Gracias por elegir Infomaniak para alojar sus soluciones informáticas y felicitaciones por la optimización de su experiencia de cliente. Usted pasa al siguiente nivel con la oferta de Support Premium.

Prólogo

• Desde el principio de Infomaniak el departamento de Soporte trabaja para resolver los problemas de los clientes.
• Gratis e ilimitado, responde a todas sus solicitudes en el menor tiempo posible, esto 5/7 de 6h a 19h por teléfono y 7/7 por correo electrónico de 6h a 23h.
• Infomaniak no interviene directamente en sus máquinas o redes, pero puede solicitar acceso a Mail o kDrive según sea necesario.
• Muchos guías técnicas responden a las preguntas frecuentes, y socios especializados ofrecen un acompañamiento personalizado más allá del rol del proveedor de alojamiento.
• El compromiso con el Support Premium es de 6 meses mínimo, sin posibilidad de cancelar antes del plazo.

El Soporte Premium de Infomaniak

Al elegir una de las 3 versiones de soporte, se beneficia de consejos personalizados, la optimización de productos y tiempos de respuesta más rápidos y en horarios más amplios que con el soporte estándar. Aquí están los detalles de estas 3 versiones:

Soporte Más

• Los partenaires pueden beneficiarse de este soporte.
• Se garantiza una primera respuesta en 4 horas (horas de apertura mencionadas anteriormente).
   

Soporte Pro

• Se garantiza una respuesta en las 2 horas (horas de apertura mencionadas arriba).
• Las llamadas de emergencia se pueden hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Disfruta de un responsable de cuenta asignado, 5/7 de 9h a 18h.

Soporte Empresa

• Se garantiza una respuesta en 1 hora (horas de apertura arriba).
• Las llamadas de emergencia se pueden hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Se ofrecen consejos personalizados de 9h a 18h, 5 días a la semana.
• Disfruta de dos responsables de cuenta asignados (uno de ellos técnico).

Las preguntas frecuentes

• ¿Qué es el código VIP y dónde obtenerlo?
• ¿Qué es el PDF documento técnico?
• Duración del compromiso
• Límites del Soporte Premium
• ¿Es ventajoso pagar anualmente?
• ¿Qué significa el tiempo de respuesta garantizado?

Todo el equipo de Infomaniak está deseando ofrecerle un servicio de calidad superior y ayudarle a sacar el máximo partido de sus ofertas.