Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2007 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña en la dirección de correo electrónico para el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en el menú Herramientas.
3. Haga clic en Opciones:
   
4. Haga clic en la pestaña Configuración de correo electrónico.
5. Haga clic en Cuentas de correo electrónico...:
   
6. Haga clic en Nuevo:
   
7. Haga clic en Configurar manualmente.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Haga clic en el botón Correo electrónico de Internet para conectarse a un servidor IMAP.
10. Haga clic en Siguiente:
    
11. Verifique y complete los información faltante.
12. Haga clic en Configuración adicional:
    
13. Haga clic en la pestaña Servidor saliente.
14. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
15. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
16. Reemplace el número de los puertos por los datos correctos y active SSL.
17. Haga clic en Aceptar.
18. Haga clic en Siguiente:
    
19. Haga clic en Finalizar:
    
20. Haga clic en Cerrar:
    
21. Listo, su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Configuración recomendada

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de correo, introduzca un nombre de usuario (= dirección de correo completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se debe al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Consulte las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo, consulte esta otra guía.

Esta guía le ayuda a identificar y corregir la mayoría de los errores de mensajería encontrados después de enviar un correo electrónico a un destinatario. Consulte esta otra guía si está buscando información sobre errores obtenidos durante la configuración de una dirección de correo electrónico en un software/cliente de mensajería.

Prólogo

• En general, un mensaje de error en la mensajería sigue a…
  • … una mala configuración del nombre de dominio utilizado con su mensajería,
  • … un problema con (el proveedor de correo de) su destinatario.
• En todos los casos, se envía un informe de fallo de entrega (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) que contiene la explicación al remitente.

Buscar e identificar el error de correo

Cuando su mensaje no llega a su destinatario, se envía un primer informe de fallo (Temporary Delivery Failure Report) y especifica que el servidor intentará reenviar su mensaje varias veces.

Se envía un informe de fallo de entrega final (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emitido por el servidor del destinatario al remitente (a través de un paso por el servidor de correo de Infomaniak, de ahí la mención de Infomaniak al principio de la mayoría de los mensajes de error que puede recibir) para informarle de que el correo electrónico no pudo ser entregado incluso después de varios intentos.

La notificación contiene siempre la razón del fallo. Ejemplo a continuación:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Por lo tanto, aquí la dirección de su destinatario parece estar suspendida por su proveedor de mensajería (account administratively disabled).

A veces hay que buscar la razón del mensaje de error recibido entre sus archivos adjuntos (a menudo un archivo de texto sin formato). Ejemplo:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Aquí la bandeja de entrada de su destinatario externo a Infomaniak parece estar llena (Mailbox disk quota exceeded).

Casos más comunes

Fallo de SPF

El registro SPF (Sender Policy Framework) no está configurado correctamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Solución: verifique la configuración de su nombre de dominio y, en particular, el registro de tipo SPF si su sitio web está alojado en Wix o en otro proveedor.

Usuario desconocido

La dirección de correo electrónico especificada en el mensaje es inválida o no existe:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Solución: verifique cuidadosamente la dirección de correo electrónico del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de usar una dirección de correo electrónico válida para el destinatario.

Fallo temporal

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Solución: espere un tiempo y luego vuelva a intentar enviar el mensaje. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico del destinatario para obtener ayuda.

Bloqueado por el filtro de SPAM (o contenido rechazado)

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Solución: verifique si su mensaje contiene elementos que puedan considerarse spam (palabras clave, enlaces sospechosos, etc.). Póngase en contacto con el destinatario para verificar si el mensaje ha sido filtrado en la carpeta de correos no deseados.

Consulte esta otra guía sobre el spam saliente y esta otra guía sobre el spam entrante.

Mala reputación

El servidor de correo del destinatario ha bloqueado el mensaje debido a las reglas de filtrado anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Solución: verifique la reputación del dominio, determine si alguna de sus direcciones de correo electrónico ha sido utilizada recientemente con fines malintencionados, por ejemplo.

Dominio no encontrado (o error de DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Solución: verifique la ortografía del dominio del destinatario y corríjala si es necesario; asegúrese de que el nombre de dominio y los DNS sean válidos y activos.

Bandeja de entrada llena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Solución: informe al destinatario de la situación y pídale que libere espacio eliminando correos electrónicos o archivando elementos.

Esto no puede ocurrir con direcciones de correo electrónico gestionadas por Infomaniak ya que estas no tienen límite de tamaño de almacenamiento.

Parte de su red está en nuestra lista de bloqueo

Si el mensaje de error (obtenido en principio a raíz de un envío realizado desde una herramienta en línea, colocada en el servidor donde se encuentra su sitio web, por ejemplo, una confirmación de pedido de Prestashop u otra tienda en línea que gestione) contiene esto:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Solución: cambie el método de envío de correos electrónicos. El envío es no autenticado y proviene del servidor con una dirección IP específica que, al parecer, está bloqueada en el destinatario por alguna razón (Infomaniak no interviene para solicitar el desbloqueo). Por lo tanto, debe configurar la herramienta en línea para realizar envíos autenticados.

Errores menos frecuentes

Diferido - Retrasado

El mensaje de error Diferido - Retrasado - Advertencia: el mensaje aún no se ha entregado después de 4 horas, seguiré intentando hasta que el mensaje tenga 3 días de antigüedad significa que el servidor de correo de Infomaniak ha intentado conectarse al servidor de correo de su corresponsal para enviar el mensaje, pero por una razón indeterminada no lo ha logrado. Este mensaje de error especifica que el servidor de Infomaniak seguirá intentando enviar su mensaje durante el período especificado en el mensaje de error. Si, pasado este plazo, el mensaje aún no se ha distribuido, recibirá un último mensaje de error que le indicará que su mensaje no ha podido ser distribuido y, por lo tanto, su corresponsal no lo ha recibido.

Retraso de greylisting

Este error Greylisting Delay ocurre cuando el servidor de correo de su destinatario utiliza, al igual que Infomaniak, una técnica llamada "greylisting" que impone un retraso temporal en el primer intento de entrega de un mensaje proveniente de un remitente desconocido. El Mailer Daemon puede eventualmente enviar un informe de error indicando que la entrega se ha retrasado debido al greylisting. El error también puede mencionar banned sender. Debe intentar reenviar su mensaje unos minutos/horas más tarde.

Mensaje de malware rechazado

Este error Malware message rejected ocurre cuando el mensaje contiene un archivo adjunto, un enlace a un sitio de almacenamiento como Dropbox o contenido dinámico, incluso en la parte "reenviada" del mensaje (en el caso de un "forward" de mensaje, por ejemplo). Debe intentar reenviar el mensaje desde la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) en lugar de una aplicación de correo, y eliminar cualquier contenido que pueda provocar este error.

