Esta guía presenta los Equipos de trabajo, sistema de gestión de usuarios de su Organización, disponible en el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Para facilitar el acceso y la adición de un colaborador dentro del ecosistema Infomaniak, la funcionalidad Equipos de trabajo permite crear grupos de usuarios y darles acceso en pocos clics a los servicios que necesiten.
• Algunos ejemplos:
  • Crea un equipo para un nuevo departamento: asóciales inmediatamente sus buzones de correo, sus carpetas de organización kDrive y sus canales de chat kChat dedicados; cada nuevo colaborador añadido al equipo recibirá automáticamente todos estos accesos.
  • Eres una agencia web y quieres dar acceso a tus equipos de webmasters a todos tus hostings web: solo tienes que crear un nuevo grupo, elegir todos los hostings a los que necesitarán acceder y invitarlos al equipo de trabajo.
  • Posees un kDrive: autoriza el acceso a una carpeta a un Equipo y haz evolucionar el acceso en función de los usuarios añadidos o retirados del equipo con el tiempo.
  • Utilizas servicios de Streaming o de Entradas y quieres dar acceso a tus equipos: crea un nuevo equipo que tenga acceso a estos dos productos o dos equipos distintos que tengan acceso a los dos productos de manera totalmente independiente.
• Es totalmente posible:
  • asociar recursos (Correo, kDrive, kChat) desde la creación del equipo para automatizar la incorporación,
  • ajustar los niveles de permisos individualmente: para kDrive, el permiso individual prevalece sobre el del equipo, mientras que para Correo, los permisos se suman.
  • añadir un mismo usuario a varios equipos,
  • invitar a usuarios externos a tu Organización a uno de tus equipos,
  • añadir uno o varios usuarios a la vez a un equipo,
  • definir un líder de equipo para identificar fácilmente a un responsable de proyecto o al referente a contactar.

Gestionar tus equipos

La gestión de los equipos permite ahora una centralización completa. Ya no es necesario intervenir en cada herramienta por separado: todo se gestiona desde el Manager Infomaniak para una reorganización fluida de tus colaboradores. Toma conocimiento de las guías sobre este tema:

• Crear un equipo
• Modificar un equipo
• Eliminar un equipo

Esta guía está destinada a los clientes de Infomaniak que tienen una empresa registrada en un país de la Unión Europea (UE) y detalla cómo proporcionar o modificar su número de IVA europeo para permitir la aplicación de las reglas de facturación adecuadas.

Prólogo

• Las empresas de la UE pueden beneficiarse del mecanismo de autoliquidación del IVA proporcionando un número de IVA intracomunitario válido. En este caso, Infomaniak no recauda el impuesto, y corresponde a la empresa declarar y pagar el IVA en su país de residencia.
• Para una empresa suiza, este número no es aplicable :
  • Suiza tiene su propio sistema fiscal distinto del de la UE.
  • Las empresas suizas están sujetas al IVA suizo y no están afectadas por los mecanismos de autoliquidación propios de los intercambios intracomunitarios de la UE.

Agregar su número de IVA

Para agregar o modificar el número de IVA en cualquier momento:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los datos de su Organización en el Gestor de Infomaniak.
2. Complete el campo número de IVA:
   
3. Tome conocimiento y marque la casilla de las condiciones generales de uso, luego haga clic en Guardar.

Si es necesario, consulte esta otra guía sobre otros parámetros modificables.

Esta guía explica cómo activar o desactivar la opción Renewal Warranty para los productos Infomaniak.

Prólogo

• Renewal Warranty es una medida de seguridad adicional para garantizar la continuidad de sus productos en caso de que no haya podido renovarlos en el plazo o si un renovación automática no haya funcionado; le permite asegurarse de evitar cualquier interrupción del servicio.
• Infomaniak renovará los productos por usted y emitirá una factura que encontrará en su cuenta.
• Esta opción está disponible al pedirla (excepto para el producto NAS Synology) o después de la compra.

Activar la opción Renewal Warranty

Un producto a la vez

Para activar Renewal Warranty en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Elige activar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para activar Renewal Warranty en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Elige activar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Desactivar la opción Renewal Warranty

Un producto a la vez

Para desactivar Renewal Warranty en el producto de su elección:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de pagos en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ situado a la derecha del elemento correspondiente.
3. Seleccione desactivar la opción:
   
4. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Todos los productos a la vez

Para desactivar Renewal Warranty en varios de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de renovaciones en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en la casilla de la parte superior de la columna para seleccionar todos sus productos de un clic.
3. Haga clic en el botón Gestionar renovaciones.
4. Seleccione desactivar la opción:
   
5. Siga las instrucciones de la ventana emergente que se ha abierto.

Infomaniak se enorgullece de asegurar los datos mediante un enfoque integral y diversificado de la seguridad. Para los denunciantes, la empresa ha implementado un dispositivo interno que permite reportar irregularidades de manera segura y anónima, sin temor a represalias. Este mecanismo de protección es conocido y accesible para todos los empleados, fortaleciendo así la transparencia y la responsabilidad dentro de la organización.

Plazos de procesamiento

Infomaniak demuestra su compromiso con medidas concretas y efectivas para proteger a quienes denuncian anomalías. La empresa se compromete a procesar cada denuncia realizada a través de su formulario de abuso dentro de plazos definidos para garantizar una reactividad óptima y mantener la confianza de sus usuarios.

Para garantizar un procesamiento eficaz y transparente, Infomaniak ha establecido un proceso estructurado con plazos precisos:

1. Se compromete a confirmar la recepción de todas las denuncias dentro de las 24 horas siguientes a su presentación, permitiendo así a los denunciantes confirmar que su solicitud ha sido recibida por los equipos técnicos competentes.
2. En un segundo paso, la empresa realiza una evaluación preliminar en 5 días hábiles para determinar la admisibilidad de la denuncia e identificar los recursos necesarios para su procesamiento. Esta fase permite clasificar el nivel de prioridad y orientar el expediente hacia los equipos especializados adecuados.
3. Cuando se requiere una investigación, Infomaniak lleva a cabo un análisis exhaustivo en un plazo máximo de 30 días hábiles, según la naturaleza y la complejidad del caso denunciado. Este período permite a los equipos de seguridad realizar las verificaciones técnicas necesarias, recopilar las pruebas necesarias y evaluar el impacto potencial de la situación reportada.
4. Finalmente, la empresa se compromete a finalizar el análisis y aplicar las acciones correctivas adecuadas en un plazo de 60 días hábiles cuando sea técnicamente posible.

Esta última etapa incluye la implementación de medidas preventivas, la comunicación de los resultados a las partes interesadas y el seguimiento de las recomendaciones emitidas para evitar la repetición de los problemas identificados.

Infomaniak también se compromete a informar a los denunciantes sobre el seguimiento dado a una reclamación, siempre y cuando el denunciante haya completado el formulario indicando una dirección de correo electrónico de contacto.

Esta guía explica cómo cerrar sesión de una cuenta Infomaniak (= cuenta de usuario) desde el Manager de Infomaniak. Una vez que se haya cerrado la sesión, es fácil volver a iniciar sesión en una cuenta Infomaniak diferente y acceder así a otra Organización o a un usuario con un rol diferente en la misma Organización.

Cerrar sesión e iniciar sesión con identificadores Infomaniak

Para cerrar sesión de una cuenta Infomaniak y realizar una nueva conexión a otra:

1. Haga clic en el botón con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en Cerrar sesión:
   
3. Haga clic en Cambiar de usuario:
   
4. Elija otro usuario pre-registrado…
5. … o haga clic en el botón ‍ para conectarse con nuevos identificadores…
6. … o también, elimine uno de los usuarios ya memorizados:
   
7. Introduzca las credenciales y haga clic en el botón Conectar.

Cuando se haya conectado con varios usuarios diferentes desde el mismo dispositivo, podrá encontrar sus diferentes cuentas Infomaniak y cambiar de una a otra:

1. Haga clic en el botón con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager de Infomaniak.
2. Haga clic en la flecha ‍ Mis cuentas para desplegar las cuentas memorizadas.
3. Haga clic en una cuenta entre las inactivas para cambiar a esta.
4. Haga clic en el botón Gestionar cuentas para agregar o eliminar una de sus cuentas (leer a partir del punto 4 del capítulo anterior):
   
    

Si su usuario está vinculado a varias Organizaciones, puede simplemente cambiar de una a otra sin necesidad de cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo.

Esta guía explica cómo agregar un Cliente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Solo los responsables legales de la Organización Socia están autorizados a agregar Clientes.

Agregar un Cliente "bajo gestión"

Para agregar un Cliente en el marco de su actividad como Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo gestión en el Espacio de Revendedor del Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul "Agregar un cliente" en la esquina superior derecha:
   
3. Siga el procedimiento para finalizar:
   
4. La solicitud pendiente será visible en su Administrador:
   
   • El Cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de diferentes accesos y tendrá la posibilidad de decidir otorgar derechos de acceso diferentes a los solicitados por el Socio.
   • Una vez que el Cliente acepte la invitación, verifique los derechos de acceso otorgados y los medios de pago utilizados (si corresponde) en el perfil de su Cliente.

Acceder a la cuenta del Cliente y a sus productos…

… como responsable legal o administrador Socio

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes bajo gestión en el Espacio de Revendedor del Administrador de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic, si es necesario, en la pestaña de Clientes validados.
3. Haga clic en el ícono a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a su Administrador.
4. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente correspondiente en la tabla que se muestra para acceder a más opciones (como la exportación de datos a un archivo CSV (formato .csv) por ejemplo):
   

… como colaborador de la Organización Socia

1. Haga clic aquí para acceder al Administrador de Infomaniak.
2. Haga clic en la flecha ‍ en la esquina superior izquierda de su menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en la pestaña Clientes.
4. Haga clic en el Cliente correspondiente en el menú que se muestra para acceder a su Administrador de Infomaniak:
   

Esta guía explica cómo otorgar acceso a un Socio (entre los Socios referenciados por Infomaniak) a los productos de su Organización presentes en el Manager de Infomaniak, es decir, la interfaz de administración de sus productos.

Prólogo

• Si el Socio ya estaba vinculado a la Organización del Cliente antes de la invitación, como usuario externo, por ejemplo, su estado se actualiza una vez iniciada la asociación.
• La invitación en curso puede ser reenviada o eliminada antes de su aceptación haciendo clic en Socio en el menú lateral izquierdo del Manager del Cliente:
  
• En todo momento una asociación puede ser cancelada.

Como Cliente, agregar un Socio conocido

Requisitos previos

• Ser Responsable legal dentro de la Organización.

Para autorizar el acceso de un Socio a algunos de sus productos:

1. Haga clic aquí para acceder a la adición de un Socio en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?):
   
2. Ingrese el nombre o la dirección de correo electrónico del Socio al que le otorgará acceso.
3. Marque la casilla para seleccionar el Socio correspondiente entre los resultados de búsqueda.
4. Haga clic en el botón azul para Continuar:
   
5. El siguiente paso le ofrece una opción importante sobre los permisos otorgados al Socio; las 2 posibilidades se detallan a continuación…

Otorgar al Socio acceso...

... limitado

1. Haga clic en el botón de la izquierda para elegir otorgar al Socio un acceso limitado: 
   
2. Haga clic en el botón para Continuar.
3. Haga clic en la categoría de producto correspondiente y, en el panel que se abre, en el producto correspondiente; repita para todos los diferentes productos a los que desea otorgar acceso:
   
4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar:
   
5. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que se le proporciona un enlace para aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión:
   
6. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control Socio permite acceder a la Organización del Cliente y a los productos a los que se le ha concedido acceso.

... completo

1. Haga clic en el botón de la derecha para elegir dar al Socio acceso completo.
2. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar:
   
3. El Cliente debe elegir si también confía su billetera al Socio.
4. Haga clic en el botón azul en la parte inferior derecha para Continuar:
   
5. Se envía automáticamente un correo electrónico al Socio invitado en el que se le proporciona un enlace para aceptar (o rechazar) la propuesta de gestión:
   
6. Una vez aceptada la propuesta, el panel de control Socio permite acceder a toda la Organización del Cliente.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de autorización de acceso posibles a elegir cuando el Socio desea iniciar una asociación eligiendo el Cliente que tendrá bajo su gestión.

Acceso limitado

Al hacer esta elección:

• el Cliente
  • concede a su Socio el acceso específicamente a ciertos productos
  • puede tener varios Socios con acceso limitado en su Organización, siempre que gestionen productos diferentes
• el Socio
  • gestiona únicamente los productos que el Cliente le ha asignado para gestionar (Gestión limitada de productos)
  • puede gestionar los usuarios y los equipos de trabajo del Cliente (Gestión de usuarios)
  • no puede realizar pedidos ni renovar productos para su Cliente (Pedidos y renovaciones)
  • recibe ingresos cuando el Cliente realiza compras o renueva productos para los cuales el Socio tiene la gestión (Ingresos)

Acceso completo

Al hacer esta elección:

• el Cliente
  • concede a su Socio el acceso a todos sus productos (Gestión completa de productos)
  • solo puede tener un Socio con acceso completo en su Organización
• el Socio
  • puede gestionar los usuarios y los equipos de trabajo del Cliente (Gestión de usuarios)
  • puede realizar pedidos y renovar productos para su Cliente (Pedidos y renovaciones)
  • recibe ingresos por cualquier pedido o renovación de producto (Ingresos)
  • se beneficia de los descuentos de revendedor al comprar o renovar productos para su Cliente, solo si utiliza sus propios métodos de pago (Descuentos)
• el Cliente y el Socio pueden definir cuáles serán los medios de pago utilizados para los pedidos y las renovaciones (Métodos de pago)

Esta guía explica cómo un Cliente puede ajustar los derechos de acceso otorgados a un Socio de Infomaniak para que este último pueda acceder a los productos de manera más amplia, o ya no acceder a ellos en absoluto.

Requisitos previos

• Haberse autorizado a un Socio a acceder a sus productos (y, por lo tanto, haberse convertido en el Cliente de un Socio).
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que pueden definirse desde el Manager.

Modificar el acceso del Socio a sus productos

Para otorgar nuevos accesos al Socio como Cliente:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso:
   
4. Haga clic en el tipo de derechos de acceso que desea otorgar (limitado a una selección de productos o acceso completo):
   
5. Haga clic en el botón azul Continuar y siga el asistente hasta el final.

Eliminar el acceso del Socio a sus productos

Para cortar el acceso a un producto a un Socio:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager de Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Modificar los derechos de acceso.
4. Cambie, si es necesario, a la gestión limitada de sus productos:
   
5. Seleccione o deseleccione los productos concernidos dentro de las diferentes categorías de productos:
   
6. Continúe para confirmar la eliminación de los accesos.

También puede detener completamente la colaboración con un Socio de Infomaniak.

Esta guía le ayuda a comprender los conceptos de reembolso y cashback (ingreso) recurrente en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Requisitos previos

• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de autorizaciones que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.
• Comprender las diferencias entre los 2 tipos de medios de pago que vinculan a un Cliente con el Socio, que pueden definirse desde el Manager.

Cashback

Se trata de una cantidad igual a la diferencia entre el precio público y el precio preferencial del que se beneficia el Socio como revendedor de Infomaniak.

Esta cantidad se reintegra en forma de cashback en la cuenta prepagada del Socio en los siguientes casos:

Asociación en acceso completo (medios de pago del Cliente)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.
• Cuando el Socio realiza un pedido o una renovación de producto para el cliente utilizando los medios de pago del cliente.

Asociación en acceso completo (medios de pago del Socio)

• Cuando el Cliente realiza un pedido o una renovación de producto.

Asociación en acceso limitado

• El Cliente realiza un pedido o una renovación de producto gestionado por el Socio.

Descuento

Un Socio se beneficia de descuentos en los pedidos y renovaciones debido a su estatus de revendedor de Infomaniak. El descuento se aplica en el siguiente caso:

Asociación en acceso completo (medios de pago del Socio)

• Cuando el Socio realiza un pedido o una renovación de producto para el cliente utilizando sus medios de pago.

Acumulación

El descuento se acumula al precio decreciente de los alojamientos Web/Mail.

Con 35 alojamientos Web, por ejemplo, solo paga CHF 208,32 / mes sin impuestos por alojamiento en lugar de CHF 347,20, lo que representa un descuento total del -40%.

Detalle del cálculo en CHF (sin impuestos):

• precio normal para 35 alojamientos web: CHF 347,20
• con descuento de socio del 20%: CHF 277,76
• tarifa final de socio con tarifa decreciente del 25%: CHF 208,32

Detalle del cálculo en euros (sin impuestos):

• precio normal para 35 alojamientos web: 201,25 €
• con descuento de socio del 20%: 161 €
• tarifa final de socio con tarifa decreciente del 25%: 120,75 €

La tarifa decreciente (-25%) se aplica, por lo tanto, al monto residual después de aplicar el descuento de socio (-20%).

Esta guía explica cómo poner fin a una asociación entre un Cliente y un Socio en el marco del Programa de Socios de Infomaniak.

Detener la asociación…

... como Cliente

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de sus asociaciones en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Socio concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la retirada del Socio.
5. Valide definitivamente ingresando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La asociación se ha terminado correctamente.

... como Socio

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a sus Clientes gestionados en el Espacio de Revendedor del Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del Cliente concernido en la tabla que se muestra.
3. Haga clic en Detener la colaboración:
   
4. Confirme por primera vez la retirada del Cliente.
5. Valide definitivamente ingresando la contraseña de la cuenta Infomaniak.
6. La asociación se ha terminado correctamente.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de modos de pago posibles dentro de una asociación (con acceso completo concedido al socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Socio para la gestión de sus productos, si concede todos los derechos, deberá decidir si también debe confiarles la totalidad de la parte de facturación.

Modos de pago ...

... del Cliente

En este caso:

• El Cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados por el Socio.
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (reembolso) en su cuenta en función de los beneficios que reciba como revendedor de Infomaniak
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo serán accesibles dentro de la organización del Cliente, y el Socio no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la Organización del cliente.

... del Socio

En este caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y paga los pedidos y renovaciones realizados para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar pedidos y renovaciones en nombre de su cliente
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente.
• Las facturas solo estarán disponibles dentro de la organización del Socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente dentro de la organización del cliente.

Modificar el modo de pago

En el contexto de la concesión de acceso completo a un asociado, el Cliente puede cambiar el tipo de modo de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Inicie sesión en el Gestor de Infomaniak (manager.infomaniak.com).
2. Haga clic en Socio en el menú de la barra lateral izquierda.
3. Haga clic en el nombre del socio correspondiente:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Modifique y verifique la información deseada.

El Socio recibirá una notificación de la modificación por correo electrónico.

Consulte también esta otra guía.

Esta guía le ayuda a resolver los errores de conexión en las aplicaciones móviles de Infomaniak (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) cuando aparece el mensaje de seguridad "su dispositivo no se reconoce como seguro" en Android.

Dificultades de conexión "Su dispositivo no se reconoce como seguro"

Este bloqueo está relacionado con los protocolos de seguridad de Google (Google Play Integrity API). Infomaniak utiliza estas normas para garantizar que los datos no se consulten en un dispositivo cuya seguridad podría estar comprometida.

Esto suele ocurrir en los siguientes casos:

• Uso de un sistema operativo no oficial (Custom ROM / LineageOS).
• Dispositivo "rooted" o bootloader desbloqueado.
• Versión de Android demasiado antigua o no certificada por Google.
• Algunos modelos de smartphones (por ejemplo: Huawei sin servicios oficiales de Google).

Solución de contorno inmediata

Si su dispositivo está sano pero el mensaje persiste, puede eludir el bloqueo forzando una nueva autenticación manual:

1. En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, haga clic en el icono flecha/chevron hacia abajo situado junto a su cuenta o a su avatar.
2. Seleccione la opción "Iniciar sesión con otra cuenta" (aunque sea la misma cuenta).
3. Introduzca manualmente sus credenciales (dirección de correo electrónico de Infomaniak y contraseña).

Este método permite ignorar el token de conexión anterior y validar el acceso a través de una nueva sesión segura.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y ksuite.infomaniak.com/mail entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) si es este el método de seguridad que ha elegido durante la activación de la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planea cambiar de dispositivo iOS/Android en el que está instalada la aplicación kAuth, antes de hacerlo:

• Conéctese por última vez con la 2FA en el Manager de Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la aplicación móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth!

Después de cambiar de dispositivo móvil

Si es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique de todos modos en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ/NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) en su dispositivo.
2. Presione la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Ingrese este código en la página de inicio de sesión del Manager.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego, vuelva a configurar la autenticación doble eligiendo kAuth y agregando su cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y ninguna cuenta se muestra en la aplicación móvil kAuth, no es necesario llamar a Infomaniak ni agregar su cuenta en la aplicación (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay elección, deberá proporcionar ciertos elementos de seguridad manualmente o a través de la aplicación Infomaniak Check (kCheck) para obtener acceso a su cuenta nuevamente:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión del Manager de Infomaniak.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja durante la activación de la 2FA:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que le permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía le ayuda a suscribirse al Support Premium de Infomaniak.

Descubrir el Support Premium

Para gestionar su oferta de Support Premium:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión del Support de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en el botón para comenzar el registro:
   

Esta guía trata sobre las regulaciones de protección de datos en Suiza y Europa y las medidas adoptadas por Infomaniak para asegurar sus datos de clientes y los datos dentro de los alojamientos web y Servicios de Correo.

Comprender la diferencia entre seguridad y confidencialidad de los datos

La seguridad de los datos tiene como objetivo evitar cualquier acceso no autorizado a su información. Se basa en medidas como el cifrado, los cortafuegos o las VPN. Una brecha de seguridad puede tener consecuencias desastrosas: imagine que un hacker roba toda su base de datos de clientes y exige un rescate para recuperarla. Este tipo de ataque – el ransomware – puede paralizar una empresa de la noche a la mañana.

La confidencialidad de los datos se refiere a quién puede acceder a su información y cómo se utiliza. Aunque sus datos estén protegidos contra el pirateo, pueden ser recopilados, analizados y revendidos… de manera completamente legal.

Ejemplo: guarda cuidadosamente la información de tus clientes, pero sin saberlo, un servicio que usas comparte – de manera anónima – estos datos con terceros. Resultado? Tus competidores pueden obtener análisis valiosos sobre tu mercado y dirigir a tus propios clientes sin haber necesitado nunca un pirateo.

LPD & RGPD

En Suiza, la LPD (Ley Federal sobre la Protección de Datos) y nLPD (para la "nueva Ley" en vigor desde septiembre de 2023) defiende la confidencialidad de los residentes al regular la recopilación y el tratamiento de los datos personales por parte de las organizaciones.

Por su parte, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de la UE en vigor desde mayo de 2018 influye en las empresas mundiales que tratan los datos de los residentes europeos, incluidas las de Suiza. Mientras que la LPD se aplica a los datos de los residentes suizos, el RGPD se refiere a los de los residentes de la UE. Las empresas suizas que gestionan datos europeos deben cumplir con los requisitos del RGPD, incluidos la designación de un Delegado de Protección de Datos y la realización de Evaluaciones de Impacto en caso de tratamiento de riesgo.

Su papel como Cliente de Infomaniak

En lo que respecta a los datos alojados que le pertenecen —y especialmente si estos contienen datos personales de sus visitantes, contactos o clientes— le corresponde a usted asegurarse de que sean conformes.

Al tratar estos datos personales, es esencial informar a los usuarios sobre el propósito y los métodos de este tratamiento. Esto generalmente se hace mediante una política de privacidad o un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Acuerdo entre el responsable del tratamiento y el subcontratista

Un DPA (Data Processing Agreement), llamado en alemán AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag), en italiano ATD (Accordo di Trattamento dei Dati) y en español CTA (Contrato de Tratamiento de Datos), se traduce por Acuerdo de tratamiento de datos o Contrato de subcontratación de datos personales.

Se trata de un contrato obligatorio previsto por el RGPD entre un responsable del tratamiento y un subcontratista. Define el propósito, la duración, la naturaleza del tratamiento, así como las obligaciones y medidas de seguridad. Su objetivo es proteger los datos personales confiados a un proveedor.

Este certificado RGPD (en formato PDF) puede generarse y descargarse desde el Manager (accesible a los usuarios de la organización que son propietarios o administradores):

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de los DPA en el Manager de Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón Generar para descargar el documento PDF personalizado:
   

Aquí tiene algunos consejos al respecto:

Es crucial diferenciar entre la seguridad de las infraestructuras donde se alojan sus datos y la gestión y la implementación de los datos por su parte. Como proveedor de alojamiento, Infomaniak actúa como subcontratista para sus obligaciones relacionadas con el RGPD. En este contexto, sus políticas de privacidad y uso de cookies, así como sus términos y condiciones, le ofrecen las garantías necesarias sobre su conformidad como subcontratista.

El papel de Infomaniak

Al igual que las empresas que trabajan con datos de usuarios, Infomaniak debe cumplir con la LPD y, dado que entre estos usuarios hay ciudadanos europeos, también con el RGPD:

• la política de privacidad de datos detalla los datos que Infomaniak conserva para proporcionar y ejecutar sus servicios
• la política relacionada con la protección de sus datos personales describe los compromisos de Infomaniak como subcontratista que aloja todos sus datos, incluidos los datos personales

Esta guía explica cómo agregar, modificar, eliminar usuarios de una Organización dentro del Manager de Infomaniak.

Prólogo

• Desde que abrió su cuenta con Infomaniak, forma parte de al menos una Organización.
  • Si estaba solo y no se trataba de una invitación, se creó una Organización con su nombre y se convirtió automáticamente en el responsable legal.
  • De lo contrario, pertenece a la Organización que lo invitó (a unirse a su kSuite, a gestionar un producto, etc.).
• Solo un propietario/responsable legal puede realizar modificaciones.
  • Un posible colaborador que también tenga acceso a su Organización no podrá realizar modificaciones desde su cuenta restringida.

Agregar un nuevo usuario

Como usuario de la Organización con suficientes permisos, puede:

• agregar un nuevo usuario.
  • Puede tratarse de una persona totalmente externa a Infomaniak,
  • o que ya posea su propia cuenta de usuario de Infomaniak que podrá reutilizar, si lo desea, extendiéndola a su Organización.

Al agregar, podrá:

• especificar su rol dentro de la Organización,
• los productos a los que tendrá acceso,
• así como las preferencias de contacto administrativo.

Eliminar un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes permisos, puede:

• eliminar uno o varios usuarios,
• o salir por sí mismo de una Organización a la que pertenece.

Modificar los permisos/derechos de un usuario

Como usuario de la Organización con suficientes permisos, puede:

• modificar el rol de otro usuario,
• gestionar los productos a los que tiene acceso, y los permisos más finos si se trata de un acceso a una dirección de correo electrónico, por ejemplo,
• así como las preferencias de contacto administrativo ya sean las suyas o las de los demás.

Reemplazar un responsable legal

Para modificar el responsable legal de una Organización en el Manager, es necesario retirar al usuario que tiene el rol de responsable legal, lo que implica nombrar previamente a un nuevo responsable legal (de hecho, es imposible retirar a un responsable legal si no hay otro responsable legal para la Organización).

Gestionar usuarios en equipos de trabajo

Puede organizar a los usuarios de la Organización dentro de equipos de trabajo.

Esta guía trata sobre la gestión de las contraseñas de la aplicación desde el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Las contraseñas de la aplicación permiten establecer una conexión autenticada entre ciertas herramientas y servicios, incluso si la validación en dos pasos (autenticación 2FA) está activada.
• Para sincronizar, por ejemplo, contactos y agendas de su cuenta Infomaniak con un dispositivo móvil o un software/cliente de mensajería, realice las acciones presentadas en la guía a continuación para generar una nueva contraseña específica para esta aplicación.
• Es posible generar varias contraseñas específicas (por ejemplo, 1 para los contactos y 1 para las agendas) o utilizar la misma para la sincronización de los dos servicios.

Crear una contraseña de aplicación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las contraseñas de la aplicación en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
3. Indique un nombre para la contraseña de la aplicación en la ventana emergente y, a continuación, haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
4. Copie y guarde la contraseña de la aplicación generada en un lugar seguro, pero accesible, ya no será accesible una vez cerrada la ventana.

Revocar las contraseñas de la aplicación

En el mismo lugar puede eliminar una o varias contraseñas de la aplicación cuando ya no sean útiles:

1. Haga clic en el botón de acción ⋮ a la derecha de cada contraseña y, a continuación, revóquelas…
2. o en Revocar todo en la parte superior de la tabla:
   

Las herramientas de Infomaniak, como la aplicación web Mail Infomaniak (servicio en línea ksuite.infomaniak.com/mail) o las interfaces Calendar, Contacts, kSuite… pueden mostrarse en modo claro o modo oscuro ("dark mode"), incluso basándose en la configuración de su sistema operativo actual:

Activar un modo manual

Para elegir manualmente una visualización oscura o clara, sin basarse en una posible visualización diferente en el sistema operativo:

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
   
    
2. Haga clic en Aparencia en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en Claro para aplicar el modo claro:
   
4. Haga clic en Oscuro para activar el "dark mode".

Activar el modo automático

El modo automático se basa en los parámetros de su sistema operativo (macOS / Windows...):

1. Haga clic aquí o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la parte superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi cuenta":
2. Haga clic en Aparencia en el menú lateral izquierdo.
3. Haga clic en el modo Automático:
   

Luego, si desea modificar el tema claro o oscuro de su computadora, para que el modo automático del Manager tenga en cuenta sus preferencias...

... en macOS

1. Haga clic en Preferencias del Sistema...
2. Haga clic en Aparencia.
3. Elija el modo deseado a la derecha:
   

... en Windows

1. En el menú Inicio, abra Configuración > Personalización.
2. Seleccione Colores, luego Elija su modo:
   
3. Puede elegir entre Claro, Oscuro o Personalizado.
   • Si selecciona Personalizado, tendrá la posibilidad de elegir un modo Windows predeterminado y un modo de aplicación predeterminado diferente.

¿Y en el móvil?

El tema oscuro está activado en los dispositivos móviles para las páginas de inicio de sesión y creación de cuenta de Infomaniak; se adapta automáticamente a las preferencias del sistema móvil, ofreciendo así una experiencia visual coherente entre las aplicaciones móviles y el inicio de sesión/creación de cuenta.

Esta guía detalla los pasos a seguir cuando desea “liberar” la gestión de una dirección de correo electrónico que actualmente está “limitada” por el uso de una cuenta Infomaniak con la misma denominación.

Prólogo

• Por ejemplo, la dirección de correo electrónico benevol en el Servicio de Correo example.xyz ya no podrá ser compartida con otros usuarios a partir del momento en que se crea una cuenta Infomaniak con un identificador de inicio de sesión en la forma de la dirección de correo electrónico benevol@example.xyz.
• Por lo tanto, existe un procedimiento para que el administrador de un Servicio de Correo pueda, si es necesario, activar la liberación de la cuenta Infomaniak correspondiente.
• La dirección de correo electrónico correspondiente, anteriormente vinculada y legible, ya no lo será, pero los datos de la cuenta no se eliminan.
  • Solo la dirección de inicio de sesión debe ser propuesta en una forma diferente por el usuario en cuestión.

Solicitar la liberación de la cuenta Infomaniak bloqueada

Para activar la eliminación del identificador de inicio de sesión cuando este es idéntico a una dirección de correo electrónico que ya no puede ser compartida, el administrador del Servicio de Correo debe ir al Manager:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿necesita ayuda?).
2. Haga clic directamente en el nombre asignado al producto concerned.
3. Haga clic en la dirección de correo electrónico concernida en la tabla que se muestra.
4. En la pestaña General, es posible ver los usuarios que consultan esta dirección, y entre ellos, se encuentra el usuario correspondiente.
5. Haga clic en el botón Agregar en la sección Usuarios (operación que no es posible actualmente):
   
6. En la parte lateral derecha se abre el asistente que permite liberar la dirección; haga clic en el botón de opción para activar la operación.
7. Haga clic en Continuar:
   
8. Confirme la operación de desconexión del usuario:
   
9. El usuario vinculado desaparece de la página de usuarios:
   
10. Al mismo tiempo, recibe un SMS similar al ejemplo a continuación, en el número de teléfono que proporcionó durante su registro:
    
11. Este SMS le indica el procedimiento a seguir para volver a conectarse a su cuenta Infomaniak con otra dirección de correo electrónico de su elección (leer a continuación).

Recuperar el acceso a la cuenta Infomaniak

Para poder volver a acceder a su cuenta de Infomaniak ahora que el acceso ya no es posible con la antigua dirección de correo electrónico, el usuario de la cuenta de Infomaniak debe ir a la dirección mencionada en el SMS:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión.
2. Introduzca el nombre de usuario especificado en el SMS (en principio, las iniciales de su cuenta y una secuencia de números).
3. Introduzca la contraseña habitual (no ha cambiado):
   
4. Introduzca las nuevas informaciones solicitadas:
   
5. Volverá a estar conectado a su cuenta: