Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y fortalecer la seguridad de su cuenta Infomaniak.

Prólogo

• Por razones de seguridad, para garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de una contraseña de usuario
  • olvido de una dirección de correo electrónico de conexión
  • desactivación de la autenticación doble (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta Infomaniak
  • durante el primer reembolso de ingresos para el producto Billetterie
  • al ordenar un producto (sospecha de spam o estafa, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de manera segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta tu privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que se complete el procesamiento de tu expediente; en todos los casos, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Iniciar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Luego puede verificar su identidad con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara el código QR proporcionado.
5. Introduzca su número de teléfono móvil.
6. Introduzca el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar el procedimiento).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (carnet de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tome un selfie (de ti) con tu documento de identidad en la mano frente a ti.

Sus documentos se transmitirán de manera segura al soporte de Infomaniak. Estas solicitudes se tratan con prioridad con un tiempo de respuesta promedio de 2 horas durante el horario de atención.

Si su pedido está bloqueado...

Por razones de seguridad, a veces algunas órdenes se bloquean automáticamente.

En el momento de su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta Manager Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento de desbloqueo de su pedido. En caso de que no lo encuentre, es posible reenviárselo desde su Manager haciendo clic en Reenviar el procedimiento desde la banda roja‍ que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• La app móvil kCheck instalada en tu dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

Puede comenzar el procedimiento de desbloqueo con kCheck:

1. Lanza la app kCheck en tu móvil.
2. Presiona Comenzar.
3. Presione Escanear un código QR.
4. Escanee el código QR presente en el correo electrónico.
5. Siga el procedimiento de desbloqueo hasta el final.

Casos particulares

• Si no reacciona en un plazo de 10 días, el pedido se cancela automáticamente y el pago se reembolsa por completo en el medio de pago utilizado.
• Si no tienes un dispositivo móvil para seguir este procedimiento, contacta con el soporte de Infomaniak.

La app móvil Infomaniak kSync es una solución gratuita ofrecida por Infomaniak que permite sincronizar los contactos, calendarios/agendas y tareas de tus dispositivos móviles Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.) con las herramientas ofrecidas por Infomaniak:

• contacts.infomaniak.com para la gestión de contactos / agendas de direcciones
• calendar.infomaniak.com para la gestión de los calendarios / agendas

Prólogo

• Configurar una sincronización a nivel de correos no significa que los contactos y calendarios también se sincronizarán!
  • El correo se sincroniza a través del protocolo IMAP, mientras que tus contactos y calendarios pueden sincronizarse con los protocolos CardDAV y CalDAV.
• Y para facilitar esta sincronización en dispositivos Android, se recomienda instalar kSync.
• En iOS (iPhone, iPad, etc.) utilice un perfil de Apple, para descargar desde el asistente de configuración.
• Microsoft tiene su propio formato que no es directamente compatible con CardDAV y CalDAV; por lo tanto, no es posible en la app Outlook móvil sincronizar contactos y calendarios con Infomaniak (PD: existe una solución de pago y no probada aquí).
  • Para sincronizar Outlook en computadora consulte esta otra guía.

¿Qué desea hacer?

• Descargar e instalar kSync en dispositivo Android
• Configurar kSync
• Usar kSync para sincronizar Google Calendar
• Agregar una nueva libreta de direcciones o calendario desde kSync
• Sincronizar las tareas entre Mail Infomaniak y tus dispositivos Android
• Forzar la sincronización de kSync
• Generar una contraseña específica en caso de autenticación doble activada

Esta guía explica cómo modificar el rol y los permisos de un usuario para que este último tenga únicamente un estado legal restringido o acceso solo a ciertas funcionalidades de su Organización presente en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización a su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Puede definir si un usuario…
  • … forma parte de su Organización y si debe tener el rol de:
    • Responsable legal
    • Administrador
    • Colaborador
  • … es externo a su Organización (derechos limitados):
    • Los usuarios externos no se tienen en cuenta en los compartidos de calendarios y libretas de direcciones a toda la Organización.

Modificar los derechos/permisos de un usuario

Requisitos previos

• Ser Administrador o Responsable legal‍ dentro de la Organización.
• Atención, solo es posible asignar el rol de responsable legal si usted mismo tiene este rol en la Organización.
• Tome conocimiento de los diferentes permisos (derecho de acceso a los productos por ejemplo) y preferencias de contacto administrativo de un usuario dentro de una Organización.