Tamaño del mensaje excedido / Archivo demasiado grande

Estos errores Message Size Exceeded / File Too Large ocurren cuando el tamaño del mensaje (o de los archivos adjuntos) excede el límite permitido por el servidor de correo del destinatario. El Mailer Daemon devolverá un informe de error indicando que la entrega falló debido al exceso de tamaño del mensaje.

Límite de tasa excedido

Este error Rate Limit Exceeded ocurre cuando el remitente ha excedido el límite de frecuencia o volumen permitido por el servidor de correo del destinatario. Los servidores de correo pueden imponer límites para prevenir el spam o la sobrecarga del sistema.

Remitente denegado: fallo de las guardias de autenticación

Consulte esta otra guía si encuentra un error Sender denied: auth guards failed.

El mensaje contiene un carácter unicode en una cabecera no permitida

Este error The message contains a unicode character in a disallowed header puede aparecer si ha insertado un carácter especial como un corazón ♥, por ejemplo, en el cuerpo del correo, el asunto o especialmente en el nombre completo; el riesgo de ser rechazado por los proveedores es muy alto: debe mantenerse lo más simple posible en el uso de signos, caracteres y fuentes.

Esta guía explica cómo eliminar carpetas que aparecen grises en la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o en algunos programas/clientes de correo electrónico como Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Carpetas fantasma

Algunos programas/clientes de correo electrónico como Microsoft Outlook permiten crear subcarpetas de carpetas inexistentes. Por ejemplo, es posible crear la carpeta /abc/klm/xyz aunque la carpeta "klm" no exista.

En Mail Infomaniak o en otros programas, las carpetas fantasma como la carpeta "klm" aparecen en gris y no se pueden eliminar directamente porque solo son "rutas" hacia una subcarpeta real.

Para eliminar estas carpetas fantasma, es necesario eliminar sus subcarpetas primero (en este ejemplo: xyz).

Carpetas recalcitrantes

Si, al consultar su dirección de correo electrónico Infomaniak en Outlook, las carpetas fantasma persisten o reaparecen instantáneamente después de la eliminación, aquí están los procedimientos técnicos recomendados por Microsoft para forzar la sincronización:

1. Forzar la reinicialización de las carpetas de Outlook

A veces, la tabla de carpetas local de Outlook está corrupta. Un comando simple puede a menudo corregir esto sin eliminar nada:

• Cierre Outlook por completo.
• Presione las teclas Windows + R de su teclado.
• Escriba outlook.exe /resetfolders y valide (esto restaura las carpetas faltantes o corruptas desde el servidor).

2. Reinicializar la caché IMAP (.ost)

Si el problema persiste, forzar a Outlook a reconstruir su base de datos local es a menudo la solución más efectiva:

• Cierre Outlook.
• Acceda a la carpeta: C:\Users\[Su Nombre de Usuario]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Identifique el archivo .ost que lleva el nombre de su dirección Infomaniak y elimínelo (o renómbrelo a .old por seguridad).
• Vuelva a abrir Outlook; el programa volverá a descargar todos sus mensajes y carpetas correctamente desde los servidores Infomaniak.

3. Usar la herramienta MFCMAPI (Nivel Avanzado)

MFCMAPI permite acceder directamente a la estructura MAPI de su buzón para eliminar lo que la interfaz estándar de Outlook se niega a tocar:

• Descargue la última versión de MFCMAPI en GitHub (Fuente oficial).
• Ejecute MFCMAPI.exe y vaya a Session > Logon; seleccione su perfil de Outlook.
• Haga doble clic en su cuenta de correo electrónico de Infomaniak en la lista.
• En la nueva ventana, expanda Root Container (o Raíz - Buzón de correo), luego IPM_SUBTREE.
• Localice la carpeta problemática; haga clic derecho y elija Delete folder.
• Atención: en el cuadro de diálogo, intente primero la eliminación simple; si falla, vuelva a intentarlo marcando DELETE_HARD_DELETE (eliminación definitiva a nivel del servidor).

4. Verificación final a través del Webmail

Si una carpeta se elimina en Outlook pero siempre vuelve, verifique en la aplicación web Mail de Infomaniak si la carpeta está presente, y elímela primero a través de la interfaz web para luego aplicar el paso n°1 (resetfolders) en Outlook.

Esta guía explica lo que significa la mención de correo externo, "External" que aparece en la aplicación web Mail (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) y la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) al leer ciertos mensajes:

Mención de correo externo

La mención de correo externo se muestra en los siguientes casos:

• El nombre de dominio (o alias) del remitente no coincide con el de la dirección de correo configurada en Mail.
• El remitente no forma parte de los contactos (incluidos los contactos sugeridos).
• El correo proviene de una dirección alojada fuera de la Organización.

La mención se mostrará como desconocidoen lugar de " externo" con algunas ofertas gratuitas como my kSuite.

Activar o desactivar la mención

Puede activar o desactivar la mención, el efecto es inmediato para los correos entrantes y en el caso de una respuesta a un correo externo. Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su Servicio de Correo en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al Servicio de Correo correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo:
   
4. Haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Active o desactive el botón de alternancia (toggle switch):
   

Esta guía se refiere a los problemas que pueden surgir al utilizar aplicaciones Infomaniak (como kChat, kDrive, kAuth, etc.) o herramientas (como config.infomaniak.com, el Manager Infomaniak, etc.) con hardware (SO, navegador, dispositivos, etc.) antiguo / no actualizado / obsoleto.

Prólogo

• Por ejemplo, no será posible acceder cómodamente a los servicios Infomaniak con un iPhone 5s o 6 en iOS 12.
• Por lo tanto, se recomienda actualizar regularmente los navegadores y los sistemas operativos para disfrutar de la mejor experiencia posible con la infraestructura Infomaniak.
• Tenga también en cuenta esta otra guía más orientada a los navegadores y sus componentes.
• ¿Y está utilizando la última versión de la app Infomaniak correspondiente?

Actualizar el SO, el navegador, etc.

Los sistemas o navegadores antiguos pueden causar lentitud, errores o una visualización incorrecta. Por lo tanto, es preferible basarse en componentes actualizados regularmente, ya que las aplicaciones Infomaniak funcionan de manera óptima en sistemas actualizados y hardware reciente.

Ejemplo para kChat:

En caso de problemas con un navegador de Internet, intente actualizarlo o instalar una alternativa:

• Google Chrome
  https://www.google.com/chrome/
  (El sitio detecta automáticamente el sistema operativo y ofrece la última versión)
• Mozilla Firefox
  https://www.mozilla.org/firefox/new/
  (Página de descarga y actualización para Windows, macOS y Linux)
• Microsoft Edge
  https://www.microsoft.com/edge
  (El enlace ofrece la actualización automática o la descarga según el sistema)
• Safari (solo macOS)
  https://support.apple.com/es-es/HT204416
  (La actualización de Safari se realiza a través de las actualizaciones del sistema de macOS)
• Opera
  https://www.opera.com/es/download
  (Permite descargar la última versión para su sistema)
• Brave
  https://brave.com/download/
  (Página de descarga con detección automática del sistema operativo)

Tecnologías utilizadas por Infomaniak

Muchas de las herramientas web desarrolladas por Infomaniak utilizan Angular. La necesidad de hardware actualizado o reciente para ejecutar las aplicaciones no es específica de Angular, sino una exigencia general para la ejecución de cualquier aplicación web moderna. Aquí hay algunas razones por las que el hardware actualizado a menudo es necesario:

1. Angular se basa en características avanzadas de los navegadores modernos, a menudo ausentes o mal gestionadas en las versiones antiguas.
2. Los navegadores recientes optimizan la ejecución de JavaScript y el renderizado gráfico, lo que mejora la fluidez de las aplicaciones Angular.
3. Las versiones actualizadas corrigen fallos conocidos, reduciendo los riesgos de compromiso.
4. Los navegadores modernos son más conformes con las últimas especificaciones de HTML, CSS y JavaScript, asegurando una mejor compatibilidad.
5. Las API modernas (cámara, geolocalización, notificaciones, etc.) solo son accesibles a través de navegadores recientes, indispensables para experiencias interactivas.

Esta guía detalla las diferentes formas de enviar un correo electrónico a varios destinatarios, incluidas las formas de ocultar las direcciones de correo electrónico de los otros participantes.

Prólogo

• Cuando envía correos electrónicos, a veces es necesario incluir varios destinatarios utilizando los campos:
  • À
  • CC:
    • Francés: Copia conforme
    • Inglés: Carbon Copy
  • CCI:
    • Francés: Copia conforme invisible
    • Inglés: Blind Carbon Copy
• No sobrecargue los campos Para y CC con destinatarios que no están directamente involucrados en el correo electrónico.
• Utilice el campo CCI para proteger las direcciones de correo electrónico de los destinatarios cuando haya varias personas en la lista.
• Al enviar correos electrónicos múltiples, recurrentes y/o importantes, más allá de los límites impuestos, se recomienda utilizar herramientas adecuadas:
  • Gestor de invitados de Infomaniak
  • Boletín informativo de Infomaniak

Comprender y utilizar estos 3 campos de correo electrónico

El campo Para

Este campo se utiliza para indicar el o los destinatarios principales del correo electrónico, aquellos que reciben el correo electrónico en copia directa.

• Utilice este campo para los destinatarios principales que están directamente involucrados en el contenido del correo electrónico.
• Ejemplos: reunión de trabajo, informe de proyecto, comunicación directa con un cliente.

El campo CC

Se utiliza para enviar una copia del correo electrónico a otras personas además de los destinatarios principales. Todos los destinatarios pueden ver quién ha recibido una copia del correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios secundarios que deben estar informados, pero que no son los principales actores de la discusión.
• Ejemplo: informar a un superior jerárquico sobre una conversación, incluir a colegas interesados en el tema sin que necesiten intervenir.

El campo CCI

Utilizado para enviar una copia del correo electrónico a personas sin que los demás destinatarios sepan que también han recibido el correo electrónico.

• Utilice este campo para incluir destinatarios que deben recibir el correo electrónico sin que los demás destinatarios lo sepan.
• Ejemplo: envío de un correo electrónico a un grupo con un supervisor en CCI para seguimiento, evitar la divulgación de direcciones de correo electrónico a todos los destinatarios (a menudo utilizado en correos electrónicos masivos).

Utilice los campos disponibles en Mail Infomaniak

Para acceder a los campos adecuados en su correo Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en Nuevo mensaje.
3. Haga clic en CC & CCI:
   
4. Los campos adicionales se muestran, le permitirán insertar las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios:
   

Ejemplos de uso

Cada uno de estos campos tiene una función específica y puede ser utilizado estratégicamente según el contexto de su comunicación. Sea transparente y ético en el uso del campo CCI para evitar malentendidos o conflictos:

• Comunicación de equipo
  • A: miembros principales del proyecto
  • CC: Gerente del proyecto, otros departamentos involucrados
  • CCI: Director para información sin intervención directa
• Correo electrónico de marketing
  • A: no usar (o indique simplemente la dirección de correo electrónico del remitente)
  • CC: no usar
  • CCI: lista de suscriptores para proteger las direcciones de correo electrónico individuales
• Anuncio importante
  • A: destinatarios principales (p. ej.: directores)
  • CC: miembros del consejo, colaboradores principales
  • CCI: otras partes interesadas para información confidencial
• Anuncio de una reunión
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: proyecto.manager@empresa.com
  • CCI: director@empresa.com
• Invitación a un evento
  • A: invitados principales
  • CC: coordinación@evento.com
  • CCI: lista de invitados secundarios (para proteger las direcciones de correo electrónico)

Esta guía explica cómo mostrar y transmitir los encabezados de un correo electrónico.

Prólogo

• Un correo electrónico está compuesto por un encabezado (header) y el contenido del mensaje en sí (body, cuerpo del texto).
• La mayoría de los programas/clientes de correo electrónico no muestran directamente los encabezados, pero mostrar o transmitir los encabezados permite que el soporte de Infomaniak identifique los problemas encontrados.
• Los encabezados (= origen) de un correo electrónico proporcionan diferentes informaciones como:
  • el remitente
  • el destinatario
  • la fecha
  • el asunto
  • los servidores involucrados durante la transmisión entre el remitente y el destinatario:
    

Mostrar los encabezados…

… en Mail Infomaniak

Para mostrar los encabezados de un correo electrónico desde la interfaz de Mail Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje correspondiente y haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
3. Desde el menú que aparece, seleccione Ver los encabezados:
   
4. Repita la operación para ocultarlos:
   

Transmitir los encabezados de un correo electrónico

Para transmitir los encabezados de un correo electrónico, en respuesta a una solicitud del soporte o al destinatario de su elección, copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.

• … copie y pegue los encabezados mostrados según el método anterior.
• … reenvíe el mensaje de correo electrónico.

Sin embargo, para que los encabezados estén presentes, es indispensable transferir el mensaje no en el cuerpo del mensaje, sino como archivo adjunto únicamente. El correo electrónico adjunto estará en principio en formato .eml y este archivo contiene todos los encabezados necesarios.

Un tercer método de transmisión completa de correo electrónico se explica en esta otra guía.

Esta guía explica cómo cambiar, en un software/cliente de correo, de una configuración POP a una configuración IMAP para la misma cuenta de correo. De hecho, por muchas razones, se recomienda encarecidamente utilizar el protocolo IMAP en lugar de POP. 

Pasar del protocolo POP al protocolo IMAP…

Si su dirección de correo ya está configurada con el protocolo POP en su software/cliente de correo (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, etc.), es imposible pasar al protocolo IMAP directamente en la cuenta. De hecho, los software/clientes de correo más comunes no permiten modificar una cuenta POP3 existente y definirla como IMAP en su lugar.

La solución es agregar la misma cuenta de correo pero con el protocolo IMAP en su software/cliente de correo y luego mover sus mensajes y carpetas de la cuenta POP (de su ordenador) a la cuenta IMAP (en el servidor de correo).

… con Microsoft Outlook

Algunas versiones de Outlook, como la 2016, impiden agregar un segundo cuenta que tenga la misma denominación (dirección de correo idéntica).

Para evitar esto, debe agregar la cuenta desde la sección Perfiles:

Y desde allí podrá agregar la cuenta adicional, en IMAP:

1. Configure la nueva cuenta de correo con el protocolo IMAP (la misma cuenta que la configurada en POP pero esta vez en IMAP):
   
2. Mueva una carpeta tras otra arrastrándolas a la bandeja de entrada de la nueva cuenta configurada en IMAP:
   
3. Espere durante la transferencia de los elementos (esto puede llevar mucho tiempo según el volumen a transferir al servidor); la actividad se indica en la parte inferior de la ventana:
   
   

Si su cuenta POP mantenía una copia de los mensajes en el servidor (opción desaconsejada presente en la configuración avanzada de su Outlook), es posible que tenga mensajes duplicados.

… con Apple Mail

La eliminación de la cuenta de correo configurada en POP elimina los mensajes que contiene. Por lo tanto, se recomienda desactivar la cuenta POP en lugar de eliminarla.

Una vez desactivada la cuenta POP, consulte esta otra guía para configurar su dirección de correo en Apple Mail, en IMAP.

Cuando haya terminado, solo le quedará arrastrar los mensajes presentes en su estructura de cuenta POP a la estructura de la nueva cuenta IMAP.

Esta guía detalla los mecanismos del suplantación de identidad electrónica (spoofing) y las medidas de protección contra los mensajes no deseados que parecen provenir de su propio dominio.

¿Se ha utilizado mi cuenta sin mi conocimiento?

Recibir un correo electrónico del que parece ser el remitente es una técnica común de manipulación psicológica. Esto no significa que su buzón de correo haya sido forzado. En la mayoría de los casos, se trata de una simple falsificación de la cabecera « From », comparable a una persona que escriba su dirección en el dorso de un sobre de papel antes de enviarlo.

Asegúrese de que su propia dirección no esté inscrita en la lista blanca (Allowlist) de su filtro antispam. Si está allí, el sistema de protección ignora el análisis de seguridad, pensando que el mensaje es legítimo.

Diagnóstico: Suplantación vs Piratería

Es crucial distinguir la falsificación (mail forging) de la intrusión. El protocolo mundial de envío de correos electrónicos (SMTP) se diseñó sin verificación nativa de la identidad del remitente.

Reforzar la integridad de su dominio

Para proteger su reputación digital y limitar el impacto de estas suplantaciones, el despliegue de protocolos de autenticación es la norma profesional:

• SPF & DKIM: Estas firmas digitales certifican que sus mensajes provienen realmente de nuestros servidores autorizados.
• DMARC: Este protocolo esencial le permite dar instrucciones a los servidores de todo el mundo (por ejemplo, "Si el correo electrónico no está firmado por Infomaniak, rechácelo o colóquelo en spam"). Es la herramienta más poderosa para analizar y limitar el uso fraudulento de su dominio.
• Gestión del catch-all: Evite utilizar una dirección de tipo "catch-all", que recopila todos los mensajes enviados a direcciones inexistentes de su dominio, ya que atrae naturalmente los flujos masivos de spam.

Notificaciones de fallo (Backscatter)

Si recibe avisos de no distribución (Non-Delivery Reports) para mensajes que nunca ha redactado, se enfrenta al fenómeno de Backscatter. Los servidores externos mal configurados o los botnets utilizan su identidad para difundir contenido en masa. Cuando encuentran una dirección inexistente, el servidor remoto devuelve el error al remitente mostrado: usted.

Esta guía está destinada a los usuarios que han elegido Infomaniak, un proveedor de alojamiento comprometido con el planeta: a continuación encontrará el detalle del método de cálculo utilizado para mostrar el CO2 en las facturas, así como sugerencias para reducir su propia huella digital.

Prólogo

• Para los alojamientos web y servicios de correo electrónico, Infomaniak muestra la cantidad de CO2 emitida anualmente, una cifra que se basa en un método riguroso de Análisis del Ciclo de Vida (ACV) que suma dos factores clave:
  1. Impacto material (Ciclo de vida completo)
     • Gracias a los factores de emisión de la base de datos ResilioDB, el cálculo incluye las emisiones generadas durante la fabricación (BLD), el transporte (DIS) y el fin de vida/reciclaje (EOL) de cada equipo (servidores, RAM, discos, etc.).
  2. Impacto energético (Consumo real)
     • El consumo eléctrico real de los servidores se mide mediante las sondas IPMI.
     • Esta energía se convierte luego en equivalente de CO2 según la mezcla energética específica de Infomaniak, que es muy baja en carbono (11.77g CO2eq/kWh).
• El impacto total se distribuye luego según la unidad de uso de los clientes (por sitio web alojado o por buzón de correo).

¿Cómo actuar a su nivel?

Si el proveedor de alojamiento optimiza sus infraestructuras de antemano, el usuario final también juega un papel clave. Aquí le indicamos cómo reducir la huella de sus servicios.

Para los sitios web

El objetivo es minimizar el consumo de energía de los servidores y los terminales de los visitantes:

• Optimización técnica: Comprimir las imágenes, minificar los scripts y utilizar formatos modernos (WebP).
• Diseño limpio: Limitar los videos en reproducción automática, los anuncios y los scripts pesados que consumen ancho de banda.
• Buenas prácticas: Para WordPress, en particular, se recomienda consultar las fichas de GreenIT.

Para el correo electrónico

La comunicación por correo electrónico también puede optimizarse:

• Sobriedad: Priorizar los correos electrónicos en texto sin formato en lugar de HTML y limitar las firmas gráficas pesadas.
• Archivos adjuntos: Preferir el envío de enlaces de descarga (a través de kDrive o SwissTransfer) a los archivos adjuntos voluminosos, o utilizar el formato PDF comprimido.
• Limpieza: Darse de baja de los boletines informativos innecesarios y utilizar herramientas de seguimiento para evitar el envío de correos electrónicos no abiertos.

Se recomienda monitorear regularmente las estadísticas para mejorar el rendimiento ecológico. Mientras tanto, es posible auditar el impacto de las páginas web a través de GreenFrame.io.

Esta guía explica cómo exportar el contenido de una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Infomaniak no ofrece exportación (por ejemplo, de PST).
• Infomaniak conserva sus correos electrónicos durante toda la duración de su contrato y, según su oferta, con copias de seguridad integradas sin límite de tamaño en el marco de un uso normal de un servicio compartido, conforme al art. 1 de las condiciones particulares del Servicio de Correo.
• La exportación manual propuesta a continuación funciona en Windows: así podrá guardar sus correos electrónicos en un archivo único fácilmente restaurable.

Exportación manual

Para exportar todos los mensajes contenidos en su dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak:

1. Instale la aplicación gratuita Thunderbird.
2. Configure la dirección de correo electrónico correspondiente en IMAP (para incluir los subdirectorios).
3. Asegúrese de que todo el contenido deseado esté presente (sincronice la bandeja desde siempre - no solo los últimos 30 días, por ejemplo).

A continuación…

• … o bien instale la aplicación gratuita BackupThunderbird que permite crear un archivo (cifrado si es necesario) y restaurarlo más tarde…
• … o bien puede simplemente mostrar los archivos ocultos de Windows y luego encontrar y guardar esta carpeta perfil
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  ya que contiene toda su mensajería.

Descargar los correos electrónicos localmente

Otra solución (no recomendada) podría ser configurar un software/cliente de correo electrónico eligiendo la recepción mediante el protocolo POP3, lo que tendrá como efecto descargar los mensajes localmente y solo la bandeja de entrada se verá afectada.

Esta guía explica cómo informar de un intento de phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) del que podría ser víctima.

Prólogo

• El phishing es un intento de fraude y estafa, cuyo objetivo es obtener información sensible de manera fraudulenta.
• Generalmente, la víctima recibe en su correo electrónico un mensaje que parece provenir de Infomaniak, de su banco o de una entidad de confianza, indicándole que ha surgido un problema en su cuenta o en su vida cotidiana:
  
• El objetivo de esta suplantación de identidad es, generalmente, que el usuario acceda voluntariamente a una página y comunique información privada que luego será explotada con diferentes fines, principalmente financieros.
• Si no se trata de un mensaje “que se hace pasar por algo que no es”, sino únicamente de un mensaje publicitario no solicitado, es mejor informar de él como Spam.

Informar de un correo electrónico de phishing

Requisitos previos

• Verificar que el filtro de spam está activo.
• Para mayor seguridad, activar la mención de correo externo.

A continuación, si encuentra un correo electrónico de este tipo en su bandeja de entrada, tiene la posibilidad de actuar para que estos mensajes disminuyan y, a largo plazo, desaparezcan de los sistemas de mensajería:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Abra el mensaje de phishing.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha.
4. Haga clic en Informar del mensaje.
5. Desde el menú que aparece, seleccione Informar como phishing:
   
6. Confirme el envío para su tratamiento.
7. Elimine el correo electrónico

Tan pronto como haya hecho clic en Informar como phishing, se envía automáticamente un correo electrónico a Infomaniak con toda la información necesaria para el tratamiento de la denuncia del fraude.

En caso de un problema más grave (cuando el mensaje le es enviado directamente por un conocido o un contacto sin que se trate de un envío masivo) se recomienda intervenir ante un organismo como, por ejemplo, report.ncsc.admin.ch.

Esta guía explica cómo crear un modelo para la herramienta de firma para todo su correo electrónico en la aplicación web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).

Prólogo

• Un modelo permite crear la base neutra de una herramienta que podrá ser utilizada posteriormente por varios usuarios del mismo Servicio de Correo de Infomaniak, e incluso personalizada según la persona que la vaya a utilizar.
• En el caso de un modelo de firma, el creador del modelo crea el estilo de la firma, también elige el o los elementos que deben estar presentes, y es el usuario final, desde su correo, quien completa ciertos detalles de su firma.
• También puede ocultar un modelo para que ya no se utilice.

Elegir el tipo de modelo de firma

Para comenzar a crear un modelo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente:
   
3. Haga clic en Configuración global en el menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en la pestaña Firma.
5. Haga clic en Agregar un modelo de firma:
   
6. Seleccione el tipo de modelo (detalles a continuación) y haga clic en el botón Continuar (d) para acceder al modelo:
   
   1. Permite configurar el bloque de firma con la información habitual; los elementos se detallan más adelante en esta guía:
      
   2. Permite configurar el bloque de firma con la información habitual y la disposición de los elementos puede modificarse mediante ajustes predefinidos; los elementos se detallan más adelante en esta guía:
      
   3. Permite configurar el bloque de firma a partir de un bloque vacío, y la información puede insertarse en forma de variables:
      
      • También es posible en este modo trabajar directamente con el código HTML:
        

Configurar la base de la firma

Según el modelo seleccionado:

1. Defina los campos a conservar e insertar utilizando las casillas de verificación.
2. Configure las preferencias de visualización de cierta información, como el orden Nombre - Apellido.
3. Algunos campos pueden ser:
   
   • completados por el usuario en sus parámetros de la aplicación de correo,
   • automáticamente completados según la información presente en su cuenta de Infomaniak,
   • determinados aquí y, por lo tanto, fijos y comunes a todos los usuarios.
4. Haga clic en el botón Continuar al final de la página.
5. Asigne un nombre al modelo.
6. Decida si este modelo debe ser accesible y aplicado a los usuarios de las direcciones existentes en el Servicio de Correo.
7. Haga clic en el botón azul Finalizar o guarde como borrador:
   

Se envía un correo electrónico a los usuarios afectados por la creación de este modelo, invitándoles a ir a la gestión de firmas para completar la información si es necesario.

• Al editar un modelo de firma, podrá decidir si notificar o no a los usuarios de los cambios realizados:
  

Completar la información utilizada por la firma

Según el modelo utilizado, el usuario final puede agregar sus datos personalizados en la aplicación Mail para que la visualización de la firma esté completa:

Aplicar las firmas a los usuarios desde este modelo

Desde la sección Firmas de la Configuración global, haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del modelo de firma:

Puede editar la firma, duplicarla para crear una firma diferente para ciertas personas a partir de este modelo, y eliminarla.

Otra opción permite crear las firmas para los diferentes usuarios que utilizan las direcciones de correo electrónico del dominio:

• Recibirán una notificación por correo electrónico de que una nueva firma está disponible.
• Para las direcciones de correo electrónico compartidas, si desea una firma genérica que utilice este modelo, sin que esté asociada a un usuario específico, debe configurarla usted mismo desde la aplicación web Mail Infomaniak o el Servicio de Correo.

Los usuarios del Servicio de Correo podrán entonces…

• … utilizar la nueva firma creada a partir de este modelo
• … agregar sus datos personales

Forzar este modelo para las nuevas firmas

Desde la sección Firmas de la Configuración global, active el botón de alternancia (toggle switch) para que los usuarios del Servicio de Correo ya no puedan crear una firma libre:

• El modelo creado anteriormente servirá entonces como base para cualquier nueva firma creada por el usuario:
  
• Si la opción está desactivada, la elección queda en manos del usuario:
  

Activar un modelo en una dirección de correo electrónico existente

Es necesario tener un modelo existente para activarlo en una o más direcciones de correo electrónico. Esto puede ser útil cuando el modelo se crea después de direcciones ya existentes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en las casillas para seleccionar una o más direcciones de correo electrónico en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ en la parte inferior de la página.
5. Haga clic en Aplicar un modelo de firma:
   
6. Seleccione el modelo de su elección.
7. Haga clic en el botón Activar:
   

Esta guía explica cómo recuperar correos electrónicos perdidos, especialmente después de una eliminación accidental.

Prólogo

• Infomaniak guarda cada dirección de correo electrónico 1 vez al día (generalmente temprano en la mañana).
• De esta manera, puede restaurar su buzón de correo a su estado exacto en el momento de la copia de seguridad.
• ELEMENTOS RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos (presentes en el momento de la copia de seguridad) que ya no existen (en el momento de la solicitud de restauración) se devolverán a su ubicación original.
  • Algunos parámetros (respuesta automática y redirección en particular) se restaurarán si han cambiado entre tanto.
• ELEMENTOS NO RECUPERADOS:‍
  • Los correos electrónicos movidos (subcarpetas, papelera): aún existen en su cuenta y deben ser buscados.
  • La restauración no incluye ni el calendario ni la libreta de direcciones.
  • Los mensajes ausentes en el momento de la copia de seguridad diaria (ver capítulo POP3); ejemplo:
    • Restauración solicitada a las 10h (copia de seguridad de las 5h) para un correo recibido a las 8h y eliminado a las 9h30: no se recuperará porque aún no estaba presente en la copia de seguridad de las 5h.‍
• ELEMENTOS NO MODIFICADOS:‍
  • Los correos electrónicos recibidos, creados o almacenados entre la fecha de copia de seguridad y la ejecución de la restauración permanecen en su buzón.

Duración de conservación de las copias de seguridad

Infomaniak pone a disposición la copia de seguridad de su buzón durante un cierto número de días según su oferta.

⚠  Duración de retención en días :

Consulte esta otra guía sobre los límites de conservación de sus mensajes.

Restaurar desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

Requisitos previos

• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - lea arriba).
• Tener permiso para gestionar las copias de seguridad: si lo habían invitado a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) para gestionar su dirección, es posible que el administrador del Servicio de Correo le haya retirado este derecho desde su cuenta de administrador.

Para restaurar correos electrónicos:

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ​ en la parte superior derecha.
3. Verifique o seleccione la dirección de correo electrónico correspondiente en el menú desplegable del menú lateral izquierdo.
4. Haga clic en General.
5. Haga clic en Restaurar:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar correos electrónicos:
   
8. Una vez finalizada la restauración, se envía un correo electrónico informativo.

Restaurar desde el Servicio de Correo

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal​ dentro de la Organización que gestiona el Servicio de Correo.
• Asegúrese de que la eliminación haya ocurrido hace menos de 30 días (o dentro del plazo incluido con su oferta - lea arriba).

Para restaurar correos electrónicos desde un Servicio de Correo:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto correspondiente.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico correspondiente en la tabla que se muestra.
4. Haga clic en el botón Acciones en la dirección en la parte superior derecha.
5. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos:
   
6. Elija una fecha de Restauración.
7. Haga clic en Restaurar los correos electrónicos.
8. Una vez finalizada la restauración, se le envía un correo electrónico informativo.

Correos electrónicos colocados en la papelera

A menos que se configure de manera particular, un correo electrónico eliminado por el usuario se mueve a una papelera, y solo después de un período de varios días o semanas se vacía automáticamente la papelera (también puede ser vaciada por un clic del usuario). Por lo tanto, durante una operación de restauración:

• Los correos electrónicos actualmente en la papelera permanecerán igual, independientemente de la fecha de restauración.
• Los correos electrónicos eliminados de la papelera se restaurarán a su ubicación original, donde se encontraban en el momento de la eliminación (ya sea en las carpetas de recepción o en la papelera).

Correos electrónicos colocados en carpetas no convencionales

Si almacena intencionalmente sus mensajes en carpetas con nombres inusuales (por ejemplo, carpetas llamadas Junk o Spam) tenga en cuenta las informaciones importantes de esta otra guía.

Software/cliente de mensajería configurado en POP3

Si tiene la costumbre de revisar su correo electrónico con un software/cliente de mensajería como Outlook y este último está configurado con el protocolo POP / POP3, no será posible restaurar todo, ya que la copia de seguridad se realiza una vez al día, solo conserva los mensajes que se encontraban en el momento de la copia de seguridad en la bandeja de entrada de Infomaniak; lo mismo ocurre con sus otras carpetas (Mensajes enviados, por ejemplo) presentes en la aplicación POP3: estas no están sincronizadas con Infomaniak y, por lo tanto, no están respaldadas; por lo tanto, en el futuro, es mejor preferir el protocolo IMAP en su software/cliente de mensajería.

Esta guía explica cómo utilizar la app móvil de Gmail (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) para consultar una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak.

Prólogo

• Se recomienda utilizar la app Infomaniak Mail (iOS / Android) para beneficiarse de las ventajas de seguridad de Infomaniak.

Usar la app móvil de Gmail para Infomaniak

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verificar que el Servicio de Correo está configurado de manera óptima.

Para agregar en IMAP la dirección de correo electrónico gestionada en Infomaniak en su app móvil de Gmail (guía oficial):

1. Vaya a la sección de Configuración de Gmail.
2. Pulse en Agregar una cuenta.
3. Seleccione Otro:
   
4. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea utilizar.
5. Seleccione el tipo de cuenta IMAP.
6. Introduzca la contraseña de la dirección de correo electrónico:
   
7. Utilice el nombre de servidor mail.infomaniak.com para:
   • Servidor entrante IMAP (recepción)
   • Servidor saliente SMTP (envío)
8. Termine de agregar la dirección.

Esta guía explica cómo conectar la aplicación de escritorio Outlook 2010 (aplicación de escritorio en Windows) a una dirección de correo electrónico alojada en Infomaniak.

Prólogo

• Los diferentes servicios ofrecidos por Infomaniak son todos compatibles con los protocolos estándar correspondientes (IMAP/SMTP para el correo electrónico, por ejemplo), por lo tanto, si encuentra un problema con un software de terceros, póngase en contacto directamente con su editor o un Socio y consulte la política de soporte así como el artículo 11.9 de los Términos y Condiciones de Infomaniak.

Agregar la dirección de correo electrónico a la aplicación

Requisitos previos

• Crear la dirección de correo electrónico en my kSuite o en un Servicio de Correo / kSuite.
• Crear una contraseña para la dirección de correo electrónico en el dispositivo que va a configurar.
• Verifique que el Servicio de Correo esté configurado de manera óptima.

Para configurar la aplicación de mensajería:

1. Abra la aplicación.
2. Haga clic en Siguiente:
   
3. Haga clic en Sí para configurar una cuenta de mensajería.
4. Haga clic en Continuar:
   
5. Haga clic en Configurar manualmente.
6. Haga clic en Siguiente:
   
7. Haga clic en el botón Correo electrónico de Internet para conectarse a un servidor IMAP.
8. Haga clic en Siguiente:
   
9. Verifique y complete las informaciones faltantes.
10. Haga clic en Configuración adicional:
    
11. Haga clic en la pestaña Servidor saliente:
    
12. Haga clic en Mi servidor saliente requiere autenticación.
13. Haga clic en la pestaña Avanzado:
    
14. Reemplace el número de los puertos por los datos correctos y active SSL.
15. Haga clic en Aceptar.
16. Haga clic en Siguiente:
    
17. Haga clic en Cerrar:
    
18. Haga clic en Finalizar:
    
19. ¡Listo! Su dirección de correo electrónico ahora está configurada en la aplicación:
    

Parámetros recomendados

• Servidor IMAP entrante = mail.infomaniak.com
• Puerto IMAP = 993 (con SSL)
• Servidor SMTP saliente = mail.infomaniak.com
• Puerto SMTP & protocolo de cifrado y comando/método para activar este protocolo: 587 + STARTTLS
• Nombre de usuario/username = la dirección de correo electrónico completa & entera ( ? )
• Contraseña/password = la generada para la dirección de correo electrónico que desea consultar
• Autenticación obligatoria para el envío de correos electrónicos:
  • Se activa en los parámetros SMTP de su aplicación.
  • Marque "usar los mismos parámetros que el servidor entrante" o, según los programas/clientes de mensajería, vuelva a introducir un nombre de usuario (= dirección de correo electrónico completa & entera) y la contraseña generada.

Consulte esta otra guía si busca información sobre otros puertos y protocolos de mensajería compatibles (SSL / TLS, por ejemplo).

En caso de problema

Verifique que el Servicio de Correo está configurado de manera óptima.

No es necesario contactar con el Soporte de Infomaniak si su dirección de correo electrónico funciona bien fuera de la aplicación. El error más frecuente se refiere al uso de una contraseña incorrecta. Las guías de solución de problemas le ayudan a resolver un posible problema:

• Tome nota de las soluciones proporcionadas en esta otra guía sobre la mensajería en general.
• Esta otra guía se refiere más específicamente a Outlook.

… y si su Outlook deja de funcionar después de un cambio de contraseña de correo electrónico, tome nota de esta otra guía.

Esta guía detalla los parámetros necesarios para configurar el envío de correos electrónicos (scan-to-mail / scan-to-email) desde una impresora, un escáner o cualquier otro dispositivo (Hewlett-Packard, Xerox, Canon, Epson, Brothers, etc.) conectado a través de una cuenta de correo de Infomaniak.

Prólogo

• Su dispositivo debe soportar obligatoriamente la autenticación SMTP.
  • No se permiten envíos anónimos.
• Configurar manualmente sus correos electrónicos, contactos y calendarios en sus dispositivos

Parámetros de configuración SMTP

Utilice las siguientes configuraciones en la interfaz de configuración de su dispositivo:

• Servidor saliente (SMTP): mail.infomaniak.com
• Puerto y Seguridad: 465 (SSL/TLS) o 587 (STARTTLS)
• Autenticación: requerida / sí
• Nombre de usuario: la dirección de correo electrónico completa (ej: scan@dominio.xyz)
• Contraseña: la contraseña creada para esta dirección de correo electrónico

En caso de problemas

Si la conexión falla, verifique que el puerto 465 o 587 no esté bloqueado por el cortafuegos de su red local.

También pruebe la conexión desactivando temporalmente el cifrado (puerto 25 o 587 sin SSL), aunque esto se desaconseja fuertemente por razones de seguridad.

Esta guía trata sobre el Spam saliente de las infraestructuras de Infomaniak, y le ayuda a identificar y resolver las posibles causas cuando un correo electrónico enviado desde una dirección alojada por Infomaniak llega a la carpeta de Spam (correo no deseado) del destinatario.

Usar la mensajería adecuadamente

Infomaniak implementa dispositivos reforzados para asegurar la seguridad y la entregabilidad de los correos electrónicos. Al respetar también las buenas prácticas a continuación, reduce considerablemente el riesgo de que sus mensajes sean considerados no deseados.

1. Usar una dirección de correo válida

• Verifique que su dirección de correo y el dominio asociado sean correctos y válidos.
• Controle los parámetros de seguridad de su nombre de dominio (SPF, DKIM, DMARC).
• Si modifica un parámetro, espere aproximadamente 24 horas antes de volver a realizar una prueba de envío.

2. Evitar contenido sospechoso

• Evite las palabras, formulaciones o presentaciones frecuentemente asociadas con el spam (promociones abusivas, frases genéricas, diseño demasiado complejo, etc.).
• No coloque enlaces no seguros, truncados o mal formateados.
• Personalice sus mensajes (por ejemplo, mencionando el nombre del destinatario) para reforzar su credibilidad.
• No adjunte archivos sospechosos o demasiado grandes; use en su lugar un servicio como SwissTransfer.

3. Probar el envío desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

• Si usa un software/cliente de mensajería de terceros, intente enviar el mensaje desde la aplicación Web Mail de Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Compare los resultados para identificar si el problema proviene de su software/cliente de mensajería o de un parámetro de configuración.

4. Supervisar la reputación de su dominio

• Si su dirección de correo usa un dominio personalizado (por ejemplo @su-dominio.xyz), una mala reputación del dominio puede afectar la entregabilidad de sus mensajes.
• Analice y corrija las posibles causas (envíos masivos antiguos, mala configuración, denuncias, etc.).

5. Obtener el consentimiento del destinatario

• Escriba solo a destinatarios que lo conozcan o esperen su mensaje.
• Para los envíos grupales o regulares, utilice un sistema de suscripción voluntaria (opt-in).
• Para las campañas de información o marketing, prefiera la solución Newsletter de Infomaniak.

6. Optimizar la frecuencia y el volumen de envío

• Evite enviar un gran número de mensajes idénticos a muchos destinatarios simultáneamente.
• Respete una frecuencia de envío razonable para no ser identificado como remitente sospechoso.

7. Ser añadido a la lista blanca (whitelist) de Infomaniak

• Si sus correos electrónicos son clasificados como spam por un destinatario también alojado en Infomaniak, este puede añadir su dirección a su lista blanca.
• Esta acción garantiza la recepción de sus mensajes, pero no sustituye la verificación de las causas que inicialmente llevaron a la clasificación como spam.

Esta guía ofrece varias soluciones para eliminar rápidamente un gran número de correos electrónicos contenidos en una dirección de correo electrónico alojada por Infomaniak. Tenga en cuenta que el tamaño de su buzón de correo electrónico no está limitado.

Eliminar correos electrónicos en masa…

… desde la aplicación Web Mail de Infomaniak

1. Haga clic aquí para acceder a la aplicación Web Mail de Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail).
2. Haga clic en el icono Configuración ‍ en la parte superior derecha de la interfaz.
3. Haga clic en Recepción.
4. Muestra el número máximo de elementos cargados a la vez:
   
5. Para vaciar la bandeja de entrada:
   1. Seleccione todos los elementos visibles en la pantalla.
   2. Es posible realizar una selección más precisa.
   3. Haga clic en el icono Papelera para enviarlos a la papelera.
   4. Repita este proceso en todas las páginas:
      
6. Además de la bandeja de entrada, las carpetas se pueden vaciar en unos pocos clics:
   1. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha de la carpeta correspondiente.
   2. Haga clic en Vaciar carpeta:
      
   3. Atención, los correos electrónicos se eliminan sin pasar por la papelera, como si eliminara la carpeta misma — solo una restauración puede permitir una posible recuperación.

También puede eliminar la dirección de correo electrónico que se encuentra dentro de un Servicio de Correo, y luego volver a crearla. Entonces estará completamente vacía.

… desde un software/cliente de mensajería IMAP

Una solución sólida consiste en configurar la dirección de correo electrónico en un software/cliente de mensajería en IMAP, que permitirá seleccionar todos los mensajes (sin la noción de paginación…) por lo tanto, la eliminación es fácil y rápida:

1. Instale Thunderbird (o cualquier otra aplicación de mensajería en su dispositivo).
2. Agregue su dirección de correo electrónico indicando su contraseña.
3. Espere a que se cargue el buzón de entrada.
4. Seleccione todos los mensajes.
5. Haga clic en Eliminar.
6. ¡Listo! Puede quitar la aplicación si lo desea.

Caso particular: los mensajes tachados

Para eliminar definitivamente los posibles correos electrónicos rastreados / tachados que aparecen en su software/cliente de correo electrónico o en Mail Infomaniak:

• Microsoft Outlook
  • diríjase al menú Edición -> Eliminar mensajes eliminados (en inglés, debe tener un menú Purga)
• Apple Mail
  • diríjase al menú BANDEJA DE ENTRADA -> Eliminar elementos eliminados

Luego desaparecerán de la interfaz de Mail Infomaniak también.

Esta guía le permite comprender mejor las particularidades que pueden surgir en la visualización de los correos electrónicos al utilizar diferentes aplicaciones de mensajería y las aplicaciones de correo de Infomaniak.

Prólogo

• Puede ocurrir que surjan incoherencias en la visualización de una lista de correos electrónicos contenidos en una carpeta (por ejemplo: la carpeta de Mensajes enviados) y que los mensajes ordenados y considerados como los más recientes por un dispositivo no sean los mismos que los mostrados al utilizar otra herramienta.

Comprender los identificadores únicos (UID)

Los UID (Unique Identifiers) son identificadores únicos asignados a cada mensaje en un buzón IMAP. Se utilizan para identificar de manera única cada mensaje, independientemente de las modificaciones realizadas en las carpetas o en los propios mensajes. Los UID son especialmente útiles para gestionar y sincronizar los correos electrónicos en varios programas/clientes de mensajería IMAP:

• Cada correo electrónico recibe un UID único en el momento de su creación en un buzón; este UID no cambia en principio mientras el correo electrónico exista, incluso si su contenido o sus metadatos se modifican.
• Los UID suelen ser secuenciales, lo que significa que los mensajes más recientes tienen en principio UID más altos.
• Durante la sincronización de los correos electrónicos, los programas/clientes de mensajería IMAP pueden utilizar los UID para determinar qué mensajes son nuevos, modificados o eliminados desde la última sincronización; esto permite una gestión eficiente de los correos electrónicos sin tener que descargar y comparar todos los mensajes.
• Según la herramienta utilizada, para ordenarlos según el orden en que fueron recibidos, los mensajes pueden ordenarse por su fecha de recepción o por UID.

No confundir con:

• Message Sequence Number (utilizado para operaciones temporales basadas en la posición actual de los mensajes)...
• Message-ID (RFC 5322) (utilizado para identificar de manera única los mensajes a través de diferentes servidores y programas/clientes de mensajería)...
• X-Message-Id (específico del servidor y utilizado para necesidades internas de seguimiento)...
• Thread-Index y Thread-Topic (utilizados por las aplicaciones de Microsoft para el seguimiento de los hilos de conversación)...
• GMail Unique Identifiers (utilizados específicamente por Gmail para gestionar los mensajes y los hilos de discusión)...

Aplicaciones IMAP y aplicación Infomaniak Mail

El problema puede aparecer de esta forma en el nivel de las órdenes del servidor:

758 - date.sent: 2017-10-11 23:15:26 (+0100)
757 - date.sent: 2017-10-11 15:00:55 (+0100)
756 - date.sent: 2017-10-11 14:39:28 (+0100)
(...)
742 - date.sent: 2018-01-17 00:40:21 (+0000)
741 - date.sent: 2018-01-17 00:30:33 (+0000)
740 - date.sent: 2018-01-17 00:26:07 (+0000)
(...)
51 - date.sent: 2022-10-07 16:39:16 (+0100)
50 - date.sent: 2023-06-13 10:15:00 (+0100)
49 - date.sent: 2023-06-07 12:11:35 (+0100)

Aquí se observa que los correos electrónicos de 2017 tienen un UID (758, 757, ...) más alto que los correos electrónicos cuya fecha es sin embargo más reciente en 2023. Los UID deben haber sido reasignados por alguna razón durante la existencia de toda esta cuenta de mensajería (movimientos, copias, importaciones, etc.).

Según la manera en que la herramienta de mensajería vaya a ordenar los correos electrónicos, un mensaje de 2017 podrá aparecer entre los mensajes recientes mientras que el mensaje de 2018 no se cargará de inmediato. Esto es especialmente cierto para la app Mail Infomaniak que solo carga una serie de correos electrónicos a la vez basándose en el UID (esto está sujeto a cambios).

Por lo tanto, para resolver posibles incoherencias, se recomienda utilizar un software/cliente de mensajería IMAP como Thunderbird en una computadora, lo que permitirá ordenar rápidamente y de manera eficiente todos los mensajes de una carpeta específica, basándose en la fecha del correo electrónico, ya que la aplicación mostrará todos los mensajes presentes en el servidor de Infomaniak.