Esta guía explica cómo probar la oferta de alojamiento Web + Servicio de Correo Infomaniak durante 3 meses en el marco del programa de afiliación de Infomaniak.

Prólogo

• De hecho, como miembro de este programa, tiene la oportunidad de probar gratuitamente durante 90 días la oferta estrella de alojamiento Web + Correo para poder hablar de ella compartiendo sus enlaces de afiliado.

Activar la oferta de prueba

Para iniciar la oferta de prueba:

1. Haga clic aquí para acceder al Gestor de Infomaniak.
2. Haga clic en Afiliación en el menú lateral izquierdo.
   
3. Haga clic en el botón Activar en la parte superior de la página desde el tablero de control.
4. Prenez connaissance de kDrive.

Esta guía explica cómo activar o desactivar el renovación automática de sus productos.

Prólogo

• Puede automatizar la renovación de sus productos que llegan a su fecha de caducidad normal a través del medio de pago de su elección.
• Al realizar nuevas órdenes o renovar un producto, esta funcionalidad se activa automáticamente si utiliza un medio de pago compatible (tarjeta de crédito, Visa y MasterCard).
  • Es posible desactivar esta funcionalidad en cualquier momento.
• Una vez activada la renovación automática, el primer intento de pago se realiza 14 días antes de la fecha de caducidad del producto.
  • Es imposible activar la renovación automática si el producto está a menos de 14 días de su fecha de caducidad normal.
  • En este caso, primero es necesario renovar el producto antes de poder activar esta funcionalidad.
• Consulte esta otra guía si está buscando información en caso de que no haya podido renovar los productos a tiempo o si una renovación automática no ha funcionado y así evitar cualquier interrupción del servicio en el futuro.

Activar la renovación automática

Un producto a la vez

Para activar la próxima renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga los permisos suficientes.
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Seleccione activar la renovación automática del producto:
   
   
    
5. Puede aparecer una ventana para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para activar la próxima renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elija desactivar la renovación automática de los productos:
   
   

Desactivar la renovación automática

Un producto a la vez

Para desactivar la renovación automática del producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en el filtro de fechas (2 próximos meses) para Mostrar todo.
3. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
4. Elija desactivar la renovación automática del producto:
   
   
    
5. Puede aparecer una ventana para elegir el medio de pago deseado.

Todos los productos a la vez

Para desactivar la renovación automática de todos sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un solo clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elija desactivar la renovación automática de los productos:
   
   

Esta guía explica cómo actualizar un perfil de pago en el Manager de Infomaniak para facilitar sus pedidos y renovaciones de servicios.

Prólogo

• Poseer un perfil de pago permite acelerar sus pagos.
• Los datos de pago se guardan de forma segura.
• El dinero disponible en la cuenta prepagada puede, por ejemplo, servir como perfil de pago predeterminado, pero otros medios de pago pueden registrarse.

Agregar o modificar un perfil de pago

Para acceder a la gestión de los medios de pago y definir uno por defecto:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los perfiles de pago en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
   • El acceso requiere una autenticación con un usuario que tenga suficientes derechos.
2. Actualice o agregue el medio de pago deseado:
   
3. Seleccione el medio de pago deseado entre:
   1. Twint (Suiza)
   2. Visa / Mastercard
   3. Postfinance (Suiza)
   4. PayPal
   5. eBill (Suiza)
4. Haga clic en el botón para guardar la adición:
   

Infomaniak mejora continuamente sus productos y su servicio al cliente priorizando sus sugerencias compartidas a través del soporte, las redes sociales o la web. Estas sugerencias se discuten luego en las reuniones del servicio correspondiente.

Dar un feedback sobre…

El soporte de Infomaniak también está a su disposición por correo electrónico, chat o teléfono en caso de necesidad.

Esta guía explica cómo agregar una nueva Organización a la que accederá con su cuenta actual de Infomaniak y en la que podrá agregar y/o transferir productos, vincular usuarios, etc.

Prólogo

• Si es usuario de my kSuite, consulte esta otra guía.

Crear una nueva Organización

Puede agregar varias Organizaciones (es decir, un espacio que le permite gestionar sus productos) accediendo con la misma identificación y contraseña de inicio de sesión, para separar sus actividades profesionales y personales por ejemplo, o al gestionar varios clientes:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Gestionar desde el cuadro Mis organizaciones:
   
3. Haga clic en el botón Crear una nueva organización
   
4. Siga el procedimiento para crear una nueva Organización.

Esta guía explica cómo cancelar completamente el Gestor de Invitados de Infomaniak.

Prólogo

• Para la mayoría de los productos, confirme la solicitud de cancelación por correo electrónico, de lo contrario, ningún dato será eliminado.
• Los cargos abiertos y fuera de paquete siguen siendo debidos.
• Se envía una confirmación de cancelación a los posibles otros administradores de la Organización.
• El evento y todos sus datos se eliminarán al cancelar, haciendo que cualquier restauración sea imposible.

Cancelar la oferta de gestión de invitados

Para cancelar el Gestor de Invitados, debe eliminar los eventos para los que ha utilizado el gestor:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Elija Eliminar:
   
4. Siga el procedimiento hasta el final.

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario), es decir, borrar su acceso al Manager y/o a la aplicación web Mail de Infomaniak ksuite.infomaniak.com/mail.

Prólogo

• Esta operación conlleva la eliminación inmediata de sus calendarios y libretas de direcciones.
• Todo acceso al Manager con este identificador se perderá.
• Esta operación no conlleva la eliminación de las direcciones de correo electrónico consultadas desde la cuenta en cuestión (excepto para ciertas ofertas gratuitas, pero en este caso, se le especifica antes de la operación de eliminación).
• Si la cuenta que está utilizando es la única cuenta existente dentro de una Organización, primero deberá eliminar la Organización o nombrar a otra persona para poder eliminar su cuenta.

Eliminar una cuenta Infomaniak / Mail

Para acceder a la sección dedicada al perfil del usuario:

1. Haga clic aquí para acceder al menú Mi perfil en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en la papelera a la derecha de su nombre para eliminar la cuenta y los datos:
   
3. Introduzca una última vez la contraseña de conexión y la cuenta Infomaniak será eliminada.

Esta guía explica cómo obtener información sobre…

• … las conexiones que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión de la cuenta de Infomaniak,
• … las actividades realizadas en el Manager por su cuenta de Infomaniak.

Obtener el registro de las conexiones a la cuenta de Infomaniak

Para consultar un registro de las conexiones (sesiones activas) que se realizan en el Manager de Infomaniak con su identificador de inicio de sesión de la cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de los accesos al Manager de Infomaniak realizados con su cuenta de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Acceso a la cuenta, consulte la lista de dispositivos que están conectados a su cuenta de Infomaniak.
3. Puede finalizar una sesión abierta haciendo clic en el icono que se encuentra en el extremo derecho del nombre del dispositivo conectado a su cuenta, lo que lo desconectará.:
   

Recibir una notificación en caso de conexión exitosa o fallida

Para recibir una notificación por correo electrónico cuando se realice una conexión o un intento de conexión a su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de seguridad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en Configuración de seguridad:
   
3. Seleccione los casos para los que desea recibir alertas por correo electrónico (notificación al iniciar sesión correctamente, o solo en caso de inicio de sesión fallido).
4. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios:
   

En el mismo lugar, puede elegir a partir de cuántos intentos fallidos como mínimo bloquear su cuenta de Infomaniak:

Una vez bloqueada, la cuenta puede ser desbloqueada por un administrador de la Organización o mediante un formulario seguro.

Obtener el registro de actividad de la cuenta de usuario

Para ver las actividades recientes realizadas en el Manager por su cuenta de Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder al resumen de la actividad de su cuenta en el Manager de Infomaniak.
2. Desde la pestaña Actividades de la cuenta, consulte las últimas actividades y acciones de su cuenta de Infomaniak.
3. Tiene a su disposición opciones de búsqueda y filtrado de registros: fecha, producto o tipo de acción:
   

Esta guía detalla el procedimiento para modificar las coordenadas WHOIS del titular de nombres de dominio, que puede aplicar a un lote completo de dominios en su Organización con Infomaniak.

Cambiar las coordenadas por lote

Para modificar las coordenadas WHOIS de varios nombres de dominio a la vez:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su dominio en el Gestor de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Seleccione los dominios cuyo propietario debe ser modificado utilizando las casillas de verificación.
3. Haga clic en Cambiar de propietario en la parte inferior de la tabla:
4. Elija una tarjeta de contacto ya existente…
5. … o haga clic en el botón Agregar para crear una nueva tarjeta de contacto.
6. Verifique su selección y los posibles cargos de modificación en el cuadro:
   
7. Haga clic en Confirmar.

Si el pedido de un servicio Infomaniak se interrumpe y se cancela antes de su finalización, mientras se está realizando una transferencia bancaria, el dinero se depositará en su cuenta prepagada.

Infomaniak Authenticator es una aplicación móvil gratuita que mejora y simplifica la seguridad de las cuentas de Infomaniak protegidas con la autenticación de dos factores (o autenticación doble/2FA). Es uno de los métodos que permiten proteger el acceso a su cuenta de usuario de Infomaniak.

Introducción

• La validación en dos pasos protege su cuenta y sus datos personales al iniciar sesión en las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y ksuite.infomaniak.com) solicitando:
  • su contraseña…
  • y luego un segundo método de seguridad:
    
  • La aplicación móvil Infomaniak Authenticator es uno de estos métodos (más información sobre la 2FA):
    

Instalar la aplicación Infomaniak Authenticator

Requisitos previos

• Tener una cuenta de Infomaniak (conocer su identificador y contraseña).
• Tener un dispositivo móvil iOS o Android.
• Desde su dispositivo móvil iOS o Android, descargue la aplicación Infomaniak Authenticator aquí:
  
  
   
• Instale y abra la aplicación.

A continuación, tiene dos opciones para vincular sus cuentas de Infomaniak a Infomaniak Authenticator:

1. Iniciar sesión desde este dispositivo móvil (recomendado):
   1. Abra la aplicación Infomaniak Authenticator desde su dispositivo móvil.
   2. Haga clic en Iniciar sesión desde este dispositivo móvil.
   3. Introduzca las credenciales de la cuenta de Infomaniak que desea vincular y autentique su sesión si es necesario (¿necesita ayuda?).
   4. Haga clic en el botón Autorizar.
2. Iniciar sesión desde un ordenador (si opta por este método, necesitará un ordenador conectado a Internet):
   1. Abra la aplicación Infomaniak Authenticator desde un dispositivo móvil.
   2. Haga clic en Iniciar sesión desde un ordenador.
   3. En su ordenador, abra la página manager.infomaniak.com/2fa
      1. si la autenticación de dos factores aún no está activada: haga clic en Activar y elija Aplicación Infomaniak Authenticator.
      2. si la autenticación de dos factores ya está activada: haga clic en Añadir una opción y, a continuación, elija Aplicación Infomaniak Authenticator.
   4. En su móvil, haga clic en Continuar.
   5. Si es necesario, permita que Infomaniak Authenticator acceda a su cámara (solo es necesario para escanear el código QR de identificación).
   6. En su ordenador, haga clic en Siguiente para mostrar el código QR que debe escanear.
   7. Escanee el código QR que se muestra en el ordenador.

Guardar los códigos de respaldo

Si acaba de activar la autenticación de dos factores, la aplicación mostrará automáticamente sus 10 códigos de respaldo personales.

Funcionamiento de la aplicación móvil

Cuando intenta iniciar sesión en su cuenta y, después de ingresar correctamente su contraseña habitual, recibe una notificación push en su dispositivo móvil que le pide que autorice el inicio de sesión ("SÍ / NO"), a través de una notificación de la aplicación Infomaniak Authenticator:

o directamente en la aplicación Infomaniak Authenticator:

Si se autoriza el inicio de sesión, la página inicial se redirige automáticamente a la cuenta de Infomaniak. No necesita ingresar manualmente un código de un solo uso, como con una aplicación OTP tradicional o un código enviado por SMS.

¿Y si no hay conexión a Internet?

Las notificaciones push no funcionan sin conexión a Internet, pero Infomaniak Authenticator también funciona sin conexión a Internet y siempre permite mostrar un código de un solo uso de la misma manera que una aplicación OTP tradicional:

1. Abra Infomaniak Authenticator desde su dispositivo móvil.
2. Haga clic en la cuenta de Infomaniak correspondiente.
3. Copie el código de un solo uso (cada código es válido durante 30 segundos) en la página de inicio de sesión:
   

De esta manera, siempre puede acceder a su cuenta mientras viaja o está de vacaciones.

Agregar cuentas adicionales

Infomaniak Authenticator permite administrar varias cuentas de Infomaniak:

1. Abra Infomaniak Authenticator desde su dispositivo móvil.
2. Haga clic en el botón azul ‍:
   
3. Repita los pasos descritos anteriormente para vincular la cuenta.

Eliminar una cuenta de Infomaniak Authenticator

Para eliminar su identidad de Infomaniak de la aplicación Infomaniak Authenticator, debe desactivar el método de seguridad Infomaniak Authenticator desde la sección de autenticación de dos factores (2FA) del panel de control de la cuenta de Infomaniak correspondiente.

Esta guía explica cómo modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario) en el Manager, la interfaz de administración de sus productos Infomaniak.

Prólogo

• Esta contraseña también le permite conectarse a my kSuite y a las diferentes aplicaciones iOS / Android como kDrive, Infomaniak Mail, etc. (más información) pero no es la contraseña de la dirección de correo electrónico!
• Si no puede conectarse, no podrá modificar la contraseña; consulte esta otra guía en este caso.

Modificar la contraseña de la cuenta Infomaniak

Para modificar la contraseña de su cuenta Infomaniak:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus parámetros (Manager Infomaniak).
2. Haga clic en Modificar desde el cuadro Parámetros de conexión bajo contraseña de conexión:
   
3. Haga clic en Modificar:
   
4. Indique la contraseña de conexión actual y la nueva contraseña deseada.
5. Haga clic en Guardar.

Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de Infomaniak configurada en la aplicación móvil Infomaniak Infomaniak Authenticator (aplicación para iOS/Android).

Eliminar una cuenta de la aplicación móvil Infomaniak Authenticator

Para eliminar una de las cuentas, debe utilizar un navegador web, preferiblemente en un ordenador:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación de dos factores en el Panel de control de Infomaniak.
2. Haga clic en el icono de la papelera del recuadro correspondiente a la aplicación Infomaniak Authenticator:
   
3. Introduzca la contraseña para iniciar sesión en la cuenta de Infomaniak.
4. Se envía una notificación de la aplicación Infomaniak Authenticator al dispositivo móvil:
   
5. El mensaje también se muestra al usuario directamente en la aplicación Infomaniak Authenticator:
   

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a las herramientas de Infomaniak (manager.infomaniak.com y Mail / ksuite.infomaniak.com) en caso de olvido de contraseña o de identificador de inicio de sesión en la cuenta de Infomaniak.

Prólogo

• Para conectarse dentro de una Organización que gestiona uno o varios productos de Infomaniak, debe ir a manager.infomaniak.com y luego introducir esta información:
  1. Una dirección de correo electrónico de conexión (identificador para la cuenta de Infomaniak).
  2. La contraseña elegida durante su registro.
  3. Un código adicional si la autenticación de dos factores (2FA) está activada.
• Si la conexión a la plataforma funciona y le falta más bien una contraseña para una de sus direcciones de correo electrónico, consulte esta otra guía.
• Si se trata más bien de un problema de visualización del formulario de conexión, especialmente con un dispositivo móvil, consulte esta otra guía sobre el tema.

Ha olvidado...

... la contraseña de la cuenta de Infomaniak

En caso de olvido de esta contraseña, siga el procedimiento de restablecimiento:

1. Haga clic aquí para poder restablecer su contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de conexión de su cuenta de Infomaniak
3. Elija la opción de recuperación deseada o siga el procedimiento de verificación de identidad haciendo clic en “No tiene acceso a ninguna opción”.

... la dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de Infomaniak

Al registrarse, tuvo que proporcionar un número de teléfono; es posible encontrar la dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de Infomaniak a partir de su número de teléfono:

1. Haga clic aquí para poder encontrar su dirección de correo electrónico de conexión a la cuenta de Infomaniak.
2. Introduzca su número de móvil.
3. Introduzca (si es necesario) su dirección de correo electrónico de recuperación.

Dos casos son posibles a continuación:

1. El sistema puede identificar su cuenta: elija entonces cómo recibir su identificador de conexión a la cuenta de Infomaniak.
2. En el caso contrario: siga el asistente en pantalla para proceder a la verificación de identidad manualmente o a través de kCheck:
   

Y si la dirección de correo electrónico ya no existe…

Si tiene una cuenta de Infomaniak cuyo identificador de inicio de sesión es del tipo toto123@yahoo.com, no hay problema si la dirección de correo electrónico toto123@yahoo.com se elimina o ya no es válida; simplemente debe iniciar sesión por última vez en el Manager Infomaniak con este identificador toto123@yahoo.com y tomar nota de esta otra guía para modificar su dirección de correo electrónico de inicio de sesión a la cuenta de Infomaniak.

Por el contrario, si la dirección de correo electrónico que sirve como identificador está alojada por Infomaniak (por ejemplo, anna789@assoziation.ch) y un administrador elimina la dirección de correo electrónico en cuestión o cancela el Servicio de Correo “assoziation.ch”, la situación es diferente: recibe automáticamente un correo electrónico en la dirección secundaria y un SMS en el número de teléfono móvil especificado en su cuenta de Infomaniak:

La situación también puede ocurrir en un caso específico de gestión de servicio de correo.

Para poder volver a acceder a su cuenta de Infomaniak ahora que el acceso ya no es posible con la antigua dirección de correo electrónico, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe ir a la dirección mencionada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca la nueva información solicitada:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta:
   

Esta guía se refiere a la aplicación móvil kCheck (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS/Android), creada para simplificar los procedimientos de verificación de identidad y reforzar la seguridad de su cuenta de Infomaniak.

Introducción

• Por motivos de seguridad, con el fin de garantizar la identidad de la persona que realiza una solicitud específica a Infomaniak, puede activarse un procedimiento de verificación de identidad en los siguientes casos (lista no exhaustiva):
  • olvido de la contraseña de la cuenta de Infomaniak (cuenta de usuario)
  • olvido de la dirección de correo electrónico de inicio de sesión
  • desactivación de la autenticación de dos factores (2FA)
  • desbloqueo de una cuenta de Infomaniak
  • durante el primer pago de ingresos para el producto Billetterie
  • al realizar un pedido de un producto (sospecha de spam o fraude, nombre de marca, etc.)
• Esta aplicación le permite transferir de forma segura los elementos solicitados.
• Infomaniak respeta su privacidad: la información transmitida a través de la aplicación kCheck se conservará hasta que se complete el procesamiento de su solicitud; en cualquier caso, se eliminará automáticamente después de 72 horas si no se procesa esta solicitud.

Comenzar la verificación de identidad

Requisitos previos

• Un código QR o un enlace proporcionado por Infomaniak.
• La aplicación móvil kCheck instalada en su dispositivo iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

A continuación, puede verificar su identidad con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse Comenzar.
3. Pulse Escanear un código QR.
4. Apunte con la cámara al código QR proporcionado.
5. Introduzca su número de teléfono móvil.
6. Introduzca el código de confirmación recibido.
7. Autorice la geolocalización (obligatorio para continuar con el proceso).
8. Seleccione el tipo de documento de identidad que posee (documento de identidad o pasaporte).
9. Siga los pasos para fotografiar su documento de identidad.
10. Tómese un selfie (de usted) con su documento de identidad en la mano delante de usted.

Sus documentos se transmitirán de forma segura al servicio de asistencia de Infomaniak. Estas solicitudes se procesan con prioridad y el tiempo de respuesta medio es de 2 horas durante el horario de atención al público.

Si su pedido está bloqueado...

Por motivos de seguridad, a veces algunos pedidos se bloquean automáticamente.

En el momento de realizar su pedido, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico con la que accede a su cuenta de Manager de Infomaniak. Este correo electrónico contiene el procedimiento para desbloquear su pedido. Si no lo encuentra, puede solicitar que se le vuelva a enviar desde su Manager haciendo clic en Volver a enviar el procedimiento desde la barra roja que le informa del bloqueo.

Requisitos previos

• Abrir el correo electrónico que contiene el procedimiento de desbloqueo.
• Tener instalada la aplicación móvil kCheck en su dispositivo: iOS (iPhone, etc.) o Android.
• Tener una conexión a Internet en el dispositivo móvil.

A continuación, puede iniciar el proceso de desbloqueo con kCheck:

1. Inicie la aplicación kCheck en su dispositivo móvil.
2. Pulse en Iniciar.
3. Pulse en Escanear un código QR.
4. Escanée el código QR que aparece en el correo electrónico.
5. Siga el proceso de desbloqueo hasta el final.

Casos especiales

• Si no realiza ninguna acción en un plazo de 10 días, el pedido se cancelará automáticamente y se reembolsará el importe total en el medio de pago utilizado.
• Si no dispone de un dispositivo móvil para seguir este proceso, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Infomaniak.

Esta guía trata sobre la activación de las cookies y de JavaScript en los principales navegadores web.

Introducción

• Activar las cookies permite a los sitios web identificarle y recordar sus preferencias, como su idioma preferido o los artículos que ha añadido a su cesta.
• Activar JavaScript permite que los sitios web sean más interactivos y dinámicos, y ofrece funciones como la reproducción de vídeos o la creación de juegos.
• Algunos sitios web (incluidas las aplicaciones móviles) pueden no funcionar correctamente si las cookies o JavaScript del navegador nativo del dispositivo están desactivados.
• También puede optar por activar las cookies y/o JavaScript solo para determinados sitios web.

Gestionar las cookies y JavaScript

La ubicación exacta de las opciones para activar las cookies y JavaScript puede variar ligeramente de una versión de navegador a otra.

Haga clic para ver las guías correspondientes:

Navegador	Activar o desactivar las cookies	Activar o desactivar JavaScript
Chrome
Firefox
Edge
Safari

Resolver un problema de inicio de sesión en una aplicación de Infomaniak

Si se encuentra con una ventana de inicio de sesión como la que se muestra a continuación, por ejemplo, con la aplicación móvil Infomaniak Mail (aplicación para teléfonos inteligentes o tabletas iOS) en un iPhone: 

1. Abra la configuración avanzada de Safari en su dispositivo móvil.
2. Desactive temporalmente el interruptor que bloquea todas las cookies:
   
3. De esta manera, podrá mostrar la ventana de inicio de sesión completa e iniciar sesión; siempre puede volver a bloquear las cookies después de iniciar sesión si lo desea.

Esta guía le ayudará a comprender la estructura de sus servicios Infomaniak. El objetivo es familiarizarle con la terminología utilizada y ayudarle a gestionar fácilmente sus interfaces de administración, especialmente cuando utilice my kSuite.

Introducción

• La Organización es el término que representa la agrupación de los servicios Infomaniak y los usuarios (usted y posibles colaboradores, miembros de la familia, etc.).
• Para comprender qué representa realmente una Organización, esta guía se estructura en torno a varias situaciones posibles:
  1. Cualquier registro nuevo para una dirección gratuita my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com).
  2. Cualquier registro nuevo para otros servicios Infomaniak.
  3. Uso combinado de my kSuite y los demás servicios del ecosistema:
     1. Registrarse en my kSuite especificando una cuenta Infomaniak existente.
     2. Adquirir productos Infomaniak teniendo solo una cuenta my kSuite.

1. Registro en my kSuite (ik.me / etik.com / ikmail.com)

Al registrarse en welcome.infomaniak.com/signup/myksuite, eligió el nombre de su dirección de correo electrónico, por ejemplo, anna.a@ik.me, y luego proporcionó un número de teléfono personal:

1. Una vez que se valida el registro, puede acceder a su dirección de correo electrónico anna.a@ik.me en la aplicación web Mail ksuite.infomaniak.com/mail:
   
2. Se pueden distinguir los siguientes elementos:
   
   1. El logotipo/tipo de su Organización, que en este caso indica que se trata de una cuenta my kSuite.
   2. El botón ‍ permite acceder al Panel de control manager.infomaniak.com y a otras aplicaciones/servicios relacionados con my kSuite:
      
      • En este caso, el Panel de control solo contendrá información sobre la gestión de su cuenta my kSuite:
        
   3. Las iniciales corresponden a su cuenta de Infomaniak (nombre y apellido indicados al registrarse):
      

Esta cuenta my kSuite no podrá contener directamente productos de alojamiento o kSuite con un nombre de dominio, etc. El resto de esta guía explica cómo crear una Organización más completa, si es necesario.

Tenga en cuenta que no es posible exportar sus servicios my kSuite a otra Organización.

Para utilizar su nueva dirección de correo electrónico my kSuite en la aplicación web Mail, consulte esta otra guía.

2. Registro y compra de alojamiento, dominio, etc.

Al registrarse en welcome.infomaniak.com/signup/, eligió su identificador de inicio de sesión, que es una dirección de correo electrónico personal, por ejemplo, anna.alpha@orange.fr :

A continuación, eligió el tipo de Organización que desea crear (personal o para una empresa, asociación, etc.):

1. Una vez que se valida el registro, accede al panel de control manager.infomaniak.com y su Organización sigue siendo una “estructura vacía” de la que, por el momento, usted es el único representante legal:
   
2. Se pueden distinguir:
   
   1. El logotipo/tipo de su Organización, que, en este caso, indica que se trata de una Organización personal (denominada automáticamente al crearla a través del nombre y apellido del creador); esto se personaliza.
   2. El botón ‍ permite acceder a kSuite ksuite.infomaniak.com y a otras aplicaciones/otros servicios relacionados con la kSuite gratuita que se ha añadido a su nueva Organización:
      
   3. Las iniciales corresponden a su cuenta de Infomaniak (nombre y apellido indicados al registrarse):
      

3. Uso combinado

¿Qué ocurre si se registra en my kSuite indicando una cuenta de Infomaniak que ya posee para el uso de productos de alojamiento?

¿O cómo proceder si desea adquirir productos de alojamiento cuando solo tiene una cuenta de my kSuite?

Registrarse en my kSuite especificando una cuenta existente

Al registrarse en welcome.infomaniak.com/signup/myksuite, elige iniciar sesión con una cuenta existente…

1. Obviamente, no debe indicar una cuenta de my kSuite (anna.a@ik.me, por ejemplo) como cuenta existente, ya que no puede tener varias direcciones de correo electrónico ik.me / etik.com / ikmail.com:
   
2. Indique su cuenta de Organización existente, anna.alpha@orange.fr:
   
3. De esta manera, se le ofrecerá la creación de una cuenta de my kSuite:
   
4. Una vez que se valide el registro, accederá al panel de control manager.infomaniak.com:
   1. su Organización anterior será visible…
   2. separada de my kSuite, que es la que tiene seleccionada actualmente:
      
5. Haga clic en una u otra de las Organizaciones/my kSuite de este menú (siempre accesible de forma permanente en la parte superior izquierda) para cambiar de una a otra.

Adquirir productos con una sola cuenta my kSuite

Otro caso: desea adquirir en www.infomaniak.com uno de los servicios ofrecidos por Infomaniak, por ejemplo, un nombre de dominio para su futuro sitio web/correo electrónico:

1. Será redirigido a la tienda de Infomaniak; pase a la siguiente etapa:
   
2. En la etapa en la que debe ingresar su posible identificador de Infomaniak existente, ingrese su cuenta my kSuite existente (anna.alpha@ikmail.com en este ejemplo):
   
3. Su identificador existente es reconocido, debe autenticarse:
   
4. Luego, inevitablemente, pasará por la etapa de creación de una Organización; elija el tipo de Organización que desea crear (personal, o para una empresa, asociación, etc.):
   
5. Para finalizar la compra, se solicitarán los datos de contacto de la Organización para la facturación (también se utilizan para generar un titular para el nombre de dominio solicitado); solo tiene que completar el pedido:
   
6. Una vez completado el pedido, accederá al panel de control manager.infomaniak.com:
   
   1. su nueva Organización será visible…
   2. separada de my kSuite, que está seleccionada actualmente.
7. Haga clic en la nueva Organización para cambiar a ella y gestionar sus productos solicitados:
   
8. Para cambiar de una a otra de las Organizaciones/my kSuite, haga clic en este menú (siempre accesible de forma permanente en la esquina superior izquierda):
   1. la primera vez para llegar a la página principal del panel de control,
   2. luego, en la flecha hacia abajo ‍ que permite elegir el destino:
      
9. Así podrá acceder de nuevo a su dirección de correo electrónico my kSuite.

Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicidades por optimizar la experiencia de su cliente. Está subiendo de nivel con la oferta de Soporte Premium.

Prólogo

• Desde el principio de Infomaniak, el departamento de Soporte ha trabajado para resolver los problemas de los clientes.
  • Gratis e ilimitado, responde a todas sus solicitudes en el mejor tiempo posible, esto 5/7 de 9h a 18h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
  • Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar, según el caso, acceso a Mail o kDrive.
  • Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del proveedor de alojamiento.
• El compromiso con el Soporte Premium es de 6 meses mínimo, sin posibilidad de cancelar antes del plazo.

Soporte Premium Infomaniak

Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, la optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar. Aquí están los detalles de estas 3 versiones:

Soporte Plus

• Los socios pueden beneficiarse de este soporte.
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura arriba).

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en 2 horas (horas de apertura arriba).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se beneficia de un responsable de cuenta designado, 5/7 de 9h a 18h.

Soporte Empresa

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura arriba).
• Las llamadas de emergencia pueden realizarse 24/7.
• Se proporcionan consejos a medida 5/7 de 9h a 18h.
• Se beneficia de dos responsables de cuenta designados (uno técnico).

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
• ¿Qué es el PDF del documento técnico?
• Duración del compromiso
• Límites del Soporte Premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está ansioso por ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a sacar el máximo partido de sus ofertas.

Esta guía se refiere al módulo de WordPress "Infomaniak Connect para OpenID", que permite a los usuarios iniciar sesión en su sitio de WordPress (ya sea alojado por Infomaniak o no) utilizando sus credenciales de Infomaniak.

Introducción

• Permitir el inicio de sesión a través de una cuenta de Infomaniak en su sitio de WordPress permite a sus visitantes comentar, registrarse en cursos o acceder a cualquier contenido reservado para miembros con un solo clic, sin tener que crear una nueva cuenta.
• Esto les ahorra tiempo y es un método más seguro para usted, ya que no tiene que gestionar contraseñas adicionales.
• El funcionamiento de este módulo externo es idéntico a las opciones "Iniciar sesión con Google", "Iniciar sesión con Facebook" o “Iniciar sesión con Apple”; utiliza los protocolos estándar OAuth2 y OpenID Connect para permitir una autenticación única (SSO).

A. Crear una aplicación con Auth Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto Auth en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón para Crear una nueva aplicación:
   
3. Elija el tipo “Front-End web”.
4. Asigne un nombre a su aplicación.
5. En el campo URL, indique el nombre de dominio correspondiente a su sitio WordPress, al que deberá añadir /openid-connect-authorize (consulte la documentación de GitHub si es necesario).
6. Haga clic en el botón para finalizar la creación de la aplicación:
   
7. Anote cuidadosamente los 2 datos que obtendrá al finalizar su aplicación OAuth2:
   

B. Configurar la extensión de WordPress

Para ello:

1. Busque la extensión Infomaniak Connect for OpenID en la plataforma de extensiones de WordPress desde su sitio.
2. Instale y active la extensión:
   
3. Configure la extensión desde el menú Ajustes:
   
4. Los únicos campos que debe completar son ID de cliente y Clave secreta del cliente, y provienen de la información obtenida en el punto A anterior:
   
5. No olvide guardar los cambios realizados en la configuración de la extensión.
6. Ahora se muestra un botón adicional en su página de inicio de sesión para usuarios /wp-admin (/wp-login.php), que permite iniciar sesión con su cuenta de Infomaniak:
   

Esta guía se refiere al módulo Typo3 "t3ext-infomaniak-auth" que permite a los usuarios conectarse a su sitio Typo3 (ya sea alojado por Infomaniak o no) utilizando sus identificadores Infomaniak.

Prólogo

• Permitir la conexión a través de una cuenta Infomaniak en su sitio Typo3 permite a sus visitantes comentar, inscribirse en cursos o acceder a cualquier contenido reservado para miembros con un solo clic, sin tener que crear una nueva cuenta.
• Es un ahorro de tiempo para ellos y un método más seguro para usted, ya que no tiene que gestionar contraseñas adicionales.
• El funcionamiento de este módulo externo es idéntico a las opcionesIniciar sesión con Google", "Iniciar sesión con Facebook" o "Iniciar sesión con Apple"; utiliza los protocolos estándar OAuth2 y OpenID Connectpara permitir una autenticación única (SSO).

A. Crear una aplicación con Auth Infomaniak

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto Auth en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón para crear una nueva aplicación:
   
3. Elija el tipo "Web Front-End".
4. Asigne un nombre a su aplicación.
5. En el campo URL, indique el nombre de dominio correspondiente a su sitio Typo3 después del cual agrega /openid-connect-authorize (consulte la documentación de GitHub si es necesario).
6. Haga clic en el botón para finalizar la creación de la aplicación:
   
7. Tome nota de las 2 informaciones obtenidas al finalizar su aplicación OAuth2:
   

B. Configurar la extensión Typo3

En SSH, despliegue si es necesario Composer para poder recuperar las extensiones t3ext-infomaniak-auth. Para ello:

• El comando SSH para la instalación de la extensión es el siguiente:
  • https://packagist.org/packages/infomaniak/t3ext-infomaniak-auth 

Luego, en Typo3:

1. Conéctese a su interfaz de administración Typo3.
   • Verifique si es necesario que la extensión Infomaniak esté activada:
     
2. Haga clic en Configuración en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Configurar extensiones:
   
4. Haga clic en la flecha ‍ a la derecha de typo3-openid-main para desarrollar la pestaña cliente.
5. Los únicos campos que debe completar son clientID y clientSecret y provienen de las informaciones obtenidas en el punto A anterior.
6. No olvide guardar los cambios realizados en la configuración de la extensión:
   
7. Un botón adicional, para una conexión por identificador Infomaniak, ahora es visible en su página de conexión destinada a los usuarios: