Esta guía explica cómo eliminar una cuenta de Infomaniak configurada en la aplicación móvil de Infomaniak kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android).

Eliminar una cuenta de la app móvil kAuth

Para eliminar una de las cuentas, debe utilizar un navegador web, preferiblemente en una computadora:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de la autenticación doble en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en la papelera del cuadro correspondiente a la aplicación Infomaniak kAuth:
   
3. Ingrese la contraseña de conexión a la cuenta Infomaniak.
4. Se envía una notificación al dispositivo móvil:
   

Esta guía explica cómo asegurar rápidamente su cuenta de usuario Infomaniak en caso de sospechar un hackeo, suplantación de identidad, robo de contraseña, etc.

Proceder al cambio de todas las contraseñas

Para seguir el asistente que permite un cambio rápido de contraseña de usuario y la desactivación de las contraseñas de aplicaciones y tokens (API):

1. Haga clic aquí (o en la pastilla con sus iniciales/avatar en la esquina superior derecha del Manager Infomaniak) para "Gestionar mi perfil":
   
   
    
2. Haga clic en "¿Contraseña comprometida?" en el cuadro Seguridad:
   
3. Introduzca la contraseña actual y la nueva contraseña.
4. Confirme la nueva contraseña.
5. Haga clic en el botón azul para aplicar el cambio de contraseña:
   
6. Haga clic en el botón azul para pasar al siguiente paso:
   
7. Haga clic en los botones sucesivos para borrar contraseñas de aplicaciones y tokens (API).
8. Haga clic en el botón azul para pasar al siguiente paso:
   
9. Haga clic en el botón azul para acceder a la verificación de sus parámetros de seguridad:
   
10. Verifique sus parámetros de seguridad:
    

Tenga también en cuenta esta otra guía para asegurar los accesos de los diferentes usuarios de la Organización.

Esta guía explica cómo eliminar a un usuario que tiene el rol de responsable legal dentro de una Organización en el Manager Infomaniak, lo que implica nombrar previamente un nuevo responsable legal.

Modificar el responsable legal de una Organización

Para ello, consulte las guías a continuación en orden:

• Agregar un nuevo usuario con el rol responsable legal en la Organización…
• … o asignar el rol responsable legal a un usuario existente en la Organización.

Una vez que se añade un nuevo responsable legal:

• Eliminar al antiguo responsable legal de la Organización.

Esta guía explica cómo recibir un correo electrónico con la fecha de vencimiento de un producto, a diferentes intervalos que puede configurar para no estar innecesariamente saturado de mensajes.

Verificar la configuración de los mensajes de facturación

Activar o desactivar los correos electrónicos de renovación

Haga clic aquí para acceder a la página de configuración / contabilidad en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).

En esta página, active o desactive la opción Quiero recibir correos electrónicos de recordatorio antes de la fecha de vencimiento del renovación :

Si la opción está activada, entonces elija la frecuencia con la que se envían los recordatorios por correo electrónico (hasta 2 meses antes).

Activar o desactivar los correos electrónicos de renovación automática

El segundo bloque le permite configurar las notificaciones relacionadas con la opción de renovación automática de sus productos:

• Correo electrónico de recordatorio antes de la fecha de vencimiento del renovación automática de un producto (14 días antes de la fecha de vencimiento).
• Correo electrónico de confirmación de renovación y de débito automático.
• Notificación al emitir sus facturas.

Esta guía explica cómo crear una solicitud de oferta como Cliente de Infomaniak que necesita apoyo, cómo eliminar la solicitud si ha encontrado una solución, y cómo un Socio de Infomaniak puede responder a esta solicitud de oferta.

Crear una solicitud de oferta

Aquí está el proceso que se lleva a cabo cuando desea completar una solicitud de oferta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de envío de solicitud de oferta.
   • Es un servicio gratuito que permite enviar su necesidad a todos los Socios Infomaniak que desean recibir este tipo de solicitud.
2. Una vez que envíe su solicitud de oferta, cada socio interesado recibirá un mensaje con un extracto de la solicitud de oferta.
3. Se le propone consultar su oferta completa en una interfaz dedicada dentro de su cuenta de Partenaire en el Manager Infomaniak.
4. Si este sigue siendo válido (leer más abajo), el socio muestra su solicitud de oferta y descubre sus datos de contacto.
5. Luego, puede hacerle una propuesta adaptada a su necesidad y usted decide el siguiente paso a dar en el expediente:
   1. Colaborar con el Partenaire (convertirse en su Cliente dentro de Infomaniak p. ej.) y en este caso puede eliminar la solicitud de oferta (leer a continuación).
   2. Esperar a recibir otras propuestas con el tiempo.

Eliminar la solicitud de oferta en curso

Cuando envía una solicitud de oferta, recibe automáticamente un correo electrónico en su dirección de contacto:

• Este correo electrónico contiene un enlace que permite cancelar su solicitud de oferta.
• Atención el efecto es inmediato.
• No será visible en la interfaz disponible para los Socios de Infomaniak.

Esta guía explica cómo recuperar el acceso a los servicios de Infomaniak (manager.infomaniak.com y mail.infomaniak.com entre otros) en caso de problemas con la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) si has elegido este método de seguridad al activar la 2FA (autenticación doble).

Antes de cambiar de dispositivo móvil

Si planeas cambiar de dispositivo iOS / Android en el que está instalada la app kAuth, antes de hacerlo‍ :

• Conéctate por última vez con la 2FA en el Manager Infomaniak.
• Elimine la seguridad temporalmente (o modifique el método de verificación para obtener un código por SMS, por ejemplo).
• Luego, en el nuevo dispositivo, instale y abra la app móvil kAuth para volver a autenticarse con la 2FA a través de kAuth !

Después de un cambio de dispositivo móvil

Si ya es demasiado tarde y no ha seguido el método anterior, verifique en la aplicación móvil kAuth si su cuenta aún está presente; es posible que ya no reciba la notificación de solicitud de autorización de conexión SÍ / NO y en ese caso:

1. Abra la aplicación móvil kAuth (aplicación para smartphone o tableta iOS / Android) en su dispositivo.
2. Toca en la cuenta correspondiente.
3. Tome nota del código temporal que aparece.
4. Introduzca este código en la página de inicio de sesión del Manager.
5. Una vez conectado, desactive la autenticación doble.
6. Luego reconfigure la autenticación doble eligiendo kAuth y añadiendo tu cuenta en el dispositivo móvil lo que reactivará las notificaciones.

Si es demasiado tarde y ningún cuenta se muestra en la app móvil kAuth, no sirve de nada llamar a Infomaniak o agregar su cuenta en la app (sin haber seguido la primera explicación al principio de esta guía), el registro se repetirá en bucle ya que se le pedirá un código...

Y en este caso, no hay otra opción, deberá proporcionar varios elementos de seguridad manualmente o a través de la app Infomaniak Check (kCheck) para recuperar el acceso a su cuenta:

1. Haga clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión de Manager Infomaniak.
2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña habitual y correcta.
3. Al solicitar la autenticación adicional, haga clic en los métodos alternativos:
   
4. Elija ingresar uno de sus códigos de respaldo si había descargado la hoja al activar la autenticación de dos factores:
   
5. De lo contrario, seleccione la última opción de solicitud de ayuda para acceder al formulario que permite enviar sus documentos de identidad y selfie de reconocimiento:
   
6. Siga el procedimiento hasta el final y espere:
   

Esta guía trata sobre la gestión de las contraseñas de aplicación desde el Manager Infomaniak.

Prólogo

• Las contraseñas de la aplicación permiten establecer una conexión autenticada entre ciertas herramientas y servicios, incluso si la validación en dos pasos (autenticación 2FA) está activada.
• Para sincronizar, por ejemplo, contactos y agendas de su cuenta Infomaniak con un dispositivo móvil o un software/cliente de correo electrónico, realice las acciones presentadas en la guía a continuación para generar una nueva contraseña específica para esta aplicación.
• Es posible generar varias contraseñas específicas (p. ej. 1 para los contactos y 1 para los agendas) o usar la misma para la sincronización de los dos servicios.

Crear una contraseña de aplicación

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las contraseñas de la aplicación en el Manager Infomaniak.
2. Haga clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
3. Indique un nombre para la contraseña de la aplicación en la ventana emergente, luego haz clic en Generar una contraseña de aplicación:
   
4. Copie y guarde la contraseña de la aplicación generada en un lugar seguro pero accesible, no será accesible una vez cerrada la ventana.

Revocar las contraseñas de la aplicación

En el mismo lugar, puede eliminar uno o varios contraseñas de aplicación cuando ya no sean necesarios:

1. Haga clic en el botón de acción ⋮ a la derecha de cada contraseña y luego revóquelas…
2. o en Revocar todo en la parte superior de la tabla:
   

Esta guía explica cómo gestionar las etiquetas (o tags) en sus productos del Manager Infomaniak.

Prólogo

• Las etiquetas son útiles para agregar información corta y colorida para organizar y localizar rápidamente sus productos en el Manager Infomaniak.
• Son visibles por todos los usuarios que tienen acceso a los productos en los que se colocan las etiquetas.

Agregar o modificar una etiqueta de producto

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a Manager Infomaniak.
2. Busque o muestre el producto deseado.
3. Haga clic en el ‍ o directamente en una etiqueta existente de la columna Tag:
   
4. Haga clic en el campo para mostrar las etiquetas existentes o escriba el nombre de la etiqueta deseada.
5. Elige un color de etiqueta si es necesario.
6. Haga clic en el botón para crear la etiqueta si es necesario.
    

Gestion de las etiquetas del Manager

Para encontrar todas las etiquetas existentes en la Organización, renombrarlas o eliminarlas:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de las etiquetas en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el menú de acción ⋮ a la derecha del objeto correspondiente en la tabla que se muestra para editar o eliminar una etiqueta:
   
3. Un botón azul permite añadir más (no se asignarán a ningún producto hasta que se sigan los pasos de la guía anterior).

Esta guía explica las particularidades relacionadas con los pagos de servicios Infomaniak y los derechos que de ello se derivan.

Prólogo

• Al adquirir nombres de dominio o otros servicios web, es crucial comprender los derechos y responsabilidades que derivan de los pagos realizados.
• Puede surgir una confusión entre la persona que paga por un servicio y la persona que detenta los derechos sobre el servicio.

Pagar un servicio no otorga la propiedad

Es importante entender que asumir el pago de las facturas relacionadas con un servicio o producto no otorga automáticamente derechos de propiedad sobre el mismo.

Por ejemplo, financiar una suscripción telefónica para otra persona no le otorga la propiedad de esa suscripción; pagar por la compra de un coche no le da automáticamente el permiso de conducirlo.

De manera similar, pagar por un nombre de dominio no implica necesariamente que te conviertas en el propietario, especialmente si las coordenadas asociadas al dominio no están a tu nombre, lo cual puede ocurrir especialmente si ha habido un transferecia de producto entre Organizaciones.

Un dominio puede ser gestionado en el Manager (interfaz de administración de Infomaniak) por un usuario dentro de una Organización XYZ y pertenecer a otro usuario que ni siquiera figura en la Organización XYZ, mientras es pagado por una entidad tercera, un Partenaire registrado por Infomaniak. 

Infomaniak, al igual que otros proveedores de servicios web, establece claramente en sus Condiciones Generales de Uso que el pago de un servicio por un tercero no implica la transmisión de la propiedad. En caso de disputa, el cliente (o la persona cuyo nombre está asociado al servicio) sigue siendo el único responsable de la resolución del litigio.

Verificar todas las coordenadas actuales

Para evitar cualquier confusión, asegúrese de que las coordenadas asociadas a cualquier servicio web o nombre de dominio que pague estén a su nombre si desea tener los derechos sobre ellos.

Verifique las coordenadas:

• de tu perfil Infomaniak
• de la Organización a la que perteneces
• de facturación
• relacionadas con un nom de domaine eventual

En caso de litigio, diríjase primero al proveedor de servicios para aclarar los derechos y las responsabilidades. Si es necesario, consulte a un asesor jurídico para obtener consejos adecuados.

Comprender las distinciones entre pagar por un servicio web y ser su propietario es esencial para evitar conflictos y malentendidos.

Esta guía trata sobre los tokens de autenticación o tokens de Infomaniak, que se utilizan para verificar la identidad de la aplicación y otorgarle permisos específicos para interactuar con las funcionalidades y los datos de la API de Infomaniak de manera segura.

Prólogo

• Los tokens de autenticación o tokens sirven para verificar la identidad de la aplicación y otorgarle permisos específicos para interactuar con las funcionalidades y los datos de la API Infomaniak de manera segura.
• No hay límite en cuanto al número de tokens que puede crear.
• La duración de un token de acceso es "ilimitada" por defecto, pero es posible definir una duración personalizada al crearlo.
• Atención, si no se realiza ninguna llamada con el token durante un año, se desactiva automáticamente; entonces será necesario generar uno nuevo.

Gestionar los tokens de la API de Infomaniak

En el momento de la creación de un token API, será posible elegir la aplicación y el alcance accesible por el token (para que coincida con su necesidad y proyecto actual).

Para ello:

1. Haga clic aquí para acceder a la gestión de su producto en el Manager Infomaniak (¿Necesita ayuda?).
2. Haga clic en el botón azul Crear un token.
3. Seleccione en el menú desplegable el producto adecuado según su necesidad y proyecto actual.
4. Seleccione una duración de validez.
5. Haga clic en el botón azul Crear un token.
6. Ingrese la contraseña de conexión al Manager como se solicita.
7. Copie el token en un lugar seguro - no será accesible después de esto.

Ejemplo de aplicación: token para la API Newsletter