Esta guía explica cómo eliminar a un usuario que tiene el rol de responsable legal dentro de una Organización en el Manager Infomaniak, lo que implica nombrar previamente un nuevo responsable legal.

Modificar el responsable legal de una Organización

Para ello, consulte las guías a continuación en orden:

• Agregar un nuevo usuario con el rol responsable legal en la Organización…
• … o asignar el rol responsable legal a un usuario existente en la Organización.

Una vez que se añade un nuevo responsable legal:

• Eliminar al antiguo responsable legal de la Organización.

Esta guía explica cómo recibir un correo electrónico con la fecha de vencimiento de un producto, a diferentes intervalos que puede configurar para no estar innecesariamente saturado de mensajes.

Verificar la configuración de los mensajes de facturación

Activar o desactivar los correos electrónicos de renovación

Haga clic aquí para acceder a la página de configuración / contabilidad en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).

En esta página, active o desactive la opción Quiero recibir correos electrónicos de recordatorio antes de la fecha de vencimiento del renovación :

Si la opción está activada, entonces elija la frecuencia con la que se envían los recordatorios por correo electrónico (hasta 2 meses antes).

Activar o desactivar los correos electrónicos de renovación automática

El segundo bloque le permite configurar las notificaciones relacionadas con la opción de renovación automática de sus productos:

• Correo electrónico de recordatorio antes de la fecha de vencimiento del renovación automática de un producto (14 días antes de la fecha de vencimiento).
• Correo electrónico de confirmación de renovación y de débito automático.
• Notificación al emitir sus facturas.

Esta guía explica cómo crear una solicitud de oferta como Cliente de Infomaniak que necesita apoyo, cómo eliminar la solicitud si ha encontrado una solución, y cómo un Socio de Infomaniak puede responder a esta solicitud de oferta.

Crear una solicitud de oferta

Aquí está el proceso que se lleva a cabo cuando desea completar una solicitud de oferta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de envío de solicitud de oferta.
   • Es un servicio gratuito que permite enviar su necesidad a todos los Socios Infomaniak que desean recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez que envíe su solicitud de oferta, cada socio interesado recibirá un mensaje con un extracto de la solicitud de oferta.
3. Se le propone consultar su oferta completa en una interfaz dedicada dentro de su cuenta de Partenaire en el Manager Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (leer más abajo), el socio muestra su solicitud de oferta y descubre sus datos de contacto.
5. Luego, puede hacerle una propuesta adaptada a su necesidad y usted decide el siguiente paso a dar en el expediente:
   1. Colaborar con el Partenaire (convertirse en su Cliente dentro de Infomaniak p. ej.) y en este caso puede eliminar la solicitud de oferta (leer a continuación).
   2. Esperar a recibir otras propuestas con el tiempo.

Eliminar la solicitud de oferta en curso

Cuando envía una solicitud de oferta, recibe automáticamente un correo electrónico en su dirección de contacto:

• Este correo electrónico contiene un enlace que permite cancelar su solicitud de oferta.
• Atención el efecto es inmediato.
• No será visible en la interfaz disponible para los Socios de Infomaniak.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com, entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS/Android) si has elegido este método de seguridad al activar la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planeas cambiar de dispositivo iOS / Android en el que está instalada la app kAuth, antes de hacerlo‍ :

• Conéctate por última vez con la 2FA en el Manager Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifica el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la app móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth !

Después de un cambio de dispositivo móvil

Si ya es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ / NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
2. Toca en la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que se muestra.
4. Introduzca este código en la página de inicio de sesión del Manager.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego reconfigure la autenticación doble eligiendo kAuth y añadiendo tu cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y no aparece ninguna cuenta en la app móvil kAuth, no sirve de nada llamar a Infomaniak o agregar su cuenta en la app (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay otra opción, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión de Manager Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía trata sobre la gestión de las contraseñas de aplicación desde el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Las contraseñas de la aplicación permiten establecer una conexión autenticada entre ciertas herramientas y servicios, incluso si la validación en dos pasos (autenticación 2FA) está activada.
• Para sincronizar, por ejemplo, contactos y agendas de su cuenta Infomaniak con un dispositivo móvil o un software/cliente de correo electrónico, realice las acciones presentadas en la guía a continuación para generar una nueva contraseña específica para esta aplicación.
• Es posible generar varias contraseñas específicas (p. ej. 1 para los contactos y 1 para los agendas) o usar la misma para la sincronización de los dos servicios.

Crear una contraseña de aplicación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las contraseñas de la aplicación en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
3. Indique un nombre para la contraseña de la aplicación en la ventana emergente, luego haz clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
4. Copie y guarde la contraseña de la aplicación generada en un lugar seguro pero accesible, no será accesible una vez cerrada la ventana.

Revocar las contraseñas de la aplicación

En el mismo lugar, puede eliminar uno o varios contraseñas de aplicación cuando ya no sean necesarios:

1. Haga clic en el botón de acción ⋮ a la derecha de cada contraseña y luego revóquelas…
2. o en Revocar todo en la parte superior de la tabla:
   

Esta guía explica cómo gestionar las etiquetas (o tags) en sus productos del Manager Infomaniak.

Prólogo

• Las etiquetas son útiles para agregar información corta y colorida para organizar y localizar rápidamente sus productos en el Manager Infomaniak.
• Son visibles por todos los usuarios que tienen acceso a los productos en los que se colocan las etiquetas.

Agregar o modificar una etiqueta de producto

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a Manager Infomaniak.
2. Busque o muestre el producto deseado.
3. Haga clic en el ‍ o directamente en una etiqueta existente de la columna Tag:
   
4. Haga clic en el campo para mostrar las etiquetas existentes o escriba el nombre de la etiqueta deseada.
5. Elige un color de etiqueta si es necesario.
6. Haga clic en el botón para crear la etiqueta si es necesario.
    

Gestion de las etiquetas del Manager

Para encontrar todas las etiquetas existentes en la Organización, renombrarlas o eliminarlas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las etiquetas en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra para editar o eliminar una etiqueta:
   
3. Un botón azul permite añadir más (no se asignarán a ningún producto hasta que se sigan los pasos de la guía anterior).

Esta guía explica las particularidades relacionadas con los pagos de servicios Infomaniak y los derechos que se derivan de ellos.

Prólogo

• Al adquirir nombres de dominio o otros servicios web, es crucial comprender los derechos y responsabilidades que derivan de los pagos realizados.
• Puede surgir una confusión entre la persona que paga por un servicio y la persona que detenta los derechos sobre el servicio.

Pagar un servicio no otorga la propiedad

Es importante entender que asumir el pago de las facturas relacionadas con un servicio o producto no otorga automáticamente derechos de propiedad sobre el mismo.

Por ejemplo, financiar una suscripción telefónica para otra persona no le otorga la propiedad de esa suscripción; pagar por la compra de un coche no le da automáticamente el permiso de conducirlo.

De manera similar, pagar por un nombre de dominio no implica necesariamente que te conviertas en el propietario, especialmente si las coordenadas asociadas al dominio no están a tu nombre, lo cual puede ocurrir especialmente si ha habido un transferecia de producto entre Organizaciones.

Un dominio puede ser gestionado en el Manager (interfaz de administración de Infomaniak) por un usuario dentro de una Organización XYZ y pertenecer a otro usuario que ni siquiera figura en la Organización XYZ, mientras es pagado por una entidad tercera, un Partenaire registrado por Infomaniak. 

Infomaniak, al igual que otros proveedores de servicios web, establece claramente en sus Condiciones Generales de Uso que el pago de un servicio por un tercero no implica la transmisión de la propiedad. En caso de disputa, el cliente (o la persona cuyo nombre está asociado al servicio) sigue siendo el único responsable de la resolución del litigio.

Verificar todas las coordenadas actuales

Para evitar cualquier confusión, asegúrese de que las coordenadas asociadas a cualquier servicio web o nombre de dominio que pague estén a su nombre si desea tener los derechos sobre ellos.

Verifique las coordenadas:

• de tu perfil Infomaniak
• de la Organización a la que perteneces
• de facturación
• relacionadas con un nom de domaine eventual

En caso de litigio, diríjase primero al proveedor de servicios para aclarar los derechos y las responsabilidades. Si es necesario, consulte a un asesor jurídico para obtener consejos adecuados.

Comprender las distinciones entre pagar por un servicio web y ser su propietario es esencial para evitar conflictos y malentendidos.

Esta guía trata sobre los tokens de autenticación o tokens de Infomaniak, que se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgarle permisos específicos para interactuar con las funcionalidades y los datos de la API de Infomaniak de manera segura.

Prólogo

• Los tokens de autenticación o tokens sirven para verificar la identidad de la aplicación y otorgarle permisos específicos para interactuar con las funcionalidades y los datos de la API Infomaniak de manera segura.
• No hay límite en cuanto al número de tokens que puede crear.
• La duración de un token de acceso es "ilimitada" por defecto, pero es posible definir una duración personalizada al crearlo.
• Atención, si no se realiza ninguna llamada con el token durante un año, se desactiva automáticamente; entonces será necesario generar uno nuevo.

Gestionar los tokens de la API de Infomaniak

En el momento de la creación de un token API, será posible elegir la aplicación y el alcance accesible por el token (para que coincida con su necesidad y proyecto actual).

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul Crear un token.
3. Seleccione en el menú desplegable el producto adecuado según su necesidad y proyecto actual.
4. Seleccione una duración de validez.
5. Haga clic en el botón azul Crear un token.
6. Ingrese la contraseña de conexión al Manager como se solicita.
7. Copie el token en un lugar seguro - no será accesible después de esto.

Ejemplo de aplicación: token para la API Newsletter

Esta guía está destinada a los clientes de Infomaniak que tienen una empresa registrada en un país de la Unión Europea (UE) y detalla cómo proporcionar o modificar el número de IVA europeo para que figure en la facturación de Infomaniak de la Organización.

Prólogo

• Las empresas de la UE pueden beneficiarse de la exención del IVA intracomunitario proporcionando un número de IVA válido en la UE.
• Para una empresa suiza, este número no es aplicable, ya que Suiza tiene su propio sistema fiscal, distinto del de la UE. Las empresas suizas están generalmente sujetas al IVA suizo y no se benefician de la exención del IVA intracomunitario europeo.

Especificar un número de IVA durante el registro

Al registrarse:

1. Haga clic aquí para acceder al registro y creación de una Organización.
2. Seleccione Empresa al elegir el tipo de entidad.
3. Indique el país correspondiente y el número de IVA de su empresa:
   
4. Complete el proceso de creación de la Organización.

Agregar un número de IVA a una Organización existente

Para agregar o modificar el número de IVA:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las coordenadas de su Organización en el Manager Infomaniak.
2. Rellene el campo número de IVA:
   
3. Tome conocimiento y marque la casilla de los términos y condiciones de uso, luego haga clic en Guardar.

También puede editar la dirección (o direcciones) de facturación y modificar el número de TVA desde allí.

Esta guía explica las diferencias entre los dos tipos de métodos de pago posibles dentro de una asociación ( con acceso completo concedido al socio).

De hecho, en el contexto de la adición de un Partenaire para la gestión de sus productos, si otorga todos los derechos, deberá decidir si también debe confiarles toda la parte de facturación.
 

Modos de pago ...

... del cliente

En este caso:

• El Cliente gestiona la facturación y paga los pedidos y los renovaciones realizados por el Socio
• El Socio:
  • Paga el precio público y recibirá un ingreso (cashback) en su cuenta según los beneficios que reciben como revendedor de Infomaniak
  • Recibe también un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente
• Las facturas solo serán accesibles dentro de la organización del Cliente, y el Partenaire no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

... del socio

En este caso:

• El socio
  • Gestiona la facturación y pagó las órdenes y los renovaciones hechas para su cliente
  • Se beneficia directamente de los descuentos para revendedores al realizar la compra y el renovación para el cliente de su cuenta
  • También recibe un ingreso (reembolso) por cualquier pedido y renovación realizados directamente por su cliente
• Las facturas solo estarán disponibles dentro de la organización del Socio, y el Cliente no tendrá acceso a ellas.
• Los productos se instalarán directamente en la organización del cliente

Modificar el modo de pago

En el marco de la concesión del acceso completo a un socio, el Cliente puede cambiar el tipo de método de pago utilizado en la asociación en cualquier momento:

1. Inicia sesión en el Gestionnaire d'Infomaniak (manager.infomaniak.com) desde un navegador web como Brave o Edge
2. Haga clic en Partenaire en el menú de la barra lateral izquierda
3. Haga clic en el nombre del socio concernido:
   
    
4. Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página a la derecha de Pago:
   
5. Modificar y verificar la información deseada

El Socio recibirá una notificación del cambio por correo electrónico.

Tenga también en cuenta esta otra guía.