección, copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.

• ... copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.
• … reenvíe el mensaje de correo electrónico.

Sin embargo, para que los encabezados estén presentes, es indispensable transferir el mensaje no en el cuerpo del mensaje, sino como archivo adjunto únicamente. El correo electrónico en el archivo adjunto estará en principio en el formato .eml y este archivo contiene todos los encabezados necesarios.

Un tercer método de transmisión completa de correo electrónico se explica en esta otra guía.

Esta guía explica cómo cambiar, en un programa o cliente de correo electrónico, de una configuración POP a una configuración IMAP para la misma cuenta de correo. De hecho, por diversas razones, se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP en lugar de POP.

Cambiar del protocolo POP al protocolo IMAP…

Si su dirección de correo electrónico ya está configurada con el protocolo POP en su programa/cliente de correo electrónico (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), no es posible cambiar directamente al protocolo IMAP en la cuenta. De hecho, los programas/clientes de correo electrónico más comunes no permiten modificar una cuenta POP3 existente y definirla como IMAP en su lugar.

La solución es, por lo tanto,añada la misma cuenta de correo electrónico, pero utilizando el protocolo IMAPen su programa o cliente de correo electrónico y, a continuación, mueva sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (de su ordenador) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo electrónico).

… con Microsoft Outlook

Algunas versiones de Outlook, como la 2016, impiden añadir fácilmente una segunda cuenta que tenga el mismo nombre (misma dirección de correo electrónico).

Para solucionar este problema, debe añadir la cuenta desde la sección Perfiles:

A partir de ahí, podrá añadir la cuenta adicional mediante IMAP:

1. Configure la nueva cuenta de correo con el protocolo IMAP (la misma cuenta que la configurada en POP, pero esta vez en IMAP):
   
2. Mueva una carpeta a la vez arrastrándola a la bandeja de entrada de la nueva cuenta configurada en IMAP:
   
3. Espere a que se complete la transferencia de los elementos (esto puede tardar bastante tiempo, según el volumen de datos que se transfiera al servidor); la actividad se indica en la parte inferior de la ventana:
   
   

Si su cuenta POP guardaba una copia de los mensajes en el servidor (una opción que no recomendamos y que se encuentra en la configuración avanzada de Outlook), es posible que tenga mensajes duplicados.

… con Apple Mail

Eliminar la cuenta de correo electrónico configurada con POP elimina los mensajes que contiene. Por lo tanto, ¡se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla!

Una vez que la cuenta POP esté desactivada, consulte esta otra guía para configurar su dirección de correo electrónico en Apple Mail, utilizando IMAP.

Una vez que haya terminado, solo tendrá que arrastrar los mensajes que se encuentren en la estructura de su cuenta POP a la estructura de la nueva cuenta IMAP.

Esta guía detalla los mecanismos de la suplantación de identidad electrónica (spoofing) y las medidas de protección contra los mensajes no deseados que parecen provenir de su propio dominio.

¿Se ha utilizado mi cuenta sin mi conocimiento?

Recibir un correo electrónico del que usted parece ser el remitente es una técnica común de manipulación psicológica. Esto no significa que su buzón de correo haya sido comprometido. En la mayoría de los casos, se trata simplemente de una falsificación de la cabecera «From», comparable a una persona que escribe su dirección en el dorso de un sobre de papel antes de enviarlo.

Asegúrese de que su propia dirección no esté incluida en la lista blanca (Allowlist) de su filtro antispamSi se encuentra allí, el sistema de protección omite el análisis de seguridad, asumiendo que el mensaje es legítimo.

Diagnóstico: Suplantación de identidad vs. Hackeo

Es crucial distinguir la suplantación de identidad (falsificación de correo electrónico) de la intrusión. El protocolo mundial de envío de correos electrónicos (SMTP) se diseñó sin una verificación nativa de la identidad del remitente.

Refuerce la integridad de su dominio

Para proteger su reputación digital y limitar el impacto de estas usurpaciones, la implementación de protocolos de autenticación es la práctica estándar:

• SPF y DKIM: Estas firmas digitales certifican que sus mensajes provienen de nuestros servidores autorizados.
• DMARC: Este protocolo esencial le permite dar instrucciones a los servidores de todo el mundo (por ejemplo, "Si el correo electrónico no está firmado por Infomaniak, rechácelo o colóquelo en la carpeta de correo no deseado"). Es la herramienta más potente paraanalizar y limitar el uso fraudulento de su dominio.
• Gestión del "catch-all": Evite utilizar una dirección de tipo "catch-all", que recopila todos los mensajes enviados a direcciones inexistentes de su dominio, ya que atrae de forma natural flujos masivos de spam.

Notificaciones de error (Backscatter)

Si recibe avisos de no entrega (Informes de no entrega) de mensajes que nunca ha redactado, se enfrenta al fenómeno del Backscatter. Servidores de terceros mal configurados o botnets utilizan su identidad para difundir contenido masivamente. Cuando se encuentran con una dirección inexistente, el servidor remoto envía el error al remitente indicado: usted.

Esta guía explica cómo copiar mediante IMAP el contenido de una o varias direcciones de correo electrónico externas (todos los mensajes de correo electrónico, carpetas, subcarpetas, en resumen, toda la estructura de árbol de su buzón de correo existente en otros proveedores) a una o varias de sus direcciones existentes en Infomaniak, ¡mediante la herramienta de importación de Infomaniak!

Introducción

• La operación no afecta ni a los datos ya presentes en la dirección de destino, ni a los de la dirección de origen.
• Se importará la totalidad del buzón externo.
• Una vez que se haya iniciado el proceso de importación, ya no será posible interrumpirlo.
• Se gestionan los posibles duplicados: un contenido idéntico solo se copiará una vez.
• Consulte esta otra guía si busca alternativas a este proceso mediante IMAP.

Copiar los correos electrónicos de otro proveedor a Infomaniak

Requisitos previos

• Tener un Servicio de correo en su Panel de control de Infomaniak.
• Disponer de un cupo de direcciones disponibles o ajustarlo previamente si es necesario.
• Asegurarse de que el correo electrónico esté correctamente protegido.
• Crear una o varias direcciones en este Servicio de correo.
• La dirección de correo electrónico de destino debe estar asociada a el usuario (= a la cuenta de Infomaniak) que está utilizando (no es un requisito previo para la importación masiva explicada más abajo).
• La dirección de correo electrónico de origen, cuyo contenido se va a copiar, debe haber sido utilizada (o ser compatible) con el protocolo IMAP:
  

A continuación, para importar el contenido del correo electrónico:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará en una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación por IMAP.
4. Haga clic en la importación única.
5. Rellene el campo de la izquierda con su dirección de correo electrónico de origen (cuyo contenido se va a copiar).
6. Rellene el campo de la derecha con la contraseña de la misma dirección de correo electrónico de origen (véase los requisitos previos).
7. Modifique, si es necesario, la sección Configuración avanzada para especificar una dirección de servidor IMAP:
   1. Introduzca el nombre del servidor IMAP (nombre de host proporcionado por su proveedor de correo electrónico), por ejemplo, imap.dominio.ch (o .net, .com, etc., según su dirección de correo electrónico en el punto 5 anterior).
   2. Introduzca el número de puerto (por defecto, 993) y active SSL.
8. Haga clic en Confirmar:
   
9. Si es necesario, introduzca una segunda dirección de correo electrónico que se importará al mismo tiempo.
10. Elija la dirección de correo electrónico en la que se importarán los correos electrónicos; el menú desplegable muestra las direcciones de correo electrónico que están actualmente vinculadas a su interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak con la que ha iniciado sesión.
11. Después de seleccionar la dirección de destino deseada en la lista, haga clic en el botón azul Importar correos electrónicos:
    
12. Comienza la copia; puede esperar y ver el resultado en la página una vez que se complete la importación, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay un seguimiento disponible; véase más abajo):
    
13. Una vez finalizada la importación, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación, indicando el número de mensajes copiados:
    
14. Puede consultar el seguimiento en la configuración de la dirección de correo electrónico de destino, únicamente en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail):
    
15. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones en la dirección correspondiente:
    

Importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico de forma masiva

Para importar el contenido de varias direcciones de correo electrónico externas (máximo 25 por 25) a una o varias direcciones de correo electrónico de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la herramienta de importación (servicio en línea https://import-email.infomaniak.com).
2. Si es necesario, inicie sesión en su cuenta de Infomaniak en la Organización correspondiente; de hecho, la importación se realizará a una de las direcciones de correo electrónico asociadas a la interfaz web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) de la cuenta de Infomaniak que está utilizando.
3. Haga clic en la importación a través de IMAP.
4. Haga clic en el modo avanzado: Importar varias direcciones de correo electrónico desde un archivo CSV (formato .csv).
5. Descargue la plantilla CSV que se ofrece como ejemplo:
   
   • La plantilla tiene este formato: source-email@domain.com;sourcePassword;imap.source-host.com;sourcePort(993);sourceSsl(1or0);dest-email@domain.com
6. Edite el archivo csv para crear uno con la información correcta necesaria para la copia (consulte los requisitos previos):
   
7. Cargue el archivo mediante el botón Seleccionar un archivo CSV.
8. Una vez que el archivo se haya cargado en la página de la herramienta, corrija o ignore los posibles errores; haga clic en Importar.
9. La copia comienza; puede esperar y ver el resultado en la página una vez que se complete la importación, o cerrar la ventana (la importación continúa en segundo plano y hay un seguimiento disponible; consulte la información a continuación).
10. Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a todas las direcciones de correo electrónico afectadas por la operación una vez que se complete la importación, indicando el número de mensajes copiados.
11. Hay un seguimiento disponible en la configuración de las direcciones de correo electrónico de destino, en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
12. El seguimiento permite ver el historial de las importaciones:
    

Esta guía está dirigida a los usuarios que han elegido Infomaniak, un proveedor de alojamiento comprometido con el planeta: a continuación, encontrará los detalles del método de cálculo utilizado para mostrar la huella de CO2 en las facturas, así como algunas sugerencias para reducir su propia huella digital.

Introducción

• Para los servicios de alojamiento web y correo electrónico, Infomaniak muestra la cantidad de CO2 emitida anualmente, dato que se basa en un método riguroso de Análisis del Ciclo de Vida (ACV) que suma dos factores clave:
  1. El impacto material (ciclo de vida completo)
     • Gracias a los factores de emisión de la base de datos ResilioDB, el cálculo integra las emisiones generadas durante la fabricación (BLD), el transporte (DIS) y el final de vida/reciclaje (EOL) de cada equipo (servidores, RAM, discos, etc.).
  2. El impacto energético (consumo real)
     • El consumo eléctrico real de los servidores se mide mediante sondas IPMI.
     • Esta energía se convierte posteriormente en equivalente de CO2 según la combinación energética específica de Infomaniak, que es muy baja en carbono (11,77 g de CO2eq/kWh).
• El impacto total se distribuye posteriormente según la unidad de uso de los clientes (por sitio web alojado o por cuenta de correo electrónico).

¿Qué puede hacer usted?

Si el proveedor de alojamiento optimiza su infraestructura, el usuario final también desempeña un papel clave. A continuación, se explica cómo reducir la huella de sus servicios.

Para los sitios web

El objetivo es minimizar el consumo de energía de los servidores y los dispositivos de los visitantes:

• Optimización técnica: Comprimir las imágenes, reducir al mínimo los scripts y utilizar formatos modernos (WebP).
• Diseño minimalista: Limitar los vídeos con reproducción automática, los anuncios y los scripts pesados que consumen ancho de banda.
• Buenas prácticas: En particular, para WordPress, se recomienda consultar las guías de GreenIT.

Para el correo electrónico

La comunicación por correo electrónico también puede optimizarse:

• Simplicidad: Priorizar los correos electrónicos en texto plano en lugar de HTML y limitar las firmas gráficas pesadas.
• Archivos adjuntos: Es preferible enviar enlaces de descarga (a través de kDrive o SwissTransfer) en lugar de archivos adjuntos de gran tamaño, o utilizar el formato PDF comprimido.
• Limpieza: Cancelar la suscripción a los boletines innecesarios y utilizar herramientas de seguimiento para evitar el envío de correos electrónicos que no se abren.

Se recomienda supervisar periódicamente las estadísticas para mejorar el rendimiento ecológico. Mientras tanto, y a la espera de las futuras herramientas integradas de Infomaniak, es posible auditar el impacto de las páginas web a través de GreenFrame.io.

Esta guía explica cómo exportar el contenido de una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Infomaniak no ofrece la posibilidad de exportar (por ejemplo, archivos PST).
• Infomaniak conserva sus correos electrónicos durante toda la duración de su contrato y, según su plan, con copias de seguridad integradas sin límite de tamaño en el marco de un uso normal de un servicio compartido, de conformidad con el art. 1 de las condiciones particulares del Servicio de correo.
• La exportación manual que se ofrece a continuación funciona en Windows: de esta forma, podrá guardar sus correos electrónicos en un único archivo que podrá restaurar fácilmente.

Exportación manual

Para exportar todos los mensajes contenidos en su dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak:

1. Instale la aplicación gratuita Thunderbird.
2. Configure la dirección de correo electrónico correspondiente en IMAP (para incluir las subcarpetas).
3. Asegúrese de que todo el contenido deseado esté presente (sincronice la bandeja desde siempre, no solo los últimos 30 días, por ejemplo).

A continuación…

• …o bien instala la aplicación gratuita BackupThunderbird, que permite crear un archivo (cifrado, si es necesario) y restaurarlo posteriormente…
• …o simplemente puedes mostrar los archivos ocultos de Windows y, a continuación, buscar y guardar esta carpeta perfil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  , ya que contiene todos tus mensajes.

Descargar los correos electrónicos localmente

Otra solución (no recomendada) podría ser configurar un software o cliente de correo electrónico eligiendo la recepción mediante el protocolo POP3, lo que tendrá como efecto descargar los mensajes localmente y solo afectará a la bandeja de entrada.