Para modificar el rol de un usuario:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de usuarios en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del usuario en cuestión.
3. Haga clic en Modificar el rol:
   
4. Modifique el rol deseado.
5. Haga clic en el botón Guardar.

Si asignas al usuario un rol de simple colaborador…

… podrás modificar los servicios a los que podrá acceder; consulta esta otra guía.

Esta guía trata de kSync que permite crear directamente un nuevo calendario o una nueva libreta de direcciones desde un dispositivo Android.

Crear un calendario o una libreta de direcciones desde la app

Para ello:

1. Abra la app móvil kSync en el dispositivo Android.
2. Una vez conectado, haga clic en el menú de acción ⋮ situado en la esquina superior derecha.
3. Presione Crear una nueva libreta de direcciones / Agenda.
4. Indique el nombre de la libreta o del calendario y un color.
5. Desmarque la casilla Notas / Diario:
   
6. Haga clic en Crear en la parte superior de la interfaz.

Haga clic si es necesario en el icono para actualizar la lista, su nuevo elemento aparecerá en la lista:

Su servicio se sincronizará a continuación con la aplicación web correspondiente, en este caso Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com):

Esta guía es para usted si está buscando una oferta completa de mensajería y almacenamiento colaborativo de datos. Su objetivo es ayudarle a comprender mejor las diferentes suites de productos Infomaniak cuando dude o no sepa cuál elegir…

Resumen de las diferentes ofertas

Aquí tienes un resumen de las diferentes fórmulas (excluyendo las ofertas de alojamiento web):

Paquetes gratuitos o de pago

Infomaniak ofrece varias soluciones de mensajería con o sin herramientas colaborativas adicionales:

1. Un Servicio de Correo es el nombre dado al servicio de correo electrónico creado por Infomaniak en Suiza. Puede pedir un Servicio de Correo independientemente de kSuite.
2. kSuite es una colección de servicios Infomaniak que incluye, entre otros, un Service Mail y se organiza en torno a un nombre de dominio personal.
3. my kSuite y my kSuite+ son versiones limitadas de kSuite, que no requieren un nombre de dominio, y que también pueden satisfacer sus necesidades de correo electrónico.

Costo de las ofertas de mensajería simples

Este correo electrónico puede ser…

• … gratuita si te conformas con una dirección con un nombre de dominio genérico (lo que viene después de la arroba @), imaginado por Infomaniak (etik.com, ik.me, ikmail.com) al tomar my kSuite (my kSuite+ desbloquea ciertas limitaciones de my kSuite)
• … a muy bajo costo si te conformas con una o dos direcciones de correo gratuitas en un nombre de dominio que pagas (existen nombres de dominio por menos de 5 CHF/€ al año, será tu único gasto y te permitirá personalizar tus direcciones de correo) al ordenar:
  • o la oferta Starter (1 sola dirección de correo)
  • o la oferta kSuite Standard 1 usuario (2 direcciones de correo para el usuario)

¿Necesita muchas direcciones?

Si necesita varias direcciones de correo electrónico en el mismo dominio, entonces se recomienda pedir un Service Mail solo (5 direcciones de correo electrónico mínimo) o kSuite que existe en 3 versiones diferentes:

• Estándar (2 usuarios o más)
• Pro
• Empresa

Lo común a todas las ofertas de correo es que debe tener una cuenta de usuario con Infomaniak (un identificador de inicio de sesión en forma de dirección de correo electrónico y una contraseña) que le llevará a su Organización donde encontrará su correo electrónico.

Herramientas adicionales (kDrive…)

Si eliges una Suite (kSuite o my kSuite / my kSuite+), esta cuenta de usuario te llevará a tu Organización, donde encontrarás la suite de herramientas, es decir, tu correo electrónico, pero también kDrive, kChat, etc.

Haga clic en los enlaces para obtener las tablas comparativas que detallan todas las funcionalidades disponibles según la fórmula:

1. kDrive se puede obtener creando una cuenta my kSuite o my kSuite+.
2. kDrive se puede obtener de forma independiente en 3 versiones diferentes:
   1. Solo (1 usuario máximo)
   2. Team (6 usuarios fijos)
   3. Pro (3 usuarios mínimo)
3. kDrive se puede obtener si te suscribes (gratuitamente o por una suscripción de pago) a kSuite que existe en 3 versiones diferentes:
   1. Standard
   2. Pro
   3. Entreprise

¿Quieres unirte a Infomaniak?

Consulte este otro guía.

Esta guía explica el funcionamiento de las recordatorios y alertas de eventos en la aplicación web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com para la gestión de sus eventos y citas).

Agregar un recordatorio o una alerta a un evento

Para agregar un recordatorio a un evento (por ejemplo, una cita):

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
2. Haga clic en el botón Nuevo evento para crear una nueva cita o hacer clic en un evento existente para modificarlo.
3. Haga clic en Mostrar más campos:
   
4. Haga clic en Añadir un recordatorio para configurarlo:
   
   

Puede recibir notificaciones a través de 3 canales diferentes:

1. Por una notificación del navegador: el recordatorio se mostrará mediante una notificación gestionada por su navegador web, siempre y cuando Mail esté conectado; también es la opción a elegir si sincroniza su agenda con su teléfono para recibir una alerta en su dispositivo.
2. Por correo electrónico: la notificación se enviará por correo electrónico en el momento elegido.
3. Por un sistema de chat como kChat: el recordatorio se enviará en el hilo de conversación elegido.

Los posibles invitados a un evento no serán notificados por los recordatorios/reenvíos.

Agregar un recordatorio a una alerta

Para agregar un recordatorio a un evento existente:

1. Haga clic aquí para acceder a la app Web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
2. Haga clic en un evento existente para modificarlo.
3. Haga clic en el icono de lápiz ✎ para editar el evento:
   
4. Elige la frecuencia de los recordatorios (cada hora, cada semana, etc.)…
5. Haga clic en el botón azul Validar:
   

Esta guía explica cómo agregar un simple nuevo evento único en un calendario/agenda de la aplicación web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com para la gestión de sus eventos y citas).

Prólogo

• Para crear un evento recurrente / evento que se repite regularmente, consulte esta otra guía.
• Para programar/agendar una reunión entre varios usuarios y encontrar el mejor horario, consulte esta otra guía sobre el asistente de toma de citas.

Agregar un nuevo evento

Para programar un evento único en un calendario gestionado por Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
2. Haga clic en el botón Más ‍ en la esquina superior izquierda de la interfaz para crear un Nuevo evento.
3. Rellene los diferentes campos más importantes, como el título (asunto), la fecha/hora o duración, los participantes eventuales (leer más abajo), el lugar, la agenda concernida, el color del evento…
4. Haga clic en el botón verde para agregar un enlace a kMeet si el evento corresponde a una reunión entre varias personas.
5. Muestra campos adicionales haciendo clic en MOSTRAR MÁS CAMPOS en la esquina inferior derecha (y algunos de estos campos pueden recuperarse automáticamente en caso de reenvío).
6. Haga clic en GUARDAR para agregar el evento al calendario seleccionado.
   
    

También puede hacer clic directamente en el calendario para agregar un nuevo evento, arrastrando el puntero del ratón sobre un período horario deseado.

Para añadir un archivo adjunto de kDrive a sus eventos en Calendar, consulte esta otra guía.

Para agregar recordatorios a sus eventos en Calendar, consulte esta otra guía.

Agregar participantes al evento

Para invitar a los usuarios, agregue su nombre o dirección de correo electrónico al crear el evento o después:

Se le informará de su asistencia o rechazo si siguen el procedimiento que se les envía por correo electrónico en la creación del evento.

Toda actualización de un evento programado también se envía por correo electrónico a todos los participantes.

Encontrar automáticamente la mejor hora entre los participantes

Antes de la creación del evento y, por lo tanto, antes de que las invitaciones sean enviadas a los participantes, es posible determinar la mejor hora que convenga a todos en función de las disponibilidades de cada uno (otros compromisos inscritos en sus agendas, por ejemplo):

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Calendar Infomaniak (servicio en línea calendar.infomaniak.com).
2. Haga clic en el botón Más ‍ en la esquina superior izquierda de la interfaz para crear un Nuevo evento.
3. Elige una fecha y hora que te convenga para el evento.
4. Añada los participantes.
5. Haga clic en el menú desplegable debajo de los participantes para encontrar la hora inmediatamente disponible para todos los participantes más cercana a la hora deseada inicialmente:
   

En el ejemplo anterior, las 10h no son adecuadas para una cita de una hora porque Jean Dupont ya tiene una cita programada en su agenda a las 10:45, por lo que el sistema sugiere las 11:45, la hora más cercana en la que todos los participantes estarán disponibles.

Un asterisco * al lado de un participante significa que las disponibilidades del usuario son desconocidas porque…

• … o la persona invitada por su dirección de correo electrónico no es un usuario Infomaniak: no existe ninguna cuenta de usuario con la dirección de correo electrónico especificada…
• … o la persona invitada no comparte sus disponibilidades: no comparte su calendario al menos en lectura con el organizador de la cita o no ha transferido su calendario a al menos una de las Organizaciones del organizador…

Sala de reunión

Consulte este otro guía si buscas información sobre las salles de réunions que es posible preconfigurar para vincular un evento a un lugar de este tipo.

¡Gracias por elegir la personalización de su cuenta con Custom Brand!

Como opción con cualquier oferta de Infomaniak o incluido con kSuite Entreprise, descubre esta herramienta de personalización para hacer únicas tus direcciones web, agregar un logo o un carrusel de imágenes en tu página de inicio de sesión a tu Organización Infomaniak.

Requisitos previos

• Tener un nombre de dominio con una extensión soportada por Infomaniak - se nota que esto también funciona con un subdominio.
• Alberga tu dominio con Infomaniak (transfiérelo a Infomaniak si es necesario).

Guías de personalización Custom Brand

• Personalizar las URL y la interfaz / desactivar Custom Brand
• Resolver un problema:
  • verificación del dominio asociado
  • bloqueo del dominio asociado

Personalizar sus direcciones web con su dominio

Personalizar la interfaz de su Organización

Las siguientes opciones de interfaz son modificables desde tu espacio:

• Agregación de su logo en la interfaz de su Organización.
• Agregación de un panorama de 3 imágenes en la página de inicio de sesión.
• Modificación del color del texto y del botón de la página de conexión.
• Personalización de páginas kDrive.

Esta guía le presenta los espacios kSuite, la suite de herramientas de productividad y colaboración en línea desarrollada en Suiza por Infomaniak. 

Prólogo

• Los espacios incluyen el acceso a las aplicaciones de la kSuite.
• También se gestiona su estado y presencia para colaborar más eficazmente con otros usuarios de la kSuite.
• Componentes (widgets) recopilan la información importante de sus aplicaciones kSuite, como las salas de reunión por ejemplo.
• Es fácil pasar de una aplicación a otra sin salir de la misma ventana del navegador.
• De la misma manera que en el Manager directamente, puede pasar de un espacio kSuite vinculado a una Organización a otro espacio; si posee my kSuite, siempre se le ofrecerá en primer lugar.

Navegar dentro de un espacio kSuite

Para acceder a un espacio kSuite:

1. Haga clic aquí para acceder al espacio kSuite de su Organización.
2. Haga clic en los iconos del menú lateral izquierdo para acceder a las aplicaciones de la kSuite, como kChat o kDrive.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente para acceder a las acciones avanzadas:
   
   • Es posible abrir la app seleccionada en un panel lateral (B) para tener 2 apps una al lado de la otra:
     

Saber más

• Guía de inicio kSuite
• Convertirse en socio y revender kSuite
• Actualizar un kDrive existente a una nueva kSuite

Esta guía explica cómo eliminar duplicados de contactos en una libreta de direcciones de la aplicación web Contacts Infomaniak.

Eliminar los duplicados entre los contactos

Para ver los duplicados existentes en sus libretas de direcciones Infomaniak y fusionarlos (o ocultarlos):

1. Haga clic aquí para acceder a la app web Contacts Infomaniak (servicio en línea contacts.infomaniak.com).
2. Despliegue, si es necesario, la lista de libretas de direcciones.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del carnet correspondiente.
4. Haga clic en Gestionar duplicados
   
5. Seleccione el carnet de direcciones si es necesario en el que buscar sus duplicados.
6. Haga clic en la ficha que desea conservar como referencia; la información idéntica está resaltada en azul.
7. Visualice y controle la información de las fichas duplicadas que se añadirán a la ficha de referencia (punto 6 arriba).
8. Haga clic en el botón azul Fusionar: